第一篇：河池市金城江區社會福利院調查報告1

河池市金城江區社會福利院情況的調查報告

一、前言

調查時間：2011年8月5日

調查范圍：河池市區

調查地點：河池市金城江區社會福利院

調查方式：文獻法—查找資料；訪問法---面訪；觀察法

采訪對象：金城江區社會福利院院長、副院長及老人、孩子

調查目的及意義：通過實地調查與面對面交流，了解金城江區社會福利院目前的基本情況，并分析現狀；通過對相關人員的調查訪問，真實的反映他們對當地社會福利院的生活的改善愿望。了解社會人士對社會福利院的認識，增加所有人的社會福利意識和福利知識，讓全社會更加關心社會福利問題，提出我們自己的建議，為構建社會主義和諧社會貢獻一份力量。

二、河池市金城江區社會福利院的基本情況及問題分析

社會福利院，就是國家、社會及團體為救助困難人士、殘病患者而創建的為他們提供衣食住宿或醫療條件的愛心福利院場所。其主要任務是收養市區“三無”老人，孤殘兒童、棄嬰，實行養、治、教并舉的工作方針，保障弱勢群體的合法權益，維護社會穩定。

（一）河池市金城江區社會福利院的基本情況進現存在的問題分析

1.河池市金城江區社會福利院的由來。河池市金城江區社會福利院創建于1963年3月份，時稱河池縣金城江敬老院。而后在1982年隨當時孤兒棄嬰的加入增設孤兒院，改名為金城江福利院。2005年又增設光榮院（光榮院是曾經參加過戰爭的60歲以上的孤寡老人）。最后于年改為如今的河池市金城江區社會福利院。

2.基礎設施。現在福利院占地面積平方米，現有建筑面積平方米，設基礎設施置床位張。建有孤兒院，孤寡老人生活樓、生活休閑活動大廳設有一批生活與服務設施（活動廳設有三臺按摩機，有兩個乒乓球桌，有象棋桌，電視機等娛樂設施，房間里是兩人一房，方便互相照應）。

3.社會福利院的老人和孩子的情況。河池市金城江區社會福利院現有老人20名，平均年齡在歲左右。兒童20名。

4.員工隊伍情況。院長一名，副院長兩名，看護人員四名。

5.提供服務及管理。主要經營提供收養服務，弘揚救助精神。孤兒與棄嬰收養，孤寡老人收養。給老人孩子照常的生活照顧，老人孩子出入方便，這里提供的是家庭的自由與溫馨。

（二）河池市金城江區社會福利院的總體吃穿住行情況及存在問題。

1.兒童問題。我們了解到在這里的兒童享有與其他同齡孩子一樣的受教育的享受，幼兒園起一直接受教育，直到其有獨立經濟能力。在校期間他們都能享受政府給的最低保障金360元到450元每月的生活費用，并且這里孤兒院還受到美國福利基金會的贊助，院內領導也盡可能的向社會愛心人士推薦收養或資助兒童成長，在各方面力量的幫助下，孩子們可以有很不錯的生活和學習環境。但是，通過調查，我們也發現孤兒院還存在的一些問題：(1)醫療方面。我們知道，大部分人都是因為生病、無人照顧而進福利院的，特別是一些孩子，因為患了先天性疾病，被父母拋棄最終住進福利院。進了福利院，溫飽問題基本可以解決了，但健康問題呢？因為康復器械的缺乏，許多原本患病的孩子可以很大程度的恢復健康，卻因為器材的缺乏，他們永遠的失去了健康。或永遠坐在輪椅上，或終生依靠他人，或永遠心存自卑。而要解決這方面的問題，就需要院提供康復器材，完善各種醫療設備，給這些孩子一片更加蔚藍的天空。（2）教育問題。在福利院里的孩子，在身體或精神上大都有很大的問題。當今科技飛速發展，競爭日益激烈的社會，雖然他們身及心可能都不能像其他孩子一樣那么正常，但是我們不能讓他們成為文盲。面對他們的心靈上的問題，我們可以理解，可以抱著換位思考替他們著想，但是根本的解決方法是教育。通過教育讓他們明白對待這一切的應該抱有的心態，勇敢樂觀面對生活。而要做到教育上的改善，就需要有相應數量的教師資源。教育孩子，是一項非常需要耐心和堅持信念的工作，外加這里的工資待遇又不高，所以福利院的教師資源一直處于不足的狀態。除了教師，我們還注意到相應的教育器材與設備也是需要大大改善的。希望政府和社會能更加關注一下福利院兒童教育問題。

2.老人問題。通過向院長的了解，我們得知這些孤寡老人的背景，他們大多都是年輕時因為懶惰而成為光棍或者是喪子的，以致人老了膝下無兒無女，只能投靠到福利院。在我們聽到這樣的消息，陷入深思之余我們也替爺爺奶奶們擔心，人老了，總會有很多身體心理上的問題，據了解醫院里20名老人需要借助護理的人占有40%左右，這樣可以看出大部分的人處于高齡階段，他們的生活自理能力在一定程度上都存在著障礙，這就要求福利院的服務水平、醫療水平等都得有一定的保障。還有就是住宿問題，據我們去老人的宿舍參觀了解到，老人實行的是兩人一間房的住宿形式，這樣方便彼此間有照應，及時發現問題。但是室內設備還是有待改善。沒有電梯，對于行動不方便的老人來說，這樣是不很困難的，只能借助別人的幫忙，對于其他老人，樓梯同樣存在著安全隱患。由于福利院缺乏資金，很多工作要完善起來都是困難重重，雖然近年來國家政府的關注度逐漸加大，但那僅僅依靠政府的力量仍遠遠不夠。不過，院長表示會盡可能的去完善各方面工作，爭取讓他們有更好的神火保障。現在福利院也采取了相應措施為院里的成員謀福利，他們將屬于福利院的店面店面出租給個體商戶，利用每月租金給他們補貼，實踐證明，這個措施真的給福利院帶來很大的幫助，能讓福利院每逢過年過節都能吃上雞鴨魚肉，還能給每人一些補貼。

