第一篇：PECVD員工上崗培訓手冊

PECVD員工上崗培訓手冊

PECVD工藝紀律：工裝穿戴整齊（口罩要遮住口鼻，凈化服和鞋套保持清潔，帶好手套），嚴禁不戴手套或用沾污的手套接觸硅片和承載盒。

上料：

1.保持上料臺清潔，吸筆每2小時擦拭一次。

2.裝片時檢查TTV、外觀不合格的硅片，發現異常情況及時報告工藝員或當班主管。

3.將硅片輕放在石墨框中，減少碎片。

4.從傳遞窗取放承載盒后關好傳遞窗。

5.上料時要帶手套，拿吸筆的手套可以扣掉一截，擴散面必須向下，如不確定到擴散間測下擴散面和非擴散面再進行鍍膜。

6.工藝參數不能亂改，尤其是壓強。如果發現異常要及時和工藝人員協商調整。

7.在固定的維護日期清理舟勾上的氮化硅。

下料：

1.下料時要注意不要把硅片卡痕放錯位，每單分類放在貨架臺上，便于印刷取片。

2.膜厚、折射率必須每2小時測一次并記錄，如果發現異常或波動要通知組長和工藝員及時調整。

3.PECVD產生的返工片及時處理。

4.返工片、實驗片、膜色異常的流程單必須測膜厚、折射率，發現異常通知工藝員。

5.必須帶手套將下料的硅片整理后轉印刷。

6.設備維護認真仔細，將每個氣孔清理干凈，維護過后第一單硅片必須要測膜厚、折射率。

第二篇：保安員上崗培訓手冊doc

千亦保安培訓手冊

一、綜合要求

（1）保安員工持證上崗，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責（2）工作態度：服從上級、忠于職守、正直誠實、團結協作、勤勉高效（3）服務態度：禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心、平等

（4）對火災、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發事件有應急處理預案（每年預演一次）

二、治安管理

（1）實行24小時保安值班及巡邏服務

（2）院內重點部位巡查 日間 2小時/次 夜間 1小時/次（3）對進出物業小區的裝修人員、服務人員實施發放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑

三、停車管理

（1）對進出小區的車輛實施登記管理，并引導車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）（2）巡查車輛及停車場設施狀況，做好車況記錄

四、員工行為規范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規，遵守本公司規章制度。

2、如實填寫人事部門要求的各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照公司培訓的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按工作程序和質量標準要求開展工作。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

（二）工作態度

1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（三）服務態度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

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公司的形象是由她的員工來體現的，形象本身就能體現出為客戶服務的專業性，不論員工職位高低，重要的是，公司的整體形象，有賴于她的員工的精神風貌。

1、儀容

（1）重視個人衛生，所有員工須始終保持干凈、整潔的形象。（2）勤洗澡、刷牙，沒有體臭和口臭。

（3）男員工不留胡須和長發，頭發整齊梳理，頭發長度前不擋眉，兩側不蓋耳朵，后邊不觸及衣領，禁止怪異發型和染除黑色以外的顏色。

（4）女員工頭發整齊梳理，禁止怪異發型和染除黑色以外的顏色。

（5）女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不可過度施用香水、化妝品及佩戴耳環、戒指等飾物。

（6）指甲修剪整齊，不留長指甲，不可染成深色。

2、工服

（7）工服須保持清潔、整齊、每次穿前應熨平，所有員工都應愛惜工服。（8）工帽是工服的一部分，應戴并保持干凈、整潔。（9）皮鞋應保持光亮，鞋、襪應保持干凈、整潔。（10）名牌是工服的一部分，應正確配戴與左胸前。（11）上班時不得身著工服以外的衣物

（五）行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

（六）接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，保安部！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

（七）請假審批程序

1、員工請假應逐級上報審批，請假一天由保安隊長審批，書面填定《請假申請單》方可落 實。請假兩天(含兩天)以上由必須由經理簽字確認后方可休假，事假必須先申請，特殊情況 除外，否則視作曠工處理。班長級以上員工請假，需由保安經理審批，人事行政部備案。

