第一篇：商務(wù)禮儀課程大綱

商務(wù)禮儀

【培訓(xùn)對(duì)象】 全部員工

【課時(shí)】 一天

【課程目標(biāo)】

掌握各類商務(wù)活動(dòng)的必備禮儀，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功 掌握職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，塑造良好的個(gè)人形象

【課程綱要】

現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務(wù)禮儀的作用

3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二、商務(wù)禮儀適用范圍

三個(gè)場(chǎng)合：初次交往、距離：常規(guī)距離

二、交際禮儀

1.商務(wù)會(huì)面禮儀

2.接待與拜訪禮儀

3.乘坐交通工具的禮儀

4.商務(wù)通訊禮儀

5.座次禮儀

6.饋贈(zèng)禮儀

三、溝通禮儀與技巧

1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握

2.待客三聲

3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

4.不要讓舌頭超越思想

5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則

6.真誠(chéng)的贊美

四、餐宴禮儀

1.中餐禮儀

2.西餐禮儀簡(jiǎn)介

3.自助餐禮儀簡(jiǎn)介

職業(yè)形象塑造篇

一、定位你的職業(yè)形象

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)

4.看起來(lái)就象個(gè)成功者

二、職業(yè)形象中的儀容

1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

2.儀容儀表的基礎(chǔ)

3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)

4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

5.職業(yè)人士的發(fā)型要求

三、職業(yè)形象中的儀表

1.職業(yè)著裝的基本原則

2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

3.男士服飾的選擇與搭配

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

四、職業(yè)形象中的儀態(tài)

1.職業(yè)人的儀態(tài)要求

2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀

3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

五、規(guī)劃你的形象

規(guī)劃你的職業(yè)形象；

規(guī)劃你的社交形象；

規(guī)劃你的生活形象

第二篇：商務(wù)禮儀課程大綱

商務(wù)禮儀--你的風(fēng)采盾安500強(qiáng)的風(fēng)貌

課程目標(biāo)

固化員工對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)，并能運(yùn)用到實(shí)際工作中；

讓員工將良好的商務(wù)禮儀技巧呈現(xiàn)到對(duì)外交往中，提升企業(yè)形象，助力業(yè)務(wù)拓展；提高溝通效率，減少企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的商務(wù)禮儀事故，提高客戶滿意度

目標(biāo)聽眾

希望掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中的基本社交禮儀規(guī)范,提升個(gè)人形象的人員

需代表公司對(duì)外進(jìn)行工作交流、商務(wù)接待、合作洽談等工作的崗位人員

課程內(nèi)容大綱

第一章 個(gè)人儀表禮儀

面部?jī)x表

商務(wù)正裝

修飾物及其他

第二章 語(yǔ)言行為禮儀

走姿、站姿、坐姿、手勢(shì)、握手禮儀

介紹禮儀

電話禮儀

進(jìn)出場(chǎng)所、匯報(bào)工作的禮儀

第三章 會(huì)議禮儀

會(huì)前準(zhǔn)備工作

會(huì)議座次安排的禮儀

會(huì)議中的禮儀

第四章 宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)座次安排禮儀

用餐禮儀

送客禮儀

第五章 總結(jié)回顧，布置行動(dòng)計(jì)劃及課程評(píng)估

第三篇：商務(wù)禮儀課程大綱

《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》

課程背景：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。

課程收益：

1、了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。

2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問題。

3、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

課程特色：

采用輕松、幽默的語(yǔ)言，通過互動(dòng)、模擬、訓(xùn)練、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達(dá)到即學(xué)即用的效果。規(guī)范學(xué)員形象、語(yǔ)言、舉止、內(nèi)外往來(lái)及溝通技巧等方面的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，從而提升員工魅力、提高工作效率、樹立良好形象、增加公司及企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

授課對(duì)象：商務(wù)人士

課程大綱：

第一講：打造你的商務(wù)魅力—職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成

一、員工基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成二、我應(yīng)該怎么做—陽(yáng)光職業(yè)心態(tài)

三、職業(yè)形象與禮儀對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性

第二講：打造你的商務(wù)魅力—專業(yè)形象塑造

一、著裝禮儀

二、儀容修飾

1、魅力女士“妝”出來(lái)

