第一篇：全國(guó)2011年04月高等教育自學(xué)考試00645《公共關(guān)系策劃》試卷及答案

1．下列既是形成策劃方案的依據(jù)，也是對(duì)策劃效果進(jìn)行評(píng)估的主要標(biāo)準(zhǔn)的選項(xiàng)是【 D 】1-15

A．公關(guān)策劃內(nèi)容B．公關(guān)策劃依據(jù)

C．公關(guān)策劃方法D．公關(guān)策劃目標(biāo)

2．下列選項(xiàng)屬于英雄策劃時(shí)代特點(diǎn)的是【D】 2-41

A．策劃思想具有多元性B．策劃思維具有明顯的經(jīng)驗(yàn)性

C．策劃有了系統(tǒng)的理論指導(dǎo)D．策劃思維具有模糊性

3．在艾維·李之前創(chuàng)立宣傳事務(wù)所的是【B】2-68

A．喬治·密奇斯B．喬治·邁克爾利斯

C．愛(ài)德華·伯納斯D．卡爾·博雅

4．下列選項(xiàng)屬于公關(guān)實(shí)踐原則的是【A】3-102

A．整體效益原則B．時(shí)效性原則

C．靈活性原則D．科學(xué)性原則

5．“策劃活動(dòng)不僅別開(kāi)生面，而且應(yīng)該精彩巧妙，不落俗套”說(shuō)明策劃活動(dòng)新穎性原則要求【

A．新奇B．獨(dú)特

C．精致D．夸張

6．屬于創(chuàng)新思維發(fā)散性表現(xiàn)的選項(xiàng)為【A】4-117

A．多維策略B．縱向觀察

C．提出假設(shè)D．單維策略

7．與縱向思維相比，橫向思維更具有【C】4-123

A．歷時(shí)性B．平面性

C．動(dòng)態(tài)性D．靜態(tài)性

8．公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)“四步工作法”的提出者是【A】5-149

A．卡特里普B．馬斯頓

C．吉爾福特D．潘恩

9．體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和成本低優(yōu)點(diǎn)的公關(guān)調(diào)查方法是【C】5-158

A．訪談?wù){(diào)查法B．科學(xué)抽樣法

C．問(wèn)卷調(diào)查法D．實(shí)地觀察法

10．印刷信息的檢索途徑是【B】5-173

A．網(wǎng)絡(luò)B．查閱

C．回憶D．拷貝

11．決定與評(píng)價(jià)組織形象的關(guān)鍵因素和重要指標(biāo)是【D】5-182

A．目標(biāo)公眾B．問(wèn)題公眾

C．公眾關(guān)系D．公眾態(tài)度

12．把公眾奉為“上帝”和“主人”是為了滿足公眾的【A】5-180

A．尊重需求B．歸屬需求

C．情感需求D．安全需求

13．智力激蕩法的創(chuàng)始人是【C】6-191

A．戈頓B．普林斯

C．奧斯本D．克雷奇

14．在組織與外在環(huán)境發(fā)生不和諧時(shí)進(jìn)行調(diào)整和策劃的方法是【B】6-193

A．因素組合法B．以攻為守法

C．統(tǒng)攝思維法D．目標(biāo)掃描法

15．日本策劃專家高橋憲行把策劃書(shū)比喻為【A】7-231

A．大地圖B．劇本

C．動(dòng)員令D．指南針

16．將媒介分為印刷、電子、展示、戶外等媒介的劃分標(biāo)準(zhǔn)是【A】7-227

A．媒介傳播形式B．媒介的所有者

C．媒介的適用范圍D．媒介的傳播層次

17．由于污染等原因造成與社區(qū)關(guān)系緊張時(shí)，企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略重點(diǎn)應(yīng)為在社區(qū)公眾中塑造8-267 】3-107C

【B】

A．“—個(gè)富有實(shí)力企業(yè)”的形象B．“—個(gè)熱心的居民”的形象

C．—個(gè)規(guī)范企業(yè)”的形象D．“—個(gè)受人關(guān)注居民”的形象

18．“宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井”說(shuō)明公關(guān)危機(jī)處理策劃應(yīng)遵循10-345【C】

A．公眾至上原則B．及時(shí)溝通原則

C．事先防范原則D．借機(jī)更新原則

19．只負(fù)責(zé)公關(guān)策劃的設(shè)計(jì)、創(chuàng)作業(yè)務(wù)，靠收取制作費(fèi)來(lái)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)公關(guān)公司是【C】11-360

A．全面服務(wù)型公關(guān)策劃公司B．專項(xiàng)服務(wù)型公關(guān)策劃公司

C．公關(guān)策劃制作商D．公關(guān)策劃經(jīng)紀(jì)商

20．非營(yíng)利組織公關(guān)策劃的核心是【B】12-398

A．經(jīng)濟(jì)效益B．廣泛求助于各種社會(huì)組織

C．廣泛結(jié)交各類公眾D．社會(huì)效益

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21．公關(guān)策劃的趨勢(shì)有【ABDE】2-76

A．傳播媒介進(jìn)入了新一輪的換代B．公共關(guān)系策劃普及為社會(huì)文化

C．策劃的主體表現(xiàn)為全員組團(tuán)式D．策劃的主體表現(xiàn)為專家組團(tuán)式

E．策劃的因素得到多元化的整合22．服務(wù)性企業(yè)與事業(yè)單位美譽(yù)度內(nèi)容可分解為【BCDE】3-92

A．政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)B．硬件評(píng)價(jià)

C．服務(wù)評(píng)價(jià)D．貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)

E．文化評(píng)價(jià)

23．公關(guān)策劃選擇傳播媒介應(yīng)堅(jiān)持的原則有【ABCDE】7-229

A．聯(lián)系目標(biāo)原則B．適應(yīng)對(duì)象原則

C．區(qū)別內(nèi)容原則D．合乎經(jīng)濟(jì)原則

E．系統(tǒng)組合原則

24．根據(jù)業(yè)務(wù)員素質(zhì)選擇公關(guān)公司，主要考察業(yè)務(wù)員的【CDE】11-365

A．身體素質(zhì)B．心理素質(zhì)

C．整體專業(yè)素質(zhì)D．工作態(tài)度

E．領(lǐng)悟能力

25．公關(guān)策劃人的決策能力具體體現(xiàn)在【ACDE】11-370

A．具有戰(zhàn)略膽識(shí)B．具有高超的社交能力

C．善于綜合分析D．善于處理信息

E．善于擇優(yōu)決斷

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31．公關(guān)策劃靈活性原則的具體要求有哪些?3-107

答：（1）應(yīng)該增強(qiáng)變化意識(shí)。公共關(guān)系策劃與用兵和治病的道理相同，策劃者必頹有超前意識(shí)，隨形勢(shì)的變化及時(shí)修改策劃方案。

（2）應(yīng)該掌握變化情況。策劃主體必須不斷地及時(shí)了解、掌握和分析、處理這些相關(guān)信息，為策劃提供具有現(xiàn)實(shí)性、針對(duì)性、系統(tǒng)性的可靠情況。

（3）應(yīng)該預(yù)測(cè)變化趨勢(shì)。預(yù)測(cè)策劃對(duì)象的發(fā)展變化趨勢(shì)，掌握策劃對(duì)象的發(fā)展變化規(guī)律，推斷策劃對(duì)象的發(fā)展變化結(jié)果，既是策劃的前提和條件，也是靈活性原則的重要依據(jù)。

（4）應(yīng)該修訂策劃方案。策劃方案是依據(jù)策劃當(dāng)時(shí)的情況而制定的，客觀情況在不斷地發(fā)生變化，就應(yīng)該根據(jù)已經(jīng)變化了的情況和情

況的變化趨勢(shì)對(duì)策劃方案加以修訂，以使策劃方案符合實(shí)際，保證實(shí)現(xiàn)策劃目標(biāo)。

（5）應(yīng)該把握靈活程度。一是依據(jù)情況變化的可靠程度來(lái)決定是否對(duì)策劃方案進(jìn)行修訂；二是依據(jù)情況變化的實(shí)際程度來(lái)決定修訂的內(nèi)容；三是依據(jù)對(duì)修訂方案的效果預(yù)測(cè)來(lái)決定修訂的幅度。

32．簡(jiǎn)述要素組合法的作用。4-139

答：（1）形成新的信息。不同性質(zhì)、功能、結(jié)構(gòu)的事物組合在一起，會(huì)產(chǎn)生新的性質(zhì)、新功能結(jié)構(gòu)的事物。組合能給創(chuàng)造發(fā)明提供新

信息。

（2）形成新的性質(zhì)。不同特點(diǎn)的事物加入新的要素以后，會(huì)使事物的性質(zhì)產(chǎn)生新的變化。

（3）形成新的功能。要素重新組合之后，事物的功能不僅得到進(jìn)一步加強(qiáng)，而且使事物的功能更加多樣化，功能組合是創(chuàng)新發(fā)明的基

本方法。

（4）形成新的特征。通過(guò)要素重新組合以后，可以賦予事物新的特征。

（5）總之，要素組合不是各種要素的機(jī)械相加，而是根據(jù)需要，選取事物的某些要素按照科學(xué)的原理有機(jī)結(jié)合，從而進(jìn)行科學(xué)發(fā)明創(chuàng)

造的過(guò)程。因此，要素組合必須遵循一定的科學(xué)規(guī)律。

33．公眾的分類主要有哪些? 5-178

答：（1）按公眾發(fā)展的過(guò)程將公眾區(qū)分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾；

（2）按公眾對(duì)組織的重要程度，將公眾區(qū)分為：首要公眾、次要公眾和邊緣公眾；

（3）按公眾對(duì)組織的態(tài)度，將公眾劃分為順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。

（4）應(yīng)該加以說(shuō)明的是：作為策劃準(zhǔn)備工作的公眾分類，必須以策劃項(xiàng)目為依據(jù)，有針對(duì)性地采用相關(guān)的分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公眾進(jìn)行分類，而沒(méi)有必要采用各種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公眾進(jìn)行劃分。

34．公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算的常用方法有哪些?7-224

答：（1）固定比率法。按照一定時(shí)期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的大小來(lái)確定預(yù)算的一種方法。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)量可以按銷售額計(jì)算，也可以按利潤(rùn)額計(jì)

算。各組織自行決定從巾抽取一定的百分比作為公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算。固定比率法最突出的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)算簡(jiǎn)便，簡(jiǎn)單易行。

（2）投資報(bào)酬法。把公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)支當(dāng)作一般投資來(lái)看待，即根據(jù)同量資金投入獲得同量報(bào)酬的原則，哪個(gè)項(xiàng)目投資回報(bào)率高，就優(yōu)先投入哪個(gè)項(xiàng)目。

（3）量入為出法。此法按照組織的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，根據(jù)財(cái)政上可能支出的金額來(lái)確定公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)總額。

（4）目標(biāo)先導(dǎo)法。即先制定出公共關(guān)系活動(dòng)所期望達(dá)到的目標(biāo)，然后將實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所需的各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目詳細(xì)列舉出來(lái)，從而核算出

整個(gè)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。公共關(guān)系策劃中，策劃者往往將此種方法與前面所列的某一種方法結(jié)合使用。

35．簡(jiǎn)述政府公關(guān)的特點(diǎn)。12-381

答：（1）影響的廣泛性。政府作為國(guó)家的政權(quán)機(jī)構(gòu)、統(tǒng)轄范圍廣、負(fù)擔(dān)著許多重要的職能，處于各種社會(huì)力量、社會(huì)關(guān)系的焦點(diǎn)上，具有極大的權(quán)威性。

（2）目標(biāo)的獨(dú)特性。政府公關(guān)策劃的主要目的不像一般公關(guān)策劃把提高認(rèn)知度作為重要條件的目標(biāo)內(nèi)容，它是把提高政府美譽(yù)度作為

主要任務(wù)。政府公關(guān)策劃的基本目標(biāo)是樹(shù)立“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的政府形象，以此來(lái)贏得人民群眾的信任與支持。

（3）主體的權(quán)威性。政府公關(guān)策劃的一個(gè)重要方面就是要增加政府的透明度，提高管理的民主庋、強(qiáng)化政務(wù)的公開(kāi)度，使人民對(duì)政府

有較強(qiáng)的認(rèn)同感、信任感和擁戴感，從而提高政府在人民中的形象和地位。

（4）公眾的復(fù)雜性。政府公共關(guān)系要面向社會(huì)各界民眾，面對(duì)各種社團(tuán)、面對(duì)民意代表、新聞媒介、國(guó)際人士等等。如此復(fù)雜多樣的公眾，決定了政府公共關(guān)系的復(fù)雜多變和高難度。

（5）形象的穩(wěn)定性。制定政府公共關(guān)系計(jì)劃時(shí)，要高瞻遠(yuǎn)矚，服從正確的施政綱領(lǐng)和行動(dòng)，樹(shù)立起穩(wěn)定的而不是搖晃不定的政府形象。

（6）方法的全面性。政府公共關(guān)系的開(kāi)展必須融企業(yè)公共關(guān)系和非營(yíng)利組織的手段。對(duì)于政府公共關(guān)系來(lái)說(shuō)，能否進(jìn)入到“決策型公

