第一篇：陽光馨園社區打造精品社區的構想

打造精品社區構建溫馨家園

——打造陽光馨園社區新構想

陽光馨園社區工作總體思路是：緊緊圍繞東區、瓜子坪街道的中心工作，以打造省級甚至國家級“文明社區”稱號為目標，為社區居民提供優質服務為抓手，不斷推動社區特色及各項工作的開展，進一步增強信心，轉變觀念，把社區建設成為文明、祥和、安全、潔凈的和諧社區而努力。

一、增強信心，使社區工作適應新的轉變

今年是社區新成立的開頭之年，也是落實貫徹東區“十二五”規劃的開局之年，我們一定加強學習，提升社區工作人員、居民群眾的信心，把握適應新形勢下經濟社會快速發展的濃厚氛圍，順應攀鋼職工經濟適用房開發小區向城市社區轉變的發展要求，牢牢把握好攀鋼職工經濟適用房開發小區的特點和特性，轉變我社區居民以往“先生產后生活”的舊有模式，深入探討城市社區管理的好經驗，在工作機制上要更加健全和完善，努力把我社區建設成為文明、祥和、安全、潔凈的和諧社區而奮斗。

二、強化管理，把握重點，使社區工作有新的突破

目前社區的工作更多的是體現在服務和管理，宣傳力和執行力。這兩個大的方面，要落實好這兩個方面，更重要的就是要靠我們社區干部，所以當上了干部就意味著身上的責任和壓力，就意味著去貫徹去落實。今后要在以下工作上要有新的突破。

1、在明確目標明確責任上要有新的突破。就是要進一步健全和完善社區干部的管理機制和管理制度，強化社區干部的工作力度，轉變干部的工作意識和工作方法，嚴格細化干部考核激勵機制，進一步提高社區干部的宣傳力和執行力，促進社區各項工作有開展序。

2、在城鄉環境綜合整治上要有新的突破。建立工作機制，建全工作隊伍，協調各方增加對我社區的經費投入，使居民群眾人人參與環境整治，不留死角，常抓不懈。

3、在深入推進社區居民自治上要有新的突破。重點在公共服務和社會管理事務上，更加體現民意，代表民意，抓落實。進一步落實公開、公平、公正。

4、在安全工作上要有新的突破，建立建全社區規范化安全網絡責任體系，層層抓落實，重點核心抓企業法人和安全管理員，抓居民出租房，使安全工作不留死角，常抓不懈。

5、在社會治安綜合治理上要有新的突破，積極配合上級部門和組織，充分發揮物業管理公司的保安和社區聯防隊的巡查作用，加強責任和管理，進一步完善巡查力度，加強流動人口管理，降低發案率，為建立平安社區而努力。

6、在共青團、婦聯、計生、民兵、民政、老協工作上要有新的亮點，充分發揮各自的職能作用。

三、樹立大局意識，努力創造條件，使社區發展有新的希望

根據東區的發展定位和“十二五”規劃，新成立社區的發展契機，充分利用好經濟適用房開發新建小區的可發展優勢，嚴格管理好、利用好，轉變社區的發展模式，使社區的發展未來看到新的希望。

四、努力把實事做好，把好事做實，今年應做好以下幾件實事

1、加大環境整治力度，積極爭取各相關單位的支持，投入人力物力，專門清掃轉運垃圾死角，使垃圾集中治理全覆蓋。

2、加強與業主委員會的溝通，協調、督促物業管理單位在對小區的綠化保潔、治安巡邏、公共設施維護上加大力度。

3、建立社區弱勢群體和困難群眾基礎臺賬，加大對弱勢群體的關心和支持，切實解決生活中的實際困難。

五、特色工作——爭創文明品牌社區

文明象征著和諧、安寧、純潔、清新、健康和幸福，是人們追求的理想目標。隨著社會經濟的快速發展和人民群眾生活水平的不斷提高，人們追求文明健康向上的需求和關注程度愈來愈高，作為居民的自治組織——社區居民委員會，更有義務加以引導，為此，我們社區在今后的工作中，將建設文明健康的和諧社區，作為自己的品牌精心打造。

1、改善民居，建設環境優美型社區

社區是居民群眾的生活聚集地，社區環境的好壞直接影響和制約居民群眾的生活質量。我們要積極宣傳“社區是我家，建設靠大家”，整合多方力量，結合現有資源，為居民建立一個環境優美功能健全的高標準文明社區，增強居民群眾的自豪感和對社區的歸屬感。