2、全體員工當月考勤統計，由各部門主管連同《調休條》、《請假單》、《加班申請單》以及 其它考勤原始單據匯總后于每月25日前報送人事行政部。

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3、曠工

1）、曠工一天，扣發100元。2）、曠工二天，扣發250元。3）、曠工三天(含三天)以上，公司將予其即時解雇，且不作任何補償

4、辭工

1）凡辭職者，須提前一個星期以書面形式，向上級提出申請，經批準后，憑《離職書》到 總公司辦理辭退手續（退服裝領工資），各分隊長不得隨意辦理離職手續。如不提前提出《辭 職書》，工資將不得發放。2）、關于保安公司辭退員工，公司同樣會提前一個星期以書面的形式通知員工。如沒有提前一個星期通知，公司會以一星期的工資做為補償。

五、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵

1．獎勵種類

頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。

2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

（二）處分

1、違紀種類

A類過失（輕微）

（1）當月兩次上班遲到或早退在15分鐘之內。（2）違反員工儀容儀表有關規定。（3）違反員工行為準則有關規定。（4）違反員工制服有關規定。（5）工作拖拉、懶散。（6）擅自離開工作崗位。

（7）當班時串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹口哨、發出噪音。（8）當班時聽收音機、錄音機、看電視（培訓或工作需要除外）。（9）當班時打私人電話。

（10）當班時未經許可接待親友或客人。

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（11）違反員工餐廳、員工宿舍、員工更衣室有關規定。（12）在非吸煙區吸煙。（13）不與同事合作。（14）不遵守安全規定。（15）不遵守部門常規。

（16）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。B類過失（較重過失）

（1）當月超過兩次上班遲到或早退在15分鐘之內。（2）當月曠工半天至兩天。

（3）上下班委托他人或代替他人簽到。（4）不服從上級的工作安排或工作指示。

（5）未經許可，擅自使用公司的設備、工具、機器、車輛。（6）工作疏忽，導致客戶投訴。（7）謊報工作或提供假證明。

（8）在同事之間，或同事與領導之間，撥弄是非，挑起事端。（9）故意損壞公物，如在墻上、電梯上或其他設施上亂寫亂畫。（10）工作疏忽，導致公司或客戶物品損失。（11）當班時鼓勵或參與任何形式的賭博。（12）當班時醉酒或有不軌行為。（13）當班時睡覺。

（14）傳閱黃色書刊、圖片、照片等物品。（15）散布的損于公司或其他員工的謠言。（16）隨便挪動或損壞告示牌。

（17）對同事無禮、粗言穢語、或恐嚇、威脅、欺負同事。（18）未經許可私配公司內部鑰匙。（19）已受到兩次口頭警告。

（20）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。C類過失（嚴重過失）

（1）當月超過連續兩天曠工或當月累計三天曠工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司機密情況。

（4）當班欺騙、挑戲、或騷擾他人；毆斗或毆打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行賄受賄、貪污、盜竊、搶劫。

（7）故意損壞或唆使他人損壞公司設備財產，造成惡劣影響。

（8）上班干私活，或利用辦公設施如電話、電腦、傳真機等干私活。（9）以任何形式或同事串通偽造公司記錄及文件。（10）故意損壞公司或客戶的財物。（11）觸犯國家刑法。

（12）當班時服用毒品或其他類似禁用品。（13）賣淫/嫖娼。

（14）在公司里或工作場所進行猥褻及不道德行為。

（15）聚眾鬧事、煽動或參與毆斗、集體怠工、罷工等活動。（16）導致公司經濟或聲譽蒙受重大損失的行為。

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（17）故意拒絕執行被指派的任務或違反操作規程而引致傷亡事故或經濟損失。（18）未經許可私將危險品帶入公司或工作場所。（19）故意不服從管理層決定。（20）已受到兩次書面警告。

（21）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。

2、處分種類（1）口頭警告：

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賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

（二）監控室保安崗位職責

1、錄像監控室保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

2、錄像監控室保安應密切監視錄像監視儀，以觀察、跟蹤可疑活動。

3、錄像監控室保安應與內部和外圍的巡邏保安、停車場、車庫保安和門衛保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