關(guān)”的境界是衡量其水準(zhǔn)的重要標(biāo)志。

五、論述題(10分)

36．試述社會(huì)組織形象定位的基本內(nèi)容。8-269

答：（1）公共關(guān)系戰(zhàn)略中的“社會(huì)組織形象定位”是該組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略策劃者根據(jù)各方面信息的分析，所設(shè)計(jì)制定的該組織將在各類目標(biāo)公眾心目中塑造具有科學(xué)性的、理想性的形象確定性描述。

（2）員工心目中良好的組織形象定位應(yīng)具備以下要素——自已的組織、可以依托和歸屬的團(tuán)體、值得驕傲的單位和融洽的工作場(chǎng)所。

（3）在股東的心目中，組織——這里主要是股份制公司的形象定位應(yīng)該為：一個(gè)業(yè)績(jī)優(yōu)秀、富有實(shí)力、品牌著名的企業(yè)形象。

（4）企業(yè)的顧客公眾對(duì)企業(yè)形象的一般要求為：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；公平合理的價(jià)格；產(chǎn)品質(zhì)量保證及適當(dāng)?shù)谋Ｓ闷冢粶?zhǔn)確解釋各種疑

難或投訴；提供產(chǎn)品的售后維修服務(wù)；使用產(chǎn)品的技術(shù)資料服務(wù)；產(chǎn)品備用零配件的供應(yīng)；產(chǎn)品的改進(jìn)和開(kāi)發(fā)；增進(jìn)消費(fèi)者信任的各項(xiàng)服務(wù)；等等。現(xiàn)代企業(yè)在顧客心目中的形象定位應(yīng)為：一個(gè)產(chǎn)品或設(shè)施一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌卓越的企業(yè)。

（5）一般來(lái)說(shuō)，社區(qū)公眾對(duì)社區(qū)內(nèi)組織、主要為企業(yè)，有如下要求：在當(dāng)?shù)靥峁┥a(chǎn)性的、健康的就業(yè)機(jī)會(huì)；正規(guī)雇傭，公平競(jìng)爭(zhēng)；

就地采購(gòu)社會(huì)產(chǎn)品的合理份額；保護(hù)社區(qū)環(huán)境；關(guān)心和支持當(dāng)?shù)卣恢С治幕痛壬剖聵I(yè)；贊助當(dāng)?shù)毓婊顒?dòng)；公司負(fù)責(zé)人參與、關(guān)心社區(qū)事務(wù)；等等。概括地說(shuō)，一個(gè)生產(chǎn)性企業(yè)，在社區(qū)公眾的心目中的企業(yè)形象定位應(yīng)該是：一個(gè)能給社區(qū)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的、負(fù)責(zé)的、熱心的組織居民。

（6）政府對(duì)組織或企業(yè)的評(píng)判，與其他公眾一樣，也是有自己的傾向和角度的。了解政府判別組織的標(biāo)準(zhǔn)，從而描繪出政府公眾心目

中受歡迎的組織形象，無(wú)疑會(huì)有助于組織積極主動(dòng)地搞好政府關(guān)系。還是以企業(yè)為例，從政府的角度看，受歡迎的組織形象，即組織的形象定位，至少要有三個(gè)因素：以國(guó)家利益為重的模范、遵紀(jì)守法的法人、創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)營(yíng)者。

（7）最后，組織在媒介公眾心目中的定位就應(yīng)該是：做一個(gè)能不斷產(chǎn)生新聞信息、與媒介和諧合作的“名流”組織。

六、案例分析題(10分)6-199

37．“機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)”，目前很多組織都深諳此理。例如很多組織在成立之初，通常都會(huì)邀請(qǐng)上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體及相關(guān)人員參加其慶典；很多企業(yè)在推出新產(chǎn)品或新服務(wù)之際也會(huì)大力宣傳；很多高校也都會(huì)利用校慶、合校等時(shí)機(jī)舉辦各種大型活動(dòng)。

結(jié)合背景材料，分析如何把握公關(guān)活動(dòng)的時(shí)機(jī)。

答：（1）所渭公關(guān)活動(dòng)的時(shí)機(jī)就是指在時(shí)間方面有利于公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展、并對(duì)取得良好效果具有重要影響的客觀條件。

（2）公關(guān)時(shí)機(jī)有以下特征：

短暫性。公關(guān)時(shí)機(jī)的短暫性，決定了發(fā)現(xiàn)和利用時(shí)機(jī)的重要性。如果公關(guān)人員對(duì)時(shí)機(jī)具有高度的敏感，能及時(shí)捕捉每一個(gè)公關(guān)良機(jī)，那么公關(guān)活動(dòng)就好像一只又一只的順風(fēng)船，載著組織乘風(fēng)破浪順利前進(jìn)。另外，公共關(guān)系策劃人員在發(fā)現(xiàn)良機(jī)之后，應(yīng)迅速地作出反應(yīng)，有效地加以利用。

隱蔽性。公關(guān)人員需要有一個(gè)有準(zhǔn)備的頭腦，有隨時(shí)把握、利用公關(guān)時(shí)機(jī)的意識(shí)，更要在實(shí)踐中煉就一雙火眼金睛，準(zhǔn)確地發(fā)覺(jué)某一形勢(shì)或事件所蘊(yùn)含的時(shí)機(jī)價(jià)值，及時(shí)地找到開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的良機(jī)。

可造性。中國(guó)人做事喜歡講究“天時(shí)、地利、人和”。其中“天時(shí)”就是指的天賜的時(shí)機(jī)、自然形成的機(jī)會(huì)。然而，時(shí)機(jī)并非一定要坐等天賜，在條件適宜的時(shí)候，我們還可主動(dòng)去創(chuàng)造公關(guān)活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)。

不確定性。公關(guān)時(shí)機(jī)常常是突如其來(lái)，無(wú)法預(yù)測(cè)，也沒(méi)有規(guī)律可循的。對(duì)于它的把握，既能顯示出策劃者駕馭時(shí)機(jī)的高超技藝，又能使公關(guān)策劃獲得意想不到的成功。

（3）公關(guān)時(shí)機(jī)策劃的策略方法如下：

乘機(jī)。既然是公共關(guān)系策劃中的時(shí)機(jī)確定，那么策略的運(yùn)用主要就是針對(duì)時(shí)機(jī)而言。首當(dāng)其沖的便是要學(xué)會(huì)有機(jī)乘機(jī)。所謂乘機(jī)，就是指當(dāng)有利時(shí)機(jī)來(lái)臨時(shí)，要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并加以利用。

借機(jī)。所謂借機(jī)，實(shí)際上也就是指公關(guān)策劃人員將一些非公關(guān)時(shí)機(jī)與組織公關(guān)目標(biāo)相結(jié)合，將其巧妙地轉(zhuǎn)化為公關(guān)時(shí)機(jī)的策略方法。造機(jī)。要變無(wú)為有地創(chuàng)造一個(gè)良機(jī)，首先需要策劃者對(duì)目前的形勢(shì)有一個(gè)全面準(zhǔn)確地把握與分析。然后根據(jù)組織的現(xiàn)實(shí)情況，在較短時(shí)間之內(nèi)調(diào)動(dòng)一切可能的積極因素為組織解決問(wèn)題創(chuàng)造有利時(shí)機(jī)。造機(jī)涉及對(duì)組織自身及其他相關(guān)情況的了解、對(duì)相關(guān)公眾心理狀況的把握、對(duì)一切有利因素的分析、對(duì)可能出現(xiàn)的情況的預(yù)測(cè)等等諸多問(wèn)題。

七、綜合題(10分)9-318

38．談判雙方在交鋒中難免會(huì)遇到一時(shí)無(wú)法解決的矛盾。假如你是其中一方的代表，應(yīng)如何做，既能有效解決問(wèn)題又不傷和氣? 答：

（1）緩兵之計(jì)。

談判雙方在交鋒中難免會(huì)遇到矛盾一時(shí)無(wú)法解決，這時(shí)最忌諱的就是意氣用事，過(guò)于針?shù)h相對(duì)，以至傷了和氣卻依然解決不了問(wèn)題。這種時(shí)候，最好的選擇就是運(yùn)用“緩兵之計(jì)”，在緩和氣氛后雙方再試圖進(jìn)行靠攏。

其主要的辦法有：

——暫時(shí)撇開(kāi)僵持不下的問(wèn)題，先談其他問(wèn)題，如不談價(jià)格，而談交貨日期、付款方式等；如果對(duì)方在這些問(wèn)題上獲得好處，再回頭談價(jià)格，就可能好商量些。

——暫時(shí)進(jìn)行休息反思，以便雙方的情緒冷靜下來(lái)，對(duì)已經(jīng)進(jìn)行的談判進(jìn)行回味反思，考慮為什么談不攏，分析癥結(jié)所在．尋找可能的解決方案，以便另辟蹊徑，使談判柳暗花明。

——采用“夾塞”策略，即在談判中轉(zhuǎn)移話題，說(shuō)一些與談判無(wú)關(guān)的開(kāi)玩笑話、幽默詼諧一番，或者談一點(diǎn)社會(huì)、政治、文化、體育等方面的事情，以緩解氣氛，減少對(duì)立氣氛。

（2）梯度讓步。

平等的談判幾乎沒(méi)有不互相妥協(xié)、讓步的。讓步是談判中必不可少的正常手段。但談判中的讓步是有一定講究的，一般來(lái)說(shuō)，均采取梯度讓步的方法：

首先，不能作一次性的大讓步，那樣，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你態(tài)度軟弱，逼你再讓步。一次只能作少許的讓步，在對(duì)方的再三要求下，再讓少許，這樣，步步為營(yíng)，對(duì)方就會(huì)認(rèn)為你已多次讓步，就會(huì)適可而止。

其次，把自己處境中的困難用算賬的方式告訴對(duì)方，對(duì)方認(rèn)為你的讓步是實(shí)事求是的，不可能再繼續(xù)讓步。

再次，舉出證據(jù)說(shuō)明你在同其他對(duì)手談判這個(gè)問(wèn)題時(shí)，從來(lái)沒(méi)有比這更大的讓步。

最后，如果你認(rèn)為自己的讓步已到了最大限度，而對(duì)方還要進(jìn)逼，說(shuō)明對(duì)方不通情理或不諳行情，你可以提出使對(duì)方難于接受、又能作圓滿解釋的條件作為籌碼來(lái)保護(hù)自己的讓步條件，迫使對(duì)方放棄要求。

（3）追求雙贏。

成功的談判雙方都是勝家，因?yàn)檎勁械哪康氖菫榱穗p方進(jìn)行愉快的、互惠互利的合作，且增進(jìn)了解，建立友誼。如此，談判追求的便是“雙贏”，即雙方均得到滿足。

第二篇：全國(guó)2009年04月高等教育自學(xué)考試00645《公共關(guān)系策劃》試卷及答案

2009年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

公共關(guān)系策劃試卷

(課程代碼00645)

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共24小題，每小題l分，共24分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．在我國(guó)歷史上，“策劃”這個(gè)詞的直接出現(xiàn)大約是在【B】1-2

A．西周B．漢代

C．唐代D．宋代

2．把決策程序劃分為情報(bào)探索、方案擬定和方案選擇三個(gè)階段的人是【C】1-7

A．哈羅德·孔茨B．林德布洛姆

C．赫伯特·西蒙D．赫茲伯格

3．下列選項(xiàng)中體現(xiàn)科學(xué)策劃時(shí)代特點(diǎn)的是【A】2-53

A．策劃建立在大量信息基礎(chǔ)之上B.策劃的內(nèi)容對(duì)象多在政治、軍事領(lǐng)域

C．策劃思維具有明顯的經(jīng)驗(yàn)性D．策劃思維具有模糊性

4．在公關(guān)發(fā)展中，所謂“英雄策劃”時(shí)代實(shí)際上就是【A】2-36

A．古代的策劃B．近代的策劃

C．現(xiàn)代的策劃D．當(dāng)代的策劃

5．下列選項(xiàng)屬于聚合思維特點(diǎn)的是【D】4-121

A．流暢性B．多向性

C．逆向性D．比較性

6．在社會(huì)學(xué)和公共關(guān)系學(xué)著作中，人們最常用的“民意”是指【B】5-151

A．社會(huì)輿論B．公眾輿論

C．大眾輿論D．新聞?shì)浾?/p>

7.在公關(guān)策劃準(zhǔn)備工作中，對(duì)公眾進(jìn)行分類的主要依據(jù)是【A】5-178

A.策劃項(xiàng)目B.公眾特點(diǎn)

