第一篇：跟單員的工作內容和知識、技能要求

跟單員的工作內容和知識、技能要求

(2007-07-28 10:44:18)

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分類： 國際貿易知識集錦

一、跟單員工作內容：生產進度跟進；

知識、技能要求：生產管理知識；工作風格訓練；溝通技巧和知識；

二、跟單員工作內容：業務跟進；

知識、技能要求：業務（營銷）知識；關于企業產品、服務的知識；

三、跟單員工作內容：成品出貨付運；

知識、技能要求：物流（貨物運輸）知識；報關知識；

四、跟單員工作內容：外貿業務跟進；

知識、技能要求：外貿業務知識；外文及外文書信知識；

五、跟單員工作內容：客戶接待；

知識、技能要求：國際禮儀知識。

第二篇：跟單員 工作內容 及知識技能 要求

跟單員 工作內容 及知識技能 要求

跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）。基礎外語及函電往來。.物料采購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）3.生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。

5.客戶聯絡跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

跟單員的工作特點

跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2． 溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

跟單員的相關知識

一個企業之存在，一個企業之生存與發展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企業運作體系的每一個環節！

站在訂單和客戶要求的角度，跟單員的“官”雖然小，但是，“權力”卻大著呢！----問題的關鍵只在于，你是否能把它用好。

跟單員的“權力”是做事做出來的：事是別人在做，而你又不是別人的頂頭

上司，于是，你的溝通技巧、借力使力、四兩搏千斤的能力和手法就特別重要！中華英才實驗室

一個公司的客戶資料，對公司里的很多人都會保密，但是不可能對跟單員保密---事實上，跟單員每日都在經手著公司的客戶資料。于是：一方面要求跟單員對公司忠誠，另一方面，老板、總經理們對跟單員自然會“疼愛有加”！

在企業管理來講，跟單員前途無量！企業以訂單為主線，生產以客戶為中心，管理則以跟單為核心，作為一名跟單員---面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”—— 中華英才實驗室

（1）隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象

（2）跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。

（3）作為一個企業的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產環節的運作情況，那是難以想象的 中華英才實驗室

（4）在訂單的生產來說，執行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰性所在。中華英才實驗室

（5）有些時候，跟單員是業務經理的助理；有些時候，跟單員是業務部門所有業務人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。英才論壇bbs.chinahrlab.com

（6）跟單員工作的管理性：如果你想學管理，最好的就是從跟單員開始。毫不夸張的講：“在一個工廠里，相對而言，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執行性質的，唯跟單員工作是計劃性、管理性的。-------奇怪嗎？不奇怪。一個工廠所有的工作都是以客戶和訂單為中心去展開，作為站在‘訂單的高度上’去工作的跟單員，當然就沒有誰比他更抽象、更有管理性了！”

（7）跟單員這個崗位是對傳統組織架構的一種超越：它可能掛在業務部，也可能掛在總經理室或廠長室，但它的工作卻是跨部門的，它似乎要去“指揮”很多部門。------于是它不只是對傳統組織形式的一種超越，同時更是對傳統“官本位” 組織作風的一種超越。是的，可以不必夸張的說：自從有了跟單員這個崗位，中國企業的管理似乎也上了一個新的臺階。

特別說明：由于各方面情況的不斷調整與變化，教育人生網所提供的所有考試信息僅供參考，敬請考生以權威部門公布的正式信息為準。

第三篇：銷售跟單員工作內容

銷售跟單員工作內容

1、訂單接收登記（訂單編號、客戶名稱、車間接到訂單日期、要求交貨日期、車間計劃生產開始日期及計劃完成日期）

并收集與訂單相關的單據資料：如規格單、圖紙等

2、訂單生產所需材料的跟催與反映

跟催：向打單員跟催調撥單是否及時開出，向倉管跟催材料是否及時調撥，向采購跟催需采購的材料及時采購

反映：及時向車間、銷售部門、上級主管反映材料籌備情況

3、訂單生產進度的跟催與反映

跟催：跟催車間根據訂單編排出生產計劃，督促車間按計劃生產 反映：及時向上級主管、銷售部門反映生產計劃及生產進度

第四篇：外貿跟單員工作內容

外貿跟單員工作內容：1.客戶詢盤：一般在客戶下perchase Order之前，都會有相關的Order Inquiry給業務部，做一些細節上的了解。

2．報價：業務部及時回復客人查詢，確定貨物品名，型號，生產廠家，數量，交貨期，付款方式，包裝規格及柜型等，peroforma Invoice給客戶做正式報價。3．得到訂單：經過洽談，收到客戶正式的訂單perchase Order。4．下生產訂單：得到客人的訂單確認后，給工廠下訂單，安排生產計劃。

5．業務審批：業務部收到訂單后，首先做出業務審核表。按“出口合同審核表”的項目如實填寫，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業務員簽名，部門經理審批，再交管理部人員審核后才能執行。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經公司總經理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。

6．下達生產通知：業務部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產通知,通知工廠按時生產：

6.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經收到，收到L/C后應業務員和

單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應立即請客人改證。

6.2：如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經到賬。

6.3：如果是放帳客戶，或通過銀行D/A等方式收匯等，需經理確認。7．驗貨：

7.1：在交貨期前一周，要通知公司驗貨員驗貨。

7.2：如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知計劃部。

7.3：如果客人指定由第三方驗貨公司或公正行等驗貨的，要在交貨期兩周前與驗貨公司聯系，預約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。