3.對福利院的關注問題。首先是老人的親戚，很少有老人的親戚朋友來探望，有些老人甚至從一開始住進來到去世都沒有親人來看過。有時候我們對一些家庭問題只能無奈，但是我們仍然由衷的希望，老人們的親友能多去看看他們，其他人去看再多，老人心里最想要的也還是家里的哪一點點關心。其次是社會人士，通過調查我們了解到一般過年過節都會一些政府人員，或者學生組織去探望老人孩子。也會有已經長大了的孤兒回來探望。我們去的時候是剛過“八一”，院長爺爺說就那時候政府也有人過來探望。可以看出政府對福利院是高度重視的。但是，我們的社會人士，真正了解福利院的情況的人有多少呢？我們不難發現，社會人士對福利事業的關注和了解還遠遠不夠，當然福利院在各方面也有待提高。

4.了解到的一些院內具體成員情況及工作情況。當我們在和副院長交流時，她笑我們說了些他們工作上遇到的一些情況。她說以前曾有收留到一些被拐賣的兒童，因為不敢聲張，人販子把嬰兒死死的包在襁褓里，不透氣，被救助的嬰兒打開襁褓竟然是臟兮兮的，里面傳來一股濃濃的臭氣，每當這樣的時候，個別工作人員因受不了這樣的惡心場面都發生嘔吐現象，但是他們還是必須堅持下來，好好照顧孩子。還有一次也是半夜救助了三個被拐賣嬰兒，晚上給他們三個一人睡在一張椅子上，而我們的兩名女同志就睡在辦公桌上徹夜守護著著三位小嬰兒。還有就是一些老人，行動不方便，脾氣又古怪，真的很難伺候，他們每次去為他服務總是很頭疼的，看到別人的東西總說是自己的，一聲不吭就把別人的東西拿走，挪回自己的房間。這樣的事對于老人家有很難說，真的為難他們啊。還有很多難于應對的情況與問題。在這里我們除了向工作人員們表示由衷的感激和敬佩外，我們還希望社會能有更多的人關注這個特殊的群體，給福利院一些實際有效的幫助。

三、后記

首先，我想在此傳達院長對福利院的美好祝愿。在采訪交流的過程中，院長向我們表達了他對福利院的美好祝愿以及他所希望的福利院環境。他希望未來的福利院可以是一個花園式的美好生活小區，住在這里的人可以享受家一樣的溫馨。可以有齊全完善的醫療設備和專業的醫生隊伍。因為住在福利院的人或多或少都與別人有一定的區別，這樣一個獨立而又不乏溫情的生活環境，對不管是老人還是孩子都能讓他們更好更健康安全的生活。我想這不僅是院長一個人的憧憬，也是院里每一位成員的向往，也是我們大家共同的愿望，所以號召社會各界人士都能對福利院投以關注的目光，用心去實踐自己心中對他們的每一份關懷。

其次，我想談一下自己在整個采訪調查過程中的感受。這次我們去福利院的調查我受益匪淺，雖然以前有過去敬老院的經歷，但是這么深刻的了解他們的生活、工作還是第一次。因為第一次采訪時有一些問題我還沒能解決，于是我去了第二次。在兩次跟院

長爺爺接觸的時候，他的淡定從容的態度深深印在我的腦海里，記得當我問到爺爺，這么多年的工作都是面對行為怪異的老人，還有不懂事的孩子，一定很難，他是怎么堅持這份工作這么久的。但是我的腦海里以為爺爺會說很多大道理之類的，可是沒想到爺爺的回答讓我震驚，他說這是工作啊，習慣了，見到的事情太多了。習慣了巧妙應對頑固的老人，習慣了心疼每一位住進孤兒院的孩子，習慣了每天準時去看看他們，習慣了一心為福利院爭取更多的補貼……“習慣了”，就是這樣一句習慣，讓這位當初的風度翩翩的有為青年直到如今的一過六旬的爺爺，都堅守在同一崗位上，不離不棄。一句“習慣了”背后藏的是多么偉大而又樸實的對事業的敬仰，和心靈最實在的善良。看著福利院在夕陽余暉下的光芒，突然覺得那道道光芒折射的是家的溫暖，折射的是人性的偉大，當然也有絲絲悲涼。

最后，想要再次號召大家多多關注我們的這些特殊人群，一切關愛從點滴做起，不求那份給予多么壯大，只愿你我都用心參與過。

姓名：易仁玉

學號：100102404105

班級：農發1041班

組員：寧丹、藍志元、易仁玉

2011年8月22日

第二篇：河池市金城江區社會福利院調查報告1

河池市金城江區社會福利院情況的調查報告

一、前言

調查時間：2011年8月5日 調查范圍：河池市區

調查地點：河池市金城江區社會福利院

調查方式：文獻法—查找資料；訪問法---面訪；觀察法

采訪對象：金城江區社會福利院院長、副院長及老人、孩子

調查目的及意義：通過實地調查與面對面交流，了解金城江區社會福利院目前的基本情況，并分析現狀；通過對相關人員的調查訪問，真實的反映他們對當地社會福利院的生活的改善愿望。了解社會人士對社會福利院的認識，增加所有人的社會福利意識和福利知識，讓全社會更加關心社會福利問題，提出我們自己的建議，為構建社會主義和諧社會貢獻一份力量。

二、河池市金城江區社會福利院的基本情況及問題分析

社會福利院，就是國家、社會及團體為救助困難人士、殘病患者而創建的為他們提供衣食住宿或醫療條件的愛心福利院場所。其主要任務是收養市區“三無”老人，孤殘兒童、棄嬰，實行養、治、教并舉的工作方針，保障弱勢群體的合法權益，維護社會穩定。

（一）河池市金城江區社會福利院的基本情況進現存在的問題分析 1.河池市金城江區社會福利院的由來。河池市金城江區社會福利院創建于1963年3月份，時稱河池縣金城江敬老院。而后在1982年隨當時孤兒棄嬰的加入增設孤兒院，改名為金城江福利院。2005年又增設光榮院（光榮院是曾經參加過戰爭的60歲以上的孤寡老人）。最后于

年改為如今的河池市金城江區社會福利院。

2.基礎設施。現在福利院占地面積

平方米，現有建筑面積

平方米，設基礎設施置床位

張。建有孤兒院，孤寡老人生活樓、生活休閑活動大廳設有一批生活與服務設施（活動廳設有三臺按摩機，有兩個乒乓球桌，有象棋桌，電視機等娛樂設施，房間里是兩人一房，方便互相照應）。