2、魅力男士“修”出來(lái)

三、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則

四、專業(yè)優(yōu)雅的職場(chǎng)儀態(tài)

1、微笑

2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)

3、目光凝視區(qū)域

第三講：打造你的商務(wù)魅力—商務(wù)溝通藝術(shù)

一、交談禮儀

1、交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性

2、客戶經(jīng)理傾聽與回應(yīng)的正確方式

3、善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

二、電話禮儀

1、電話應(yīng)答的原則

2、接聽電話技巧

3、打電話的正確方式

三、電子禮儀

1、如何寫一封禮貌的電子郵件

2、一份完整傳真的要素

第四講：打造你的商務(wù)魅力—商務(wù)交往技巧

一、專業(yè)的態(tài)度

二、招呼技巧

三、介紹的原則

三、握手禮儀

四、交換名片

五、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀

六、接待禮儀

第五講：打造你的商務(wù)魅力—商務(wù)餐飲禮儀

一、中餐禮儀

二、西餐禮儀

第四篇：商務(wù)禮儀課程

第一部分 商務(wù)禮儀概述

1、禮儀的概念

禮儀的內(nèi)核是什么？

禮：禮者敬人，尊重

儀：表達(dá)尊重的形式

禮儀的內(nèi)核——尊重

什么是尊重？——尊重的東西方差別

尊重誰(shuí)？——自尊與尊他

自 尊 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”

第三要尊重自己的單位。尊重他人的三A原則

接受(Accept)對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪。

重視(Appreciate)對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美(Admire)對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。

1、禮儀的概念

禮儀——按照約定俗成的原則，來(lái)表現(xiàn)律己敬人的形式。禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 儀式

2、禮儀的特點(diǎn) 規(guī)劃性 時(shí)代性、傳承性、差異性 普遍性

2、禮儀的原則 真誠(chéng)適度 律己敬人平等寬容 從俗隨主

3、商務(wù)禮儀的概念

商務(wù)禮儀：是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中形成的禮儀規(guī)范，通過對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好，用以維護(hù)企業(yè)形象和利益。

同一般的禮儀相比較，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并與商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切聯(lián)系。

4、商務(wù)禮儀的原則

以右為尊 職位優(yōu)先 注重形象 守時(shí)守信 尊重隱私 尊重女性 遵守慣例 入鄉(xiāng)隨俗

第二部分：職業(yè)形象禮儀

一 儀容儀態(tài) 二 職業(yè)著裝 三 求職面試禮儀

儀容儀態(tài) 儀容禮儀：清潔與修飾 化妝儀態(tài)禮儀：站姿 坐姿 蹲姿 走姿 手勢(shì) 表情 儀容禮儀

清潔與修飾——頭發(fā)

勤洗頭，保持干凈，避免出油和頭屑 發(fā)型：女士忌披發(fā)；男士前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)

清潔與修飾——面部

潔面

眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲

耳朵

鼻子：清潔、鼻毛

嘴巴：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味

胡須：養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣 清潔與修飾——身體

手：指甲3毫米為宜，可以涂無(wú)色或粉色等與膚色相近的指甲油，忌紅、紫、黑等色。肩臂：不穿無(wú)袖裝 體毛

色彩濃艷和五顏六色的指甲油不適合在辦公及談判場(chǎng)合使用，這是對(duì)職業(yè)不尊重的表現(xiàn)。清潔與修飾——身體

香水的使用 選擇：清新淡雅 涂抹：手腕、頸部、耳后、臂彎里等有脈搏跳動(dòng)的部位； 噴灑：噴于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)，腰部、髖關(guān)節(jié)、腳踝裙下擺以及衣領(lǐng)后面。還可以把香水向空中輕輕噴幾下，讓香氛輕輕撒落在身上。

注意事項(xiàng)（1）香水不宜灑得太多、太集中，最好在 離身體２０厘米處噴灑；（2）不要同時(shí)將不同牌子的香水混用 ；（3）出汗后不宜再用香水 化妝

