第一篇：全國2007年04月高等教育自學(xué)考試00645《公共關(guān)系策劃》試卷及答案

1．美國“椰菜娃娃”策劃所體現(xiàn)的公關(guān)策劃基本特征是【C】1-10

A．目的性

B．能動性

C．創(chuàng)造性

D．系統(tǒng)性

2．公共關(guān)系策劃的客體是【B】1-1

5A．公關(guān)策劃人員

B．公關(guān)策劃內(nèi)容

C．公關(guān)策劃依據(jù)

D．公關(guān)策劃方法

3．公共關(guān)系活動的核心和先導(dǎo)是【A】1-

21A．公關(guān)策劃

B．公關(guān)調(diào)查

C．公關(guān)傳播

D．公關(guān)評估

4．在策劃史上哥倫布的航海所屬的策劃時代是【B】2-42

A．英雄策劃時代

B．多元策劃時代

C．科學(xué)策劃時代

D．古代策劃時代

5．服務(wù)性企業(yè)與事業(yè)單位美譽度內(nèi)容可以體現(xiàn)為【A】3-92

A．服務(wù)評價

B．產(chǎn)品評價

C．政績評價

D．民主評價

6．最符合創(chuàng)新思維特點的是【A】4-117

A．發(fā)散性

B．求同性

C．邏輯性

D．規(guī)律性

7．聚合思維又可以稱為【C】4-121

A．求異思維

B．發(fā)散思維

C．收斂思維

D．橫向思維

8．公共關(guān)系活動離不開信息，而公關(guān)信息獲取的關(guān)鍵途徑是【B

A．分析

B．調(diào)查

C．總結(jié)

D．評估

9．社會調(diào)查最古老、最常用的方法是【C】5-16

2A．科學(xué)抽樣法

B．問卷調(diào)查法

C．訪談?wù){(diào)查法

D．網(wǎng)絡(luò)利用法

10．公關(guān)信息檢索方法中的對書報的瀏覽也就是【B】5-17

5A．咨詢法

B．泛讀法

C．網(wǎng)絡(luò)法5-149】

D．精讀法

11．當(dāng)社會組織的形象處于“不明”狀態(tài)時。我們對其進行公關(guān)策劃的基調(diào)應(yīng)該是【C】5-18

3A．完善

B．改善

C．樹立

D．提高

12．以心理學(xué)中所謂“垃圾箱理論”為基礎(chǔ)的方法是【A】6-190

A．統(tǒng)攝思維法

B．信息開發(fā)法

C．智力激蕩法

D．因素組合法

13．下列選項屬于組織自身提供的公關(guān)時機是【D】6-21

4A．春節(jié)

B．圣誕節(jié)

C．同類商品突然降價

D．校慶

14．公共關(guān)系策劃創(chuàng)意及其體現(xiàn)指的是【A】7-220

A．創(chuàng)意主題

B．創(chuàng)意思想

C．活動時機

D．實施方式

15．能創(chuàng)造性地致力于公共關(guān)系策劃宣傳的專家組織是【A】 11-359

A．公關(guān)策劃公司

B．公關(guān)策劃者

C．信息傳播媒介

D．信息傳播者

16．對于溝通社會組織與其他公眾聯(lián)絡(luò)，在提高組織認知度、美譽度、和諧度方面起關(guān)鍵作用的是

A．政府機構(gòu)

B．新聞界

C．競爭者

D．供應(yīng)商

17．公關(guān)戰(zhàn)略相對于組織戰(zhàn)略而言是專業(yè)戰(zhàn)略，其中心是【C】8-26

4A．組織經(jīng)營工作

B．組織管理工作

C．組織公關(guān)工作

D．組織領(lǐng)導(dǎo)工作

18．影響組織在政府公眾心目中形象定位的因素是【D】8-278

A．熱心的組織居民

B．可以依托的組織

C．自己的組織

D．遵紀(jì)守法的法人

19．下列選項屬于創(chuàng)造性公共關(guān)系新聞策劃的是【D】9-28

5A．慶典儀式

B．形象展覽

C．新聞發(fā)布

D．制造新聞

20．標(biāo)語“節(jié)約用水，保護資源”所屬的廣告類型是【B】9-29

3A．實力廣告

B．倡導(dǎo)廣告8-258【 B】

C．響應(yīng)廣告

D．深度廣告

21．因技術(shù)人員不辭而別而引發(fā)的危機事件屬于【D】10-325

A．有形損失危機事件

B．無形損失危機事件

C．外部危機事件

D．內(nèi)部危機事件

22．公關(guān)危機事件中公共關(guān)系策劃首先應(yīng)考慮的是【B】10-346

A．組織的利益

B．公眾的利益

C．雙方的利益

D．政府的利益

23．公共關(guān)系策劃人開展工作的目的是【A】11-367

A．樹立社會組織的良好形象

B．維護社會公德

C．維護廣大公眾的利益

D．獲取經(jīng)濟利益

24．下列選項屬于服務(wù)性非營利組織的是【D】12-397

A．警察

B．消防隊

C．宗教組織

D．紅十字會

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選，少選或未選均無分。

25．公共關(guān)系策劃一般原則包括【ABDE】3-10

3A．科學(xué)性原則

B．利益性原則

C．普遍性原則

D．針對性原則

E．可行性原則

26．現(xiàn)代公共關(guān)系調(diào)查使用的問卷類型一般包括【CDE】5-159

A．規(guī)范式問卷

B．自由式闖卷

C．結(jié)構(gòu)式問卷

D．無結(jié)構(gòu)式問卷

E．混合型問卷

27．按媒介的所有者進行分類，傳播媒介可以分為【BD】7-227

A．印刷媒介

B．租用媒介

C．戶外媒介

D．自有媒介

E．展示媒介

28．公共關(guān)系廣告策劃的原則有【BCDE】9-296

A．規(guī)范性原則

B．合法性原則

C．系統(tǒng)性原則

D．創(chuàng)新性原則

E．鼓動性原則

29．政府公共關(guān)系的特點有【ABCDE】 12-38

1A．影響的廣泛性

B．目標(biāo)的獨特性

C．主體的權(quán)威性

D．公眾的復(fù)雜性

E．方法的全面性

四、簡答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)

36．古代準(zhǔn)公共關(guān)系策劃的特點是什么? 2-6

3答：（1）策劃主體依然多是些“英雄”。

（2）重點是為了協(xié)調(diào)統(tǒng)治者與民眾的關(guān)系。

（3）多借助本能的、傳統(tǒng)的傳播方式。

（4）以“策”取勝。

37．關(guān)聯(lián)推導(dǎo)法的運用類型有哪些? 4-14

4答：（1）類比法。即指通過兩個或兩類現(xiàn)象進行比較，找出它們之間的相同點或相似點，以此為依據(jù)把其中對某一

種或某一類對象的有關(guān)知識和結(jié)論推論到另一個或另一類對象上，從而推論出他們也可能具有與被類比對象相似或相同規(guī)律的方法。

（2）模擬法。按照一定的原型、設(shè)計出具有類似功能、結(jié)構(gòu)、特征和作用的物品的思維方法。因此，模擬法又叫

模仿法。

（3）移植法。即指把某一家科領(lǐng)域的科學(xué)要領(lǐng)或科學(xué)技術(shù)成果運用到其他領(lǐng)域從而導(dǎo)致創(chuàng)新的思維方法。簡言之，就是參照和引進其他領(lǐng)域的知識經(jīng)驗來解決所面臨的問題。移植法可分為三類：一是科學(xué)要領(lǐng)的移植，二是技術(shù)手段的移植，三是技術(shù)功能的移植。

（4）強制關(guān)聯(lián)法。為了某種目的和需要，把一些表面毫無聯(lián)系的事物或現(xiàn)象“無中生有”地“聯(lián)系”在一起，尋

找他們之間的內(nèi)在聯(lián)系。這種方法能極大地激發(fā)我們的創(chuàng)新思維，在創(chuàng)造性地解決問題的過程中，常常起著出奇制勝的作用。

38．公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容有哪些?5-1

51答：（1）公眾輿論調(diào)查。公眾輿論或民意，是社會中特定的人們對于具有切身性、重要性、新異性和爭議性的問題

所公開表達的情緒性的一致議論和意愿。而對公眾輿論的調(diào)查，即對公眾的態(tài)度進行統(tǒng)計、測算，并用數(shù)據(jù)顯示公眾的整體意向，自然就成為公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

（2）組織形象調(diào)查。公共關(guān)系活動策劃的一個前提，就在于對組織既有認知度、美譽度和和諧度進行調(diào)查和評測。

（3）社會環(huán)境調(diào)查。公共關(guān)系調(diào)查，還要廣泛搜集一切同組織有關(guān)的社會環(huán)境信息。社會環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容十分廣

泛，主要有：法律政策信息、社會問魎信息、社會公眾信息。

（4）公共關(guān)系活動條件調(diào)查。主要指的是對具體開展公共關(guān)系活動的主客觀條件進行調(diào)查研究。其內(nèi)容又可以分

兩方面：公共關(guān)系主體的人力、財力情況調(diào)查；公共關(guān)系具體環(huán)境調(diào)查。

39．如何才能做好組織的“危機公關(guān)”?10-330

答：（1）控制事態(tài)發(fā)展。

采取緊急措施，一方面可以使組織形象的聲譽損失降到最低點，另一方面則贏得了寶貴的時問，以使組織能了解危

機事件真相，最終妥善地處理危機。

（2）表明組織態(tài)度。

隱瞞事實真相，往往助長了公眾的懷疑，更擴大了危機的波及面，其結(jié)果勢必?zé)o法處理危機；而坦誠告知、表明誠

意，才是最佳的選擇。

（3）調(diào)查事件真相。

公共關(guān)系危機處理中關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，就是要求取真相，即調(diào)查清楚危機產(chǎn)生的原因與事件本身的原貌。一般來說，調(diào)查事件真相，應(yīng)采取如下行動：組織人員立即行動；保護現(xiàn)場，尋求援助；了解情況收集信息；整理分析形成報告。

（4）采取對策措施。

就可以針對不同的對象公眾確定相應(yīng)的對策，采取相應(yīng)的措施。這些對策、措施大體上包括如下幾個方面：對組織

內(nèi)部的對策、對受害者的對策、對新聞界的對策、對上級主管部門的對策、對業(yè)務(wù)往來單位的對策、對其他公眾的對策。

（5）公布應(yīng)對過程。

在公布應(yīng)對過程這一環(huán)節(jié)，最重要的有兩點：一是事件的真相，二是危機事件處理的結(jié)果。

40．社會組織制定戰(zhàn)略時應(yīng)關(guān)注的宏觀環(huán)境因素有哪些? 8-248

答：（1）組織的宏觀環(huán)境，包括政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境、文化環(huán)境和自然環(huán)境。

（2）政治法律環(huán)境。指一個國家或地區(qū)的政治制度、體制、政治形勢、方針政策、法律法規(guī)等方面影響組織的種

種因素。

（3）經(jīng)濟環(huán)境。所謂經(jīng)濟環(huán)境，是指社會組織運轉(zhuǎn)過程中所面臨的各種經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征、經(jīng)濟聯(lián)系等客觀因

素。

（4）技術(shù)環(huán)境。技術(shù)環(huán)境是指一個國家和地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力，以及技術(shù)發(fā)展的動向等。

（5）社會文化環(huán)境。社會文化環(huán)境是指一個國家和地區(qū)的民族特征，文化傳統(tǒng)、價值觀、宗教信仰、教育水平、社會結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況。

41．公共關(guān)系廣告定位策劃的技巧主要有哪些?9-298

答：（1）借助傳播方式進行定位。不同的傳播方式，對公共關(guān)系廣告定位起著不同的作用，一種準(zhǔn)確的傳播方式在一定程度上對組織形象起著一種“定格”的作用。