3.社會福利院的老人和孩子的情況。河池市金城江區社會福利院現有老人20名，平均年齡在歲左右。兒童20名。

4.員工隊伍情況。院長一名，副院長兩名，看護人員四名。

5.提供服務及管理。主要經營提供收養服務，弘揚救助精神。孤兒與棄嬰收養，孤寡老人收養。給老人孩子照常的生活照顧，老人孩子出入方便，這里提供的是家庭的自由與溫馨。

（二）河池市金城江區社會福利院的總體吃穿住行情況及存在問題。

1.兒童問題。我們了解到在這里的兒童享有與其他同齡孩子一樣的受教育的享受，幼兒園起一直接受教育，直到其有獨立經濟能力。在校期間他們都能享受政府給的最低保障金360元到450元每月的生活費用，并且這里孤兒院還受到美國福利基金會的贊助，院內領導也盡可能的向社會愛心人士推薦收養或資助兒童成長，在各方面力量的幫助下，孩子們可以有很不錯的生活和學習環境。但是，通過調查，我們也發現孤兒院還存在的一些問題：(1)醫療方面。我們知道，大部分人都是因為生病、無人照顧而進福利院的，特別是一些孩子，因為患了先天性疾病，被父母拋棄最終住進福利院。進了福利院，溫飽問題基本可以解決了，但健康問題呢？因為康復器械的缺乏，許多原本患病的孩子可以很大程度的恢復健康，卻因為器材的缺乏，他們永遠的失去了健康。或永遠坐在輪椅上，或終生依靠他人，或永遠心存自卑。而要解決這方面的問題，就需要院提供康復器材，完善各種醫療設備，給這些孩子一片更加蔚藍的天空。（2）教育問題。在福利院里的孩子，在身體或精神上大都有很大的問題。當今科技飛速發展，競爭日益激烈的社會，雖然他們身及心可能都不能像其他孩子一樣那么正常，但是我們不能讓他們成為文盲。面對他們的心靈上的問題，我們可以理解，可以抱著換位思考替他們著想，但是根本的解決方法是教育。通過教育讓他們明白對待這一切的應該抱有的心態，勇敢樂觀面對生活。而要做到教育上的改善，就需要有相應數量的教師資源。教育孩子，是一項非常需要耐心和堅持信念的工作，外加這里的工資待遇又不高，所以福利院的教師資源一直處于不足的狀態。除了教師，我們還注意到相應的教育器材與設備也是需要大大改善的。希望政府和社會能更加關注一下福利院兒童教育問題。

2.老人問題。通過向院長的了解，我們得知這些孤寡老人的背景，他們大多都是年輕時因為懶惰而成為光棍或者是喪子的，以致人老了膝下無兒無女，只能投靠到福利院。在我們聽到這樣的消息，陷入深思之余我們也替爺爺奶奶們擔心，人老了，總會有很多身體心理上的問題，據了解醫院里20名老人需要借助護理的人占有40%左右，這樣可以看出大部分的人處于高齡階段，他們的生活自理能力在一定程度上都存在著障礙，這就要求福利院的服務水平、醫療水平等都得有一定的保障。還有就是住宿問題，據我們去老人的宿舍參觀了解到，老人實行的是兩人一間房的住宿形式，這樣方便彼此間有照應，及時發現問題。但是室內設備還是有待改善。沒有電梯，對于行動不方便的老人來說，這樣是不很困難的，只能借助別人的幫忙，對于其他老人，樓梯同樣存在著安全隱患。由于福利院缺乏資金，很多工作要完善起來都是困難重重，雖然近年來國家政府的關注度逐漸加大，但那僅僅依靠政府的力量仍遠遠不夠。不過，院長表示會盡可能的去完善各方面工作，爭取讓他們有更好的神火保障。現在福利院也采取了相應措施為院里的成員謀福利，他們將屬于福利院的店面店面出租給個體商戶，利用每月租金給他們補貼，實踐證明，這個措施真的給福利院帶來很大的幫助，能讓福利院每逢過年過節都能吃上雞鴨魚肉，還能給每人一些補貼。3.對福利院的關注問題。首先是老人的親戚，很少有老人的親戚朋友來探望，有些老人甚至從一開始住進來到去世都沒有親人來看過。有時候我們對一些家庭問題只能無奈，但是我們仍然由衷的希望，老人們的親友能多去看看他們，其他人去看再多，老人心里最想要的也還是家里的哪一點點關心。其次是社會人士，通過調查我們了解到一般過年過節都會一些政府人員，或者學生組織去探望老人孩子。也會有已經長大了的孤兒回來探望。我們去的時候是剛過“八一”，院長爺爺說就那時候政府也有人過來探望。可以看出政府對福利院是高度重視的。但是，我們的社會人士，真正了解福利院的情況的人有多少呢？我們不難發現，社會人士對福利事業的關注和了解還遠遠不夠，當然福利院在各方面也有待提高。

4.了解到的一些院內具體成員情況及工作情況。當我們在和副院長交流時，她笑我們說了些他們工作上遇到的一些情況。她說以前曾有收留到一些被拐賣的兒童，因為不敢聲張，人販子把嬰兒死死的包在襁褓里，不透氣，被救助的嬰兒打開襁褓竟然是臟兮兮的，里面傳來一股濃濃的臭氣，每當這樣的時候，個別工作人員因受不了這樣的惡心場面都發生嘔吐現象，但是他們還是必須堅持下來，好好照顧孩子。還有一次也是半夜救助了三個被拐賣嬰兒，晚上給他們三個一人睡在一張椅子上，而我們的兩名女同志就睡在辦公桌上徹夜守護著著三位小嬰兒。還有就是一些老人，行動不方便，脾氣又古怪，真的很難伺候，他們每次去為他服務總是很頭疼的，看到別人的東西總說是自己的，一聲不吭就把別人的東西拿走，挪回自己的房間。這樣的事對于老人家有很難說，真的為難他們啊。還有很多難于應對的情況與問題。在這里我們除了向工作人員們表示由衷的感激和敬佩外，我們還希望社會能有更多的人關注這個特殊的群體，給福利院一些實際有效的幫助。

