第一篇：電子商務考點總結

電子商務原理：

我們的主機ftp:192.168.129.59

發布任務的用戶名、密碼都是ec交作業的用戶名登陸、密碼都是10market1、電子商務的研究視角：技術手段---電腦科學、信息管理。

管理方式---管理學、市場營銷學。市場現象---電子商務經濟學、信息經濟學

2、前臺 +后臺（ｗｅｂｓｉｔｅ ＋ Ｍｉｓ）*電子商務不等于商務電子化；?企業整個運作平臺的面信息化 = 企業商務前臺的電子化 + 企業后臺管理信息系統的完善化+企業整體經營/管理流程的優化

?管理信息系統(MIS)是企業進行電子商務的基石

?傳統企業要進行電子商務運作,重要的是優化內部的MIS.ＭＩＳ使用案例：好樂買網注重建設后臺ＩＴ系統，加強對貨物的預警：看一雙鞋子銷量是否正常，如果太快，就說明暢銷，該提價；如果慢了，就趕緊打點折，或者調整到更易被消費者點擊的位置，以免拖到更難賣動的季末才打大折扣，甚至變成死庫存。當當網 ＆ 亞馬遜中國的產品價格表示錯誤。當當網“錯價門”亞馬遜中國標價錯誤訂單取消 用戶質疑其違約

3、信息投資黑洞：信息投資黑洞是一種比喻說法，特指企業投入大量財、人、物力進行信息管理及電子商務化建設，但收效甚微的現象。主要原因：企業過于注重技術軟硬件方面的建設，卻忽略了對組織的管理理念、工作流程與組織結構的相應變革。這猶如給一充滿力量的巨人穿上嬰兒服。使先進的信息化管理及電子商務無法正常發揮其應有的作用。根源：僵化、冗余的管理理念、組織結構與業務流程。

4、電子 Vs 商務

（一）*“三分電子，七分商務”（商務為主，電子為輔）電子商務的核心與傳統商務的核心競爭力本質都是一樣的，需要成功、與眾不同的經營模式和盈利模式；電子技術只是輔助工具和手段，只有在商務活動的運用中才有生命力。

5、電子 Vs 商務

（二）不能輕視技術；不能夸大技術的作用。商務是大腦，電子是工具。頭腦指揮行動。（猶如

武林高手決斗，勝負主要取決于個體間的功力及策略，而不是寶劍是否鋒利）電子商務中首先應重點關注的是企業是否具有先進的商務理念及獨特的盈利模式的開發，而不是采用何種先進的技術。被稱為“數字時代的女先知”的埃瑟?戴森在她的《2.0版——數字化時代的生活設計》一書中說過：網絡并不能改變人性，它只是提供某種前所未有的可能性，把人性中潛在的某種因素激發出來。并沒有什么“全新的網絡經濟”，我們所談論的“網絡經濟”和“網絡社會”的種種特點，其實是蟄伏在舊有的經濟和社會形態中的某種因素被網絡激活了。

?突破地域限制，接觸到的過去無法企及的客源 ==》地球村

?實現與客戶的雙向、即時、互動性的溝通 ==》個性化生產、營銷、服務

?顧客能了解到更多相關產品的正負信息==》減小信息不對稱，理性消費

?產品的相關信息可快速、廣泛告知客戶

6、電子商務化對傳統企業的影響：?科學技術的反推動力。?外溢效應（spillover effect）

?企業應用信息技術導致不自愿地改造企業制度和組織結構。（舊式、家族式傳統企業－》具有現代管理理念、高效的工作流程、先進的生產技術的現代化企業）

7、電子商務的先進性：?先進的管理理念、管理方法、生產流程及工作流程

?先進的信息技術及溝通技術。

8、電子商務的層次：?初級層次*企業建立網頁/網站宣傳自己*開展市場調研(eg 共享軟件發布)

?中級層次*用電子商務形式履行部分職能(eg:在線銷售)

?高級層次 ：*避免信息黑洞 *企業商務活動全過程采用電子商務形式；*對企業組織,運作及管理觀念有重大影響;*企業的使命不是制造產品,而是根據消費者的需求,組合現有的外部資源,高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產品,并提供服務保障;(eg.Dell公司)

9、大規模定制/差別規模經濟：指為了滿足消費者個性化需要，在差別產品、靈活制造、小批量生產的基礎上形成的規模經濟。（Mass Customization）

?*在傳統型經濟中，“大規模”與“定制化生產”二者相互間無法兼容；

?大規模定制產生的條件：企業可以了解每個具體消費者的不同需求；設計、生產力水平的提高；突破傳統銷售地域限制，集聚共性消費者，實現一定條件下大規模生產。

?差別化生產的經濟效益:從靈活制造系統在生產中運用以來，小批量的產品，使用有差別的設備，雖然成本比大批量生產高，但滿足了人們個性化發展的需要，其價格比單一的、無個性化的產品高得多，所得的利潤比大批量產品更多。?趨勢：電子商務企業、網站應提供高水準、個性化的產品或服務。

10、新趨勢之 三網合一: ?三網融合是指電信網、計算機網和有線電視網三大網絡通過技術改造，能夠提供包括語音、數據、圖像等綜合多媒體的通信業務。

?物聯網（The Internet of things）的定義：通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網連接起來，進行信息交換和通訊，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。物聯網的概念是在1999年提出的?物聯網的含義:.物聯網就是“物物相連的互聯網”。這有兩層意思：第一，物聯網的核心和基礎仍然是互聯網，是在互聯網基礎上的延伸和擴展的網絡；第二，其用戶端延伸和擴展到了任何物品與物品之間，進行信息交換和通訊。

11、泛在網：由通信網、互聯網、物聯網構成了泛在網。泛在網實現了人與人、人與物、物與物之間的信息交換。

12、二維條形碼：是用某種特定的幾何圖形按一定規律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數據符號信息的。用點（方點、圓點或其他形狀）的出現表示二進制“1”，點的不出現表示二進制的“0”，點的排列組合確定了矩陣式二維條碼所代表的意義。

?優點：信息容量大；編碼范圍廣；容錯能力強；易制作，成本低、持久耐用。發展趨勢：彩色，個性化。?發展趨勢：彩色，個性化。

13、無線電子商務在旅游業中的運用：自助游、自駕游已漸成趨勢。?旅游者須自行了解途中經過地食、宿、行、游、購、娛等信息及預訂；（旅游者在不斷移動--》需要了解大量的、最新的、隨時變換的信息）；

?通過移動終端、二維碼及GPS（GlobalPositioningsystem）等技術-》為在途旅游者提供基于位置的個性化、數字化的實時在途旅游信息及預訂服務。

?智慧地球、智慧城市、智慧旅游

14、（Location Based Services）即位置服務。指的是通過移動終端和移動網絡的配合，確定移動用戶的實際地理位置，從而提供用戶與位置相關的服務信息。

15、智慧旅游：也稱智能旅游，就是利用云計算、物聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動、即時地發布與感知旅游資源與活動的相關信息，讓人們能夠及時了解、安排和調整旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。從使用者的角度出發，智慧旅游主要包括導航、導游、導覽和導購（簡稱“四導”）四個基本功能。

16、虛擬企業（Virtual Enterprise）：是當市場出現新機遇時，具有不同資源與優勢的企業為了共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織的臨時企業聯盟體。

?虛擬企業往往基于任務而臨時組建；各成員管理權、經濟權獨立；任務完成后解散。具松散、靈活、快速、競爭力強等特點。旅游行業是虛擬企業的最佳范例。

17、經典的“互聯網邏輯”：用戶規?！币殉蔀榛ヂ摼W公司核心競爭力。?免費/低價 的產品+ 優質的服務---》 做大用戶量與規模（需要風險投資幫助公司捱過虧損期）------》大規模盈利

18、免費模式：?實質是用免費的產品和服務區吸引用戶，然后再用增值服務或其他產品收費。

?原理：鎖定效應、提高市場占有率、網絡經濟的低邊際生產成本

?基礎服務免費（無先決條件的免費，培養大量的基礎客戶群）網站的粘度 + 鎖定效益--》未來的潛在的增值服務使用者 +帶來新用戶（親戚 +社交）

?增值服務收費（不是每個人都需要，提供給高端或少數用戶的有償服務，如安全電腦備份

?5%原則 ：服務群體 =免費 客戶（95%）+ 有增值服務 需求的 VIP客戶（5%）

?兼顧社會效益+經濟效益（生活更加便利、快捷、舒適、安全，就業崗位）

?5%盈利的根本原因（只有電子商務環境下可達）：

1.互聯網打破客戶群地域限制，使客戶群基數無限擴大（100的5%--》13億的5%--》60億的5%）

2.網絡使服務與生產成本大大降低

19、藍海戰略：認為，聚焦于紅海等于接受了商戰的限制性因素，即在有限的土地上求勝，卻否認了商業世界開創新市場的可能。?核心思想：（1）現有的戰略思維將重點全部集中于競爭的“紅海戰略”上。即在過度擁擠的已知市場空間展開硬碰硬的血腥競爭，與對手爭搶日益縮減的利潤額。流連于紅海的競爭之中，將越來越難以創造未來的獲利性增長。

