第一篇：告訴你淘寶店鋪該怎么運營

這是一個神秘淘寶的大賣家，在接受一家大型電商網站訪談時揭秘了淘寶店鋪的成交機密。本人

覺得這是一個有深度的訪談，希望各位能學到一些東西，應用到店鋪優化中去。

q：上面的訪談結束了，下面是賣家提問的時候了，希望你繼續揭露在淘寶成交的秘密。由于時間有限，每人只能提一個問題。

a：在淘寶里沒有任何秘密可言，因為淘寶的秘密已經在淘寶頁面上顯示出來了，如果你進入那些成功賣家的店鋪就會發現他們成交秘密。“愚蠢笨熊”也說過： “淘寶的秘密就在淘寶頁面上，我們唯一的錯誤就是沒有對這些數據進行分析”。

q:有賣家問：在淘寶里寶貝成交的核心是什么？

a:淘寶成交的核心就是兩個部分，1據我的測試所有寶貝的成交都是來自于寶貝的標題，如果標題做好了,流量的也就引導過來了。2是寶貝描述，寶貝描述是非常重要的環節，它完全能夠決定買家是否愿意購買.核心就是你的寶貝描述是否能夠說服客人購買，如果你能通過寶貝標題把客人引導過來，說明你的寶貝標題是成功的。如果成交就說明你的寶貝描述能夠說服客人，證明你的寶貝標題和寶貝描述是成功的。

q：賣家問你：寶貝圖片應該怎樣制作才能吸引客人的眼球？

a：我這幾年測試過很多圖片，發現很多帶有文字的圖片能產生大量的成交。如圖片有 “秒殺”“包郵”“價格”的字樣，另外我還發現這些圖片拍的都很丑陋。這又與淘寶官方的圖片制作標準不符，這說明買家喜歡瀏覽那些制作難看的帶有文字的圖片。所以我一直強調無論是漂亮的圖片還是丑陋的圖片，只要能夠產生成交就是成功的寶貝圖片。

q：下面有人問你：怎樣在直通車投放金額不變的情況下，怎樣提高轉化率？

a:這個問題很給力，就是不知道我能不能hold住。有一個最簡單的做法就是先把把有點擊沒有產生轉化的關鍵詞關閉，然后看看哪些有轉化的關鍵詞，看看這些關鍵詞哪些詞的排名不在首頁，這時我們就要提高這些價格，讓他們排名在首頁。這樣你的轉化率可以更多幅度的提高了。另一種方法是先把轉化率高的詞作為詞根去拓詞，然后用這些詞去替換那些只有點擊沒有轉化的詞。這種方法“愚

蠢笨熊”經常使用，效果相當好，但是我還是建議直通車新手盡量使用第一種方法。相對來講第二種方法直通車只有高手才能掌握，我也是經常使用第一種方法。

q：賣家問：你是如何看待寶貝的屬性設置？

a: 寶貝屬性能直接反應你的寶貝投放是否精準，如果你在寶貝標題里寫上是黑色，但你的屬性里設置是藍色的，這時買家就會離開這個寶貝的頁面，所以我們的屬性設置必須精準，否則的話交易容易流失，另外當屬性里同時出現兩個欄目以上符合我們的寶貝屬性時，我們應該怎樣設置？比如女裝里有“羽絨服”“品牌羽絨服”“ 短款羽絨服”三個屬性，我們看到這三款屬性都適合我們的寶貝屬性，當我們無法確定我們的寶貝要設置在那個屬性時，我們就應該通過一周的時間進行測試，看看哪個屬性的成交量 大，如果“品牌羽絨服”成交量大，就應該把寶貝的屬性設置在“品牌羽絨服”的屬性里。

q：有人問你；寶貝標題到底應怎樣描寫？

a: 寶貝標題里的學問很大，我們曾經測試過“秒殺包郵 2011韓版包款女裝”這個標題，這件商品每天成交35件，當我們刪除“秒殺包郵”這個詞后，當天的成交變成21件，這個數據非常可怕，當我們把“秒殺包郵”還原后，當天的成交量就恢復到35件以上，這就是寶貝標題的重要性。淘寶里有很多優秀的收費工具可以優化你的寶貝標題，你也可以把直通車里那些點擊量和搜索量大的關鍵詞放在你的標題里，還有一種更簡便更傻瓜的方法我在這里不能講，因為淘寶不讓我講，今天淘寶的張總也在臺下提醒過我，請大家原諒。如果你不介意的話我們可以線下交流。

q：店家問你：我的寶貝頁面原來是4米，我用量子統計的熱力圖測試我的寶貝頁面后，數據顯示寶貝頁面2.7米時效果最好，但當我把寶貝頁面優化到2.7米后，反而成交量下降。請問這是怎么回事？

a: 哈 哈 這個問題非常精彩，淘寶里能有你這樣的店家我感到自豪，我也非常愿意回答這樣的問題，同時我歡迎大家提的問題越難越好，最好把我難倒。關于這個問題我們以前也測試過，當工具判斷我們的頁面在2.7米時是效果最好的頁面時，我們修改成2.7米后反而流量下降了。一般有3個原因會出現這樣的情況，1你修改的頁面位置正好是買家喜歡瀏覽的內容。2你修改的位置沒有賣家的點擊痕跡，但買家喜歡瀏覽這個位置，我們直觀的判斷是客人沒有瀏覽過這個位置，當我們修改這個位置后，跳出率就會自然增高，買家在這個頁面的停留時間也會減少。3有些不重要的內容被我們刪除了，如“產品認證書”買家看一眼就瀏覽其他的內容區了，但你要是沒有“產品認證書”買家就會認為你的產品不可信，表面上看“產品認證書”是沒有用的，但要是沒有它，買家就不相信你的產品。在“產品認證書”的這個位置上買家即不點擊也不停留，看一眼就繼續滑動鼠標，這樣量子統計也無法顯示，所以當我們刪除“產品認證書”這個位置后，成交自然減少。遇到這種情況時，應該如何判斷我們優化的寶貝頁面是否成功那?

1當我們修改這個頁面后，如果點擊量增加后成交量也增加時，這次頁面的優化就比較成功了。

2頁面修改后點擊量沒有改變，但成交在下降，那就是你的頁面有化是失敗的，遇到這種情況時我們應該一步步的把那些被我們刪除內容逐步的添加回來，直到我們成交量回到原來就可以了。這也正是我們看到“雕爺”的店鋪為什么寶貝描述頁面那么長，從數據上看75%的內容是無用的，但像“雕爺”這樣聰明的人為什么沒有把那75%的內容刪除那？答案很簡單，刪除了轉化率就降低了。希望會后能與你單獨切磋，因為我愿意向高手學習。

q：賣家問：你在哪里學到這么多的店鋪營銷技巧？

a：在電商商務營銷技巧方面三個人對我的影響非常大。“宋星”在網站分析和搜索引擎營銷方面是我的老師，他在搜索引擎營銷方面對我影響很大，他提出的一筆成交可能會通過三個關鍵詞點擊產生的理論，讓我在直通車優化上受益匪淺.在淘寶店鋪的應用方面，“愚蠢笨熊”在寶貝優化和直通車優化給我很多幫助，他是一個極為神秘低調的人，他能用很簡單的方法讓店鋪在24小時后成交量翻倍。很遺憾我至今不能做到他那樣的程度。“藍鯨”是一個純粹的數據分析師，很多在Analytics里不能解決的問題他都能用很簡單的辦法幫你解決，如訪客在單頁網站的停留時間在各種統計網站上是無法統計出來的，但藍鯨在js加上關閉代碼就把這個問題解決了。這三個人對我在淘寶開店有很多實質性的幫助。特別是我能有幸和“愚蠢笨熊”這樣頂尖級人物進行交流，另外，有時我也閱讀像阿芙的“雕爺”和芳草集“呂公子”的文章。這些人都是我的老師，我也非常感激他們。

