第一篇：淺談如何構建和諧科室

一、和諧的基本概念

和諧二字，可以說是當今社會最流行和使用頻率最高的詞語，豪不夸張的講，我們一切工作的歸宿都是為了構建和諧社會。不管是對政府官員還是普通老百姓而言，單單是“和諧”兩個字就很令人神往。因為它包含了人類生活中許多美好的情愫。它或者是一種親近，一種和睦，一種人與人之間的溝通和理解；也或者是一

種關愛，一種友情，一種支撐，甚至一種盡釋前嫌?？傊怯扇藖硗瓿傻囊环N心靈的行為，所以和諧應該是一種心靈的境界。何謂“和諧社會”？簡而言之,就是要建立起人與人之間相互尊重、互相信任的社會關系，形成全體人民各盡所能、各得其所而又和諧相處的社會。govyi.com在中華民族悠久而燦爛的歷史進程中，實現社會和諧，始終是人們孜孜以求的理想。在新形勢下，以胡錦濤為總書記的黨中央適時將構建和諧社會作為我們黨執政興國的奮斗目標，順應了時代潮流，反映了民眾心聲。胡錦濤同志進而指出：“和諧社會是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會”，為我們指明了努力的方向。崇尚和諧，是時代的呼喚，反映了人民的心聲和要求。醫院作為社會大系統的一個組成部分，作為與普通老百姓關系最密切的一個特殊部門，不僅要求和諧，而且必須要和諧。建設和諧醫院的工作涉及方方面面，是一項復雜的社會系統工程。作為醫院的一名護理人員和科室的負責人的角度來看，我認為，建設和諧醫院的一項重要工作或者說關鍵所在在于各個科室的和諧和建設和諧科室。所以呢，我今天要和大家共同探討的話題的側重點就是如何營建設和諧科室，這也是我要闡述的最重要的第二項內容：如何構建和諧科室。

二、如何構建和諧科室

如何構建和諧科室是一個很大的課題，更需要多方面的工作和努力。但我認為，最基本的是要把握住以下幾個關鍵。第一，和諧科室是充滿創造活力、具有和諧醫患關系、人員和睦相處、穩定有序、利益關系協調的科室。構建和諧科室必然要求創造良好的人際關系環境?？梢哉f，形成團結互助、平等友愛、融洽和諧的人際關系環境，是和諧科室應具有的基本特征。第二，一個科室要和諧發展，必須有良好的秩序、穩定的機制、健全的規章制度作保障。穩定有序是和諧科室的重要內涵。正確處理科室內部的利益關系，既要滿足最大多數人的利益要求，又要認真考慮和兼顧不同方面的具體利益。利益關系協調是構建和諧科室的內在要求。第三，以人為本，倡導人性化管理，實現科室全面系統的和諧，是推動科室發展、構建和諧科室的重要途徑?！耙匀藶楸尽笔菢嫿ê椭C科室的根本。它要求推行人性化管理，培養員工的責任感、使命感和主人翁精神，把員工的利益和科室的利益緊緊聯系在一起，重視員工的需求和自我價值的實現，使員工的積極性得到充分發揮。構建和諧科室，管理者要營造積極向上、和睦相處的工作環境，建立和發展和諧的人際關系，讓職工懷著愉快的心情工作。第四，要注重把握人性，學會以情感人，通過創建“人性化科室”，進而構建“和諧科室”，建立科室與社會之間、領導之間、上下級之間、干群之間、科室之間、行政后勤、醫務人員與患者之間以及人與環境之間的和諧關系。

在全面理解和把握上述四個層面內容的基礎上，做為一個科室來講，能否成功構建理想的和諧科室，不僅取決于科學的決策和管理，還依賴于其具體科室成功的管理，而一個臨床科室的和諧，關鍵在于做好以下幾個方面的工作：

1．凝聚科室一班人，增強向心力

（1）要充分發揮科室主任和護士長的作用：做為臨床科室的基層領導，必須坦誠公正地待人，要重視領導方法及藝術，做科室內部團結協作的帶頭人，團結一班人共同完成醫療護理任務。

