第一篇：涉外禮儀的小結(jié)

篇一：涉外禮儀

涉外禮儀實(shí)際上就是我們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。涉外禮儀的基本理念,第一個(gè)特征講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。講不講規(guī)范，是個(gè)人懂不懂規(guī)范的問題；是單位有沒有規(guī)范的問題。這個(gè)在國際交往中是很強(qiáng)調(diào)的。所以這是涉外禮儀的一個(gè)特點(diǎn)，就是規(guī)范性。

第二個(gè)特征講對(duì)象性，對(duì)不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問還是問。在對(duì)外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時(shí)，如果不講規(guī)矩，就容易引起歧義、誤會(huì)。所以這是涉外禮儀的一個(gè)特點(diǎn)，就是對(duì)象性。第三個(gè)特征講溝通性，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。就是溝通性。

國際交往中不宜隨便探討對(duì)方、請(qǐng)教對(duì)方的問題有五，我們叫涉外交往五不問：第一不問收入問題，第二不問年紀(jì)大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個(gè)人經(jīng)歷。

那么從國際交往的角度來看，涉外禮儀在宏觀上來講有四個(gè)基本要求： 第一個(gè)要求尊重為本，這個(gè)尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。

第二個(gè)要求要善于表達(dá)。公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的幾個(gè)禮儀。第一、公務(wù)交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹，介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。那兩者都需要了解。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。一第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。第三個(gè)要點(diǎn)，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。

第四個(gè)點(diǎn)要，要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡稱。第二個(gè)方面就是介紹別人。介紹別人中比較重要的是介紹人。國際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業(yè)對(duì)口人員。第二就是公關(guān)禮賓人員。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志。第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，要講對(duì)等，就是我們?cè)趫龅倪@些人里職務(wù)最高的。

名片使用的幾個(gè)重要的禮儀：

在國際交往中，關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)沒有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人。第二個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。

名片制作上在國際交往中，講三個(gè)不準(zhǔn)。第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。第二個(gè)不準(zhǔn)，不提供私宅電話。涉外禮儀是講究保護(hù)個(gè)人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號(hào)碼、私宅電話諸如此類。第三個(gè)不準(zhǔn)，一般不提供兩個(gè)以上的頭銜。索取名片的問題，第一個(gè)要點(diǎn)，盡量不要去索取名片。第二個(gè)要點(diǎn)，索要名片不要采取直白的表達(dá)。

交換名片的方法，第一種我們稱為交易法。第二個(gè)辦法，激將法。第三個(gè)方式，聯(lián)絡(luò)法。關(guān)于接受別人的名片的注意事項(xiàng)，第一個(gè)要點(diǎn)，要回敬對(duì)方。第二個(gè)要點(diǎn)，接過名片一定要看，通讀一遍。第三個(gè)要點(diǎn)，稱呼的問題。國際交往中，以下三種稱呼最為通用：其一，稱行政職務(wù)。第二，稱技術(shù)職稱。第三，就是泛尊稱，先生、小姐、夫人、女士，這樣的一些稱呼。

禮品贈(zèng)送的問題：

在國際交往中，贈(zèng)送禮品實(shí)際上是有兩個(gè)方面的作用：第一紀(jì)念，紀(jì)念兩國人民，兩方人員的交往和友誼；第二宣傳，宣傳本國文化，宣傳企業(yè)形象，推廣民族特色。紀(jì)念性和宣傳性是國際交往中禮品的基本功能。

宴請(qǐng)的問題：

那么在國際交往中，宴請(qǐng)外國友人的時(shí)候，或者是請(qǐng)客人吃飯的時(shí)候，要注意我們一般講所謂的五M公則，五個(gè)M。第一個(gè)M，費(fèi)用的問題。第二個(gè)M，講菜單，就是講菜肴的安排，講內(nèi)容。第三個(gè)M，講菜肴，第四個(gè)M，講音樂。第五個(gè)M，宴請(qǐng)時(shí)在外人面前吃東西不發(fā)出聲音。

國際交往禮儀的一個(gè)基本原則——三A規(guī)則。第一個(gè)A接受對(duì)方。第二個(gè)A，重視對(duì)方。欣賞的重視，第三個(gè)A，贊美對(duì)方。

篇二：涉外禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)概況

1、實(shí)訓(xùn)名稱：涉外活動(dòng)禮儀實(shí)訓(xùn)；

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：第十八周，周一至周五；

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：61082、實(shí)訓(xùn)主要內(nèi)容及安排：本次實(shí)訓(xùn)共分為兩大部分。單項(xiàng)訓(xùn)練部分包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢臂勢的訓(xùn)練、著裝禮儀訓(xùn)練、電話用語禮儀實(shí)訓(xùn)、見面禮儀訓(xùn)練。綜合訓(xùn)練部分包括涉外禮儀情景模擬訓(xùn)練、面試禮儀、外事接待禮儀綜合情景模擬訓(xùn)練。按照順序，依次訓(xùn)練。

3、本人遵守實(shí)訓(xùn)紀(jì)律情況：按時(shí)到場，服從集體安排。

4、本人訓(xùn)練情況及考試中的表現(xiàn)：積極參與訓(xùn)練，嚴(yán)格要求自己。考試中從容應(yīng)考，兼任分支小組口令員。

二、實(shí)訓(xùn)總結(jié)：

“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡”，管子將禮儀列為衡量國家昌盛首要的道德標(biāo)準(zhǔn)，可見禮儀對(duì)于國家的重要性。禮儀關(guān)乎國家興亡，更與我們每個(gè)子民息息相關(guān)。

在本班同學(xué)一起學(xué)習(xí)了各單項(xiàng)訓(xùn)練之后，老師為我們播放了百家講壇金正昆教授關(guān)于禮儀的講座。大師講座深入淺出，妙趣橫生，使我認(rèn)識(shí)到禮儀的巨大作用。服飾、配飾、化妝、問候，點(diǎn)滴小事蘊(yùn)含著無窮道理。我想，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。學(xué)習(xí)禮儀一個(gè)學(xué)期，我一定要在實(shí)訓(xùn)中增強(qiáng)我的實(shí)際操作能力，借此提升自己的氣質(zhì)。

經(jīng)過小組商量之后，我們決定最后進(jìn)行集體的單項(xiàng)訓(xùn)練，先進(jìn)行綜合訓(xùn)練。綜合訓(xùn)練中，我參加的項(xiàng)目是涉外禮儀情景模擬訓(xùn)練和外事接待禮儀綜合情景模擬訓(xùn)練。

在涉外禮儀情景模擬訓(xùn)練中，我們?cè)O(shè)定的涉外禮儀情景是一對(duì)沙特阿拉伯夫婦去一對(duì)東北夫婦家做客。其中涉及到的禮儀規(guī)范有：見面禮儀，餐飲禮儀，贈(zèng)送禮品禮儀，告別禮儀，民族禁忌等。比如，沙特阿拉伯人見面禮行合十禮；沙特阿拉伯人不喜歡吃豬肉以及帶有豬鬃的飾品；贈(zèng)送禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)是在客人臨行前；告別時(shí)應(yīng)當(dāng)是客人先提出離開；沙特阿拉伯人喜歡黃色、綠色，時(shí)間觀念上習(xí)慣延后、遲到，平時(shí)都穿拖鞋，女子出門必須戴面紗等。我飾演的是沙特阿拉伯人的妻子，其中戲份不多，主要是體現(xiàn)合十禮以及接受禮品。

在正式排練的時(shí)候由于其他幾位搭檔都很入戲，落落大方，我的緊張感隨即煙消云散。我們的排練進(jìn)行了兩次，都沒有出現(xiàn)大的失誤。

在外事接待禮儀綜合情景模擬訓(xùn)練中，我們?cè)O(shè)定的情景是來自普林斯頓的教授及其秘書來到X大學(xué)進(jìn)行考察訪問，X大學(xué)校長及其秘書歡迎接待。其中涉及到的禮儀規(guī)范有：見面禮儀，形象禮儀，陪客禮儀，會(huì)談禮儀等。我飾演的是X大學(xué)校長秘書，戲份也不多，主要涉及到的有引領(lǐng)禮儀、陪客禮儀。