（2）要贏得明天，企業不能靠與對手競爭，而是要開創“藍?！?，即蘊含龐大需求的新市場空間，以走上增長之路。產業發展史顯示，市場天地從來不是靜止不變的，相反，不斷有藍海被開創出來。

20、電子商務永遠存有創新的機會：客戶的需求永不會被滿足；科學技術會持續不斷發展；管理與營銷理念將不斷更新；新盈利模式會不斷出現。

21、長尾理論：由于成本和效率因素，過去人們只能關注重要的人或重要的事，如果用正態分布曲線來描繪這些人或事，人們只能關注曲線的“頭部”，而將處于曲線“尾部”、需要更多的精力和成本才能關注到的大多數人或事忽略。?內涵：當商品儲存流通展示的場地和渠道足夠寬廣，商品生產成本急劇下降以至于個人都可以進行生產，并且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產品，只要有賣，都會有人買。

思考：旅游電子商務網站在服務、產品及路線設計時，可否采用長尾理論為指導？

?長尾理論的實質：許多小生意加起來也是一筆巨大的收益

22、旅游經營主體的電子商務戰略：?旅游經營主體的劃分1.旅游供應商（飯店、航空公司、景區、租車公司等）2.旅游中間商、中介（旅游分銷商、代理商、旅游社、旅游網站等）

?一中介逾越： 旅游供應商直銷網站（飯店、航空公司等旅游供應商建設自己的預定網站）1.減少傭金、預訂費用和其他分銷成本2.將成本節省轉化為企業盈利或對顧客讓利，從而獲得競爭優勢3.增進企業宣傳，直接與顧客溝通4.能更自主、快速有效的處理48小時內剩余資源。5.增加與旅游中間商的談判優勢。如單體供應商網站 北京國際飯店網站（.cn）, 深圳世界之窗網站（）等；供應商聯盟網站 民航飯店聯盟（）等

?二． 中介提升： 傳統中間商的網絡轉型 *傳統旅行社建立自己的商務網站，或/及通過其他方式進行網絡方式營銷*電話訂房中心（Call Center）建立網站。如 春秋旅游網（）.青旅在線（）.張家界旅游預訂網（）優點1.吸引到更多的潛在客戶；2.更好地服務顧客和進行客戶關系管理3.利于業務轉型，通過網上拼團、組團等方式實現散客個性游、定制游；4.實現效率最大化和成本最小化。

?三． 中介再造： 新興的電子中間商*通常由沒有旅游背景的信息技術公司建立，包括專業的旅游預訂網站（如攜程、e龍）；互聯網門戶（如新浪網）和專業垂直門戶網（如滑雪、高爾夫網站）開設的旅游頻道；地方政府牽頭建立的旅游目的地網站；專業旅游預訂網站的優勢1.資金、專業技術、廣泛的代理網絡和豐富的產品選擇；2.網站推廣和網絡社區等構建消費者人群支撐；

23、垂直市場(vertical marketplace)專門針對某個行業, 如電子行業、汽車業、鋼鐵、化工行業等的電子市場。水平市場。(horizontal marketplace)專門針對所有行業，水平市場上的產品和服務可以應用到所有行業, 如辦公用品、個人電腦和旅行服務等。

24、搜索引擎營銷（包括搜索引擎優化、關鍵詞廣告、競價排名、固定排名、基于內容定位的廣告等多種形式）。主要形式為1）搜索引擎注冊2）SEO3）PPC

?搜索引擎注冊：到百度等搜索引擎注冊，加快網站錄入搜索數據庫的時間與機會。

?SEO：即（search engine optimization）搜索引擎優化，是通過對網站結構、高質量的網站主題內容、豐富而有價值的相關性外部鏈接進行優化使網站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優勢排名為網站引入流量。?PPC(Pay-Per-Click）是指購買搜索結果頁上的廣告位來實現營銷目的。搜索引擎廣告的優勢是相關性，其廣告比傳統廣告更加有效，客戶轉化率更高。（eg.淘寶直通車

25、病毒式營銷：是通過一套合理有效的制度（如積分、電子優惠券、秘訣等可獲利因素）引導并刺激用戶主動進行

宣傳，最核心的就是“病毒”的制造。不管“病毒”最終以何種形式來表現，它都必須具備基本的感染基因?！安《尽北仨毷仟毺氐?、方便快捷的，而且必須“酷”，并能讓受眾自愿接受且感覺獲益非淺。“病毒營銷”必須是“允許式”而不是“強迫式”的，要讓受眾能夠自愿接受并自愿傳播。

26、傳統營銷VS網絡營銷：?（1）旅游產品（product）傳統營銷:旅游者與旅游企業在旅游產品設計和開發過程中基本上是分離的，顧客只是被動接受和反應，無法直接參與產品概念形成、設計和開發環節。網絡營銷：網上提供的產品和服務是有針對性的。采用以網上旅游者為中心的新的服務方式，根據旅游者的需求來設計和開發產品，最大限度地滿足旅游者的個性需求。

?（2）產品價格（price）傳統營銷：主要考慮旅游產品成本和市場上同類產品的價格。旅游者只是作為價格的被動接受者。網絡營銷：網絡的開放性和主動性為旅游者的價格選擇提供了可能，使旅游者成為自由的定價者，充分考慮了每個旅游者的價值觀。

?（3）營銷渠道（place）傳統營銷：傳統營銷渠道的結構較為復雜，存在多個批發商和零售商，所以也就存在多級

營銷渠道。網絡營銷：對于間接渠道而言，網絡營銷中只有一級營銷渠道，即只有一個信息中介（商務中心）來溝通買賣雙方的信息。

?（4）營銷促銷（promotion）傳統營銷：沒有網絡營銷的速度快，而且傳播有限。網絡營銷：主要借助網絡傳播方式進行旅游企業和產品以及旅游目的地形象的促銷宣傳。最常見的有網絡站點促銷、網絡廣告、電子郵件促銷等。

27、網絡營銷與傳統營銷的整合（鼠標+ 水泥）?*在網絡經濟活動中，進行營銷溝通一定是在線和離線的恰當融合。*營銷溝通的雙重目的：創建品牌 ※ 銷售*許多情況下，旅游企業需要利用離線媒體廣告把新客戶帶到網上去，或者讓已有的網上用戶了解自己的品牌。*許多人由于個人喜好/生活方式不愿使用網上購物(eg.缺乏親和力)*根據企業經營目標/細分市場?整合網絡營銷與傳統營銷策略?以最低成本達到最佳營銷目標

28、所謂第三方支付，是指一些和國內外各大銀行簽約，并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平臺。它通過與銀行的商業合作，以銀行的支付結算功能為基礎，向政府、企業、事業單位及個人提供中立的、公正的個性化支付結算與增值服務。

?作為目前電子支付的重要組成部分---第三方支付平臺在整個電子支付的發展中起到了重要作用。第三方支付平臺是商家與消費者之間一個公共的、可信任的中介。其已成為目前我國電子商務發展的推動力

?作用：1由于于第三方支付平臺的存在，銀行不需要直接面對最終用戶，大大減少服務成本提高了處理速度和效率；

2.支付平臺提供統一的應用借口使商家不必為自成體系的多家銀行連接減少開發和維護的成本，降低交易取消、交易延遲、支付失敗、信用欺詐的風險，提高商家網站交易成功率。商家壓縮了人員規模，降低了運營成本、提高了交易效率進而提高競爭力；3.充當誠信擔保人，大大降低了B2B 與C2C交易中買家與賣家的風險，極大促進了中國電子商務的發展進程。

(以下不用全背、了解)?第三方支付發展概況,我國第三方支付行業的產生，是由電子商務的資金流需

求推動的。第三方支付企業扮演了銀行金融網絡系統和互聯網之間的接口角色，即各家商戶和銀行之間連接的“中轉站”，也叫支付網關。這種支付方式，幫助商戶節約了輾轉于不同銀行所耗費的成本。2004年，C2C電子商務異軍突起，作為國內最大C2C交易平臺的淘寶網，為了規范虛擬世界中的交易行為，推出了支付寶?；ヂ摼W在線交易中的信任問題，通過第三方支付企業的介入得到了有效解決。支付寶迅速成為我國第三方支付行業的領跑者騰訊也隨即依托QQ的強大用戶基礎，推出了第三方支付平臺財付通。財付通在QQ的強力支撐下也迅猛成長。2005年以后，網購市場和第三方支付行業在相互推動下呈幾何式增長。資料顯示，目前，我國大大小小的支付企業共300余家。在市場份額上，2011年一季度，支付寶占據了45.5%的市場份額，財付通占20.3%，銀聯網上支付、快錢、匯付天下、易寶支付等多家企業瓜分了剩余的市場份額。

