第一篇：淺談如何制定質量目標及實施

淺談如何制定質量目標及實施

不同的行業對質量的含義有很多種解釋，單純從生產產品的公司而言，質量是產品和服務的總體特征和特性，基于此能力來滿足明確或隱含的需要。顧名思義，質量目標的含義是“在質量方面所追求的目的”。質量目標應每年年初，由總經理制定批準，再分解到各部門，各部門依據總體目標制定各部門目標（目標值可大于總目標，但不能小于總目標），質量目標的原則應是不斷改進，提高質量，使顧客滿意。

質量目標按時間可分為中長期質量目標、年度質量目標和短期質量目標；按層次可分為企業質量目標、各部門質量目標以及班組和個人的質量目標；按項目可分為企業的總的質量目標、項目質量目標和專門課題的質量目標。那如何制定品質目標呢？我公司《方針目標管理控制程序》中，對方針、質量目標的制定、批準、實施、驗證有明確的說明。

首先要明確公司存在什么問題，知道公司的強項和弱項，針對目前現狀和市場未來的前景來制定公司目標。我們可以通過顧客投訴、質量審核的結果、管理評審結果、統計分析結果、不合格出現的情況、糾正或預防措施等等來發公司存在的問題，找出公司的弱項。

第二根據問題點設定質量目標，質量目標應是可測量的，所謂可測的，一個是定量測量，另一個是定性測量，定量測量采用數據測量，而定性測量采用“好、較好、一般、差”等詞測量。如生產經營部門的合同履約率可采用定量測量：保證合同履約率100％。而設備管理部門的設備能力可采用定性測量：保證每臺施工設備性能完好。但對作業層次上的質量目標應盡可能定量。即通過檢驗、計算或其他測量方法可以確定一個量值，并與設定值進行比較，以確定實現程度。

第三應對質量目標進行分解與展開，公司級的質量目標一經制定，就要考慮如何進行實施，我們需要對其進行展開，在展開時，上一級的措施，往往就是下一級的目標，從而使質量目標縱到底橫到邊，千斤重擔大家挑，人人肩上有指標。將質量目標分解落實到各職能部門和各級人員，使質量目標更具有操作性。

第四質量目標展開后，具體實施的部門或負責人，對每項質量目標要編制計劃。實施計劃中應包括實現這項質量目標存在的問題點、當前的狀況、必須采取的措施、要達到的目標、什么時間完成、誰負責執行等，明白了應該干什么，什么時候干，怎樣去干，干到什么程度，才能夠充分調動其積極性，以確保質量目標的完成。

最后，質量目標的達成狀況要進行驗證，在質量目標監視和測量活動中，要檢查各部門為完成質量目標制定的計劃、措施是否落實，要特別注意檢查各部門實施質量目標的時效性，發現問題，要及時分析原因制定糾正或預防措施，更好的實施P、D、C、A循環，保證企業質量目標的實現。

質量目標應隨著公司的產品變化、市場變化、產品質量的提高而不斷改進，使公司的目標能促進質量體系不斷改進，產品質量不斷提高，達到顧客滿意。

第二篇：目標制定

制定目標

每年的第四季度，以自然為財年的公司就開始熱火朝天的編制第二年銷售目標了。這其中最忙的是數據分析部門和各支持部門，各種數據、各種策略、各種談判、各種打聽……因為關系到來年的收成如何，所以每個人都在試圖爭取最有利于自己的結果，大家都在斗智斗勇。以下我們闡述的是如何去制定新春天百貨集團的總銷售目標，而不是單店目標。

目標制定的過程共分為六個步驟，如圖所示，從收集數據開始到最終目標確認結束，這幾個步驟缺一不可。當然現實中很多公司目標是老板拍腦袋所得，這種公司可以完全忽略以下描述。

收集數據

包括宏觀和微觀兩大類數據，宏觀數據包括經濟增長走勢（一般會有專門的智庫在做這方面分析）、政策導向、行業發展、競爭對手策略等數據。微觀數據包括公司歷史銷售數據、促銷數據、拓展數據、市場推廣數據等。收集宏觀數據是為了用來評估對公司發展的影響度，微觀數據用來作為目標設定的基礎數據。

