第一篇：大鵬鳥專業網店服務告訴你淘寶新手開店的幾大店鋪運營的步驟

如何才能運營一個成功的淘寶店鋪？我們得了解淘寶，首先要了解淘寶的基本規則和基本搜索規則，知道開店的基本流程和店鋪的基本安全要求，熟悉淘寶的交易流程和基本的店鋪運營知識。

一、挑選商品

店鋪運營的第一步就是選擇優質的商品，所有的運營也都是以店鋪商品為載體的，挖掘商品的市場潛力，從而提升商品的效果，以及優化庫存的問題，和學習自己的競爭對手，最后就打造店鋪爆款為運營的主要目標。

1、商家想要分析自己的競爭對手商品以及品牌的熱銷原因，一定要學習他們的營銷方法，對于熱銷商品的優缺點要進行分析，找到一個適合自己店鋪的營銷方法，然后選擇大眾的需求品，滿足市場的趨勢。

2、商家要搞清楚自己的店鋪優勢是什么，有哪些品類是有缺失的，同時要熟悉店鋪商品的生命周期以及市場容量。

3、對于競爭對手的商品情況也要進行分析，然后制定相應的營銷計劃以及主推的方案，在快速的搶占流量入口的優勢位置。

4、分析當下市場的情況，滿足顧客的各種需求，提升顧客的體驗。

二、尋找流量

商家要吸引一些更有價值的訪客流量，想要精準的去分析流量，提升店鋪的銷售流量，以及提高店鋪的銷售額。快速的搶占優質的流量入口位置，主要是以自然基礎流量的位置。商家先肯定要了解淘寶具體有哪些流量的入口，在來一步一步的去搶占這個流量入口。

三、提升轉化

商家要促進店鋪的顧客購買行為，分析店鋪的各項轉化率，需要提升店鋪客服的效率以及店鋪的銷量。當顧客在店鋪購買之后，在想要顧客能夠買的更多，那么就要提高客單價。也就是提升購買訂單交易金額，分析店鋪客單價，提供有效的搭銷技巧，提升關聯銷售。

四、提高銷量

淘寶店鋪想要做得好，其中最重要的就是要通過各種工具和活動來打造店鋪的爆款，然后形成爆款群，這樣你的淘寶店鋪才可以發展更好。當然可以提升店鋪的銷量方法是有許多種的，只要商家可以找到適合自己的店鋪的方式才是最重要的。

五、提高效率

需要提高店鋪客服的服務態度以及工作的效率，盡量降低客服的工作量以及強度，然后定期的進行客服的聊天質量的抽檢，對一些服務態度比較好的客服可以進行加以獎勵，哪些服務態度不好的客服就要加以培訓。

六、設立會員營銷

設立店鋪會員的精準營銷，摸清這些會員的特質，店鋪運營中的會員管理也是一個不可忽視的問題。商家不僅是要做好店鋪的引流，對于店鋪的回頭客也要做好，盡量讓這些顧客可以進行二次購買。一個店鋪如果沒有一些忠實的顧客，那么這個店鋪經營起來是很困難的，商家要對哪些在店鋪里購買過的顧客進行會員管理，然后實現精準的老顧客再次營銷，避免這些老顧客的流失了。

七、做好服務

加強店鋪各項環節的服務品質，盡量做到店鋪全方位的提升服務，店鋪可以通過提高來提高店鋪的信譽，擴大商品的市場占有率，實現和客服友好的溝通以及互動，更好的提升顧客的體驗。服務主要是售前以及售后的服務，售前的客服要和顧客做好溝通的交流，如果遇到商品有質量的問題，同時顧客要退貨的售后問題，那么我們一定要及時的處理，盡量第一時間就給出解決的方案。

八、核算利潤

商家需要控制店鋪的成本，同時提高店鋪的盈利能力以及商品的盈利潛力，然后進行分析和統計，為店鋪決策提供強有力的支持和保障。算利潤，能更好的明白哪個環節做的好或不好，從而更好的進行優化流程以及改善工作。

