第一篇：怎樣做好一個管理者[范文]

如果把中層管理者比喻為球場上的教練,那么基層管理人員就可以比喻隊長一不但要在場上指揮隊友共同進攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。他們是企業不容忽視的中堅力量，是企業發展的基礎，又是企業人才的后備軍。無數優秀的管理者，都是從基層做起。因此，如何做好一名合格的管理者呢？顯得尤其重要。以下就我個人的想法對此問題做一下探討：

一、過硬的專業能力

基層管理者即是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業務能力各素質是在組織中“讓人心服口服”為前提。同時，企業的各種業務培訓一般也是通過基層管理者進行的，所以業務能力對基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。

1、具備相適應的專業、技能、理論知識。

2、熟悉自己專業范圍的工作內容、程序、方法、技巧、熟練運用本專業工具的才能。

3、業務精通，科學決策、組織、協調溝通能力。

二、優良的品德素質

1、以公司、集體利益為重，堅持真理，實事求是。

2、具有寬闊的胸懷。

3、具有公正用權意識。

4、具有求真務實作風。

5、具有理智的感情。

優良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優良的品德，是好學、善良、真誠、勤勉、進取以寬闊的胸懷，正派的作風，表里如一的形象方面的總和。

三、相適應的文化素質

全民文化教育不斷提高，員工文化水平普遍較高，同時新技術、新設備，不斷涌現，辦公手段日益現代化。管理文化素質更要提高，必須具有較強的觀察能力、思維能力，應變能力、分析判斷能力、決策運籌能力、計劃組織能力、協調控制能力，總結匯報能力以創新能力等。這些能力的提高，都需要豐富的文化知識作基礎。

1、有一定的文化政治理論知識。

2、精通本職的專業知識。

3、有廣博的相關學科知識。

四、有強烈的事業心和責任

事業心和責任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎。有了這一點，就會努力學習，提高各方面的本領，就會嚴格要求自己，處處以身作則，就會盡職盡責地工作。這就說明了事業心在管理者素質中所具有極其重要的地位和作用。

1、有熱愛公司、熱愛團隊、熱愛崗位、建功立業思想。

2、有以公司為家，一心撲到工作上的職責意識。

3、有嚴肅認真的態度，一絲不茍的態度。

4、有埋頭苦干，奮力拼搏的工作精神。

五、有對員工的正確態度和深厚感情

對員工的態度和感情問題，歷來是管理工作的一個根本問題。以正確的態度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。是新時期管理工作的一個本性問題。對員工的態度與感情是密切聯

系在一起的，端正態度是產生感情的前提和基礎，深厚的感情是態度端正的具體體現。做好“管教”工作，必須具有以下幾種“心”

1、尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發展。

2、關心的心：基層管理者直接接觸的就是一線員工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關心才能顯示出自己的仁愛之心。

3、體恤的心：既然有了關心，就應該在他們出現個人問題時，體恤他們同時，學會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。

4、賞識的心：當你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優秀的時候。管理者不能默認員工的表現，一味地讓員工猜測自己的態度，默認和猜測都將導致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。

5、分享的心：分享是最好的學習態度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當中不斷地和員工分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達理念，表達想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動，相互學習，相互進步。

6、授權的心：授權賦能既是經理的職責所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應授出的權力授予員工，員工才會愿意對工作負責，才會更有把工作做好的動機，經理必須在授權上多加用心，把授權工作做好，讓授權成為解放自我，管好員工的法寶，授權的心更表現為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。

7、服務的心：所謂服務就是把員工當成自己的客戶。管理者是為員工提供服務的供應商。你所要做的就是充分利用手中的職權和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環境的建設，讓員工體驗的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

六、有良好的自身形象

以身作則，樹立良好形象，是管理者素質的綜合反映和具體體現，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強管理的權威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，堅持以行帶班。

1、對工作盡心盡力，認真負責，勤勤懇懇，兢兢業業，有強烈的工作責任感和集體榮譽，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使部屬產生尊敬和欽佩感，激發部屬的集體榮譽感和責任感。

2、遵紀守法，嚴于律己的形象。

3、身先士卒，勇挑重擔的形象，要求員工做到的，自己首先做到。“敢喊、敢做”，“跟我來”，“看我的”做出好樣子。

4、公道正派的形象，堅持原則，不分親疏、一視同仁。

5、顧全大局，維護團結形象，建立和諧的內部關系，增強內部大團結，是作為管理者的重要職能。

七、有勝任本職的管理能力

管理能力是最重要的管理素質，其內容非常廣泛，極為豐富。是新時期基層管理工作發展的需要。管理者必須具備的四種能力：

1、運用管理規章制度帶班的能力。干部按制去管，員工按制度去做。

2、發現問題和解決問題的能力。要善于發現問題，勤于分析問題，正確解決問題。首先，要善于通過與員工實行“五同”觀其變化，尋其征兆。及時發現存在問題。其次，要通過對了解到的情況進行認真的思考和分析，弄清問題出現的原因，及時拿出解決的措施和辦法，真正做到“四個知道，一個根上”，把可能發生的問題消滅在萌芽狀態。