（2）加強醫護之間的協作：在工作實踐中，醫療護理分工與合作無處不見，彼此之間要多聯系，多交流、講原則，重方法。在工作中力求取得共識。

（3）處理好科室內的人際關系：醫生和醫生的關系，護士和護士的關系，醫生和護士的關系，高年資與低年資的關系，高學歷與低學歷的關系等影響著人的情緒、精神和行為，這需要加強溝通，相互尊重，相互理解。

2．提高科室護士長素質，講求領導藝術和領導方法

（1）護士長要有較強事業心、責任感、進取心和奉獻精神。要熱愛護理事業，樹立正確的職業道德，認真貫徹執行、落實醫院的各項規章制度。要做到公正、廉潔、謙虛、熱情，要注意個人修養，以身作則，事事起模范帶頭作用。嚴于律己，寬以待人，吃苦在前，享受在后，以模范的表率作用感染科室人員。

（2）在領導過程中，建立一種良好關系十分重要，要努力創造和維持一種和平友好的氣氛，通過協調，努力建立友好合作的群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，加強溝通。在日常工作中要以誠相待，和睦相處。在管理中，以正直謙虛的行為和人格魅力，使

護士感到親切依賴、敬佩，做護士的知心朋友，以理服人，以情感人，充分調動護士的積極性，從而使護理隊伍有向心力和凝聚力。

3．以人為本，提升醫療護理服務水平

（1）要有高質量、高水平的護理服務。這就要求護理人員，不但要有良好的服務態度，工作責任心、職業道德等，還要不斷提高護理人員自身綜合素質和業務技術

水平。養成科學、嚴謹、求實、謹慎的習慣。

（2）以病人為中心的護理：加強護理人員職業道德教育，增強護士服務意識，轉變護理服務觀念，規范護士服務行為。要求護士用愛心、熱心、關心、細心、耐心善待每一位患者，幫助每一位患者，為病員提供熱情周到、體貼入微的服務，盡量滿足病員的需要。

4．正確定位，建立融洽互信的醫患關系

科室要引導職工樹立以病人利益為本的服務理念，推行人性化服務，倡導文明用語，加強醫患溝通。以病人為中心，抓職工的素質教育和行為舉止，進行語言、禮儀行為規范培訓，以規范的言行營造和諧的醫患關系。同時，管理制度與防范措施要配套，讓病人真切看到人性化服務措施，感受到醫院的人文關懷。構建相互信任的醫患關系，需要雙方的換位思考，增進相互理解。醫護人員要充分尊重患者的知情權，履行治療告知的義務，提供誠信服務，增加醫患溝通?？傊?，科室要成為一個團結向上、富有凝聚力的大家庭，構建和諧科室需要大家一起努力。

我的發言完了，謝謝大家。見解膚淺，權作拋磚引玉，懇請各位批評指正，我將在醫院的領導下，和一醫院的各位同仁一道，為建設和諧美好的Ｘ第一人民醫院而努力奮斗！

第二篇：關于怎樣構建和諧科室的工作總結

在黨的正確領導下，我們認真做好自己的一份工作，勤勉敬業，對辛苦瑣碎的護理工作充滿了難能可貴的熱情和激情，我們的目標是要構建和諧科室，讓工作關系更融洽，工作效率大大的提高，下面對構建和諧科室工作的總結：構建和諧科室其實就是要贈人玫瑰手有余香，這也是由干部病房主任所倡導，最終被全科醫護人員所認同并共同遵循的構建準則，經過實踐的多方檢驗，已成為我們建立維護和諧科室的思想基礎?？剖沂菢嫵舍t院的一個細胞，也是維護醫院穩定發展大局的基礎，醫院的整體和諧取決于醫院內部每一個科室的和諧，我們為創建和諧科室主要做了以下三個方面的工作。

我們已經看到，創建和諧社會正在成為當今社會的主流和人們的共同愿望，可見和諧對于一個國家和民族發展的重要意義。而我院從企業分離后正面臨經營艱難、機制變革、人才匱乏等困境，在生存發展的緊要關頭，構建一個和諧向上、穩定發展的局面更顯得尤為重要。