? 化裝要自然

? 化妝要協(xié)調(diào)（香型協(xié)調(diào)、色彩協(xié)調(diào)、服裝協(xié)調(diào)）? 化妝要避人 儀態(tài)禮儀

站姿：基本要求：

1、頭正目平，微收下頜，嘴微閉、收頷、表情自然。

2、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂

3、兩腿立直，腳跟靠近，腳尖略開 男士站姿

前腹式（迎候）：左手握拳、右手環(huán)握住左手手腕，自然垂于體前 腰際式（禮儀）：左手握拳、右手環(huán)握住左手手腕，放于后腰際 前腹交流式：左手握拳，右手輕握住左手，大拇指在左手外側(cè) 后背交流式（領(lǐng)導(dǎo)或社交場(chǎng)合）：雙手相交，自然垂放于身后 女士站姿

腳位丁字步：雙腳一前一后，前腳跟緊靠后腳內(nèi)側(cè)足弓 前腹式（迎候）：雙手相交，自然垂于體前 腰際式（禮儀）：雙手相交放于小腹前，肘打開，一般用于展示，不需要交流 交流式：左手握空拳雙手輕握放于胃下面一點(diǎn)

不良站姿：身軀歪斜 半坐半立 彎腰駝背 渾身亂動(dòng) 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng)：“內(nèi)八字” 手位不當(dāng)：手放口袋、雙手抱胸、兩手抱在腦后、雙肘支于某處、手托下巴 坐姿 男士坐姿

正坐：雙腿雙腳并攏，或雙腿略開窄于肩部

前伸后屈式：雙腿略開，一腳往前略伸，一腳往后略收 女士坐姿

正坐式：雙腿雙腳并攏 側(cè)放：雙腿并攏，雙膝向左或向右略微傾斜 側(cè)掛：雙腿向右傾斜，左腳掛在右踝上 前后式：雙腿并攏，一腳在前一腳在后 疊膝式：一條腿壓在另一條腿上，上面的腿和腳尖盡量向下壓 友好的眼神

時(shí)間— 整個(gè)交往過程的2/3 角度—平視

側(cè)視

方式—認(rèn)真 專注

部位—眉毛到下顎之間的倒三角區(qū) 目光要有變化 微笑

微笑要求：

1.微笑要做到真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心

2.微笑要甜美

3.微笑要有尺度 職業(yè)著裝

? 著裝基本原則

1、色彩搭配原則

2、整體協(xié)調(diào)性原則

3、TOP原則

4、和諧原則 TPO原則 T——時(shí)間

P——地點(diǎn)

O——場(chǎng)合 身份原則 身體原則

色彩搭配原則 同類色搭配

近似色搭配

對(duì)比色搭配

整體協(xié)調(diào)性原則

1、服裝色彩、圖案、款式、質(zhì)料和風(fēng)格統(tǒng)一

2、飾品和服裝匹配

3、和諧原則

4、與年齡、職業(yè)、形體相和諧

商務(wù)場(chǎng)合：莊重、保守、傳統(tǒng) 社交場(chǎng)合：典雅、時(shí)尚、個(gè)性 休閑場(chǎng)合：舒適、方便、自然

職業(yè)場(chǎng)合分類

1、嚴(yán)肅職場(chǎng)

簽約、談判、高級(jí)別會(huì)議等重大場(chǎng)合

2、一般職場(chǎng)

普通商務(wù)職場(chǎng)

我國(guó)公務(wù)職場(chǎng)

時(shí)尚職場(chǎng)

個(gè)性化職場(chǎng)

女士嚴(yán)肅職場(chǎng)著裝小貼士：合體最能體現(xiàn)品質(zhì)

有領(lǐng)比無(wú)領(lǐng)正式

長(zhǎng)袖比七分袖更正式

深色比淺色正式

低調(diào)的時(shí)尚最有品味

性感是職場(chǎng)的敵人 30歲以后的面料要有質(zhì)感 嚴(yán)肅職場(chǎng)著裝四忌：忌鮮艷雜亂；忌緊身暴露；忌濃妝艷抹；忌時(shí)尚炫富。