3、嚴格管理與說服教育相結合的能力，必須努力提高嚴格管理與說服教育相結合的能力，切實做到：既能堅持嚴格管理，從嚴帶班，又能堅持說服教育，以理帶班，并善于把這兩個方面有機地結合起來。

4、做好人別人思想轉化工作的能力。“人上一面，形形色色。”

八、團隊建設能力：

基層管理者除了要有過硬的業務能力，那么體現管理者魅力和價值的就是團隊建建設的能力。一個人的業績可能非常優秀，但是只注重個人的業績而忽視了團隊，充其量只是一個業務精英。如果將團隊發揮巨大的效能作用，便是一個管理者的最大喜悅。

如何建設一個團隊呢？

1、充滿※※。※※可以感染組織的每個人，而且※※可以激發每個成員的戰斗力，讓員工對遠景充滿信心和希望。試想一個沒有※※的人如何可以組建一個有※※的團隊呢？

2、善于激勵：在工作遇到難題時，作為一個精神的鼓勵者使員工疲倦時可以重新振奮的去面對難題，而且只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長起來。

3、善于組合；團隊中必然有各種性格特點的人，那么發現他們個人的人優缺點，發揮個人的優勢力加以組合，使團隊發揮最大效能。基層管理者也要學會布局——強與弱的搭配，活躍與循規蹈矩組合……然后，再將他們安排到隊中的不同位置。

九、領導力

基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發揮自己的領導力而非行政賜于的管理能力，之間的區別在于：

第一、管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權力。而領導者可以被任命，也可以從群體中產生的，影響力主要來自非職位權力。

第二、管理可以運用職權迫使人們去從事某項工作，而領導是依靠個人的魅力去影響他人。第三、管理者是依靠制度、管理工具達到目的；而領導者依靠的是遠景規劃、激勵去實現目標。

十、與上司相處的能力

授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進一步提升的關鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業務能力也非常優秀，卻無法獲得進一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。

第一、讓上司知道你每天都有干什么。

這一點非常關鍵，第一尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。

第二、征詢他的意見獲得支持。

有時明明可以走的捷徑，但因為忽視了與上司的溝通，而走了彎路，所以在一些問題上多聽聽上司的意見沒有錯。

做為一名旺旺公司的一名員工，希望能與公司共過退，我是個喜歡文學的人，在業余時間我常常投入于書本當中去，偶爾也會提筆發表一上自身的感受及隨筆，在此我將我的一些書本積累種想法歸納了一下，我想做為我要向管理這方面不斷努力和奮斗。

這是個非常大的問題，有些人天生就不能做管理者，什么事情讓他一管，沒有問題也變得有問題了。在此，這類人不多談。

再有，成為一名管理者的人中，我認為做好管理的自身條件是心態問題，并且是一大堆心態的組合，甚至是“系統心態”的問題。

我們的企業大致上有三類：一是資源型[集成型]，二是技術型，三是人力型。第三種是我分的，前兩種是張維迎分的，一看他就是的理論家，沒有實戰經驗。雖然，他的資源型好像包括了人力資源型，但是，這完全是兩碼事，是不能混為一談的；事實上資源型分為物質資源為主和人力資源為主兩個大類，他們的境況可能完全不能用一類管理模型來闡明。在這點上我和亞洲企業教練之父楊思卓有類似的共識，畢竟他也在企業中實戰過。但是我也感謝張維迎，因為我也是借了他的肩膀一用。

最難管理的是人力資源為主的公司，比如，大到——大型建設工程公司，小到——服務人員輸出……，根本是沒有任何物質資源的公司，你按物質資源為主的管理模型一套，準失敗：我敢同張維迎仁兄打賭！

相對于中高管理者而言，這樣的文章只能在大的方向上有個指引，強調心態。比如：我自己，在任何時候都是在為我自己工作一樣，這就是心態。我也能很好地站在對方的角度想問題。而管理者做不好的原因基本上是自己的綜合能力問題，也就是協調能力不足，所以你要做好管理工作，你的知識面、經驗、閱歷等、一定要寬，這些只要你平時注意了，不久之后就能習慣之，結果就是輕松之。你的“綜合外延”大于你領導的團隊越多，你的管理越輕松。如果，你是所謂的管理者代表，而沒有管理者能力，或者你有些管理能力，你同樣也輕松不了。

