第一篇：商務(wù)禮儀課程總結(jié)1

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)總結(jié)

商務(wù)禮儀是我們?cè)谏虅?wù)交往中應(yīng)該遵循的行為藝術(shù)。本學(xué)期，禮儀老師通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀的詮釋以及對(duì)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例剖析，讓我們了解到在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、宴會(huì)宴請(qǐng)、贈(zèng)送禮品、見(jiàn)面問(wèn)候、儀容儀表、得體著裝等方面的要求。同時(shí)通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到了禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)了自己在人際交往中許多需要改進(jìn)的地方。

中國(guó)素有禮儀之邦之美譽(yù)，古之有衣食足而知禮儀。而何為里禮儀?古之有向神靈表達(dá)敬意和尊重的意思，而今之意為對(duì)別人的尊重。因此禮儀存在于我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，禮儀的主體便是我們每一個(gè)人，禮儀之于我們每個(gè)人來(lái)講都是非常重要的。它要求我們?cè)谏钪幸宰鹬貫楸荆朴诒磉_(dá)，遵循形式規(guī)范。甚至于教導(dǎo)我們：良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

作為學(xué)生的我們，商務(wù)禮儀似乎對(duì)我們來(lái)說(shuō)總是那么遙不可及，但它卻滲透在我們的日常生活當(dāng)中，作為一個(gè)社會(huì)人，我們每天都在與不同層次、不同修養(yǎng)的人交往，都要跟周?chē)娜颂幚砗煤藐P(guān)系。對(duì)照自己在生活中的一言一語(yǔ)，待人接物的意境，我感覺(jué)到自己尚有許多地方需要改進(jìn)。與此同時(shí)，商務(wù)禮儀還為我們未來(lái)從事商務(wù)活動(dòng)做好了充分的準(zhǔn)備，這種準(zhǔn)備或許是幫助我們處理好同事以及上下屬間的關(guān)系問(wèn)題，又或許是處理好與形形色色客戶(hù)之間的關(guān)系，取到客戶(hù)的信任，完成商務(wù)活動(dòng)。

禮儀的目的與作用在于使原本的頑固變得柔順，使人們的氣質(zhì)溫和，尊重他人，與別人和得來(lái)。固然，得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、更是一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。在社會(huì)生活中，人人都處于平等的地位，想要?jiǎng)e人尊重自己，首先得示人以尊重。而尊重他人則要講究一定方法和原則，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，當(dāng)然更要為他人所接受，形成良好的互動(dòng)，否則就有可能造成不必要的誤會(huì)。

禮儀內(nèi)容包羅萬(wàn)象,博大精深,是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，被譽(yù)為步入社會(huì)的“通行證”。學(xué)習(xí)禮儀，有助于培養(yǎng)高尚的道德情操和卓越的交際能力。總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果人人都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)刻注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的態(tài)度去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能夠擴(kuò)展我們的人際交往范圍，交到更多的朋友。

第二篇：商務(wù)禮儀課程

第一部分 商務(wù)禮儀概述

1、禮儀的概念

禮儀的內(nèi)核是什么？

禮：禮者敬人，尊重

儀：表達(dá)尊重的形式

禮儀的內(nèi)核——尊重

什么是尊重？——尊重的東西方差別

尊重誰(shuí)？——自尊與尊他

自 尊 首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”

第三要尊重自己的單位。尊重他人的三A原則

接受(Accept)對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪。

重視(Appreciate)對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美(Admire)對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。

1、禮儀的概念

禮儀——按照約定俗成的原則，來(lái)表現(xiàn)律己敬人的形式。禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 儀式

2、禮儀的特點(diǎn) 規(guī)劃性 時(shí)代性、傳承性、差異性 普遍性

2、禮儀的原則 真誠(chéng)適度 律己敬人平等寬容 從俗隨主

3、商務(wù)禮儀的概念

商務(wù)禮儀：是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中形成的禮儀規(guī)范，通過(guò)對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好，用以維護(hù)企業(yè)形象和利益。

同一般的禮儀相比較，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并與商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切聯(lián)系。

4、商務(wù)禮儀的原則

以右為尊 職位優(yōu)先 注重形象 守時(shí)守信 尊重隱私 尊重女性 遵守慣例 入鄉(xiāng)隨俗

第二部分：職業(yè)形象禮儀

一 儀容儀態(tài) 二 職業(yè)著裝 三 求職面試禮儀

儀容儀態(tài) 儀容禮儀：清潔與修飾 化妝儀態(tài)禮儀：站姿 坐姿 蹲姿 走姿 手勢(shì) 表情 儀容禮儀

清潔與修飾——頭發(fā)

勤洗頭，保持干凈，避免出油和頭屑 發(fā)型：女士忌披發(fā)；男士前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)

