第一篇：古交市中醫(yī)院內(nèi)科2011年工作總結1

內(nèi)科優(yōu)勢病種總結及優(yōu)化方案

（2012年上半年）

2012年以來，在院領導班子的正確指導和大力支持下，我科全體醫(yī)護人員，靈活運用中醫(yī)整體觀念和辯證論治，更新思想觀念、改進工作作風、強化內(nèi)部管理，進一步增強職工的競爭意識、質(zhì)量意識，圓滿完成了全年各項工作目標，現(xiàn)總結如下：

一、不斷擴大業(yè)務，順利完成本年度目標任務。

在科主任領導下，2012年上半年我科取得了可喜的成績，共收住病人1125人，病床使用率達95％以上，診斷符合率達98％，年收入達3417757.28萬元，比去年同期增長了100多萬元，凈收入明顯提升。胃鏡350列，外治收入占一定比列，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

二、把中醫(yī)外治技術運用于胃瘍，咳嗽，鼓脹，其中胃瘍35列，咳嗽108列，鼓脹18列。

三、加強科室內(nèi)部管理，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量。

在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。科室所有醫(yī)護人員不接受病人的請客送禮，不為了創(chuàng)收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務環(huán)境人性化、服務工作規(guī)范化、服務項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中

去。落實醫(yī)療服務規(guī)范，落實每日兩次查房，周六、周日醫(yī)生查房制度。一年來，科室堅持對優(yōu)勢病種實施優(yōu)化、吸引了大量專科病人慕名前來就診，門診病人、住院病人數(shù)明顯增長，達到了歷史最好水平。

四、在優(yōu)勢病種的診療過程中對中醫(yī)辯證不準確所用方藥不恰當，中醫(yī)外治方法適用不準確，患者治療效果欠佳，影響療效，以后改變方向：1.熟讀黃帝內(nèi)經(jīng)等經(jīng)典，準確的辯證處方，熟練掌握常用外治技術。2運用中醫(yī)體質(zhì)辨識指導飲食。3.開展節(jié)氣養(yǎng)生指導患者。

第二篇：古交市中醫(yī)院內(nèi)科2011年工作總結

蘄春縣李時珍醫(yī)院內(nèi)科2012年工作總結

2012年以來，在縣衛(wèi)生局及我院領導班子的正確指導和大力支持下，我科全體醫(yī)護人員，認真貫徹科學發(fā)展觀，更新思想觀念、改進工作作風、強化內(nèi)部管理，進一步增強職工的競爭意識、質(zhì)量意識，圓滿完成了全年各項工作目標，現(xiàn)總結如下：

一、不斷擴大業(yè)務，順利完成本目標任務。

2012年是我科挑戰(zhàn)與機遇并存的一年，這一年我院進行門診裝修，很大程度地影響了全院尤其是我科的就醫(yī)環(huán)境，但由于院領導及職工同心協(xié)力，共渡難關，最終又明顯地改善了我科住院環(huán)境，使我科取得了可喜的成績，今年至11月份共收住病人1467人，病床使用率達98％以上，診斷符合率達98％，年收入達498萬元，比去年同期增長了28%;凈收入明顯提升。門診人數(shù)達4000余人次，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

二、深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。

今年以來，我科貫徹開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，統(tǒng)一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務意識來教育職工，提高職工的事業(yè)心和責任心;從工作作風和工作能力等方面查找不足，認真整改;通過義診、下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動進一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，并通

過實施開展“誠信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院”的活動等舉措推動了醫(yī)院各項工作的進一步發(fā)展，全面提升了科室形象。

三、加強科室內(nèi)部管理，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量。從今年起，在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。科室所有醫(yī)護人員不接受病人的請客送禮，不為了創(chuàng)收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務環(huán)境人性化、服務工作規(guī)范化、服務項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中去。落實醫(yī)療服務規(guī)范，落實周六、周日醫(yī)生查房制度，設置醫(yī)患溝通記錄制度。一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了當?shù)丶爸苓叴罅炕颊邅碓\，門診病人、住院病人數(shù)明顯增長，達到了歷史最好水平。

四、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術水平

1.注重人才隊伍建設

我科人員利用早班交班時間、休息時間，努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

2.強化規(guī)章制度的落實

科內(nèi)定期召開會議，強調(diào)醫(yī)療安全，狠抓醫(yī)生、護士職責執(zhí)行情況;每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以徹底整改、徹底查辦。

3.抓好“三個環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控

(1)入院時：詳問病史、全面查體，嚴格用藥;

(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務;

(3)出院時：交待事項，建立感情，定期隨訪。

4、加大安全管理力度

制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。

①定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)常化。②定期對病歷進行檢查和評估。

③定期對安全隱患進行檢查和評估：

五．通過宣傳回訪提升患者的就診率，定期板報宣傳，空前“聯(lián)合國糖尿病日”成功舉辦，加大糖尿病的宣傳教育力度，使廣大糖尿病患者從基礎飲食做起，更好全面控制血糖打下堅實基礎，并加強回訪，使患者得到關愛，認可醫(yī)院、大夫。

六、加強護理質(zhì)量管理

一是繼續(xù)實行護理質(zhì)量管理體系，堅持執(zhí)行檢查、考評、反饋制度，設立質(zhì)量可追溯機制，確保各項護理質(zhì)量達到標準要求。二是重點監(jiān)督護理核心制度的執(zhí)行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進行歸因分析，從中吸取教訓，提出防范和改進措施。三是重點加強對新上崗護士、低

