第一篇：市場調(diào)研考試復(fù)習(xí)資料

市場營銷：計劃并實施必要的控制手段以促成交易并滿足有關(guān)組織和個人目標(biāo)的過程。（消費者的需求是市場營銷成功的關(guān)鍵；市場營銷調(diào)研是提供獲取信息的主要途徑和手段。）營銷戰(zhàn)略（STP）：市場細(xì)分、目標(biāo)市場、定位。營銷組合策略（4P）：產(chǎn)品、價格、促銷、渠道。市場營銷調(diào)研的特點：內(nèi)容非常廣泛、目標(biāo)非常具體、方法多種多樣、伸縮性較大、局限性。市場營銷調(diào)研的內(nèi)容：市場需求研究、消費者行為研究、產(chǎn)品研究、價格研究、廣告研究、營銷環(huán)境研究、競爭者研究、客戶滿意度研究、企業(yè)責(zé)任研究。

*）市場營銷調(diào)研分類： ①目的：基礎(chǔ)性研究和應(yīng)用性研究基礎(chǔ)性研究的目的是純粹為了擴展市場營銷新的知識領(lǐng)域，它不以某個具體的實際問題為變量的關(guān)系，具有附帶影響的變量。數(shù)據(jù)收集方法：觀察法、焦點小組法、問卷調(diào)查法、實驗法。利益相關(guān)者：是指與道德決策有關(guān)的團體或者個人。（公眾、被調(diào)查者、客戶、營銷研究人員）的問題；設(shè)計調(diào)研方案；數(shù)據(jù)收集方法設(shè)計；問卷設(shè)計；樣本設(shè)計；現(xiàn)場調(diào)查、數(shù)據(jù)收集；分析數(shù)據(jù)、解釋結(jié)果；溝通研究結(jié)果。

*）二手?jǐn)?shù)據(jù)與原始數(shù)據(jù)的區(qū)別： 原始數(shù)據(jù):研究者基于當(dāng)前的研究項目而專門收集的數(shù)據(jù)。二手?jǐn)?shù)據(jù)：并非為正在進(jìn)行的研究項目而是為其他目的已經(jīng)收集起來的數(shù)據(jù)，通常可以快速地、低成本地獲得這些數(shù)據(jù)。

二手?jǐn)?shù)據(jù)的優(yōu)缺點：①優(yōu)點:容易獲得、成本低、獲關(guān)系。

3、等距量表：量表上相等的數(shù)字代表所測量的變量相等的數(shù)量差值。

4、等比量表：常用在銷售額、生產(chǎn)成本、市場份額、消費者數(shù)量等變量都用來。特征：具有類別量表、順序量表、區(qū)間量表的一切特性，并有固定的遠(yuǎn)點，可以標(biāo)示對象，將對象進(jìn)行分類、排序、并比較不同對象某一變量測量值的差別。

問卷中使用的量表：①比較量表技術(shù)（配對比較量表、等級順序量表、常量和量表、Q分類量表）②非較比較量表（單向評分量表<圖示評分量表、列舉評分量表>、分項評分量表<沙氏通量表、Likert量表、語義差異量表、斯坦普爾量表>）。Likert量表：①優(yōu)點：制作簡單易于執(zhí)行，應(yīng)用廣泛。②缺點：回答時間長。語義差異量表的優(yōu)點：可以用折線清目標(biāo)。基礎(chǔ)性研究的結(jié)果一般不能直接應(yīng)用實踐，但是它為進(jìn)一步理解和解決一般的營銷問題提供理論基礎(chǔ)和方法。大學(xué)或其他學(xué)術(shù)研究所做的市場與營銷研究，大部分屬于基礎(chǔ)性研究，企業(yè)所做的大部分市場營銷研究則屬于應(yīng)用性研究。②定義：辨別問題的研究和解決問題的研究。③性質(zhì)：定性研究和定量研究，④研究問題范圍：探索性研究、描述性研究、因果關(guān)系研究、預(yù)測性研究。⑤對象：消費者調(diào)研、非消費者調(diào)研。⑥支持決策的層次;戰(zhàn)略性調(diào)研（市場細(xì)分、定位）、戰(zhàn)術(shù)性調(diào)研（產(chǎn)品、價格、分銷、渠道）。⑦系統(tǒng)性：預(yù)調(diào)研、確定性調(diào)研

市場營銷管理的過程：市場分析、制定營銷戰(zhàn)略、制定營銷策略和計劃、計劃實施與控制。對于食品制造企業(yè)值得重視的因素：①我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，而且老年人當(dāng)中女性占相當(dāng)高的比例②家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，由于我國實行計劃生育加之工作和經(jīng)濟壓力使平均結(jié)婚年齡推后，家庭平均規(guī)模變小 ③貧困人口正在減少，富裕階層正在迅速增長，人們對食品的要求更加關(guān)注質(zhì)量、營養(yǎng)和天然。更加青睞所謂綠色食品。④經(jīng)濟條件改善、工作節(jié)奏加快使得人們迫切需要減輕廚房沉重的負(fù)擔(dān)，外出就餐頻率增加，并且越來越多的人喜歡快餐。⑤我國已經(jīng)正式加入WTO，商業(yè)立法的進(jìn)程將進(jìn)一步加快，執(zhí)法的力度也將進(jìn)一步加強。市場營銷調(diào)研的最終使用者是企業(yè)市場營銷調(diào)研的作用：市場營銷調(diào)研在企業(yè)營銷活動中發(fā)揮著重要的作用，具體表現(xiàn)在為營銷決策提供客觀的依據(jù)上。企業(yè)開展市場營銷調(diào)研，有利于企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，有利于制定和實施正確的市場營銷戰(zhàn)略，有利于企業(yè)制定有效的市場營銷策略，有利于企業(yè)有效地實施市場營銷行動計劃。市場調(diào)研組織：①功能導(dǎo)向的營銷組織②產(chǎn)品導(dǎo)向的營銷組織③地區(qū)導(dǎo)向的營銷組織④顧客導(dǎo)向的營銷組織。市場營銷調(diào)研的執(zhí)行機構(gòu)：①內(nèi)部執(zhí)行機構(gòu)，即企業(yè)的營銷調(diào)研部門，是全程服務(wù)。（2）外部執(zhí)行機構(gòu)，是有限服務(wù)。外部調(diào)研機構(gòu)的選擇：招聘外部調(diào)研公司、評價營銷計劃書、選擇外部調(diào)研公司、營銷調(diào)研的執(zhí)行與協(xié)作。