?第三方支付平臺的分類 目前國內第三方網上支付的模式可分為支付網關模式（簡單支付通道模式）和平臺賬戶模式兩種。支付網關模式只是一個很簡單的通道，把銀行和用戶連起來，買家通過第三方支付平臺付款給賣家，從而實現網上在線支付。這種方式提供的實際應用價值相對有限，而且并不十分方便。平臺賬戶模式又可分為監管型賬戶支付模式和非監管型賬戶支付模式(純賬戶支付模式)。平臺賬戶模式又可分為監管型賬戶支付模式和非監管型賬戶支付模式(純賬戶支付模式)。監管型賬戶支付模式是指買賣雙方達成付款的意向后，由買方將款項劃至其在支付平臺上的賬戶。待賣家發貨給買家，買家收貨后通知第三方支付平臺，第三方支付平臺于是將買方劃來的款項從買家的賬戶中劃至賣家的賬戶。這種模式的實質是以支付公司作為信用中介，在買家確認收到商品前，代替買賣雙方暫時保管貨款，例如：阿里巴巴的“支付寶”。非監管型賬戶支付模式是指對買賣雙方均在第三方支付平臺內部開立賬號，第三方支付公司負責按照付款方指令將款項從其賬戶中劃付給收款方賬戶，以虛擬資金為介質(付款人的賬戶資金需要從銀行賬戶充值)完成網上款項支付，使支付交易只在支付平臺系統內循環。此類模式有代表性的第三方支付平臺是99Bill（快錢）。按經營模式劃分，第三支付平臺又有以下三種：第一種是依附于某些電子商務業務而產生，將支付和相應的電子商務業務緊密結合在一起。如支付寶和淘寶網、PayPal和易趣、財付通和拍拍網都是這樣的類型。第二種則是和銀行開展合作，培育市場，如中國銀聯及中國郵政推出的在線支付業務——網匯通。最后一種是專業經營的第三方支付平臺公司，如快錢、網銀在線等。國內常用的十大第三方支付平臺1.易寶(YeePay)2.支付寶(AliPay)3.財富通 4.快錢 5.首信易 6.環訊 7.chinapay 8.云網 9.百付寶 10.好支付

?第三方支付平臺存在的問題目前，中國第三方電子支付以靠向商戶收取服務費方式作為主要盈利模式。存在盈利模式單

一、支付費率價格戰、資金監管缺陷等問題。行業中領先的第三方電子支付公司依靠淘寶網、騰訊、卓越網、京東商城等維持運轉，而一些中小型的電子支付公司由于客戶數量小，業務模式單一，而成了淫穢網站收取會員資金的通道。甚至有的支付公司自建釣魚網站詐騙客戶資金。一些盜版商在進行非法交易過程中，也往往使用第三方

支付企業提供的服務。中國的互聯網第三方支付平臺交易量越來越大，涉及的用戶越來越多，形成了巨額的沉淀資金。其中，不僅包括大量現金，還有電子貨幣。規模巨大的沉淀資金安全一直為外界所關注。以支付寶為例，每天的沉淀資金已經以十億計。巨額的第三方支付沉淀資金如無有效監管與流動性管理，可能引發支付風險與道德風險。洗錢、詐騙、逃稅等非法活動因此有了可乘之機。

?對第三方平臺的監管2010年6月，中國人民銀行正式對外公布《非金融機構支付服務管理辦法》，對國內第三方支付行業實施正式的監管。根據相關規定，非金融機構提供支付服務需要按規定取得《支付業務許可證》，成為支付機構，而2011年9月1日成為第三方支付機構獲得許可證的最后期限，逾期未取得的企業將不得繼續從事支付業務。2011年5月26日下午，中國人民銀行公布了首批《支付業務許可證》，在首批申請的32家企業中，只有27家企業及單位拿到牌照，其中支付寶、銀聯商務、財付通、快錢等較正規平臺悉數獲得許可證。而聯動優勢電子商務、上海得仕企業、上海富有金融、上海暢購企業、上海杉德電子商務五家申報企業沒有獲得牌照。牌照發放意味著第三方支付企業被正式納入金融監管體系中。

?第三方支付平臺的發展方向電子支付的應用發展方向不應再停留于簡單的收款和付款，更應該著眼于促進經濟結構的轉型，提升社會整體運行效率，為傳統企業電子商務化運營、產業升級奉獻力量。同時，未來的第三方支付將不只是一個單純資金交易的平臺。第三方支付機構所能提供的諸如信用卡還款、公共事業費繳納、愛心捐助等增值服務，將在不知不覺中改變人們的消費習慣甚至是生活方式。

29、百度使用技巧?使用空格(邏輯與)：要查詢的關鍵詞較為冗長，拆成幾個關鍵詞keyword（去掉“的”、“和”之類的連詞與助詞），用空隔隔開，一般輸入兩個關鍵詞,已有較好的查詢結果

?使用引號(嚴格按照引號中的內容檢索)查找時輸入的詞常被自動拆開,得到的結果不是我們想要的，避兔輸入的關鍵詞被拆開-?加上引號

?使用書名號MP3, Flash, 書籍, 電影,歌劇, 戲曲.?使用百度快照，下載速度快，要查詢的關鍵詞用不同顏色標明,一目了然，點擊快照中的關鍵詞?跳到首次出現的位置

大多數已經不存在的頁面信息依然看得到。

?使用拼音直接查詢

?使用”| ”擴大查找范圍（邏輯或）；“-”減除無關資料（邏輯非）

?title在網頁標題中進行查找，得到內容更少, 更準確?在一/幾個關鍵詞前加上 title:

eg.title:冰淇淋

?限定查找的文件類型（doc，ppt，pdf等）

?在指定網站內查找site: ?與關鍵詞之間留一空格隔開

eg.2012經濟數據 site：http://eg.查找海南的辣椒生產

?找供應商e.g.上海 干燥劑 電話 傳真 聯系

?如果搜索結果沒有自己想要的答案，可以把問題發到百度“知道”欄目中，請求他人幫助解答。

網絡查找信息的不足之處：搜索結果過多過泛，花費大量時間整理分析；URL不穩定，網絡是動態變化的，昨天還活的網頁，今天消失得無影無蹤；缺乏監管，網上信息權威性難以評估；

百度的日常生活信息檢索

?當計算器使用，在百度中輸入需要的數學表達式?點擊”百度搜索”度量衡轉換eg.1畝=?平方米(無空格)?航班列車時刻查詢

?中英文單詞互譯輸入單詞?點擊搜索?選擇”詞典”項

?找企業的聯系電話eg.海馬汽車制造廠 電話

第二篇：電子商務復習考點

電子商務的概念定義

電子商業（E―Commerce）是指實現整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化。

從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；

從技術方面可以定義為：是一種多技術的集合體，包括交換數據、獲得數據以及自動捕獲數據等。

電子商務（E―Business）是利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化。不僅包括了E-Commerce面向外部的所有業務流程，還包括了企業內部的業務流程。

電子商務的特點

交易電子化

貿易全球化

運作高效化

交易透明化

服務個性化

部門協作化

操作方便化

電子商務對企業經營管理的影響

1）樹立企業形象

2）改變企業的經營理念

3）為企業開拓市場創造了機會

4）改變企業競爭方式

5）改變企業的組織形式

6）改變了企業的經營方式

7）提供個性化服務

8）減少中間環節

9）提供更有效的售后服務

電子商務怎樣給企業帶來效益？

1.搶占市場，擴大銷售

2.獲得廣告收入

3.減少庫存積壓，降低成本

4.收取會員費

5.競價排名

6.提供增值服務

電子商務模式

B2B電子商務

C2C電子商務

企業信息化與電子商務

金融電子商務

網絡游戲

網上旅游

移動電子商務

電子商務運作體系

四個支柱：公共政策技術標準法律規范網絡安全

三個層次：網絡層信息發布與傳輸層一般商業服務層

電子商務的交易模式

企業與消費者之間的電子商務模式（Business to Consumer，B to C或B2C）； 企業與企業之間的電子商務模式（Business to Business，B to B或B2B）； 企業與政府之間的電子商務模式（Business to Government，B to G或B2G）； 消費者與消費者之間的電子商務模式（Consumer to Consumer，C to C或C2C）。

電子商務安全體現在哪些方面？

基于計算機網絡的安全

電子商務本身安全

交易過程風險

電子商務加密技術

信息加密就是采用數學方法與一串數字（密鑰）對原始信息（明文）進行編碼，產生密文的一系列步驟。一個數據加密系統包括加密算法、明文、密文以及密鑰。經歷了古典密碼、對稱密鑰密碼和公開密鑰密碼階段。