在正式排練的時(shí)候我犯了幾個(gè)明顯的錯(cuò)誤，同學(xué)們給予了我及時(shí)的指正。比如，在教授校長雙方簽訂合同之前，我只拿出一份合同，而作為校方秘書，需要事先準(zhǔn)備一式兩份的合同。其次，我應(yīng)該先將一份交與校長，另一份交與教授秘書，而不是將兩份同時(shí)交與校長和教授。第三，開車門時(shí)由于車門在左邊，應(yīng)該是左手開，右手引領(lǐng)，而不是右手開車門，左手引領(lǐng)。

綜合訓(xùn)練部分結(jié)束后我們一起進(jìn)行單項(xiàng)訓(xùn)練。其中，站姿訓(xùn)練一共四式，我們選擇了前腹式站姿。蹲姿訓(xùn)練一共四式，我們選擇了半跪式蹲式。成員們都很積極，我們的單項(xiàng)訓(xùn)練圓滿結(jié)束。

展眼到了考試的日子，我們第一小組十五個(gè)同學(xué)集體穿上整齊的黑色套裝，七點(diǎn)鐘就在考場外面進(jìn)行考前復(fù)習(xí)了。由于我們第一小組是分為一個(gè)七人組，一個(gè)八人組，我所在的小組經(jīng)過商量之后決定效法其他小組選一個(gè)口令員，我很榮幸地接受了這個(gè)突然的任務(wù)，我在軍訓(xùn)的時(shí)候就當(dāng)過口令員，肯定沒問題。

單項(xiàng)訓(xùn)練由于有了口令指揮，動(dòng)作整齊了很多，但是我同時(shí)發(fā)現(xiàn)我們姿勢的位置有高有低，一時(shí)之間難以協(xié)調(diào)一致，只能提醒隊(duì)員們注意一下了。情景劇訓(xùn)練和綜合訓(xùn)練都很順利。八點(diǎn)鐘了，我們第一小組分支小組整裝待發(fā)。

直到這一刻我才感覺到一股無形的壓力，別的口令員都是只負(fù)責(zé)口令的，只有我是既要保證自己的動(dòng)作規(guī)范又要負(fù)責(zé)連貫的喊出口令。我千萬不要出狀況呀站好之后該我喊口令，我果然一時(shí)語塞，喊錯(cuò)了。幸好我旁邊是A同學(xué)，樂天派的她給我糾正之后，大方地一笑了之。爽朗的笑聲使我頓時(shí)又倍感輕松。先是站姿訓(xùn)練，我們七個(gè)人面帶微笑整齊地做出前腹式站姿。然后是行姿訓(xùn)練，坐姿訓(xùn)練，蹲姿訓(xùn)練，手臂勢訓(xùn)練。做完之后，老師問道：如果你是迎賓人員，你該行什么樣的禮儀？這可真是太突然了，按照實(shí)訓(xùn)手冊(cè)我們沒有進(jìn)行這項(xiàng)訓(xùn)練，但是老師在實(shí)訓(xùn)課堂上教過了。片刻的商議之后我們做出了集體的十五度鞠躬禮，從后來的照片看，高度不太統(tǒng)一。鞠躬禮儀訓(xùn)練我們做的較差，是我們欠缺的方面。

單項(xiàng)訓(xùn)練結(jié)束后指導(dǎo)老師S老師給我們指出了很多有待改進(jìn)的地方。比如，我們的引導(dǎo)手勢手臂位置高低不

一、每個(gè)項(xiàng)目停留時(shí)間太短等。還有，鞠躬禮儀我們做的不好，這是我們的疏漏之處，之前沒有進(jìn)行統(tǒng)一的訓(xùn)練。

第二分支小組進(jìn)行單項(xiàng)考試期間，我們稍作休息，之后是我要參加表演的涉外禮儀情景模擬訓(xùn)練和外事接待禮儀綜合情景模擬訓(xùn)練。

涉外禮儀情景劇很順利。精彩的內(nèi)容加上其他幾個(gè)搭檔的優(yōu)秀表現(xiàn)，現(xiàn)場效果很好。演出結(jié)束后，我們的指導(dǎo)老師S老師也給我們做出了客觀的評(píng)價(jià)：“表演很精彩，真的演出了東北喜劇小品的味道，但是你們疏漏了一點(diǎn)，很重要的一點(diǎn)。就是在餐飲禮儀中你們應(yīng)該注意體現(xiàn)，沙特阿拉伯人在吃飯的時(shí)候是習(xí)慣手抓的。”我當(dāng)時(shí)也覺得非常遺憾，排練的時(shí)候疏忽了這個(gè)極具特色的方面。

外事接待禮儀綜合情景模擬訓(xùn)練中我出了差錯(cuò)。因?yàn)樵谂啪氈熊囬T是在我的左手邊，考試時(shí)做了調(diào)整，車門在我右手邊，我沒有及時(shí)把引導(dǎo)姿勢調(diào)整得當(dāng)。

至此，禮儀實(shí)訓(xùn)考試全部結(jié)束了。我不得不承認(rèn)，現(xiàn)實(shí)生活這本大書比任何教科書都深刻一萬倍。經(jīng)過這次實(shí)訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了我的不足：比如，作為口令員我的失誤實(shí)質(zhì)上是我的心理素質(zhì)不過硬，以后應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)鍛煉。我也收益頗豐，比如通過涉外禮儀情景劇的出演，我牢記了沙特阿拉伯一系列的特有風(fēng)情；四十五度鞠躬是表達(dá)歉意的最佳禮儀等。

我還認(rèn)識(shí)到，對(duì)于日常禮儀的訓(xùn)練，靠墻站與睡木板是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。相由心生，如果只是習(xí)得外在框架的規(guī)范但是沒有內(nèi)在的修養(yǎng)與心境，片刻的優(yōu)雅也只是曇花一現(xiàn)。在日后的生活與實(shí)踐中，除了做好基本的禮儀規(guī)范，還要注重自身的修養(yǎng)。

最后，感謝老師給予的指導(dǎo)與評(píng)價(jià)。

第二篇：涉外禮儀小結(jié)報(bào)告

涉外禮儀小結(jié)報(bào)告

J電氣1004 陳斌學(xué)號(hào)：

涉外禮儀的基本概念 涉外禮儀，是對(duì)涉外交際禮儀的簡稱。它具體所指的是，中國人在對(duì)外交往中，用以維護(hù)自身形象、用以向交往對(duì)象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。

一、禮儀的四要素，即：

1、禮儀的主體

2、禮儀的客體

3、禮儀的媒體

4、禮儀的環(huán)境

二、依據(jù)適用對(duì)象、范圍的不同，禮儀可分為：

1、政務(wù)禮儀

2、商務(wù)禮儀

3、服務(wù)禮儀

4、社交禮儀

5、國際禮儀

日常禮儀

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一、衣的禮儀

基本禮儀要求是：得體而應(yīng)景

（一）應(yīng)選擇與自己所處的具體場合相適應(yīng)的服裝。

1、公務(wù)場合：男士最佳衣著：藏藍(lán)色、灰色的西裝外套或中山裝套裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋，打色彩凝重的，與套裝相協(xié)調(diào)的領(lǐng)帶。女士最佳衣著：身著單一色的西服套裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長筒絲襪和黑色高跟鞋。有時(shí)，身著單一色彩的連衣裙亦可，但盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝

2、社交場合：最為常見的是：時(shí)裝、禮服、具有本民族特色的服裝以及個(gè)人縫制的服裝

西裝的穿著：

將左袖袖口上的商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志等拆除

上衣衣扣的扣法：雙排扣西裝、單排兩粒扣西裝、單排三粒扣西裝

穿西裝背心時(shí)、襯衫：下擺袖管。領(lǐng)帶：大小領(lǐng)帶下端領(lǐng)帶夾

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3、二、食的禮儀

這里主要介紹以下西餐：用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避免。正式的全套餐點(diǎn)上菜順序是:①菜和湯②魚肝油③水果④肉類⑤乳酷酪⑥甜點(diǎn)和咖啡⑦水果，還有餐前酒和餐酒。沒有必要全部都點(diǎn)，點(diǎn)太多卻吃不完反而失禮。稍有水準(zhǔn)的餐廳都不歡迎只點(diǎn)前菜的人。餐巾在用餐前就可以打開。點(diǎn)完菜后，在前菜送來前的這段時(shí)間把餐巾打開，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。喝湯也不能吸著喝。先用湯匙由后往前將湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置