（2）以滿足公眾的獨特需求進行定位。在現(xiàn)代社會，由于商品的豐富，人們對商品的選擇性越來越突出個性特點。

（3）以組織檔次進行定位。組織檔次定位一經(jīng)確定，對公共關(guān)系廣告策劃中的定位，也就相應(yīng)地得到了確定。

（4）針對競爭對手進行定位。組織、尤其是企業(yè)，在進行組織形象定位時，總是考慮與競爭對手有所區(qū)別的。因

此，就應(yīng)該對競爭對手定位的情報進行分析，然后對自身進行區(qū)別于競爭對手的定位。

五、論述題(10分)

42．在處理公關(guān)危機事件時如何做到“事先防范”?10-34

5答：

（1）所謂事先防范原則，就是在危機事件發(fā)生之前，必須對可能出現(xiàn)的潛在危機進行預(yù)測和防范。這是危機事件

公關(guān)策劃最基本的原則。任何危機事件的發(fā)生總有一個漸進的形成過程，只要增強預(yù)測和防范，便有可能發(fā)現(xiàn)潛在因素，將危機消除在萌芽扶態(tài)。

（2）對于危機事件，必須建立早期預(yù)警系統(tǒng)。在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上，做好思想準(zhǔn)備，采取防范措施。

（3）遵循事先防范原則，不僅能夠做到及時防范，將損失降低到最小程度，而且還可以利用防范過程廣交朋友，謀取支持。實際上就是將危機事件的發(fā)生當(dāng)成了一種建立和協(xié)調(diào)關(guān)系的機遇。也就是說，對危機事件的處理策劃，不僅有利于處理危機，還有利于抓住其中的機遇，使組織得到進一步發(fā)展。

六、案例分析題(10分)12-38

243．某地政府在制定國民經(jīng)濟與社會發(fā)展五年計劃時，為了充分發(fā)動社套力量獻計獻策。決定面向社會公開征集對計劃的意見、建議。為此，他們在當(dāng)?shù)馗鞔竺襟w上公布有關(guān)消息，說明有關(guān)情況。在此后的兩個月時間里，來自社會方方面面近萬人以不同形式提出自己的意見與建議。其中某些建議還刊登在當(dāng)?shù)氐闹饕襟w上。政府的這一舉措在社會上引起了較大的反響，贏得了社會的好評。．

請用政府公關(guān)策劃的有關(guān)知識分析該做法的可取之處。

答：（1）政府公共關(guān)系策劃是指政府為了更好地管理社會公共事務(wù)，增進社會公眾對政府工作的了解、支持、監(jiān)督，以協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部各種關(guān)系而進行的一系列塑造政府良好形象的社會活動的策劃。

（2）廣泛搜集信息，了解民意，為民辦事，這是搞好政府公關(guān)策劃的“基礎(chǔ)工程”。政府形象的好壞，往征不在于

“說”了什么，而在于“做”了什么，取決于它能否為人民群眾切實解決一些困難和問題。開展政府公共關(guān)系策劃的著眼點首先就從了解實情、辦實事、辦好事人手，加快經(jīng)濟建設(shè)步伐，發(fā)展社會公益事業(yè)和群眾福利事業(yè)，切實提高人民群眾的物質(zhì)生活與文化生活水準(zhǔn)，真正做到造福于民。

（3）建立政府與群眾之間的雙向溝通渠道，經(jīng)常展開對話，吸引群眾智慧，并通過專業(yè)的政府公關(guān)人員及至于政

府首長向群眾解釋政策，可望有效地密切政府和人民群眾的聯(lián)系。

（4）廣泛宣傳政府的各種方針政策，使之得到社會公眾的理解與支持。政府的工作，是為人民服務(wù)的工作，但是

具體的政府條例等不可能不對各種各樣的公眾群體產(chǎn)生不同的影響。政府機關(guān)可以利用現(xiàn)有的或新開發(fā)的傳播渠道和媒介，將政府各項方針、政策、法規(guī)、決定和其他活動安排告知社會各界，向廣大人民群眾進行說服、解釋、宣傳和教育，以取得他們的信任、理解與支持、配合。

第二篇：全國2009年04月高等教育自學(xué)考試00645《公共關(guān)系策劃》試卷及答案

2009年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

公共關(guān)系策劃試卷

(課程代碼00645)

一、單項選擇題(本大題共24小題，每小題l分，共24分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．在我國歷史上，“策劃”這個詞的直接出現(xiàn)大約是在【B】1-2

A．西周B．漢代

C．唐代D．宋代

2．把決策程序劃分為情報探索、方案擬定和方案選擇三個階段的人是【C】1-7

A．哈羅德·孔茨B．林德布洛姆

C．赫伯特·西蒙D．赫茲伯格

3．下列選項中體現(xiàn)科學(xué)策劃時代特點的是【A】2-53

A．策劃建立在大量信息基礎(chǔ)之上B.策劃的內(nèi)容對象多在政治、軍事領(lǐng)域

C．策劃思維具有明顯的經(jīng)驗性D．策劃思維具有模糊性

4．在公關(guān)發(fā)展中，所謂“英雄策劃”時代實際上就是【A】2-36

A．古代的策劃B．近代的策劃

C．現(xiàn)代的策劃D．當(dāng)代的策劃

5．下列選項屬于聚合思維特點的是【D】4-121

A．流暢性B．多向性

C．逆向性D．比較性

6．在社會學(xué)和公共關(guān)系學(xué)著作中，人們最常用的“民意”是指【B】5-151

A．社會輿論B．公眾輿論

C．大眾輿論D．新聞輿論

7.在公關(guān)策劃準(zhǔn)備工作中，對公眾進行分類的主要依據(jù)是【A】5-178

A.策劃項目B.公眾特點

C．策劃方式D．公眾地域

8．決定公關(guān)策劃主題質(zhì)量高低并關(guān)系到整個策劃成敗的最主要因素是【B】6-185

A．組織領(lǐng)導(dǎo)水平B.創(chuàng)意質(zhì)量

C.員工狀態(tài)D．公眾態(tài)度

9．一般而言，策劃與創(chuàng)意之間關(guān)系的正確表述應(yīng)是【C】6-185

A.二者等同B．二者相互包含

C．策劃包含了創(chuàng)意D．創(chuàng)意包含了策劃

10．在公關(guān)策劃創(chuàng)意的方法中，最早出現(xiàn)的方法是【B】6-191

A．信息開發(fā)法B．智力激蕩法

C．爭當(dāng)?shù)谝环―．目標(biāo)掃描法

11．從工作特點上看，公關(guān)活動是一種【C】7-223

A．知識與勞動呈密集狀態(tài)的延伸性工作

B．知識與勞動呈發(fā)散狀態(tài)的延伸性工作

C．知識與勞動呈密集狀態(tài)的突擊性工作

D．知識與勞動呈發(fā)散狀態(tài)的突擊性工作

12．如果組織的公關(guān)活動目標(biāo)是提高產(chǎn)品的美譽度，那么比較適宜的傳播形式應(yīng)是

【C 】 7-229

A．電視廣告B．報紙產(chǎn)品介紹

C．產(chǎn)品展銷會D．消費指南手冊

13．公關(guān)策劃是創(chuàng)造性思維勞動．其勞動的物化形態(tài)是【B】7-232

A．公關(guān)活動B.策劃書

C．公關(guān)傳播D．公關(guān)廣告

14．公共關(guān)系是一種以協(xié)調(diào)公眾關(guān)系為主要職能，以塑造良好的組織形象為目的的【B】8-264

A．經(jīng)營手段B．經(jīng)營管理藝術(shù)

C．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)D．系統(tǒng)方法

15．公關(guān)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容是【D】 8-267

A．戰(zhàn)略重點B.戰(zhàn)略步驟

C．戰(zhàn)略指標(biāo)D．戰(zhàn)略目標(biāo)

16．股東對組織的首要形象要求是【D】8-273

A．服務(wù)優(yōu)良B．擁有名牌

C．富有實力D．業(yè)績優(yōu)秀

17．公共關(guān)系廣告語創(chuàng)意的前提是【A 】9-300

A．服從公關(guān)廣告主題B．服從公關(guān)廣告內(nèi)容

C．服從公關(guān)廣告形式D．服從公關(guān)廣告選題

18．在談判雙方產(chǎn)生矛盾時，最好的選擇就是運用【C】9-318

A．讓步之計B．妥協(xié)之計

C．緩兵之計D．針鋒相對的策略

19．人際性公共關(guān)系專題活動包括社交活動、談判活動和【D】9-307

A．宣傳活動B．組織活動

C.促銷活動D．營銷活動

20.下列有關(guān)“公關(guān)危機事件”的理解中，錯誤的是【A】10-322

A．這些事件無需有針對性的公關(guān)活動也能妥善解決

B．這些事件都是有可能直接或間接地置組織于危難之中的偶發(fā)事件

C．這些事件的處理效果將直接或間接地影響組織的生存與發(fā)展

D．這些事件的發(fā)生與處理都與組織的公關(guān)活動密切相關(guān)

21．危機事件公關(guān)策劃最基本的原則是【A】10-345

A．事先防范B．公眾至上

C．及時溝通D．兼顧法律

22．部門型公關(guān)策劃公司的機構(gòu)設(shè)置包括客戶部、市場部、創(chuàng)作部和【B】11-361

A．新聞部B．媒介部

C．廣告部D．銷售部

23．生產(chǎn)企業(yè)的公關(guān)策劃就是要啟動企業(yè)與外部對象之間雙向交流的機制，花大力氣促進建

立在利益關(guān)系和協(xié)作關(guān)系基礎(chǔ)上的社會心理方面的【B】12-389

A．互助關(guān)系B.互動關(guān)系

C．雙贏關(guān)系D．協(xié)作關(guān)系

24．旅館服務(wù)具有兩個鮮明的特點．即旅客的多樣化和【D】12-394

A．旅客的同一化B．旅客需要的單一化

C.旅客需要的單純化D．旅客需要的多樣化

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼嗔寫存顥后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或來選均無分。

25．公共關(guān)系的活動程序包括【ABDE】1-21

A．公關(guān)調(diào)查B．公關(guān)策劃

C．公關(guān)案例D．實施傳播

E．效果評估

26．創(chuàng)新思維過程理論包括【AC】4-114

A．頓悟論B．聚合論

C．過程論D．發(fā)散論

E．整體論

27社會組織所面對的顧客市場主要有【ABDE】8-256

A．消費品市場B．工業(yè)品市場

C．公眾市場D．中間商市場

E．政府市場

28．按照危機事件同組織利益的關(guān)聯(lián)程度以及導(dǎo)致事件的原因，可以將突發(fā)危機事件分為

【CD】10-325

A．有形損失危機事件B．無形損失危機事件

C．內(nèi)部危機事件D．外部危機事件

E．人為危機事件

29．公關(guān)策劃人的個人素質(zhì)是指一個合格的公關(guān)策劃從業(yè)人員所必須具備的【BDE】11-366

A．體質(zhì)B．品格

C．性格D．知識

E．能力

四、簡答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)

36．簡述公共關(guān)系策劃的構(gòu)成要素。1-15

答：(1)公關(guān)策劃人員。公關(guān)策劃人員是公共關(guān)系策劃行為的主體。策劃人員的能力和特長直接關(guān)系到策劃的水平

和質(zhì)量。策劃活動的復(fù)雜性決定了策劃主體正在由個體化向群體化發(fā)展的趨勢。

(2)公關(guān)策劃內(nèi)容。公關(guān)策劃內(nèi)容是公共關(guān)系策劃行為的客體。策劃內(nèi)容包括分析信息、確定目標(biāo)、界定公眾、制

定方案、經(jīng)費預(yù)算、效果評估；概括地講，策劃內(nèi)容主要是指針對現(xiàn)實狀態(tài)及目標(biāo)公眾而制定開展傳播溝通的活動方案。

(3)公關(guān)策劃依據(jù)。公關(guān)策劃的依據(jù)是進行公關(guān)策劃活動的基礎(chǔ)。策劃的依據(jù)特指搜集到的反映組織公共關(guān)系狀態(tài)

及其發(fā)展變化趨勢的相關(guān)信息。不以信息為依據(jù)的策劃，就是盲目的沒有針對性的胡思亂想。信息不全面、不準(zhǔn)確，策劃就不會取得理想的結(jié)果。

