第一篇：江蘇電大開放教育《社交禮儀》小抄（精選）

1、全面介紹周朝禮儀制度的《 周禮 》，是中國流傳至今的第一部禮儀專著。

2、柏拉圖強調教育的重要性，指出理想的四大道德目標： 智慧、勇敢、節制、公正。

3、禮儀的核心是“ 尊敬 ”。

4、戒指戴在不同的手指上有著不同的含義，因此，戒指不可亂戴，以免發生誤會。一般來說，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在中指上，表示 正在熱戀中 ；戴在無名指上，表示已訂婚或 結婚 ；戴在小指上，則表示 自己是獨身。

5、化妝通常在家里或宿舍進行，注意不要在公共場合眾目睽睽之下化妝或補妝。若確有必要化妝或補妝，可在 洗手間 進行。

6、中國有一對令人敬佩的夫妻周恩來和鄧穎超，他們總結出夫妻相處的寶貴經驗——“八互”，即 互敬、互愛、互學、互助、互讓、互諒、互慰、互勉。

7、送禮宜在私下進行，一般由送禮人當面送給受禮人，通常在 剛見面時 或 臨分手之前 送上。

8、穿著是一門藝術，既要講究衣服的款式、色彩，又要注意出入的場合。穿著應當盡可能做到 合體、合適、合意。

9、掌握一些網絡常用縮略語，對我們的社會交往很有幫助，比較常用的有：IMHO的意思是 以鄙人之見 ；FYI的意思是 僅供參考 ；BTW的意思是 隨便說說。

10、顧客在商場購物，稱呼營業員應講究禮貌。對男營業員稱“ 先生 ”，對年輕的女營業員稱“ 小姐 ”，對年齡稍大的營業員可稱“師傅”，對男女營業員均可統稱“同志”或“營業員”。

11、飯后，應該讓 主賓 和 女賓 率先告辭，其他客人隨后和主人話別。

12、轎車上的座位有尊卑之分。一般來說：司機駕車，車上最尊貴的座位是 后排右座，其余座位的尊卑次序依次是后排左座、后排中座、前排右座 ； 若主人駕車，則 前排右坐 為尊位。后排尊卑次序依次為 后排右座、后排左座、后排中座。

13、迎賓禮儀的核心就是要 禮待賓客。

14、若三人并行，通常 中間 的位次最高，內測 的位次居次，外側 的位次最低，賓主之位此時可酌情而定。

15、出入無人控制的電梯時，引導者須先 入 后 出。

16、一般而言，談判禮儀重點涉及 談判地點、談判座次、談判表現 等三個方面。

17、橫桌式談判，除雙方主談者居中就座而外，各方的其他人士按 先右后左、自高而低 的順序分別在己方一側就座。

18、談判雙方主談者的右側之位，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則應由 譯員 就座。

19、參加談判前，應認真修飾個人儀表，尤其要選擇端莊、雅致的發型，一般不宜染彩發。男士應 剃凈胡須，女士應 化淡妝。

20、演講是演和講的結合，既是一種聽覺藝術，也是一種視覺藝術?！把荨笔沁\用無聲的態勢語言，包括面部表情、手勢、身姿、著裝 等。

21、遞、接名片的時候，如果是單方遞、接，應用雙手遞、雙手接；若雙方同時交換名片，則應 右 手遞，左 手接。

22、與不同關系的人交談時，雙方應保持相應的交談距離。如與陌生人交談時，兩人的間距約為米左右；與熟人交談時，相距米左右；與親友交談時，距離 0.5 米左右。

23、在外事歡迎禮儀上，樂隊要奏兩國國歌并開始鳴放禮炮，如果是國家元首來訪，鳴放禮炮響；政府首腦來訪，鳴放禮炮歌起炮響，歌落炮停。

24、來訪國賓在主人陪同下檢閱 陸、海、空 三軍儀仗隊。

25、酒會又稱 雞尾酒會，這種招待會形式比較活潑，便于廣泛接觸交談。

26、斟酒時，服務員站在客人的右邊后側，面向客人，將右臂伸出進行斟倒，瓶口與杯口保持一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的 2/3 ；白蘭地酒則斟至酒杯 1/5。每斟一杯換一個位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。

27、春節是漢民族最隆重的傳統節日，春節持續時間很長，過去一般從農歷12月23日，俗稱 小年，直到 正月十五 前，其內容豐富多彩。

28、維吾爾族信仰伊斯蘭教，肉食上以 牛、羊 肉為主。

29、“三A法則”：人們最渴望三樣東西，這就是：（Acceptance）接受、（Approval）贊成、（Appreciation）重視。滿足人的這三個方面的需求，是受人歡迎的三大秘訣，簡稱“三A法則”。

30、參加正式談判時，男士應選擇 黑 色皮鞋，深 色襪子。

31度是一般禮節，度鞠躬禮。

32、早在我國先秦時代，便形成了旨在使婚禮隆重而正大光明的“六禮”，即 納采、問名、納吉、納征、請期、親迎。

33、把封建專制制度的理論系統化，把儒家禮儀具體概括為“三綱五?！钡氖俏鳚h思想家是 董仲舒，“三綱”即 “君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱”；“五常”即 “仁、義、禮、智、信”。

34、“站如松、坐如鐘、臥如弓、行如風?！?這12個字生動形象地概括了正確的站姿、坐姿、臥姿和走姿。

1、古希臘哲學家對禮儀有許多精彩的論述，率先提出了“美德即是一種和諧與秩序”的觀點的是 畢達哥拉斯。

2、1966年——1976年，中國進行了文化大革命，十年**使國家遭受了難以彌補的嚴重損失，也給“禮儀”帶來一場浩劫。這是當代禮儀的 退化階段。

3、通常不戴戒指的手指是 大拇指。

4、在與對方距離較遠或沒有時間寒暄時，可以 舉手 打招呼。這種方式很簡單，卻向對方表達了敬意。

5、在正式場合，有長者、尊者到來或離去時，在場者應 起立 表示歡迎和送別，以示敬意。

6、某學生打算到教師辦公室找一位老師，以下做法正確的是： 經允許進入辦公室以后，向所有的老師問好。

7、下列地點不屬于公共場所的是 自己的汽車內。

8、參觀博物館時，下列哪些做法是正確的？ 不宜在一件展品前長時間駐足，以免影響他人欣賞

9、乘國內航班應提前 半小時 到達機場。

10、橫桌式談判，客方人員，主方人員。面門而坐 背門而坐

11、談判的雙方一般保持 1~1.5米 的距離。

12、在社交場合中，握手作為一種禮節應用廣泛。上下級握手，下級要等上級先 伸出手。

13、長幼握手，年輕者要等年長者先 伸出手。

14、男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之。

15、小型便宴上，如主人請客人寬衣，男賓 可脫下外套搭在椅背上。

16、在外事交往中，懸掛雙方國旗，按照國際慣例，以旗本身的面向為準，右側掛客方國國旗，左側掛本國國旗。

17、年滿“做壽”，逢十做大壽。

18、我國人口最多的少數民族是 壯族。

19、自1980年起，我國國慶招待會開始采用 酒會 的形式。

20、賓主握手，主人應向客人先 伸出手，而不論對方是男是女。

1、禮儀具有三個主要特征，即共同性、繼承性、發展性?！?/p>

2、禮儀是人類文明的結晶，具有教育功能、美化功能、協調功能、溝通功能和維護功能?！?/p>

3、剛端上飯桌的湯很燙，為了降溫，也為了安全，可以先用嘴吹一吹，不太燙了再喝?！?/p>

4、鄰居禮儀有許多講究，最基本的禮儀有兩點：彼此尊重、相互照顧?！?/p>

5、送禮應講究針對性，因人而異?！?/p>

6、喝湯時，注意不要發出很大的聲響，當湯快喝完時，為了表示對湯的美味的贊賞，要把湯碗端起來一飲而盡?！?/p>

7、為了表示親近，年齡相差不大的師生之間，學生可以對老師直呼其名。因為，在很多西方的校園里都是這樣的。×

8、為了互相學習的需要，同學之間，不必經過對方允許，可以隨意翻看對方的筆記。×

9、老師正在講課時，學生如有情況需要中途離開的，應在老師講到一個段落，或者講完一個問題時，再舉手請假。√

10、回復短信給不熟悉的人，為了節省時間和精力，越短越好，一兩個字能表達清楚意思就行了。×

11、進餐時，若遲到沙子或異物，千萬不要吐在地上，可以直接吐在桌子上。×

12、在餐廳進餐，服務員送上菜單后，主人請主賓點菜，主賓可讓女賓點菜，或自己點一兩樣菜，然后請主人或在座的其他客人點菜，亦可征求服務員的意見?！?/p>

13、坐公交車時，如果你的技術很嫻熟，可以在車上打毛衣?！?/p>

14、迎賓人員為了體現周到和禮貌，應主動為來賓拎包拿行李，包括來賓手中的外套、提包等。×

15、出入有人控制的電梯時，引導者應后入先出?！?/p>

16、公務送別時，當對方所乘的交通工具尚未開動或離去時，公務接待人員絕不能先行離開?！?/p>

17、涉外的雙邊談判應設姓名簽，通常姓名應當一面一種文字，本國文字面對對方外方文字面對自己。×

18、公文必須講究格式，發出的公文年號應有“（）”標注清楚，例，公文“（2012）”不能寫作“（12）”?！?/p>

19、一男士向一位女士邀舞，得到應允非常高興，輕輕拉著女士的手將其導入舞池?！?/p>

20、商務談判要謹慎著裝，女士需要注意絲襪的長度一定要高于裙子的下擺√

21、正式宴會上，如果天氣炎熱，可以脫掉外套涼快一下，等不太熱了再穿。×

22、宴會結束以后，宴會上剩下的香煙可以帶走?！?/p>

23、在外事交往中，懸掛雙方國旗，按照國際慣例，在右為上，左為下。√

24、朝鮮族是一個能歌善舞的民族，無論男女老少，幾乎人人能唱會跳。√

25、電話交談完畢道謝或道別后，把話筒輕輕放好，如果對方是長輩、上級，應讓對方先放話筒?！?/p>

26、參加室內舞會，出于禮貌一般不可以帶墨鏡?！?/p>

27、韓國人聚會時，除了專業女歌手外，忌諱隨便邀請女性唱歌?！?/p>

28、斟酒時，服務員站在客人的右邊后側，面向客人，將右臂伸出進行斟倒，瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯的1/5。每斟一杯換一個位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。√

29、維吾爾族信奉伊斯蘭教，禁食豬肉。√

30、泰國人十分重視頭部，是身體最重要的部分，所以禁止別人用手隨意觸摸，但是對小孩子來說，為了表示親昵是可以撫摸的?！?/p>

31、戒指戴在不同的手指上有著不同的含義，因此，戒指不可亂戴，以免發生誤會。一般來說，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在無名指上，表示已訂婚或已婚；戴在小指上，則表示正在熱戀。×

“千里傳書只為墻，讓他三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。”

請結合 “六尺巷”的故事，聯系實際從鄰里相處的禮儀角度談談故事的現實意義？

答：①張英寫了上面那首詩給家人，家人立刻將圍墻拆讓三尺，鄰居受到感動，也把圍墻向后退三尺，于是兩家的院墻之間有一條寬六尺的巷子，“六尺巷”由此而來。②在構建和諧社會的今日，頌揚先人謙遜禮讓之美德，激勵后人大度做人，秉禮處世，具有一定的現實意義?！傲呦铩睂嵲谑且桓徖镏g禮讓、寬容與諒解的道德標尺。

日本是一個經濟大國，也是高度注重文明的國度。當1997年亞運會在日本廣島結束時，6萬人的會場上竟沒有一張廢紙，全世界的報紙都登文驚嘆：“可經可怕的日本民族！”。

1998年世界杯足球賽在法國舉行，據報道，因為賽會方面的丑聞，導致日本數千名交了錢的球迷抵達圖盧茲賽場后卻無票進場。但他們不罵不鬧，服從東道主的安排，在體育場內通過大屏幕觀賽。更令人感動的是，轉播結束后，工作人員在清理現場時，同樣沒有發現一點垃圾，所有的廢物都被日本人用自備的塑料袋帶走了。日本隊在第二場比賽中以0：1輸給了克羅地亞隊后，在場的日本球迷一邊流著悲傷的眼淚，一邊向法國工作人員鞠躬致謝，沒有一個人泄憤鬧事。相比較，我國在許多方面還有待提高。

通過以上材料，請談談你對“社會公德是公關禮儀的基礎”的理解。

①社會公德就像一個道德天平，時刻都在衡量著社會中的真、善、美、假、惡、丑。②公民是否能自覺遵守社會公德，反映了一個國家的國民素質和修養。③社會公德是公共禮儀的基礎，一個沒有公德心的人，更不可能講究禮儀。④在現代社會，公民意識和公德水平是國民素質的重要內容，我們應當自覺提升代表國民素質的社會公德水平，在此基礎之上，加強公關禮儀教育，真正的維護國家的形象和民族的利益。⑤評價一個國家、一個民族的時候，通常是從這個國家、這個民族人們的行為舉止、文明習慣所體現的公民素質與精神風貌入手的。禮儀是一個國家、一個民族社會風貌、道德水準、文明程度、文化特色、公民素質的重要標志。

王峰在大學讀書時學習非?？炭?，成績也非常優秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的機會，畢業后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現在已成為公司的部門經理。今年國慶節，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發現有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出

手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時，王峰才認出說話的人正是他高中的同學賈征。賈征大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。

此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學介紹他的生意伙伴了。

問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，并說明正確的做法是什么

失禮的地方主要有：①公眾場合不能喊對方的綽號。②公眾場合不易大聲寒暄，影響他人。③及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。④對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手比較好。

上海某科技有限公司召開了一次全國客戶聯絡會，公司的江總經理帶著秘書荀小姐親自駕車到浦東機場迎接來自香港某集團的周總經理。為了表示對周總的尊敬，江總把周宗請到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，對荀小姐說，明天上午八點開會，我會打的到現場，就不麻煩你們江總親自來接了。

周總為什么會這樣說？江總在座次安排上有什么不妥嗎？請您談談對乘車禮儀的看法。

周總對于江總安排的乘車禮儀不滿意。不妥之處在于這種情況下應該請周總做副駕位置上，與主人平起平坐。坐車禮儀基本規則是：①一般司機駕車時車上座次的尊卑自高而低依次為后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕。②主人親自駕車，一般副駕為尊位，客人應坐在副駕駛位。

在一次小型的聯歡會上，觀眾席上有一位女士問趙本山：“聽說你在全國笑星中出場費是最高的，一場要一萬多元，是嗎?”這個問題讓人為難：如果趙本山作出肯定性的，那會有許多不便，如果確有其事，他也就不好作出否定的回答。面對這樣一個尷尬的問題，作出了如下的回答。

趙本山說：“您的問題提得很突然，請問您是哪個單位的?”

“我是大連一個電器經銷公司的?！蹦俏慌空f。

“你們經營什么產品?”趙本山問。

“有錄像機、電視機、錄音機??”女子答道。

“一臺錄像機賣多少錢?”

“四千元?！?/p>

“那有人給你四百元你賣嗎?”

“那當然不能賣，一種商品的價格是由它的價值決定的。”那女性非常干脆地回答他。

“那就對了，演員的價值是由觀眾決定的?！?/p>

面對女士的尷尬問題，趙本山采用了何種方法巧妙應答?請結合案例談一下，在日常生活中遇到言語方面的因素而使自己處于不利境地時該如何解脫?

①趙本山采用的是類比性引誘的妙答，委婉給出意見。

②在日常生活中，遇到言語方面的因素往往使得自己處于不利因素的時候，要保持冷靜，多采用妙答的方式，避免尷尬。如趙本山巧用委婉的方式應答了這個很容易令人尷尬的問題，他不直接回答問題，通過類比引導的方式，既避免正面回答，又不答非所問，從而避免了尷尬，是的交際氛圍輕松而和諧。

鄭偉是一家大型國有企業的總經理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業的董事長正在本市進行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關部門為雙方牽線搭橋。

讓鄭總經理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業進行合作，而且希望盡快與他見面會談。到了雙方會面的那一天，鄭總經理對自己的形象刻意地進行一番修飾。他根據自己對時尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強干、時尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經理自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事，沒有合作成功。鄭總經理的錯誤在哪里?