一是工作和諧。工作中最多的問題出在醫患關系上，因為患者的自主意識和維權意識不斷提高，而醫院相應的服務意識和服務能力與患者需求還存在一定差距，在這種情況下，如何保持積極融洽的醫患關系？

首先我們從滿足病人的基本需求入手：病人來到醫院，最基本的要求是大夫能看好病，護士能扎好針，所以狠抓業務查房、苦練輸液技術等基本功訓練就成為我們的頭等任務。為此，主任護士長以身作則，除了完成繁雜的行政管理工作，還有醫院定期舉辦的下鄉、義診等公益活動外，不管多忙多累，主任始終堅持每天親自查房，節假日也從不例外；帶領大家嚴格按照查房標準，有針對性的分析疑難病例，認真討論治療方案，提出解決問題的辦法。通過查房督促大家工作再累不能忘記業務學習，工作再忙也要把科里每一位病人的情況裝在心里。

我們的護理隊伍在護士長帶領下，勤勉敬業，對辛苦瑣碎的護理工作充滿了難能可貴的熱情和激情：每次輸液，大家都要仔仔細細的查看血管，確保一針見血，盡量不讓病人多受一點罪，護士王香領積極進取，今年4月份代表我院參加市衛生局護理技能大賽并獲得團體第三名的好成績。每次健康宣教，特別是對待年齡大的耳背老人，我們總要坐在床旁拉著老人的手溫言細語，使老人家們感受到一種親切的關愛；并且這種關愛是實實在在的，就象兒女對待自己的父母。曾經有一位80多歲的老師傅，護士馬艷芬巡視病房時發現他大汗淋漓的躺在床上，痛苦不語，經詢問得知，老人的家人不在身邊，解不出大便又不好意思對護士說，小馬聽后二話沒說，幫助老人用手一點一點的摳出大便，解決了老人的難言之苦，使老人感動異常。

二是思想和諧。雖然科里的同志們來自不同的生活環境，有著迥異的教育背景，個人的目標、價值觀、個性和工作態度更是千差萬別，但是大家能夠努力做到心往一處想，勁往一處使，齊心協力做好醫院科室的宣傳營銷工作，因為我們有著共同的感情基礎——那就是熱愛自己的醫院、熱愛自己的科室。比如席曉華大夫，在自己業余的朋友交往過程中，始終不忘宣傳醫院和科室，最終說服朋友來院治療，結果我院的服務和醫療效果令朋友十分滿意，一傳十，十傳百，相繼有好幾位朋友的朋友來到我院。還有護士鄭秀花，竟然把自己熱愛醫院的感情“傳染”給了全家，特別是她家老爺子，自從在我院治療一段時期后，儼然成了醫院的義務宣傳員，逢人就說市中心醫院好。2010年，科里的病床使用率最高達到80%，收到病人的感謝信、字畫共計 件。這些現象充分印證了一句古老格言：人心齊，泰山移，更說明團隊的力量是無窮的。

三注重溝通。在臨床實踐中我們發現：許多病人或家屬對醫務人員產生誤解源于醫患間醫療信息的不對稱，因此我們科室始終把與病人的充分溝通作為治療環節的重要內容。為此，科里不僅對醫患、護患溝通的內容和方式做出了具體規定，而且主任還經常把她所掌握的心理技巧無一保留的與大家分享，科里醫務人員的溝通能力和溝通效果都得到了不同程度的提高。特別是趙滿榮大夫，她不僅擅長溝通，最重要的是她肯于去用心溝通，甚至做到上門回訪病人，讓病人和家屬非常感動——一分耕耘，一分收獲，她在病人中的口碑格外的好。用一位病人的話說就是：以前在別的醫院住院，從來都是病人追著大夫說病情，好不容易逢到主任醫師查房，病人的話還沒說完主任就走了?？稍谶@兒，大夫們每天早上一來，第一件事就是到病床前看望病人；主任每次查房都要和每位病人親切交談，我們大家都有一種前所未有的被尊重、被重視的感覺。

