第一篇：電大社交禮儀自練資料

社交禮儀課程自練資料

一、不定項(xiàng)選擇題

1.儀容美的最高境界是（）

Ａ．修飾美 Ｂ．自然美 Ｃ．內(nèi)在美 Ｄ．整體美

２．在電話禮儀里，有一條（）原則。

Ａ．三分鐘 Ｂ．一分鐘 Ｃ．五分鐘 Ｄ．３０秒

３．電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽。

A.一聲B.兩聲C.三聲D.四聲

4.在正式場合，就坐講究的方位是（）

A.左近又出B.左近左出C.右進(jìn)右出D.右進(jìn)左出

5.一種正確的坐姿，一般需要兼顧（）等三個(gè)方面的問題

A.角度B.深淺C.舒展D.適度

6.頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，修飾頭發(fā)的時(shí)候，要注意的問題，是（）

A.勤于梳洗B.長短適中C.發(fā)行得體D.美化自然

7.索取他人名片的方法有（）

A.明示法B.交易法C.強(qiáng)行索取D.謙虛法

8.“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，因此我們在社會交往中要遵循（）的原則

A.從俗B.真誠C.溝通D.適度

9.化妝的最高境界，是“妝成有卻無”，強(qiáng)調(diào)的是化妝的（）原則

Ａ.美化Ｂ.得法Ｃ.自然Ｄ.協(xié)調(diào)

10.佩戴首飾時(shí)，在數(shù)量上的規(guī)則是（）

A.以少為佳B.上限一般為三C.除耳環(huán)、手鐲外同類首飾最好不超過一件 好

11.一般最佳的握手時(shí)間是（）秒

A.3秒以內(nèi)B.5-6秒C.10秒D.30秒

12.一種正確的坐姿，一般需要兼顧（）等三個(gè)方面的問題。

A.角度B.深淺C.舒展D.適度

13.（）是男士的正裝

A.中山裝B.西服C.夾克D.晚禮服

D.越多越1

14.關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）

A.一般情況下，左手持刀，右手持叉B.就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字

C.進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上D.取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用

15.宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（）

A.主人的左側(cè)B.主人的右側(cè)C.主人的對面D.面對門的位置

16.面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（）

A.下級 晚輩 主人B.上級 長輩 嘉賓C.上級 晚輩嘉賓D.下級 主人 晚輩

17.頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，修飾頭發(fā)的時(shí)候，要注意的問題，是（）

A.勤于梳洗B.長短適中C.發(fā)型得體D.美化自然

18.修飾時(shí)要注意（）

A.儀容B.化妝C.服裝D.領(lǐng)帶

19.出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是（）

A.出入無人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出

B.出入無人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出

C.出入有人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)先出

D.出入有人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出

20.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）

A.先問清對方是誰B.先告訴對方他找的人不在C.先向?qū)Ψ接惺裁词翫.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理

21.由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊，以（）為卑。（）

Ａ．前 后 右 左Ｂ．后 前 右 左 Ｃ．后 前 左 右 Ｄ．前 后 左 右

22．一般而言，飲食方面的禁忌主要有（）

Ａ．宗教禁忌 Ｂ．地方緊急 Ｃ．職業(yè)禁忌 Ｄ．個(gè)人禁忌

1.社交活動(dòng)中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（）

2.在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽電話。（）

3.邀請舞伴時(shí)，最好是邀請異性。通常是男士邀請女士，但女士可以拒絕。（）

4.參加舞會時(shí)不能穿民族服裝。（）

5.接待多方來訪者要注意待客有序。（）

6.在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（）

7.在社交活動(dòng)中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（）

8.接過名片，首先要仔細(xì)看看。（）

9.可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（）

10.年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。（）

11.不要用左手與他人握手。（）

12.社交活動(dòng)中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（）

13.在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽電話。（）

14.邀請舞伴時(shí)，最好是邀請異性。通常是男士邀請女士，但女士可以拒絕。（）

15.參加舞會時(shí)不能穿民族服裝。（）

16.西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盤。（）

17.不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。（）

18.標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（）

19.用餐點(diǎn)菜時(shí)，可以不必征求主賓的意見。（）

20.西餐是對西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。（）

21.中餐就餐時(shí)，若有人面對正門而坐，有人背對正門而坐；依據(jù)禮儀慣例，應(yīng)以面對正門者為上座，以背對正門者為下座。（）

22.宴請時(shí)，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（）

二、判斷題

1．對任何人，均可將男子稱為先生，將女子稱為小姐、女士或夫人。（）

2．在英國、美國、加拿大等講英語的國家里，人們的姓名通常名字在前，姓氏在后。（）

3．介紹來賓與主人認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。（）

4．握手時(shí)不要用左手與他人握。（）

5．交談中，個(gè)人隱私應(yīng)該忌談。（）

6．在西方國家，送人鮮花通常講究送單數(shù)。（）

7．在舞會上，通常不允許戴帽子、墨鏡或者穿拖鞋。（）

8．飲用紅茶或奶茶時(shí)，不要用茶匙舀茶。（）

9．機(jī)票通常分為三個(gè)等級，它們的具體價(jià)格各有不同。（）

10．駕駛車輛時(shí)，可以不帶駕駛證和行駛證。（）

11．在俄羅斯，“先生”、“小姐”等可以與姓名連在一起使用。（）

12．在進(jìn)行自我介紹時(shí)，可以隨時(shí)進(jìn)行。（）

13．接聽電話時(shí)，以鈴聲響5次左右拿起話筒最為適宜。（）

14．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（）

15．待客時(shí)需要主次分明。（）

16．參加舞會前，男士化裝的重點(diǎn)是美發(fā)、護(hù)膚和祛味。（）

17．在舞會上結(jié)交新朋友，不可主動(dòng)把自己介紹給對方。（）

18．中餐席位的排列，在不同情況下沒有差異。（）

19．在安排西餐座次時(shí)，以左為尊是基本法則。（）

20．享用中餐時(shí)，盡量不要當(dāng)眾剔牙。（）

21．為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（）

22． 在社交場合交談時(shí)應(yīng)注意使交談圍繞交談對象進(jìn)行。（）

23．接過名片，首先要仔細(xì)看看（）

24．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（）

25．在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識的來訪者可以不用為他人做介紹。（）

26．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（）

27．在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（）

28．在社交活動(dòng)中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（）

29．不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。（）

10，拜訪他人必須有約在先。（）

30．做客的時(shí)候，如果與主人關(guān)系很親密，可以不用敲門直接進(jìn)入。（）

三、簡答題

1.在為他人作介紹時(shí)，應(yīng)如何把握介紹的先后順序？

2.代接電話時(shí)應(yīng)該注意哪些問題？

3.舉例說明饋贈時(shí)，哪些禮品是受贈者難以接受的？

4、預(yù)約拜會時(shí)，應(yīng)該注意哪幾個(gè)問題？

5.簡要敘述西餐座次排列的法則。

6．西餐座次排列的一般法則是什么？

7．在社交活動(dòng)中，與人交談時(shí)應(yīng)注意避免哪些失禮于人的情況？

8．寫信的5C原則是什么？

9．打電話和接聽電話時(shí)應(yīng)遵守哪些基本禮儀？

10．接遞名片的時(shí)候應(yīng)注意什么問題？

11．在舞會上拒絕他人的邀請時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣有禮貌地表達(dá)此意？

12．作為參加會議者應(yīng)注意哪些禮儀？

13．簡述稱呼的禁忌。

14．在社交交談中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？

15．在為他人作介紹時(shí)，應(yīng)如何把握介紹的先后順序？

16．為什么說“串門”與“做客”不同？做客前應(yīng)作些什么準(zhǔn)備？

17．安全駕駛車輛，應(yīng)采取哪些必要的安全措施？

18．簡要敘述西餐座次排列的法則。

19．在和異性交往的過程中，個(gè)人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面?

20．你認(rèn)為怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關(guān)系？

21．握手主要有哪些禁忌？（列出5條以上即可）

22．撥打電話時(shí)應(yīng)該遵守哪些基本禮儀？

23．登門拜訪時(shí)，應(yīng)該遵守哪些禮儀規(guī)范？

24．在舞會上自行選擇舞伴時(shí)，哪些人是最佳選擇對象？

25．根據(jù)配料區(qū)分，咖啡有哪些種類？

四、論述題

1.西餐就餐時(shí)，如何使用刀叉？在使用刀叉時(shí)要注意哪些問題？

2.在中餐禮儀中，以圓桌安排宴請時(shí)如何確定桌次的尊卑次序？

3.在社交活動(dòng)中，與人交談時(shí)應(yīng)注意避免哪些失禮于人的情況？

4.怎么樣選擇社交場合的禮品？

5.結(jié)合實(shí)例，說明做一個(gè)懂禮儀的人應(yīng)該在說話和交談中注意哪些問題。

6.結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，論述學(xué)習(xí)和運(yùn)用社交禮儀知識的重要性。

7.為什么說公共禮儀是人們在交際應(yīng)酬中所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)？

8.為什么說交談在人際交往中的重要位置，是其他任何形式都難以替代的？

第二篇：社交禮儀資料

1、舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用例子，說明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征。

例如：尊老愛幼（孝敬父母，關(guān)愛子女），熱情待客（有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎），雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今都是一脈相承的。

2、舉出三個(gè)例子說明禮儀具有時(shí)代性的特征。

禮儀隨著時(shí)代發(fā)展在不斷變化，因此，具有時(shí)代性特點(diǎn)。

例一：過去的跪拜禮，現(xiàn)代用點(diǎn)頭、鞠躬、舉手禮等代替。

例二：解放初期，迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式，隨著國際交往的增多，現(xiàn)在大大簡化了。

例三：過去“串門”的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了，沒有十分必要很少串門了，即使做客，也是辦完事就走，免得打擾別人。

3、舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)？

道德是禮儀的基礎(chǔ)。一個(gè)有道德的人必然具備對別人的關(guān)愛和尊重的品德，所以，有道德的人必定會以禮待人。因此，我們在培養(yǎng)禮儀過程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。

例如：雷鋒熱愛黨、熱愛祖國、工作負(fù)責(zé)、樂于助人。他必定會尊重別人、關(guān)懷別人，待人自然會有禮貌。

再如：勞動(dòng)模范李素麗，她身為公交車的售票員，熱愛工作，熱情為乘客服務(wù)，有高尚的職業(yè)道德，也必然會以禮待人。

二、選擇題(每題l分，總計(jì)10分)

例：有關(guān)居家禮儀，下面正確的一項(xiàng)是()。

A．居家禮儀就是在家中應(yīng)該遵循的禮儀

B．尊重是子女對父母單向的行為

C．養(yǎng)成經(jīng)常到鄰里走動(dòng)的習(xí)慣是與鄰里相處禮儀的內(nèi)容之一

D．滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內(nèi)容

參考答案：D

三、填空題(每空l分，總計(jì)8分)禮儀的廣泛性包括、兩方面的含義。

參考答案：禮儀無處不在、禮儀無時(shí)不在四、簡答題(每題8分，總計(jì)48分)例：禮儀的意義是什么?

參考答案：總體說來，禮儀的重要意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)有利于禮儀的傳承發(fā)展；(2)有利于和諧社會的構(gòu)建；(3)有利于國際交往的融洽；(4)有利于社交行為的規(guī)范；(5)有利于個(gè)人形象的塑造。(可逐條作簡單說明)’

五、應(yīng)用操作題(每題l6分，總計(jì)16分)

例：一個(gè)家境比較好的女孩找了一個(gè)來自農(nóng)村的男孩做男朋友，結(jié)果回家之后卻遭到了父母的極力反對，要他們立馬分手，她覺得父母比較勢利，和他們之間存在代溝，不理解他們的感情，一怒之下和父母爭吵了起來，并從家里搬了出去，不和父母聯(lián)系……

思考：1．你覺得案例中的女孩做得對么?為什么?

2．反思自己與父母相處的方式有無問題，并提出改進(jìn)方案。

參考答案：1．該女孩在與父母的溝通上，想法與行為都存在問題。與父母溝通一定要心平氣和，最好是能把父母看成自己的好友，發(fā)生了爭執(zhí)，首先要想想自己在這件事情上有沒有做得不太好的地方或是不對的地方，不要與其爭吵，要耐心地靜下心來與父母溝通一下，了解他們的想法、他們反對的理由，而不是通過爭吵與離家出走解決問題。解決問題時(shí)雙方都要冷靜，盡管父母有些想法不一定正確，但也要尊重他們，因?yàn)闋幊辰鉀Q不了任何問題。找個(gè)輕松的時(shí)候，與父母交心，在尊重他們的前提下闡明自己的想法和理由，以理服人。其次，也要了解父母的想法，找出他們讓你費(fèi)解的地方，找出他們反對的理由，多站在對方的立場去想問題。要理解父母的內(nèi)心，畢竟他們?nèi)松?jīng)驗(yàn)豐富，很多時(shí)候看問題比自己長遠(yuǎn)，我們還是要耐心聽取他們的建議，這樣，我們在人生之路上可能會少走很多彎路。

1、舉出兩個(gè)例子說明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求“靈活運(yùn)用、隨機(jī)應(yīng)變”？

答：

學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會禮儀的規(guī)范，禮儀的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的。但是禮儀的地域性和差別性的特征，禮儀的“入鄉(xiāng)隨俗”的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性。

例一：請客吃飯，有的民族禁忌喝酒，你就不能向他敬酒；有的民族把狗當(dāng)做人的好朋友，你就不能請他吃狗肉……

例二：見到了老朋友可以長時(shí)間緊緊握手；與初次見面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下；與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握；如果自己正在干活，手臟，也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐郑硎颈浮?/p>

2、“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則，但做起來又有很多實(shí)際問題，請分別對遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚怼?/p>

（1）西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員，十分愛護(hù)。如果有人驅(qū)趕、或用腳踢，他們會很反感。你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物，該怎么辦？

（2）有人請客，用自己的筷子給客人夾菜，以表示熱情，當(dāng)給你夾時(shí)，你該如何？

（3）有的民族或地方，為了表示待客熱情，宴請時(shí)非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失態(tài)，該怎么辦？

答：

（1）在做客前向主人說明，請主人把寵物看管好。

（2）一般可以客氣地回答，我自己夾我喜歡的菜吃。不必為我夾菜，同時(shí)表示感謝。另外，也可以要一雙公筷給主人夾菜，表示回敬，同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷。

（3）誠摯地說明自己不能喝酒，很有禮貌地謝絕，不得生硬地拒絕，造成主人尷尬。另外，也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式，請主人諒解。也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒，希望主人能接受各種飲酒方式的并存。

一、填空題（每空1分，共18分）

1．禮儀起源于________________。

2。人際交往中空間位置的選擇主要有四種，即邊角位置、____________、_________________ 和________________。

3．公共場合最顯著的特點(diǎn)是它的____________和____________。

4．婆媳關(guān)系是由____________和____________的延伸而形成的。

5．在為他人作介紹時(shí)，一般堅(jiān)持____________ 原則；如果在公務(wù)場合作集體介紹時(shí)，則介紹順序是____________原則。

6．____________和____________是陪伴叛逆期孩子的金鑰匙。

7．教室禮儀的基本要求是保持安靜、____________和____________。

8．談判按不同的標(biāo)準(zhǔn)可以有不同的分類。若從參加談判的人數(shù)來看，可以分成____________和____________兩類。

9．盡管禮儀的內(nèi)涵十分豐富且千差萬別，但總的來說，它主要包括____________、禮節(jié)和____________等基本內(nèi)容。

參考答案：

一、填空題1．原始的宗教祭祀活動(dòng)