求職面試禮儀：備齊資料 不結(jié)伴而行 遵時(shí)守信 著裝得體舉止大方：入室敲門、微笑問好、莫先伸手、請(qǐng)才入座、遞物大方言談恰當(dāng)：稱謂規(guī)范，不打斷、簡(jiǎn)潔回答切忌一些缺乏自信的小動(dòng)作

第三部分會(huì)議與會(huì)談位次禮儀

? 會(huì)議位次 小型會(huì)議座次安排

小型會(huì)議：

1、適合于如工作周例會(huì)、月例會(huì)、技術(shù)會(huì)議、董事會(huì)等

2、會(huì)場(chǎng)布置為方桌或圓桌

3、不設(shè)主席臺(tái)

面門設(shè)座：一般以面對(duì)會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席之座。

依景設(shè)座：是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等等。

自由擇座:不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議，分主席臺(tái)與觀眾席。如企業(yè)職工代表大會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、報(bào)告會(huì)等主席團(tuán)座次、主持人座位、觀眾席座次 大型會(huì)議位次規(guī)則

前排高于后排 中間高于兩側(cè) 國(guó)際慣例右為上 國(guó)內(nèi)政務(wù)尊左邊 大型會(huì)議主座次安排方法：

主席團(tuán)人數(shù)為單數(shù)：以1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)為中心，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左右。

主席團(tuán)人數(shù)為雙數(shù)：一般情況：依然以1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)為中心，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在其左側(cè)，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在其右側(cè)。以人為中心，兼顧空間。

主席臺(tái)座位為雙數(shù)：另一種情況：當(dāng)1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別或地位相當(dāng)時(shí)，設(shè)雙主位，即1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在左，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在右。

主持人坐席：前排正中央 前排兩側(cè) 按其身份排座，不宜就座于后排 發(fā)言人席位：正式會(huì)議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原位。群眾席排座 ：自由式擇座

按單位就座

按單位的漢字筆畫或漢語(yǔ)拼音字母順序

約定俗成前排為高，后排為低，樓層越高，排序越低。會(huì)談位次

相對(duì)式

方位：面門為客

背景為客

門右為客

相對(duì)式：匯報(bào)工作、洽談生意（公事公辦、拉開距離）

會(huì)談：常見談判與會(huì)見，主客雙方面對(duì)面；面門門右都是客，主方背門或左邊； 并列式

方位：主右為客

遠(yuǎn)門為客 并列式：平起平坐，表示友善

主席式

適用于正式場(chǎng)合，主人一方同時(shí)會(huì)見兩方或兩方以上的客人。此時(shí)，一般應(yīng)由主人面對(duì)正門而坐，其他各方來(lái)賓則應(yīng)在其對(duì)面背門而坐。

第四部分 商務(wù)儀式禮儀

一、簽字儀式 準(zhǔn)備工作

簽字文本的準(zhǔn)備

文本定稿 使用文字確定 按照國(guó)際慣例，待簽的文本還應(yīng)該同時(shí)使用有關(guān)賓主雙方的法定語(yǔ)言，或者使用國(guó)際上通行的英文、法文。正本和副本的確定 為在合同上正式簽字的各方提供待簽文本。必要時(shí)，還可再向各方提供一份副本。文本蓋章 文本裝訂 紙質(zhì)精美、大八開、高檔質(zhì)料作為封面 簽字廳的布置

地點(diǎn)：客人所住賓館或主辦方的會(huì)客廳

莊重、整潔、清靜：廳堂滿鋪地毯、懸掛橫幅，長(zhǎng)桌對(duì)門橫放，上鋪深色臺(tái)呢 桌上應(yīng)安放好待簽的合同文本、簽字筆、吸墨器，涉外簽約儀式擺放各方國(guó)旗

擺放適當(dāng)座椅。雙邊合同放置兩張座椅，多邊合同簽訂時(shí)只設(shè)一個(gè)簽字椅，或每位簽字人一張座椅。相關(guān)物質(zhì)準(zhǔn)備