清潔與修飾——面部

潔面

眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲

耳朵

鼻子：清潔、鼻毛

嘴巴：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味

胡須：養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣 清潔與修飾——身體

手：指甲3毫米為宜，可以涂無(wú)色或粉色等與膚色相近的指甲油，忌紅、紫、黑等色。肩臂：不穿無(wú)袖裝 體毛

色彩濃艷和五顏六色的指甲油不適合在辦公及談判場(chǎng)合使用，這是對(duì)職業(yè)不尊重的表現(xiàn)。清潔與修飾——身體

香水的使用 選擇：清新淡雅 涂抹：手腕、頸部、耳后、臂彎里等有脈搏跳動(dòng)的部位； 噴灑：噴于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)，腰部、髖關(guān)節(jié)、腳踝裙下擺以及衣領(lǐng)后面。還可以把香水向空中輕輕噴幾下，讓香氛輕輕撒落在身上。

注意事項(xiàng)（1）香水不宜灑得太多、太集中，最好在 離身體２０厘米處噴灑；（2）不要同時(shí)將不同牌子的香水混用 ；（3）出汗后不宜再用香水 化妝

? 化裝要自然

? 化妝要協(xié)調(diào)（香型協(xié)調(diào)、色彩協(xié)調(diào)、服裝協(xié)調(diào)）? 化妝要避人 儀態(tài)禮儀

站姿：基本要求：

1、頭正目平，微收下頜，嘴微閉、收頷、表情自然。

2、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂

3、兩腿立直，腳跟靠近，腳尖略開(kāi) 男士站姿

前腹式（迎候）：左手握拳、右手環(huán)握住左手手腕，自然垂于體前 腰際式（禮儀）：左手握拳、右手環(huán)握住左手手腕，放于后腰際 前腹交流式：左手握拳，右手輕握住左手，大拇指在左手外側(cè) 后背交流式（領(lǐng)導(dǎo)或社交場(chǎng)合）：雙手相交，自然垂放于身后 女士站姿

腳位丁字步：雙腳一前一后，前腳跟緊靠后腳內(nèi)側(cè)足弓 前腹式（迎候）：雙手相交，自然垂于體前 腰際式（禮儀）：雙手相交放于小腹前，肘打開(kāi)，一般用于展示，不需要交流 交流式：左手握空拳雙手輕握放于胃下面一點(diǎn)

不良站姿：身軀歪斜 半坐半立 彎腰駝背 渾身亂動(dòng) 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng)：“內(nèi)八字” 手位不當(dāng)：手放口袋、雙手抱胸、兩手抱在腦后、雙肘支于某處、手托下巴 坐姿 男士坐姿

正坐：雙腿雙腳并攏，或雙腿略開(kāi)窄于肩部

前伸后屈式：雙腿略開(kāi)，一腳往前略伸，一腳往后略收 女士坐姿

正坐式：雙腿雙腳并攏 側(cè)放：雙腿并攏，雙膝向左或向右略微傾斜 側(cè)掛：雙腿向右傾斜，左腳掛在右踝上 前后式：雙腿并攏，一腳在前一腳在后 疊膝式：一條腿壓在另一條腿上，上面的腿和腳尖盡量向下壓 友好的眼神

時(shí)間— 整個(gè)交往過(guò)程的2/3 角度—平視

側(cè)視

方式—認(rèn)真 專(zhuān)注

部位—眉毛到下顎之間的倒三角區(qū) 目光要有變化 微笑

微笑要求：

1.微笑要做到真誠(chéng)，發(fā)自?xún)?nèi)心

2.微笑要甜美

3.微笑要有尺度 職業(yè)著裝

? 著裝基本原則

1、色彩搭配原則

2、整體協(xié)調(diào)性原則

3、TOP原則

4、和諧原則 TPO原則 T——時(shí)間

P——地點(diǎn)

O——場(chǎng)合 身份原則 身體原則

色彩搭配原則 同類(lèi)色搭配

近似色搭配

對(duì)比色搭配

整體協(xié)調(diào)性原則

1、服裝色彩、圖案、款式、質(zhì)料和風(fēng)格統(tǒng)一

2、飾品和服裝匹配

3、和諧原則

4、與年齡、職業(yè)、形體相和諧

商務(wù)場(chǎng)合：莊重、保守、傳統(tǒng) 社交場(chǎng)合：典雅、時(shí)尚、個(gè)性 休閑場(chǎng)合：舒適、方便、自然

職業(yè)場(chǎng)合分類(lèi)

1、嚴(yán)肅職場(chǎng)

簽約、談判、高級(jí)別會(huì)議等重大場(chǎng)合

2、一般職場(chǎng)

普通商務(wù)職場(chǎng)

我國(guó)公務(wù)職場(chǎng)

時(shí)尚職場(chǎng)

