第一篇：電子商務網站發展戰略研究

電子商務網站發展戰略研究提綱

選擇一個你感興趣的電子商務品牌網站，展開以下內容的調研：

1.網站商務模式

2.目標市場、定位

3.產品策略（產品、產品線的描述，以及由產品延伸出來的網絡服務策略）

4.定價策略（根據所選研究對象，選擇性地做這部分）

5.傳播策略（目前所采用的主要傳播媒體、公關活動等）

6.品牌戰略

在以上調研的基礎上，運用SWOT分析法分析并提出針對該網站的發展戰略及建議，具體內容如下：

1.環境因素分析

2.擬發展目標（總體戰略發展計劃）

3.具體的計劃內容

3.1 產品線有沒有拓寬的可能性，或者基于網絡的技術，有沒有開拓新型網絡服務的可能？

3.2 定價策略有沒有改進的空間？（Option）

3.3 傳播策略

3.4 社區的改造或開發策略(提高粘性和維系客戶關系)

3.5 品牌內涵的進一步詮釋，如何打造網站的品牌形象？

3.6 網絡的終端的延伸，移動商務的服務提供方式的完善、優化、提升。

第二篇：國外電子商務網站發展

國外電子商務網站發展的現狀，優缺點及發展趨勢

縱觀全球電子商務市場，各地區發展并不平衡，呈現出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。

美國是世界最早發展電子商務的國家，同時也是電子商務發展最為成熟的國家，一直引領全球電子商務的發展，是全球電子商務成熟發達地區。歐盟電子商務的發展起步較美國晚，但發展速度較快，成為全球電子商務較為領先的地區。亞洲作為電子商務的新秀，市場潛力較大，但是近年的發展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務的持續發展地區。

全球B2B電子商務交易一直占據主導地位，2002年至今，呈現持續高速增長態勢，2007年全球B2B交易額達到8.3萬億美元，預計在未來幾年將保持40%以上的增長率，到2010年B2B交易額將達到26萬億美元，比2002年增長30多倍。

1、大型企業主導的B2B成為其全球競爭力的重要組成

美國B2B電子商務發展的特點是：以大型企業為主導，以集成供應鏈管理為起點，以降低成本為主要目標。其主要表現形式為：大型企業首先利用ICT信息平臺（ERP、ISC、CRM、IPD等），在整合企業內部流程和信息資源基礎上，進一步向上游的供應商和下游的客戶擴展，打通與上下游的信息流、資金流和物流，從而改善溝通效率和服務質量，大幅度降低交易成本、庫存成本、生產成本和采購成本，通過全球化資源配置提高競爭優勢，這構成了美國B2B電子商務發展的主流模式。如戴爾電腦（DELL）、UPS、沃爾瑪、思科等。

2、網上零售已成為發達國家主要零售渠道之一

韓國線上購物（Online Shopping）市場規模在已經超過百貨商店的市場規模，已成為第二大零售市場。同時網上購物在零售市場中的占有率也在逐年遞增，其重要性越來越明顯。

“全美零售商聯合會”發布的一項調查報告指出，最優秀的10家零售商中已經有4家為純在線零售商，并且其中前6家有4家為在線零售商，他們分別是Overstock、Zappos、亞馬遜以及新蛋網。

另外，眾多長期關注電子商務的分析師、觀察員以及零售店的管理人員都認為在接下來這幾年實體店的業績必然下滑。在2008年以及迄今為止的幾個月里，美國電子產品零售業巨頭環城連鎖、家庭連鎖巨頭利納斯（Linens ’n Things）以及服裝零售商Steve & Barry’s等都不得不選擇破產保護，而不是重組；而家得寶、西爾斯百貨、服裝連鎖店安.泰勒（Ann Taylor）和Foot Locker等紛紛關閉分店。“國際購物中心協會”估計僅2009年就有約75000家零售店在關門，而在未來的3到5年內這個數字則將達到150000家。在未來的幾年里，線下供應將顯著減少，最終受益的將是線上零售商。對很多顧客來講，這些網店將越來越方便其購買。

3、美韓B2C發展規模及潛力高于C2C 美國網上零售市場B2C典型代表亞馬遜目前的業績遠超網上零售市場典型代表eBay，同時美國B2C發展也要好于C2C； 2008年韓國C2C占網上零售市場的份額為45％。但中國網上零售市場中目前還是以C2C為主，占比高達93％。根據美韓，尤其是美國市場的情況，億邦動力網預測中國未來網上零售市場中B2C的市場占有率將逐步提高，并將最終超越C2C。電子商務產生的背景條件

1.電子商務的起源

事實上,電子商務并非是一種剛誕生的事物。早在本世紀70年代，電子數據交換(EDI)和電子資金傳送(EFT)作為企業間電子商務應用的系統雛什么是電子商務形，已經出現。多年來，大量的銀行、航空公司、連鎖店及制造業單位已建立了供方和客戶間的電子通信和處理關系。這種方式加快了供方處理速度，有助于實現最優化管理，使得操作更有效率，并提高了對客戶服務的質量。

但早期的解決方式都是建立在大量功能單一的專用軟硬件設施的基礎上，因此使用價格極為昂貴，僅大型企業才會利用。此外，早期網絡技術的局限也限制了應用范圍的擴大和水平的提高。