2、關注民生，建設優質服務型社區

社區要把關注民生，為居民排憂解難，提高社區居民生活水平和生活質量放在首位，把為社區居民辦實事，辦好事做為社區的職責。要全面掌握居民所想，當社區有突發性事件，有不滿情緒，有大的家庭糾紛必到；對困難家庭、對殘疾人員、對下崗失業人員、對孤寡老人、對刑釋解教人員必訪。只要是居民反映的問題，社區不推辭，不回避，要迎著困難上，想盡辦法解決。要把關愛老人納入精品社區創建工作的重要議事日程，盡力為轄區老人提供全方位服務。針對如今就業問題越來越突出的問題，應該多途徑開發就業崗位，幫扶居民再就業。另外，還要全面推進社區平安工程，開展群防群治，鄰里守望，為社區創造一個平安穩定的生活環境，使居民群眾安居樂業。

3、強調民權，建議居民自治型社區

只有提高社區透明度，才能贏得人民群眾的信任和理解；只有群眾自己當家作主，才能激發群眾的責任感和創造力，投身精品社區建設事業中來。社區是我家，精品建設靠大家，為促進精品社區創建工作，社區工作者要引導居民群眾共建共榮，體驗創建精品社區過程中

勞動的快樂和成就感，讓更多居民了解社區創建中的苦與樂，使大家更加關注精品社區創建工作，提高居民責任意識。喚起社區居民的社會責任感，是促進鄰里互助，建設精品社區的重要基石。社區還要因勢利導，將社區活動與精品社區創建結合起來，充分發揮居民群眾在精品社區創建中的主體作用，提高居民民主意識。

4、弘揚民魂，建設文化活力型社區

一個精品社區，必定是一個文化繁榮的社區，也必定是一個充滿活力的社區，社區居民長期生活在濃郁的文化氣息中，也必然會養成文明健康、科學互助的生活理念。社區應以文化陣地建設為居民搭建設平臺，根據社區居民群眾的需求，積極開展豐富多彩、健康有益的社區文體活動，使整個社區生活氣氛得到活躍、文化氛圍得到濃郁，大力提高社區文化品位。

社區建設是一個永恒的課題，我們要通過開展文明品牌社區創建活動，提高社區的建設水平，提高社區工作人員的綜合素質。總之，在新的工作中，我們要立足新的起點，瞄準新的目標，努力奮進，為把社區建設得更加美好而不懈努力，讓廣大居民滿意，讓黨和政府放心！

陽光馨園社區黨支部

陽光馨園社區居民委員會

2011年3月21日

第二篇：馨園社區簡介

馨園社區簡介

馨園社區位于興盛南路與高新大道交匯處（原瑞德廣場東南角），2008年10月，經高新區管委會批準正式成立，小區占地總面積為7.6萬平方米，綠化面積2.9萬平方米，占小區面積的40%。轄區內居民樓23棟、1386戶，4160人，居民組75個、多數為農轉非人員。

社區前身為千山區高占屯村，全村685戶，2086人；耕地面積1200畝，以蔬菜種植、運輸及養殖業為主。1997年劃歸鞍山高新區。劃歸后，村黨支部和村委會連續被鞍山市委、市政府、高新區授予“五個好”村黨支部標兵、先進黨支部、先進集體等榮譽稱號。

06年3月，按照高新區總體發展規劃，管委會將村整體拆遷；同時，建設一個高標準小區，安置全村人員，于2008年6月入住。區內配套設施完善，建有高標準社區服務中心、學校、農貿市場、地下停車場、800平方米文化健身廣場、公用的公祭堂；為了豐富小區群眾精神生活，弘揚民族文化，摒棄陋習，社區組織成立了民族藝術團、秧歌隊、紅白喜事理事會等民間組織。形成了管理、服務、學習、娛樂、休閑等多功能一體的新社區，實現了從農村向城市化轉變，成為城市社會新的一員。村民入住新園區，融入溫馨大家庭，因此命名為“馨園”。