三、后記

首先，我想在此傳達院長對福利院的美好祝愿。在采訪交流的過程中，院長向我們表達了他對福利院的美好祝愿以及他所希望的福利院環境。他希望未來的福利院可以是一個花園式的美好生活小區，住在這里的人可以享受家一樣的溫馨。可以有齊全完善的醫療設備和專業的醫生隊伍。因為住在福利院的人或多或少都與別人有一定的區別，這樣一個獨立而又不乏溫情的生活環境，對不管是老人還是孩子都能讓他們更好更健康安全的生活。我想這不僅是院長一個人的憧憬，也是院里每一位成員的向往，也是我們大家共同的愿望，所以號召社會各界人士都能對福利院投以關注的目光，用心去實踐自己心中對他們的每一份關懷。

其次，我想談一下自己在整個采訪調查過程中的感受。這次我們去福利院的調查我受益匪淺，雖然以前有過去敬老院的經歷，但是這么深刻的了解他們的生活、工作還是第一次。因為第一次采訪時有一些問題我還沒能解決，于是我去了第二次。在兩次跟院長爺爺接觸的時候，他的淡定從容的態度深深印在我的腦海里，記得當我問到爺爺，這么多年的工作都是面對行為怪異的老人，還有不懂事的孩子，一定很難，他是怎么堅持這份工作這么久的。但是我的腦海里以為爺爺會說很多大道理之類的，可是沒想到爺爺的回答讓我震驚，他說這是工作啊，習慣了，見到的事情太多了。習慣了巧妙應對頑固的老人，習慣了心疼每一位住進孤兒院的孩子，習慣了每天準時去看看他們，習慣了一心為福利院爭取更多的補貼……“習慣了”，就是這樣一句習慣，讓這位當初的風度翩翩的有為青年直到如今的一過六旬的爺爺，都堅守在同一崗位上，不離不棄。一句“習慣了”背后藏的是多么偉大而又樸實的對事業的敬仰，和心靈最實在的善良。看著福利院在夕陽余暉下的光芒，突然覺得那道道光芒折射的是家的溫暖，折射的是人性的偉大，當然也有絲絲悲涼。

最后，想要再次號召大家多多關注我們的這些特殊人群，一切關愛從點滴做起，不求那份給予多么壯大，只愿你我都用心參與過。

姓名：易仁玉

學號：100102404105

班級：農發1041班

組員：寧丹、藍志元、易仁玉

2011年8月22日

第三篇：濰坊市社會福利院調查報告

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濰坊市社會福利院調查報告

公共事業管理專業2009級二班 張紅艷

前言：為擴展大學生視野，豐富大學生的課外生活，鍛煉大學生的實踐能力，2011年6月18號在我院郭教授的帶領下，管理專業的部分同學到濰坊市社會福利院進行了一次調研活動，通過這次調研，我們對濰坊市福利院的基本情況有了一定的了解，也讓我們充分認識到在當代社會老人兒童這些弱勢群體急需社會的幫助與關愛的社會現實問題。

基本情況：濰坊市社會福利院已有百年歷史，北鄰老膠濟鐵路、西鄰北海路，南鄰坊茨小鎮。是市級社會福利機構，曾稱社會教養院、收養院，后更名為濰坊市社會福利院。主要職責是收養城市居民中無依無靠、無生活來源、無勞動能力的孤老殘障人員。是“全國模范養老機構”、“省級文明單位”、“省級黨員教育基地”、“ 市級花園式單位”。在濰坊市民政局的正確領導下，濰坊市社會福利院不斷發展壯大。多年來政府多次投資進行新建、改建和擴建，現占地總面積88畝，建筑面積近40000平方米。設有辦公室、業務科、總務科、供養部、老年服務中心、醫療服務中心等科室，配備老年活動中心、職工乒羽中心、養員工療區。正式在編人員20人，外聘人員45名。收養人員247人，其中殘障人員128人，三無老人53人，社會代養老人66人。正在建設中的新老年樓建筑面積19805平方米，總投資5000萬，設計床位500張，主體建筑五層，為歐式建筑風格。預計今年年----------專業最好文檔，專業為你服務，急你所急，供你所需-------------

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底投入使用。

濰坊市社會福利院以人為本，以養員為中心，全心全意為老年人、殘疾人服務。積極開展創先爭優、強保壘做先鋒活動，全院員工牢記 “以民為本、為民解困、為民服務”的民政宗旨，以忠誠之心對待黨、以感恩之心對待人民、以責任之心對待工作，以奉獻之心對待事業。人人爭做老人的合格兒女，殘疾人的合格兄妹。用他們高尚的職業道德、熟練的職業技能、嚴明的職業紀律幫助老年人延年益壽、殘疾人重返社會。職工中先后涌現出了“省民政系統先進工作者”、“市道德模范”、板橋杯“感動濰坊”人物等多名先進個人。

過程：在福利院里，我們主要對老人進行了一些調查，這些老人的子女大部分都因為工作太忙無暇照顧，于是將老人送到這里進行養老，他們的子女也經常來這里看望他們，給他們添些衣物，買些保健品，每逢節日的時候就會將他們接回家。他們在這里可以看看電視，讀讀報紙，聊聊天，早晚可以鍛煉一下身體。給我印象最深的一個是有一位70多歲的老人，他無依無靠，但他說自己去世以后要把遺體捐獻給國家來進行醫學研究，自己沒有做過什么驚天動地的事，只想通過這種方式來報答祖國，這位老人的精神我覺得值得我們當代大學生學習。在調研活動中我們還知道一些殘疾人也通過自己的行動證明了自己的價值，學習一些手藝，做一些力所能及的事，一方面豐富了以自己的生活，實現了自我價值，另一方面也減輕了一些負擔，為福利院的發展作出了貢獻。

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感受與感悟:通過這次調研活動，我對濰坊市社會福利院有了一定的了解，已深深地感受到我們的政府是為人民謀福利的政府，老人兒童這些弱勢群體必須給于更多的關愛，讓他們不再感到孤單，讓老人感受到社會的發展，讓兒童感受到社會的關愛，有個美好的童年。我堅信濰坊市社會福利院能夠做好這些工作，用他們的真誠和睿智為老年人、殘疾人營造美好家園。

