第一篇：商務禮儀實習體會

論述《商務宴會都應注意哪些禮儀》

感覺這個周過得很快，我們為期一周的商務禮儀實訓課程馬上就要結束了。回顧這一周的實習，通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往，它讓我們懂得，如何待人接物，怎樣才能更好的處事。通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。所以我認為這次的實習就是一個理論與實踐相結合的成功實習。我希望以后有機會的話，可以更多的接觸這方面的知識，更好的學習。

作為一名大學生，我們將來面對的首先是就業問題，在就業的時候，一方面我們學要自身擁有一定的能力，能夠打動面試人。然而我們也需要有一定的禮儀來完善自身。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官會看的很清楚。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。在每年的大學生人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。當工作了后，我們在企事業單位中，每個人都避免不了和別人接觸打交道，更多的是和別的企業單位相互交流經驗或是合資合作。此時我們更需要懂得在什么場合 用什么樣的禮儀，適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。而我們本周的商務禮儀實習內容使我們將課堂上學到的禮儀知識和實際情況相結合，我相信此次的商務禮儀實訓會為我們以后的就業和工作帶來很大的受益。在實習剛開始的前三天，我們觀看了中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公關研究中心主任，教授，國內知名禮儀專家金正昆教授的商務禮儀講座視頻。

在金教授的講座中，從細微的禮儀到到大的商務禮儀，我所學到的，所悟到的讓我受益匪淺。金教授說：孔子曾說過：“禮者，敬人也。”在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己。此即禮者敬人。但還不能口頭上說說，別人怎么知道你心里怎么想，這就要求你善于表達，它需要一定的表達形式。因此，在人際交往中，我們不僅要有“禮”，而且還要有“儀”。

我在金教授的視頻中，主要學到這幾個方面。他重點講述了，我們在儀表禮

儀，服飾禮儀，服務禮儀中應該注意的方面。第一、在儀表禮儀中：①首飾佩帶：符合身份，以少為佳； 商務交往中不帶的首飾：珠寶首飾；耳環耳飾；夸張的頭飾；胸針；腳鏈；展示性別魅力的首飾。戴兩種和兩件以上的首飾，同質同色。高端儀表禮儀：男人看表，女人看包，包是女性的行為符號標尺；中端儀表禮儀：男人看腰（男性頭發最短不可為零），女人看頭（頭發最長不長過肩部）；常規包裝：穿套裙，制式皮鞋，高筒絲襪肉色，同時盤發或束發； 西裝：三色原則！第二、正規場合：裙裝是正裝，褲裝是便裝； 著裙裝注意事項：①黑色皮裙不能穿；②不光腿（隆重場合）不穿拖鞋；③襪子不可出現殘破，<遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰>；④鞋襪不配套；第三、在服務禮儀中：①點人數：手掌朝上；②私人問題五不問：收入，年齡，婚姻，健康，經歷。

實習的后面，是我們的實踐過程。我們需要自己排一個情景劇，來講述我們在生活中需要注意的一些禮儀。我覺得這方面作為實習的一項內容來說是很好的，這樣有利于我們將理論與實踐相結合，我們可以更好的了解到這些禮儀在我們日常生活中的體現，為我們以后的實踐提供了一次機會。在本次實習中，我們組的情景短劇選取了宴會禮儀為背景。具體講述了一群人商務會餐時的一些需要注意的禮儀，在其中還穿插有一些平常需要注意的禮儀。在這里，我給大家說一下中國餐桌上的禮儀歸結為以下幾點：

第一：入座的禮儀。先請客人入座上席。在請長者入座客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入。入座后不要動筷子。更不要弄出什么響聲來。也不要起身走動。如果有什么事要向主人打招呼。

第二：進餐時。先請客人.長著動筷子。夾菜時每次少一些.離自己遠的菜就少吃一些。吃飯時不要出聲音。喝湯時也不要出聲響，喝湯用湯匙一小口一小口地喝。不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝。不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡用咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發出很清晰的聲音來。這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現這種現象.。

第三：進餐時不要打嗝，也不要出現其他聲音，如果出現打噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”，對不起，“請原涼”之內的話。以示歉意。