馨園社區是鞍山市政府2009年打造的高標準示范社區，高新區2009年為群眾所辦六件實事之一，著力體現了市委、市政府和高新區管委會對小區建設的關心和關愛。社區全體同志堅持以科學發展觀為指導思想，與時俱進，以愛民、知民、幫民、安民、樂民為己任，創新觀念，牢記群眾利益無小事，不斷總結為農轉非人員服務的新特色，努力創建一個和諧、穩定、溫馨、充滿活力的美好家園。

第三篇：2007寧馨社區工作總結

2007寧馨社區工作總結

寧馨社區位于繁華地段，隸屬于城區西街街道辦事處，共有大小街巷9條，住宅小區2個，住宅樓19棟，總戶數1574戶，樓房10排，總人口4571人，其中暫住戶134戶，共365人，共有駐街單位11個，社區黨支部現有黨員10名。

社區是最基層的組織，上面千條線，下面一根針。我們要

努力配合好上級各部門干好各項工作，主要從衛生，計生，綜治，低保，流動人口，民政，黨建，婦聯，殘聯等，非凡是三道營坊片區棚戶區改造等方面開展工作。

在街黨委，辦事處正確指引下，十七大精神貫穿其中，我社區本著以人為本，服務居民的原則，內強素質，外樹形象，專門設立治安巡邏員，民事調解員，衛生監督員，計生服務員，殘聯專管員，零就業登記員，低保調查員，構筑全方位，多層面的社區服務組織，努力創建平安和諧社區，爭取把各項工作落到實處，切實成為老百姓的貼心人。下面我從幾方面談談一年來的工作情況。

（一）今年棚戶區改造貫穿全年。

大同市城市居民棚戶區改造過程從2007年至2010年，2007年5月29日大同市城區居民棚戶區改造動員會在雁北影劇院召開，長達四年的改造正式拉開序幕，6月23日，大會在城區政府會議室召開，確立2007年改造三道營坊（包括大北街150，152號院），8月22日正式開始拆遷，設置了獎勵制度。在拆遷過程中，打破常規，簡化手續，為群眾提高辦事效率，在此過程中，及時了解群眾動向，把矛盾，上訪源頭堵在萌芽狀態，保質保量按時完成城市居民棚戶區改造任務。我社區要與城區區委，區政府，街道辦事處統一思想，提高熟悉，明確責任，狠抓落實，努力配合，把棚戶區工作當做一件大事來抓，確保棚戶區改造工程順利實施。

（二）衛生工作是社區的一項常抓不懈的重要工作，對此，我們采取了具體措施。

1，將本社區劃分為四個衛生責任片區，由專人清掃。

2，由衛生監督員動態保潔，隨時督促檢查。

3，居委主任全天不定期抽查。

4，入戶宣傳，垃圾進袋，污水進桶，分類治理，定點定時傾倒。

5，發現問題，及時處理，確保無一處垃圾死角。非凡是逢年過節，下雪天氣，居民產生的垃圾多于平時，更要加強治理。正月初八我社區就組織4050及清潔員，低保戶開始刨冰，清理垃圾，為群眾創建一個干凈整潔的生活環境。

（三）做好計劃生育服務工作。

我社區緊臨鬧市，十四校等地，流動人口較集中，在宣傳教育，優質服務，屬地治理上狠抓落實，為育齡婦女提供避孕，節育保健服務，每月按時報表，完成了計生工作各項任務。對本轄區流出流入人口動態治理，隨時了解，確保底子清，數據明，在五月份還為社區居民進行為期三天的免費健康體檢，今年計生入戶核查持續1年，為下一步計生工作的展開奠定了扎實基礎。

（四）在綜合治理方面，從矛調，暫住，兩勞人員，出租房屋，重點地區的排查整治，治安防范等方面入手，切實處理好各種不良矛頭，在拆遷工作中不免有上訪和不安定因素存在，我們及時發現問題，抓住源頭，沒有造成不良后果。在日常工作中，多走訪群眾，調處好各種鄰里關系，婆媳關系，對轄區兩勞人員，暫住，XXXX功人員及時排查，登記，動態治理，及時發現不安全因素，尤其是細小的矛盾及時解決在萌芽狀態中，為群眾創造一個安定祥和的生活環境。

（五）在低保工作中，使保障服務到位，給眾多低收入家庭辦理了低保，嚴格審核低保對象的申請材料，深入到戶，調查情況，實事求是，做好低保的初審上報和享受低保人員的復核工作，爭取做到應保盡保，了解百姓疾苦，重點對“三無人員”和困難家庭給予低保重點保障切實解決低收入家庭的實際困難。