2.Internet的發展為電子商務的發展奠定了基礎

隨著Internet的高速發展，電子商務的旺盛生命力日益顯露，眼下，Internet已有5000萬個用戶，并以每季度8%的速度遞增，約有500萬臺主機連在Internet上。

Internet的強勁發展和網絡應用在全球范圍內的普及，為電子商務的發展奠定了良好的基礎。

根據統計，在網上銀行作一次資金交割，其成本只有柜臺交割的13%。

Internet的發展在環境、技術和經濟上都為電子商務創造了條件，電子商務作為Internet的一項最為重要的應用系統已呈現在我們眼前了。

全球電子商務背景

電子商務是網絡化的新型經濟活動，正以前所未有的速度迅猛發展著，已經成為主要發達國家增強經濟競爭實力，贏得全球資源配置優勢的有效手段。通過電子商務人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易，而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。

Internet作為商務的載體，已成為必不可少的信息采集、傳輸和交換的工具，信息時代的到來為基于Internet的IT服務業注入了新的活力，其中電子商務更是備受矚目，已被公認為是21世紀世界格局的新型經濟模式和催化劑。電子商務的發展經歷了三個艱難的歷程：電子零售、電子貿易和網上交易市場，在這之后電子商務才逐漸成熟起來，它的核心是運用網絡技術為企業生產經營活動進行服務，從而使企業提高生產效益、降低經營成本、優化資源配置，最終實現社會財富的最大化。

國內著名電子商務網站阿里巴巴（china.alibaba.com）是一個B2B電子商務平臺，各類企業可以通過阿里巴巴進行企業間的電子商務活動，如發布和查詢供求信息，與潛在客戶/供應商進行在線交流和商務洽談等；國內最大的中文網上書店當當網（dangdang.com）就是一個B2C電子商務網站的典型，美國的亞馬遜網上商店（Amazon.com）是全球最著名的B2C電子商務網站；淘寶網是阿里巴巴旗下的全國最著名的C2C網站，賣方可以主動提供商品來上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。這些網站都在電子商務領域取得了巨大的成功，同時也展示出了電子商務這個新興產業的無窮力量。

眾多著名企業在經歷一段徘徊觀望之后，已將進行電子商務從盲目地追求發展成為自覺的企業投資行為，電子商務時代已由時髦的空中樓閣轉變為現實的摩天大廈，而且以迅猛的速度發展著，深刻地影響著整個地球村，誰也不可回避，也無法抗拒，他的發展前景不再是愁云慘霧，而是艷陽高照，人們認識世界的觀念發生了巨大的變化。

在當前國際金融危機進一步加深的大背景下，許多企業尤其是外貿出口型中小企業面臨著生存的困境，促進中小企業大規模步入電子商務首次成為各級地方政府關注的新熱點。作為現代流通方式，電子商務已廣泛滲透到生產、流通、消費等各個領域，對改變傳統經營管理模式、有效降低交易成本、提高經濟運行效率、促進區域經濟發展起著越來越重要的作用。加快中小企業的電子商務步伐，不僅僅是出于應對當前金融危機的考慮，更直接有助于提升其長遠競爭力。

電子商務作為一種全新的商務理念，具有很強的實踐性，它的發展速度是前所未有的，我國中小企業只有積極利用Internet開展電子商務，拓展海內外客源渠道，勇于實踐，大膽創新，才能搶得先機，才能在未來市場中占據主動。

解決企業實際營銷需求

1、沖破傳統市場的渠道和銷售等營銷瓶頸，使企業快速創造現金流。

2、改變企業面臨的發展緩慢、市場萎縮等尷尬局面，擴建全新營銷渠道。

3、解決在傳統環境中打造品牌需要多年時間的問題，快速建立企業自有品牌

電子商務加速改變未來生活

網上購物正成為百姓購物的新方式。快遞企業通過優化網絡、改善服務，交易額同比大幅攀升、商務交易類網絡應用逐步增加、電子商務產業鏈不斷完善、新的商務服務模式層出不窮??“電子商務正在改變著人們的生活。”

來自快遞市場管理部門的信息顯示，目前我國快遞業務量的40%來自電子商務。而電子商務的快速發展，讓很多消費者改變了消費習慣。

網上購物帶來更多方便

隨著經濟的快速發展，“電子商務＋快遞”正在為百姓帶來實惠和方便。

國家郵政局市場監管司有關負責人日前接受新華社記者專訪時表示，網上購物正成為百姓購物的新方式。快遞企業通過優化網絡、改善服務，承接電子商務的配送需求，為網絡購物的消費者提供便利的“門到門”服務，方便快捷。老百姓足不出戶就能買到心儀的商品，節省了大量的時間和精力。

方便是網上購物最大的吸引力。記者在北京某企業的辦公室看到，董虎在網上買一雙鞋，前一天下單，第二天下午鞋子已經送到了辦公室門口。而同在一個辦公室的其他幾位同事，他們同城購買的商品基本上能夠“次日到”。有的網站更是針對一些晚上上網人群開通午夜訂單服務。網購滿足了這部分消費者的需求。