也就是說，還是在自己那里下功夫。

如果有些人做我的領導，結果是：我讓他多輕松就多輕松，讓他難管理就難的不行，原因是我的協調能力大于他的程度根本不可以比擬的。

管理就是讓別人去做事，，所以，管人，育人，留人

達到團結一心，即企業的目標和員工目標高度統一

是管理者的最高境界

也是首要解決的問題！

正因為如此，人力資源開發-人事經理在企業中占有越來越重要的位置！

而且，越來越多的企業開始注重 以人為本和設立 首席知識官 正是企業管理 有制度管理回歸人本管理的標志！

所以,管人是領導者的第一要務！

明顯地解決問題的方法就是不斷地接受新的培訓

工具/原料

? 1.1我們把成為高效管理者的步驟分為六步：

1． 確立方向建立遠景，只有明確的目標才能，首先是確立自己在多長時間達到什么樣的水平，需要提升那方面的能力并根據重要性進行排序，使自己有清晰的目標和明確的方向。

2． 在工作中提高自己的能力，要邊學邊練，在工作中不斷的提升自己的能力，在工作中學習，學了就應用于工作中。

3． 對成功的經驗進行整理提升，能力技能都要通過練習和積累才能很快的提升，如寫好管理者日記，對自己的成功經驗進行整理并從中找出規律，使長處更長，對自己的缺點要及時的改正，使短處更短。

4． 外部的學習提升，如果不向外部學習，就會使思維固化，從而缺乏創新性。

5． 始終如一，始終如一就是一年或三年為一日始終堅持做好自己要做好的事情，只有堅持才會有好的結果。

6． 幫助他人建立團隊，如果得到員工的認可，在員工心目有了一定的威信，要不遺余

力的去幫員工提升每一位員工的能力，并進行團隊建設，打造一支高效的團隊，讓團隊的運營效率最大化。

END

注意事項

? 管理者的十大基本注意事項：

1.刀磨得太快則易折損。所以管理者要追求團隊成員之間的相對平衡。

2.相對于女生來說男生更易于統籌管理,但女生在一些方面卻更具備天賦。所以管理者需要兩者兼顧且靈活運用兩套方針。

3.相對于上級和平級來說,下級情緒更具備量子特性。所以管理者為了避免“測不準原理”的干擾，就要學會善于隱藏自己的情緒。

4.管理需要用文火,急火則功心.欲速則不達。所以要學會按步就班。

5.管理需要管理者有非常好的情緒控制能力，要想辦法提高EQ。

6.建立一個好團隊需要很長的時間和磨合,對于管理者來說丟失一個磨合好的團隊成員比丟失十臺辦公電腦損失更為嚴重。所以要盡量追求團隊利益最大化。

7.殺雞用牛刀會讓你比殺牛還累,所以理論灌輸或員工培訓需要循序漸進。

8.目前被盲目崇拜的西方開放式管理,美式管理并不適合近代中國企業。所以我更建議學習借鑒日企、德企或者古中國的管理方式。

9.不要和員工形成哥們義氣，所以要學會設置規矩與禮教。

10.權利放易收難,以開人來收權并非上策。所以在放與收的問題上,需要更多的時間來檢驗是否合適收或放。

第二篇：怎樣當好一個管理者

怎樣當好一個管理者

第一點：決策。首先作為一個組織的管理者，要具有決策的能力，為下屬指明正確的工作方向，做好工作的安排計劃，即要下屬做正確事。還有在下屬遇到不能解決及決斷的問題時，要有正確決擇。

第二點：授權。必須將工作任務合理地安排給下屬，并將相應的權責同時給予，你只在工作當中做適當的指導，不要怕教會徒弟餓死師傅；不然你也只能永遠是高級辦事員。

第三點：控制。在下屬工作當中，必須注意維持工作進度，在工作當中有沒有出現誤差，要及時糾進促督。

第四點：協調。因為在任何一個組織里面，人事關系都很復雜，所以在工作各部門及各人員之間的協調工作非常重要，要協調好各方的關系，才能令團隊工作更加暢順。可以說大部中層管理人員都是在做協調的工作。此外，一、你先跟你的員工溝通交流一下，看你什么原因造成的，大家有什么好方法改進。