年資護士的技術考核。制定出護理人員培訓考核計劃和護士規(guī)范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實。四是進一步規(guī)范護理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。五是充分發(fā)揮臨床護理人才的優(yōu)勢，提升護理隊伍科研水平和技術創(chuàng)新能力。

七、加強學科建設，促進業(yè)務快速發(fā)展

繼續(xù)沿著“突出專科特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以完善綜合服務功能為目標”的發(fā)展思路，把科室做大、做強。

(1)繼續(xù)加快糖尿病科建設步伐。把有發(fā)展前景、有上進心的優(yōu)秀人才配到省級醫(yī)院進修。

(2)倡導多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關、優(yōu)勢互補，推動相關學科的發(fā)展。

(3)充分利用好我院的現(xiàn)有資源，尤其是輔助檢查，把內(nèi)科的常見病、多發(fā)病及時診斷清楚，讓老百姓少花錢就能看好病，從而提高科室的信譽度。

(4)大膽創(chuàng)新，把進修學來的新技術用于臨床實踐。

八、不足之處

“誠信服務、愛心服務”還沒有成為每一位員工普遍認同的價值觀，沒有更好地處理好各種醫(yī)患關系，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高，專科影響力也有待提高，醫(yī)療護理技術仍然未被廣泛認同等等。

總之，回顧過去，展望未來，內(nèi)科全體醫(yī)務人員有信心

有能力把我科建設成中醫(yī)院最大最強的精品科室，能在醫(yī)院光輝燦爛的發(fā)展藍圖上抹上濃墨重彩的一筆!

中醫(yī)特色治療：穴位敷貼，耳穴壓豆，中藥足浴，刮痧，中藥使用率達到70%

第三篇：古交市中醫(yī)院內(nèi)科2011年工作總結

古交市中醫(yī)院內(nèi)科2011年工作總結

2011年以來，在縣衛(wèi)生局及我院領導班子的正確指導和大力支持下，我科全體醫(yī)護人員，認真貫徹科學發(fā)展觀，更新思想觀念、改進工作作風、強化內(nèi)部管理，進一步增強職工的競爭意識、質(zhì)量意識，圓滿完成了全年各項工作目標，現(xiàn)總結如下：

一、不斷擴大業(yè)務，順利完成本目標任務。2011年是我科挑戰(zhàn)與機遇并存的一年，門診裝修，很大程度地影響了全院尤其是我科的就醫(yī)環(huán)境，但由于院領導及職工同心協(xié)力，共渡難關，最終又明顯地改善了我科住院環(huán)境，使我科取得了可喜的成績，今年至月份共收住病人467

率達98％，年收入達

收入明顯提升。門診人數(shù)達

社會效益雙豐收。

二、深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。

今年以來，我科貫徹開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，統(tǒng)一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務意識來教育職工，提高職工的事業(yè)心和責任心

找不足，認真整改;通過義診、高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，并通這一年我院進行95％以上，萬元，比去年同期增長了4000余人次，取得經(jīng)濟效益和從工作作風和工作能力等方面查下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動進一步提118%;凈 人，病床使用率達診斷符合35.8;

過實施開展“誠信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院”的活動等舉措推動了醫(yī)院各項工作的進一步發(fā)展，全面提升了科室形象。

三、加強科室內(nèi)部管理，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量。從今年起，在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。科室所有醫(yī)護人員不接受病人的請客送禮，不為了創(chuàng)收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務環(huán)境人性化、服務工作規(guī)范化、服務項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中去。落實醫(yī)療服務規(guī)范，落實周六、周日醫(yī)生查房制度，設置醫(yī)患溝通記錄制度。一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了當?shù)丶爸苓叴罅炕颊邅碓\，門診病人、住院病人數(shù)明顯增長，達到了歷史最好水平。

四、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術水平

1.注重人才隊伍建設

我科人員利用早班交班時間、休息時間，努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

2.強化規(guī)章制度的落實

科內(nèi)定期召開會議，強調(diào)醫(yī)療安全，狠抓醫(yī)生、護士職責執(zhí)行情況;每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以徹底整改、徹底查辦。

3.抓好“三個環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控

(1)入院時：詳問病史、全面查體，嚴格用藥;

(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務;

(3)出院時：交待事項，建立感情，定期隨訪。

4、加大安全管理力度

制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。

①定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)常化。②定期對病歷進行檢查和評估。

③定期對安全隱患進行檢查和評估：

五．通過宣傳回訪提升患者的就診率，定期板報宣傳，空前“聯(lián)合國糖尿病日”成功舉辦，加大糖尿病的宣傳教育力度，使廣大糖尿病患者從基礎飲食做起，更好全面控制血糖打下堅實基礎，并加強回訪，使患者得到關愛，認可醫(yī)院、大夫。

六、加強護理質(zhì)量管理

一是繼續(xù)實行護理質(zhì)量管理體系，堅持執(zhí)行檢查、考評、反饋制度，設立質(zhì)量可追溯機制，確保各項護理質(zhì)量達到標準要求。二是重點監(jiān)督護理核心制度的執(zhí)行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進行歸因分析，從中吸取教訓，提出防范和改進措施。三是重點加強對新上崗護士、低

年資護士的技術考核。制定出護理人員培訓考核計劃和護士規(guī)范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實。四是進一步規(guī)范護理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。五是充分發(fā)揮臨床護理人才的優(yōu)勢，提升護理隊伍科研水平和技術創(chuàng)新能力。