將湯送入口中。面包的吃法。先用兩手撕成小塊，再用左手拿來吃的原則。吃硬面包時(shí)，用手撕不但費(fèi)力而且面包屑會(huì)掉滿地，此時(shí)可用刀先切成兩半，再用手撕成塊來吃。避免像用鋸子似割面包，應(yīng)先把刀刺入另一半。切時(shí)可用手將面包固定，避免發(fā)出聲響。

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三、住的禮儀

多國領(lǐng)導(dǎo)一同時(shí)來訪訪，切勿分散住宿。一律平等對(duì)待。首先，必須充分了解外

賓的生活習(xí)慣。其次，必須慎重選擇外賓的住宿地點(diǎn)

一般而言，通行于世界的住宿飯店的禮儀主要包括下列四條：一是應(yīng)當(dāng)講究禮貌。

在飯店里住宿，對(duì)于自己所遇到的一切人，都應(yīng)當(dāng)以禮相待。在通過走廊、也入電梯、或是接受飯店里所提供的各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，要懂得禮讓他人。對(duì)于為自己服務(wù)的各類飯店工作人員，要充分地予以尊重和體諒。

四、行的禮儀

保持距離：（1）私人距離。兩人相距在0.5米之內(nèi)為私人距離，又叫親密距離。適用于家人、戀人、至交之間。與一般人，尤其是陌生人或異性相處時(shí)，不能采用。

（2）社交距離。兩人相距在0.5－1.5之間為社交距離，又叫常規(guī)距離。適用于交際應(yīng)酬，是人們采用最多的人際距離。

（3）禮儀距離。兩人相距在1.5－3米之間為禮儀距離，又叫敬人距離。適用于向交往對(duì)象表示很敬重，或用在會(huì)議、慶典、儀式中。

（4）公眾距離。兩人相距在3米以外為公共距離，又叫大眾距離。適用于與陌生人共處 上下樓梯：不應(yīng)站在樓梯上或樓梯轉(zhuǎn)角處進(jìn)行深談，以免有礙他人通過。

若是男性，與長者、異性一起下樓梯時(shí)，如果樓梯過陡，應(yīng)主動(dòng)行走在前，以防對(duì)方有閃失。

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第三篇：涉外禮儀

涉外禮儀

金正昆

各位老師，各位同學(xué)，大家好！

非常高興地來跟各位談一談涉外禮儀。那我請(qǐng)了一個(gè)同學(xué)來跟我合作一下，那么這位同學(xué)他將作為大學(xué)生志愿者到一個(gè)國際會(huì)議去做輔助性工作。他專門去買了一身西裝，或者說借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候出發(fā)，請(qǐng)各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有那些問題不符合涉外交往的要求呢？

究竟錯(cuò)在哪呢？讓我們來看一看。第一個(gè)錯(cuò)誤是腳上，穿了一雙白襪子。穿西裝要求襪子跟皮鞋一個(gè)顏色，絕對(duì)不能是白色。

在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間加雙白襪子他們成為“驢蹄子”。

外國人也有個(gè)習(xí)慣，他喜歡恭維異性。見男士會(huì)說你很帥，很酷，見女孩子會(huì)說你很漂亮，charmming，甚至?xí)f你很性感，很有魅力。但是我相信我們大家都見多識(shí)廣，當(dāng)別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會(huì)落落大方地看著對(duì)方的眼睛，eyestoeyes（眼對(duì)眼）說一聲“謝謝”。從傳播學(xué)的角度來講，這實(shí)際上是傳播了兩個(gè)信息，第一，咱見多識(shí)廣，第二誰怕誰。兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人，臨陣不慌的人容易得到尊重。

那么從國際交往的角度來看，涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來講有三個(gè)基本要求，第一個(gè)要求：尊重為本。這個(gè)“尊重”二字應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物的根基之所在。你不管是“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐”也好，“茶、上茶、上好茶”也好，關(guān)鍵是要通過這種形式向別人傳遞出尊重別人的信息，這恐怕是要點(diǎn)。但是“尊重”在國際交往中有兩個(gè)方面的要求，不能夠偏袒于一方，第一個(gè)方面的要求就是要自尊為本。要強(qiáng)調(diào)自尊自愛，一個(gè)人在國際交往中不講自尊就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你當(dāng)回事，站有站相，坐有坐相，舉止有方。有同志這方面差點(diǎn)勁了，往人家對(duì)面一站，或者一坐，也不管對(duì)方是熟人是生人、是同性是異性，比較灑脫。比如腿伸出，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條“飛毛腿”。但是此種人在國際交往中，在比較重要的場合怎么會(huì)得到別人的尊重呢？所以要尊重自我，其次要尊重自己的職業(yè)。工作你分工不同，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，在任何國家任何社會(huì)，真正被人家尊重的人是有實(shí)力的人，是學(xué)有所長的人，是專業(yè)方面有本事的人。所以要愛崗敬業(yè)，這樣的人才會(huì)贏得尊重，各國皆然。

最后，第三個(gè)方面要尊重自己的單位。大到自己的國家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往中，我們有責(zé)任有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。其次我們強(qiáng)調(diào)要尊重交往對(duì)象，不僅要自尊，而且要對(duì)交往對(duì)象表示尊重。我們一般要講五句話，“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有的人是一種教養(yǎng)”。這五個(gè)方面涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，尊要重，要全方位的尊重，不能失敬于人，尊重為本。

但是光講尊重為本在國際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還有第二個(gè)方面的理念的要求。就是要善于表達(dá)，你要把你對(duì)對(duì)方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來，你不表現(xiàn)他怎么會(huì)知道你尊重他呢？它有個(gè)表現(xiàn)程式的問題。比如我們?cè)趪H交往中接待外國客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲，“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”。來了的話，你要先說個(gè)“歡迎光臨”，然后再說事。我曾經(jīng)跟我們保衛(wèi)處的同志講過課，我跟他們講要來了客人的話，你首先要問“先生你好”，然后再說事，你不能上來問“找誰”？人家是犯罪嫌疑人嗎？你打電話也是，拿起電話第一句話“你好，中國人民大學(xué)”，然后再說事。不能上來就“喂、喂喂，噗噗”！再問“有人嗎”？那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌啊，你這個(gè)“三聲”沒有你算什么？但是，除了三聲之外不夠，還有，三聲是出發(fā)點(diǎn)，還有三個(gè)到。第一個(gè)到：眼到，你跟人家說話要看著人家。眼到之外要講口到，口到就是你表達(dá)的內(nèi)容要和此時(shí)此刻這個(gè)場景、范圍相協(xié)調(diào)，要看對(duì)象講規(guī)矩。男的和女的，老的和幼的，中國人和外國人，美國人和印度人，他有的時(shí)候有差異之別。

那我下面呢想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng)來跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中需要使用的一些常規(guī)的禮儀。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的幾個(gè)禮儀。第一，公務(wù)交往中的介紹的問題。人和人見了面你要介紹，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。我也遇到過這種人，他對(duì)你很客氣，跟你說了半天話，你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通啊。介紹有兩種，第一種介紹自我介紹，第二種介紹，介紹他人。那兩者你都需要了解，它有規(guī)矩。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意，第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了你才給我留名片，是不是才信任我？以前都不信任我？其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜什么職務(wù)都不用說了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了，省很多事。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹。

第二點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡短，愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼”？“我叫金正昆”，“您在什么地方高就”？“我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”，你就直截了當(dāng)，說了就算了，不要在那連篇累牘地大說廢話。不要告訴人家你名字怎么寫，是弓長張還是立早章，外國人懂這個(gè)嗎？不要跟人家說你名字幾筆幾劃，有什么深刻含義，爹媽給你起名時(shí)如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)，人家沒興趣呀，可是這種有自戀癖傾向的人還是大有人在。你問他“先生怎么稱呼”？“金，金銀銅鐵錫的金，金木水火土的金，金兀術(shù)的金。我告訴你我這個(gè)金字這么寫，一個(gè)人他姓王，腰里別著兩塊糖”。你不說他貧嘴你說誰貧嘴呢？無聊之至。而這個(gè)第二點(diǎn)你要注意，要言簡意賅，一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。