2．合作位置 競爭和防御性位置 獨(dú)立位置 3．公用性 共享性

4．親子關(guān)系 夫妻關(guān)系

5.先卑后尊 先尊后卑

6．尊重 真誠

7．保持清潔 保持儀表整潔

8．單獨(dú)談判 團(tuán)體談判

9．禮貌禮儀儀式

二、單項(xiàng)選擇題（在以下每題后的四個(gè)備選答案中，選擇一個(gè)正確答案，并將序號填入題中括號內(nèi)，每小題1分，共10分）

1．禮儀的功能不包括()。

A．規(guī)范功能 B．溝通功能 C．指導(dǎo)功能 D．教育功能

2．以下關(guān)于坐姿的基本要求錯(cuò)誤的一項(xiàng)是()。

A．端莊 B．隨意 C．大方 D．舒適

3．一般來說，當(dāng)通話雙方地位存在較大差異時(shí)，應(yīng)由()先掛斷電話。

A．任意一方都可以 B．打電話方 C．接聽方 D．通話雙方地位較高的一方

4．以下不屬于幼兒期子女對自尊的要求的表現(xiàn)的是()。

A．要求得到成人的關(guān)注 B．要求自主

C．要求被贊揚(yáng)和被認(rèn)可 D．要求合作

5．鄰里間禮儀不包括()。

A．鄰里間基本禮儀 B．鄰里間居住禮儀

C．鄰里間通信禮儀D．鄰里間做客禮儀

6．求職準(zhǔn)備階段的工作主要包括預(yù)備個(gè)人資料和()兩個(gè)方面。

A．設(shè)計(jì)個(gè)人簡歷 B．自我形象設(shè)計(jì)

C．撰寫求職信 D．準(zhǔn)備合適的服裝

7．下列關(guān)于求職面試的禮儀知識正確的一句是()。

A．求職面試結(jié)束了只要等消息通知，不需要再做什么

B．求職面試中求職者應(yīng)該認(rèn)真傾聽主試官的問題，不需做任何記錄

C．求職面試時(shí)應(yīng)和主考官多套近乎，以拉近距離

D．求職者面對主試官時(shí)，要抬眼向上注視考官的面部，眉毛要自然平直，不論面對什么情況都不要皺起眉頭或是將眉毛上升、下降

8．下列不屬于握手的禁忌的是()。

A．用左手去握別人的手

B．在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里

C．在握手時(shí)僅僅握住對方的手指尖

D．平輩之間，先出手為敬

9．英、德、法等歐洲國家的人們多忌諱數(shù)字“l(fā)3”和。()。

A.4 B．6 C．星期五 D．星期日

10.被人們視為一個(gè)人有沒有教養(yǎng)、講不講社會公德的重要標(biāo)志之一是()。

A．尊重隱私 B．以右為尊

C．不宜先為 D．愛護(hù)環(huán)境

參考答案：

二、單項(xiàng)選擇題1．C 2．B 3．D 4．D 5．C 6．B 7．D 8．D 9．C 10．D

三、名詞解釋(每題5分，共20分)1．禮儀 ：

禮儀指的是一定地區(qū)、民族、國家或群體在共同的社會生活和社會交往中所形成的，為人們所認(rèn)同和共同遵守，并以確立、維護(hù)和協(xié)調(diào)人們之間相互關(guān)系、維持一定的社會秩序?yàn)槟康牡母鞣N符合禮的精神及道德要求的社會交往方式、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、器物、標(biāo)志、服飾、象征等的總和。

２．“散點(diǎn)” 是指在與人交談時(shí)，目光應(yīng)主要落在別人的臉部，最好是在鼻尖以上，眉以下，兩個(gè)外眼角以內(nèi)的區(qū)域中。“正視”是指投注到別人臉部的目光應(yīng)保持一個(gè)比較正直的角度，不要用斜視、掃視、瞟、瞥等不禮貌的眼神。

３．“言傳身教” ：“言傳身教”出自《莊子?天道》：“語之所貴者意也，意有所隨。意之所隨者，不可以言傳也。”言傳即用言語講解、傳授；身教即以行動(dòng)示范。言傳身教是指既用言語來教導(dǎo)，又用行動(dòng)來示范。

４．涉外通則是指中國人在接觸外國人時(shí)，通常都必須遵守并加以運(yùn)用的有關(guān)國際交往慣例的基本原則。它是對國際交往慣例的高度概括，對于參與涉外交際的中國人具有普遍的指導(dǎo)意義。

四、簡答題（每小題7分，共35分）１．規(guī)范的走姿主要有哪些基本要求?

(1)在保持標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，重心向前微傾，目光平視，面容平和自然。(2)兩臂自然前后擺動(dòng)。(3)注意步伐，兩腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上。(4)步頻、步幅適中。

2．簡述師生之間禮儀的基本要求。

答：師生關(guān)系是學(xué)校環(huán)境中最普通、最基本的人際關(guān)系。師生關(guān)系不僅對學(xué)生的個(gè)眭心理有著很大的影響，同樣也影響著教師。師生之間禮儀的基本要求是：學(xué)生應(yīng)尊敬教師；教師應(yīng)愛護(hù)學(xué)生；教師要講究批評的藝術(shù)。

3．父母對子女的禮儀應(yīng)注意哪些方面?

答：(1)尊重子女。父母對子女的尊重，要遵循子女的成長特點(diǎn)，在幼兒期、青春期和成年之后施以不同的關(guān)心和尊重。(2)教育有方。家長要學(xué)會“夸獎(jiǎng)”；尊重子女的愛好和興趣；不侵犯子女的隱私；要激發(fā)子女的潛能。(3)言傳身教。父母在孩子面前要以身作則，為孩子樹立可以信賴、可以效仿、可以直接感受到的好榜樣。(4)良好有效的溝通。父母的言語影響到孩子的自尊和自重，也可以決定孩子的命運(yùn)。

4．求職信撰寫的技巧有哪些?

答：(1)簡明扼要有條理。(2)要有自信。(3)富有個(gè)性，不落俗套。(4)自我推銷與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度。(5)準(zhǔn)確用詞，少用簡寫詞語，慎重使用“我”的字句。(6)突出重點(diǎn)。(7)建立聯(lián)系，爭取面試。

5．如何正確地向客人遞送名片?

答：(1)應(yīng)鄭重其事，最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。

2)將名片遞給他人時(shí)，口頭應(yīng)首先有所表示，可以說“請多指教”，“多多關(guān)照”，或是先作一下自我介紹。

3)與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑。位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者。

五、應(yīng)用操作題（共17分）

國內(nèi)某家專門接待外國游客的旅行社，有一次準(zhǔn)備在接待來華的意大利游客時(shí)送每人一件小禮品。于是，該旅行社訂購了一批純絲手帕，每個(gè)手帕上繡著一只仙鶴，十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上又有旅行社社徽，是很像樣的小禮品。

旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕到機(jī)場迎接來自法國的游客。在車上，他代表旅行社贈送給每位游客兩盒手帕作為禮品。沒想到，車上一片嘩然，議論紛紛，游客顯得很不高興。特剮是一位夫人，大聲叫喊，表現(xiàn)極為氣憤。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還遭到一片責(zé)難。

思考以上案例，這些法國游客為什么會生氣? 結(jié)合案例，談?wù)勏蛲饧耸抠浰投Y品時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

答案：禮品選擇沒有考慮法國人的禁忌，法國人不喜歡仙鶴，認(rèn)為仙鶴是淫婦的象征。

禮品的挑選在指導(dǎo)思想上必須恪守四項(xiàng)基本原則。其一，要突出禮品的紀(jì)念性；其二，要體現(xiàn)禮品的民族性；其三，要明確禮品的針對性；其四，要重視禮品的差異性。向外賓贈送禮品，絕對不能有悖對方的風(fēng)俗習(xí)慣，觸犯外賓的禁忌。1． 禮儀的內(nèi)容

禮儀所涉及的內(nèi)容涵蓋了社會生活的各個(gè)方面，但總的說來，主要包括禮貌、禮節(jié)、禮儀儀式等。禮儀的內(nèi)容其表現(xiàn)形式也多種多樣，但卻有其一定的特征，并且在不同時(shí)代其主要內(nèi)涵不會改變。

2．禮儀的特征

禮儀的特征主要有：一是繼承性和發(fā)展性；二是民族性和國際性；三是廣泛性和規(guī)范性；四是個(gè)人性和社會性。

3．禮儀的基本原則

禮儀的基本原則是指人們在社會交往過程中處理人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和應(yīng)遵從的指導(dǎo)思想，它是保證社交活動(dòng)順利實(shí)施并達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的基本條件。禮儀除了人類共同的交往原則以外，還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的原則：(1)遵時(shí)守約原則；(2)公平對等原則；(3)和諧適度原則；(4)遵守公德的原則；(5)寬容自律的原則；(6)系統(tǒng)整體原則；(7)尊重風(fēng)俗禁忌原則。

模擬題2

一、填空題(每空1分，共8分)

1．隨著社會的進(jìn)步和人類文明水平的不斷提高，禮儀的內(nèi)容也在不斷充實(shí)和豐富，但無論各種禮儀之間多么千差萬別，總的說來禮儀主要包括、、等基本內(nèi)容。

2．禮儀起源于。

3． 是學(xué)校環(huán)境中最普通、最基本的人際關(guān)系。

4． 和 是陪伴叛逆期孩子成長的金鑰匙。

5．伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節(jié)，即。

得 分 評卷人

二、選擇題(（在以下每題后的四個(gè)備選答案中，選擇一個(gè)正確答案，并將序號填入題中括號內(nèi)，每小題1分，共10分)

1．正式場合下女士不宜穿著()。

A．連衣裙或中式上衣配長裙 B．皮裙

C．半高跟皮鞋 D。深色長襪

2．按照慣例，通話的最佳時(shí)間是()和對方方便的時(shí)間。

A．自己方便的時(shí)間 B．雙方預(yù)先約定的時(shí)間

C．對方上班的時(shí)間 D．雙方上班的時(shí)間

3．有關(guān)居家禮儀，下面正確的一項(xiàng)是()。

A．居家禮儀就是在家中應(yīng)該遵循的禮儀

B．尊重是子女對父母單向的行為

C．養(yǎng)成經(jīng)常到鄰里走動(dòng)的習(xí)慣，是與鄰里相處禮儀的內(nèi)容之一

D．滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內(nèi)容

4．一般情況下，每封信都由()和封文兩大部分構(gòu)成。

A．標(biāo)題 B．祝頌語 C．信文 D．署名

5．下列不屬于簡歷撰寫技巧的一項(xiàng)是()。

A．突出重點(diǎn) B．簡潔美觀

C．措辭得當(dāng)D．多用簡寫詞語

6．下列符合自我介紹要求的一句話是()。

A．求職者在介紹自己特有的才華和優(yōu)勢時(shí)一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些

B．求職者要注意用自己的眼神和表情表達(dá)內(nèi)心世界

C．求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及 D．求職者介紹時(shí)語言要盡量口語化，可以用口頭語、附加詞等

7．握手的時(shí)間不宜太長，通常以()為宜。

A．20～30秒 B．3～5秒 C．1分鐘 D．40秒左右

8．維吾爾族的傳統(tǒng)節(jié)日多具有()色彩。

A．基督教 8．佛教 C．伊斯蘭教 D．印度教

9．在國際交往中，人們將()視作一個(gè)人在待人接物方面有沒有教養(yǎng)、能不能尊

重和體諒交往對象的重要標(biāo)志之一。

A．尊重個(gè)人隱私 B．熱情有度

C．信守約定 D．維護(hù)形象

10．在確定并排排列的位次時(shí)，我國的傳統(tǒng)做法是()。

A．“以左為尊” B．“以右為尊” C．“中間為尊”D．“里側(cè)為尊” 得 分 評卷人

三、名詞解釋(18分)

1．禮儀

2．交往通聯(lián)禮儀

3．合十禮

4．涉夕r弄乙儀

5．居家禮儀

6．儀表

得 分 評卷人

四、簡答題(48分)

1．結(jié)合相關(guān)知識談?wù)劧Y儀的發(fā)展趨勢。

2．父母對子女的禮儀應(yīng)注意哪些方面?

3．個(gè)人儀容有哪些基本要求?

4.簡述涉外宴請餐桌上的禁忌。

5，如何進(jìn)行恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B?

6．中國人在涉外交往中如何把握好“熱情有度”這一基本原則?

得 分 評卷人

五、應(yīng)用操作題(16分)

1．撰寫自己的個(gè)人簡歷，要求版面設(shè)計(jì)規(guī)范要精美、內(nèi)容要簡潔。

2．品學(xué)兼優(yōu)的大學(xué)生小王，好不容易通過了招聘單位的幾道招聘程序，幾道關(guān)下來還算比較順利，最后一關(guān)是與招聘單位領(lǐng)導(dǎo)面談。面談中盡管領(lǐng)導(dǎo)曾"-3場提示他不要著急，要放松些。但他急于求成，竟沒有注意，常常是領(lǐng)導(dǎo)的話還沒有說完他就表示知道了領(lǐng)導(dǎo)的意思，并按照自己的理解做了回答。談話終于結(jié)束了，他回到學(xué)校等著各單位的消息。但過了預(yù)定的日期，他沒有收到任何消息。

問題：小王在應(yīng)聘中主要的失誤是什么? 參考答案：

一、填空題

1．禮貌、禮節(jié)、禮儀儀式 2．原始的宗教祭祀活動(dòng) 3．師生關(guān)系 4．尊重

真誠 5．開齋節(jié)

二、選擇題

1．B 2．B 3．D 4．C 5．D 6．B 7．B 8．C 9．A 10．A

三、名詞解釋

1．禮儀指的是一定地區(qū)、民族、國家或群體在共同的社會生活和社會交往中所形成的，為人們所認(rèn)同和共同遵守，并以確立、維護(hù)和協(xié)調(diào)人們之間相互關(guān)系、維持一定的社會秩序?yàn)槟康牡母鞣N符合禮的精神及道德要求的社會交往方式、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、器物、標(biāo)志、服飾、象征等的總和。

2．交往通聯(lián)禮儀就是人們在人際交往中進(jìn)行通信、聯(lián)絡(luò)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。2．交往通聯(lián)禮儀就是人們在人際交往中進(jìn)行通信、聯(lián)絡(luò)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范

3．合十禮是泰國人所用最多的見面禮節(jié)。一般晚輩、身份低者要先向長輩、身份高者行禮，對方以合十禮相還，佛門弟子可以不還禮。行合十禮時(shí)，須立正低眉欠身，雙手十指相互合攏，同時(shí)問候?qū)Ψ健澳谩薄Ｔ谝话闱闆r下，行合十禮之后，不必握手。

4．涉外禮儀是對涉外交際禮儀的簡稱。它所指的是，中國人在對外交往中用以維護(hù)自身形象、用以向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。

5．居家禮儀就是人們在長期的家庭生活中，用以溝通思想、交流信息、聯(lián)絡(luò)感情而逐漸形成的約定俗成的行為準(zhǔn)則和禮節(jié)、儀式的總稱。

6．儀表是指人的外表。包括人的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度等，是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

四、簡答題

1．答：隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的加快，人們的思維方式和生活方式也發(fā)生了根本性的變化，舊的體制在消亡，新的禮俗在產(chǎn)生，社交禮儀也發(fā)生了許多根本性變化，并有兩大發(fā)展趨勢：

(1)社交禮儀的形式日趨簡化：傳統(tǒng)、古老的禮儀規(guī)范充滿繁文縟節(jié)和程式化要求，這與其存在的慢節(jié)奏的生活方式相適應(yīng)。當(dāng)今社會，以往的跪拜、作揖被握手、點(diǎn)頭、微笑等替代，非言語交往禮儀已經(jīng)簡化得不能再簡單了，適應(yīng)了高節(jié)奏的現(xiàn)代生活。現(xiàn)代的生產(chǎn)方式和生活方式迫使人們將傳統(tǒng)禮儀的繁瑣削盡，把注意力更多地放在了實(shí)際效果上。

(2)現(xiàn)代社交禮儀內(nèi)容日漸豐富：隨著科技的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步，現(xiàn)代社交禮儀中有一些新的內(nèi)容補(bǔ)充進(jìn)來，不斷推陳出新，是禮儀適應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化要求的必然結(jié)果。如現(xiàn)代人所拍發(fā)的禮儀電報(bào)、電視點(diǎn)歌祝壽賀喜等禮儀形式，就是時(shí)代進(jìn)步而產(chǎn)生的新生事物。

2．答：(1)尊重子女。父母對子女的尊重，要遵循子女的成長特點(diǎn)：從幼兒期開始，個(gè)體在成長發(fā)展過程中就有了一種強(qiáng)烈的尊重需要——對于自尊、自重和來自他人的尊重的需要或渴望。青春期的孩子，父母的尊重就顯得更加重要。尊重和真誠是陪伴叛逆期孩子的金鑰匙。對于成年之后子女的尊重，要遵循成人之間相互尊重的法則。(2)教育有方。家長要學(xué)會“夸獎(jiǎng)”。尊重子女的愛好和興趣。不侵犯子女的隱私。要激發(fā)子女的潛能。