科學(xué)方法：是求知方法的一種，也要依靠感覺、經(jīng)驗、直覺、觀察和邏輯推理等手段。有系統(tǒng)的、嚴(yán)格的研究程序。感覺和直覺性的知識是科學(xué)的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的求知方法：權(quán)威法、經(jīng)驗法、思辨法。科學(xué)方法步驟：①問題的確定②假說的建立③研究設(shè)計④數(shù)據(jù)收集⑤數(shù)據(jù)的分析和解釋⑥報告研究的結(jié)果。社會科學(xué)研究特點：①社會科學(xué)所研究的現(xiàn)象復(fù)雜性高、異質(zhì)性大②社會科學(xué)研究更多的受個人因素的影響③社會現(xiàn)象的不確定因素更多，許多問題帶有極大的偶然性和獨特性。變量：1因變量：研究者主要關(guān)心的變量 2自變量：以某種方式影響因變量變化的變量 3調(diào)節(jié)變量：伴隨著自變量與因得時間短 ②缺點:相關(guān)性差、時效性差、可靠性低。二手?jǐn)?shù)據(jù)的評價：研究目的、研究內(nèi)容、研究方法、信息來源、數(shù)據(jù)收集的時間。收集二手?jǐn)?shù)據(jù)的要求：真實性、及時性、同質(zhì)性、完整性、經(jīng)濟性、正對性 *）焦點小組座談法：由一個經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個小組的被調(diào)查組交談。主持人負(fù)責(zé)組織討論。小組座談的主要目的是通過傾聽一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場中選擇來的被調(diào)查者，從而獲取對一些有關(guān)問題的深入了解。如何有效地組織一場焦點小組座談：選擇小組座談設(shè)施、招募參加者、選擇主持人、準(zhǔn)備討論提綱、實施小組座談、準(zhǔn)備小組座談報告

焦點小組座談的優(yōu)點：①參與者之間的互動作用可以激發(fā)新的思考和想法 ②可以在單向鏡觀察參與者 ③通常比其他方法容易執(zhí)行

*）怎樣有效防問人員作弊現(xiàn)象的產(chǎn)生？①督導(dǎo)：檢查已完成的問卷、嚴(yán)格的文檔管理、調(diào)查員的報告 ②復(fù)查：訪問情況、問卷內(nèi)容的真實性、調(diào)查員的工作態(tài)度

網(wǎng)上訪問的方法：e-mail問卷、交互式CATI系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)。網(wǎng)上訪問的樣本：隨機樣本、過濾性樣本、選擇樣本。訪談基本技巧：①接觸前有關(guān)事項（儀表、調(diào)查時間、調(diào)查地點）②自我介紹 ③提問 ④引導(dǎo) ⑤追問 ⑥非語言控制。觀察方法的分類：

1、觀察時間周期分（連續(xù)性觀察、非連續(xù)性觀察）

2、觀察所采取的方法分（隱蔽性觀察、非隱蔽性觀察）

3、調(diào)查者扮演的角色分（參與性觀察、非參與性觀察）

4、調(diào)查者對觀察環(huán)境施加影響的成都分（結(jié)構(gòu)性觀察、非結(jié)構(gòu)性觀察）

5、觀察對象（直接觀察、間接觀察）

6、觀察方式（人員觀察、機械觀察）

*）人員觀察的方法：神秘購物法、單向鏡法、顧客觀察法、人文觀察法、內(nèi)容分析法。機械觀察的方法：交通流量計數(shù)器、對意見和行為的觀察（閱讀器、收視計數(shù)器、條形碼掃描器）、生理測量（電腦圖、測瞳儀、聲音高低分析器、皮膚電阻測量儀）*）測量的含義：指根據(jù)預(yù)先確定的規(guī)則，用一些數(shù)字或符號來表示某個事物的特征或?qū)傩缘囊粋€標(biāo)準(zhǔn)化的過程。測量的基本步驟：

1、設(shè)定規(guī)矩，并根據(jù)這些規(guī)則為不同的變量屬性或態(tài)度分配不同的數(shù)字

2、將這些數(shù)字排列或主城一個序列區(qū)間，根據(jù)受測者的不同的選擇，將測量結(jié)果在這一序列區(qū)間上進(jìn)行定位。四種量表的的類別及其特征和使用場合：類別量表、順序量表、等距量表和等比量表。

1、類別量表：常用來識別不同的受訪者、不同的品牌、不同的商品特性、不同的商店或其他對象等。特征：量表中的數(shù)字用于識別不同對象時，數(shù)字與對象存在一一對應(yīng)關(guān)系。

2、順序量表：常用來計算頻度、百分?jǐn)?shù)、四分位數(shù)、中位數(shù)、秩次數(shù)等。特征：任何一系列數(shù)字都可用于表達(dá)對象之間已來定的順序

楚地有效地描繪形象。

*）調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)：說明信、調(diào)查內(nèi)容（指導(dǎo)語、問題及其問答方式、編碼）、結(jié)束語。

*）調(diào)查問卷設(shè)計過程：①確定所需信息 ②確定問卷的類型（調(diào)研費用、時效性要求、被調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容）③確定問題的內(nèi)容（問題的必要性及數(shù)量、避免受訪者無法回答、避免受訪者不要回答）④確定問題類型（開放式問題、封閉式問題、混合型問題）⑤確定問題的措辭（問題的陳述應(yīng)盡量簡潔、清楚、避免模糊信息；避免提提帶有雙重或多重含義的問題；最好不用反意疑問句，避免使用否定句；注意避免問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)；避免使用引導(dǎo)性句；避免使用斷定性語句；避免使用假設(shè)性問題）⑥確定問題順序（按問題的難易程度排列次序；按問題的時間先后順序排列次序；相同性質(zhì)或同類問題盡量集中排列）⑦問卷的排版和布局⑻問卷的預(yù)試 ⑨問卷定稿 ⑩問卷評價

*）開放式問題的優(yōu)缺點：優(yōu)：①被訪者觀點不受限制，便于深入了解被訪者的建設(shè)性意見、態(tài)度、需求 ②能為研究者提供大量、豐富的信息 ③對開放式問題回答的分析有時能夠作為解釋封閉式問題的工具。缺：①難于編碼與統(tǒng)計 ②訪問點誤差。*）開發(fā)樣本計劃的過程：定義總體、識別樣本框、設(shè)計樣本計劃、抽取樣本，收集數(shù)據(jù)、樣本有效性檢驗、必要時再抽樣。*）概率抽樣：（1）簡單隨即抽樣（選擇的概率=樣本容量/總體容量）優(yōu)點：①是最簡單的抽樣技術(shù)，比較容易理解和掌握；②能得到總體特征的無偏倚的估計值，③保證總體的每個成員都有一個已知和相等的可能性被選入樣本，都將是總體的有效代表。缺點：①要求總體元素的完整列表；②總體每個成員的身份已知。（2）系統(tǒng)抽樣（跳躍區(qū)間=樣本容量/總體容量）優(yōu)點：①完成時間短；②簡單易行更具代表性；缺點：①可能產(chǎn)生有嚴(yán)重誤差的估計；②抽樣區(qū)間選擇依賴于對周期性現(xiàn)象和本質(zhì)的認(rèn)識。（3）整群抽樣：優(yōu)點：實施方便、節(jié)省經(jīng)費。缺點：抽樣誤差也大。（4）分層抽樣：優(yōu)點：①能產(chǎn)生更精確的樣本統(tǒng)計量；②比其他抽樣誤差小；③分層允許對感興趣的特定集合的特征進(jìn)行調(diào)查。缺點：必須是相互排斥或完備的。非概率抽樣：方便抽樣、判斷抽樣、參考抽樣、配額抽樣。實地編輯的特性：完整性、清楚性、內(nèi)容的一致性、明確性、單位的統(tǒng)一性。單因素表格化分析：無回答、編誤與飛點、頻數(shù)分布表、單向列表的主要描述量。多因素列表分析：雙向交叉列表、三向交叉列表、變量關(guān)系的詳析

