第一篇：社交禮儀學習資料

社交禮儀

一、填空題

1、根據社交禮儀的規范，選擇正確、恰當的稱呼，應當注意：要合乎常規，要照顧習慣，要

二、名詞解釋

1、集體介紹：在為他人介紹時，被介紹一方不止一人的叫集體介紹，又叫介紹集體。

2、“通話三分鐘法則”：在打電話時，發話人應自覺地，有意識地將每次通話的長度限定在三分鐘之內，盡量不要超過這一限度。

入鄉隨俗。

2、介紹可分為介紹自我、介紹他人、介紹集體。

3、握手要注意的問題：神態、姿勢、手位、力度、時間。

4、名片分為應酬式名片、社交式名片、公務式名片、單位式名片。

5、語言準確要求：發音準確、語速適度、口氣謙和、內容簡明、少用土語、慎用外語。

6、根據社交禮儀的規范，打電話時，發話人要做到內容簡練，應當注意：事先準備，簡明扼要，適可而止。

7、作為受贈者，在接受禮品時，應當欣然笑納，注意：神態專注、雙手捧接、認真道謝、當面啟封、表示欣賞。

8、在客禮儀，重點有三：有約在先、上門有禮、為客有方。

9、吃西餐時，要舉止高雅、衣著考究、尊重婦女、積極交際。

10、步行時，要相互體諒，做到熱情問候、答復問路、幫助老幼、扶正斗邪、彼此謙讓。

11、乘坐轎車時，必須對個人的行為舉止加以約束：忌爭搶座位，忌動作不雅、忌不 講衛生、忌不顧安全。

12、乘公共汽車時，不勾肩搭背，不碰撞他人、不設置路障、不影響安全。

13、在火車上與他人交際，要注意：主動問候、交談適度、相互關照。

14、上船后休息時，要注意尋位、自娛、健身、衛生、睡眠等方面的禮儀問題。

15、在客禮儀，重點有三：有約在先、上門有禮、為客有方。

3、花語：是指借用花卉來表達人類某種情感，愿望或象征的語言，即借花所傳之意，以花類比之情。

4、交際距離：當兩人相距0.5-1.5米之間時，被稱為交際距離，此種距離適用于交際應酬之時。

5、宴會：出于一定目的，由機關，團體，組織或個人出面組織的以用餐為形式的社交聚會。

6、自我介紹：在社交場合里，將自己介紹給別人，使別人認識自己。

7、“五C法則”：寫信時，書信一定要做到禮貌，完整，清潔，正確，簡潔。因這五個詞語在英語里以字母“C”字開頭，故又稱五C法則。

8、贈言：為了表示惜別留念或相互勉勵，為別人題寫下來的一段文字叫贈言。

9、禮儀距離：當兩人相距在1.5-3米之間時，稱為禮儀距離，也稱敬人距離。

10、賽會：為舉辦體育競賽活動而進行的一種專門性的聚會。

11、握手禮：會面禮節之一，即握手。

12、交談：兩個或兩個以上的人進行對話叫交談。

13、公共距離：當兩人相可距在3米以外時，即為公共距離，它又叫做“有距離的距離”。它主要適用于與自己不相識的人共處。

14、公共禮儀：人位置身于公共場合時所應遵守的個人行為規范，基本要求是：獨善其身，禮待他人。

15、集會：人們集合在一起，有議題，有組織，有步驟，有領導地研究計論商議有關問題叫集會。

三、單項選擇題

1、儀容美的最高境界是(C)。

A.修飾美B.自然美C.內在美D.整體美

2、在正式場合，就坐講究的方位是(B)．

A．左進右出B．左進左出c．右進右出D．右進左出

3、一般最佳的握手時間是(A)秒。

A．3秒以內B．5-6秒C．10秒D．30秒

4、(B)是男士的正裝。

A．中山裝B．西服C．夾克D．晚禮服

5、關于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的(A)A．-般情況下，左手持刀，右手持叉

B．就餐過程中，需同人交談，刀叉應在盤子上放成八字 C．進餐一半，中途離席，餐巾應放在座椅的椅面上 D．取用刀叉或湯匙時，應從內側向外側取用

6、電話鈴聲響后，到接聽前，應該最多不超過（C）

A.一聲B.兩聲C.三聲D.四聲

7、面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（A）A.下級 晚輩 主人B.上級 長輩 嘉賓C.上級 晚輩 嘉賓D.下級 主人 晚輩

8、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（B）A.先問清對方是誰B.先告訴對方他找的人不在C.先向對方有什么事D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理

9、男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應如何扣（A）A.只扣上邊一個B.只扣下邊一個C.兩個都扣上D.兩個都不扣

10、握手有伸手先后的規矩，以下哪個是正確的（D）A.晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手B.男女同事之間握手，男士應先伸手C.主人與客人握手，一般是客人先伸手

D.電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手

11、親密區一般是自己的身體向外范圍的（B）

Ａ．0.35米Ｂ．0.45米Ｃ．0.5米Ｄ．0.55米

12、一般情況下，在交際中眼睛注視對方的時間應為會晤時間的（A）Ａ．50%Ｂ．60%Ｃ．70%Ｄ．80%

13、宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應是(B)

A．主人的左側B．主人的右側C．主人的對面D．面對門的位置

四、判斷題

1、在安排西餐座次時，應安排男主賓坐在女主人右側。(√)

2、在為他人作介紹時，,要先介紹位尊者,后介紹位卑者。(×)

3、在外事交往中，懸掛雙方國旗，按照國際慣例，在右為上，左為下。（√）

4、正式中餐宴會上，在用餐前，會為每位用餐者上一塊濕巾，這塊濕巾的作用在于讓用餐者擦手、擦臉、擦汗。（×）

5、握手時有時允許女生戴手套。（√）

6、在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（√）

7．在中餐的酒會上，有人來斟酒時，以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面，這表示的是婉言謝絕。（×）

8、在正式的西餐宴會上，在排列位次時，往往是生人與生人坐一起，熟人與熟人坐一起； 男人與男人坐一起，女人與女人坐一起。（×）

9、由主人親自駕駛轎車時，一般前排座為下，后排座為上，以左為尊，以右為卑。（×）

10、在餐廳進餐，服務員送上菜單后，主人請主賓點菜，主賓可讓女賓點菜，或自己點一兩樣菜，然后請主人或在座的其他客人點菜，亦可征求服務員的意見。（√）

11、女士與男士握手，應由男士首先伸出手來。（×）

12、在與人交談時，要善于聆聽他人的意見，不要任意否定對方的見解。（√）

13、在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。(√)

14、拜訪他人必須有約在先。(√)

15、在舞場上，通常講究由男士去邀請女士，不過女士可以拒絕；女士也可以邀請男士，男士不能拒絕。(√)

16、在中餐宴請活動中，往往采用圓桌布置菜肴、酒水。當兩桌橫排時，其桌次是“以右為尊，以左為卑”。這里所講的右與左，是由面對正門的位置來確定的。(√)

五、簡答題

1、怎樣確定介紹他人時的順序？

為他人作介紹，必須遵循“尊者優先了解情況的法則”，如雙方的地位，職位有高低，應先介紹職位低者，后介紹職位高者，；如雙方年齡相差較大者，應先介紹年幼者，后介紹年長者；如介紹年齡相仿的男女雙方時，應先介紹男方，后介紹女方；如介紹已婚和未婚者時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者等等。

2、簡述上網應遵守的基本規范？

使用網絡時，應遵守的基本規范有：1）公私分明：必須遵守“公款公用”和“因公上網”原則；2）控制時間：做到“擇時上網”和“適度上網”；3）確保安全：應“嚴守秘密”和“防范黑客”。

3、乘坐飛機時，為約束個人行為，需遵守哪些禮儀規范？

（一）嚴格要求自己：1）不侵占別人的位置2）不貪占小便宜3）不亂**摸4）不使用違禁物品5）不破壞環境衛生。

（二）尊重乘務人員：1）回應乘務人員的問候2）感謝乘務員的服務3）服從乘務員的管理4）體諒乘務員的難處5）減少乘務員的麻煩。

（三）1）不要不守秩序2）不要高聲談笑3）不要嚇唬別人4）不要令人不適5）不要搖搖晃晃。

4、怎樣維護自己的“電話形象”？

所謂“電話形象”，是指人們在使用電話時的種種表現，會使通話的對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場之人留下完整的、深刻的印象。主要由他使用電話時的語言、內容、態度、表情、舉止以及時間感等幾方面構成。被視為個人形象的重要組成部分之一。因此，要維護自己的“電話形象”，在打、接電話話時，必須自覺，自愿地知禮守禮，待人以禮，使自己的語言，內容，態度，表情，舉止以及時間感等方面符合禮儀的要求。

5、步行時，要對自己始終自律，嚴格約束個人行為，應注意哪些規則？

步行時應做好以下幾點：1）不大吃零食2）不”吞云吐霧”3）不亂扔廢棄物4）不隨地吐痰5）不過分親密6）不尾隨圍觀 7）不毀壞公物8）不窺視私宅9）不違反交通規則。

6、簡述在火車上休息的禮儀規范。

1）著裝文明：不寬衣解帶，臥車就寢不脫鞋，襪，不能赤膊，下裝不應過于短小，不要當眾更衣，當眾撩衣撩裙。2）休息姿勢優雅：不東倒西歪，不臥于坐席上，坐席下，茶幾上，行李架或過道上，不要靠在他人身上或把腳翹到對面坐席上。在臥鋪車上休息，應腳向窗戶，不與配偶共用一鋪位，不注視他人睡相。3）照看好孩子，不讓其隨地大小便，哭鬧，到處亂跑，亂動人家物品。

7、如何把握自我介紹的分寸。

可以從三方面把握，1）力求簡潔，以節省時間，并應在適當時間進行。2）進行自我介紹時態度務必要自然，友善和隨和。3）一定要實事求是，真實可信。

8、簡述名片的主要用途。

名片的主要用途有：自我介紹，結交朋友，維持聯系，業務介紹，通知變更，拜會他人，簡短留言，用作短信。

六、論述題

1.按照汽車安全行駛的要求，安全行駛的措施怎樣制定？

駕駛汽車外出，為了自己或別人的幸福，都必須始終牢記“安全第一”。

（一）樹立安全意識：1）出門前，要耐心細致地對汽車進行例行檢查2）在駕駛車輛時，始終都要想到安全第一3）對自己要嚴，做到沒有休息好不開車，吃了某種令人嗜睡的藥品不開車，喝酒后不開車，情緒欠佳不開車，打手機時停車。4）通過陌生路段，看清路況后再開5）遇到紅燈，擁堵時，道路管制時，立即停車6）萬一遇到其他車輛不遵守交通法規時，不與爭強好勝，當讓則讓。

（二）采取安全措施：1）掌握道路特點，保持安合理車速2）注意異常天氣，異常天氣不出車，一定要開車要謹慎行駛3）重視夜間行車，更應集中精力，保持警惕，謹慎駕駛4）善處危險情況，不論自己還是別人車輛出了問題要覺著冷靜，機智勇敢，善于面對。

2.入住賓館，享受賓館為客人提供服務時要注意哪些問題？

1）遵守規章：不在房間內做飯，聚賭，吸毒，嫖娼。2）閱讀介紹：閱讀賓館提供的客人須知，業務介紹，可酌情享用。3）愛護設備：節約使用，損壞了要賠償，不偷走，帶走賓館物品。4）注意安全：仔細閱讀貼在房門后面的賓館構造圖，熟悉應急通道。5）存放財物：貴重物品，現金等交賓館代為保管，切勿放在房內。6）不恥下問：不論遇到什么問題，均可向工作人員咨詢或求助。7）利用電話：充分利用室內電話，為自己提供方便。8）避免打擾：進入房內即關門，休息時上保險栓，可將“請勿打擾”掛在門外。9）衣物洗滌：需洗衣，將衣服裝入洗衣袋，可由賓館代洗。10）預約預訂：如需購物發信件，購戲票，訂機票等，均可請賓館代辦。

3、試述如何選擇適宜的交談話題？

交談的話題宜少不宜多，最好只有一個。話題少而集中，才有助于交談的順利進行，話題過多過散，會使交談者無所適從。

交談要看對方的修養，學歷，興趣，愛好等，根據不同的對象，選擇不同的交談話題。如對方是學者，可選擇高雅的主題，如文學，藝術，哲學等話題。如對方感到勞累或生病期間，可選擇令人輕松愉快，不覺勞累的話題，先可談時尚的話題。此外，如與醫生交談，宜談健康祛病的話題，與教師交談，宜談治學之道。與農民交談宜談如何提高作物產量的方法等。

4、試述觀眾在參加晚會時應該注意的禮儀？

1）提前入場：正式開演前一刻鐘左右入場，如果遲到即影響其他觀眾，也影響演出，是對演員的不尊重。2）按號入座：應提前5分鐘坐在自己的位置上，經過已經入座的人士面前，應說聲對不起再側身走過。3）專心觀看：不交頭接耳，不使用手機，不進食吸煙，不心不在焉，不隨便走動，不影響他人。4）支持演員，演員登臺或謝幕時，要熱情鼓掌，表演精彩時可熱烈歡呼，并鼓掌祝賀。演員失誤要諒解，不喝倒彩。5）照顧同伴：觀看演出過程中，對自己的長輩，女士，客人，小孩，都要主動照顧好。6）依次退場：不提前退場，退場時不爭先恐后，依次而行。