q: 賣家問：客服的能力重要嗎？怎樣考察他們的能力？

a：當寶貝頁面和直通車優化好后，客服就是你取得成交的關鍵了，考察一個客服的能力其實也很簡單，如果你的店鋪有兩個客服，其中一個客服有10個旺旺聊天記錄，成交了7單。另一個也是10個旺旺聊天記錄，成交了3單。這樣我們就可以判斷哪個客服更優秀，我們就可以把那個優秀客服的聊天記錄拿出來，供其他客服學習和參考。

q:有人問；我的直通車里有些關鍵詞產生了成交，但點擊花費大于寶貝的金額，這樣的詞是 好詞嗎？

a：哈，一看你就是高手，你在考我嗎？這個問題很有意思，看來你也是一個用心開直通車駕駛員，舉一個例子，比如“牛仔褲”這個詞每次點擊是5元 今天的點擊是20次，這樣直通車花費就是100元，如果商品金額是78元，在表面上看“牛仔褲”這個詞是虧損的。那么我們再把這個數據打開再看一下，我們發現這個詞的點擊來自5個地區，其中天津地區點擊了5次，花費25元，成交一次78元，如果我們把其他4個地區關閉后，我們發現“牛仔褲”這個詞在天津地區是盈利的。那么我就可以判斷這個詞是好詞。但是這種方法要通過一個月的數據才能判斷，因為數據收集的準確性通常在一個月以上。所以當我們看到一個數據時，必須把這個數據打開進行細分，這樣我們才能做出一個正確的判 斷，“宋星”老師曾經說過“不細分必死無疑”

q：有人問；關于直通車燒錢的問題，你是怎么看待？

a：在這里我要重申，直通車燒錢的定論對淘寶是不公平的。造成這樣的錯覺有兩點，1個是淘寶的直通車小二至今沒有把直通車原理講清楚，我只聽過兩次直通車的講座就不再去聽了。2是我們自己沒有把直通車開好。直通車比百度干凈多了，直通車的關鍵詞也很精準，而且直通車轉化率高達4%以上。在這個問題上“愚蠢笨熊”和很多人的觀點是對立的，他一直認為在中國沒有任何一個搜索引擎關鍵詞的轉化率能超過直通車，直通車是淘寶最偉大的工具之一。開個小玩笑，不是直通車不好，而是我們根本就沒有開好直通車。哈

q：賣家問;我的直通車質量得分很低，出價很高也不能進入首頁,怎樣能夠迅速提高質量得分和排名？

a：直通車的質量得分低，你就沒有排名資格，即使你出價50元也不能排名首頁，但是被點擊一次可能就要你花費50元，這就是質量得分的重要性。質量得分低通常是表現兩個方面，1直通車的標題描述與關鍵詞不匹配。如你的標題是“宜家家居”，但你投放的關鍵詞是”實木家具”，這樣的關鍵詞就是不匹配的關鍵詞，2是關鍵詞與關鍵詞本身不匹配，如你的商品是“家具”的關鍵詞，但你投放的關鍵詞是“床上用品”，這樣的關鍵詞和你的產品沒有相關性，質量得分肯定很低。所以我建議你在投放關鍵詞時，首先要考慮到投放的關鍵詞是否與直通車的標題相匹配，另外還 要考慮你投放的關鍵詞是否與你的產品相匹配。這兩點你都做好了，質量得分自然很高，排名也就沒有問題了。我再聲明一次，質量得分是直通車很重要的一個指標，如果質量得分做不好，你的排名也不會很好，點擊金額也很高，關鍵詞的投放也會不精準。

q：賣家問：做直通車除了看點擊量點擊率還要注意哪幾項？

a：做直通車開始時先看關鍵詞的點擊量點擊率是錯誤的。單純的追求點擊量和點擊率只能會更燒錢而且效果也不好。這也正是淘寶小二所犯的致命錯誤。所以他們的講座很多人聽了后感覺是無用的，做直通車我們應該首先考慮成交的轉化率，為了防止漏詞現象出現，我們也可把收藏量當做轉化，也可以把平均停留時間當做轉化，再通過這些能產生轉化的關鍵詞回推到點擊量和點擊率，這時我們要看這些有轉化的關鍵詞的點擊量點擊率能否給我們帶來收益，如果能夠給我們帶來收益，就說明這個詞的表現比較好。我做直通車時通常考慮的指標是：成交轉化率、收藏量、平均停留時間這三個指標。通過這三個指標再分析這三個指標的的點擊量和點擊率。

q：我設置的關鍵詞點擊量很大，點擊率也很好，就是成交非常低。這是什么原因造成的？怎樣解決這個問題？

a：出現這樣首先要考慮的就是我們的關鍵詞設置的是否精準，如你的商品是“短裙”，但你設置的關鍵詞是“女裝”，表面上看“女裝”這個詞和短裙是相關的，但女裝的范圍很廣。點擊量很大，價格也高。雖然能夠產生轉化，但它是靠大量的點擊和昂貴的點擊價格產生的轉化，這時我們應 該判斷這個詞是不精準的。另一種原因是你設置的關鍵詞很精準，但你的寶貝描述不能說服客人，所以也就不能產生成交。比如你設置的關鍵詞是“短裙”，這個詞已經很精準了，點擊量很大，價格也不高，但是產生的轉化很少，這種情況下我們就要看看是不是寶貝描述是否出現問題，一般在這種情況下我們就要考慮修改我們的寶貝描述，讓我們的描述更能說服客人。只有這樣你才能提高關鍵詞的轉化率。在這個問題上，“愚蠢笨熊”有很多獨到的見解。

q：我是做服裝的，服裝類的關鍵詞應該排在什么名次轉化率好？

a：我認為關鍵詞排名要用數據說話，在沒有數據的情況下我是沒有話語權的，所以我也不能告訴你服裝類關鍵詞的排名，但想要得到這個結果方法很簡單，比如我們用“女裝”這個詞，在第一周我們把這個詞放在首頁，它的轉化率是2.8%，在第二周把這個詞放在第二頁，轉化率是4.5%，那么我們就可以判斷“女裝”這個詞在第二頁時表現最好，我們就可以把“女裝”這個詞設置在第二頁，只有這樣不斷的測試，才能找到最好的排名位置。淘寶里很多店鋪有賣直通車排名的軟件，你可以試一下。

q：應該怎樣判斷定向推廣和類目推廣直通車的效果？

a：這個問題我們同樣用同樣的方法進行測試，我們可以把推廣計劃設置成定向推廣和類目推廣，一個月后我們看看他們的表現，如果成定向推廣和類目推廣都能為我們帶來收益，我們就要全部保留。如果成定向推廣能帶來轉化，類目推廣不能產生轉化，那么我們就應該關閉類目推廣，保留定向推廣。這個測試要一個月的時間才能準確。

q：請問刷銷量管用嗎？

a：我一直不贊成刷銷量這個觀點，實際上現在的形式下刷銷量要被淘寶降權的，降權后在淘寶里就搜索不到你的商品，那么這是一個什么概念哪？淘寶的自然搜索量占總流量的68%，如果你因為刷銷量被降權了，那么就以為著你將要損失68%的流量。比如我們搜索“化妝品”這個詞。我們寶貝名稱也包含“化妝品”這個詞。，但卻沒有展示我們的寶貝，這就是你刷銷量的惡果。這樣做是很危險的，一旦被降權，這件商品就會遭到災難性的懲罰。淘寶現在越來越重視誠信體系的建設了，因此任何不道德的行為都是很危險的。

q：一個賣家問：寶貝頁面和直通車哪個更重要？

a：寶貝頁面優化好了可以讓寶貝的在左側的自然排名增高，獲得大量的流量和成交，因為寶貝標題有字數的限制，因此很多買家通過搜索關鍵詞可能找不到我們的商品，這時我們就可以去直通車購買這些關鍵詞。通過直通車帶來的點擊和轉化可以讓寶貝自然排名更靠前。這樣你的流量會更大，成交也會增加。通這幾年的測試自然排名的流量站62%，直通車的流量站38%，而他們的轉化 率分別是