根據慣例，在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自己形象，特別是要注意自己正式場合留給初次見面的外國友人的第一形象。鄭總經理與德方同行的第一次見面屬國際交往中的正式場合，應傳西服或傳統中山服，以示對德方的尊重。但他沒有這樣做，給德方同行認為：此人著裝隨意，個人形象不合常規，給人的感覺是過于前衛欠沉穩，因此合作之事再作他議。

張女士是位商務工作者，由于業務成績出色，隨團到某阿拉伯國家考察。抵達目的地后，受到東道主的熱情接待，并舉行宴會招待。席間，為表示敬意，主人向每位客人一一遞上一杯當地特產飲料。輪到張女士接飲料時，一向習慣于“左撇子”的張女士不假思索，便伸出左手去接，主人見情景臉色驟變，不但沒有將飲料遞到張女士的手中，而且非常生氣地將飲料重重地放在餐桌上，并不在理睬張女士，這是為什么?

《禮記》云：“入境而問禁，入國而問俗，入門二問諱”。作為從事多年商務工作的張女士，理應對中東地區的 忌諱習俗有一個基本的了解，但她卻忽略了 這一點。中東地區是伊斯蘭教教徒最為集中的地區，不少國家還把該教定為國教。按伊斯蘭教教規習俗，左手是拿不干凈東西的，故在人際交往中，忌用左手遞接物品。當東道主用右手遞送飲料時，張女士應用右手接取，但她仍然按國內養成的習慣用左手去接，這是犯了中東地區不用左手的忌諱，而且是對主人的極大侮辱，難怪東道主滿臉怒容，不再理睬她了。

第二篇：江蘇電大開放教育《社交禮儀》重點

1、禮儀：禮儀是人類文明的產物，是人們進行社會交往的行為規范與準則，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。

2、合體：所謂合體，是指穿著要和自己的身材、體型相協調，服裝不長不短，不肥不瘦。

1、請簡要描述正確的坐姿

坐姿，即坐著的姿勢。入座時，動作要輕盈、和緩、平穩，從容自如，不要緊張和用力。穿裙子的女士，落座時應用手把裙子稍稍向前攏一下，以防止裙子打皺，又表現出優雅的風度。

入座后，坐姿要端正，上身挺拔，兩腿并攏。與人交談時，可以側坐，注意上身與腿同時轉向一側。落座后，不要搖晃上身，也不要翹起“二郎腿”，更不要抖動翹起的腳，切忌腳尖朝天。起座時，動作要輕松，不要猛地一下站起來。

2、請將要描述正確的蹲姿

下蹲時，可以左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，左腿小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地，形成左膝高右膝低的姿勢，臀部朝下，主要用右腳支撐身體。

1、儀容：儀容主要是指一個人的容貌。它主要包括面部、頭部、頸部、手部等直接裸露在外的部分。

2、儀表：主要是指人在不同社會活動中穿著的服飾。

1、教師板書的禁忌

板書時要字體、大小、風格一致，清晰工整，不要寫不規范的簡化字或已淘汰的繁體字，不要英文花體字和手體雜糅，數字或字母難以辨認。內容忌諱拉雜，形式忌諱單調呆板，零星雜亂。

2、學生進辦公室的禮儀

學生進辦公室要注意儀表、儀態及著裝。進門前，要輕輕敲門或喊“報告”，不管門是開著還是關著，都要征得教師同意后方可進入。學生進入辦公室后，要向在場的所有教師問好，未經教師邀請不得隨意坐下，而應站著聆聽教師的講話。如果找的教師不在，應禮貌的詢問一下辦公室的其他老師，可根據情況說明自己的姓名和所在班級，有什么事，何時再聯系等，之后，道謝再走。

3、如果你上課遲到了，該怎樣做？

首先，在門口應先停下腳步喊“報告”。如果教室門關著，就應先輕輕敲門，在得到老師的允許后方可進入教室。

第二，要向老師說明遲到的原因，應在得到老師的諒解和允許后，方可入座。

第三，在走向自己的座位時，速度要快，腳步要輕，動作幅度要小。

第四，坐下后立即將注意力集中起來，端坐聽老師講課。

4、簡述收閱電子郵件的禮儀

（1）定期打開郵箱，查看有無新郵件，以便及時閱讀和回復；

（2）收到垃圾郵件，一刪了之；

（3）收到來歷不明的郵件，不要匆忙打開。可以現對來件進行預防性殺毒，然后再打開；也可以直接刪除。

5、在公共健身房活動，要講究哪些禮儀？

（1）互相關照。一個人不要長時間霸占某一項器材，運動完畢，應將器材歸回初始狀態，計時計數歸零；

（2）保持器材干凈。在鍛煉時汗水弄濕了器材，應用毛巾等將器材擦干；

（3）保持安靜。避免高聲談笑或大聲喧嘩；

（4）致意。離開健身房前，應向指導教練致意，感謝他（她）的指導與陪伴。

6、在游泳池里，要講究哪些禮儀？

（1）保持池水清潔。如池前，先沖個澡，把身上的汗水、灰塵等洗干凈，以免污染了清潔的水池；

（2）為他人著想。在公共游泳池游泳時，最好按照一定的路線前進，不要突然急轉彎，以免碰到他人；

（3）注意安全。在游泳池嬉戲要注意安全，盡可能避免出現嗆水或身體碰撞等。

7、簡述出入洗手間的注意事項

出入洗手間時不要用力過猛，將門拉的大開或撞得直響。在洗手間里的時間不宜太長，使用洗手間時應自覺保持洗手間的清潔衛生，不應在洗手間里信筆涂鴉。使用洗手間后一定有自覺放水及時沖洗，并關好水龍頭；紙屑應扔進紙簍；不要在洗手間里亂吐、亂扔其他東西；注意保持洗臉池的清潔，不留臟水和污物。不要隨手拿走洗手間里備用的手紙或亂拉亂用。

走出洗手間之前，應把衣飾整理好。不要一邊系著褲或者整理著衣裙一邊往外走，顯得很不雅觀。

8、探望住院的病人，我們應當怎樣安慰？

探病者去醫院探望病人時，表情宜輕松、自然、樂觀，神情不要過于沉重，更不要在病人面前落淚，以免給病人造成精神壓力。與病人交談時應輕聲細語，說些寬慰與鼓勵的話，使病人增加戰勝疾病的勇氣。探病者在病房逗留時間不可太長，一般以十分鐘左右為宜。

9、國際國內航班應該提前到達機場，乘國際航班需要提前1小時到達機場。乘國際航班需要提前半小時到達機場。

1、沙龍：是法語SALON的音譯，原文意譯為“會客廳、客廳”?，F在，沙龍逐漸成為社交集會的一個代名詞。

2、公關禮儀：是一個組織的成員或公關人員在公關活動中，為了維護組織的良好形象而應當遵循尊重他人，講究禮節，注重儀表、儀態、儀式等的規范和程序。

3、公關危機：是指由于內部或外部的某些突發事件嚴重地損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入巨大的輿論壓力和危機之中的一種公共關系狀態。

4、“三A法則”：人們最渴望三樣東西，這就是：接受（Acceptance）、贊成（Approval）、重視（Appreciation）。滿足人的這三個方面的需求，是受人歡迎的三大秘訣，簡稱“三A法則”。

1、從禮儀的角度講，演講的正文應當注意哪些事項？

（1）要邏輯清晰，不要茫無頭緒，不知所云；（2）要緊扣主題，不要東拉西扯，離題萬里；（3）要留有余地不要信馬由韁，拖泥帶水。

2、演講者面部表情的運用應注意哪些事項？

（1）重點突出、突出眼神的作用；（2）要使用面部表情與口語表達協調一致；（3）面部表情必須富于變化；（4）面部表情必須自然。

3、提高會議效率的方法

（1）集中精力（2）壓縮內容（3）限定時間（4）改進形式

4、簡述社交場合的介紹兩人認識的順序

（1）先把男士介紹給女士；（2）先把年輕者介紹給年長者；（3）先把客人介紹給主人；（4）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職位高者介紹給職位低者。

5、簡要回答手機禮儀“六不要”。

（1）不要主動索取他人的手機號碼；（2）一般情況下不要借用他人的手機；（3）不要向別人炫耀自己的手機功能，或者看別人發短信等，不要偷拍別人的形象；（4）使用個性化的鈴聲無可非議，但不要使用內容不文明的鈴聲；（5）不要在醫院急診室附近使用手機；（6）不要在飛機上使用手機。

6、簡要回答邀舞禮儀。

當舞曲聲起時，男士步履莊重地走到事先選好的女士面前，右手前伸，略彎腰鞠躬，含笑點頭致意，然后，輕聲說，“請您跳個舞，可以嗎？”

倘若被邀請的女士有男友在場，應先有禮貌地征得其男友的同意，得到允許后再邀請他的女友。

7、邀舞時，遭到女方拒絕，怎么辦？

邀舞時，一旦遭到女方的拒絕，不要生氣和灰心，只需稍稍退后一步，說一聲“對不起”，便可轉身離開另找舞伴。

8、社交活動中，有哪些禁忌？

（1）忌開玩笑過度（2）忌隨便發怒（3）忌惡語傷人（4）忌飛短流長（5）忌言而無信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩負義（8）忌不尊重婦女

9、如何提升自身的修養水平

（1）要提高思想品德素質；（2）要擴大知識面，提高文化素養和文化品味；（3）要豐富文風文采，神話語言內涵；（4）要樹立良好的語言形象。

國宴：國宴是國家元首或政府首腦為國家的慶典或為外國元首、政府首腦來訪而舉行的正式宴會，需要排座次，宴會廳內掛國旗。賓主入席后，樂隊奏國歌，主人和主賓先后發表講話或致祝酒詞。樂隊奏席間樂。

納采：男方父親遣媒人向女方家提親，女方父母同意后，男方派使者以雁、家鵝等物品為贄禮，正式向女方求婚。

六禮：早在我國先秦時代，便形成了旨在使婚禮隆重而正大光明的“六禮”，六禮即納采、問名、納吉、納征、請期、親迎。

冷餐會：冷餐會的特點是不排席位，菜肴以冷食為主，也可用熱菜，連同餐具陳設在菜桌上，供客人自取。客人可自由活動，可以多次取食。規格隆重程度可高可低，一般在中午12時至下午2時、下午5時至7時左右舉辦。

1、商務談判的基本原則

（1）實事求是，客觀公正；（2）知己知彼，有備而來；（3）互惠互利，力求雙贏；（4）適度妥協，退中求進；（5）尊敬對手，友好相待；

（6）以理服人，平等協商；（7）人事分開，公私明了；（8）遵紀守法，依法辦事。

2、簡述賓主的握手禮儀

賓主握手時，主人應向客人先伸手，以表示歡迎。在機場、賓館、會談室接待來賓，不管對方是男士還是女士，主人都應先伸手。但在離別時，作為主人則不必先伸手，以免有催促客人趕快離開之嫌。

3、簡述男女的握手禮儀

一般情況下，男士應等女士先伸出手后方伸手去握。男士與女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太緊，也不要握得握得太久，2~3秒即可。

如果參加談判的上流社會貴族婦女先伸出手做下垂式，男士則可將其指尖輕輕托起吻之。有時男士確認女士愿意同他握手，也不妨主動伸手；倘若女士毫無理由地回絕已伸向自己的手，便是失禮的舉動。

4、簡述談判過程中的介紹順序

在商務活動中，介紹的禮儀規則是：不分男女老幼，先把地位較低的人引見、介紹給地位較高的人。

在大型商務談判中，一般由雙方主談人或負責人互相介紹各自的談判人員。如果是一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應當先介紹己方的人員，然后再介紹他方的人員，以表示尊重對方代表。

5、斟酒的順序

斟酒時，服務員站在客人的右邊后側，面向客人，將右臂伸出進行斟倒，瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯 1/5。每斟一杯換一個位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。

6、回族的主要民族節日

回族的主要民族節日有：開齋節，伊斯蘭教教歷10月1日、宰牲節，伊斯蘭教教歷12月10日和圣紀節，伊斯蘭教教歷3月12日。

7、簡述外事活動中懸掛國旗的幾種場合按國際關系準則，一國元首、政府首腦在他國領土上訪問，在其住所及交通工具上懸掛國旗（有的掛元首旗），是一種外交特權。

東道國接待來訪的外國元首、政府首腦時，在舉行迎送儀式地點等隆重場合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對方（或雙方）的國旗（或元首旗），則是一種禮遇。

國際上公認，一個國家的外交代表在接受國境內，有權在其辦公處或官邸，以及交通工具上懸掛本國國旗。

在國際會議上，除會場懸掛與會國國旗外，各國政府代表團團長亦按會議組織者有關規定，在一些場所或車輛上懸掛本國國旗。有些國際博覽會、世界體育比賽等國際性活動，也往往懸掛有關國家的國旗。

舞會中邀請舞伴應注意什么禮節？

一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞。男士邀請女士跳舞，可以走到女士面前，目光溫和地注視著她，微微欠一欠身，禮貌地問她：“我可以請你跳舞嗎?”當聽到女士說“可以”的時候，男士則試探性地伸出右手；如果女士并沒有馬上把手遞給他，男士可以順勢說一聲“請”，然后讓女士走在前面，由她在舞場中選一個地方，再由男士帶著她跳舞。如果女士不愿意和某位邀請者跳舞，或不熟悉某種舞步而不想出丑，或確實想休息一會兒，可以借一些理由推托，如：“對不起，我覺得有些累，想坐一會兒?！薄爸x謝，不過我的朋友正在找我，我只好失陪了?！迸棵鎸δ惺康难?，千萬別不聲不響，無論是出于靦腆還是出于傲慢，都會令男士尷尬。女士婉轉拒絕某位男士的邀請后，一曲未終，不要和別的男士共舞。少去邀請戀人中的一方跳舞，因為戀人大都不愿被別人打擾。當自己的戀人被別人邀請時，要大度一些，不要阻止，也不要一臉不悅。

應當怎樣做好遠方來賓的迎送工作？

迎送是公務活動中常見的社交禮節。公務活動中的迎送活動，雖然規格高低不

一、儀式繁簡不同，但幾乎每一次接待活動都少不了迎送。在接待過程中，必須重視迎送活動的安排。

迎接人員應在來賓抵達之前做好迎接準備，安排好迎送中的各個環節。迎接人員要在準確掌握對方抵達時間的前提下，提前到達機場、車站或碼頭，以示對對方的尊重。在來賓到達后，迎接人員應上前握手，首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等，然后雙方應互相介紹。如果來賓行李較多，要安排專門工作人員負責清點、運送行李并協助來賓辦理行李的提取或托運手續。主人要提前為來賓安排好住宿的賓館。來賓抵離賓館時，具體事務較多，要做好有關事項的協調工作。送別人員要事先了解對方離開的準確時間，提前到達來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、車站或碼頭；亦可直接前往機場、車站或碼頭恭候來賓，與來賓道別。在來賓臨上飛機、火車或輪船之前，送行人員應按一定順序同來賓一一握手話別。

會見與會談中要注意哪些事項？

會見與會談時,得體正確的介紹禮儀十分重要。無論是第三者介紹，還是自我介紹，都要注意介紹的順序。主談人交談時，其他人員要認真傾聽，不可交頭接耳，或翻看無關材料。談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。運用幽默考慮場合、對象。要善于聆聽對方的講話，給別人發表意見的機會。要避免無益爭辯。正確把握會見與會談的時間。

接受名片時有些什么講究？

遞、接名片時，如果是單方遞、接，應用雙手遞；若雙方同時交換名片，則應右手遞，左手接，接過對方的名片后應點頭致謝，真誠地說幾句諸如“幸會”之類的客氣話，并認真地看一遍名片。

最好能將對方的姓名、職務（稱）輕聲讀出來，以示尊重。

要妥善收好名片，可以把名片放進上衣口袋里，或放入名片夾中，也可以暫時擺在桌面上顯眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。

第三篇：電大?？啤旧缃欢Y儀】考試小抄

【重要名詞】

1、禮儀：禮儀是人類文明的產物，是人們進行社會交往的行為規范與準則，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。

2、合體：所謂合體，是指穿著要和自己的身材、體型相協調，服裝不長不短，不肥不瘦。

3、儀容：儀容主要是指一個人的容貌。它主要包括面部、頭部、頸部、手部等直接裸露在外的部分。

4、儀表：主要是指人在不同社會活動中穿著的服飾。

5、沙龍：是法語SALON的音譯，原文意譯為“會客廳、客廳”?，F在，沙龍逐漸成為社交集會的一個代名詞。我國把擴大交際范圍的各式各樣的室內聚會統稱為“沙龍”。

6、公關禮儀：是一個組織的成員或公關人員在公關活動中，為了維護組織的良好形象而應當遵循尊重他人，講究禮節，注重儀表、儀態、儀式等的規范和程序。

7、公關危機：是指由于內部或外部的某些突發事件嚴重地損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入巨大的輿論壓力和危機之中的一種公共關系狀態。