二、跟你的員工共同制定你們的目標，制定一套考核的系統，讓業績跟工資掛鉤。

三、目標一定要與員工溝通制定，每月不斷提升。

四、每月考核完，要與員工面談，了解為什么達不到目標，制定改進計劃。

五、做得好的要分享心得經驗。

管自己還是被人管

一個管理不了自己的人，一個每天上班不守時的人，下屬會守時嗎？

一個下班逛街泡吧看連續劇，書都不翻一下的人，下屬會熱愛學習、追求進步？

一個上班常打私人電話、上網聊天的上司，下屬會集中精神、全力以赴工作？

一個背后說客戶壞話、算計客戶的上司，你能要求下屬心正意誠、以客為先？ 相反的：

一個刮風下雨、雷打不動準時上班的上司，他的下屬很少敢遲到早退！一個天天學習、不斷進取的上司，他的下屬不更努力，很快就會被淘汰！

一個嚴以律己的上司，他的下屬也不敢造次！

一個對客戶畢恭畢敬、真誠服務的上司，他的下屬如何敢傲慢滑頭？ 管理好自己的人，他的部門不用怎么管理，下屬都很自覺。一個管理不好自己的人，他的部門怎么管也管不動，上梁不正下梁歪！你有管理好自己嗎？

如何管理好自己呢？

1、對自己夠狠，是管理自己的心態！

人之初，性本懶，讓自己停留在舒適區，是人的本性。

磨滅斗志的最“好”方法，就是讓自己保持最舒服、最喜歡的感覺。這種人，碰到困難，選擇退縮，而不是挑戰； 失敗一次，選擇放棄，而不是堅持； 太累的事，選擇逃避，而不是承擔； 于己不利，明哲保身，而不是挺身而出。

可是，要成為成功的管理者，哪里有舒適、平坦的道路。比如：學習銷售技巧。

我們知道：一個成功的銷售人員，要觀念正確、方法正確、還要比人快、比人努力，才能出人頭地。

懂得這些道理和技巧不難，但是，要100％做到位，就很難。這里，就要靠管理自己，對自己夠狠！讓自己不畏困難、不畏挑戰，充滿熱情地去做，這樣，我們的知識，才真正變成能力，并改變我們的人生。

而我們也可以通過學習，學會如何更好地管理自己。比如：時間管理，可以幫助我們管理好自己得時間； 而情緒管理，可以幫助我們管理好自己的情緒； 會議知識，教我們如何管理自己，讓會議更高效有益； 幾乎所有的問題，都可以通過學習，讓你更好地管理自己。21世紀，競爭就是比誰學得更多、更好、更快！也許你不學習，可是你的競爭對手一定不會這樣。

一個不斷學習的人，絕對是一個自我管理能力越來越強的人。

一個不需要別人管理的人，一定成為管理別人的人！有人說：管理自己那么辛苦，我干嘛要搞得自己這么累呢？ 恭喜你，因為這個世界上都需要一群你這樣的人——被人管的人，你就是天生被人管的好料子。

要沒有你這種人，管人的都失業了！這也算一種社會貢獻吧。不能管理自己人，都需要別人來管他的。精神病要是沒人管，都出去發瘋了； 殺人犯要沒人管，都出去犯罪了。

我們思考一下：不知道是管人的累，還是被人管的累呢？

管理者的三個層次

起始階段：管理用術

這個階段，很多企業人都經歷過，一般指在創業到初具規模的期間：企業還不正規，但是利潤很高。自己什么工作都要做：管技術、跑業務、甚至跟車卸貨。這個時候，企業談不上什么組織結構，也談不上管理。基本上是管理在自動起作用，大家目標一致，齊心協力，領導者只需要在市場上看到形勢，見招拆招，也就是很多人說的管理無定勢。

而這個術的思想，出自我國戰國時期韓國的一個宰相——申不害，當時的主要意思有兩個方面，一是自主性的樹立和使用自己的權威；二是用數目管理賬目和人事，現在想來也是非常先進的。

但是，到了企業初具規模的時候，這種思想就會出現一些問題，雖然經過一些修改可以維系，但是就像用小馬拉大車，絕對不是上佳之選。之所以說這是管理之下的思路，原因有三：

（一）無法各司其職

（二）經驗主義

從創業開始，很多時候，老板的選擇多出于靈感，或者經驗。這個時候領導最多說的話就是“就這么做，不會錯的。”

其實經驗主義本身并無對錯，但是一旦使用的環境不與方法匹配的時候，就會出現問題。

1、市場的變數更多了，市場的變化速度、數量和方式都發生了巨大變化，企業家一個人無法把每個信息都去親自準確的把握；

2、企業規模大了，人員多了，層級復雜了，很多事情不會一經確定就會得到執行力的強大支持；

3、管理過程需要的是數據而不是模糊的感覺判斷，縱觀世界上的成功企業，如沃爾瑪的全球電子系統、豐田的車間自動化都是以精確的數據作為手段的。可以說數據化是做強做大的根本前提。

（三）阻礙戰略制定

一個企業如果想持久地發展，必須要有戰略思想。所謂戰略，簡單地說就是不斷保持自己內部資源與外部環境的和諧。《孫子兵法》說：凡事，預則立，不預則廢。不事先對可能發生的趨勢做出判斷的話，很可能使一個企業沒有戰略，或者戰略失誤。而戰略就是為了減少失誤，著名企業家魯冠球就說：企業的成功不在于發展有多快，而在于減少甚至避免失誤。