第二篇：告訴你淘寶店鋪該怎么運營

這是一個神秘淘寶的大賣家，在接受一家大型電商網站訪談時揭秘了淘寶店鋪的成交機密。本人

覺得這是一個有深度的訪談，希望各位能學到一些東西，應用到店鋪優化中去。

q：上面的訪談結束了，下面是賣家提問的時候了，希望你繼續揭露在淘寶成交的秘密。由于時間有限，每人只能提一個問題。

a：在淘寶里沒有任何秘密可言，因為淘寶的秘密已經在淘寶頁面上顯示出來了，如果你進入那些成功賣家的店鋪就會發現他們成交秘密。“愚蠢笨熊”也說過： “淘寶的秘密就在淘寶頁面上，我們唯一的錯誤就是沒有對這些數據進行分析”。

q:有賣家問：在淘寶里寶貝成交的核心是什么？

a:淘寶成交的核心就是兩個部分，1據我的測試所有寶貝的成交都是來自于寶貝的標題，如果標題做好了,流量的也就引導過來了。2是寶貝描述，寶貝描述是非常重要的環節，它完全能夠決定買家是否愿意購買.核心就是你的寶貝描述是否能夠說服客人購買，如果你能通過寶貝標題把客人引導過來，說明你的寶貝標題是成功的。如果成交就說明你的寶貝描述能夠說服客人，證明你的寶貝標題和寶貝描述是成功的。

q：賣家問你：寶貝圖片應該怎樣制作才能吸引客人的眼球？

a：我這幾年測試過很多圖片，發現很多帶有文字的圖片能產生大量的成交。如圖片有 “秒殺”“包郵”“價格”的字樣，另外我還發現這些圖片拍的都很丑陋。這又與淘寶官方的圖片制作標準不符，這說明買家喜歡瀏覽那些制作難看的帶有文字的圖片。所以我一直強調無論是漂亮的圖片還是丑陋的圖片，只要能夠產生成交就是成功的寶貝圖片。

q：下面有人問你：怎樣在直通車投放金額不變的情況下，怎樣提高轉化率？

a:這個問題很給力，就是不知道我能不能hold住。有一個最簡單的做法就是先把把有點擊沒有產生轉化的關鍵詞關閉，然后看看哪些有轉化的關鍵詞，看看這些關鍵詞哪些詞的排名不在首頁，這時我們就要提高這些價格，讓他們排名在首頁。這樣你的轉化率可以更多幅度的提高了。另一種方法是先把轉化率高的詞作為詞根去拓詞，然后用這些詞去替換那些只有點擊沒有轉化的詞。這種方法“愚

蠢笨熊”經常使用，效果相當好，但是我還是建議直通車新手盡量使用第一種方法。相對來講第二種方法直通車只有高手才能掌握，我也是經常使用第一種方法。

q：賣家問：你是如何看待寶貝的屬性設置？

a: 寶貝屬性能直接反應你的寶貝投放是否精準，如果你在寶貝標題里寫上是黑色，但你的屬性里設置是藍色的，這時買家就會離開這個寶貝的頁面，所以我們的屬性設置必須精準，否則的話交易容易流失，另外當屬性里同時出現兩個欄目以上符合我們的寶貝屬性時，我們應該怎樣設置？比如女裝里有“羽絨服”“品牌羽絨服”“ 短款羽絨服”三個屬性，我們看到這三款屬性都適合我們的寶貝屬性，當我們無法確定我們的寶貝要設置在那個屬性時，我們就應該通過一周的時間進行測試，看看哪個屬性的成交量 大，如果“品牌羽絨服”成交量大，就應該把寶貝的屬性設置在“品牌羽絨服”的屬性里。