(3)言傳身教。父母的言行舉止往往對子女起著潛移默化的影響作用，所以，父母在孩子面前要以身作則，為孩子樹立可以信賴、可以效仿、可以直接感受到的好榜樣。

(4)良好有效的溝通。親子溝通與一般的人際溝通不同，親子之間的溝通除了滿足自己的需要，同時(shí)也是一種服務(wù)、一種責(zé)任。所以，彼此應(yīng)該相互接納，承認(rèn)對方意見的合理性，努力減少沖突。

3．答：(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同梳理得當(dāng)。

(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔、鼻腔清潔。

(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

4．答：(1)打嗝。(2)打噴嚏。(3)補(bǔ)妝。(4)吸煙。如果真的煙癮太大，則可利用正餐用完，在場人士已開始使用甜點(diǎn)、咖啡時(shí)再離席前往室外吸煙。(5)剔牙。(6)刀叉掉落。進(jìn)餐時(shí)若刀叉不小心掉落地面，此時(shí)只需告之服務(wù)人員換一干凈的即可。(7)其他：如挖鼻孔、抓頭皮、整理服裝、打哈欠等。總之，凡是會給他人不良感覺的事情在餐桌上都最好別做。

5．答：在社交活動(dòng)中，如欲結(jié)識某個(gè)人或某些人，而又無人引見，如有可能，即可自己充當(dāng)自己的介紹人，自己將自己介紹給對方。

首先，自我介紹必須注意，不可在別人進(jìn)行交談、進(jìn)食時(shí)進(jìn)行。表情、態(tài)度要落落大方，不可做作。在做完適當(dāng)?shù)慕榻B后，如果對方還沒有介紹自己，則應(yīng)主動(dòng)、婉轉(zhuǎn)地詢問對方：“請問，我該怎樣稱呼您呢?”給對方一個(gè)介紹自己的機(jī)會。

其次，其基本程序應(yīng)該是，先向?qū)Ψ絾柡茫鹊玫交貞?yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。

同時(shí)，在介紹自己身份時(shí)要注意把握分寸。一般來說，在單位的職務(wù)最好不要直接說，如“我是某校校長”，或“我是校辦公室主任”等等，因?yàn)檫@種介紹方式容易讓人產(chǎn)生誤解，覺得你有點(diǎn)炫耀。比較恰當(dāng)?shù)姆绞绞亲屆婺惆崖殑?wù)身份說清楚。也可以用一些婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)，如“我負(fù)責(zé)處理某些方面的問題”或“我主要負(fù)責(zé)某個(gè)部門的工作”等。

在自我介紹之后開始的交談中，主動(dòng)作自我介紹的一方，要對對方談起的一切都表示出興趣和耐心，不要滔滔不絕地唱獨(dú)角戲，而應(yīng)注意尋找雙方共同感興趣的話題。

6．答：關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”：第一，做到“關(guān)心有度”。第二，做到“批評有度”。第三，做到“距離有度”。第四，做到“舉止有度”。

三、名詞解釋

1．禮節(jié)是指人們在日常生活中特別是社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼、慰問等并給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式和規(guī)范，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定，主要是指日常生活中的個(gè)體禮貌行為。

2．公共場合：又叫公共場所，它所指的是可供全體社會成員進(jìn)行各種活動(dòng)的社會公用的公共活動(dòng)空間，如街頭巷尾、樓梯走廊、公園、車站碼頭、機(jī)場、商廈、衛(wèi)生間、娛樂場所、郵政設(shè)施、交通工具，等等。

3．散點(diǎn)正視：“散點(diǎn)”，是指在與人交談時(shí)，目光應(yīng)主要落在別人的臉部，最好是在鼻尖以上，眉以下，兩個(gè)外眼角以內(nèi)的區(qū)域中。“正視”是指投注到別人臉部的目光應(yīng)保持一個(gè)比較正直的角度，不要用斜視、掃視、瞟、瞥等眼神。

4．公開信：就是將一些無需保密的內(nèi)容或需要讓更多人知道的有關(guān)事項(xiàng)公之于眾，并通過各種傳播媒介進(jìn)行廣泛宣傳的一種專用信函。

5．勾指禮是澳大利亞土著居民在見面時(shí)所行的禮節(jié)，極具特色。它的做法是，相見的雙方各自伸出手來，令雙方的中指緊緊鉤住，然后再輕輕地往自己身邊一拉，以示相親、相敬。

6．鄰里禮儀是指自己在居住地與周圍鄰居之間交往所應(yīng)注意的一些禮儀，它包括鄰里間的基本禮儀、鄰居間相處禮儀、鄰里間的居住禮儀和鄰里間做客禮儀。

四、簡答題

1．答：禮儀的民族性和國際性是指，同民族的人們生活方式不同、知識體系不同、文化環(huán)境不同，對社會交往的要求自然也不盡相同，禮儀的規(guī)范也是千差萬別；每個(gè)民族都在自己獨(dú)特的語言環(huán)境、共同的生活地域以及統(tǒng)一的生活習(xí)俗的基礎(chǔ)上，形成了適應(yīng)自己風(fēng)俗習(xí)慣的一套禮儀，因此不同的民族就形成了不同的禮儀。其中尊老愛幼、禮貌待客、遵時(shí)守約等符合大多數(shù)人禮儀取向的基本禮儀，是全球各民族人民所共同遵守的準(zhǔn)則。在不斷加強(qiáng)、不斷擴(kuò)大的國際交往中，以講究文明、相互尊重為原則基礎(chǔ)而形成的現(xiàn)代國際禮儀，已經(jīng)逐步規(guī)范化和完善化，業(yè)已形成并廣泛認(rèn)可了通用的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，禮儀因此又具有國際性的特征。

2．答：(1)一般選用素色尤其是深色的毛料西式套裝；(2)應(yīng)把單粒紐扣、兩粒紐扣中的第二粒和三粒紐扣中的中間一粒扣上，其余可扣可不扣；(3)西褲與上裝協(xié)調(diào)，長度以褲腳碰及腳背為宜，褲袋內(nèi)忌塞滿東西，皮帶顏色與西褲協(xié)調(diào)；(4)襯衫搭配合宜，領(lǐng)頭硬挺，袖子扣緊；(5)領(lǐng)帶與西裝、襯衫相配，雅致簡潔，長度適宜。

3．答：第一，出入房間時(shí)都要輕推、輕拉、輕關(guān)，不可以用身體的某部位代勞。第二，進(jìn)房時(shí)，先要輕聲地敲門。如果里面有人，聽到允許后方能進(jìn)入。進(jìn)入房間后先應(yīng)與他人打個(gè)招呼，然后做自己的事情。出門時(shí)，需要與室友打招呼道別，并輕聲地關(guān)上房門。第三，要注意出入房門的順序。在一般情況下，應(yīng)請尊長、女士、來賓先進(jìn)或先出房間，必要時(shí)要為對方開門或關(guān)門。若出入房間時(shí)除巧有他人與自己反向而行，則應(yīng)對其禮讓。一般來說，是房內(nèi)之人先出，房外之人后入。倘如對方是尊長、女士、來賓，亦可不循此禮，而優(yōu)先對方。

4．答：一份完整的簡歷，一般都包含以下項(xiàng)目：

(1)標(biāo)題：一般為“簡歷”、“個(gè)人簡歷”或“求職簡歷”。

(2)個(gè)人信息：包括求職者姓名、性別、年齡、民族、籍貫、政治面貌、就讀院校、身體健康狀況、婚姻狀況、通信地址及聯(lián)系電話等。

(3)求職目標(biāo)：用于表達(dá)求職者的求職的愿望(目的與動(dòng)機(jī))與招聘職位相符。表述應(yīng)力求簡明。

(4)教育經(jīng)歷：主要指求職者的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，一定要依次寫清楚所就讀的學(xué)校、院(系)、專業(yè)(方向)、學(xué)習(xí)和工作年限等。

(5)學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)專業(yè)：這是求職者在工作、生活及個(gè)人興趣發(fā)展方面所具備的知識、能力的綜合反映，是勝任職位實(shí)力的體現(xiàn)。所以，一定要認(rèn)真對待，仔細(xì)推敲字句。

(6)實(shí)踐活動(dòng)和社會工作經(jīng)歷：這是簡歷的主要部分和核心。隨著招聘單位對求職者素質(zhì)要求的不斷提高，尤其是“三資”企業(yè)，較為注重求職者的工作經(jīng)歷，所以一定要認(rèn)

真對待。

5．答：電話是現(xiàn)代社會的不可或缺的通信工具，也是辦公室工作人員處理日常事務(wù)、聯(lián)系業(yè)務(wù)、咨詢答疑、交往約會、匯報(bào)反映工作的最常用的辦公設(shè)備。接撥電話是辦公室工作人員的最普遍的日常工作，辦公室工作人員必須學(xué)會電話禮儀。

(1)接聽電話的禮儀包括：鈴響后立即接聽；微笑接聽；開頭用禮貌語；問明對方情況等，如果沒聽清重要的話，那么可請對方重復(fù)“對不起，請您再說一次”。

(2)打出電話的禮儀包括：開頭的禮貌語，聽完對方自報(bào)家門后，也應(yīng)打招呼和自報(bào)家門。

(3)正式內(nèi)容的通話禮儀包括：內(nèi)容清楚、話語簡練、條理清晰、做好記錄等。

(4)結(jié)束通話的禮儀包括：禮貌地說“再見”，然后慢放聽筒，爭取對方先掛斷。

6．答：美國人待人接物方面具有以下特點(diǎn)：(1)自尊心強(qiáng)，好勝心強(qiáng)；(2)熱情開朗，不拘小節(jié)；(3)城府不深，喜歡幽默；(4)隨和友善，容易接近。

五、應(yīng)用操作題

略。可參考教材中公共場合禮儀的有關(guān)知識作答。

第三篇：社交禮儀資料

試題一

光明 的 《社交禮儀》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)書答案 一.不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.儀容美的最高境界是（）

Ａ．修飾美 Ｂ．自然美 Ｃ．內(nèi)在美Ｄ．整體美 ２．在電話禮儀里，有一條（）原則。

Ａ．三分鐘Ｂ．一分鐘Ｃ．五分鐘Ｄ．３０秒 ３．電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽。A.一聲B.兩聲C.三聲D.四聲18.修飾時(shí)要注意（）

A.儀容B.化妝C.服裝D.領(lǐng)帶

19.出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是（）A.出入無人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出 B.出入無人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出 C.出入有人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)先出 D.出入有人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出 20.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）

戴在絲襪外面。（√）

18.與女性握手時(shí)，應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。（×）

19.行親吻禮的時(shí)候，晚輩吻長輩，應(yīng)該吻額頭，長輩吻晚輩，應(yīng)該吻下頷或面頰。（×）

20.公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會見客人時(shí)贈送或在告別宴會上贈送。（√）

21.握手的時(shí)間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間，并且握手的力

（2）通話長度，自覺地、有意識地將通話時(shí)間限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定； 2.內(nèi)容簡練：

（1）事先準(zhǔn)備，每次通話之前，列出一張清單，通話時(shí)按照此辦理，就不會出現(xiàn)缺少條理，丟三落四；

（2）簡明扼要，發(fā)話人講話務(wù)必要?jiǎng)?wù)實(shí)，不說廢話，絕不哆嗦；

（3）適可而止，應(yīng)自覺控制通話的長度； 3.表現(xiàn)文明；

A.先問清對方是誰B.先告訴對方他找的人不在度一稍為用力為宜。（×）4.在正式場合，就坐講究的方位是（）

A.左近又出B.左近左出C.右進(jìn)右出D.右進(jìn)左出 5.一種正確的坐姿，一般需要兼顧（）等三個(gè)方面的問題

A.角度B.深淺C.舒展D.適度

6.頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，修飾頭發(fā)的時(shí)候，要注意的問題，是（）

A.勤于梳洗B.長短適中C.發(fā)行得體D.美化自然 7.索取他人名片的方法有（）

A.明示法B.交易法C.強(qiáng)行索取D.謙虛法

8.“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，因此我們在社會交往中要遵循（）的原則

A.從俗B.真誠C.溝通D.適度

9.化妝的最高境界，是“妝成有卻無”，強(qiáng)調(diào)的是化妝的（）原則

Ａ.美化Ｂ.得法Ｃ.自然Ｄ.協(xié)調(diào)10.佩戴首飾時(shí)，在數(shù)量上的規(guī)則是（）

A.以少為佳B.上限一般為三C.除耳環(huán)、手鐲外同類首飾最好不超過一件D.越多越好 11.一般最佳的握手時(shí)間是（）秒 A.3秒以內(nèi)B.5-6秒C.10秒D.30秒

12.一種正確的坐姿，一般需要兼顧（）等三個(gè)方面的問題。

A.角度B.深淺C.舒展D.適度 13.（）是男士的正裝

A.中山裝B.西服C.夾克D.晚禮服

14.關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）A.一般情況下，左手持刀，右手持叉B.就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字

C.進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上D.取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用

15.宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（）A.主人的左側(cè)B.主人的右側(cè)C.主人的對面D.面對門的位置

16.面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（）

A.下級 晚輩 主人B.上級 長輩 嘉賓C.上級 晚輩嘉賓D.下級 主人 晚輩

17.頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，修飾頭發(fā)的時(shí)候，要注意的問題，是（）

A.勤于梳洗B.長短適中C.發(fā)型得體D.美化自然

C.先向?qū)Ψ接惺裁词翫.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理

21.由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊，以（）為卑。（）

Ａ．前 后 右 左Ｂ．后 前 右 左Ｃ．后 前 左 右Ｄ．前 后 左 右22．一般而言，飲食方面的禁忌主要有（）

Ａ．宗教禁忌Ｂ．地方緊急Ｃ．職業(yè)禁忌Ｄ．個(gè)人禁忌二．判斷題

１．在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。（×）

２．當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人（√）３．男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長時(shí)間，以示尊重。（×）

４．女士在社交場合可以不脫帽子。（√）

５．名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。（×）

６．打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。（√）

７．代接別人電話，應(yīng)首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。（×）

８.“ＯＫ”手勢在日本表示下流。（×）９.在公共場所下蹲，要注意面向他人。（×）10.作客首先要約好時(shí)間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢。（×）11.在主賓和主人致辭，祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐。停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會吸煙（√）

12.正式場合，男性不允許穿著短褲，但是女性可以。（×）13.在別人面前稱呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，對別人的父母，則可用“令尊”“令堂”（√）

14.如果一張圓桌坐滿了人，并且你都不認(rèn)識，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞（√）

15.你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對客戶的尊重，可對電話置之不理。（×）

16.當(dāng)客人告辭時(shí)，作為主人，為了表示對客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別。（×）

17.帶薄紗手套時(shí)戒指應(yīng)戴在手套的里面。穿絲襪時(shí)腳鏈應(yīng)

22.宴請客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點(diǎn)是問對方：“您喜歡吃什么菜？”（×）

23.國際慣例是女性優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士。（×）

24.我們只需在參加公務(wù)活動(dòng)等社交正式場合注意我們的形象，其它場合不必在意。（×）

25.用西餐時(shí)，刀向內(nèi)向，刀齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。（×）

26.與女性握手時(shí)，應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。（×）

27.在面對多人發(fā)放面片時(shí)，可以由近及遠(yuǎn)，跳躍式地發(fā)放。（×）

28.上級與下級握手，應(yīng)由上級先伸手。（√）

29.在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。（×）

30.吃自助餐時(shí)，應(yīng)注意多次少取。（√）三.論述題

1.某學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上，不禮讓老師的。你如何看待這種現(xiàn)象？你覺得有什么改進(jìn)措施嗎？

答案：對于學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上，不禮讓老師這種現(xiàn)象，我的看法是學(xué)生的行為是不講禮儀。中國是一個(gè)禮儀之邦的國家，作為一名學(xué)生，應(yīng)該提高禮儀素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用到自身的實(shí)踐中。社交禮儀教育有利于建立良好的人際關(guān)系，任何社會的交際活動(dòng)都離不開禮儀，禮儀是人際交往的前提條件。

我們通過禮儀教育，乘坐電梯必須排隊(duì)，要養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，從我做起，做一個(gè)講禮儀，受禮儀的人。2.什么叫做交往禮儀中的三A 原則？

答：三A 原則是要求人們在與其他人進(jìn)行交往時(shí)要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng)，去接受對方，尊重對方，贊同對方。接受對方指要求求同存異，容納對方，不要對對方見外排斥。尊重對方是要使對方接受到自己尊重對方，對方在自己心目中很重要