但是如果企業家的管理一直在“術”的階段，就會導致企業家沒有辦法統觀全局，制定戰略。

中層境界：管理有道

道的理解，綜合老子的《道德經》里的論述，我們可以理解道為制度、規律。

法國以前有一位皇子，詢問重農學派的代表人物奎奈：“如果你來管理國家，你會做什么？”奎奈回答：“什么也不做。”皇子又問：“那誰來管理這個國家呢？”奎奈又回答：“規則”。

對于規則，同義詞還有系統化、程序、制度、構架等等，這里還有一個很能說明問題的事情：

萬科的董事長王石，可以說是很灑脫的人物，從關于他的新聞中，我們可以看到，他可以去登山，跳傘，可能一年中幾個月都不在企業中，但是企業依舊運轉正常、行業領先。反觀很多依靠高層去維系的企業，從上到下都會很累。

企業發展到一定的階段，聰明的企業家都會開始思考制度化這個問題，但是可能開始的時候在組織內部可能會遇到阻力，因為一旦制度化，開始的時候會讓人感覺到死板，僵化，但是這只是開始的表面現象，華為的老總任正非曾說：“引進新管理體系的時候，要先僵化，再優化，最后固化。”這很好地給了我們一個思路。什么樣的管理才能進入道的境界呢？

１、用責、權、利清晰、流程科學以保證企業運行效率。２、避免沒有必要的閑職降以低成本。

３、以科研、營銷為重，壓縮其他部門以保持競爭力。

高端境界：依勢制勝最早對于“勢”的提法，是戰國時代的大思想家韓非子，他認為，術和道是勢的基礎，二者成而勢出。闡述勢之前，我們先說三個比喻：

１、勢能，初中物理說的很清楚，高處的小石頭具有的勢能要比在平地上的巨石大。

２、圍棋，下圍棋主要看大勢，金角銀邊，造成既定的局勢，不爭數子，而看全盤。

３、站得高，看得遠，視野決定事業。

最后的勢，主要是說企業家的自身能力，當企業家將企業穩定之后，自己就成為了企業的掌舵人。企業家需要的是胸懷，眼光，個人的領袖氣質。這些的積累才會積累出企業家的管理之高手段，也就是人們常說的“大道至簡”。這個時期，企業家管理企業靠的是思想、精深而不是具體的手段。

這個時候企業家需要做的事情無非是三項：決定企業前途；分配權力；知人善任。

而要積累擁有的“勢”，這種“勢”按照現在流行的解釋是什么呢？——領導力！

領導力不是裝腔作勢，不是武斷，一個擁有領導力的企業家起碼有這樣的能力：

（１）全面獲取信息的能力，以便準確的作出決策。（２）果決，堅韌。一旦確定的事情得到大家的認同短期內不輕易更改。

（３）任才。既然領導者需要集中精力做決策和前瞻性的工作，就需要從瑣碎的工作中解脫出來，自己負責目的，屬下負責手段。最后，這并不是分出高低的絕對條件，企業家也需要的慢慢的磨練，不斷提高自己的管理境界，對于企業的最高領導者，取勢最重要，明道其次，優術第三。個中滋味，還要慢慢去品。溝通時要注意的問題 思路清晰，表達的意思要清楚 我們這次雖然只是來談車貼廣告的，只是一個內容，但我們要表達三層意思：我們是大公司，我們不僅只有車貼廣告，服務和折扣讓我們滿意，我們還有更多的合作。2 語速不要太快，語調不要太高，語氣不要太重，控制好氣息和節奏，不要讓對方誤解你，覺得你好像不是在跟別人商量，而是在命令別人，有傷談判的氣氛。眼睛凝視對方的眼睛（對方如果是異性，則眼睛看著對方雙眉間），身體前傾，表示你很專注，很用心在跟他交流和溝通。4 注意傾聽對方表達的意思，做到有效溝通，不要各說各的。5 切忌直接否定別人，善用“是的，但是??” 學會贊美別人，再一無是處的人，都有比你強的地方，不要咄咄逼人，友好和寬松的談判氣氛會給你意外的成功。

第三篇：怎樣做好酒店管理者

怎樣做好一個酒店管理者

有這樣一則寓言故事：一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標著：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。兩只鸚鵡都毛色光鮮，`靈活可愛。這時，他發現一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，竟標價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪：那為什么又老又丑，又沒有能力，卻值八百元呢？店主回答：因為另外兩只