第二篇：市場調(diào)研與預(yù)測復(fù)習(xí)資料

1、市場調(diào)研的類型

按市場調(diào)研的功能分類

（1）探測性調(diào)研：初步了解情況，走一走，看一看，不需正式的調(diào)研計劃或方案

（2）描述性調(diào)研：全面、詳盡的調(diào)研，有正式的調(diào)研計劃和實施方案

（3）因果性調(diào)研：針對某一專題，對原因與結(jié)果之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查研究

2、市場預(yù)測的分類

（1）按市場預(yù)測的時間分類

A、短期預(yù)測：一般是指、季度和月度，有時還包括詢度預(yù)測。

B、中期預(yù)測：它是指以年為單位對一年以上的，五年以下的市場發(fā)展前景的預(yù)測。

C、長期預(yù)測：一般是指5年或更長時間區(qū)段的市場預(yù)測。

（2）按市場預(yù)測的性質(zhì)分類

A、定性預(yù)測：并不是指預(yù)測的結(jié)果是定性的，而是指定性預(yù)測中使用的方法是定性的(以邏輯判斷為主)。

B、定量預(yù)測：只有當(dāng)使用定量方法進(jìn)行預(yù)測時，預(yù)測才可稱為定量預(yù)測。

3、市場調(diào)研與市場預(yù)測的關(guān)系（簡答）

（一）兩者的共同點：主體相同；客體相同；功能和作用相同；本質(zhì)相同

（二）兩者的區(qū)別：重點不同；要求不同；方法不同

（三）兩者的相互關(guān)系：

（1）具有前后相繼關(guān)系

（2）市場調(diào)研為市場預(yù)測提供目標(biāo)和方向

（3）市場調(diào)研為市場預(yù)測提供依據(jù)

（4）市場調(diào)研能驗證、修正市場預(yù)測的結(jié)果

4、市場調(diào)查的發(fā)展歷史（簡答）

（1）第一階段:工業(yè)革命之前,我們稱之為前市場調(diào)查時期

（2）第二階段:工業(yè)革命-1920年,我們稱之為市場調(diào)查的早期發(fā)展時期(標(biāo)志性事件）

（3）第三階段:1920-1940年,我們稱之為問卷調(diào)查時代

（4）第四階段:1940-1960年,我們稱之為計量調(diào)查時代

（5）第五階段:1960-1980年,我們稱之為被組織接受的時代

（6）第六階段:1980-現(xiàn)在,我們稱之為技術(shù)進(jìn)步時代

5、市場調(diào)研方案的基本內(nèi)容

1.調(diào)研目的2.調(diào)研內(nèi)容

3.調(diào)研對象

4.制定調(diào)查表

5.時間安排

6.調(diào)查地點

7.調(diào)查的方式和方法

8.確定資料整理和分析方法

9.調(diào)研報告提交的方式

10.整個調(diào)查的組織計劃

11.調(diào)研費用

6、市場預(yù)測的原理

（1）、可測性原理

（2）、連續(xù)性原理

（3）、類推性原理

（4）、相關(guān)性（因果）原理

（5）、系統(tǒng)性原理

7、市場調(diào)研法中詢問法的種類

（1）、面談詢問法

（2）、電話詢問法

（3）、郵寄詢問法

（4）、焦點小組訪談法

（5）、個別深度訪談法

（6）、網(wǎng)上詢問調(diào)查法

8、電話調(diào)查法

優(yōu)點：①效率較高 ②可訪問到不易接觸到的群體③在某些問題上能得到坦誠的回答④費

用較低⑤易于控制實施質(zhì)量

缺點：①訪問成功率受限制②調(diào)查的內(nèi)容難以深入③抽樣總體與目標(biāo)總體可能不一致

9、網(wǎng)上詢問調(diào)查：（簡答）

優(yōu)點：①接觸范圍廣，不受時空限制②速度快③費用低④視覺效果好

缺點：①網(wǎng)上調(diào)查的調(diào)查對象僅限于網(wǎng)民②網(wǎng)上調(diào)查的被調(diào)查者必須是主動的③網(wǎng)絡(luò)的安全性建設(shè)不完備

10、觀察調(diào)查法（選、填）

概念：觀察法是指調(diào)查者在沒有提問或交流的情況下，憑借自己的眼睛或攝像、錄音等器材，在調(diào)查現(xiàn)場進(jìn)行實地考察，系統(tǒng)地記錄人、物體或事件的行為模式的過程，反映當(dāng)時的市場行為或狀況。

類型：（1）參與觀察與非參與觀察：這是按觀察者是否參與觀察活動來劃分的。

（2）結(jié)構(gòu)性觀察和非結(jié)構(gòu)性觀察：這是按觀察方式分類。

（3）人員觀察和機器觀察：這是按觀察的手段來劃分。

11、實驗調(diào)查法

概念：實驗法是指在控制其他變量所造成的影響的同時，通過改變某一自變量，以觀察它對

另一個因變量的影響。

類型：（1）無控制組的事前事后對比實驗（2）有控制組的事后對比實驗

（3）有控制組的事前事后對比實驗

12、問卷類型（選、填）

按填答方式分：（1）自填式問卷：由被調(diào)查者自己填答的問卷

（2）代填式問卷：是由訪問員根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來填寫的問卷

13、問卷結(jié)構(gòu)（簡答）

（一）問卷的開頭：（1）問候語（2）填表說明（3）問卷編號

（二）問卷的正文：（1）搜集資料部分（2）被調(diào)查者的有關(guān)背景資料（3）編碼

（三）問卷的結(jié)尾

14、問句的基本類型

按問句的內(nèi)容：事實問句；意見問句；闡述問句

按問題回答形式：開放式問句；封閉式問句

答案設(shè)計的形式：* 二項選擇法 * 多項選擇法* 排序法* 評定尺度法* 列表法

15、問句的編排注意事項（簡答）

（1）問卷中問題的排序應(yīng)注意邏輯性

（2）先易后難

（3）按同類別內(nèi)容集中排列

（4）敏感性和開放式問句放最后

16、問句設(shè)計中應(yīng)該注意的問題（分析題）

1）、避免籠統(tǒng)、抽象、或過于專業(yè)化的問題。2）、避免出現(xiàn)誘導(dǎo)性問題。

3）、避免用不確切的詞。4）、避免提令被訪者難堪、禁忌和敏感的題。

5）、問句要考慮時間性。6）、問句要盡量獲得具體或事實的答案。

7）、避免使用雙重問題。8）、避免所提出的問題與答案不一致。

17、量表的類型

（1）根據(jù)測量尺度：定類量表；定序量表；定距量表；定比量表

（2）根據(jù)態(tài)度答案數(shù)目：平衡量表；不平衡量表

18、沙斯通量表步驟（簡答）

（1）調(diào)研人員先擬定幾十甚至是上百條有關(guān)態(tài)度或評價的語句。

（2）選定一批特定的測試對象作為評判員，通常在20名到50名左右，要求這些評判員對

所提供的語句做出判斷。

（3）根據(jù)評定員所確定的各組語句的次數(shù)，計算平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差。