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第四篇：河池市金城江區城中口腔專科門診部獎懲制度

河池金城江城中口腔專科門診部獎懲制度

第一章 總 則

第一條 為了確保門診部工作質量和正常秩序，強化門診部管理，健全內部監督約束機制，在職工中牢固樹立“以病人為中心，以醫療質量為核心”的服務宗旨，以經濟杠桿為手段，從嚴治院，充分調動全門診部醫護人員的積極性和創造性，全心全意為人民的健康服務。依據衛生部《門診部工作制度和門診部工作人員職責》，結合門診部實際，制定本制度。

第二條 本制度適用于醫療、護理、醫技、行政、后勤各科室及個人。

第三條 本制度的解釋與實施由門診部辦公室負責。

第四條 本制度中相關內容的執行方法：

(1)職能科室深入基層，監督檢查，發現問題，調查核實；

(2)科室自查，缺陷上報；

(3)群眾來信采訪反映缺陷，調查核實；

(4)門診部外各職能部門、上級領導監督檢查，發現缺陷，歸口轉報。

第五條 凡發生涉及本制度規定的問題，由涉及者所在科室提出書面自查意見及處理建議上報門診部辦公室執行。

第六條 本制度自下發之日起執行。

第七條 本制度面前，人人平等。

第二章 獎 則

獎勵對象：河池市金城江區城中口腔專科門診部所有醫護人員及各科室所有人員。

獎勵方式：以精神獎勵為主（如通報表揚、授予先進工作者、文明科室稱號等），適當給予獎金或獎品。成績特別突出者，由門診部積極向有關部門推薦，爭取更高獎勵；對受獎人的事跡在全門診部大會上宣布或張榜公布；并將有關材料裝入本人檔案，作為晉職、晉升考核聘用依據。

獎勵時間：隨時獎勵和年終獎勵相結合。

獎勵金額：50—1000元。

獎勵范圍：

第八條 在工作中能顧全大局，能正確對待各種復雜事件，并能及時采取應變措施使事件得到妥善處理的。

第九條 積極參與各項社會公益事業，在扶貧、助殘等各項醫療衛生活動中表現突出的；在改善服務或管理方面獻計獻策且被采納，效果突出的。

第十條 積極研究、推廣新技術、新項目，為單位創造良好效益的。

第十一條 在突發事件及重大搶救以及其他嚴重威脅人民身體健康的緊急情況時，能服從命令、忠于職守、臨危不懼、救死扶傷，取得較好社會效益的科室或個人。

第十二條 及時發現重大事故苗頭，阻止了事故或嚴重差錯的發生，使門診部或病員免受重大損失者。

第十三條 在各種意外事件發生時，愛護國家、集體財產，見義勇為，保護了公共財產和群眾利益，避免或減輕了損失者。

第十四條 堅持原則，秉公辦事，為政為醫清廉，敢于同違紀失職行為作斗爭，維護了門診部利益，成績顯著者。

第十五條 敢于管理，善于管理，在提高門診部或科室服務質量和兩個文明方面成績突出者。

第十六條 堅持財務制度，維護財務紀律，敢于抵制歪風邪氣，避免了較大資金流失者。

第十七條 在后勤服務上認真、熱情，在節支方面做出較大成績者。

第十八條 獲得市級、區級或鄉鎮一級表彰獎勵者。

第十九條 社會滿意度超過95%的科室或個人。

第二十條 凡在正式報刊、雜志發表論文的，區級獎勵50元，市級獎勵150元，省級獎勵300元，國家級獎勵500元。

第二十一條 科室或個人得到新聞媒體正面報道表揚者，每次獎勵50元。

第二十二條 關心維護門診部和病人利益，敢于舉報行業不正之風和損害集體利益者。

第二十三條 在醫療服務中，堅持優質服務，尊重服務對象，樂于助人，甘于奉獻，深受群眾贊揚的；或由于醫德醫風好，技術精良，收到病人的表揚信、感謝信、錦旗、牌匾等，或拒收紅包的科室或個人，每次獎勵50元。

第三章 醫德醫風罰則

第二十四條 不能與同事密切配合完成應共同完成的工作任務；或詆毀他人、抬高自己；或給集體、同事不搭臺、不補臺，甚至拆臺；或挑撥離間，影響團結和工作，扣發當事人100—300元。給門診部或他人造成不良影響或后果的，視情節輕重，扣發500—1000元，且2年內不得有評優、晉升資格。

第二十五條 按有關規定應該上報或請示的重大事項，未及時上報、知情不報或故意隱瞞的，扣發責任人300元，造成后果自行負責。

第二十六條 工作人員服務態度差，發生冷、硬、頂、推、拖，扣發當事人50元，并視情節輕重予以通報批評。

第二十七條 患者在診療過程中對醫療服務不滿意，科室沒有給予很好解決而使病人向領導或有關部門投訴的，每投訴一次，扣發科室50元。

第二十八條 科室社會滿意度在85%以下的，扣發100元。滿意度在75%以下的扣發300元。

第二十九條 收受患者及其家屬的“紅包”、物品，除責令如數退還外，按收受紅包金額或物品價值的3倍處罰，并進行通報批評，同時給予黨紀、政紀處分。如對饋贈錢物當時難以謝絕的，須立即上交科室，由科室負責人與當事人一道適時退回；對無法謝絕的錢物要及時報告并上交門診部，由門診部處理。

第三十條 向病人或其親屬暗示，索要錢物，除如數退還外，按索要錢、物(折款)5倍罰款，并進行門診部通報批評，發生兩次及其以上者，除罰款、通報批評外，降聘技術職務一年。

第三十一條 醫務人員利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請、游樂，經查實，扣發當事人300元，扣發科室1000元；在基建、維修、引進設備、物資器械、藥品采購等業務往來活動中收受或索要回扣或類似回扣的，均視為受賄行為，除追繳非法所得外，給予回扣金額5—10倍的處罰及行政處分；情節嚴重，構成犯罪的，移交司法機關處理。

第三十二條 未經門診部同意，藥劑科、藥庫不能擅自新進藥品；不準私自在臨床中進行藥品、醫療器材等臨床驗證。違者，扣發科室負責人200元，扣發當事人500元；從中獲利的，除上交全部收入外，給予通報批評，同時根據情節給予黨紀、政紀處分。

第三十三條 工作人員不佩證上崗或在崗不按規定著裝；窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合，扣發當事人10元。