4、錄像監控室保安在發現有火警和其它報警信號時，應在

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賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

七、操作流程

（一）交接班管理規程

1、交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

2、組長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（三）對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

1、使用規定

（1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

（2）發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

（3）嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

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（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

2、對話要求

（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

（3）用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

（四）緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值管理人員。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。

（9）保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司經理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告物業小區保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如物業小區的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往物業小區。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報物業小區內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告物業小區保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細

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調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發現物業小區范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自物業小區外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往物業小區的入口封閉，并用排水水泵將物業小區的積水抽排出物業小區外；如水浸來自物業小區機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復物業小區的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知物業小區將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在物業小區首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下物業小區突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及物業小區出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視物業小區各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實；

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在病房內，向病人簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

（3）報警地點在辦公室內，簡要說明理由后，與辦公室人員一起進入報警地點檢查。

（4）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

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（5）報警地點在辦公室且已上鎖，即時報告當值主管，留守現場觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入辦公室、病房內檢查，需向客戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在辦公室內且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知客戶。

（3）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告物業小區消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：

（1）即時報告當值主管；

（2）聯絡保安部主管，報告情況；

（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內；

（2）立即向上級報告；

（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

1、火警報警程序 初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向物業小區當值最高主管報告。

無論什么時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作

A、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

B、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

C、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。

D、關閉火場附近的電源開關及門窗。

E、切勿在火場附近區域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，

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F、引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。

G、滅火后，要保護好現場，禁止無關人員進入

2、物業小區當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集物業小區內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；

（3）

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1、對來訪人員說：

您好，請問您到哪里？“請到這邊來登記”

2、當電話無人接聽時應對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

3、當來訪人員離開時應說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”

“謝謝您合作”

5、對違章停車車應說

“對不起，此處禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

“多謝您的合作”

7、對車輛出車時應說

“您好，您的車位使用費用 元”

“這是您的收據，祝您一路順風”

8、當車輛進車時應說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內

八、保安人員應具備的職業道德

1、忠于職守、勇于奉獻

保安服務職業的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

3、熱心服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

九、保安人員應具備的素質

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們

千亦保安培訓手冊 的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。

3、防衛的靈活性

靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。

十、保安人員應具備的禮儀

保安員作為公共執法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。

2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

2、儀容

1）發型 男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。

2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

3）佩戴

保安著制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

4）著裝

A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

B)配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

C)整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。

千亦保安培訓手冊

上海千亦保安管理有限公司

2010年11月1號

第三篇：員工上崗培訓考核制度

員工上崗培訓考核制度

一、目的為使員工在上崗前的培訓及考核規范化、合理化；使每位員工在上崗操作前統一接受較為全面的培訓知識及經過嚴格考評或考核，確保考核合格后上崗，特制訂本制度。

二、范圍

本制度適用于公司制造部車間所有在職員工。

三、上崗培訓流程

3.1理論知識培訓內容：車間員工在上崗操作前必須嚴格接受安全生產教育培訓、三大防護知識培訓、關鍵/特殊工位及GMP規范培訓及本崗位工藝檢驗知識培訓等。培訓一般由車間主管及線長組織進行，培訓時按要求做好培訓記錄。

3.2實際操作培訓內容：員工在完成上崗理論培訓知識經考核合格后，進行實際操作方面的培訓。該部分培訓主要包括本崗位及上下工序SOP培訓指導、實物操作練習等；對關鍵/特殊工序崗位必須完全掌握其正確操作方法及懂得對異常的判斷及分辨。

3.3對于新產品前期的培訓：該部分內容要求產線在接到SOP文件時根據SOP要求排好相應崗位操作人員，并召集產線全體人員，由工藝負責SOP工藝文件講解及現場實物操作培訓指導。

3.4培訓工作完成后由班組長負責整理并填寫各項培訓記錄，對培訓效果做客觀評價，并報送車間主管審核簽字。

3.5將所有培訓記錄統一交由車間管理處，并按體系要求進行管理。

四、培訓考評及考核流程

4.1

對關鍵/特殊崗位操作員工考評：培訓結束后由車間列出人員名單，會同車間工藝主管或相關工程師及品管部品質工程師對該部分員工進行實際操作考評，并在鑒定表上進行打分，評分標準詳列如下；