另外，網絡購物只需在線點擊操作，也順應了社會的低碳要求。

據了解，2009年以來，受國際金融危機影響，我國多數行業都遭受了不同程度的沖擊，但包括網絡購物在內的電子商務卻逆勢上揚，成為危機背景下經濟增長的一個亮點。交易額同比大幅攀升、商務交易類網絡應用逐步增加、電子商務產業鏈不斷完善、新的商務服務模式層出不窮??“電子商務正在改變著人們的生活。”阿里巴巴銷售部的陳智銘說。

“電子商務＋快遞”前景非常看好

關資料顯示，近年來網絡交易迅猛發展。2010年國內的網絡市場銷售交易金額超過了5000億元，網絡購物用戶規模達1.48億。

由于很好地融合了新技術與傳統行業，無論是從發展新型產業還是擴大內需的角度講，“電子商務＋快遞”的前景都非常看好。

2010年《政府工作報告》明確提出要“加強商貿流通體系等基礎設施建設，積極發展電子商務”。而根據此前商務部提出的目標，到“十二五”末，我國電子商務的市場規模將有望占到GDP的5%。

在消費者對“電子商務＋快遞”熱捧的同時，引來眾多大企業投資。中糧作為國有傳統糧油渠道的代表，搭建了食品類電子商務網絡平臺我買網；中國郵政集團依托自有快遞資源，迅速向電子商務擴張，以悠樂網拉長產業鏈；在香港上市的銀泰百貨集團也斥巨資把線下產品搬上網；全球排名前三的造紙巨頭金光集團整合線下資源，投資了涵蓋食品飲料、居家生活、休閑健康等多類產品的大貨站網站；IBM與線下蘇寧電器合作占領網上市場??

有專家認為，經過了幾輪競爭，“互聯網覆蓋率和網購滲透率雙高，真正的大眾需求正在逐步展現出來”。

然而據記者觀察，不論先期已經很有規模的電子商務網站還是后起之秀，不管以前在電子商務方面是否有積累也不管自身企業的優勢何在，很多電子商務網站均瞄準一線城市開拓市場、擴大規模。

但據創新工場的投資經理曹飛分析，實際上圍繞電子商務產業內部可以劃分為電子商務平臺、物流平臺及資金支付平臺等盈利區域，這些領域應該各有投資特色、各有投資延伸空間。

更多問題亟待解決

有關電子商務產業研究認為，電子商務目前處于跑馬圈地的后期，離進入全面競爭的產業階段尚有距離。在這個階段里，規模、物流、品類為王，快魚吃慢魚是最大的特征。投資機構分析，目前已經初具規模的電子商務品牌如果不能以每年100%速度增長，在下一輪競爭中就將被淘汰。

但在這種快速發展中，一些電子商務及與之相銜接的快遞企業各自暴露出令消費者頭疼的問題。

一些網站對產品虛假宣傳、隨意拔高。消費者一旦發現與廣告內容不符時，很難像在實體店一樣找到經營者退換貨品，既使找到了，網站也會以各種各樣的理由推諉；異地消費發生糾紛時溝通困難，解決時間長，處理過程繁瑣；通常的消費糾紛缺乏購物發票等有效的維權證據，增加了消費者的維權難度；網上購物出現了越來越多的產品品牌歸屬問題等。

在快遞鏈條上，國家郵政局公布的數據顯示，2010年11月，全國通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站受理投訴中，快遞問題占到95%以上，其中包裹丟失、短少情況尤為嚴重。

專家指出，在目前階段，快遞作為網絡購物生態系統最為重要的組成部分，是電子商務新型業態模式發展的關鍵環節和重要基礎。事實證明，電子商務與快遞結合得好的企業發展更快。或許，這種情況下電子商務企業自辦快遞的模式將更多出現。(作者：常志鵬)

第三篇：電子商務網站[范文]

電 子 商 務 網 站

電 子 商 務 網 站 易趣網 中國e財網 儀征企業網 中國企業商網 慧聰商務網 5288鮮花禮品速遞網 貴州省國際電子商務網 河南郵政電子商務 阿里巴巴 中國企業集成網 臺灣拍賣網

中國電子商務工程網 卓越網 中采網

北京洗衣設備現貨網上商店 好便宜購物網 eNet商城 中國電子商務網 遠征生活網 焦點電子商務 七彩谷商城 漁具商城 my8848 捷通商貿網 當當網上書店

拉拉手電子商務網站 中國花城 東方國際網絡 e龍旅游網 開心購物網 威龍商務網 電子商務在線

中國郵政福建電子商務 亞商在線

中國協卡認證體系 海利集藏展銷館 中國制造網

泰達電子商務網(TEDA)中國企業采購網 中國國際商務網 6688.com 中華世貿網 洛桑商城 深深藍網絡 igo5西單電子商務 美商網

9999mail網上超市 玫瑰花城 雅寶交易網

001號街 國際手機采購網 云南春之花網 中華商務網 嘉德在線 賽特網上商城

廣州惠邦實業有限公司 通途網

中國電子商務信息網 東方華訊 金薔薇鮮花網 神州IT商務網 臺灣休閑精品購物網 上海翊川禮儀 IBmall英橋商務 麥網 中華企管網

匯文潭辦公用品在線 易買時尚購物網 臺灣NewWorld網路購物 中國安防信息網 儀器商城 中華產權交易網 電子商務指南 中國網絡營銷在線 藏飾故鄉 中國招標采購網 書生商務網 賽格網絡 臺北花苑 時創信息平臺 8848 優雅網 96822大眾 市場價格網 酷必得