第三你要注意內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容（主要）有四個(gè)要素，“單位、部門、職務(wù)、姓名”。比如我到比較正規(guī)的場合我要介紹，我中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏。“先生在哪高就”？“混”。“什么單位”？“一個(gè)破單位”。“到底什么單位”？“不值得一提的一個(gè)單位”，他也夠不值得一提了，提都提不起來。所以要訓(xùn)練有素，一氣呵成。

最后第四個(gè)要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個(gè)名字較長的話，一定要注意。第一次介紹的時(shí)候要使用全稱，第一次介紹使用全稱，第二次才可以改簡稱。你別小看這個(gè)，你比如說我在這里要給你講個(gè)詞，簡稱“南航”，恐怕大多數(shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí)還有一個(gè)南航呢，南京航空航天大學(xué)。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意先全稱再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍，這是關(guān)于自我介紹。

第二個(gè)方面我想介紹，就是介紹別人，介紹別人有兩個(gè)點(diǎn)是比較重要的。第一個(gè)點(diǎn)，誰當(dāng)介紹人。比如社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人，這個(gè)事你要不注意就麻煩了。那天我到朋友家里去吃飯去了，這個(gè)女主人只顧著來給我們包餃子，忘了介紹了，就聊起職業(yè)來了。其中有一個(gè)老兄認(rèn)識(shí)我，就講了，說你家孩子，說另外一個(gè)女同志，該考大學(xué)了，最好考師范或者考一個(gè)文科的學(xué)校，將來當(dāng)老師。這老師這個(gè)職業(yè)有地位，有面子，有尊嚴(yán)。那女同志講“我的孩子才不當(dāng)老師呢，老師有啥不得了的，教授教授越教越瘦”。然后一會(huì)就問我“你干嘛的”？“我就是那種越教越瘦的”，很尷尬的。那么在國際交往中介紹人是誰呢？國際交往中介紹人一般是三種人，第一種人我們稱為專業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)教授來給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，是吧？我把他請(qǐng)來的，我倆對(duì)口，專業(yè)對(duì)口人士。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員，外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。第三，如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，要講對(duì)等，就是我們?cè)趫龅倪@些人里職務(wù)最高的，那么這個(gè)是關(guān)于介紹。

那我下面再講一講國際交往中名片的使用問題。在國際交往中，你要注意我用的詞是國際交往中，不是學(xué)生。關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)，第一的要點(diǎn)，一個(gè)沒有名片的人將被視為沒有社會(huì)地位的人。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。第二句話，一個(gè)不隨身攜帶名片的人是不尊重別人的人，名片不僅要有而且要帶著。說實(shí)在話，外國的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究。一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話一般在公文包的某一個(gè)部位放著呢，一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌，我有一次跟一個(gè)女孩子交換名片，我把名片遞給她，她說“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了，包也是個(gè)好包呢，很名貴，但是找不著名片。首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拽出半只襪子，然后告訴我“忘帶了”。

那么我現(xiàn)在講一講名片使用的幾個(gè)重要的禮儀，第一，名片制作上在國際交往中講三個(gè)不準(zhǔn)。第一，名片不隨意涂改。我們經(jīng)常有的同志說好聽點(diǎn)比較節(jié)約了，電話該號(hào)了，神州行變成動(dòng)感地帶了，就劃掉再寫個(gè)新的。電話升位了，010改稱020或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。但是在國際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的。大家理解我的意思，不能改，否則會(huì)貽笑大方。第二，不提供私宅電話。剛才講了，涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究個(gè)人隱私。有教養(yǎng)有身份的人不向別人索取電話號(hào)碼、私宅電話，諸如此類。那么在國際交往中你要注意，他講公私有別。我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機(jī)號(hào)碼不給你，私宅號(hào)碼更不給你，我們國內(nèi)同志有些人沒這個(gè)感覺。那天一個(gè)外國朋友給我們一個(gè)同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問“家里有電話嗎”？那為裝聽不懂，“你家都沒裝電話呀？是不是很貴呀？”互動(dòng)出現(xiàn)問題。第三個(gè)點(diǎn)你要注意，制作名片的話一般不提供兩個(gè)以上頭銜。名片上不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意，用心不專，蒙人之嫌。所以很多外國客人，他比較有地位，有身份的人，他身上會(huì)有好幾種名片。他是對(duì)不同的交往對(duì)象強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用不同的名片，這個(gè)要說一下。

第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講一講索取名片的問題，一般索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意。第一個(gè)點(diǎn)，盡量不要去索取名片，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，地位低的把名片遞給地位高的。所以你要去索取名片的話，馬上出現(xiàn)地位方面的落差了，你說是吧。那么第二個(gè)點(diǎn)你要注意，索取名片最好不要采取直白的表達(dá)。那天一個(gè)同志就問我了，“你有片子嗎？”這個(gè)話有點(diǎn)糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾種。第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。交換的方法，交易法。“將欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片了，我把名片遞給他，“史密斯先生，這是我的名片”，他無論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。當(dāng)然，你在國際交往中，有的人會(huì)有一些落差，有的人地位高的，身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲“謝謝”，他沒下文了。這種情況存在，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，他沒下文了。你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，你不妨采用第二個(gè)辦法，我們成為激將法。“尊敬的威廉斯董事長，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟你交換一下名片”。這話跟他說清楚了，“不知道能不能有幸跟你交換一下名片”，他不想給你也得給你，他不至于告訴你“不換，就是不換”。還可以采用第三個(gè)方式，我們成為聯(lián)絡(luò)法。“史瑪爾小姐，我認(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便”。以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便，這就是聯(lián)絡(luò)法，那就是暗示她，怎么才能找到你。她一般會(huì)給，她不給她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系。還是講互動(dòng)的。

那么名片呢，我們還要講第三個(gè)點(diǎn)就是接受別人名片的注意事項(xiàng)，有來有往。接受名片的第一的點(diǎn)要注意，就是要回敬對(duì)方，“來而不往非禮也”，你拿到人家名片之后一定要回。當(dāng)然這個(gè)在我國就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較的問題，就是相當(dāng)數(shù)量的同志大概是沒有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志，沒有。這個(gè)在國際交往中比較正規(guī)的場合即便沒有一般也不說，采用委婉的表達(dá)，“不好意思，名片用完了”，“抱歉，今天沒有帶”。沒有帶或者用完了其實(shí)是兩種可能，第一，對(duì)方不愿意給你。地位高或者對(duì)你有猜忌之心，不知道你是誰。第二，沒有，那你給人家退路下，“沒關(guān)系，改日再補(bǔ)”。不要跟人家拆穿，“沒有就是沒有，少來這套”，那也不合適，這是第一個(gè)點(diǎn)。第二個(gè)點(diǎn)你要注意呢，那是更重要一個(gè)點(diǎn)，接過名片一定要看。是否對(duì)人家尊重，是否待人友善，那這個(gè)點(diǎn)是很重要的。接過名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的，一定要看。為什么要看？看是對(duì)對(duì)方表示重視，看是要了解對(duì)方的確切身份。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問題了。我有一天到一個(gè)單位去講學(xué)去了，我給那個(gè)主持活動(dòng)的同志遞了一張名片。那位你也不知道他看了沒看，我人民大學(xué)金教授呢，他這么介紹的，“各位，非常高興地向你們介紹北大的高教授”，我趕快就找，我以為還有位老高，沒有啊，就我一個(gè)。你把我調(diào)到北大還說得過去，是吧？這說實(shí)話，咱倆學(xué)校也是勢均力敵，誰也不比誰差哪去。但是你干嘛讓我姓高啊？我姓金啊，你讓我改姓對(duì)不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，顯而易見怠慢對(duì)方，這不可以的，所以這點(diǎn)要注意。那么在世界各國對(duì)此都有比較具體的規(guī)定，比如在東南亞一些國家，他要求接過名片不僅要看，而且要看一分鐘左右，因?yàn)榭匆环昼姇?huì)看三四遍，看三四遍就記得比較清楚了。有些國家要求更高，他要求不僅要看，還要像我這樣嘴里做默讀狀。有些國家要求更高，發(fā)現(xiàn)對(duì)方有重要頭銜要朗聲讀出來，“哦！董事長啊，這么年輕就是董事長啊，看不出來啊”，你想想對(duì)方一聽是什么感覺，爽！是吧？他沒白印啊。那么第三個(gè)點(diǎn)，在國際交往中，你需要注意的是什么？稱呼的問題，在公共交往中稱呼的問題。國家不同，民族不同，習(xí)慣不一樣，稱呼上面就有一些差異了。比如我們大家知道，在國際交往中對(duì)行政職務(wù)，社會(huì)地位比較高的人，我們可以用“閣下”這個(gè)稱呼，“總統(tǒng)閣下、大使閣下”這樣的稱呼。但有些國家不行，比如美國、聯(lián)邦德國、墨西哥這樣的國家不大喜歡講“閣下”這個(gè)詞。一般而論，在國際交往中以下三種稱呼最為通用，其一，稱行政職務(wù)，這個(gè)一般是在正式的官方交往中使用的。“董事長先生”，“尊敬的經(jīng)理先生”，“部長閣下”，那么這是稱行政職務(wù)。第二，稱技術(shù)職稱，見了專家學(xué)者或是學(xué)術(shù)方面比較要造詣的人士稱學(xué)術(shù)職稱。第三個(gè)方面在國際交往中你可以稱呼是什么呢？就是所謂的泛尊稱，先生、小姐、夫人、女士這樣的一些稱呼。