(4)公關(guān)策劃目標(biāo)。公關(guān)策劃的目標(biāo)是公關(guān)策劃人員通過策劃活動所要解決的問題、最終達到的目的。公關(guān)策劃的目標(biāo)既是形成策劃方案的依據(jù)，也是對策劃效果進行評估的主要標(biāo)準(zhǔn)。

（5）公關(guān)策劃方法。公關(guān)策劃的方法是指公關(guān)策劃人員在策劃過程中所采用的形式、手段、技術(shù)、措施、程序等。

公共關(guān)系策劃的方法是調(diào)動策劃人員發(fā)揮能動作用，保證策劃活動順利進展、取得良好策劃效果的基本條件。

（6）公關(guān)策劃方案。公關(guān)策劃方案是通過策劃活動所形成的概括反映策劃過程、策劃內(nèi)容、策劃結(jié)果等問題的口

頭報告或書面文件。經(jīng)過抉擇，最終確定的公關(guān)策劃方案是開展公關(guān)活動、進行策劃效果評估的依據(jù)，是避免盲目性、隨意性，保證實現(xiàn)策劃目標(biāo)的規(guī)范化章程。

37．簡述公關(guān)策劃整體性原則的內(nèi)容。3-108

答：（1）應(yīng)該充分考慮組織自身的整體實力。篥劃方案的實施需要主體具備相應(yīng)的條件，如，人力、物力、財力等。

僅就人力來說，需要領(lǐng)導(dǎo)高度重視、實施人員具有一定的水平并且齊心協(xié)力、組織內(nèi)部成員的支持等。

（2）應(yīng)該全面考慮外部環(huán)境的整體利用。策劃方案的實施效果既取決于內(nèi)部人員的主觀努力，也受到外部環(huán)境的制約。策劃過程中必須考慮如何全面有效地利用外部環(huán)境。

（3）應(yīng)該精心考慮策劃要素的整體協(xié)調(diào)。主體、對象、依據(jù)、目標(biāo)、方案等策劃要素之間應(yīng)該協(xié)調(diào)一致，形成一

個有機的整體。這既是成功策劃的具體表現(xiàn)，也是確保方案順利實施的先決條件。

（4）應(yīng)該周密安排策劃程序的整體銜接。發(fā)現(xiàn)和提出問題、搜集信息、整理信息、分析信息、界定公眾、確定目

標(biāo)、設(shè)計主題、選擇媒介、預(yù)算經(jīng)費、擬訂方案、審定方案、形成文件、反饋調(diào)整是構(gòu)成策劃全過程的十三個步驟。每個步驟既相對獨立又相互銜接，構(gòu)成策劃整體。只有這些步驟安排合理、銜接緊密，才能使策劃方案的實施進展順利。

38．簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要功能。5-149

答：（1）提供有關(guān)組織形象的信息。公共關(guān)系調(diào)查的其目的在于尋求對組織形象自我評價與公眾評價的差距，以便

根據(jù)這種差距來調(diào)整組織形象及信譽。

（2）為公共關(guān)系策劃提供科學(xué)依據(jù)。公共關(guān)系策劃是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的每一步都必須以可靠、充分的信

息為依據(jù)。調(diào)查為公共關(guān)系策劃提供了科學(xué)依據(jù)，使策劃出來的公共關(guān)系活動方案具有成功的保證。

（3）為方案審定提供參照標(biāo)準(zhǔn)。最可靠、客觀的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然不是策劃者方案本身或方案說明，也不是審定人主觀酌

經(jīng)驗與好惡態(tài)度，只能是調(diào)查所獲得的客觀信息。審定者通過對客觀信息的邏輯推理，并對照策劃方案，就可

以得出科學(xué)的評判。

（4）公共關(guān)系調(diào)查本身具有公共關(guān)系效應(yīng)。調(diào)查所得到的信息結(jié)果，無論好壞，均能起到一定的公共關(guān)系效應(yīng)。

理想的信息，對組織內(nèi)部員工有激勵作用；對外部公眾有樹立組織良好形象的作用。欠理想的信息，對組織有早期報警作用，是激起組織上下通過公共關(guān)系工作扭轉(zhuǎn)形象的動力；對外部公眾來說，則易于反襯出即將開展的公共關(guān)系活動的良好效果，變壞事為好事。

39．簡述公關(guān)時機策劃的策略方法。6-208

答：（1）乘機。既然是公共關(guān)系策劃中的時機確定，那么策略的運用主要就是針對時機而言。首當(dāng)其沖的便是要學(xué)

會有機乘機。所謂乘機，就是指當(dāng)有利時機來臨時，要及時地發(fā)現(xiàn)并加以利用。

（2）借機。所謂借機，實際上也就是指公關(guān)策劃人員將一些非公關(guān)時機與組織公關(guān)目標(biāo)相結(jié)合，將其巧妙地轉(zhuǎn)化

為公關(guān)時機的策略方法。

（3）造機。要變無為有地創(chuàng)造一個良機，首先需要策劃者對目前的形勢有一個全面準(zhǔn)確地把握與分析。然后根據(jù)

組織的現(xiàn)實情況，在較短時間之內(nèi)調(diào)動一切可能的積極因素為組織解決問題創(chuàng)造有利時機。造機涉及對組織自身及其他相關(guān)情況的了解、對相關(guān)公眾心理狀況的把握、對一切有利因素的分析、對可能出現(xiàn)的情況的預(yù)測等等諸多問題。

（4）綜上所述，及時“乘機”、巧妙“借機”、主動“造機”足公關(guān)時機策劃的三大法寶，策劃者可視情況而定加

以靈活運用。只要策略運用得當(dāng)，必將推動公關(guān)時機策劃走向成功。

40．公關(guān)策劃書由哪些部分構(gòu)成? 7-232

答：（1）標(biāo)題。一般由“活動內(nèi)容+文種”構(gòu)成。

（2）主題創(chuàng)意。即用簡潔的語言概括公共關(guān)系活動創(chuàng)意內(nèi)容。

（3）活動目標(biāo)。用簡潔的語言表明本次公共關(guān)系活動所要達到的具體目的，一般根據(jù)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)為參照系、根據(jù)本次公共關(guān)系活動的力度，確定組織在特定范圍、相關(guān)公眾中的認知度、美譽度、和諧度上，分別上揚若干個百分點。

（4）活動方式和實施步驟。一般分為“準(zhǔn)備階段”、“實施階段”、“傳播階段”。在每一階段均要寫明活動地點、時

間、實施人員、進程安排、物品調(diào)度、經(jīng)費使用等。策劃書的可操性與實踐指導(dǎo)性具體體現(xiàn)在這一部分。

（5）傳播計劃。用簡明的語言、條文式地寫出所選擇的媒介，媒介的版面、時段、空間確定，并作出相應(yīng)的組合安排與經(jīng)費計劃。

（6）經(jīng)費預(yù)算。任何公共關(guān)系活動均是本著花錢少、收效好的原則進行的，這在經(jīng)費預(yù)算上可以鮮明地體現(xiàn)出來。

經(jīng)費預(yù)算要將每一項開支均詳細列出，最后算出總額。

（7）活動建議。也可寫作“備選方案”，即預(yù)測策劃實施過程中可能存在的不可預(yù)測因素，相應(yīng)地寫上公共關(guān)系活

動策劃實施的權(quán)變方案或注意點，以備產(chǎn)生突變因素時，有應(yīng)變措施保證策劃目標(biāo)的實現(xiàn)。

（8）署名與日期。即寫下策劃人的名字和策劃書完成的日期。

41．生產(chǎn)企業(yè)在進行公關(guān)策劃時應(yīng)處理好哪些關(guān)系? 12-388

答：（1）企業(yè)營利與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系。生產(chǎn)企業(yè)的公共關(guān)系策劃，應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的總體價值目標(biāo)。有助于實現(xiàn)總體

價值目標(biāo)的公關(guān)指數(shù)才是好招、高招。而總體價值目標(biāo)得以實現(xiàn)，利潤自然也包括其中了。

（2）企業(yè)發(fā)展與社會整體利益的關(guān)系。生產(chǎn)企業(yè)的公共關(guān)系策劃，就是要啟動企業(yè)與外部對象之間雙向交流的機

制，花大力氣促進建立在利益關(guān)系和協(xié)作關(guān)系基礎(chǔ)上的社會心理方面的“互動關(guān)系”，即照應(yīng)企業(yè)與社會雙方面的利益，從而形成企業(yè)造福社會、社會提攜企業(yè)的良性循環(huán)局面。

（3）內(nèi)部公關(guān)與外部公關(guān)的關(guān)系。企業(yè)外部公共關(guān)系的意義，在于促進企業(yè)與社會、企業(yè)與各類外部公眾之間的相互了解，協(xié)調(diào)彼此間的關(guān)系，挽救和消除出現(xiàn)的危機，為企業(yè)的存在和發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

五、論述題(10分)

42．試述在作出危機事件處理決策時，應(yīng)該注意的主要問題。10-342

答：（1）要避免病急亂投醫(yī)，避免以信手拈來的某種材料作為決策依據(jù)，避免以突然想到的某種方式去孤注一擲。

（2）要不斷尋找新的信息，收集新的情況，以判斷現(xiàn)有策略是否完全適用，并分析是否“禍不單行”，是否還有其

他危機事件尾隨于后。

（3）要不斷修正策略，處理危機事件的策略，要具有一定的應(yīng)變性，應(yīng)該能夠隨情況的變化而及時變通。

（4）要建立權(quán)威中心，保持危機處理中決策的連續(xù)性、一致性和權(quán)威性。

（5）需要具有當(dāng)機立斷的氣魄，避免優(yōu)柔寡斷，切不可因抱有僥幸心理而貽誤時機。

六、案例分析題(10分)8-262

43．某化妝品公司為了進一步拓展銷售市場，大量使用名星電視廣告，使其知名度大大提高。

但是。市場調(diào)查顯示，該公司電視廣告費用增加20％，可化妝品銷量僅提高2個百分點，員工對此很有意見。公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定委托公關(guān)公司重新為其策劃。

問題:①廣告做得大，而產(chǎn)品銷量為何仍未上去?

②從戰(zhàn)略角度看，公關(guān)公司應(yīng)怎樣重新策劃?

答：（1）該化妝品公司有意識運用廣告來為品牌宣傳是好事，但廣告的預(yù)算應(yīng)結(jié)合公司的公關(guān)戰(zhàn)略，采取如投資報

酬法、目標(biāo)先導(dǎo)法的經(jīng)費預(yù)算的方法來設(shè)定廣告費用的上限和分配，這樣才能使廣告為產(chǎn)品銷量的持續(xù)增長，為公司的長遠發(fā)展產(chǎn)生良性影響。

（2）該化妝品公司要正確認清公司的財務(wù)狀況，并合理科學(xué)安排運用在廣告商的費用。首先，X公司要將其內(nèi)部資

源狀況與近年的變化比；其次，要將組織的戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)略目標(biāo)比；第三要同相關(guān)的企業(yè)組織比，如同競爭者、同行業(yè)的其他組織、以及雖處于不同行業(yè)、但組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模或發(fā)展階段相類似的組織比；由此，才能得出全面的結(jié)論，使社會組織深刻地認識其在各方面的優(yōu)勢條件以及在某些方面所處的劣勢，以期增強資源力量、調(diào)整資源結(jié)構(gòu)，以獲得一個優(yōu)化的、與組織今后戰(zhàn)略行動相匹配的資源配置，支持與保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

七、綜合應(yīng)用題(10分)7-232

44．某省一所地方性師范大學(xué)即將迎來六十華誕。學(xué)校欲借此機會把學(xué)校六十年來所取得的成就加以集中展示，以擴大自身在公眾中的影響。同時，還希望借校慶之際，與社會各

界共商學(xué)校發(fā)展大計。為此，學(xué)校擬出資l00萬元人民幣用于校慶活動。

要求：根據(jù)上述情形，為該校策劃校慶方案。(列出主要活動項目及相關(guān)要求)