在以滿足患者需求為第一、注重溝通的科室氛圍影響下，干部病房的醫務人員都十分講究溝通的技巧和方式。讓護士趙玉霞記憶最深的是一位糖尿病患者武桂林老人，雖然因為病情嚴重，醫護人員已回天無力，但是始終默默陪伴在老人身邊；老人辭世后，趙玉霞認真的替老人擦洗身體、更換衣服，她的平和細致一方面讓心情沉痛的家屬得到了最大的安慰，另一方面也給予大家很多啟示——原來溝通有時候并不需要語言的表達?? 許多干部病房的病人出院后對科里熱情關愛的氣氛和醫護人員的認真敬業交口稱贊，主動把這種感受講給自己的親朋好友，最多的一人曾影響5名同事前來我院就醫。面對病人如此贊譽，我們醫護人員更多的是報以欣慰的微笑，因為我們的真心付出得到了病人的理解和認可，這就是對我們工作的最大獎勵和贊賞；同時對病人提出的意見，我們熱切關注，想方設法改善不足，爭取病人的滿意和諒解。

四是關系和諧。俗話說，心平氣順好辦事。相當一部分人到單位來上班，可以不圖高工資，可以不圖高福利待遇，但是科室小集體的寬松氣氛、融洽關系卻是每個人心情愉快的催化劑。干部病房老中青三代人共處，年齡的差異帶來了觀念的差異，但是密切配合、緊密合作的集體觀念正在不斷加強，科內尊敬老同志，關心新同志的良好風氣也在逐步形成。在這個過程中，齊主任作為一位業務純熟的老主任，不僅主動配合新主任積極開展工作，而且充分發揮老同志傳、幫、帶的作用，在科里樹立了一個作風正、業務精的好榜樣。在科主任和護士長看來，科里的同志朝夕相處，大家不僅是工作上的親密搭檔，更是分享生活中酸甜苦辣的好朋友，所以理應做到互相關心、相互信任理解。因此史主任在安排下鄉任務時，從不“放過”自己，雖然她承擔著遠比別人多的行政管理任務和經營壓力，經常為此加班加點，放棄休息；護士長闌尾炎術后，大家勸她多休息休息，可她還是牽掛大家，牽掛病人，沒幾天就上班了；還有宋巧大夫，正處在懷孕的準備期，而且暈車嚴重，可知道同事參加120急救培訓有困難時主動提出替換??

還有的一些感人的事跡就不一一闡述了，總而言之，我們會再接再厲，把醫務工作做的更加出色。

第三篇：醫院講座：淺談如何構建和諧科室

淺談如何構建和諧科室

上個月，接到一個非常特殊的任務，醫院安排我來講如何構建和諧科室。說實話，接到這個工作安排，我是真的很茫然，也感到壓力特別大。一方面，我從未有過講課的經歷，另一方面，在各位領導和同仁面前我真是有班門弄斧的嫌疑。但既然是醫院的任務，我還得服從和認真對待。所以呢，講課不敢當，借今天這個機會，算是同大家一起共同來探討如何構建和諧科室，由于是第一次，經驗缺乏，水平有限，希望大家多包涵和提寶貴意見。就如何構建和諧科室，從我的理解和工作的實際體會來說，大致應該包括以下幾個方面的內容：

一、和諧的基本概念

和諧二字，可以說是當今社會最流行和使用頻率最高的詞語，豪不夸張的講，我們一切工作的歸宿都是為了構建和諧社會。不管是對政府官員還是普通老百姓而言，單單是“和諧”兩個字就很令人神往。因為它包含了人類生活中許多美好的情愫。它或者是一種親近，一種和睦，一種人與人之間的溝通和理解；也或者是一種關愛，一種友情，一種支撐，甚至一種盡釋前嫌?？傊怯扇藖硗瓿傻囊环N心靈的行為，所以和諧應該是一種心靈的境界。何謂“和諧社會”？簡而言之,就是要建立起人與人之間相互尊重、互相信任的社會關系，形成全體人民各盡所能、各得其所而又和諧相處的社會。在中華民族悠久而燦爛的歷史進程中，實現社會和諧，始終是人們孜孜以求的理想。在新形勢下，以胡錦濤為總書記的黨中央適時將構建和諧社會作為我們黨執政興國的奮斗目標，順應了時代潮流，反映了民眾心聲。胡錦濤同志進而指出：“和諧社會是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會”，為我們指明了努力的方向。崇尚和諧，是時代的呼喚，反映了人民的心聲和要求。醫院作為社會大系統的一個組成部分，作為與普通老百姓關系最密切的一個特殊部門，不僅要求和諧，而且必須要和諧。建設和諧醫院的工作涉及方方面面，是一項復雜的社會系統工程。作為醫院的一名護理人員和科室的負責人的角度來看，我認為，建設和諧醫院的一項重要工作或者說關鍵所在在于各個科室的和諧和建設和諧科室。所以呢，我今天要和大家共同探討的話題的側重點就是如何營建設和諧科室，這也是我要闡述的最重要的第二項內容：如何構建和諧科室。