七、加強學科建設，促進業(yè)務快速發(fā)展

繼續(xù)沿著

能為目標“

(1)繼續(xù)加快糖尿病科建設步伐。把有發(fā)展前景、有上進心的優(yōu)秀人才配到省級醫(yī)院進修。

(2)倡導多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關、優(yōu)勢互補，推動相關學科的發(fā)展。

(3)充分利用好我院的現(xiàn)有資源，尤其是輔助檢查，把內(nèi)科的常見病、多發(fā)病及時診斷清楚，讓老百姓少花錢就能看好病，從而提高科室的信譽度。

(4)大膽創(chuàng)新，把進修學來的新技術用于臨床實踐。

八、不足之處

“誠信服務、愛心服務”還沒有成為每一位員工普遍認同的價值觀，沒有更好地處理好各種醫(yī)患關系，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高，專科影響力也有待提高，醫(yī)療護理技術仍然未被廣泛認同等等。總之，回顧過去，展望未來，內(nèi)科全體醫(yī)務人員有信心 突出專科特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以完善綜合服務功”的發(fā)展思路，把科室做大、做強。

有能力把我科建設成中醫(yī)院最大最強的精品科室，能在醫(yī)院光輝燦爛的發(fā)展藍圖上抹上濃墨重彩的一筆!

第四篇：古交市中醫(yī)院內(nèi)科2011年工作總結

古交市中醫(yī)院內(nèi)科2011年工作總結

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古交市中醫(yī)院內(nèi)科2011年工作總結

古交市中醫(yī)院內(nèi)科2011年工作總結

2011年以來，在縣衛(wèi)生局及我院領導班子的正確指導和大力支持下，我科全體醫(yī)護人員，認真貫徹科學發(fā)展觀，更新思想觀念、改進工作作風、強化內(nèi)部管理，進一步增強職工的競爭意識、質(zhì)量意識，圓滿完成了全年各項工作目標，現(xiàn)總結如下：

一、不斷擴大業(yè)務，順利完成本目標任務。

2011年是我科挑戰(zhàn)與機遇并存的一年，門診裝修，很大程度地影響了全院尤其是我科的就醫(yī)環(huán)境，但由于院領導及職工同心協(xié)力，共渡難關，最終又明顯地改善了我科住院環(huán)境，使我科取得了可喜的成績，今年至月份共收住病人467

率達98％，年收入達

收入明顯提升。門診人數(shù)達

社會效益雙豐收。

二、深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。

今年以來，我科貫徹開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，統(tǒng)一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務意識來教育職工，提高職工的事業(yè)心和責任心

找不足，認真整改;通過義診、高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，并通這一年我院進行95％以上，萬元，比去年同期增長了4000余人次，取得經(jīng)濟效益和從工作作風和工作能力等方面查下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動進一步提118%;凈 人，病床使用

率達診斷符合;過實施開展誠信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院的活動等舉措推動了醫(yī)院各項工作的進一步發(fā)展，全面提升了科室形象。

三、加強科室內(nèi)部管理，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量。

從今年起，在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，范文寫作自覺接受社會監(jiān)督。科室所有醫(yī)護人員不接受病人的請客送禮，不為了創(chuàng)收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務環(huán)境人性化、服務工作規(guī)范化、服務項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中去。落實醫(yī)療服務規(guī)范，落實周六、周日醫(yī)生查房制度，設置醫(yī)患溝通記錄制度。一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了當?shù)丶爸苓叴罅炕颊邅碓\，門診病人、住院病人數(shù)明顯增長，達到了歷史最好水平。

四、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療

技術水平

1.注重人才隊伍建設

我科人員利用早班交班時間、休息時間，努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

2.強化規(guī)章制度的落實

科內(nèi)定期召開會議，強調(diào)醫(yī)療安全，狠抓醫(yī)生、護士職責執(zhí)行情況;每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以徹底整改、徹底查辦。3.抓好三個環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控

(1)入院時：詳問病史、全面查體，嚴格用藥;

(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務;

(3)出院時：交待事項范文TOP100，建立感情，定期隨訪。

4、加大安全管理力度

制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。

①定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)常化。

②定期對病歷進行檢查和評估。

③定期對安全隱患進行檢查和評估：

五．通過宣傳回訪提升患者的就診率，定期板報宣傳，空前“聯(lián)合國糖尿病日”成功舉辦，加大糖尿病的宣傳教育力度，使廣大糖尿病患者從基礎飲食做起，更好全面控制血糖打下堅

實基礎，并加強回訪，使患者得到關愛，認可醫(yī)院、大夫。

六、加強護理質(zhì)量管理

一是繼續(xù)實行護理質(zhì)量管理體系，堅持執(zhí)行檢查、考評、反饋制度，設

立質(zhì)量可追溯機制，確保各項護理質(zhì)量達到標準要求。二是重點監(jiān)督護理核心制度的執(zhí)行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進行歸因分析，從中吸取教訓，提出防范和改進措施。三

是重點加強對新上崗護士、低年資護士的技術考核。制定出護理人員培訓考核計劃和護士規(guī)范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實。四是進一步規(guī)范護理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。五是充分發(fā)揮臨床護理人才的優(yōu)勢，提升護理隊伍科研水平和技術創(chuàng)新能力。

七、加強學科建設，促進業(yè)務快速發(fā)展

繼續(xù)沿著

能為目標

(1)繼續(xù)加快糖尿病科建設步伐。把有發(fā)展前景、有上進心的優(yōu)秀人才配到省級醫(yī)院進修。

(2)倡導多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關、優(yōu)勢互補，推動相關學科的發(fā)展。