精網盟電子商務 匯鑫商務網 手拉手購物網 商務聯動 健康界 中國票據網 網上購物鮮花 先鋒商務信息網絡 時尚用品網絡商店 輝煌軟件在線 個性化禮品網 儀器儀表交易網 連鎖中國

華夏秦源文化有限公司 東莞鮮花網 濰坊商貿網 上海玫瑰鮮花網 廣州玫瑰鮮花網 中國紫砂商務網 華北商網 美麗事業 中國電子世界 北京三趣時尚資訊網 悅購網 健商網 易購網

蘭州鮮花禮儀網 上海揚宇鮮花網 威龍康體商城 企業商盟網 伊琳交友購物網 中國商貿網 購物導航 陜視購物網 搜數網 第五街購物網

廣州國際輕紡城毅豐布行 里程旅行網 易游旅行網 盛家電器 九通醫藥網 麥穗網 導購網 銘企網 辦公用品網

第四篇：海爾發展戰略研究

海爾發展戰略研究

海爾跨國簡介：

20年間，海爾從一個當初年營業額只有348萬元卻虧損147萬元的集體小廠，神速地發展為2004年全球營業額高達1000億元的跨國集團。

上世紀80年代的中國家電市場是一個高速爆炸式的增長時代。當年，集團總裁張瑞敏因意識到產品質量問題的嚴重性，從倉庫存放的400多臺冰箱中找出76臺有缺陷的冰箱，下令誰干的由誰砸掉。這把海爾發展的功勛大錘，為海爾品牌今天走向世界立了大功。

1988年12月，海爾冰箱在全國冰箱評比中，以最高分獲得中國電冰箱史上的第一塊金牌。1991年，海爾冰箱又被評為“全國十大馳名商標”。而且此時的海爾在管理、技術、人才、資金、企業文化諸多方面都有了可移植的模式，從而奠定了海爾在中國家電行業的領頭地位。

從1991年到1998年，海爾先后兼并了18家虧損企業，全部扭虧為盈，并使海爾多元化戰略得以低成本實施。海爾產品從單一的冰箱，發展到包括空調、洗衣機、彩電、電腦、手機等69大門類的1萬多個品種。海爾冰箱、冷柜、空調、洗衣機的市場占有份額都居國內同行業之首。

2000年3月，美國海爾工業園的冰箱項目正式投產，它所生產的冰箱在美國市場供應，并且通過當地設計、當地制造、當地銷售，在當地深深地扎下根。之后，海爾按照“先難后易”的既定策略，在巴基斯坦、孟加拉國等發展中國家相繼建立了海爾工業園和工廠，在意大利收購了當地一家大型冰箱制造廠。

如今，海爾已經在世界各地建立起30家海外工廠、56個貿易中心、15個設計中心，營銷網點53000個，擁有全球經理人3000多名，產品銷往世界160多個國家和地區，并成為當地認同的知名品牌。最近，海爾集團所在的山東省制定了一項建設世界制造業中心的發展綱要，計劃用5年多的時間，斥資2萬億元達到這一目標。為此，山東省還制定了一項名牌發展規劃，明確提出到2010年力爭創“中國名牌”150個以上，創20個世界知名的“海爾式”品牌企業。

分析海爾的國際化戰略2009-01-02 17:17有資料顯示，作為國際企業的海爾集團2003年實現銷售收入806億元，其中賣給美國消費者的家電產品約達43億元。提起海爾的國際化之路時，很多人都津津樂道于海爾的“先難后易”戰略，即先進入國外最講究、最挑剔的市場，占領制高點，然后以高屋建瓴之勢進入其他國家市場。最近有學者以海爾進入美國市場為例，認為海爾的國際化道路采用的是循序漸進、穩扎穩打的“先易后難”戰略。

一、海爾國際化戰略的構成1.市場進入戰略

目標市場選擇——先難后易。海爾CEO張瑞敏認為，海爾國際化就像是一盤棋，要提高棋藝，最好的辦法就是下棋找高手。海爾選擇的高手是歐洲和美國。歐洲人對中國的陌生和對中國產品質量的偏見，是海爾在歐美市場遇到的最大難題。海爾洗衣機在1997年進入歐洲時，還沒有一個客戶，同時海爾對歐洲人的消費習慣和歐洲產品的準入機制也很陌生。為了消除進入障礙，海爾聘用了熟知市場的當地人。亞默瑞認為，海爾產品先后獲得過美國UL、德國VDE、加拿大CSA等幾十項國際權威性質量認證，質量不存在問題，海爾缺少的是符合歐洲人消費需求的產品。因此，海爾針對歐洲人的消費習慣專門進行設計。在歐洲，一個新產品從設計到制造一般需要一年的時間，但海爾僅用一個月時間就可以推出一個新產品，這樣海爾不僅在產品設計上滿足了歐洲人的需要，而且顯示了其他大公司無法做到的快速反應。