二、如何構建和諧科室

如何構建和諧科室是一個很大的課題，更需要多方面的工作和努力。但我認為，最基本的是要把握住以下幾個關鍵。第一，和諧科室是充滿創造活力、具有和諧醫患關系、人員和睦相處、穩定有序、利益關系協調的科室。構建和諧科室必然要求創造良好的人際關系環境。可以說，形成團結互助、平等友愛、融洽和諧的人際關系環境，是和諧科室應具有的基本特征。第二，一個科室要和諧發展，必須有良好的秩序、穩定的機制、健全的規章制度作保障。穩定有序是和諧科室的重要內涵。正確處理科室內部的利益關系，既要滿足最大多數人的利益要求，又要認真考慮和兼顧不同方面的具體利益。利益關系協調是構建和諧科室的內在要求。第三，以人為本，倡導人性化管理，實現科室全面系統的和諧，是推動科室發展、構建和諧科室的重要途徑?！耙匀藶楸尽笔菢嫿ê椭C科室的根本。它要求推行人性化管理，培養員工的責任感、使命感和主人翁精神，把員工的利益和科室的利益緊緊聯系在一起，重視員工的需求和自我價值的實現，使員工的積極性得到充分發揮。構建和諧科室，管理者要營造積極向上、和睦相處的工作環境，建立和發展和諧的人際關系，讓職工懷著愉快的心情工作。第四，要注重把握人性，學會以情感人，通過創建“人性化科室”，進而構建“和諧科室”，建立科室與社會之間、領導之間、上下級之間、干群之間、科室之間、行政后勤、醫務人員與患者之間以及人與環境之間的和諧關系。

在全面理解和把握上述四個層面內容的基礎上，做為一個科室來講，能否成功構建理想的和諧科室，不僅取決于科學的決策和管理，還依賴于其具體科室成功的管理，而一個臨床科室的和諧，關鍵在于做好以下幾個方面的工作：

1．凝聚科室一班人，增強向心力

（1）要充分發揮科室主任和護士長的作用：做為臨床科室的基層領導，必須坦誠公正地待人，要重視領導方法及藝術，做科室內部團結協作的帶頭人，團結一班人共同完成醫療護理任務。

（2）加強醫護之間的協作：在工作實踐中，醫療護理分工與合作無處不見，彼此之間要多聯系，多交流、講原則，重方法。在工作中力求取得共識。

（3）處理好科室內的人際關系：醫生和醫生的關系，護士和護士的關系，醫生和護士的關系，高年資與低年資的關系，高學歷與低學歷的關系等影響著人的情緒、精神和行為，這需要加強溝通，相互尊重，相互理解。

2．提高科室護士長素質，講求領導藝術和領導方法

（1）護士長要有較強事業心、責任感、進取心和奉獻精神。要熱愛護理事業，樹立正確的職業道德，認真貫徹執行、落實醫院的各項規章制度。要做到公正、廉潔、謙虛、熱情，要注意個人修養，以身作則，事事起模范帶頭作用。嚴于律己，寬以待人，吃苦在前，享受在后，以模范的表率作用感染科室人員。