個(gè)性化職場(chǎng)

女士嚴(yán)肅職場(chǎng)著裝小貼士：合體最能體現(xiàn)品質(zhì)

有領(lǐng)比無(wú)領(lǐng)正式

長(zhǎng)袖比七分袖更正式

深色比淺色正式

低調(diào)的時(shí)尚最有品味

性感是職場(chǎng)的敵人 30歲以后的面料要有質(zhì)感 嚴(yán)肅職場(chǎng)著裝四忌：忌鮮艷雜亂；忌緊身暴露；忌濃妝艷抹；忌時(shí)尚炫富。

求職面試禮儀：備齊資料 不結(jié)伴而行 遵時(shí)守信 著裝得體舉止大方：入室敲門(mén)、微笑問(wèn)好、莫先伸手、請(qǐng)才入座、遞物大方言談恰當(dāng)：稱(chēng)謂規(guī)范，不打斷、簡(jiǎn)潔回答切忌一些缺乏自信的小動(dòng)作

第三部分會(huì)議與會(huì)談位次禮儀

? 會(huì)議位次 小型會(huì)議座次安排

小型會(huì)議：

1、適合于如工作周例會(huì)、月例會(huì)、技術(shù)會(huì)議、董事會(huì)等

2、會(huì)場(chǎng)布置為方桌或圓桌

3、不設(shè)主席臺(tái)

面門(mén)設(shè)座：一般以面對(duì)會(huì)議室正門(mén)之位為會(huì)議主席之座。

依景設(shè)座：是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門(mén)，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫(huà)、講臺(tái)等等。

自由擇座:不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議，分主席臺(tái)與觀眾席。如企業(yè)職工代表大會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、報(bào)告會(huì)等主席團(tuán)座次、主持人座位、觀眾席座次 大型會(huì)議位次規(guī)則

前排高于后排 中間高于兩側(cè) 國(guó)際慣例右為上 國(guó)內(nèi)政務(wù)尊左邊 大型會(huì)議主座次安排方法：

主席團(tuán)人數(shù)為單數(shù)：以1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)為中心，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左右。

主席團(tuán)人數(shù)為雙數(shù)：一般情況：依然以1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)為中心，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在其左側(cè)，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在其右側(cè)。以人為中心，兼顧空間。

主席臺(tái)座位為雙數(shù)：另一種情況：當(dāng)1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別或地位相當(dāng)時(shí)，設(shè)雙主位，即1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在左，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在右。

主持人坐席：前排正中央 前排兩側(cè) 按其身份排座，不宜就座于后排 發(fā)言人席位：正式會(huì)議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原位。群眾席排座 ：自由式擇座

按單位就座

按單位的漢字筆畫(huà)或漢語(yǔ)拼音字母順序

約定俗成前排為高，后排為低，樓層越高，排序越低。會(huì)談位次

相對(duì)式

方位：面門(mén)為客

背景為客

門(mén)右為客

相對(duì)式：匯報(bào)工作、洽談生意（公事公辦、拉開(kāi)距離）

會(huì)談：常見(jiàn)談判與會(huì)見(jiàn)，主客雙方面對(duì)面；面門(mén)門(mén)右都是客，主方背門(mén)或左邊； 并列式

方位：主右為客

遠(yuǎn)門(mén)為客 并列式：平起平坐，表示友善

主席式

適用于正式場(chǎng)合，主人一方同時(shí)會(huì)見(jiàn)兩方或兩方以上的客人。此時(shí)，一般應(yīng)由主人面對(duì)正門(mén)而坐，其他各方來(lái)賓則應(yīng)在其對(duì)面背門(mén)而坐。

第四部分 商務(wù)儀式禮儀

一、簽字儀式 準(zhǔn)備工作

簽字文本的準(zhǔn)備

文本定稿 使用文字確定 按照國(guó)際慣例，待簽的文本還應(yīng)該同時(shí)使用有關(guān)賓主雙方的法定語(yǔ)言，或者使用國(guó)際上通行的英文、法文。正本和副本的確定 為在合同上正式簽字的各方提供待簽文本。必要時(shí)，還可再向各方提供一份副本。文本蓋章 文本裝訂 紙質(zhì)精美、大八開(kāi)、高檔質(zhì)料作為封面 簽字廳的布置

地點(diǎn)：客人所住賓館或主辦方的會(huì)客廳

莊重、整潔、清靜：廳堂滿(mǎn)鋪地毯、懸掛橫幅，長(zhǎng)桌對(duì)門(mén)橫放，上鋪深色臺(tái)呢 桌上應(yīng)安放好待簽的合同文本、簽字筆、吸墨器，涉外簽約儀式擺放各方國(guó)旗