4.1.1

能熟練掌握本崗位操作，并對產品檢驗標準把握較準確者作為合格上崗評70分：

4.1.2能熟練掌握本崗位操作，對產品檢驗標準把握準確，作業速度符合該工位標準時間要求，作業質量完全符合品質要求。并對設備使用、維護、保養及異常較清楚者作為“一級”上崗評80分；

4.1.3能熟練掌握、領會本崗位的各項要求，作業速度超過該工位標準要求20%以上，作業質量完全符合品質要求，對設備使用、維護、保養及異常清楚并能進行一些簡單異常維修調試者作為“二級”上崗評90分；

4.1.4嫻熟本崗位的各項技能，作業質量完全符合品質要求，是本崗位的技能的佼佼者，對該崗位有獨特見解和認識：對設備使用、維護、保養及異常調試修理清楚并有很強動手能力者作為“三級”上崗評95分；

4.2對于非關鍵/特殊崗位操作員工考評：各項培訓結束后由生產線列出名單，報車間負責審核，車間主管審核根據提報名單組成考評小組對員工進行上崗考評，該部分直接由考評小組成員根據實際考評結果在鑒定表上注明合格與否。

4.3對考評通不過者絕對禁止擅自上崗操作，否則按嚴重違紀處罰，車間主管將追究調度及操作者責任。

4.4車間對考核通過者根據培訓考核制度發放上崗證，在合格證上必須注明上崗崗位及有效期，對屬關鍵/特殊崗位上崗證還需生產/工藝/品管等相關部門考評人員共同簽字后方生效。

4.5

上崗證發放必須由車間線長負責，并做好相應登記及報備車間主管。

4.6對于新產品導入后員上崗資格認定；由車間主管會同工藝/品管部相關人員進行現場資格認定，并在鑒定表上簽字確認；并由車間主管負責存檔，根據鑒定表上人員名單進行動線流程編排，如遇到人員調動或崗位調整后重新對個別崗位認定。

第四篇：員工手冊培訓計劃

篇一：員工手冊培訓計劃 柏力職校《員工手冊》培訓計劃 教者：李順桂

一、培訓意義

《員工手冊》是了解公司的一個很重要的途徑；她可以幫助我們所有的員工重新獲得自由；她能幫助我們取得更好的業績、更好的成果；她可以讓我們由被動管理轉向自主管理！毅力要成為世界一流的企業，關鍵的是我們是否有一支高素養、高素質的人才團隊、員工群體，人才戰略是我們的重中之重；而對于我們員工自身而言，體現出高素質、高素養的職業化心態和行為，才能讓我們在競爭中始終處于優勢地位。有一部分同事認為，《員工手冊》設置了條條框框的規則，局限了我們的行為，讓人覺得不是那么自由；《員工手冊》就是讓我們有一個共同的行為規則，當我們認同了這些規則并且不去觸犯底線，在規則里面，反而會得到自由！也有同事，行為上被指出不符合公司文化、違反《員工手冊》相關規定后，還能冠冕堂皇地說，這樣做的不只我一個人；我們不去看有沒有其他人做不到，我們看我們自己有沒有做到，需不需要做到，這樣做得到的好處更多的是對別人，還是我們自己！有時候，我們以為那樣做會更快、更好，卻不知是更沒有效率！《員工手冊》不是我們的“緊箍咒”，不是我們的束縛，不是我們的對立面，它是我們毅力人必不可少的行為指南，在企業文化建設中起著至關重要的作用。讓我們都能認真學習、自覺遵循，都能夠做到比過去的自己、比現在的自己、比想象中的自己都還要更好，體現出自己更高的職業素養！