8．制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業發票，裝箱單等文件（應由業務

跟單員制作，交給單證員）。

9．商檢：如果是國家法定商檢產品，在給工廠下訂單時要說明商檢要求，并提供出口合同，發票等商檢所需資料。而且要告訴工廠將來產品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應在發貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。10．租船訂倉：

10.1．如果跟客人簽定的合同是FOBCHINA條款，通常客人會指定運輸代理公司或船公司。應盡早與貨代聯系，告知發貨意向，了解將要安排的出口口岸，船期等情況，Q確認工廠的交貨能否早于開船期至少一周以前，以及船期能否達到客人要求的交貨期。應在交貨期兩周之前向貨運公司發出書面定倉通知（INGORDER），通常在開船一周前可拿到定倉紙。

10.2．如果是由賣方支付運費，應盡早向貨運公司或船公司咨詢船期，運價，開船口岸等。經比較，選擇價格優惠，信譽好，船期合適的船公司，并告訴業務員通告給客人。如客人不同意時要另選客人認可的船公司。開船前兩周書面定倉，程序同上。

10.3．如果貨物不夠一個小柜，需走散貨時，向貨代公司定散貨倉位。拿到入倉紙時，還要了解截關時間，入倉報關要求，等內容。

10.4．向運輸公司定倉時，一定要傳真書面定倉紙，注明所定船期，柜型及數量，目的港等內容，以避免差錯。

第五篇：跟單員核心工作技能提升

跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

市場已經變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等等，都成了阻礙業務進一步發展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，企業應該整合運作流程，發揮優勢資源，培養員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發展。本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業普遍存在的跟單問題，結合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，是跟單員和經理人職業化訓練的首選課之一。

受益之處：

* 理解跟單的內涵，掌握跟單管理的必備技能；

* 通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力；

* 讓跟單人員掌握管理企業的原則、特點和技法；

* 能夠運用專業職能，有效交流、溝通問題，協調處理生產運作事務；

* 理順部門之間的關系，掌握生產、品質、交期、成本的協調處理能力；

* 有效管理客戶、供應商與企業的關系，提高供應鏈的整體素質。

跟單員角色定位

跟單的內涵，跟單工作特性

角色定位與工作核心，避免錯位

跟單員資質，資格管理

優秀跟單員的心態、素質

跟單模式與流程，數碼式工作流

跟單的工作對象、本質，主要跟什么？三大要素

跟單工作的KPI，業績考核，方法與激勵措施

案例：看“非HR”如何定位跟單員

跟單員接受和接收訂單前的要務

市場與訂單的本質

如何分辨不同性質的訂單

哪些渠道常來優質單

面對客戶，如何做到“如數家珍”

基礎、底線在哪里

取得客戶信任，建立信心的四大要素

案例分析：為什么客戶激動她不激動

跟單員處理訂單的能力

手持訂單時，必須要知道些什么

訂單清單，窗口、輸出與輸入管理

標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單

協議、合同、客戶要求，評審與輸出

解析訂單性質，急單、變單，單單不同，區分處理

如何應對變單，要不要插單？插單原則、方法

如何防錯？如何管理P/O、Lot

與訂單關聯的法規，產品認證與通關政策

跟單工作展開流程

案例研討：如何防止“鏟單”

業務跟單技能

便捷的業務途徑，接單路徑，五大法寶

如何接收客戶正式訂單，口頭訂單處理

報價、議價、反砍價

貿易陷阱

開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補 供應商與供應鏈管理

外協作、外包方管理，緊急事件處理，快速響應與反應

信用證

PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策

案例：就算拼價格，那也要精彩

生產跟單技能

計劃決定執行，4M1E要素，產能與規模

三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

物料需求計劃，生產計劃安排，生產過程跟進

新產品跟蹤管理，產品指標、圖紙、文件、零件規格書

PMC，如何制定生產計劃，有效性

首件，產量，效率，生產節拍，日報、統計分析，生產數據 如何督促物料到位，控制生產進度

各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗 如何協調處理生產異常問題

案例：WM如何管理供貨工廠

跟單疑難問題處理

跨部門跟單的要訣，打造跟單執行力

如何面對四種人和另類

如何與無法選擇的同事共事

問題產品被出貨以后怎么辦

交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

具有執行力的跟單禮儀

有禮等于有理，禮儀帶來執行力

有禮是素質，特殊而重要的禮儀

不同國家、地域的禮儀差異

案例：禮儀與執行力

如何與客戶、供應商處好關系

客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客

客戶關系穩定的表現形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施

如何面對強硬的客戶

贏得客戶忠誠的方法

挖掘供應商的正能量，供應鏈關系管理

管理供應商的6大原則

談判制勝的策略、規律和經驗

處理爭議事項的技法

案例分析：為什么滿意度一分錢不值

跟單工作策略

抓住主線，以不變應萬變，舉一反三

透過細節，掌握信息，杜絕虛假、死角

工作報告要簡潔有效，如何寫一份有價值的報告書

善用開會預防問題，必要的會議，有會有議有結果

識別并鎖定異常

搞好內部部門關系的策略

看板與目視管理，公開透明的管理法則

三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略 案例：數碼思維模式的《業務通報》

跟單工作工具

如何使用工具，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA 過程、程序、規范化、標準化、效率公式

案例：妙用管理工具

跟單工作能力提升培養

溝通能力，說話的分量

溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權管理

與顧客、供應商溝通的技巧

學習的機會，提升判斷能力

提升執行能力，自我評價與工作評鑒

提高實戰能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求

自我減壓，增強承受能力，練就心理素質

經典案例分析

互動，自由問答