第三十四條 徇私舞弊，給他人出具假醫療證明或假檢查報告的，扣發當事人100元，視其情節給予必要的黨紀、政紀處分。如從中收受錢物者，除如數退還錢物外，扣發500元，并進行全門診部通報批評。工作人員搭車開藥，搭車檢查，除如數補交費用外，扣發當事人200元。

第三十五條 無故拖延診療時間，未按預約時間紿病人作檢

查，出報告(機器故障或停電除外)，扣發當事人100元。病人對門診的服務態度或質量不滿意，造成影響者，扣發當事人100元。不經門診部同意擅自停門診，發生一次扣發當事人100元。

第三十六條 不按規定項目標準收費的、擅自變無償服務為有償服務、擅自改變收費范圍，謀取私利的，追繳個人所得，并扣發當事人100—300元；收費部門亂收費、少收費或以無零錢找補為由拒絕收費，或不到下班時間停止服務的情況，扣發當事人100—300元，并視情節予當事人離崗學習1—3月。

第三十七條 非財務部門、非財務人員擅自直接向服務對象收費，追繳所得款項，扣發300元，對于從中截留失分的，除如數追繳外，扣發截留金額的5—10倍。

第三十八條 不得利用工作之便拉關系，少收、漏收、不收或不積極催收患者應付的各種醫療、檢查費用，發現一例，扣發當事人200元，并處以漏收金額3倍罰款。科室不處理，加扣科室負責人50元。

第三十九條 利用工作之便向服務對象兜售衛生材料、藥品、器械、保健食品、美容化妝品等謀取私利的，除如數退出所得外，扣發300元，造成后果的自行承擔責任。

第四十條 個人未經門診部同意外出體檢、會診、講學、鑒定、手術、辦班等外出服務，除交回個人所得外，扣發當事人200元；如再犯者加倍扣罰。如系科室擅自組織的外出服務，除追回科室所得外，扣發科主任200元；如系科內幾個人私自結伙

外出服務，則按個人外出服務處理。未經允許的外出服務所致后果概由外出者負責。

第四十一條 醫務人員不能將病人引導到院外進行診療、賣藥，經查實，扣發其所得的10—20倍，低聘專業技術職稱一年，情節嚴重的解聘處理。

第四十二條 凡私自介紹病人外出檢查、治療、住院，從中獲取“介紹費”或好處費，或違反醫療規范，私自轉診服務對象或以介紹服務對象就診為由收受財物的，除如數退出所得外，扣發500元，并進行全門診部通報批評；屢教不改者，扣發1000元并降聘技術職務一年至二年。

第四十三條 開不合理處方，做不合理檢查，給服務對象造成不必要負擔或造成醫療衛生資源浪費的，扣發200元。

第四十四條 醫務人員違反首診醫師負責制和急診工作制，擅離崗位，玩忽職守，或推諉、拒收病人，延誤診治時機，扣發當事人100—300元。給門診部造成不良影響的，扣發當事人300—600元。造成醫療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進行處理。

第四十五條 值班人員脫崗、怠工，延誤治療或其它工作，扣發當事人300—600元。造成醫療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進行處理。

第四十六條 弄虛作假，欺騙領導和職工，損害醫院和職工利益，獲取個人私利的，除追繳獲利外，視情節扣發當事人

100—500元，低聘專業技術職務一年；情節嚴重的，給予行政處分，構成犯罪的移交司法機關處理。

第四十七條 凡受到新聞媒體曝光批評或社會輿論指責或各級政府、部門點名批評等有損門診部美譽、破壞醫院形象的行為舉止，經查實，科室所為扣發科室500—1000元，個人所為扣發當事人300—600元，同時給予當事人待崗學習1—3月。情節嚴重的，直接解雇。

第四十八條 醫德醫風差，業務水平低，被病人投訴一次扣發300元，如連續被病人投訴3次者，離崗學習3—6個月，或予以解雇。

第四章 醫療質量罰則

第四十九條 醫務人員必須嚴格遵守、執行各項規章制度、衛生法律法規和醫療技術操作常規、診療常規，認真履行各自的崗位職責，杜絕各種缺陷、差錯、爭議（事故）的發生。如有違者，引發缺陷、差錯、爭議（事故）發生，根據《醫療質量管理辦法》、《醫療事故處理條例》及門診部的《缺陷、差錯、爭議（事故）管理辦法》對缺陷、差錯、爭議（事故）的判定標準進行分級處理。

(1)發生缺陷受到的處罰：重度缺陷，一次扣發責任人１００元；中度缺陷，一次扣發責任人５０元；輕度缺陷，一次扣發責任人２０元。

(2)發生差錯受到的處罰：一般差錯，一次扣發責任人２0

元；嚴重差錯，一次扣發責任人５０元。

(3)發生醫療爭議（事故）受到的處罰：因技術水平有限而發生的非責任性醫療爭議（事故）賠償，賠償金額在5000元以下，個人承擔40％，門診部承擔6０%；賠償金額在5000元以上，個人承擔的40％，加5000元以上承擔部分60％，門診部承擔40%；由于不負責任、玩忽職守、違反法律、法規、規章制度和醫療護理操作診療常規、職業道德等發生的責任性醫療爭議（事故）賠償，賠償金額在3000元下，個人承擔70％，門診部承擔30%；賠償金額在3000元以上，個人承擔的70％加3000元以上部分80％，門診部承擔2０%。

第五十條 醫務人員必須嚴格執行《醫療質量管理辦法》規定的臨床診療規范，對違反該臨床診療規范相關條款的，每違反一條扣發責任人10元。

第五十一條 處方書寫以《衛生部處方管理辦法》和《麻醉、精神藥品處方管理辦法》標準執行，有不符合處方書寫要求的，每出現一處扣發責任人2元。

第五十二條 護理文書書寫以《護理文件書寫規范》的標準執行，有不符合要求的，每出現一處扣發責任人3元。

第五十三條 門診部感染控制及消毒隔離符合《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國傳染病防治法實施辦法》、《門診部感染管理辦法》和《消毒管理辦法》以及門診部制定的《門診部感染管理制度》、《消毒隔離制度》要求，出現一起不

符合要求的扣發責任人5元；造成門診部感染暴發流行的，視情節扣發責任人300—600元，給門診部造成損失的，由責任人承擔損失的10%—50%；觸犯法律的，交由司法機關處理。