二、培訓內容及課時（共7課時）

1、公司基本情況介紹：（1課時）

2、《員工手冊》解讀：（4課時）

3、消防安全知識：

4、管理基礎知識： 1課時）1課時）（（篇二：《員工手冊》培訓方案 《員工手冊》培訓方案

一、提高自身培訓能力：

逐步提升人事行政部門培訓人員自身培訓能力，為酒店培訓出大量合格的優秀型人才做好前期準備工作。

二、合理安排培訓內容：

1、全面開展《員工手冊》的普及工作，并且結合酒店實際情況進行制定《員工 手冊》各章節培訓內容的編制。

2、培訓時間的安排:（1）每周抽出兩天的時間即每節培訓時間為40分鐘，共計80分鐘。（2）關于酒店企業文化的介紹：計劃安排培訓時間為10分鐘。（3）休息、事假、曠工、福利待遇：計劃安排時間為10分鐘。（4）員工行為規范及儀容儀表：計劃安排時間10分鐘。（5）安全教育：計劃安排培訓時間為10分鐘。

3、將《員工手冊》內容分類型進行培訓：

（1）由淺入深的培訓原則：結合新員工剛到酒店工作，不了解酒店文化的實際情況，采用此原則確保新員工對酒店規章制度的理解能力及吸收知識能力的順利進行。

（2）強調重點的培訓模式：培訓《員工手冊》中的重點內容，讓員工了解到哪些制度是不可以違反的，了解到違反規定后將有何處罰規定。

通過以上培訓內容的合理安排，切實保證培訓后的新員工能夠在近期內勝任本職崗位工作，牢記《員工手冊》內容，用實際行動來為酒店創造利潤。

三、相關培訓內容的制定：

（1）企業文化的培訓，包括酒店發展史及今后的發展目標。（2）關于福利待遇及各種假期的享有：讓新員工了解自己到酒店后可以擁有的權利義務。（3）員工儀容儀表的培訓：讓新員工了解各崗位的標準儀容儀表規范要求，并做到嚴格遵守規定。（4）培訓員工維修服務的標準姿態：應以何種尺度為最佳標準，如何做到將顧客視為家人的待遇。

（5）了解酒店各部門的坐落位置及樓層分布情況、安全出口等。（6）幫助員工樹立正確的人生觀和世界觀。（7）培訓員工視企業利益高于個人利益，清楚的了解到自己的一言一行將會直接影響酒店的形象，培養員工做到今日我以酒店為榮的思想觀念。（8）在培訓后要求每位員工寫一份適合酒店今后發展的建議或對酒店的意見及今后個人如何開展工作的規劃書。

四、培訓工作的檢驗結果：

（1）培訓后三日內進行員工手冊內容的考試，檢驗新員工對培訓內容和公司規定的理解程度。

（2）對于考試成績不合格者給予兩次復考機會，連續兩次成績不合格者，進行相應款項的處罰。

此次培訓內容將進一步使員工增強團隊意識，切實的了解到各部門間互相協作的重要性。讓員工了解到在酒店除了會享受到應有的福利待遇外，還可以學到相應崗位知識技能，使員工對酒店進行了解，并以酒店為家，處處以主人翁的姿態來協助酒店領導管理好我們的企業。

吉祥凱悅人事行政部

2010-10-14篇三：公司員工手冊培訓方案 公司員工手冊培訓方案

一、培訓時間：2014年3月13日

二、培訓地點：質量部

三、培訓人員：新入職員工

四、培訓方式：課堂演講

五、培訓講師：鄒傳用

六、培訓內容：

（一）公司考勤管理辦法：為促進本公司員工自覺地遵守勞動紀律，提高勞動出勤率，確保正常的工作秩序，根據《勞動法》有關規定，結合我公司工作的實際情況，制定本考勤規定。

1、日常考勤規定

1.1員工嚴格按照公司規定的乘車時間和地點乘通勤車上、下班。1.2公司員工上、下班時，由本人在指紋機上打考勤。

1.3未經準假，上班時間應到而未到者，為遲到；未到下班時間，而提前下班者為早退。1.4上班時間從通勤車到公司起計算，上班時間開始后5分鐘到班者，按遲到論處。1.5遲到早退的處罰：