（4）從每組中分別選出標(biāo)準(zhǔn)差最小的兩條語句，構(gòu)成一份正式量表，對受訪者進(jìn)行測量。

19、李克特量表

概念：由一組能夠表達(dá)對調(diào)查對象肯定、否定或中立態(tài)度的語句構(gòu)成，受訪者要求對一組語

句中的每一條，指出同意或不同意的程度，對每一語句，進(jìn)行5級賦值，最后通過對

受訪者答案值的加總，測得總體態(tài)度

步驟：1）、擬定若干條正負(fù)態(tài)度語句,兩者的數(shù)目不一定要相等。

2）、對被調(diào)查者所選的答案,都給予一個分值。

20、信度、效度的概念和關(guān)系

(1)信度的含義：信度是指問卷調(diào)查結(jié)果的一致性，穩(wěn)定性和可靠性。

(2)效度的含義: 是指問卷能否真正測量到所要測量的東西，也就是說能否達(dá)到測量的目的。

(3)關(guān)系: 信度是效度的必要條件而非充分條件。

21、雙變量交叉列表分析法

一般的規(guī)則是，在自變量的方向上，對因變量計算百分比。

22、三變量交叉列表分析法的情況

（1）更精確地顯示原有關(guān)系

（2）顯示原有聯(lián)系是虛假的（3）顯示原先被隱含的聯(lián)系

（4）不改變原先反映出的聯(lián)系

23、市場調(diào)查報告的特點

真實性針對性新穎性時效性

24、市場報告中摘要應(yīng)包括的內(nèi)容

（1）調(diào)查目的（2）問題的描述（3）處理問題的途徑、所采用的方案設(shè)

（4）主要發(fā)現(xiàn)（5）結(jié)論（6）建議

25、對比類推法的應(yīng)用形式

（1）產(chǎn)品類推法（2）地區(qū)類推法（3）行業(yè)類推法（4）局部總體類推法

26、集體經(jīng)驗判斷法（簡答）

概念：是利用集體的經(jīng)驗、智慧，通過思考分析、判斷綜合，對事物未來的發(fā)展變化趨勢做

出估計。

步驟：⑴由若干個熟悉預(yù)測對象的人員組成一個預(yù)測小組；

⑵要求每個預(yù)測者在做出預(yù)測結(jié)果的同時，說明其分析的理由，并允許小組成員在會

上充分爭論；

⑶在分析討論基礎(chǔ)上，預(yù)測者可以重新調(diào)整其預(yù)測結(jié)果；

⑷把若干名預(yù)測者的預(yù)測結(jié)果運用主觀概率統(tǒng)計法進(jìn)行綜合處理后，得出最終的預(yù)測

結(jié)果。

27、德爾菲法

（1）概念：是以匿名方式，輪番征詢專家意見，最終得出預(yù)測結(jié)果的一種集體經(jīng)驗判斷法。

（2）預(yù)測特點：匿名性、反饋性、趨同性。

（3）預(yù)測程序：1）準(zhǔn)備階段：明確預(yù)測目的；準(zhǔn)備背景資料；選擇專家；設(shè)計調(diào)查咨詢表

2）輪番征詢階段3）結(jié)果處理階段（簡答）

（4）關(guān)鍵：選好專家

28、市場調(diào)查預(yù)測法包括哪三種方法

（1）預(yù)購測算法（2）展銷調(diào)查法（3）購買意向調(diào)查

29、消費水平預(yù)測法（計算）

概念：利用消費水平和消費人數(shù)（或消費戶數(shù)）來估計消費品的市場需求。

? 需求量預(yù)測模型： S=j×g

其中：j—平均人數(shù)（戶數(shù)）

g—消費水平，其意為某一地區(qū)在一定時期對某種商品的人均需求量。S—某一地區(qū)在一定時期對某種商品需求量

? 需求量=新增量+更新量

? 需求量預(yù)測模型：S=j×(a2-a1)+j×a1×i

其中： a2—預(yù)測期期末的家庭普及率

a1—預(yù)測期期初的家庭普及率

? 變形預(yù)測模型 ：S=j×(an-a1)×in+j×a1×i

其中： an—飽和時的家庭普及率

in—年購買系數(shù)

in=1/現(xiàn)時點至飽和時年限

? 某市有12.4萬戶家庭,現(xiàn)有攝像機的普及率為8%,有關(guān)專家預(yù)測5年可達(dá)到飽和狀態(tài),飽和普及率為80%,若攝像機的使用壽命為8年,預(yù)測下一該市攝像機的需求量。S=12.4×(80%－8%)×1/5+12.4×8%×1/8

=1.91(萬臺)

30、指數(shù)平滑法和移動平均法（計算）

31、一次指數(shù)平滑法的特點（簡答）

（1）具有自動調(diào)整預(yù)測誤差的功能

（2）預(yù)測值包含所有歷史數(shù)據(jù)（信息量大）

（3）指數(shù)平滑系數(shù)按等比數(shù)列遞減

第三篇：考試復(fù)習(xí)資料

7“三并重“原則指：管理、裝備、培訓(xùn)三并重。

8煤礦安全生產(chǎn)必須遵循有關(guān)法律規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)。

9礦山建設(shè)工作的安全設(shè)施必須和主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)使用。

10煤礦企業(yè)必須堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，為職工提供勞動保護(hù)用品，辦理意外傷害保險。

11煤礦生產(chǎn)必須具備《采礦許可證》、《安全生產(chǎn)許可證》、《礦長資格證》、《礦長安全資格證》、《營業(yè)執(zhí)照》。

12《安全生產(chǎn)法》的立法目的：為了加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少安全生產(chǎn)事故，保障人民群眾生產(chǎn)和財產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。

13企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員必須具備本企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)的安全生產(chǎn)知識和管理能力。

14《安全生產(chǎn)法》對從業(yè)人員的權(quán)利有：(1)、危險因素措施知情權(quán)

(2)建議權(quán)(3)評控告監(jiān)督權(quán)(4)緊急避險權(quán)(5)合理拒絕違章權(quán)

（6）勞動保護(hù)權(quán)（7）民事管理和民事索賠權(quán)

15《安全生產(chǎn)法》對從業(yè)人員的義務(wù)有：（1）遵規(guī)守章，服從管理的義務(wù)（2）正確佩戴勞動保護(hù)用品的義務(wù)（3）接受教育和培訓(xùn)的義務(wù)（4）發(fā)現(xiàn)隱患及時報告的義務(wù) 16企業(yè)不得以任何形式職工訂立類似“生死合同”的協(xié)議，以免除或減輕其因安全生產(chǎn)對職工所造成的傷害應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。17矽肺病是一種進(jìn)行性疾病，患者離工作環(huán)境病情扔繼續(xù)發(fā)展。

18井下主要運輸巷道必須定期沖刷，至少每月一次。

19對采掘工作面呼吸性粉塵的測定，每三個月一次。

20職業(yè)安全衛(wèi)生是安全生產(chǎn)勞動保護(hù)和職業(yè)衛(wèi)生的關(guān)系。

21應(yīng)急救援預(yù)案指：企業(yè)針對各種可能發(fā)生重大事故，所需的應(yīng)急行動而制定的指導(dǎo)性文件。

22應(yīng)急預(yù)案包括：綜合預(yù)案、單項預(yù)案、現(xiàn)場預(yù)案。

23企業(yè)預(yù)案必須與當(dāng)?shù)卣A(yù)案保持銜接，并定期演練。

24應(yīng)急救援預(yù)案包括預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)四階段。

25應(yīng)急預(yù)案的基本任務(wù)：（1）立即搶救遇

險人員（2）及時控制危險源，防止災(zāi)害擴大（3）做好現(xiàn)場清潔，消除危害后果（4）查清危害原因，評估危害程度

26煤礦安全檢查條例的執(zhí)行主體是煤礦安全檢查機構(gòu)。

27三超為：超能力 超強度 超定員 28《煤礦安全規(guī)程》是根據(jù)《礦山安全法》、《煤炭法》、《煤礦安全檢查條例》制定。29《煤礦安全規(guī)程》的特點： 強制性科學(xué)性 規(guī)范性 相對穩(wěn)定性

