第一篇：社區居民事務調解委員會工作制度

居民事務調解委員會工作制度

第一條：例會制度。委員會每月召開工作例會，分析研究解決工作中遇到的問題。按照“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的工作原則，做好本社區內居民事務調解工作。對排查出問題一要做到“三個及時”，即及時報告、及時協調，二要做到“三落實”，即化解落實、化解方案落實、化解措施落實。

第二條：值班制度。社區居民事務調解工作室是社區居民事務調解委員會的對外窗口，每日安排專人接待群眾的來訪和訴求。社區居民事務調解工作室，集社區民調委會會、社區矛盾排查工作站、社區法律服務室、黨員懇談室、民怨訴求室為一體，兼具接待居民訴求、心理疏導、矛盾調處、法律服務等功能。

第三條：預防制度。堅持“以防為主”的原則，注重發揮社區司法行政、民間組織的作用，把普法教育作為防范矛盾糾紛的重要手段，根據不同群體和不同時期矛盾糾紛的規律、特點，分類施教，采取座談會、演講會、報告會、咨詢會、大課堂、大法庭、文藝演出、知識競賽、問卷調查、走訪慰問等形式，提高干部群眾的法律素質和遵紀守法的自覺性，有效地預防矛盾糾紛的發生。堅持組織開展專項排查調處活動，加強對重點地區、重點部門、重點人群的排查，及 1

時發現并處理矛盾糾紛隱患，保證敏感期的社會穩定。

第四條：協調制度。發揮社區居民事務調解委員會統籌協調功能，集調解、治安、信訪“三位一體”，充分發揮聯動效應，增強調解效果。建立成員日接待制度、臺帳管理制度、信訪接待制度、糾紛情況通報制度、糾紛督辦制度、包案調處制度、律師服務制度、人大代表和政協委員接待制度，堅持周報告、月排查、季分析的工作制度，針對本社區內發生的矛盾糾紛做到“四早”，即：早發現、早報告、早控制、早解決。

第五條：處突制度。針對社區突發事件，采取“處置突發情況三三制”，即“三個立即、三個及時”；在接到突發情況的信息后立即與社區黨委書記、社區民警取得聯系，聽從黨委書記的統一部署；立即前往事發現場；立即向街道工委辦事處先行匯報。及時向派出所進行通報；及時到達現場后控制局面，妥善處理，防止事態的進一步擴大，爭取把危險苗頭控制在萌芽狀態；及時把整個事件的詳細情況及處理結果以書面的形式匯報給街道工委辦事處和上級單位。

第六條：信息報告和反饋制度。加大宣傳，引導社區居民前來訴求；通過接訪及時了解掌握最基層的人民內部矛盾情況，從而在第一時間發現和掌握苗頭性問題，主動調處矛盾糾紛，根據輕重緩急，通知街道工委辦事處，做到早發現、早報告、早化解。

第七條：保障制度。加大對社區居民事務調解工作室的投入，以“六統一”為標準，即統一外標識、統一崗位設置、統一崗位職責、統一服務規范、統一辦事流程、統一運作機制，建設社區居民事務調解工作室；加大人員的組織管理，周一至周五安排社區專職工作者、社區志愿者、黨務工作者、法律工作者、人大代表、政協委員、社區民警到崗到位，達到組織、制度、工作三落實。

第二篇：調解委員會工作制度

調解委員會工作制度

（一）、工作任務

人民調解委員會是調解民間糾紛的群眾性自治組織，應牢固樹立“大服務”思想，堅持“調防結合，以防為主”的調解、負責調解婚姻（約）、繼承、贍（撫）養、鄰里、房屋、宅基地、債務及勞資等方面的民間糾紛，對不屬于調解范圍的糾紛，應及時移交有關部門處理。、積極參與社會治安綜合治理，開展民間糾紛集中排查調處活動，努力提高糾紛調解率和調解成功率，防止民間糾紛、通過調解工作宣傳法律、法規、規章和政策，教育公民遵紀守法，尊重社會公德，使群眾自覺地用法律和公共道德規范約束自己，促進我村精神文明建設。、定期向有關部門反映本轄區民間糾紛的調解情況，掌握

（二）、工作原則 1

依據法律、法規、規章和政策進行調解，法律、法規、規章

必須遵守我國民法規定的民事法律行為自愿的原則和當事人民事法律地位平等的原則，根據當事人的申請，及時、耐心、細致地為當事人提供調解服務，當事人沒有申請的，也可以主動調解。3