8、“三A法則”：人們最渴望三樣東西，這就是：接受（Acceptance）、贊成（Approval）、重視（Appreciation）。滿足人的這三個方面的需求，是受人歡迎的三大秘訣，簡稱“三A法則”。

9、國宴：國宴是國家元首或政府首腦為國家的慶典或為外國元首、政府首腦來訪而舉行的正式宴會，需要排座次，宴會廳內掛國旗。賓主入席后，樂隊奏國歌，主人和主賓先后發表講話或致祝酒詞。樂隊奏席間樂。

10、納采：男方父親遣媒人向女方家提親，女方父母同意后，男方派使者以雁、家鵝等物品為贄禮，正式向女方求婚。

11、六禮：早在我國先秦時代，便形成了旨在使婚禮隆重而正大光明的“六禮”，六禮即納采、問名、納吉、納征、請期、親迎。

12、冷餐會：冷餐會的特點是不排席位，菜肴以冷食為主，也可用熱菜，連同餐具陳設在菜桌上，供客人自取?？腿丝勺杂苫顒樱梢远啻稳∈?。規格隆重程度可高可低，一般在中午12時至下午2時、下午5時至7時左右舉辦。【重點問題】

1、請簡要描述正確的坐姿

1、坐姿，即坐著的姿勢。入座時，動作要輕盈、和緩、平穩，從容自如，不要緊張和用力。穿裙子的女士，落座時應用手把裙子稍稍向前攏一下，以防止裙子打皺，又表現出優雅的風度。

2、入座后，坐姿要端正，上身挺拔，兩腿并攏。與人交談時，可以側坐，注意上身與腿同時轉向一側。落座后，不要搖晃上身，也不要翹起“二郎腿”，更不要抖動翹起的腳，切忌腳尖朝天。起座時，動作要輕松，不要猛地一下站起來。

2、請將要描述正確的蹲姿

下蹲時，可以左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，左腿小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地，形成左膝高右膝低的姿勢，臀部朝下，主要用右腳支撐身體。

3、三綱五常

把封建專制制度的理論系統化，把儒家禮儀具體概括為“三綱五?！钡氖俏鳚h思想家董仲舒的《春秋繁露》一書，“三綱”即“君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱”；“五?！奔础叭?、義、禮、智、信 ”。

4、站如松、坐如鐘、臥如弓、行如風。這12個字生動形象地概括了正確的站姿、坐姿、臥姿和走姿。

4、教師板書的禁忌

板書時要字體、大小、風格一致，清晰工整，不要寫不規范的簡化字或已淘汰的繁體字，不要英文花體字和手體雜糅，數字或字母難以辨認。內容忌諱拉雜，形式忌諱單調呆板，零星雜亂。

5、學生進辦公室的禮儀

學生進辦公室要注意儀表、儀態及著裝。進門前，要輕輕敲門或喊“報告”，不管門是開著還是關著，都要征得教師同意后方可進入。學生進入辦公室后，要向在場的所有教師問好，未經教師邀請不得隨意坐下，而應站著聆聽教師的講話。如果找的教師不在，應禮貌的詢問一下辦公室的其他老師，可根據情況說明自己的姓名和所在班級，有什么事，何時再聯系等，之后，道謝再走。

6、如果你上課遲到了，該怎樣做？ 首先，在門口應先停下腳步喊“報告”。如果教室門關著，就應先輕輕敲門，在得到老師的允許后方可進入教室。

第二，要向老師說明遲到的原因，應在得到老師的諒解和允許后，方可入座。

第三，在走向自己的座位時，速度要快，腳步要輕，動作幅度要小。第四，坐下后立即將注意力集中起來，端坐聽老師講課。

7、簡述收閱電子郵件的禮儀

（1）定期打開郵箱，查看有無新郵件，以便及時閱讀和回復；（2）收到垃圾郵件，一刪了之；（3）收到來歷不明的郵件，不要匆忙打開?？梢袁F對來件進行預防性殺毒，然后再打開；也可以直接刪除。

8、在公共健身房活動，要講究哪些禮儀？

（1）互相關照。一個人不要長時間霸占某一項器材，運動完畢，應將器材歸回初始狀態，計時計數歸零；（2）保持器材干凈。在鍛煉時汗水弄濕了器材，應用毛巾等將器材擦干；

（3）保持安靜。避免高聲談笑或大聲喧嘩；

（4）致意。離開健身房前，應向指導教練致意，感謝他（她）的指導與陪伴。

9、在游泳池里，要講究哪些禮儀？（1）保持池水清潔。如池前，先沖個澡，把身上的汗水、灰塵等洗干凈，以免污染了清潔的水池；

（2）為他人著想。在公共游泳池游泳時，最好按照一定的路線前進，不要突然急轉彎，以免碰到他人；（3）注意安全。在游泳池嬉戲要注意安全，盡可能避免出現嗆水或身體碰撞等。

10、簡述出入洗手間的注意事項

1、出入洗手間時不要用力過猛，將門拉的大開或撞得直響。在洗手間里的時間不宜太長，使用洗手間時應自覺保持洗手間的清潔衛生，不應在洗手間里信筆涂鴉。使用洗手間后一定有自覺放水及時沖洗，并關好水龍頭；紙屑應扔進紙簍；不要在洗手間里亂吐、亂扔其他東西；注意保持洗臉池的清潔，不留臟水和污物。不要隨手拿走洗手間里備用的手紙或亂拉亂用。

2、走出洗手間之前，應把衣飾整理好。不要一邊系著褲或者整理著衣裙一邊往外走，顯得很不雅觀。

11、探望住院的病人，我們應當怎樣安慰？

探病者去醫院探望病人時，表情宜輕松、自然、樂觀，神情不要過于沉重，更不要在病人面前落淚，以免給病人造成精神壓力。與病人交談時應輕聲細語，說些寬慰與鼓勵的話，使病人增加戰勝疾病的勇氣。探病者在病房逗留時間不可太長，一般以十分鐘左右為宜。

12、國際國內航班應該提前到達機場，乘國際航班需要提前1小時到達機場。乘國際航班需要提前半小時到達機場。

13、從禮儀的角度講，演講的正文應當注意哪些事項？

（1）要邏輯清晰，不要茫無頭緒，不知所云；（2）要緊扣主題，不要東拉西扯，離題萬里；

（3）要留有余地不要信馬由韁，拖泥帶水。

14、演講者面部表情的運用應注意哪些事項？

（1）重點突出、突出眼神的作用；（2）要使用面部表情與口語表達協調一致；

（3）面部表情必須富于變化；（4）面部表情必須自然。

15、提高會議效率的方法

（1）集中精力（2）壓縮內容（3）限定時間（4）改進形式

16、簡述社交場合的介紹兩人認識的順序

（1）先把男士介紹給女士；（2）先把年輕者介紹給年長者；（3）先把客人介紹給主人；（4）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職位高者介紹給職位低者。

17、簡要回答手機禮儀“六不要”。（1）不要主動索取他人的手機號碼；（2）一般情況下不要借用他人的手機；（3）不要向別人炫耀自己的手機功能，或者看別人發短信等，不要偷拍別人的形象；

（4）使用個性化的鈴聲無可非議，但不要使用內容不文明的鈴聲；（5）不要在醫院急診室附近使用手機；（6）不要在飛機上使用手機。

18、簡要回答邀舞禮儀。

1、當舞曲聲起時，男士步履莊重地走到事先選好的女士面前，右手前伸，略彎腰鞠躬，含笑點頭致意，然后，輕聲說，“請您跳個舞，可以嗎？”

2、倘若被邀請的女士有男友在場，應先有禮貌地征得其男友的同意，得到允許后再邀請他的女友。

19、邀舞時，遭到女方拒絕，怎么辦？

邀舞時，一旦遭到女方的拒絕，不要生氣和灰心，只需稍稍退后一步，說一聲“對不起”，便可轉身離開另找舞伴。20、社交活動中，有哪些禁忌？（1）忌開玩笑過度（2）忌隨便發怒（3）忌惡語傷人（4）忌飛短流長

（5）忌言而無信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩負義（8）忌不尊重婦女

21、如何提升自身的修養水平（1）要提高思想品德素質；（2）要擴大知識面，提高文化素養和文化品味；（3）要豐富文風文采，神話語言內涵；（4）要樹立良好的語言形象。

22、商務談判的基本原則（1）實事求是，客觀公正；（2）知己知彼，有備而來；（3）互惠互利，力求雙贏；（4）適度妥協，退中求進；（5）尊敬對手，友好相待；（6）以理服人，平等協商；（7）人事分開，公私明了；（8）遵紀守法，依法辦事。

23、簡述賓主的握手禮儀

賓主握手時，主人應向客人先伸手，以表示歡迎。在機場、賓館、會談室接待來賓，不管對方是男士還是女士，主人都應先伸手。但在離別時，作為主人則不必先伸手，以免有催促客人趕快離開之嫌。

24、簡述男女的握手禮儀

一般情況下，男士應等女士先伸出手后方伸手去握。男士與女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太緊，也不要握得握得太久，2~3秒即可。

如果參加談判的上流社會貴族婦女先伸出手做下垂式，男士則可將其指尖輕輕托起吻之。有時男士確認女士愿意同他握手，也不妨主動伸手；倘若女士毫無理由地回絕已伸向自己的手，便是失禮的舉動。

25、簡述談判過程中的介紹順序

1、在商務活動中，介紹的禮儀規則是：不分男女老幼，先把地位較低的人引見、介紹給地位較高的人。

2、在大型商務談判中，一般由雙方主談人或負責人互相介紹各自的談判人員。如果是一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應當先介紹己方的人員，然后再介紹他方的人員，以表示尊重對方代表。

26、斟酒的順序

斟酒時，服務員站在客人的右邊后側，面向客人，將右臂伸出進行斟倒，瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯 1/5。每斟一杯換一個位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。

27、回族的主要民族節日

回族的主要民族節日有：開齋節，伊斯蘭教教歷10月1日、宰牲節，伊斯蘭教教歷12月10日和圣紀節，伊斯蘭教教歷3月12日。

28、簡述外事活動中懸掛國旗的幾種場合1、按國際關系準則，一國元首、政府首腦在他國領土上訪問，在其住所及交通工具上懸掛國旗（有的掛元首旗），是一種外交特權。

2、東道國接待來訪的外國元首、政府首腦時，在舉行迎送儀式地點等隆重場合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對方（或雙方）的國旗（或元首旗），則是一種禮遇。

3、國際上公認，一個國家的外交代表在接受國境內，有權在其辦公處或官邸，以及交通工具上懸掛本國國旗。

4、在國際會議上，除會場懸掛與會國國旗外，各國政府代表團團長亦按會議組織者有關規定，在一些場所或車輛上懸掛本國國旗。有些國際博覽會、世界體育比賽等國際性活動，也往往懸掛有關國家的國旗。

29、初次見面如何進行自我介紹和為他人作介紹？

自我介紹：1）注意介紹內容的繁簡（1）從介紹自已姓名的含義入手（2）從自己所屬生肖入手（3）從自己的職業特征入手 2）講究自我介紹的藝術

為他人作介紹：1）掌握介紹的順序（1）先把男士介紹給女士；（2）先

把年輕者介紹給年長者；（3）先把客人介紹給主義（4）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職們低者介紹職位高者。介紹人是同性別或年齡相仿或一時難以辨別其身份、地位時，可以先把與自己關系較熟的一方介紹給自己較生疏的一方。2）講究介紹的禮儀。

30、簡答握手的禮節。

1、握手作為見面的一種禮節，有約定俗成的規矩和要求。戴手套的男士握手前應脫下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。

2、多人同時握手時，注意不要交叉握手，不可左右手同時與兩人相握，也不宜隔著中間的人握手，要等別人先握手，然后再伸手。在來者較多的3、會場所，可只與主人和熟人握握手，向其他人點頭致意就行了。

4、除特殊情況外，通常應站著握手，而不要坐著握手；握手宜用右手。其次，握手力度的大小和握手時間的長短，往往表明對對方的熱情程度。一般情況下，握手用力要適當，時間2秒鐘左右即可。久別重逢的朋友握手，時間可長一點，力度可大一點，還可以上下搖動，但也不必太使勁，以免把友人的手握疼。過分熱情，效果會適得其反。

5、男女握手時，女士只需輕輕地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部發即可，不要用雙握女士的手，也不要握得太緊，更不要握得太久。

31、接受名片時有些什么講究？遞、接名片時，如果是單方遞、接，應用雙手遞；若雙方同時交換名片，則應右手遞，左手接，接過對方的名片后應點頭致謝，真誠地說幾句諸如“幸會”之類的客氣話，并認真地看一遍名片。最好能將對方的姓名、職務（稱）輕聲讀出來，以示尊重。要妥善收好名片，可以把名片放進上衣口袋里，或放入名片夾中，也可以暫時擺在桌面上顯眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。

32、穿著西服應該注意哪些細節？西服以其設計造型美觀、線條簡潔流暢、立體感強、適應性廣泛等特點而越來越深受人們青睞。幾乎成為世界性通用的服裝，可謂男女老少皆宜。西服七分在做，三分在穿。西裝的選擇和搭配是很有講究的。選擇西裝既要考慮顏色、尺碼、價格、面料和做工，又不可忽視外形線條和比例。西裝不一定必須料子講究高檔，但必須裁剪合體，整潔筆挺。選擇色彩較暗、沉穩、且無明顯花紋圖案，但面料高檔些的單色西服套裝，適用場合廣泛，穿用時間長，利用率較高。

33、穿著西裝應遵循以下禮儀原則：

1.西服套裝上下裝顏色應一致。在搭配上，西裝、襯衣、領帶其中應有兩樣為素色。

2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。

3.配西裝的襯衣顏色應與西服顏色協調，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯。正式場合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應長出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式莊重場合必須打領帶，其他場合不一定都要打領帶。打領帶時襯衣領口扣子必須系好，不打領帶時襯衣領口扣子應解開。

4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應把扣子都扣好。單排扣西裝：一粒扣的，系上端莊，敞開瀟灑；兩粒扣的，只系上面一?？凼茄髿?、正統，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規范；三?？鄣?，系上面兩粒或只系中間一粒都合規范要求。

5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內衣不要穿太多，春秋季節只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過分臃腫會破壞西裝的整體線條美。

6.領帶的顏色、圖案應與西服相協調，系領帶時，領帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。

7.西服袖口的商標牌應摘掉，否則不符合西服穿著規范，高雅場合會讓人貽笑大方。

8.注意西服的保養。保養存放的方式，對西服的造型和穿用壽命影響很大。高檔西服要吊掛在通風處并常晾曬，注意防蟲與防潮。有皺折時可掛在浴后的浴室里，利用蒸氣使皺折展開，然后再掛在通風處。

女性：女性穿西服套褲（裙）或旗袍時，需要穿肉色的長統或連褲式絲襪，不準光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時，內衣與襯衫色彩要相近、相似；穿面料較為單薄的裙子時，應著襯裙。

男性：男性出席正式場合穿西裝、制服，要堅持三色原則，即身上的顏色不能超過三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應為一個顏色或色系），不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。領帶夾的用法：應在穿西服時使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時沒必要使用領帶夾，更不要在穿夾克時使用領帶夾。穿西服時使用領帶夾，應將其別在特定的位置，即從上往下數，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應當看不見領帶夾。因為按照妝飾禮儀的規定，領帶夾這種飾物的主要用途是固定領帶，如果稍許外露還說得過去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領扣，就顯得過分張揚。

34、舞會中邀請舞伴應注意什么禮節？

一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞。男士邀請女士跳舞，可以走到女士面前，目光溫和地注視著她，微微欠一欠身，禮貌地問她：“我可以請你跳舞嗎?”當聽到女士說“可以”的時候，男士則試探性地伸出右手；如果女士并沒有馬上把手遞給他，男士可以順勢說一聲“請”，然后讓女士走在前面，由她在舞場中選一個地方，再由男士帶著她跳舞。如果女士不愿意和某位邀請者跳舞，或不熟悉某種舞步而不想出丑，或確實想休息一會兒，可以借一些理由推托，如：“對不起，我覺得有些累，想坐一會兒?！薄爸x謝，不過我的朋友正在找我，我只好失陪了。”女士面對男士的邀請，千萬別不聲不響，無論是出于靦腆還是出于傲慢，都會令男士尷尬。女士婉轉拒絕某位男士的邀請后，一曲未終，不要和別的男士共舞。少去邀請戀人中的一方跳舞，因為戀人大都不愿被別人打擾。當自己的戀人被別人邀請時，要大度一些，不要阻止，也不要一臉不悅。