那么在國際交往中必須重要的下一個(gè)問題，禮品贈(zèng)送的問題。在國際交往中，贈(zèng)送禮品實(shí)際上是有兩個(gè)方面的作用。第一紀(jì)念，紀(jì)念兩國人民、兩方人員的交往和友誼。第二宣傳，宣傳本國文化，宣傳企業(yè)形象，推廣民族特色，紀(jì)念性和宣傳性是國際交往中禮品的基本功能。但是我們?cè)谶x擇禮品的時(shí)候恐怕有兩個(gè)點(diǎn)是一定要考慮，一定要注意的，有規(guī)范性，有對(duì)象性還有溝通的問題。第一個(gè)點(diǎn)你要注意的是什么呢？就是在向外方人員選擇禮品的時(shí)候首先要回避對(duì)方的禁忌。所謂“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，當(dāng)你和他溝通的時(shí)候一定要避免類似的禁忌，不僅國際交往有這個(gè)問題，其實(shí)民族交往也有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。另外一點(diǎn)你要注意什么呢？國際交往中贈(zèng)送禮品其實(shí)更多強(qiáng)調(diào)的是形式而不是內(nèi)容，換而言之它比較注重包裝，是否認(rèn)真的包裝跟鄭重其事有關(guān)。同時(shí)接受對(duì)方禮品時(shí)，如果沒有特殊原因要打開看一看，表示欣賞。不看他的禮品，不打開看，意味著怠慢對(duì)方，沒把他當(dāng)回事。

最后，我關(guān)于公務(wù)接待的話，我想講講宴請(qǐng)的問題。衣、食、住、行、訪、談、送，這恐怕是國際交往中不可避免的幾個(gè)問題，衣、食、住、行、訪、談、送，訪問、談話、贈(zèng)送禮品。吃是個(gè)比較重要的問題，那么在國際交往中，宴請(qǐng)外國友人的時(shí)候或者是請(qǐng)客人吃飯的時(shí)候要注意什么問題呢？我們一般講所謂的五M規(guī)則，五個(gè)M。第一個(gè)M，費(fèi)用（Money），費(fèi)用的問題。國際交往要強(qiáng)調(diào)節(jié)儉，要強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，要強(qiáng)調(diào)宴請(qǐng)的少而精，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，沒有必要每見必吃，大吃大喝。說實(shí)話人家不是到你這兒混飯的，大吃大喝不僅浪費(fèi)金錢而且浪費(fèi)時(shí)間。沒有必要，少而精，干凈、衛(wèi)生、上檔次就足夠了，必要的時(shí)候到我們職工食堂吃個(gè)工作套餐也可以啊，務(wù)實(shí)啊。所以第一個(gè)是講Money，講費(fèi)用。第二個(gè)我們講的M是講什么呢？講菜單（Menu），就是講菜肴的安排，講內(nèi)容。但是這個(gè)呢，我跟大家講一下你要請(qǐng)外國客人吃飯的話，這個(gè)地方你要?jiǎng)觿?dòng)腦筋，吃什么？這個(gè)有的時(shí)候需要表達(dá)，我經(jīng)常遇到這樣的人，他不大善于表達(dá)，他問你“你愛吃點(diǎn)什么”？“你喜歡吃什么”？“這個(gè)海鮮行不行”？不要這樣問，有經(jīng)驗(yàn)的人其實(shí)要問“你不能吃什么”？這是比較重要的。我愛吃什么有時(shí)候不好意思跟你說，最重要的是我不愛吃的東西你不要給我。民族禁忌，宗教禁忌，尤其不可觸犯，這個(gè)事你不了解就麻煩了。一般的西方人，我們以西方人為例，白人為例，他們一般不吃什么。首先，不吃動(dòng)物內(nèi)臟，什么炒肝尖、溜腰花、鹵煮啊，你上一道他就暈了。他不吃中式動(dòng)物內(nèi)臟，當(dāng)然西式的你也不會(huì)，法式鵝肝你會(huì)嗎？你不會(huì)，我講的是不吃中式做的動(dòng)物內(nèi)臟。第二，不吃動(dòng)物的頭和腳。我國宴請(qǐng)客人都全雞全魚，那頭對(duì)著誰都有講究的。那外國人不行啊，那個(gè)魚眼睛瞪著，那雞嘴張著，恐怖主義，破壞食欲。你吃過肯德基鳳爪嗎？它沒有的。第三，他不吃淡水魚。他們比較喜歡吃海魚，而且煎炸。他認(rèn)為淡水魚土腥味重，刺多。所以你要想讓他不爽，其實(shí)還有個(gè)小辦法，吃清蒸鯽魚。那家伙土腥味少，但是刺多，基本上可以扎壞