C．策劃方式D．公眾地域

8．決定公關(guān)策劃主題質(zhì)量高低并關(guān)系到整個(gè)策劃成敗的最主要因素是【B】6-185

A．組織領(lǐng)導(dǎo)水平B.創(chuàng)意質(zhì)量

C.員工狀態(tài)D．公眾態(tài)度

9．一般而言，策劃與創(chuàng)意之間關(guān)系的正確表述應(yīng)是【C】6-185

A.二者等同B．二者相互包含

C．策劃包含了創(chuàng)意D．創(chuàng)意包含了策劃

10．在公關(guān)策劃創(chuàng)意的方法中，最早出現(xiàn)的方法是【B】6-191

A．信息開(kāi)發(fā)法B．智力激蕩法

C．爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝环―．目標(biāo)掃描法

11．從工作特點(diǎn)上看，公關(guān)活動(dòng)是一種【C】7-223

A．知識(shí)與勞動(dòng)呈密集狀態(tài)的延伸性工作

B．知識(shí)與勞動(dòng)呈發(fā)散狀態(tài)的延伸性工作

C．知識(shí)與勞動(dòng)呈密集狀態(tài)的突擊性工作

D．知識(shí)與勞動(dòng)呈發(fā)散狀態(tài)的突擊性工作

12．如果組織的公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)是提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，那么比較適宜的傳播形式應(yīng)是

【C 】 7-229

A．電視廣告B．報(bào)紙產(chǎn)品介紹

C．產(chǎn)品展銷會(huì)D．消費(fèi)指南手冊(cè)

13．公關(guān)策劃是創(chuàng)造性思維勞動(dòng)．其勞動(dòng)的物化形態(tài)是【B】7-232

A．公關(guān)活動(dòng)B.策劃書(shū)

C．公關(guān)傳播D．公關(guān)廣告

14．公共關(guān)系是一種以協(xié)調(diào)公眾關(guān)系為主要職能，以塑造良好的組織形象為目的的【B】8-264

A．經(jīng)營(yíng)手段B．經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)

C．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)D．系統(tǒng)方法

15．公關(guān)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容是【D】 8-267

A．戰(zhàn)略重點(diǎn)B.戰(zhàn)略步驟

C．戰(zhàn)略指標(biāo)D．戰(zhàn)略目標(biāo)

16．股東對(duì)組織的首要形象要求是【D】8-273

A．服務(wù)優(yōu)良B．擁有名牌

C．富有實(shí)力D．業(yè)績(jī)優(yōu)秀

17．公共關(guān)系廣告語(yǔ)創(chuàng)意的前提是【A 】9-300

A．服從公關(guān)廣告主題B．服從公關(guān)廣告內(nèi)容

C．服從公關(guān)廣告形式D．服從公關(guān)廣告選題

18．在談判雙方產(chǎn)生矛盾時(shí)，最好的選擇就是運(yùn)用【C】9-318

A．讓步之計(jì)B．妥協(xié)之計(jì)

C．緩兵之計(jì)D．針?shù)h相對(duì)的策略

19．人際性公共關(guān)系專題活動(dòng)包括社交活動(dòng)、談判活動(dòng)和【D】9-307

A．宣傳活動(dòng)B．組織活動(dòng)

C.促銷活動(dòng)D．營(yíng)銷活動(dòng)

20.下列有關(guān)“公關(guān)危機(jī)事件”的理解中，錯(cuò)誤的是【A】10-322

A．這些事件無(wú)需有針對(duì)性的公關(guān)活動(dòng)也能妥善解決

B．這些事件都是有可能直接或間接地置組織于危難之中的偶發(fā)事件

C．這些事件的處理效果將直接或間接地影響組織的生存與發(fā)展

D．這些事件的發(fā)生與處理都與組織的公關(guān)活動(dòng)密切相關(guān)

21．危機(jī)事件公關(guān)策劃最基本的原則是【A】10-345

A．事先防范B．公眾至上

C．及時(shí)溝通D．兼顧法律

22．部門型公關(guān)策劃公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置包括客戶部、市場(chǎng)部、創(chuàng)作部和【B】11-361

A．新聞部B．媒介部

C．廣告部D．銷售部

23．生產(chǎn)企業(yè)的公關(guān)策劃就是要啟動(dòng)企業(yè)與外部對(duì)象之間雙向交流的機(jī)制，花大力氣促進(jìn)建

立在利益關(guān)系和協(xié)作關(guān)系基礎(chǔ)上的社會(huì)心理方面的【B】12-389

A．互助關(guān)系B.互動(dòng)關(guān)系

C．雙贏關(guān)系D．協(xié)作關(guān)系

24．旅館服務(wù)具有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)．即旅客的多樣化和【D】12-394

A．旅客的同一化B．旅客需要的單一化

C.旅客需要的單純化D．旅客需要的多樣化

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼嗔寫存顥后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或來(lái)選均無(wú)分。

25．公共關(guān)系的活動(dòng)程序包括【ABDE】1-21

A．公關(guān)調(diào)查B．公關(guān)策劃

C．公關(guān)案例D．實(shí)施傳播

E．效果評(píng)估

26．創(chuàng)新思維過(guò)程理論包括【AC】4-114

A．頓悟論B．聚合論

C．過(guò)程論D．發(fā)散論

E．整體論

27社會(huì)組織所面對(duì)的顧客市場(chǎng)主要有【ABDE】8-256

A．消費(fèi)品市場(chǎng)B．工業(yè)品市場(chǎng)

C．公眾市場(chǎng)D．中間商市場(chǎng)

E．政府市場(chǎng)

28．按照危機(jī)事件同組織利益的關(guān)聯(lián)程度以及導(dǎo)致事件的原因，可以將突發(fā)危機(jī)事件分為

【CD】10-325

A．有形損失危機(jī)事件B．無(wú)形損失危機(jī)事件

C．內(nèi)部危機(jī)事件D．外部危機(jī)事件

E．人為危機(jī)事件

29．公關(guān)策劃人的個(gè)人素質(zhì)是指一個(gè)合格的公關(guān)策劃從業(yè)人員所必須具備的【BDE】11-366

A．體質(zhì)B．品格

C．性格D．知識(shí)

E．能力

四、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)

36．簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的構(gòu)成要素。1-15

答：(1)公關(guān)策劃人員。公關(guān)策劃人員是公共關(guān)系策劃行為的主體。策劃人員的能力和特長(zhǎng)直接關(guān)系到策劃的水平

和質(zhì)量。策劃活動(dòng)的復(fù)雜性決定了策劃主體正在由個(gè)體化向群體化發(fā)展的趨勢(shì)。

(2)公關(guān)策劃內(nèi)容。公關(guān)策劃內(nèi)容是公共關(guān)系策劃行為的客體。策劃內(nèi)容包括分析信息、確定目標(biāo)、界定公眾、制

定方案、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果評(píng)估；概括地講，策劃內(nèi)容主要是指針對(duì)現(xiàn)實(shí)狀態(tài)及目標(biāo)公眾而制定開(kāi)展傳播溝通的活動(dòng)方案。

(3)公關(guān)策劃依據(jù)。公關(guān)策劃的依據(jù)是進(jìn)行公關(guān)策劃活動(dòng)的基礎(chǔ)。策劃的依據(jù)特指搜集到的反映組織公共關(guān)系狀態(tài)

及其發(fā)展變化趨勢(shì)的相關(guān)信息。不以信息為依據(jù)的策劃，就是盲目的沒(méi)有針對(duì)性的胡思亂想。信息不全面、不準(zhǔn)確，策劃就不會(huì)取得理想的結(jié)果。

(4)公關(guān)策劃目標(biāo)。公關(guān)策劃的目標(biāo)是公關(guān)策劃人員通過(guò)策劃活動(dòng)所要解決的問(wèn)題、最終達(dá)到的目的。公關(guān)策劃的目標(biāo)既是形成策劃方案的依據(jù)，也是對(duì)策劃效果進(jìn)行評(píng)估的主要標(biāo)準(zhǔn)。

（5）公關(guān)策劃方法。公關(guān)策劃的方法是指公關(guān)策劃人員在策劃過(guò)程中所采用的形式、手段、技術(shù)、措施、程序等。

公共關(guān)系策劃的方法是調(diào)動(dòng)策劃人員發(fā)揮能動(dòng)作用，保證策劃活動(dòng)順利進(jìn)展、取得良好策劃效果的基本條件。

（6）公關(guān)策劃方案。公關(guān)策劃方案是通過(guò)策劃活動(dòng)所形成的概括反映策劃過(guò)程、策劃內(nèi)容、策劃結(jié)果等問(wèn)題的口

頭報(bào)告或書(shū)面文件。經(jīng)過(guò)抉擇，最終確定的公關(guān)策劃方案是開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)、進(jìn)行策劃效果評(píng)估的依據(jù)，是避免盲目性、隨意性，保證實(shí)現(xiàn)策劃目標(biāo)的規(guī)范化章程。

37．簡(jiǎn)述公關(guān)策劃整體性原則的內(nèi)容。3-108

答：（1）應(yīng)該充分考慮組織自身的整體實(shí)力。篥劃方案的實(shí)施需要主體具備相應(yīng)的條件，如，人力、物力、財(cái)力等。

僅就人力來(lái)說(shuō)，需要領(lǐng)導(dǎo)高度重視、實(shí)施人員具有一定的水平并且齊心協(xié)力、組織內(nèi)部成員的支持等。

（2）應(yīng)該全面考慮外部環(huán)境的整體利用。策劃方案的實(shí)施效果既取決于內(nèi)部人員的主觀努力，也受到外部環(huán)境的制約。策劃過(guò)程中必須考慮如何全面有效地利用外部環(huán)境。

（3）應(yīng)該精心考慮策劃要素的整體協(xié)調(diào)。主體、對(duì)象、依據(jù)、目標(biāo)、方案等策劃要素之間應(yīng)該協(xié)調(diào)一致，形成一

個(gè)有機(jī)的整體。這既是成功策劃的具體表現(xiàn)，也是確保方案順利實(shí)施的先決條件。

（4）應(yīng)該周密安排策劃程序的整體銜接。發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題、搜集信息、整理信息、分析信息、界定公眾、確定目

標(biāo)、設(shè)計(jì)主題、選擇媒介、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、擬訂方案、審定方案、形成文件、反饋調(diào)整是構(gòu)成策劃全過(guò)程的十三個(gè)步驟。每個(gè)步驟既相對(duì)獨(dú)立又相互銜接，構(gòu)成策劃整體。只有這些步驟安排合理、銜接緊密，才能使策劃方案的實(shí)施進(jìn)展順利。

38．簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要功能。5-149

答：（1）提供有關(guān)組織形象的信息。公共關(guān)系調(diào)查的其目的在于尋求對(duì)組織形象自我評(píng)價(jià)與公眾評(píng)價(jià)的差距，以便

根據(jù)這種差距來(lái)調(diào)整組織形象及信譽(yù)。

（2）為公共關(guān)系策劃提供科學(xué)依據(jù)。公共關(guān)系策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的每一步都必須以可靠、充分的信

息為依據(jù)。調(diào)查為公共關(guān)系策劃提供了科學(xué)依據(jù)，使策劃出來(lái)的公共關(guān)系活動(dòng)方案具有成功的保證。

（3）為方案審定提供參照標(biāo)準(zhǔn)。最可靠、客觀的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然不是策劃者方案本身或方案說(shuō)明，也不是審定人主觀酌

經(jīng)驗(yàn)與好惡態(tài)度，只能是調(diào)查所獲得的客觀信息。審定者通過(guò)對(duì)客觀信息的邏輯推理，并對(duì)照策劃方案，就可

以得出科學(xué)的評(píng)判。

（4）公共關(guān)系調(diào)查本身具有公共關(guān)系效應(yīng)。調(diào)查所得到的信息結(jié)果，無(wú)論好壞，均能起到一定的公共關(guān)系效應(yīng)。

理想的信息，對(duì)組織內(nèi)部員工有激勵(lì)作用；對(duì)外部公眾有樹(shù)立組織良好形象的作用。欠理想的信息，對(duì)組織有早期報(bào)警作用，是激起組織上下通過(guò)公共關(guān)系工作扭轉(zhuǎn)形象的動(dòng)力；對(duì)外部公眾來(lái)說(shuō)，則易于反襯出即將開(kāi)展的公共關(guān)系活動(dòng)的良好效果，變壞事為好事。

39．簡(jiǎn)述公關(guān)時(shí)機(jī)策劃的策略方法。6-208

答：（1）乘機(jī)。既然是公共關(guān)系策劃中的時(shí)機(jī)確定，那么策略的運(yùn)用主要就是針對(duì)時(shí)機(jī)而言。首當(dāng)其沖的便是要學(xué)

會(huì)有機(jī)乘機(jī)。所謂乘機(jī)，就是指當(dāng)有利時(shí)機(jī)來(lái)臨時(shí)，要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并加以利用。

（2）借機(jī)。所謂借機(jī)，實(shí)際上也就是指公關(guān)策劃人員將一些非公關(guān)時(shí)機(jī)與組織公關(guān)目標(biāo)相結(jié)合，將其巧妙地轉(zhuǎn)化

為公關(guān)時(shí)機(jī)的策略方法。

（3）造機(jī)。要變無(wú)為有地創(chuàng)造一個(gè)良機(jī)，首先需要策劃者對(duì)目前的形勢(shì)有一個(gè)全面準(zhǔn)確地把握與分析。然后根據(jù)