1.5.1單次遲到、早退按30元/次標準扣罰。1.5.2遲到、早退每月累計5次以上（含），按曠工一天處理。

2、員工有下列情況之一者按曠工處理： 2.1未經公司領導同意，擅自離崗1小時視同曠工半天處理；擅自離崗超過1小時視同曠工1天處理；

2.2未經請假或請假未獲批準擅離職守、未按時銷假者； 2.3請假期滿，未續假或續假未獲批準而逾期不歸者； 2.4未經批準，擅離崗位從事與本職工作無關活動者；

2.57事先無法辦理請假手續，且無充分理由辦理補假手續者；

2.6參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，未經批準擅自不參加者。2.7曠工的處罰：

2.7.1曠工一天按三天事假處理；2.7.2年累計曠工達五天及其以上或連續曠工五天以上者，視為嚴重違規，公司可根據《勞動法》的規定，與其解除勞動關系并不予任何補償。3.員工請假的規定

3.1員工因事、病、婚、喪、生育以及其他特殊原因需要離開工作崗位者，應事先辦理請假手續，并經公司領導批準后方可離開工作崗位；

3.2因突發事件或急病來不及事先請假的，可用電話、書信或帶口信等方式及時向部門主管報告，部門主管應向公司領導報告，并應于返回工作崗位的當天補辦請假手續。3.3請假報批程序：

3.3.1請假1天以內（含1天），說明請假事由報部門主管簽字批準； 3.3.2請假2天以上的（含2天）以上者，須經公司領導簽字批準。3.3.3、部門主管請假，須經公司領導簽字批準。3.4、請假審批流程

3.4.1公司員工：本人填報請假單，由所在部門主管在公司oa郵箱登記審批備案。3.4.2、部門主管：本人填報請假單，并在在公司oa郵箱登記，由公司領導審批備案。3.4.3員工考勤，由各部門主管和oa管理部門進行考勤登記，每月底通過公司oa郵箱登記匯總，報公司領導審批備案，并作為季度、半和年終考核、獎懲依據。4.員工假期分為：事假、病假、工傷假、婚假、喪假、產假等： 4.1事假

4.1.1事假須提前一天辦理請假手續，如請假理由不充分或妨礙公司業務者，公司有權不準假或縮短、暫緩準假。

4.1.2公司員工事假天數原則上年累計不得超過15天，年累計15天及其以上或連續15天以上者，視為嚴重違規，公司可根據《勞動法》的規定，與其解除勞動關系并不予任何補償。4.1.3公司員工因特殊原因需超出上述假期時限的，須經總經理簽字批準，否則按曠工論處。4.1.4員工請事假期間按規定扣除事假工資。

4.2病假4.2.1員工因病必須治療及休養時，憑醫院診斷書辦理請假手續，一天以內的病休可以免附診斷證明；

4.2.2員工病假期間，按本人請事假扣工資標準的70%扣除工資，福利、獎金按實際休假天數扣除。

4.2.3員工因病需要長期病休，須憑醫院住院證明或醫師病假建議請假，并須經總經理簽字批準。

（二）工資管理試行辦法：為了適應市場經濟發展和現代企業制度要求，逐步建立完善的適應企業特點的有效激勵機制，不斷調動全體員工的勞動積極性，進一步增強企業凝聚力，根據中華人民共和國《勞動法》、《公司法》，結合公司生產經營的發展、經濟效益和勞動生產率的水平及社會勞動力平均工資水平增長幅度，制定本辦法。

1、工資制定原則

1.1堅持效益第一的原則。員工工資水平與公司經濟效益掛鉤，員工工資收入隨企業經濟效益狀況上下浮動。

1.2堅持績效考核、動態管理的原則，以公司經濟指標完成情況及個人勞動效率評價為主要依據，通過對單位職工的日常和定期考核，根據職工崗位變動情況，隨時調整收入標準，實行崗變薪變，績變薪變。