（2）在領導過程中，建立一種良好關系十分重要，要努力創造和維持一種和平友好的氣氛，通過協調，努力建立友好合作的群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，加強溝通。在日常工作中要以誠相待，和睦相處。在管理中，以正直謙虛的行為和人格魅力，使護士感到親切依賴、敬佩，做護士的知心朋友，以理服人，以情感人，充分調動護士的積極性，從而使護理隊伍有向心力和凝聚力。

3．以人為本，提升醫療護理服務水平

（1）要有高質量、高水平的護理服務。這就要求護理人員，不但要有良好的服務態度，工作責任心、職業道德等，還要不斷提高護理人員自身綜合素質和業務技術水平。養成科學、嚴謹、求實、謹慎的習慣。

（2）以病人為中心的護理：加強護理人員職業道德教育，增強護士服務意識，轉變護理服務觀念，規范護士服務行為。要求護士用愛心、熱心、關心、細心、耐心善待每一位患者，幫助每一位患者，為病員提供熱情周到、體貼入微的服務，盡量滿足病員的需要。

4．正確定位，建立融洽互信的醫患關系

科室要引導職工樹立以病人利益為本的服務理念，推行人性化服務，倡導文明用語，加強醫患溝通。以病人為中心，抓職工的素質教育和行為舉止，進行語言、禮儀行為規范培訓，以規范的言行營造和諧的醫患關系。同時，管理制度與防范措施要配套，讓病人真切看到人性化服務措施，感受到醫院的人文關懷。構建相互信任的醫患關系，需要雙方的換位思考，增進相互理解。醫護人員要充分尊重患者的知情權，履行治療告知的義務，提供誠信服務，增加醫患溝通?？傊?，科室要成為一個團結向上、富有凝聚力的大家庭，構建和諧科室需要大家一起努力。

我的發言完了，謝謝大家。見解膚淺，權作拋磚引玉，懇請各位批評指正，我將在醫院的領導下，和一醫院的各位同仁一道，為建設和諧美好的Ｘ第一人民醫院而努力奮斗！

第四篇：構建和諧醫患關系科室學習體會

構建和諧醫患關系科室學習總結

醫患關系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分認識構建和諧醫患關系的重要性和緊迫性。在醫院的統一部署下，我們科室醫護人員分為三組（醫生組、護士組、助產組）有計劃的組織學習《構建和諧醫患關系醫護人員讀本》，并組織討論，現將學習心得總結如下：

一、通過學習，大家充分認識了醫患關系的現狀和存在的主要原因。

醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”“看病貴”，患者有意見；有醫療質量不高，服務態度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：

（一）醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個主要原因。醫患之間缺乏信任，理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多的考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不了解醫學的復雜性。

（二）醫患溝通不夠，醫療糾紛增加，是醫患關系不和諧的重要因素。

（三）在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關系不和諧的情況。治病救人原是一體的，但有些醫生卻只重視“病”不重

視人；在有些時候，醫療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫生與患者的交流。

（四）患者申訴和維護權益的渠道不暢是影響醫患關系的直接原因?；颊呔S權成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。

（五）我們現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖銳最根本原因。

二、結合婦產科工作特點，大家對如何構建和諧醫患關系展開討論。

構建和諧醫患關系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者的不理解，怨天尤人解決不了問題。要從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。

（一）敬醫道、樹醫德。醫德高尚才能贏得信任和尊重。

（二）精醫術、熟醫技。高超的醫術是減少醫療糾紛的前提。我們要切實提高職業素質，要精益求精，終身學習，不斷進取，及時掌握先進醫技醫術。

（三）存仁心，施仁愛。構建和諧不僅僅需要妙手，更需要仁心。要以患者至上的態度，以病人為中心，關懷愛護病人，無微不至，做好每一個細節；微笑服務，用愛傳遞溫暖。

（四）盡醫職，負醫責。負起責任才能贏得患者的肯定，高

度的責任心才是構建和諧關系的核心。要明確自己的崗位職責，愛崗敬業，做好本職。

（五）正醫風，樹醫信。拒收紅包，合理用藥，拒收回扣，構建良好醫風，樹立醫護人員誠信品牌。

（六）促溝通，增理解。要心懷慈悲，換位思考，及時溝通，注重禮儀修養，達到互相理解，互相寬容。

（七）用真心換真情。對于投訴要站在公正公平的角度，理清責任，真誠的為病人解決問題，以情促情，將心換心，就事論事，以理說理，不急不躁，不推不避，勇敢擔當，從而贏得理解，促進醫患關系和諧。