35、應當怎樣做好遠方來賓的迎送工作？

迎送是公務活動中常見的社交禮節。公務活動中的迎送活動，雖然規格高低不

一、儀式繁簡不同，但幾乎每一次接待活動都少不了迎送。在接待過程中，必須重視迎送活動的安排。

迎接人員應在來賓抵達之前做好迎接準備，安排好迎送中的各個環節。迎接人員要在準確掌握對方抵達時間的前提下，提前到達機場、車站或碼頭，以示對對方的尊重。在來賓到達后，迎接人員應上前握手，首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等，然后雙方應互相介紹。如果來賓行李較多，要安排專門工作人員負責清點、運送行李并協助來賓辦理行李的提取或托運手續。主人要提前為來賓安排好住宿的賓館。來賓抵離賓館時，具體事務較多，要做好有關事項的協調工作。送別人員要事先了解對方離開的準確時間，提前到達來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、車站或碼頭；亦可直接前往機場、車站或碼頭恭候來賓，與來賓道別。在來賓臨上飛機、火車或輪船之前，送行人員應按一定順序同來賓一一握手話別。

36、會見與會談中要注意哪些事項？

（一）會見與會談時,得體正確的介紹禮儀十分重要。無論是第三者介紹，還是自我介紹，都要注意介紹的順序。1.主談人交談時，其他人員要

認真傾聽，不可交頭接耳，或翻看無關材料。2.談話時表情要自然，語言和

氣親切，表達得體。運用幽默考慮場合、對象。3.要善于聆聽對方的講話，給

別人發表意見的機會。4.要避免無益爭辯。5.正確把握會見與會談的時

間。

37、簡述社交場合的介紹兩人認識的順序

（1）先把男士介紹給女士；（2）先把年輕者介紹給年長者；（3）先把客人介紹給主人；（4）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職位高者介紹給職位低者。

38、簡要回答手機禮儀“六不要”。（1）不要主動索取他人的手機號碼；（2）一般情況下不要借用他人的手機；（3）不要向別人炫耀自己的手機功能，或者看別人發短信等，不要偷拍別人的形象；

（4）使用個性化的鈴聲無可非議，但不要使用內容不文明的鈴聲；（5）不要在醫院急診室附近使用手機；（6）不要在飛機上使用手機。

39、簡述賓主的握手禮儀

賓主握手時，主人應向客人先伸手，以表示歡迎。在機場、賓館、會談室接待來賓，不管對方是男士還是女士，主人都應先伸手。但在離別時，作為主人則不必先伸手，以免有催促客人趕快離開之嫌。40、簡述男女的握手禮儀

一般情況下，男士應等女士先伸出手后方伸手去握。男士與女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太緊，也不要握得握得太久，2~3秒即可。如果參加談判的上流社會貴族婦女先伸出手做下垂式，男士則可將其指尖輕輕托起吻之。有時男士確認女士愿意同他握手，也不妨主動伸手；倘若女士毫無理由地回絕已伸向自己的手，便是失禮的舉動。

41、簡述談判過程中的介紹順序

1、在商務活動中，介紹的禮儀規則是：不分男女老幼，先把地位較低的人引見、介紹給地位較高的人。

2、在大型商務談判中，一般由雙方主談人或負責人互相介紹各自的談判人員。如果是一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應當先介紹己方的人員，然后再介紹他方的人員，以表示尊重對方代表。

42、斟酒的順序

斟酒時，服務員站在客人的右邊后側，面向客人，將右臂伸出進行斟倒，瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯 1/5。每斟一杯換一個位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。

43、簡述外事活動中懸掛國旗的幾種場合1、按國際關系準則，一國元首、政府首腦在他國領土上訪問，在其住所及交通工具上懸掛國旗（有的掛元首旗），是一種外交特權。

2、東道國接待來訪的外國元首、政府首腦時，在舉行迎送儀式地點等隆重場合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對方（或雙方）的國旗（或元首旗），則是一種禮遇。

3、國際上公認，一個國家的外交代表在接受國境內，有權在其辦公處或官邸，以及交通工具上懸掛本國國旗。

4、在國際會議上，除會場懸掛與會國國旗外，各國政府代表團團長亦按會議組織者有關規定，在一些場所或車輛上懸掛本國國旗。

5、有些國際博覽會、世界體育比賽等國際性活動，也往往懸掛有關國家的國旗。

一、填空題

1、全面介紹周朝禮儀制度的《周禮》，是中國流傳至今的第一部禮儀專著。

2、柏拉圖強調教育的重要性，指出理想的四大道德目標：智慧、勇敢、節制 和公正。

3、禮儀的核心是“尊敬”。

4、戒指戴在不同的手指上有著不同的含義，因此，戒指不可亂戴，以免發生誤會。一般來說，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在中指上，表示正在熱戀中；戴在無名指上，表示已訂婚或結婚；戴在小指上，則表示自己是獨身。

5、化妝通常在家里或宿舍進行，注意不要在公共場合眾目睽睽之下化妝或補妝。若確有必要化妝或補妝，可在洗手間進行。

6、中國有一對令人敬佩的夫妻周恩來和鄧穎超，他們總結出夫妻相處的寶貴經驗——“八互”，即“互敬、互愛、互學、互助、互讓、互諒、互慰、互勉。

7、送禮宜在私下進行，一般由送禮人當面送給受禮人，通常在剛見面時或臨分手之前送上。

8、穿著是一門藝術，既要講究衣服的款式、色彩，又要注意出入的場合。穿著應當盡可能做到合體、合適、合意。

9、掌握一些網絡常用縮略語，對我們的社會交往很有幫助，比較常用的有：IMHO的意思是以鄙人之見；FYI的意思是僅供參考；BTW的意思是順便說說。

10、顧客在商場購物，稱呼營業員應講究禮貌。對男營業員稱“先生”，對年輕的女營業員稱“小姐”，對年齡稍大的營業員可稱“師傅”，對男2、1966年——1976年，中國進行

了文化大革命，十年**使國家遭受了難以彌補的嚴重損失，也給“禮儀”帶來一場浩劫。這是當代禮儀的（退化階段）。

3、通常不戴戒指的手指是（大拇指）。

4、在與對方距離較遠或沒有時間寒暄時，可以（舉手）打招呼。這種桌子上?！?/p>

12、在餐廳進餐，服務員送上菜單后，主人請主賓點菜，主賓可讓女賓點菜，或自己點一兩樣菜，然后請主人或在座的其他客人點菜，亦可征求服務員的意見。√

13、坐公交車時，如果你的技術很嫻熟，可以在車上打毛衣。×

14、迎賓人員為了體現周到和禮貌，它是人們采用最多的人際距離，故又稱常規距離。（v）

14、安全行駛

樹立所謂安全意識，就要做到“查一查”、“想一想”、“嚴一嚴”、“看一看”、“聽一聽”、“讓一讓”。（v）15．在任何時候，都不要使用鉛筆、圓珠筆、水彩筆寫信。（√）

16吃西餐時可以用餐巾去擦餐具。女營業員均可統稱“同志”或“營業員”。

11、飯后，應該讓主賓和女賓率先告辭，其他客人隨后和主人話別。

12、轎車上的座位有尊卑之分。一般來說，車上最尊貴的座位是后排右座，其余座位的尊卑次序依次是后排左座、后排中座、前排右座。

13、迎賓禮儀的核心就是要禮待賓客。

14、若三人并行，通常中間的位次最高，內側的位次居次，外側的位次最低，賓主之位此時可酌情而定。

15、出入無人控制的電梯時，引導者須先入后出。

16、一般而言，談判禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現等三個方面。

17、橫桌式談判，除雙方主談者居中就座而外，各方的其他人士按先右后左、自高而低的順序分別在己方一側就座。

18、談判雙方主談者的右側之位，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則應由譯員就座。

19、參加談判前，應認真修飾個人儀表，尤其要選擇端莊、雅致的發型，一般不宜染彩發。男士應剃凈胡須，女士應化淡妝。

20、演講是演和講的結合，既是一種聽覺藝術，也是一種視覺藝術?！把荨笔沁\用無聲的態勢語言，包括面部表情、手勢、身姿、著裝等。

21、遞、接名片的時候，如果是單方遞、接，應用雙手遞、雙手接；若雙方同時交換名片，則應右手遞，左手接。

22、與不同關系的人交談時，雙方應保持相應的交談距離。如與陌生人交談時，兩人的間距約為1.5米左右；與熟人交談時，相距1米左右；與親友交談時，距離0.5米左右。

23、在外事歡迎禮儀上，樂隊要奏兩國國歌并開始鳴放禮炮，如果是國家元首來訪，鳴放禮炮21響；政府首腦來訪，鳴放禮炮19響。歌起炮響，歌落炮停。

24、來訪國賓在主人陪同下檢閱陸、海、空三軍儀仗隊。

25、酒會又稱雞尾酒會，這種招待會形式比較活潑，便于廣泛接觸交談。

26、斟酒時，服務員站在客人的右邊后側，面向客人，將右臂伸出進行斟倒，瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯1/5。每斟一杯換一個位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。

27、春節是漢民族最隆重的傳統節日，春節持續時間很長，過去一般從農歷12月23日，俗稱小年，直到正月十五前，其內容豐富多彩。

28、維吾爾族信仰伊斯蘭教，肉食上以牛、羊肉為主。

二、單項選擇題

1、古希臘哲學家對禮儀有許多精彩的論述，率先提出了“美德即是一種和諧與秩序”的觀點的是（畢達哥拉斯）。方式很簡單，卻向對方表達了敬意。

5、在正式場合，有長者、尊者到來或離去時，在場者應（起立）表示歡迎和送別，以示敬意。

6、某學生打算到教師辦公室找一位老師，以下做法正確的是：（經允許進入辦公室以后，向所有的老師問好）。

7、下列地點不屬于公共場所的是（自己的汽車內）。

8、參觀博物館時，下列哪些做法是正確的？（不宜在一件展品前長時間駐足，以免影響他人欣賞）

9、乘國內航班應提前（半小時）到達機場。

10、橫桌式談判，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。

11、談判的雙方一般保持（1~1.5米）的距離。

12、在社交場合中，握手作為一種禮節應用廣泛。上下級握手，（下級要等上級先）伸出手。

13、長幼握手，（年輕者要等年長者先）伸出手。

14、男女握手，（女士要等男士伸出手后，方可伸手握之）。

15、小型便宴上，如主人請客人寬衣，男賓（可脫下外套搭在椅背上）。

16、在外事交往中，懸掛雙方國旗，按照國際慣例，以旗本身的面向為準，（右側掛客方國國旗，左側掛本國國旗）。

17、年滿（60）歲的老人舉行慶賀生日的活動，成為“做壽”，逢十做大壽。

18、我國人口最多的少數民族是（壯族）。

三、判斷題

1、禮儀具有三個主要特征，即共同性、繼承性、發展性?！?/p>

2、禮儀是人類文明的結晶，具有教育功能、美化功能、協調功能、溝通功能和維護功能?！?/p>

3、剛端上飯桌的湯很燙，為了降溫，也為了安全，可以先用嘴吹一吹，不太燙了再喝。×

4、鄰居禮儀有許多講究，最基本的禮儀有兩點：彼此尊重、相互照顧。√

5、送禮應講究針對性，因人而異?！?/p>

6、喝湯時，注意不要發出很大的聲響，當湯快喝完時，為了表示對湯的美味的贊賞，要把湯碗端起來一飲而盡?！?/p>

7、為了表示親近，年齡相差不大的師生之間，學生可以對老師直呼其名。因為，在很多西方的校園里都是這樣的?！?/p>

8、為了互相學習的需要，同學之間，不必經過對方允許，可以隨意翻看對方的筆記?！?/p>

9、老師正在講課時，學生如有情況需要中途離開的，應在老師講到一個段落，或者講完一個問題時，再舉手請假。√

10、回復短信給不熟悉的人，為了節省時間和精力，越短越好，一兩個字能表達清楚意思就行了?！?/p>

11、進餐時，若遲到沙子或異物，千萬不要吐在地上，可以直接吐在應主動為來賓拎包拿行李，包括來賓手中的外套、提包等?！?/p>

15、出入有人控制的電梯時，引導者應后入先出?！?/p>

16、公務送別時，當對方所乘的交通工具尚未開動或離去時，公務接待人員絕不能先行離開?！?/p>

17、涉外的雙邊談判應設姓名簽，通常，姓名應當一面一種文字，本國文字面對對方，外方文字面對自己?！?/p>

18、公文必須講究格式，發出的公文的年號應有“（）”標注清楚，例如，今年的公文“（2009）”不能寫作“（09）”?！?/p>

19、一男士向一位女士邀舞，得到應允非常高興，輕輕拉著女士的手將其導入舞池?！?/p>

20、商務談判要謹慎著裝，女士需要注意絲襪的長度一定要高于裙子的下擺√

21、正式宴會上，如果天氣炎熱，可以脫掉外套涼快一下，等不太熱了再穿?！?/p>

22、宴會結束以后，宴會上剩下的香煙可以帶走?！?/p>

23、在外事交往中，懸掛雙方國旗，按照國際慣例，在右為上，作為下?！?/p>

24、朝鮮族是一個能歌善舞的民族，無論男女老少，幾乎人人能唱會跳?！?/p>

社交禮儀期末復習題

一、判斷題

1．介紹的基本原則是：應該受到特別尊重的一方有了解的優先權，所以應先將女士介紹給男士。（X）2．一般情況下，一次打電話的時間最好不超過5分鐘，這在國際上叫做“打電話的5分鐘原則”。（X）3．手機屬于個人私有物品，所以在圖書館、展覽館、影劇院、加油站和醫院等場所可隨便使用。（X）4．電梯服務員在看到客人走向電梯時，應首先進入電梯，在電梯內歡迎客人。（V）

5．可以用紅色鋼筆和圓珠筆寫信，但不能用鉛筆。（X）

6．按西方傳統，位尊者、女士在握手時可以戴手套。（V）

7．握手應遵守“尊者決定”的原則，即雙方首先確定彼此身份的尊卑，由位卑者先行伸手，位尊者予以響應。(x)

8．對長輩、上級和陌生人可以直呼其名。（X）

9“鈴響不過三聲法則”：接聽電話時，以鈴響三次左右拿起話筒接聽最為適宜。(v)

10、在一般情況下，雙方參與拜會的人員一經約定，便不宜隨意進行變動。（v）

11、在舞會上，男士邀請女士，女士可以拒絕。女士邀請男士，男士卻不能拒絕。(v)

12、在拜會中，為客之道的核心在于客隨主便，待客之道的核心在于主隨客便。(v)

13.交際距離：當兩人相聚在0.5～1.5米之間時，即為交際距離。此種距離，主要適用于交際應酬之時。(×）

17．乘坐轎車時，嘉賓坐在哪里，即應認定那里是上座。（√）18．使用鋼筆書寫贈言，最好采用黑色或藍黑色的墨水。（√）19．使用手機偷拍、偷攝他人是正常的事情。（×）20．女士在社交場合不能戴著薄紗手套與人握手。（×）21．一枚標準的公務式名片，應由歸屬單位、本人稱呼、聯絡方式等三項具體內容構成。（√）

22．中餐宴請兩桌橫排時，桌次要以右為尊。（√）23．中餐用餐前的濕巾可以用以擦臉、擦嘴、擦汗。（×）24．吃西餐時將刀叉呈漢字的“八”字形狀擺放在餐盤之上，它的含義是：此菜已經用畢。(×)

25．目前國際公認的著裝原則是“TPO原則”，其基本含義是要求人們在著裝方面要充分考慮時間、地點和搭配三大要素，并能保持協調一致。（×）

26．介紹的基本原則是：應該受到特別尊重的一方有了解的優先權，所以應先將女士介紹給男士。（×）27．乘車時車內后排的座位應當讓尊長坐，如后排是二人座，以左邊為尊；三人座中間為尊，右邊次之，左邊再次之。（×）

28．吃西餐時應右手持刀，左手握叉。（√）

29．手機屬于個人私有物品，所以在圖書館、展覽館、影劇院、加油站和醫院等場所可隨便使用。（×）30．電梯服務員在看到客人走向電梯時，應首先進入電梯，在電梯內歡迎客人。（√）31．可以用紅色鋼筆和圓珠筆寫信，但不能用鉛筆。（×）