擺放適當(dāng)座椅。雙邊合同放置兩張座椅，多邊合同簽訂時(shí)只設(shè)一個(gè)簽字椅，或每位簽字人一張座椅。相關(guān)物質(zhì)準(zhǔn)備

簽字筆、吸墨器等文具 如需致辭，可以在簽字桌的右側(cè)放置落地話(huà)筒 如需慶祝，準(zhǔn)備香檳酒及酒杯 安排參加人員

簽字人：具有法定資格，身份對(duì)等。

助簽人：在簽字儀式上幫助翻閱與傳遞文本、指名簽字處、吸墨。

出席簽字儀式的人員：參加會(huì)談或談判的全體人員，雙方人數(shù)大體相等。如一方要求讓某些未參加會(huì)談或談判的人員出席簽字儀式，應(yīng)事先取得對(duì)方的同意，另一方應(yīng)予以認(rèn)可。不少?lài)?guó)家與企業(yè)為了表示對(duì)簽字儀式的重視，往往由更高級(jí)別或更多的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。主持人、群眾代表、媒體 二、開(kāi)業(yè)典禮

開(kāi)業(yè)典禮——企業(yè)成立或正式運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目開(kāi)始或者完工，建筑正式啟用時(shí)，為表示慶賀或紀(jì)念，按照一定程序隆重舉行的專(zhuān)門(mén)儀式。

舉辦原則 熱烈：歡快、喜慶、隆重 節(jié)儉：節(jié)制、儉省 縝密：周密、細(xì)致 籌備工作

? 成立籌備小組 ? 時(shí)間及地點(diǎn)確定

? 時(shí)間：考慮天氣、嘉賓時(shí)間、民眾習(xí)慣等，一般在上午9點(diǎn)到10點(diǎn) ? 地點(diǎn)：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或租用大型會(huì)議場(chǎng)所 ? 制定活動(dòng)方案

? 典禮名稱(chēng)、規(guī)格、邀請(qǐng)范圍、程序、主持人、致辭人、經(jīng)費(fèi)等 邀請(qǐng)來(lái)賓

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 知名人士 大眾傳媒 合作單位與同行單位 社會(huì)團(tuán)體 單位員工

請(qǐng)柬一定送達(dá)來(lái)賓，請(qǐng)柬制作要精美、大方，一般用紅、白、藍(lán)色，填寫(xiě)好的請(qǐng)柬應(yīng)放入信封，提前一周左右的時(shí)間郵寄或派人送到有關(guān)單位或個(gè)人。輿論宣傳：媒體廣告

現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道 場(chǎng)地布置

? 正門(mén)之外的廣場(chǎng)或正門(mén)之內(nèi)的大廳 ? 開(kāi)業(yè)儀式一律站立，不設(shè)主席臺(tái)或座椅

? 地毯 橫幅

標(biāo)語(yǔ) 氣球 彩帶宮燈

花籃

鼓樂(lè)音響設(shè)備

禮儀規(guī)范；主持人宣布剪裁后，禮儀小姐排成一行，從兩側(cè)或右側(cè)登臺(tái)，拉彩和捧花者站成一排。托盤(pán)者在其身后一米。

剪彩者從右側(cè)出場(chǎng)，主剪者在前，引導(dǎo)者應(yīng)在其左前方進(jìn)行引導(dǎo)，使之各就各位。剪彩者行至既定位臵之后，應(yīng)向拉彩者、捧花者含笑致意。

正式剪彩開(kāi)始，剪彩者應(yīng)首先向拉彩者、捧花者示意，一刀剪斷紅綢，并使其落入托盤(pán)里。剪彩后剪彩者通常以右手舉起剪刀向全場(chǎng)致意。之后將剪刀、手套放回托盤(pán)。依次與主人握手道喜，并列隊(duì)在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下退場(chǎng)。

第五部分商務(wù)往來(lái)禮儀

單位迎送

三聲三到：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲

客戶(hù)到、微笑到、敬語(yǔ)到 迎三送七：起身迎送

一般客人送出辦公室門(mén)，重要客人送到樓梯口、單位門(mén)口；自己驅(qū)車(chē)來(lái)的客人，送至車(chē)前，等車(chē)開(kāi)后揮手道別。送客禁忌：（1）送客出門(mén)，不應(yīng)主動(dòng)與客人握手；（2）客人出門(mén)后，關(guān)門(mén)要輕。

約見(jiàn)：公務(wù)性拜訪(fǎng)

避免剛上班或下班前的半小時(shí)和周一上午、周五下午，最佳時(shí) 間是每周二至周四上午9時(shí)以后或下午4時(shí)以前，地點(diǎn)是辦公場(chǎng)所

私人拜訪(fǎng)

避開(kāi)休息時(shí)間，上午9-10點(diǎn)、下午3-4點(diǎn)、晚上7-8點(diǎn)，地點(diǎn)