市場進入方式——先易后難。通常一個公司進入國外市場的經營方式可以分為全球啟動模式和先易后難模式兩種。海爾選擇了后者，事實證明是成功的。所謂先易后難模式，是指企業先通過簡單易行、投資要求最少的方式一出口參與國際市場，然后逐漸從事資金要求更高、風險更大的跨國經營活動，包括設立海外銷售辦事處和海外直接投資。先易后難模式的好處是，企業有時間積累經驗、積累資源（包括人力資源和物質資源），增加企業海外經營能力，減少決策的風險和對失敗的承受能力。先易后難模式是世界上大多數企業所采用的國際化方式，海爾的國際化戰略也采用了這種方式，具體而言就是采用了“出口一聯合設計一設立貿易公司一當地生產”的方式。從產品種類來看，海爾的策略是先以一兩種產品打入美國市場，站住腳之后再多元化發展。目前在小型冰箱上，海爾基本站住了腳，接下來是擴大戰果，銷售和生產海爾的其他電器和電子產品。海爾在曼哈頓的總部大樓的展廳，已開始展示和推銷海爾洗衣機、冷柜、大容量電冰箱、純平電視和其他海爾產品。

2.當地化戰略

實施國際化戰略面臨的兩個最基本的戰略選擇是全球化和當地化。海爾在國外市場的競爭采用了當地化戰略。海爾在洛杉磯建立了“海爾設計中心”，在紐約建立了“海爾美國貿易公司”、在南卡羅萊納建立“海爾生產中心”，在美國形成了設計、生產、銷售三位一體的經營格局。這樣做的主要目的是為了更好地了解美國市場，更快地針對市場變化做出反應。海爾在美國銷售的許多產品都不是海爾原有的產品，而是專門針對美國市場設計和生產的。海爾美國貿易公司和生產中心的人力資源管理也是實施的當地化戰略。許多在美國的成功的日本公司采取的是獨資子公司、總部選派經理人對其進行管理的方式。海爾的方式不同。海爾美國貿易公司是海爾同美國家電公司（ACA）的合資企業，海爾持多數股權，ACA持少數股權。該合資企業管理完全交給當地雇傭的具有產業經驗和開拓能力的美國經理管理。美國管理人員有很大的自主權，他們自主推銷品牌，爭取新的客戶。海爾在美國的生產中心雖然是海爾的獨資企業，但其主要管理人員都是美國的，除了幾個中國派去的人員外，員工基本上全是美國人。

3.整合全球資源

從全球市場獲取收入和利潤并不是全球化經營的全部目標。邁出國門除了給企業帶來了給企業帶來巨大的市場機遇之外，更重要的是給予了企業利用全球資源的機會。80年代以來，通訊、交通迅速發展，企業家更容易得到海外市場的信息和從全球范圍得到資源。事實上，國際化戰略的真諦在于有效地利用分布在世界不同地區的資金資源、研發資源、優惠政策和客戶資源，在世界范圍內形成企業的競爭優勢。海爾采取全球范圍融資、融智和文化融合的辦法，充分利用當地的人力資源和資本，在全球范圍初步整合了企業資源。在國際化戰略的實施過程中，海爾用二三年的時間，在美國、歐洲等主要經濟區建起了有競爭力的貿易網絡、設計網絡、制造網絡、營銷與服務網絡。到目前為止，海爾在全球已有貿易中心56個、設計中心15個（其中海外8個）、工業園7個（包括生產3種以上產品，占地600畝以上）、工廠46個（其中海外10個）、服務網點11976個、營銷網點53000個（其中海外38000個）。海爾分布世界的生產、營銷、研發網絡，初步形成了利用全球資源，開拓全球市場的跨國公司雛形。

二、海爾國際化戰略的成功之道

海爾的市場進入戰略和當地化戰略并不是實現國際化經營的唯一戰略選擇，但如果我們將它的國際化戰略和它的企業整體戰略相聯系時，就發現這種選擇正是其獲得成功的必由之路。

1.品牌戰略與先難后易

海爾在進入歐洲和美國之前，產品主要出口中東和東南亞地區，雖然能夠在這些地區賺取一些外匯，但無法在這里創造世界性的品牌。海爾認為，要想達到品牌競爭的最高境界，海爾就必須進入到名牌林立的歐美地區，因此“先難后易”就成為海爾在全球范圍實施其品牌戰略的必然選擇。

海爾要做的是有國際競爭力的國際品牌運營商，創國際名牌是海爾的重要目標。宣傳海爾品牌是海爾在美國的一項重要任務。過去海爾在美國市場上的宣傳比較低調，除了在幾個主要機場的手推車上打上“Haier”商標外，基本沒有什么廣告宣傳。但近來海爾加強了其品牌戰略。海爾將在美國采用一些新的廣告媒體，包括廣告牌、汽車站和電視。海爾最新的DVD同麥克爾·喬丹的影片宣傳聯系在一起的電視廣告已經在電視上播放。在洛杉礬、紐約、華盛頓的大街上，都可以看到海爾巨大的廣告牌。海爾美國貿易公司的售后服務中心開通的免費熱線電話服務已覆蓋全美。海爾在美國的品牌宣傳取得了事半功倍的效果。美國是世界上進口家電最多的國家，世界所有家電名牌無不在這個市場上競爭，以通用電氣、惠爾浦為首的美國家電企業在世界上都非常有名。能在素以艱難著稱的美國市場上占據一席之地，等于向世界其他市場發出了一個強有力的信號——海爾已經是世界上最具競爭力的家電廠商之一。