制定策略 目標制定務必策略先行，只有在一個清晰的策略指導下才好去制定下一年的銷售目標，因為每一個策略都有可能影響到具體的銷售數據，目標是策略的具體體現，是公司策略的一種量化手段。而有些公司卻是相反的，先有銷售目標，然后再根據此目標來制定完成目標的其他策略，這是一種本末倒置，是一種投機取巧的方法。例如拓展策略中的新店開發，是根據目標的多少來決定開幾家新店呢？還是根據公司發展形勢先決定開幾家店，后再評估新開店的銷售目標呢？再比如新產品策略部分，肯定是提前計劃好未來的新品上市計劃，而不是投機似的銷售目標高就多上幾個新品，目標低就少開發幾個新品甚至不推出新品。

顯然先有策略后有目標更合理，先策略后目標是一種積極的策略思維，先目標后策略是一種消極的營運思維。策略有哪些？和目標相關的策略包括如下八個方面：

產品策略：有新產品上市嗎？上市時間是什么時候？上市區域有那些？銷售預估是多少？有舊產品下線嗎？下線時間如何安排？會影響多少銷售額？……

渠道策略：拓展計劃是什么？拓展新店鋪或新渠道的銷售目標是多少？有關店計劃嗎？會影響多少銷售？有渠道商重組計劃嗎？會促進或影響多少銷售額？……

價格策略：有價格調整計劃嗎？整體向上還是向下調整？會促進或影響多少銷售額？…… 促銷策略：下一年的促銷策略和今年有何不一樣？是加大促銷力度還是降低力度？有無特殊的促銷計劃？促銷對銷售額的影響幾何？……

人員策略：有營運相關的組織結構調整嗎？前線的銷售力量是加強還是削弱？是否可以量化這些策略對銷售額的影響值？……

推廣策略：市場推廣策略是什么？會加大還是降低推廣力度？市場費用的比例是降低還是上升？對銷售額的影響多大？……

生產計劃：目前的生產計劃是否會影響銷售進度？有無擴大生產計劃的內容？如果會影響，影響有多大？……

財務策略：是從緊還是寬松的財務政策？那些政策會影響銷售完成計劃？影響多少？……

把這些策略想清楚之后，第二年的銷售營運就有章可依了，成熟的策略是目標完成的說明書。想得越明白，銷售目標完成起來越輕松，切忌策略都沒有搞清楚就盲目的制定目標。

設置目標

當把策略想清楚并量化后，其實目標就已經有雛形了。在制定目標的過程中，最忌諱是老板先拍腦袋，然后數據部門想方設法找數據，甚至修改數據去證明老板拍腦袋的正確性。正確的目標制定應該樹立三個觀念：

目標制定的過程其實就是銷售完成的過程，要深思熟慮。

對目標的決策者來說，目標不是個人的理想目標，要務實。

一定要將目標分解到可執行的最小單位。關鍵詞是可執行和最小單位。

【基本目標】

目標包括基本目標、政策目標和若干策略目標。基本目標是目標的基礎值，就是如果沒有大的突發現象以及策略改變的情況下，當年實際完成的凈銷售第二年也應該能夠完成，因為銷售有延續性。例如2013年實際完成20.8億元（在年中制定第二年目標時，可以用當年的預測值代替），其中1.8億是大宗交易或關聯交易，第二年不確定再有這部分業務，則2013年凈銷售值19.0億元。19.0億元則是2014年目標制定的基礎值。2014年的基本目標是在基礎值加上一個正常增長值（可以理解成自然增長），當然這個正常增長值也可能是負數。

凈銷售又分為原店的凈銷售和次新店的凈銷售，原店指非當年新開店鋪，次新店指本新開店鋪（次新店是對照第二年新開店鋪的一種稱謂）。這兩類店鋪的基本目標制定方式一樣，但過程有區別。原店有完整12個月的銷售數據，只需要直接加上正常增長值就是基本目標。次新店由于當年數據不完整，還需要先還原成全年銷售額，然后再再加上正常增長值后才是基本目標。銷售額的“還原”是我們在做預測，目標制定等經常用到的動作，如圖所示，這是某體育品牌專賣店2013年的銷售數據，上半部是實際銷售額，下半部是還原后的年銷售額。