可選擇在客戶(hù)家中、咖啡廳等場(chǎng)所

辦公地點(diǎn)：準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，耐心等待，入室敲門(mén) 其他地點(diǎn)：提前十分鐘到達(dá)，安靜等待

準(zhǔn)備充分 空間距離：親密距離0-0.46m

社交距離0.46-1.2m 禮儀距離 1.2-3.6m 公共距離＞3.6m 握手順序：尊者先伸手

商務(wù)場(chǎng)合：主要取決于職位、身份，職位高者優(yōu)先； 社交場(chǎng)合：主要取決于年紀(jì)、性別，長(zhǎng)者優(yōu)先，女士?jī)?yōu)先；

接待來(lái)訪(fǎng)者：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，主人先伸手；當(dāng)客人告辭時(shí)，客人先伸手。介紹他人順序：受尊重一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。

社交場(chǎng)合：男士介紹給女士；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；未婚者介紹給已婚者；主人介紹給客人 工作場(chǎng)合：職位低者介紹給職位高者；主方介紹給客方（如在領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)先介紹客人）。集體介紹：先少數(shù)人，后多數(shù)人 地位懸殊時(shí)，尊者居后

整體介紹

多方的集體介紹

以距離介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)

以被介紹單位的規(guī)模為準(zhǔn)

以負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)等 西餐上菜 禮儀：正餐的菜序：

開(kāi)胃菜（頭盤(pán)）→湯→副菜（魚(yú)、蛋、面包類(lèi)）→主菜(肉、禽類(lèi))→配菜（蔬菜類(lèi)）→甜品→飲料（咖啡、茶）

便餐的菜序：開(kāi)胃菜→湯→主菜→甜品→咖啡

第三篇：商務(wù)禮儀課程

商務(wù)禮儀課程論文

論大學(xué)生應(yīng)具備商務(wù)禮儀修養(yǎng)

班級(jí) 營(yíng)銷(xiāo)三班

學(xué)號(hào) 20120204052

4姓名 胡思榮

論文摘要

在人際交往中，人們運(yùn)用禮儀表現(xiàn)對(duì)他人的尊敬。禮就是與人交往需要的法則，而儀則是恰到好處的向別人表示尊重的具體形式。學(xué)習(xí)禮儀，不僅可以增強(qiáng)內(nèi)在的修養(yǎng)，同時(shí)也可以增進(jìn)人人之間的交往。說(shuō)話(huà)時(shí)我們得會(huì)說(shuō)，什么話(huà)能說(shuō)，什么話(huà)不能說(shuō)，這是有規(guī)則的。對(duì)此，我們既要了解，更要遵守。十里不同風(fēng)，百里不同俗。和外國(guó)人打交道，這時(shí)候如果不講國(guó)際禮儀那可就麻煩了。因此，在涉外交往中，我們一定要遵守和了解國(guó)際禮儀。國(guó)際禮儀，就是人們?cè)趪?guó)際社會(huì)中所必須恪守的有關(guān)交際往來(lái)的“交通規(guī)則”。涉外禮儀的基本原則有：入鄉(xiāng)隨俗，尊重隱私，維護(hù)形象，不卑不亢，女士?jī)?yōu)先，信守約定和熱情有度。在涉外交往中，只有認(rèn)真遵守這些基本原則，我們才能給對(duì)方留下美好而深刻的印象，同時(shí)也為國(guó)家和企業(yè)作出了重要的貢獻(xiàn)

關(guān)鍵詞：入鄉(xiāng)隨俗 尊重隱私 女士?jī)?yōu)先 熱情有度

涉外交往中的禮儀

——重視涉外禮儀 樹(shù)立中國(guó)形象

一、禮儀的概念

人一出生，就注定了不是一個(gè)人。他需要和任何一種人打交道：陌生的與熟悉的，品德好與品德壞，位高的與位低的……不論與哪一種人交往都需要一定的法則。這個(gè)法則即為“禮”。禮是一種道德規(guī)范：尊重。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己。但是，只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重沒(méi)有用，別人不知道你心里怎么想的。這就要求我們要善于表達(dá)，得會(huì)說(shuō)話(huà)，得有眼色，得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中，我們不僅需有“禮”，還要有“儀”。“儀”就是恰到好處的向別人表示尊重的具體形式。在人際交往中，我們要尊重交往對(duì)象，就得會(huì)使用尊稱(chēng)，而在使用尊稱(chēng)時(shí)，一般是就高不就低。因?yàn)檎l(shuí)都喜歡戴高帽子，寧可讓對(duì)方感覺(jué)被高看了，也不要失敬于人。