他，他扛不住。接著他們不吃的東西還有什么呢？不喜歡吃無鱗無鰭的魚，就是蛇、鱔（白鱔、黃鱔）、鰍（泥鰍）、鯰。蛇、鱔、鰍、鯰這四種他不吃，無鱗無鰭的魚。再者不吃寵物，貓和狗絕對(duì)不吃，在他們來看，狗是人列的一員，是朋友，怎么能吃朋友呢？所以這個(gè)東西你要注意，宴請(qǐng)呢，第二個(gè)M講菜肴，吃什么，不吃什么，首先要把不吃的排掉，再討論吃的。其實(shí)說實(shí)話，宴請(qǐng)外國客人吃的東西有的時(shí)候還是比較好解決，要少而精，要對(duì)象化。我經(jīng)常請(qǐng)他們吃飯，我有數(shù)，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國人嘗西餐一樣，嘗嘗可以，堅(jiān)決吃下去是不行的，一個(gè)道理。偶爾一試可以，人家跟你說好好吃啊，那是跟你客氣，別當(dāng)真，老讓他吃也整死他。但有些東西你還是可以跟他溝通，我一般邀請(qǐng)外國朋友到家里吃飯，二十塊錢可以搞定，我知道他愛吃什么。比如糖拌西紅柿絕對(duì)可以，他比較喜歡吃這個(gè)，糖拌西紅柿酸酸的、甜甜的，半生不熟的，他喜歡。你要覺得這個(gè)玩藝不上檔次，炸春卷。他喜歡吃面食，愛吃帶餡的面食，并且喜歡煎炸，炸春卷這三者就全包括了。當(dāng)然你不要說炸春卷，他聽不懂，我把它包裝為“Chinesepie”（中國派）。這一下就溝通了呀，你要覺得Chinesepie（中國派）不大過癮，還有個(gè)更省事的，陜西的肉加饃。燒餅切開，把肉餡剁碎了，啪，一進(jìn)去，Chinese漢堡。接下來他們吃的菜也比較簡單，你給他吃炒土豆絲他一般都?xì)g迎，他愛吃土豆，但是都是煎炸，沒有炒。京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚、獅子頭等等，這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以。不過肉絲你要注意，最好弄大點(diǎn)，最好肉絲改肉片。因?yàn)橥鈬顺耘Ｅ砰L大，肉絲越細(xì)，刀功越好，他越生氣，找不著，肉在哪里呀，肉在哪里，他抗議。那么外國人的習(xí)慣喜歡吃點(diǎn)飯后甜品。其實(shí)對(duì)付他甜品更容易，我一般給他們上烤白薯，我告知Chinese布丁。最后我還比較喜歡如果不上Chinese布丁就給他吃點(diǎn)元宵之類，把它炸了，不要煮，煮的太燙他不喜歡，他們不喜歡吃滾燙的東西，愛吃冰冷的東西，炸了的元宵給他。他沒有吃過這個(gè)元宵，必研究，餅是怎么放進(jìn)去的？沒縫。吃文化，說白了，宴請(qǐng)外國人是吃文化，吃特色。第三個(gè)我們講環(huán)境（Medium）。那么實(shí)際上宴請(qǐng)客人從高層次來講，是講一個(gè)檔次，是講一個(gè)環(huán)境。我們?cè)?jīng)前一段流行吃憶苦思甜家常菜其實(shí)也是類似的意思，我注意過誰去吃，大概是我這種年齡的人，四五十歲，盤腿坐在土炕上，背后掛著大豆高粱，“憶往昔崢嶸歲月稠”。吃著熬小魚、貼餅子，其實(shí)忘了吃的東西，心里回想那往昔的時(shí)光，往往念及過去的小芳。憶苦思甜去了，所以它這是有個(gè)環(huán)境比較的問題，講特色，講環(huán)境。第四個(gè)M是講什么呢？第四個(gè)M是講音樂（Music），高檔的宴請(qǐng)強(qiáng)調(diào)音樂伴宴。當(dāng)然這個(gè)音樂你要注意了，比如有一個(gè)國家差異，你最好選擇交往對(duì)象民族音樂，交往對(duì)象個(gè)人偏好的那種樂曲，而且應(yīng)該若有若無，環(huán)境幽雅情況下的曼妙的音樂。不要給他奏進(jìn)行曲，不要給他放迪廳音樂，那還不練倒立啊，音樂有講話。最后要注意就是舉止（Manner），宴請(qǐng)的時(shí)候的舉止，吃飯那個(gè)舉止。比如和客人吃飯的話，我們餐桌上講幾個(gè)忌諱，四個(gè)不準(zhǔn)。第一讓菜不夾菜，你可以讓，嘗嘗，別去夾。你不知道他愛不愛吃，你又不是他肚子里的蟲子，你夾了他就得吃啊，這是有強(qiáng)迫服務(wù)之嫌。剛才講了關(guān)心有度，而且有的時(shí)候你要是筷子不干凈就更麻煩了，有的同志這樣處理一下再來，整死他，不衛(wèi)生啊。你給他夾八筷子，不等于發(fā)他八口唾沫嗎？所以讓菜不夾菜。第二，祝酒不勸酒。你可以講我們?yōu)榱藘蓢嗣竦挠颜x，我們?yōu)榱藘蓚€(gè)單位的合作而干杯，他愛喝不喝，不要強(qiáng)迫服務(wù)，不好。第三，不當(dāng)中整理服飾，別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯，系列化動(dòng)作一氣呵成，首先解褲腰帶，然后拽下領(lǐng)帶，接著卷袖子，土匪下山。最后一個(gè)禁忌，宴請(qǐng)時(shí)在外人面前吃東西不發(fā)出聲音，特別在歐美、西方國家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。他們有個(gè)不大好的說法，說吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。國際交往是講慣例，這慣例有時(shí)候你不講就比較麻煩，所以我講外事禮儀我是強(qiáng)調(diào)它的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

最后作為總結(jié)想跟各位講一講國際交往禮儀的一個(gè)基本原則，三A規(guī)則。第一個(gè)A，接受對(duì)方（Accept），所謂接受對(duì)方就是你跟別人打交道時(shí)，如果不是原則問題，不是什么國格人格、黨紀(jì)、國法、大是大非的問題，一般性溝通要有這樣一個(gè)理念，客人永遠(yuǎn)是正確的。客人沒有錯(cuò)，不要尋釁滋事，找別人毛病。第二個(gè)A，重視對(duì)方（Appreciate），欣賞的重視，不是找人家毛病，要欣賞的重視。有人也重視，他找人家毛病，那天一個(gè)同志跟我講了，說“金老師你挺精神但你有個(gè)問題，你背比較駝”。我說我沒辦法，我這出過車禍，我腰直不了”，“那你牙比較黃”，把我氣壞了，我說“我又不咬你，關(guān)你甚事”，你不能讓人家不高興嘛。我們這里說的重視是欣賞，比如接過名片一定要看，為什么？欣賞。為什么客人來了要“坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐”，欣賞。為什么要使用尊稱，欣賞。第三個(gè)意思是什么呢？贊美對(duì)方（Admire）。有一位著名的行為科學(xué)家，美國著名的學(xué)者喬治·枚奧先生說過“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)實(shí)際上就等于肯定自我”。那說明你寬容啊，說明你謙虛啊，說明你好學(xué)，他強(qiáng)調(diào)這個(gè)，所以我們?cè)趪H交往中，你再適當(dāng)?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。很高興跟各位介紹了一下涉外禮儀，那我們講到這里吧，謝謝各位，再見。

第四篇：涉外禮儀

入鄉(xiāng)隨俗

摘要：入鄉(xiāng)隨俗的意思；

入鄉(xiāng)隨俗的原因；

入鄉(xiāng)隨俗的列子和各國要注意的特點(diǎn)

關(guān)鍵詞：原因 風(fēng)俗習(xí)慣 尊重交往對(duì)象 各國禁忌

從字面上來看“入鄉(xiāng)隨俗”，作為成語它的含義是到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。“入鄉(xiāng)隨俗”同時(shí)也作為涉外禮儀的通則之一。它的主要含義是：在涉外交往之中，要真正的做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。在前往其他國家或地區(qū)進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)、參觀、訪問、旅游的時(shí)候，尤其要對(duì)當(dāng)?shù)厮赜械娘L(fēng)俗習(xí)慣，加以認(rèn)真的了解和尊重。做不到這一點(diǎn)，對(duì)于交往對(duì)象的尊重、友善和敬意，就好似敷衍了事，無從談起。在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，就必須了解和尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。這就要求，首先必須充分地了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗，即在衣食住行、言談舉止、待人接物等方面所特有的講究與禁忌。其次必須充分尊重交往對(duì)象所特有的種種習(xí)俗，既不能少見多怪，妄加非議，也不能以我為尊，我行我素。

那么為什么要入鄉(xiāng)隨俗呢？大多數(shù)的理由不外乎一下幾點(diǎn)：

原因之一，是國為世界上的各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。

原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬讶怂赜械牧?xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達(dá)我方的親善友好之意。

在涉外禮儀中應(yīng)該“入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗”。“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”，各國風(fēng)俗習(xí)慣的不同，人們?cè)谏虅?wù)交往中所要遵循的原則也不盡相同。隨著國際交往的頻繁和普遍，要求商務(wù)人士了解并得體運(yùn)用國際商務(wù)禮儀，這樣才能友好、真誠地進(jìn)行交流、溝通和合作。充分了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗，本是“知己知彼”的應(yīng)有之義。如果連這一點(diǎn)都辦不到，“入鄉(xiāng)隨俗”就根本無從談起。

以下是幾個(gè)國家的特點(diǎn)，在涉外禮儀中我們需要注意的有：

1、美國：幽默隨和 親切友好

美國人以大而化之的自由風(fēng)格聞名天下，而在競爭激烈的生意場上，必要的商務(wù)禮儀一樣必不可少。美國商人喜歡表現(xiàn)自己的“不正式”、“隨和”、與“幽默感”。能經(jīng)常說幾句笑話的人往往易為對(duì)方接受。

美國商界流行早餐與午餐約會(huì)談判。當(dāng)你答應(yīng)參加對(duì)方舉辦的宴會(huì)時(shí)，一定要準(zhǔn)時(shí)赴宴，如果因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)赴約，一定要打電話通知主人，并說明理由，或者告訴主人什么時(shí)間可以去。

多數(shù)美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認(rèn)為那樣做太鄭重其事了。他們?nèi)菰S別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。

由于美國猶太人甚多，故應(yīng)注意當(dāng)?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6至8月多去度假外，其余時(shí)間宜往訪。

2、英國：生性保守 辦事規(guī)矩

英國保留著島國的民族特性，比較保守，對(duì)新事物總是裹足不前，生性比較害羞，給人一種高傲和難以接近的印象。英國的商人則會(huì)在開始時(shí)保持一段距離，然后才慢慢接近。

