第一篇：禮儀小結（精選）

首先，明白了什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話來概括對不同人的尊重：尊重上級一種天職、尊重下級一種美德、尊重客戶是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養。然后講了學習禮儀的意義，第一展示良好的個人素質、個人修養；第二有利于建立良好的人際溝通；第三有利于維護、提升企業形象。

其次，做好服務禮儀：

一、職業形象1）男士服飾、儀容2）女士服飾、儀容

二、職業儀態1）坐姿2）站姿3）微笑

三、電話禮儀1）接電話流程2）接電話技巧3）接電話禮儀4）撥電話禮儀5）電話注意事項

四、接待禮儀1）會客、行路、會議等的座次禮儀2）端茶禮儀3）用餐禮儀

五、其他常見禮儀1）電梯禮儀2）進出門禮儀）上下樓禮儀等

衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

總的來說，一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。

長汀中轉站

2012年10月日

第二篇：服務禮儀小結

分行服務禮儀小結

通過這次服務禮儀的培訓，我再一次被興業銀行濃厚的服務精神所感染。陸老師精彩的服務演講和她每一次的培訓細節，都讓我發自內心地覺得領導對我們服務的要求和重視，對興業銀行服務品牌的關注。

分行服務禮儀培訓一開始就有一個小細節，讓我對這位老師產生了不錯的影響。小陸老師因為堵車而晚到了一點時間，但是從進門到開始培訓時，她都是面帶微笑，笑臉相迎。其實當時我也很奇怪，為什么這位老師從進門就開始對著我們微笑呢？？？原來聽過老師的解釋和分析后，老師的意思是不想把這種因為堵車帶來的負面情緒帶給我們，她希望我們能有一個愉快的心情來聽她講課，她說如果她從進門就一直抱怨，讓我們聽到種種埋怨的話后，我們會覺得這個老師的整個情緒狀態，是很負面的，這對后面的培訓也是不利的。所以她希望通過她積極，正面的態度，來帶動我們的情緒。小小的一個微笑，讓我略有所思，原來一件事情的發展方向好壞與否，是在于“人”，更在于“態度”

“人”在溝通中起到相當重要的作用，如果溝通比作橋的話，那么“人”就是橋面，而“態度”就是其中的一個橋墩。之后，陸老師開始她的培訓課程，她首先教我們如何營銷自已，讓我學到原來再可愛，再美麗的女生，要讓自已的美麗給更多的人看到，“微笑”是一個最重要的方式。這并不是炫耀自己和別人不一樣，也不是諂媚別人的方法。是希望能和別人更好地溝通，讓別人能了解你的意思和態度，是更想和你溝通下去的方法。所以我覺得不要浪費自己的年輕和活力，用微笑，讓它更美好。陸老師還講到了四個內容，“服務態度”、“人際溝通”、“銷售技巧”、“專業知識”，陸老師說服務態度是其中最很重要的。因為不論一個銷售技巧多么成功，專業知識多么熟練的人，在與客戶打交道的時候，總是結結巴巴的，死板呆滯的，如果是這樣的話，誰也不會聽你把產品介紹完的，這樣子，會比別人更累的。所以陸老師要我們學會良好的服務態度，是很重要。要讓我們這種服務態度更生活化，不只是在上班的時候要做到微笑服務，生活上也要做到處處微笑待人。

陸老師的培訓真的是很精彩，她還講到了“看好的，聽好的，說好的，做好的”。什么事情都要多想想好的一面，人的心態就會健康很多。還講到了“情緒波及”，陸老師舉了個小女孩的例子，這是一個很聰明的小女孩，因為是班中的數學課代表，所以她在給小朋友批卷子的時候，都給小朋友批成一百分，后來這件事情讓老師知道了，老師把事情告訴家長，所以家長就來找陸老師分析了。陸老師問我們如何來處理這件事情，其實我覺得不能用打，不能用罵，要進行正確地引導。讓她明白這件事情，她的出發點是對的，但是用錯了方法。如果設想一下，家長知道女孩欺騙老師的事情，回家后問也不問就一頓打罵，小女孩就會很氣憤，小女孩一氣憤，就會把這種情緒發在小朋友身上，小朋友也就不會喜歡她。她就又委屈又憤恨，甚至再把情緒放在老師身上，出現了反抗的情緒。這對于學業的進步也是不利的。這種情緒波及的危害是相當嚴重的。所以萬萬不能被這種負面的情緒