組織的現(xiàn)實(shí)情況，在較短時(shí)間之內(nèi)調(diào)動(dòng)一切可能的積極因素為組織解決問(wèn)題創(chuàng)造有利時(shí)機(jī)。造機(jī)涉及對(duì)組織自身及其他相關(guān)情況的了解、對(duì)相關(guān)公眾心理狀況的把握、對(duì)一切有利因素的分析、對(duì)可能出現(xiàn)的情況的預(yù)測(cè)等等諸多問(wèn)題。

（4）綜上所述，及時(shí)“乘機(jī)”、巧妙“借機(jī)”、主動(dòng)“造機(jī)”足公關(guān)時(shí)機(jī)策劃的三大法寶，策劃者可視情況而定加

以靈活運(yùn)用。只要策略運(yùn)用得當(dāng)，必將推動(dòng)公關(guān)時(shí)機(jī)策劃走向成功。

40．公關(guān)策劃書(shū)由哪些部分構(gòu)成? 7-232

答：（1）標(biāo)題。一般由“活動(dòng)內(nèi)容+文種”構(gòu)成。

（2）主題創(chuàng)意。即用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言概括公共關(guān)系活動(dòng)創(chuàng)意內(nèi)容。

（3）活動(dòng)目標(biāo)。用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表明本次公共關(guān)系活動(dòng)所要達(dá)到的具體目的，一般根據(jù)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)為參照系、根據(jù)本次公共關(guān)系活動(dòng)的力度，確定組織在特定范圍、相關(guān)公眾中的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度上，分別上揚(yáng)若干個(gè)百分點(diǎn)。

（4）活動(dòng)方式和實(shí)施步驟。一般分為“準(zhǔn)備階段”、“實(shí)施階段”、“傳播階段”。在每一階段均要寫明活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)

間、實(shí)施人員、進(jìn)程安排、物品調(diào)度、經(jīng)費(fèi)使用等。策劃書(shū)的可操性與實(shí)踐指導(dǎo)性具體體現(xiàn)在這一部分。

（5）傳播計(jì)劃。用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言、條文式地寫出所選擇的媒介，媒介的版面、時(shí)段、空間確定，并作出相應(yīng)的組合安排與經(jīng)費(fèi)計(jì)劃。

（6）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。任何公共關(guān)系活動(dòng)均是本著花錢少、收效好的原則進(jìn)行的，這在經(jīng)費(fèi)預(yù)算上可以鮮明地體現(xiàn)出來(lái)。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算要將每一項(xiàng)開(kāi)支均詳細(xì)列出，最后算出總額。

（7）活動(dòng)建議。也可寫作“備選方案”，即預(yù)測(cè)策劃實(shí)施過(guò)程中可能存在的不可預(yù)測(cè)因素，相應(yīng)地寫上公共關(guān)系活

動(dòng)策劃實(shí)施的權(quán)變方案或注意點(diǎn)，以備產(chǎn)生突變因素時(shí)，有應(yīng)變措施保證策劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（8）署名與日期。即寫下策劃人的名字和策劃書(shū)完成的日期。

41．生產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)應(yīng)處理好哪些關(guān)系? 12-388

答：（1）企業(yè)營(yíng)利與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系。生產(chǎn)企業(yè)的公共關(guān)系策劃，應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的總體價(jià)值目標(biāo)。有助于實(shí)現(xiàn)總體

價(jià)值目標(biāo)的公關(guān)指數(shù)才是好招、高招。而總體價(jià)值目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，利潤(rùn)自然也包括其中了。

（2）企業(yè)發(fā)展與社會(huì)整體利益的關(guān)系。生產(chǎn)企業(yè)的公共關(guān)系策劃，就是要啟動(dòng)企業(yè)與外部對(duì)象之間雙向交流的機(jī)

制，花大力氣促進(jìn)建立在利益關(guān)系和協(xié)作關(guān)系基礎(chǔ)上的社會(huì)心理方面的“互動(dòng)關(guān)系”，即照應(yīng)企業(yè)與社會(huì)雙方面的利益，從而形成企業(yè)造福社會(huì)、社會(huì)提攜企業(yè)的良性循環(huán)局面。

（3）內(nèi)部公關(guān)與外部公關(guān)的關(guān)系。企業(yè)外部公共關(guān)系的意義，在于促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與各類外部公眾之間的相互了解，協(xié)調(diào)彼此間的關(guān)系，挽救和消除出現(xiàn)的危機(jī)，為企業(yè)的存在和發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

五、論述題(10分)

42．試述在作出危機(jī)事件處理決策時(shí)，應(yīng)該注意的主要問(wèn)題。10-342

答：（1）要避免病急亂投醫(yī)，避免以信手拈來(lái)的某種材料作為決策依據(jù)，避免以突然想到的某種方式去孤注一擲。

（2）要不斷尋找新的信息，收集新的情況，以判斷現(xiàn)有策略是否完全適用，并分析是否“禍不單行”，是否還有其

他危機(jī)事件尾隨于后。

（3）要不斷修正策略，處理危機(jī)事件的策略，要具有一定的應(yīng)變性，應(yīng)該能夠隨情況的變化而及時(shí)變通。

（4）要建立權(quán)威中心，保持危機(jī)處理中決策的連續(xù)性、一致性和權(quán)威性。

（5）需要具有當(dāng)機(jī)立斷的氣魄，避免優(yōu)柔寡斷，切不可因抱有僥幸心理而貽誤時(shí)機(jī)。

六、案例分析題(10分)8-262

43．某化妝品公司為了進(jìn)一步拓展銷售市場(chǎng)，大量使用名星電視廣告，使其知名度大大提高。

但是。市場(chǎng)調(diào)查顯示，該公司電視廣告費(fèi)用增加20％，可化妝品銷量?jī)H提高2個(gè)百分點(diǎn)，員工對(duì)此很有意見(jiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定委托公關(guān)公司重新為其策劃。

問(wèn)題:①?gòu)V告做得大，而產(chǎn)品銷量為何仍未上去?

②從戰(zhàn)略角度看，公關(guān)公司應(yīng)怎樣重新策劃?

答：（1）該化妝品公司有意識(shí)運(yùn)用廣告來(lái)為品牌宣傳是好事，但廣告的預(yù)算應(yīng)結(jié)合公司的公關(guān)戰(zhàn)略，采取如投資報(bào)

酬法、目標(biāo)先導(dǎo)法的經(jīng)費(fèi)預(yù)算的方法來(lái)設(shè)定廣告費(fèi)用的上限和分配，這樣才能使廣告為產(chǎn)品銷量的持續(xù)增長(zhǎng)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生良性影響。

（2）該化妝品公司要正確認(rèn)清公司的財(cái)務(wù)狀況，并合理科學(xué)安排運(yùn)用在廣告商的費(fèi)用。首先，X公司要將其內(nèi)部資

源狀況與近年的變化比；其次，要將組織的戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)略目標(biāo)比；第三要同相關(guān)的企業(yè)組織比，如同競(jìng)爭(zhēng)者、同行業(yè)的其他組織、以及雖處于不同行業(yè)、但組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模或發(fā)展階段相類似的組織比；由此，才能得出全面的結(jié)論，使社會(huì)組織深刻地認(rèn)識(shí)其在各方面的優(yōu)勢(shì)條件以及在某些方面所處的劣勢(shì)，以期增強(qiáng)資源力量、調(diào)整資源結(jié)構(gòu)，以獲得一個(gè)優(yōu)化的、與組織今后戰(zhàn)略行動(dòng)相匹配的資源配置，支持與保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

七、綜合應(yīng)用題(10分)7-232

44．某省一所地方性師范大學(xué)即將迎來(lái)六十華誕。學(xué)校欲借此機(jī)會(huì)把學(xué)校六十年來(lái)所取得的成就加以集中展示，以擴(kuò)大自身在公眾中的影響。同時(shí)，還希望借校慶之際，與社會(huì)各

界共商學(xué)校發(fā)展大計(jì)。為此，學(xué)校擬出資l00萬(wàn)元人民幣用于校慶活動(dòng)。

要求：根據(jù)上述情形，為該校策劃校慶方案。(列出主要活動(dòng)項(xiàng)目及相關(guān)要求)

師范大學(xué)六十華誕校慶策劃方案

1、校慶主題：憶六十年華光輝，創(chuàng)師大美好前程。

2、活動(dòng)目標(biāo)：把學(xué)校六十年來(lái)所取得的成就加以集中展示，以擴(kuò)大學(xué)校在公眾中的影響。同時(shí)借校慶之際，與社會(huì)各界共商學(xué)校發(fā)展大計(jì)。

3、活動(dòng)地點(diǎn)及方式：大學(xué)校園內(nèi)，設(shè)置時(shí)光長(zhǎng)廊及茶話會(huì)。

準(zhǔn)備階段：一方面收集學(xué)校六十年來(lái)所取得的成就，另一方面著手準(zhǔn)備邀請(qǐng)六十年的校友和社會(huì)各界人士。實(shí)施階段：校慶當(dāng)天的主體活動(dòng)是時(shí)光長(zhǎng)廊和茶話會(huì)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將首先游看時(shí)光長(zhǎng)廊，體會(huì)學(xué)校六十年來(lái)所取得的成就，然后進(jìn)行開(kāi)放的茶話會(huì)，與任何想就學(xué)校發(fā)展大計(jì)交流的校友、社會(huì)人士進(jìn)行暢快交流。

傳播階段：采取電視直播、互聯(lián)網(wǎng)直播與紙質(zhì)媒體相結(jié)合的傳播方式。

4、傳播策劃：

傳播階段：采取網(wǎng)絡(luò)媒體和紙質(zhì)媒體相結(jié)合的傳播方式。

4、傳播策劃：

互聯(lián)網(wǎng)媒體選擇：四大門戶網(wǎng)站（新浪、搜狐、騰訊、雅虎），學(xué)校網(wǎng)站。

紙質(zhì)媒體：南方都市報(bào)、學(xué)校所在地的地方性權(quán)威報(bào)紙。

5、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：采用目標(biāo)先導(dǎo)法制定預(yù)算。

6、活動(dòng)建議：現(xiàn)場(chǎng)可因應(yīng)校友的要求增設(shè)各種攤位。

策劃人：XXX

日期：20XX年X月X日

第三篇：全國(guó)2007年04月高等教育自學(xué)考試00645《公共關(guān)系策劃》試卷及答案（本站推薦）

2007年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

公共關(guān)系策劃試卷(課程代碼00645)

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共24小題，每小題1分，共24分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．美國(guó)“椰菜娃娃”策劃所體現(xiàn)的公關(guān)策劃基本特征是

【

C 】1-10

A．目的性

B．能動(dòng)性

C．創(chuàng)造性

D．系統(tǒng)性

2．公共關(guān)系策劃的客體是

【

B 】1-15

A．公關(guān)策劃人員

B．公關(guān)策劃內(nèi)容

C．公關(guān)策劃依據(jù)

D．公關(guān)策劃方法

3．公共關(guān)系活動(dòng)的核心和先導(dǎo)是

【

A

】1-21

A．公關(guān)策劃

B．公關(guān)調(diào)查

C．公關(guān)傳播

D．公關(guān)評(píng)估

4．在策劃史上哥倫布的航海所屬的策劃時(shí)代是

【

B 】2-

A．英雄策劃時(shí)代

B．多元策劃時(shí)代

C．科學(xué)策劃時(shí)代

D．古代策劃時(shí)代

5．服務(wù)性企業(yè)與事業(yè)單位美譽(yù)度內(nèi)容可以體現(xiàn)為

【

A

】3-92

A．服務(wù)評(píng)價(jià)

B．產(chǎn)品評(píng)價(jià)

C．政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

D．民主評(píng)價(jià)

6．最符合創(chuàng)新思維特點(diǎn)的是

【

A

】4-117

A．發(fā)散性

B．求同性

C．邏輯性

D．規(guī)律性

7．聚合思維又可以稱為

【

C 】4-121

A．求異思維

B．發(fā)散思維

C．收斂思維

D．橫向思維

8．公共關(guān)系活動(dòng)離不開(kāi)信息，而公關(guān)信息獲取的關(guān)鍵途徑是

【

B

A．分析

B．調(diào)查

C．總結(jié)

D．評(píng)估

9．社會(huì)調(diào)查最古老、最常用的方法是

【

C 】5-162

A．科學(xué)抽樣法

5-149 】B．問(wèn)卷調(diào)查法

C．訪談?wù){(diào)查法

D．網(wǎng)絡(luò)利用法

10．公關(guān)信息檢索方法中的對(duì)書(shū)報(bào)的瀏覽也就是

【

B 】5-175

A．咨詢法

B．泛讀法

C．網(wǎng)絡(luò)法

D．精讀法

11．當(dāng)社會(huì)組織的形象處于“不明”狀態(tài)時(shí)。我們對(duì)其進(jìn)行公關(guān)策劃的基調(diào)應(yīng)該是【

C 】5-183 A．完善

B．改善

C．樹(shù)立

D．提高

12．以心理學(xué)中所謂“垃圾箱理論”為基礎(chǔ)的方法是

【

A

】6-190

A．統(tǒng)攝思維法

B．信息開(kāi)發(fā)法

C．智力激蕩法

D．因素組合法

13．下列選項(xiàng)屬于組織自身提供的公關(guān)時(shí)機(jī)是

【

D 】6-214

A．春節(jié)