師范大學(xué)六十華誕校慶策劃方案

1、校慶主題：憶六十年華光輝，創(chuàng)師大美好前程。

2、活動目標(biāo)：把學(xué)校六十年來所取得的成就加以集中展示，以擴大學(xué)校在公眾中的影響。同時借校慶之際，與社會各界共商學(xué)校發(fā)展大計。

3、活動地點及方式：大學(xué)校園內(nèi)，設(shè)置時光長廊及茶話會。

準(zhǔn)備階段：一方面收集學(xué)校六十年來所取得的成就，另一方面著手準(zhǔn)備邀請六十年的校友和社會各界人士。實施階段：校慶當(dāng)天的主體活動是時光長廊和茶話會，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將首先游看時光長廊，體會學(xué)校六十年來所取得的成就，然后進行開放的茶話會，與任何想就學(xué)校發(fā)展大計交流的校友、社會人士進行暢快交流。

傳播階段：采取電視直播、互聯(lián)網(wǎng)直播與紙質(zhì)媒體相結(jié)合的傳播方式。

4、傳播策劃：

傳播階段：采取網(wǎng)絡(luò)媒體和紙質(zhì)媒體相結(jié)合的傳播方式。

4、傳播策劃：

互聯(lián)網(wǎng)媒體選擇：四大門戶網(wǎng)站（新浪、搜狐、騰訊、雅虎），學(xué)校網(wǎng)站。

紙質(zhì)媒體：南方都市報、學(xué)校所在地的地方性權(quán)威報紙。

5、經(jīng)費預(yù)算：采用目標(biāo)先導(dǎo)法制定預(yù)算。

6、活動建議：現(xiàn)場可因應(yīng)校友的要求增設(shè)各種攤位。

策劃人：XXX

日期：20XX年X月X日

第三篇：全國2011年04月高等教育自學(xué)考試00645《公共關(guān)系策劃》試卷及答案

1．下列既是形成策劃方案的依據(jù)，也是對策劃效果進行評估的主要標(biāo)準(zhǔn)的選項是【 D 】1-15

A．公關(guān)策劃內(nèi)容B．公關(guān)策劃依據(jù)

C．公關(guān)策劃方法D．公關(guān)策劃目標(biāo)

2．下列選項屬于英雄策劃時代特點的是【D】 2-41

A．策劃思想具有多元性B．策劃思維具有明顯的經(jīng)驗性

C．策劃有了系統(tǒng)的理論指導(dǎo)D．策劃思維具有模糊性

3．在艾維·李之前創(chuàng)立宣傳事務(wù)所的是【B】2-68

A．喬治·密奇斯B．喬治·邁克爾利斯

C．愛德華·伯納斯D．卡爾·博雅

4．下列選項屬于公關(guān)實踐原則的是【A】3-102

A．整體效益原則B．時效性原則

C．靈活性原則D．科學(xué)性原則

5．“策劃活動不僅別開生面，而且應(yīng)該精彩巧妙，不落俗套”說明策劃活動新穎性原則要求【

A．新奇B．獨特

C．精致D．夸張

6．屬于創(chuàng)新思維發(fā)散性表現(xiàn)的選項為【A】4-117

A．多維策略B．縱向觀察

C．提出假設(shè)D．單維策略

7．與縱向思維相比，橫向思維更具有【C】4-123

A．歷時性B．平面性

C．動態(tài)性D．靜態(tài)性

8．公關(guān)實務(wù)活動“四步工作法”的提出者是【A】5-149

A．卡特里普B．馬斯頓

C．吉爾福特D．潘恩

9．體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和成本低優(yōu)點的公關(guān)調(diào)查方法是【C】5-158

A．訪談?wù){(diào)查法B．科學(xué)抽樣法

C．問卷調(diào)查法D．實地觀察法

10．印刷信息的檢索途徑是【B】5-173

A．網(wǎng)絡(luò)B．查閱

C．回憶D．拷貝

11．決定與評價組織形象的關(guān)鍵因素和重要指標(biāo)是【D】5-182

A．目標(biāo)公眾B．問題公眾

C．公眾關(guān)系D．公眾態(tài)度

12．把公眾奉為“上帝”和“主人”是為了滿足公眾的【A】5-180

A．尊重需求B．歸屬需求

C．情感需求D．安全需求

13．智力激蕩法的創(chuàng)始人是【C】6-191

A．戈頓B．普林斯

C．奧斯本D．克雷奇

14．在組織與外在環(huán)境發(fā)生不和諧時進行調(diào)整和策劃的方法是【B】6-193

A．因素組合法B．以攻為守法

C．統(tǒng)攝思維法D．目標(biāo)掃描法

15．日本策劃專家高橋憲行把策劃書比喻為【A】7-231

A．大地圖B．劇本

C．動員令D．指南針

16．將媒介分為印刷、電子、展示、戶外等媒介的劃分標(biāo)準(zhǔn)是【A】7-227

A．媒介傳播形式B．媒介的所有者

C．媒介的適用范圍D．媒介的傳播層次

17．由于污染等原因造成與社區(qū)關(guān)系緊張時，企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略重點應(yīng)為在社區(qū)公眾中塑造8-267 】3-107C

【B】

A．“—個富有實力企業(yè)”的形象B．“—個熱心的居民”的形象

C．—個規(guī)范企業(yè)”的形象D．“—個受人關(guān)注居民”的形象

18．“宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井”說明公關(guān)危機處理策劃應(yīng)遵循10-345【C】

A．公眾至上原則B．及時溝通原則

C．事先防范原則D．借機更新原則

19．只負責(zé)公關(guān)策劃的設(shè)計、創(chuàng)作業(yè)務(wù)，靠收取制作費來運營的專業(yè)公關(guān)公司是【C】11-360

A．全面服務(wù)型公關(guān)策劃公司B．專項服務(wù)型公關(guān)策劃公司

C．公關(guān)策劃制作商D．公關(guān)策劃經(jīng)紀(jì)商

20．非營利組織公關(guān)策劃的核心是【B】12-398

A．經(jīng)濟效益B．廣泛求助于各種社會組織

C．廣泛結(jié)交各類公眾D．社會效益

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．公關(guān)策劃的趨勢有【ABDE】2-76

A．傳播媒介進入了新一輪的換代B．公共關(guān)系策劃普及為社會文化

C．策劃的主體表現(xiàn)為全員組團式D．策劃的主體表現(xiàn)為專家組團式

E．策劃的因素得到多元化的整合22．服務(wù)性企業(yè)與事業(yè)單位美譽度內(nèi)容可分解為【BCDE】3-92

A．政績評價B．硬件評價

C．服務(wù)評價D．貢獻評價

E．文化評價

23．公關(guān)策劃選擇傳播媒介應(yīng)堅持的原則有【ABCDE】7-229

A．聯(lián)系目標(biāo)原則B．適應(yīng)對象原則

C．區(qū)別內(nèi)容原則D．合乎經(jīng)濟原則

E．系統(tǒng)組合原則

24．根據(jù)業(yè)務(wù)員素質(zhì)選擇公關(guān)公司，主要考察業(yè)務(wù)員的【CDE】11-365

A．身體素質(zhì)B．心理素質(zhì)

C．整體專業(yè)素質(zhì)D．工作態(tài)度

E．領(lǐng)悟能力

25．公關(guān)策劃人的決策能力具體體現(xiàn)在【ACDE】11-370

A．具有戰(zhàn)略膽識B．具有高超的社交能力

C．善于綜合分析D．善于處理信息

E．善于擇優(yōu)決斷

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31．公關(guān)策劃靈活性原則的具體要求有哪些?3-107

答：（1）應(yīng)該增強變化意識。公共關(guān)系策劃與用兵和治病的道理相同，策劃者必頹有超前意識，隨形勢的變化及時修改策劃方案。

（2）應(yīng)該掌握變化情況。策劃主體必須不斷地及時了解、掌握和分析、處理這些相關(guān)信息，為策劃提供具有現(xiàn)實性、針對性、系統(tǒng)性的可靠情況。

（3）應(yīng)該預(yù)測變化趨勢。預(yù)測策劃對象的發(fā)展變化趨勢，掌握策劃對象的發(fā)展變化規(guī)律，推斷策劃對象的發(fā)展變化結(jié)果，既是策劃的前提和條件，也是靈活性原則的重要依據(jù)。

（4）應(yīng)該修訂策劃方案。策劃方案是依據(jù)策劃當(dāng)時的情況而制定的，客觀情況在不斷地發(fā)生變化，就應(yīng)該根據(jù)已經(jīng)變化了的情況和情

況的變化趨勢對策劃方案加以修訂，以使策劃方案符合實際，保證實現(xiàn)策劃目標(biāo)。

（5）應(yīng)該把握靈活程度。一是依據(jù)情況變化的可靠程度來決定是否對策劃方案進行修訂；二是依據(jù)情況變化的實際程度來決定修訂的內(nèi)容；三是依據(jù)對修訂方案的效果預(yù)測來決定修訂的幅度。

32．簡述要素組合法的作用。4-139

答：（1）形成新的信息。不同性質(zhì)、功能、結(jié)構(gòu)的事物組合在一起，會產(chǎn)生新的性質(zhì)、新功能結(jié)構(gòu)的事物。組合能給創(chuàng)造發(fā)明提供新

信息。

（2）形成新的性質(zhì)。不同特點的事物加入新的要素以后，會使事物的性質(zhì)產(chǎn)生新的變化。

（3）形成新的功能。要素重新組合之后，事物的功能不僅得到進一步加強，而且使事物的功能更加多樣化，功能組合是創(chuàng)新發(fā)明的基

本方法。

（4）形成新的特征。通過要素重新組合以后，可以賦予事物新的特征。

（5）總之，要素組合不是各種要素的機械相加，而是根據(jù)需要，選取事物的某些要素按照科學(xué)的原理有機結(jié)合，從而進行科學(xué)發(fā)明創(chuàng)

造的過程。因此，要素組合必須遵循一定的科學(xué)規(guī)律。

33．公眾的分類主要有哪些? 5-178

答：（1）按公眾發(fā)展的過程將公眾區(qū)分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾；

（2）按公眾對組織的重要程度，將公眾區(qū)分為：首要公眾、次要公眾和邊緣公眾；

（3）按公眾對組織的態(tài)度，將公眾劃分為順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。

（4）應(yīng)該加以說明的是：作為策劃準(zhǔn)備工作的公眾分類，必須以策劃項目為依據(jù)，有針對性地采用相關(guān)的分類標(biāo)準(zhǔn)對公眾進行分類，而沒有必要采用各種標(biāo)準(zhǔn)對公眾進行劃分。

34．公關(guān)活動經(jīng)費預(yù)算的常用方法有哪些?7-224

答：（1）固定比率法。按照一定時期內(nèi)，經(jīng)營業(yè)務(wù)的大小來確定預(yù)算的一種方法。經(jīng)營業(yè)務(wù)量可以按銷售額計算，也可以按利潤額計

算。各組織自行決定從巾抽取一定的百分比作為公共關(guān)系活動預(yù)算。固定比率法最突出的優(yōu)點是計算簡便，簡單易行。

（2）投資報酬法。把公共關(guān)系活動的開支當(dāng)作一般投資來看待，即根據(jù)同量資金投入獲得同量報酬的原則，哪個項目投資回報率高，就優(yōu)先投入哪個項目。

（3）量入為出法。此法按照組織的財務(wù)狀況、經(jīng)濟實力，根據(jù)財政上可能支出的金額來確定公共關(guān)系活動經(jīng)費總額。

（4）目標(biāo)先導(dǎo)法。即先制定出公共關(guān)系活動所期望達到的目標(biāo)，然后將實現(xiàn)這一目標(biāo)所需的各項費用項目詳細列舉出來，從而核算出

整個活動的經(jīng)費。公共關(guān)系策劃中，策劃者往往將此種方法與前面所列的某一種方法結(jié)合使用。

35．簡述政府公關(guān)的特點。12-381

答：（1）影響的廣泛性。政府作為國家的政權(quán)機構(gòu)、統(tǒng)轄范圍廣、負擔(dān)著許多重要的職能，處于各種社會力量、社會關(guān)系的焦點上，具有極大的權(quán)威性。