店鋪A是完整的原店，如果沒有任何特殊交易的話，則不需要任何處理。

店鋪B是缺1個月數據的原店，我們借助銷售規律很容易將8月銷售還原。

店鋪C是次新店，6月開業，我們同樣要借助銷售規律預測出全年銷售為789萬，然后再利用每月占比將1-5月銷售額還原。789萬來源于店鋪C的6-12月實際銷售461萬除以6-12月銷售占比58.4%。

將銷售還原為整和剔除異常銷售是設定目標前必做的兩個規定動作，也是設定基本目標的必要手段。前者是保證數據的完整性和一致性，后者是為了保證銷售數據的可持續性。通過以上方法將所有店鋪還原成原店銷售額，這就是凈銷售額。

基本目標有了后，下一步就是將各種策略量化成具體的目標值，策略目標可以是正，也有可能是負數。所有目標到齊后，則可以繪制一張如圖所示的目標組成示意圖，總目標由基本目標和各種策略目標構成。這個總目標還不一定是第二年的實際執行目標，我們還需要進行驗證。

驗證目標

一般公司沒有驗證目標這個步驟，其實這個步驟是必不可少的，目標設計團隊既要對公司負責也要對那些負責目標執行的同事負責，所以換一種思路進行驗證就變得必要了。設置目標基本上是由上而下進行的，驗證目標建議由下而上進行，用同一種思路不叫驗證，那只是驗算。這個步驟可以由每個區域的銷售負責人來完成，因為他們最了解自己區域的真實情況。但是在驗證之前不要告訴他們公司的目標值，只需要告訴他們公司第二年的策略計劃，并由他們自己來量化這些策略在當地可實現的銷售額，也就是當公司還沒有開始制定目標這樣來操作。所以對區域銷售人員來說他們不是在驗證目標，其實是在制定第二年的目標。10年前我在一家快速消費品公司工作，當時我負責三個省的銷售業務。每年10月我們都會被拉到一個風景秀麗的地方，然后封閉一周來做這個工作。

驗證目標整個流程分為6個步驟，如圖所示。首先花一天的時間由總部各部門宣導第二年的策略，然后第二天開始，銷售人員根據自己區域的銷售數據、自己對策略的理解和自己區域第二年的部署對每個店鋪分別制定目標。這個目標被分解到12個月，不能只是一個年目標，并且嚴格按照基本目標和策略目標的結構設定。最后將所有門店目標匯總在一起成為自己區域目標，這就完成了細化目標的動作。從本位主義來說，銷售人員制定的這些目標一般都會偏低，但是接下來他們需要將此目標給自己的直線上司審核（一般是大區經理），要去說服他們這個目標的合理性，如果不能說服則需要繼續細化目標。第二和第三步一般會花掉2-3天的時間。

接下來就是目標設計團隊匯總全國各大區目標，然后和總部目標進行對比分析，找到差異最大的區域。目標設計團隊需要和這些差異大的區域負責人面對面溝通，了解他們目標設計的思路是什么？有無遺漏？有無數據錯誤等。最后設計團隊根據面談的結果決定是修改全國目標還是要求區域繼續完善自己的目標，當然也可以雙方都保留意見，放到溝通目標這個步驟來解決這個差異。這幾個步驟大概需要花1-2天左右的時間。經過前五個步驟后，目標設計團隊基本上就掌握了銷售一線的具體情況，最后可以根據這些情況適當的修訂全國的大目標。如果設計目標和匯總目標差距比較大的話，還需要目標設計團隊和管理層進行專項討論，做決策最終確定第二年目標。

溝通目標

這是一個攤牌的階段，經過修正的目標被層層下發到主要目標執行者手中（就是被封閉一周的那些人），下發目標時要求上級必須面對面和下級進行目標溝通。目標面對面溝通的意義有三個：

溝通目標的合理性，上級務必說服下級為什么目標是這么多。因為下級接到的目標可能已經不是前幾天自己設定的那個目標值了。

溝通目標完成的方法，第二年工作的重點和方向。每個人對公司策略的理解是不一樣的，作為上級務必幫助下級理解這些策略，如何將這些策略轉化為可落地的方案，只有這樣才能幫到下級完成其銷售目標。授人以魚，不如授之以漁，告訴下屬打漁的方法很重要。

溝通目標的過程也是責任的轉移過程，也便于考核和追蹤。

如果下屬拿到的目標和自己在封閉會議中制定的目標差距比較大，下屬需要和領導一起來找到解決的辦法，去尋找更多的資源，例如向公司申請多開店，或者增加一些區域性的促銷等。總之，目標有差距不要怕，怕的是沒有方法。