第四：如果要給客人或長輩布菜。最好用公筷。也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前，按我們中華民族的習慣。菜是一個一個往上端的.如果同桌有領導、老人、客人的話.每當上來一個新菜時就請他們先動筷子。或著輪流請他們先動筷子。以表示對他們的重視。

第五：吃到魚頭,魚刺,骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上仍。要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準備好的紙上.。

第六：要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣氛。不要光著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。

第七：最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙時，就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。

第八：要明確此次進餐的主要任務。要明確以談生意為主。還是以聯絡感情為主。或是以吃飯為主。如果是前者，在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感。如果是后者，只需要注意一下常識性的禮節就行了，把重點放在欣賞菜肴上。

在中國，吃飯的同時，肯定避免不了喝酒，喝酒也是一項必要環節，在這里，我再順便說一下敬酒的禮儀要點：

在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。

有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結束。

在中餐里，干杯前，可以象征性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時候，應該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯。當你離對方比較遠時，完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。

一般情況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號，避免出現尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人，對他自然要倍加恭敬。但如果在場有更高身份或年長的人，也要先給尊長者敬酒，不然會使大家很難為情。

如果因為生活習慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時，不要非讓對方喝酒不可，也不應該好奇地“打破砂鍋問到底”。要知道，別人沒主動說明原因就表示對方認為這是他的隱私。

我們的情景劇主要圍繞上述內容展開的，整個劇只有不到20分鐘的時間，里面的內容，有我們上課聽到的，有我們上網查資料的。我們在下面的編排中，也是十分的認真，仔細查看每一處禮儀是否正確。每個人也都十分的盡職，演好自己的角色，盡量做到身如其人。我們都深刻的認識到，對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。所以我們更要掌握好這些禮儀。

通過這次的實習讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要的！商務活動中是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服是非常關鍵的。它也有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

在這次商務禮儀實習中，我理解到，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。金教授的講座，讓我受益非淺。今后學習生活以及工作中，我將以金教授的講座為標準，嚴格規范自己的服務言行，在個人修養、心理素質、專業素質等方面加強學習與提升。我們作為即將走進社會的大學生，我們應該跟注重于社會實踐，努力將社會實踐與理論相結合，以一個正確的姿態走向社會，去更好的融入這個社會中，去為自己的夢想而奮斗。

第二篇：現代商務禮儀的體會

選修商務禮儀心得體會

本學期我選修了現代商務禮儀這門課程，通過近一學期的學習，對從事各種商務活動的禮儀知識都有了一定的了解，并有一些體會。

課程中主要進了名片禮儀、用餐禮儀、乘車禮儀等，學習過這些禮儀，了解了以后進行這些活動的時候應該注意的一些問題和細節。

名片是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

名片的遞送。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職街念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。

商務用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會，另一類是正式的宴會，就是商務宴會。商務宴會通常還有中式宴會和西式兩種形式。一般的宴會桌次的順序為以右為尊。如席設兩桌，則以右為大。主人坐定后，他的右側為主賓位。地位高者為尊，高者坐上席。入座后姿勢端正，腳踏在本人坐位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌沿，或將手放在鄰桌上。宴會中，客人應注意自己的儀態舉止。當主人或其他客人講話、敬酒時，應停止進食，專心恭聽。如果參加正式西式宴請的話，女主人把餐巾鋪在腿上是宴會開始的標志。餐巾暗示著宴會的開始和結束，西方有講女士優先的原則，西餐宴會上女主人是第一順序，女主人不坐，別人是不能坐的，女主人把餐巾鋪在腿上就說明大家可以開始。反之，女主人要把餐巾放在桌子上了，是宴會結束的標志。

除此之外還學習了一些日常禮儀，比如正確優雅的站姿，站姿，走路姿勢，自我介紹，打招呼，握手的正確而又不失自身威嚴的方式，舞會上如何邀請他人共舞的禮貌方式等等各種社交禮儀。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要！可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的