調解民間糾紛，應當尊重當事人的訴訟權利，不得應未經調解或調解不成而阻止當事人向人民法院起訴，經過調解未達成協議或達成協議后又反悔的，任何一方都可以請求基層人

（三）、調解糾紛“十八”字訣：

“政策熟”：以政策法律為武器，說服教育，不以職務權勢

“方法對”：對雙方當事人分頭做工作，“哪壺先開提哪壺”，論危害

“判斷準”：以事實為依據，以政策法律為準繩，不意氣用

（四）、治保調解信息員工作任務： 1 2

3、移交給調解委員會的糾紛，治保調解聯絡員應參加共同、及時向調解委員會、村民委員會匯報疑難、易激化糾紛，控制糾紛事態惡化。

（五）、工作目標： 1 2 3、民間糾紛調解率達百分之九十五以上，調解成功率達百分之八十五以上，民間糾紛發生率控制在總人口的千分

（六）、工作制度：、例會制度。每周一次“碰頭會”，每月一次例會，總結工作，分解任務，重大疑難糾紛的調處經過集體討論。2、學習制度。每月一次政治業務學習，提高調解員工、請示匯報制度。每月結合工作小結向村委會匯報工作，遇到疑難、重大糾紛及時向鄉司法助理員匯報，并采取、回訪制度。主持調解達成協議后，適時派員走訪了解調解效果和質量，檢查調解協議的執行情況，鞏固調解成 5、登記歸檔制度。已調解的糾紛建好臺帳，逐件登記，（七）、調解委員會紀律： 1 2 3 4 5、不得吃請、受禮。

矛盾糾紛回訪制度

矛盾糾紛調處回訪制度是指人民調解委員會為了鞏固調解成果，防止糾紛反復，而對糾紛調解已達成者所進行的檢查訪問制度。

1、人民調解委員會對于糾紛調解已達成者或未造成者一律要執行回訪制度。特別是對重大疑難糾紛，調解員要定期進行回訪。

2、人民調解委員會在糾紛回訪過程中，要注意發現、糾正調解工作中的錯誤，改進工作，聽取群眾的意見和要求，以鞏固調解的成果。

3、回訪的對象主要是當事人和知情人，聽取他們的意見。同時，要注意收集群眾的反映，以便全面了解情況。

4、人民調解委員會在進行回訪時，要了解當事人的思想動態，繼續進行法制宣傳與道德教育等思想工作，督促雙方履行協議。

5、對未能達成調解協議并結束調解后，人民調解委員會應主動上門回訪糾紛當事人，了解矛盾糾紛解決與否及發展動態，勸告當事人冷靜、理智、正確對待，依法辦事，不可感情用事，擴大糾紛事態，以防止糾紛擴大激化或轉化。