需要注意的是，溝通過程不能拍桌子，一定要以理服人！如果一個領導人自己都不知道如何完成的目標怎么能要求下屬必須完成？無數次見過這樣的場面：

下屬：領導，我的目標為什么是這么多？

領導：費什么話！公司給我多少目標我就給你們多少。

確認目標

銷售人員領到自己的目標后，還需要將目標細分到可執行的最小單位，同時將各種策略“翻譯”成可執行的行動方案，最后變成一本目標執行操作手冊。最后公司可以和銷售人員簽署一個目標承諾書，既體現目標的嚴肅性，同時也以文書的方式體現了上下級的溝通過程。

經過這六個步驟的目標制定，此時你才能深深的感受到：

最后說一下目標制定的SMART原則：

Specific-明確性：目標制定一定要明確且具體，不能模棱兩可。

Measurable-可量化：不能量化的目標沒辦法后期追蹤、考核或評估。Attainable-可實現：目標制定務必現實，好高騖遠的目標沒有意義，相反目標過低也不行。

Relevant-相關聯：目標和完成目標的人必須緊密相關才有意義。例如有些公司績效考核要求整個公司業績達標后辦公室行政人員才能拿到獎金，業績達成和辦公室人員的支持有關，但不是緊密相關，所以這樣的目標沒有意義。