大家一致認為，構建和諧醫患關系，醫療機構和醫務人員是主導。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾，為病人服務的宗旨和理念，加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫患關系做出自己的貢獻。

2014-06-27

婦產科

第五篇：關于怎樣構建和諧科室的工作總結(精)

關于怎樣構建和諧科室的工作總結

在黨的正確領導下，我們認真做好自己的一份工作，勤勉敬業，對辛苦瑣碎的護理工作充滿了難能可貴的熱情和激情，我們的目標是要構建和諧科室，讓工作關系更融洽，工作效率大大的提高，下面對構建和諧科室工作的總結：構建和諧科室其實就是要贈人玫瑰手有余香，這也是由干部病房主任所倡導，最終被全科醫護人員所認同并共同遵循的構建準則，經過實踐的多方檢驗，已成為我們建立維護和諧科室的思想基礎。科室是構成醫院的一個細胞，也是維護醫院穩定發展大局的基礎，醫院的整體和諧取決于醫院內部每一個科室的和諧，我們為創建和諧科室主要做了以下三個方面的工作。

我們已經看到，創建和諧社會正在成為當今社會的主流和人們的共同愿望，可見和諧對于一個國家和民族發展的重要意義。而我院從企業分離后正面臨經營艱難、機制變革、人才匱乏等困境，在生存發展的緊要關頭，構建一個和諧向上、穩定發展的局面更顯得尤為重要。

一是工作和諧。工作中最多的問題出在醫患關系上，因為患者的自主意識和維權意識不斷提高，而醫院相應的服務意識和服務能力與患者需求還存在一定差距，在這種情況下，如何保持積極融洽的醫患關系？ 首先我們從滿足病人的基本需求入手：病人來到醫院，最基本的要求是大夫能看好病，護士能扎好針，所以狠抓業務查房、苦練輸液技術等基本功訓練就成為我們的頭等任務。為此，主任護士長以身作則，除了完成繁雜的行政管理工作，還有醫院定期舉辦的下鄉、義診等公益活動外，不管多忙多累，主任始終堅持每天親自查房，節假日也從不例外；帶領大家嚴格按照查房標準，有針對性的分析疑難病例，認真討論治療方案，提出解決問題的辦法。通過查房督促大家工作再累不能忘記業務學習，工作再忙也要把科里每一位病人的情況裝在心里。我們的護理隊伍在護士長帶領下，勤勉敬業，對辛苦瑣碎的護理工作充滿了難能可貴的熱情和激情：每次輸液，大家都要仔仔細細的查看血管，確保一針見血，盡量不讓病人多受一點罪，護士王香領積極進取，今年4月份代表我院參加市衛生局護理技能大賽并獲得團體第三名的好成績。每次健康宣教，特別是對待年齡大的耳背老人，我們總要坐在床旁拉著老人的手溫言細語，使老人家們感受到一種親切的關愛；并且這種關愛是實實在在的，就象兒女對待自己的父母。曾經有一位80多歲的老師傅，護士馬艷芬巡視病房時發現他大汗淋漓的躺在床上，痛苦不語，經詢問得知，老人的家人不在身邊，解不出大便又不好意思對護士說，小馬聽后二話沒說，幫助老人用手一 2 點一點的摳出大便，解決了老人的難言之苦，使老人感動異常。