B．圣誕節(jié)

C．同類商品突然降價(jià)

D．校慶

14．公共關(guān)系策劃創(chuàng)意及其體現(xiàn)指的是

【

A

】7-220

A．創(chuàng)意主題

B．創(chuàng)意思想

C．活動(dòng)時(shí)機(jī)

D．實(shí)施方式

15．能創(chuàng)造性地致力于公共關(guān)系策劃宣傳的專家組織是

【

A

】 11-359

A．公關(guān)策劃公司

B．公關(guān)策劃者

C．信息傳播媒介

D．信息傳播者 16．對(duì)于溝通社會(huì)組織與其他公眾聯(lián)絡(luò)，在提高組織認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度方面起關(guān)鍵作用的是

A．政府機(jī)構(gòu)

B．新聞界

C．競(jìng)爭(zhēng)者

D．供應(yīng)商

17．公關(guān)戰(zhàn)略相對(duì)于組織戰(zhàn)略而言是專業(yè)戰(zhàn)略，其中心是

【

C 】8-264

A．組織經(jīng)營(yíng)工作

B．組織管理工作

C．組織公關(guān)工作

D．組織領(lǐng)導(dǎo)工作

18．影響組織在政府公眾心目中形象定位的因素是

【

D 】8-278

A．熱心的組織居民

B．可以依托的組織

C．自己的組織

D．遵紀(jì)守法的法人

19．下列選項(xiàng)屬于創(chuàng)造性公共關(guān)系新聞策劃的是

【

D 】

9-285

8-258 【 B

】

A．慶典儀式

B．形象展覽

C．新聞發(fā)布

D．制造新聞

20．標(biāo)語(yǔ)“節(jié)約用水，保護(hù)資源”所屬的廣告類型是

【

B 】

9-293

A．實(shí)力廣告

B．倡導(dǎo)廣告

C．響應(yīng)廣告

D．深度廣告

21．因技術(shù)人員不辭而別而引發(fā)的危機(jī)事件屬于

【

D 】

10-325

A．有形損失危機(jī)事件

B．無(wú)形損失危機(jī)事件

C．外部危機(jī)事件

D．內(nèi)部危機(jī)事件

22．公關(guān)危機(jī)事件中公共關(guān)系策劃首先應(yīng)考慮的是

【

B 】

10-346

A．組織的利益

B．公眾的利益

C．雙方的利益

D．政府的利益

23．公共關(guān)系策劃人開(kāi)展工作的目的是

【

A

】

11-367

A．樹(shù)立社會(huì)組織的良好形象

B．維護(hù)社會(huì)公德

C．維護(hù)廣大公眾的利益

D．獲取經(jīng)濟(jì)利益

24．下列選項(xiàng)屬于服務(wù)性非營(yíng)利組織的是

【

D 】

12-397 A．警察

B．消防隊(duì)

C．宗教組織

D．紅十字會(huì)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選，少選或未選均無(wú)分。25．公共關(guān)系策劃一般原則包括

【

ABDE 】3-103

A．科學(xué)性原則

B．利益性原則

C．普遍性原則

D．針對(duì)性原則

E．可行性原則

26．現(xiàn)代公共關(guān)系調(diào)查使用的問(wèn)卷類型一般包括

【

CDE 】5-159

A．規(guī)范式問(wèn)卷

B．自由式闖卷

C．結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷

D．無(wú)結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷

E．混合型問(wèn)卷

27．按媒介的所有者進(jìn)行分類，傳播媒介可以分為

【

BD 】7-227

A．印刷媒介

B．租用媒介

C．戶外媒介

D．自有媒介

E．展示媒介

28．公共關(guān)系廣告策劃的原則有

【

BCDE 】9-296

A．規(guī)范性原則

B．合法性原則

C．系統(tǒng)性原則

D．創(chuàng)新性原則

E．鼓動(dòng)性原則

29．政府公共關(guān)系的特點(diǎn)有

【

ABCDE 】 12-381

A．影響的廣泛性

B．目標(biāo)的獨(dú)特性

C．主體的權(quán)威性

D．公眾的復(fù)雜性

E．方法的全面性

三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題2分，共12分)30．公關(guān)策劃目標(biāo) 1-15 答：

公關(guān)策劃的目標(biāo)是公關(guān)策劃人員通過(guò)策劃活動(dòng)所要解決的問(wèn)題、最終達(dá)到的目的。

31．公關(guān)時(shí)機(jī) 6-198 答：

所渭公關(guān)活動(dòng)的時(shí)機(jī)就是指在時(shí)間方面有利于公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展、并對(duì)取得良好效果具有重要影響的客觀條件。

32．邏輯式創(chuàng)新思維4-124

答：邏輯推理式創(chuàng)新思維是遵循邏輯規(guī)則，根據(jù)有效推理進(jìn)行推論的思維形式。

33．政治法律環(huán)境 8-248 答：

政治法律環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治制度、體制、政治形勢(shì)、方針政策、法律法規(guī)等方面影響組織的種種因素。

34．合作談判 9-309 答：

即一個(gè)組織與其他組織之間、或該組織與有關(guān)個(gè)人之間，為了組織的運(yùn)作與發(fā)展進(jìn)行合作所進(jìn)行的談判。

35．人為危機(jī)事件 10-323 答：

人為危機(jī)事件是指由與組織具有直接關(guān)系的人的行為所造成的突發(fā)性事件。

四、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)36．古代準(zhǔn)公共關(guān)系策劃的特點(diǎn)是什么? 2-63 答：

（1）策劃主體依然多是些“英雄”。

（2）重點(diǎn)是為了協(xié)調(diào)統(tǒng)治者與民眾的關(guān)系。（3）多借助本能的、傳統(tǒng)的傳播方式。（4）以“策”取勝。

37．關(guān)聯(lián)推導(dǎo)法的運(yùn)用類型有哪些? 4-144 答：

（1）類比法。即指通過(guò)兩個(gè)或兩類現(xiàn)象進(jìn)行比較，找出它們之間的相同點(diǎn)或相似點(diǎn)，以此為依據(jù)把其中對(duì)某一種或某一類對(duì)象的有關(guān)知識(shí)和結(jié)論推論到另一個(gè)或另一類對(duì)象上，從而推論出他們也可能具有與被類比對(duì)象相似或相同規(guī)律的方法。

（2）模擬法。按照一定的原型、設(shè)計(jì)出具有類似功能、結(jié)構(gòu)、特征和作用的物品的思維方法。因此，模擬法又叫模仿法。（3）移植法。即指把某一家科領(lǐng)域的科學(xué)要領(lǐng)或科學(xué)技術(shù)成果運(yùn)用到其他領(lǐng)域從而導(dǎo)致創(chuàng)新的思維方法。簡(jiǎn)言之，就是參照和引進(jìn)其他領(lǐng)域的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決所面臨的問(wèn)題。移植法可分為三類：一是科學(xué)要領(lǐng)的移植，二是技術(shù)手段的移植，三是技術(shù)功能的移植。

（4）強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法。為了某種目的和需要，把一些表面毫無(wú)聯(lián)系的事物或現(xiàn)象“無(wú)中生有”地“聯(lián)系”在一起，尋找他們之間的內(nèi)在聯(lián)系。這種方法能極大地激發(fā)我們的創(chuàng)新思維，在創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的過(guò)程中，常常起著出奇制勝的作用。

38．公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容有哪些? 5-151 答：

（1）公眾輿論調(diào)查。公眾輿論或民意，是社會(huì)中特定的人們對(duì)于具有切身性、重要性、新異性和爭(zhēng)議性的問(wèn)題所公開(kāi)表達(dá)的情緒性的一致議論和意愿。而對(duì)公眾輿論的調(diào)查，即對(duì)公眾的態(tài)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、測(cè)算，并用數(shù)據(jù)顯示公眾的整體意向，自然就成為公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

（2）組織形象調(diào)查。公共關(guān)系活動(dòng)策劃的一個(gè)前提，就在于對(duì)組織既有認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度進(jìn)行調(diào)查和評(píng)測(cè)。（3）社會(huì)環(huán)境調(diào)查。公共關(guān)系調(diào)查，還要廣泛搜集一切同組織有關(guān)的社會(huì)環(huán)境信息。社會(huì)環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛，主要有：法律政策信息、社會(huì)問(wèn)魎信息、社會(huì)公眾信息。

（4）公共關(guān)系活動(dòng)條件調(diào)查。主要指的是對(duì)具體開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的主客觀條件進(jìn)行調(diào)查研究。其內(nèi)容又可以分兩方面：公共關(guān)系主體的人力、財(cái)力情況調(diào)查；公共關(guān)系具體環(huán)境調(diào)查。

39．如何才能做好組織的“危機(jī)公關(guān)”? 10-330 答：

（1）控制事態(tài)發(fā)展。

采取緊急措施，一方面可以使組織形象的聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)，另一方面則贏得了寶貴的時(shí)問(wèn)，以使組織能了解危機(jī)事件真相，最終妥善地處理危機(jī)。（2）表明組織態(tài)度。

隱瞞事實(shí)真相，往往助長(zhǎng)了公眾的懷疑，更擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，其結(jié)果勢(shì)必?zé)o法處理危機(jī)；而坦誠(chéng)告知、表明誠(chéng)意，才是最佳的選擇。（3）調(diào)查事件真相。

公共關(guān)系危機(jī)處理中關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是要求取真相，即調(diào)查清楚危機(jī)產(chǎn)生的原因與事件本身的原貌。一般來(lái)說(shuō)，調(diào)查事件真相，應(yīng)采取如下行動(dòng)：組織人員立即行動(dòng)；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，尋求援助；了解情況收集信息；整理分析形成報(bào)告。

（4）采取對(duì)策措施。

就可以針對(duì)不同的對(duì)象公眾確定相應(yīng)的對(duì)策，采取相應(yīng)的措施。這些對(duì)策、措施大體上包括如下幾個(gè)方面：對(duì)組織內(nèi)部的對(duì)策、對(duì)受害者的對(duì)策、對(duì)新聞界的對(duì)策、對(duì)上級(jí)主管部門的對(duì)策、對(duì)業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策、對(duì)其他公眾的對(duì)策。（5）公布應(yīng)對(duì)過(guò)程。

在公布應(yīng)對(duì)過(guò)程這一環(huán)節(jié)，最重要的有兩點(diǎn)：一是事件的真相，二是危機(jī)事件處理的結(jié)果。

40．社會(huì)組織制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)關(guān)注的宏觀環(huán)境因素有哪些? 8-248 答：

（1）組織的宏觀環(huán)境，包括政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境和自然環(huán)境。（2）政治法律環(huán)境。指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治制度、體制、政治形勢(shì)、方針政策、法律法規(guī)等方面影響組織的種種因素。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。所謂經(jīng)濟(jì)環(huán)境，是指社會(huì)組織運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中所面臨的各種經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等客觀因素。（4）技術(shù)環(huán)境。技術(shù)環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，以及技術(shù)發(fā)展的動(dòng)向等。（5）社會(huì)文化環(huán)境。社會(huì)文化環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的民族特征，文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教信仰、教育水平、社會(huì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況。

41．公共關(guān)系廣告定位策劃的技巧主要有哪些? 9-298 答：

（1）借助傳播方式進(jìn)行定位。不同的傳播方式，對(duì)公共關(guān)系廣告定位起著不同的作用，一種準(zhǔn)確的傳播方式在一定程度上對(duì)組織形象起著一種“定格”的作用。

（2）以滿足公眾的獨(dú)特需求進(jìn)行定位。在現(xiàn)代社會(huì)，由于商品的豐富，人們對(duì)商品的選擇性越來(lái)越突出個(gè)性特點(diǎn)。（3）以組織檔次進(jìn)行定位。組織檔次定位一經(jīng)確定，對(duì)公共關(guān)系廣告策劃中的定位，也就相應(yīng)地得到了確定。（4）針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行定位。組織、尤其是企業(yè)，在進(jìn)行組織形象定位時(shí)，總是考慮與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所區(qū)別的。因此，就應(yīng)該對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位的情報(bào)進(jìn)行分析，然后對(duì)自身進(jìn)行區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位。

五、論述題(10分)42．在處理公關(guān)危機(jī)事件時(shí)如何做到“事先防范”? 10-345 答：

（1）所謂事先防范原則，就是在危機(jī)事件發(fā)生之前，必須對(duì)可能出現(xiàn)的潛在危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)和防范。這是危機(jī)事件公關(guān)策劃最基本的原則。任何危機(jī)事件的發(fā)生總有一個(gè)漸進(jìn)的形成過(guò)程，只要增強(qiáng)預(yù)測(cè)和防范，便有可能發(fā)現(xiàn)潛在因素，將危機(jī)消除在萌芽扶態(tài)。

（2）對(duì)于危機(jī)事件，必須建立早期預(yù)警系統(tǒng)。在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，做好思想準(zhǔn)備，采取防范措施。