電子簽名技術

電子簽名技術采用電子簽名來模擬手寫簽名，解決了電子商務中不可否認的安全需求。電子簽名可以保證接收者能夠核實發送者對電子文件的簽名，發送者事后不能抵賴對文件的簽名，接收者不能偽造對電子文件的簽名。它能夠在電子文件中識別雙方交易人的真實身份，保證交易的安全性和真實性以及不可抵賴性，起到與手寫簽名或者蓋章同等作用。

什么是數字證書？

數字證書又稱為數字憑證或數字標識(Digital Certificate，Digital ID)，也被稱作CA證書，實際是一串很長的數學編碼，包含有客戶的基本信息及CA的簽字，通常保存在計算機硬盤或IC卡中。

CA的含義是什么？

CA(Certification Authority)是認證機構的國際通稱，它是對數字證書的申請者發放、管理、取消數字證書的機構。

電飯鍋

數字簽名的工作原理

首先是生成被簽名的電子文件，然后對電子文件用哈希算法生成一個128比特的散列值（數字摘要），再對數字摘要用發送方的私鑰做非對稱加密，即做電子簽名，然后是將以上的簽名和電子文件原文以及簽名證書的公鑰加在一起進行封裝，形成簽名結果發送給接收方，待接收方驗證。

接收方收到簽名結果后進行簽名驗證，驗證過程是：接收方首先用發送方公鑰解密電子簽名，導出數字摘要，并對電子文件原文做同樣哈希算法得到一個新的數字摘要，將兩個摘要的哈希值進行結果比較，結果相同簽名得到驗證，否則簽名無效。

非對稱加密的工作原理

非對稱加密又稱為公開密鑰加密或雙鑰加密，RSA公開密鑰密碼系統是最常用的一種不對稱加密算法。RSA公開密鑰密碼系統使用一對不同的密鑰，給別人用的就叫公鑰，給自己用的就叫私鑰。這兩個可以互相并且只有為對方加密或解密，用公鑰加密后的密

文，只有私鑰能解。

電子商務安全協議：安全套接層協議（SSL）安全電子交易協議（SET）

電子商務的風險有哪些？如何防范？

保護賬戶密碼安全，養成良好的網絡使用習慣，使用第三方支付平臺來支付貨款，誠信論壇與防騙專家

電子支付的概念

是以電子化方式發起、處理、接收的支付。電子支付過程中，貨幣債權以數字信息的方式被持有、處理、接收，由電子支付工具發起實現貨幣債權的轉移。

電子貨幣的概念

電子貨幣是以金融電子化網絡為基礎，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以電子計算機技術和通信技術為手段，以電子數據（二進制數據）形式存儲在銀行的計算機系統中，并通過計算機網絡系統以電子信息傳遞形式實現流通和支付功能的貨幣。

網絡銀行的概念

網絡銀行，是銀行業務在網絡上的延伸，包含兩個層次的含義，一個是機構概念，指通過信息網絡開辦業務的銀行；另一個是業務概念，指銀行通過信息網絡提供的金融服務，包括傳統銀行業務和因信息技術應用帶來的新興業務。

第三方支付的含義和意義

第三方支付平臺是指一些和各大銀行簽約、具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構,在銀行監管下提供交易支持平臺。它采用規范的連接器，在商家和銀行之間建立連接，從而解決買家、賣家、銀行之間的貨幣支付、資金清算和統計查詢等問題。第三方支付平臺的運作原理是以第三方公司為信用中介，以此降低交易中的風險，并對交易雙方進行約束和監督。它相當于買賣雙方交易過程中的“中間人”,是信用缺位條件下的補位產物，其目的是防范電子交易中的欺詐行為。

網絡營銷的概念

網絡營銷是以現代營銷理論為基礎，借助互聯網、計算機通信和數字交互式媒體，運用新的營銷理念、新的營銷模式、新的營銷渠道和新的營銷策略，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。

網絡營銷與傳統營銷的區別對比分析

1對營銷策略的影響：對傳統標準化產品的影響，對品牌策略的影響，對定價策略的影響，對傳統營銷渠道的影響，對廣告策略的影響。

2對企業營銷戰略的影響：對營銷競爭戰略的影響，對企業跨國經營戰略的影響，需要重新營造客戶關系管理。

3網絡營銷不可能完全取代傳統營銷：（1）到目前為止，電子商務市場僅僅是整個商品市場的一部分，從電子商務市場的交易金額來看，僅僅占整個市場交易金額的一小部分。（2）作為在網上新興的虛擬市場，它所覆蓋的消費群體也只是整個市場中的某一部分群體，其他許多群體由于各種原因還不能或者不愿意使用互聯網。（3）一些消費者因個人偏好和習慣不愿意接受或者使用網絡營銷渠道，仍愿意選擇傳統方式進行購物。例如許多女性消費者把逛商場作為一種消遣和嗜好，從而更愿意于在傳統的商場里購物。（4）營銷活動所面對的是有靈性的人，網絡營銷所無法替代傳統商場里節日般的氣氛，顧客親手撫摸、試穿商品所產生的感染力，推銷人員以人為本的推薦所具

有的獨特親和力，免費品嘗、試用等促銷手段所產生的吸引力。

無站點網絡營銷方法有哪些？

信息發布：①供求信息平臺，②網絡分類廣告，③在線黃頁服務，④網絡社區 在線銷售：①第三方平臺上的網上商店，②網上拍賣，即時信息：①商務洽談與交易②實時交流增進顧客關系③在線顧客服務④在線銷售中的導購服務⑤網絡廣告媒體

RSS技術：

基于站點的網絡營銷方法有哪些？

企業網站營銷

搜索引擎營銷

許可Email營銷

病毒性營銷

博客營銷

網絡營銷策略（4C策略）

顧客價值策略成本策略渠道分銷策略溝通策略

網絡廣告的概念以及形式

網絡廣告又被稱作在線廣告、互聯網廣告等，它是指利用計算機網絡作為廣告媒體，采用相關的電子多媒體技術設計制作，并通過計算機網絡傳播的廣告形式。

大致包括：旗幟廣告(Banner)、按鈕廣告(Button)、彈出廣告、游動廣告、游戲廣告、文字廣告、視頻廣告等。

物流的概念

美國物流管理協會：物流是供應鏈的一部分，是為了滿足客戶需求而對商品、服務及相關信息從原產地到消費地的高效率、高效益的正向和反向流動及儲存進行的計劃、實施與控制過程。

聯合國物流委員會：物流是為了滿足消費者需要而進行的從起點到終點的原材料、中間過程庫存、最終產品和相關信息有效流動和儲存計劃、實現和控制管理的過程。中國國家標準《物流術語》：物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現有機結合。

現代物流的特點

1）系統化

2）信息化

3）網絡化

4）自動化與智能化

5）虛擬化

6）綠色化

電子商務與物流的關系

1）電子商務改變了物流經營理念和運作方式

2）電子商務改變了物流經營形態

首先，電子商務會改變物流企業對物流的組織和管理。

其次，電子商務將改變物流企業的競爭狀態。

3）電子商務改變了物流供應鏈

4）現代物流技術的運用方便了電子商務信息的采集與處理

5）現代物流體系成為電子商務的支持系統

什么是第三方物流？

第三方物流是指由物流的實際需求方（第一方）和物流的實際供給方（第二方）之外的第三方部分地或全部利用第二方的資源通過合約向第一方提供的物流服務，也稱合同物流、契約物流。

第三篇：電子商務總結

2011中國電子商務大會

對我市電子商務發展的啟示和思考

電子商務是網絡化的新型經濟活動，已經成為我國戰略性新興產業與現代流通方式的重要組成部分。為了解掌握我國電子商務發展的新成就、新動向、新政策，促進我市電子商務發展，2011年10月18日至20日，市商務局參加了由國家商務部、北京市政府主辦，北京市商務委員會承辦的“2011中國(北京)電子商務大會暨電子商務博覽會”。

一、2011中國（北京）電子商務大會概況

本次會議是由商務部舉辦的最高層次的電子商務盛會，來自國內外電子商務企業、政府相關部門、有關協會、媒體等近2000人參加了大會。全國人大原副委員長成思危、商務部副部長姜增偉、北京市副市長程紅等領導，參加了大會開幕式并致辭。京東商城、凡客誠品、Paypal、慧聰等知名電子商務企業應邀出席本次盛會。

本次會議以“電子商務：城市影響力 經濟新動力”為主題，以論壇會議和展覽的形式展示了中國電子商務在經過十年磨礪后，以科技創新為核心，以產業鏈融合為支撐，以開放的心態發展電子商務的豐碩成果。論壇會議對2011年電子商務行業新模式及新熱點進行了展望，并對權威政策法規進行了發布和解讀、分析和研討了B2C、B2B、C2C等各種電子商務模式的創新發展、電子商務產業鏈融合、電子商務人才培訓等問題。