(3)充分利用好我院的現(xiàn)有資源，尤其是輔助檢查，把內(nèi)科的常見病、多發(fā)病及時診斷清楚，讓老百姓少花錢就能看好病，從而提高科室的信譽度。

(4)大膽創(chuàng)新，把進修學來的新技術用于臨床實踐。

八、不足之處

“誠信服務、愛心服務”還沒有成為每一位員工普遍認同的價值觀，沒有更好地處理好各種醫(yī)患關系，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高，專科影響力也有待提高，醫(yī)療護理技術仍然未被廣泛認同等等。

總之，回顧過去，展望未來，內(nèi)科全體醫(yī)務人員有信心 突出專科特色，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站發(fā)揮優(yōu)勢，以完善綜合服務功的發(fā)展思路，把科室做大、做強。有能力把我科建設成中醫(yī)院最大最強的精品科室，能在醫(yī)院光輝燦爛的發(fā)展藍圖上抹上濃墨重彩的一筆!

第五篇：宜陽縣中醫(yī)院內(nèi)科病區(qū)2012工作總結

宜陽縣中醫(yī)院內(nèi)科病區(qū) 2011年工作總結及2012年工作安排

一、2011年工作總結

一.思想政治方面：

2011年在院委會的正確領導下，我病區(qū)全體醫(yī)護人員擁護黨的領導，貫徹黨的方針政策；認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想；高舉旗幟，科學發(fā)展，學習貫徹黨的十七大精神，積極、認真開展學習貫徹科學發(fā)展觀；同時組織全體醫(yī)護人員認真學習了“國務院關于治理衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂專項工作”，多次認真學習了“反腐倡廉”的相關文件和講話；進一步加強醫(yī)療服務和衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設，提高了全體醫(yī)護人員反腐思想水平及自覺抵制不良職業(yè)道德行為和不良風氣的能力，凈化思想，樹立正氣。

始終把思想政治工作放在首位，把道德建設貫穿一切工作始終，提倡德才兼?zhèn)洌鲝堃缘埋S才；堅決執(zhí)行院委會和黨總支的各項工作安排，要求內(nèi)科工作人員服從大局、扎實工作、勤儉節(jié)約、淡泊名利，樹立“白衣天使”的良好形象和全心全意為人民健康服務的理念。

二.業(yè)務發(fā)展方面：

一如既往的重視業(yè)務發(fā)展，把發(fā)展定為內(nèi)科一切工作的主線，號召內(nèi)科全體醫(yī)護樹立快速發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、科學發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的理念；用發(fā)展的眼光、發(fā)展的辦法、發(fā)展的措施、最終用發(fā)展的成果來解決前 進中的問題。在具體工作中，我們要求“一切妨礙發(fā)展的思想觀念都要堅決沖破，一切束縛發(fā)展的做法和規(guī)定都要堅決改變，一切影響發(fā)展的體制弊端都要堅決革除”，大膽改革、勇于實踐，樹立“發(fā)展才是硬道理”、“不發(fā)展是死路一條”的思想，鼓勵大家應用最新的治療理念、最先進的診療技術來解決臨床問題，把最近學習的各學科診治指南應用于臨床實踐，取得滿意效果。

醫(yī)療方面開展新業(yè)務4項，1.“中央遙測心電監(jiān)護”，目前已應用800余例病人，均取得滿意效果，一定程度上保證了醫(yī)療安全，產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益14.6萬元；2.“24小時動態(tài)心電分析”，已完成分析230人次，產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益19320元；3.“24小時動態(tài)血壓分析”，已完成分析116人次，產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益8120元；4.“康復評定系統(tǒng)”，共應用病人616人次，產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益3.2萬元。護理方面開展鎖骨下靜脈置管術8例，頸靜脈置管術12例，PICC置管術5例，均取得較好效果，無臨床并發(fā)癥發(fā)生。

三.業(yè)務學習方面

“知識就是力量”，我們認為：學習是科室業(yè)務得以持續(xù)發(fā)展的源泉所在。“一個不學習的民族是沒有希望的民族”，同樣，做為一個業(yè)務科室，不學習就是一個沒有希望的科室。江澤民同志說過：“當今時代，是要求人們必須終身學習的時代。學習一切反映當代世界發(fā)展的新知識，學習做好工作所必須的一切知識，知識挑戰(zhàn)的嚴峻程度有目共睹，每門學科都是學無止境。專業(yè)知識更新周期越來越短，舊知識淘汰很快，我們隨時面臨知識危機” 所以，今年我們把業(yè)務學習放在異常突出的 位置，號召大家樹立危機意識，主動學習、努力學習、不斷學習、終生學習，在學習中增長才干、在學習中實現(xiàn)自我。

為了提高全體醫(yī)護人員的業(yè)務素質(zhì)，不斷提高業(yè)務技術水平，我們積極組織科室醫(yī)護參加院外學術活動，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務講座，同時也積極組織全體醫(yī)護人員在本科室開展業(yè)務學習講座，讓業(yè)務學習經(jīng)常化、制度化，內(nèi)科每周開展3次集體業(yè)務學習。通過業(yè)務學習，使大家開闊了視野、增長了知識、達成了共識，使醫(yī)生的個人醫(yī)療技術水平與科室整體醫(yī)療水平不斷接近，取得了滿意效果。