（2）目標(biāo)的獨特性。政府公關(guān)策劃的主要目的不像一般公關(guān)策劃把提高認知度作為重要條件的目標(biāo)內(nèi)容，它是把提高政府美譽度作為

主要任務(wù)。政府公關(guān)策劃的基本目標(biāo)是樹立“創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔、高效”的政府形象，以此來贏得人民群眾的信任與支持。

（3）主體的權(quán)威性。政府公關(guān)策劃的一個重要方面就是要增加政府的透明度，提高管理的民主庋、強化政務(wù)的公開度，使人民對政府

有較強的認同感、信任感和擁戴感，從而提高政府在人民中的形象和地位。

（4）公眾的復(fù)雜性。政府公共關(guān)系要面向社會各界民眾，面對各種社團、面對民意代表、新聞媒介、國際人士等等。如此復(fù)雜多樣的公眾，決定了政府公共關(guān)系的復(fù)雜多變和高難度。

（5）形象的穩(wěn)定性。制定政府公共關(guān)系計劃時，要高瞻遠矚，服從正確的施政綱領(lǐng)和行動，樹立起穩(wěn)定的而不是搖晃不定的政府形象。

（6）方法的全面性。政府公共關(guān)系的開展必須融企業(yè)公共關(guān)系和非營利組織的手段。對于政府公共關(guān)系來說，能否進入到“決策型公

關(guān)”的境界是衡量其水準(zhǔn)的重要標(biāo)志。

五、論述題(10分)

36．試述社會組織形象定位的基本內(nèi)容。8-269

答：（1）公共關(guān)系戰(zhàn)略中的“社會組織形象定位”是該組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略策劃者根據(jù)各方面信息的分析，所設(shè)計制定的該組織將在各類目標(biāo)公眾心目中塑造具有科學(xué)性的、理想性的形象確定性描述。

（2）員工心目中良好的組織形象定位應(yīng)具備以下要素——自已的組織、可以依托和歸屬的團體、值得驕傲的單位和融洽的工作場所。

（3）在股東的心目中，組織——這里主要是股份制公司的形象定位應(yīng)該為：一個業(yè)績優(yōu)秀、富有實力、品牌著名的企業(yè)形象。

（4）企業(yè)的顧客公眾對企業(yè)形象的一般要求為：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；公平合理的價格；產(chǎn)品質(zhì)量保證及適當(dāng)?shù)谋Ｓ闷冢粶?zhǔn)確解釋各種疑

難或投訴；提供產(chǎn)品的售后維修服務(wù)；使用產(chǎn)品的技術(shù)資料服務(wù)；產(chǎn)品備用零配件的供應(yīng)；產(chǎn)品的改進和開發(fā)；增進消費者信任的各項服務(wù)；等等?，F(xiàn)代企業(yè)在顧客心目中的形象定位應(yīng)為：一個產(chǎn)品或設(shè)施一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌卓越的企業(yè)。

（5）一般來說，社區(qū)公眾對社區(qū)內(nèi)組織、主要為企業(yè)，有如下要求：在當(dāng)?shù)靥峁┥a(chǎn)性的、健康的就業(yè)機會；正規(guī)雇傭，公平競爭；

就地采購社會產(chǎn)品的合理份額；保護社區(qū)環(huán)境；關(guān)心和支持當(dāng)?shù)卣恢С治幕痛壬剖聵I(yè)；贊助當(dāng)?shù)毓婊顒?；公司負?zé)人參與、關(guān)心社區(qū)事務(wù)；等等。概括地說，一個生產(chǎn)性企業(yè)，在社區(qū)公眾的心目中的企業(yè)形象定位應(yīng)該是：一個能給社區(qū)帶來經(jīng)濟利益的、負責(zé)的、熱心的組織居民。

（6）政府對組織或企業(yè)的評判，與其他公眾一樣，也是有自己的傾向和角度的。了解政府判別組織的標(biāo)準(zhǔn)，從而描繪出政府公眾心目

中受歡迎的組織形象，無疑會有助于組織積極主動地搞好政府關(guān)系。還是以企業(yè)為例，從政府的角度看，受歡迎的組織形象，即組織的形象定位，至少要有三個因素：以國家利益為重的模范、遵紀(jì)守法的法人、創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益的經(jīng)營者。

（7）最后，組織在媒介公眾心目中的定位就應(yīng)該是：做一個能不斷產(chǎn)生新聞信息、與媒介和諧合作的“名流”組織。

六、案例分析題(10分)6-199

37．“機不可失，時不再來”，目前很多組織都深諳此理。例如很多組織在成立之初，通常都會邀請上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體及相關(guān)人員參加其慶典；很多企業(yè)在推出新產(chǎn)品或新服務(wù)之際也會大力宣傳；很多高校也都會利用校慶、合校等時機舉辦各種大型活動。

結(jié)合背景材料，分析如何把握公關(guān)活動的時機。

答：（1）所渭公關(guān)活動的時機就是指在時間方面有利于公關(guān)活動的開展、并對取得良好效果具有重要影響的客觀條件。

（2）公關(guān)時機有以下特征：

短暫性。公關(guān)時機的短暫性，決定了發(fā)現(xiàn)和利用時機的重要性。如果公關(guān)人員對時機具有高度的敏感，能及時捕捉每一個公關(guān)良機，那么公關(guān)活動就好像一只又一只的順風(fēng)船，載著組織乘風(fēng)破浪順利前進。另外，公共關(guān)系策劃人員在發(fā)現(xiàn)良機之后，應(yīng)迅速地作出反應(yīng)，有效地加以利用。

隱蔽性。公關(guān)人員需要有一個有準(zhǔn)備的頭腦，有隨時把握、利用公關(guān)時機的意識，更要在實踐中煉就一雙火眼金睛，準(zhǔn)確地發(fā)覺某一形勢或事件所蘊含的時機價值，及時地找到開展公關(guān)活動的良機。

可造性。中國人做事喜歡講究“天時、地利、人和”。其中“天時”就是指的天賜的時機、自然形成的機會。然而，時機并非一定要坐等天賜，在條件適宜的時候，我們還可主動去創(chuàng)造公關(guān)活動的有利時機。

不確定性。公關(guān)時機常常是突如其來，無法預(yù)測，也沒有規(guī)律可循的。對于它的把握，既能顯示出策劃者駕馭時機的高超技藝，又能使公關(guān)策劃獲得意想不到的成功。

（3）公關(guān)時機策劃的策略方法如下：

乘機。既然是公共關(guān)系策劃中的時機確定，那么策略的運用主要就是針對時機而言。首當(dāng)其沖的便是要學(xué)會有機乘機。所謂乘機，就是指當(dāng)有利時機來臨時，要及時地發(fā)現(xiàn)并加以利用。

借機。所謂借機，實際上也就是指公關(guān)策劃人員將一些非公關(guān)時機與組織公關(guān)目標(biāo)相結(jié)合，將其巧妙地轉(zhuǎn)化為公關(guān)時機的策略方法。造機。要變無為有地創(chuàng)造一個良機，首先需要策劃者對目前的形勢有一個全面準(zhǔn)確地把握與分析。然后根據(jù)組織的現(xiàn)實情況，在較短時間之內(nèi)調(diào)動一切可能的積極因素為組織解決問題創(chuàng)造有利時機。造機涉及對組織自身及其他相關(guān)情況的了解、對相關(guān)公眾心理狀況的把握、對一切有利因素的分析、對可能出現(xiàn)的情況的預(yù)測等等諸多問題。

七、綜合題(10分)9-318

38．談判雙方在交鋒中難免會遇到一時無法解決的矛盾。假如你是其中一方的代表，應(yīng)如何做，既能有效解決問題又不傷和氣? 答：

（1）緩兵之計。

談判雙方在交鋒中難免會遇到矛盾一時無法解決，這時最忌諱的就是意氣用事，過于針鋒相對，以至傷了和氣卻依然解決不了問題。這種時候，最好的選擇就是運用“緩兵之計”，在緩和氣氛后雙方再試圖進行靠攏。

其主要的辦法有：

——暫時撇開僵持不下的問題，先談其他問題，如不談價格，而談交貨日期、付款方式等；如果對方在這些問題上獲得好處，再回頭談價格，就可能好商量些。

——暫時進行休息反思，以便雙方的情緒冷靜下來，對已經(jīng)進行的談判進行回味反思，考慮為什么談不攏，分析癥結(jié)所在．尋找可能的解決方案，以便另辟蹊徑，使談判柳暗花明。

——采用“夾塞”策略，即在談判中轉(zhuǎn)移話題，說一些與談判無關(guān)的開玩笑話、幽默詼諧一番，或者談一點社會、政治、文化、體育等方面的事情，以緩解氣氛，減少對立氣氛。

（2）梯度讓步。

平等的談判幾乎沒有不互相妥協(xié)、讓步的。讓步是談判中必不可少的正常手段。但談判中的讓步是有一定講究的，一般來說，均采取梯度讓步的方法：

首先，不能作一次性的大讓步，那樣，對方會認為你態(tài)度軟弱，逼你再讓步。一次只能作少許的讓步，在對方的再三要求下，再讓少許，這樣，步步為營，對方就會認為你已多次讓步，就會適可而止。

其次，把自己處境中的困難用算賬的方式告訴對方，對方認為你的讓步是實事求是的，不可能再繼續(xù)讓步。

再次，舉出證據(jù)說明你在同其他對手談判這個問題時，從來沒有比這更大的讓步。

最后，如果你認為自己的讓步已到了最大限度，而對方還要進逼，說明對方不通情理或不諳行情，你可以提出使對方難于接受、又能作圓滿解釋的條件作為籌碼來保護自己的讓步條件，迫使對方放棄要求。

（3）追求雙贏。

成功的談判雙方都是勝家，因為談判的目的是為了雙方進行愉快的、互惠互利的合作，且增進了解，建立友誼。如此，談判追求的便是“雙贏”，即雙方均得到滿足。

第四篇：全國2007年04月高等教育自學(xué)考試00645《公共關(guān)系策劃》試卷及答案（本站推薦）

2007年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

公共關(guān)系策劃試卷(課程代碼00645)

一、單項選擇題(本大題共24小題，每小題1分，共24分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．美國“椰菜娃娃”策劃所體現(xiàn)的公關(guān)策劃基本特征是

【

C 】1-10

A．目的性

B．能動性

C．創(chuàng)造性

D．系統(tǒng)性

2．公共關(guān)系策劃的客體是

【

B 】1-15

A．公關(guān)策劃人員

B．公關(guān)策劃內(nèi)容

C．公關(guān)策劃依據(jù)

D．公關(guān)策劃方法

3．公共關(guān)系活動的核心和先導(dǎo)是

【

A

】1-21

A．公關(guān)策劃

B．公關(guān)調(diào)查

C．公關(guān)傳播

D．公關(guān)評估

4．在策劃史上哥倫布的航海所屬的策劃時代是

【

B 】2-

A．英雄策劃時代

B．多元策劃時代

C．科學(xué)策劃時代

D．古代策劃時代

5．服務(wù)性企業(yè)與事業(yè)單位美譽度內(nèi)容可以體現(xiàn)為

【

A

】3-92

A．服務(wù)評價

B．產(chǎn)品評價

C．政績評價

D．民主評價

6．最符合創(chuàng)新思維特點的是

【

A

】4-117

A．發(fā)散性

B．求同性

C．邏輯性

D．規(guī)律性

7．聚合思維又可以稱為

【

C 】4-121

A．求異思維

B．發(fā)散思維

C．收斂思維

D．橫向思維

8．公共關(guān)系活動離不開信息，而公關(guān)信息獲取的關(guān)鍵途徑是

【

B

A．分析

B．調(diào)查

C．總結(jié)