鸚鵡叫這只鸚鵡老板。其實真正的管理者，不一定自己有能力，只要方法正確就能團結比自己更強的力量從而提升自己的身價。

在管理中注重協調

管理者是酒店的總調度師”、“管理者是酒店的掌舵人”??這些評價是我們經常聽到的，而我把管理者比做醫生。我認為酒店就像人，由各個器官組成，只有各個

器官運行正常時，人才能正常地活動。一旦某個器官發生病變，人就需要就醫。酒

店也是如此。如果想讓一個酒店正常運轉，管理者就要充當醫生的職責，在適當的時候給員工打一針，刺激一下員工，使他們隨時都在一種積極的狀態下工作。比如在酒店就餐高峰期，前廳的員工會很忙，這

時管理者就應該放下架子，加入到員工中，幫助員工收拾餐具或者引領客人。管理者的“舉手之勞”會使員工提高工作的積極性和主動性，“領導都這樣做了，我們還抱怨什么呢。”這是員工普遍的反映。但這并不是說管理者做任何事情都要親歷親為，因為如果管理者事事親歷親為會讓員工產生不被信任的感覺。

培養fans

酒店顧客盈門就是生意好？其實不然，如果所有的客人都是新客人，酒店當天的生意再好也不是真的好，因為這些新客人都是一些“不穩定因素”，他們今天在這里

吃飯，明天就可能坐在另一家酒店里就餐。所以我覺得一個真正成功的酒店在客源上

應該是2/3的老客人＋1/3的新客人。只有做到這一點酒店才會真的生意興隆、顧客

盈門。這就像娛樂圈里明星和fans（粉絲）的關系，只有支持自己的fans多了，明星才會有人氣。所以，我在培訓員工時讓員工記住每一位到酒店就餐的客人名字，并利用酒店有歌舞表演等節目的特色，盡可能多地獲取顧客資料，保證酒店2/3的固定客源。

管理者要學會做“橋梁”

以前講顧客是上帝，現在提倡以人為本，員工和顧客一樣都是上帝。我覺得酒店應該有四個上帝：員工、客人、政府職能部門和供應商，四者缺一不可。所以，管理者要學會做“橋梁”，擔負起酒店和上帝

之間溝通的重任。酒店要想生存，和工商、稅務等政府職能部門打交道就不可避免，如果不和這些“左鄰右舍”處好關系，酒店就很難生意興隆，甚至會使經營陷入被動。為此，酒店常利用節假日等重要節日拜訪他們，一方面加強與他們的聯系，另一方面也為酒店擴大了客源；很多酒店把

供應商放在可有可無的位置，覺得酒店是買家，供應商要想和酒店合作必須先“討好”酒店。其實在某些方面，供應商決定著酒店的生存和發展。因為供應商提供原料的好壞直接影響著酒店菜品的質量。正是認識到這一點，我經常把供應商的員工請到酒店里聚餐，這不僅讓供應商感覺到很有面子，還加強了與供應商間的私人感情。此外，酒店即使遇到資金緊張的情況也會按時支付供應商的貨款。人都是有感情的，這樣供應商才會全心全意地為酒店著想，提供優質的原材料。

水的標準

水具有很大的包容性，不管是方形、長形、三角形還是不規則圖形的石塊，水都能以極大的胸懷包容它們，并把它們變得光潔可人。酒店的員工就像水中的石頭，性格各異。管理者要想把這些性格各異的員工融合在一個大集體中，就要有水的胸懷和韌性，把自己當作次體，在與員工、客人

發生摩擦時必須先適應員工，先適應客人，學會退讓，用最大的包容，以柔克剛與其

融為一體，消除摩擦。

物質和精神雙重肯定

任何人都希望自己的工作得到別人的認可和肯定，這樣才能保持積極向上的工作態

度。酒店更是如此，只有讓員工看到未來，看到自己發展的潛力，他們才會安心在這里工作。所以在工作中，管理者要善于發現每個員工的優點和潛力，并且要經常給

予表揚，讓每個員工知道“自己是最棒的，最好的”。對于批評，我實行“密令制”。每個月發工資時，財務會把每位員工的工資密封在工資袋里，并附一封主管領導對本人當月工作的評價。一般，主管領導對員工的評價要先交酒店經理審查。這樣做既保全了員工的面子，還有利于員工改正不足，發揚優點。

第四篇：怎樣做好基層管理者

怎樣做好基層管理者

基層管理是企業管理的重要組成部分。搞好基層管理，對于建設高素質的員工隊伍，抓好企業的生產經營管理，增強企業發展后勁，實現企業的可持續發展有著極其重要的意義。那么，怎樣做好基層管理者呢？俗話說：“打鐵還須本身硬”，要想搞好基層管理工作，管理者必須具備必要的素質，即知識、能力、管理藝術等。