四.醫(yī)療安全方面：

2011年內(nèi)科病區(qū)全年無醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

“安全高于一切、責任重于泰山”，醫(yī)療安全工作是臨床科室管理工作的重要組成部分，是臨床科室不可忽視的重要工作，醫(yī)療安全管理工作的好壞直接決定醫(yī)患糾紛發(fā)生率的高低，而醫(yī)療糾紛的發(fā)生嚴重影響和干擾醫(yī)院的正常工作秩序。醫(yī)療行業(yè)是一個具有高風險、工作量大、專業(yè)技術含量高等特點的特殊服務性行業(yè)，我科一直把醫(yī)療安全工作放在重要位置，醫(yī)療安全的核心是醫(yī)療質(zhì)量，而醫(yī)療質(zhì)量（包括服務質(zhì)量和技術質(zhì)量）的提升又需要制度保障。

科室要發(fā)展，安全是前提，制度是保障。為提高醫(yī)療水平，確保醫(yī)療安全，結合大內(nèi)科工作的特點，我們建立健全了一系列科室核心制度，包括：三級醫(yī)師查房制度（周1）、疑難病例討論制度（周2）、業(yè)務學習制度（每周三次）、會診制度（住院48小時診斷不明、72小時病情不緩解，可隨時進行會診）、死亡病例討論制度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī) 囑核對制度（每天下午由當班護士核對病歷醫(yī)囑、電腦醫(yī)囑、輸液卡、藥品等）、護士請叫醫(yī)生制度、出院病人回訪制度（大多采用電話回訪，必要時家訪）、交接班制度（要求醫(yī)護對一級護理病人必須床頭交班）等，通過實施這些制度，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

有了完善的制度，還要狠抓落實，為此，我們配合制度實施，也相應出臺了一系列嚴格的責任追究措施，對違反科室核心制度者，一定嚴肅處理，絕不遷就。一年來，內(nèi)科全體醫(yī)護均能自覺執(zhí)行科室核心制度，通過實行以上制度，內(nèi)科業(yè)務有了長足發(fā)展，診療水平有明顯提高，全年無醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故發(fā)生，為內(nèi)科的健康、持續(xù)、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展提供了保障。

五、護理工作方面

2011年護理工作在院委的正確領導、支持下，在護理部主任、科主任的直接指導下，經(jīng)過全科護理人員的努力，高質(zhì)量完成了全年的護理工作任務，取得了豐碩的成果。開展業(yè)務學習、護理比武、實行績效工資等多項活動，大大調(diào)動護理人員的工作積極性，促進了優(yōu)質(zhì)護理服務工作的開展，提高護理管理和護理技術水平，強化了護理人員的服務意識、質(zhì)量意識、安全意識、科研意識，增進護患關系，滿足患者需求，減少了差錯事故和患者投訴。現(xiàn)將總結如下：

1、與時俱進，兩手抓，確保高質(zhì)量完成日常護理工作。一手抓思想教育，充分調(diào)動廣大護理人員的積極性；一手抓常規(guī)制度的落實，確保醫(yī)療護理質(zhì)量及護理安全。依據(jù)2011年護理工作計劃，按照醫(yī)院爭先創(chuàng)優(yōu)、強化勞動紀律等要求，結合護理部組織的各種培訓、競賽、5.12護士節(jié)活動、護士長例會等，進行護理人員的思想教育，以 增進護理人員的服務意識、大局意識、競爭意識、危機意識、院榮我榮、院衰我恥意識等，以調(diào)動廣大護理人員工作積極性，在人員少，工作量大的情況下，圓滿完成各項任務。

下大力氣，狠抓常規(guī)制度的落實。堅持每周一次護士例會，總結上周工作，結合院內(nèi)外護理動態(tài)，安排下周注意事項，防范不良事件的發(fā)生；堅持一周一次的護理查房，督導護士認真完成各項工作，確保護理質(zhì)量；定期組織小講課，為護理人員的業(yè)務技術加油充電，滿足臨床需求；堅持查對制度：（1）醫(yī)囑班班查對，每周大查1次，有記錄；（2）護理操作三查七對；（3）堅持填寫輸液巡視卡。（4）堅持危重患者、新入院患者床頭交接班制度，強化責任意識，保證患者安全。

2、以“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動為契機，完善管理制度。以“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動為契機，在完善制度的同時，以規(guī)范管理抓落實，溫馨服務創(chuàng)一流，重點工作求突破，整體工作上臺階的工作思路；以“夯實基礎護理，提供患者滿意服務”為指導；讓患者真正體會到“親人”的感受。

3、以“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動為動力,提高護理服務質(zhì)量。

今年以來，依據(jù)活動方案，從規(guī)范護理人員儀表、態(tài)度、服務、行為等入手，讓護理人員以端莊、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱接待患者、用人性化措施服務患者、用耐心和誠心尊重患者，不斷改善服務措施。

為把優(yōu)質(zhì)護理服務做實做細，從人員調(diào)整，崗位設置，細化工作，嚴格標準等方面，都采取了具體措施。我們要求責任護士要熱情接待新入院患者，并把患者送至床邊，送上一壺熱水，主動向患者或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及科主任、主治醫(yī)師、護士長、責任 護士等，及時發(fā)放住院須知、服務卡。實施新入院患者溫馨服務和各種檢查治療前后告知書、住院患者生活安全告知書等、把親情化服務納入工作之中，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進早日康復。對所有病人按級別護理要求，服務到位。