第二篇：社交禮儀資料

1、舉出三個古代的禮儀至今仍在使用例子，說明禮儀具有傳統繼承性的特征。

例如：尊老愛幼（孝敬父母，關愛子女），熱情待客（有朋自遠方來，不亦樂乎），雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今都是一脈相承的。

2、舉出三個例子說明禮儀具有時代性的特征。

禮儀隨著時代發展在不斷變化，因此，具有時代性特點。

例一：過去的跪拜禮，現代用點頭、鞠躬、舉手禮等代替。

例二：解放初期，迎接外賓的大規模歡迎儀式，隨著國際交往的增多，現在大大簡化了。

例三：過去“串門”的習俗隨著人們生活節奏加多快減少了，沒有十分必要很少串門了，即使做客，也是辦完事就走，免得打擾別人。

3、舉例說明禮儀的培養為什么要求加強道德修養？

道德是禮儀的基礎。一個有道德的人必然具備對別人的關愛和尊重的品德，所以，有道德的人必定會以禮待人。因此，我們在培養禮儀過程中強調要加強道德修養。

例如：雷鋒熱愛黨、熱愛祖國、工作負責、樂于助人。他必定會尊重別人、關懷別人，待人自然會有禮貌。

再如：勞動模范李素麗，她身為公交車的售票員，熱愛工作，熱情為乘客服務，有高尚的職業道德，也必然會以禮待人。

二、選擇題(每題l分，總計10分)

例：有關居家禮儀，下面正確的一項是()。

A．居家禮儀就是在家中應該遵循的禮儀

B．尊重是子女對父母單向的行為

C．養成經常到鄰里走動的習慣是與鄰里相處禮儀的內容之一

D．滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內容

參考答案：D

三、填空題(每空l分，總計8分)禮儀的廣泛性包括、兩方面的含義。

參考答案：禮儀無處不在、禮儀無時不在四、簡答題(每題8分，總計48分)例：禮儀的意義是什么?

參考答案：總體說來，禮儀的重要意義主要體現在以下幾個方面：(1)有利于禮儀的傳承發展；(2)有利于和諧社會的構建；(3)有利于國際交往的融洽；(4)有利于社交行為的規范；(5)有利于個人形象的塑造。(可逐條作簡單說明)’

五、應用操作題(每題l6分，總計16分)

例：一個家境比較好的女孩找了一個來自農村的男孩做男朋友，結果回家之后卻遭到了父母的極力反對，要他們立馬分手，她覺得父母比較勢利，和他們之間存在代溝，不理解他們的感情，一怒之下和父母爭吵了起來，并從家里搬了出去，不和父母聯系……

思考：1．你覺得案例中的女孩做得對么?為什么?

2．反思自己與父母相處的方式有無問題，并提出改進方案。

參考答案：1．該女孩在與父母的溝通上，想法與行為都存在問題。與父母溝通一定要心平氣和，最好是能把父母看成自己的好友，發生了爭執，首先要想想自己在這件事情上有沒有做得不太好的地方或是不對的地方，不要與其爭吵，要耐心地靜下心來與父母溝通一下，了解他們的想法、他們反對的理由，而不是通過爭吵與離家出走解決問題。解決問題時雙方都要冷靜，盡管父母有些想法不一定正確，但也要尊重他們，因為爭吵解決不了任何問題。找個輕松的時候，與父母交心，在尊重他們的前提下闡明自己的想法和理由，以理服人。其次，也要了解父母的想法，找出他們讓你費解的地方，找出他們反對的理由，多站在對方的立場去想問題。要理解父母的內心，畢竟他們人生經驗豐富，很多時候看問題比自己長遠，我們還是要耐心聽取他們的建議，這樣，我們在人生之路上可能會少走很多彎路。

1、舉出兩個例子說明為什么學習禮儀課要求“靈活運用、隨機應變”？

答：

學習禮儀課要學會禮儀的規范，禮儀的規范是不能以個人的意愿隨便改變的。但是禮儀的地域性和差別性的特征，禮儀的“入鄉隨俗”的原則又決定了它的隨機應變靈活性。

例一：請客吃飯，有的民族禁忌喝酒，你就不能向他敬酒；有的民族把狗當做人的好朋友，你就不能請他吃狗肉……

例二：見到了老朋友可以長時間緊緊握手；與初次見面的異性握手就應短暫地握一下；與臥床的病人握手只應輕輕地一握；如果自己正在干活，手臟，也可以向對方表示不能握手，表示抱歉。

2、“入鄉隨俗”是禮儀的重要原則，但做起來又有很多實際問題，請分別對遇到的下列情況談談你如何處理。

（1）西方人把寵物當成了家庭成員，十分愛護。如果有人驅趕、或用腳踢，他們會很反感。你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物，該怎么辦？

（2）有人請客，用自己的筷子給客人夾菜，以表示熱情，當給你夾時，你該如何？

（3）有的民族或地方，為了表示待客熱情，宴請時非讓客人喝酒喝醉才認為你夠朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失態，該怎么辦？

答：

（1）在做客前向主人說明，請主人把寵物看管好。

（2）一般可以客氣地回答，我自己夾我喜歡的菜吃。不必為我夾菜，同時表示感謝。另外，也可以要一雙公筷給主人夾菜，表示回敬，同時讓主人懂得給別人夾菜應使用公筷。

（3）誠摯地說明自己不能喝酒，很有禮貌地謝絕，不得生硬地拒絕，造成主人尷尬。另外，也可以介紹自己習慣的喝酒方式，請主人諒解。也可以向主人介紹現代文明的飲酒方式是互不勸酒，希望主人能接受各種飲酒方式的并存。

一、填空題（每空1分，共18分）

1．禮儀起源于________________。

2。人際交往中空間位置的選擇主要有四種，即邊角位置、____________、_________________ 和________________。

3．公共場合最顯著的特點是它的____________和____________。

4．婆媳關系是由____________和____________的延伸而形成的。

5．在為他人作介紹時，一般堅持____________ 原則；如果在公務場合作集體介紹時，則介紹順序是____________原則。

6．____________和____________是陪伴叛逆期孩子的金鑰匙。

7．教室禮儀的基本要求是保持安靜、____________和____________。

8．談判按不同的標準可以有不同的分類。若從參加談判的人數來看，可以分成____________和____________兩類。

9．盡管禮儀的內涵十分豐富且千差萬別，但總的來說，它主要包括____________、禮節和____________等基本內容。

參考答案：

一、填空題1．原始的宗教祭祀活動

2．合作位置 競爭和防御性位置 獨立位置 3．公用性 共享性

4．親子關系 夫妻關系

5.先卑后尊 先尊后卑

6．尊重 真誠

7．保持清潔 保持儀表整潔

8．單獨談判 團體談判

9．禮貌禮儀儀式

二、單項選擇題（在以下每題后的四個備選答案中，選擇一個正確答案，并將序號填入題中括號內，每小題1分，共10分）

1．禮儀的功能不包括()。

A．規范功能 B．溝通功能 C．指導功能 D．教育功能

2．以下關于坐姿的基本要求錯誤的一項是()。

A．端莊 B．隨意 C．大方 D．舒適

3．一般來說，當通話雙方地位存在較大差異時，應由()先掛斷電話。

A．任意一方都可以 B．打電話方 C．接聽方 D．通話雙方地位較高的一方

4．以下不屬于幼兒期子女對自尊的要求的表現的是()。

A．要求得到成人的關注 B．要求自主

C．要求被贊揚和被認可 D．要求合作

5．鄰里間禮儀不包括()。

A．鄰里間基本禮儀 B．鄰里間居住禮儀

C．鄰里間通信禮儀D．鄰里間做客禮儀

6．求職準備階段的工作主要包括預備個人資料和()兩個方面。

A．設計個人簡歷 B．自我形象設計

C．撰寫求職信 D．準備合適的服裝

7．下列關于求職面試的禮儀知識正確的一句是()。

A．求職面試結束了只要等消息通知，不需要再做什么

B．求職面試中求職者應該認真傾聽主試官的問題，不需做任何記錄

C．求職面試時應和主考官多套近乎，以拉近距離

D．求職者面對主試官時，要抬眼向上注視考官的面部，眉毛要自然平直，不論面對什么情況都不要皺起眉頭或是將眉毛上升、下降

8．下列不屬于握手的禁忌的是()。

A．用左手去握別人的手

B．在握手時將另外一只手插在衣袋里

C．在握手時僅僅握住對方的手指尖

D．平輩之間，先出手為敬

9．英、德、法等歐洲國家的人們多忌諱數字“l3”和。()。

A.4 B．6 C．星期五 D．星期日

10.被人們視為一個人有沒有教養、講不講社會公德的重要標志之一是()。

A．尊重隱私 B．以右為尊

C．不宜先為 D．愛護環境

參考答案：

二、單項選擇題1．C 2．B 3．D 4．D 5．C 6．B 7．D 8．D 9．C 10．D

三、名詞解釋(每題5分，共20分)1．禮儀 ：

禮儀指的是一定地區、民族、國家或群體在共同的社會生活和社會交往中所形成的，為人們所認同和共同遵守，并以確立、維護和協調人們之間相互關系、維持一定的社會秩序為目的的各種符合禮的精神及道德要求的社會交往方式、行為準則、價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、器物、標志、服飾、象征等的總和。

２．“散點” 是指在與人交談時，目光應主要落在別人的臉部，最好是在鼻尖以上，眉以下，兩個外眼角以內的區域中。“正視”是指投注到別人臉部的目光應保持一個比較正直的角度，不要用斜視、掃視、瞟、瞥等不禮貌的眼神。

３．“言傳身教” ：“言傳身教”出自《莊子?天道》：“語之所貴者意也，意有所隨。意之所隨者，不可以言傳也?！毖詡骷从醚哉Z講解、傳授；身教即以行動示范。言傳身教是指既用言語來教導，又用行動來示范。

４．涉外通則是指中國人在接觸外國人時，通常都必須遵守并加以運用的有關國際交往慣例的基本原則。它是對國際交往慣例的高度概括，對于參與涉外交際的中國人具有普遍的指導意義。

四、簡答題（每小題7分，共35分）１．規范的走姿主要有哪些基本要求?

(1)在保持標準站姿的基礎上，重心向前微傾，目光平視，面容平和自然。(2)兩臂自然前后擺動。(3)注意步伐，兩腳內側落在一條直線上。(4)步頻、步幅適中。

2．簡述師生之間禮儀的基本要求。

答：師生關系是學校環境中最普通、最基本的人際關系。師生關系不僅對學生的個眭心理有著很大的影響，同樣也影響著教師。師生之間禮儀的基本要求是：學生應尊敬教師；教師應愛護學生；教師要講究批評的藝術。

3．父母對子女的禮儀應注意哪些方面?

答：(1)尊重子女。父母對子女的尊重，要遵循子女的成長特點，在幼兒期、青春期和成年之后施以不同的關心和尊重。(2)教育有方。家長要學會“夸獎”；尊重子女的愛好和興趣；不侵犯子女的隱私；要激發子女的潛能。(3)言傳身教。父母在孩子面前要以身作則，為孩子樹立可以信賴、可以效仿、可以直接感受到的好榜樣。(4)良好有效的溝通。父母的言語影響到孩子的自尊和自重，也可以決定孩子的命運。

4．求職信撰寫的技巧有哪些?

答：(1)簡明扼要有條理。(2)要有自信。(3)富有個性，不落俗套。(4)自我推銷與謙虛應適當有度。(5)準確用詞，少用簡寫詞語，慎重使用“我”的字句。(6)突出重點。(7)建立聯系，爭取面試。

5．如何正確地向客人遞送名片?