交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又能保持自身的身份是非常關鍵的。有助于維護企業形象。

我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。這從禮紀中就可得出這樣的結論.整個東亞及東南亞的文化的精華均是傳承華夏文明就是確證.中國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風貌而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發展起了廣泛深遠的影響，其內容十分豐富。禮儀所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古代社會的各個方面。而對于商業活動而言，個人的表現更代表著公司的形象，個人的一舉一動，哪怕一句無意間爆出的粗口，或不經意間做出的不恰當的小動作，甚至有可能影響公司的業務與前途。如果面對的是外資企業，個人的形象更是貼著中國人的標簽，更應注意禮儀的周到。學好商務禮儀，謹記職場規范禁忌，既有利于個人的發展，也是中華兒女的責任。

系別： 材料與化學工程系

班級：染整0931

姓名：羅世清

學號：200920203136

第三篇：學習商務禮儀的體會

學習商務禮儀的收獲和體會

隨著社會的不斷發展,禮儀在人們心目中的地位也越來越重要。禮儀，說到底就是尊重，尊重別人，也尊重自己。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。平時在與人的交往中，特別是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點沒關系。但是通過學習商務禮儀，我發現這長期以來扎根在心中的觀念是不正確的。學習商務禮儀過程中要加強自身業務能力與交際能力。“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業提供了一些借鑒。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

學習商務禮儀，這對我們培養良好的職業道德，樹立得體的個人形象和良好的職業風范是大有弊益的。

通過學習商務禮儀，讓我受益非淺。我想這對我以后找工作會有很大幫助！給別人也會產生好的印象，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。案例及商務禮儀在現代商業競爭中作用和影響

比如在商業洽談會上，如何穿衣如何坐姿如何交談，都關系到結果的好壞。好的商業上的事務禮節是商業上的事務接洽口頭商量的反應劑,可以更好的以及客戶舉行友善的接洽口頭商量,也易于項目的樂成。其次,好的商業上的事務禮節可以提高公司在許多人心里的印象分,比起商業上的事務禮節不到位的公司或者部分,能更好的爭奪到項目以及互助。別的,商業上的事務禮節也反映了一小我私人的本質以及涵養,杰出的涵養增進許多人的交流,同時可以成立人杰脈瓜葛,從而有幫助于貿易交往。

新產品發布會

策 劃 書

目錄

一、活動主題············································1

二、主辦單位············································1

三、活動時間············································1

四、活動地點············································1

五、會議議程安排········································1

六、場地布置布展········································2

七、參會應邀人員········································2

八、發布會組織··········································2

九、發布會資料袋內容 ···································2

十、提供給媒體的資料····································2

十一、發布會籌備和所需物品 ·····························2

十二、發布會邀請人員清單(略)····························3

十三、發布會費用預算····································4

一、活動主題 新產品發布會

二、主辦單位 上海某公司

三、活動時間 2012年5月5日 活動地點

上海某酒店多功能會議廳

四、會議議程安排

時 間 相 關 內 容

AM08：30 人員到位，包括主持人，禮儀人員，各參與單位的相關人員等。AM08：35 開始布置場地。

活動現場接待來人，來賓登記。并發放抽獎禮券。

一來人，現場就開始播放背景音樂、打開投影畫面、烘托氣氛。

AM10：00 正式開始，由主持人開場白及介紹來賓和活動的有關事宜。AM10：05 領導致辭，并說明舉辦本次會議的理由及相關情況。（某董事長）AM10：10 公司領導與嘉賓共同拉開新品幔布，并有上海市某局領導講話 AM10：35 新產品宣講之一。（新產品介紹某某）AM10：40 現場提問、派發小獎品。（主持人提問、某某備題）AM10：45 領導抽取來賓三等獎20名，并頒獎。（播放背景音樂）AM10：50 新產品宣講之二。（新產品運用 某經理）AM10：55 現場提問、派發小獎品。（主持人提問、某備題）AM11：00 領導抽取來賓二等獎8名，并頒獎。（播放背景音樂）AM11：05 節目表演。（熱舞）AM11：10 現場客戶互動節目。（暫定10分鐘，可視具體情況而定）AM11：20 政府領導抽取來賓一等獎2名，并頒獎。（播放背景音樂）AM11：25 指定客戶現場簽約儀式（可選5個）。贈簽約禮品活動。某某簽約）AM11：30 會議結束。來賓合影（背景音樂）并發贈房卡會餐。