3.7%和4.8%。因此我們在優化好寶貝頁面同時一定要開好直通車。

q：論壇推廣 貼吧發帖 郵件營銷能提高寶貝的銷量嗎？

a：非常遺憾，到目前為止我沒有見到一個店鋪是靠論壇、貼吧發帖和垃圾郵件獲得成功的。論壇推廣 貼吧發帖 郵件營銷可以給你帶來一些流量，但成交的難度很大，因為胡亂在論壇、貼 吧發帖和垃圾營銷郵件都會讓買家很反感。淘寶的大賣家幾乎沒有亂發帖子和垃圾郵件產生成交的。店鋪優化師“愚蠢笨熊”認為：“真正能帶來精準流量的就是寶貝標題和淘寶直通車的關鍵字，而真正能讓這些流量產生轉化的是寶貝描述和客服的服務水平”。

第二篇：淘寶店鋪運營

第一丶淘寶店鋪運營分析

一丶市場分析：數據來源一般為量子恒道和數據魔方專業版，官方數據比較準確。1丶行業產品分布，A丶找到什么樣的產品，做到什么樣的銷量（新店開張，沒有資源上大活動，可以優化網頁和店鋪基礎，比如主圖標題描述優化提高轉化率，上下架時間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎流量，主要一點是適當的刷銷量，）

B丶產品的特性和賣點的分析。

C丶尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時下主推的產品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨特產品，快速跑量，主打免費流量，加促銷活動，直通車淘寶客輔助推廣，等等

2丶店鋪銷售分布：尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產品和價格區間，及產品熱銷特點，吸取營銷成功的經驗，差異化的選擇自己主推產品。3丶淘寶銷售分布：

A丶產品關鍵詞搜索量（日搜索量，優化，提升）的分析

B丶淘寶銷售分布：①一級類目：價格分布（銷量集中區間價格，單品平均熱銷價格區間層次，熱銷價格占比），②二級類目：價格分布（銷售集中區間，占全網百分比），選擇人氣排名（以價位為主鍵字段，按照銷量排名，產品特點）

C丶主要目標：尋找淘寶熱銷產品和價格區間，分析熱銷產品特點，產品銷售基準數字作為參考，選擇主推關鍵詞或者主推類目，為產品主推方向提供依據。二丶客戶分析：

1丶主要目標：為店鋪裝修丶市場營銷活動提供參考，以主要目標客戶的體驗出發，去考慮店鋪主色調，去設計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關心和關注的產品問題，設計在最前面，告訴客戶為什么要買這個產品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。

2丶分析因素：性別丶年齡丶地域丶職業丶消費習慣丶興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。三丶產品分析

1丶主要目標：通過數據分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產品，來確定主推產品丶產品價格區間丶上淘寶主推是否有機會熱銷。

2丶預測熱銷產品：從顧客喜好丶產品創新丶價位丶品牌丶賣點丶客單價，與同類產品對比，分析為什么我們的產品會熱銷，熱銷時間會繼續多久，怎么尋找熱銷替代產品。

四丶店鋪/頁面分析

1丶主要目標：通過量子恒道的點擊熱力圖來分析裝修效果，設計更符合客戶體驗和購買行為的頁面。2丶用數據說話：修改前和修改后的數據對比，就會知道修改以后，哪些數據上升了，哪些數據下降了，從而更好的指導頁面的設計。數據參考指標為：點擊指標，用戶行為指標丶用戶瀏覽行為指標丶丶業績指標丶轉化率丶流量指標，UV丶 3丶要分析的內容： A丶店鋪首頁：

①主要目標，盡可能留住訪客，有效分流。②第一屏，導航，分類，搜索頁，首頁焦點圖 ③點擊分布 B丶產品頁面：

④主要目標，提升轉化率，提高客單價

⑤營銷為導向：產品介紹，賣點，關聯銷售，售后承諾。

C丶主要是產品頁面的數據要重點關注，因為淘寶客戶行為路徑是通過商品頁面進入店鋪頁面，而跟實體店先進店再看商品的路徑剛好相反。

五丶團隊/企業分析：運營工作，更需要尋找團隊優勢，整合團隊各種資源，帶領和管理整個團隊。而推廣和營銷工作，只是提高銷量，打造爆款就行了，屬于運營的一個小內容。運營是要發揮團隊成員每個人的優點，方向一致，萬眾一心，盡最大努力把整個項目做好。團隊是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不說了。

六丶行動方案分析：

制定行動方案需要那些數據支持，達到什么效果： 1丶運營步驟：引流丶市場營銷活動丶渠道合作丶會員營銷 2丶目標數據：銷售額

3丶流量指標：UV丶PV丶人均PV數丶人均停留時間 4丶運營業績：收藏率丶轉化率丶訂單量

5丶運營數據：各級轉化率丶客單價丶二次購買率丶購買頻率

第二丶淘寶店鋪運營要點

淘寶店鋪運營最大的目標，就是把淘寶店鋪做好，好成什么樣子呢？好的標準至少要高于行業平均水平，標準再高一點就是做成行業第一。

一丶運營競爭的本質是什么：1丶產品，2丶團隊，3丶運營，4丶資本，5丶供應鏈。

二丶運營的節奏：1丶戰略規劃丶2丶戰術制定丶3丶任務分解丶4丶目標執行。店鋪在不同階段運營的重點不一樣，要把握節奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動，會打亂店鋪的正常價格體系和店鋪成長計劃，產品和服務跟不上，引發后續的銷售真空和降低顧客體驗。后面我會重點講解，店鋪運營的階段，每個階段的工作計劃不一樣。

三，運營的核心：商品運營，服務經營，買家運營，關系經營。

1丶做好商品運營，做什么產品，要一套完整的運營標準，目的是盡快打造爆款群，現有資本的利潤最大化。

2丶服務經營，建立一套優質合理的服務體系標準，優化每個客戶接觸到窗口，制定統一的標準流程，全公司的所有人統一口徑統一方法處理客戶問題。

3丶買家經營，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會有一個良性的循環發展的。推廣丶口碑丶品牌，都是以客戶為載體。

4丶關系經營，在中國是必修課。公關關系，剛開始就要有預案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時備案，有備無患，才能順利發展。

四丶運營的重點：1丶產品，2丶流量，3丶轉化，4丶會員。上節課我們已經講了運營八步走了，這里就不重復了。

五丶運營的營銷思路：營銷我理解只做2件事情：開發新客戶，維護老客戶。

（一）丶新用戶那里來：

1丶推廣訴求：A丶提供什么產品（用戶需求），B丶潛在用戶是誰（用戶規模），C丶目標用戶在那里（精準營銷），D丶我們的優勢（價格，質量，服務，品牌），E丶可量化推廣預期（流量入口量化）。2丶推廣手段：A丶線上推廣：門戶丶導航站丶垂直類知名站點，B丶線下推廣：平面報刊雜志丶戶外路牌樓宇LED，C丶SEM：搜索引擎關鍵詞丶品牌專區，等，D丶CPS聯盟：中小站長丶網店丶第三方聯盟，E丶商務合作：品牌聯合丶銷售促進，F丶渠道代銷：C2C商城入駐丶B2C分銷丶大客戶，G丶事件營銷：代言人丶病毒營銷。