一、足夠的知識積累

知識是搞好任何工作都必需的。有知識未必是合格的管理者，但是，沒有知識肯定不能成為合格的管理者。因此，基層管理者必須具備一定的生產、技術、管理及文化理論知識。基層管理者直接面對生產、技術和管理的具體工作，如果沒有足夠的知識積累，必然要脫離實際，也就不可避免出現“瞎指揮”、“蠻干”等現象。知識積累是循序漸進的過程，必須經常堅持學習。由于面臨的形勢和任務在不斷變化，因此，我們還必須不斷更新原有的知識，才能適應管理進步的需要。一個有生命力的企業必須是學習型的企業，只有學習型的企業才能成為長壽企業。

二、科學的管理藝術

我認為，管理藝術包括用人的藝術、溝通的藝術、表揚和批評的藝術。

用人要知人。要知人善任，要用其所長，避其所短。布置工作要指明意圖，指出要點和方法，限定工作進度，并進行檢查和監督。要

言必行，行必果。切忌只布置，不檢查，或者有檢查不考核，更不能干好干壞一個樣。

要善于溝通。只有溝通才能了解到確切的信息。溝通是“知人”的重要手段，是“善用”的前提，同時也是體現管理者的親和力、感召力、凝聚力的重要途徑和手段；溝通是發現問題的手段之一，是解決問題的重要基礎。一句話，不善于溝通就不可能做好管理工作。要善于表揚和批評。表揚和批評是管理的重要手段。善于表揚能夠激發下屬的積極性和創造性，最大限度地發揮其潛能。表揚要有分量，但是不可以夸大其詞，要使下屬感覺到你的誠意，從心靈深處受到激勵，不可以隨便表揚，搞精神賄賂。精神賄賂充其量起一時作用，但是后果不堪設想，萬萬不可以在組織內部效仿。否則，良好的企業文化氛圍很難建立起來。

善于批評也很重要。批評時一定要站在幫助對方改正錯誤的立場上進行，使被批評者心悅誠服。要指出下屬的錯誤的根本和關鍵之處。善于批評，往往會起到比表揚還好的效果。

溝通、表揚和批評，是人性化管理不可缺少的手段，善于應用，順之又順，不善應用，到處是漏洞。

三、按規律辦事，事半功倍

在管理工作中，必須遵循管理工作的基本規律——管理的層次性原理。要根據組織設置進行科學地分權和放權，要權責明確，充分調動一切積極因素。要求做到的必須做到。但是千萬不可以越級管理。越級管理一方面會打亂下級組織管理的工作步調，挫傷下屬的管理積

極性，同時會使下屬產生依賴性，把各種矛盾上交。更為嚴重的后果是信息傳導受阻、虛假信息增多，從而造成決策和指揮失誤，脫離實際，脫離群眾，管理失控。

四、相當的管理能力

所謂能力，就是發現問題、分析問題、解決問題的本事。

我們常常在管理工作中會遇到大量的問題，也正是因為有問題，才需要分析和解決。而發現問題、分析問題和解決問題的水平，本身就體現管理者的水平。問題即矛盾。我們必須以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論武裝頭腦，應用科學的觀點和方法分析和解決我們面臨的各種問題。首先是發現問題— —要在眾多問題中發現主要問題和帶有傾向性的問題，它們是影響全局的關鍵的問題，而其它問題則是由此衍生出來的。因此，要有一雙一葉知秋、明察秋毫的慧眼；分析問題就是要在發現問題后，經過細致的調查和審慎的思考，明白問題產生的根源及相關的因素，對癥下藥地提出解決方案；解決問題首先要解決主要問題，主要問題解決了，其他問題就迎刃而解了。解決問題要果斷，切忌拖泥帶水，貽誤時機。

五、以身作則，樹立典型，營造氛圍，形成合力

基層管理特別是作業區、班組管理，是企業各項生產、管理目標及措施得以實現、貫徹 的重要環節，也是團隊精神塑造和企業文化建設的重要途徑。在這里，特別需要指出和強調的是:作業長發揮著極其重要的作用。對于大多數員工特別是生產一線的員工來說，他們

感受到的管理氛圍、企業文化氛圍，就是作業長的工作氛圍。作業長是兵頭將尾，其一言一行代表著企業行為，對員工產生直接而全面的影響。一個作業區，是否有凝聚力和戰斗力，就要看作業長是否有管理水平和管理藝術，工作安排是否科學合理，辦事是否公道，對作業區成員是否關心體貼，有無學習精神和創新意識，能否模范地執行企業的各項制度，帶頭倡導、傳播和踐行企業文化，在管理的具體實踐中，從點點滴滴的小事做起，以榜樣的力量感化和帶動作業區成員共同進步。所謂“強將手下無弱兵”就是這個道理。一句話，能夠調動大家的積極性和創造性的作業長，就是好作業長，否則就不稱職。因此，作業長首先要加強學習，對自己要高標準、嚴要求。要在全體員工中倡導向功勛人員和勞模等先進人物學習，鼓勵先進，打擊歪風邪氣，幫助和帶動落后員工共同進步。只有這樣，創建學習型企業、文明企業的活動才能抓出成效，企業文化建設任務才能落到實處，職工隊伍的整體素質才能不斷提高。