五、場地布置布展

1.酒店正門大堂內，接待人員佩帶單位綬帶迎賓，設標明會場，休息廳，就餐，領獎等地點的指示牌。

2.賓客接待臺，設接待人員兩名，登記來賓和發放會議標準資料袋和參會證企業畫冊，并配二名禮儀向導。

3.酒店門口和會儀廳門口各擺放X展架多個，新產品寫真帖和公司大型宣傳廣告牌多張。4.巨型噴繪做主會場背景墻，舞臺兩旁各放一產品展架，幔布遮蓋，演講臺正面貼公司標志，上面擺筆記本電腦、麥克風、鮮花。

5.會場演講臺兩側擺放花籃各兩個，走廊前臺兩旁X展架。

6.主席臺和各座位貼編號和臺簽，桌上擺茶杯和純凈水，文件夾DM封尾頁，貴賓名簽。

7.企業宣傳片或紀錄片以及產品宣傳幻燈片等視聽材料。8.調試好音響設備，指定好錄像人員。

六、參會應邀人員

1.邀請嘉賓：總公司領導、上海市某局領導、公司領導等。2.經銷商代表：所有應邀客戶單位代表（200人左右）。

3.邀請媒體：上海日報、上海電視臺、上海在線等，20人左右。

七、發布會組織

1.組委會組長（負責整個活動）

2.協調組（由研究所營銷部門組成，負責各小組的工作協調）

3.外聯接待組（負責聯系來賓好、來賓登記、禮品發送、資料袋的發放及各種接待工作）

4.新聞組（媒體發稿、媒體接洽禮品費用支付）

5.場務維護及服務組（負責現場、設備能夠正常使用 排除外界干擾）6.廣告宣傳組（由策劃公司與研究所市場部、銷售部共同組成）7.后勤組就餐（主要負責來賓、經銷商的餐飲服務和住宿服務安排）

八、發布會資料袋內容 1.會議手冊

2.新品文字資料（招商）3.相關圖片、筆、信箋 4.餐券和禮品券

九、提供給媒體的資料

會議時間項目安排流程、新聞通稿、演講發言稿、發言人的背景資料介紹、公司宣傳冊、產品宣傳資料、有關圖片、紀念品禮品領用券、企業新聞負責人名片（新聞發布后進一步采訪、新聞發表后寄達聯絡）和空白信箋、筆（方便記者記錄）等。

十、發布會籌備和所需物品 發布會籌備

1.禮品設計方案，簽到禮品300套（含資料）、簽約贈品10套的購買準備、投影主畫面PPT的制作（某某）

2.熱舞節目的編排組織及演出、主持人選定邀請、賀卡模特的邀請組織、確定禮儀人員及服裝、抽獎券、抽獎箱的制作。（工會某某）

3.會場布置的設計方案，現場的提前安排組織及布設、調查函的印制、小禮品及原珠筆、宣傳資料準備、簽約臺準備及布置。（某某）

4.邀請嘉賓及當地新聞媒體記者、活動拍照/攝像、領導致辭稿件的撰寫。（辦公室）

5.業務宣講備稿、PPT制作、排練，答題備題各5個（廣告專業某某、某某）。6.現場簽約儀式客戶的指定、客戶簽到禮品發放。（客戶部某某 某某 廣告某某）

7.投影及電腦安排、設置、播放、與宣講人配合（經營部 某某）8.現場提問小禮品準備（10套，價值50元左右）、抽獎禮品（一、二、三等獎共計30個，價值400元、200元、100元左右）、現場互動節目安排及準備（工會、禮儀）