（六）在推廣型煤工作中，年初進行了環保宣講，我社區配合上級有關部門進行了再次宣傳，使型煤推廣落到實處。

（七）零就業與失業人員的登記一直在緊張有序的進行中，努力解決零就業家庭，使人人有事做。

（八）做好一年一次的滅鼠滅蟑除四害工作。

街道將我分配到寧馨社區，這是對我的信任，也是對我工作的促進，但我不能辜負上級領導對我的希望，從多方面入手，以十七大為指導，爭取在明年的工作中，更上上新臺階，為更多的群眾辦實事，解決實際困難，設立專門的活動場所，使群眾不出社區能就醫，有書看，有活動中心，設立一個臨時捐助點，取其不需，救其所需，做好鏈接工作，全心全意為人民服務，構建和諧社區，使居委會真正成為老百姓的貼心人。

在居委會文任這個崗位上，要有奉獻精神，處處以身作則，要求別人做到的，自己首先要做到，為居民辦實事，辦好事，對自己高標準嚴要求，盡職盡責。雖然只是一個基層的小帶頭人，但必須作風正派，辦事公道，堅持原則，秉公辦事，妥善處理好

第四篇：社區化電子商務構想

社區化電子商務構想

1.社區化B2C的趨勢

縱覽目前電子商務網站，停留表面仍以單純頁面銷售為主，加上較為簡單的用戶評論，對用戶粘性方面確實存在著很大欠缺，所以加強電子商務網站的社區化非常有幫助，網絡購買行為是短暫的，在完成購買之后，很多人會在社區中進行反饋，談論某件商品是好還是不好，這種反饋將影響到其他網民的購物行為。拍拍網依靠騰訊整體資源建設起了一個擁有最多用戶群體的社區化購物平臺，很多忠實的QQ用戶，購物時甚至不用搜索，而是先在群里向朋友咨詢。這種朋友之間的推薦要比搜索更具有精確性和更可信賴性，對用戶的購買行為也會產生更大的影響。

由于網絡消費的特殊性，網民在進行網絡消費時無法對商品親自做出鑒別，在產生網絡消費行為之前更依賴于其他買家的意見、建議，而互聯網社區互動性強、反饋及時。因此，社區化電子商務具有巨大的發展潛力。

所以，對于電子網站社區化需求將會非常有助于提高用戶粘性，促進用戶二次消費，多次消費的可能性。

2.B2C社區化的原因

B2C社區化不是讓B2C做社區，而不是吸收社區的一些功能，為什么B2C要實現社區化，我覺得有以下理由：

A.B2C吸引顧客難，留住顧客更難。

B2C推廣難度大，推廣成本高。所有做營銷的人都知道留住一個顧客的成本遠遠大于留住一個老顧客。這點，就統稱為粘性。商品的消費周期越長，粘性越差；相反，則越好；

B2C社區化將極大的增加用戶粘性，顧客購物前可以通過社區獲得相關的信息，可以同已經購買了該商品的消費者分享體驗。用戶購物之后，尤其是第一次購物后的用戶，有事沒事還能經常關注網站，同時，希望通過老用戶影響去新用戶。有一個理論說每個人都能影響到250個人，也就是說你維系了一個顧客你就能吸引250個顧客，反之流失一個顧客你喪失了250個顧客。

B.B2C競爭必須走差異化路線，走品牌路線。

國內的B2C競爭還僅僅停留在了商品價格和廣告的競爭，比如卓越和當當的價格戰，比如最近新蛋和京東的割喉戰。服務的差異化也不明顯，競爭完全沒有達到品牌競爭的高度，但是伴隨著B2C市場的逐步健全，品牌化和差異化必定未來的方向。

而社區化絕對是未來的主流趨勢之一，加上騰訊在社區上的巨大控制力，打造成世界最大的社區化B2C將成為拍拍樹立的巨大品牌。

C.降低推廣成本，提高ROI

社區的魅力就在于一個以個人為中心傳播，溝通和分享的魅力，我們在購買商品的時候，特別是數碼產品都比較喜歡看一些專業的網站或者博客，比如我現在用的是黑莓8800，我買之前主要就是看MAXPDA和黑莓論壇，因為黑莓的愛好者都在這個論壇分享自己的感受，而最終我也選擇該社區推薦賣家----斗戰勝佛購買了手機。