2.企業文化的移植與當地化戰略

如何使海爾特有的企業文化融入海爾的當地化戰略之中，成為海爾國際化戰略能否成功的最大挑戰。作為一個跨國經營的企業，不但要回答如何跨越文化差異進行管理的問題，還要結合所在國的具體情況進行管理，進而解決如何進行創新和企業內的知識共享問題。從一些企

業的實踐來看，不同市場的文化差異，經常困擾著企業海外經營的決策及其執行。即使企業奔赴海外開拓業務的決策是正確的，也不一定能保證獲得預期的經營結果。海爾一向是個重視企業文化的企業，而正是由于將企業文化成功地移植到海爾的海外企業，海爾的當地化戰略才取得了成功。

三、海爾的國際化經營戰略給中國其他企業的啟示

對于中國的大多數企業來說，采用海爾模式的投入巨大風險也相對較大。因為美國、意大利、英國等國家是當今世界上最發達的國家，其技術力與產品力都遠遠超過中國這樣的發展中國家。一個相對落后的發展中國家向最發達國家輸出技術與產品，其難度之大可想而知。事實也是這樣，中國企業真正在美國市場取得成功的還不多。當然，換個角度來說，像海爾這樣的中國企業進入美國這樣的市場也有其便利的一面：這些國家的市場秩序非常成熟，非市場因素對企業的干擾很少，只要企業具備真正的實力，這樣的市場開發起來反而相對容易一些。

與海爾模式恰恰相反，像TCL、海信、榮事達等企業是典型的“先易后難”模式。TCL先從與中國文化背景比較相近的東南亞國家著手，比如越南、菲律賓等東南亞國家，然后一步一步向發達國家擴張和滲透。TCL彩電經過3年的拼搏，在越南市場已經做到第二位，僅次于索尼。在菲律賓市場，TCL彩電成長也很快。但是，這種模式也存在著較大的弊端：其一，對于這些第三世界國家和東南亞國家來說，日本產品占據著其高端市場，國內企業只能占據中、低端市場，而這些國家里中、低端市場的利潤空間非常低，在一段時間里，甚至是賠本賺吆喝。其二，由于進入的是發展中國家，對這些有望進入國際品牌的企業的品牌形象來說，有一定弱化影響。不管是這些市場的不發達還是在這些市場所占據的位置來說，不利于其今后進入歐、美等發達國家。

仔細研究這些企業的國際化之路，結合世界制造業產業轉移的戰略特點可以看出：像索尼、松下、惠而浦等企業跟海爾的國際化模式很類似，都是先入主發達國家市場，而一些處于成長性的企業則跟TCL的模式很類似。也就是說，海爾模式更適合于成為世界跨國公司的戰略，而TCL模式則更適合于準備打持久戰的企業。

通過海爾和TCL企業幾種主要戰略選擇的比較說明，企業的成功之路是可以多種多樣的，同時企業的成功模式在某些方面具有可借鑒性和可復制性。對于一個追求股東利益最大化的企業來說，具體在何時、何地采取什么樣的發展戰略，不但取決于企業的自身狀況，更取決于企業在歷史中所處的特定環境，即經濟學家常說的“路徑依賴”，同時還部分地取決于企業家的戰略遠見。

第五篇：中國旅游電子商務網站發展現狀及啟示

中國旅游電子商務網站發展現狀及啟示

——以攜程網為例

摘要：旅游電子商務網站是旅游電子商務的重要載體，介紹了旅游電子商務的概念，對中國旅游電子商務的發展進行了概述。對中國電子商務旅游網站中的佼佼者——攜程網進行了簡要分析，并結合發達國家旅游電子商務網站的建設總結了其對中國旅游電子商務發展的啟示。

關鍵詞：中國旅游電子商務、發展、旅游網站、攜程網 正文：

隨著現代科技和信息產業的發展，互聯網的興起給旅游業帶來了新的契機——旅游電子商務。中國的旅游電子商務起步較晚，但作為“朝陽產業”，中國的旅游電子商務業和學術研究正處在蓬勃發展之中。

一、旅游電子商務的概念及在中國的發展概述

1.旅游電子商務的概念

旅游電子商務的概念始于20 世紀90 年代,最初是瑞佛.卡蘭克塔提出的，由約翰.格爾進一步發展，目前學術界對旅游電子商務還沒有完整統一的定義。國內第一部系統探討旅游電子商務的專著 《旅游電子商務理論與實務》中，楊路明、巫寧給出的旅游電子商務的定義是：旅游電子商務是指通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，包括通過網絡發布、交流旅游基本信息和商務信息,以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務；通過網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付；也包括旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。

2.中國旅游電子商務發展概述

2.1我國旅游電子商務的起步：

1996年我國出現第一家旅游網站，1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網的創辦是中國旅游電子商務預訂網興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預訂網站如雨后春筍紛紛建立，行業規模逐漸擴大。

2.2我國旅游電子商務的發展：

1999年5月，攜程旅行網(簡稱攜程)成立，可以說是這一階段的一個標志。攜程是一家吸納海外風險投資組建的旅行服務公司，在當時被稱為一個“沒有門店的旅行社”，它將信息技術、現代運作管理理念與傳統旅游業相結合，打造了具有極強競爭力的服務價值鏈，形成了全新的服務和業務模式。