贊同對方指要善于發(fā)現(xiàn)對方的長處，并及時(shí)加以肯定。3.什么是通信的“五C原則”？

答：1禮貌2完整3清楚4正確5簡潔 4.打電話時(shí)，要遵循哪些禮儀？ 答案：1.時(shí)間適宜；

（1）通話時(shí)間，除有要事必須立即通告外，不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話，有意識避開對方通話的高峰期間；

（1）語言文明，不講粗話，使用電話基本文明用語；（2）態(tài)度文明，發(fā)話人語言要達(dá)標(biāo)，受話人不要態(tài)度粗暴無理；

（3）舉止文明，不要發(fā)聲過高，免得受話人承受不起。5.化妝的基本規(guī)則有哪些？ 答：（1）工作時(shí)以淡妝為主（2）戒過量使用濃香型化妝品（3）戒當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（4）戒與他人探論化妝（5）戒妝面出現(xiàn)殘缺

6.儀式禮儀中，正式簽署合同文本的通常做法是怎樣？ 答案：通常做法是：首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文件。商務(wù)禮儀規(guī)范，每一位簽字人在由己方所保留的合同文本上簽字時(shí)，按照慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每一位簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。此種做法，在禮儀上稱為“輪換制”，含義是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會居于首位一次，以顯示機(jī)會均等，各方平等。7.使用手機(jī)時(shí)有何禁忌？

答案：手機(jī)要放置在適當(dāng)之處，身處正式場合，切不可有意識地將手機(jī)展示于人。使用手機(jī)時(shí)，一定要講究社會公德，切勿使自己的行為騷擾到其他人士，接到他人的電話后，不宜再同其他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以防電話占線，手機(jī)號碼不宜隨便告知于人，也不應(yīng)當(dāng)隨便打探別人的手機(jī)號碼，在任何地方使用手機(jī)時(shí)，都要注意不能有礙自己或他人的安全。8.西餐的座次安排應(yīng)遵循哪些規(guī)則？ 答案：1女士優(yōu)先2恭敬主賓3以右為尊4距離定位5面門為上6交叉排列 9.如何拒絕他人的勸酒？

答案：1申明不能飲酒的客觀原因； 2主動(dòng)以其他軟飲料代酒； 3委托親友、部下或晚輩代為飲酒； 4執(zhí)意不飲杯中之酒 四.應(yīng)用分析題

1.舞會時(shí)結(jié)識朋友，放松自己的好機(jī)會，請分析：舞會上如何拒絕別人的邀請才是合情合理的？

答案：在拒絕他人邀舞的請求時(shí)，態(tài)度要友好、自然、表現(xiàn)

要彬彬有禮。不要把對方“晾”在一旁下不了臺，或者對其視而不見，置若罔聞；拒絕一個(gè)人的邀請之后，不要馬上接受他人的邀請，不要當(dāng)著前者的面那樣做；拒絕他人時(shí)，語言不宜僵硬、粗魯；拒絕他人時(shí)，應(yīng)在說明原因使用委婉，暗示的托詞：托詞如下：（1）已經(jīng)有人邀請我了；

（2）我累了，需要單獨(dú)休息一會兒；（3）我不會跳這種舞；（4）我不喜歡跳這種舞；（5）我不熟悉這首舞曲； 是那些漂亮的女孩。于是，幾個(gè)姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活像象電視劇里的韓日明星。她們高高興興地來到報(bào)名地點(diǎn)，誰知工作人員連報(bào)名的機(jī)會都不給她們，就讓她們走。看著別的姑娘一個(gè)個(gè)報(bào)上了名，她們幾個(gè)很納悶：“這是為什么呢？請問：工作人員為什么不給這幾個(gè)姑娘提名？

答案：1空姐也是一種職業(yè)，因此面試空姐時(shí)，幾位姑娘故然要求打扮漂亮，但不需要濃妝艷抹，工作裝為主，簡約、清麗、素雅。并具有鮮明的立體感為上；

2去面試空姐的化妝既要給人深刻的印象，又不允許顯得脂根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q呼，以下三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意：

其一，要合乎常規(guī)。其二，要照顧習(xí)慣。其三，要入鄉(xiāng)隨俗。與此同時(shí)，還應(yīng)對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌等細(xì)心掌握，并認(rèn)真區(qū)別。

三、論述題

論現(xiàn)代禮儀的基本特征

在現(xiàn)代生活中，人們所講究的自然是現(xiàn)代禮儀。一般而論，現(xiàn)代禮儀通常具有以下四個(gè)基本特征：

其一，普遍性。在任何國家、任何場合、任何人際交往中，禮儀：是人類文明的產(chǎn)物，是人們進(jìn)行社會交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。合體：是指穿著要和自己的身材、體形相協(xié)調(diào)，服裝不長不短，不肥不瘦。

公關(guān)危機(jī):是指由于內(nèi)部或外部的某些突發(fā)事件嚴(yán)重地?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入巨大的輿論壓力和危機(jī)之中的一種公共關(guān)系狀態(tài)。

“三A法則”：接受、贊成、重視。他說，滿足人的這三個(gè)方面的需求，是受人歡迎的三大秘訣，簡稱“三A法則”。國宴：是國家元首或政府首腦為國家的慶典或?yàn)橥鈬住ⅲ?）我不喜歡這首舞曲

2.王小姐是某公司的秘書，一日和經(jīng)理陪客人吃飯。王小姐把客人安排在經(jīng)理右邊的位置并幫客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向經(jīng)理介紹了客人，然后向客人介紹經(jīng)理，并幫經(jīng)理派發(fā)了名片，介紹后，王小姐抽出杯中的餐巾紙，把杯盤餐具仔細(xì)擦拭了一遍，然后示意服務(wù)生上菜。進(jìn)餐時(shí)，王小姐在沙拉發(fā)現(xiàn)了一只小菜蟲，她馬上告訴同桌的客人暫不要取食，并招呼服務(wù)生，告訴他沙拉中有蟲，重新?lián)Q一道菜。經(jīng)理不慎把調(diào)味汁打翻，王小姐忙起身幫經(jīng)理擦拭，并一再向客人表示歉。席間，王小姐一會兒向客人敬酒，一會兒向客人敬煙，極盡主人之儀。試分析王小姐的行為有無失禮之處。

答案：1.王小姐不應(yīng)該幫客人放外套，應(yīng)由客人自己放外套； 2不能用餐巾紙來擦拭杯盤，無論是對餐巾或?qū)Ψ蕉际遣欢Y貌的；

3在發(fā)現(xiàn)小菜中有蟲子的處理方法不恰當(dāng)，應(yīng)該小聲招呼服務(wù)員過來，并告訴這情況，悄然換一盤新菜即可； 4幫經(jīng)理擦拭處理，顯得過于親昵，不是當(dāng)時(shí)場合的得體工作，應(yīng)假裝看不見； 5席間期間，不應(yīng)向客人敬煙

3.A 公司張經(jīng)理到B 公司拜訪客戶小李，他從錢包掏出名片遞給小李，并簡要作了自我介紹，小李坐在座位上，右手接過名片并很快地看了一眼就同張經(jīng)理熱情打起了招呼，兩人一起熱情聊天，小李用手熟練地?cái)[弄著名片，過了一會兒，小李說：“實(shí)在不好意思，剛才忘記了給你我的名片，”然后用左手將名片遞給張經(jīng)理，張經(jīng)理用右手接過名片，并裝在褲兜。請問：張經(jīng)理和小李各有什么失禮之處。

答案：1張經(jīng)理放名片的位置不恰當(dāng)，名片不應(yīng)放在錢包里，應(yīng)放在專用的名片包或名片夾里；

2小李接名片的手勢不正確，接名片最佳的方法是最好雙手接受；

3接到名片后不應(yīng)很快地看了一眼名片，應(yīng)該仔細(xì)地閱讀，時(shí)間為半分鐘左右；

4小李對待名片不應(yīng)擺弄名片，應(yīng)該收拾好；5小李不應(yīng)忘記了給你我的名片，應(yīng)該及時(shí)回對方名片；

6張經(jīng)理不應(yīng)用右手接過名片，并裝在褲兜里，應(yīng)該起身站立，面含微笑，雙手捧接。

4.某航空公司要面向社會招一批空姐，前來報(bào)名的人絡(luò)繹不絕。其中有幾個(gè)女孩，心想空姐是多么時(shí)髦的職業(yè)，招的都

粉顯氣十足，總的來說，要清淡而全神；

3工作裝以淡妝為主，目的在于不置于過分突出，商務(wù)人員的性別特征，使其過分的惹人注目；

4如果空姐，化妝化得過分濃艷，往往使人覺得過分招饒和粗俗；

5幾位姑娘誤解了漂亮了漂亮的艷麗，招致了工作人員不給他們報(bào)名。

5.王先生和一位外國人交上了朋友，一次，他向這位外國朋友推銷了一塊假玉，用欺騙手段大賺了一筆，他的朋友知道了對他說，你怎么連自己的朋友都欺騙呢？王先生說：外國人講誠信，主要靠法律，在中國沒有這樣的法律，我這樣做了他也不能把我怎么樣。

請問：王先生的所作所為有哪些地方是錯(cuò)誤的？ 答案：1王先生推銷假玉屬于欺騙； 2王先生不按法律辦事；

3對朋友不忠誠，只有待人以誠、言行一致、表里如一，才能更好的被對方理解而且接受。如果把運(yùn)用禮儀作為一種道具和偽裝。在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)，口是心非、言行不

一、投機(jī)取巧、弄虛作假，則是違背禮儀宗旨的；

4王先生沒有自律，沒有自我約束，通過欺騙的手段，獲得利益是可恥的。試題二

一、判斷題（對的打“√”，錯(cuò)的打 “×”）

1、接待多方來訪者要注意待客有序。（√）

2、在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（×）

3、在社交活動(dòng)中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（×）

4、接過名片，首先要仔細(xì)看看。（√）

5、可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（×）

6、年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。（√）

7、不要用左手與他人握手。（√）

二、簡答題

1、在社交談中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？

①個(gè)人隱私；②捉弄對方；③非議旁人；④傾向錯(cuò)誤；⑤令人反感；

2、選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q呼，要注意哪些原則？

人們都必須自覺地遵守禮儀。

其二，規(guī)范性。講究禮儀，必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式，才會獲得廣泛認(rèn)可。

其三，對象性。在面對各自不同的交往對象，或在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行不同類型的人際交往時(shí)，往往需要講究不同類型的禮儀。

其四，操作性。在具體運(yùn)用禮儀時(shí)，“有所為”與“有所不為”都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法。孔子嘗言：“不學(xué)禮，無以立”。在現(xiàn)代生活中，禮儀依舊是每一位現(xiàn)代人不可或缺的基本素養(yǎng)。

四、應(yīng)用題

在社交場合，為他人作介紹時(shí)，一般有哪幾種順序？ 根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，處理這一問題時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況的法則”。其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣做，可以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以便見機(jī)行事，在交際應(yīng)酬中掌握主動(dòng)權(quán)。應(yīng)確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”。這一法則，有時(shí)又稱“后來居上法則”。它所指的后被介紹者，應(yīng)較之先被介紹者地位為上。二者從不同角度闡明了同一問題。

根據(jù)以上法則，為他人作介紹時(shí)的順序大致有如下幾種： 第一，介紹年長者與年幼者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。

第二，介紹長輩與晚輩認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。第三，介紹老師與學(xué)生認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師。第四，介紹女士與男士認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。第五，介紹已婚者與未婚認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。

第六，介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事朋友。

第七，介紹來賓與主人認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。第八，介紹社交場合的先至者與后來者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先至者。

第九，介紹上級與下級認(rèn)識時(shí)，先介紹下級，后介紹上級。第十，介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。

試題三 政府首腦來訪而舉行的正式宴會，需要排座次，宴會廳內(nèi)掛國旗。賓主入席后，樂隊(duì)奏國歌，主人和主賓先后發(fā)表講話或致祝灑辭。樂隊(duì)奏席間樂。

六禮：即納采、問名、納吉、納征、請期、親迎。儀容：主要是指一個(gè)人的容貌。它主要包括面部、頭部、頸部、手部等直接裸露在外的部分。修飾得當(dāng)?shù)膬x容，看上去精神煥發(fā)、神采飛揚(yáng)，具有自信與敬人的雙重攻效。所以，每位教師都應(yīng)注意自己儀容的修飾，給學(xué)生留下一個(gè)溫文爾雅、親切端莊的印象。

儀表：主要是指人在不同社會活動(dòng)中穿著的服飾。它主要包括衣服、褲子、裙子等服裝和帽子、鞋襪、皮帶、手表、皮包及其他飾物

三應(yīng)原則：指的是應(yīng)事、應(yīng)已、應(yīng)制。應(yīng)事，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)具體場合；應(yīng)己，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)自己的特點(diǎn)；應(yīng)制，要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范。三者相輔相成，同等重要，缺一不可。三A原則：要求人們在與他人進(jìn)行交往的過程中，要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng)，去接受對方，重視對方，贊同對方。電話形象：是電話禮儀的主旨之在，指的是人們在使用電話時(shí)的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場之人，留下完整的、深刻的印象。

社會公德：又稱社會公共道德或公德，是人們在長期社會生活中，根據(jù)客觀需要形成的，用以維持公共生活秩序，調(diào)節(jié)人們在公共生活中相互關(guān)系的一種約定俗成的行為規(guī)范。修飾避人原則：要求塑造、維護(hù)個(gè)人形象，應(yīng)當(dāng)避免在大庭廣眾之前，尤其是在陌生人和異性面前進(jìn)行修飾，不然就有搔首弄姿之嫌。

三色原則：要求正裝色彩以少為佳，最好將其控制在三種色彩之內(nèi)，以保持莊重。

TOP原則：是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間(Time)、場合(Occasion)和地點(diǎn)(Place)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。

“以右為尊”原則：在并排排列的位置上右側(cè)為尊，左側(cè)為卑；右為上位，左為下位；從右而左依次遞降。餐飲禮儀“六M原則” ：指在安排或參與餐飲活動(dòng)時(shí)，必須優(yōu)先對費(fèi)用、會見、菜單、舉止、音樂、環(huán)境六個(gè)方面的問題加以高度重視，并應(yīng)力求使自己在這些方面的所作所為符合律己、敬人的行為規(guī)范。

試題四

一、填空題 答案

1、禮儀的起源：___、___、___、___。對神靈的敬畏、對家庭成員言行的規(guī)范、人們交往溝通的需要、維系等級差別的需要。

2、打招呼的方式一般有：____、_____、_____、_________四種。寒暄式、問候式、致意式、致禮式。

3、儀容美包括：_____、_______、___________、____________。自然美、健康美、內(nèi)心美、修飾美。

4、與人交談的態(tài)度應(yīng)：_______、_______、______________。神態(tài)專注、感情真摯動(dòng)作恰當(dāng)、禮讓對方。

5、個(gè)人形象扭曲是指一個(gè)人_______和________不統(tǒng)一。內(nèi)在品質(zhì)、外在形式。

6、學(xué)習(xí)禮儀課的要求：____、_______、______。理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)外兼修、靈活運(yùn)用隨機(jī)應(yīng)變。

7、現(xiàn)代禮儀的基本特點(diǎn)：__________、______、__________、__________。民主、平等、簡潔、高效。

8、握手時(shí)應(yīng)該由尊者先伸手，但在表示_____、__、___等場合，卑者也可以先伸手。歡迎、感謝、祝賀。

9、拒收禮品的三種方式是：__________ _、_________、__________。直言、婉言、事后退還。

10、辦公室禮儀有三點(diǎn)要求是：________、____________、____。儀表端莊、禮貌談吐、舉止得體。

11、男士穿西裝只能配__________鞋不能穿__________鞋和_________鞋。皮、布、旅游。

12、構(gòu)成禮儀的基本要素是：_____ _ ___、____ _____、____ _____。主體、客體、載體。

13、個(gè)人形象是一個(gè)人____ _____ 和_________ 相統(tǒng)一的展現(xiàn)。外在的樣子、內(nèi)在的品質(zhì)。

14、與人交談選擇話題時(shí)應(yīng)注意：___、____、_____、___。避免涉及對方隱私、忌非議別人、不要捉弄對方讓人下不了臺、不要反復(fù)訴苦。