內(nèi)科病區(qū)強化管理，熱情服務，增強競爭意識，積極開展工作。呼吸科、心血管科患者病情重，管護多，大家克服困難，保證患者安全。在發(fā)揮中醫(yī)護理特色中，積極開展冬病夏治貼敷；慢性哮喘患者的火罐療法；風濕痹癥患者的中藥熏洗法；肛腸患者的中藥坐浴法、中藥換藥法；糖尿病足的中藥泡洗、換藥法；腦卒中患者的中西醫(yī)結合康復法；其他如中藥灌腸、封閉、中藥化腐清創(chuàng)術、貼敷法等均收到良好效果，受到患者的好評。

4、結合“三好一滿意”活動，多措并舉，提高患者滿意度。把“服務好、醫(yī)德好、質(zhì)量好”貫穿護理工作始終，把“患者滿意”做為我們工作的出發(fā)點和落腳點和終極目標，科室推行住院患者巡視登記卡，以強化各班人員的病房巡視，解決患者的困難，滿足患者的需求，有效地預防差錯事故及護患糾紛的發(fā)生。科室提倡三禁忌，提倡 “見什么人說什么話，該做的盡力去做，哄的患者高高興興，痊愈出院”；禁說三句“忌語”“我不知道；我正忙著；等一會兒再說”，有效地促進了護士與患者溝通的語言技巧，提高患者滿意度。通過開展“三好一滿意”活動，規(guī)范了管理、強化了標準、溫馨服務和人才培養(yǎng)，護理整體水平有了一定的提高，涌現(xiàn)出許多好人好事，全年共收到錦旗3面，下半年針對護理工作對住院患者進行了滿意度調(diào)查，發(fā)放問卷300份，收回286份，總體滿意度為97.2%。真正做到了讓患者滿意。

六、建設科室文化方面： 科室文化建設是一項系統(tǒng)工程，是進一步解放思想，實踐科學發(fā)展觀的有效載體和必然要求。另外科室文化也是一種特殊的社會文化，是在醫(yī)療這個特定的環(huán)境中創(chuàng)造的一種與社會、時代密切相關而又各具特色的人文氛圍、團隊精神、工作環(huán)境和生存空間所蘊含的文化。科室文化建設以醫(yī)院文化為框架，是承接醫(yī)院文化下的“亞文化”，以充實人文底蘊為起點，以構筑新型和諧的醫(yī)患關系為目標，以建設團結向上的團隊為歸宿，在科室文化建設中，充分體現(xiàn)我們的專業(yè)特色和豐富的人文環(huán)境。

我們始終把構建和諧醫(yī)護關系、和諧醫(yī)患關系做為我們工作的重點之一，我們認為科室文化的精神可以用一個“和”字來概括，因為“和”這個字的意義十分豐富，孔子說“君子和而不同，小人同而不和”，是把“和”看作“同”的對立面，認為“和”的前提就是“不同”，就是包容彼此的差異和對立，在我們看來，“和”既主張一種獨立也強調(diào)一種包容，所謂和實生物，同則不繼，就像大自然一樣，不同而對立的事物相互包容，世間萬物才能生生不息。我們保持個性又相互欣賞，在求同存異中共同發(fā)展。在繁忙的工作之余，我們特別重視科室同志們的業(yè)余文化生活，一年來，我們多次組織同志們進行郊游、唱歌、爬山等有益身心的文體活動，通過這些活動，豐富了同志們的業(yè)余生活，增強了科室凝聚力，也最終為科室業(yè)務發(fā)展增添了活力。

七、臨床教學方面

醫(yī)院開展教學工作，有利于醫(yī)療水平和服務質(zhì)量的提高；有利于臨床科研工作的開展和醫(yī)學人才的培養(yǎng)；各級醫(yī)務人員對見、實習學生的 帶教過程，也是自身綜合能力的提高過程。重視臨床教學，把教學工作視為提高科室業(yè)務水平的載體和對外宣傳的窗口，全體醫(yī)護人員認真搞好教學工作，2010年全年共帶教實習生38人，基層醫(yī)師培訓及進修醫(yī)師7人，河南中醫(yī)學院在讀見習生16人。

八、康復室建設方面

為提高我院康復醫(yī)療服務能力和水平，滿足人民群眾日益增長的康復醫(yī)療服務需求，我科加大康復室建設力度，對全科室人員進行思想發(fā)動，樹立康復理念，責成康復室整理制定各項康復量表，積極開展康復評定，通過康復評定，使康復治療更加規(guī)范，療效有了量化指標。同時在原有開展項目基礎上，做好物理治療（含運動治療和物理因子治療）、作業(yè)治療、言語吞咽治療、認知治療、傳統(tǒng)康復治療和心理治療。增加1名康復護士，使工作效率大大提高，2011年全年康復業(yè)務收入8.5萬元，較去年增長5.6萬元，增長率193%，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

九、業(yè)務指標完成情況（2011.01.01-2011.12.31）

我們認為，業(yè)務指標完成情況是醫(yī)療質(zhì)量提升的自然結果，我們一貫反對單純追求經(jīng)濟效益，而忽視醫(yī)療質(zhì)量的提高。2011年，內(nèi)科病區(qū)超額完成了醫(yī)院下達的各項任務指標，匯報如下：