答：(1)應鄭重其事，最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。

2)將名片遞給他人時，口頭應首先有所表示，可以說“請多指教”，“多多關照”，或是先作一下自我介紹。

3)與多人交換名片，應講究先后次序，或由近而遠，或由尊而卑。位卑者應當首先把名片遞給位尊者。

五、應用操作題（共17分）

國內某家專門接待外國游客的旅行社，有一次準備在接待來華的意大利游客時送每人一件小禮品。于是，該旅行社訂購了一批純絲手帕，每個手帕上繡著一只仙鶴，十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內，盒上又有旅行社社徽，是很像樣的小禮品。

旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕到機場迎接來自法國的游客。在車上，他代表旅行社贈送給每位游客兩盒手帕作為禮品。沒想到，車上一片嘩然，議論紛紛，游客顯得很不高興。特剮是一位夫人，大聲叫喊，表現極為氣憤。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還遭到一片責難。

思考以上案例，這些法國游客為什么會生氣? 結合案例，談談向外籍人士贈送禮品時應注意哪些問題？

答案：禮品選擇沒有考慮法國人的禁忌，法國人不喜歡仙鶴，認為仙鶴是淫婦的象征。

禮品的挑選在指導思想上必須恪守四項基本原則。其一，要突出禮品的紀念性；其二，要體現禮品的民族性；其三，要明確禮品的針對性；其四，要重視禮品的差異性。向外賓贈送禮品，絕對不能有悖對方的風俗習慣，觸犯外賓的禁忌。1． 禮儀的內容

禮儀所涉及的內容涵蓋了社會生活的各個方面，但總的說來，主要包括禮貌、禮節、禮儀儀式等。禮儀的內容其表現形式也多種多樣，但卻有其一定的特征，并且在不同時代其主要內涵不會改變。

2．禮儀的特征

禮儀的特征主要有：一是繼承性和發展性；二是民族性和國際性；三是廣泛性和規范性；四是個人性和社會性。

3．禮儀的基本原則

禮儀的基本原則是指人們在社會交往過程中處理人際關系的出發點和應遵從的指導思想，它是保證社交活動順利實施并達到預定目標的基本條件。禮儀除了人類共同的交往原則以外，還應注意以下幾個方面的原則：(1)遵時守約原則；(2)公平對等原則；(3)和諧適度原則；(4)遵守公德的原則；(5)寬容自律的原則；(6)系統整體原則；(7)尊重風俗禁忌原則。

模擬題2

一、填空題(每空1分，共8分)

1．隨著社會的進步和人類文明水平的不斷提高，禮儀的內容也在不斷充實和豐富，但無論各種禮儀之間多么千差萬別，總的說來禮儀主要包括、、等基本內容。

2．禮儀起源于。

3． 是學校環境中最普通、最基本的人際關系。

4． 和 是陪伴叛逆期孩子成長的金鑰匙。

5．伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節，即。

得 分 評卷人

二、選擇題(（在以下每題后的四個備選答案中，選擇一個正確答案，并將序號填入題中括號內，每小題1分，共10分)

1．正式場合下女士不宜穿著()。

A．連衣裙或中式上衣配長裙 B．皮裙

C．半高跟皮鞋 D。深色長襪

2．按照慣例，通話的最佳時間是()和對方方便的時間。

A．自己方便的時間 B．雙方預先約定的時間

C．對方上班的時間 D．雙方上班的時間

3．有關居家禮儀，下面正確的一項是()。

A．居家禮儀就是在家中應該遵循的禮儀

B．尊重是子女對父母單向的行為

C．養成經常到鄰里走動的習慣，是與鄰里相處禮儀的內容之一

D．滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內容

4．一般情況下，每封信都由()和封文兩大部分構成。

A．標題 B．祝頌語 C．信文 D．署名

5．下列不屬于簡歷撰寫技巧的一項是()。

A．突出重點 B．簡潔美觀

C．措辭得當D．多用簡寫詞語

6．下列符合自我介紹要求的一句話是()。

A．求職者在介紹自己特有的才華和優勢時一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些

B．求職者要注意用自己的眼神和表情表達內心世界

C．求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及 D．求職者介紹時語言要盡量口語化，可以用口頭語、附加詞等

7．握手的時間不宜太長，通常以()為宜。

A．20～30秒 B．3～5秒 C．1分鐘 D．40秒左右

8．維吾爾族的傳統節日多具有()色彩。

A．基督教 8．佛教 C．伊斯蘭教 D．印度教

9．在國際交往中，人們將()視作一個人在待人接物方面有沒有教養、能不能尊

重和體諒交往對象的重要標志之一。

A．尊重個人隱私 B．熱情有度

C．信守約定 D．維護形象

10．在確定并排排列的位次時，我國的傳統做法是()。

A．“以左為尊” B．“以右為尊” C．“中間為尊”D．“里側為尊” 得 分 評卷人

三、名詞解釋(18分)

1．禮儀

2．交往通聯禮儀

3．合十禮

4．涉夕r弄乙儀

5．居家禮儀

6．儀表

得 分 評卷人

四、簡答題(48分)

1．結合相關知識談談禮儀的發展趨勢。

2．父母對子女的禮儀應注意哪些方面?

3．個人儀容有哪些基本要求?

4.簡述涉外宴請餐桌上的禁忌。

5，如何進行恰當的自我介紹?

6．中國人在涉外交往中如何把握好“熱情有度”這一基本原則?

得 分 評卷人

五、應用操作題(16分)

1．撰寫自己的個人簡歷，要求版面設計規范要精美、內容要簡潔。

2．品學兼優的大學生小王，好不容易通過了招聘單位的幾道招聘程序，幾道關下來還算比較順利，最后一關是與招聘單位領導面談。面談中盡管領導曾"-3場提示他不要著急，要放松些。但他急于求成，竟沒有注意，常常是領導的話還沒有說完他就表示知道了領導的意思，并按照自己的理解做了回答。談話終于結束了，他回到學校等著各單位的消息。但過了預定的日期，他沒有收到任何消息。

問題：小王在應聘中主要的失誤是什么? 參考答案：

一、填空題

1．禮貌、禮節、禮儀儀式 2．原始的宗教祭祀活動 3．師生關系 4．尊重

真誠 5．開齋節

二、選擇題

1．B 2．B 3．D 4．C 5．D 6．B 7．B 8．C 9．A 10．A

三、名詞解釋

1．禮儀指的是一定地區、民族、國家或群體在共同的社會生活和社會交往中所形成的，為人們所認同和共同遵守，并以確立、維護和協調人們之間相互關系、維持一定的社會秩序為目的的各種符合禮的精神及道德要求的社會交往方式、行為準則、價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、器物、標志、服飾、象征等的總和。

2．交往通聯禮儀就是人們在人際交往中進行通信、聯絡時所應當遵守的禮儀規范。2．交往通聯禮儀就是人們在人際交往中進行通信、聯絡時所應當遵守的禮儀規范

3．合十禮是泰國人所用最多的見面禮節。一般晚輩、身份低者要先向長輩、身份高者行禮，對方以合十禮相還，佛門弟子可以不還禮。行合十禮時，須立正低眉欠身，雙手十指相互合攏，同時問候對方“您好”。在一般情況下，行合十禮之后，不必握手。

4．涉外禮儀是對涉外交際禮儀的簡稱。它所指的是，中國人在對外交往中用以維護自身形象、用以向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習慣做法。

5．居家禮儀就是人們在長期的家庭生活中，用以溝通思想、交流信息、聯絡感情而逐漸形成的約定俗成的行為準則和禮節、儀式的總稱。

6．儀表是指人的外表。包括人的容貌、服飾、姿態、風度等，是一個人的精神面貌、內在素質的外在表現。

四、簡答題

1．答：隨著現代社會生活節奏的加快，人們的思維方式和生活方式也發生了根本性的變化，舊的體制在消亡，新的禮俗在產生，社交禮儀也發生了許多根本性變化，并有兩大發展趨勢：

(1)社交禮儀的形式日趨簡化：傳統、古老的禮儀規范充滿繁文縟節和程式化要求，這與其存在的慢節奏的生活方式相適應。當今社會，以往的跪拜、作揖被握手、點頭、微笑等替代，非言語交往禮儀已經簡化得不能再簡單了，適應了高節奏的現代生活?，F代的生產方式和生活方式迫使人們將傳統禮儀的繁瑣削盡，把注意力更多地放在了實際效果上。

(2)現代社交禮儀內容日漸豐富：隨著科技的發展和人類文明的進步，現代社交禮儀中有一些新的內容補充進來，不斷推陳出新，是禮儀適應時代發展變化要求的必然結果。如現代人所拍發的禮儀電報、電視點歌祝壽賀喜等禮儀形式，就是時代進步而產生的新生事物。

2．答：(1)尊重子女。父母對子女的尊重，要遵循子女的成長特點：從幼兒期開始，個體在成長發展過程中就有了一種強烈的尊重需要——對于自尊、自重和來自他人的尊重的需要或渴望。青春期的孩子，父母的尊重就顯得更加重要。尊重和真誠是陪伴叛逆期孩子的金鑰匙。對于成年之后子女的尊重，要遵循成人之間相互尊重的法則。(2)教育有方。家長要學會“夸獎”。尊重子女的愛好和興趣。不侵犯子女的隱私。要激發子女的潛能。

(3)言傳身教。父母的言行舉止往往對子女起著潛移默化的影響作用，所以，父母在孩子面前要以身作則，為孩子樹立可以信賴、可以效仿、可以直接感受到的好榜樣。

(4)良好有效的溝通。親子溝通與一般的人際溝通不同，親子之間的溝通除了滿足自己的需要，同時也是一種服務、一種責任。所以，彼此應該相互接納，承認對方意見的合理性，努力減少沖突。

3．答：(1)發型得體。男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據年齡、職業、場合的不同梳理得當。

(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔、鼻腔清潔。

(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

4．答：(1)打嗝。(2)打噴嚏。(3)補妝。(4)吸煙。如果真的煙癮太大，則可利用正餐用完，在場人士已開始使用甜點、咖啡時再離席前往室外吸煙。(5)剔牙。(6)刀叉掉落。進餐時若刀叉不小心掉落地面，此時只需告之服務人員換一干凈的即可。(7)其他：如挖鼻孔、抓頭皮、整理服裝、打哈欠等。總之，凡是會給他人不良感覺的事情在餐桌上都最好別做。

5．答：在社交活動中，如欲結識某個人或某些人，而又無人引見，如有可能，即可自己充當自己的介紹人，自己將自己介紹給對方。

首先，自我介紹必須注意，不可在別人進行交談、進食時進行。表情、態度要落落大方，不可做作。在做完適當的介紹后，如果對方還沒有介紹自己，則應主動、婉轉地詢問對方：“請問，我該怎樣稱呼您呢?”給對方一個介紹自己的機會。

其次，其基本程序應該是，先向對方問好，等得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份、單位等，同時遞上事先準備好的名片。

同時，在介紹自己身份時要注意把握分寸。一般來說，在單位的職務最好不要直接說，如“我是某校校長”，或“我是校辦公室主任”等等，因為這種介紹方式容易讓人產生誤解，覺得你有點炫耀。比較恰當的方式是讓名片替你把職務身份說清楚。也可以用一些婉轉的方式表達，如“我負責處理某些方面的問題”或“我主要負責某個部門的工作”等。

在自我介紹之后開始的交談中，主動作自我介紹的一方，要對對方談起的一切都表示出興趣和耐心，不要滔滔不絕地唱獨角戲，而應注意尋找雙方共同感興趣的話題。

6．答：關鍵是要掌握好下列四個方面的具體的“度”：第一，做到“關心有度”。第二，做到“批評有度”。第三，做到“距離有度”。第四，做到“舉止有度”。

三、名詞解釋

1．禮節是指人們在日常生活中特別是社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼、慰問等并給予必要的協助與照料的慣用形式和規范，是禮貌在語言、行為、儀態等方面的具體規定，主要是指日常生活中的個體禮貌行為。

2．公共場合：又叫公共場所，它所指的是可供全體社會成員進行各種活動的社會公用的公共活動空間，如街頭巷尾、樓梯走廊、公園、車站碼頭、機場、商廈、衛生間、娛樂場所、郵政設施、交通工具，等等。

3．散點正視：“散點”，是指在與人交談時，目光應主要落在別人的臉部，最好是在鼻尖以上，眉以下，兩個外眼角以內的區域中?！罢暋笔侵竿蹲⒌絼e人臉部的目光應保持一個比較正直的角度，不要用斜視、掃視、瞟、瞥等眼神。

4．公開信：就是將一些無需保密的內容或需要讓更多人知道的有關事項公之于眾，并通過各種傳播媒介進行廣泛宣傳的一種專用信函。

5．勾指禮是澳大利亞土著居民在見面時所行的禮節，極具特色。它的做法是，相見的雙方各自伸出手來，令雙方的中指緊緊鉤住，然后再輕輕地往自己身邊一拉，以示相親、相敬。

6．鄰里禮儀是指自己在居住地與周圍鄰居之間交往所應注意的一些禮儀，它包括鄰里間的基本禮儀、鄰居間相處禮儀、鄰里間的居住禮儀和鄰里間做客禮儀。

四、簡答題

1．答：禮儀的民族性和國際性是指，同民族的人們生活方式不同、知識體系不同、文化環境不同，對社會交往的要求自然也不盡相同，禮儀的規范也是千差萬別；每個民族都在自己獨特的語言環境、共同的生活地域以及統一的生活習俗的基礎上，形成了適應自己風俗習慣的一套禮儀，因此不同的民族就形成了不同的禮儀。其中尊老愛幼、禮貌待客、遵時守約等符合大多數人禮儀取向的基本禮儀，是全球各民族人民所共同遵守的準則。在不斷加強、不斷擴大的國際交往中，以講究文明、相互尊重為原則基礎而形成的現代國際禮儀，已經逐步規范化和完善化，業已形成并廣泛認可了通用的禮儀規范和準則，禮儀因此又具有國際性的特征。

2．答：(1)一般選用素色尤其是深色的毛料西式套裝；(2)應把單粒紐扣、兩粒紐扣中的第二粒和三粒紐扣中的中間一?？凵希溆嗫煽劭刹豢郏?3)西褲與上裝協調，長度以褲腳碰及腳背為宜，褲袋內忌塞滿東西，皮帶顏色與西褲協調；(4)襯衫搭配合宜，領頭硬挺，袖子扣緊；(5)領帶與西裝、襯衫相配，雅致簡潔，長度適宜。