32．按西方傳統，位尊者、女士在握手時可以戴手套。（√）

33．涉外交往中原則上要遵循以左為尊的原則。（×）

34．注視的區域在人的額頭至兩眼之間時，是社交凝視區域。（v）35．戒指可以表明婚姻狀況：戴在無名指上，表示獨身。（x）

36．公元354年，羅馬天主教會規定每年12月24日為圣誕節。（x）37．按慣例，舉行開業儀式時賓主一律站立，故一般不設置主席臺或座椅。（v）

二、填空題

1目前在我國乃至世界各國最通行的會面禮節只有一種，就是(握手禮)。

2國內最通用的名片規格（2．9×5.5）。

3．打電話時，發話人應當將每次通話的長度限定在多長時間之內。(3分鐘)4．（通信）是人際交往中迄今為止最古老、最實用的一種通聯方式。5．退還禮品的時間不宜拖延過久，最好應自接受禮品起的（24小時）之內付諸行動。6．“尊兄”“賢侄”之類的稱呼屬于（敬稱）。

7．撰寫英文郵件時，不可全部采用

（大寫字母），否則就像是發件人對收件人盛氣凌人的高聲叫喊。8．握手時只遞給對方一截冷冰冰的手指尖，此種方式在國外叫（死魚式握手）。

9．舞會最適合于（傍晚）開始舉行。

10．男女同行時，通常男子應走在人行道靠（馬路）的一側。11．“幽默是具有智慧、教養和道德的優越感的表現。”這是誰說的？恩格斯

12．世界著名時裝設計師伊迪絲里德說：“在取得衣著成功方面，（色彩）是最有幫助的要素。

13．在談判中，最常用也最有用的臉部表情就是（笑容）。

14．手機的放置要合乎禮儀要求，男性一般放置在隨身攜帶的公文包里，也可放在（上衣口袋）里。15．領帶夾放置的位置以從上往下數襯衫的第（四）粒紐扣處為宜。16．求職申請不宜過長，一般以（500）字為限。

17．陪同客人出入無人駕駛的升降式電梯，標準做法是：陪同人員需要（先進后出）。

18．使用稱呼一般遵循（拔低就高）的原則，如對方是副主任，可去掉“副”字。

19．使用手機的禮儀要求有：放置要合適、聲音要適度、（不干擾他人）、不招搖顯示、不發廢信息、維護安全等。

20、儀表，指人的外表，包括儀容和（外表）兩方面。

21．使用鋼筆書寫贈言，最好采用（黑）色的墨水。

22．當兩人相距在3米開外時，即為（陌生）距離。

23．斟茶不可過滿，以（三分之二處）為佳。

24．拆信的最佳之處，當首推（信封的封口）之處。

25．不論上樓還是下樓，都應身靠（右）側而行。

26．陪同客人出入無人駕駛的升降式電梯，標準做法是：陪同人員需要（走在客人前面）。

三、名詞解釋

1、“五C法則”：在寫信時，寫信人所應注意的主要問題是，要盡可能地使書信禮貌、完整、清楚、正確、簡潔。因以上這五個單詞在英文里均以字母“C”開頭，故而它們又被叫做寫信的 “五C法則”。

2、聚會：是指人們為了一定的目的，或是為了從事某種活動而聚集會合在某一地方。

3、集會：通常指的是人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領導地研究、討論、商議有關問題。亦稱會議。

7、中餐：指的是一切具有中國特色的、依照傳統方法制作的、為中國人日常生活之中所享用的餐食和飲品，其中最主要的則是具有中國傳統風味和特色的飯菜。

8、宴會：通常指的是出于一定的目的，由機關、團體、組織或個人出面組織的，以用餐為形式的社交餐會。

9、茶藝：亦稱茶道，他具體所指的就是飲茶的講究和以茶待客之道。

10、酒會，是便宴的一種形式。起初，它興起與西方。而今，就是在國內也極其多見。它實際上是一種形式比較簡單的，略備酒水、點心

款待來賓的招待會。

11、公共禮儀：在此具體所指的是人們置身于公共場合時所應遵守的個人行為規范。它的基本要求是：獨善其身，禮待他人。它是社交禮儀的重要組成部分之一。也是人們在交際應酬之中所應具備的基本素養。

12、綠茶：是對新鮮茶葉進行炒制，利用高溫破壞其中所含的酶，在制止其發酵之后制作而成的。飲用綠茶，講究要選用當年的新茶，尤其是要選用“明前茶”，即清明之前所菜的茶葉。

13、紅茶：紅茶的加工制作方法恰好與綠茶相反，它是以新鮮的茶葉經專業制作，是指完全發酵之后制作而成的。在沖泡沏水之前，它的色澤油潤烏黑。在沖泡沏水之后，它則具有獨特的濃香與爽口的滋味，并能暖胃補氣，提神益智。

14、白酒：亦名燒酒、白干。它是用高粱、玉米、甘薯等糧食或某些果品，發酵、蒸餾制成的一種酒類。它通常沒有任何顏色，而且酒精含量大都比較高，屬于典型的烈性酒。白酒在我國各地均有生產，但因工藝的不同而分成各種香型。當前，最著名的白酒有茅臺酒、五糧液酒、劍南春酒、水井坊酒，等。

15、啤酒：又叫麥酒，它是一種用大麥和啤酒花為主要原料發酵制成的酒類。它含有大量的泡沫和特殊的香味，味道微苦，酒精含量較低，一般在4度左右。

16、葡萄酒：即以葡萄為主要原料，發酵釀制而成的一種酒類。它的酒精含量不高，味道醇美，富含營養。根據顏色的不同，葡萄酒有白葡萄酒、紅葡萄酒、桃紅葡萄酒之分。根據其糖分含量的不同又可將葡萄酒分為干、半干、微干、微甜、半甜、甜等幾種。現在干葡萄酒最流行。此處所謂的“干”，意即基本不含糖分、沒有甜味。在葡萄酒里，酒精含量在12度左右。在世界上，最有名氣的葡萄酒產在法國的波爾多地區。17.香檳酒：又叫發泡葡萄酒，或“爆塞酒”。實際上，它是一種以特種工藝制成的、富含二氧化碳的、可產生大量泡沫的白葡萄酒。因其以法國香檳地區所產最為有名，故有此稱。它的酒精含量約在10度左右，口感清涼、酸澀，并帶有水果香味。

18、威士忌酒：是一種用谷物發酵釀造而成的烈性蒸餾酒。它的口味濃烈、刺激，酒精含量約為40度。在世界各國生產的威士忌酒中，首推英國蘇格蘭地區生產的威士忌酒最為有名。其知名品牌有尊尼獲加、芝華士、威雀、老伯、添寶，等等。

四、簡答題 1．什么是現代禮儀？現代禮儀包括哪幾方面含義？

現代禮儀是指人們在現代社會的生活和交往過程中表現出的行為準則或規范的總和。現代禮儀的含義包括以下幾方面：（1）現代禮儀是一種行為準則或規范；

（2）現代禮儀是人們約定俗成、共同認可的；

（3）現代禮儀體現了人類文化，是人類文明進步的重要標志。

2、選擇社交場合的禮品的“七不送”？

（1）違法的物品（2）犯規的物品（3）敗俗的物品（4）犯忌的物品（5）有害的物品（6）廢棄的物品（7）廣告類物品

3、在接受禮品時應注意哪些問題？（1）神態專注（2）雙手捧接（3）認真道謝（4）當面啟封（5）表示欣賞

4、拒絕禮品時的方法有哪三種？（1）婉言相告法（2）直言緣由法（3）事后退還法

5、拜訪為何必須有約在先？

（1）約定時間：在一般情況下，主人本人認為不方便的時間，工作極為忙碌的時間，難得一遇的節假日，不宜打擾的凌晨與深夜，以及常規的用餐時間和午休時間，都不宜作為拜會的時間。

（2）約定人數：具體人數及其各自的身份

（3）如約而至：登門進行拜訪時，最好準時到達。既不要早到，讓對方措手不及；也不要遲到，令對方望眼欲穿。

6、待客時應如何迎送客人？

（1）迎候：對重要的客人與初次來訪的客人，主人在必要時要親自或者派人前去迎候。

迎送本地的客人，宜在大門口、樓下、辦公室或居所的門外，以及雙方事先所約定之處。

對常來常往的客人，應立即起身，相迎于室外。

（2）致意：主人應握手、問候與表示歡迎。

（3）讓座；待客時通常是指：賓主并排就座時的右座；面對正門的位置；較高的座位，居中的座位等。（4）均等：一是要注意待客有序；二中要注意一視同仁。

（5）送別：應由來客提出，遠道而來的客人，送到車站，本地的客人送到大門口、樓下，告別時，與其握手，并道以“再見”，當客人離去時，應向客人揮手致意。

7、參加集會應注意哪些會議紀律？ 在一般情況下，它們大都包括準時到會、保持安靜、不得逃會等三條共同之點。

8、觀眾在參加晚會時應注意哪些禮儀？

主要涉及準時入場、按號入座、專心觀看、支持演員、照顧同伴、依次退場等幾個具體方面。

9、酒水的飲用包括哪些方面？ 敬酒，亦稱祝酒。敬酒往往是酒宴上必不可少的一項程序。

敬酒，可以隨時在飲酒的過程中進行。頻頻舉杯祝酒，會使現場氛圍熱烈而歡快。不過，要是致正式的祝酒詞的話，則要在特定的時間進行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。

通常，致祝酒詞最適合在賓主入席后、用餐開始前。有時，也可以在吃過主菜后、甜品上桌之前進行。不論致正式的祝酒辭，還是在普通情況下祝酒，均應內容愈簡練愈好，千萬不要喋喋不休，讓他人等候良久。在他人敬酒或致詞時，其他在場者應一律停止用餐或飲酒。應坐在自己座位上，面向對方認真地洗耳恭聽。對對方的所作所為，不要笑聲譏諷，或公開表示反感。

10、客房休息應享受服務

1.遵守規章2.閱讀介紹3.愛護設備4.注意安全5.存放財務6.不恥下問7.利用電話8.避免打擾9.衣物洗滌10.預約預訂

11、上下樓梯，大致需要注意以下六點：

第一，上下樓梯均應單行行走，不宜多人并排行走。第二，不論上樓還是下樓，都應身靠右側而行，即應當右上右下。第三，上下樓梯時，若為人帶路，應走在前頭，而不應位居被引導者之后。第四，在上下樓梯時，因大家都需要腳下留心，故不應進行交談。第五，與尊者、異性一起下樓時，若其過陡，應主動行走在前，以防身后之人有閃失。第六，上下樓梯時，既要多注意腳下的安全，又要注意與身前、身后之人保持一定距離，以防碰撞。12.忌選的菜肴；

1.宗教禁忌。2.地方禁忌。3.職業禁忌。4.個人禁忌。

13、中餐較多的位次排列，主要有以下五條法則可循：

1.右高左低2.中座為尊3.面門為上4.觀景為佳5.臨墻為佳

14、西餐正餐的菜序

1.開胃菜2.面包3.湯4.主菜5點心6.甜品7.果品8.熱飲

15、西餐便餐的菜序:

1.開胃菜2.湯3.主菜4.甜品5.咖啡

16、西餐座次排列的法則

1.女士優先2.恭敬主賓3.以右為尊4.距離定位5.面門為上6.交叉排列

17、西餐的餐巾在正餐里，餐巾所發揮的作用主要有如下幾條： 用來保潔服裝。第二，用來揩拭口部。第三，用來掩口遮羞。第四，用來進行暗示。

18、在道路上行走，尤其在街頭巷尾行走，以下幾點尤須關注：

第一．走人行道。第二，走在右側。第三，單行行進。第四，保持速度。

19、通過走廊，需要做到：第一，單排行進。第二，主動右行。第三，緩步而行。第四，循序而行。

20、在排隊時，應遵守的禮儀規范有以下三條：

第一，養成排隊的習慣。第二，遵守排隊的順序。第三，保持適當的間隔

21、簡述自我介紹的形式。

1、應酬式的自我介紹；

2、社交式的自我介紹。

22、為什么說微笑是全人類最美好的語言？

微笑是贏得友誼的最佳途徑。

23、簡述不必握手的場合。

第一、對方手部負傷；第二、對方手部負重；第三、對方手中忙于其他事。如打電話、用餐、喝飲料、主持會議、與他人交談等等。第四、對方與自己距離較遠；第五、對方所處的環境不適合握手。

24、交談中忌談的主題有哪些？

1、個人隱私；

2、捉弄對方；

3、非議旁人；

4、傾向錯誤；

5、令人反感。

25、求職面試時在儀表和言行上應該遵循哪些禮儀規范？

1、著裝正規得體；妝飾莊重適度；

2、舉止自然文明；談吐標準禮貌；

26、現代職場辦公人際禮儀要求有哪些？

1、要有團隊合作意識；

2、積極運用溝通技巧；

3、不可玩弄陰謀詭計；

4、不可帶入個人好惡；

5、不可涉及他人隱私；

6、創建健康異性關系；

7、以禮接待來訪客戶。

27、現代文書禮儀的基本要求是什么？

1、選擇文種要恰當；

2、受文對象要分清；

3、使用語言要妥帖；

4、表達情感要真摯；

5、寫作規范要遵守。

28、涉外禮儀應遵循的基本原則是什么？

1、維護個人形象：做到干凈整潔，遵守秩序，充滿自信；

2、不必過謙；

3、熱情（關心、幫助）有度；3涉外交往注意距離（私人距離、交際距離、禮儀距離）

4、女士優先；

5、入鄉隨俗；

29、書寫聯絡函應注意哪些事項？

1、尋找適當的去信借口；

2、扼要介紹自己的狀況；

3、表達出對對方的關注；

4、適度表示合作的意圖；

5、靈活把握友善的分寸；

30、接受他人贈品之時需要注意哪些細節問題？

（1）神態專注（2）雙手捧接（3）認真道謝（4）當面啟封（5）表示欣賞

31、簡述餐飲禮儀的“六M法則”。是在世界各國廣泛受到重視的一項禮儀法則。“六M”指的是六個以M為字頭的英文單詞：費用（Money），會見（Meeting)，菜單（Menu)，舉止（Manner)，音樂（Music)，環境（Medium)。在餐飲活動中必須對這六個方面的具體問題加以高度重視，并應力求使自己在這些方面的所作所為律己，敬人。

32．簡述常見的贈言形式。

答：格言式、名句式、詩詞式、對偶式、公式式。

33．寫作通知函時應注意哪些問題？ 答：（1）、重在介紹客觀情況；（2）、注意介紹的連續性；（3）、通報乙方今后的計劃；（4）、促進彼此之間的合作；（5）、表達應當含蓄委婉；

四、分析論述題：運用現代禮儀的理論，分析下面兩段話。

1．一位客人上午送洗的一件T恤衫，取回時發現有小破洞，客人認定是賓館洗破的，要求賠償。洗衣房則說客人的T恤衫已很舊很薄，在洗衣前就破了。雙方各持己見，怎么辦?