簽字筆、吸墨器等文具 如需致辭，可以在簽字桌的右側(cè)放置落地話筒 如需慶祝，準(zhǔn)備香檳酒及酒杯 安排參加人員

簽字人：具有法定資格，身份對(duì)等。

助簽人：在簽字儀式上幫助翻閱與傳遞文本、指名簽字處、吸墨。

出席簽字儀式的人員：參加會(huì)談或談判的全體人員，雙方人數(shù)大體相等。如一方要求讓某些未參加會(huì)談或談判的人員出席簽字儀式，應(yīng)事先取得對(duì)方的同意，另一方應(yīng)予以認(rèn)可。不少國(guó)家與企業(yè)為了表示對(duì)簽字儀式的重視，往往由更高級(jí)別或更多的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。主持人、群眾代表、媒體 二、開業(yè)典禮

開業(yè)典禮——企業(yè)成立或正式運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目開始或者完工，建筑正式啟用時(shí)，為表示慶賀或紀(jì)念，按照一定程序隆重舉行的專門儀式。

舉辦原則 熱烈：歡快、喜慶、隆重 節(jié)儉：節(jié)制、儉省 縝密：周密、細(xì)致 籌備工作

? 成立籌備小組 ? 時(shí)間及地點(diǎn)確定

? 時(shí)間：考慮天氣、嘉賓時(shí)間、民眾習(xí)慣等，一般在上午9點(diǎn)到10點(diǎn) ? 地點(diǎn)：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或租用大型會(huì)議場(chǎng)所 ? 制定活動(dòng)方案

? 典禮名稱、規(guī)格、邀請(qǐng)范圍、程序、主持人、致辭人、經(jīng)費(fèi)等 邀請(qǐng)來(lái)賓

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 知名人士 大眾傳媒 合作單位與同行單位 社會(huì)團(tuán)體 單位員工

請(qǐng)柬一定送達(dá)來(lái)賓，請(qǐng)柬制作要精美、大方，一般用紅、白、藍(lán)色，填寫好的請(qǐng)柬應(yīng)放入信封，提前一周左右的時(shí)間郵寄或派人送到有關(guān)單位或個(gè)人。輿論宣傳：媒體廣告

現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道 場(chǎng)地布置

? 正門之外的廣場(chǎng)或正門之內(nèi)的大廳 ? 開業(yè)儀式一律站立，不設(shè)主席臺(tái)或座椅

? 地毯 橫幅

標(biāo)語(yǔ) 氣球 彩帶宮燈

花籃

鼓樂音響設(shè)備

禮儀規(guī)范；主持人宣布剪裁后，禮儀小姐排成一行，從兩側(cè)或右側(cè)登臺(tái)，拉彩和捧花者站成一排。托盤者在其身后一米。

剪彩者從右側(cè)出場(chǎng)，主剪者在前，引導(dǎo)者應(yīng)在其左前方進(jìn)行引導(dǎo)，使之各就各位。剪彩者行至既定位臵之后，應(yīng)向拉彩者、捧花者含笑致意。

正式剪彩開始，剪彩者應(yīng)首先向拉彩者、捧花者示意，一刀剪斷紅綢，并使其落入托盤里。剪彩后剪彩者通常以右手舉起剪刀向全場(chǎng)致意。之后將剪刀、手套放回托盤。依次與主人握手道喜，并列隊(duì)在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下退場(chǎng)。

第五部分商務(wù)往來(lái)禮儀

單位迎送

三聲三到：來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲

客戶到、微笑到、敬語(yǔ)到 迎三送七：起身迎送

一般客人送出辦公室門，重要客人送到樓梯口、單位門口；自己驅(qū)車來(lái)的客人，送至車前，等車開后揮手道別。送客禁忌：（1）送客出門，不應(yīng)主動(dòng)與客人握手；（2）客人出門后，關(guān)門要輕。

約見：公務(wù)性拜訪

避免剛上班或下班前的半小時(shí)和周一上午、周五下午，最佳時(shí) 間是每周二至周四上午9時(shí)以后或下午4時(shí)以前，地點(diǎn)是辦公場(chǎng)所

私人拜訪

避開休息時(shí)間，上午9-10點(diǎn)、下午3-4點(diǎn)、晚上7-8點(diǎn)，地點(diǎn)

可選擇在客戶家中、咖啡廳等場(chǎng)所

辦公地點(diǎn)：準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，耐心等待，入室敲門 其他地點(diǎn)：提前十分鐘到達(dá)，安靜等待