（二）丶怎么留老客戶：

1丶用戶忠誠：A丶用戶潛在需求挖掘，新產品線品類拓展。B丶新客回頭轉化策略，用戶激活關懷政策。C丶用戶體驗品牌塑造，客戶終身價值最大化。D丶相關性產品推薦，專題策劃提升效果轉化。E丶活動策劃互動營銷，口碑傳播，忠誠度。

2丶數據營銷：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活動，E丶CPM，六丶運營的推廣體系，（一）丶淘寶店鋪推廣的基本思路： 1丶重點淘寶站內推廣，輔助站外推廣，2丶首先做好淘寶站內免費推廣，再做付費推廣，3丶全網輔助推廣，主要站外營銷網站站位，需找時候本店的付費推廣活動。

（二）丶淘寶店鋪推廣的方法：

1丶站內免費推廣：商品自然排名優化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說，愛逛街，淘畫報，頑兔，2丶站內工具：一般應用老三件：直通車，鉆石展位，淘寶客，加參加淘寶官方平臺活動與第三方平臺活動相結合。

3丶全網輔助推廣：創意話題事件，微博博客傳播，活動推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動互聯網APP和安卓客戶端推廣。七丶運營的營銷環節：

（一）丶視覺營銷：1丶找到目標消費者聚集地，2丶通過圖片文字的方式吸引消費者點擊，3丶根據消費者需求布置店鋪，（二）丶服務營銷：1丶了解挖掘消費者需求，2丶解決消費者需求，3丶建立信任，4丶促使下單，5丶關聯推薦，6丶售后服務，7丶會員溝通，（三）丶會員營銷：1丶會員管理，2丶會員維護，3丶會員營銷，第三丶淘寶店鋪的階段

（一）丶按照信用來分，1丶5星到4鉆：店鋪選品，店鋪流量

2丶5鉆到4皇冠：轉化率，商品關聯性，活動效果分析

3丶5皇冠以上：客單價，靜默轉化率，詢盤轉化率，客戶回頭率，員工績效，（二）丶按照店鋪規模來分

1丶 孕育期：新店，人不多，現階段的問題是選品和流量，怎么把店鋪運作起來呢？先根據淘寶數據，分析那個細分類市場的商品，本店容易熱銷。就先優化本店這個小分類的商品，選擇一個主推商品，開始基礎優化，獲取自然基礎搜索流量，測試展現點擊率，優化標題主圖和描述，上架時間和櫥窗推薦，去淘寶幫派論壇掌柜說等多窗口展現，并且在網外微博微信美麗說蘑菇街專業論壇等免費站位，使用淘寶站內一些免費扶持新店的資源，報名一些小活動（比如團購老大，試用中心，等），開通直通車和淘寶客，測試展現點擊率和訪問深度，頁面停留時間，瀏覽回頭率，成交轉化率，并且去優化各種指標。做好主推商品營銷計劃表，開始輔助性的刷成交，讓主推商品，在自然搜索中排名到首頁，開始停止刷銷量，加大直通車和淘寶客推廣力度。先從小分類搶占流量優勢位置開始，如果占不到類目搜索首頁，那就占關鍵詞搜索首頁，熱詞占不到，先從長尾詞開始，再到熱搜詞，慢慢的優化和搶占。配合各種店內促銷活動以及小型的淘寶平臺活動，以及第三方活動進行，按照營銷方案，有節奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同時優化，先優化主推商品，再優化主推商品關聯性強的商品。新店避免漫無目的的報名各種活動和使用各種付費推廣工具獲取流量。

2丶 成長期：店鋪有一定的銷量以后，開始做更大的營銷方案，打造更大的爆款，開始更好的優化轉化率，對主推商品，非常專業的試用，以客戶的角度分析產品的優缺點，分析產品的忠實客戶群會是哪些人，在網頁上描述出來，拍好產品的實物圖，細節圖，場景圖，使用過程優點圖，引導顧客買產品的行業標桿和標準，要買這類產品至少要這個標準。搶先搶占市場，產品在市場上有一定的創新，以及獨特性，樹立店鋪行業品牌。開始搶占各種大型的流量入口的優勢位置，開始硬廣的投入力度，主推商品在類目搜索排名前3的位置，搶占各種熱搜詞的流量入口，通過各種大型活動的申報，或者自己店鋪成功活動的促銷，有大的銷量，就要分析活動效果，需要加強和改善的地方馬上，繼續打造更大的爆款，關聯更多次爆款產品，形成一個產品帶動關聯產品銷售的專業問題解決方案。做好選品，流量，轉化率，客單價，店鋪內有一款銷量比較大爆款，店鋪開始進入成熟期。

3丶 成熟期：用成長期同樣的方法，打造2款和以上爆款，帶動次爆款的銷售，這樣就標志店鋪進入成熟期。成熟期的店鋪需要關注客單價，靜默轉化率，詢盤轉化率，客戶回頭率，開始做好老客戶營銷，做好客戶體驗設計，提高更大的銷量，店鋪在淘寶類目銷量排名中一定的知名度和上榜。團隊人員開始快速增加，各種工作崗位開始明細化和專業化。新客戶基數開始快速提升，各種流量入口的優勢位置已經大部分被占領，開始網外營銷，淘寶內的其他付費工具鉆石展位，超級麥霸，阿里媽媽等開始使用。開始參與淘寶各類大型活動和淘寶季節主推大型活動，銷量開始大幅增加。

4丶 維持期：維持成熟期的銷量，但是有時候還會下降，由于產品更新速度跟不上，或者管理團隊的滿足，或者團隊成員的增多，公司效率開始下降，服務開始不到位，客戶體驗開始變差，老客戶關懷不夠或者根本就沒有，店鋪開始走下坡路，但是銷量還行，不會出現虧損，還是盈利的狀態。如果不改變，不抓好服務，不提高效率，不從新調整員工績效，不計算利潤，那么等產品更新不及時，流量成本升高，采購成本和各種費用上漲，店鋪開始虧損或者不賺錢。店鋪發展開始遇到瓶頸，就需要突破。

5丶 瓶頸突破期：淘寶店鋪發展，小店要做大，大店要做精。店鋪開始精細化數據化管理，促效率，抓服務，樹品牌，重新往精細化方向定位，突破重圍。開始做好每個主營的細小類目，形成最大的細分行業市場的領軍地位，開始專業的品牌運營計劃。開始改變，才會有突破。第三部分 淘寶店鋪的推廣

推廣，就是做廣告的意思，很多人理解做廣告就要花錢，認為沒有把店鋪推廣做好，是因為沒有花錢或者花錢太少，或者理解成直接做直通車推廣，其實這樣理解是不對的哈。我上節課跟大家講過推廣的基本思路的：先免費推廣，再付費推廣，先找到流量入口的優勢位置，優化好轉化率以后，再開始付費推廣。這

樣花錢才會出效果，淘寶推廣的效果，我個人的理解，就是讓商品的自然排名在類目搜索或者關鍵詞搜索前三的位置，越多商品排名越靠前，推廣做的越成功。

推廣的目標是為了賣出產品，為了提升銷售額。淘寶上的推廣基本上理解成打造爆款。因為淘寶上是單品制勝的一種銷售模式，爆款能帶來非常大的銷售額。

爆款是指在商品銷售中，銷售量很高的商品，賣的非常多的商品。爆款給人最直觀的印象就是：短時間內聚集了大量有效顧客（流量），都馬上搶購了這件商品（轉化率），并且一直持續這種狀況。今天就講推廣，就3點：爆款，流量丶轉化率，第一點：爆款 第一，爆款的準備： 一丶爆款分析：