答：(1)向客人表示歉意；(2)查洗衣記錄，如在洗衣前確有破洞記錄，可向客人出示記錄，加以說明；

(3)如無破洞記錄，則有可能是洗滌中產生的破洞，可根據洗衣破損的賠償規定給予賠償，賠償最高金額為洗衣費的10倍；(4)員工在接受舊衣時，應提醒客人有可能洗破，征求客人的意見是否送洗及可洗滌方式，送洗衣服如有破洞或丟失鈕扣，應當面告訴客人并在洗衣單上做好記錄；

(5)如客人不在房，可用留言形式通知客人。2．一位大學生志愿者將到一個國際會議去做輔助性工作，他專門到商場去買了一身西裝，連袖子上的商標都來不及拆掉，又急匆匆地買了一雙白襪子換上，就出發了。答：（1）第一個問題就是穿了白襪子。在比較重要的場合穿西裝，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產生巨大的反差。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子反差太大了。

（2）另外一個比較明顯的錯誤，就是袖子上的商標沒有拆。現在買來的西裝都會有一個比較醒目的商標，但是實際上那是西裝的封條，按照慣例買來西裝之后，要做的頭一件事就是把商標拆掉，表示啟封了，開始用了。

3、我國民間流傳這樣一個故事。一個人走進飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發現忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！钡昀习暹B聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。這個過程被一個無賴給看到了，他也進飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！闭l知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？” 店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我幾個錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”。一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。為什么？ 答：（1）：動作姿勢是一個人思想感情的文化修養的外在體現。一個品德端莊、富有涵養的人，其姿勢必然優雅。一個趣味低級、缺乏修養的人，是做不出高雅的姿勢來的。（2）：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢。因為我們的動作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。

4、“小姐！你過來！你過來！”顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”“真對不起！”服務小姐陪不是地笑道：“我立刻給您換一杯。” 新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：“我是不是是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。有人笑問服務小姐：“明明是他土，你為什么不直說呢？他那么粗魯地 叫你，你為什么不還以一點顏色？”“正因為他粗魯，所以要用婉轉的方法對待：正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！”小姐說：“理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！” 你從中得到什么啟示？

答：我們往往欣賞“理直氣壯”，卻往往忽視“理直氣和”的絕妙之處。常言到：有理不在聲高，更何況你是否有理呢？反過來，對于別人的無知、粗魯，我們是以牙還牙，以眼還眼好呢，還是“以柔克剛”呢？要用氣和交朋友！

5、有位企業經理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經理共進午餐。每當一位漂亮的女服務員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里?！边@個故事說明什么？答： 眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經理的目光，不僅表現了對他的合作伙伴的不尊重，而且表現了發自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看得比工作、事業更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。每個公務人員都應有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎。

6、有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的老太太：“您有

配偶嗎？”老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說：“他是問您有老伴嗎？”老太太這才恍然大悟。這個普查員的問話有哪些問題？答：要得到最佳的溝通傳播效果，必須顧及對方的理解接受能力和對方的文化水平，從而有針對性地使用恰當的稱呼、詞句。如果連對方都聽不懂，就更談不上對方的理解了。

7、某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫務室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找師傅請到學生食堂?！睂W生的臉紅到了耳根。這個故事反映了禮儀中的什么問題？

答：對于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務態度，講究禮儀修養。對顧客不當的語言應予以寬容，批評對方要采用委婉的語氣。

8、張林是市外辦的一名干事，有一次，領導讓他負責與來本市參觀訪問的某國代表團進行聯絡。為了表示對對方的敬意，張林決定專程前去對方下榻的飯店拜訪對方。為了避免出現得倉促，他先用電話與對方約好了見面的時間，并且告之自己將停留的時間長度。隨后，他對自己的儀容、儀表進行了修飾，并準備了一些本市的風光明信片作為禮物。屆時，張林如約而至，進門后，他主動向對方問好并與對方握手為禮，隨后做了簡要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡單寒暄后，他便直奔主題，表明自己的來意，詳談完后便握手告辭。張林的表現體現了哪些拜會的禮儀？

答：

1、有約在先；

2、上門有禮；

3、為客有方。

9、請說一說你對網絡禮儀的看法。

（一）基本規范：

（1）公私分明：

1、公款公用；

2、因公上網

（2）控制時間：

1、擇時上網；

2、適度上網

（3）確保安全：

1、嚴守秘密；

2、防范“黑客”

（二）、具體要求

（1）記住別人的存在；（2）網上網下行為一致；（3）入鄉隨俗；（4）尊重別人的時間和帶寬；（5）給自己網上留個好印象；（6）分享你的知識；（7）平心靜氣的爭論；（8）尊重他人的隱私（9）不要濫用權力；（10）寬容 10．周老師進教室上課，小金同學一邊吃著卷餅，一邊還與旁邊的同學講話，老師批評小金同學，并請他在上課時不要吃東西，小金不服，在座位上說：“你有什么資格管我？我是出了學費的，你應該為我服務?！保ㄕ堉赋鰧W生錯誤的地方，并分析）答案：略

五、以下問題需要自由發揮，要求做到思想明確、語言流暢、理由充分、自圓其說、不違背禮儀原則）利用社交禮儀的理論分析下面的話。

（一）孔子講：禮之用，和為貴。我在日本25年，感慨最深的是日本人的禮儀。2500年前，孔子發現自己的理想得不到實現時，發出感慨要出洋到國外去恢復周禮，我想大概就是想去日本吧?？纯唇裉鞜o處不有的孔子學院，參觀日本保留下來的孔子廟和藩校，日本人盡管被歐美文明侵蝕了不少，但骨子里大部分還是中國文化的根基。說到禮，可能世界上從一下生就進行禮儀教育的只有日本。分析：孔子講；“禮之用，和為貴”。說到禮，可能世界上從一下生就進行禮儀教育的只有日本，幼兒園開始，老師每天的禮儀課讓孩子們言行舉止都符合禮而行。所以日本人一生都在努力朝著孔子說的那樣去做，“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”，這就形成日本是世界上最好的禮教國家。

（二）、我國電影界德高望重的前輩夏衍先生在他臨終前最痛苦的時候，身邊的工作人員在情急之下說：“我去叫醫生?！毕墓犚?，用盡最后一絲力氣說：“是‘請’，不是‘叫’！”在場的每個人無不為之動容?！吨袊逃龍蟆?990年9月8日曾刊載《有感于大學生說“他媽的”》一文，說有位學業優秀的大學畢業生在與用人單位面談時竟毫不在意地架起二郎腿，叼著香煙，并連說幾個“他媽的”，引起反感，結果功虧一簣，痛失一個就業良機。因此作者建議：“為確保社會語言環境少一些污染，對這類愛說臟話的大學生最好辦一個‘文明用語培訓班’，讓他們在掌握了文明用語，又具備了做人的基本修養之后，再參加工作，這樣對社會，對他本人都有極大好處?！睙o獨有偶，在2002年1月青島市首屆大中專畢業生就業洽談會上，一些大學生旁若無人地吞云吐霧，“啃著烤地瓜”和招聘者面談，讓招聘單位大為反感。分析：我國電影界德高望重的前輩夏衍先生在他臨終前最痛苦的時候，身邊的工作人員在情急之下說：“我去叫醫生?！?夏公聽見，用盡最后一絲力氣說：“是'請'，不是'叫'！”照理，夏公以90多歲的高齡，對晚輩醫生怎么“叫”都是可以的，但夏公一輩子都注意尊重他人，醫生是為自己看病的，無論輩分大小，都要用“請”，而不是“叫”！我們不妨學習夏衍先生的崇高人格，尊重他人，從小事做起，在日常生活中多用“請”，少用“叫”！

（三）、談談學習了社交禮儀課程有哪些收獲。

分析：隨著社會主義市場經濟體制的逐步建立和教育體制改革的不斷深化，我國的就業制度也發生了根本性的轉變。面對這一客觀現實，如何求職應聘已成為每個就業者迫切需要解決的問題，而這些問題又往往和禮儀有著密切的關系。禮儀反映了一個人的修養程度有禮儀修養的人，不僅給人以有教養、有風度、有魅力的印象，而且還給人以親切感、成熟感、可信任感，從而使求職活動得以順利進行，從而為求職之成功打下基礎。我們甚至可以說，禮儀不只是展現著一個人的外部形象，更著要的是人的內心世界的表露。禮儀會影響一個人的終生社會的轉型使就職和就職觀念也發生了巨大的變化。長期以來，在我國，一個人的職業是“從一而終”的，而在市場經濟條件下，一個人在一個單位、終生從事一種職業的可能性很小。面對這些，更要求我們進行禮儀修養。應該說，禮儀修養好的人在擇業、就業上終是占盡便宜的。擇職禮儀是一種全面的素養現代的應聘求職，是一種要求十分全面的素質修養。在諸多的修養中，有用文字形式表述的禮儀應用要求。如自薦書的書寫，就要求在格式、語詞語匯的應用等方面都達到一定的要求。也有會見陌生人的應對能力，還有儀表、儀態、儀容等方面的要求，還有面對不同的主考者所表現出來的應對能力和方式。因此，可以說，擇業是一場全面的考試，過好這一關，對自己的一生都會產生深遠的影響。

（四）、“奧運禮儀說起來容易引起大眾的重視，可是我更希望人們將它看做日常禮儀。人們要能夠持之以恒，不要只做表面文章，奧運會過去了，我們的禮儀學習也結束了。”李文很愿意看到人們因為奧運會而明白自己需要改掉一些陋習，培養良好的禮儀?？墒窃诟吲d之余，她又有些擔心，愛面子的中國人此時的改變只是為了不丟臉，而不是真的從心底里明白“禮儀”的重要性，如果真是這樣，2008年奧運會對人們生活習慣的改變就會像“非典”一樣短暫。

分析：在李文看來，奧運會是全世界人民共同關注的一個世界級“禮儀盛會”，四年一次。北京作為奧運會的主辦城市，要邀請200多個國家和地區的運動員、近萬的媒體，觀看電視直播的觀眾將超過40億，而且還有幾十萬的國際游客，帶著他們自己的數碼相機參與進來，到時候北京是一個國際舞臺。“到時將會有成千上萬的外國人，包括外國媒體帶著他們的照相機來到中國，我們自己的媒體可能會把那些無禮的畫面刪除，但我們的外國朋友不會。有一些外國人對我們中國人已經有一個不好的印象，我們不要讓這種印象更糟糕?！崩钗囊恢币宰约菏侵袊藶闃s，和很多熱愛祖國的中國人一樣，她希望在外國人眼中，我們是文明的中國人，而不是粗魯的不文明的中國人。禮儀教育不僅是一種禮貌教育，還是一種素質、人格的教育。一個隨地吐痰、不顧別人感受而到處喧嘩的人，或許有文化，有知識，但一定沒有教養，沒有素質?！跋胍獜母旧辖鉀Q這個問題，首先就是要讓人們的精神世界充實起來，讓他們真的明白‘禮義廉恥’?！?/p>

第四篇：社交禮儀小抄補充

禮儀的功能答：禮儀具備以下功能：1）溝通的功能。人們在社會交往中，只要雙方都能自覺地遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功。2）協調的功能。在社會交往時介紹他人通常是為彼此不認識的雙方相互進行引見，或把一個人引見給其他人的一種介紹方式。3）維護的功能。禮儀是社會文明發展程度的反映和標志，同時也對社會的風尚產生廣泛、持久和深刻的影響。講禮儀得越多，社會便會越和諧穩定。4）教育的功能。禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習慣，倡導人們按禮儀規范的要求協調人際關系，維護社會正常生活。5）美化的功能。禮儀使美好的心靈與美麗的儀表、優雅的舉止形成了有機的整體，使人們注重塑造良好的形象，從分展示各自的風采。

“三綱五?！钡膬热荽穑喝V、五常語出西漢董仲舒。三綱指“君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱”，要求為臣、為子、為妻者絕對服從于君、父、夫；為君、為父、為夫者為臣、子、妻做出表率。五常指仁、義、禮、智、信，是用以調整君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友關系的行為規范。

吃的規矩答：1）不要顯出貪相。正確的做法：入席落座后，菜沒有上齊前，可與大家聊聊天；進餐時，應做到細嚼慢咽，這不僅有利于品味和消化，也符合餐桌上的禮儀要求。2）動作要文雅。進餐時，不要搶先夾菜和用力翻動菜肴，更不要用筷子將菜翻來翻去，這樣既不衛生，又令人倒胃口。一次夾菜不要太多，吃不到合口的菜，切不可吐舌頭或作怪相。饋贈的禮儀。答：1）確定饋贈目的(1)為了交際。（2）為了鞏固和維系人際關系，即“人情禮”。（3）為了酬謝。2）選擇禮品(1)投其所好。選擇禮品時一定要考慮周全，有的放矢，投其所好（2）考慮具體情況。選擇禮物要考慮具體的情況或場合。3）把握饋贈時機，送禮時機要視實際情況靈活掌握，選擇好送禮時機。4）掌握饋贈禮節（1）注意包裝。（2）注意場合。（3）注意態度和動作。（4）注意時機。（5）處理好有關據。5）了解受禮禮儀（1）一般情況下，不應當拒絕受禮。（2）接受禮物時，不管禮品是否符合自己的心意，者應表示對禮物的重視（3）接受了他人的饋贈，如有可能應予以回禮。待客的禮儀規范。P28

師生相處的禮儀忌諱答：1）忌“一言堂”，2）忌污言穢語，3）忌挖苦謾罵，4）忌帶口頭禪，5）忌話題庸俗，6）忌心態灰暗。

4、同宿舍之間應如何尊重個人隱私。P49

出入洗手間的注意事項。答：1）出入洗手間時不要用力過猛，將門拉的大開或撞得直響。在洗手間里的時間不宜太長，使用洗手間時應自覺保持洗手間的清潔衛生，不應在洗手間里信筆涂鴉。使用洗手間后一定有自覺放水及時沖洗，并關好水龍頭；紙屑應扔進紙簍；不要在洗手間里亂吐、亂扔其他東西；注意保持洗臉池的清潔，不留臟水和污物。不要隨手拿走洗手間里備用的手紙或亂拉亂用。2）走出洗手間之前，應把衣飾整理好。不要一邊系著褲或者整理著衣裙一邊往外走，顯得很不雅觀。

探望病人應講究哪些禮儀？答：1）選擇恰當的時間；2）攜帶合適的禮品；3）講些安慰的話語。

男性求職者的形象設計規范。答：男士首先要精心梳理好頭發。其次，要認真修好邊幅。另外，一定要做到衣著整潔。

女性求職者的形象設計規范。答：一般來說，端莊、干練的女性求職者受到用人單位的普遍歡迎。因此，女士面試前宜化淡妝，穿著要大方得體，求職時，應避免佩戴過多的珠寶飾物。

面試時的禮儀規范。P78答：1）準時赴約。守約守時是最基本的禮儀。2）尊重接待人員。主動向接待人員問好。3）彬彬有禮。4）講究談話禮儀。5）適時告辭。6）致信道謝。

國家行政機關用于迎賓的地點。答：一般國家行政機關用于迎賓的地點，可選擇如下幾類：1）交通工具停靠站；2）來賓臨時下榻處；3）東道主用于迎賓的常規場所；4）東道主辦公地點門外。引導陪同來賓的禮儀。P82

出入電梯的禮儀規范。答：出入無人控制的電梯時，引導者須先入后出，以操縱電梯；出入有人控制的電梯時，引導者應后入先出。

橫桌式談判禮儀有哪些？答：橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外，各方的其他人士則應依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側就座。雙方主談者的右側之位，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則應由譯員就座

談判前如何修飾打扮、規范著裝？

答：1）修飾儀表：參加談判前，應認真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發型。一般不宜染彩色發。男士通常還應當剃須，女士應當化淡妝?？偟脑瓌t是淡雅清新，自然大方。2）規范著裝。在參加正式談判時的著裝，一定要簡約、莊重，切切不可“摩登前衛”、標新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規的。握手的順序與規矩。

答：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；主人與客人之間，主人宜主動伸手；男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年長，是女性的父輩年齡，在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。但無論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經伸了手，對方都應不遲疑的回握。介紹的順序。答：（1）先把男士介紹給女士；（2）先把年輕者介紹給年長者；（3）先把客人

介紹給主人；（4）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職位高者介紹給職位低

者。

簡述“三A法則”的具體內容。

答：人們最渴望三樣東西，這就是：接受（Acceptance）、贊成（Approval）、重視（Appreciation）。滿足人的這三個方面的需求，是受人歡迎的三大秘訣，簡稱“三A法則”。

商務活動中，女士著裝穿襪的儀表標準。

答：女士著裝，需要注意干凈整潔。女士在著裝的時候需要嚴格地區分職業套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質的差別。在著正式的商務套裝的時候，無領、無袖，或者是領口開得太低，太緊身的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身，以利于活動。

女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需要注意的細節是：首先，絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時候應該盡量避免鞋跟過高、過細。參加商務活動時，男士的儀容儀表標準。答：男士的發型發式統一的標準就是干凈整潔，并且要經常地注意修飾、修理。在面部修飾方面要每天進行剃須修面以保持面部的清潔；同時，要注意隨時保持口氣的清新。

男士的著裝應該穿西裝，打領帶，襯衫的搭配要適宜。

男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時候，一般兩?？圩拥?，只系上面的一粒，如果是三?？圩游鞣?，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時候，則應該系好所有的紐扣，這就是男士在著西裝的時候需要注意的問題。

當打領帶的時候，襯衫上所有的鈕扣，包括領口、袖口的鈕扣，都應該系好。這就是我們在穿襯衫時需要注意的問題。

領帶的選擇。它的顏色和你的襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協調，同時系領帶的時候要注意長短的配合，領帶的長度應該是正好抵達腰帶的上方，或者有一兩公分的距離，最為適宜。

男士一般在穿西服、打領帶這種商務著裝的情況下，一般要配以皮鞋，同時襪子的顏色必須保持和西裝的整體顏色相協調。

另外，應該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。

商務活動中介紹的禮儀規則。

答：在商務活動中，介紹的禮儀規則是：不分男女老幼，先把社會地位較低的人引見、介紹給社會地位較高的人。簡述國際交往中正式的迎送禮儀。

答：外國領導人抵達或離開邀請國首都時，通常都舉行正式的迎送禮儀。舉行迎送禮儀場所應鋪紅地毯，懸掛兩國國旗。1）迎接。當來訪國元首或政府首腦到達時，主方元首或政府首腦迎上前去，與之握手，雙方互致問候。2）獻花。當兩國領導人握手之后，由兒童或女青年向主賓獻花。有的國家由女主人向女賓獻花。3）奏兩國國歌。當主人陪貴賓在檢閱臺或其他指定位置站定后，樂隊開始奏兩國國歌，并開始鳴放禮炮，國家元首來訪，鳴放禮炮21響；政府首腦來訪，鳴放禮炮21響。4）檢閱三軍儀仗隊。來訪國賓在主人的陪同下檢閱海陸空三軍儀仗隊。5）相互介紹。通常由主方禮賓人員、翻譯或職位最高者將迎接人員介紹給來賓，職位由高到低。然后，客方向主方介紹客方人員。宴請時上菜的順序。

答：按照國際慣例，上菜順序應先從男主人右側的女賓或男主賓開始，接著是男主人，由此右向左按順時針方向進行。宴請時斟酒的順序。

答：斟酒時，服務員站在客人的右邊后側，面向客人，將右臂伸出進行斟倒，瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯 1/5。每斟一杯換一個位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。西餐具的擺法和意義。

答：西餐具的擺法：正面放餐盤。在餐盤的右側從里向外依次擺放主菜刀、魚刀、開胃品刀；在餐盤的左側從里向外依次擺放主菜叉、魚叉、開胃品叉，刀刃朝向餐盤，叉面朝上。餐盤上方放匙，右上方放酒杯，右起烈性酒杯、葡萄酒杯、香檳酒杯、啤酒杯。餐巾疊成盤花擺在餐盤內。餐盤左上方放面包盤、奶油盤。刀叉數目應與上菜的道數相等。此外，餐桌上還應配備胡椒瓶、鹽瓶、煙灰缸和牙簽筒。

壯族、回族、苗族、蒙古族的主要節日分別是什么?