9.簽約臺接待（4人：某某、某某、某某、某某）、9樓迎賓（4名禮儀）10.音響準備、現場音樂播放、燈光（后勤）

會場所需物品

品 名 數 量 用 途

調 查 函 300份 發給現場客戶及來賓

易 拉 寶 20條 布置會場兩邊，展示新產品、數據庫營銷方式等內容。汽 球 門 1座 用于會場入口處。

盆 花 50盆 圍繞主席臺，點綴現場。豎 幅 若干條 拉于會場周邊及售樓處周邊。來賓禮品 300個 用于贈送簽約客戶。手 提 袋 若干 用于宣傳資料發放 宣傳海報 若干 用于新產品宣傳 音響設備 1套 供會場使用。抽 獎 券 300張 供抽獎用 抽 獎 箱 1個 抽獎用

簽約禮品 10套 用于贈給現場簽約的客戶單位代表。注：◆領導、嘉賓及媒體記者禮品由辦公室安排另送。◆ 簽約禮品：10套（價值300元左右），贈送現場簽約的客戶單位代表。

會場人員就位

1.禮儀小姐（6人；會場門口）2.模特（4人；會場）3.主持人（1人；會場）4.舞蹈演員（10人）

5.攝影師及攝像設備（1人、1套；場內）6.數碼相機（3人3部；場內）

十一、發布會邀請人員清單(略)

十二、發布會費用預算

1.會議廳日租金 3000元 2．禮品獎品 10000元 3．文件資料打印費 2000元 4．設備租金 2000元 5.鮮花 3000元 6.橫幅 3000元 7.宣傳廣告板 2000元 8．背景展板噴繪 500元 9.礦泉水 1000元 10．服裝 2000元 11．急救藥品 500元 12.酒店房間 30000元 13.會餐費用 50000元 14.其他 10000元

共記 118000元

附錄：商務禮儀書上所涉及到的禮儀知識

一、商務“儀表”禮儀------為成功人士設計形象

1、外在形象及服飾的重要性

2、商務人員形象四原則

3、商務著裝的場合及要素

4、女商務人員的形象要求 A、場合著裝 B、裙裝五不準

C、佩戴首飾四大原則 D、化妝注意事項

5、男商務人員的形象要求 A、公務西裝的選擇

B、公務襯衫穿著“五”原則 C、公務領帶的搭配原則和禁忌 D、商務休閑服裝的定義

E、走出商務休閑服裝的色彩、款式搭配誤區

二、商務“行為舉止”禮儀

1、站姿、坐姿――保持良好姿態的技巧

2、男士標準站姿

3、女士標準站姿

4、標準坐姿

5、握手――這5秒鐘意味著經濟效益

6、眼神――你的眼睛會說話

7、微笑――運氣和財富的交換器

三、商務“語言溝通”禮儀

1、商務語言三原則

2、商務語言“規范”溝通

3、商務語言“文明”溝通

4、商務語言溝通技巧

四、商務“電話”禮儀------把你的聲音傳向世界

1、商務電話禮儀的重要性

2、影響通話質量的因素

3、接聽電話的禮儀

4、掛斷電話的禮儀

5、移動電話禮儀

五、商務“餐飲”禮儀------有益亦有趣 商務“語言溝通”禮儀

1、宴請準備

2、中餐宴請禮儀

A、宴請準備及參宴準備

B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區 C、中餐的座次原則

3、西餐的禮儀 A、西餐的座次原則

B、西餐的正確吃法及餐具的擺放 C、正式西餐“七”道菜 D、紅酒的飲用與鑒賞常識

六、商務“公務”禮儀------使公務更加規范

1、商務介紹禮儀 A、自我介紹三要素 B、為他人做介紹

C、商務介紹的順序原則

2、遞送名片的原則

3、商務迎接的禮儀

4、商務接待陪同禮儀

5、商務轎車禮儀

6、商務送別禮儀

7、商務會議、談判、簽約的座次禮儀

七、商務“辦公室工作”禮儀------成功者從這里走出

1、同事關系是一把雙刃劍

2、處理好同級關系的“3C”原則

3、處理同級沖突的五種方式

4、領導與下屬的關系

5、辦公室談吐準則

6、辦公室環境維護準則

八、商務“贈送”禮儀------使你的形象更完美

1、商務贈送的對象、時機

2、贈送的時間、地點、方式

3、商務贈送的內容 4、商務禮品的六不送 5、商務禮品的六大特征 6、商務禮品的種類 7、送花的寓意與禮儀 8、涉外商務贈送禮儀

第四篇：學習商務禮儀之體會

學習商務禮儀之體會 班級：財經學科部物流111班

姓名：陳惠珊

學號：704371102

2摘要：我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色。因此商務禮儀的學習是非常有必要的。

關鍵詞：商務禮儀舉止細節行為文明美德

如今隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。所謂商務禮儀，是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。商務禮儀內可以強素質，外可以強形象。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