1丶市場調查：同款單品的市場趨勢，市場規模：價格區間，根據爆款生命周期，選擇產品，制定執行行動計劃。

2丶競爭分析：主要競爭對手有哪些，同款單品對比：產品，價格，營銷方式，為自己選款提供依據。3丶顧客分析：從消費特征和顧客需求，分析同款產品的目標客戶群體特征。

4丶渠道分析：主要銷售渠道整合和分析，讓有爆炸力的貨，能銷售對路，快速拉高銷量。二丶爆款選款

選款：品質好，價格大眾化，資源易控，保證庫存和利潤，量子里面看寶貝訪問深度，測試寶貝訪客數和成交轉化率。質量關一定要得到保證，不然打造難度會很大，售會也會很煩瑣。有誘惑力的價格是爆款的基本保證。合理的價格設置可以讓我們在獲得較高利潤的同時，讓顧客也可以滿意。買的多利潤就多，單品的關聯搭配捆綁銷售和滿就送（減）等活動的引導是提高客單價的好辦法。三丶頁面準備

首先需要一個工具，數據魔方，找出你所在類目最熱門的關鍵詞，加入到寶貝標題中。其次，找出與你同行并且賣最好的競爭對手，把他們熱賣的寶貝描述框架抄過來，模仿學習提高轉化。網頁排版按照訪客行為路徑來排版，產品特點突出，客戶體驗度高，提前占領市場，積累人氣，提高好評。建立起點價格和起點銷量，起點評價。起點銷量是SEO基礎排名的資格，活動報名的門檻，迎合顧客的從眾心理，起點價格是多級活動有效開展的基礎。買家是有從眾心理的，有基礎的起點銷量會讓新來的買家更愿意相信我們。起點價格實際就是在上新時價格稍標高，隨著推廣的推進丶時間的推進，價格可以慢慢降低。這也是為了以后策劃店內促銷活動，預留了的借口。

影響買家是否最終購買的因素很多，不光在于商品本身，賣家服務丶物流丶包裝丶售后丶評價等等都會其他作用，所以我們應該在頁面中幫助買家打消這些疑慮，用專業的方法設計合理的頁面結構。

四丶店鋪準備：

關聯商品的準備，提高客單價，帶動次爆款的銷售。

整店轉化率的保證：整店商品信息的優化，客服服務質量的培訓，顧客行走路徑的優化。

起點價格和起點銷量的準備：產品定價，一定要根據市場情況來定價，在保證有利潤的情況下盡量貼近市場價格，定好價格開始刷，根據產品的情況刷銷量，重點是把產品的動態評分提高上去，為以后的引流提高轉化。

店鋪的物力，資金，人力的準備，為打爆過程做一個保障，不要出現熱賣是出現缺貨缺人等影響銷售的事情。

第二丶打造爆款的步驟

1丶爆款預熱，利用店內信息告知窗口，預熱活動單品，讓更多人提前知道。可以通過更多渠道通知：短信丶郵件丶及時消息丶微博丶微信，軟文（博客論壇上告知），告知新品活動信息及優惠券發放。SEO優化，流量轉化率的優化，客服的產品培訓，導購術語總結，售前售中售后問題總結。

2丶優惠活動的執行，基礎銷量和評價的打造。爆款單品的起點價格和起點銷量，是為了展示商品的價值，基礎銷量和評價是為了獲取自然流量，提高搜索的排名。小幅度的優惠活動是為了提高轉化率，預熱爆款，引爆銷量。通過各個基礎點的優化，提高了各種轉化率以后，開始搶占更多的流量入口。

3丶自然流量的引入，淘寶站內搜索，是商品流量的主要入口，健康的單品流量占比在3-60%，而做推廣最想要的流量就是免費的搜索流量，當然自然流量是不可控的，我們必須由一套可控的流量獲取辦法了，那就是付費流量的獲取了。

4丶直通車，淘寶客，鉆展，麥霸等流量的引入，在優化各種轉化率前提下，需要配合促銷活動，越是官方的大型活動，流量越大越精準，會帶動顧客的從眾心理，提高成交轉化率，形成羊群效應。如果沒有大型的活動參加，策劃店內促銷活動也是必需的。

5丶淘寶論壇和幫派的體驗活動，參加淘寶官方各種活動，參加第三方平臺的各種活動。促銷活動有節奏有針對性的進行，就會形成銷售的火爆，再提高客單價，帶動次爆款的銷售，持續引入更多付費流量，做好老客戶營銷和關懷，做好服務，設計好客戶體驗，保證店鋪和商品的安全，保持商品的評價和動態評分高于同行，就會持續爆款銷量，到產品生命周期的衰退期。第三丶打造爆款的效果評估和整改建議。一丶統計相關數據，1丶訪問深度，決定店鋪的結構優化好壞，跟銷量和客單價是成正比的。2丶詢單率，決定頁面優化是否合理。3丶咨詢下單率，衡量客服服務質量好壞。

4丶自動下單率，是跟頁面優化，價格定位，產品信譽，活動效果有直接的關系。5丶回頭率，跟產品質量，服務質量，客戶體驗有關系。6丶爆款銷量比重：衡量這次爆款打造的效果。二丶分析數據，找出問題，改變行動方案

三丶總結經驗，復制上次成功經驗，打造更多爆款，形成店內爆款群。四丶爆款打造的幾種常見方法：

1丶新品型爆款，搶占市場先機發布產品或者預售商品，優先搶占市場占有率，這個需要專業的行業從業經驗，能預測到當市場需求時候，這款產品會成為爆款。

2丶跟進型爆款，后來者居上，通過前期的價格優勢，加各種推廣方法的使用，大流量，低價格，高轉化，從而達到爆款。

3丶促銷型爆款，上新品時候，價格為100元，銷售一定時間后，或者自己炒作銷量以后，7折或者5折銷售，通過電子郵件和手機短袖通知老客戶購買，達到一定銷量以后，通過付費推廣（加直通車，鉆展推廣，淘寶客等）一起推廣，再報名淘寶各種活動，通過活動再以更低的價格銷售（比如3折或5折），會迅速達到爆款，但是要點是第一次價格要虛高，讓顧客感覺到商品的價值是100元的，指導促銷價格，擴大促銷力度。

4，老客戶型爆款，針對老客戶的促銷活動，或者是淘寶VIP頻道的活動，做好客戶關系管理和老客戶營銷活動，增加店鋪的客戶粘性，只能讓老客戶才能參加（比如論壇幫派團購，微博營銷活動）。5丶節日活動型爆款，這個比如淘寶重大活動，店慶，節假日，頻道活動，等等活動，打造的爆款。爆款是最考驗店鋪運營能力和綜合實力的，必須做好店鋪的基礎工作，前端和后端各個環節都要協同好，不能那個環節跟不上，商品備貨要足，商品質量必須優質（不好的商品買的越多問題越多后面的彌補工作越多），服務一定要到位，商品網頁介紹和優化一定要到位，發貨肯定要及時。等等了！選擇什么方法，根據情況而定了。第二點 流量

店鋪流量的合理占比：

理論流量占比：免費流量30%，付費流量30%，老客戶流量30%，站外流量10%。

實際上，如果是數碼類目的淘寶店鋪流量占比，免費流量70%，付費流量15%，老客戶流量13%，站外流量2%。這樣才比較理想。如果是新店，那付費推廣比重需要加大，因為沒有老客戶，所以一般會占到30-40%了。