二、我國電子商務發展現狀

我國電子商務已廣泛地滲透到社會經濟生活各個領域，成為 1

企業拓市場、降成本的新渠道，消費者便利消費的新選擇，也成為政府拉動內需、發展經濟、優化產業結構的新手段。

（一）、電子商務發展環境不斷改善。溫家寶總理在今年政府工作報告中指出“要積極發展電子商務、網絡購物等新興服務業態”，國務院和商務部自2005年起就陸續出臺了《國務院辦公廳關于加快發展電子商務的若干意見》、《關于促進電子商務規范發展的意見》、《關于加快流通領域電子商務發展的意見》和《商務部“十二五”電子商務發展指導意見》等一系列政策指導文件，營造了良好的電子商務發展環境。

（二）、電子商務交易規模不斷增長。2010年，我國電子商務交易額達到4.5萬億元人民幣，同比增長18%；網絡零售額達到5231億元人民幣，同比增長109%，已相當于社會消費品零售總額的3.4%。截至2011年6月30日，中國互聯網普及率達36.2%，網民規模達4.85億；網絡購物用戶1.73億。

（三）、電子商務應用不斷普及。中國電子商務在工業、農業、商貿流通、交通運輸、金融、旅游等領域的應用不斷拓展，應用水平不斷提高，正在形成與實體經濟深度融合的發展態勢?？缇畴娮由虅铡⒁苿与娮由虅粘蔀樾铝咙c。大型企業網上購銷比重逐年上升，中小企業電子商務應用普及率迅速提高。

（四）、電子商務服務不斷深化。最近幾年，中國電子商務平臺服務、信用服務、電子支付、現代物流和電子認證等電子商務服務業快速發展，產業規模迅速擴大，網絡團購、海外代購、品牌營銷等服務模式不斷創新，電子商務信息、交易和技術等服務企業不斷涌現，2010年已達2.5萬家。

三、我國電子商務發展模式

在兩天會議中，國內外電商行業精英、相關協會、咨詢機構等對目前我國電子商務的各種模式進行了深入分析和透徹總結，根據服務主體不同，可將電子商務分成以下三種主要模式：

（一）、B2B（Business To Business）模式。即企業對企業之間的營銷關系。它將企業之間通過B2B網站緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為企業提供更好的服務，從而促進企業的業務發展。又可以細分為面向制造業或面向商業的垂直B2B，和面向中間交易市場的B2B，例如：阿里巴巴、慧聰網。今年上半年我國電子商務市場交易額達2.95萬億，其中B2B電子商務交易額達到2.6萬億，從中我們可以看出，企業間電子商務仍然是電子商務市場的主體。

（二）、B2C（Business To Consumer）模式。也就是通常說的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于互聯網開展在線銷售活動。它是電子商務行業增速最快的一種模式，伴隨我國網民數量的不斷增加，網絡購物已經融入人們的衣食住行，給人們提供了越來越多便捷、實惠和個性化的服務。2010年中國網絡購物用戶規模達到1.48億，占中國互聯網網民的32.9%。截止2011年6月國內B2C電子商務企業數已達20500家。同比增長64%。網絡零售市場交易規模為3492億元，同比增長74.6%。

B2C電子商務模式又可細分為四類：（1）、綜合平臺商城，只做網絡交易平臺，不涉及具體商品采購、配送等服務，由開店商戶或個人賣家全程自營、維護，例如：淘寶商城。（2）、獨立商城，自行采購、上架、倉儲、發貨、配送，可提供全國聯保、全國配送、價格保護等服務，售后服務有保障，例如：京東商城、卓越亞馬遜等。（3）、網絡品牌商城，網絡自有品牌、商品與渠道自營、產品加工外包，例如：凡客誠品、麥包包等。（4）、連鎖+網銷商城，“實體+網銷”模式、產品價格優勢明顯、產品質量、售后服務有保證、依托傳統零售商采購平臺與強大供應鏈支撐，例如：蘇寧易購、國美庫巴網等。

（三）、C2C（Consumer To Consumer）模式。即客戶對客戶的交易模式，C2C電子商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價的一種電子商務模式。個人網店一般采取這種模式，一般都要依托與某一第三方平臺。截止2011年6月，個人網店數量達1450萬家，同比增長20.8%，因個人網店經營有著門檻低、成本小的優勢，在就業形勢極為嚴峻的情況下，個人網店既可以作為就業的一種方式，更為創業之初的年輕人提供了一種創業模式。

四、我市電子商務發展主要問題

（一）認識觀念有待提高。一是消費習慣仍不適應。從享受逛商場購物的樂趣到享受上網購物的快捷方便，從適應一手交錢一手交貨到接受網上刷卡送貨上門，需要一個逐步轉化的過程。二是企業營銷策略和經營理念的不適應。很多企業仍采用傳統實體市場營銷策略，發展意識、經營理念、運營體制不適應信息化發展要求，難以發揮現代管理技術優勢。三是信任度疑慮。社會信用體系的不健全和電子商務法律環境的不完善及不斷出現的網絡安全事件，影響了人們對電子商務的信任感。

（二）應用水平比較低。企業特別是中小企業，缺乏專業人才，對電子商務的資金投入較少，對網絡的應用仍然停留在宣傳

和信息發布上，與企業的生產、營銷結合不夠。與先進省市相比差距較大，特別是缺乏在全國有影響的電子商務平臺。

（三）政策支持力度有待加大。推動電子商務是一個系統工程，沒有必要的資金支持和政策引導，很多工作難以有效實施。北京、山東、杭州、成都等省市相繼出臺了對企業電子商務和第三方平臺建設的支持政策，浙江、廣東等省已建立電子商務發展專項資金。目前我市尚沒有專門針對電子商務的規劃和支持政策，更沒有電子商務專項資金。

五、我市電子商務發展措施及意見

通過參加本次電子商務大會，我們深感我市在電子商務發展中，還非常落后，為加快我市電子商務發展步伐，結合邢臺實際，提出以下幾點措施和建議：

（一）、出臺相關政策和提供專項資金支持。從省商務廳發布《河北省電子商務“十二五“發展規劃》，到電子商務專項資金扶持、評定電子商務重點發展企業、BCP電子商務信用認證、到電子商務師培訓，我們可以看到最近半年省廳在電子商務方面從政策、資金、人才培訓等方面都對電子商務做了部署和安排，并給予了大力支持。從這次大會上商務部領導和各省市商務部門的發言中，可以推斷出電子商務將和外經貿、內貿等工作一樣成為商務部門中心工作之一。商務部已經將信息化司更名電子商務與信息化司，下一步省廳也將隨之進行更名，由此可見，電子商務必將成為各級商務部門甚至各級政府重點關心支持的一個行業。我們要以國家支持電子商務發展為契機，結合《河北省電子商務“十二五“發展規劃》和我市實際，制定我市電子商務“十二五”發展規劃，建立電子商務專項資金，大力推進我市電子商

務行業發展。

（二）、申請創建國家電子商務示范城市。今年3月，商務部與國家發改委、中國人民銀行、國家稅務總局和國家工商總局聯合下發《關于開展國家電子商務示范城市創建工作的指導意見》，我市可以以此項工作為抓手，為電子商務發展創造環境、提供平臺，同時也可以擴大城市影響力，增加城市宣傳名片。北京通州區專門規劃了一個電子商務園區，來鼓勵發展電子商務行業，我市也可以學習北京的做法，以用友軟件呼叫中心落戶我市開發區為契機，爭創電子商務園區試點。

（三）、推進大型企業集團與開發區（園區）電子商務融合。支持大中型企業開展B2B、B2C電子商務，將網上營銷與企業內部 ERP 系統結合，通過網絡營銷和網上支付，實現商務運營的電子化。在開發區（園區）內著力推進電子商務，以電子商務和其它信息技術手段為工具，加大區內企業的聯系協作，在技術研發、生產協調、資源共享、集群創新等方面實現共同發展。

（四）、開拓農村電子商務應用。依托農村綜合信息服務平臺和新農村商網等專業網站，加快開發市場信息，及時準確地提供農情信息咨詢服務，開展農產品網上購銷。以首屆中國核桃節為契機，建立以核桃為龍頭的農產品生產、加工、銷售為一體的全產業鏈電子商務平臺。

第四篇：電子商務總結

第一章

1電子商務的宏觀定義

從宏觀上講，電子商務是計算機網絡的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的秩小金序，它不僅涉及電子技術和商業交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其他層面。

2電子商務的微觀定義

從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業活動能力的實體（生產企業、商貿企業、金融企業、政府機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動。

3電子商務的優勢

（1）降低生產經營成本(2)增加商機，提高效率(3)提高企業管理水平(4)滿足消費者個性化需求

4電子商務的分類

（1）按電子商務涉及的范圍分類：本地電子商務、遠程電子商務、全球電子商務

（2）按電子商務交易的主體分類：企業與消費者之間的電子商務（B2C）、企業與企業之間的電子商務（B2B）、消費者對消費者的電子商務（C2C）、企業與政府方面的電子商務（B2G）