社區就在于一種主動傳播，社區化的推廣將降低市場投入，提高投資回報率。

D.整合各種資源的平臺。

拍拍網將采取的是淘寶商城模式的招商模式，社區恰恰給這些賣家，凈銷商提供了一個直接同消費者溝通，交流的平臺，社區就像是品牌廠商進駐社區的“宣傳員”、“聯絡點”、“配送站”和“虛擬專賣店”。

E.構造影響力中心，聚集客戶眼球。

實際上相對于門戶或者搜索，社區確實具有良好的客戶粘性，可是最終社區維系的人數占實際點擊人數中的比例都不高，只能維系少數的人。但是就是這些少數人當中他們卻具有相當的影響力。比如在新浪開博客的人數相對于新浪網的用戶來說，比例不高，但是卻有上百萬的人關注著韓寒的博客，這就是個簡單的道理。

還有我關注到在中關村在線當中，每一個商品后面的評價都會左右到你對該商品的評價，甚至直接影響到你的購買決定。社區交流的一個重要價值，是誘導用戶提供商品和服務的良好評論、解答潛在新客戶的問題，積累對轉化率有利的信息。

3.社區和B2C的結合模式

社區化電子商務對于電子商務來說還是一個嘗試，如何將社區同B2C進行結合，怎樣結合才能發揮最大的效果，怎樣的結合才能受到消費者的喜歡，將是所有社區化B2C需要討論的問題。轉載一個前輩對于社區的劃分：

社區與b2c電子商務站的關系起碼有以下4種：附屬社區、自身社區化、獨立社區、寄生于社區。

附屬社區：這是目前普遍的形式，例如b2c站的附屬bbs。此形式能夠有限度地提高流量轉化率和提高老用戶購買頻度，能積蓄一部分老用戶，能帶來一定的seo流量和口碑流量，但效率均比較低。

自身社區化：用戶評價系統、知道型互助社區，可以視為自身社區化的雛形，但這是一種接觸高度分散的弱社區，用戶缺乏歸屬感，用戶評價也缺乏被信任感。其價值主要是吸收用戶貢獻的內容，為潛在客戶提供更豐富的決策依據。

獨立社區：指社區獨立域名、獨立團隊發展，但與商城采用同一品牌，會員中心銜接，激勵系統銜接，獨立社區具備較強的獲取新流量的潛力。同一品牌、會員中心銜接是非常必要的，b2c商城如果要購買獨立社區，關鍵就是這一步要有決心。

寄生于社區：如果社區很強大，商城可以作為社區的附屬體以服務會員的形態出現，這能最大限度地轉移社區信任度，獲得新流量、提高轉化率、刺激老用戶，都屬上乘。

而對于拍拍網已經具有一個以娛樂為中心的，中國第一的社區，只要采用正確的方式添加以商務為中心的社區。與商城采取統一品牌、會員后臺銜接的獨立社區對于拍拍網來說是最有價值的，不過改造社區的工程也是絕大的，如果能考慮收購個人覺得不錯，比如收購MAXPDA就能極大的影響到一群智能手機的用戶，比如收購中關村在線就能影響到很大一批購買數碼3C產品的用戶。

4.社區化B2C應該注意的問題

A.B2C社區化應該是一個基于商務關系的社區，應該以商務為主導，社區為輔

B.B2C做社區的目的和衡量成功的標準不能采用普通社區的標準。

能讓用戶每周回來關顧一次，對B2C網站來說，可能是成功了。而社區網站，恨不得每天都希望用戶都泡著。社區網站需要用戶規模，才能產生盈利模式或盈利。而B2C做社區就是服務好老用戶，開發更多的用戶，不存在盈利模式模糊之說。所以衡量社區化B2C的標準，應該是社區對購物的轉化率。

C.商務化社區要更加強調真實，要打造誠信的社區環境。

很多人會擔心B2C開通這樣一個平臺給消費者，而他們都發表一些對商品銷售和網站不利的言論，這樣是否會造成不好的影響。其實互聯網最不缺的就是這種地方。何況自己要想做好，要在競爭中脫穎而去，首先就得清楚用戶的需求，明白自己的不足，在不斷完善自己，迎合用戶的過程中，必將會得到更多用戶的認同，自然也將會形成自己的核心競爭力。所以如何把握好用戶和網站之間的平衡，打造一個自由，真實，誠信的社區環境將成為社區化B2C成功的關鍵。