6、人民調解委員會對每次回訪必須有詳細的回訪紀錄并存檔。矛盾糾紛登記制度及職責

（一）糾紛受理登記制度

1、受理調解糾紛，應當進行登記。

2、民間糾紛由糾紛當事人所在地或糾紛發生地的人民調解委員會受理調解。

3、受理調解糾紛，應當有一方或雙方當事人的申請，申請可以采用口頭或書面形式。

4、人民調解委員會對有明確的被申請調解人，有具體的調解要求，有提出申請的事實依據，屬于受理范圍的申請，應當及時受理。

5、當事人申請調解，經審查不符合受理條件的，人民調解委員會應當向當事人作出解釋，并告知解決的途徑。

（二）糾紛調處檔案制度

1、是非分明。情節簡單，事實清楚的糾紛在調結后填寫《民間糾紛受理調解登記表》。其余糾紛均應一件建立一個檔案卷宗。

2、糾紛調解卷宗內應包含《調解申請書》、《民間糾紛受理登記表》、《調查筆錄》《人民調解協議書》、《回訪記錄》。

3、糾紛調處檔案應當專人保管，專處存放。

第三篇：村調解委員會工作制度

村調解委員會工作制度

調解委員會工作職責

一、在村民委員會領導和鎮司法所指導下，調解各類民間糾 紛，防止矛盾激化。

二、通過調解工作，大力宣傳法律、法規、政策，使公民遵紀 守法，尊重社會公德。

三、及時反映民間糾紛和調解工作中出現的新情況、新問題，并提出可行性意見和建議。

四、按上級要求建立各類臺帳，并準確地進行登記造冊，及時 上報各類報表。調解主任職責

一、認真宣傳貫徹黨的路線、方針、政策，帶頭履行國家的法 律、法規、規章，帶領全體同志努力完成各項工作任務。

二、負責調解委員會全面工作，組織、協調各有關單位開展工 作，充分發揮“調解委員會” 的職能作用。

三、經常組織人員加強思想政治教育，學習法律法規，刻苦鉆 研業務知識，努力提高“兩個”素質。

四、組織制訂調委會崗位責任制和各項規章制度，并抓好落實、檢查和督促。

五、不斷實踐，努力探索，及時總結經驗，完善工作機制，勇 于開拓進取。調解委員會紀律

一、不得私立章法。

二、不得限制當事人的訴訟權利。

三、不得對當事人施行和變相施行處罰。

四、不得吃請受禮，徇私舞弊。

五、不得對當事人采取冷漠、生硬、蠻橫、推諉的態度。

六、不得接受當事人去營業性歌舞廳等娛樂場所活動。

七、不得利用職權打擊報復。

八、不得泄露當事人隱私和商業秘密。

調委會工作原則

一、落實“誰主管、誰負責”的原則，劃片包干各負其責，做 到一般糾紛不出片，大的糾紛不出村。

二、依據法律、法規、政策進行調解，法律、法規、政策沒有 明確規定的，依據社會公德進行調解。

三、在雙方當事人自愿平等的基礎上進行調解。

四、尊重當事人訴訟權利，不得因未調解或調解不成，阻止當 事人向人民法院起訴。

五、以公開、公正、公平為前提，合情合理為基礎，自愿、合 法原則進行調解。

調解工作制度

一、根據當事人申請及時受理調解糾紛，沒有申請也可以主動 受理調解。

二、調解糾紛當在查明事實，分清是非基礎上，通過充分說理，耐心疏導，消除隔閡，幫助當事人達成協議。

三、易激化糾紛應主動調解，控制局勢，及時報告，防止事態 惡化。

四、調解糾紛應當進行登記，做好筆錄，根據需要或當事人請 求，可以制作調解協議書。

五、人民調解委員會對當事人自己達成的協議，對其不適當的 內容應予以糾正。

六、調解委員會受理糾紛后，應在七天內組織調解，對疑難復 雜糾紛的調解最長不得超過十五天。

糾紛受理制度

一、當事人提請調處糾紛，可以采用口頭或者書面形式申請，并有明確的對方當事人和申請事項，事實依據。

二、當事人沒有申請的糾紛，也可以主動受理調解。

三、對前來申請調處或反映糾紛的當事人，應熱情接待，詳細 了解，做好記錄和登記。

四、建立一案一檔制度。

五、發生突發性案件，村調解委員會接到報告后，應當組織力 量落實預防措施，然后做好受理登記工作。

六、對于以下糾紛，告知當事人依法另行處理。

㈠

法律、法規規定只能由專門機關管轄處理的，或者法律、法 規禁止采用民間調解方式解決的；

㈡ 人民法院公安機關或者其他行政機關已經受理或者解決的。

調解回避制度

具體負責調解糾紛的主持人、調解人和記錄人有下列情形之一 的，必須自行回避，當事人也有權用口頭或書面 申請他們回避。

一、與本糾紛的當事人或當事人的近親屬；

二、與本糾紛當事人有利害關系；

三、與本糾紛當事人有其他關系，可能影響公正處理的；

第四篇：社區調解委員會先進事跡

*****社區

調解委員會簡要事跡

***社區位于***城老區中段，轄潿水路以北、河濱路以西，占地約5.1平方公里。轄區內有35個行政企事業單位，轄區有14個小區，居民2934戶，常住人口15955人，流動人口300余人。**社區調委會在縣司法局和鎮黨委，政府的領導下，以維護社會穩定為立足點，以調委會為平臺，以調解制度作保障，積極化解社區內各類矛盾糾紛。近年來，調委會共排查化解各類矛盾126件，涉及居民400多戶1000多人，成功化解121起，排查率達100%，調解成功率達96%，轄區內從未發生打架斗毆、群體上訪等糾紛事件，為確保一方平安做出了應有貢獻。