準(zhǔn)備充分 空間距離：親密距離0-0.46m

社交距離0.46-1.2m 禮儀距離 1.2-3.6m 公共距離＞3.6m 握手順序：尊者先伸手

商務(wù)場(chǎng)合：主要取決于職位、身份，職位高者優(yōu)先； 社交場(chǎng)合：主要取決于年紀(jì)、性別，長(zhǎng)者優(yōu)先，女士?jī)?yōu)先；

接待來(lái)訪者：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，主人先伸手；當(dāng)客人告辭時(shí)，客人先伸手。介紹他人順序：受尊重一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。

社交場(chǎng)合：男士介紹給女士；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；未婚者介紹給已婚者；主人介紹給客人 工作場(chǎng)合：職位低者介紹給職位高者；主方介紹給客方（如在領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)先介紹客人）。集體介紹：先少數(shù)人，后多數(shù)人 地位懸殊時(shí)，尊者居后

整體介紹

多方的集體介紹

以距離介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)

以被介紹單位的規(guī)模為準(zhǔn)

以負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)等 西餐上菜 禮儀：正餐的菜序：

開胃菜（頭盤）→湯→副菜（魚、蛋、面包類）→主菜(肉、禽類)→配菜（蔬菜類）→甜品→飲料（咖啡、茶）

便餐的菜序：開胃菜→湯→主菜→甜品→咖啡

第五篇：商務(wù)禮儀課程

商務(wù)禮儀課程論文

論大學(xué)生應(yīng)具備商務(wù)禮儀修養(yǎng)

班級(jí) 營(yíng)銷三班

學(xué)號(hào) 20120204052

4姓名 胡思榮

論文摘要

在人際交往中，人們運(yùn)用禮儀表現(xiàn)對(duì)他人的尊敬。禮就是與人交往需要的法則，而儀則是恰到好處的向別人表示尊重的具體形式。學(xué)習(xí)禮儀，不僅可以增強(qiáng)內(nèi)在的修養(yǎng)，同時(shí)也可以增進(jìn)人人之間的交往。說(shuō)話時(shí)我們得會(huì)說(shuō)，什么話能說(shuō)，什么話不能說(shuō)，這是有規(guī)則的。對(duì)此，我們既要了解，更要遵守。十里不同風(fēng)，百里不同俗。和外國(guó)人打交道，這時(shí)候如果不講國(guó)際禮儀那可就麻煩了。因此，在涉外交往中，我們一定要遵守和了解國(guó)際禮儀。國(guó)際禮儀，就是人們?cè)趪?guó)際社會(huì)中所必須恪守的有關(guān)交際往來(lái)的“交通規(guī)則”。涉外禮儀的基本原則有：入鄉(xiāng)隨俗，尊重隱私，維護(hù)形象，不卑不亢，女士?jī)?yōu)先，信守約定和熱情有度。在涉外交往中，只有認(rèn)真遵守這些基本原則，我們才能給對(duì)方留下美好而深刻的印象，同時(shí)也為國(guó)家和企業(yè)作出了重要的貢獻(xiàn)

關(guān)鍵詞：入鄉(xiāng)隨俗 尊重隱私 女士?jī)?yōu)先 熱情有度

涉外交往中的禮儀

——重視涉外禮儀 樹立中國(guó)形象

一、禮儀的概念

人一出生，就注定了不是一個(gè)人。他需要和任何一種人打交道：陌生的與熟悉的，品德好與品德壞，位高的與位低的……不論與哪一種人交往都需要一定的法則。這個(gè)法則即為“禮”。禮是一種道德規(guī)范：尊重。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己。但是，只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重沒有用，別人不知道你心里怎么想的。這就要求我們要善于表達(dá)，得會(huì)說(shuō)話，得有眼色，得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中，我們不僅需有“禮”，還要有“儀”。“儀”就是恰到好處的向別人表示尊重的具體形式。在人際交往中，我們要尊重交往對(duì)象，就得會(huì)使用尊稱，而在使用尊稱時(shí)，一般是就高不就低。因?yàn)檎l(shuí)都喜歡戴高帽子，寧可讓對(duì)方感覺被高看了，也不要失敬于人。