3．答：第一，出入房間時都要輕推、輕拉、輕關，不可以用身體的某部位代勞。第二，進房時，先要輕聲地敲門。如果里面有人，聽到允許后方能進入。進入房間后先應與他人打個招呼，然后做自己的事情。出門時，需要與室友打招呼道別，并輕聲地關上房門。第三，要注意出入房門的順序。在一般情況下，應請尊長、女士、來賓先進或先出房間，必要時要為對方開門或關門。若出入房間時除巧有他人與自己反向而行，則應對其禮讓。一般來說，是房內之人先出，房外之人后入。倘如對方是尊長、女士、來賓，亦可不循此禮，而優先對方。

4．答：一份完整的簡歷，一般都包含以下項目：

(1)標題：一般為“簡歷”、“個人簡歷”或“求職簡歷”。

(2)個人信息：包括求職者姓名、性別、年齡、民族、籍貫、政治面貌、就讀院校、身體健康狀況、婚姻狀況、通信地址及聯系電話等。

(3)求職目標：用于表達求職者的求職的愿望(目的與動機)與招聘職位相符。表述應力求簡明。

(4)教育經歷：主要指求職者的學習經歷，一定要依次寫清楚所就讀的學校、院(系)、專業(方向)、學習和工作年限等。

(5)學習或業務專業：這是求職者在工作、生活及個人興趣發展方面所具備的知識、能力的綜合反映，是勝任職位實力的體現。所以，一定要認真對待，仔細推敲字句。

(6)實踐活動和社會工作經歷：這是簡歷的主要部分和核心。隨著招聘單位對求職者素質要求的不斷提高，尤其是“三資”企業，較為注重求職者的工作經歷，所以一定要認

真對待。

5．答：電話是現代社會的不可或缺的通信工具，也是辦公室工作人員處理日常事務、聯系業務、咨詢答疑、交往約會、匯報反映工作的最常用的辦公設備。接撥電話是辦公室工作人員的最普遍的日常工作，辦公室工作人員必須學會電話禮儀。

(1)接聽電話的禮儀包括：鈴響后立即接聽；微笑接聽；開頭用禮貌語；問明對方情況等，如果沒聽清重要的話，那么可請對方重復“對不起，請您再說一次”。

(2)打出電話的禮儀包括：開頭的禮貌語，聽完對方自報家門后，也應打招呼和自報家門。

(3)正式內容的通話禮儀包括：內容清楚、話語簡練、條理清晰、做好記錄等。

(4)結束通話的禮儀包括：禮貌地說“再見”，然后慢放聽筒，爭取對方先掛斷。

6．答：美國人待人接物方面具有以下特點：(1)自尊心強，好勝心強；(2)熱情開朗，不拘小節；(3)城府不深，喜歡幽默；(4)隨和友善，容易接近。

五、應用操作題

略。可參考教材中公共場合禮儀的有關知識作答。

第三篇：社交禮儀資料

試題一

光明 的 《社交禮儀》期末復習指導書答案 一.不定項選擇題（每題2分，共20分）1.儀容美的最高境界是（）

Ａ．修飾美 Ｂ．自然美 Ｃ．內在美Ｄ．整體美 ２．在電話禮儀里，有一條（）原則。

Ａ．三分鐘Ｂ．一分鐘Ｃ．五分鐘Ｄ．３０秒 ３．電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應該接聽。A.一聲B.兩聲C.三聲D.四聲18.修飾時要注意（）

A.儀容B.化妝C.服裝D.領帶

19.出入電梯時，陪同人員和客人進入電梯的順序是（）A.出入無人電梯時，陪同人員先進后出，客人后進先出 B.出入無人電梯時，陪同人員后進先出，客人先進后出 C.出入有人電梯時，陪同人員先進先出，客人后進先出 D.出入有人電梯時，陪同人員后進先出，客人先進后出 20.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（）

戴在絲襪外面。（√）

18.與女性握手時，應該只握住其手指尖，不能全部握住。（×）

19.行親吻禮的時候，晚輩吻長輩，應該吻額頭，長輩吻晚輩，應該吻下頷或面頰。（×）

20.公務禮品最好由單位主管領導在會見客人時贈送或在告別宴會上贈送。（√）

21.握手的時間最佳應掌握在五到十秒之間，并且握手的力

（2）通話長度，自覺地、有意識地將通話時間限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定； 2.內容簡練：

（1）事先準備，每次通話之前，列出一張清單，通話時按照此辦理，就不會出現缺少條理，丟三落四；

（2）簡明扼要，發話人講話務必要務實，不說廢話，絕不哆嗦；

（3）適可而止，應自覺控制通話的長度； 3.表現文明；

A.先問清對方是誰B.先告訴對方他找的人不在度一稍為用力為宜。（×）4.在正式場合，就坐講究的方位是（）

A.左近又出B.左近左出C.右進右出D.右進左出 5.一種正確的坐姿，一般需要兼顧（）等三個方面的問題

A.角度B.深淺C.舒展D.適度

6.頭發是人體的制高點，修飾頭發的時候，要注意的問題，是（）

A.勤于梳洗B.長短適中C.發行得體D.美化自然 7.索取他人名片的方法有（）

A.明示法B.交易法C.強行索取D.謙虛法

8.“十里不同風，百里不同俗”，因此我們在社會交往中要遵循（）的原則

A.從俗B.真誠C.溝通D.適度

9.化妝的最高境界，是“妝成有卻無”，強調的是化妝的（）原則

Ａ.美化Ｂ.得法Ｃ.自然Ｄ.協調10.佩戴首飾時，在數量上的規則是（）

A.以少為佳B.上限一般為三C.除耳環、手鐲外同類首飾最好不超過一件D.越多越好 11.一般最佳的握手時間是（）秒 A.3秒以內B.5-6秒C.10秒D.30秒

12.一種正確的坐姿，一般需要兼顧（）等三個方面的問題。

A.角度B.深淺C.舒展D.適度 13.（）是男士的正裝

A.中山裝B.西服C.夾克D.晚禮服

14.關于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（）A.一般情況下，左手持刀，右手持叉B.就餐過程中，需同人交談，刀叉應在盤子上放成八字

C.進餐一半，中途離席，餐巾應放在座椅的椅面上D.取用刀叉或湯匙時，應從內側向外側取用

15.宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應是（）A.主人的左側B.主人的右側C.主人的對面D.面對門的位置

16.面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（）

A.下級 晚輩 主人B.上級 長輩 嘉賓C.上級 晚輩嘉賓D.下級 主人 晚輩

17.頭發是人體的制高點，修飾頭發的時候，要注意的問題，是（）

A.勤于梳洗B.長短適中C.發型得體D.美化自然

C.先向對方有什么事D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理

21.由主人親自駕駛轎車時，一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊，以（）為卑。（）

Ａ．前 后 右 左Ｂ．后 前 右 左Ｃ．后 前 左 右Ｄ．前 后 左 右22．一般而言，飲食方面的禁忌主要有（）

Ａ．宗教禁忌Ｂ．地方緊急Ｃ．職業禁忌Ｄ．個人禁忌二．判斷題

１．在作自我介紹時，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。（×）

２．當你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現向上司介紹客人（√）３．男士與女士握手時，應緊緊握手較長時間，以示尊重。（×）

４．女士在社交場合可以不脫帽子。（√）

５．名片的遞送是有嚴格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。（×）

６．打電話時，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。（√）

７．代接別人電話，應首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可轉告嗎？順序可以顛倒。（×）

８.“ＯＫ”手勢在日本表示下流。（×）９.在公共場所下蹲，要注意面向他人。（×）10.作客首先要約好時間，拜訪應盡量放在節假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。（×）11.在主賓和主人致辭，祝酒時，應暫時停止進餐。停止交談，注意傾聽，也不要借此機會吸煙（√）

12.正式場合，男性不允許穿著短褲，但是女性可以。（×）13.在別人面前稱呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，對別人的父母，則可用“令尊”“令堂”（√）

14.如果一張圓桌坐滿了人，并且你都不認識，遞名片應順時針呈遞（√）

15.你正在和一個重要的客戶談一筆業務，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現對客戶的尊重，可對電話置之不理。（×）

16.當客人告辭時，作為主人，為了表示對客人的歡送，主人應主動伸手，同客人告別。（×）

17.帶薄紗手套時戒指應戴在手套的里面。穿絲襪時腳鏈應

22.宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？”（×）

23.國際慣例是女性優先，因此，在男女兩人之間做介紹時，應先介紹女士。（×）

24.我們只需在參加公務活動等社交正式場合注意我們的形象，其它場合不必在意。（×）

25.用西餐時，刀向內向，刀齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。（×）

26.與女性握手時，應該只握住其手指尖，不能全部握住。（×）

27.在面對多人發放面片時，可以由近及遠，跳躍式地發放。（×）

28.上級與下級握手，應由上級先伸手。（√）

29.在餐桌上，不準吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。（×）

30.吃自助餐時，應注意多次少取。（√）三.論述題

1.某學校的電梯經常是學生擁擠著上，不禮讓老師的。你如何看待這種現象？你覺得有什么改進措施嗎？

答案：對于學校的電梯經常是學生擁擠著上，不禮讓老師這種現象，我的看法是學生的行為是不講禮儀。中國是一個禮儀之邦的國家，作為一名學生，應該提高禮儀素質，通過學習禮儀運用到自身的實踐中。社交禮儀教育有利于建立良好的人際關系，任何社會的交際活動都離不開禮儀，禮儀是人際交往的前提條件。

我們通過禮儀教育，乘坐電梯必須排隊，要養成良好的禮儀習慣，從我做起，做一個講禮儀，受禮儀的人。2.什么叫做交往禮儀中的三A 原則？

答：三A 原則是要求人們在與其他人進行交往時要努力地以自身的實際行動，去接受對方，尊重對方，贊同對方。接受對方指要求求同存異，容納對方，不要對對方見外排斥。尊重對方是要使對方接受到自己尊重對方，對方在自己心目中很重要

贊同對方指要善于發現對方的長處，并及時加以肯定。3.什么是通信的“五C原則”？

答：1禮貌2完整3清楚4正確5簡潔 4.打電話時，要遵循哪些禮儀？ 答案：1.時間適宜；

（1）通話時間，除有要事必須立即通告外，不要在他人的休息時間之內打電話，有意識避開對方通話的高峰期間；

（1）語言文明，不講粗話，使用電話基本文明用語；（2）態度文明，發話人語言要達標，受話人不要態度粗暴無理；

（3）舉止文明，不要發聲過高，免得受話人承受不起。5.化妝的基本規則有哪些？ 答：（1）工作時以淡妝為主（2）戒過量使用濃香型化妝品（3）戒當眾化妝或補妝（4）戒與他人探論化妝（5）戒妝面出現殘缺

6.儀式禮儀中，正式簽署合同文本的通常做法是怎樣？ 答案：通常做法是：首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文件。商務禮儀規范，每一位簽字人在由己方所保留的合同文本上簽字時，按照慣例應當名列首位。因此，每一位簽字人均應首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。此種做法，在禮儀上稱為“輪換制”，含義是在位次排列上，輪流使有關各方均有機會居于首位一次，以顯示機會均等，各方平等。7.使用手機時有何禁忌？

答案：手機要放置在適當之處，身處正式場合，切不可有意識地將手機展示于人。使用手機時，一定要講究社會公德，切勿使自己的行為騷擾到其他人士，接到他人的電話后，不宜再同其他人進行聯絡，以防電話占線，手機號碼不宜隨便告知于人，也不應當隨便打探別人的手機號碼，在任何地方使用手機時，都要注意不能有礙自己或他人的安全。8.西餐的座次安排應遵循哪些規則？ 答案：1女士優先2恭敬主賓3以右為尊4距離定位5面門為上6交叉排列 9.如何拒絕他人的勸酒？

答案：1申明不能飲酒的客觀原因； 2主動以其他軟飲料代酒； 3委托親友、部下或晚輩代為飲酒； 4執意不飲杯中之酒 四.應用分析題

1.舞會時結識朋友，放松自己的好機會，請分析：舞會上如何拒絕別人的邀請才是合情合理的？

答案：在拒絕他人邀舞的請求時，態度要友好、自然、表現

要彬彬有禮。不要把對方“晾”在一旁下不了臺，或者對其視而不見，置若罔聞；拒絕一個人的邀請之后，不要馬上接受他人的邀請，不要當著前者的面那樣做；拒絕他人時，語言不宜僵硬、粗魯；拒絕他人時，應在說明原因使用委婉，暗示的托詞：托詞如下：（1）已經有人邀請我了；

（2）我累了，需要單獨休息一會兒；（3）我不會跳這種舞；（4）我不喜歡跳這種舞；（5）我不熟悉這首舞曲； 是那些漂亮的女孩。于是，幾個姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活像象電視劇里的韓日明星。她們高高興興地來到報名地點，誰知工作人員連報名的機會都不給她們，就讓她們走?？粗鴦e的姑娘一個個報上了名，她們幾個很納悶：“這是為什么呢？請問：工作人員為什么不給這幾個姑娘提名？