Time-時效性：每個目標都應該有它的完成期限，甚至有時候還可以將目標拆分成幾個小的目標及對應的完成時間節點。

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五）營銷部職責

一、工作職責：

1、負責公司營銷計劃的制定、推動與實施。

2、負責國內經銷商的開發和管理。

3、負責完成公司下達的各項任務。

4、負責產品的質量投訴及相關部門的公關協調。

5、負責制定各區域的銷售計劃。

6、負責指導監督，管理各省區經理的銷售工作。

7、負責對本部門工作人員進行考核總結。

8、負責本部銷售費用的使用的控制。

9、負責對全國性大型促銷廣告活動的策劃、實施、監控、評估。

二、工作重點：

1、經理和區域經理責任區劃分及人員的確定。

2、制定各區銷售任務和營銷計劃。公司

市場營銷部 網絡推廣部 銷售跟單文員 網絡客服專員 大區經理 /3-4

3、指導、監督、管理各省區經理工作。

4、定期組織人員進行市場銷售情況調查。

5、未開發區域經銷商選擇方案和市場啟動方案的策劃。

6、每月對銷售情況及費用匯總總結。

7、每月對省區經理工作進行考核總結。

8、加強對本方案的執行和工作規范化；強化營銷理念。

9、協調營銷部各部門之間的緊密配合；

10、協調營銷部本身與財務、生產部門之間的緊密配合。

三、工作規范：

1、完全執行公司的有關規章制度，維護公司形象。

2、接受公司的宏觀調控，完成公司下達的各項工作任務。

3、及時解決市場運作中的問題，如有困難要迅速向公司匯報。

4、每月組織本部人員填寫終端客戶檔案、分銷網絡檔案，并存檔。

5、每周六召開本部門工作會議一次，每月必須召開部門銷售會議一次以上

6、每月29日召開營銷部工作會議，向公司提交月銷售與費用匯總表、月工作總結與計劃報告。六）營銷經理相關工作

一、工作職責：

1、負責轄區內產品的銷售推廣工作。

2、負責轄區內經銷商的開發和管理及分銷網絡的建設。

3、負責完成營銷部下達的各項工作任務。

4、負責指導、協助經銷商的分銷商建設和各類終端建設工作。

5、建立轄區完整的經銷商、分銷商、終端客戶檔案。

6、負責轄區風產品的質量投訴和相關部門的公關協調。

7、負責本區域銷售費用的使用和控制。

8、負責區域內下屬分支機構的組建工作。

二、工作要點：

1、迅速開發各空白區域經銷客戶。制定各區域銷售任務。

2、下屬區域經理、區域主管責任區劃分和人員確定。

3、指導、監督、考核、管理各區域經理、區域主管銷售工作。

4、策劃市場啟動方案、促銷方案并對費用進行控制。

5、根據不同市場實況，使用不同的營銷手段增加產品銷量。

6、在省區中確定并打造樣板市場，為樹立品牌形象做基礎。

7、每月對銷售和費用情況匯總分析。

三、工作規范：

1、完全執行公司的有關規章制度，維護公司形象。

2、接受公司的客觀調控，完成公司營銷部下達的各項工作任務。

3、及時解決市場運作中的問題，如有困難要迅速向上級匯報。

4、每月組織人員填寫終端客戶檔案、分銷網絡檔案，存檔月底上報營銷部。

5、每周六召開轄區一次電話工作會議。

6、每周六下午4點向上級匯報本周工作情況（每周工作情況報表、客戶銷售進 度表）。并電話匯報。

7、每月28日前召開轄區銷售工作會議一次。

8、每月28日返回公司參加營銷部會議，提交市場動態調查表、月銷售統計和 月費用統計表、月工作總結與計劃報告。

七）區域經理相關工作

一、工作職責

1、負責轄區內產品的銷售推廣工作；

2、負責轄區內經銷商、分銷商的開發和管理；

3、負責完成營銷部和上級下達的各項任務指標；

4、負責轄區內產品質量投訴及相關部門的公關協調。

二、工作重點

1、制定區域內各經銷商的銷售任務；

2、協助經銷商建立完善的分銷網絡和各類終端網絡。

3、協助上級監控經銷商的促銷費用。

三、工作規范

1、完全遵守公司的規章制度，維護公司形象；

2、接受公司客觀調控，完成營銷部下達的工作任務；

3、每周六參加區域銷售會議，下午1點前必須向上級匯報本周工作（上報每周工作情況報表、客戶銷售進度表、或電話匯報具體情況）；

4、認真解決市場運作中的問題，有困難要迅速向上級匯報；

5、每月28日前向區域負責人上交月銷售匯總表、月工作總結與計劃報告；

6、每天記錄工作日記和每日工作報表，月末上交上級轉呈公司、以備核查。八）銷售內勤、文員相關工作

一、工作職責：

1、負責客戶訂貨和生產下單相關事項。

2、負責為客戶發貨的車輛配送等物流事項。

3、負責為客戶銷售訂單、促銷費用使用建立客戶業務檔案。

4、負責協助營銷部經理聯絡其下屬各項工作。

5、負責為各級業務人員建立個人工作檔案。

6、負責協助營銷部經理處理日常辦公事務。

7、負責配合營銷部負責人處理日常事務（包括維持營銷正常辦公制度）。

8、負責營銷部的各類統計工作。

二、工作要點：

1、發貨要準確、及時、安全。

2、聯絡客戶要主動，解決問題要耐心。

3、建立客戶檔案要憑證齊全，保證客戶報銷費用有根有據。

4、建立外部業務人員工作檔案要細致，便于考核。

5、客戶下單后，協調生產、物流部門，準確保證貨物發送和有效生產。

6、配合各部門工作要細致，統計工作要細心，當天工作當天完成。

三、工作規范：

1、執行公司制度，維護公司形象和利益。

2、接受公司的客觀調控，完成營銷部的各項工作任務。

3、及時解決工作中的問題，如有困難，及時上報營銷部。

4、每周六下午3點前將所有客戶每周銷售進度表、費用報表統計完，省區經理每周報表并分類報于營銷部。并參加營銷部每周工作會議。

5、每月29日前將客戶月銷售統計表、月銷售費用統計表、銷售人員行為考核報表，分別上報上級審核。并參加營銷部每月工作會議。

第三篇：2011質量方針和質量目標及其實施情況報告

質量方針和質量目標及其實施情況報告

---管理評審輸入文件之二

公司于20xx年x月通過并領取質量管理體系認證證書以來，在“以顧客為關注焦點，不斷創新；優質產品服務礦山，永追卓越”的質量方針指導下，對在本公司內開展的質量活動進行了策劃，并依據GB/T19001-2008《質量管理體系要求》建立健全了質量管理體系。同時結合我公司2012年質量目標“xxxxxxxxx”，按質量管理體系的要求規范各自的工作，進一步提升了公司管理水平，確保了公司質量目標的實現。下面從兩個方面進行匯報：

一、2011年1－4月份各生產單位及相關單位的質量目標完成情況：

1、16個生產單位產品綜合合格率目標為99.11%，實際為99.92%；廢品率目標0.89％，實際為0.09%。；產品一次交檢合格率目標為96.28％，實際為98.38％。