第五章 行政、后勤罰則

第五十四條 各科室應按門診部規定按時統計上報各種醫療、經濟信息、疫情報告、門診部感染情況等各類報表。出現遲報、漏報、錯報、亂報的，除自己承擔全部經濟責任外，扣發責任人50--200元。

第五十五條 財會、出納、辦公室、后勤、藥房等管理人員，所涉及的科室支出未按規范要求，統計上報并如實計算任務和工資者，所造成的經濟損失自行承擔，并一次性扣發50-200元。

第五十六條 職能科室間的臨界工作，經領導協調裁決后，仍發生互相推諉，踢皮球者，扣發科室負責人50元。

第五十七條 后勤科室未能按時按要求完成門診部的各項任務；無充分理由未能及時供應醫技科室所需的各種物資；違反操作規程，擅離職守，服務態度差，服務不及時。扣發個人50元，造成損失的自行承擔。

第五十八條 各醫技科室的考核任務數額及獎懲通知書于每月五日前交財務科，每延誤一天扣5元。各職能科室工作不負責任，疏于管理，對醫技科室等反映問題和合理要求能辦到的不及時辦到或不予答復，一時辦不到的不耐心解釋，發現重大問題不及時請示匯報，不積極采取措施，扣發當事人50元；若連續發

生，加扣科室負責人50元。

第五十九條 門診部各級負責人因管理不善，使工作受到不良影響或損失，扣發責任人50元。

第六十條 科室出現缺陷隱瞞不報或弄虛作假，扣發科室負責人50元。

第六十一條 未經允許上班時間組織職工進行非業務性活動，扣發科室負責人50元。

第六十二條

各擁有設備、儀器的科室，必需建立使用、保養制度，并在門診部備案；對不按操作規程所導致的損失，除扣發責任人100—300元外，按設備、儀器價格的10%—30%賠償。

第六十三條 藥品、器材等物資采購必須嚴格計劃、論證，不能盲目亂采購，未經計劃、論證隨意采購的，扣發責任人200—500元，造成門診部損失的，由責任人承擔損失的10%—30%。若采購的藥品、器械、衛生材料等缺乏必要的資質證明（如營業執照、經營許可證、產品生產許可證、注冊證等）或資質證明不全的，扣發責任人200—300元，并承擔由此造成的損失；庫房保管員不按規定對新購物資進行驗收入庫或出入庫程序混亂、出入不相符的，扣發責任人100—300元，并承擔由此造成的損失。

第六十四條 嚴格檔案、文件、醫療文書等管理制度，造成檔案、文件、醫療文書等破損或遺失的，視檔案、文件、醫療文書等的重要程度進行處罰，造成破損的，扣發責任人每份50—100

元；遺失的，扣發責任人每份100—500元。

第六章 勞動紀律及綜合治理罰則

第六十五條 科室私自放假或不按規定休假的，扣發科室負責人及當事人各100元。

第六十六條 勞動紀律差，上班無故遲到、早退或上班時間無故離崗5—25分鐘，每次扣發10元；遲到或早退一次達30—50分鐘，扣發30元；60分鐘以上的按曠工半天處理。

第六十七條 職工無故脫崗，一次扣發30元，一次超過30分鐘加倍處罰；造成損失或事故者，責任人負全部責任。一次超過 60分鐘的按曠工半天處理。職工因工作離崗須事先在科室登記，并委托他人代崗，同時與代崗人雙方簽字。

第六十八條 不服從工作安排或調動，或者未經請假或請假未批準而擅自離開工作崗位（含無故超假不歸、先休后請假），均視為曠工。

（1）曠工半天，扣發100元；

（2）曠工一天，扣發200元；

（3）曠工二天，扣發300—400元；

（4）曠工三天，扣發500—600元；

（5）曠工四至七天，扣發800—1200元，低聘一級技術職稱；

（6）曠工八至十四天，扣發2000—3000元，低聘一級技術職稱，或給予待崗或下崗處理，情節嚴重的解雇。

（7）連續曠工十五天，或者當年曠工累計十五天的，直接解雇。

第六十九條 無故不參加上級部門、醫院或科室召開的各種會議、活動的，扣發當事人每次30元。

第七十條 個人不按時完成本職工作，影響門診部工作正常運轉，扣發當事人50—100元。

第七十一條 工作失職，責任心不強，管理不善，或違反技術操作規程，或購置劣質品，致使門診部財產遭受損失（如藥品、物資積壓、霉變、蟲蛀、過期失效、丟失、損壞門診部器械等），視損失大小，扣發當事人50—200元，并賠償損失的30%—60%。

第七十二條 虛報工作量（含值班、加班、誤餐等按規定給予的補助），經核查屬實，除追回因虛報所得外，扣發當事人200元。

第七十三條 經領導批準的職工借款、轉賬、購物等，不按規定時間報賬，影響財務結帳的，扣發當事人50元。

第七十四條 借閱病案室病歷逾期未歸還的，按每逾期一天扣發當事人10元進行處理。

第七十五條 未經門診部批準，私自到院外兼職或將醫療設備、工具、材料等拿到院外使用，扣發當事人500—1000元；從中獲利的，沒收獲利所得；如設備損壞，則由當事人賠償。

第七十六條 財務人員違反財經紀律、制度，致使門診部經濟遭受損失的，扣發100—300元，并賠償所造成的損失；觸犯

法律的，移交司法機關處理。

第七十七條 違反門診部規章制度，不虛心接受批評，無理取鬧或吵架，扣發100—200元。

第七十八條 使用門診部的水、電等物資、器材為自己謀利，下班不關水電，導致門診部損失，除賠償損失外，扣發當事人50—100元。

第七十九條 違反保密制度、或向院外提供不該讓病人或外界知道的病案資料等信息，扣發當事人100—300元。給門診部造成不良影響的，扣發500—1000元。

第八十條 職工上班時間看電視、聽音樂、打游戲、干私活等與本職工作無關的事，每次扣發10元。

第八十一條 職工辱罵他人或職工之間(含家屬)、職工與患方之間發生吵架，扣發當事人 100元；發生打架，扣發當事人300元，由此發生的醫藥費用自負，情節嚴重者報派出所按《治安管理處罰條例》處理；影響極壞者，取消當事人評選先進資格、緩聘或低聘專業技術職務一年，并予待崗學習3—6個月。