（3）遵循事先防范原則，不僅能夠做到及時(shí)防范，將損失降低到最小程度，而且還可以利用防范過(guò)程廣交朋友，謀取支持。實(shí)際上就是將危機(jī)事件的發(fā)生當(dāng)成了一種建立和協(xié)調(diào)關(guān)系的機(jī)遇。也就是說(shuō)，對(duì)危機(jī)事件的處理策劃，不僅有利于處理危機(jī)，還有利于抓住其中的機(jī)遇，使組織得到進(jìn)一步發(fā)展。

六、案例分析題(10分)12-382 43．某地政府在制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展五年計(jì)劃時(shí)，為了充分發(fā)動(dòng)社套力量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。決定面向社會(huì)公開(kāi)征集對(duì)計(jì)劃的意見(jiàn)、建議。為此，他們?cè)诋?dāng)?shù)馗鞔竺襟w上公布有關(guān)消息，說(shuō)明有關(guān)情況。在此后的兩個(gè)月時(shí)間里，來(lái)自社會(huì)方方面面近萬(wàn)人以不同形式提出自己的意見(jiàn)與建議。其中某些建議還刊登在當(dāng)?shù)氐闹饕襟w上。政府的這一舉措在社會(huì)上引起了較大的反響，贏得了社會(huì)的好評(píng)。

．

請(qǐng)用政府公關(guān)策劃的有關(guān)知識(shí)分析該做法的可取之處。

答：

（1）政府公共關(guān)系策劃是指政府為了更好地管理社會(huì)公共事務(wù)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)政府工作的了解、支持、監(jiān)督，以協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部各種關(guān)系而進(jìn)行的一系列塑造政府良好形象的社會(huì)活動(dòng)的策劃。（2）廣泛搜集信息，了解民意，為民辦事，這是搞好政府公關(guān)策劃的“基礎(chǔ)工程”。政府形象的好壞，往征不在于“說(shuō)”了什么，而在于“做”了什么，取決于它能否為人民群眾切實(shí)解決一些困難和問(wèn)題。開(kāi)展政府公共關(guān)系策劃的著眼點(diǎn)首先就從了解實(shí)情、辦實(shí)事、辦好事人手，加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐，發(fā)展社會(huì)公益事業(yè)和群眾福利事業(yè)，切實(shí)提高人民群眾的物質(zhì)生活與文化生活水準(zhǔn)，真正做到造福于民。

（3）建立政府與群眾之間的雙向溝通渠道，經(jīng)常展開(kāi)對(duì)話，吸引群眾智慧，并通過(guò)專業(yè)的政府公關(guān)人員及至于政府首長(zhǎng)向群眾解釋政策，可望有效地密切政府和人民群眾的聯(lián)系。（4）廣泛宣傳政府的各種方針政策，使之得到社會(huì)公眾的理解與支持。政府的工作，是為人民服務(wù)的工作，但是具體的政府條例等不可能不對(duì)各種各樣的公眾群體產(chǎn)生不同的影響。政府機(jī)關(guān)可以利用現(xiàn)有的或新開(kāi)發(fā)的傳播渠道和媒介，將政府各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)、決定和其他活動(dòng)安排告知社會(huì)各界，向廣大人民群眾進(jìn)行說(shuō)服、解釋、宣傳和教育，以取得他們的信任、理解與支持、配合。

七、綜合應(yīng)用題(10分)7-232 44．請(qǐng)圍繞“綠色希望工程”這一主題寫一份公關(guān)策劃書(shū)。要求：①主題突出，創(chuàng)意新穎；

②目標(biāo)明確，合情合理；

③語(yǔ)言簡(jiǎn)練，方式得當(dāng)；

④策劃人用“×××”符號(hào)代表，不能出現(xiàn)任何姓名，否則此題無(wú)分。

“綠色希望，由我做起”策劃書(shū)

1、策劃主題：綠色希望，由我做起。

2、活動(dòng)目標(biāo)：宣傳“綠色希望”的活動(dòng)及其理念，號(hào)召市民一起參與城市環(huán)保建設(shè)。

3、活動(dòng)地點(diǎn)及方式：市中心接力跑活動(dòng)。

準(zhǔn)備階段：第一，設(shè)計(jì)一系列的視覺(jué)元素融入當(dāng)天的接力跑活動(dòng)當(dāng)中，如同一的運(yùn)動(dòng)服、小旗子、帽子等。第二，要與政府溝通，切實(shí)做好當(dāng)天的安全措施。第三，運(yùn)用各種媒介宣傳本次活動(dòng)，號(hào)召大家來(lái)參與。

實(shí)施階段：傳遞接力棒的市民要身穿我們統(tǒng)一的印有“綠色希望，由我做起”的衣服；沿途設(shè)置休息站，并以休息站為中心派發(fā)相關(guān)的環(huán)保小冊(cè)子；終點(diǎn)站設(shè)在商業(yè)區(qū)中心地段的露天舞臺(tái)。

4、傳播策劃：

互聯(lián)網(wǎng)媒體選擇：四大門戶網(wǎng)站（新浪、搜狐、騰訊、雅虎），活動(dòng)官方網(wǎng)站，紙質(zhì)媒體的子媒體。紙質(zhì)媒體：南方都市報(bào)、接力跑活動(dòng)所在地的地方性權(quán)威報(bào)紙。

5、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：采用目標(biāo)先導(dǎo)法制定預(yù)算。

6、活動(dòng)建議：在終點(diǎn)站設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)吸引在場(chǎng)人士參與。

策劃人：XXX

日期：20XX年X月X日

傳播階段：采取網(wǎng)絡(luò)媒體和紙質(zhì)媒體相結(jié)合的傳播方式。

第四篇：全國(guó)2010年04月高等教育自學(xué)考試00645《公共關(guān)系策劃》試卷及答案

1．“田忌賽馬”體現(xiàn)了策劃的【A】1-10

A．連續(xù)性B．前導(dǎo)性

C．現(xiàn)實(shí)性D．系統(tǒng)性

2．公關(guān)策劃行為的客體是【B】1-1

5A．公關(guān)策劃人員B．公關(guān)策劃內(nèi)容

C．公關(guān)策劃目標(biāo)D．公關(guān)策劃方法

3．貫穿于公共關(guān)系活動(dòng)始終，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的全過(guò)程都具有指導(dǎo)意義的活動(dòng)是【C】1-

21A．公關(guān)調(diào)查B．實(shí)施傳播

C．公關(guān)策劃D．效果評(píng)估

4．下列屬于認(rèn)知度認(rèn)知深度的要素是【A】3-91

A．組織業(yè)績(jī)B．行為合作

C．情感親和D．言語(yǔ)宣傳

5．下列屬于生產(chǎn)性企業(yè)美譽(yù)度內(nèi)容的是【B】3-92

A．民主建設(shè)評(píng)價(jià)B．產(chǎn)品評(píng)價(jià)

C．硬件評(píng)價(jià)D．政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

6．創(chuàng)意性原則又可以稱為【A】3-106

A．新穎性原則B．可行性原則

C．靈活性原則D．針對(duì)性原則

7．在創(chuàng)新思維的過(guò)程中提出假設(shè)屬于【C】4-11

4A．豁朗階段B．準(zhǔn)備階段

C．醞釀階段D．驗(yàn)證階段

8．下列屬于聚合思維特點(diǎn)的是【B 】4-121

A．變通性B．惟一性

C．多向性D．流暢性

9．現(xiàn)代公關(guān)調(diào)查問(wèn)卷中的無(wú)結(jié)構(gòu)問(wèn)卷指的是【C】5-160

A．封閉式問(wèn)卷B．半封閉式問(wèn)卷

C．開(kāi)放式問(wèn)卷D．混合型問(wèn)卷

10．采集原始信息屬于大型調(diào)查程序的【B】5-156

A．準(zhǔn)備階段B．實(shí)施階段

C．研究階段D．反饋階段

11．對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，欲以最小的經(jīng)濟(jì)代價(jià)獲取有效且周全的信息，最好運(yùn)用【C】5-177

A．網(wǎng)上查詢B．瀏覽法

C．咨詢法D．報(bào)刊查詢

12．下列在公眾的分類中，屬于按公眾發(fā)展的過(guò)程進(jìn)行區(qū)分的是【A】5-178

A．潛在公眾B．首要公眾

C．邊緣公眾D．獨(dú)立公眾

13．決定整個(gè)公關(guān)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵并因此構(gòu)成了公關(guān)工作核心內(nèi)容的是【D】6-185

A．公關(guān)方法B．公關(guān)實(shí)務(wù)

C．公關(guān)心理D．公關(guān)策劃

14．在公關(guān)時(shí)機(jī)策劃中要注重把握公眾心理，這既體現(xiàn)在時(shí)機(jī)選擇上，又體現(xiàn)在【A】6-207

A．策劃內(nèi)容上B．策劃形式上

C．策劃方法上D．策劃組織上

15．計(jì)算簡(jiǎn)便且簡(jiǎn)單易行的公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算方法是【D】7-224

A．目標(biāo)先導(dǎo)法B．投資報(bào)酬法

C．量人為出法D．固定比率法

16．公關(guān)策劃書(shū)的活動(dòng)建議也可寫作【C】7-23

3A．批評(píng)意見(jiàn)方案B．臨時(shí)方案

C．備選方案D．優(yōu)化方案

17．下列屬于組織宏觀環(huán)境的是【C】8-251

A．行業(yè)性質(zhì)B．消費(fèi)者

C．技術(shù)環(huán)境D．中間商

18．不拘泥于微觀局部，體現(xiàn)了公關(guān)戰(zhàn)略的【A】8-265

A．整體性B．前瞻性

C．指導(dǎo)性D．穩(wěn)定性

19．“名流”組織倍受關(guān)注，符合傳播學(xué)理論中的【C】8-281

A．優(yōu)先效應(yīng)B．暈輪效應(yīng)

C．螺旋效應(yīng)D．媒介效應(yīng)

20．記者招待會(huì)又可稱為【D】9-284

A．慶典儀式B．社會(huì)贊助

C．制造新聞D．新聞發(fā)布

21．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，體現(xiàn)了公關(guān)危機(jī)處理的【D】10-345

A．公眾至上原則B．及時(shí)溝通原則

C．兼顧法律原則D．事先防范原則

22．使公關(guān)策劃部門與企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售部門并列的部門形式是【D】11-356

A．市場(chǎng)營(yíng)銷輔助式B．附屬公關(guān)策劃公司式

C．營(yíng)銷副總經(jīng)理直轄式D．總經(jīng)理直轄式

23．衡量政府公關(guān)水準(zhǔn)的重要標(biāo)志是能否進(jìn)入到【C】12-38

2A．“宣傳性公關(guān)”的境界B．“交際性公關(guān)”的境界

C．“決策型公關(guān)”的境界D．“防御型公關(guān)”的境界

24．非營(yíng)利組織公共關(guān)系策劃的核心是【A】12-398

A．社會(huì)效益B．個(gè)體利益

C．組織利益D．經(jīng)濟(jì)效益

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

25．公共關(guān)系的實(shí)踐原則包括【ABCDE】3-10

2A．真實(shí)信用原則B．平等互利原則

C．真誠(chéng)溝通原則D．統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則

E．整體效益原則

26．在封閉式問(wèn)卷中，答案的制定方式主要有【ABCD】5-16

1A．兩擇一式B．多項(xiàng)選擇式

C．排列式D．尺度法

E．無(wú)限定法

27．與其他媒介相比，雜志媒介的局限性體現(xiàn)為【BDE】7-228

A．周期短B．周期長(zhǎng)

C.時(shí)效強(qiáng)D．時(shí)效差

E．受眾狹窄

28．在談判產(chǎn)生矛盾時(shí)．最好的選擇就是運(yùn)用緩兵之計(jì)，具體辦法有【ACD】9-318

A．暫時(shí)撇開(kāi)僵持不下的問(wèn)題B．取消談判

C．暫時(shí)進(jìn)行休息反思D．采用“夾塞”策略

E．梯度讓步

29．下列各項(xiàng)能體現(xiàn)群體結(jié)構(gòu)凝聚效應(yīng)的有【BC】11-376

A．患至而憂，不如預(yù)謀B．心往一處想，勁往一處使

C．眾人拾柴火焰高D．閑時(shí)做下忙時(shí)用

E．晴帶雨傘，飽帶干糧

四、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)

36．簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的發(fā)展趨勢(shì)。2-76

答：（1）傳播媒介進(jìn)入了新一輪的換代。人類的傳播如今轉(zhuǎn)到了以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主要媒介的傳播時(shí)代。在這么一個(gè)互

聯(lián)網(wǎng)絡(luò)占據(jù)傳播主渠道的趨勢(shì)下，公共關(guān)系策劃也勢(shì)必要予以考慮，否則將陷入被動(dòng)。

（2）策劃的因素得到多元化的整合。21世紀(jì)的公共關(guān)系策劃服務(wù)對(duì)象將得到全方位的、系統(tǒng)化的拓展。而公共關(guān)

系策劃的因素得到多元化整合最突出的，則是策劃的內(nèi)容已經(jīng)從單一的組織形象得到提升、組織與公窳的關(guān)系得到進(jìn)一步和諧，走向組織相關(guān)內(nèi)容、因素全方位的策劃。