30煤礦事故分類：一般事故重大事故特大事故

31“四不放過”原則：事故原因查不清不放過 事故責(zé)任人沒有嚴(yán)肅處理不放過廣大群眾沒有受到教育不放過整改措施沒落實不放過

32法律責(zé)任：行政責(zé)任 民事責(zé)任 刑事責(zé)任

33緊急避險系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容:建設(shè)井下緊急避險設(shè)施可絕制定應(yīng)急預(yù)案第二講

一、安全管理的原則

1安全第一、預(yù)防為主 2管生產(chǎn)必須管安全3安全具有否決權(quán) 4專管群眾全員管理 5管理裝備培訓(xùn)三并重6四不放過 二、安全目標(biāo)管理：煤礦安全企業(yè)將定期的安全工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為安全工作目標(biāo)，現(xiàn)制定健全目標(biāo)體系，并層層分解到各部門或個人，各部門和個人按照所制定的目標(biāo)制定相應(yīng)的對策措施。

三、煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化指煤礦過程中各種設(shè)施的完好可靠程度和安全水平標(biāo)準(zhǔn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

四、事故隱患指導(dǎo)致事故發(fā)生的危險因素，包括人的不安全行為、設(shè)備和壞境的不安全因素和管理的缺陷。

五、本質(zhì)安全指設(shè)備設(shè)施或技術(shù)內(nèi)在從根本上防止事故發(fā)生的功能。六 ??

七、煤礦帶班領(lǐng)導(dǎo)下井應(yīng)履行的職責(zé)：

1、加強對關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點部位的巡視檢查，全面檢查當(dāng)班安全生產(chǎn)狀況。

2、及時發(fā)現(xiàn)和組織消除事故隱患和險情，及時制止違章違紀(jì)行為，嚴(yán)禁違章指揮，嚴(yán)禁超能力生產(chǎn)。

3、遇到險情，立即下達(dá)停產(chǎn)撤人命令，組織危險區(qū)域人員及時安全有序撤到安全地面。

八、結(jié)合、《七條規(guī)定》，淺談你對煤礦領(lǐng)導(dǎo)帶班下井的重要性認(rèn)識。

1、《七條規(guī)定》要求必須堅持礦領(lǐng)導(dǎo)下井帶班，確保員工培訓(xùn)持證上班，嚴(yán)禁違章

指揮。

2、礦領(lǐng)導(dǎo)帶班下井可以加強現(xiàn)場管理，及時組織消除事故隱患，嚴(yán)禁違章指揮，確保安全生產(chǎn)。

3.礦領(lǐng)導(dǎo)帶班下井可以有效處置現(xiàn)場發(fā)生的安全隱患，確保職工按章作業(yè)，使職工在生產(chǎn)中不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。

九、煤礦必須做到瓦斯抽采達(dá)標(biāo)、防突措施到位，監(jiān)控系統(tǒng)有效。

十、“五聯(lián)”礦長指礦長、安全礦長、生產(chǎn)礦長、機電礦長、總工程師。

十一、《七條規(guī)定》的核心：保護(hù)員工生命安全。

12、煤礦礦長怎樣落實好《七條規(guī)定》 一是細(xì)化方案、落實責(zé)任，煤礦必須制定落實七條規(guī)定的細(xì)則，逐條分解，落實責(zé)任，建立長效機制。

二是自查自糾，全面整改，凡存在七條規(guī)定之一的一律限期整改，限期解決，使隱患消除在萌芽狀態(tài)，切實保護(hù)礦工生命； 三是要依靠礦工齊抓共管，必須發(fā)動廣大煤礦工人共同努力，共同落實；

13、《國務(wù)院安全會關(guān)于進(jìn)一步加強安全培訓(xùn)工作的決定》

一、總體思路：深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的決定部署，牢固樹立“培訓(xùn)不到位是安全隱患”的意識

二、主要內(nèi)容：“一個樹立”、“兩個堅持”、“三個細(xì)化”、“五個落實”：

一個樹立指樹立一個核心意識，培訓(xùn)不到位是重大安全隱患的意識

兩個堅持指堅持依法培訓(xùn)，按需施教的理念

三個細(xì)化指細(xì)化三個責(zé)任體系，一是企業(yè)安全培訓(xùn)主體責(zé)任，二是切實履行政府及有關(guān)安全培訓(xùn)監(jiān)管和安全監(jiān)管監(jiān)察人員培訓(xùn)職責(zé)；三是安全培訓(xùn)和考試機構(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量體系責(zé)任；

五個落實：一是高危企業(yè)從業(yè)人員準(zhǔn)入制度；二是三項崗位人員持證上崗制度；三是企業(yè)職工先培訓(xùn)后上崗制度；四是師傅帶徒弟制度，五是安全監(jiān)管監(jiān)察人員持證上崗和繼續(xù)教育制度；

14、企業(yè)新任職、新招錄三項崗位人員要組織參見安全培訓(xùn)經(jīng)考試合格后持證上崗；

15、淺談新形勢下你對安全培訓(xùn)工程的重要性的認(rèn)識：

1.落實黨的十八大精神，實施安全發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)在要求

2.可以提高從業(yè)人員素質(zhì)和管理水平3.防止“三違”，實現(xiàn)“三下降”的根本性

16、煤礦如何做好事故報告和應(yīng)急處理工作

17、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強煤礦安全生產(chǎn)工作的意見》

1。堅持發(fā)展絕不能以犧牲人的生命為代價的底線意識；

2.高瓦斯礦井，煤與瓦斯突出礦井必須嚴(yán)格執(zhí)行先抽后采，不抽不采，抽采達(dá)標(biāo)

3.煤與瓦斯突出礦井必須按規(guī)定落實區(qū)域防突措施，開采保護(hù)層或區(qū)域性預(yù)抽，消除突出危險性，做到不采突出面，不掘突出頭

18.煤礦“四化”建設(shè)指：機械化，煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和信息化建設(shè)。19.“五落實”指整改措施、責(zé)任、安全、時限、預(yù)案；

20.《千名干部和萬名礦長談心對話活動》時間從2012年1月開始，2014年6月30日結(jié)束；

21.《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)過程控制和精細(xì)化管理意見》

1.管理水平進(jìn)一步提升；四無指系統(tǒng)無缺陷，設(shè)備無故障，管理無漏洞，人緣無失誤；

2.精細(xì)化管理的基本原則：科學(xué)量化原則、注重細(xì)節(jié)原則、統(tǒng)籌兼顧原則、方便考核原則

3.推動精細(xì)化管理的主要任務(wù)內(nèi)容： 管理制度精細(xì)化、現(xiàn)場管理精細(xì)化、流程管理精細(xì)化、崗位管理精細(xì)化（五定：定崗、定人、定責(zé)、定制度、定考核）、裝備管理精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)管理精細(xì)化

4.實施精細(xì)化管理的保障措施：嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任；抓住重點區(qū)域，分步組織實施；強化行政推動加強監(jiān)督檢查； 22.煤層頂板分為基本頂（老頂），直接頂（偽頂）

23、老頂初次來壓：由于切眼向前推進(jìn)到距離至老頂?shù)诙慰迓鋾r產(chǎn)生的壓力叫老頂初次來壓；

24、直接頂是頂板管理的重要內(nèi)容，按穩(wěn)定性分為:不穩(wěn)定、中等穩(wěn)定，穩(wěn)定堅硬等；

25、煤層分為薄煤層（1.3米以下）、中厚煤層（1.3-3.5米），厚煤層（3.5米以上）

26、煤層產(chǎn)狀三要素：走向、傾向、傾角

27、煤層按傾角不同分為近水平煤層≤8?緩傾斜煤層8?—25?傾斜煤層25?—45?急傾斜煤層大于45?