一、健全人民調解組織網絡，夯實人民調解工作基礎。

社區非常重視人民調解工作，并將其列入社區重要議事日程，按照“五有”“六落實”“六統一”要求，采取多種措施，加強人民調解組織建設。首先，加強社區調委會組織建設。社區成立了以居委會主任為調委會主任、3名綜治協管員為主要調解委員、社區其他工作人員為輔助調解委員的調解委員會，并在轄區內各個小區設調解員1名共157人，形成調解主任抓全面、調解委員抓片、調解信息員抓樓門的調解組織網絡，實現了調解組織網絡全覆蓋；其次，抓好硬件建設。在社區內投資設立調委會辦公室，購置調解專用桌椅、專用檔案柜，并健全各項調委會工作制度，將其公示墻上；第三，積極落實調解經費。每年社區都安排一定比例的經費，專門用于調委會日常工作開支，確保調解工作正常運作，從而為有效開展調解工作打下夯實的基礎。

二、落實三項措施，夯實民調業務基礎。

社區調委會嚴格按照調防結合、以防為主、各種手段、協同作戰的工作方式。從“防”字入手，做好三篇文章，全力預防糾紛發生。一是抓好調解人員的業務培訓。堅持每月定期組織調解人員集中學習討論和經驗交流，讓調解人員熟練掌握調解工作新的方針政策，糾紛常用的法律法規，調解方法與技巧，讓他們首先成為法律“明白人”。二是抓好社區居民的普法學習。利用集中培訓、板報、標語、遠程教育等，開展形式多樣的普法宣傳活動，提高居民法律素質，從源頭上預防和減少糾紛發生；三是強化糾紛排查和治理。每周進行一次矛盾糾紛排查匯總，及時發現糾紛苗頭，消除隱患。

三、明確責任，強化措施。

一是社區調委會堅持在重大節日、重點時期以及敏感時期安排包片干部深入一線，全面排查各類矛盾糾紛，做到底子清、情況明，確保不留死角。積極關心弱勢群體，主動走訪下崗失業人員和空巢老人，使他們切實感受到社會的溫暖。對發現的問題制定切實可行的措施，及時解決處理。如新建巷***夫婦因下崗失業，無工作無收入，還供養著兩個孩子，生活拮據，經濟困難，為此夫婦二人經常吵架，以至于感情不和，對生活失去信心，繼而自暴自棄，游手好閑，不務正業，在群眾中產生極壞影響。社區接到信息員的上報后，組織專人對其夫婦二人進行開導教育，并為劉衛敏提供了免費技能培訓的機會，為其丈夫***安排公益性崗位擔任社區治安巡邏員，為其夫婦申請了城鎮居民最低生活保障金，其家庭生活狀態得到明顯改善，夫妻倆關系和睦；二是在調解過程中，堅守維護居民合法權益的準則，遵守平等待人、一視同仁的規矩，在處理中堅持公平、公正、公開的原則，不搞親疏遠近，內外有別，不搞暗箱操作，做到陽光調解，對糾紛處理做到用心、細心、耐心，不管事大事小，同樣重視。比如幾月前西大院留守老人***夫婦，閑來無事，多年圈養貓數只，以至于西大院內貓滿為患，影響院內其他居民的正常生活，導致環境衛生逐步下降，鄰里關系嚴重不合。社區得知此事后，調委會組織專人，多次對兩位老人出面調解，終于達成協議，將所養貓數妥善處理，使鄰里和睦氣氛重顯樓區。社會穩定的因素通過各種事例在社區得到了發揚光大。

一分耕耘，一分收獲。目前，在**社區全體調解人員的共同努力下，在司法所及相關部門的大力支持和指導下，人民調解已成為社區家庭和睦、鄰里和諧、秩序穩定的重要基石。我們將繼續努力，加大工作力度，彌補不足，為社區經濟發展和社會穩定作出應有貢獻！

第五篇：社區調解委員會先進事跡

*****社區 社區 調解委員會簡要事跡
***社區位于***城老區中段，轄潿水路以北、河濱路以西，占地 約 5.1平方公里。轄區內有 35 個行政企事業單位，轄區有 14 個小區，居民 2934 戶，常住人口 15955 人，流動人口 300 余人。**社區調委 會在縣司法局和鎮黨委，政府的領導下，以維護社會穩定為立足點，以調委會為平臺，以調解制度作保障，積極化解社區內各類矛盾糾紛。近年來，調委會共排查化解各類矛盾 126 件，涉及居民 400 多戶 1000 多人，成功化解 121 起，排查率達 100%，調解成功率達 96%，轄區 內從未發生打架斗毆、群體上訪等糾紛事件，為確保一方平安做出了 應有貢獻。