（3）策劃的主體表現(xiàn)為專家組團(tuán)式。個(gè)人的、少數(shù)人的策劃主體難以駕馭多學(xué)科的知識(shí)，難以開(kāi)展科學(xué)的公共關(guān)

系策劃。策劃主體的專家組團(tuán)式，是社會(huì)實(shí)踐走向豐富、復(fù)雜化的需要，也是信息時(shí)代組織形象有效傳播的需要。

（4）公共關(guān)系策劃普及為社會(huì)文化。由于公共關(guān)系策劃走向了專業(yè)化、社會(huì)化，政府、企業(yè)出于工作效率的考慮，不再專門設(shè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，這恰是公共關(guān)系策劃走向市場(chǎng)化的表現(xiàn)，37．簡(jiǎn)述橫向思維的特點(diǎn)。4-12

3答：（1）多維性。橫問(wèn)思維是對(duì)事物的內(nèi)部和外部的關(guān)系進(jìn)行的多角度、多方位、多方向的比較研究。橫向思維是

一種非線性思維，能突破事物本身發(fā)展的局限，將事物放在與其它事物的開(kāi)放比較中，從中獲得對(duì)事物本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識(shí)。

（2）動(dòng)態(tài)性。動(dòng)態(tài)性是指思維不斷地突破已有知識(shí)的缺陷，通過(guò)不同事物的內(nèi)在聯(lián)系和關(guān)系，有效地解決問(wèn)題。

（3）立體性。通過(guò)事物前后、左右、上下等關(guān)系，認(rèn)識(shí)事物的思維過(guò)程，它打破了縱向思維的平面特征。

（4）同時(shí)性。橫向思維常常是在某一時(shí)間內(nèi)，通過(guò)事物或問(wèn)題與其他事物或問(wèn)題的比較，來(lái)達(dá)到解決問(wèn)題或認(rèn)識(shí)

事物的目的。這種比較研究，必須在時(shí)間上具有同一性。否則，我們就不可能從橫向思維中獲得科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

38．公關(guān)調(diào)查準(zhǔn)備階段需要做哪些工作? 5-15

5答：（1）確定調(diào)查任務(wù)。公共關(guān)系調(diào)查任務(wù)是由調(diào)查的內(nèi)容確定的，根據(jù)不同的調(diào)查內(nèi)容，確定不同的調(diào)查任務(wù)。

調(diào)查任務(wù)不同，調(diào)查中所使用的方法、技術(shù)手段和測(cè)量指標(biāo)也有所不同。

（2）細(xì)分調(diào)查問(wèn)題。為了使調(diào)查方案具有可操作性，必須對(duì)總課題進(jìn)行解析、細(xì)分。包括調(diào)查范圍、調(diào)查內(nèi)容的橫向細(xì)分與調(diào)查內(nèi)容深度上的縱向細(xì)分，并列出若干所需調(diào)查明確的具體問(wèn)題。

（3）制定調(diào)查方案。對(duì)某項(xiàng)調(diào)查本身的策劃設(shè)計(jì)，包括調(diào)查的目的要求、調(diào)查的具體對(duì)象、調(diào)查的肉容提綱和調(diào)

查表格、調(diào)查的地區(qū)范圍、調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、人員配備、時(shí)間進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。其目的是使調(diào)查工作能夠有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行。

39．簡(jiǎn)述公關(guān)時(shí)機(jī)的特征。6-199

答：（1）短暫性。公關(guān)時(shí)機(jī)的短暫性，決定了發(fā)現(xiàn)和利用時(shí)機(jī)的重要性。如果公關(guān)人員對(duì)時(shí)機(jī)具有高度的敏感，能

及時(shí)捕捉每一個(gè)公關(guān)良機(jī)，那么公關(guān)活動(dòng)就好像一只又一只的順風(fēng)船，載著組織乘風(fēng)破浪順利前進(jìn)。另外，公共關(guān)系策劃人員在發(fā)現(xiàn)良機(jī)之后，應(yīng)迅速地作出反應(yīng)，有效地加以利用。

（2）隱蔽性。公關(guān)人員需要有一個(gè)有準(zhǔn)備的頭腦，有隨時(shí)把握、利用公關(guān)時(shí)機(jī)的意識(shí)，更要在實(shí)踐中煉就一雙火

眼金睛，準(zhǔn)確地發(fā)覺(jué)某一形勢(shì)或事件所蘊(yùn)含的時(shí)機(jī)價(jià)值，及時(shí)地找到開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的良機(jī)。

（3）可造性。中國(guó)人做事喜歡講究“天時(shí)、地利、人和”。其中“天時(shí)”就是指的天賜的時(shí)機(jī)、自然形成的機(jī)會(huì)。

然而，時(shí)機(jī)并非一定要坐等天賜，在條件適宜的時(shí)候，我們還可主動(dòng)去創(chuàng)造公關(guān)活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)。

（4）不確定性。公關(guān)時(shí)機(jī)常常是突如其來(lái)，無(wú)法預(yù)測(cè)，也沒(méi)有規(guī)律可循的。對(duì)于它的把握，既能顯示出策劃者駕

馭時(shí)機(jī)的高超技藝，又能使公關(guān)策劃獲得意想不到的成功。

40．簡(jiǎn)述公關(guān)戰(zhàn)略的特點(diǎn)。8-26

4答：（1）公共關(guān)系戰(zhàn)略內(nèi)容的抽象性。公共關(guān)系戰(zhàn)略相對(duì)具體公共關(guān)系的策劃來(lái)說(shuō)，它要抽象得多。它所確定的一個(gè)組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)、重點(diǎn)或步驟，都是非具體化的抽象描述或要求。

（2）公共關(guān)系戰(zhàn)略的前瞻性。而公共關(guān)系戰(zhàn)略的前瞻性，就是指公共關(guān)系戰(zhàn)略應(yīng)該反映組織未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)

及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要途徑和措施。為了組織能更穩(wěn)健地發(fā)展，就應(yīng)該預(yù)測(cè)組織的未來(lái)、描繪組織未來(lái)的公共關(guān)系理想境地，從而起到公共關(guān)系戰(zhàn)略的指導(dǎo)性的作用。

（3）公共關(guān)系戰(zhàn)略的整體性。公共關(guān)系戰(zhàn)略的整體性，要求社會(huì)組織公共關(guān)系戰(zhàn)略的策劃者要站得高、看得

遠(yuǎn)．能夠從大局和宏觀著眼來(lái)審視組織明天的地位、形象以及達(dá)到這種境界的方針大略，而不是流于具體的枝梢末節(jié)。

（4）公共關(guān)系戰(zhàn)略的指導(dǎo)性。一個(gè)組織所制定的公共關(guān)系戰(zhàn)略，是用以指導(dǎo)這一組織開(kāi)展公共關(guān)系具體工作的。因此，它居高臨下，僅僅以確定建設(shè)性的大方向、總目標(biāo)、以及重點(diǎn)步驟為其內(nèi)容。這就是所謂公共關(guān)系戰(zhàn)略的指導(dǎo)性作用。

（5）公共關(guān)系戰(zhàn)略的穩(wěn)定性。公共關(guān)系策略的穩(wěn)定性，主要作用在于能夠保證一個(gè)社會(huì)組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略

和其他公共關(guān)系活動(dòng)都圍繞一個(gè)中心目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。

41．簡(jiǎn)述公關(guān)廣告策劃的原則。9-296

答：（1）合法性原則。對(duì)于公共關(guān)系廣告來(lái)說(shuō)，由于主要是側(cè)重樹(shù)立社會(huì)組織的形象，那么遵守合法性原則就更是

基本的、或者說(shuō)是最低的要求。

（2）系統(tǒng)性原則。要求從系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行公共關(guān)系的廣告策劃；即把廣告的策劃作為一個(gè)有機(jī)的整體系

統(tǒng)來(lái)考慮。從系統(tǒng)的整體與部分之間的相互依賴、相互制約的關(guān)系中，找到最佳化的策略，以實(shí)現(xiàn)晟佳的廣告效果。

（3）創(chuàng)新性原則。要求公共關(guān)系廣告策劃者善于標(biāo)新立異、出奇制勝，特別要避免一個(gè)模式、一個(gè)腔調(diào)、一種手

法翻來(lái)覆去，更要避免人云亦云，盲目模仿。

（4）鼓動(dòng)性原則。在真誠(chéng)、可信的前提下，所傳播的信息能起到鼓動(dòng)的作用，是現(xiàn)代廣告與公共關(guān)系的一種極佳的境界。

五、論述題(10分)

42．試述公關(guān)策劃人應(yīng)具備的能力素質(zhì)。11-369

答：（1）決策能力。主要包括四個(gè)方面：其一，具有戰(zhàn)略的膽識(shí)——公共關(guān)系策劃人要善于進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，不能

目光短淺，只顧眼前的局部利益。其二，善于綜合分析——公共關(guān)系策劃人要具有分析綜合、統(tǒng)籌決策的魄力和能力。其三，善于處理信息——一個(gè)優(yōu)秀的公共關(guān)系策劃人首先應(yīng)該是使自己成為最新信息的棲息地。只有這樣，才能靈敏地獲悉有關(guān)的、可為之所用的信息，迅速了解各種情況，從而及時(shí)準(zhǔn)確地作出有效的策劃。其四，善于擇優(yōu)決斷——科學(xué)的決策是在多個(gè)方案中進(jìn)行優(yōu)選，因而進(jìn)行擇優(yōu)決斷，就成為公共關(guān)系策劃人決策能力的重要方面。

（2）創(chuàng)新能力。所謂創(chuàng)新能力，是指人們對(duì)某種刺激產(chǎn)生許多“獨(dú)特認(rèn)識(shí)聯(lián)結(jié)”的能力，它至少包括以下三點(diǎn)：

一是流暢性，即對(duì)刺激能夠很通暢地作出反應(yīng)；二是靈活性，即隨機(jī)應(yīng)變的能力；三是獨(dú)創(chuàng)性，即對(duì)刺激作出不同尋常的反應(yīng)。

（3）應(yīng)變能力。公共關(guān)系策劃人的應(yīng)變能力，實(shí)際上是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件隨時(shí)調(diào)整公共關(guān)系策

略的難能可貴的創(chuàng)新能力。具有應(yīng)變能力的策劃人，不因循守舊，不墨守成規(guī)，能夠從表面“平靜”中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、新情況，從中探索出新的策略和技巧，勇于開(kāi)拓，大膽提出新設(shè)想、新方案；對(duì)已有成績(jī)不滿足，能透過(guò)此時(shí)的成績(jī)發(fā)現(xiàn)隱患。因此，從這個(gè)意義上講，應(yīng)變能力也是一種創(chuàng)新。

（4）社交能力。社交能力是衡量一個(gè)現(xiàn)代人對(duì)開(kāi)放社會(huì)適應(yīng)與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。一個(gè)成功的公共關(guān)系策劃人必須具

備善于與公眾打交道的本領(lǐng)，為組織的生存與發(fā)展創(chuàng)造“人和”的社會(huì)人事環(huán)境和社會(huì)氣氛。

（5）表達(dá)能力。表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和書(shū)面表達(dá)能力。口頭表達(dá)能力是指說(shuō)話要準(zhǔn)確、形象、生動(dòng)，要有

表現(xiàn)力。書(shū)面表達(dá)能力即“筆頭功夫”，寫作要流暢、準(zhǔn)確、得體而又生動(dòng)、形象。

六、案例分析題(10分)5-180、3-106、8-277

43．某縣地處北方、交通便利、緊鄰大城市。由于具有獨(dú)特的冰雪資源，當(dāng)?shù)卣疀Q定搞冰雪旅游。經(jīng)過(guò)對(duì)其他冰

雪旅游景點(diǎn)和游客需求的分析研究，決定把當(dāng)?shù)乇┞糜味ㄎ辉诠ば诫A層游客上。同時(shí)，決定把北方人的生活特色與待人的熱情也作為一種資源加以開(kāi)發(fā)。為此．搞了許多家庭旅館，為客人提供富有北方特色的住宿、飲食。因該項(xiàng)旅游特色突出，推出后吸引了大量工薪階層家庭游客，該景點(diǎn)的形象很快確立起來(lái)。

請(qǐng)分析該策劃成功的原因。

答：（1）該策劃成功地迎合了游客的需求。當(dāng)社會(huì)進(jìn)入商品豐富、相對(duì)過(guò)剩的時(shí)代，“保證質(zhì)量、價(jià)格公道”的公

眾需求，各組織均予以了滿足，顧客公眾對(duì)社會(huì)組織的需求自然便注入了“情感滿足”的因素，希望社會(huì)組織所提供的商品與服務(wù)均具有人的情味。該策劃融合了北方人的生活特色與待人的熱情。

（2）該稱劃成功利用了該縣獨(dú)特的冰雪資源。新穎性原則是指公共關(guān)系策劃活動(dòng)應(yīng)該力求新奇、獨(dú)特、精致、不

落俗套。策劃的活動(dòng)應(yīng)該獨(dú)特。所謂獨(dú)特是指策劃的活動(dòng)具有獨(dú)到之處，具有突出的特點(diǎn)。不同類型的組織應(yīng)該針對(duì)自己的實(shí)際情況，采取獨(dú)特的活動(dòng)方式開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，而不能盲目地去模仿他人。獨(dú)特的活動(dòng)方式必須以針對(duì)性為基礎(chǔ)，才能有效地解決實(shí)際問(wèn)題。