2、工藝貫徹率目標為100％，實際為100%

3、生產計劃完成率目標為≥90%，實際為96.45％。

4、外購產品一次交檢合格率目標為95％，實際為99.9％。

5、外協件一次交檢合格率目標為95％，實際為97.5％。

6、設備完好率目標96％，實際為98.53％。

7、顧客滿意度目標 91%，實際為 92%。

8、每期培訓班及格率目標≥95%，實際為 100%。

9、各單位的各項指標按質量目標分解表要求完成。

二、2011年1-4月份質量目標完成情況分析:

為提高公司出廠產品質量,確保質量管理體系有效運行，對公司的質量目標實施分解。2011年1-4月份指標完成情況：產品一次交檢合格率較指標高2.1%；綜合合格率較指標高0.81%；廢品率較指標低0.8%；設備完好率較指標高2.53%；顧客滿意度較指標高1%；每期培訓班及格率較指標高5%,；外協件進廠一次交檢合格率較指標高2.5%；外購產品進廠一次交檢合格率較指標高4.9%；生產計劃完成率較指標高

6.45%。完成并超過預期指標的主要原因是：各部門能夠按質量管理體系要求去工作，及時發現問題，并采取有效的糾正和預防措施，確保了產品質量的可持續性提高。結論：通過上述分析，公司制定的質量方針及目標，符合公司經營目標，也充分體現了顧客需求，適應公司現狀和近期發展需要，總體上是合適和正確的。

編制：

審核：

第四篇：辦公室質量目標實施情況報告

辦公室質量目標實施情況報告

我公司建立實施質量管理體系并運行至今，辦公室通過認真學習ISO9001：2008《質量管理體系 要求》和本公司制定的《質量手冊》及體系其他文件，使我們進一步提高了管理意識。為了不斷地滿足顧客的要求和保證本公司總體質量目標，即:

1各項生產任務完成兌現率達到100%；

2用戶投訴及信息反饋處理率達到100%；

3產品一次交驗合格率達到98%以上；

4設備完好率達到96%以上。的順利完成，特制訂了本部門的質量目標：“員工培訓覆蓋率100%；文件發放及時率100%。”

在體系運行過程中，辦公室對本公司的外來文件和內部文件進行了分類管理，并及時更換最新版本的文件，對受控文件加蓋“受控”章進行標識，文件和記錄進行編號以便于檢索，使每個部門能夠及時得到有效的最新版本文件，保證了我公司質量管理體系的正常運行。對新進公司的員工及時進行了入職培訓，內容包括：公司基礎教育、法律法規、顧客滿意、安全生產等方面。對在職員工進行了作業指導、產品檢驗及操作規程等方面內容的崗位培訓；取得了較好的效果。事實證明，辦公室質量目標實施情況良好。

為了更好的貫徹我公司的質量方針和總體質量目標，我部門要進一步加強學習，時刻以顧客為關注焦點，提高全員參與意識和質量意識，積極推進我公司質量管理體系的持續改進。

辦公室目前資源充分，能滿足體系運行，無資源需求，特此報告。

辦公室：

2009年11月19日

技術組質量目標實施情況報告

為了不斷地滿足顧客的要求和保證本公司總體質量目標即: “1各項生產任務完成兌現率達到100%；2用戶投訴及信息反饋處理率達到100%；3產品一次交驗合格率達到98%以上； 4設備完好率達到96%以上。”的順利實現，我部門制訂了相應的分解目標：“設計評審一次通過率80%以上；產品檢驗準確率100%；不合格品處置及時率100%。”

在體系運行過程中，我部門嚴格執行本公司質量方針，增強了質量意識，在產品的設計中，設計評審一次通過率達到了90%以上，很好地實現了公司的質量目標；編制了產品檢驗規程；并加強了物資進貨檢驗、生產過程檢驗、產品出公司檢驗；發現不合格品及時處置。目前為止,未有不合格產品出公司,保證了我公司質量管理體系的有效運行。

事實證明，技術組質量目標實施情況良好。為了更好的貫徹我公司的質量方針和總體質量目標，我部門要更進一步深入學習ISO9001：2008《質量管理體系 要求》和本公司制定的《質量手冊》及體系其他文件，時刻以顧客為關注焦點，不斷改進工作，為我公司質量管理體系的運行及持續改進作出本部門應有的貢獻。