15、涉外禮儀的原則是：____、、______、____。不卑不亢，入鄉(xiāng)隨俗、尊重隱私、女士優(yōu)先。

16、個(gè)人形象分_____、__、____、___。和綜合型五種類型。精明強(qiáng)干、熱情活潑、穩(wěn)重踏實(shí)、謙虛謹(jǐn)慎。

17、因?yàn)槿说难劬鬟_(dá)的信息最多、最________，而且最___________、最__________，所以人們稱眼睛是靈魂的窗戶。真實(shí)、充分、細(xì)膩。

18、認(rèn)識自我可以從個(gè)人的______、______、_______三個(gè)方面找到個(gè)性坐標(biāo)。生理、心理、關(guān)系環(huán)境。

19、禮儀培養(yǎng)的要求是：____、_____、____、____。加強(qiáng)道德修養(yǎng)、注重個(gè)性修養(yǎng)、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)、豐富的科學(xué)文化知識。

20、禮儀的本質(zhì)是：一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè)_____，為了維護(hù)_____、_____的生存發(fā)展的_______環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的_____與和_____。國家、安定、和諧、人文、習(xí)俗、社會規(guī)范。

二、選擇題。

1、在正式場合男士穿西服要求：（A、C、F）

A、要扎領(lǐng)帶。B、不能露出襯衣袖口。C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。D、穿淺色的襪子。

E、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個(gè)扣子中間。F、穿西服背心，扣子都要扣上。A、C、F

2．英國人對動(dòng)物的禁忌是：（C）A、仙鶴 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、貓 C3、握手有伸手先后的規(guī)矩：（D）

A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。D4、蹲姿。（B、C、D）A、蹲姿不雅觀，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，應(yīng)該多找機(jī)會蹲一會兒。C、在孩子面前蹲下與他交談，會使孩子感到親切。D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。B、C、D5、男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？（A）

A、只扣上邊一個(gè)。B、只扣下邊一個(gè)。C、兩個(gè)都扣上。D、兩個(gè)都不扣。A6、西方的愚人節(jié)在哪天？（B）

A、3月1日。B、4月1日。C、5月的第二個(gè)星期日。D、6月的第三個(gè)星期日。B7、介紹兩人相識的順序一般是：（B）A、先把上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人 B8、儀容美的自然美包括：（A、B）A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的紅潤、光澤。E、要適當(dāng)化妝。A、B9、在下列場合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用。（B、C、D）A、影劇院。B、考場。C、乘坐飛機(jī)。D、駕駛機(jī)動(dòng)車。E、會場。F、圖書館。B、C、D10、有客人來訪，與客人說話時(shí)應(yīng)注意：（A、B）A、不要當(dāng)客人面與家人爭執(zhí)。B、不要邊談話邊忙著做其它事。C、不要談自己感興趣的新聞。

D、不要談自己的工作。E、不要談客人家里的事。F、不要談自己家里的事。A、B11、西方的母親節(jié)是：（B）A、4月1日。B、5月第2個(gè)星期日。C、6月第3個(gè)星期日。D、3月1日。B12、在正式場合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（B）A、下面1個(gè)。B、中間1個(gè)。C、上面1個(gè)。D、三個(gè)都扣。E、三個(gè)都不扣。B

三、簡答。1、舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用例子，說明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征。例如：尊老愛幼（孝敬父母，關(guān)愛子女），熱情待客（有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎），雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今都是一脈相承的。

2、選擇個(gè)人外部式樣時(shí)，除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡？舉例說明。

不同的職業(yè)面對不同的公眾，對其儀表有不同的要求，有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝，如警察、軍人。有些職業(yè)雖然對著裝沒有統(tǒng)一要求，但對服飾有一定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如公務(wù)員、教師，就不宜穿著過于花哨、艷麗的服裝，不宜佩戴顯眼的手飾。另外，隨著年齡的變化，不同的年齡段在儀表、儀態(tài)上也應(yīng)該有所區(qū)別，青年人可以表現(xiàn)得天真浪漫，而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重。

3、你認(rèn)為下屬對上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？（不少于答5項(xiàng)）

（1）聽從上司的指揮安排。（2）尊重上司。（3）接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽取上司的布署。（4）遵守時(shí)間。（5）進(jìn)入上司辦公室要敲門。（6）與上司見面時(shí)，衣著得體，不隨便吸煙。（7）主動(dòng)與上司交往。（8）不在上司面前過分表現(xiàn)自己。（9）與上司談話時(shí)不搶話。

4、傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲。傳統(tǒng)觀念是要求一個(gè)人衣冠整潔，才表示這個(gè)人的品性端正；而國外流行把帽子歪戴，有些中國人也學(xué)著歪戴帽子，就會讓人覺得不順眼，往往對這樣人難以評價(jià)。再如：傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服，稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿。而現(xiàn)在受國外影響，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，卻要有帶毛邊的破洞。還有人把頭發(fā)染成了各種顏色，這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的，于是受國外影響，接受新潮的人，打亂了傳統(tǒng)評價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn)，難以從外表來判斷一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)，造成了形象的扭曲。

5、禮儀的本質(zhì)。是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè)國家，為了維護(hù)安定、和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會規(guī)范。

6、舉例說明禮儀有助于國際交往。

如教材中的事例（13-14頁）：一個(gè)外國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經(jīng)歷，感受到中國人的文明、熱情、友好，認(rèn)為“有機(jī)會與中國人親近，令我由衷地高興”。(也可答在國際政治、經(jīng)濟(jì)、文化交往中，重視禮儀促進(jìn)合作；不重視禮儀而影響合作的例子。)

7、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？ 相傳，耶穌最后的晚餐有13個(gè)人，而出賣他的猶大，則是最后一個(gè)來的第13個(gè)人。因此，禁忌“13”，認(rèn)為13不吉利。

8、作為參加會議者應(yīng)注意哪些禮儀？（1）準(zhǔn)時(shí)到會。（2）注意傾聽別人發(fā)言，并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì)。（3）不喧嘩、不交頭接耳。（4）有事需要離開，應(yīng)向有關(guān)人員說明并輕輕離開，不要大搖大擺離開。

9、舉例說明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系。

禮制是國家制定的禮儀制度，禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗，禮制在其發(fā)展過程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗，同時(shí)摒棄一些過時(shí)陳腐的禮俗。如：我國婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗，規(guī)定了結(jié)婚年齡，婚姻要建立在自主、相愛的基礎(chǔ)上，；禁止買賣、包辦婚姻等，摒棄了一些陳腐的禮俗。

10、迎接2008年北京奧運(yùn)會，為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)？ 在外國人面前充分展示中國人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會主義精神文明成果和自強(qiáng)、自信的精神；中國人與全世界人民的友好誠意。

11、作為行為規(guī)范的禮儀，為什么還要靈活運(yùn)用？請舉例說明。

禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的，但由于人際交往的對象和場合的區(qū)別，在同一規(guī)范中又有差別，所以，又要靈活運(yùn)用。如握手已經(jīng)成為與人見面時(shí)的禮儀，但對老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、時(shí)間長短、力度，則應(yīng)有所區(qū)別，要靈活運(yùn)用。

12、舉出三個(gè)例子說明禮儀具有時(shí)代性的特征。禮儀隨著時(shí)代發(fā)展在不斷變化，因此，具有時(shí)代性特點(diǎn)。例一：過去的跪拜禮，現(xiàn)代用點(diǎn)頭、鞠躬、舉手禮等代替。

例二：解放初期，迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式，隨著國際交往的增多，現(xiàn)在大大簡化了。

例三：過去“串門”的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了，沒有十分必要很少串門了，即使做客，也是辦完事就走，免得打擾別人。

13、在選擇個(gè)人外部式樣時(shí)，除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮場合和本人的生理特點(diǎn)？

同一個(gè)人，內(nèi)在的品質(zhì)沒有變化，但在不同場合，他的外部式樣要隨之改變。例如：同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同。婚禮上要穿著華麗、鮮艷，表情要?dú)g樂、喜慶；而葬禮上要穿著素淡、深暗，表情要肅穆、悲傷。另外，每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同，有胖瘦、高矮之分，同樣花色的服裝，胖人適合穿豎條花紋的，瘦人則適合穿橫條花紋的。其它如飾物的方圓、大小，女士高跟鞋的鞋根粗細(xì)，襪色的深淺，都要根據(jù)臉形、體形選擇。

14、你認(rèn)為上司對下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么？（不少于答5項(xiàng)。）

（1）關(guān)心下屬生活。（2）公私分明。（3）設(shè)身處地為下屬著想。（4）信任下屬。（5）培養(yǎng)提拔下屬。（6）對下屬講信用。（7）多聽下屬意見。（8）不吝惜對下屬的贊揚(yáng)。（9）勇于承擔(dān)責(zé)任。

15、為什么說財(cái)富的增長與素質(zhì)提高不同步會造成形象的扭曲？

我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一。有的人雖然財(cái)富增長了，有條件打扮自己，使自己穿著名牌，住高級飯店，美容美發(fā)；如果素質(zhì)沒有提高，他的言行、舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平，造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象。人們常說的暴發(fā)戶就是典型的代表。雖然他們有錢了，外表可以打扮得富麗光艷，但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的。

四、問答。

1、舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)？ 道德是禮儀的基礎(chǔ)。一個(gè)有道德的人必然具備對別人的關(guān)愛和尊重的品德，所以，有道德的人必定會以禮待人。因此，我們在培養(yǎng)禮儀過程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。例如：雷鋒熱

愛黨、熱愛祖國、工作負(fù)責(zé)、樂于助人。他必定會尊重別人、關(guān)懷別人，待人自然會有禮貌。

再如：勞動(dòng)模范李素麗，她身為公交車的售票員，熱愛工作，熱情為乘客服務(wù)，有高尚的職業(yè)道德，也必然會以禮待人。

2、為什么說“串門”與“做客”不同？做客前應(yīng)作些什么準(zhǔn)備？

隨著現(xiàn)代化和城市化的發(fā)展，人們生活節(jié)奏加快，工作壓力加大，每個(gè)人的日程安排，包括節(jié)假日都很緊湊有序，而且信息交流的方式又很多、很方便，一般沒有特別的必要，不再到別人家里做客，以免打擾別人。因此，與以往那種在休閑時(shí)，無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的“串門”，是不同的。做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備：（1）為達(dá)到做客目的，應(yīng)考慮好怎么說話。（2）要約好拜訪時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。（3）預(yù)先約定拜訪人數(shù)。（4）注意服裝儀表。（5）考慮是否帶禮物？帶什么禮物？

3、上司為什么要對下屬講究禮儀？主要有些什么內(nèi)容？ 如果想讓下屬工作得更好、更主動(dòng)、更積極、更有創(chuàng)造性，讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來，對組織有種歸屬感、榮譽(yù)感，上司就應(yīng)該關(guān)心下屬、尊重下屬，對下屬講究禮儀。主要有：（1）關(guān)心下屬生活。（2）應(yīng)公私分明。（3）要設(shè)身處地為下屬著想。（4）信任下屬。（5）培養(yǎng)提拔下屬。（6）要講信用。（7）多聽取下屬意見。（8）不要吝惜對下屬的贊揚(yáng)。（9）勇于承擔(dān)責(zé)任。

4、什么是個(gè)人形象扭曲？根據(jù)我國目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么？

個(gè)人形象的扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一。主要原因：

（1）財(cái)富的增長與素質(zhì)的提高不同步。（2）艱苦樸素與注重外表的矛盾。（3）傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突。

5、舉例說明禮貌、禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系。禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì)，禮節(jié)指一個(gè)人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。一個(gè)有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對別人的尊重。如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師談話，他會通過自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度，這些禮節(jié)表達(dá)對老師的尊敬。禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體。例如：過教師節(jié)，學(xué)生為了表達(dá)對老師的尊敬和感激，往往在慶祝會上，通過發(fā)言、獻(xiàn)花、慰問演出、贈送賀卡??一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對老師的禮儀。

6、舉出兩個(gè)例子說明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求“靈活運(yùn)用、隨機(jī)應(yīng)變”？

學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會禮儀的規(guī)范，禮儀的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的。但是禮儀的地域性和差別性的特征，禮儀的“入鄉(xiāng)隨俗”的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性。例一：請客吃飯，有的民族禁忌喝酒，你就不能向他敬酒；有的民族把狗當(dāng)做人的好朋友，你就不能請他吃狗肉?? 例二：見到了老朋友可以長時(shí)間緊緊握手；與初次見面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下；與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握；如果自己正在干活，手臟，也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐郑硎颈浮?/p>

五、1、舉三個(gè)例子說明禮儀的“適度”原則。

禮儀的適度原則是要求施禮時(shí)，既要到位，又不要過頭。做不到位或做過了頭都會使人感到是失禮。

例一：對上級領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無禮的表現(xiàn)；但過分地恭維，讓人感到是奉承，反而失禮了。例二：請客人吃飯，如果太寒酸了，會讓客人認(rèn)為自己不受歡迎；但過分地鋪張浪費(fèi)，也會讓客人覺得難以接受，反而不舒服，同樣也是失禮。例三：售貨員對待顧客熱情服務(wù)，特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切、友好；但過分熱情反而會使顧客產(chǎn)生懷疑：是否有欺詐？是否在推銷假冒偽劣商品？

2.“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則，但做起來又有很多實(shí)際問題，請分別對遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚怼＃?）西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員，十分愛護(hù)。如果有人驅(qū)趕、或用腳踢，他們會很反感。你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物，該怎么辦？在做客前向主人說明，請主人把寵物看管好。

（2）有人請客，用自己的筷子給客人夾菜，以表示熱情，當(dāng)給你夾時(shí)，你該如何？一般可以客氣地回答，我自己夾我喜歡的菜吃。不必為我夾菜，同時(shí)表示感謝。另外，也可以要一雙公筷給主人夾菜，表示回敬，同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷。

（3）有的民族或地方，為了表示待客熱情，宴請時(shí)非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失態(tài)，該怎么辦？誠摯地說明自己不能喝酒，很有禮貌地謝絕，不得生硬地拒絕，造成主人尷尬。另外，也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式，請主人諒解。也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒，希望主人能接受各種飲酒方式的并存。

（4）希臘人用搖頭表示同意，用點(diǎn)頭表示不同意，當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦？要與對方事前說清，用哪種方式表示同意或不同意，就可以避免誤會。

（5）你是無神論者，來到信奉宗教地區(qū)，進(jìn)入寺廟或教堂，信徒們有的焚香叩頭，有的虔誠膜拜，你該怎么辦？自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法，但為了表示對信教者的尊重，應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度，不得有嘻笑、打鬧、喧嘩、歧視等失禮的表現(xiàn)。

3、微笑使人感到親切、友好，如果“微笑服務(wù)”成為一種“包裝”和無奈，甚至“偽裝”，你對此有些什么看法。“微笑服務(wù)”是職業(yè)要求，就應(yīng)該學(xué)會微笑；如果對職業(yè)滿意，有敬業(yè)精神，是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的微笑固然很好；但做不到這點(diǎn)，也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑，避免生硬的“偽裝”。

4、禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容，這兩者是否矛盾？你如何理解？請舉例說明。自尊指人格、國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗?fàn)帲欢鴮捜菔侵笇Ψ綗o意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮，則應(yīng)寬容，兩者并無矛盾。

5、上下級之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績的員工忽視，認(rèn)為只要自己工作能力強(qiáng)，就可以被人賞識，并對注重禮儀的人頗有微詞，對此你有些什么看法？

（1）首先應(yīng)該肯定，有工作能力，在工作中有成績是被上司和同事賞識的重要條件。（2）但忽視了人際關(guān)系，忽視了維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯(cuò)誤的。因?yàn)槎Y儀體現(xiàn)的是對他人的尊重，只有尊重他人，才可能與他人友好合作，共同完成工作任務(wù)，任何工作都不可能僅僅靠一個(gè)人來完成。如果忽視了與同事和上司的禮儀，必然會影響到與別人合作，也就會影響了個(gè)人能力的發(fā)揮。（3）事實(shí)證明：很多人被抄魷魚，不是因?yàn)樗哪芰Σ睿怯捎谒娜穗H關(guān)系差。