q：有人問你；寶貝標題到底應怎樣描寫？

a: 寶貝標題里的學問很大，我們曾經測試過“秒殺包郵 2011韓版包款女裝”這個標題，這件商品每天成交35件，當我們刪除“秒殺包郵”這個詞后，當天的成交變成21件，這個數據非常可怕，當我們把“秒殺包郵”還原后，當天的成交量就恢復到35件以上，這就是寶貝標題的重要性。淘寶里有很多優秀的收費工具可以優化你的寶貝標題，你也可以把直通車里那些點擊量和搜索量大的關鍵詞放在你的標題里，還有一種更簡便更傻瓜的方法我在這里不能講，因為淘寶不讓我講，今天淘寶的張總也在臺下提醒過我，請大家原諒。如果你不介意的話我們可以線下交流。

q：店家問你：我的寶貝頁面原來是4米，我用量子統計的熱力圖測試我的寶貝頁面后，數據顯示寶貝頁面2.7米時效果最好，但當我把寶貝頁面優化到2.7米后，反而成交量下降。請問這是怎么回事？

a: 哈 哈 這個問題非常精彩，淘寶里能有你這樣的店家我感到自豪，我也非常愿意回答這樣的問題，同時我歡迎大家提的問題越難越好，最好把我難倒。關于這個問題我們以前也測試過，當工具判斷我們的頁面在2.7米時是效果最好的頁面時，我們修改成2.7米后反而流量下降了。一般有3個原因會出現這樣的情況，1你修改的頁面位置正好是買家喜歡瀏覽的內容。2你修改的位置沒有賣家的點擊痕跡，但買家喜歡瀏覽這個位置，我們直觀的判斷是客人沒有瀏覽過這個位置，當我們修改這個位置后，跳出率就會自然增高，買家在這個頁面的停留時間也會減少。3有些不重要的內容被我們刪除了，如“產品認證書”買家看一眼就瀏覽其他的內容區了，但你要是沒有“產品認證書”買家就會認為你的產品不可信，表面上看“產品認證書”是沒有用的，但要是沒有它，買家就不相信你的產品。在“產品認證書”的這個位置上買家即不點擊也不停留，看一眼就繼續滑動鼠標，這樣量子統計也無法顯示，所以當我們刪除“產品認證書”這個位置后，成交自然減少。遇到這種情況時，應該如何判斷我們優化的寶貝頁面是否成功那?

1當我們修改這個頁面后，如果點擊量增加后成交量也增加時，這次頁面的優化就比較成功了。

2頁面修改后點擊量沒有改變，但成交在下降，那就是你的頁面有化是失敗的，遇到這種情況時我們應該一步步的把那些被我們刪除內容逐步的添加回來，直到我們成交量回到原來就可以了。這也正是我們看到“雕爺”的店鋪為什么寶貝描述頁面那么長，從數據上看75%的內容是無用的，但像“雕爺”這樣聰明的人為什么沒有把那75%的內容刪除那？答案很簡單，刪除了轉化率就降低了。希望會后能與你單獨切磋，因為我愿意向高手學習。

q：賣家問：你在哪里學到這么多的店鋪營銷技巧？

a：在電商商務營銷技巧方面三個人對我的影響非常大。“宋星”在網站分析和搜索引擎營銷方面是我的老師，他在搜索引擎營銷方面對我影響很大，他提出的一筆成交可能會通過三個關鍵詞點擊產生的理論，讓我在直通車優化上受益匪淺.在淘寶店鋪的應用方面，“愚蠢笨熊”在寶貝優化和直通車優化給我很多幫助，他是一個極為神秘低調的人，他能用很簡單的方法讓店鋪在24小時后成交量翻倍。很遺憾我至今不能做到他那樣的程度。“藍鯨”是一個純粹的數據分析師，很多在Analytics里不能解決的問題他都能用很簡單的辦法幫你解決，如訪客在單頁網站的停留時間在各種統計網站上是無法統計出來的，但藍鯨在js加上關閉代碼就把這個問題解決了。這三個人對我在淘寶開店有很多實質性的幫助。特別是我能有幸和“愚蠢笨熊”這樣頂尖級人物進行交流，另外，有時我也閱讀像阿芙的“雕爺”和芳草集“呂公子”的文章。這些人都是我的老師，我也非常感激他們。