英國人珍惜自己的職業(yè)，安于自己的崗位，在自己選擇的職業(yè)中精益求精，對(duì)自己的職業(yè)感到自豪。英國人做生意，首先從建立信用著手，然后考慮到要“有助”于人。所以當(dāng)交涉中某些事項(xiàng)未能遂愿時(shí)，千萬不能強(qiáng)人所難，這在英國的商界是行不通的。遇到這種情況時(shí)，就得另想辦法，或等待下一次機(jī)會(huì)，訴之感情的做法是萬萬行不通的。此外，與英國人做生意，凡事都有一定的程序，不能操之過急。

凡事都要規(guī)規(guī)矩矩，不守約束在英國辦事是難以順利進(jìn)行的。

3、日本：含蓄婉轉(zhuǎn) 耐心十足

日本人辦事顯得慢條斯理，對(duì)自己的感情常加以掩飾，不易流露，在與日本人打交道的過程中，耐性是非常重要的。

“愛面子”是日本人的共性。它是一個(gè)人榮譽(yù)的記錄，又是自信的源泉，面子會(huì)強(qiáng)烈地影響日本人的一切，一句有傷面子的言語，一個(gè)有礙榮譽(yù)的動(dòng)作，都會(huì)使事情陷入僵局，“面子”是日本人最重視的東西。

日本企業(yè)對(duì)談判的時(shí)間概念有獨(dú)特的理解，他們似乎把會(huì)晤和交談以謀求共識(shí)所用的時(shí)間看作是一種無限資源。討論問題時(shí)總喜歡作做時(shí)間的思考，尤其是在回答對(duì)方提問或要求時(shí)似乎有一種驚人的耐久力，甚至在較長時(shí)間處于沉默思考之中。把談判的時(shí)間拖延得足夠長，容易使對(duì)方變得急躁。

4、德國：嚴(yán)肅認(rèn)真 一絲不茍

對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍是德國人的一大特點(diǎn)。他們?cè)谏缃粓龊吓e止莊重，講究風(fēng)度。與德國人相處，你幾乎看不到他們皺眉頭等漫不經(jīng)心的動(dòng)作，因?yàn)檫@些舉動(dòng)在他們看來是對(duì)客人的不尊重，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。他們十分注重生意，通常是基于看到了生意的好處才準(zhǔn)備談判的。在他們看來，沒有必要在談生意之前就培養(yǎng)親密的個(gè)人關(guān)系，友好的關(guān)系通常是在雙方談生意期間建立起來的。

德國人一般不會(huì)約在晚上與客人見面，因?yàn)樵谒麄兛磥硗砩鲜呛图胰藞F(tuán)聚的時(shí)間。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周勿上門拜訪，慕尼黑及科隆嘉年華會(huì)舉行期間也應(yīng)避免上門拜訪。在德國，人們忌諱“13”，要是13日碰巧又是個(gè)星期五，人們會(huì)特別小心謹(jǐn)慎。

5、法國：浪漫熱情 保守正式

法國人爽朗、熱情、幽默、喜歡交談，特別愛好音樂、舞蹈。

法國烹飪譽(yù)滿全球，法國人個(gè)個(gè)都是美食家。就餐是法國人的一大快事，尤其喜歡晚宴的氣氛。到了招待的時(shí)候，主人的用心是無微不至的。法國商人保守而正式，尤其是在一些小城市。比如里昂等，你得表現(xiàn)得格外正式。為了確保日程的適宜，事先預(yù)約總是十分必要的。商務(wù)活動(dòng)宜穿保守式西裝，而握手是開始或結(jié)束商務(wù)談判的必要，伴以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)適度的問候，多握幾次更好。但不要詢問對(duì)方的家事，“商業(yè)機(jī)密”就更為敏感。

法國人喜愛花，生活中也離不開花，特別是探親訪友、應(yīng)約赴會(huì)時(shí)，總要帶上一束美麗的鮮花，人們?cè)诎菰L或參加晚宴的前夕，總是會(huì)送鮮花給主人。

這樣的列子還有很多，與阿拉伯人打交道時(shí)，就必須對(duì)其忌食豬肉、忌酒、忌用左手與人接觸、忌送雕塑玩偶以及對(duì)方在“齋月”期間禁止飲食的習(xí)俗，統(tǒng)統(tǒng)都認(rèn)認(rèn)真真的表示尊重，否則就可能會(huì)冒犯對(duì)方。

對(duì)外國友人所特有的習(xí)俗，總之是既要了解，更要尊重。沒有了解，就無所謂尊重。了解的目的，則是為了更好地尊重。尊重，從來都是建立于了解基礎(chǔ)之上的。

所以入鄉(xiāng)隨俗是在涉外交往中很重要的一點(diǎn)，做好這一點(diǎn)你就能贏得交往對(duì)象的尊重。

第五篇：涉外禮儀

涉外禮儀

北京開春之際，正值中國新一代領(lǐng)導(dǎo)人亮相國際舞臺(tái)之時(shí)。繼3月底剛從剛果共和國結(jié)束訪問后，4月6日至8日，中國國家主席習(xí)近平又將在博鰲論壇上迎來眾多與會(huì)并來訪的外國國家領(lǐng)導(dǎo)人和首腦。

“這對(duì)禮賓工作來講，是件不得了的事。”76歲的魯培新向本報(bào)記者說道。他曾是中國駐斯洛文尼亞首任大使、中國外交部前禮賓司代司長，見證了從周恩來總理以來的幾代中國領(lǐng)導(dǎo)人的外交故事。

“外交工作無小事，涉外禮儀更是如此。”魯培新說。國家領(lǐng)導(dǎo)人在國際舞臺(tái)上展現(xiàn)出的外交形象，一方面是領(lǐng)導(dǎo)人氣質(zhì)的自然流露；而另一方面，外交工作人員的悉心準(zhǔn)備和服務(wù)也功不可沒。這其中，以負(fù)責(zé)國家領(lǐng)導(dǎo)人的出訪和外國領(lǐng)導(dǎo)人的來訪為主要工作的外交部禮賓司，正是“功臣”當(dāng)中的焦點(diǎn)。

國際慣例與東方特有魅力

不過，魯培新和他的同事們并不敢以“功臣”自居。正當(dāng)外界為習(xí)主席及其夫人彭麗媛在國際舞臺(tái)上大方亮相齊聲喝彩時(shí)，魯培新表示，這一切功勞都要?dú)w于習(xí)主席和彭麗媛本人，禮賓司不敢居功。

和所有關(guān)注習(xí)主席首次出訪的民眾一樣，已經(jīng)退休的魯培新是通過電視、報(bào)紙了解到這位新任國家主席的出訪活動(dòng)的。“從外交禮儀的角度看，習(xí)主席和彭麗媛舉止都非常得體、適當(dāng)，雙方配合得也非常默契。”4月2日，接受本報(bào)記者專訪時(shí)，魯培新首先興致勃勃地講述了他的觀感。

令他印象深刻的是，乘飛機(jī)到達(dá)出訪國后，習(xí)近平與彭麗媛兩人挽手走下舷梯，場面溫馨。“習(xí)近平展現(xiàn)了一個(gè)落落大方的大國領(lǐng)導(dǎo)人氣質(zhì)。”魯培新看到，習(xí)主席在莫斯科國際關(guān)系學(xué)院回答學(xué)生提問時(shí)親切自然；與機(jī)場里獻(xiàn)花表示歡迎的非洲小女孩低頭交流，平易近人。

“彭麗媛做的也很好，她的表現(xiàn)既符合國際標(biāo)準(zhǔn)，又有東方女性的特點(diǎn)。”魯培新說。按照國際上的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，“第一夫人”隨同領(lǐng)導(dǎo)人在國外參加外事活動(dòng)時(shí)，夫人通常要和領(lǐng)導(dǎo)人并行或者稍退后；跟外國領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見時(shí)，要先讓領(lǐng)導(dǎo)人跟對(duì)方握手，然后才輪到夫人上前握手；檢閱儀仗隊(duì)時(shí)，夫人要站到人群中，不能和領(lǐng)導(dǎo)人站在一起；領(lǐng)導(dǎo)人致辭和發(fā)表演講時(shí)，夫人也不能站在旁邊，而要到臺(tái)下就座聆聽。