答：1）壯族主要的民族節日：歌節農歷三月三。2）回族的主要民族節日有：開齋節，伊斯蘭教教歷10月1日、宰牲節，伊斯蘭教教歷12月10日和圣紀節，伊斯蘭教教歷3月12日。3）苗族的主要民族節日有：踩花山農歷正月初一至初八。4）蒙古族的主要節日：那達慕農歷6月初四開始的為期5天 泰國的合十禮的主要內容。

答：泰國人見面一般不握手，而行合十禮。行合十禮時，一般是兩掌相合，十指伸直，舉至胸前，身子略下躬，頭微微下低，口念沙越里。（泰國音譯，原意為安樂吉祥）。遇到不同身份的人，行此禮的姿勢也有所不同。例如，晚輩遇見長輩行禮時，要雙手高舉至前額，兩掌相合后需舉至臉部，兩拇指靠近鼻尖。男行禮人的頭要微低，女行禮人除了頭微低外，還需要右腳向前跨一步，身體略躬。長輩還禮時，只需雙手合十放在胸前即可。

第五篇：標準小抄-社交禮儀

【重要名詞】

1、禮儀：禮儀是人類文明的產物，是人們進行社會交往的行為規范與準則，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。

2、合體：所謂合體，是指穿著要和自己的身材、體型相協調，服裝不長不短，不肥不瘦。力。穿裙子的女士，落座時應用手把裙子稍稍向前攏一下，以防止裙子打皺，又表現出優雅的風度。

2、入座后，坐姿要端正，上身挺拔，兩腿并攏。與人交談時，可以側坐，注意上身與腿同時轉向一側。落座后，不要搖晃上身，也不要翹起“二郎腿”，更不要抖了之；（3）收到來歷不明的郵件，不要匆忙打開。可以現對來件進行預防性殺毒，然后再打開；也可以直接刪除。

8、在公共健身房活動，要講究哪些禮儀？（1）互相關照。一個人不要長時間霸占某一項器材，運動完畢，應將器材歸回初始狀態，3、儀容：儀容主要是指一個人的容貌。它主要包括面部、頭部、頸部、手部等直接裸露在外的部分。

4、儀表：主要是指人在不同社會活動中穿著的服飾。

5、沙龍：是法語SALON的音譯，原文意譯為“會客廳、客廳”。現在，沙龍逐漸成為社交集會的一個代名詞。我國把擴大交際范圍的各式各樣的室內聚會統稱為“沙龍”。

6、公關禮儀：是一個組織的成員或公關人員在公關活動中，為了維護組織的良好形象而應當遵循尊重他人，講究禮節，注重儀表、儀態、儀式等的規范和程序。

7、公關危機：是指由于內部或外部的某些突發事件嚴重地損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入巨大的輿論壓力和危機之中的一種公共關系狀態。

8、“三A法則”：人們最渴望三樣東西，這就是：接受（Acceptance）、贊成（Approval）、重視（Appreciation）。滿足人的這三個方面的需求，是受人歡迎的三大秘訣，簡稱“三A法則”。

9、國宴：國宴是國家元首或政府首腦為國家的慶典或為外國元首、政府首腦來訪而舉行的正式宴會，需要排座次，宴會廳內掛國旗。賓主入席后，樂隊奏國歌，主人和主賓先后發表講話或致祝酒詞。樂隊奏席間樂。

10、納采：男方父親遣媒人向女方家提親，女方父母同意后，男方派使者以雁、家鵝等物品為贄禮，正式向女方求婚。

11、六禮：早在我國先秦時代，便形成了旨在使婚禮隆重而正大光明的“六禮”，六禮即納采、問名、納吉、納征、請期、親迎。

12、冷餐會：冷餐會的特點是不排席位，菜肴以冷食為主，也可用熱菜，連同餐具陳設在菜桌上，供客人自取。客人可自由活動，可以多次取食。規格隆重程度可高可低，一般在中午12時至下午2時、下午5時至7時左右舉辦。【重點問題】

1、請簡要描述正確的坐姿

1、坐姿，即坐著的姿勢。入座時，動作要輕盈、和緩、平穩，從容自如，不要緊張和用

動翹起的腳，切忌腳尖朝天。起座時，動作要輕松，不要猛地一下站起來。

2、請將要描述正確的蹲姿

下蹲時，可以左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，左腿小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地，形成左膝高右膝低的姿勢，臀部朝下，主要用右腳支撐身體。

3、三綱五常

把封建專制制度的理論系統化，把儒家禮儀具體概括為“三綱五常”的是西漢思想家董仲舒的《春秋繁露》一書，“三綱”即“君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱”；“五?！奔础叭省⒘x、禮、智、信 ”。

4、站如松、坐如鐘、臥如弓、行如風。這12個字生動形象地概括了正確的站姿、坐姿、臥姿和走姿。

4、教師板書的禁忌

板書時要字體、大小、風格一致，清晰工整，不要寫不規范的簡化字或已淘汰的繁體字，不要英文花體字和手體雜糅，數字或字母難以辨認。內容忌諱拉雜，形式忌諱單調呆板，零星雜亂。

5、學生進辦公室的禮儀

學生進辦公室要注意儀表、儀態及著裝。進門前，要輕輕敲門或喊“報告”，不管門是開著還是關著，都要征得教師同意后方可進入。學生進入辦公室后，要向在場的所有教師問好，未經教師邀請不得隨意坐下，而應站著聆聽教師的講話。如果找的教師不在，應禮貌的詢問一下辦公室的其他老師，可根據情況說明自己的姓名和所在班級，有什么事，何時再聯系等，之后，道謝再走。

6、如果你上課遲到了，該怎樣做？ 首先，在門口應先停下腳步喊“報告”。如果教室門關著，就應先輕輕敲門，在得到老師的允許后方可進入教室。

第二，要向老師說明遲到的原因，應在得到老師的諒解和允許后，方可入座。

第三，在走向自己的座位時，速度要快，腳步要輕，動作幅度要小。

第四，坐下后立即將注意力集中起來，端坐聽老師講課。

7、簡述收閱電子郵件的禮儀

（1）定期打開郵箱，查看有無新郵件，以便及時閱讀和回復；（2）收到垃圾郵件，一刪

計時計數歸零；

（2）保持器材干凈。在鍛煉時汗水弄濕了器材，應用毛巾等將器材擦干；

（3）保持安靜。避免高聲談笑或大聲喧嘩；（4）致意。離開健身房前，應向指導教練致意，感謝他（她）的指導與陪伴。

9、在游泳池里，要講究哪些禮儀？（1）保持池水清潔。如池前，先沖個澡，把身上的汗水、灰塵等洗干凈，以免污染了清潔的水池；

（2）為他人著想。在公共游泳池游泳時，最好按照一定的路線前進，不要突然急轉彎，以免碰到他人；

（3）注意安全。在游泳池嬉戲要注意安全，盡可能避免出現嗆水或身體碰撞等。

10、簡述出入洗手間的注意事項

1、出入洗手間時不要用力過猛，將門拉的大開或撞得直響。在洗手間里的時間不宜太長，使用洗手間時應自覺保持洗手間的清潔衛生，不應在洗手間里信筆涂鴉。使用洗手間后一定有自覺放水及時沖洗，并關好水龍頭；紙屑應扔進紙簍；不要在洗手間里亂吐、亂扔其他東西；注意保持洗臉池的清潔，不留臟水和污物。不要隨手拿走洗手間里備用的手紙或亂拉亂用。

2、走出洗手間之前，應把衣飾整理好。不要一邊系著褲或者整理著衣裙一邊往外走，顯得很不雅觀。

11、探望住院的病人，我們應當怎樣安慰？ 探病者去醫院探望病人時，表情宜輕松、自然、樂觀，神情不要過于沉重，更不要在病人面前落淚，以免給病人造成精神壓力。與病人交談時應輕聲細語，說些寬慰與鼓勵的話，使病人增加戰勝疾病的勇氣。探病者在病房逗留時間不可太長，一般以十分鐘左右為宜。

12、國際國內航班應該提前到達機場，乘國際航班需要提前1小時到達機場。乘國際航班需要提前半小時到達機場。

13、從禮儀的角度講，演講的正文應當注意哪些事項？

（1）要邏輯清晰，不要茫無頭緒，不知所云；（2）要緊扣主題，不要東拉西扯，離題萬里；（3）要留有余地不要信馬由韁，拖泥帶水。

14、演講者面部表情的運用應注意哪些事項？

（1）重點突出、突出眼神的作用；（2）要使用面部表情與口語表達協調一致；

（3）面部表情必須富于變化；（4）面部表情賓主握手時，主人應向客人先伸手，以表示歡迎。在機場、賓館、會談室接待來賓，不管對方是男士還是女士，主人都應先伸手。貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對方（或雙方）的國旗（或元首旗），則是一種禮遇。

3、國際上公認，一個國家的外交代表在接受必須自然。

15、提高會議效率的方法

（1）集中精力（2）壓縮內容（3）限定時間（4）改進形式

16、簡述社交場合的介紹兩人認識的順序（1）先把男士介紹給女士；（2）先把年輕者介紹給年長者；（3）先把客人介紹給主人；（4）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職位高者介紹給職位低者。

17、簡要回答手機禮儀“六不要”。（1）不要主動索取他人的手機號碼；（2）一般情況下不要借用他人的手機；

（3）不要向別人炫耀自己的手機功能，或者看別人發短信等，不要偷拍別人的形象；（4）使用個性化的鈴聲無可非議，但不要使用內容不文明的鈴聲；

（5）不要在醫院急診室附近使用手機；（6）不要在飛機上使用手機。

18、簡要回答邀舞禮儀。

1、當舞曲聲起時，男士步履莊重地走到事先選好的女士面前，右手前伸，略彎腰鞠躬，含笑點頭致意，然后，輕聲說，“請您跳個舞，可以嗎？”

2、倘若被邀請的女士有男友在場，應先有禮貌地征得其男友的同意，得到允許后再邀請他的女友。

19、邀舞時，遭到女方拒絕，怎么辦？ 邀舞時，一旦遭到女方的拒絕，不要生氣和灰心，只需稍稍退后一步，說一聲“對不起”，便可轉身離開另找舞伴。

20、社交活動中，有哪些禁忌？（1）忌開玩笑過度（2）忌隨便發怒（3）忌惡語傷人（4）忌飛短流長

（5）忌言而無信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩負義（8）忌不尊重婦女

21、如何提升自身的修養水平（1）要提高思想品德素質；（2）要擴大知識面，提高文化素養和文化品味；

（3）要豐富文風文采，神話語言內涵；（4）要樹立良好的語言形象。

22、商務談判的基本原則（1）實事求是，客觀公正；（2）知己知彼，有備而來；（3）互惠互利，力求雙贏；（4）適度妥協，退中求進；（5）尊敬對手，友好相待；（6）以理服人，平等協商；（7）人事分開，公私明了；（8）遵紀守法，依法辦事。

23、簡述賓主的握手禮儀

但在離別時，作為主人則不必先伸手，以免有催促客人趕快離開之嫌。

24、簡述男女的握手禮儀

一般情況下，男士應等女士先伸出手后方伸手去握。男士與女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太緊，也不要握得握得太久，2~3秒即可。

如果參加談判的上流社會貴族婦女先伸出手做下垂式，男士則可將其指尖輕輕托起吻之。有時男士確認女士愿意同他握手，也

不妨主動伸手；倘若女士毫無理由地回絕已伸向自己的手，便是失禮的舉動。

25、簡述談判過程中的介紹順序

1、在商務活動中，介紹的禮儀規則是：不分男女老幼，先把地位較低的人引見、介紹給地位較高的人。

2、在大型商務談判中，一般由雙方主談人或負責人互相介紹各自的談判人員。如果是一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應當先介紹己方的人員，然后再介紹他方的人員，以表示尊重對方代表。

26、斟酒的順序

斟酒時，服務員站在客人的右邊后側，面向客人，將右臂伸出進行斟倒，瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯 1/5。每斟一杯換一個位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。

27、回族的主要民族節日

回族的主要民族節日有：開齋節，伊斯蘭教教歷10月1日、宰牲節，伊斯蘭教教歷12月10日和圣紀節，伊斯蘭教教歷3月12日。

28、簡述外事活動中懸掛國旗的幾種場合1、按國際關系準則，一國元首、政府首

腦在他國領土上訪問，在其住所及交通工具上懸掛國旗（有的掛元首旗），是一種外交特權。

2、東道國接待來訪的外國元首、政府首腦時，在舉行迎送儀式地點等隆重場合，在國境內，有權在其辦公處或官邸，以及交通工具上懸掛本國國旗。

4、在國際會議上，除會場懸掛與會國國旗外，各國政府代表團團長亦按會議組織者有關規定，在一些場所或車輛上懸掛本國國旗。有些國際博覽會、世界體育比賽等國際性活動，也往往懸掛有關國家的國旗。

29、初次見面如何進行自我介紹和為他人作介紹？

自我介紹：1）注意介紹內容的繁簡（1）從

介紹自已姓名的含義入手（2）從自己所屬生肖入手（3）從自己的職業特征入手 2）講究自我介紹的藝術

為他人作介紹：1）掌握介紹的順序（1）先

把男士介紹給女士；（2）先把年輕者介紹給

年長者；（3）先把客人介紹給主義（4）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職們低者介紹職位高者。介紹人是同性別或年齡相仿或一時難以辨別其身份、地位時，可以先把與自己關系較熟的一方介紹給自己較生疏的一

方。2）講究介紹的禮儀。30、簡答握手的禮節。

1、握手作為見面的一種禮節，有約定俗成的規矩和要求。戴手套的男士握手前應脫下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。

2、多人同時握手時，注意不要交叉握手，不可左右手同時與兩人相握，也不宜隔著中間的人握手，要等別人先握手，然后再伸手。在來者較多的3、會場所，可只與主人和熟人握握手，向其他人點頭致意就行了。

4、除特

殊情況外，通常應站著握手，而不要坐著握手；握手宜用右手。其次，握手力度的大小和握手時間的長短，往往表明對對方的熱情

程度。一般情況下，握手用力要適當，時間2秒鐘左右即可。久別重逢的朋友握手，時間可長一點，力度可大一點，還可以上下搖動，但也不必太使勁，以免把友人的手握疼。過分熱情，效果會適得其反。

5、男女握手時，女士只需輕輕地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部發即可，不要用雙握女士的手，3.配西裝的襯衣顏色應與西服顏色協調，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯。正式場合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應長出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式莊重場合必須打領帶，其他場合不一定都要打領帶。打領帶時襯衣領口扣子必須系好，不打領帶時襯衣子時，應著襯裙。

男性：男性出席正式場合穿西裝、制服，要堅持三色原則，即身上的顏色不能超過三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應為一個顏色或色系），不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。