2011年內(nèi)科核定床位43張，入院病人1710人次，較2010年增長10.32%，病床使用率182%；業(yè)務總收入8259616元（去年同期7001260元，較去年同期凈增1258356元，增長率18%），其中非藥品收入3551634元（去年同期2202803元，較去年同期凈增1348835元，增長率61.2%），中草藥316282元（去年同期168667元，比去年同期凈增147615元，增長率87.5%），自制藥166535元（較去年同期凈增66052元，增長率65.7%）；危重病人搶救成功率98%，病房中醫(yī)治療率82%,病房中醫(yī)參與治療率100%，病房中西醫(yī)結合治療率100%。

工作成績的取得，離不開院委會和院黨總支的正確領導，離不開兄弟科室領導和同志們的關心和支持，也離不開全縣老百姓和患者以及患者家屬的信任。沒有領導和同志們的關心和支持，內(nèi)科的發(fā)展無從談起。“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”，正是因為有了充滿朝氣、蓬勃向上、一心為公、團結務實的領導班子，有了努力拼搏、無私奉獻、腳踏實地和發(fā)揚團隊精神的內(nèi)科全體醫(yī)護，才有了內(nèi)科病區(qū)得以發(fā)展的今天。

我們?nèi)〉玫男┪⒊煽冊谥嗅t(yī)院跨越式發(fā)展的新征程中是微不足道的，我們決不能沾沾自喜、小富即安；也決不能目空一切、夜郎自大。內(nèi)科病區(qū)目前的發(fā)展現(xiàn)狀，距離黨和政府對衛(wèi)生工作的目標、距離局領導和院領導對內(nèi)科工作的要求、距離全縣老百姓的醫(yī)療需求還有很大的差距，我們將永不自滿、永不懈怠！我們堅信，有了以周長興院長為核心的院委會的堅強領導，有了內(nèi)科同志們的團結拼搏，中醫(yī)院內(nèi)科的明天一定會更美好！

二、2012年工作安排

2012年，內(nèi)科工作要以黨的十七大精神為指導，全面落實科學發(fā)展觀，深刻領會衛(wèi)生工作的新目標、新要求，牢牢把握衛(wèi)生事業(yè)面臨的良 好發(fā)展機遇，以實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務為目標，以改善民生為重點，以醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機，鞏固和擴大我科衛(wèi)生工作成果，加快衛(wèi)生服務建設步伐，進一步加強科室管理和醫(yī)德醫(yī)風建設，認真做好疾病防治工作，在新的起點上推進我科工作改革與發(fā)展。

1.堅持以病人為中心，努力提供一流服務。

我科仍堅持以病人為中心，以病人的需求作為我們一切工作的出發(fā)點，向病人提供滿意的醫(yī)療服務，繼續(xù)執(zhí)行科室核心制度，推行責任制護理，進行健康教育、每月召開工休座談會等活動。向患者提供心理、預防、保健等綜合服務。使病人除享受高質(zhì)量的醫(yī)療服務外，享受到健康保健服務，建立高品質(zhì)的生活方式。尊重病人的權利。爭取為科室創(chuàng)造良好的社會效益和良好的經(jīng)濟效益。

2.進一步提高醫(yī)護質(zhì)量，廣泛開展人文關懷。

隨著科學技術的不斷發(fā)展，病人對醫(yī)院的要求日益提高。下半年，我科要把最大限度滿足病人對醫(yī)療技術和服務質(zhì)量的需求做為我們各項工作的出發(fā)點。努力提高全科醫(yī)療技術的整體水平。通過科內(nèi)自己舉辦專題講座，主任查房，院內(nèi)外專家會診，病例討論等形式，不斷提高對各種危重疑難病的診斷治療水平。要充分發(fā)揮每位大夫的作用，作出計劃，要求各個大夫輪流進行有特色、有重點的專題講座，不走過場，認真準備，內(nèi)容涉及常見病多發(fā)病、危重癥的搶救、學科新進展等方面的知識，從而不斷提高自身業(yè)務水平及素質(zhì)，掌握國際國內(nèi)的先進理論及技術，使全科整體醫(yī)療水平得以提高。在護理工作上，也要樹立新的護理理念，除嚴格執(zhí)行各項護理操作技術外，要給與病人更多的人文關 懷，從小事做起，如保持病房內(nèi)溫馨的氣氛，禁止高聲呼叫病人的名字，和病人說話必須“請”字當頭等。以人為本，落實服務的理念，強化衛(wèi)生工作為經(jīng)濟建設服務、為勞動群眾服務、為農(nóng)村服務、為基層服務的意識，落實各項惠民服務措施，認真學習“新農(nóng)合”相關政策，進一步增強服務意識，提高服務效能，把黨中央的惠民政策落到實處，把好事辦好。強化“以病人為中心”的服務理念，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度；建立防范醫(yī)療糾紛預警機制，及時化解醫(yī)患矛盾，降低醫(yī)療糾紛，構建和諧的醫(yī)患關系，避免醫(yī)療事故的發(fā)生，逐步實現(xiàn)醫(yī)療服務“零投訴”，醫(yī)療質(zhì)量“零缺陷”的目標。