“第一夫人”因其女性特質(zhì)，往往也有自己的外交使命。這包括參加文藝活動(dòng)，訪問幼兒園、慈善機(jī)構(gòu)等地。3月23日，彭麗媛訪問位于莫斯科的孤兒學(xué)校時(shí)，親切地說:代表中國千千萬萬個(gè)母親看望大家。這句話也讓魯培新感受到了暖意。

魯培新也向本報(bào)記者介紹了領(lǐng)導(dǎo)人和夫人出訪時(shí)著裝的國際慣例。比如領(lǐng)導(dǎo)人多穿西裝，夫人最好穿深色，正式場合要穿西裝，晚宴等輕松場合則可以著旗袍或者唐裝等。

“總歸一句話，夫人的著裝要尊重東道主的要求，適應(yīng)場合需要以及當(dāng)?shù)亓?xí)慣。”他說。

“打前站”探路著裝信息

事實(shí)上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人和夫人以穿戴什么樣的服裝亮相國際，禮賓司也做了不少幕后努力。

“在國家領(lǐng)導(dǎo)人出訪活動(dòng)正式開展之前，禮賓司一般會(huì)派出一個(gè)先遣組?打前站?。”魯培新介紹道。先遣組的工作內(nèi)容包括:確定領(lǐng)導(dǎo)人的訪問日程、考察訪問地點(diǎn)、商議接待儀式、保障訪問安全等。其中，對(duì)夫人即將出席的場合，先遣組也必須打探清楚:是什么場合？有哪些人參加？需要講什么話？等等。待先遣組回國后，一般都要親自去領(lǐng)導(dǎo)人家中進(jìn)行口頭匯報(bào)，“具體服裝領(lǐng)導(dǎo)人自己準(zhǔn)備，但我們一定要通氣”。

“打前站”需要考察詳細(xì)的信息內(nèi)容。在這方面，外交部禮賓司并不是沒有教訓(xùn)。1990年曾有一次到訪印尼的活動(dòng)，有關(guān)工作人員在和印尼方面商談活動(dòng)項(xiàng)目安排時(shí)，對(duì)方提出，對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)人的歡迎宴會(huì)非常隆重，男士要穿“Blacktie”。這位工作人員誤以為這是指深色西服扎深色領(lǐng)帶，便同意了對(duì)方的安排。實(shí)際上，這是指晚禮服。

魯培新表示，領(lǐng)導(dǎo)人出訪國家的確定，是由外交部研究整體國際環(huán)境與國際形勢后決定的。“每年年初，外交部會(huì)有一個(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)人出訪的初步計(jì)劃，擬訪問哪幾個(gè)國家。這當(dāng)中要考慮訪問不同國家的頻率？兩國關(guān)系如何？兩國間有哪些重大事情需要領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)晤？從整個(gè)國際形勢和國家戰(zhàn)略來看需要去哪里出訪？此外還要考慮有哪些主席或者總理必須參加的國際會(huì)議。”

在以往率隊(duì)“打前站”時(shí)，每談妥一個(gè)國家的訪問日程和項(xiàng)目，魯培新和同事就從當(dāng)?shù)厥桂^發(fā)回電報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)人定奪訪問安排。如果有領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為不合適的訪問內(nèi)容，那么“前方”便可以立即取消。

“每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人都非常重視?打前站?的內(nèi)容。”魯培新介紹說，繼任魯培新的禮賓司司長和他說起過，時(shí)任國家主席胡錦濤曾在出訪前一天給他家里打電話，詳細(xì)詢問出訪后參觀的內(nèi)容。

“時(shí)任總理的溫家寶也曾專門跟禮賓司司長談過，禮賓工作不能光懂禮賓，還要懂中國國情。溫總理曾說，我們不是去游山玩水的，而是去工作的。一個(gè)項(xiàng)目是否適合參觀，有沒有必要參觀，要懂中國國情。”魯培新回憶道。

尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣

魯培新還向本報(bào)記者講述了他陪同楊尚昆主席出訪時(shí)的一個(gè)故事。

楊尚昆1988年、81歲時(shí)就任中國國家主席。一次，在結(jié)束一項(xiàng)外事活動(dòng)后，魯培新送楊尚昆回到賓館休息。楊尚昆叫住他，問道:你先等一下，剛才那場活動(dòng)中，我有哪些禮儀方面的問題需要注意？我在談話中有沒有失禮的情況？如果有，你要坦率地跟我提出來，不要覺得我是主席，你是司長，不好意思說。

這段話令魯培新深受感動(dòng)，記憶深刻。

“在涉外交往中，入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便，是涉外禮儀的一項(xiàng)重要原則。”魯培新說，中國歷代領(lǐng)導(dǎo)人都非常重視這條原則，也得到了被訪問國民眾的稱贊。

外交史上的一個(gè)經(jīng)典案例來源于周總理。上世紀(jì)60年代初，周總理和陳毅副總理訪問緬甸。周總理當(dāng)時(shí)穿上了緬甸民族服裝，戴上頭巾，和當(dāng)?shù)孛癖娨黄鸹ハ酀娝瑧c祝潑水節(jié)。這段情景一直是中緬人民友誼的佳話。

其后的中國領(lǐng)導(dǎo)人也都非常重視出訪禮儀。魯培新表示，在出發(fā)之前，訪問團(tuán)會(huì)召開一個(gè)“全團(tuán)大會(huì)”。以往，身為禮賓司代司長的魯培新都要在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，希望大家準(zhǔn)時(shí)、守時(shí)、不拖拉。魯培新記得，一次他發(fā)言后，時(shí)任國家主席的江澤民又強(qiáng)調(diào)了一番，并囑咐大家，出訪時(shí)不能給中國人丟臉。

“其實(shí)出訪以后，我們?cè)趪馐潜容^踏實(shí)的。因?yàn)槿粘毯托谐贪才哦际谴_定好的，我們心里有數(shù)。”魯培新說。而這一點(diǎn)，事實(shí)上又涉及另一個(gè)出訪“注意事項(xiàng)”，即談定的日程一般不臨時(shí)更改，以免給主人造成困難。

外交無小事，禮賓無小事

有了領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則，魯培新和同事們的工作緊張卻從容。不過，二十多年的禮賓工作里，魯培新并不是沒有出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。

1990年12月，一位中央領(lǐng)導(dǎo)訪問馬來西亞，為了表示對(duì)我國明代友好使者、航海家鄭和的敬意，日程中專門安排了領(lǐng)導(dǎo)人拜謁鄭和廟。由于“打前站”的時(shí)間緊迫，魯培新當(dāng)時(shí)未能親自去看看鄭和廟，只好委托使館派人前去查看。但由于工作繁忙，使館也沒有派人去。于是，全團(tuán)人員后來被帶到一個(gè)很大的佛廟，向“鄭和”三鞠躬。就在這時(shí)，一位當(dāng)?shù)氐娜A僑老者告訴魯培新，這里根本不是鄭和廟。魯培新一聽，頓時(shí)頭上一陣?yán)浜埂Ｊ潞螅婉R來西亞方面商量，重新補(bǔ)去了一次真正的鄭和廟。

“細(xì)節(jié)決定成敗。”多年后，魯培新依然感慨，“這件事再次證明，外交無小事啊。”

細(xì)節(jié)雖然重要，但對(duì)禮賓工作而言，細(xì)致的同時(shí)更要避免繁瑣。

“總體來講，新中國成立以來的60多年里，我們一直在調(diào)研國外的禮儀，改革本國的禮賓過程，簡化禮儀。”魯培新說，“我的感覺是，接待外賓的整體效果要達(dá)到:隆重、熱情友好，講究實(shí)效、不繁瑣。”最初，外國元首訪華時(shí)，國家主席和總理都要去機(jī)場迎接，還要組織群眾歡迎。如今，外國元首來華訪問，一般由我國外交部負(fù)責(zé)該地區(qū)事務(wù)的副部長和駐來訪國家的大使去機(jī)場迎接。“和國外鳴放禮炮相比，我們現(xiàn)在儀式基本在室內(nèi)進(jìn)行，已經(jīng)不再鳴禮炮了。”他介紹說。

魯培新仍然記得周總理曾經(jīng)對(duì)禮賓工作提出的要求:禮賓要為政治服務(wù)，其中，禮賓是服務(wù)政治的手段；此外還有“禮賓革命”，要建立新中國自己的禮賓風(fēng)格。他說，在改革的路上，他的同事們還會(huì)繼續(xù)走下去。（