二、禮儀的意義

首先，禮儀可以增強(qiáng)內(nèi)在的修養(yǎng)。尤其是在國(guó)際交往中，我們的個(gè)人素質(zhì)往往會(huì)影響企業(yè)形象，國(guó)家形象，影響民族形象。我們到國(guó)外去了或在國(guó)內(nèi)與外國(guó)人進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)，在公眾場(chǎng)合穿得邋邋遢遢，別人可能就會(huì)說(shuō)那是中國(guó)人穿的不修邊幅，這就大大影響了中國(guó)在國(guó)際中的形象和地位，因?yàn)槟菚r(shí)的我們不再是作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體而存在，而是整個(gè)中華民族的小我。

同時(shí)，禮儀可以增進(jìn)交往。現(xiàn)代人都有這樣的欲望：要多交朋友，廣結(jié)善緣。一個(gè)人不管你愿不愿意，都必然要和別人打交道。古希臘哲人亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人若不和別人打交道，他不是一個(gè)神，就是一只獸。”在與別人交往時(shí)，我們要掌握交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于我們的人際交往。說(shuō)話(huà)時(shí)你得會(huì)說(shuō)，什么話(huà)能說(shuō)，什么話(huà)不能說(shuō)，這是有規(guī)則的。對(duì)此，我們既要了解，更要遵守。

三、涉外禮儀

古人云：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”隨著我國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)一步加速，我國(guó)的涉外事業(yè)也在迅速地發(fā)展，和外國(guó)人的打交道的機(jī)會(huì)也是越來(lái)越多。無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外與外國(guó)人接觸，我們?cè)鯓硬拍軕?yīng)對(duì)自如，怎樣才能給外國(guó)友人留下好的印象呢？

十里不同風(fēng)，百里不同俗。和外國(guó)人打交道，這時(shí)候如果不講國(guó)際禮儀那可就麻煩了。每個(gè)中國(guó)人都知道，北京的市花是月季和菊花。逢年過(guò)節(jié)，尤其在國(guó)慶前后，工作人員都要用菊花裝點(diǎn)節(jié)日的北京。那時(shí)候，北京到處都是菊花。但凡有國(guó)際交往經(jīng)驗(yàn)的人都知道，不少外國(guó)客人是比較忌諱菊花的。在西方文化

中，菊花往往是死人專(zhuān)用的，因此又稱(chēng)其為“葬禮之花”。如果來(lái)了外國(guó)客人，我們給他送了一盆菊花，那就等于是為他送葬。在我們國(guó)家，左右手是不分家的，別人遞東西，無(wú)論哪只手接過(guò)來(lái)都是被允許的。然在東南亞某國(guó)卻不是如此。在那里，他們的右手被視為“尊貴之手”，可用于進(jìn)餐、遞接物品以及向別人行禮。而左手則被當(dāng)作“不潔之手”,僅可用于沐浴或去洗手間“方便”。以左手遞接物品，或是與人接觸、施禮，在該國(guó)被人們公認(rèn)為是一種蓄意侮辱別人的行為。因此，在涉外交往中，我們一定要遵守和了解國(guó)際禮儀。國(guó)際禮儀，其實(shí)就是人們?cè)趪?guó)際社會(huì)中所必須恪守的有關(guān)交際往來(lái)的“交通規(guī)則”。

四、涉外禮儀的基本原則

由于所受文化的不同，中國(guó)和西方各國(guó)無(wú)論在生活習(xí)俗，還是在待人接物方面都存在很大差異。子曰：“不知禮，無(wú)以立。”不在其位，不謀其政。在從事與外國(guó)人相關(guān)的某些工作時(shí)，為了保證工作的圓滿(mǎn)結(jié)束，我們需要謹(jǐn)記一些基本的涉外禮儀原則。

1、入鄉(xiāng)隨俗

在我們國(guó)家，見(jiàn)面詢(xún)問(wèn)對(duì)方那個(gè)日常生活狀況是司空見(jiàn)慣的事。而當(dāng)我們與美國(guó)人或英國(guó)人彼此問(wèn)候、打招呼時(shí)，如果以“天氣”為開(kāi)頭，或許會(huì)立即獲得對(duì)方的好感，最重要的是這個(gè)話(huà)題也是屢試不爽的。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。一個(gè)蛀蟲(chóng)可以毀掉一艘大船。任何一個(gè)被我們忽視的小小細(xì)節(jié)也可導(dǎo)致巨大的損失。

古人云：入境而問(wèn)菜，入國(guó)而問(wèn)俗，入門(mén)而問(wèn)諱。充分了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗，就是“知己知彼”的應(yīng)有之義。入鄉(xiāng)隨俗這一原則的另一個(gè)重點(diǎn)就是我們必須無(wú)條件地尊重交往對(duì)象特有的習(xí)俗。對(duì)于別國(guó)所特有的習(xí)俗，我們是不能