3.堅持不懈地抓好“醫(yī)院管理年”活動。

切實加強對醫(yī)療質(zhì)量的管理，認真落實“醫(yī)院管理年”活動各項指標，嚴格執(zhí)行有關政策、制度和醫(yī)療操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系，開展素質(zhì)教育，提高醫(yī)務人員專業(yè)素質(zhì)和“三基”水平。一是要認真落實醫(yī)院管理14項核心制度，逐步完善內(nèi)部管理機制，通過科學管理，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；二是要切實加強病案質(zhì)量管理，從強化各級管理責任和醫(yī)護人員系統(tǒng)教育入手，制定各種可行措施，提高病案質(zhì)量水平；三是要依法加強和規(guī)范醫(yī)院感染控制及醫(yī)療廢物處理，加強醫(yī)務人員的針對性教育和專業(yè)技術培訓，制定行之有效的科學的規(guī)章制度，通過約束機制和重點管理促進整個預防措施的實施，降低醫(yī)院內(nèi)感染發(fā)生率，提高醫(yī)院管理質(zhì)量；四是要堅持合理檢查、合理用藥、因病施治，探索開展單病種質(zhì)量與費用控制工作，嚴格執(zhí)行上級衛(wèi)生行政部門下達的單病種質(zhì)量與費用控制工作。五是要加大力氣控制藥品收入的過快、不合理增長，全力完成醫(yī)院下達的藥品收入比例指標，使老百姓能夠少花錢、看好病。

4.制定內(nèi)科系統(tǒng)學科發(fā)展規(guī)劃，加快學科全面發(fā)展。

我們認為，決定科室發(fā)展的核心競爭力是學科水平的不斷提高。當今世界，醫(yī)療技術水平的提高日新月異，我們唯有勇立潮頭，占領學科發(fā)展的前沿陣地，才可能立于不敗之地。在明年乃至未來若干年，我們要做好以下工作：

心血管內(nèi)科：心內(nèi)科的發(fā)展是內(nèi)科各學科發(fā)展的重中之重，心內(nèi)科的發(fā)展可以提高危重病人的救治水平，可以為醫(yī)院相關學科的發(fā)展保駕護航，心內(nèi)科發(fā)展水平的高低，直接反應和決定了內(nèi)科系乃至全醫(yī)院的醫(yī)療水平。心血管造影及介入治療、臨時/永久起搏器安裝、中心靜脈壓/肺契壓測定等診療措施不能開展，心臟監(jiān)護病房未組建等已嚴重制約心血管內(nèi)科的進一步發(fā)展，對此我們必須予以高度重視。

腫瘤內(nèi)科：目前我縣腫瘤疾病呈高發(fā)態(tài)勢，但根據(jù)我縣現(xiàn)有醫(yī)療資源，絕大部分病人不能得到規(guī)范、有效的治療。建議開展腫瘤放射治療，整合腫瘤內(nèi)科、外科、化療、放療、介入治療、中醫(yī)藥等醫(yī)療資源，打造宜陽縣腫瘤治療龍頭科室，建立宜陽縣腫瘤治療中心。

呼吸內(nèi)科：呼吸內(nèi)科的發(fā)展水平一定程度上決定了重癥監(jiān)護的救治水平。在以后的工作中我們要重點開展好無創(chuàng)正壓通氣（需無創(chuàng)呼吸機）、血氣分析（可提供氧吸收和運輸?shù)淖罴研畔ⅲ从硻C體缺氧、低通氣、CO2潴留、酸堿代謝等情況）、纖支鏡診療（氣管）、肺血管造影（血管）等項目，如此呼吸內(nèi)科診療水平可上一臺階。神經(jīng)內(nèi)科：腦血管病是常見病、多發(fā)病。建議條件成熟時成立“卒中單元”，并進一步整合神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、康復科、高壓氧等醫(yī)療資源成立“腦病中心”；開展腦血管造影、經(jīng)顱多普勒（TCD）等檢查，為進一步開展腦血管介入治療做準備。

腎病科：先期開展腹膜透析技術（衛(wèi)生部十年百項計劃），適時開展血液透析治療，改變我縣大量腎衰病人轉至縣外透析的現(xiàn)狀。

康復科：目前業(yè)務用房面積嚴重不足，技術人員短缺，設備不足等問題表現(xiàn)突出，需要在發(fā)展中不斷解決。

消化內(nèi)科：開展胃鏡介入診療，提升消化內(nèi)科診治水平。以上各專業(yè)學科有待解決的問題，都已成為制約該學科向更高層次進一步發(fā)展的瓶頸，如果我們不及早從人員、培訓、準入、設備、房屋等方面予以優(yōu)先考慮，就有可能錯失發(fā)展機遇，在可預見的未來競爭中處于不利地位。“一萬年太久，只爭朝夕”，在新的一年里，我們一定全力配合醫(yī)院制定和實施內(nèi)科系統(tǒng)各學科發(fā)展規(guī)劃，為促進內(nèi)科系統(tǒng)向縱深發(fā)展而不懈努力。

5.推動中醫(yī)藥發(fā)展。

充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色和優(yōu)勢，擴大中醫(yī)在基本醫(yī)療、傳染病防治等領域的作用，推動中醫(yī)普及工作。重點加強中醫(yī)工作，推廣農(nóng)村中醫(yī)適宜技術，提高農(nóng)村中醫(yī)服務水平。進一步加強我科特色建設，提高中醫(yī)服務質(zhì)量，使“簡、便、效、廉”的中醫(yī)更好的服務山區(qū)百姓。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，2012年，我們一定更加緊密的團結在以周長興院長為領導的院委會周圍，認真學習政策，執(zhí)行領 導決議，腳踏實地，埋頭苦干，不斷學習，開拓創(chuàng)新，為早日實現(xiàn)內(nèi)科系統(tǒng)的全面發(fā)展和中醫(yī)院的跨越式發(fā)展而努力奮斗！

2011 14

年11月10日

內(nèi)科病區(qū)