所感染，也真的要學會時時調節自己的情緒。

在這次培訓當中，我還被陸老師點名小小示范了一下服務禮儀，心情還是有點激動。能展示自已鍛煉的成果，也是很開心的。希望自己的表現能讓領導滿意，這樣也不會辜負領導的期望。老師還給我們上了面部和腰部的鍛煉操。對我們的身體健康也是很有幫助的。我還把腰部鍛煉操教會了我的媽媽，對她的身體也是很有幫助的。

最后，分行的服務禮儀培訓真的是讓我受益非淺，我一定會在工作中好好地運用的，也要謝謝分行領導對我們的培訓，這是對我們最好地鼓勵.

第三篇：大一9月禮儀小結 文檔

大一九月份科研小結

我們認識到幼兒良好的禮儀不是一朝一夕所能見到成效的，它

既要有計劃，有目的，有系統的顯性課程；又要有多渠道，多方位有

機滲透的隱性課程。

根據幼兒園的實際情況和年齡特點，我們本著大處著眼，小處入

手，從身邊的小事做起，從最基本的日常行為規范和道德要求抓起等

原則，根據制定的行為養成計劃，通過幼兒一日生活中的教育活動來

實施的。幼兒園一日生活中的教育活動是完成教育計劃和促進幼兒身

心全面發展的基本途徑。

通過一個月的禮儀教育，幼兒已經逐步養成了一些良好的生活

禮儀習慣以及同伴交往禮儀習慣。在實施幼兒禮儀養成教育活動中，我們不僅在逐周計劃表中有具體的禮儀行為養成要求，而且每學期開

學的第一個月為禮儀月，開學的第一周為禮儀周。設計系列主題活動。

幼兒在不斷的模仿和練習后，受到學習環境的及時正面強化，促進幼

兒禮儀行為的學習。

另外，我們還根據幼兒園的要求，結合班機幼兒的日常表現，評

出了本月的寶寶之星，勞動寶寶、聰明寶寶、特長寶寶、運動寶寶

等。

在今后的工作中，我們班還要繼續這種教育方式，同時探索新的教育方式，使我們的工作開展的更豐富多彩，更有效。

張蔚

2011-9-26

第四篇：禮儀特色小結

真實的生活情境在禮儀教學活動中的運用

教育家蔡元培認為：“道德不是熟記幾句格言，就可以了事的，要重在實行。隨時隨地，抱著實驗的態度。”

真實的生活情境是：在情境中學習旨在喚起幼兒的原有知識和經驗,從而使幼兒的學習更加真實,同時豐富幼兒的情感,幫助幼兒形成積極的態度。禮儀言行和真實的生活密切相關，如：交往禮儀：在與人交往中，養成使用禮貌用語的習慣，初步學會與人交談的禮節；初步學會作客的禮節；能尊重父母、長輩，會根據具體情況與他們打招呼。所以，禮儀言行和禮儀意識的培養離不開真實的生活情境。我們應該注重在日常的禮儀教學活動中為幼兒提供創設各種生活情境讓幼兒在體驗感知中形成好的行為習慣。

創設有效的生活情境是提高教學活動有效性的重要條件。習慣的養成由一個從生疏到熟練，再由熟練到“自動化”的過程，所以，禮儀教學中，教師要為幼兒創設生活情境，提供各種實踐的機會，與幼兒的生活密切聯系起來，融入到真實的社會生活中，抓住機會，適時的啟發、誘導，培養幼兒的禮儀行為。而學前兒童社會性的發展是在孩子同外界環境相互作用的過程中逐漸實現的。大班幼兒社會性發展的情境性（幼兒社會性和道德行為的動機往往受當前刺激(即情境)的制約、特定的情境產生與此相對應的社會行為）也決定了培養幼兒禮儀等社會行為必須也必然在真實的社會生活中開展。實錄一:大班禮儀實踐活動《升旗》