二是思想和諧。雖然科里的同志們來自不同的生活環境，有著迥異的教育背景，個人的目標、價值觀、個性和工作態度更是千差萬別，但是大家能夠努力做到心往一處想，勁往一處使，齊心協力做好醫院科室的宣傳營銷工作，因為我們有著共同的感情基礎——那就是熱愛自己的醫院、熱愛自己的科室。比如席曉華大夫，在自己業余的朋友交往過程中，始終不忘宣傳醫院和科室，最終說服朋友來院治療，結果我院的服務和醫療效果令朋友十分滿意，一傳十，十傳百，相繼有好幾位朋友的朋友來到我院。還有護士鄭秀花，竟然把自己熱愛醫院的感情“傳染”給了全家，特別是她家老爺子，自從在我院治療一段時期后，儼然成了醫院的義務宣傳員，逢人就說市中心醫院好。201X年，科里的病床使用率最高達到80%，收到病人的感謝信、字畫共計件。這些現象充分印證了一句古老格言：人心齊，泰山移，更說明團隊的力量是無窮的。

三注重溝通。在臨床實踐中我們發現：許多病人或家屬對醫務人員產生誤解源于醫患間醫療信息的不對稱，因此我們科室始終把與病人的充分溝通作為治療環節的重要內容。為此，科里不僅對醫患、護患溝通的內容和方式做出了具體規定，而且主任還經常把她所掌握的心理技巧無一保留的與大家分享，科里 醫務人員的溝通能力和溝通效果都得到了不同程度的提高。特別是趙滿榮大夫，她不僅擅長溝通，最重要的是她肯于去用心溝通，甚至做到上門回訪病人，讓病人和家屬非常感動——一分耕耘，一分收獲，她在病人中的口碑格外的好。用一位病人的話說就是：以前在別的醫院住院，從來都是病人追著大夫說病情，好不容易逢到主任醫師查房，病人的話還沒說完主任就走了?？稍谶@兒，大夫們每天早上一來，第一件事就是到病床前看望病人；主任每次查房都要和每位病人親切交談，我們大家都有一種前所未有的被尊重、被重視的感覺。

在以滿足患者需求為第一、注重溝通的科室氛圍影響下，干部病房的醫務人員都十分講究溝通的技巧和方式。讓護士趙玉霞記憶最深的是一位糖尿病患者武桂林老人，雖然因為病情嚴重，醫護人員已回天無力，但是始終默默陪伴在老人身邊；老人辭世后，趙玉霞認真的替老人擦洗身體、更換衣服，她的平和細致一方面讓心情沉痛的家屬得到了最大的安慰，另一方面也給予大家很多啟示——原來溝通有時候并不需要語言的表達……

許多干部病房的病人出院后對科里熱情關愛的氣氛和醫護人員的認真敬業交口稱贊，主動把這種感受講給自己的親朋好友，最多的一人曾影響5名同事前來我院就醫。面對病人如此贊譽，我們醫護人員更多的是報以欣慰的微笑，因為我們的真心 付出得到了病人的理解和認可，這就是對我們工作的最大獎勵和贊賞；同時對病人提出的意見，我們熱切關注，想方設法改善不足，爭取病人的滿意和諒解。

四是關系和諧。俗話說，心平氣順好辦事。相當一部分人到單位來上班，可以不圖高工資，可以不圖高福利待遇，但是科室小集體的寬松氣氛、融洽關系卻是每個人心情愉快的催化劑。干部病房老中青三代人共處，年齡的差異帶來了觀念的差異，但是密切配合、緊密合作的集體觀念正在不斷加強，科內尊敬老同志，關心新同志的良好風氣也在逐步形成。在這個過程中，齊主任作為一位業務純熟的老主任，不僅主動配合新主任積極開展工作，而且充分發揮老同志傳、幫、帶的作用，在科里樹立了一個作風正、業務精的好榜樣。在科主任和護士長看來，科里的同志朝夕相處，大家不僅是工作上的親密搭檔，更是分享生活中酸甜苦辣的好朋友，所以理應做到互相關心、相互信任理解。因此史主任在安排下鄉任務時，從不“放過”自己，雖然她承擔著遠比別人多的行政管理任務和經營壓力，經常為此加班加點，放棄休息；護士長闌尾炎術后，大家勸她多休息休息，可她還是牽掛大家，牽掛病人，沒幾天就上班了；還有宋巧大夫，正處在懷孕的準備期，而且暈車嚴重，可知道同事參加120急救培訓有困難時主動提出替換……

還有的一些感人的事跡就不一一闡述了，總而言之，我們會再接再厲，把醫務工作做的更加出色。

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