其實，禮儀充斥著我們生活的每一個角落，我深刻的了解到禮儀的重要性，所以每節課都希望了解到更多更具體的禮儀知識。通過這次課程的學習，我大概學到了一下方面的知識：

1、儀表禮儀

2、舉止禮儀

3、談吐禮儀

4、介紹的禮儀

5、稱呼禮儀

6、握手禮儀7電話禮儀等等。這些利益幾乎涉及到了生活的各個方面，使我能夠在將來的社交場合中都能夠把握得當，不至于因為禮節問題讓人厭惡。我們要經常性地思考，我在做什么，我做的怎樣，我要成為怎樣的人。做怎樣的人，一百個人會有一百個答案，但在每個答案的背后都有一個基點，那就是做人首先要做一個文明有禮貌的人。

在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我發現，教養體現細節，細節展現素質。生活中隨便一個不經意的小動作，就能體現一個人的素養。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。這對我們日后的工作生活有很大的幫助。

比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭。可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊！其次是為了交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。最后便是有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信

在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

也就是說，一個人如果能夠恰當地運用好商務禮儀，你會在求職和升職中如魚得水。如果你在面試或是平時的職場中工作中能夠恰當地私用商務禮儀，那么你在別人眼里會是一個有內涵，有素養的人。而且，恰當地實用商務禮儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能力的文明修養，同時也是和諧融洽的人際關系的有效手段。總而言之現代職場中離不開商務禮儀，而商務禮儀在商務場合中的重要作用也是越來越顯而易見的，因此對于個人來說我們要多參加關注商務禮儀知識，提高自己的禮儀修養，而對于企業來說，要適當地對員工進行商務禮儀的相關培訓，使得商務禮儀成為企業文化的一部分，并以此提升企業文化軟實力。

禮儀包含著多方面的基本禮貌和禮節，它有個人禮儀、社交禮儀、公共禮儀、商務禮儀、儀典禮儀、職場禮儀、旅游禮儀、會展禮儀、涉外禮儀等等，在我們的生活中每個方面每個細節，都有著它的所在，并起著重要的作用。在學習這門課之前我從來沒有去注重過這些細節，也沒有認識到禮儀對我們的重要性，認識到禮儀是一個人的道德情操、修養，內在素質的所在，也許一個最基本細小的動作，都有可能改變一個人的一生。特別在學習這些禮儀當中，我最為記憶猶新的是老師給我們講個人禮儀，個人禮儀是一個人最基本的禮儀，也是做人的最基本，它體現一個人的儀表風度，是一個人的精神面貌和內在素質的外在表現。在學習這里的時候，我知道了在不同的場合應該著不同的服裝，做不同的打扮裝飾，與容貌、膚色要相宜，所用的配飾一般不要過多且色調要注意，還要注意自己的儀容修飾，要使自己在不同環境注意合體。另外在舉止行為方面上，我們更是得要注意。我印象最深的就是我們在坐下的時候的坐姿，真的讓我受益匪淺，要是平時我們在這方面肯定都沒有去在意，學習了這門課我才知道原來我們是多么的大大咧咧，不注重形象。我們在坐的時候，要坐的莊重、文雅、得體、大方。特別是在公眾場合，還有職場上更是如此。一個坐姿就可以看出一個人的自信。特別是在求職的時候，要是你坐的姿勢，就看出了你的緊張以及認識，給考官們對你的印象，或許這么個坐姿就會讓你失去這份工作，因此我們知道坐姿是我們不容忽視的，我們應該時刻記住。