雖然之前經過禮儀認知活動，幼兒對升旗的禮儀有了一些了解，但觀察下來，部分幼兒在國旗徐徐升起的時候，會出現東張西望、不立正等不規范的行為，為此，我組織了此次活動《升旗》。我先問孩子：升旗的時候小朋友怎么做才能表達對國旗的愛，對祖國媽媽的愛？孩子們回答說：要立正，要看著國旗，不能說話??我總結到：我們要立正、行注目禮，像解放軍叔叔一樣神氣。緊接著我出示2008奧運會頒獎圖片和天安門升旗圖片，問幼兒我們為什么要升旗？ 孩子們也很踴躍：因為他們贏了。我說：你們很聰明，是呀，當運動員在得到前三名時總會榮耀的升起自己國家的國旗。在孩子感到升旗的榮譽感時，我趁熱打鐵：那你們知道都有哪些升旗禮儀？孩子們很快回答到：小朋友在升旗的時候要，立正站好，行注目禮。看來，孩子已經掌握了基本的升旗的基本禮儀，接下來進入“實戰”，孩子真正參加到升旗儀式中，看著他們一個個挺拔的站姿和認真的眼神，我感到欣慰。分析：

創設一定的生活情境讓幼兒練習。為幼兒創設生活情境，讓幼兒通過真實的情景演練，獲得并強化第一情感體驗，這是對禮儀教育內容的復習、運用和鞏固，是對幼兒的綜合考察，促進內化，最終形成良好的禮儀習慣。在這一次的禮儀實踐活動《升旗》中，根據幼兒的現實情況，在情景的創設中關注幼兒的升旗注目禮的培養是非常有必要的。活動開始教師和幼兒一起回顧升旗禮儀知識點，孩子從中知道了升旗的時候小朋友要立正、行注目禮才能表達對國旗的愛，對祖國媽媽的愛。再讓幼兒體驗升旗：運動員獲獎時升旗、天安門前升旗的場景等，也讓幼兒了解到了為什么要升旗。活動最后讓幼兒真的去參與到升旗中，孩子們懷著對祖國的愛和對國旗的尊敬，立正站好，行注目禮。

教師讓幼兒把學到的升旗禮儀在周一的真實升旗儀式中實踐起到了良好的效果，孩子在莊嚴的氛圍、同伴的評價中，都會很好的遵守升旗的禮儀。

實錄二：大班禮儀實踐活動《逛超市》

在談話中我了解班級幼兒在周末最喜歡和爸爸媽媽逛超市，因為超市里玲瑯滿目的物品可以讓小朋友買到很多自己喜歡的東西，容易出現購物無節制，總是拉著家長買很多東西的現象。超市自由、寬泛的購物環境使很多顧客出現不文明的行為，大班幼兒有分辨對錯的能力，能從辨析中積累正確的購物經驗。但如果真的實踐，幼兒可能會出現各種各樣的問題。為此，我開展了這一活動。先是讓孩子回顧逛超市的文明經驗。一個短片“朵朵逛超市”看完，我問道：剛才小朋友看了朵朵和她的媽媽一起逛超市，你覺得朵朵是一個文明的小顧客嗎？為什么？小朋友們都說是。我小結到：對啊，我們也要向朵朵學習，包裝好的零食是不可以隨便拆開品嘗的，免費試吃的東西讓大家才能嘗一嘗；衣服試穿后放回原處，像襪子這樣小商品不可以隨便拆包裝；不要的東西一定要記得退回原來的地方；最后排隊要耐心，不能插隊。了解了怎樣文明購物后，我把問題拋給孩子：你想做文明小顧客嗎？你是怎樣購物的呢？孩子七嘴八舌：人多的時候可以先等一等、提醒爸爸不在超市抽煙等等。我接過孩子的話：原來在超市的時候除了像朵朵一樣還要。。。，購物過程中還有很多的文明行為，你們真是文明的小顧客。接下來是實踐體驗我告訴孩子們：今天我們的爸爸媽媽也來幼兒園了，一會我們就和自己的家長一起逛超市去，你能做到像朵朵一樣文明嗎？孩子：能。于是大家愛出發去易初蓮花。要求：20分鐘的購物時間。我跟在孩子后面觀察、拍照，有的孩子能時刻保持文明購物，但是個別孩子還是會纏著爸爸媽媽買自己喜歡的玩具等。購物結束后，我把拍攝的視頻和照片分享，孩子真實的購物讓他們總結出：在逛超市時我們要適量選購、不嬉戲和打鬧、愛護超市設施、文明排隊等，人人爭做一個文明的購物者。