上海威博始創于2002年，成立至今，已成為目前國內最具技術實力、市場占有率最高的電子商務系統及服務提供商,作為電子商務軟件和一體化服務商，上海威博不僅是目前市場使用成功率第一的獨立網店軟件提供商，而且是服務億 萬級客戶最多的電子商務整體解決方案提供商。

第五篇：物業社區o2o構想

物業社區O2O構想

一、O2O的含義

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。O2O的優勢在于把網上和網下的優勢完美結合。通過互聯網平臺把互聯網與地面店完美對接，實現互聯網落地。讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務。同時，O2O模式還可實現不同商家的聯盟。與傳統的消費者在商家直接消費的模式不同，在O2O平臺商業模式中，整個消費過程由線上和線下兩部分構成。線上平臺為消費者提供消費指南、優惠信息、便利服務（預訂、在線支付、地圖等）和分享平臺，而線下商戶則專注于提供服務。

二、社區O2O的含義

社區O2O是以小區為核心，以物業服務為載體，全面整合社區周邊零散商家(生活服務、超市、餐飲、生鮮、藥品等)。業主通過社區O2O足不出戶即可完成一切事情，高效便捷，提高生活品質和工作效率。一個完整社區O2O必須要有四個角色組成，分別是社區O2O平臺、物業、業主、商家。

三、物業服務企業做社區O2O的優勢和劣勢

1.優勢：

（1）地域優勢：與業主近在咫尺，響應速度快

（2）信任優勢：對于業主而言，業主對物業公司更信任、更有親切感（3）人力資源優勢：作為勞動密集型企業，物業公司可以解決更多業主的服務需求

（4）數據信息優勢：物業公司掌握大量業主信息，可以對這些數據信息進行深度的挖掘和應用

（5）公共資源優勢：物業公司對整個物業管理區域內的社區公告欄、電梯廣告、公共停車場等的使用有著得天獨厚的優勢

（6）合作關系優勢：物業公司與開發商、社區所在地居委會和街道、煤水氣電及有線電視等單位的合作關系為O2O開展提供了更多的資源 2.劣勢:（1）資金實力欠缺

（2）缺少互聯網技術和人才，社區物業信息化、網絡化服務環節薄弱（3）缺少線上運營的經驗，資源整合力度不夠

（4）物業企業管理的業態形式不同，業主接受度和服務需求千差萬別，很難形成統一的平臺服務模式

四、社區O2O平臺的服務模式 1.物業企業內部方面：

（1）利用平臺的定位功能，啟用平臺考勤打卡模式，實現管理人員及內外勤人員平臺打卡；由平臺整合考勤信息，方便快捷降低公司和項目人力資源工作的強度。

（2）合同，采購等流程網上審批，利用平臺實現對合同、采購等流程的網上逐級審批，在遇到緊急情況時可以更方便快捷且隨時隨地處理需要審批的內容，后續再附上紙質審批文件，做到雙保險。

（3）利用平臺將各項目基本情況、人員情況、設施設備情況、能耗情況等錄入平臺，形成電子檔案室，方便備查（如：項目管理面積、人員配置數量、設施設備的品牌、型號、維保單位等）。2.物業服務方面：

（1）物業公告：通過平臺提前或及時發布物業公告，公告內容包括：物業費、車位費收取、各類溫馨提示、各類安全宣傳、所在地區社區居委會或街道的各類通知宣傳等。

（2）一卡通行：業主可以通過平臺及時了解來訪人員信息，與此同時小區門禁系統、梯控系統與平臺相連接業主可以通過平臺開啟門禁、使用梯控。這樣減少了人防成本，同時提升了技防能力。

（3）投訴報修和員工點評：業主可以通過平臺上傳需要維修的信息或照片，平臺接到信息向該項目維修人員發送派工單，維修人員維修后通過平臺再反饋給報修業，由業主點評本次工作。業主也可以通過平臺對本項目的其他人員進行點評，點評信息直接反饋到公司，加強了公司對項目的管控。