流量分為：店鋪流量和產品流量，但是主要流量來自產品流量。

第一丶流量的分類： 一丶按照訪客路徑分類

1丶基礎自然流量：搜索（所有寶貝，人氣寶貝，），類目（搜索頁面，LIST頁面，專題頁面）。類目流量（適合類目規劃的爆款養成），搜索流量（適合淘寶的規劃變化，進行相應的SEO優化）。2丶付費推廣流量，商業流量（根據預算與需求去設置ROI最高的廣告投放計劃）。3丶活動流量（重點活動，熟悉規劃，多多報告，正確公關）。4丶會員營銷流量。

5丶其他流量（老客戶流量：細分顧客，精準互動，建立CRM理念。異業互聯。）。二丶按照淘寶網分類

1丶淘寶站內免費流量：淘寶管理后臺丶淘寶站內其他丶淘寶其他店鋪丶阿里旺旺非廣告丶淘江湖丶淘寶社區丶淘寶幫派丶聚劃算丶淘寶收藏丶淘寶信用評價丶淘寶搜索丶商城搜索丶商城店鋪搜索丶淘寶店鋪搜索丶淘寶客搜索丶淘寶首頁丶商城首頁丶淘寶類目丶商城類目丶淘寶專題丶商城專題丶新品中心丶淘寶頻道丶淘寶空間丶淘寶畫報丶嗨淘丶淘女郎丶淘寶試衣間丶淘寶打聽丶淘友推薦丶

2丶淘寶站外流量：SEM丶網址站丶硬廣丶EDM丶會員營銷丶社會化網絡營銷丶口碑營銷丶網站聯盟丶網絡廣告聯盟丶積分營銷丶禮品丶博客營銷丶名人營銷丶事件營銷丶短信營銷丶新客戶開發丶體育營銷丶公益營銷丶IGA丶

3丶淘寶站內收費流量：賣霸丶淘客丶直通車丶品牌廣告丶鉆石展位丶富媒體廣告丶全國聯播丶商業廣告丶定價CPW丶阿里旺旺廣告。

4丶搜索引擎：google丶百度丶114丶搜搜丶有道丶愛問丶搜***ing丶360搜索。5丶直接訪問：本地收藏夾，直接輸入網址。6丶其他流量：移動互聯網流量，等等 第二丶流量的獲取，流量獲取，一般是先淘寶站內，再淘寶站外。站內流量一般是先獲取免費流量再付費流量。而免費流量獲取，主要自然搜索排名的流量，我們快速搶占搜索默認排名，人氣排名和銷量排名的優勢位置，主要是搶占人氣排名的優勢位置。淘寶網有哪些流量入口，我們先要去了解和統計，做好搶占計劃表，一個一個的搶占。先考慮自己擅長，找到可控的流量獲取辦法，適合自己一步一步的獲取了。流量獲取的布局模式：

1丶長尾盤：積小成多，以量補質的思維。款多量少，布局多點，流量成本低，業績平穩，爆發力差，適合小型賣家。以自然流量為主，活動流量為輔。

2丶爆款盤：單品優勢最大，搶占主要流量入口。類目引流，款少量大，推廣成本高。適合傳統線下細分行業的中型公司進軍電商，或者中型賣家。

3丶渠道盤：多品牌，多店鋪，多渠道。全網布局，款多量大，渠道為王。適合大型賣家，大品牌大公司，高資本公司。第三點 轉化率

推廣工作往往比較注重流量的獲取，而容易忽視的一個難點和重點，就是轉化率。因為轉化率，沒有一個單一的具體指標去衡量，牽涉的面太廣，需要考慮的因素太多：訪客質量，商品，供應鏈，服務，信任度，體驗，促銷活動等等，都會影響到轉化率，所以要做好轉化率不是一項簡單的工程。我也不能每個都去講了，只選擇淘寶交易流程，這一條主線來講吧！

一丶展現轉化（展現點擊率）：1丶標題，2丶主圖，3丶最近成交，4丶購物保障，5丶是否包郵，6丶標價，7丶所在地，8丶店鋪類別，9丶旺旺在線狀體，10丶搜索排名，二丶目標轉化（網頁瀏覽轉化率）：1丶產品主圖，2丶促銷活動，3丶店鋪首頁，4丶分類導航，5丶銷售記錄，6丶瀏覽速度，7丶付款方式，8丶購買評價，9丶寶貝說明：（A丶視頻介紹，B丶產品屬性，C丶產品圖片，D丶產品文字，E丶產品賣點，F丶服務承諾，G丶關聯銷售，）靜默轉化率 三丶咨詢轉化（詢盤轉化率）：

1丶工作時間，2丶合作物流，3丶發貨時間，4丶400電話，5丶購物體驗：（A丶回復速度，B丶服務態度，C丶專業知識，D丶議價能力，E丶售后保障，F丶有效回復，G丶推薦能力，H丶購物承諾，I丶產品價格，J丶增值服務，K丶標準口徑，）四丶付款轉化（支付轉化率）：

1丶賣家原因：（A丶庫存預售，B丶催付頻繁，）

2丶買家原因：（A丶支付問題，B丶忘記付款，C丶感性消費，D丶交易關閉，）

第三篇：淘寶店鋪運營計劃書

淘寶店鋪運營計劃書

人員配置： 組織架構

初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業務發展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。工作內容

（一）淘寶店長

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員（前期招兩名）

工作職責：

1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4.為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網店美工（前期招一名）

主要工作內容（PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上）

1．負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；

2．負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

應聘要求

1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。

3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉Dreamweaver、Photoshop 等相關設計軟件

5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫div/css優先

(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）

1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

(五)配送人員

主要工作內容：

1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩定的合作。

4、有網店打包工作經驗的優先考慮。

職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點。

工作考核

建立kpi(績效考核關鍵指標經濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核

業績

業績不僅僅指銷售業績，作為電子商務項目，網店流量(包括UV和PV)、轉化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據這些指標來指定和規劃商城裝修、發貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業績的比重也不一樣。

客戶滿意度

淘寶商城設置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態度”和“發貨速度”，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。

團隊成長度

這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發展上，從而使商城走向良性發展的道路。

團隊成功的關鍵

要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標，中層也就是部門主管或者經理這一層是最關鍵的因素。網店尤其是很多個人網店，在往更大規模發展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創始人(店主)無法脫身日常事務，不能放權給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發展良機，而又對網店本身業務產生影響，沒有經濟條件聘請更優秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環。

本項目作為一個全新的項目，需要從一開始即從高規格來組建團隊，需要帶有較高的人才引進規格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項目的正確發展方向。

運營規劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶

溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

第四篇：淘寶店鋪運營法則

旺寶收藏軟件分享

淘寶四大經商法則，缺少一樣，生意終會冷淡

首先申明，為了不讓淘寶覺得我是在推廣自己店鋪，因此，我用的是自己購買東西的號發的帖子，下面我就將我店鋪的一些經商方法分享給大家。

第一，新店價格太高，你是要鬧哪樣?