分析：

組織幼兒進行社會實踐與交往。創設一定的情境讓幼兒練習的同時，也為幼兒創設條件與機會，組織社會實踐與交往。充分發揮幼兒的主體性，讓幼兒走出校園走向社會進行禮儀實踐鍛煉。在此次大班禮儀實踐活動《逛超市》中，真正的組織幼兒去參加社會活動：逛超市，在真正的逛超市中讓幼兒學習簡單的購物禮儀。小朋友和家長到真實的超市去購物，真實的情境對小朋友鞏固文明的購物行為起到了很大的支持。在分享交流的環節運用照片、錄像的形式使小朋友通過多種方式辨析購物行為，再一次鞏固經驗。本次活動情境使真實的超市，對小朋友的誘惑很大。有個別小朋友會出現語言行為不一致，說的比做的好的現象，在家長的引導下，能夠改正也使一次進步。對小朋友的禮儀行為的養成有很大的推進，都在原有的基礎上得到提高，并能掌握文明購物的基本方法。

我的收獲：

1、家園合作策略

幼兒的社會性——禮儀行為的發展具有模仿性的特點。模仿是對他人所顯示的行為及其特點進行有選擇的重復(再現)。模仿性是幼兒最顯著的特點之一。幼兒經常學父母、老師或同伴的樣子,說和別人相似的話,或者再現別人做過的行為、動作。為了幫助幼兒更好的鞏固購物禮儀，我們邀請家長參與到我們的禮儀實踐活動中來，孩子自然會去模仿家長的禮儀言行，又在這樣的一個學習實踐活動氛圍，會讓家長的某些良好行為最大限度的影響幼兒，推動幼兒的發展。

2、社會實踐策略

禮儀教育不是單純的知識教育，它具有十分鮮明的操作性和實踐性。幼兒良好禮儀行為的培養，是由“行”到“情”，再由“情”到“知”的轉化，然后將知、情、行合而為一的過程，要重視為幼兒提供實踐活動的機會，讓幼兒在實踐中體會禮儀行為的意義，內化禮儀品質，學會做人，學會生活。無論是《升旗》還是《逛超市》，我們都給幼兒創設了一個真實的生活情景，讓幼兒在實踐中進一步鞏固習得的禮儀言行。評價

1、生活情境有價值

真實生活情境的創設，把幼兒置身于真正的社會實踐中，孩子通過自身的約束、家長的影響以及教師前期的引導，把一些禮儀言行和社會準則、實際生活聯系起來，使得禮儀言行和禮儀意識“深入孩子心”，取得了較好的實踐成果。

2、孩子禮儀有發展

升旗儀式上，那些端正挺拔的身影、鴉雀無聲的氛圍，超市購物時，那些善解人意的行為、品行良好的習慣，都歷歷在目。其實禮儀實踐活動，最大的也是最重要的成果就是：孩子有發展、有進步，有變化。

我的思考：

幼兒禮儀行為的養成和禮儀意識的形成，具有反復性和長期性，要想對幼兒的文明禮貌教育形成行為習慣，并不是一朝一夕的事，只要我們抱著滴水穿石的態度，從幼兒生活中入手，運用多種辦法、多種形式、生動活潑地對幼兒進行文明禮貌的教育和行為訓練，我相信：一分耕耘，一分收獲，我們一定會在成功的喜悅中享受甘甜。