2.3我國旅游電子商務現狀：

經過近二十年的摸索和積累，我國已有相當一批具有資訊服務實力的旅游網站，到現在，具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業旅游網站300余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三大類。其發展勢頭十分強勁，如攜程網、同程網、途牛旅游網等。主要涉及到旅游的食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊服務，成為旅游服務的重要媒介。旅游電子商務已經成為我國信息時代旅游交易的新模式。

2.4我國學者對旅游電子商務的研究

我國對于電子商務的研究時間很短，經歷了從無到有、從描述到理論分析的過程。我國的旅游電子商務2003年3月，巫寧和楊路明撰寫的《旅游電子商務理論與實務》一書由中國旅游出版社正式出版，這是我國第一部旅游電子商務領域的著作。目前，我國關于旅游電子商務的研究正處于由初級向高級轉型的階段。

二、旅游電子商務的主要載體——旅游網站（以攜程網為例）

旅游電子商務的主要載體是旅游電子商務網站，經過近二十年的發展，中國旅游電子商務網站已經成為人們外出旅行了解信息、訂購旅游產品的重要渠道，針對不同年齡、不同文化程度、工作性質且經常進行旅游活動的旅游者的常用旅游網站調查中，（數據來自《國內旅游者網絡旅游信息搜尋動機與搜尋內容研究》）每周登陸旅游網站3次以上的占55%，這表明，旅游網站的建設正在逐步走向成熟，旅游電子商務也已經普遍被旅游者所接受。

每周登陸旅游網站次數幾乎不, 10%10次及以上, 10%6—9次, 15%幾乎不1—2次3—5次6—9次10次及以上1—2次, 35%3—5次, 30%（數據來自《國內旅游者網絡旅游信息搜尋動機與搜尋內容研究》）

我國主要旅游電子企業有有攜程網、同程網、途牛旅游網、驢媽媽旅游網、去哪兒、芒果網、酷訊網等。其中，攜程旅行網作為中國領先的在線旅行服務公司，目前在中國旅游電子商務市場具有比較高的占有率，調查顯示選擇攜程網的旅游者百分比達到45%。因此，作為旅游電子商務網站中的優秀范例，攜程網對中國的旅游電子商務網站發展以及中國旅游電子商務的學術研究有著重要意義。

常用旅游網站 其它, 12%去哪兒網, 9%攜程網, 45%途牛網, 10%同程網, 24%攜程網同程網途牛網去哪兒網 其它 2

1.攜程網簡介

攜程網創立于1999年，總部設在中國上海。作為中國領先的在線旅行服務公司，攜程旅行網成功整合了高科技產業與傳統旅行業，向超過9000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。憑借穩定的業務發展和優異的盈利能力，2003年12月攜程旅行網在美國納斯達克成功上市。目前，攜程已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10城市設立分公司，員工近9000人。服務網絡覆蓋國內54個城市。2014年12月12日，中國旅游研究院發布了2014年中國旅游集團20強，攜程旅游集團首次超越港中旅，成為中國最大旅游集團。2.攜程網產品構成

攜程網產品構成酒店預定和機票預定是攜程的主要收入來源，占其全年總營 業收入的90%左右，在這兩項業務的基礎上，攜程積極開拓其他業務市場，其中度假產品所占的比重也逐年增加，目前攜程又開展了車輛租賃業務，隨著公司的發展，攜程提供的產品種類也將越來越豐富。3.攜程網主要贏利模式

攜程網依托互聯網向特定客戶提供旅游類的產品和服務，是支撐企業利潤目標實現的原點。其利潤主要來源于以下方面：

3.1預訂酒店代理費。

酒店預訂是攜程網的主營業務，是攜程最主要的利潤來源,是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的。目前與攜程網合作的酒店已超過5500家，遍布全球40個國家和地區的400多個城市。3.2預訂機票代理費。

機票預訂是攜程網迅速崛起的業務，利潤來源于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價，目前已與國內外各大航空公司建立合作關系，會員可在攜程網站上查詢豐富實時的機票信息。攜程網擁有行業內技術和規模領先的統一機票預訂系統，均實現“異地出發，本地訂取票”；與供應商一起在全國50個主要商旅城市開創市內免費送票上門的先河；開發了各大航空公司電子客票產品，客人可在航空公司支持電子客票的城市用信用卡支付方式購買電子客票，直接至機場辦理登機，出行更加方便快捷。

3.3自助游中的酒店、機票預訂代理費以及保險代理費。其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。3.4廣告費。

攜程網憑借其在旅游服務領域內的領導者地位，擁有十分廣泛的知名度和豐富的資源，例如眾多的攜程客戶等。這次優勢促使眾多商家和合作伙伴在攜程網投放廣告。隨著攜程網日復一日的良性發展，廣告收入也注定逐年遞增。