很多剛開店的賣家，一開始總是抱著無限幻想，夢想著自己在淘寶上要闖出一番事業，結果事與愿違，自己投資了幾千乃至幾萬，興致勃勃等待生意的到來，一天兩天，乃至幾十天，旺旺都不曾響起，你除了在滿大街抱怨著為什么不來生意的時候，有沒有想過是什么原因?你肯定在抱怨，為什么我自己店鋪的寶貝是我精心挑選的，質量也是通過自己層層把關的為什么就沒有人來買?當然不會有人來買了，你一個小店，而且是新開張，你不搞一些優惠活動也就算了，價格還開的這么高，哪個賣家愿意來?淘寶的宗旨原本就是線下買不到的，線上便宜，如果你的價格和實體店是一樣的，哪個還會來嘛，可能好多人看一眼就會立馬走了。遇到這種情況時，千萬不要急，首先你要做的是，看一下整個市場的價格，如果大家價格都差不多，你哪怕一件寶貝只能掙2元錢，或者這個寶貝你虧了2元錢，你也不能抱著掙50元乃至更多錢的心態，你想想，你一個無名小店，別人家同樣的東西，而且其他賣家可能一鉆以上了，那為什么要來你家買東西呢?再者，很多新開店的小賣家，有買家咨詢能不能便宜點啊，能不能包個郵啊，然后，滿眼都是錢，一口果斷的否決，不好意思，不能便宜，不能包郵，小店小本生意!你這是做生意?你這是在推生意，原本店里就冷冷清清，你居然還對難得上門的客戶如此苛刻，賣家能來就見鬼了，難道每一個賣家都是有錢人?你如果能夠給賣家便宜一點，他一定會購買，畢竟在心理上他覺得是賺的，你自己身為淘寶賣家，你也是買家，你就不能為其他買家想想?你自己如果到別人店里買東西，賣家根本一點情面都不講，你會買嗎?你會心甘情愿的掏錢嗎?所以，奉勸各位與我相同的新小賣家，要學會做生意，真的要懂得設身處地為他人著想的做人法則。

第二，誠心不能少，誠信更重要

做生意最講究誠信了，在這里我講一個真實的故事，當時，店里來了一位客人，訂購了價值1000多元的寶貝，急著要，而且是非常急，好，我二話不說，一個人加班2天2夜，給別人趕制出來，第三天一早，我自己打的去了臨近的城市發順豐航空件，包括運費也是我自己出的，當他得知之后，非常感動，收到寶貝之后，立馬確認收貨好評了，這里，我不是想說我自己有多厲害，這主要是一個誠信和誠心，當時，我送的一盒價值100多元的巧克力不能發航空件，但是我承諾過賣家，會送他禮物的，第三天下午，我又重新自掏腰包將禮物打包送了過去，可能有人會認為我比較傻，又或者是怎么樣，你錯了，傻的人是你，只有你的誠心和誠信讓賣家充分體驗到了，他才會對你店鋪印象非常深刻，也才會來第二次消費，誰都知道口碑效應很重要，可有多少人做到了?

還有，我發現不少賣家，當然了，我自己也是買家，肯定要經常去買東西的，每次去咨詢的時候，其他店的賣家態度都非常冷淡，不是哦，就是恩恩，或者就是有的，這種臭毛病不改掉，你遲早會關店，來者是客，你這就是待客之道?我每每遇到這種賣家，我都會立馬換店，這種態度你還能招來多少客戶?至少一句，您好，在的哦，很高興為您服務，這樣的話你不能說?這就好比，你去飯店吃飯，見過哪個服務員看到客人是說，哦，來了個人吃飯了!你這頓飯會吃的痛快嗎?當然，這個扯遠了，我主要講的是經商要有誠心，陽光服務暖人心，新手賣家，你們能不能明白啊?

第三 借雞下蛋，推廣好方法，助你生意來

其實，要想讓自己店鋪的生意好起來，方法不是沒有，除了在博客，貼吧，等這些網絡中推廣之外，真實世界里更加重要，也不要盲目的去看別人分享的淘寶推廣的方法，在別人那里能夠成功，到了你這里不一定就能成功，試想一下，如果他說的方法真的是非常可行，你還會空守著自己店鋪日日發呆嗎?我想說每個人都有自己的經商方法，平常自己除了多向那些前輩請教之外，更多的是要自己時常查找自身的問題，原因出在哪里，是價格不行呢，還是推廣沒做到位，是寶貝本身沒有什么市場價值呢，還是因為自己店鋪的寶貝的確沒什么吸引力。

閑話不多說了，以上的一些個人觀點，希望大家能夠參考參考，誰都知道口碑效應極其重要，同時，借雞下蛋的道理，我相信很多人都懂，我有個朋友，非常的聰明，當然，同樣也是經營淘寶的，他是賣女裝的，你們知道他是有多聰明嗎?他將店鋪最新的十幾件服裝，全都借給了他的十個女性朋友，當然，我朋友也很壞，他借的女性朋友樣貌和身材都還是不錯的，然后她們穿著我朋友店鋪的最新款式去各自的公司上班，并且說，這是在哪家哪家淘寶店買的，那些潛藏的賣家，一看他的這些朋友，穿的十分好看，紛紛想買，然后那一天晚上，他差不多接了30多筆單子，一年下來，算算成本什么的，總共掙了65萬，我想到開淘寶，也是因為他的經商頭腦，鼓勵了我，方法是千變萬化的，新手賣家要舉一反三，找尋到更好的方法去推廣，如果總是一昧的去模仿，那還是不行的，你見過那些模仿明星歌喉的草根，有哪幾個是大紅大紫的，這里的道理都是一樣的。

我個人認為，借雞下蛋這個辦法，屢試不爽，我做幾個我自己的例子，我們這邊有個時尚街，人流量非常高，我就帶著自己產品的宣傳冊和自己店鋪的寶貝，去找那些能夠賣出我店鋪寶貝的實體店合作，你比如，你賣的是工藝品，那你就和手工巧克力店合作，你還可以和奶茶店，飾品店，攝影店合作，首先要保證你要找的這些代銷的店，生意確實是很好，不然，你合作了也白搭了。

然后，你將你商品的圖文信息，宣傳冊，淘寶店址，聯系方式放在合作的實體店，讓實體店賣家給你代銷。

為了讓大家聽起來不是那么模糊，我來大概講一下我的做法，我是和一家餐飲店合作的，我首先是觀察了一下，這家餐飲店中午和晚上的人流量非常的高，每次就餐高峰，門外都會有幾十號人等位，我就是和店家談好，在他們家侯位區放上我自己的產品宣傳展板，和一些小廣告單，上面有我店鋪寶貝的信息之類的，那些坐著等位閑著無聊的人就會拿起來看看，效果當然是很好的，在這里，我也不和大家多說了，方法需要大家自己去動腦子，我們做的只是讓你們借鑒。

第四 增加淘寶寶貝收藏

我是使用旺寶軟件來增加寶貝的人氣收藏，當客戶看到寶貝的人氣收藏數量很高的時候，自然會對你的寶貝多留意一點，如果你的寶貝非常吸引人，相信看到的客戶會直接和你聯系想要購買的，再不濟也會收藏起來，留待下次購買。

第五篇：運營淘寶店鋪計劃書

山東科技大學（泰安校區）

泰 山 科 技 學 院

運營項目：運小組組長：指導老師：

創

業

計

劃

書

營 淘 寶 店 鋪

李曉環

張策

前言

如今淘寶已成為網上購物的主流，越來越多的人在淘寶上開起了網店，而對于大學生的我們，你準備好了嗎？開店前，我們要熟悉開網店所需哪些技能，可以說淘寶大學是個不錯的學習資料，然后到社區里看看大賣家們傳授經驗的帖子，你可以提高很快喔！