（3）該策劃是可造福地方的、并通過(guò)造福地方建立起了景點(diǎn)的形象。該景點(diǎn)應(yīng)該在為社區(qū)居民提供就業(yè)機(jī)會(huì)方面

作出貢獻(xiàn)，因?yàn)檎紦?jù)了社區(qū)的空間，而土地空間均是當(dāng)?shù)厝藗冎\生的資源，作為回報(bào)就應(yīng)該把就業(yè)機(jī)會(huì)優(yōu)先提供給當(dāng)?shù)氐木用瘢黄浯危包c(diǎn)的發(fā)展給社區(qū)帶來(lái)了連帶的效益，如景點(diǎn)紀(jì)念品的售賣、相關(guān)服務(wù)，都必然會(huì)促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；再次，景點(diǎn)資源的良好運(yùn)用，有利于社區(qū)環(huán)境的美化與更新。

第五篇：全國(guó)2012年04月高等教育自學(xué)考試00645《公共關(guān)系策劃》試卷及答案

全國(guó)2012年4月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系策劃 試題

課程代碼：00645

第一部分 選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。

1．“田忌賽馬”所體現(xiàn)的策劃基本特征為（C）1-10

A．工具性B．靈活性C．系統(tǒng)性D．指導(dǎo)性

2．公關(guān)策劃行為的主體是（A）1-15

A．公關(guān)策劃人員B．公關(guān)策劃內(nèi)容C．公關(guān)策劃依據(jù)D．公關(guān)策劃目標(biāo)

3．中國(guó)公關(guān)“多元策劃”時(shí)代到來(lái)的標(biāo)志性事件為（B）2-45

A．五四運(yùn)動(dòng)B．公車上書(shū)C．辛亥革命D．太平天國(guó)運(yùn)動(dòng)

4．“移則勢(shì)異，勢(shì)異則情變，情變則法不同”所反映的公關(guān)策劃原則為（A）3-107

A．靈活性原則B．利益性原則C．可行性原則D．新穎性原則

5．目前，在創(chuàng)新思維理論中有兩種主要理論，其中過(guò)程論的代表人物是（B）4-114

A．愛(ài)因斯坦B．華萊士C．愛(ài)迪生D．艾維‘李

6．發(fā)散思維的變通性特點(diǎn)又稱為（A）4-119

A．靈活性B．精致性C．流暢性D．獨(dú)特性

7．公關(guān)策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它必須有充分的依據(jù)，這個(gè)依據(jù)是（A）5-150

A．信息B．組織C．產(chǎn)品D．人員

8．公關(guān)調(diào)查最后階段的主要工作是（D）5-157

A．細(xì)分調(diào)查問(wèn)題B．建立信息檔案C．信息分類與綜合D．撰寫調(diào)查報(bào)告

9．公關(guān)信息檢索的咨詢法也稱為（D）5-176

A．網(wǎng)絡(luò)利用法B．訪談?wù){(diào)查法C．瀏覽法D．外腦利用法

10．組織賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是（D）5-182

A．資金B(yǎng)．設(shè)備C．目標(biāo)D．公眾

11．統(tǒng)攝思維這種創(chuàng)造技法的創(chuàng)立者是（C）6-190

A．馬斯洛B．高橋憲行C．戈頓D．亞利山大

12．在確定時(shí)期內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)大小來(lái)確定預(yù)算的方法為（C）7-224

A．目標(biāo)先導(dǎo)法B．量人為出法C．固定比率法D．投資報(bào)酬法

13．公關(guān)策劃書(shū)有時(shí)在常規(guī)標(biāo)題上加虛標(biāo)題，其通常概括公關(guān)活動(dòng)的（D）7-232

A．步驟B．原因C．創(chuàng)意D．意義

14．股東要想得到資金安全保障和心理上的滿足，關(guān)鍵取決于企業(yè)是否擁有（C）8-273

A．人才B．潛力C．名牌D．影響

15．組織取信于民的首要前提是（A）9-310

A．真誠(chéng)原則B．互補(bǔ)原則C．和諧原則D．藝術(shù)原則

16．被譽(yù)為“公關(guān)策劃之父”的人是（A）10-321

A．艾維’李B．卡特利普C．哈羅德·庫(kù)茲D．威廉·紐曼

17．防范公關(guān)危機(jī)的前提是（D）10-354

A．信息收集B．信息處理C．信息分析D．信息預(yù)警

18．專業(yè)公關(guān)策劃公司具有（C）11-359

A．、獨(dú)特性特征B．先進(jìn)性特征C．創(chuàng)造性特征D．經(jīng)濟(jì)性特征

19．“從組織全局利益出發(fā)，不計(jì)較個(gè)人得失”所體現(xiàn)的品格素質(zhì)為（B）11-367

A．忠誠(chéng)心B．奉公心C．守信心D．公正心

20．判斷非營(yíng)利組織公關(guān)策劃成敗的標(biāo)志通常是（B）12-398

A．促銷效率B．社會(huì)影響C．經(jīng)濟(jì)效益D．市場(chǎng)地位

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題

卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。

21．政府機(jī)關(guān)美譽(yù)度內(nèi)容可分解為（ABDE）2-92

A．政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)B．服務(wù)評(píng)價(jià)

C．貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)D．民主建設(shè)評(píng)價(jià)

E．廉政建設(shè)評(píng)價(jià)

22．聚合思維的特點(diǎn)有（BCDE）4-121

A．流暢性B．比較性C．惟一性D．邏輯性E．單維性

23．封閉式問(wèn)卷的主要缺陷有（BD）5-160

A．信度較低B．不利于被調(diào)查者自由表達(dá)

C．問(wèn)卷回答不標(biāo)準(zhǔn)D．不利于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題

E．信息失真

24．生產(chǎn)性企業(yè)在社區(qū)公眾心目中的形象定位應(yīng)該為（ABC）8-277

A．造福地方的組織B．負(fù)責(zé)任的組織

C．熱心的組織居民D．品牌卓越的組織

E．服務(wù)優(yōu)良的組織

25．選擇公關(guān)公司的標(biāo)準(zhǔn)有（ABCDE）11-364

A．根據(jù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算選擇B．根據(jù)專業(yè)技術(shù)水平選擇

C．根據(jù)業(yè)務(wù)員素質(zhì)選擇D．根據(jù)具體情況選擇

E．根據(jù)公關(guān)公司與媒介關(guān)系選擇

第二部分非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

26．策劃 1-6

答：

策劃是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種特定的目標(biāo)，根據(jù)現(xiàn)有條件及其變化趨勢(shì)，借助適當(dāng)?shù)目茖W(xué)方法，為決策或計(jì)劃而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制作行動(dòng)方案的理性活動(dòng)過(guò)程。

27．創(chuàng)新思維4-113

答：

創(chuàng)新思維，即人們?yōu)榱税l(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出新事物以更有效地進(jìn)行實(shí)踐，利用人類已有的知識(shí)，在頭腦中觀念性地將新事物創(chuàng)造出來(lái)的心理過(guò)程。

28．智力激蕩法 6-191

答：

在較短時(shí)間內(nèi)，開(kāi)發(fā)人的創(chuàng)造力，產(chǎn)生創(chuàng)造設(shè)想昀方法，又可稱集體思考法。

29．公關(guān)戰(zhàn)略 8-247

答：

社會(huì)組織圍繞建立良好的公共關(guān)系、樹(shù)立良好的組織形象這一核心，以未來(lái)為導(dǎo)向，而策劃制定的長(zhǎng)期性、整體性的對(duì)策與謀略。

30．政府公關(guān)策劃 12-380

答：

政府為了更好地管理社會(huì)公共事務(wù)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)政府工作的了解、支持、監(jiān)督，以協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部各種關(guān)系而進(jìn)行的一系列塑造政府良好形象的社會(huì)活動(dòng)的策劃。

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

31．簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的主要構(gòu)成要素。1-15

答：

（1）公關(guān)策劃人員

（2）公關(guān)策劃內(nèi)容

（3）公關(guān)策劃依據(jù)

（4）公關(guān)策劃日標(biāo)

（5）公關(guān)策劃方法

（6）公關(guān)策劃方案

32．簡(jiǎn)述公關(guān)戰(zhàn)略的特點(diǎn)。8-264

答：

（1）內(nèi)容的抽象性

（2）戰(zhàn)略的前瞻性

（3）戰(zhàn)略的整體性

（4）戰(zhàn)略的指導(dǎo)性

（5）戰(zhàn)略的穩(wěn)定性

33．人際性專題活動(dòng)策劃的社交活動(dòng)技巧有哪些? 9-311

答：

（1）微笑無(wú)價(jià)

（2）記住人名

（3）贊揚(yáng)他人

（4）善于自嘲

（5）當(dāng)好聽(tīng)眾

（6）彈性表達(dá)

34．生產(chǎn)企業(yè)公眾有哪些特點(diǎn)? 12-386

答：

(1)在生產(chǎn)企業(yè)的公眾群體中，科技界處于重要的地位。

(2)生產(chǎn)企業(yè)的金融公眾是有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光或長(zhǎng)遠(yuǎn)打算的人們。

(3)生產(chǎn)企業(yè)處理公關(guān)時(shí)常著手于疏通商業(yè)渠道和外貿(mào)渠道。

(4)生產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部公眾在生產(chǎn)過(guò)程中不直接與外部公眾接觸。

35．簡(jiǎn)述專業(yè)公關(guān)策劃公司媒介部的主要職責(zé)。11-361

答：

（1）負(fù)責(zé)制訂公共關(guān)系策劃的媒介策略；

（2）選擇合適的媒介并進(jìn)行組織搭配，以實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系策劃的預(yù)定目標(biāo)；

（3）負(fù)責(zé)公共關(guān)系策劃作品在選定媒介上刊播，制定刊播計(jì)劃以及媒介預(yù)算分配方案；（4）負(fù)責(zé)與媒介聯(lián)系，監(jiān)督刊播計(jì)劃的實(shí)施。

五、論述題(本題10分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

36．如何認(rèn)識(shí)公關(guān)時(shí)機(jī)的作用以及如何把握有利時(shí)機(jī)?6-202 6-214

答：

（1）公關(guān)時(shí)機(jī)的作用

①有利于提高組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度；

②有利于推廣產(chǎn)品，幫助組織在短期內(nèi)打開(kāi)新局面；

③有利于組織擺脫困境，反敗為勝。

（2）可資利用的時(shí)機(jī)：

①組織自身發(fā)展運(yùn)作中存在的有利時(shí)機(jī)，包括組織成立之際、組織創(chuàng)立周年之際、組織更改名稱之際、推出新的項(xiàng)目之際；

②組織外部環(huán)境提供的有利時(shí)機(jī)；

③突發(fā)性危機(jī)事件提供的有利時(shí)機(jī)。

六、案例分析題(本題10分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

37．2010年1月至6月，共有13位年輕的富士康職工選擇跳樓結(jié)束他們鮮活的生命，富士康被貼上血汗工廠的標(biāo)簽。面對(duì)洶涌而來(lái)的危機(jī)，富士康起初采取回避與沉默的姿態(tài)。但隨著自殺人數(shù)的不斷攀升，富士康董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘終于親臨深圳，陪同媒體參觀工廠，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，鞠躬道歉。

請(qǐng)回答：①試分析富士康13連跳的內(nèi)部原因。10-340

②如果你是富士康公關(guān)人員，將建議公司采取何種措施以解決其面臨的危機(jī)? 10-330

答：

（1）公司沒(méi)有坦誠(chéng)公開(kāi)，直面危機(jī)。

（2）措施：

①控制事態(tài)發(fā)展；

②表明組織態(tài)度；

③調(diào)查事件真相；

④采取對(duì)策措施；

⑤公布應(yīng)對(duì)過(guò)程。

七、綜合題(本題10分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

38．某林區(qū)盛產(chǎn)優(yōu)質(zhì)山珍。但長(zhǎng)期以來(lái)，當(dāng)?shù)卣⑽唇M織任何山產(chǎn)品展銷活動(dòng)，故優(yōu)質(zhì)山珍并未給當(dāng)?shù)匕傩諑?lái)經(jīng)濟(jì)效益。新上任的領(lǐng)導(dǎo)為帶領(lǐng)群眾共同致富，決定在當(dāng)?shù)亟?yōu)質(zhì)山珍生產(chǎn)加工基地，并擬于近期召開(kāi)優(yōu)質(zhì)山珍展覽會(huì)以促銷優(yōu)質(zhì)山珍。

請(qǐng)為該林區(qū)撰擬一份優(yōu)質(zhì)山珍展銷策劃書(shū)。7-232

答：

（1）標(biāo)題；

（2）主題創(chuàng)意；

（3）活動(dòng)目標(biāo)；

（4）活動(dòng)方式和實(shí)施步驟；

（5）傳播計(jì)劃；

（6）經(jīng)費(fèi)預(yù)算；

（7）活動(dòng)建議；

（8）署名與日期。