28、煤的地質(zhì)構(gòu)造：單斜構(gòu)造、褶曲構(gòu)造、斷裂構(gòu)造和陷落柱；

29、褶曲是構(gòu)造褶皺的單元，分背斜和向斜兩種；

30、斷層分為：正斷層、逆斷層，平移斷層；

31、正斷層值上盤相對下降，下盤相對上升；

32、礦井開拓為主井開拓，斜井開拓，平硐開拓，綜合開拓，綜合開拓指兩種以上開拓井田的方式；

33、礦井巷道按功能分為：開拓巷道，準(zhǔn)備巷道和回采巷道；

34、煤礦三量是指：開拓煤量、準(zhǔn)備煤量、回采煤量；

35、采煤方法是指采煤系統(tǒng)和回采工程在時間上、空間上相互配合、相互聯(lián)系的總稱；

36、綜采“三機”指采煤機、刮板機、液壓支柱；

37、每個生產(chǎn)礦井必須至少有2個能行人直達(dá)地面的安全出口；

38、采掘機械必須裝設(shè)內(nèi)外噴霧裝置，內(nèi)噴霧裝設(shè)不小于2Mpa，外噴霧裝置不得小于1.5Mpa；

39、煤礦安全

1.煤礦必須使煤礦許用炸藥和煤礦許用電雷管；

2.煤礦采用毫秒延期電雷管總延遲時間必須控制在130ms以內(nèi)；

3.處理距煤a。瞬發(fā)雷管5mm，延期電雷管15mm才能處理；距爆破0.3m處平行打眼重新裝藥放炮；

4.爆破深度不小于0.6m不得裝藥放炮；

5.爆破地點20m以內(nèi)，堵塞巷道端面13以上嚴(yán)禁裝藥放炮

6.一炮三檢指裝藥前、放炮前、放炮后檢查瓦斯 40、機電運輸

1.礦井必須有兩回路電源

2.三大保護(hù)：漏電保護(hù)、過流保護(hù)、接地保護(hù)

3.井下高壓不超過1KV，低壓不超過1140V 4.常見的過流現(xiàn)象：短路，斷相，過負(fù)荷 礦井通風(fēng)和災(zāi)害防治

1、通風(fēng)的任務(wù)：為入井人員提供呼吸；沖淡、排出井下各種有毒有害氣體和礦塵；提供十一的工作環(huán)境，增強礦井抗災(zāi)能力；

2、通風(fēng)系統(tǒng)指：通風(fēng)方法，通風(fēng)方式，通風(fēng)網(wǎng)絡(luò)、通風(fēng)設(shè)施的總稱；煤礦必須采用機械通風(fēng)；

3、通風(fēng)方法：抽出式，壓入式，混合式；

4、按用途不同，通風(fēng)設(shè)施分為：引導(dǎo)風(fēng)流的設(shè)施，阻斷風(fēng)流的設(shè)施和調(diào)節(jié)風(fēng)流的設(shè)施；

5、串聯(lián)通風(fēng)：某一地點的回風(fēng)再次進(jìn)入其他用風(fēng)地點的通風(fēng)方式稱為串聯(lián)通風(fēng)，又稱“一條線”通風(fēng)；危害：風(fēng)質(zhì)差、安全性差、風(fēng)阻大、風(fēng)量不易調(diào)節(jié)等；

6、煤巷、半煤巖巷的掘進(jìn)工作面最高允許風(fēng)速4ms,最低允許風(fēng)速0.25ms；

7、每人每分鐘供風(fēng)量不得少于4m3；

8、循環(huán)風(fēng)：某一看護(hù)通風(fēng)機的回風(fēng)再次禁圖另一側(cè)風(fēng)機的通風(fēng)方式；

9、局部瓦斯積聚：在0.5m3的空間內(nèi)瓦斯?jié)舛冗_(dá)到2%的現(xiàn)象；

10、引起局部瓦斯積聚的原因：局部通風(fēng)機停風(fēng)引起瓦斯積聚；風(fēng)筒漏氣；風(fēng)量不足；盲巷引起；

11、綜合防塵措施：通風(fēng)降塵，濕式作業(yè)，密閉除塵，凈化進(jìn)風(fēng)，個體防護(hù)；

12、煤層自燃的條件：煤層具有可燃性，連續(xù)通風(fēng)供氧；

13、煤層自燃預(yù)兆：視覺，煤層汗珠；嗅覺，煤油味，汽油味；觸覺，煤層發(fā)熱；

14、井下火源：電火、明火、爆破、摩擦撞擊；

15、防治水三專：專用設(shè)備、專職隊伍，專業(yè)人員；

16、防治水方針：預(yù)測預(yù)報，有疑必探，先探后掘、先治后采；

17、透水預(yù)兆：煤壁掛紅掛汗，煤層發(fā)潮變暗，空氣變冷有水霧，水色發(fā)渾，有臭味；s18、頂板事故預(yù)兆：頂板來壓，底板鼓起，嘶嘶水叫聲，淋水加大；

19、頂板按力源不同分為：推垮落型頂板，壓垮型頂板、漏垮型頂板；

20、采煤工作面易發(fā)生冒頂?shù)攸c：工作面上下出口，切線、煤壁線、放頂線附近；

21、冒頂預(yù)兆：響聲、掉渣、片幫、裂隙、離層、漏頂、切頂；

22、火風(fēng)壓：指的是，當(dāng)井下發(fā)生火災(zāi)時，高溫?zé)熈鹘?jīng)過有高差的井巷時產(chǎn)生的附加風(fēng)壓。23.定向爆破：利用炸藥爆炸的作用，把某一地區(qū)的土石方拋擲到指定的地區(qū),并大致堆積成所需形狀的一種爆破技 煤礦必須堅持依法辦礦，依法管礦，依法治理安全

預(yù)防為主是實現(xiàn)安全一的條件，預(yù)防為主指在事故預(yù)防與處理二者之間的關(guān)系，預(yù)防：先導(dǎo)性、跟蹤性，嚴(yán)峻性，根本性，突發(fā)性

第四篇：考試復(fù)習(xí)資料doc

1.信訪人提供的信訪事項應(yīng)該客觀真實，對其所提供材料的真實性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實，不得誣告，陷害他人。