6、我國十分講究“禮尚往來”，遇到下列情況，你如何處理？并說明這樣做的道理。

（1）朋友之間關(guān)系不錯(cuò)，你請他吃一次飯，他總要找機(jī)會回報(bào)你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請他吃飯，該怎么辦？是加碼再提高？還是與他相當(dāng)？還是降低水平？還是怕不斷高攀，干脆到此為止，不再請吃了？根據(jù)個(gè)人的實(shí)際條件辦，是最好的辦法，既不必攀高加碼，也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠相待，不必在吃飯上講究奢儉。

（2）朋友辦婚禮本應(yīng)參加，但要送禮品、禮金，而自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，多送承擔(dān)不起，送少了面子上又不看好，不去更說不過去，你說該怎么辦？朋友結(jié)婚，還是要參加的。禮品、禮金隨大流即可，總得破費(fèi)一次。在目前情況下，不這樣做真沒有好辦法，這種情況逐漸會改變的。一是婚禮會越來越從簡，送禮金、禮物也會逐漸淡化；二是大家生活會越來越好的，送禮就不會成為負(fù)擔(dān)。

（3）幾個(gè)同事相處得很好，經(jīng)常聚聚吃頓飯，互相表達(dá)情誼，但不能總由別人付錢，得輪流來。如果自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，家庭負(fù)擔(dān)較重，輪到自己掏腰包時(shí)真覺得沉重。若這種聚會不參加，又顯得與大家不融洽，你該怎么辦？為了表示與大家的友情，偶爾參加一次，白吃一頓也不妨，一般可以托辭不參加，也可以干脆不參加，因?yàn)樵谄渌矫婺芘c同事友好相處，不在乎必須在一起吃喝。

（4）朋友給你送禮，請吃飯，然后提出來求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已經(jīng)受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦？雖然受了禮、吃了飯，不該辦的事還是不能辦，這一點(diǎn)可以對朋友講清楚，因?yàn)檫@是原則問題，也是人格問題，得罪了朋友也沒辦法，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)比得罪了朋友更重要。有機(jī)會可以回贈禮物，彌補(bǔ)一下也是個(gè)辦法。如果朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問心無愧。但愿朋友能諒解。（5）你很有愛心，待人熱情，看到同事、朋友遇到困難都會主動(dòng)相助，但當(dāng)你遇到困難時(shí)卻得不到他們的幫助，你會怎么想？以后還會像過去那樣熱情幫助別人嗎？首先要明白，真正有愛心、助人為樂不是為了回報(bào)，而是個(gè)人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，是自得其樂。別人如果也能像你一樣樂于助人，也幫助你，當(dāng)然很好；但別人做不到，不應(yīng)該影響自己的情緒，應(yīng)該堅(jiān)持自己的做法。因?yàn)槊總€(gè)人的修養(yǎng)不同，這是很正常的現(xiàn)象。目前，社會上有些人把個(gè)人利益看得太重，一切都向“錢”看。正因?yàn)槿绱耍藶闃返牡赖嘛L(fēng)尚更顯得

可貴。要相信：隨著社會的發(fā)展和人類的進(jìn)步，助人為樂的人必定會越來越多的。

六、判斷說明。

1.如果經(jīng)常向許多單位求職，可以打印具有普遍適用價(jià)值的求職信，復(fù)印后在求職時(shí)用鋼筆填上單位名稱即可。解答:錯(cuò)誤。簡歷可以打印、復(fù)印，但求職信一個(gè)單位專門寫一封更好些。并且，求職信的內(nèi)容要么都打印出來，要么都手寫，不要兩者混雜。

2.“子不言父名，徒不言師諱”屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，在現(xiàn)代早已沒有價(jià)值。解答:錯(cuò)誤。古代有些避諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，不需要學(xué)習(xí)，但其中體現(xiàn)的對人名字的敬慎，卻應(yīng)吸收。名字作為人的符號代表，隨便貶讀或用于戲謔都有失禮貌。這涉及到對人的恭敬態(tài)度。

3.點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對，這是人類普遍相同的體態(tài)語言。解答:錯(cuò)誤。印度等一些南亞國家以及保加利亞一些民族點(diǎn)頭表示不同意，搖頭表示同意。

4.某女士應(yīng)邀到一個(gè)公司老板家吃晚飯。由于知道老板的夫人喜歡鮮花，就買了一束紅玫瑰送給老板夫婦。解答:錯(cuò)誤。紅玫瑰的花語是愛情，送時(shí)一定要注意場合和對象。5.對于兩個(gè)互不相識的客人，如果他倆性格不相合，主人就沒有必要為他倆作介紹。解答:錯(cuò)誤。作為待客之禮，主人有責(zé)任介紹客人相識，融洽交談。

6.在宴會過程中如果感到太熱了，可以脫去外衣。解答:錯(cuò)誤。這樣做有點(diǎn)太隨意，也不整齊雅觀，對主人也不夠禮貌。如果實(shí)在太熱了，可以在主人的建議下脫去外衣。7.當(dāng)對方就你不喜歡的話題談個(gè)不停時(shí)，你應(yīng)該明確告訴他，你不喜歡，請他換個(gè)話題。:錯(cuò)誤。耐心聽自己不感興趣的話題是一種教養(yǎng)，一種禮節(jié)要求。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)移話題，不要隨意打斷別人的講話。

8.下小轎車時(shí)，先伸出頭，然后伸出身體和腳:錯(cuò)誤。這給人“鉆”出車的感覺。應(yīng)是先下腳，后出身子與頭。9.自己手上很臟，來不及擦干凈，但這時(shí)別人已伸出手來，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。解答:錯(cuò)誤。在這種情況下應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值脑颍⑾驅(qū)Ψ街虑讣纯伞?0.用西餐時(shí)，刀口內(nèi)向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。錯(cuò)誤。這樣是表示用餐未完。

11.在宴會中，離主桌越近，桌次位置越高。解答:正確。12.在包裝禮品時(shí)，要去掉禮品上的價(jià)格標(biāo)簽。解答:正確。不然會讓受禮人認(rèn)為你在告訴對方禮物的價(jià)值。

七、1.許多人際交往活動(dòng)在餐桌邊進(jìn)行，請根據(jù)所學(xué)禮儀知識總結(jié)出文明用餐中最值得注意遵守的十項(xiàng)餐桌禮儀。解答:（1）吃如其人－進(jìn)餐舉止往往能反映出一個(gè)人教養(yǎng)；（2）赴宴的衣著整潔大方；（3）入座時(shí)最好一次性調(diào)整好椅子位置；（4）入座后注意避免將雙肘支在桌上，或在進(jìn)餐聊天中，把雙小臂平放在桌面上；（5）只夾取自己面前伸手可及的菜肴品種；（6）有人在席間致祝酒詞或同你說話時(shí)，通常不要再獨(dú)自繼續(xù)大吃大喝；（7）期間如果有人不慎碰

灑了飲料或碰掉了餐具，你應(yīng)盡可能地淡化對應(yīng)，且勿“竭力”幫助，不要使當(dāng)事人成為注目的焦點(diǎn)；（8）進(jìn)餐時(shí)在菜肴中發(fā)現(xiàn)什么不潔物時(shí)，不要大驚小怪，以免敗壞了大家食欲，小聲招呼服務(wù)員悄然換一盤新菜即可；（9）一道菜上來后，應(yīng)該讓主賓先嘗，或等主人請讓之后再夾取品嘗；（10）自助餐廳就餐時(shí)，一次性取食物不要太豐滿，寧可多次取食；（11）在進(jìn)餐時(shí)，盡量不要當(dāng)著他人的面剔牙，非剔不可時(shí)，應(yīng)以手掩住口部；（12）席間請勿吐痰，即使吐在手帕里也不應(yīng)該；（13）喝咖啡時(shí)應(yīng)注意用小勺攪完咖啡后不要用小勺舀著咖啡喝；（14）請客人吃飯應(yīng)注意選擇環(huán)境幽雅、干凈的就餐地點(diǎn)。

2.簡述聽現(xiàn)場音樂會的注意事項(xiàng)。

解答:音樂廳是對人們進(jìn)行真善美教育和熏陶的高雅場所，到音樂廳聽音樂我們必須十分注意我們的儀態(tài)、行為和禮節(jié)。我們要使自己的著裝干凈整齊，最好是穿禮服。應(yīng)提前到場入座。如果遲到，要悄然入座。自覺遵守音樂廳規(guī)則，將手機(jī)、呼機(jī)靜音。觀看中不要高聲發(fā)表意見，不要談笑喧嘩，更不要把自己熟知的情節(jié)向不知道的朋友作介紹。尊重演員的藝術(shù)勞動(dòng)，每個(gè)節(jié)目完畢，應(yīng)該鼓掌致謝。3.面試應(yīng)注意哪些問題？略舉幾例。

解答:面試對我們非常重要。是在一個(gè)非常有限的時(shí)空中去展示自己最優(yōu)秀的方面，面試對我們非常重要，所以要求我們充分把握面試中的每一個(gè)細(xì)節(jié)因素去給自己創(chuàng)造機(jī)會。（1）面試前要做好有關(guān)問題的準(zhǔn)備。應(yīng)該對目標(biāo)追求和工作目標(biāo)盡可能的了解，例如有關(guān)用人單位的要求，客觀的評估自己的求職資格、工作能力；盡可能的設(shè)想準(zhǔn)備面談時(shí)對方可能要問的問題。（2）要準(zhǔn)備好求職信。求職信是幫你打開用人單位的鑰匙，要注意求職信的制作，最好是手寫，要注意內(nèi)容具體等注意事項(xiàng)。（3）面試前一天要到招聘現(xiàn)場做一下考察，準(zhǔn)備好與面試相關(guān)的服飾，備好擦鞋器、紙巾，女生要帶好化妝盒、備用絲襪，帶好筆和記事本，帶好準(zhǔn)備好的各種資料和證書。（4）面試要有良好的心態(tài)。一方面要展示自己的優(yōu)勢，二是要把失敗看成人生財(cái)富。（5）面試中要注意個(gè)人禮儀。良好的儀表是成功的象征。良好的儀容是成功的必要條件，良好的儀態(tài)是成功的重要方面，良好的談吐是成功的關(guān)鍵。（6）注意好應(yīng)聘后的應(yīng)有禮節(jié)，一是要適時(shí)表示感謝，二是要適時(shí)詢問結(jié)果，三是要冷靜調(diào)整心情。

第四篇：社交禮儀 資料

社交禮儀

第一講、禮儀概說

禮儀：人們在生活、工作中約定俗成的規(guī)范。

禮儀分類：社交禮儀、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、宗教禮儀、涉外禮儀。禮儀的價(jià)值（意義）：1.改善人際環(huán)境 2.提高生活質(zhì)量 3.獲得工作機(jī)會 4.提升工作業(yè)績 5.贏得升遷機(jī)遇

禮儀的層次性：技術(shù)層面：外在形象；意識層面：內(nèi)在思想。內(nèi)外兼修，秀于外慧于中。

禮儀的學(xué)習(xí)與運(yùn)用：學(xué)習(xí)方法：善于思考，準(zhǔn)確領(lǐng)悟

基本理念：尊重為本，注重細(xì)節(jié)，善于表達(dá)，嚴(yán)己寬人，講

禮而不拘于禮。

第二講

一、個(gè)人禮儀

西裝、套裙的選擇、穿著、搭配：

1.西裝：正版西裝: 質(zhì)地：毛呢

色彩：單色、首推藏藍(lán)、其次灰、棕色

圖案：無

款式：英、意、美、日； 兩件套、三件套

尺寸：身長、袖長、寬松度

休閑西裝: 質(zhì)地：毛呢、皮革、其他

色彩：單色、多色、可鮮艷、明亮色彩

圖案：可有可無

款式：英、意、美、日；單件套

2.套裙

質(zhì)地：毛呢

色彩：單色、冷色調(diào)為主，不宜選鮮艷明亮的色彩。

主選藏青、炭黑、煙灰、雪青、茶褐、土黃、紫紅等。

圖案：無

款式：長短，寬窄

點(diǎn)綴：可用色彩不同于外套的襯衫、領(lǐng)花、絲巾、胸針、圍巾等衣飾加以點(diǎn)綴，使之生動(dòng)。

首飾佩戴原則：數(shù)量以少為佳；色彩質(zhì)地一致；體形協(xié)調(diào)；適應(yīng)季節(jié)

二、公共禮儀

乘坐轎車：1.專職司機(jī)開車2.主人親自開車3.主隨客便后排為上，以右為尊 乘坐越野車：以前為上，以右為尊

三、電話禮儀

（一）打電話的禮儀

1.時(shí)間適宜：最佳通話時(shí)間：雙方約定的時(shí)間、對方方便的時(shí)間通話時(shí)間以短為佳

2.內(nèi)容簡練適可而止結(jié)束通話的慣例

（二）接電話的禮儀：1.接聽及時(shí)2.應(yīng)對謙和 3.代接電話

（三）移動(dòng)電話的禮儀： 1.放置2.遵守公共秩序

四、饋贈禮儀

（一）佳禮標(biāo)準(zhǔn)：1.適應(yīng)性 2.紀(jì)念性 3.獨(dú)特性 4.時(shí)尚性

（二）禁忌回避：1.違法物品 2.壞俗物品 3.有害物品 4.廣告物品 5.私人用品

（三）送禮之規(guī)：1.精心包裝 2.表現(xiàn)大方 3.認(rèn)真說明

（四）受贈須知：1.欣然笑納：神態(tài)專注 雙手捧接 認(rèn)真道謝 當(dāng)面拆封 表示欣賞

2.依禮還禮：還禮時(shí)間還禮形式

四、稱呼與握手

稱呼

（一）生活中稱呼的原則：親切、自然、準(zhǔn)確

1.對親屬的稱呼方式：

2.對朋友、熟人的稱呼方式：

（1）用敬稱：a.對長輩、平輩稱“您”

b.對有身份、年長者、可以稱“先生”

c.對文藝界、教育界人士，有成就者、有身份者，均可稱“老師”

d.對德高望重的年長者、資深者，可稱“?公”或“?老”

（2）用姓名稱呼：a.對平輩的朋友、熟人均可以姓名或姓相成；

b.對同性的朋友、熟人，若關(guān)系較親密，可以直呼其名；

3.對普通人的稱呼方式

（二）工作中的稱呼方式:

工作中稱呼的原則：莊重、正式、規(guī)范

1.職務(wù)性稱呼：姓名+職務(wù)；姓+職務(wù)；職務(wù)

2.職稱性稱呼：姓名+職稱；姓+職稱；職稱

3.學(xué)銜性稱呼：姓名+學(xué)位；姓+學(xué)位

4.行業(yè)泛稱：

握手

（一）“尊者決定”原則

（二）不同場合下的尊者劃分工作場合：職位高（或職務(wù)）高者為尊者

社交、生活場合：輩分（身份）高者為尊者

輩分（身份）相同時(shí)，年長者為尊者

輩分（身份）、年齡相同時(shí)，女士為尊者

在社交場合，其他相同，先至者為尊者

（三）握手時(shí)應(yīng)注意的問題： 1.秩序勿亂；2.勿戴手套或墨鏡；3.勿另一只手插在口袋里；4.另一只手勿拿東西；5.握手完畢，勿擦手

●中餐禮儀

用餐方式:1.混餐式2.分餐式3.公筷式4.自助餐

菜序：涼菜--熱炒--大菜--湯（點(diǎn)心）--水果拼盤

桌次：面門定位，以右為尊，以遠(yuǎn)為上

餐具使用: 1.筷子 2.湯匙3.碗 4.盤5.水杯6.餐巾7.濕巾8.牙簽

●西餐禮儀

一、正餐的菜序： 開胃菜---面包—湯—主菜—點(diǎn)心—甜品—果品—熱飲

二、便餐的菜序： 開胃菜---湯—主菜—甜品—熱飲

三、座次安排女士優(yōu)先、恭敬主賓、面門而上、以右為尊、距離定位、交叉排位

四、餐具使用：見課件圖片

五、餐巾的用途：保潔、擦拭口部、遮掩口部

餐巾的暗示：女主人鋪開餐巾暗示用餐開始；女主人把餐巾放在桌面上暗示

用餐結(jié)束；當(dāng)把餐巾放在椅子面上時(shí)暗示用餐者暫時(shí)離開

●舞會

舞場的表現(xiàn)：

1.修飾

化妝：男士化妝的重點(diǎn)是美發(fā)、護(hù)膚；女士化妝重點(diǎn)是美容、美發(fā)，可化濃妝 服裝： 親朋好友在家里舉辦的小型生日PARTY等活動(dòng)，要選擇與舞會的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝，女士則最好穿便于舞動(dòng)的裙裝或穿旗袍，搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋。