楊文娟 2015-1-16

第五篇：涉外禮儀小結報告

涉外禮儀小結報告

J電氣1004 陳斌學號：

涉外禮儀的基本概念 涉外禮儀，是對涉外交際禮儀的簡稱。它具體所指的是，中國人在對外交往中，用以維護自身形象、用以向交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。

一、禮儀的四要素，即：

1、禮儀的主體

2、禮儀的客體

3、禮儀的媒體

4、禮儀的環境

二、依據適用對象、范圍的不同，禮儀可分為：

1、政務禮儀

2、商務禮儀

3、服務禮儀

4、社交禮儀

5、國際禮儀

日常禮儀

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一、衣的禮儀

基本禮儀要求是：得體而應景

（一）應選擇與自己所處的具體場合相適應的服裝。

1、公務場合：男士最佳衣著：藏藍色、灰色的西裝外套或中山裝套裝，內穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋，打色彩凝重的，與套裝相協調的領帶。女士最佳衣著：身著單一色的西服套裝，內穿白色襯衫，腳穿肉色長筒絲襪和黑色高跟鞋。有時，身著單一色彩的連衣裙亦可，但盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝

2、社交場合：最為常見的是：時裝、禮服、具有本民族特色的服裝以及個人縫制的服裝

西裝的穿著：

將左袖袖口上的商標、純羊毛標志等拆除

上衣衣扣的扣法：雙排扣西裝、單排兩粒扣西裝、單排三粒扣西裝

穿西裝背心時、襯衫：下擺袖管。領帶：大小領帶下端領帶夾

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3、二、食的禮儀

這里主要介紹以下西餐：用餐時，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避免。正式的全套餐點上菜順序是:①菜和湯②魚肝油③水果④肉類⑤乳酷酪⑥甜點和咖啡⑦水果，還有餐前酒和餐酒。沒有必要全部都點，點太多卻吃不完反而失禮。稍有水準的餐廳都不歡迎只點前菜的人。餐巾在用餐前就可以打開。點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領口。喝湯也不能吸著喝。先用湯匙由后往前將湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置

將湯送入口中。面包的吃法。先用兩手撕成小塊，再用左手拿來吃的原則。吃硬面包時，用手撕不但費力而且面包屑會掉滿地，此時可用刀先切成兩半，再用手撕成塊來吃。避免像用鋸子似割面包，應先把刀刺入另一半。切時可用手將面包固定，避免發出聲響。

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三、住的禮儀

多國領導一同時來訪訪，切勿分散住宿。一律平等對待。首先，必須充分了解外

賓的生活習慣。其次，必須慎重選擇外賓的住宿地點

一般而言，通行于世界的住宿飯店的禮儀主要包括下列四條：一是應當講究禮貌。

在飯店里住宿，對于自己所遇到的一切人，都應當以禮相待。在通過走廊、也入電梯、或是接受飯店里所提供的各項服務時，要懂得禮讓他人。對于為自己服務的各類飯店工作人員，要充分地予以尊重和體諒。

四、行的禮儀

保持距離：（1）私人距離。兩人相距在0.5米之內為私人距離，又叫親密距離。適用于家人、戀人、至交之間。與一般人，尤其是陌生人或異性相處時，不能采用。

（2）社交距離。兩人相距在0.5－1.5之間為社交距離，又叫常規距離。適用于交際應酬，是人們采用最多的人際距離。

（3）禮儀距離。兩人相距在1.5－3米之間為禮儀距離，又叫敬人距離。適用于向交往對象表示很敬重，或用在會議、慶典、儀式中。

（4）公眾距離。兩人相距在3米以外為公共距離，又叫大眾距離。適用于與陌生人共處 上下樓梯：不應站在樓梯上或樓梯轉角處進行深談，以免有礙他人通過。

若是男性，與長者、異性一起下樓梯時，如果樓梯過陡，應主動行走在前，以防對方有閃失。

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