答案：1空姐也是一種職業，因此面試空姐時，幾位姑娘故然要求打扮漂亮，但不需要濃妝艷抹，工作裝為主，簡約、清麗、素雅。并具有鮮明的立體感為上；

2去面試空姐的化妝既要給人深刻的印象，又不允許顯得脂根據社交禮儀的規范，選擇正確性、適當的稱呼，以下三點務必應當注意：

其一，要合乎常規。其二，要照顧習慣。其三，要入鄉隨俗。與此同時，還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌等細心掌握，并認真區別。

三、論述題

論現代禮儀的基本特征

在現代生活中，人們所講究的自然是現代禮儀。一般而論，現代禮儀通常具有以下四個基本特征：

其一，普遍性。在任何國家、任何場合、任何人際交往中，禮儀：是人類文明的產物，是人們進行社會交往的行為規范與準則，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。合體：是指穿著要和自己的身材、體形相協調，服裝不長不短，不肥不瘦。

公關危機:是指由于內部或外部的某些突發事件嚴重地損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入巨大的輿論壓力和危機之中的一種公共關系狀態。

“三A法則”：接受、贊成、重視。他說，滿足人的這三個方面的需求，是受人歡迎的三大秘訣，簡稱“三A法則”。國宴：是國家元首或政府首腦為國家的慶典或為外國元首、（6）我不喜歡這首舞曲

2.王小姐是某公司的秘書，一日和經理陪客人吃飯。王小姐把客人安排在經理右邊的位置并幫客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向經理介紹了客人，然后向客人介紹經理，并幫經理派發了名片，介紹后，王小姐抽出杯中的餐巾紙，把杯盤餐具仔細擦拭了一遍，然后示意服務生上菜。進餐時，王小姐在沙拉發現了一只小菜蟲，她馬上告訴同桌的客人暫不要取食，并招呼服務生，告訴他沙拉中有蟲，重新換一道菜。經理不慎把調味汁打翻，王小姐忙起身幫經理擦拭，并一再向客人表示歉。席間，王小姐一會兒向客人敬酒，一會兒向客人敬煙，極盡主人之儀。試分析王小姐的行為有無失禮之處。

答案：1.王小姐不應該幫客人放外套，應由客人自己放外套； 2不能用餐巾紙來擦拭杯盤，無論是對餐巾或對方都是不禮貌的；

3在發現小菜中有蟲子的處理方法不恰當，應該小聲招呼服務員過來，并告訴這情況，悄然換一盤新菜即可； 4幫經理擦拭處理，顯得過于親昵，不是當時場合的得體工作，應假裝看不見； 5席間期間，不應向客人敬煙

3.A 公司張經理到B 公司拜訪客戶小李，他從錢包掏出名片遞給小李，并簡要作了自我介紹，小李坐在座位上，右手接過名片并很快地看了一眼就同張經理熱情打起了招呼，兩人一起熱情聊天，小李用手熟練地擺弄著名片，過了一會兒，小李說：“實在不好意思，剛才忘記了給你我的名片，”然后用左手將名片遞給張經理，張經理用右手接過名片，并裝在褲兜。請問：張經理和小李各有什么失禮之處。

答案：1張經理放名片的位置不恰當，名片不應放在錢包里，應放在專用的名片包或名片夾里；

2小李接名片的手勢不正確，接名片最佳的方法是最好雙手接受；

3接到名片后不應很快地看了一眼名片，應該仔細地閱讀，時間為半分鐘左右；

4小李對待名片不應擺弄名片，應該收拾好；5小李不應忘記了給你我的名片，應該及時回對方名片；

6張經理不應用右手接過名片，并裝在褲兜里，應該起身站立，面含微笑，雙手捧接。

4.某航空公司要面向社會招一批空姐，前來報名的人絡繹不絕。其中有幾個女孩，心想空姐是多么時髦的職業，招的都

粉顯氣十足，總的來說，要清淡而全神；

3工作裝以淡妝為主，目的在于不置于過分突出，商務人員的性別特征，使其過分的惹人注目；

4如果空姐，化妝化得過分濃艷，往往使人覺得過分招饒和粗俗；

5幾位姑娘誤解了漂亮了漂亮的艷麗，招致了工作人員不給他們報名。

5.王先生和一位外國人交上了朋友，一次，他向這位外國朋友推銷了一塊假玉，用欺騙手段大賺了一筆，他的朋友知道了對他說，你怎么連自己的朋友都欺騙呢？王先生說：外國人講誠信，主要靠法律，在中國沒有這樣的法律，我這樣做了他也不能把我怎么樣。

請問：王先生的所作所為有哪些地方是錯誤的？ 答案：1王先生推銷假玉屬于欺騙； 2王先生不按法律辦事；

3對朋友不忠誠，只有待人以誠、言行一致、表里如一，才能更好的被對方理解而且接受。如果把運用禮儀作為一種道具和偽裝。在具體操作禮儀規范時，口是心非、言行不

一、投機取巧、弄虛作假，則是違背禮儀宗旨的；

4王先生沒有自律，沒有自我約束，通過欺騙的手段，獲得利益是可恥的。試題二

一、判斷題（對的打“√”，錯的打 “×”）

1、接待多方來訪者要注意待客有序。（√）

2、在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（×）

3、在社交活動中，對異性朋友，若關系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（×）

4、接過名片，首先要仔細看看。（√）

5、可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（×）

6、年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。（√）

7、不要用左手與他人握手。（√）

二、簡答題

1、在社交談中，有哪些具體的主題應當忌談？

①個人隱私；②捉弄對方；③非議旁人；④傾向錯誤；⑤令人反感；

2、選擇正確性、適當的稱呼，要注意哪些原則？

人們都必須自覺地遵守禮儀。

其二，規范性。講究禮儀，必須采用標準化的表現形式，才會獲得廣泛認可。

其三，對象性。在面對各自不同的交往對象，或在不同領域內進行不同類型的人際交往時，往往需要講究不同類型的禮儀。

其四，操作性。在具體運用禮儀時，“有所為”與“有所不為”都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法?？鬃訃L言：“不學禮，無以立”。在現代生活中，禮儀依舊是每一位現代人不可或缺的基本素養。

四、應用題

在社交場合，為他人作介紹時，一般有哪幾種順序？ 根據社交禮儀的規范，處理這一問題時必須遵守“尊者優先了解情況的法則”。其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣做，可以使位尊者優先了解位卑者的情況，以便見機行事，在交際應酬中掌握主動權。應確保位尊之人擁有“優先知情權”。這一法則，有時又稱“后來居上法則”。它所指的后被介紹者，應較之先被介紹者地位為上。二者從不同角度闡明了同一問題。

根據以上法則，為他人作介紹時的順序大致有如下幾種： 第一，介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。

第二，介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。第三，介紹老師與學生認識時，應先介紹學生，后介紹老師。第四，介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。第五，介紹已婚者與未婚認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。

第六，介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事朋友。

第七，介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。第八，介紹社交場合的先至者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先至者。

第九，介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。第十，介紹職位、身份高者與職位、身份低者認識時，應先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。

試題三 政府首腦來訪而舉行的正式宴會，需要排座次，宴會廳內掛國旗。賓主入席后，樂隊奏國歌，主人和主賓先后發表講話或致祝灑辭。樂隊奏席間樂。

六禮：即納采、問名、納吉、納征、請期、親迎。儀容：主要是指一個人的容貌。它主要包括面部、頭部、頸部、手部等直接裸露在外的部分。修飾得當的儀容，看上去精神煥發、神采飛揚，具有自信與敬人的雙重攻效。所以，每位教師都應注意自己儀容的修飾，給學生留下一個溫文爾雅、親切端莊的印象。

儀表：主要是指人在不同社會活動中穿著的服飾。它主要包括衣服、褲子、裙子等服裝和帽子、鞋襪、皮帶、手表、皮包及其他飾物

三應原則：指的是應事、應已、應制。應事，是要求塑造個人形象要適應具體場合；應己，是要求塑造個人形象要適應自己的特點；應制，要求塑造個人形象要適應約定俗成的各種規范。三者相輔相成，同等重要，缺一不可。三A原則：要求人們在與他人進行交往的過程中，要努力地以自身的實際行動，去接受對方，重視對方，贊同對方。電話形象：是電話禮儀的主旨之在，指的是人們在使用電話時的種種表現，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場之人，留下完整的、深刻的印象。

社會公德：又稱社會公共道德或公德，是人們在長期社會生活中，根據客觀需要形成的，用以維持公共生活秩序，調節人們在公共生活中相互關系的一種約定俗成的行為規范。修飾避人原則：要求塑造、維護個人形象，應當避免在大庭廣眾之前，尤其是在陌生人和異性面前進行修飾，不然就有搔首弄姿之嫌。

三色原則：要求正裝色彩以少為佳，最好將其控制在三種色彩之內，以保持莊重。

TOP原則：是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間(Time)、場合(Occasion)和地點(Place)，即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協調。

“以右為尊”原則：在并排排列的位置上右側為尊，左側為卑；右為上位，左為下位；從右而左依次遞降。餐飲禮儀“六M原則” ：指在安排或參與餐飲活動時，必須優先對費用、會見、菜單、舉止、音樂、環境六個方面的問題加以高度重視，并應力求使自己在這些方面的所作所為符合律己、敬人的行為規范。

試題四

一、填空題 答案

1、禮儀的起源：___、___、___、___。對神靈的敬畏、對家庭成員言行的規范、人們交往溝通的需要、維系等級差別的需要。

2、打招呼的方式一般有：____、_____、_____、_________四種。寒暄式、問候式、致意式、致禮式。

3、儀容美包括：_____、_______、___________、____________。自然美、健康美、內心美、修飾美。

4、與人交談的態度應：_______、_______、______________。神態專注、感情真摯動作恰當、禮讓對方。

5、個人形象扭曲是指一個人_______和________不統一。內在品質、外在形式。

6、學習禮儀課的要求：____、_______、______。理論與實際相結合、內外兼修、靈活運用隨機應變。

7、現代禮儀的基本特點：__________、______、__________、__________。民主、平等、簡潔、高效。

8、握手時應該由尊者先伸手，但在表示_____、__、___等場合，卑者也可以先伸手。歡迎、感謝、祝賀。

9、拒收禮品的三種方式是：__________ _、_________、__________。直言、婉言、事后退還。

10、辦公室禮儀有三點要求是：________、____________、____。儀表端莊、禮貌談吐、舉止得體。

11、男士穿西裝只能配__________鞋不能穿__________鞋和_________鞋。皮、布、旅游。

12、構成禮儀的基本要素是：_____ _ ___、____ _____、____ _____。主體、客體、載體。

13、個人形象是一個人____ _____ 和_________ 相統一的展現。外在的樣子、內在的品質。

14、與人交談選擇話題時應注意：___、____、_____、___。避免涉及對方隱私、忌非議別人、不要捉弄對方讓人下不了臺、不要反復訴苦。

15、涉外禮儀的原則是：____、、______、____。不卑不亢，入鄉隨俗、尊重隱私、女士優先。

16、個人形象分_____、__、____、___。和綜合型五種類型。精明強干、熱情活潑、穩重踏實、謙虛謹慎。

17、因為人的眼睛傳達的信息最多、最________，而且最___________、最__________，所以人們稱眼睛是靈魂的窗戶。真實、充分、細膩。

18、認識自我可以從個人的______、______、_______三個方面找到個性坐標。生理、心理、關系環境。

19、禮儀培養的要求是：____、_____、____、____。加強道德修養、注重個性修養、培養良好的心理素質、豐富的科學文化知識。

20、禮儀的本質是：一個地區、一個民族、一個_____，為了維護_____、_____的生存發展的_______環境，在紛紜復雜的人際交往中，應共同遵守的_____與和_____。國家、安定、和諧、人文、習俗、社會規范。

二、選擇題。

1、在正式場合男士穿西服要求：（A、C、F）

A、要扎領帶。B、不能露出襯衣袖口。C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中。D、穿淺色的襪子。

E、領帶夾應夾在襯衣的第三、四個扣子中間。F、穿西服背心，扣子都要扣上。A、C、F

2．英國人對動物的禁忌是：（C）A、仙鶴 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、貓 C3、握手有伸手先后的規矩：（D）

A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。B、男女同事之間握手，男士應先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。D4、蹲姿。（B、C、D）A、蹲姿不雅觀，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，應該多找機會蹲一會兒。C、在孩子面前蹲下與他交談，會使孩子感到親切。D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。B、C、D5、男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應如何扣？（A）

A、只扣上邊一個。B、只扣下邊一個。C、兩個都扣上。D、兩個都不扣。A6、西方的愚人節在哪天？（B）

A、3月1日。B、4月1日。C、5月的第二個星期日。D、6月的第三個星期日。B7、介紹兩人相識的順序一般是：（B）A、先把上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人 B8、儀容美的自然美包括：（A、B）A、體現不同年齡階段的某些自然特征。B、保持個人面容的獨特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的紅潤、光澤。E、要適當化妝。A、B9、在下列場合應關閉手機，不準使用。（B、C、D）A、影劇院。B、考場。C、乘坐飛機。D、駕駛機動車。E、會場。F、圖書館。B、C、D10、有客人來訪，與客人說話時應注意：（A、B）A、不要當客人面與家人爭執。B、不要邊談話邊忙著做其它事。C、不要談自己感興趣的新聞。