少見(jiàn)多怪妄加非議的。作為我們，應(yīng)該是無(wú)條件地認(rèn)著地予以尊重。在涉外交往中，當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客便”；而當(dāng)自己的身份是客人時(shí)，又必須講究“客隨主便”。從本質(zhì)上講，這兩種做法都是對(duì)“入鄉(xiāng)隨俗”原則的具體貫徹落實(shí)。

2、尊重隱私

另外一個(gè)我們必須要嚴(yán)格牢記的就是“尊重隱私”。

外國(guó)人特別看重自己的隱私。他們不會(huì)輕易向我們泄露自己的私人信息，也不愿被對(duì)方追問(wèn)自己的個(gè)人情況。如果我們以“中國(guó)式”的問(wèn)候或談話(huà)方式（如：你今年多大、在哪工作、你結(jié)婚了沒(méi)有……）與外國(guó)人交往，那么很遺憾，我們就會(huì)被對(duì)方列為拒絕來(lái)往的一方。鑒于此，我們一定要尊重對(duì)方隱私。而一般來(lái)講，在涉外交往中，這幾方面的私人問(wèn)題均被視為個(gè)人隱私問(wèn)題：1.收入支出；

2.年齡的大小；3.戀愛(ài)婚姻；4.身體健康；5.家庭住址；6.個(gè)人經(jīng)歷；7.信仰政見(jiàn)；

8.工作情況。

3、維護(hù)形象

小李是一家大型國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他得知某著名德國(guó)企業(yè)的董事長(zhǎng)正在本進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，并有意汛期合作伙伴的意向。他想盡力各種辦法，終于使得對(duì)方答應(yīng)了合作的要求。到了對(duì)方會(huì)面的那一天，小李對(duì)自己的形象刻意地進(jìn)行了一番修飾。他根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足登旅游鞋。無(wú)疑，他希望自己能給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的印象。然而，事與愿違。小李這一身自我感覺(jué)良好的時(shí)髦“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。與之會(huì)面的德國(guó)人認(rèn)為“此人著裝隨意，個(gè)人形象不符合常規(guī)。給人的感覺(jué)是過(guò)于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事當(dāng)再作他議。

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明：一個(gè)人在初次見(jiàn)面時(shí)，留給他人的第一印象至關(guān)重要，而且往往很難改變。它的好壞，通常會(huì)對(duì)人際關(guān)系構(gòu)成極大的影響。因此，一個(gè)人的穿著與佩戴，在特定的情況下，對(duì)某些即將發(fā)生的事起著不可忽視的作用。在與外國(guó)朋友交談時(shí)，要注意自己的談吐，自覺(jué)放低音量。在待人接物方面，要善于理解人、體諒人、關(guān)心人和尊重人。

4、信守約定

不遵守約定的人，永遠(yuǎn)都是不值得信賴(lài)的。

綜上所述，在涉外交往中，我們一定要堅(jiān)持以人為本的基本原則，不卑不亢地同外國(guó)人打交道，以個(gè)人形象維護(hù)祖國(guó)形象，要信守約定，尊重交往對(duì)象的個(gè)人隱私，凡事不必過(guò)謙，但要熱情有度，要入鄉(xiāng)隨俗，但應(yīng)謹(jǐn)記不宜先為，牢記“女士?jī)?yōu)先，以右為尊”的涉外通則，要做到泰然自若，謹(jǐn)言慎行，要愛(ài)護(hù)環(huán)境，在求同存異的前提下，認(rèn)真做好外事工作，努力改善中國(guó)的國(guó)際形象，努力提升中國(guó)的國(guó)際地位，為中國(guó)創(chuàng)造一個(gè)更和諧、更穩(wěn)定的國(guó)際環(huán)境。

第四篇：《商務(wù)禮儀》 課程教案

徐州中健科技職業(yè)技術(shù)學(xué)校

商務(wù)禮儀 課程教師教案

（2021 — 2022學(xué)年 第 一 學(xué)期）

課程名稱(chēng) 商務(wù)禮儀

專(zhuān)業(yè)名稱(chēng) 汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)

班級(jí)名稱(chēng) 汽車(chē)1/2/3

授課教師 孟哲宇

使用日期

第五篇：2014商務(wù)禮儀課程論文

無(wú) 錫 科 技 職 業(yè) 學(xué) 院

2013-2014學(xué)年第二學(xué)期

《商務(wù)溝通與禮儀》期末試卷

（12 商務(wù)、12 信管）

考試形式課程論文考試時(shí)間2013年6月30日 班級(jí)學(xué)號(hào)姓名

一、選題范圍：

1.淺談校園禮儀與大學(xué)生倫理道德建設(shè)