2.在國家機關(guān)辦公場所周圍，不得非法聚集，圍堵，沖擊國家機關(guān)，攔截公務(wù)車輛或者堵塞阻斷交通。

3.縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)收到信訪事項，應(yīng)當(dāng)予以登記，并區(qū)分情況，在15日內(nèi)分別處理。

4.對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的不予以受理。

5.信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，應(yīng)該適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

6.人民政府部門應(yīng)該做好信訪工作；認(rèn)真處理來信，接待來訪；傾聽人民群眾意見，建議和要求；接受人民群眾的監(jiān)督；努力為人民群眾服務(wù)。

7.信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下堅持屬地管理，別急負(fù)責(zé)；誰管理，誰負(fù)責(zé)；依法、及時就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。

8.各級人民政府工作部門應(yīng)當(dāng)堅持科學(xué)民主決策；依法履行職責(zé)；從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪事項的矛盾和糾紛。

9.人民政府應(yīng)當(dāng)堅持的信訪工作格局是什么？答：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；統(tǒng)籌兼顧；標(biāo)本兼治；各負(fù)共責(zé)，齊抓共管

10.行政機關(guān)在處理信訪時應(yīng)負(fù)的責(zé)任是什么？答：對作為而不作為，侵害信訪人合法權(quán)益，導(dǎo)致信訪事件發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，給予行政處分，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任

選舉組織法

1．村民委員會主任、副主任和委員，有村民直接選舉產(chǎn)生，任何組織和個人不得制定，委派或者撤換村民委員會議員。

2．村民委員會的選舉，由村民選舉委員會主持。

3．村民選舉委員會由主任和委員組成，由村民會議、村民代表會議或者各村民小組會議推選產(chǎn)生。它是主持村民選舉委員會的唯一合法機構(gòu)。

4．選民名單應(yīng)當(dāng)在選舉日的20日前由村民選舉委員會公布。

5．選舉村民委員會，有登記參加選舉的村民過半數(shù)投票，選舉有效；候選人獲得參加投票的選民過半數(shù)的選票，是得當(dāng)選。

6．選舉實行無記名投票，公開計票的方法，選舉結(jié)果應(yīng)當(dāng)公布，應(yīng)當(dāng)設(shè)立秘密寫票處。

7．登記參加選舉的村民，選舉期間外出不能參加投票的，可以書面委托本村有選舉權(quán)的近親屬代為投票。村民選舉委員會應(yīng)當(dāng)公布委托人和受委托人的名單。

8．以暴力、威脅、欺騙、賄賂偽造選票、虛報選舉票數(shù)等不正當(dāng)手段當(dāng)選村民委員會成員的，當(dāng)選無效。

9．村民委員會應(yīng)當(dāng)自新一屆村民委員會產(chǎn)生之日起10日內(nèi)完成工作移交。工作移交由村民選舉委員會主持，由鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人民政府監(jiān)督。

10． 根據(jù)農(nóng)村工作的實際和經(jīng)驗，談一談“村民”的概念是什么？答：村民是在一定時期內(nèi)，居住在某一鄉(xiāng)村區(qū)域或村莊內(nèi)，受某一區(qū)域或村莊組織領(lǐng)導(dǎo)管理的自然人。

11． 村民委員會候選人應(yīng)具備的基本資格條件有哪些？答：1.具有完全民事行為能力，享有選舉權(quán)和被選舉權(quán)；2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，國家法律、法規(guī)，能帶領(lǐng)全村圍城國家任務(wù)；3.遵紀(jì)守法、廉潔奉公、作風(fēng)民主、聯(lián)系群眾一心為村民服務(wù)4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)有辦事能力，能獨力完成任務(wù)；5.身體健康，能勝任工作需要，具有一定科學(xué)知識；6.有開拓進(jìn)取精神，有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力，懂經(jīng)濟、會管理、能帶群眾致富；7.選舉期間無賄賂或使村民偽造選票或阻撓、妨礙等破壞選舉，亂許愿等行為。

12． 村民選舉委員會的主要職責(zé)有哪些？答：1.制定選舉工作方案，組織村民學(xué)習(xí)法律法規(guī)及有關(guān)文件2.確定和培訓(xùn)選舉工作人員3.負(fù)責(zé)村民登記，公布選民名單4.組織選民預(yù)選村民委員會成員候選人，確定并公布正式候選人名單5.定選舉方式和投票方法6.確定、公布選舉日期、地點，召開并主持選舉大會7.解答選民提出的有關(guān)選舉方面的問題，8.組織投票，確定選舉結(jié)果是否有效，公布當(dāng)選的村民委員會成員名單，并包鄉(xiāng)級人民政府備案9.總結(jié)選舉工作經(jīng)驗，整理建立選舉工作檔案10主持新老村民委員會的移交工作，11.承擔(dān)村民委員會選單工作的其它事項。

13． 什么事村民委員會的直接選舉？答：村民委員會直接選舉是指村民委員會主任、副主任；委員三種職務(wù)都必須由村民直接投票選舉產(chǎn)生，不得采取間接選舉的方法。

第五篇：市場調(diào)研考試重點（模版）

市場調(diào)研重點

一． 名詞解釋（20分5*4分）

1.市場預(yù)測：市場預(yù)測是依據(jù)市場的歷史和現(xiàn)狀，憑經(jīng)驗并應(yīng)用一定的預(yù)測技術(shù)，對市場發(fā)展的未來趨勢進(jìn)行預(yù)計、測算和判斷，得出符合邏輯結(jié)論的活動和過程。

2.可測性原理：事物的變化和運動是有一定的規(guī)律，人們可以依據(jù)這種規(guī)律性能對

事物的未來在一定范圍內(nèi)進(jìn)行預(yù)測。

3.焦點小組訪談法：是采用小型座談會的形式，挑選一組具有同質(zhì)性的消費者或客

戶，在一個裝有單向鏡和錄音錄像設(shè)備的房間內(nèi)，在主持人的組織下,就某個專題進(jìn)行討論，從而獲得對有關(guān)問題的深入了解。

4.觀察調(diào)查法：觀察法是指調(diào)查者在沒有提問或交流的情況下，憑借自己的眼睛或

攝像、錄音等器材，在調(diào)查現(xiàn)場進(jìn)行實地考察，系統(tǒng)地記錄人、物體或事件的行為模式的過程，反映當(dāng)時的市場行為或狀況。

5.事實問句：事實問句是要求被調(diào)查者依據(jù)現(xiàn)有事實來回答問題，不必提出主觀看

法。

6.集體經(jīng)驗判斷法：是利用集體的經(jīng)驗、智慧，通過思考分析、判斷綜合，對事物

未來的發(fā)展變化趨勢做出估計。

7.購買意向調(diào)查法：是指通過一定的調(diào)查方式選擇一部分或全部的潛在購買者，直

接向他們了解未來某一時期購買商品的意向，并在此基礎(chǔ)上對商品需求或銷售做出估計的方法。

8.季節(jié)指數(shù)：是一種以相對數(shù)表示的季節(jié)變動衡量指標(biāo)。

9.趨勢性季節(jié)變動預(yù)測法：就是先消除趨勢因素和不規(guī)則因素，然后計算出季節(jié)指

數(shù)和季節(jié)變差，以揭示季節(jié)變動的規(guī)律性，并據(jù)之進(jìn)行預(yù)測的方法。

10.郵寄調(diào)查法：郵寄調(diào)查法是將設(shè)計好的調(diào)查問卷通過郵局寄給被調(diào)查者，請被調(diào)