D、不要談自己的工作。E、不要談客人家里的事。F、不要談自己家里的事。A、B11、西方的母親節是：（B）A、4月1日。B、5月第2個星期日。C、6月第3個星期日。D、3月1日。B12、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（B）A、下面1個。B、中間1個。C、上面1個。D、三個都扣。E、三個都不扣。B

三、簡答。1、舉出三個古代的禮儀至今仍在使用例子，說明禮儀具有傳統繼承性的特征。例如：尊老愛幼（孝敬父母，關愛子女），熱情待客（有朋自遠方來，不亦樂乎），雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今都是一脈相承的。

2、選擇個人外部式樣時，除了要根據個人內在品質外，為什么還應考慮職業和年齡？舉例說明。

不同的職業面對不同的公眾，對其儀表有不同的要求，有些職業需統一著裝，如警察、軍人。有些職業雖然對著裝沒有統一要求，但對服飾有一定的評價標準，如公務員、教師，就不宜穿著過于花哨、艷麗的服裝，不宜佩戴顯眼的手飾。另外，隨著年齡的變化，不同的年齡段在儀表、儀態上也應該有所區別，青年人可以表現得天真浪漫，而成年人特別是老年人則應表現得成熟穩重。

3、你認為下屬對上司的禮儀最應注意的是什么？（不少于答5項）

（1）聽從上司的指揮安排。（2）尊重上司。（3）接受任務時認真聽取上司的布署。（4）遵守時間。（5）進入上司辦公室要敲門。（6）與上司見面時，衣著得體，不隨便吸煙。（7）主動與上司交往。（8）不在上司面前過分表現自己。（9）與上司談話時不搶話。

4、傳統觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲。傳統觀念是要求一個人衣冠整潔，才表示這個人的品性端正；而國外流行把帽子歪戴，有些中國人也學著歪戴帽子，就會讓人覺得不順眼，往往對這樣人難以評價。再如：傳統觀念中只有太窮的人才穿破衣服，稍有條件的也要把破衣服縫補好再穿。而現在受國外影響，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，卻要有帶毛邊的破洞。還有人把頭發染成了各種顏色，這在傳統觀念中只有小鬼的頭發才是有顏色的，于是受國外影響，接受新潮的人，打亂了傳統評價人的儀表標準，難以從外表來判斷一個人的內在品質，造成了形象的扭曲。

5、禮儀的本質。是一個地區、一個民族、一個國家，為了維護安定、和諧的生存發展的人文環境，在紛紜復雜的人際交往中，應共同遵守的習俗與社會規范。

6、舉例說明禮儀有助于國際交往。

如教材中的事例（13-14頁）：一個外國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經歷，感受到中國人的文明、熱情、友好，認為“有機會與中國人親近，令我由衷地高興”。(也可答在國際政治、經濟、文化交往中，重視禮儀促進合作；不重視禮儀而影響合作的例子。)

7、西方普遍禁忌的數字是“13”，為什么？ 相傳，耶穌最后的晚餐有13個人，而出賣他的猶大，則是最后一個來的第13個人。因此，禁忌“13”，認為13不吉利。

8、作為參加會議者應注意哪些禮儀？（1）準時到會。（2）注意傾聽別人發言，并在適當時候用鼓掌表示感謝或鼓勵。（3）不喧嘩、不交頭接耳。（4）有事需要離開，應向有關人員說明并輕輕離開，不要大搖大擺離開。

9、舉例說明禮制與禮俗的區別與聯系。

禮制是國家制定的禮儀制度，禮俗是民間形成的禮儀習俗，禮制在其發展過程中不斷地吸收民間優良的禮俗，同時摒棄一些過時陳腐的禮俗。如：我國婚姻法吸收了民間優良的禮俗，規定了結婚年齡，婚姻要建立在自主、相愛的基礎上，；禁止買賣、包辦婚姻等，摒棄了一些陳腐的禮俗。

10、迎接2008年北京奧運會，為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養？ 在外國人面前充分展示中國人在共產黨的領導下建設社會主義精神文明成果和自強、自信的精神；中國人與全世界人民的友好誠意。

11、作為行為規范的禮儀，為什么還要靈活運用？請舉例說明。

禮儀作為行為規范應該是人人遵循的，但由于人際交往的對象和場合的區別，在同一規范中又有差別，所以，又要靈活運用。如握手已經成為與人見面時的禮儀，但對老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、時間長短、力度，則應有所區別，要靈活運用。

12、舉出三個例子說明禮儀具有時代性的特征。禮儀隨著時代發展在不斷變化，因此，具有時代性特點。例一：過去的跪拜禮，現代用點頭、鞠躬、舉手禮等代替。

例二：解放初期，迎接外賓的大規模歡迎儀式，隨著國際交往的增多，現在大大簡化了。

例三：過去“串門”的習俗隨著人們生活節奏加多快減少了，沒有十分必要很少串門了，即使做客，也是辦完事就走，免得打擾別人。

13、在選擇個人外部式樣時，除了要根據個人內在品質外，為什么還應考慮場合和本人的生理特點？

同一個人，內在的品質沒有變化，但在不同場合，他的外部式樣要隨之改變。例如：同一個人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同?；槎Y上要穿著華麗、鮮艷，表情要歡樂、喜慶；而葬禮上要穿著素淡、深暗，表情要肅穆、悲傷。另外，每個人的生理特點不同，有胖瘦、高矮之分，同樣花色的服裝，胖人適合穿豎條花紋的，瘦人則適合穿橫條花紋的。其它如飾物的方圓、大小，女士高跟鞋的鞋根粗細，襪色的深淺，都要根據臉形、體形選擇。

14、你認為上司對下屬最應該注意的禮儀是什么？（不少于答5項。）

（1）關心下屬生活。（2）公私分明。（3）設身處地為下屬著想。（4）信任下屬。（5）培養提拔下屬。（6）對下屬講信用。（7）多聽下屬意見。（8）不吝惜對下屬的贊揚。（9）勇于承擔責任。

15、為什么說財富的增長與素質提高不同步會造成形象的扭曲？

我們強調個人的形象是內在的品質和外部的式樣相統一。有的人雖然財富增長了，有條件打扮自己，使自己穿著名牌，住高級飯店，美容美發；如果素質沒有提高，他的言行、舉止仍然停留在素質較低水平，造成了形象內外不一致的扭曲現象。人們常說的暴發戶就是典型的代表。雖然他們有錢了，外表可以打扮得富麗光艷，但氣質和修養仍然是粗俗的。

四、問答。

1、舉例說明禮儀的培養為什么要求加強道德修養？ 道德是禮儀的基礎。一個有道德的人必然具備對別人的關愛和尊重的品德，所以，有道德的人必定會以禮待人。因此，我們在培養禮儀過程中強調要加強道德修養。例如：雷鋒熱

愛黨、熱愛祖國、工作負責、樂于助人。他必定會尊重別人、關懷別人，待人自然會有禮貌。

再如：勞動模范李素麗，她身為公交車的售票員，熱愛工作，熱情為乘客服務，有高尚的職業道德，也必然會以禮待人。

2、為什么說“串門”與“做客”不同？做客前應作些什么準備？

隨著現代化和城市化的發展，人們生活節奏加快，工作壓力加大，每個人的日程安排，包括節假日都很緊湊有序，而且信息交流的方式又很多、很方便，一般沒有特別的必要，不再到別人家里做客，以免打擾別人。因此，與以往那種在休閑時，無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的“串門”，是不同的。做客應作好如下準備：（1）為達到做客目的，應考慮好怎么說話。（2）要約好拜訪時間，準時到達。（3）預先約定拜訪人數。（4）注意服裝儀表。（5）考慮是否帶禮物？帶什么禮物？

3、上司為什么要對下屬講究禮儀？主要有些什么內容？ 如果想讓下屬工作得更好、更主動、更積極、更有創造性，讓下屬與組織緊密聯系起來，對組織有種歸屬感、榮譽感，上司就應該關心下屬、尊重下屬，對下屬講究禮儀。主要有：（1）關心下屬生活。（2）應公私分明。（3）要設身處地為下屬著想。（4）信任下屬。（5）培養提拔下屬。（6）要講信用。（7）多聽取下屬意見。（8）不要吝惜對下屬的贊揚。（9）勇于承擔責任。

4、什么是個人形象扭曲？根據我國目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么？

個人形象的扭曲是指一個人內在品質和外在形式的不統一。主要原因：

（1）財富的增長與素質的提高不同步。（2）艱苦樸素與注重外表的矛盾。（3）傳統觀念與外來影響的沖突。

5、舉例說明禮貌、禮節和禮儀的區別和聯系。禮貌指一個人的道德品質，禮節指一個人品質的外在表現形式。一個有禮貌的人要靠禮節才能表達出對別人的尊重。如一個有禮貌的學生與老師談話，他會通過自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態度，這些禮節表達對老師的尊敬。禮儀是指一個復雜活動中多個禮節所構成的整體。例如：過教師節，學生為了表達對老師的尊敬和感激，往往在慶祝會上，通過發言、獻花、慰問演出、贈送賀卡??一系列的禮節構成了對老師的禮儀。

6、舉出兩個例子說明為什么學習禮儀課要求“靈活運用、隨機應變”？

學習禮儀課要學會禮儀的規范，禮儀的規范是不能以個人的意愿隨便改變的。但是禮儀的地域性和差別性的特征，禮儀的“入鄉隨俗”的原則又決定了它的隨機應變靈活性。例一：請客吃飯，有的民族禁忌喝酒，你就不能向他敬酒；有的民族把狗當做人的好朋友，你就不能請他吃狗肉?? 例二：見到了老朋友可以長時間緊緊握手；與初次見面的異性握手就應短暫地握一下；與臥床的病人握手只應輕輕地一握；如果自己正在干活，手臟，也可以向對方表示不能握手，表示抱歉。

五、1、舉三個例子說明禮儀的“適度”原則。

禮儀的適度原則是要求施禮時，既要到位，又不要過頭。做不到位或做過了頭都會使人感到是失禮。

例一：對上級領導尊重不夠是無禮的表現；但過分地恭維，讓人感到是奉承，反而失禮了。例二：請客人吃飯，如果太寒酸了，會讓客人認為自己不受歡迎；但過分地鋪張浪費，也會讓客人覺得難以接受，反而不舒服，同樣也是失禮。例三：售貨員對待顧客熱情服務，特別是微笑服務可以使顧客感到親切、友好；但過分熱情反而會使顧客產生懷疑：是否有欺詐？是否在推銷假冒偽劣商品？

2.“入鄉隨俗”是禮儀的重要原則，但做起來又有很多實際問題，請分別對遇到的下列情況談談你如何處理。（1）西方人把寵物當成了家庭成員，十分愛護。如果有人驅趕、或用腳踢，他們會很反感。你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物，該怎么辦？在做客前向主人說明，請主人把寵物看管好。

（2）有人請客，用自己的筷子給客人夾菜，以表示熱情，當給你夾時，你該如何？一般可以客氣地回答，我自己夾我喜歡的菜吃。不必為我夾菜，同時表示感謝。另外，也可以要一雙公筷給主人夾菜，表示回敬，同時讓主人懂得給別人夾菜應使用公筷。

（3）有的民族或地方，為了表示待客熱情，宴請時非讓客人喝酒喝醉才認為你夠朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失態，該怎么辦？誠摯地說明自己不能喝酒，很有禮貌地謝絕，不得生硬地拒絕，造成主人尷尬。另外，也可以介紹自己習慣的喝酒方式，請主人諒解。也可以向主人介紹現代文明的飲酒方式是互不勸酒，希望主人能接受各種飲酒方式的并存。

（4）希臘人用搖頭表示同意，用點頭表示不同意，當你與希臘人交談時該怎么辦？要與對方事前說清，用哪種方式表示同意或不同意，就可以避免誤會。

（5）你是無神論者，來到信奉宗教地區，進入寺廟或教堂，信徒們有的焚香叩頭，有的虔誠膜拜，你該怎么辦？自己不必學習信徒的做法，但為了表示對信教者的尊重，應該表現出莊嚴肅穆的態度，不得有嘻笑、打鬧、喧嘩、歧視等失禮的表現。

3、微笑使人感到親切、友好，如果“微笑服務”成為一種“包裝”和無奈，甚至“偽裝”，你對此有些什么看法?！拔⑿Ψ铡笔锹殬I要求，就應該學會微笑；如果對職業滿意，有敬業精神，是發自內心的一種真摯的微笑固然很好；但做不到這點，也應該培養使客戶感到親切的微笑，避免生硬的“偽裝”。

4、禮儀既要求自尊又強調寬容，這兩者是否矛盾？你如何理解？請舉例說明。自尊指人格、國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗爭；而寬容是指對方無意而出現的失禮或由于習俗差別而出現的失禮，則應寬容，兩者并無矛盾。

5、上下級之間和同事之間的禮儀往往被只重視業績的員工忽視，認為只要自己工作能力強，就可以被人賞識，并對注重禮儀的人頗有微詞，對此你有些什么看法？

（1）首先應該肯定，有工作能力，在工作中有成績是被上司和同事賞識的重要條件。（2）但忽視了人際關系，忽視了維系良好人際關系的禮儀則是錯誤的。因為禮儀體現的是對他人的尊重，只有尊重他人，才可能與他人友好合作，共同完成工作任務，任何工作都不可能僅僅靠一個人來完成。如果忽視了與同事和上司的禮儀，必然會影響到與別人合作，也就會影響了個人能力的發揮。（3）事實證明：很多人被抄魷魚，不是因為他的能力差，而是由于他的人際關系差。