2、工資結構組成：月工資收入=基本工資+崗位效益考核工資+電話及交通費+工齡工資+職稱工資。

3、各崗位工資具體如下: 1.1副總經理：基本工資：2200元，崗位效益考核工資： 2300元，電話費： 300元，合計：4800元。

1.2總經理助理：基本工資：2000元，崗位效益考核工資： 1900元，電話及交通費： 600元，合計：4500元。

1.3部門經理：基本工資：1900元，崗位效益考核工資：1700元，電話及交通費：600元，合計：4200元。

1.4部門副經理：基本工資：1600元，崗位效益考核工資：1700元，電話及交通費：300元，合計：3600元。

1.5部門主管：基本工資：1500元，崗位效益考核工資：1600元，電話及交通費：300元，合計：3400元。1.6、財務/業務：基本工資：1350元，崗位效益考核工資：1200元，電話及交通費：150元，合計：2700元。

1.7、庫房：基本工資：1650元，崗位效益考核工資：1100元，電話及交通費：150元，合計：2900元。每月以1000萬元的月銷售額為基準計算提貨量，核定人員為18人，以此計算當月的工資總額，并上下浮動。

1.8、銷售員：基本工資：800元，電話及交通費：150元，崗位效益考核工資：按當月的實際銷售任務進行考核，當月沒有完成銷售任務取消當月的電話及交通費。

1.9、駕駛員1：基本工資：1300元，崗位效益考核工資：1100元，電話及交通費：150元，合計：2550元。

1.11、駕駛員2（自己開車并送貨）：基本工資：2250元，崗位效益考核工資：1100元，電話及交通費：150元，合計：3500元。

1.2、網絡管理員：基本工資：1650元，崗位效益考核工資：1400元，電話及交通費：150元，合計：3200元。

1.13、后勤（門衛、修理、廚師等）：基本工資：1350元，崗位效益考核工資：1100元，電話及交通費：50元，合計：2500元。

1.14、門衛輔助：基本工資：1350元，崗位效益考核工資：900元，電話及交通費：50元，合計：2300元。

1.15、廚師輔助：1700元。1.16、試用期工資：1800元。

4、請事假、遲到等扣工資標準如下：

1、副總經理：300元

2、總經理助理： 260元

3、部門經理：230元

4、部門副經理： 180元

5、部門主管：180元

6、財務/業務： 150元

7、庫房： 160元

8、銷售員： 170元

9、駕駛員1: 130元

10、駕駛員2：180元

11、網管：170元

12、后勤： 130元

13、門衛輔助： 100元

14、遲到： 30元

5、公司加班費：每天120元。

6、請病假必須有醫院證明，按事假的70%扣工資。

7、工齡工資：年工齡工資標準為30元，工作年限每增加一年，工齡工資每年增加30元，其每年工齡工資分別為30元、60元、90元，以此類推。

8、職稱工資： 1.1、對取得專業技術職務及職業資格，且被公司聘用的人員發給職稱工資。1.2、初級：200元，中級：400元，高級職稱或執業藥師600元。

9、效益考核工資和電話及交通費考核標準：按各崗位職責按月進行考核，具體標準按各崗位職責考核辦法執行。

10、倉儲部具體工資按倉儲部工資考核辦法執行。

11、開票員、銷售員工資按銷售部工資考核辦法執行。

十

12、公司員工崗位發生變更，從崗位變更的當月起，執行新的崗位工資標準。

13、本辦法適用于公司已轉正的在崗正式員工，并且解釋權屬公司。(三)員工入職、離職管理辦法

1、為保證公司人員相對穩定，規定正常的人才流動秩序，規范全公司員工入、離職管理，保證公司員工勞動合同的有效執行，維護公司和員工的合法權益，特制定本制度。

2、招聘原則：公司本著“公開、公平、公正”的原則，在全面評估的基礎上擇優錄用人才。

3、不能錄用原則

3.1未滿16周歲的人員； 3.2體檢不合格者；

3.3精神和心理不健康者；

3.4有違法犯罪行為正被公安機關通緝者。

4、招聘條件

4.1公司擴大規模需增員時；