一、健全人民調解組織網絡，夯實人民調解工作基礎。健全人民調解組織網絡，夯實人民調解工作基礎。社區非常重視人民調解工作，并將其列入社區重要議事日程，按照“五有” “六落實” “六統一”要求，采取多種措施，加強人民調 解組織建設。首先，加強社區調委會組織建設。社區成立了以居委會 主任為調委會主任、3 名綜治協管員為主要調解委員、社區其他工作 人員為輔助調解委員的調解委員會，并在轄區內各個小區設調解員 1 名共 157 人，形成調解主任抓全面、調解委員抓片、調解信息員抓樓 門的調解組織網絡，實現了調解組織網絡全覆蓋；其次，抓好硬件建 設。在社區內投資設立調委會辦公室，購置調解專用桌椅、專用檔案 柜，并健全各項調委會工作制度，將其公示墻上；第三，積極落實調 解經費。每年社區都安排一定比例的經費，專門用于調委會日常工作

開支，確保調解工作正常運作，從而為有效開展調解工作打下夯實的 基礎。

二、落實三項措施，夯實民調業務基礎。落實三項措施，夯實民調業務基礎。社區調委會嚴格按照調防結合、以防為主、各種手段、協同作戰 的工作方式。從“防”字入手，做好三篇文章，全力預防糾紛發生。一是抓好調解人員的業務培訓。堅持每月定期組織調解人員集中學習討論和經驗交流，讓調解人員熟練掌握調解工作新的方針政策，糾紛 常用的法律法規，調解方法與技巧，讓他們首先成為法律“明白人”。二是抓好社區居民的普法學習。利用集中培訓、板報、標語、遠程教 育等，開展形式多樣的普法宣傳活動，提高居民法律素質，從源頭上 預防和減少糾紛發生；三是強化糾紛排查和治理。每周進行一次矛盾 糾紛排查匯總，及時發現糾紛苗頭，消除隱患。

三、明確責任，強化措施。明確責任，強化措施。一是社區調委會堅持在重大節日、重點時期以及敏感時期安排 包片干部深入一線，全面

排查各類矛盾糾紛，做到底子清、情況明，確保不留死角。積極關心弱勢群體，主動走訪下崗失業人員和空巢老 人，使他們切實感受到社會的溫暖。對發現的問題制定切實可行的措 施，及時解決處理。如新建巷***夫婦因下崗失業，無工作無收入，還供養著兩個孩子，生活拮據，經濟困難，為此夫婦二人經常吵架，以至于感情不和，對生活失去信心，繼而自暴自棄，游手好閑，不務 正業，在群眾中產生極壞影響。社區接到信息員的上報后，組織專人 對其夫婦二人進行開導教育，并為劉衛敏提供了免費技能培訓的機

會，為其丈夫***安排公益性崗位擔任社區治安巡邏員，為其夫婦申 請了城鎮居民最低生活保障金，其家庭生活狀態得到明顯改善，夫妻 倆關系和睦；二是在調解過程中，堅守維護居民合法權益的準則，遵 守平等待人、一視同仁的規矩，在處理中堅持公平、公正、公開的原 則，不搞親疏遠近，內外有別，不搞暗箱操作，做到陽光調解，對糾 紛處理做到用心、細心、耐心，不管事大事小，同樣重視。比如幾月 前西大院留守老人***夫婦，閑來無事，多年圈養貓數只，以至于西 大院內貓滿為患，影響院內其他居民的正常生活，導致環境衛生逐步 下降，鄰里關系嚴重不合。社區得知此事后，調委會組織專人，多次 對兩位老人出面調解，終于達成協議，將所養貓數妥善處理，使鄰里 和睦氣氛重顯樓區。社會穩定的因素通過各種事例在社區得到了發揚 光大。一分耕耘，一分收獲。目前，在**社區全體調解人員的共同努力 下，在司法所及相關部門的大力支持和指導下，人民調解已成為社區 家庭和睦、鄰里和諧、秩序穩定的重要基石。我們將繼續努力，加大 工作力度，彌補不足，為社區經濟發展和社會穩定作出應有貢獻！