查者填好后在規(guī)定的日期內(nèi)寄回。

11.效度：是指問卷能否真正測量到所要測量的東西，也就是說能否達(dá)到測量的目的。

12.季節(jié)變動預(yù)測法：季節(jié)變動預(yù)測法是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)中所包含的季節(jié)變動規(guī)律性，對預(yù)測目標(biāo)的未來狀況作出預(yù)測的方法。

二． 選擇題（單選+多選）（20分）

1.多選：定性預(yù)測的五種方法？

① 對比類推法

②集體經(jīng)驗判斷法

③德爾菲法

④市場調(diào)查預(yù)測法

⑤消費水平預(yù)測法

三． 簡答題（20分4*5分）

1.市場調(diào)研與市場預(yù)測的關(guān)系？（區(qū)別，關(guān)系）

答：共同點：a主體相同，b客體相同，c功能和作用相同，d本質(zhì)相同

區(qū)別：a重點不同，b要求不同，c方法不同

兩者的相互關(guān)系：a具有前后相繼關(guān)系

b市場調(diào)研為市場預(yù)測提供目標(biāo)和方向

c市場調(diào)研為市場預(yù)測提供依據(jù)

d市場調(diào)研能驗證、修正市場預(yù)測的結(jié)果。

2.市場調(diào)研方案的基本內(nèi)容？（11個）

1.確定市場調(diào)研的目的2 確定市場調(diào)研的項目3確定調(diào)查對象和調(diào)查單位4制定調(diào)查提綱或調(diào)查問卷

5確定調(diào)查的時間和調(diào)查工作期限安排6確定調(diào)查的方法和方式

7確定調(diào)查地點8確定調(diào)查資料整理分析的方法

9確定調(diào)研報告遞交的方式10制定調(diào)查的組織計劃11調(diào)查費用的預(yù)算

3.問句的編排注意什么？（四個）

注意事項一:問卷中問題的排序應(yīng)注意邏輯性

注意事項二:先易后難 注意事項三:按同類別內(nèi)容集中排列

注意事項四:敏感性和開放式問句放最后

4.交叉列表分析變量的選擇和確定？

? 基礎(chǔ)性的調(diào)研與預(yù)測項目：把所有與問題相關(guān)的因素都選作交叉列表分析的變量。

? 應(yīng)用型的調(diào)研與預(yù)測項目：選擇和確定交叉列表分析變量的自由度較多。? 事實收集型調(diào)研與預(yù)測項目：變量因素通常在調(diào)研與預(yù)測要求中已明確列出。

5.集體經(jīng)驗判斷法的操作步驟（4步）？

答：⑴由若干個熟悉預(yù)測對象的人員組成一個預(yù)測小組；

⑵要求每個預(yù)測者在做出預(yù)測結(jié)果的同時，說明其分析的理由，并允許小組成員

在會上充分爭論；

⑶在分析討論基礎(chǔ)上，預(yù)測者可以重新調(diào)整其預(yù)測結(jié)果；

⑷把若干名預(yù)測者的預(yù)測結(jié)果運用主觀概率統(tǒng)計法進(jìn)行綜合處理后，得出最終的預(yù)

測結(jié)果。

6.德爾菲法的預(yù)測特點(3個)？預(yù)測程序（詳細(xì)寫）？

答：預(yù)測特點：匿名性、反饋性、趨同性。

預(yù)測程序：A準(zhǔn)備階段：包括①明確預(yù)測目的②選擇專家③準(zhǔn)備背景資料

④設(shè)計調(diào)查咨詢表

B輪番征詢階段

C結(jié)果處理階段

7.一次指數(shù)平滑法的特點？

答：

1、具有自動調(diào)整預(yù)測誤差的功能

2、預(yù)測值包含所有歷史數(shù)據(jù)（信息量大）

3、指數(shù)平滑系數(shù)按等比數(shù)列遞減，四． 判斷題（10分）

五． 計算題（30分）

1.實驗調(diào)查法（絕對和相對實驗效果）

2.消費水平預(yù)測法（三種應(yīng)用模式的計算法）

3.定量預(yù)測法（移動平均法+指數(shù)平滑法的 均方誤差計算）

六． 不明類型的1． 市場調(diào)研的類型（按市場調(diào)研的功能分類3個）？

答：探測性調(diào)研，描述性調(diào)研，因果性調(diào)研。

2． 市場預(yù)測的分類（按時間的分類）？

答：短期預(yù)測，中期預(yù)測，長期預(yù)測。

3． 確定調(diào)查的方式和方法？（區(qū)別兩者）

答：調(diào)研的方式：是指選擇調(diào)查對象的具體方法

調(diào)研方法：是指資料獲取的方法。

4． 市場預(yù)測原理？（5個）

答：a可測性原理 b 連續(xù)性原理c 類推性原理 d相關(guān)性（因果）原理 e 系統(tǒng)性原理

5． 市場預(yù)測的步驟？

第一步：明確預(yù)測目標(biāo)和總體狀況，制定工作計劃。

第二步：找出相關(guān)因素，進(jìn)行因素分析。

第三步：實施調(diào)查研究，收集有關(guān)資料。

第四步：選擇預(yù)測方法，推斷預(yù)測結(jié)果。

第五步：分析預(yù)測誤差，評價預(yù)測結(jié)果。

第六步：選定預(yù)測方案，用于決策計劃。

6． 電話調(diào)查法（優(yōu)缺點）？

答：優(yōu)點：①效率較高 ②可訪問到不易接觸到的群體 ③在某些問題上能得到坦誠的回答④費用較低⑤易于控制實施質(zhì)量

缺點：①訪問成功率受限制②調(diào)查的內(nèi)容難以深入③抽樣總體與目標(biāo)總體可能不一

致。

7． 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的優(yōu)缺點？

優(yōu)點：①接觸范圍廣，不受時空限制②速度快③費用低④視覺效果好。

缺點：①網(wǎng)上調(diào)查的調(diào)查對象僅限于網(wǎng)民②網(wǎng)上調(diào)查的被調(diào)查者必須是主動的。

8． 觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點？

優(yōu)點：（1）信息直觀可靠（2）過程排除干擾（3）實施簡便易行

缺點：（1）對許多心理因素?zé)o法觀察到（2）受時空的限制（3）費用較大（4）調(diào)研人

員的素質(zhì)引發(fā)觀察結(jié)論誤差。

9． 問卷的結(jié)構(gòu)（由哪幾部分組成？）

（一）問卷的開頭 : a問候語b填表說明c問卷編號

（二）問卷的正文 : a搜集資料部分b被調(diào)查者的有關(guān)背景資料c編碼

（三）問卷的結(jié)尾

10． 李克特量表的建立步驟（2步）？

? 擬定若干條正負(fù)態(tài)度語句,兩者的數(shù)目不一定要相等。

?

11． 對被調(diào)查者所選的答案,都給予一個分值。市場調(diào)查報告的特點（4個）？

a 真實性b針對性c新穎性d時效性

12． 對比類推法的應(yīng)用形式？（4種）

1產(chǎn)品類推法2地區(qū)類推法3行業(yè)類推法4局部總體類推法

13． 集體經(jīng)驗判斷法的應(yīng)用關(guān)鍵——結(jié)果處理（見例）？