4.2公司組織結構調整需增加人員時； 4.3新項目組建或增加編制時； 4.4公司需儲備人才時；

4.5公司原有職位空缺需補員時； 4.6其他人力資源需求。5． 招聘需求審批程序

5.1增補人員招聘：用人部門需要增補人員時，經總經理審核批準后，由公司行政人事部組織招聘。

第五篇：物業員工培訓手冊

前言

員工的素質決定企業的發展，有一支作風過硬、業務嫻熟的員工隊伍，才能實現企業理念，弘揚企業精神。因此，員工的入職培訓和在職培訓是企業蓬勃向上的關鍵。《員工培訓手冊》是企業員工的“培訓指南”，凡進入企業的員工都必須通過入職培訓合格方可上崗，然后在工作實踐中不斷培訓提高。我們由衷地希望，以《員工培訓手冊》為切入口，全面塑造職業化團隊，追求企業效益的最大化，實現××、走出××的宿愿。

第一章共同課目

目的：了解企業創業史、現狀及遠景，熟悉《員工守則》和企業各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。

一、企業概況、企業理念、企業精神和企業宗旨；

二、職業道德；

三、企業各項規章管理制度；

四、《員工守則》；

五、相關法律、法令及法規；

六、管理區域基本情況介紹、觀摩；

七、業主基本情況；

八、團隊精神；

九、服務理念、服務技巧。

第二章財務會計崗位

目的：熟悉企業各類會計崗位職責及各項財務管理制度。

一、會計人員基本職責；

二、財務部經理崗位職責；

三、現金出納會計崗位職責；

四、現金管理；

五、材料物資管理；

六、成本費用管理；

七、會計檔案管理。

第三章管理員崗位

目的：熟悉管理員崗位職責，牢記業主基本情況，學習業務知識，提高服務水平。

一、物業管理員崗位職責；

二、《物業管理條例》等法律、法規宣傳；

三、與業主及內部員工的溝通技巧；

四、三級檢查制度，各崗位工作內容、工作紀律、工作標準；

五、收費標準、收費期限及收費臺賬管理；

六、熟記業主基本情況；

七、二次裝修管理。

第四章供配電崗位

目的：熟悉電工崗位職責及項操作、維保規程，提高業務技能，加強供電設備管理，保讓供電設備的穩定、安全、滿負荷運轉。

一、電工崗位職責；

二、配電房管理規定；

三、配電房交接班制度；

四、配電房運行管理規程；

五、配電房安全操作規程；

六、供配電設備（設施）維修保養規程；

七、干變式變壓器保養規程；

八、低壓配電柜控制柜保養規程；

九、弱電系統維修保養規程。

第五章給排水崗位

目的：熟悉水工崗位職責及操作、維保規程，加強給排水設備管理，保證設備性能良好，確保設備處于良好的運行和備用水狀態。

一、水工崗位職責；

二、水泵房管理規定；

三、給排水設備（設施）運行管理規程；

四、給排水設備（設施）的維修保養規程；

五、水泵定期保養規程；

六、水泵房安全操作規程。

第六章中央空調崗位

目的：熟悉中央空調工崗位職責及維保、應急規程，保障中央空調設備住性能良好，掌握應急處置方法，減少損失，保證冷氣供應。

一、中央空調工崗位職責；

二、中央空調設備保養規程；

三、風機保養規程；

四、空調工交接班制度；

五、空調系統應急處理規程；

六、空調機房管理規定。

第七章電梯崗位

目的：熟悉電梯工崗位職責及各項操作、維保規程，提高設備管理水平，保證電梯技術性能處于良好水狀態，準確、迅速排除電梯故障，及時解救被困人員。

一、電梯工崗位職責；

二、電梯機房管理規定；

三、電梯安全管理規定；

四、電梯運行管理規程；

五、電梯困人救援規程；

六、電梯維修保養規程；

七、自動扶梯維修保養規程；

八、電梯維修保養安全規程；

九、電梯定期保養規程；

十、電梯故障維修規程；

十一、電梯負荷試驗規程。

第八章巡護保安崗位

目的：熟悉巡護保安崗位職貴，保證管理區域全方位巡護，掌握重點部位防范措施，學習消防安全知識，增強安全意識，提高業務能力，防止各類案件、事件發生。

一、巡護保安崗位職責；

二、崗位效能考核細則；

三、巡護路線和巡護時間；

四、