領帶夾的用法：應在穿西服時使用，也就是也不要握得太緊，更不要握得太久。

31、接受名片時有些什么講究？

遞、接名片時，如果是單方遞、接，應用雙手遞；若雙方同時交換名片，則應右手遞，左手接，接過對方的名片后應點頭致謝，真誠地說幾句諸如“幸會”之類的客氣話，并認真地看一遍名片。最好能將對方的姓名、職務（稱）輕聲讀出來，以示尊重。要妥善收好名片，可以把名片放進上衣口袋里，或放入名片夾中，也可以暫時擺在桌面上顯眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。

32、穿著西服應該注意哪些細節？西服以其設計造型美觀、線條簡潔流暢、立體感強、適應性廣泛等特點而越來越深受人們青睞。幾乎成為世界性通用的服裝，可謂男女老少皆宜。西服七分在做，三分在穿。西裝的選擇和搭配是很有講究的。選擇西裝既要考慮顏色、尺碼、價格、面料和做工，又不可忽視外形線條和比例。西裝不一定必須料子講究高檔，但必須裁剪合體，整潔筆挺。選擇色彩較暗、沉穩、且無明顯花紋圖案，但面料高檔些的單色西服套裝，適用場合廣泛，穿用時間長，利用率較高。

33、穿著西裝應遵循以下禮儀原則：

1.西服套裝上下裝顏色應一致。在搭配上，西裝、襯衣、領帶其中應有兩樣為素色。2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。

領口扣子應解開。

4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應把扣子都扣好。單排扣西裝：一粒扣的，系上端莊，敞開瀟灑；兩粒扣的，只系上面一?？凼茄髿狻⒄y，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規范；三?？鄣?，系上面兩?；蛑幌抵虚g一粒都合規范要求。

5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內衣不要穿太多，春秋季節只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過分臃腫會破壞西裝的整體線條美。

6.領帶的顏色、圖案應與西服相協調，系領帶時，領帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。

7.西服袖口的商標牌應摘掉，否則不符合西服穿著規范，高雅場合會讓人貽笑大方。8.注意西服的保養。保養存放的方式，對西服的造型和穿用壽命影響很大。高檔西服要吊掛在通風處并常晾曬，注意防蟲與防潮。有皺折時可掛在浴后的浴室里，利用蒸氣使皺折展開，然后再掛在通風處。

女性：女性穿西服套褲（裙）或旗袍時，需要穿肉色的長統或連褲式絲襪，不準光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時，內衣與襯衫色彩要相近、相似；穿面料較為單薄的裙

說僅僅單穿長袖襯衫時沒必要使用領帶夾，更不要在穿夾克時使用領帶夾。穿西服時使用領帶夾，應將其別在特定的位置，即從上往下數，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應當看不見領帶夾。因為按照妝飾禮儀的規定，領帶夾這種飾物的主要用途是固定領帶，如果稍許外露還說得過去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領扣，就顯得過分張揚。

34、舞會中邀請舞伴應注意什么禮節？ 一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞。男士邀請女士跳舞，可以走到女士面前，目光溫和地注視著她，微微欠一欠身，禮貌地問她：“我可以請你跳舞嗎?”當聽到女士說“可以”的時候，男士則試探性地伸出右手；如果女士并沒有馬上把手遞給他，男士可以順勢說一聲“請”，然后讓女士走在前面，由她在舞場中選一個地方，再由男士帶著她跳舞。如果女士不愿意和某位邀請者跳舞，或不熟悉某種舞步而不想出丑，或確實想休息一會兒，可以借一些理由推托，如：“對不起，我覺得有些累，想坐一會兒。”“謝謝，不過我的朋友正在找我，我只好失陪了?！迸棵鎸δ惺康难?，千萬別不聲不響，無論是出于靦腆還是出于傲慢，都會令男士尷尬。女士婉轉拒絕某位男士的邀請后，一曲未終，不要和別的男士共舞。2.談話時表情要自然，語言和氣親切，表

1、在商務活動中，介紹的禮儀規則是：少去邀請戀人中的一方跳舞，因為戀人大都不愿被別人打擾。當自己的戀人被別人邀請時，要大度一些，不要阻止，也不要一臉不悅。

35、應當怎樣做好遠方來賓的迎送工作？

迎送是公務活動中常見的社交禮節。公務活動中的迎送活動，雖然規格高低不

一、儀式繁簡不同，但幾乎每一次接待活動都少不了迎送。在接待過程中，必須重視迎送活動的安排。

迎接人員應在來賓抵達之前做好迎接準備，安排好迎送中的各個環節。迎接人員要在準確掌握對方抵達時間的前提下，提前到達機場、車站或碼頭，以示對對方的尊重。在來賓到達后，迎接人員應上前握手，首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等，然后雙方應互相介紹。如果來賓行李較多，要安排專門工作人員負責清點、運送行李并協助來賓辦理行李的提取或托運手續。主人要提前為來賓安排好住宿的賓館。來賓抵離賓館時，具體事務較多，要做好有關事項的協調工作。送別人員要事

先了解對方離開的準確時間，提前到達來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、車站或碼頭；亦可直接前往機場、車站或碼頭恭候來賓，與來賓道別。在來賓臨上飛機、火車或輪船之前，送行人員應按一定順序同來

賓一一握手話別。

36、會見與會談中要注意哪些事項？

（一）會見與會談時,得體正確的介紹禮儀十分重要。無論是第三者介紹，還是自我介紹，都要注意介紹的順序。

1.主談人交談時，其他人員要認真傾聽，不可交頭接耳，或翻看無關材料。

達得體。運用幽默考慮場合、對象。

3.要善于聆聽對方的講話，給別人發表意

見的機會。

4.要避免無益爭辯。

5.正確把握會見與會談的時間。

37、簡述社交場合的介紹兩人認識的順序（1）先把男士介紹給女士；（2）先把年輕者

介紹給年長者；（3）先把客人介紹給主人；（4）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職位高者介紹給職位低者。

38、簡要回答手機禮儀“六不要”。（1）不要主動索取他人的手機號碼；（2）一

般情況下不要借用他人的手機；

（3）不要向別人炫耀自己的手機功能，或者看別人發短信等，不要偷拍別人的形象；（4）使用個性化的鈴聲無可非議，但不要使用內容不文明的鈴聲；

（5）不要在醫院急診室附近使用手機；（6）不要在飛機上使用手機。

39、簡述賓主的握手禮儀

賓主握手時，主人應向客人先伸手，以表示歡迎。在機場、賓館、會談室接待來賓，不管對方是男士還是女士，主人都應先伸手。

但在離別時，作為主人則不必先伸手，以免有催促客人趕快離開之嫌。40、簡述男女的握手禮儀

一般情況下，男士應等女士先伸出手后方伸手去握。男士與女士握手，通常只握一

下女士的手指部分，不要握得太緊，也不要

握得握得太久，2~3秒即可。

如果參加談判的上流社會貴族婦女先伸出手做下垂式，男士則可將其指尖輕輕托起吻之。有時男士確認女士愿意同他握手，也不妨主動伸手；倘若女士毫無理由地回絕已伸向自

己的手，便是失禮的舉動。

41、簡述談判過程中的介紹順序 不分男女老幼，先把地位較低的人引見、介紹給地位較高的人。

2、在大型商務談判中，一般由雙方主談人或負責人互相介紹各自的談判人員。如果是一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應當先介紹己方的人員，然后再介紹他方的人員，以表示尊重對方代表。

42、斟酒的順序

斟酒時，服務員站在客人的右邊后側，面向客人，將右臂伸出進行斟倒，瓶口與杯

口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯 1/5。每斟一杯換一個位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。

43、簡述外事活動中懸掛國旗的幾種場合1、按國際關系準則，一國元首、政府首腦在他國領土上訪問，在其住所及交通工具上懸掛國旗（有的掛元首旗），是一種外交特權。

2、東道國接待來訪的外國元首、政府首腦時，在舉行迎送儀式地點等隆重場合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對方（或雙方）的國旗（或元首旗），則是一種禮遇。

3、國際上公認，一個國家的外交代表在接受國境內，有權在其辦公處或官邸，以及交通工具上懸掛本國國旗。

4、在國際會議上，除會場懸掛與會國國旗外，各國政府代表團團長亦按會議組織者有關規定，在一些場所或車輛上懸掛本國國旗。

5、有些國際博覽會、世界體育比賽等國際性活動，也往往懸掛有關國家的國旗。

一、填空題

1、全面介紹周朝禮儀制度的《周禮》，是中國流傳至今的第一部禮儀專著。

2、柏拉圖強調教育的重要性，指出理想的四大道德目標：智慧、勇敢、節制和公正。

3、禮儀的核心是“尊敬”。

4、戒指戴在不同的手指上有著不同的含義，因此，戒指不可亂戴，以免發生誤會。一般來說，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在中指上，表示正在熱戀中；戴在無名指上，表示已訂婚或結婚；戴在小指上，則表示自己是獨身。

5、化妝通常在家里或宿舍進行，注意不要在公共場合眾目睽睽之下化妝或補妝。若確有必要化妝或補妝，可在洗手間進行。

6、中國有一對令人敬佩的夫妻周恩來和鄧穎超，他們總結出夫妻相處的寶貴經驗——“八互”，即“互敬、互愛、互學、互助、互讓、互諒、互慰、互勉。

7、送禮宜在私下進行，一般由送禮人當面送給受禮人，通常在剛見面時或臨分手之前送上。

8、穿著是一門藝術，既要講究衣服的款式、色彩，又要注意出入的場合。穿著應當盡可能做到合體、合適、合意。

9、掌握一些網絡常用縮略語，對我們的社會交往很有幫助，比較常用的有：IMHO的意思是以鄙人之見；FYI的意思是僅供參考；BTW的意思是順便說說。

10、顧客在商場購物，稱呼營業員應講究禮貌。對男營業員稱“先生”，對年輕的女營業員稱“小姐”，對年齡稍大的營業員可稱“師傅”，對男女營業員均可統稱“同志”或“營業員”。

11、飯后，應該讓主賓和女賓率先告辭，其他客人隨后和主人話別。

12、轎車上的座位有尊卑之分。一般來說，車上最尊貴的座位是后排右座，其余座位的尊卑次序依次是后排左座、后排中座、前排右座。

13、迎賓禮儀的核心就是要禮待賓客。

14、若三人并行，通常中間的位次最高，內側的位次居次，外側的位次最低，賓主之位此時可酌情而定。

15、出入無人控制的電梯時，引導者須先入后出。

16、一般而言，談判禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現等三個方面。

17、橫桌式談判，除雙方主談者居中就座而外，各方的其他人士按先右后左、自高而低的順序分別在己方一側就座。

18、談判雙方主談者的右側之位，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則應由譯員就座。

19、參加談判前，應認真修飾個人儀表，尤其要選擇端莊、雅致的發型，一般不宜染彩發。男士應剃凈胡須，女士應化淡妝。20、演講是演和講的結合，既是一種聽覺藝術，也是一種視覺藝術。“演”是運用無聲的態勢語言，包括面部表情、手勢、身姿、著裝等。

21、遞、接名片的時候，如果是單方遞、接，應用雙手遞、雙手接；若雙方同時交換名片，則應右手遞，左手接。

22、與不同關系的人交談時，雙方應保持相應的交談距離。如與陌生人交談時，兩人的間距約為1.5米左右；與熟人交談時，相距1米左右；與親友交談時，距離0.5米左右。

23、在外事歡迎禮儀上，樂隊要奏兩國國歌并開始鳴放禮炮，如果是國家元首來訪，鳴放禮炮21響；政府首腦來訪，鳴放禮炮19響。歌起炮響，歌落炮停。

24、來訪國賓在主人陪同下檢閱陸、海、空三軍儀仗隊。

25、酒會又稱雞尾酒會，這種招待會形式比較活潑，便于廣泛接觸交談。

26、斟酒時，服務員站在客人的右邊后側，面向客人，將右臂伸出進行斟倒，瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯1/5。每斟一杯換一個位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。

27、春節是漢民族最隆重的傳統節日，春節持續時間很長，過去一般從農歷12月23日，俗稱小年，直到正月十五前，其內容豐富多彩。

28、維吾爾族信仰伊斯蘭教，肉食上以牛、羊肉為主。

二、單項選擇題

1、古希臘哲學家對禮儀有許多精彩的論述，率先提出了“美德即是一種和諧與秩序”的觀點的是（畢達哥拉斯）。

2、1966年——1976年，中國進行了文化大革命，十年**使國家遭受了難以彌補的嚴重損失，也給“禮儀”帶來一場浩劫。這是當代禮儀的（退化階段）。

3、通常不戴戒指的手指是（大拇指）。

4、在與對方距離較遠或沒有時間寒暄時，可以（舉手）打招呼。這種方式很簡單，卻向對方表達了敬意。

5、在正式場合，有長者、尊者到來或離去時，在場者應（起立）表示歡迎和送別，以示敬意。

6、某學生打算到教師辦公室找一位老師，以下做法正確的是：（經允許進入辦公室以后，向所有的老師問好）。

7、下列地點不屬于公共場所的是（自己的汽車內）。

8、參觀博物館時，下列哪些做法是正確的？（不宜在一件展品前長時間駐足，以免影響他人欣賞）

9、乘國內航班應提前（半小時）到達機場。

10、橫桌式談判，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。

11、談判的雙方一般保持（1~1.5米）的距離。

12、在社交場合中，握手作為一種禮節應用廣泛。上下級握手，（下級要等上級先）伸出手。

13、長幼握手，（年輕者要等年長者先）伸出手。

14、男女握手，（女士要等男士伸出手后，方可伸手握之）。

15、小型便宴上，如主人請客人寬衣，男賓（可脫下外套搭在椅背上）。

16、在外事交往中，懸掛雙方國旗，按照國際慣例，以旗本身的面向為準，（右側掛客方國國旗，左側掛本國國旗）。

17、年滿（60）歲的老人舉行慶賀生日的活動，成為“做壽”，逢十做大壽。

18、我國人口最多的少數民族是（壯族）。

三、判斷題

1、禮儀具有三個主要特征，即共同性、繼承性、發展性?！?/p>

2、禮儀是人類文明的結晶，具有教育功能、美化功能、協調功能、溝通功能和維護功能。先出?！?/p>

16、公務送別時，當對方所乘的交通工具尚未開動或離去時，公務接待人員絕不能先行離開?！?/p>

17、涉外的雙邊談判應設姓名簽，通常，姓名應當一面一種文字，本國文字面對對方，外方文字面對自己?！?/p>

18、公文必須講究格式，發出的公文的年號√

3、剛端上飯桌的湯很燙，為了降溫，也為了安全，可以先用嘴吹一吹，不太燙了再喝?！?/p>

4、鄰居禮儀有許多講究，最基本的禮儀有兩點：彼此尊重、相互照顧?！?/p>

5、送禮應講究針對性，因人而異?！?/p>

6、喝湯時，注意不要發出很大的聲響，當湯快喝完時，為了表示對湯的美味的贊賞，要把湯碗端起來一飲而盡?！?/p>

7、為了表示親近，年齡相差不大的師生之間，學生可以對老師直呼其名。因為，在很多西方的校園里都是這樣的。×

8、為了互相學習的需要，同學之間，不必經過對方允許，可以隨意翻看對方的筆記?！?/p>

9、老師正在講課時，學生如有情況需要中途離開的，應在老師講到一個段落，或者講完一個問題時，再舉手請假。√

10、回復短信給不熟悉的人，為了節省時間和精力，越短越好，一兩個字能表達清楚意思就行了?！?/p>

11、進餐時，若遲到沙子或異物，千萬不要吐在地上，可以直接吐在桌子上。×

12、在餐廳進餐，服務員送上菜單后，主人請主賓點菜，主賓可讓女賓點菜，或自己點一兩樣菜，然后請主人或在座的其他客人點菜，亦可征求服務員的意見?！?/p>

13、坐公交車時，如果你的技術很嫻熟，可以在車上打毛衣。×

14、迎賓人員為了體現周到和禮貌，應主動為來賓拎包拿行李，包括來賓手中的外套、提包等。×

15、出入有人控制的電梯時，引導者應后入

應有“（）”標注清楚，例如，今年的公文“（2009）”不能寫作“（09）”?！?/p>

19、一男士向一位女士邀舞，得到應允非常高興，輕輕拉著女士的手將其導入舞池。× 20、商務談判要謹慎著裝，女士需要注意絲襪的長度一定要高于裙子的下擺√

21、正式宴會上，如果天氣炎熱，可以脫掉外套涼快一下，等不太熱了再穿?！?/p>

22、宴會結束以后，宴會上剩下的香煙可以帶走。×

23、在外事交往中，懸掛雙方國旗，按照國際慣例，在右為上，作為下。√

24、朝鮮族是一個能歌善舞的民族，無論男女老少，幾乎人人能唱會跳?！?/p>