二、禮儀的意義

首先，禮儀可以增強(qiáng)內(nèi)在的修養(yǎng)。尤其是在國(guó)際交往中，我們的個(gè)人素質(zhì)往往會(huì)影響企業(yè)形象，國(guó)家形象，影響民族形象。我們到國(guó)外去了或在國(guó)內(nèi)與外國(guó)人進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)，在公眾場(chǎng)合穿得邋邋遢遢，別人可能就會(huì)說(shuō)那是中國(guó)人穿的不修邊幅，這就大大影響了中國(guó)在國(guó)際中的形象和地位，因?yàn)槟菚r(shí)的我們不再是作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體而存在，而是整個(gè)中華民族的小我。

同時(shí)，禮儀可以增進(jìn)交往。現(xiàn)代人都有這樣的欲望：要多交朋友，廣結(jié)善緣。一個(gè)人不管你愿不愿意，都必然要和別人打交道。古希臘哲人亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人若不和別人打交道，他不是一個(gè)神，就是一只獸。”在與別人交往時(shí)，我們要掌握交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于我們的人際交往。說(shuō)話時(shí)你得會(huì)說(shuō)，什么話能說(shuō)，什么話不能說(shuō)，這是有規(guī)則的。對(duì)此，我們既要了解，更要遵守。

三、涉外禮儀

古人云：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”隨著我國(guó)改革開放的進(jìn)一步加速，我國(guó)的涉外事業(yè)也在迅速地發(fā)展，和外國(guó)人的打交道的機(jī)會(huì)也是越來(lái)越多。無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外與外國(guó)人接觸，我們?cè)鯓硬拍軕?yīng)對(duì)自如，怎樣才能給外國(guó)友人留下好的印象呢？

十里不同風(fēng)，百里不同俗。和外國(guó)人打交道，這時(shí)候如果不講國(guó)際禮儀那可就麻煩了。每個(gè)中國(guó)人都知道，北京的市花是月季和菊花。逢年過節(jié)，尤其在國(guó)慶前后，工作人員都要用菊花裝點(diǎn)節(jié)日的北京。那時(shí)候，北京到處都是菊花。但凡有國(guó)際交往經(jīng)驗(yàn)的人都知道，不少外國(guó)客人是比較忌諱菊花的。在西方文化

中，菊花往往是死人專用的，因此又稱其為“葬禮之花”。如果來(lái)了外國(guó)客人，我們給他送了一盆菊花，那就等于是為他送葬。在我們國(guó)家，左右手是不分家的，別人遞東西，無(wú)論哪只手接過來(lái)都是被允許的。然在東南亞某國(guó)卻不是如此。在那里，他們的右手被視為“尊貴之手”，可用于進(jìn)餐、遞接物品以及向別人行禮。而左手則被當(dāng)作“不潔之手”,僅可用于沐浴或去洗手間“方便”。以左手遞接物品，或是與人接觸、施禮，在該國(guó)被人們公認(rèn)為是一種蓄意侮辱別人的行為。因此，在涉外交往中，我們一定要遵守和了解國(guó)際禮儀。國(guó)際禮儀，其實(shí)就是人們?cè)趪?guó)際社會(huì)中所必須恪守的有關(guān)交際往來(lái)的“交通規(guī)則”。

四、涉外禮儀的基本原則

由于所受文化的不同，中國(guó)和西方各國(guó)無(wú)論在生活習(xí)俗，還是在待人接物方面都存在很大差異。子曰：“不知禮，無(wú)以立。”不在其位，不謀其政。在從事與外國(guó)人相關(guān)的某些工作時(shí)，為了保證工作的圓滿結(jié)束，我們需要謹(jǐn)記一些基本的涉外禮儀原則。

1、入鄉(xiāng)隨俗

在我們國(guó)家，見面詢問對(duì)方那個(gè)日常生活狀況是司空見慣的事。而當(dāng)我們與美國(guó)人或英國(guó)人彼此問候、打招呼時(shí)，如果以“天氣”為開頭，或許會(huì)立即獲得對(duì)方的好感，最重要的是這個(gè)話題也是屢試不爽的。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。一個(gè)蛀蟲可以毀掉一艘大船。任何一個(gè)被我們忽視的小小細(xì)節(jié)也可導(dǎo)致巨大的損失。