特此報告。

技術組：

2009年11月19日

營銷組質量目標實施情況報告

為確保本公司 “1各項生產任務完成兌現率達到100%；2用戶投訴及信息反饋處理率達到100%；3產品一次交驗合格率達到98%以上； 4設備完好率達到96%以上。”的總體質量目標順利實現，我部門制訂了相應的分解目標：

“合同履約率100%；采購原料一次合格率98％以上；供貨及時率100％；顧客滿意度95％以上。”

在體系運行過程中，我部門嚴格執行本公司質量方針，時刻以顧客為關注焦點，積極開拓市場，進行市場調研并加強了與顧客的溝通，及時收集顧客反饋意見。在今年的工作中，合同履約率達到了100%;

在今年所做的顧客滿意度調查活動中，共發放了調查表5份，分別對5家主要客戶進行了滿意度調查，均得到了顧客的積極反饋，經測算顧客滿意度達到了95%以上；

為確保采購物資一次合格率98%的質量目標順利實現，我部門建立了合格供方名錄，并對合格供方進行了評定和業績評價；堅持在合格供方中采購生產所需的物資，并加強了進貨驗證。對采購物資驗證中發現的不合格品，能及時按規定處置（退、換貨），確保了采購物資一次合格率98%目標的實現。使我公司的質量管理體系在我部門得到有效運行。

為了更好的貫徹我公司的質量方針和總體質量目標，我部門要深入學習ISO9001：2008《質量管理體系 要求》和本公司制定的《質量手冊》及體系其他文件，時刻以顧客為關注焦點，為我公司質量管理體系的有效運行做出本部門應有的貢獻。

我部門目前資源充分無資源需求，特此報告。

營銷組：

2009年11月20日

生產組質量目標實施情況報告

我公司建立實施質量管理體系并運行至今，生產組通過認真學習ISO9001：2008《質量管理體系 要求》和本公司制定的《質量手冊》及體系其他文件，使我們進一步提高了質量意識。為了不斷地滿足顧客的要求和保證本公司總體質量目標，即““1各項生產任務完成兌現率達到100%；2用戶投訴及信息反饋處理率達到100%；3產品一次交驗合格率達到98%以上； 4設備完好率達到96%以上。”的目標順利實現，特制訂了本部門的質量目標：

1、產品一次交驗合格率98％以上；

2、設備完好率95％以上。

在體系運行過程中，我部門嚴格執行本公司質量方針，時刻以顧客為關注焦點，在產品生產中，注重了過程控制，要求每道工序嚴格遵守相應的作業規范和操作規程；使產品一次驗收合格率達到了98%以上。

對生產設施、設備設專人維護、保養，確保了設施完好，使產品生產能順利進行并按期交付。事實證明，我部門質量目標已全面實現。

今后，我部門要進一步加強學習，不斷改進工作，以達到和有所超過本部門制定的質量目標，為我公司質量管理體系的有效運行和持續改進作出貢獻。

特此報告。

生產組：

2009年11月19日

第五篇：如何制定績效目標

如何制定績效目標

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績效目標計劃作為績效管理過程的首要環節，是整個績效管理的基礎。如果沒有明確的目標和績效標準，不但考核無從談起，更談不上主管對員工進行在職輔導。在目標計劃制定過程中，經常發現以下問題：

1、有的員工把績效目標當成職位的應負責任，概念混淆。

2、有的主管沒有遵循SMART原則來制定計劃，目標含糊不清。

3、有的員工只列出目標項目，而沒有明確的績效考核指標或標準。

那么，主管該如何來制定有效的目標計劃呢？我們從以下幾個方面做些探討：

一、績效目標和應負責任的區別

應負責任是描述一個職位在組織中所扮演的角色，即這個職位對組織有什么樣的貢獻或產出。應負責任無時間限制，永久存在，除非該職位本身從根本上發生變化。目標是對在一定條件下、一定時間范圍內所達到的結果的描述，目標是有一定的時間性和階段性。以一個客戶經理為例：