2.禮儀與社會(huì)公民思想道德建設(shè)探討

3.普及公共場(chǎng)所禮儀的探討

4.大學(xué)生校園禮儀探討

5.談?wù)勆虅?wù)溝通中的書(shū)面溝通禮儀

6.談?wù)勆虅?wù)溝通中的行為溝通禮儀

7.談?wù)勆虅?wù)溝通中的通訊禮儀

8.談?wù)劼殘?chǎng)新人的辦公室禮儀

9.談?wù)勸{車(chē)禮儀

10.讀“論語(yǔ)”，學(xué)禮儀

11.“三字經(jīng)”里的禮儀文化

12.談?wù)剸|南亞國(guó)家的禮儀文化

13.談?wù)劙⒗畤?guó)家的禮儀文化

14.談?wù)劕F(xiàn)代日韓禮儀對(duì)中國(guó)禮儀傳承的啟示

15.東西方禮儀比較

16.談?wù)剝x式禮儀的重要性

17.中國(guó)酒文化與宴請(qǐng)禮儀

18.中國(guó)茶文化與中華禮儀

成績(jī)

19.商務(wù)禮儀規(guī)范與個(gè)人張揚(yáng)，個(gè)人自由，個(gè)人自我發(fā)展之間的關(guān)系

20.談?wù)勀闼斫獾亩Y儀修養(yǎng)對(duì)個(gè)人事業(yè)成功，生活幸福的關(guān)系。

從以上課題中任選一個(gè)或者其他與課程相關(guān)的課題進(jìn)行論文撰寫(xiě),論文題目自定。

二、格式

1.主標(biāo)題：3#字黑體，粗體，居中

2.〖摘要〗：概括論文主要觀點(diǎn)，楷體五號(hào)字。

3.論文正文：（論文內(nèi)各標(biāo)題4#黑體，其他宋體小4#字）

4.參考文獻(xiàn)：（宋體小5#字）

5.封面：寫(xiě)明論文名稱(chēng)、姓名、學(xué)號(hào)、課程、班級(jí)

三、要求

1.字?jǐn)?shù)：3000-4000字。

2.嚴(yán)禁抄襲，論文中要體現(xiàn)自己的想法和創(chuàng)新，注意理論聯(lián)系實(shí)際。

3.一律用A4紙打印。

4.2014年6月30日前交，逾期者將無(wú)期末成績(jī)。

四、課程論文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

課程論文的成績(jī)分為五等：優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格。各等級(jí)的論文應(yīng)該達(dá)到以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

（一）符合以下全部條件的論文可以評(píng)為優(yōu)秀（90分以上）。

1.選題新穎，緊密結(jié)合本課程的教學(xué)要求和實(shí)際；

2.有一定的獨(dú)創(chuàng)性；

3.資料豐富，其中有不少是第一手的實(shí)地調(diào)研資料；

4.論點(diǎn)明確，論述深刻，論證嚴(yán)謹(jǐn)；

5.結(jié)構(gòu)合理，層次清晰，邏輯性強(qiáng)，語(yǔ)言流暢，行文規(guī)范；

6.積極參加商務(wù)談判專(zhuān)項(xiàng)課題小組文案匯編。

（二）符合下列情況之一的論文，可以評(píng)為良好（80—89分）。

1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的3個(gè)條件；

2.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的2個(gè)條件，另外有1個(gè)條件比較接近；

3.論點(diǎn)明確，內(nèi)容充實(shí)，有一定的理論性，論證較為嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性較強(qiáng)；

4.文章結(jié)構(gòu)完整，層次清楚，語(yǔ)言流暢，行文較規(guī)范。

（三）符合下列情況之一的論文，可以評(píng)為“中等”（70—79分）。

1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的2個(gè)條件；

2.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的1個(gè)條件，另外有2個(gè)條件比較接近；

3.論點(diǎn)明確，材料較充分，能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)闡述自己的觀點(diǎn)；

3.文章結(jié)構(gòu)完整，層次清楚，語(yǔ)言通順。

（四）符合下列情況之一的論文，可以評(píng)為“及格”（60—69分）。

1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的1個(gè)條件；

2.有2個(gè)條件比較接近上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)；

3.論點(diǎn)較明確，材料較具體，結(jié)構(gòu)較合理，層次較清楚，語(yǔ)言通順。

（五）有下列情況之一者，論文成績(jī)?yōu)椴患案瘢?0分以下）。

1.被確認(rèn)為抄襲、剽竊、套用他人成果或者請(qǐng)他人代筆的；

2.論文接近教科書(shū)體裁的；

3.論文內(nèi)容與所學(xué)課程毫無(wú)關(guān)聯(lián)的；

4.論文內(nèi)容嚴(yán)重離題的；

5.論文基本結(jié)構(gòu)不合理，層次不清，邏輯錯(cuò)亂，語(yǔ)句不通順的；

6.論文基本規(guī)格很不恰當(dāng)，或者論文打印錯(cuò)誤和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤之和達(dá)到20處的。