D．評估

9．社會調(diào)查最古老、最常用的方法是

【

C 】5-162

A．科學(xué)抽樣法

5-149 】B．問卷調(diào)查法

C．訪談?wù){(diào)查法

D．網(wǎng)絡(luò)利用法

10．公關(guān)信息檢索方法中的對書報的瀏覽也就是

【

B 】5-175

A．咨詢法

B．泛讀法

C．網(wǎng)絡(luò)法

D．精讀法

11．當(dāng)社會組織的形象處于“不明”狀態(tài)時。我們對其進行公關(guān)策劃的基調(diào)應(yīng)該是【

C 】5-183 A．完善

B．改善

C．樹立

D．提高

12．以心理學(xué)中所謂“垃圾箱理論”為基礎(chǔ)的方法是

【

A

】6-190

A．統(tǒng)攝思維法

B．信息開發(fā)法

C．智力激蕩法

D．因素組合法

13．下列選項屬于組織自身提供的公關(guān)時機是

【

D 】6-214

A．春節(jié)

B．圣誕節(jié)

C．同類商品突然降價

D．校慶

14．公共關(guān)系策劃創(chuàng)意及其體現(xiàn)指的是

【

A

】7-220

A．創(chuàng)意主題

B．創(chuàng)意思想

C．活動時機

D．實施方式

15．能創(chuàng)造性地致力于公共關(guān)系策劃宣傳的專家組織是

【

A

】 11-359

A．公關(guān)策劃公司

B．公關(guān)策劃者

C．信息傳播媒介

D．信息傳播者 16．對于溝通社會組織與其他公眾聯(lián)絡(luò)，在提高組織認知度、美譽度、和諧度方面起關(guān)鍵作用的是

A．政府機構(gòu)

B．新聞界

C．競爭者

D．供應(yīng)商

17．公關(guān)戰(zhàn)略相對于組織戰(zhàn)略而言是專業(yè)戰(zhàn)略，其中心是

【

C 】8-264

A．組織經(jīng)營工作

B．組織管理工作

C．組織公關(guān)工作

D．組織領(lǐng)導(dǎo)工作

18．影響組織在政府公眾心目中形象定位的因素是

【

D 】8-278

A．熱心的組織居民

B．可以依托的組織

C．自己的組織

D．遵紀(jì)守法的法人

19．下列選項屬于創(chuàng)造性公共關(guān)系新聞策劃的是

【

D 】

9-285

8-258 【 B

】

A．慶典儀式

B．形象展覽

C．新聞發(fā)布

D．制造新聞

20．標(biāo)語“節(jié)約用水，保護資源”所屬的廣告類型是

【

B 】

9-293

A．實力廣告

B．倡導(dǎo)廣告

C．響應(yīng)廣告

D．深度廣告

21．因技術(shù)人員不辭而別而引發(fā)的危機事件屬于

【

D 】

10-325

A．有形損失危機事件

B．無形損失危機事件

C．外部危機事件

D．內(nèi)部危機事件

22．公關(guān)危機事件中公共關(guān)系策劃首先應(yīng)考慮的是

【

B 】

10-346

A．組織的利益

B．公眾的利益

C．雙方的利益

D．政府的利益

23．公共關(guān)系策劃人開展工作的目的是

【

A

】

11-367

A．樹立社會組織的良好形象

B．維護社會公德

C．維護廣大公眾的利益

D．獲取經(jīng)濟利益

24．下列選項屬于服務(wù)性非營利組織的是

【

D 】

12-397 A．警察

B．消防隊

C．宗教組織

D．紅十字會

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選，少選或未選均無分。25．公共關(guān)系策劃一般原則包括

【

ABDE 】3-103

A．科學(xué)性原則

B．利益性原則

C．普遍性原則

D．針對性原則

E．可行性原則

26．現(xiàn)代公共關(guān)系調(diào)查使用的問卷類型一般包括

【

CDE 】5-159

A．規(guī)范式問卷

B．自由式闖卷

C．結(jié)構(gòu)式問卷

D．無結(jié)構(gòu)式問卷

E．混合型問卷

27．按媒介的所有者進行分類，傳播媒介可以分為

【

BD 】7-227

A．印刷媒介

B．租用媒介

C．戶外媒介

D．自有媒介

E．展示媒介

28．公共關(guān)系廣告策劃的原則有

【

BCDE 】9-296

A．規(guī)范性原則

B．合法性原則

C．系統(tǒng)性原則

D．創(chuàng)新性原則

E．鼓動性原則

29．政府公共關(guān)系的特點有

【

ABCDE 】 12-381

A．影響的廣泛性

B．目標(biāo)的獨特性

C．主體的權(quán)威性

D．公眾的復(fù)雜性

E．方法的全面性

三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題2分，共12分)30．公關(guān)策劃目標(biāo) 1-15 答：

公關(guān)策劃的目標(biāo)是公關(guān)策劃人員通過策劃活動所要解決的問題、最終達到的目的。

31．公關(guān)時機 6-198 答：

所渭公關(guān)活動的時機就是指在時間方面有利于公關(guān)活動的開展、并對取得良好效果具有重要影響的客觀條件。

32．邏輯式創(chuàng)新思維4-124

答：邏輯推理式創(chuàng)新思維是遵循邏輯規(guī)則，根據(jù)有效推理進行推論的思維形式。

33．政治法律環(huán)境 8-248 答：

政治法律環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的政治制度、體制、政治形勢、方針政策、法律法規(guī)等方面影響組織的種種因素。

34．合作談判 9-309 答：

即一個組織與其他組織之間、或該組織與有關(guān)個人之間，為了組織的運作與發(fā)展進行合作所進行的談判。

35．人為危機事件 10-323 答：

人為危機事件是指由與組織具有直接關(guān)系的人的行為所造成的突發(fā)性事件。

四、簡答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)36．古代準(zhǔn)公共關(guān)系策劃的特點是什么? 2-63 答：

（1）策劃主體依然多是些“英雄”。

（2）重點是為了協(xié)調(diào)統(tǒng)治者與民眾的關(guān)系。（3）多借助本能的、傳統(tǒng)的傳播方式。（4）以“策”取勝。

37．關(guān)聯(lián)推導(dǎo)法的運用類型有哪些? 4-144 答：

（1）類比法。即指通過兩個或兩類現(xiàn)象進行比較，找出它們之間的相同點或相似點，以此為依據(jù)把其中對某一種或某一類對象的有關(guān)知識和結(jié)論推論到另一個或另一類對象上，從而推論出他們也可能具有與被類比對象相似或相同規(guī)律的方法。

（2）模擬法。按照一定的原型、設(shè)計出具有類似功能、結(jié)構(gòu)、特征和作用的物品的思維方法。因此，模擬法又叫模仿法。（3）移植法。即指把某一家科領(lǐng)域的科學(xué)要領(lǐng)或科學(xué)技術(shù)成果運用到其他領(lǐng)域從而導(dǎo)致創(chuàng)新的思維方法。簡言之，就是參照和引進其他領(lǐng)域的知識經(jīng)驗來解決所面臨的問題。移植法可分為三類：一是科學(xué)要領(lǐng)的移植，二是技術(shù)手段的移植，三是技術(shù)功能的移植。

（4）強制關(guān)聯(lián)法。為了某種目的和需要，把一些表面毫無聯(lián)系的事物或現(xiàn)象“無中生有”地“聯(lián)系”在一起，尋找他們之間的內(nèi)在聯(lián)系。這種方法能極大地激發(fā)我們的創(chuàng)新思維，在創(chuàng)造性地解決問題的過程中，常常起著出奇制勝的作用。

38．公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容有哪些? 5-151 答：

（1）公眾輿論調(diào)查。公眾輿論或民意，是社會中特定的人們對于具有切身性、重要性、新異性和爭議性的問題所公開表達的情緒性的一致議論和意愿。而對公眾輿論的調(diào)查，即對公眾的態(tài)度進行統(tǒng)計、測算，并用數(shù)據(jù)顯示公眾的整體意向，自然就成為公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

（2）組織形象調(diào)查。公共關(guān)系活動策劃的一個前提，就在于對組織既有認知度、美譽度和和諧度進行調(diào)查和評測。（3）社會環(huán)境調(diào)查。公共關(guān)系調(diào)查，還要廣泛搜集一切同組織有關(guān)的社會環(huán)境信息。社會環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛，主要有：法律政策信息、社會問魎信息、社會公眾信息。

（4）公共關(guān)系活動條件調(diào)查。主要指的是對具體開展公共關(guān)系活動的主客觀條件進行調(diào)查研究。其內(nèi)容又可以分兩方面：公共關(guān)系主體的人力、財力情況調(diào)查；公共關(guān)系具體環(huán)境調(diào)查。

39．如何才能做好組織的“危機公關(guān)”? 10-330 答：

（1）控制事態(tài)發(fā)展。

采取緊急措施，一方面可以使組織形象的聲譽損失降到最低點，另一方面則贏得了寶貴的時問，以使組織能了解危機事件真相，最終妥善地處理危機。（2）表明組織態(tài)度。

隱瞞事實真相，往往助長了公眾的懷疑，更擴大了危機的波及面，其結(jié)果勢必?zé)o法處理危機；而坦誠告知、表明誠意，才是最佳的選擇。（3）調(diào)查事件真相。

公共關(guān)系危機處理中關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，就是要求取真相，即調(diào)查清楚危機產(chǎn)生的原因與事件本身的原貌。一般來說，調(diào)查事件真相，應(yīng)采取如下行動：組織人員立即行動；保護現(xiàn)場，尋求援助；了解情況收集信息；整理分析形成報告。

（4）采取對策措施。

就可以針對不同的對象公眾確定相應(yīng)的對策，采取相應(yīng)的措施。這些對策、措施大體上包括如下幾個方面：對組織內(nèi)部的對策、對受害者的對策、對新聞界的對策、對上級主管部門的對策、對業(yè)務(wù)往來單位的對策、對其他公眾的對策。（5）公布應(yīng)對過程。

在公布應(yīng)對過程這一環(huán)節(jié)，最重要的有兩點：一是事件的真相，二是危機事件處理的結(jié)果。

40．社會組織制定戰(zhàn)略時應(yīng)關(guān)注的宏觀環(huán)境因素有哪些? 8-248 答：

（1）組織的宏觀環(huán)境，包括政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境、文化環(huán)境和自然環(huán)境。（2）政治法律環(huán)境。指一個國家或地區(qū)的政治制度、體制、政治形勢、方針政策、法律法規(guī)等方面影響組織的種種因素。（3）經(jīng)濟環(huán)境。所謂經(jīng)濟環(huán)境，是指社會組織運轉(zhuǎn)過程中所面臨的各種經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征、經(jīng)濟聯(lián)系等客觀因素。（4）技術(shù)環(huán)境。技術(shù)環(huán)境是指一個國家和地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力，以及技術(shù)發(fā)展的動向等。（5）社會文化環(huán)境。社會文化環(huán)境是指一個國家和地區(qū)的民族特征，文化傳統(tǒng)、價值觀、宗教信仰、教育水平、社會結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況。

41．公共關(guān)系廣告定位策劃的技巧主要有哪些? 9-298 答：

（1）借助傳播方式進行定位。不同的傳播方式，對公共關(guān)系廣告定位起著不同的作用，一種準(zhǔn)確的傳播方式在一定程度上對組織形象起著一種“定格”的作用。

（2）以滿足公眾的獨特需求進行定位。在現(xiàn)代社會，由于商品的豐富，人們對商品的選擇性越來越突出個性特點。（3）以組織檔次進行定位。組織檔次定位一經(jīng)確定，對公共關(guān)系廣告策劃中的定位，也就相應(yīng)地得到了確定。（4）針對競爭對手進行定位。組織、尤其是企業(yè)，在進行組織形象定位時，總是考慮與競爭對手有所區(qū)別的。因此，就應(yīng)該對競爭對手定位的情報進行分析，然后對自身進行區(qū)別于競爭對手的定位。

五、論述題(10分)42．在處理公關(guān)危機事件時如何做到“事先防范”? 10-345 答：

（1）所謂事先防范原則，就是在危機事件發(fā)生之前，必須對可能出現(xiàn)的潛在危機進行預(yù)測和防范。這是危機事件公關(guān)策劃最基本的原則。任何危機事件的發(fā)生總有一個漸進的形成過程，只要增強預(yù)測和防范，便有可能發(fā)現(xiàn)潛在因素，將危機消除在萌芽扶態(tài)。