（4）賬單支付：業主通過平臺可以直接了解自身的交費情況，也可以通過平臺直接交納物業費等相關費用。物業公司也可以通過平臺對欠費的業主進行溫馨提示和發布催繳函。為業主節約了時間成本，也降低了物業公司的人員配置數量，無現金支付也使得財產安全得到了保障。

（5）社區議事：平臺為物業公司和社區業主搭建溝通平臺，方便業主及時了解自身社區狀況，也方便物業公司了解社區業主需求，拉近了物業與業主的關系，同時也縮減了物業進行入戶走訪、征詢意見的時間。

（6）鄰里社交：創建一個僅有本社區業主才可以進入的社交平臺，在此業主可以共同組織豐富的娛樂文體活動，拉近了業主之間的關系，使社區變成和諧的大家庭。

（7）閱讀推送：以平臺為依托推送一些有關物業行業內的故事，社會熱點問題，養生常識等相關文章，也可以推送公司風采、招聘信息等。3.延伸服務方面：

（1）快遞包裹收發和配送：物業公司可以充分利用其管理的物業公共區域開展快遞包裹的代收和代發業務。公司也可以利用現有的保安和服務人員進行配送，在不增加項目成本的情況下，完成最后幾百米的配送，能夠很大程度上降低配送成本。

（2）房屋租賃：物業公司開展房屋租賃，既可以利用自身的優勢獲取大量租戶信息，幫助業主解決租戶信息不足的問題，又能解決業主對其他房屋中介不信任的問題，物業服務公司可以通過房屋租賃收取一定比例的中介費用。與此同時，業主房屋租賃后，物業公司可以通過日常的保安、保潔和維修保養等，及時跟進業主房屋的使用情況，幫助業主及時掌握房產安全，讓業主放心。參考模式為在天津地區與很多物業公司合作的宅貓房產中介。

（3）家政服務：隨著人口老齡化和人們生活、工作壓力的日益增加，家政服務已經成為人們生活的必需品。社區平臺為業主提供種類多樣的家政服務（如：洗衣服務、老年人配餐服務、保姆、保潔等）。物業公司可以組建自己的家政服務團隊，將家政服務打造成為公司的一大亮點。物業公司亦可以以自身的資源和平臺優勢引進垂直服務商，從中獲取收益。

（4）居家服務：社區平臺的建立目的是方便業主，讓業主足不出戶即可享受到各種各樣的服務。水電費網上繳納、預約醫生、訂餐、洗車、生鮮配送、管道疏通、開鎖、手機充值維修等服務的推廣也必不可少。

（5）出行服務：平臺提供約車、訂購火車、飛機票、提供旅游信息，可以方便業主的出行，讓社區O2O成為業主生活不可或缺的一部分。

（6）商業合作：當社區O2O逐漸成為一種趨勢，很多商家也將社區O2O視為推廣自己的一個平臺。物業公司可以依靠自身O2O平臺為眾多商家提供宣傳平臺，商家在進行線上宣傳的同時亦可以與物業公司合作進行線下的實體宣傳活動。物業公司在增加收入的同時，使得商家的營業額和知名度都得到了提高，業主在購買商品和服務時變得更加快捷，享受到了更多的優惠，節省了更多的時間，可謂一舉多得。

傳統物業收入以物業費為主，占地費、廣告費等微弱收益為輔。同時用人成本、設施設備維修保養成本等投入的逐年增加，物業費上調既受限制又不容易被廣大業主接受，這些都使得物業公司難以擴大經營，甚至為了保持收支平衡縮減人員、較少投入，形成惡性循環。因此社區O2O的出現成為了物業公司發展的新道路。萬科的“睿服務”、龍湖的“千丁”、彩生活的“彩之云”這些成功的案例引領了物業行業的轉變，但社區O2O依舊有很多需要斟酌的地方。社區O2O的推廣、接受需要一個過程，各種服務的開展需要很多基礎工作和資源的整合，這也給物業公司開展社區O2O增加了難度。與垂直服務商合作也需要物業公司自身發展到一定規模和具備一定的影響力才具備可行性。同時，在社區O2O的運行過程中還要避免“去物業化”現象的出現。因此社區O2O也對物業人自身的能力也提出了新的考驗。但不論如何社區O2O是未來物業發展的趨勢，也是社會生活發展的趨勢，因此開展社區O2O將會成為未來公司發展的重中之重。