應負責任：收集、整理市場信息，拜訪客戶，和客戶建立良好的關系。

績效目標：在6月30日之前（時間范圍），拜訪某局長兩次（做什么），了解該局的需求并初步確定商務談判時間（結果）。

應負責任針對的是職位，而不是個人。收集、整理市場信息，拜訪客戶是每個客戶經理的職責，無論是誰擔當這個職位。而目標是針對個人而定，一個銷售經理雖領導、指揮很多個客戶經理，但對每個客戶經理則可能設定不同的目標，分配不同的任務，這些目標是依外部環境條件、時間、個人之經驗、技能、過去的表現而有所不同。

二、績效目標的來源

部門主管應根據上一級部門的目標并圍繞本部門的KPI，制定本部門工作目標計劃。這樣，保證部門朝著公司要求的總體目標發展。然后，主管根據下屬職位的應負責任或KPI，將部門目標層層分解到具體責任人。主管的目標計劃也可以來源于：公司內外部客戶的需求，相關部門的反饋，員工的提案、建議等。

在設定目標時，主管要考慮：

1、個人目標與部門和組織目標的一致性。

2、障礙與資源，即達到目標可能會遇到的障礙，如預算限制、缺乏時間、缺乏人員、迅速改變的客戶要求等，以及所需調動的資源，如信息、時間、人員、技術支持等。

三、衡量目標的原則

制訂目標以后，主管應按照以下原則來衡量目標是否有效：

1、目標是具體的(Specific)，即明確做什么，達到什么結果。

2、目標是可衡量的(Measurable)，績效目標最好能用數據或事實來表示，如果太抽象而無法衡量，就無法對目標進行控制。

3、目標是可達到的(Attainable)，績效目標是在部門或員工個人的控制范圍內，而且是透過部門或個人之努力可以達成的。

4、目標是與公司和部門目標高度相關的(Relevant)，體現出目標從上到下的傳遞性。

5、目標是以時間為基礎的(Time-based)，在一定的時間限制內。

以上是衡量目標的SMART原則，符合上述原則的目標就是一個有效的目標。否則，績效目標不明確，就會因不同的解釋而造成誤導，使考核工作的效果大打折扣。

無效目標舉例：

1、負責貨款回收工作。(不具體)

2、提高交貨準時率。(不具體，無時間限制，未量化)

SMART目標舉例：

1、在6月30日前，全面完成對華東區的貨款回收工作(貨款回收率100％)。

2、2002年第三季度交貨準時率比第二季度提高2％。

3、在2002年，把貨款回收周期從1997年的平均100天降低到平均60天。

四、確定績效指標/標準

績效指標是用來評價和衡量員工績效的標準或期望值。在制定工作目標時，應同時確定考核績效的指標/標準。各級主管必須清晰地認識到這一點，只要確定一個目標，就必須有衡量目標的指標/標準，否則就無法對目標進行控制。例如，某客戶經理的績效目標是：在6月30日前，全面完成對華東區的貨款回收工作。那么，銷售經理考核這項目標的指標是貨款回收率，標準是100％。

績效指標/標準來源于：

1、職位所承擔的KPI指標。通過KPI指標體系的建立和運行，可以明確各級部門關鍵業績貢獻，并據此運用到績效管理中來確定各級部門的工作目標和衡量標準。同時，通過對KPI的測評，為評價員工的績效結果及績效改進情況提供評價方向、數據和事實依據。

2、主管和員工討論確定。并不是每個職位都能承擔部門/流程的某個KPI。因為越到基層，職位越難與部門KPI直接相關聯。在這種情況下，由主管和員工共同來制定績效標準較為妥當。這樣做一可以通過員工的參與來激勵他們達成目標，使他們有較多的承諾，二有利于減少主管和員工在考核時的沖突。

在確定績效標準時，應區分兩種類型的工作：

一種類型是常規性工作，工作內容不會隨著時間的變化而變化。這種類型的工作關鍵結果就是其所在職位的主要應負責任，年復一年的保持不變。同樣，績效考核指標也不會隨著

時間的變化和所處組織的不同而變化。這種類型工作的考核指標就是針對職位的主要應負責任。例如：出納的現金收支工作、秘書的接打電話工作等。

另一種類型是開創性工作，工作圍繞著目標、任務來展開，隨著目標、任務的轉移而變化。這種類型工作的考核指標就是針對具體的目標、任務。例如項目經理的項目管理工作、開發工程師的開發工作、銷售人員的銷售工作等。