（3）按使用網絡類型分類：因特網電子商務、內聯網絡電子商務、基于外聯網的電子商務

5電子商務面臨的主要問題

（1）電子商務的立法問題（2）金融體系問題（3）物流配送問題

（4）社會化信用體系問題（5）稅收問題（6）管理思維問題

（7）隱私權的保護問題（8）技術人才問題（9）標準的統一問題 6電子商務發展的主要任務

（1）普及深化電子商務應用，提高國民經濟運行效率和質量

（2）大力發展電子商務服務業，形成國民經濟發展新的增長點

（3）著力完善支撐環境，促進電子商務協調發展

（4）鼓勵電子商務技術創新，提高自主發展能力

（5）加強市場監管，規范電子商務秩序

（6）加大宣傳教育力度，促進電子商務普及應用

7電子商務的發展趨勢

（1）專一化趨勢(2)融合化趨勢(3)區域化趨勢(4)大眾化趨勢(5)延伸化趨勢(6)國際化趨勢

第二章計算機網絡定義：凡將地理位置不同的，且功能獨立的多個計算機通過通信設備和線路連接起來，以功能完善的網絡軟件相互聯系在一起，從而達到網絡資源共享的系統就是計算機網絡。

網絡協議的三要素: 語法 語義 定時局域網的拓撲結構及各自的特點：

1）總線網。采用分布式媒體訪問控制方法。在物理上是總線拓撲，邏輯上采

用令牌環，兼有總線網令牌環的優點。總線網的缺點是主干故障會造成全網癱瘓，站點較多時，數據沖突增多造成低效率。

2)環形網。采用分布式媒體訪問控制方法。其優點是控制簡單,信道利用率高，通信電纜長度短，不存在數據沖突，局域網應用比較廣泛。缺點是對節點接口和傳輸線路的要求較高。

3)星形網。采用集中式媒體訪問控制方法。其優點是結構簡單，實現容易，信

息延遲確定。缺點是通信電纜長，傳輸媒體不能共享。城域網主要用途及其適用范圍：

1)高速上網(2)互動游戲(3)VOD視頻點播(4)網絡電視(5)遠程醫療(6)遠程會議

第三章電子商務概念模型：電子商務概念模型是對現實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、資金流、物資流等基本要素組成。電子商務的三種基本流：物流、資金流、信息流電子商務的基本框架結構:三個層次（網絡層、信息發布與傳輸層、應用層）、兩大支柱（環境支持、技術支持）

第四章B2B定義：企業與企業之間的電子商務，是指采購商與供應商通過INTERNET談判、訂貨、簽約、付款以及索賠處理、商品發送和運輸跟蹤等所有活動。8 B2B競爭優勢：

1）使買賣信息交流低廉、雙方快捷2)降低企業間的交易成本3）減少企業庫存

4）縮短企業的生產周期5）24小時無間斷運作，增加了商機。B2B電子商務模式及相應特點

1）按企業參與方式劃分：公司網站模式、第三方經營的B2B網站模式和內聯網模式

2）按電子市場的控制方式劃分：銷售方控制的市場、購買方控制的市場、中介方控制的市場

3）按貿易類型劃分：內貿型B2B、外貿型B2B

9B2C的定義：企業通過internet向個人網絡消費者直接銷售產品和提供服務的經營方式，即網上零售。

10B2C電子商務的主要經營模式

（1）無形產品和勞務的電子商務模式：網上訂閱模式、付費瀏覽模式、網上贈與模式、廣告支持模式

（2）實物商品的電子商務模式：企業網站模式、網上商城模式、網上拍賣模式、（3）綜合模式

11EDI的含義：是指電子數據交換。它將企業與企業之間的商業往來，通過標準化，規范化的文件格式，采用電子化的方式，利用網絡系統在計算機應用系統之間，無需人工介入，無需紙張文件，直接地進行業務信息交換與處理。12EDI的三層結構模型：EDI交換層、EDI代理服務層、EDI應用層

13移動電子商務的本質：就是電子商務。

第五章

傳統證券交易和網上證券交易的區別：投資者發出的交易指令在到達證券營業部之前，是通過公共網絡即因特網傳輸的第六章

1網絡營銷定義

網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部Internet為基礎、借助聯機網絡、通信技術和數字交互式媒體的力量實現營銷目的的過程。

2網絡營銷特點

（1）網絡營銷是以消費者為主導，強調個性化的營銷方式

（2）網絡營銷具有很好的互動性，是實現全程營銷的理想工具

（3）網絡營銷使更方便，提高了消費者的購物效率

（4）網絡營銷能夠大幅度降低營銷成本，取消低成本優勢

3網絡營銷與傳統營銷的區別

（1）營銷理念不同(2)信息傳播模式和內容的轉變(3)營銷策略的改變

(4)與顧客的關系不同

4網絡廣告的收費模式

(1)點擊次數(2)廣告曝光次數(3)互動性(4)實際購買(5)其他方式

5論述：網絡營銷的主要形式

(1)建設網站（2）發布供求信息（3）E-mail營銷（4）網絡實名（5）搜索引擎注冊與排名（6）博客營銷（7）其他形式

第八章

1網絡銀行定義

是指一種依托信息技術和Internet而發展的銀行，主要基于Internet平臺開展和提供各種金融服務。

2電子貨幣定義

是一種無形的價值等量信息，它是計算機介入貨幣流通領域后產生的，是現代商品經濟高度發展，要求資金快速流通且基于成熟的計算機與通信技術應用的產物。

3網絡銀行的特點

1）能與客戶為中心，以技術為基礎，體現品牌獨特性

2）業務信息系統的管理控制能力要求高，集成性強，追求信息管理與知識管理。

3）需要良好的社會基礎設施與客戶的網絡應用意識的支持。

4)網絡銀行服務無需物理的銀行分支機構，它具有人員少，運作費用低，無紙化操作的特點，并體現綠色銀行的理念。

5）強調信息共享與團隊精神。

6）跨區域的24小時服務

4電子貨幣的分類

1)按電子貨幣的支付方式分類

A “儲值卡型”電子貨幣B “信用卡應用型”電子貨幣

C “存款利用型”電子貨幣D “現金模擬型”電子貨幣

2）按電子貨幣的流通形態分類

A“開環型”電子貨幣B“閉環型”電子貨幣

5支付網關的作用

支付網關的作用是特殊而重要的，它位于internet和傳統銀行之間，是用于連接銀行專用網絡與internet的一組專用服務器。設置支付網關的目的是安全連接internet和銀行專用網，完成兩者之間的通信，通信協議轉換和進行相關支付數據的加密，解密。將目前不安全的開放的internet上的交易信息傳給內部封閉的安全的銀行專網，起到隔離和保護銀行內部網絡的作用。

6大眾化的網絡平臺Internet組成由3部分組成，internet,支付網關銀行內部專用業務網絡

7網絡支付按支付數據流的內容性質分類

1)指令傳遞型網絡支付方式2）電子現金傳遞型網絡支付方式

第九章

1數字時間戳

包括3部分：A需加時間戳的文件的摘要。BDTS收到文件的日期和時間

CDTS的數字簽名

2對稱密鑰加密技術和非對稱(公開)密鑰加密技術的含義、特點和流程示意圖 對稱秘陰也稱私鑰，單鑰或專有密鑰。加密方和解密方使用同一種加密算法和同一個密陰。對稱加密的算法是公開的。

特點：加密解密速度快

密鑰管理困難

典型算法：DES

非對稱密鑰加密技術

每個用戶都有一對密陰，一個密鑰和一個公鑰。私密由所有者秘密持有，二公陰則是公開的。

典型算法：RSASET協議使用的技術

包括：對稱密鑰加密，公共密鑰加密，Hash算法，數字簽名以及公共密鑰授權機制等

4SET所要解決的最主要的問題

1）確保交易各方身份的合法性和交易的不可否認性

2）確保了交易數據的安全，完整和可靠。

5防火墻的特點

優點：A防火墻式網絡安全的保障 B控制隊主機系統的訪問C監控和設計網絡訪問D防止內部信息的外泄

缺點：A限制使用合乎需要的服務B后門訪問的廣泛可能性C幾乎不能防護來自內部的攻擊D其他問題 ：病毒，吞吐量，集中性

6防火墻的類型

1）分組過濾 2）代理服務

7認證中心（CA）的功能

1）證書的頒發2）證書的更新3）證書的查詢4)證書的作廢5)證書的歸檔

第五篇：電子商務總結

電子商務概論總結1、1 電子商務是指各種具有商業活動能力的實體（生產企業、商貿企業、金融機構、政

府機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動。1、21、3 電子商務的框架：電子商務的技術支持分為4個層次（網絡層、多媒體信息發布層、報文和信息傳播層、貿易服務層），2個支柱（政策法規和相關技術標準）。電子商務實體（EC實體）是指能夠從事電子商務活動的客觀對象；電子市場是指EC