第五篇：做好一個管理者 (精簡)

如何做好一個管理者

如果把中層管理者比喻為球場上的教練,那么基層管理人員就可以比喻隊長一一一不但要在場上指揮隊友共同進攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。他們是企業不容忽視的中堅力量，是企業發展的基礎，又是企業人才的后備軍。無數優秀的管理者，都是從基層做起。因此，如何做好一名合格的管理者呢？顯得尤其重要。以下就我個人從工作和學習中總結的幾個要點：

（一）、過硬的專業能力

管理者即是領導者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業務能力各素質是在組織中“讓人心服口服”為前提。同時，企業的各種業務培訓一般也是通過基層管理者進行的，所以業務能力對管理人員來說占有舉足輕重的份量。

（二）、優良的品德素質

優良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優良的品德，是好學、善良、真誠、勤勉、進取以寬闊的胸懷，正派的作風，表里如一的形象方面的總和。

（三）、相適應的文化素質

全民文化教育不斷提高，員工文化水平普遍較高，同時新技術、新設備，不斷涌現，辦公手段日益現代化。管理文化素質更要提高，必須具有較強的觀察能力、思維能力，應變能力、分析判斷能力、決策運籌能力、計劃組織能力、協調控制能力，總結匯報能力以創新能力等。這些能力的提高，都需要豐富的文化知識作基礎。

（四）、有強烈的事業心和責任

事業心和責任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎。有了這一點，就會努力學習，提高各方面的本領，就會嚴格要求自己，處處以身作則，就會盡職盡責地工作。這就說明了事業心在管理者素質中所具有極其重要的地位和作用。

（五）、有對員工的正確態度和深厚感情

對員工的態度和感情問題，歷來是管理工作的一個根本問題。以正確的態度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。是新時期管理工作的一個本性問題。對員工的態度與感情是密切聯系在一起的，端正態度是產生感情的前提和基礎，深厚的感情是態度端正的具體體現。做好“管教”工作。

（七）、有勝任本職的管理能力

管理能力是最重要的管理素質，其內容非常廣泛，極為豐富。是新時期基層管理工作發展的需要。管理者必須具備的四種能力：

1、運用管理規章制度帶班的能力。干部按制去管，員工按制度去做。

2、發現問題和解決問題的能力。要善于發現問題，勤于分析問題，正確解決問題。首先，要善于通過與員工實行“五同”觀其變化，尋其征兆。及時發現存在問題。其次，要通過對了解到的情況進行認真的思考和分析，弄清問題出現的原因，及時拿出解決的措施和辦法，真正做到“四個知道，一個根上”，把可能發生的問題消滅在萌芽狀態。

3、嚴格管理與說服教育相結合的能力，必須努力提高嚴格管理與說服教育相結合的能力，切實做到：既能堅持嚴格管理，從嚴帶班，又能堅持說服教育，以理帶班，并善于把這兩個方面有機地結合起來。

4、做好人別人思想轉化工作的能力。“人上一面，形形色色。”

（八）、團隊建設能力：

基層管理者除了要有過硬的業務能力，那么體現管理者魅力和價值的就是團隊建建設的能力。一個人的業績可能非常優秀，但是只注重個人的業績而忽視了團隊，充其量只是一個業務精英。如果將團隊發揮巨大的效能作用，便是一個管理者的最大喜悅。

（九）、領導力

基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發揮自己的領導力而非行政賜于的管理能力，之間的區別在于：

第一、管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權力。而領導者可以被任命，也可以從群體中產生的，影響力主要來自非職位權力。

第二、管理可以運用職權迫使人們去從事某項工作，而領導是依靠個人的魅力去影響他人。

第三、管理者是依靠制度、管理工具達到目的；而領導者依靠的是遠景規劃、激勵去實現目標。

（十）、與上司相處的能力

授命于管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進一步提升的關鍵。有很多管理者可以贏得下屬的尊重，業務能力也非常優秀，卻無法獲得進一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。

總之，如何做好一個管理者是一門學問，學好它并在實踐中不斷的摸索和歷練，才能進一步完善自己的管理能力。做到管人事，理人心，帶領大家完成整個團隊的目標，真正實現團隊利益和個人利益的雙贏！