舉辦者對服裝有特殊要求的話，必須遵守。正式舞會可穿禮服、時(shí)裝、民族服裝，女士可佩戴合適的首飾，不允許戴帽子、墨鏡，穿拖鞋、涼鞋、筒靴等。

2.邀人

慣例：a.請舞伴時(shí)必須邀請異性

b.通常講究由男士去邀請女士，不過女士可以拒絕。女士也可邀請男士，男士不能拒絕！

c.一對舞伴只適宜跳一支曲子，接下來，交換舞伴。

d.第一支曲子，一般講究由男士邀請與自己一同前來的女士共舞，如有必要，二人還可以在結(jié)束曲時(shí)再同跳一次。

方法： 舞曲奏響以后，男方要大方地走到女方面前邀請，如果女方的家人同在，則應(yīng)先向女方的親屬點(diǎn)頭致意，并征得他們的同意后，走到女方面前立正，微欠身致意說：小姐，可以請您跳舞嗎？有時(shí)還要向陪伴女方的男士征求說“先生，我可以請這位小姐共舞嗎？”得到允許后，再與女方走進(jìn)舞池共舞。

自覺直接相邀不便，或把握不是很大時(shí)，可以托請與彼此雙方相熟的人代為引薦介紹。

順序：就主人而言，自舞會上的第二只曲子開始，男主人應(yīng)當(dāng)去邀請男主賓的女舞伴跳舞，而男主賓則應(yīng)回請女主人共舞。接下來，男主人依次邀請?jiān)诙Y賓順序上排位第二、第三??..的男士的女伴個(gè)跳一支舞曲，而其男伴則應(yīng)回請女主人共舞。

就來賓方面而言，下列一些女士，是男賓應(yīng)當(dāng)依例相邀，共舞一曲的：

a.舞會的女主人b.被介紹相識的女士c.相識的女伴 d.朋友的女伴e.坐在自己身旁的女士

3.拒絕

態(tài)度： 態(tài)度要友好、自然、表現(xiàn)要彬彬有禮。口頭拒絕時(shí)，最好起身相告具體原因，并且勿忘向?qū)Ψ街虑福瑢ζ湔f上一聲：“實(shí)在對不起”或“抱歉之至” 托辭：

4.交際

敘舊： 在舞會上遇到老朋友、老關(guān)系、除了爭取邀請對方或其舞伴共舞一曲之外，還要盡量抽出時(shí)間找對方敘一敘，致以必要的問候，并且傳遞適當(dāng)?shù)男畔ⅰ＝挥眩褐鲃?dòng)把自己介紹給對方；請他人代為介紹；通過邀請舞伴的方式認(rèn)識對方。

●介紹

一、自我介紹的方式：

1.應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，只包括姓名一項(xiàng)即可。

2.工作式：適用于工作場合，包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。“你好，我叫張強(qiáng)，是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。”

3.交流式：

適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。

“你好，我叫張強(qiáng)，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是山經(jīng)畢業(yè)的。”

4.禮儀式：

適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。

“各位來賓，大家好！我叫張強(qiáng)，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家??。”

5.問答式：

適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。

“先生，你好！請問您怎么稱呼？”主考官問：“請介紹一下你的基本情況。”應(yīng)聘者：“各位考官好！我叫??包括工作模式、優(yōu)點(diǎn)、技能，突出成就、專業(yè)知識、學(xué)術(shù)背景等。

二、介紹他人

順序：4.介紹女士與男士認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹給男士，后介紹女士；

5.介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者；

6.介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友；

7.介紹來賓都主人認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓；

8.介紹與會先到者與后來者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。方式：

1.一般式：也稱標(biāo)準(zhǔn)式，適用于正式場合。以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等

為主

2.簡單式：適用一般的社交場合。只介紹雙方姓名一項(xiàng)，甚至只提到雙方姓氏

3.強(qiáng)調(diào)式：用于強(qiáng)調(diào)其中一位被介紹者與介紹者或某人之間的關(guān)系，以期引起另一位被介紹者的重視。

4.推薦式：適用于比較正規(guī)的場合。介紹者經(jīng)過精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人，介紹進(jìn)通常會對前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹

●茶：

一、茶的分類：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、白茶、緊壓茶

1.綠茶:不發(fā)酵茶，高溫炒青（殺青），以保持鮮葉原有的鮮嫩。

特點(diǎn):綠葉綠湯、色澤光潤、清香芬芳、味爽鮮醇。

西湖龍井太湖碧螺春黃山毛峰

2.紅茶:全發(fā)酵茶

特點(diǎn)：紅葉紅湯、香甜味醇、具有水果香氣、耐泡

安徽祁門紅茶云南滇紅

3.烏龍茶(青茶):介于綠茶和紅茶之間，屬半發(fā)酵茶

特點(diǎn)：綠葉紅鑲邊、有紅茶的甜醇、有綠茶的鮮濃香味

福建大紅袍武夷巖茶鐵觀音

4.花茶 又稱熏花茶、香花茶、香片。為我國獨(dú)特的一個(gè)茶葉品類。以綠茶、紅茶、烏龍茶茶坯與具有香氣的鮮花拌和，通過一定的加工方法，促使茶葉吸附鮮花的芬芳香氣而成。

5.緊壓茶

緊壓茶，是以黑毛茶、老青茶、做莊茶及其它適制毛茶為原料，經(jīng)過渥堆、蒸、壓等典型工藝過程加工而成的磚形或其它形狀的茶葉。緊壓茶的多數(shù)品種比較粗老，干茶色澤黑褐，湯色澄黃或澄紅。在少數(shù)民族地區(qū)非常流行。緊壓茶有防潮性能好，便于運(yùn)輸和儲藏，茶味醇厚，適合減肥等特點(diǎn)。普洱茶

6.白茶

白茶為福建的特產(chǎn), 基本工藝是萎凋、烘焙（或陰干）、揀剔、復(fù)火等工序。白茶具有外形芽毫完整,滿身披毫，毫香清鮮，湯色黃綠清澈，滋味清淡回甘的的品質(zhì)特點(diǎn)。銀針白毫、君山銀針、白牡丹

二、茶藝

茶道即為品茶約會時(shí)一整套禮儀、排場和個(gè)人修養(yǎng)的總稱。茶道自古就是中國傳統(tǒng)的藝術(shù)形式。

喝茶時(shí)氣氛總是安定祥和、心情總是謙讓、恬靜，甚至可達(dá)到熔融和和、渾渾冥冥、物我和一的最高境界。

茶藝是中國茶道的主要內(nèi)容，講究五境之美，即茶葉、茶水、火候、茶具、環(huán)境。

1.茶葉：茶以新為貴（明前茶、雨前茶）；色、形、香

北方人愛花茶、江南人喜綠茶、閩粵一帶好烏龍。春喝綠，冬喝紅

2.茶水：陸羽主張：“山水上、江水中、井水下”唐宋以來的品水標(biāo)準(zhǔn)：水質(zhì)

----清、活、輕水味----甘冽

3.火候：火候指煮水的火力，陸羽主張：首選炭火，次用勁薪湯候指水沸程度，老嫩皆不合適。

4.茶具：精良美觀有藝術(shù)欣賞價(jià)值。陸羽主張：口唇不卷，底卷而淺。江蘇

宜興紫砂壺。

5.環(huán)境：茶道非常講究環(huán)境，茂林修竹、畫舫游艇、小榭、山亭都為品茶佳境。

茶室，茶樓

●咖啡

（一）咖啡的種類

1.根據(jù)配料分：黑咖啡、白咖啡、濃黑咖啡、濃白咖啡、愛爾蘭咖啡、土耳其咖啡

2.根據(jù)制作工藝分：現(xiàn)煮的咖啡、速溶咖啡

（二）飲時(shí)舉止

1.飲用的數(shù)量：杯數(shù)要少、入口要少2.配料的添加：自主添加、文明添加

3.飲用的方法：

取食甜點(diǎn)：不宜同時(shí)拿甜點(diǎn)和 喝咖啡

交談須知：先揩嘴后講話，細(xì)語柔聲，勿大聲喧嘩

●酒水

（一）啤酒

1.啤酒類型：德國式、捷克式、丹麥?zhǔn)?/p>

2.飲用方法：最佳溫度7℃；不宜加冰和久凍；大口飲用；不上宴席。

3.知名品牌：百威、貝克、喜力、嘉士伯、朝日、麒麟

（二）葡萄酒 wine

飲用方法：可佐餐、可單獨(dú)飲用，勿加可樂、雪碧等。

（三）香檳酒Champagne

飲用方法：8℃左右最佳，一般暫冷藏于冰桶內(nèi)，高腳杯，捏杯腳。可佐餐、祝酒、單飲、慶典、儀式、助興。

（四）白蘭地brandy

飲用方法：18℃最佳，用白蘭地杯子，托杯身，用盎司計(jì)量。

（五）威士忌wshiky（生命之水）

1.知名品牌 ：尊尼獲加威雀老伯 添寶

2.飲用方法：威士忌酒為烈性酒，酒精含量達(dá)40～43％。其飲用方法靈活多樣，除可直接飲用外，還可用汽水、冰或其他飲料沖淡，混合蘇打水等，也可加綠茶，切碎的檸檬片等果品作為飲料（在西歐及日本盛行的飲用方法）。優(yōu)質(zhì)威士忌酒加水稀釋后，香型不變，澄清透明。用威士忌杯子，平底小玻璃杯。

（六）伏特加vodka

飲用：標(biāo)準(zhǔn)用量為每位客人42毫升，用利口杯或用古典杯，可作佐餐酒或餐后酒。純飲時(shí)，備一杯涼水，快飲（干杯）是其主要飲用方式。許多人喜歡冰鎮(zhèn)后干飲，仿佛冰溶化于口中，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成一股火焰般的清熱。

杜松子酒朗姆酒

（七）雞尾酒

雞尾酒尚可依其酒精成分、飲用時(shí)間、冷熱口味，分成如下數(shù)類

（1）短飲料（Short Drinks）：

需要在短時(shí)間內(nèi)飲盡，酒量約60ml，3-4口喝完，不加冰，10-20分鐘內(nèi)不變味。其酒精濃度較高，適合餐前飲用。

（2）長飲料（Long Drinks）：

放30分鐘也不會影響風(fēng)味的雞尾酒，加冰，用高腳杯，適合餐時(shí)或餐后飲用。

（3）硬性飲料（Alcohol Drinks）：

含酒精成分較高的雞尾酒屬之。

（4）軟性飲料（Non-Alcohol Drinks）：

不含酒精或只加少許酒的檸檬汁、柳橙汁等調(diào)制的飲料。

（5）冷飲料（Cold Drinks）：

溫度控制在5-6度之間的雞尾酒。

（6）熱飲料（Hot Drinks）：

溫度控制在60-80度之間，以Hot Whisky Today最具代表性。

第五篇：電大社交禮儀復(fù)習(xí)資料

禮儀課程復(fù)習(xí)資料

一、單項(xiàng)選擇題每小題中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在括號內(nèi)。

1．禮儀活動(dòng)的指向者和承受者即是（C）C、禮儀的客體

2．在CIS組織識別系統(tǒng)中，“企業(yè)中心”是指（B）B、MIS理念識別系統(tǒng)

3．一般情況下，在交際中眼睛注視對方的時(shí)間應(yīng)為會晤時(shí)間的（B）B、50%；

4．在“TPO”審美原則中，屬于線面兼容的概念的是（C）C、場合5．形象是個(gè)體的（A）A、張揚(yáng)

6．軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮，但在室外必須行（B）B、舉手注目禮

7．下列屬于半固定空間的是（C）C、房間陳設(shè)

8．在公關(guān)活動(dòng)中，當(dāng)有與某人認(rèn)識的愿望時(shí)，主動(dòng)上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹稱為（B）B、自我介紹；

9．運(yùn)用詼諧的、意味深長的語言傳遞信息的方法稱為（A）A、幽默語

10．在正式談判過程中，雙方旁征博引，列舉事實(shí)，質(zhì)詢與反駁以爭取對方讓步的階段稱為（C）C、交鋒階段

11．文書禮儀的支撐是（C）C、禮節(jié)性

12．上級對下級布置工作，闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則和基本要求的文件是（D）D、指示

13．海外信函信封書寫要求收信人的姓名寫在（A）A、第一行

14．把組織的公眾劃分為內(nèi)部公眾與外部公眾，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是B、公眾與組織的相對空間位置

15．公司的股票獲準(zhǔn)在證券交易所交易后，向社會公開披露有關(guān)信息的文件是B、上市公告書

16．展銷會的內(nèi)容可分為綜合性產(chǎn)品（商品）展銷會和B、專項(xiàng)產(chǎn)品（商品）展銷會

17．對于一個(gè)企業(yè)來說，舉行記者招待會是為解釋企業(yè)的（A）A、重大新聞

18．在新聞發(fā)布會中，主持人要切實(shí)掌握會議時(shí)間，時(shí)間一般不超過B、2小時(shí)

19．簽字儀式是組織與對方組織經(jīng)過會談、協(xié)商形成了某項(xiàng)（A）A、協(xié)議

20．姓名中出現(xiàn)了祖父名的國家是（C）C、阿拉伯

21．盂蘭盆節(jié)俗稱（B）B、鬼節(jié)

22．認(rèn)為左手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國家是（D）D、印度

23．世界范圍內(nèi)的第一大宗教是（B）B、基督教

24．1951年尼泊爾政府宣布佛誕日為（C）C、5月15日

25．泰國人主要信奉（A）A、佛教

26．澳大利亞的圣誕節(jié)中人們吃（A）A、冰激凌

27．與韓國人相處時(shí)要少談或不談韓國的（A）A、政治

28．日本的國名別稱是（B）B、櫻花之國

29．阿根廷國名源義是（A）A、白銀

30．芬蘭的國歌是（B）B、愛國歌

31.作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是（A）A.委婉含蓄

32.美國人類學(xué)家(B)第一個(gè)提出了“空間場”的概念B.愛德華·赫爾

33.穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(D)西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。D.雙排扣

34.中國菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有(B)之說B.“南甜、北咸、東辣、西酸”

35.日本的佳肴不少，最有名的是六樣菜點(diǎn)，即生魚片、雞鋤燒、牛排、天麩羅、壽司和日本面條。(C)是最受日本人歡迎的快餐。C.壽司

36.日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。日本人到了(A)祝賀“米壽”。A.88歲

37.在國際交往場合，菲律賓主人常把(A)獻(xiàn)給客人A.茉莉花

38.現(xiàn)在的國際慣例是，歡迎政府首腦鳴禮炮(C)C.19響

39.對外交特權(quán)和豁免存在的理論依據(jù)，目前在國際法學(xué)上占主導(dǎo)地位并為大多數(shù)國家所接受的觀點(diǎn)是(C)C.“職務(wù)必要說”

40.在法國人心目中，花是有一定象征意義的。不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為，郁金香(B)B.表示愛慕之情

二、多項(xiàng)選擇題

41.國際禮儀的特征是(BC)B.大眾性C.現(xiàn)代性

42.歐美人認(rèn)為，接吻所傳達(dá)的情感要比握手強(qiáng)烈得多，但接吻的方式要因人而異(ACE)

A.輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部；C.輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜E.輩份相同的人只能臉頰相貼

43.在君主制國家，(AB)應(yīng)按習(xí)慣稱為“陛下” A.國王B.王后

44.今天汽車行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)則的國家有(CE)C.英國E.日本

45.在劇場，下面正確的禮貌行為有(ABDE)A.看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時(shí)

D.陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子E.如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌

46.拜訪時(shí)以不妨礙對方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，一般來說(BD)是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間B.下午四、五點(diǎn)D.晚上七、八點(diǎn)

47.關(guān)于各國贈禮習(xí)俗，下面說法正確的有（ABDE）A.在日本，禮品包裝是一種精巧的藝術(shù)B.大多數(shù)美國人不喜歡老一套，追求的是新奇

D.第一次和阿拉伯人見面時(shí)不要送禮，避免行賄之嫌E.法國人最受歡迎的禮物是書

48.有些信件永遠(yuǎn)要用手寫，下面決不能用打字機(jī)打的信有(BCDE)B.邀請信； C.祝賀信； D.慰問信； E.辭謝信

49.外交代表機(jī)關(guān)人員中，(AD)的人選需征得駐在國正式同意A.館長D.武官

50.世界三大宗教是（BCE）B.佛教；C.伊斯蘭教；E.基督教

51．儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（ABC）A、自我標(biāo)識；B、修飾彌補(bǔ)；C、包裝外表形象；