實體從事商品和服務交換的場所；交易事務是指EC實體之間所從事的具體的商務活動的內容。

電子商務的任何一筆交易都包含物流、資金流、信息流。1、4

物流、資金流、信息流

EC實體交易事務電子市場

電子商務概念模型

1．4.1電子商務的基本形式：企業——企業模型（B——B模式）、企業——消費者模式

（B——C模式）、企業——政府模式（B——G模式）。1、51、61、71、81、92、12、2 EDI是企業和企業之間，通過電子方式，按照標準格式，從應用系統到應用系統的商業單證的傳輸。企業信息化的基本內容包括：基礎層面、組織層面、應用層面。企業信息化是按照現代企業制度的要求，適應市場競爭的外部環境，對工作流程進行改革和優化，并用現代信息技術支撐運作。電子商務技術標準包括EDI標準、識別卡標準、通信網絡標準和其他相關標準?！吨腥A人民共和國電子簽名法》已于2004年8月頒布，并與2005年4月正式實施。傳統企業開展電子商務的四階段模型：企業內集成、供應鏈集成、價值網集成、戰略性轉折。企業內集成使企業實現了：（1）企業管理一體化、柔性化（2）生產自動化和生產

管理精細化（3）產品設計、工藝設計自動化（4）信息管理與傳播自動化、網絡化

（5）商務活動電子化2、32、4 典型的訂貨點庫存控制系統：定量訂貨系統、定期訂貨系統、最大最小系統。ERP(企業資源計劃)是在MRP2基礎上發展起來的，以供應鏈管理思想為基礎，以現

代化的計算機網絡通信技術為運行平臺，集企業的各項管理功能為一身，并能對供應鏈上所有資源進行有效控制的計算機管理系統。

ERP功能特點：ERP擴充了企業經營管理功能；擴充企業經營管理范圍；ERP支持混合制造方式的管理，實現應用環境的擴展；ERP具有模擬分析和決策支持功能，具有動態的監控能力。

供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、2、7 制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網絡結構模式。價值網是一種新的業務模式，采用數字化的供應鏈及客戶關系管理，達成高水平的顧客滿意度和超常的公司利潤率，它是一種與新的顧客選擇裝置相連接，并受其驅2、5 2、6

動的快速可靠系統。2、82、9 采購管理要做到5個恰當：恰當數量、時間、地點、價格、來源。經過價值網集成的企業構成ｅ化超企業。一個超企業是由客戶、企業以及它的供應

商及合作伙伴共同組成的實體。

2、10 超企業價值網絡由兩部分構成：超企業供應網絡、超企業客戶網絡。

2、11 e化供應鏈管理就是對超企業供應鏈網絡進行有效管理，不同的生產方式的供應鏈

管理重點不同。

2、12 e化供應鏈管理包括5個內容：供應鏈補充、協同計劃、協同產品開發、e化采購、e化物流。

2、13 戰略性轉折包括：產品和市場轉型、業務過程轉型、行業轉型。

2、14 BPR（業務流程再造）是通過重新設計組織的作業流程，以使這些流程的增值最大

化，從而獲得績效改善的躍進。這些作業適用于一個單獨的流程，也適用于整個組織。

2、15 業務流程再造的原則：（1）圍繞結果而不是任務組織工作（2）讓那些使用流程產出的人執行流程（3）把信息流程工作歸入真正產生信息的工作中（4）把地理上分散的資源看成是集中的（5）不是集成活動的結果而是連續并行的活動（6）把決策關鍵點放在工作進行的地點并且對流程進行控制（7）一次性在來源地獲取信息2、16 業務流程再造的實現（1）系統化改造與全新設計（2）通過畫流程圖理解現有流程

（3）改造現有流程，設計新流程（4）實現與實施2、17 組織變革層次：作業層次、管理層次、理念層次。3個變革內容：流程、人員、技術。

3、1網絡營銷是企業營銷實踐與現代信息通信技術、計算機網絡技術相結合的產物，是

企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。

3、2網絡營銷的特點：（1）時空的無限性（2）表現方式豐富多彩（3）信息交換的交互

性（4）界面友好擬人化（5）市場的成長性（6）銷售過程的整合性（7）銷售方式的超前性（8）信息傳遞的高效性（9）營銷成本的經濟型（10）營銷人員的技術性 3、3網絡商品直銷過程6步：（1）進入Internet，查看企業和商家網頁（2）通過對話

框填寫購物信息（3）選擇支付方式（4）企業或商家檢查支付方服務器，確認匯款額是否可以（5）確認消費者付款后，通知銷售部門送貨（6）消費者的開戶銀行將支付款項傳遞帶消費者的信用卡公司，信用卡公司負責發給消費者收費單3、4撇脂定價：產品進入成熟期后，為防止競爭對手進入，降低價格吸引新顧客群促銷定價：降價銷售、優惠券、回扣等

跟蹤定價：關注顧客的需求變化和心理變化，以此制定價格策略

產品生命周期定價策略：產品銷售和利潤在整個產品生命期間的變化過程，包括開

發期、導入期、增長期、成熟期、衰退期。

品牌和聲譽定價策略：建立品牌增加產品的價值3、5“檸檬”問題：在信息的非對稱狀態下，消費者在使用次品和劣質品后產生的對消

費者的不利后果。

網絡營銷中解決方法：通過發展和使用中介，消費者利用Internet的傳遞和搜索優

勢來改變自己的信息劣勢，使用捆綁式銷售。

3.6網絡營銷主要內容：網絡品牌、網址推廣、信息發布、銷售促銷、銷售渠道、顧客

服務、顧客關系、網上調研。

4、1電子商務中的安全問題：信息泄露、篡改、身份識別、信息破壞。

4、2數字簽名技術是將摘要用發送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者。4、3身份識別的常用方法：口令、標記。

4、4數字證書又稱為數字憑證、數字標識，它包含了證書持有者的有關信息，以標識他

們的身份。

4、5認證機構發放證書分為：SSL（安全套接層）和SET（安全電子交易）

4、6對稱密鑰加密即發送和接收數據的雙方必須使用相同的密鑰對明文進行加密和解密

運算。

4、7報文摘要算法是采用Hash算法對需要加密的明文進行摘要，而產生的具有固定長度的單向散列值。其中，散列函數是一個將不同長度的報文轉換成一個數字串的公式，該函數不需要密鑰，公式決定了報文摘要的長度。

4、8網絡路由的安全性包括兩個方面：限制外網對內網的訪問，保護內網特定資源免受

非法侵犯；限制內網訪問外網，主要針對一些不健康信息和敏感信息的訪問。

4、9防火墻優點：（1）保護易受攻擊的服務（2）控制對特殊站點的訪問（3）集中化的安全管理（4）對網絡訪問進行記錄和統計。

4、10防火墻的分類：包過濾（最簡單的防火墻，包括對源和目的的IP地址及端口的檢

查），代理服務（使用一個客戶程序與特定的中間節點連接，然后中間節點與服務器進行實際連接）。

4、11計算機病毒的分類：按工作的操作系統分（攻擊DOS系統、攻擊Window系統、攻擊

UNIX或OS/2）；按傳播媒介分（單機、網絡）；按連接方式分（源碼型、入侵型、外殼型、操作系統型）；按表現情況分（良性、惡性）；按寄生方式分（引導型、文件型、混合型）

5、1電子支付是以金融電子化網絡為基礎，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以

計算機技術和通信技術為手段，將貨幣以電子數據（二進制數據）形式存儲在銀行的計算機系統中，并通過計算機網絡系統以電子信息傳遞形式實現流通和支付。5、2電子支付的特征：（1）以計算機技術和網絡技術為支撐，進行存儲、支付和流通（2）

集存儲、信貸、和非現金結算為一體（3）廣泛應用于生產、交換、分配和消費領（4）簡便、安全、迅速、可靠（5）通常經過銀行和專用網絡。

5、3電子貨幣的形式：電子支票（節省時間、減少紙張傳遞的費用、沒有退票、靈活性

強）、銀行卡（攜帶方便、不易損壞、安全性好、可以進行電子購物）、電子現金（優：匿名、跟蹤性、節省交易費用、節省傳輸費用、持有風險小、支付靈活方便、防偽；劣：稅收和洗錢、外匯匯率的不穩定性、貨幣供應的干擾、惡意破壞和盜用、需要一個大型數據庫來存儲數據）