（2）對于危機事件，必須建立早期預(yù)警系統(tǒng)。在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上，做好思想準(zhǔn)備，采取防范措施。

（3）遵循事先防范原則，不僅能夠做到及時防范，將損失降低到最小程度，而且還可以利用防范過程廣交朋友，謀取支持。實際上就是將危機事件的發(fā)生當(dāng)成了一種建立和協(xié)調(diào)關(guān)系的機遇。也就是說，對危機事件的處理策劃，不僅有利于處理危機，還有利于抓住其中的機遇，使組織得到進一步發(fā)展。

六、案例分析題(10分)12-382 43．某地政府在制定國民經(jīng)濟與社會發(fā)展五年計劃時，為了充分發(fā)動社套力量獻計獻策。決定面向社會公開征集對計劃的意見、建議。為此，他們在當(dāng)?shù)馗鞔竺襟w上公布有關(guān)消息，說明有關(guān)情況。在此后的兩個月時間里，來自社會方方面面近萬人以不同形式提出自己的意見與建議。其中某些建議還刊登在當(dāng)?shù)氐闹饕襟w上。政府的這一舉措在社會上引起了較大的反響，贏得了社會的好評。

．

請用政府公關(guān)策劃的有關(guān)知識分析該做法的可取之處。

答：

（1）政府公共關(guān)系策劃是指政府為了更好地管理社會公共事務(wù)，增進社會公眾對政府工作的了解、支持、監(jiān)督，以協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部各種關(guān)系而進行的一系列塑造政府良好形象的社會活動的策劃。（2）廣泛搜集信息，了解民意，為民辦事，這是搞好政府公關(guān)策劃的“基礎(chǔ)工程”。政府形象的好壞，往征不在于“說”了什么，而在于“做”了什么，取決于它能否為人民群眾切實解決一些困難和問題。開展政府公共關(guān)系策劃的著眼點首先就從了解實情、辦實事、辦好事人手，加快經(jīng)濟建設(shè)步伐，發(fā)展社會公益事業(yè)和群眾福利事業(yè)，切實提高人民群眾的物質(zhì)生活與文化生活水準(zhǔn)，真正做到造福于民。

（3）建立政府與群眾之間的雙向溝通渠道，經(jīng)常展開對話，吸引群眾智慧，并通過專業(yè)的政府公關(guān)人員及至于政府首長向群眾解釋政策，可望有效地密切政府和人民群眾的聯(lián)系。（4）廣泛宣傳政府的各種方針政策，使之得到社會公眾的理解與支持。政府的工作，是為人民服務(wù)的工作，但是具體的政府條例等不可能不對各種各樣的公眾群體產(chǎn)生不同的影響。政府機關(guān)可以利用現(xiàn)有的或新開發(fā)的傳播渠道和媒介，將政府各項方針、政策、法規(guī)、決定和其他活動安排告知社會各界，向廣大人民群眾進行說服、解釋、宣傳和教育，以取得他們的信任、理解與支持、配合。

七、綜合應(yīng)用題(10分)7-232 44．請圍繞“綠色希望工程”這一主題寫一份公關(guān)策劃書。要求：①主題突出，創(chuàng)意新穎；

②目標(biāo)明確，合情合理；

③語言簡練，方式得當(dāng)；

④策劃人用“×××”符號代表，不能出現(xiàn)任何姓名，否則此題無分。

“綠色希望，由我做起”策劃書

1、策劃主題：綠色希望，由我做起。

2、活動目標(biāo)：宣傳“綠色希望”的活動及其理念，號召市民一起參與城市環(huán)保建設(shè)。

3、活動地點及方式：市中心接力跑活動。

準(zhǔn)備階段：第一，設(shè)計一系列的視覺元素融入當(dāng)天的接力跑活動當(dāng)中，如同一的運動服、小旗子、帽子等。第二，要與政府溝通，切實做好當(dāng)天的安全措施。第三，運用各種媒介宣傳本次活動，號召大家來參與。

實施階段：傳遞接力棒的市民要身穿我們統(tǒng)一的印有“綠色希望，由我做起”的衣服；沿途設(shè)置休息站，并以休息站為中心派發(fā)相關(guān)的環(huán)保小冊子；終點站設(shè)在商業(yè)區(qū)中心地段的露天舞臺。

4、傳播策劃：

互聯(lián)網(wǎng)媒體選擇：四大門戶網(wǎng)站（新浪、搜狐、騰訊、雅虎），活動官方網(wǎng)站，紙質(zhì)媒體的子媒體。紙質(zhì)媒體：南方都市報、接力跑活動所在地的地方性權(quán)威報紙。

5、經(jīng)費預(yù)算：采用目標(biāo)先導(dǎo)法制定預(yù)算。

6、活動建議：在終點站設(shè)置獎項來吸引在場人士參與。

策劃人：XXX

日期：20XX年X月X日

傳播階段：采取網(wǎng)絡(luò)媒體和紙質(zhì)媒體相結(jié)合的傳播方式。

第五篇：全國2010年04月高等教育自學(xué)考試00645《公共關(guān)系策劃》試卷及答案

1．“田忌賽馬”體現(xiàn)了策劃的【A】1-10

A．連續(xù)性B．前導(dǎo)性

C．現(xiàn)實性D．系統(tǒng)性

2．公關(guān)策劃行為的客體是【B】1-1

5A．公關(guān)策劃人員B．公關(guān)策劃內(nèi)容

C．公關(guān)策劃目標(biāo)D．公關(guān)策劃方法

3．貫穿于公共關(guān)系活動始終，對公共關(guān)系活動的全過程都具有指導(dǎo)意義的活動是【C】1-

21A．公關(guān)調(diào)查B．實施傳播

C．公關(guān)策劃D．效果評估

4．下列屬于認知度認知深度的要素是【A】3-91

A．組織業(yè)績B．行為合作

C．情感親和D．言語宣傳

5．下列屬于生產(chǎn)性企業(yè)美譽度內(nèi)容的是【B】3-92

A．民主建設(shè)評價B．產(chǎn)品評價

C．硬件評價D．政績評價

6．創(chuàng)意性原則又可以稱為【A】3-106

A．新穎性原則B．可行性原則

C．靈活性原則D．針對性原則

7．在創(chuàng)新思維的過程中提出假設(shè)屬于【C】4-11

4A．豁朗階段B．準(zhǔn)備階段

C．醞釀階段D．驗證階段

8．下列屬于聚合思維特點的是【B 】4-121

A．變通性B．惟一性

C．多向性D．流暢性

9．現(xiàn)代公關(guān)調(diào)查問卷中的無結(jié)構(gòu)問卷指的是【C】5-160

A．封閉式問卷B．半封閉式問卷

C．開放式問卷D．混合型問卷

10．采集原始信息屬于大型調(diào)查程序的【B】5-156

A．準(zhǔn)備階段B．實施階段

C．研究階段D．反饋階段

11．對于大多數(shù)企業(yè)而言，欲以最小的經(jīng)濟代價獲取有效且周全的信息，最好運用【C】5-177

A．網(wǎng)上查詢B．瀏覽法

C．咨詢法D．報刊查詢

12．下列在公眾的分類中，屬于按公眾發(fā)展的過程進行區(qū)分的是【A】5-178

A．潛在公眾B．首要公眾

C．邊緣公眾D．獨立公眾

13．決定整個公關(guān)活動成敗的關(guān)鍵并因此構(gòu)成了公關(guān)工作核心內(nèi)容的是【D】6-185

A．公關(guān)方法B．公關(guān)實務(wù)

C．公關(guān)心理D．公關(guān)策劃

14．在公關(guān)時機策劃中要注重把握公眾心理，這既體現(xiàn)在時機選擇上，又體現(xiàn)在【A】6-207

A．策劃內(nèi)容上B．策劃形式上

C．策劃方法上D．策劃組織上

15．計算簡便且簡單易行的公關(guān)活動經(jīng)費預(yù)算方法是【D】7-224

A．目標(biāo)先導(dǎo)法B．投資報酬法

C．量人為出法D．固定比率法

16．公關(guān)策劃書的活動建議也可寫作【C】7-23

3A．批評意見方案B．臨時方案

C．備選方案D．優(yōu)化方案

17．下列屬于組織宏觀環(huán)境的是【C】8-251

A．行業(yè)性質(zhì)B．消費者

C．技術(shù)環(huán)境D．中間商

18．不拘泥于微觀局部，體現(xiàn)了公關(guān)戰(zhàn)略的【A】8-265

A．整體性B．前瞻性

C．指導(dǎo)性D．穩(wěn)定性

19．“名流”組織倍受關(guān)注，符合傳播學(xué)理論中的【C】8-281

A．優(yōu)先效應(yīng)B．暈輪效應(yīng)

C．螺旋效應(yīng)D．媒介效應(yīng)

20．記者招待會又可稱為【D】9-284

A．慶典儀式B．社會贊助

C．制造新聞D．新聞發(fā)布

21．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，體現(xiàn)了公關(guān)危機處理的【D】10-345

A．公眾至上原則B．及時溝通原則

C．兼顧法律原則D．事先防范原則

22．使公關(guān)策劃部門與企業(yè)的生產(chǎn)、財務(wù)、銷售部門并列的部門形式是【D】11-356

A．市場營銷輔助式B．附屬公關(guān)策劃公司式

C．營銷副總經(jīng)理直轄式D．總經(jīng)理直轄式

23．衡量政府公關(guān)水準(zhǔn)的重要標(biāo)志是能否進入到【C】12-38

2A．“宣傳性公關(guān)”的境界B．“交際性公關(guān)”的境界

C．“決策型公關(guān)”的境界D．“防御型公關(guān)”的境界

24．非營利組織公共關(guān)系策劃的核心是【A】12-398

A．社會效益B．個體利益

C．組織利益D．經(jīng)濟效益

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

25．公共關(guān)系的實踐原則包括【ABCDE】3-10

2A．真實信用原則B．平等互利原則

C．真誠溝通原則D．統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則

E．整體效益原則

26．在封閉式問卷中，答案的制定方式主要有【ABCD】5-16

1A．兩擇一式B．多項選擇式

C．排列式D．尺度法

E．無限定法

27．與其他媒介相比，雜志媒介的局限性體現(xiàn)為【BDE】7-228

A．周期短B．周期長

C.時效強D．時效差

E．受眾狹窄

28．在談判產(chǎn)生矛盾時．最好的選擇就是運用緩兵之計，具體辦法有【ACD】9-318

A．暫時撇開僵持不下的問題B．取消談判

C．暫時進行休息反思D．采用“夾塞”策略

E．梯度讓步

29．下列各項能體現(xiàn)群體結(jié)構(gòu)凝聚效應(yīng)的有【BC】11-376

A．患至而憂，不如預(yù)謀B．心往一處想，勁往一處使

C．眾人拾柴火焰高D．閑時做下忙時用

E．晴帶雨傘，飽帶干糧

四、簡答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)

36．簡述公關(guān)策劃的發(fā)展趨勢。2-76

答：（1）傳播媒介進入了新一輪的換代。人類的傳播如今轉(zhuǎn)到了以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主要媒介的傳播時代。在這么一個互

聯(lián)網(wǎng)絡(luò)占據(jù)傳播主渠道的趨勢下，公共關(guān)系策劃也勢必要予以考慮，否則將陷入被動。

（2）策劃的因素得到多元化的整合。21世紀(jì)的公共關(guān)系策劃服務(wù)對象將得到全方位的、系統(tǒng)化的拓展。而公共關(guān)

系策劃的因素得到多元化整合最突出的，則是策劃的內(nèi)容已經(jīng)從單一的組織形象得到提升、組織與公窳的關(guān)系得到進一步和諧，走向組織相關(guān)內(nèi)容、因素全方位的策劃。

（3）策劃的主體表現(xiàn)為專家組團式。個人的、少數(shù)人的策劃主體難以駕馭多學(xué)科的知識，難以開展科學(xué)的公共關(guān)