第八十二條 科室或個人無安全意識，出現火警、火險、被盜，扣發200元，并賠償損失的30%—60%。

第八十三條 職工(含臨工)違反計劃生育政策，除按國家規定處理外，扣發當事人200元。

第八十四條 破壞部容部貌，任意違章晾曬衣物，亂搭亂放，經教育不改者，扣發50元。

第八十五條 上級部門各類檢查，非正常原因影響門診部積分或考評結果的科室或個人，扣發200—500元。

第八十六條 各科室必須做好清潔工作，定點投放垃圾，如有違者扣發責任人或科室50元。

第七章 進修、培訓、繼續教育罰則

第八十七條 職工進修學習必須聽從門診部安排，無正當理由不服從進修安排的，扣發100—200元；擅自終止進修任務或擅自更改進修安排的，扣發100元；進修中態度消極，以怠工論處，扣發并追繳進修期間門診部給予的各種形式支出；進修期間出現違反進修門診部或進修科室的規章制度、勞動紀律、醫德醫風、服務規范等情節，參照本制度相關條款處理；進修期滿后無正當理由不及時回門診部工作的，以曠工處理；進修后回門診部工作不滿5年，非正當理由離開門診部的，承擔10萬—30萬元的違約金。

第八十八條 各級各類人員有必要參加各種相關的短期培訓，通知參加培訓無故不去的或去了無正當理由未到培訓現場的或無故中途離開的，按曠工處理，如果門診部根據規定給出了培訓經費、差旅費等費用的則如數退還。

第八章 附則

第八十九條 凡一年內受到處罰金額或累計處罰金額在500元以上（包括500元）2000元以下（不包括2000元）的，扣發年終獎的30%—50%，并取消評優、評先資格；2000元以上（包

括2000元）的或受到行政處分的或違法的，當年無年終獎，并取消評優、評先資格。

第九十條 其它本制度未涉及的，參照相關類似條款進行處理，并對本制度進行補充。

第九十一條 涉及本制度所列的扣發金額由財務科從個人或科室的績效工資中扣除，作為門診部的獎勵基金。

第九十二條門診部可根據受罰個人或科室所受處罰金額的大小及個人或科室績效工資的多少采取一次扣除或分次扣除。

第九十三條 凡獎勵或處罰對象在本制度中有2條以上可適用的類似條款，不采取累加的方式進行獎懲，而是以獎勵程度最大或處罰程度最大的條款為準。

第五篇：濰坊市社會福利院調查報告[模版]

濰坊市社會福利院調查報告

公共事業管理專業2009級二班張紅艷

前言：為擴展大學生視野，豐富大學生的課外生活，鍛煉大學生的實踐能力，2011年6月18號在我院郭教授的帶領下，管理專業的部分同學到濰坊市社會福利院進行了一次調研活動，通過這次調研，我們對濰坊市福利院的基本情況有了一定的了解，也讓我們充分認識到在當代社會老人兒童這些弱勢群體急需社會的幫助與關愛的社會現實問題。

基本情況：濰坊市社會福利院已有百年歷史，北鄰老膠濟鐵路、西鄰北海路，南鄰坊茨小鎮。是市級社會福利機構，曾稱社會教養院、收養院，后更名為濰坊市社會福利院。主要職責是收養城市居民中無依無靠、無生活來源、無勞動能力的孤老殘障人員。是“全國模范養老機構”、“省級文明單位”、“省級黨員教育基地”、“ 市級花園式單位”。在濰坊市民政局的正確領導下，濰坊市社會福利院不斷發展壯大。多年來政府多次投資進行新建、改建和擴建，現占地總面積88畝，建筑面積近40000平方米。設有辦公室、業務科、總務科、供養部、老年服務中心、醫療服務中心等科室，配備老年活動中心、職工乒羽中心、養員工療區。正式在編人員20人，外聘人員45名。收養人員247人，其中殘障人員128人，三無老人53人，社會代養老人66人。正在建設中的新老年樓建筑面積19805平方米，總投資5000萬，設計床位500張，主體建筑五層，為歐式建筑風格。預計今年年底投入使用。

濰坊市社會福利院以人為本，以養員為中心，全心全意為老年人、殘疾人服務。積極開展創先爭優、強保壘做先鋒活動，全院員工牢記 “以民為本、為民解困、為民服務”的民政宗旨，以忠誠之心對待黨、以感恩之心對待人民、以責任之心對待工作，以奉獻之心對待事業。人人爭做老人的合格兒女，殘疾人的合格兄妹。用他們高尚的職業道德、熟練的職業技能、嚴明的職業紀律幫助老年人延年益壽、殘疾人重返社會。職工中先后涌現出了“省民政系統先進工作者”、“市道德模范”、板橋杯“感動濰坊”人物等多名先進個人。

過程：在福利院里，我們主要對老人進行了一些調查，這些老人的子女大部分都因為工作太忙無暇照顧，于是將老人送到這里進行養老，他們的子女也經常來這里看望他們，給他們添些衣物，買些保健品，每逢節日的時候就會將他們接回家。他們在這里可以看看電視，讀讀報紙，聊聊天，早晚可以鍛煉一下身體。給我印象最深的一個是有一位70多歲的老人，他無依無靠，但他說自己去世以后要把遺體捐獻給國家來進行醫學研究，自己沒有做過什么驚天動地的事，只想通過這種方式來報答祖國，這位老人的精神我覺得值得我們當代大學生學習。在調研活動中我們還知道一些殘疾人也通過自己的行動證明了自己的價值，學習一些手藝，做一些力所能及的事，一方面豐富了以自己的生活，實現了自我價值，另一方面也減輕了一些負擔，為福利院的發展作出了貢獻。

感受與感悟:通過這次調研活動，我對濰坊市社會福利院有了一定的了解，已深深地感受到我們的政府是為人民謀福利的政府，老人兒童

這些弱勢群體必須給于更多的關愛，讓他們不再感到孤單，讓老人感受到社會的發展，讓兒童感受到社會的關愛，有個美好的童年。我堅信濰坊市社會福利院能夠做好這些工作，用他們的真誠和睿智為老年人、殘疾人營造美好家園。