電話，傳真，網絡合法性，檢查 用戶商家銀行

支付系統無安全措施模型流程5、4SET協議的安全措施：加密技術、數字簽名技術、電子認證、電子信封。

5、5其他電子相關技術：自動取款機、售貨終端機、電話和客戶終端、網上銀行、電子

錢包、SWIFT（專用金融服務系統，用于處理電子票據的安全傳輸）

6.1.1 供應鏈結構主要具有以下特征：層次性、動態性、面向用戶需求、交叉性

6.1.2供應鏈體現的管理思想：系統觀念、合作觀念、集體性觀念。

6.1.3 供應鏈所達到的效果：使將錯失銷售額可能性降低到最低程度，降低操作成本，縮短

交貨時間，改善現金流量，而且可以減少整個供應鏈上的庫存，將市場需求變化的風險

降到最低程度。

6.2.1 物流的定義：以供應鏈管理思想為出發點，以集成思想、系統理論為指導原則。物流的三種表現形式：物質、價值、信息表現形式

6.2.2 企業物流可以區分為以下具體的物流活動：企業供應物流、企業生產物流、企業銷售

物流、企業回收物流、企業廢棄物物流

6.2.3 現代物流的目標（5S）：優質服務、迅速及時、節約空間、規模適當、合理庫存

6.2.4 供應鏈管理與物流管理的主要區別表現在：

（1）物流涉及原材料、零部件在企業之間的流動，而不涉及生產制造過程的活動。

（2）供應鏈管理包括物流活動和制造活動。

（3）供應鏈管理涉及從原材料到產品交付給最終用戶的整個增值過程，物流僅涉及企

業之間的轉移過程，是企業之間銜接的管理活動。

6.4.1 傳統物流模式存在的問題：物流質量低，物流效率不高；物流業的發展與其他產業部

協調；缺乏物流系統發展的統一規劃；對于搞好物流的重要性認識不足

6.4.2 電子商務中物流配送=網上信息傳遞網上交易+網上結算+門到門的配送服務

電子商務物流體系有以下組件模式：電子商務與普通商務活動共用一套物流系統；ISP、ICP建立自己的物流系統或利用社會化的物流、配送服務

6.4.4 第三方物流就是企業或其他經濟組織為了強化其核心競爭力，把非核心業務的物流管

理、物流作業或物流設施等部分全部的外包出去，并與專業物流公司建立雙贏的互動協作關系，直至進一步建立市場競爭戰略聯盟的過程。

第三方物流呈現出與以前不同的特點：信息化、網絡化、人性化

6.5.1 條碼技術是在計算機的應用時間中產生和發展起來的一種自動識別技術。

6.5.2 定義：EDI即按照統一規定的一套標準格式，將標準的經濟信息，通過通信網絡傳輸，在貿易伙伴的電子計算機系統之間進行數據交換和自動處理。

構成EDI系統4要素：EDI軟件、硬件、通信網絡、數據標準化

EDI的實質是交換。

6.5.3 定義：射頻技術是利用無線電波對記錄媒體進行讀寫

射頻系統的優點：不局限于視線，識別距離比光學系統遠，射頻識別卡可具有讀寫能

力，可攜帶大量數據，難以偽造，具有智能。

6.5電子商務下的物流信息技術：條碼技術、EDI技術、射頻技術、GPS技術

7.1知識產權是一種無形財產權，是從事智力創造性活動取得成果后依法享有的權力。

7.2知識產權保護的內容：專利權的法律保護，域名的法律保護，反不正當競爭，著作權的法律保護，網絡著作權保護

7.2電子合同的主要類型：按EDI方式訂立合同，按電子郵件方式訂立合同，以格式條款

方式訂立合同。

8.1.1 電子政務：借助電子信息技術而進行的政務活動，物質基礎是計算機網絡技術

電子政務主要包括3個組成部分：政府部門內部的電子化和網絡化辦公；政府部門通

過計算機網絡而進行的信息共享和實時通信；政府部門通過網絡與民眾之間進行的雙向信息交流。

8.1.3 電子政務遵循的是政務邊際成本遞減法則

本質：各級政府機構的政務處理電子化，政務是核心，電子化只是一種方式

政府是信息技術的最大使用者，政府，企業，家庭是經濟行為的3個主體，政府信息

化是先導，企業信息化是基礎，家庭信息化是方向

8.2.實施電子政務的意義： 提高政府的決策理性和公共政策的品質；促進信息流通利用和

平等共享；提高政府的反應力和社會回應力，擴大公民的參與；為政府導入全新的概

念，帶來政府辦公模式和觀念上的一次革命；公開政府信息，實現開放政府

政府信息化的目標是利用信息技術提高政府的運行效率，使政府的決策建立在及時，準確，可靠的信息基礎之上，以便更好地為社會服務

8.3.1 電子政務的目的（功能）： 政府機構各部門實行計算機化，信息化和網絡化，幫助政

府提高在行政，服務和管理帆方面的效率；政府從被動服務于經濟轉變為主動服務；利用政府內建立的網絡，信息和應用為公眾提供優質的多元化服務；以政府信息化的發展推動和加速整個社會的信息化發展；適應數字經濟的發展

8.3.2 技術框架：網絡模型，關鍵技術

8.3.4電子商務的實施4個階段：信息網絡的構成，數據信息的建立，信息系統的應用，電

子化辦公

9.1.1電子商務是利用計算機技術，網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子

化，信息化和網絡化

電子商務系統的結構是由一系列標準、協議和信息系統兩部分構成特點：屬于增值網；針對商務領域中的業務發生過程和數據進行處理；生命周期仍包

括立項規劃、分析、設計、開發、運行維護

9.1.2 電子商務信息系統的環境：外部社會環境、網絡環境、硬件環境、平臺與軟件環境、商務服務環境、應用服務

9.1.3 電子商務系統的生命周期：商務模型的轉變（轉變企業核心商務邏輯的過程）；應用系

統的構造；系統的運行；資源的利用

電子商務系統開發建設的基本過程：系統規劃階段（規劃企業商務模式、確定系統體

系結構），系統設計階段（系統需求分析、技術方案比選、系統結構確認），系統開發與集成階段（應用軟件開發、系統平臺搭建、軟硬件系統集成、系統評估與優化），系統實施階段（實施計劃、人員組織、用戶培訓），系統運行于維護階段（系統切換、商務流程切換、系統維護管理）

9.2.1 電子商務系統規劃的主要著眼點：如何為企業設計出一種新型的價值鏈，變革企業的商務流程，將企業與客戶、合作伙伴的關系緊密結合在一起，使企業和合作伙伴能共享知識，形成虛擬的共同市場

電子商務系統規劃，就是以完成企業核心業務轉向轉向電子商務為目標，給定未來企

業的電子商務戰略，設計支持未來這種轉變的電子商務系統的體系結構，說明系統各個組織部分的結構及組成，選擇構造這一系統的技術方案，給出系統建設的實施步驟及時間安排，說明系統建設的人員組織，評估系統建設的開銷和收益。

電子商務系統的規劃方法：關鍵成功因素法（1.了解企業目標2.識別關鍵成功因素3.識別性能的指標和標準4.識別測量性能的數據）、戰略目標集轉化法（1.識別企業戰略集2.將組織戰略集轉化成電子商務應用系統戰略）、企業系統規劃法（1.確定各級管理的統一目標2.識別企業過程3.定義數據類4.定義信息結構）

9.3.1 電子商務系統的可行性分析，現列出對系統的需求，再從運行、技術、經濟、社會環

境等方面研究可行性，最后提交可行性研究報告

9.3.2需求分析：功能需求、性能需求、資源和環境需求、可靠性需求、安全保密需求、用

戶界面需求、成本消耗與開發進度需求、預先估計的可擴展性需求

信息收集方法：查閱書面資料、實地觀察、調查表（最有效）、面談、業務專題報告

9.4.1 電子商務解決方案能夠支持企業全部業務過程和提供完整的管理手段

電子商務解決方案內容：電子商務解決方案的基礎框架、應用服務、咨詢服務

電子商務解決方案的分類：直銷和銷售、供應鏈集成、企業采購

9.4.3 電子商務系統的分析與建模：先行系統詳細調查、需求分析、提出新系統邏輯模型（包

括過程建模和數據建模，使用的工具分別為數據流圖和數據字典）

9.5.1 網絡和主機設備是系統運行的基礎環境，而支持平臺軟件運行期上，構成了電子商務的系統平臺

9.5.3 電子商務系統運行的基礎環境：網絡環境、服務器主機、操作系統

9.6.1.NET平臺主要包括兩個內核：通用語言運行時、Microsoft.NET框架類庫

9.6.2J2EE平臺技術為企業應用的設計、開發、集成以及部署提供了一條基于組建的實現

途徑提供了一個多層次應用設計模式，重用組建的能力，統一的安全模式，靈活的交易控制。

9.6.3 中間件定義一種獨立的系統軟件或服務程序，分布式應用軟件借助這種軟件在不同的技術之間共享資源，中間件位于客戶機/服務器的操作系統之上，管理計算機資源和網絡通信

特點：易于集成、易于移植、易于演進、高可靠性、易于使用