系策劃。策劃主體的專家組團式，是社會實踐走向豐富、復(fù)雜化的需要，也是信息時代組織形象有效傳播的需要。

（4）公共關(guān)系策劃普及為社會文化。由于公共關(guān)系策劃走向了專業(yè)化、社會化，政府、企業(yè)出于工作效率的考慮，不再專門設(shè)公共關(guān)系機構(gòu)，這恰是公共關(guān)系策劃走向市場化的表現(xiàn)，37．簡述橫向思維的特點。4-12

3答：（1）多維性。橫問思維是對事物的內(nèi)部和外部的關(guān)系進行的多角度、多方位、多方向的比較研究。橫向思維是

一種非線性思維，能突破事物本身發(fā)展的局限，將事物放在與其它事物的開放比較中，從中獲得對事物本質(zhì)和規(guī)律的認識。

（2）動態(tài)性。動態(tài)性是指思維不斷地突破已有知識的缺陷，通過不同事物的內(nèi)在聯(lián)系和關(guān)系，有效地解決問題。

（3）立體性。通過事物前后、左右、上下等關(guān)系，認識事物的思維過程，它打破了縱向思維的平面特征。

（4）同時性。橫向思維常常是在某一時間內(nèi)，通過事物或問題與其他事物或問題的比較，來達到解決問題或認識

事物的目的。這種比較研究，必須在時間上具有同一性。否則，我們就不可能從橫向思維中獲得科學(xué)的認識。

38．公關(guān)調(diào)查準(zhǔn)備階段需要做哪些工作? 5-15

5答：（1）確定調(diào)查任務(wù)。公共關(guān)系調(diào)查任務(wù)是由調(diào)查的內(nèi)容確定的，根據(jù)不同的調(diào)查內(nèi)容，確定不同的調(diào)查任務(wù)。

調(diào)查任務(wù)不同，調(diào)查中所使用的方法、技術(shù)手段和測量指標(biāo)也有所不同。

（2）細分調(diào)查問題。為了使調(diào)查方案具有可操作性，必須對總課題進行解析、細分。包括調(diào)查范圍、調(diào)查內(nèi)容的橫向細分與調(diào)查內(nèi)容深度上的縱向細分，并列出若干所需調(diào)查明確的具體問題。

（3）制定調(diào)查方案。對某項調(diào)查本身的策劃設(shè)計，包括調(diào)查的目的要求、調(diào)查的具體對象、調(diào)查的肉容提綱和調(diào)

查表格、調(diào)查的地區(qū)范圍、調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、人員配備、時間進度、經(jīng)費預(yù)算等。其目的是使調(diào)查工作能夠有組織、有計劃地進行。

39．簡述公關(guān)時機的特征。6-199

答：（1）短暫性。公關(guān)時機的短暫性，決定了發(fā)現(xiàn)和利用時機的重要性。如果公關(guān)人員對時機具有高度的敏感，能

及時捕捉每一個公關(guān)良機，那么公關(guān)活動就好像一只又一只的順風(fēng)船，載著組織乘風(fēng)破浪順利前進。另外，公共關(guān)系策劃人員在發(fā)現(xiàn)良機之后，應(yīng)迅速地作出反應(yīng)，有效地加以利用。

（2）隱蔽性。公關(guān)人員需要有一個有準(zhǔn)備的頭腦，有隨時把握、利用公關(guān)時機的意識，更要在實踐中煉就一雙火

眼金睛，準(zhǔn)確地發(fā)覺某一形勢或事件所蘊含的時機價值，及時地找到開展公關(guān)活動的良機。

（3）可造性。中國人做事喜歡講究“天時、地利、人和”。其中“天時”就是指的天賜的時機、自然形成的機會。

然而，時機并非一定要坐等天賜，在條件適宜的時候，我們還可主動去創(chuàng)造公關(guān)活動的有利時機。

（4）不確定性。公關(guān)時機常常是突如其來，無法預(yù)測，也沒有規(guī)律可循的。對于它的把握，既能顯示出策劃者駕

馭時機的高超技藝，又能使公關(guān)策劃獲得意想不到的成功。

40．簡述公關(guān)戰(zhàn)略的特點。8-26

4答：（1）公共關(guān)系戰(zhàn)略內(nèi)容的抽象性。公共關(guān)系戰(zhàn)略相對具體公共關(guān)系的策劃來說，它要抽象得多。它所確定的一個組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)、重點或步驟，都是非具體化的抽象描述或要求。

（2）公共關(guān)系戰(zhàn)略的前瞻性。而公共關(guān)系戰(zhàn)略的前瞻性，就是指公共關(guān)系戰(zhàn)略應(yīng)該反映組織未來的發(fā)展目標(biāo)

及實現(xiàn)目標(biāo)的主要途徑和措施。為了組織能更穩(wěn)健地發(fā)展，就應(yīng)該預(yù)測組織的未來、描繪組織未來的公共關(guān)系理想境地，從而起到公共關(guān)系戰(zhàn)略的指導(dǎo)性的作用。

（3）公共關(guān)系戰(zhàn)略的整體性。公共關(guān)系戰(zhàn)略的整體性，要求社會組織公共關(guān)系戰(zhàn)略的策劃者要站得高、看得

遠．能夠從大局和宏觀著眼來審視組織明天的地位、形象以及達到這種境界的方針大略，而不是流于具體的枝梢末節(jié)。

（4）公共關(guān)系戰(zhàn)略的指導(dǎo)性。一個組織所制定的公共關(guān)系戰(zhàn)略，是用以指導(dǎo)這一組織開展公共關(guān)系具體工作的。因此，它居高臨下，僅僅以確定建設(shè)性的大方向、總目標(biāo)、以及重點步驟為其內(nèi)容。這就是所謂公共關(guān)系戰(zhàn)略的指導(dǎo)性作用。

（5）公共關(guān)系戰(zhàn)略的穩(wěn)定性。公共關(guān)系策略的穩(wěn)定性，主要作用在于能夠保證一個社會組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略

和其他公共關(guān)系活動都圍繞一個中心目標(biāo)來進行。

41．簡述公關(guān)廣告策劃的原則。9-296

答：（1）合法性原則。對于公共關(guān)系廣告來說，由于主要是側(cè)重樹立社會組織的形象，那么遵守合法性原則就更是

基本的、或者說是最低的要求。

（2）系統(tǒng)性原則。要求從系統(tǒng)工程的觀點出發(fā)進行公共關(guān)系的廣告策劃；即把廣告的策劃作為一個有機的整體系

統(tǒng)來考慮。從系統(tǒng)的整體與部分之間的相互依賴、相互制約的關(guān)系中，找到最佳化的策略，以實現(xiàn)晟佳的廣告效果。

（3）創(chuàng)新性原則。要求公共關(guān)系廣告策劃者善于標(biāo)新立異、出奇制勝，特別要避免一個模式、一個腔調(diào)、一種手

法翻來覆去，更要避免人云亦云，盲目模仿。

（4）鼓動性原則。在真誠、可信的前提下，所傳播的信息能起到鼓動的作用，是現(xiàn)代廣告與公共關(guān)系的一種極佳的境界。

五、論述題(10分)

42．試述公關(guān)策劃人應(yīng)具備的能力素質(zhì)。11-369

答：（1）決策能力。主要包括四個方面：其一，具有戰(zhàn)略的膽識——公共關(guān)系策劃人要善于進行長遠的考慮，不能

目光短淺，只顧眼前的局部利益。其二，善于綜合分析——公共關(guān)系策劃人要具有分析綜合、統(tǒng)籌決策的魄力和能力。其三，善于處理信息——一個優(yōu)秀的公共關(guān)系策劃人首先應(yīng)該是使自己成為最新信息的棲息地。只有這樣，才能靈敏地獲悉有關(guān)的、可為之所用的信息，迅速了解各種情況，從而及時準(zhǔn)確地作出有效的策劃。其四，善于擇優(yōu)決斷——科學(xué)的決策是在多個方案中進行優(yōu)選，因而進行擇優(yōu)決斷，就成為公共關(guān)系策劃人決策能力的重要方面。

（2）創(chuàng)新能力。所謂創(chuàng)新能力，是指人們對某種刺激產(chǎn)生許多“獨特認識聯(lián)結(jié)”的能力，它至少包括以下三點：

一是流暢性，即對刺激能夠很通暢地作出反應(yīng)；二是靈活性，即隨機應(yīng)變的能力；三是獨創(chuàng)性，即對刺激作出不同尋常的反應(yīng)。

（3）應(yīng)變能力。公共關(guān)系策劃人的應(yīng)變能力，實際上是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件隨時調(diào)整公共關(guān)系策

略的難能可貴的創(chuàng)新能力。具有應(yīng)變能力的策劃人，不因循守舊，不墨守成規(guī)，能夠從表面“平靜”中及時發(fā)現(xiàn)新問題、新情況，從中探索出新的策略和技巧，勇于開拓，大膽提出新設(shè)想、新方案；對已有成績不滿足，能透過此時的成績發(fā)現(xiàn)隱患。因此，從這個意義上講，應(yīng)變能力也是一種創(chuàng)新。

（4）社交能力。社交能力是衡量一個現(xiàn)代人對開放社會適應(yīng)與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。一個成功的公共關(guān)系策劃人必須具

備善于與公眾打交道的本領(lǐng)，為組織的生存與發(fā)展創(chuàng)造“人和”的社會人事環(huán)境和社會氣氛。

（5）表達能力。表達能力包括口頭表達能力和書面表達能力?？陬^表達能力是指說話要準(zhǔn)確、形象、生動，要有

表現(xiàn)力。書面表達能力即“筆頭功夫”，寫作要流暢、準(zhǔn)確、得體而又生動、形象。

六、案例分析題(10分)5-180、3-106、8-277

43．某縣地處北方、交通便利、緊鄰大城市。由于具有獨特的冰雪資源，當(dāng)?shù)卣疀Q定搞冰雪旅游。經(jīng)過對其他冰

雪旅游景點和游客需求的分析研究，決定把當(dāng)?shù)乇┞糜味ㄎ辉诠ば诫A層游客上。同時，決定把北方人的生活特色與待人的熱情也作為一種資源加以開發(fā)。為此．搞了許多家庭旅館，為客人提供富有北方特色的住宿、飲食。因該項旅游特色突出，推出后吸引了大量工薪階層家庭游客，該景點的形象很快確立起來。

請分析該策劃成功的原因。

答：（1）該策劃成功地迎合了游客的需求。當(dāng)社會進入商品豐富、相對過剩的時代，“保證質(zhì)量、價格公道”的公

眾需求，各組織均予以了滿足，顧客公眾對社會組織的需求自然便注入了“情感滿足”的因素，希望社會組織所提供的商品與服務(wù)均具有人的情味。該策劃融合了北方人的生活特色與待人的熱情。

（2）該稱劃成功利用了該縣獨特的冰雪資源。新穎性原則是指公共關(guān)系策劃活動應(yīng)該力求新奇、獨特、精致、不

落俗套。策劃的活動應(yīng)該獨特。所謂獨特是指策劃的活動具有獨到之處，具有突出的特點。不同類型的組織應(yīng)該針對自己的實際情況，采取獨特的活動方式開展公共關(guān)系活動，而不能盲目地去模仿他人。獨特的活動方式必須以針對性為基礎(chǔ)，才能有效地解決實際問題。

（3）該策劃是可造福地方的、并通過造福地方建立起了景點的形象。該景點應(yīng)該在為社區(qū)居民提供就業(yè)機會方面

作出貢獻，因為占據(jù)了社區(qū)的空間，而土地空間均是當(dāng)?shù)厝藗冎\生的資源，作為回報就應(yīng)該把就業(yè)機會優(yōu)先提供給當(dāng)?shù)氐木用?；其次，景點的發(fā)展給社區(qū)帶來了連帶的效益，如景點紀(jì)念品的售賣、相關(guān)服務(wù)，都必然會促進社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展；再次，景點資源的良好運用，有利于社區(qū)環(huán)境的美化與更新。