6、我國十分講究“禮尚往來”，遇到下列情況，你如何處理？并說明這樣做的道理。

（1）朋友之間關系不錯，你請他吃一次飯，他總要找機會回報你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請他吃飯，該怎么辦？是加碼再提高？還是與他相當？還是降低水平？還是怕不斷高攀，干脆到此為止，不再請吃了？根據個人的實際條件辦，是最好的辦法，既不必攀高加碼，也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠相待，不必在吃飯上講究奢儉。

（2）朋友辦婚禮本應參加，但要送禮品、禮金，而自己經濟狀況不佳，多送承擔不起，送少了面子上又不看好，不去更說不過去，你說該怎么辦？朋友結婚，還是要參加的。禮品、禮金隨大流即可，總得破費一次。在目前情況下，不這樣做真沒有好辦法，這種情況逐漸會改變的。一是婚禮會越來越從簡，送禮金、禮物也會逐漸淡化；二是大家生活會越來越好的，送禮就不會成為負擔。

（3）幾個同事相處得很好，經常聚聚吃頓飯，互相表達情誼，但不能總由別人付錢，得輪流來。如果自己經濟狀況不佳，家庭負擔較重，輪到自己掏腰包時真覺得沉重。若這種聚會不參加，又顯得與大家不融洽，你該怎么辦？為了表示與大家的友情，偶爾參加一次，白吃一頓也不妨，一般可以托辭不參加，也可以干脆不參加，因為在其它方面能與同事友好相處，不在乎必須在一起吃喝。

（4）朋友給你送禮，請吃飯，然后提出來求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已經受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦？雖然受了禮、吃了飯，不該辦的事還是不能辦，這一點可以對朋友講清楚，因為這是原則問題，也是人格問題，得罪了朋友也沒辦法，維護自己的人格尊嚴比得罪了朋友更重要。有機會可以回贈禮物，彌補一下也是個辦法。如果朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問心無愧。但愿朋友能諒解。（5）你很有愛心，待人熱情，看到同事、朋友遇到困難都會主動相助，但當你遇到困難時卻得不到他們的幫助，你會怎么想？以后還會像過去那樣熱情幫助別人嗎？首先要明白，真正有愛心、助人為樂不是為了回報，而是個人的道德修養的體現，是自得其樂。別人如果也能像你一樣樂于助人，也幫助你，當然很好；但別人做不到，不應該影響自己的情緒，應該堅持自己的做法。因為每個人的修養不同，這是很正常的現象。目前，社會上有些人把個人利益看得太重，一切都向“錢”看。正因為如此，助人為樂的道德風尚更顯得

可貴。要相信：隨著社會的發展和人類的進步，助人為樂的人必定會越來越多的。

六、判斷說明。

1.如果經常向許多單位求職，可以打印具有普遍適用價值的求職信，復印后在求職時用鋼筆填上單位名稱即可。解答:錯誤。簡歷可以打印、復印，但求職信一個單位專門寫一封更好些。并且，求職信的內容要么都打印出來，要么都手寫，不要兩者混雜。

2.“子不言父名，徒不言師諱”屬于封建迷信與禮教的產物，在現代早已沒有價值。解答:錯誤。古代有些避諱屬于封建迷信與禮教的產物，不需要學習，但其中體現的對人名字的敬慎，卻應吸收。名字作為人的符號代表，隨便貶讀或用于戲謔都有失禮貌。這涉及到對人的恭敬態度。

3.點頭表示同意，搖頭表示反對，這是人類普遍相同的體態語言。解答:錯誤。印度等一些南亞國家以及保加利亞一些民族點頭表示不同意，搖頭表示同意。

4.某女士應邀到一個公司老板家吃晚飯。由于知道老板的夫人喜歡鮮花，就買了一束紅玫瑰送給老板夫婦。解答:錯誤。紅玫瑰的花語是愛情，送時一定要注意場合和對象。5.對于兩個互不相識的客人，如果他倆性格不相合，主人就沒有必要為他倆作介紹。解答:錯誤。作為待客之禮，主人有責任介紹客人相識，融洽交談。

6.在宴會過程中如果感到太熱了，可以脫去外衣。解答:錯誤。這樣做有點太隨意，也不整齊雅觀，對主人也不夠禮貌。如果實在太熱了，可以在主人的建議下脫去外衣。7.當對方就你不喜歡的話題談個不停時，你應該明確告訴他，你不喜歡，請他換個話題。:錯誤。耐心聽自己不感興趣的話題是一種教養，一種禮節要求。也可在適當時機轉移話題，不要隨意打斷別人的講話。

8.下小轎車時，先伸出頭，然后伸出身體和腳:錯誤。這給人“鉆”出車的感覺。應是先下腳，后出身子與頭。9.自己手上很臟，來不及擦干凈，但這時別人已伸出手來，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。解答:錯誤。在這種情況下應向對方解釋不能握手的原因，并向對方致歉即可。10.用西餐時，刀口內向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。錯誤。這樣是表示用餐未完。

11.在宴會中，離主桌越近，桌次位置越高。解答:正確。12.在包裝禮品時，要去掉禮品上的價格標簽。解答:正確。不然會讓受禮人認為你在告訴對方禮物的價值。

七、1.許多人際交往活動在餐桌邊進行，請根據所學禮儀知識總結出文明用餐中最值得注意遵守的十項餐桌禮儀。解答:（1）吃如其人－進餐舉止往往能反映出一個人教養；（2）赴宴的衣著整潔大方；（3）入座時最好一次性調整好椅子位置；（4）入座后注意避免將雙肘支在桌上，或在進餐聊天中，把雙小臂平放在桌面上；（5）只夾取自己面前伸手可及的菜肴品種；（6）有人在席間致祝酒詞或同你說話時，通常不要再獨自繼續大吃大喝；（7）期間如果有人不慎碰

灑了飲料或碰掉了餐具，你應盡可能地淡化對應，且勿“竭力”幫助，不要使當事人成為注目的焦點；（8）進餐時在菜肴中發現什么不潔物時，不要大驚小怪，以免敗壞了大家食欲，小聲招呼服務員悄然換一盤新菜即可；（9）一道菜上來后，應該讓主賓先嘗，或等主人請讓之后再夾取品嘗；（10）自助餐廳就餐時，一次性取食物不要太豐滿，寧可多次取食；（11）在進餐時，盡量不要當著他人的面剔牙，非剔不可時，應以手掩住口部；（12）席間請勿吐痰，即使吐在手帕里也不應該；（13）喝咖啡時應注意用小勺攪完咖啡后不要用小勺舀著咖啡喝；（14）請客人吃飯應注意選擇環境幽雅、干凈的就餐地點。

2.簡述聽現場音樂會的注意事項。

解答:音樂廳是對人們進行真善美教育和熏陶的高雅場所，到音樂廳聽音樂我們必須十分注意我們的儀態、行為和禮節。我們要使自己的著裝干凈整齊，最好是穿禮服。應提前到場入座。如果遲到，要悄然入座。自覺遵守音樂廳規則，將手機、呼機靜音。觀看中不要高聲發表意見，不要談笑喧嘩，更不要把自己熟知的情節向不知道的朋友作介紹。尊重演員的藝術勞動，每個節目完畢，應該鼓掌致謝。3.面試應注意哪些問題？略舉幾例。

解答:面試對我們非常重要。是在一個非常有限的時空中去展示自己最優秀的方面，面試對我們非常重要，所以要求我們充分把握面試中的每一個細節因素去給自己創造機會。（1）面試前要做好有關問題的準備。應該對目標追求和工作目標盡可能的了解，例如有關用人單位的要求，客觀的評估自己的求職資格、工作能力；盡可能的設想準備面談時對方可能要問的問題。（2）要準備好求職信。求職信是幫你打開用人單位的鑰匙，要注意求職信的制作，最好是手寫，要注意內容具體等注意事項。（3）面試前一天要到招聘現場做一下考察，準備好與面試相關的服飾，備好擦鞋器、紙巾，女生要帶好化妝盒、備用絲襪，帶好筆和記事本，帶好準備好的各種資料和證書。（4）面試要有良好的心態。一方面要展示自己的優勢，二是要把失敗看成人生財富。（5）面試中要注意個人禮儀。良好的儀表是成功的象征。良好的儀容是成功的必要條件，良好的儀態是成功的重要方面，良好的談吐是成功的關鍵。（6）注意好應聘后的應有禮節，一是要適時表示感謝，二是要適時詢問結果，三是要冷靜調整心情。

第四篇：社交禮儀 資料

社交禮儀

第一講、禮儀概說

禮儀：人們在生活、工作中約定俗成的規范。

禮儀分類：社交禮儀、政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、宗教禮儀、涉外禮儀。禮儀的價值（意義）：1.改善人際環境 2.提高生活質量 3.獲得工作機會 4.提升工作業績 5.贏得升遷機遇

禮儀的層次性：技術層面：外在形象；意識層面：內在思想。內外兼修，秀于外慧于中。

禮儀的學習與運用：學習方法：善于思考，準確領悟

基本理念：尊重為本，注重細節，善于表達，嚴己寬人，講

禮而不拘于禮。

第二講

一、個人禮儀

西裝、套裙的選擇、穿著、搭配：

1.西裝：正版西裝: 質地：毛呢

色彩：單色、首推藏藍、其次灰、棕色

圖案：無

款式：英、意、美、日； 兩件套、三件套

尺寸：身長、袖長、寬松度

休閑西裝: 質地：毛呢、皮革、其他

色彩：單色、多色、可鮮艷、明亮色彩

圖案：可有可無

款式：英、意、美、日；單件套

2.套裙

質地：毛呢

色彩：單色、冷色調為主，不宜選鮮艷明亮的色彩。

主選藏青、炭黑、煙灰、雪青、茶褐、土黃、紫紅等。

圖案：無

款式：長短，寬窄

點綴：可用色彩不同于外套的襯衫、領花、絲巾、胸針、圍巾等衣飾加以點綴，使之生動。

首飾佩戴原則：數量以少為佳；色彩質地一致；體形協調；適應季節

二、公共禮儀

乘坐轎車：1.專職司機開車2.主人親自開車3.主隨客便后排為上，以右為尊 乘坐越野車：以前為上，以右為尊

三、電話禮儀

（一）打電話的禮儀

1.時間適宜：最佳通話時間：雙方約定的時間、對方方便的時間通話時間以短為佳

2.內容簡練適可而止結束通話的慣例

（二）接電話的禮儀：1.接聽及時2.應對謙和 3.代接電話

（三）移動電話的禮儀： 1.放置2.遵守公共秩序

四、饋贈禮儀

（一）佳禮標準：1.適應性 2.紀念性 3.獨特性 4.時尚性

（二）禁忌回避：1.違法物品 2.壞俗物品 3.有害物品 4.廣告物品 5.私人用品

（三）送禮之規：1.精心包裝 2.表現大方 3.認真說明

（四）受贈須知：1.欣然笑納：神態專注 雙手捧接 認真道謝 當面拆封 表示欣賞

2.依禮還禮：還禮時間還禮形式

四、稱呼與握手

稱呼

（一）生活中稱呼的原則：親切、自然、準確

1.對親屬的稱呼方式：

2.對朋友、熟人的稱呼方式：

（1）用敬稱：a.對長輩、平輩稱“您”

b.對有身份、年長者、可以稱“先生”

c.對文藝界、教育界人士，有成就者、有身份者，均可稱“老師”

d.對德高望重的年長者、資深者，可稱“?公”或“?老”

（2）用姓名稱呼：a.對平輩的朋友、熟人均可以姓名或姓相成；

b.對同性的朋友、熟人，若關系較親密，可以直呼其名；

3.對普通人的稱呼方式

（二）工作中的稱呼方式:

工作中稱呼的原則：莊重、正式、規范

1.職務性稱呼：姓名+職務；姓+職務；職務

2.職稱性稱呼：姓名+職稱；姓+職稱；職稱

3.學銜性稱呼：姓名+學位；姓+學位

4.行業泛稱：

握手

（一）“尊者決定”原則

（二）不同場合下的尊者劃分工作場合：職位高（或職務）高者為尊者

社交、生活場合：輩分（身份）高者為尊者

輩分（身份）相同時，年長者為尊者

輩分（身份）、年齡相同時，女士為尊者

在社交場合，其他相同，先至者為尊者

（三）握手時應注意的問題： 1.秩序勿亂；2.勿戴手套或墨鏡；3.勿另一只手插在口袋里；4.另一只手勿拿東西；5.握手完畢，勿擦手

●中餐禮儀

用餐方式:1.混餐式2.分餐式3.公筷式4.自助餐

菜序：涼菜--熱炒--大菜--湯（點心）--水果拼盤

桌次：面門定位，以右為尊，以遠為上

餐具使用: 1.筷子 2.湯匙3.碗 4.盤5.水杯6.餐巾7.濕巾8.牙簽

●西餐禮儀

一、正餐的菜序： 開胃菜---面包—湯—主菜—點心—甜品—果品—熱飲

二、便餐的菜序： 開胃菜---湯—主菜—甜品—熱飲

三、座次安排女士優先、恭敬主賓、面門而上、以右為尊、距離定位、交叉排位

四、餐具使用：見課件圖片

五、餐巾的用途：保潔、擦拭口部、遮掩口部

餐巾的暗示：女主人鋪開餐巾暗示用餐開始；女主人把餐巾放在桌面上暗示

用餐結束；當把餐巾放在椅子面上時暗示用餐者暫時離開

●舞會

舞場的表現：

1.修飾

化妝：男士化妝的重點是美發、護膚；女士化妝重點是美容、美發，可化濃妝 服裝： 親朋好友在家里舉辦的小型生日PARTY等活動，要選擇與舞會的氛圍協調一致的服裝，女士則最好穿便于舞動的裙裝或穿旗袍，搭配色彩協調的高跟皮鞋。