4.結合發達國家旅游電子商務的發展，攜程網對我國旅游電子商務網站發展的啟示

4.1選擇合適的商業模式

攜程通過并購和合作的方式進行外部資源的整合，通過合作的方式進行營銷，通過抽取傭金獲得利潤，通過引進制造業質量管理理念來控制服務質量，這些模式是比較成功的，其他旅游電子商務網站應該在借鑒這一類成功經驗的基礎上選擇適合自身發展的商業模式，學習和借鑒歐美在線旅游服務企業但又不完全模仿，根據中國具體的國情走出一條自主、創新的道路。

4.2．建設有特色的旅游網站

綜合分析目前網絡旅游服務公司，可以發現攜程巨大的客戶優勢將是新一代在線旅游公司難以攀越的一座大山，比如攜程還開發了“攜程學生旅行”和“攜程企業商旅”APP,十分人性化并具有針對性。只有保證自己的特色，追求產品和市場定位的差異化，開發高效實用的技術平臺，采取實效而獨特的市場推廣手段，高度重視客戶服務和預訂體驗，才能獲得較高的顧客忠誠度，才能夠在激烈的競爭中保持自己的生存和發展。

4.3保證強大的技術支持

目前，比較成功的網絡旅游企業無一不是利用信息和網絡技術開展旅游業務。如果沒有高度自動化的作業管理，攜程難以在如此多的地區市場完成賬單和卡片制作任務。同樣，如果沒有科技和網絡支持，其跨地區的客戶服務就難以進行集中運作和管理，前后臺之間的緊密聯系和服務的高效率和高質量也就難以保證，正是科技手段使之超越了地理的局限。可以說，集中化運作的背后必定有先進的科技手段作為支持。若沒有強大的技術支持，就會有一些不必要的糾紛，對旅游電子商務網站的運作造成損失。因此，同類企業如果要在網絡旅游市場中生存與發展，除了要有正確的商業模式之外，還要有強大的信息技術做支撐。

4.4加強網站服務功能建設的全面性

發達國家的旅游電子商務網站在旅游信息資源提供方面，包括旅游目的地概況、住宿、娛樂、旅游線路設計、餐飲、購物、天氣、電子地圖、社區論壇等功能，功能十分強大。雖然國內專業旅游網站也能提供類似的信息資源，但服務功能相對較弱。攜程網在旅游線路設計、電子地圖等功能就不是很好。發達國家比較好的例子有：美國的Expedia旅游網站提供了一種動態服務引擎技術，使得用戶可以選擇航班、賓館、汽車、飯店以及活動從而制訂自己的旅程。這種定制服務，可以使家靈活的滿足消費者個性化需求，同時也可以很好的進行客戶關系管理。國內的旅游電商網站也應以此為借鑒，建設全面的服務功能，只有這樣才能保證提供給用戶全面的信息，吸引用戶繼續使用。

4.5提升旅游電子商務合作意識

隨著國際旅游電子商務的快速發展，單個旅游電子商務企業之間的競爭關系發生變化，彼此之間則形成一種競爭合作關系，它們之間既相互競爭，又相互依存。我國旅游電子商務雖然也存在著合作關系，但和發達國家相比，合作深度、廣度還遠遠不夠。一方面，我國旅游網站除了要與綜合門戶網站加強聯合外，還應增強彼此之間如交互鏈接、交換廣告等合作；另一方面，我國旅游電子商務的區域化合作意識也急需提高。因為受旅游資源和價格競爭等因素的影響，一個旅游企業或單一景點難以單獨吸引游客，吸引旅游者的是某個旅游區域的獨有特色和整體實力。旅游電子商務的發展與合作可帶動區域旅游企業虛擬聯合，形成一種松散的聯合體，可以在市場競爭的基礎上推動旅游企業間的優化組合，構成一種既靈活又彼此互利的協作關系，構建區域旅游網絡營銷系統，創建區域旅游電子商務服務平臺，進行橫向擴張和縱向延伸，共同策劃和推廣區域精品旅游線路，從而實現優勢互補，在世界范圍內樹立區域旅游形象，打造區域旅游品牌，增強在世界旅游市場上的整體競爭力。

5.5旅游電子商務的健康發展需要政府合理介入

2011年9月，中國旅游研究院發布《中國旅游電子商務發展報告》中，指出，有49.8%的參與調查人員認為難以辨別網上信息的真偽、46.8%擔心網上支付的安全問題、43.5%的人對旅游電子網站的信譽有疑惑，30.8%的人擔心售后維權困難。人們對旅游電商網站不信任的原因購買程序復雜擔心售后維權困難懷疑旅游電商網站的信譽擔心網上支付有問題難以辨別網上信息的真偽0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%（數據來自2011年9月《中國旅游電子商務發展報告》）

這表明，我國旅游電子商務網站的發展尚不規范，需要得到規范，借鑒發達國家的成熟經驗，旅游電子商務的健康發展需要政府予以支持，完善旅游電子商務的信用環境和法律環境。鄰國日本在網絡普及率方面，位居全球互聯網普及率第一的位置，電子商務的發展在亞洲處于領先地位，2003年日本通過立法提出“旅游立國”的口號，不遺余力從軟硬兩個方面改善國際旅游環境，建立國家及地方官方旅游網站，成果顯著。2013年我國正式實行的《旅游法》并沒有完善對旅游電子商務的管理，為了促進我國旅游電子商務未來的健康發展，政府應出面建立、完善相應的法律規范，保證我國旅游電子商務健康有序地發展。

參考文獻：

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