古人云：入境而問菜，入國(guó)而問俗，入門而問諱。充分了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗，就是“知己知彼”的應(yīng)有之義。入鄉(xiāng)隨俗這一原則的另一個(gè)重點(diǎn)就是我們必須無(wú)條件地尊重交往對(duì)象特有的習(xí)俗。對(duì)于別國(guó)所特有的習(xí)俗，我們是不能

少見多怪妄加非議的。作為我們，應(yīng)該是無(wú)條件地認(rèn)著地予以尊重。在涉外交往中，當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客便”；而當(dāng)自己的身份是客人時(shí)，又必須講究“客隨主便”。從本質(zhì)上講，這兩種做法都是對(duì)“入鄉(xiāng)隨俗”原則的具體貫徹落實(shí)。

2、尊重隱私

另外一個(gè)我們必須要嚴(yán)格牢記的就是“尊重隱私”。

外國(guó)人特別看重自己的隱私。他們不會(huì)輕易向我們泄露自己的私人信息，也不愿被對(duì)方追問自己的個(gè)人情況。如果我們以“中國(guó)式”的問候或談話方式（如：你今年多大、在哪工作、你結(jié)婚了沒有……）與外國(guó)人交往，那么很遺憾，我們就會(huì)被對(duì)方列為拒絕來(lái)往的一方。鑒于此，我們一定要尊重對(duì)方隱私。而一般來(lái)講，在涉外交往中，這幾方面的私人問題均被視為個(gè)人隱私問題：1.收入支出；

2.年齡的大小；3.戀愛婚姻；4.身體健康；5.家庭住址；6.個(gè)人經(jīng)歷；7.信仰政見；

8.工作情況。

3、維護(hù)形象

小李是一家大型國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他得知某著名德國(guó)企業(yè)的董事長(zhǎng)正在本進(jìn)行訪問，并有意汛期合作伙伴的意向。他想盡力各種辦法，終于使得對(duì)方答應(yīng)了合作的要求。到了對(duì)方會(huì)面的那一天，小李對(duì)自己的形象刻意地進(jìn)行了一番修飾。他根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足登旅游鞋。無(wú)疑，他希望自己能給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的印象。然而，事與愿違。小李這一身自我感覺良好的時(shí)髦“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。與之會(huì)面的德國(guó)人認(rèn)為“此人著裝隨意，個(gè)人形象不符合常規(guī)。給人的感覺是過于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事當(dāng)再作他議。

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明：一個(gè)人在初次見面時(shí)，留給他人的第一印象至關(guān)重要，而且往往很難改變。它的好壞，通常會(huì)對(duì)人際關(guān)系構(gòu)成極大的影響。因此，一個(gè)人的穿著與佩戴，在特定的情況下，對(duì)某些即將發(fā)生的事起著不可忽視的作用。在與外國(guó)朋友交談時(shí)，要注意自己的談吐，自覺放低音量。在待人接物方面，要善于理解人、體諒人、關(guān)心人和尊重人。

4、信守約定

不遵守約定的人，永遠(yuǎn)都是不值得信賴的。

綜上所述，在涉外交往中，我們一定要堅(jiān)持以人為本的基本原則，不卑不亢地同外國(guó)人打交道，以個(gè)人形象維護(hù)祖國(guó)形象，要信守約定，尊重交往對(duì)象的個(gè)人隱私，凡事不必過謙，但要熱情有度，要入鄉(xiāng)隨俗，但應(yīng)謹(jǐn)記不宜先為，牢記“女士?jī)?yōu)先，以右為尊”的涉外通則，要做到泰然自若，謹(jǐn)言慎行，要愛護(hù)環(huán)境，在求同存異的前提下，認(rèn)真做好外事工作，努力改善中國(guó)的國(guó)際形象，努力提升中國(guó)的國(guó)際地位，為中國(guó)創(chuàng)造一個(gè)更和諧、更穩(wěn)定的國(guó)際環(huán)境。