舉辦者對服裝有特殊要求的話，必須遵守。正式舞會可穿禮服、時裝、民族服裝，女士可佩戴合適的首飾，不允許戴帽子、墨鏡，穿拖鞋、涼鞋、筒靴等。

2.邀人

慣例：a.請舞伴時必須邀請異性

b.通常講究由男士去邀請女士，不過女士可以拒絕。女士也可邀請男士，男士不能拒絕！

c.一對舞伴只適宜跳一支曲子，接下來，交換舞伴。

d.第一支曲子，一般講究由男士邀請與自己一同前來的女士共舞，如有必要，二人還可以在結束曲時再同跳一次。

方法： 舞曲奏響以后，男方要大方地走到女方面前邀請，如果女方的家人同在，則應先向女方的親屬點頭致意，并征得他們的同意后，走到女方面前立正，微欠身致意說：小姐，可以請您跳舞嗎？有時還要向陪伴女方的男士征求說“先生，我可以請這位小姐共舞嗎？”得到允許后，再與女方走進舞池共舞。

自覺直接相邀不便，或把握不是很大時，可以托請與彼此雙方相熟的人代為引薦介紹。

順序：就主人而言，自舞會上的第二只曲子開始，男主人應當去邀請男主賓的女舞伴跳舞，而男主賓則應回請女主人共舞。接下來，男主人依次邀請在禮賓順序上排位第二、第三??..的男士的女伴個跳一支舞曲，而其男伴則應回請女主人共舞。

就來賓方面而言，下列一些女士，是男賓應當依例相邀，共舞一曲的：

a.舞會的女主人b.被介紹相識的女士c.相識的女伴 d.朋友的女伴e.坐在自己身旁的女士

3.拒絕

態度： 態度要友好、自然、表現要彬彬有禮。口頭拒絕時，最好起身相告具體原因，并且勿忘向對方致歉，對其說上一聲：“實在對不起”或“抱歉之至” 托辭：

4.交際

敘舊： 在舞會上遇到老朋友、老關系、除了爭取邀請對方或其舞伴共舞一曲之外，還要盡量抽出時間找對方敘一敘，致以必要的問候，并且傳遞適當的信息。交友：主動把自己介紹給對方；請他人代為介紹；通過邀請舞伴的方式認識對方。

●介紹

一、自我介紹的方式：

1.應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，只包括姓名一項即可。

2.工作式：適用于工作場合，包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等?！澳愫?，我叫張強，是金洪恩電腦公司的銷售經理?！?/p>

3.交流式：

適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。

“你好，我叫張強，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉，都是山經畢業的?！?/p>

4.禮儀式：

適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當的謙辭、敬辭。

“各位來賓，大家好！我叫張強，我是金洪恩電腦公司的銷售經理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家???！?/p>

5.問答式：

適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。

“先生，你好！請問您怎么稱呼？”主考官問：“請介紹一下你的基本情況?！睉刚撸骸案魑豢脊俸?！我叫??包括工作模式、優點、技能，突出成就、專業知識、學術背景等。

二、介紹他人

順序：4.介紹女士與男士認識時，應先介紹給男士，后介紹女士；

5.介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者；

6.介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友；

7.介紹來賓都主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓；

8.介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者。方式：

1.一般式：也稱標準式，適用于正式場合。以介紹雙方的姓名、單位、職務等

為主

2.簡單式：適用一般的社交場合。只介紹雙方姓名一項，甚至只提到雙方姓氏

3.強調式：用于強調其中一位被介紹者與介紹者或某人之間的關系，以期引起另一位被介紹者的重視。

4.推薦式：適用于比較正規的場合。介紹者經過精心準備再將某人舉薦給某人，介紹進通常會對前者的優點加以重點介紹

●茶：

一、茶的分類：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、白茶、緊壓茶

1.綠茶:不發酵茶，高溫炒青（殺青），以保持鮮葉原有的鮮嫩。

特點:綠葉綠湯、色澤光潤、清香芬芳、味爽鮮醇。

西湖龍井太湖碧螺春黃山毛峰

2.紅茶:全發酵茶

特點：紅葉紅湯、香甜味醇、具有水果香氣、耐泡

安徽祁門紅茶云南滇紅

3.烏龍茶(青茶):介于綠茶和紅茶之間，屬半發酵茶

特點：綠葉紅鑲邊、有紅茶的甜醇、有綠茶的鮮濃香味

福建大紅袍武夷巖茶鐵觀音

4.花茶 又稱熏花茶、香花茶、香片。為我國獨特的一個茶葉品類。以綠茶、紅茶、烏龍茶茶坯與具有香氣的鮮花拌和，通過一定的加工方法，促使茶葉吸附鮮花的芬芳香氣而成。

5.緊壓茶

緊壓茶，是以黑毛茶、老青茶、做莊茶及其它適制毛茶為原料，經過渥堆、蒸、壓等典型工藝過程加工而成的磚形或其它形狀的茶葉。緊壓茶的多數品種比較粗老，干茶色澤黑褐，湯色澄黃或澄紅。在少數民族地區非常流行。緊壓茶有防潮性能好，便于運輸和儲藏，茶味醇厚，適合減肥等特點。普洱茶

6.白茶

白茶為福建的特產, 基本工藝是萎凋、烘焙（或陰干）、揀剔、復火等工序。白茶具有外形芽毫完整,滿身披毫，毫香清鮮，湯色黃綠清澈，滋味清淡回甘的的品質特點。銀針白毫、君山銀針、白牡丹

二、茶藝

茶道即為品茶約會時一整套禮儀、排場和個人修養的總稱。茶道自古就是中國傳統的藝術形式。

喝茶時氣氛總是安定祥和、心情總是謙讓、恬靜，甚至可達到熔融和和、渾渾冥冥、物我和一的最高境界。

茶藝是中國茶道的主要內容，講究五境之美，即茶葉、茶水、火候、茶具、環境。

1.茶葉：茶以新為貴（明前茶、雨前茶）；色、形、香

北方人愛花茶、江南人喜綠茶、閩粵一帶好烏龍。春喝綠，冬喝紅

2.茶水：陸羽主張：“山水上、江水中、井水下”唐宋以來的品水標準：水質

----清、活、輕水味----甘冽

3.火候：火候指煮水的火力，陸羽主張：首選炭火，次用勁薪湯候指水沸程度，老嫩皆不合適。

4.茶具：精良美觀有藝術欣賞價值。陸羽主張：口唇不卷，底卷而淺。江蘇

宜興紫砂壺。

5.環境：茶道非常講究環境，茂林修竹、畫舫游艇、小榭、山亭都為品茶佳境。

茶室，茶樓

●咖啡

（一）咖啡的種類

1.根據配料分：黑咖啡、白咖啡、濃黑咖啡、濃白咖啡、愛爾蘭咖啡、土耳其咖啡

2.根據制作工藝分：現煮的咖啡、速溶咖啡

（二）飲時舉止

1.飲用的數量：杯數要少、入口要少2.配料的添加：自主添加、文明添加

3.飲用的方法：

取食甜點：不宜同時拿甜點和 喝咖啡

交談須知：先揩嘴后講話，細語柔聲，勿大聲喧嘩

●酒水

（一）啤酒

1.啤酒類型：德國式、捷克式、丹麥式

2.飲用方法：最佳溫度7℃；不宜加冰和久凍；大口飲用；不上宴席。

3.知名品牌：百威、貝克、喜力、嘉士伯、朝日、麒麟

（二）葡萄酒 wine

飲用方法：可佐餐、可單獨飲用，勿加可樂、雪碧等。

（三）香檳酒Champagne

飲用方法：8℃左右最佳，一般暫冷藏于冰桶內，高腳杯，捏杯腳?？勺舨?、祝酒、單飲、慶典、儀式、助興。

（四）白蘭地brandy

飲用方法：18℃最佳，用白蘭地杯子，托杯身，用盎司計量。

（五）威士忌wshiky（生命之水）

1.知名品牌 ：尊尼獲加威雀老伯 添寶

2.飲用方法：威士忌酒為烈性酒，酒精含量達40～43％。其飲用方法靈活多樣，除可直接飲用外，還可用汽水、冰或其他飲料沖淡，混合蘇打水等，也可加綠茶，切碎的檸檬片等果品作為飲料（在西歐及日本盛行的飲用方法）。優質威士忌酒加水稀釋后，香型不變，澄清透明。用威士忌杯子，平底小玻璃杯。

（六）伏特加vodka

飲用：標準用量為每位客人42毫升，用利口杯或用古典杯，可作佐餐酒或餐后酒。純飲時，備一杯涼水，快飲（干杯）是其主要飲用方式。許多人喜歡冰鎮后干飲，仿佛冰溶化于口中，進而轉化成一股火焰般的清熱。

杜松子酒朗姆酒

（七）雞尾酒

雞尾酒尚可依其酒精成分、飲用時間、冷熱口味，分成如下數類

（1）短飲料（Short Drinks）：

需要在短時間內飲盡，酒量約60ml，3-4口喝完，不加冰，10-20分鐘內不變味。其酒精濃度較高，適合餐前飲用。

（2）長飲料（Long Drinks）：

放30分鐘也不會影響風味的雞尾酒，加冰，用高腳杯，適合餐時或餐后飲用。

（3）硬性飲料（Alcohol Drinks）：

含酒精成分較高的雞尾酒屬之。

（4）軟性飲料（Non-Alcohol Drinks）：

不含酒精或只加少許酒的檸檬汁、柳橙汁等調制的飲料。

（5）冷飲料（Cold Drinks）：

溫度控制在5-6度之間的雞尾酒。

（6）熱飲料（Hot Drinks）：

溫度控制在60-80度之間，以Hot Whisky Today最具代表性。

第五篇：社交禮儀學習感悟

短短的五堂課，從人際交往禮儀，儀容儀表禮儀，談話禮儀，餐桌禮儀和國外禮俗五個方面讓我對社交禮儀有了初步的認識，我堅信社交禮儀是一門學問，又是一門藝術。禮節雖是生活小節，但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族國家的形象，標志著一個國家和民族文明程度的高低，它也是衡量人們的教養和道德水準的尺度。通過對社交禮儀的學習將對我日后在社會生活產生積極的影響。

在所有的課程中，人際交往給我的影響最深，也許是因為它跟我產生了某種共鳴吧。人類生存于世絕對無可避免的便是與人交往，在人際交往中要遵循平等互尊原則，互助互利原則，誠實守信原則和寬容大度原則。在大學這一年，我對此有很深的體會。我們都是九零后的一代，從小都被家里寵壞了，凡事往往以自我為中心，沒有參與過什么集體生活。就我而言在入學之初我是真的很不習慣。尤其是對于與室友間的相處讓我很是苦惱。不同的生活習慣，不同的性格，很容易在相處中產生摩擦。但是在慢慢的磨合中，我意識到，在與別人的交往中最忌諱的便是抬高自己的身段，認為別人應該遵循自己的意愿。大家都是一樣的應該相互尊重。同時，不同的生長背景造成的差異也應該改抱著求同存異的態度去解決。不應該強迫誰聽誰的，也沒有絕對的誰對誰錯?，F階段我們正由青澀走向成熟。我們應該珍惜這四年在象牙塔中鍛煉人際交往能力的機會。為未來踏入社會做好最充足的準備。

當然，在與人交往中，一個人的儀容儀表，言談舉止以及知識儲備是提高自身魅力必不可少的元素。儀容儀表反映著一個人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息?？傮w上來說對儀容儀表的要求可概括為“容貌端正，舉止大方；端莊穩重，不卑不亢； 態度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當”。在與人交談中要保證“用語準確，有禮有節，言之有物，不卑不亢”。與談話相對應的還要注意聆聽的藝術。聆聽中應保持認真耐心，專注有禮，呼應理解。還應注意自己的儀態，不應從自己的舉動或姿態中流露出不耐煩、疲勞或心不在焉的情緒，因為沒有比這更傷人的自尊了。與此同時更要充實自己，了解各方面的知識，才能在與人交往中游刃有余。

通過對社交禮儀這門課程的初步學習，讓我對未來的社交生活充滿了想象，也充滿了期待。我還想要通過進一步的學習社交知識，為未來的社交生活打下基礎。