創業總不是那么平坦，但做好充足的準備我們可以事半功倍。首先我們要學會把目標細化，不要想一口吃個胖子。然后是擁有好的貨源，漂亮的圖片，良好的服務態度等。

當然還有一些技巧，比如寶貝的發布時間，淘寶的商品是按結束時間的多少來排列的，越接近結束時間的排得越靠前，被看到的機率就越大，如果你的寶貝全部是在同一時間上架，那么，被看到的機率就只是那些寶貝快結束前那段時間，我們的做法是：每一天都有上架寶貝，如項鏈，每隔30分鐘發布一個，而黃金時段（15：00—17：30和20：00—22：30）買家最多，則是每20分鐘發布一個；再有利用好櫥窗推薦位和店鋪推薦，因買家查找商品時，首先看到的是“櫥窗推薦”中推薦的寶貝，而最接近結束時間的寶貝排名最靠前，所以，不讓櫥窗推薦位有空閑，將最接近結束時間的寶貝進行櫥窗推薦，可以大大增加爆光率，而店鋪推薦就是把自己的看家寶貝或促銷寶貝放上去即可；還有利用好店鋪留言和公告欄，店鋪的留言和公告欄可以說是店鋪的活廣告位；最后要保持旺旺在線和參加促銷等。

我們作為一個創業團隊，要想取得好的創業成果，需要每個人的傾心加入，要有好的服務態度，要有不怕吃苦、不怕輸的精神。只有這樣，我們的創業之路才會走得更遠。

目錄

前言 …………………………………………………………………………..2 1.項目簡介 …………………………………………………………………….4 2.網店概要 …………………………………………………………………….4 3.市場分析及創業前景 ………………………………………………………..4 4.產品來源 …………………………………………………………………….5 5.主要工作 ……………………………………………………………………..5 6.網店的主要目標及宣傳 …………………………………………………….5 7.物流服務 ……………………………………………………………………..5 8.風險 ………………………………………………………………………….6 9.退出機制 …………………………………………………………………….6

1.項目簡介

依托中國最大的網上購物平臺淘寶網,擁有充足、穩定的貨源，利用學校機房的資源，組織幾個同學經營，通過電子商務交易方式，在淘寶網上開一家網上商鋪。不僅可以賺取一定的收入，而且會增加我們的實戰經驗。在經營過程中，我們還有一個優勢，在學校里我們可以得到各個專業課老師的指導，這也是我們選擇在網上創業的初衷。

2.網店概要

1、投資安排：如果不參加活動促銷，幾乎不用資金投入，只需我們有淘寶賬號，管理網店的日常訂單交易，可以說我們的投資是時間。

2、網店基本情況：包括網店名稱，店鋪設計，地址，信譽的維護等。

3、網店的宗旨：以最小的的資金投入，盡最大的努力，贏取滿意的收入。

4、流程：注冊淘寶會員--填寫用戶信息--綁定支付寶賬戶—支付寶實名認證--淘寶網開店考試--登錄賬戶--我是賣家--基本設置--商品描述及發布等--營銷推廣--阿里旺旺在線客服--交易--售后服務

3.市場分析及創業前景

淘寶網主要是面向中小企業進行經營，這正是給我們的一個創業機會，人人都可以在網上開店。但同時也帶來了眾多的競爭對手，要想在淘寶市場中長期穩定發展，我們形成一個共識，即在起步之初積極探索發展模式和方向，走一條有自己特色的路子，通過有效的資本運作，形成一個日益強大的銷售隊伍。從最初吸引小客戶做起，以精益求精的務實態度與客戶建立良好的長期的合作伙伴關系，逐步擴大自己的經驗和名氣，一點一點劃分屬于我們的“勢力范圍”。我們將努力在每一個細節之中，都融入一絲不茍的敬業精神，通過各種渠道分析廣告發展的動態和趨勢，從研究受眾及市場出發，具體落實為我們的每一個客戶提供科學化、專業化的服務。只有不斷進取，不斷超越自己，才能推動整個團隊的發展。

4.產品來源

我們擁有老師們提供的供應商，有兩種方法進行發貨：第一，當有訂單時，直接通知供應商，讓供應商發貨；第二，我們可以到供應商那里提貨、發貨，當我們每天都有一定訂單時，我們可以適當增加一些庫存，減少一些不必要的麻煩。對于產品價格問題，我們可以與老師協商某種商品的最低限價，在買家進行議價時方便銷售。

5.主要工作

我們的主要工作就是發布產品信息，店鋪推廣，日常網店客服，發貨。

6．網店的主要目標及宣傳

1、戰略目標：不斷挖掘創新自己網店的寶貝，每月都新推幾種新潮商品；時刻注重市場需求，以客戶為中心進行營銷。

2、階段目標：保證網店的貨源質量，慢慢深入市場，開發客戶。

3、進度安排：

第一個階段：分析市場需求、面向群體，市場調研，分析問卷。第二個階段：淘寶網開店、維護；第三個階段：宣傳推廣；第四個階段：進入正軌運營網店。

4、網店用品宣傳策劃方案：

折價促銷，加入天天特價、9.9元特價、清倉特賣、聚劃算等活動，贈品促銷，限期供應，與其他網店建立友情鏈接，利用網絡以外的宣傳方式，以此來增加流量和人氣，從而賺取利潤。

7、物流服務

物流服務擬采用圓通、申通、韻達、EMS這樣的成熟網絡，并選定特定物流公司簽訂協議，實施一定優惠，價格采用協議價。同時根據商品的購買量實行優惠政策。順應消費者心理，在對商品價格進行編輯時，適當提高價格，實施免郵的措施。

8.風險

淘寶網上開店依然會存在很多風險，比如資源（原材料/供應商）風險、進貨的風險、市場不確定性風險、交易安全的風險等等。

應對政策：找一些網下不常見或不曾流通市場的產品，以找到最廉價、質量 好、穩定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關的相對獨特的產品進行銷售，并自己創新一些新的產品。利用網絡定期向顧客發送相關產品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產品。利用顧客留下的郵箱及聯系方式，定期向顧客發送相關打折產品，會員可換取好禮，貼心的會員生日禮等。

9.退出機制

退出機制靈活，我們沒有庫存的問題，當經營不善時，我們可以隨時把貨物交給供應商，在線下進行銷售。

10.2 具體活動

（1）運營

1、關注數據：

營銷數據：瀏覽數、訪客數；交易數據：收訂：（昨日收訂、月收訂）； 付款：（昨日付款、月付款）；退換貨數據；到貨信息跟蹤；

關注熱賣單品及銷量；新品查看；客戶信息：客戶地域來源；客戶退換貨記錄；客戶評價；

2、店鋪查看：

交流區回復；店鋪圖片查看；欄目設置查看；店鋪郵件查看；

3、淘寶內同類產品的店鋪情況查看：

通過數據魔方以及搜索去觀看（頁面風格、銷售訂單情況、評價等）； 同行競爭對手數據，動態，新品，熱銷產品等；店鋪交流區，店鋪郵件問題回復；檢查店鋪首頁，活動頁面圖片是否有錯誤；調整店鋪展示位轉化率低的產品；及時補充店鋪產品展示；

4、店鋪內活動策劃安排：

店鋪運營策略；店鋪每周固定活動安排，如周一團購、周二特價、周三上新、周四免郵等；（2）制作

頁面改版、設計；各個展位投放；設計有創意的店鋪LOGO和口號，以此來為店鋪宣傳；建立前端店鋪頁面的裝修和美工；詳細核對圖片的色差及尺碼 的正確性；增強拍攝效果；產品上架、主圖更換、庫存調整；更新產品標題關鍵字、類目調整；（3）營銷

服務態度良好，關注VIP客戶的動態，跟蹤其需求；關注物流信息； 跟蹤本店鋪售后產品是否有正常給顧客發出；（4）關于財務

每單一結；不開發票；處理退款事項；

團隊內工作事項仍然可在具體工作中做出相應調整。