通過這次的學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，俗話說：“沒有規矩，不成方圓”。講禮儀，不僅僅是講表面，而是一種在人與人之間交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。平時在與人交往中，特別是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點沒關系。但是通過學習商務禮儀，我發現者長期以來扎根在心中的觀念是不正確的。學習商務禮儀過程中要加強自身業務能力與交際能力。商務禮儀這門課程，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，上下車等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為引導同學去學習，并且通過一邊教學，一遍知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。學習商務禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意到。今后我一定要根據我所學到的商務禮儀知識勤奮學習、學以致用。從而讓自己成為真正問、有文明有禮貌的人。也為以后的工作打好堅實的基礎。

第五篇：商務禮儀實習報告

實習報

實習成績

專業班級

姓

名

學

號

指導教師

告

營銷1031

溝通實務實訓報告

一、實習目的

本次溝通實務實習的設計主要是以我們市場營銷專業的學生為培養目標，以溝通實務的特點及其在專業知識結構中的地位為指導思想。通過溝通實務的學習與實訓活動，使我們掌握溝通的相關知識及核心技能，強化與人溝通交流的意識；掌握各種實用的溝通技巧。

本次實習旨在全面提高我們的溝通能力、溝通技巧和銷售能力，從而成為適應現代企業發展需要、具有良好的職業素養的職業人。

二、實習內容

這一周的實習，在一開始的時候我們男生學習了怎么樣系領帶，女生學習了畫職業妝。這些對我們以后走向職場有很大的幫助。然后我們學習寫企業的基本文書、求職信以及撰寫并設計個人履歷表。通過這些訓練，使我們學會了以書面方式與人溝通。通過老師對求職溝通及禮儀的講解以及我們的訓練，使我們建立了求職的自信心和陽光心態，掌握了上午禮儀中個人形象的相關知識，使我們的言談舉止更合乎規范。最后我們觀看了有關溝通方面的講座并進行了練習，是我們的理論和實踐都進一步增強，加深了對溝通實務的實踐能力的掌握。

三、實習時間及地點

時間：2012年5月28日——2012年6月1日 地點：辦126室

四、實習感想

通過這一周的溝通實務學習，使我收獲頗豐。有一句話說好“沒有規矩，不成方圓。”因此做什么事情都要有規矩。禮儀作為人與人之間溝通交流的準則，是尊重彼此的需要。禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系.通過這次的實習，我們了解到，在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。學習大學生禮儀有助于提高我們的文明素質。加強禮儀的訓練，有助于提高我們的自身修養，促使我們從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高自身修養。

老師在上課的時候教給我們很多平時應該注意的事情。比如說領帶的系法、女生畫職業妝、以及怎么與領導相處。這是我感受到禮儀不僅可以美化人生，而且可以培養人們的社會性，同時還是社會生活和交往的需要。孟德斯鳩曾經說過：“我們有禮貌是因為自尊。”“禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅。” 一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成為一個被社會認可的人才。要想被社會認可，我們不僅應有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用“禮”的方式去體現。

學習商務禮儀過程中能提高自身的業務能力與交際能力。這次的溝通與實務

營銷1031 的實習，老師從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節所出現的問題進行講解。引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊教導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

一個人的教養、風度與魅力，能更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。而這些是與講究禮儀，遵從禮儀規范密切相關的。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。正如老師所講,溝通實務這門課, 旨在全面提高我們的溝通能力、溝通技巧和銷售能力，從而成為適應現代企業發展需要、具有良好的職業素養的職業人。

老師經常給我們推薦金正昆教授的演講。我非常贊同金教授常說的一句話：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們在日常的生活中應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道

五、結束語

非常感謝學校以及我們的王老師，張老師給我們這次溝通實務實習的機會。使我們明白了職場中的兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，使我們成為一名合格的適應企業需要的有良好職業素養的職業人。

六、參考文獻

[1]金正昆，《職場禮儀》 中國人民大學出版社,2008.[2]周思敏，《你的禮儀價值百萬》 中國紡織出版社，2009.[3]少 恒，《實用禮儀大全》 當代世界出版社，2010