52．交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ABCDE）A、道德規(guī)范；B、等級規(guī)范；C、次序規(guī)范；D、場合規(guī)范；E、行為規(guī)范。

53．交際原則可概括為（ABCDE）A、平等互動(dòng)原則B、注重溝通原則 C、誠實(shí)守信原則D、尊重風(fēng)俗原則E、理解寬容原則。

54．國際通常的見面禮節(jié)包括（ABCDE）A、握手；B、鞠躬；C、舉手注目；D、擁抱接吻；E、致意。

55．打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（ABCD）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間；B、通話目的明確；C、安排通話內(nèi)容；D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語；

56．維持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有（BCD）B、語氣友好； C、熱情； D、專業(yè)化；

57．網(wǎng)絡(luò)禮儀的內(nèi)容主要包括（ABCDE）A、禮貌用語；B、文字準(zhǔn)確簡潔；C、珍惜時(shí)間；D、助人為樂；E、盡量使用表情網(wǎng)語。

58．進(jìn)行贊助的步驟有（ABCD）A、前期調(diào)查 B、制訂計(jì)劃； C、審核評定；D、具體實(shí)施；

59．關(guān)于小費(fèi)的提法，正確的有（BCB、是為感謝招待員的報(bào)酬；C、一般是私下進(jìn)行； 60．印度的國花是（ABC）A、荷花；B、玫瑰；C、罌粟；

三、是非題

61.因?yàn)楦鲊髅褡宓牧?xí)慣大不相同，所以“以禮待人”并不是世界各地都如此。（對）

62.在實(shí)業(yè)界不分男女老幼，社會地位較高的人總是被介紹給社會地位較低的人。（對）

63.“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（對）

64.在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（對）

65.參加雞尾酒會的客人必須在請柬上注明的時(shí)間范圍內(nèi)準(zhǔn)時(shí)出席，并要等到酒會結(jié)束才能退席。（錯(cuò)）

66.那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（錯(cuò)）

67.當(dāng)今，在現(xiàn)代管理的商業(yè)機(jī)構(gòu)，除了絕對私人性質(zhì)的信件而外，一般信件都是被聽寫下來后打字的。（錯(cuò)）

68.現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來不贊成當(dāng)面批評這種手段，因?yàn)檫@只會產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結(jié)果。（對）

69.人類歷史上的第一份書面協(xié)議是由敘利亞國王安提奧克三世和赫梯國王哈圖希爾三世于公元前1278年簽署的。（錯(cuò)）

70.協(xié)定不由兩國元首而由兩國政府締結(jié)，談判者無需全權(quán)證書。協(xié)議當(dāng)場簽字，一般不需得到批準(zhǔn)，可在短期內(nèi)生效。（對）

四、填空題

71.____ 介紹__是不相識者建立交往關(guān)系的起點(diǎn)。

72.知禮的第一要素是_正確而清楚地道出每個(gè)人的姓名和頭銜。

73.當(dāng)今在正式場合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。

74.外交官肩負(fù)著維護(hù)本國利益和促進(jìn)與外國友好關(guān)系的重任，說話自然必須字斟句酌，而在不能說或無話可說但又非說不可的情況下，外交官就只能說起____“廢話”__來。

75.以現(xiàn)代社會來說，手勢語等體態(tài)語仍對口語交際發(fā)生著重要的影響，其作用不僅表現(xiàn)為人們沿襲作為__“社會化石”__的傳統(tǒng)手勢，而且表現(xiàn)為人們?yōu)槌浞诌\(yùn)用手勢語的符號功

能而顯示的不懈的創(chuàng)造性__。

76.西方人把拇指朝下表示_“壞”或“差” 的意思。

77.握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，_左手擁肩__表示最親熱的關(guān)系。

78.歐美人在吃西菜時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉” 的不成文的規(guī)矩。

79.日本騰飛的一個(gè)重要原因是，日本人非常講究禮儀，他們視禮儀為相互合作和避免對抗的技巧，并成功地發(fā)展了“商業(yè)禮儀”_，這種禮儀和敬業(yè)精神相結(jié)合，成為這個(gè)注重集

體的社會的潤滑劑。

80.中國人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會把_“良好關(guān)系”__擺在談判的利益之上。

五、名詞解釋

81.習(xí)俗答：習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。

82.合十禮答：信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。

83．公務(wù)注視區(qū)間答：指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)間。范圍是以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接的三角區(qū)。

84．握手禮答：是交際中最常見的禮節(jié)，通常表示祝賀、感謝、相互鼓勵(lì)，一般用于見面或告別之際。

85．非實(shí)質(zhì)性談判答：為實(shí)質(zhì)性談判能順利進(jìn)行而事先進(jìn)行的關(guān)于議題、議程、時(shí)間、地點(diǎn)、級別人數(shù)的磋商，或談判進(jìn)行中的具體事物的協(xié)調(diào)，事后對談判形成的決議、條款、觀點(diǎn)等進(jìn)行技術(shù)處理的事物性談判。

86．請?zhí)穑菏菫榱搜埧腿硕l(fā)出一種通知的短信。

87．舞會答：是一種常見的公關(guān)社交活動(dòng)，一般在晚上舉行，一種是宴請之后作為余興，另一種是作為一種單項(xiàng)活動(dòng)，遇有重大喜慶節(jié)日，有些國家的舞會甚至通宵達(dá)旦。

六、簡答題

88.怎樣善于傾聽?答：(要點(diǎn))：每個(gè)人都希望把自己“心中的千言萬語”一吐為快，但無論你認(rèn)為自己是一個(gè)多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個(gè)人滔滔 不

絕，說個(gè)沒完，這是不好的，應(yīng)該給別人說話的機(jī)會。善于聆聽，是談話成功的一個(gè)要訣，據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)的研究，在成年人用于交流思想的時(shí)間里，高達(dá)45%的時(shí)間用于聽。可見，聽對思想交流是多么重要。但光聽別人說還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該思考你聽到的東西，也就是積極地去聽，這樣你一下子就能得到兩樣好處——吸取別人的新思想和新信息，同時(shí)理所當(dāng)然地獲得對方的好感。

89.握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

答 ：第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無所適從。第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。第三，握手時(shí)要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。

90.簡述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。答：舉行宴會，座位的安排是一個(gè)牽涉到餐桌禮儀的大問題。對男賓，排座次考慮的因素有二：一是地位高低，二是年齡大小。對于婦女，過

去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是，先分清沒有個(gè)人地位的婦女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來決定座次；對于后者，可根據(jù)她們個(gè)人的地位來安排。女主人憑此安排座位卡。客人除了要知道自己當(dāng)天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。

91.現(xiàn)代社交禮儀有哪些主要社會功能?答：(1)塑造形象。現(xiàn)代社交禮儀不僅能幫助樹立良好的個(gè)人形象，也能幫助樹立優(yōu)秀的組織形象。(2)溝通信息。社交禮儀行為是信息性很

強(qiáng)的行為，人們通過禮儀行為在獲得信息的同時(shí)，也在傳遞信息。(3)聯(lián)絡(luò)感情。表達(dá)和聯(lián)絡(luò)感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎(chǔ)，最終達(dá)到感情相通、相融。(4)增進(jìn)友誼。社交禮儀在個(gè)人社交圈中能為個(gè)人交往架設(shè)友誼的橋梁，在組織的交往中能為彼此之間互相了解、增進(jìn)友誼帶來事半功倍的效果。

92.人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本原則是什么?

答：(1)遵守公德；(2)真誠守信；(3)謙虛隨和；(4)理解寬容；(5)互尊互助；(6)平等適度。93.怎樣才能形成良好的禮貌修養(yǎng)?

答：(1)加強(qiáng)道德修養(yǎng)；(2)學(xué)習(xí)禮貌、禮節(jié)、禮儀知識；(3)提高文化素養(yǎng)；(4)積極參加社交活動(dòng)；(5)從小事做起。

94.日常交往中禮貌修養(yǎng)的基本要求有哪些?答：(1)儀容煥發(fā)，服飾得體；(2)舉止文雅，儀態(tài)端莊；(3)遵時(shí)守信；(4)尊重老人、婦女。

95．什么是禮貌語言?禮貌用語的特點(diǎn)是什么?答：禮貌語言通常是指在人際交往中能簡潔、明快地暢通信息傳播，取得最佳的心理效應(yīng)，引起滿意的反饋，形成良好的交際情感

氛圍的規(guī)范的有聲語言形式。它的基本特點(diǎn)是：(1)言辭的禮貌性；(2)措辭的修飾性；(3)語言的規(guī)范性；(4)使用的靈活性。

96．與人約會時(shí)應(yīng)注意哪些基本事項(xiàng)?答：最主要的基本注意事項(xiàng)是：(1)約會的提出。提出約會的時(shí)機(jī)、場合和方式應(yīng)以不讓對方為難，或是被對方拒絕了也不會使自己為難的“兩

不為難”為宜。(2)約會的答應(yīng)。一旦答應(yīng)赴約就必須守約，沒有正當(dāng)理由不能隨便毀約。確有理由不能守約時(shí)，必須誠懇地向?qū)Ψ降狼覆⒄f明理由，請對方原諒。(3)約會的拒絕。如果連續(xù)三次約會都被拒絕，就不宜再繼續(xù)約會了。(4)約會的取消。如果臨時(shí)發(fā)生了不能如期赴約的事由，一定要設(shè)法盡早通知對方，并說明理由，視需要與可能決定是否預(yù)定下次約會的日期。

97．在和異性交往的過程中，個(gè)人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面?

答：(1)舉止得體，不出現(xiàn)失禮和無禮的言行。(2)時(shí)間和場合得當(dāng)，為雙方都樂意接受。(3)交往默契、和諧，了解、尊重對方的情趣、愛好和禁忌。(4)尊重女士，對女士恭謙禮讓。

98．交際障礙中的心理因素主要有哪些?答：(1)，性格的因素，如過于內(nèi)向等；(2)，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑郁、恐懼等；(3)，認(rèn)識方面的因素，如語言表達(dá)等。

99．簡要說明公關(guān)禮儀和諧適度原則的基本含義。

答：和諧適度的原則是要求作用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地恰當(dāng)處理；要做到把握分寸，認(rèn)真得體，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節(jié)；必

須注意技巧，合乎規(guī)范，避免過猶而不及。

100．從禮儀的角度談?wù)勅粘Ｈ穗H交往的方法和藝術(shù)。答：（1）從思想上重視人際關(guān)系；（2）關(guān)心自己周圍的人；（3）時(shí)刻牢記別人對自己的恩典；（4）求人幫忙時(shí)，要選

好時(shí)機(jī)；（5）當(dāng)別人求助時(shí)，要熱情對待；（6）注重信譽(yù)；（7）保持距離；（8）選好朋友；（9）求大同存小異，取長補(bǔ)短；（10）把握好初次相識。

101．社交禁忌有哪些？答：（1）忌開玩笑過度；（2）忌隨便發(fā)怒；（3）忌惡語傷人；（4）忌飛短流長；（5）忌言而無信；（6）忌忘恩負(fù)義。

102．怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關(guān)系？答：（1）保留意見；（2）認(rèn)識自己；（3）決不夸張；（4）適應(yīng)環(huán)境；（5）取長補(bǔ)短；（6）言簡意賅；（7）決不自高自大；（8）決

不抱怨；（9）不要說謊、失信；（10）目光遠(yuǎn)大。

七、論述題103.試述東西兩種文化的空間場要求的差異與民族文化心理差異。答(要點(diǎn))：在長期的歷史中，東西兩種文化都確立了自己的道德規(guī)范、交際模式，對交往中空間場要

求差異較大，但都又各自習(xí)以為常，形成了約定俗成的習(xí)慣。(1)交際中的體距差異與民族文化心理

就一個(gè)人來說，對空間范圍除了具有心理上的距離要求外，最明顯地就表現(xiàn)在純粹的身體距離方面，中國人的文化心理狀態(tài)使他們將自身空間范圍僅局限于身體的本身。而歐美

人對此特別敏感，動(dòng)不動(dòng)就以為別人侵犯了自己，甚至對方身體還未靠近就會作出反應(yīng)。

(2)交際中物體領(lǐng)屬差異與民族文化心理在物體的領(lǐng)屬方面，東西方之間也存在著空間意識和文化心理的差異，其行為則表現(xiàn)為對物體的觸碰之上。歐美人把身上的穿著看成是不

可分割的身體所屬部分，是一個(gè)整體，無形之中已經(jīng)把空間范圍擴(kuò)大到身體本身之外。中國人則把衣著看成是體外之物，把身體范圍僅限于身體的本體。

(3)交際中空間占有欲差異與民族文化心理 歐美人的空間占有欲明顯大于中國人，在空間領(lǐng)屬方面，歐美人的“個(gè)體意識、執(zhí)拗獨(dú)處、個(gè)人天地”的離散型意識與中國人的“群體意

識、和諧共處、共同擁有”的聚攏型意識形成較大的反差。

但是，人們不能以一個(gè)民族文化生活習(xí)俗和道德標(biāo)準(zhǔn)去衡量另一個(gè)民族的同一行為現(xiàn)象。對于歷史文化現(xiàn)象，只要是這個(gè)民族習(xí)慣的、接受了的東西，應(yīng)該看作是一種正常現(xiàn)象。104．結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，論述學(xué)習(xí)和運(yùn)用社交禮儀知識的重要性。

答：禮儀，從廣義上講，指的是一個(gè)時(shí)代的典章制度；從狹義上講，指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們

所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神、要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。主要表達(dá)了以下幾層意思：第一，禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。第二，禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。第三，講究禮儀的目的是為了實(shí)現(xiàn)社會交往各方的互相尊重，從而達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。在現(xiàn)代社會里，世界變成了“地球村”，國家與國家、民族與民族、團(tuán)體與團(tuán)體、個(gè)人與個(gè)人之間的接觸和交往越來越頻繁，有政治往來、軍事接觸、體育比賽、文化交流、學(xué)術(shù)

討論、科技協(xié)作、商業(yè)貿(mào)易、情報(bào)交換、信息溝通等，在這些眾多的活動(dòng)中，處處需要適當(dāng)?shù)亩Y儀方式，使相互的交流能達(dá)到預(yù)期目的和滿意的效果。

在現(xiàn)代社會，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，它體現(xiàn)著一個(gè)人對他人和社會的認(rèn)知水平、尊重程度，是一個(gè)人的學(xué)識、修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)。一個(gè)

人只有在尊重他人的前提下，自己才會被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過程中，才會逐步建立起來。所以，從某種意義上可以說，遵守禮儀是人獲得自由的重要手段和途徑之一。禮儀可以化解矛盾，它的實(shí)用價(jià)值還有很多，例如，與陌生人交往可以獲得人的好感；與熟人交往可以保持友好和諧的氣氛；在事業(yè)上你可以獲得合作伙伴的信賴與支持；在談判桌上你可以化不利為有利；在生意場上你可以多一份成功。在現(xiàn)代社會，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，它體現(xiàn)著一個(gè)人對他人和社會的認(rèn)知水平、尊重程度，是一個(gè)人的學(xué)識、修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)。一個(gè)人只有在尊重他人的前提下，自己才會被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過程中，才會逐步建立起來。所以，從某種意義上可以說，遵守禮儀是人獲得自由的重要手段和途徑之一。禮儀可以化解矛盾，它的實(shí)用價(jià)值還有很多，例如，與陌生人交往可以獲得人的好感；與熟人交往可以保持友好和諧的氣氛；在事業(yè)上你可以獲得合作伙伴的信賴與支持；在談判桌上你可以化不利為有利；在生意場上你可以多一份成功。（5分）

八、綜合題105．某校即迎接一個(gè)參觀團(tuán)前來參觀。校長對秘書寫的歡迎會上的演講稿不很滿意，覺得不能很好地反映本校的特色（該校為百所名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績斐然），對本校未來發(fā)展也缺乏明確表達(dá)。請你為校長寫一份歡迎詞。

答：（1）稱謂：全面表達(dá)友好敬意；（2）開頭：對出席者表示歡迎、問候；（3）正文：全面闡述成就，介紹現(xiàn)狀，展望未來；（4）結(jié)尾：再次表示感謝，預(yù)祝愉快。