q: 賣家問：客服的能力重要嗎？怎樣考察他們的能力？

a：當寶貝頁面和直通車優化好后，客服就是你取得成交的關鍵了，考察一個客服的能力其實也很簡單，如果你的店鋪有兩個客服，其中一個客服有10個旺旺聊天記錄，成交了7單。另一個也是10個旺旺聊天記錄，成交了3單。這樣我們就可以判斷哪個客服更優秀，我們就可以把那個優秀客服的聊天記錄拿出來，供其他客服學習和參考。

q:有人問；我的直通車里有些關鍵詞產生了成交，但點擊花費大于寶貝的金額，這樣的詞是 好詞嗎？

a：哈，一看你就是高手，你在考我嗎？這個問題很有意思，看來你也是一個用心開直通車駕駛員，舉一個例子，比如“牛仔褲”這個詞每次點擊是5元 今天的點擊是20次，這樣直通車花費就是100元，如果商品金額是78元，在表面上看“牛仔褲”這個詞是虧損的。那么我們再把這個數據打開再看一下，我們發現這個詞的點擊來自5個地區，其中天津地區點擊了5次，花費25元，成交一次78元，如果我們把其他4個地區關閉后，我們發現“牛仔褲”這個詞在天津地區是盈利的。那么我就可以判斷這個詞是好詞。但是這種方法要通過一個月的數據才能判斷，因為數據收集的準確性通常在一個月以上。所以當我們看到一個數據時，必須把這個數據打開進行細分，這樣我們才能做出一個正確的判 斷，“宋星”老師曾經說過“不細分必死無疑”

q：有人問；關于直通車燒錢的問題，你是怎么看待？

a：在這里我要重申，直通車燒錢的定論對淘寶是不公平的。造成這樣的錯覺有兩點，1個是淘寶的直通車小二至今沒有把直通車原理講清楚，我只聽過兩次直通車的講座就不再去聽了。2是我們自己沒有把直通車開好。直通車比百度干凈多了，直通車的關鍵詞也很精準，而且直通車轉化率高達4%以上。在這個問題上“愚蠢笨熊”和很多人的觀點是對立的，他一直認為在中國沒有任何一個搜索引擎關鍵詞的轉化率能超過直通車，直通車是淘寶最偉大的工具之一。開個小玩笑，不是直通車不好，而是我們根本就沒有開好直通車。哈

q：賣家問;我的直通車質量得分很低，出價很高也不能進入首頁,怎樣能夠迅速提高質量得分和排名？

a：直通車的質量得分低，你就沒有排名資格，即使你出價50元也不能排名首頁，但是被點擊一次可能就要你花費50元，這就是質量得分的重要性。質量得分低通常是表現兩個方面，1直通車的標題描述與關鍵詞不匹配。如你的標題是“宜家家居”，但你投放的關鍵詞是”實木家具”，這樣的關鍵詞就是不匹配的關鍵詞，2是關鍵詞與關鍵詞本身不匹配，如你的商品是“家具”的關鍵詞，但你投放的關鍵詞是“床上用品”，這樣的關鍵詞和你的產品沒有相關性，質量得分肯定很低。所以我建議你在投放關鍵詞時，首先要考慮到投放的關鍵詞是否與直通車的標題相匹配，另外還 要考慮你投放的關鍵詞是否與你的產品相匹配。這兩點你都做好了，質量得分自然很高，排名也就沒有問題了。我再聲明一次，質量得分是直通車很重要的一個指標，如果質量得分做不好，你的排名也不會很好，點擊金額也很高，關鍵詞的投放也會不精準。

q：賣家問：做直通車除了看點擊量點擊率還要注意哪幾項？

a：做直通車開始時先看關鍵詞的點擊量點擊率是錯誤的。單純的追求點擊量和點擊率只能會更燒錢而且效果也不好。這也正是淘寶小二所犯的致命錯誤。所以他們的講座很多人聽了后感覺是無用的，做直通車我們應該首先考慮成交的轉化率，為了防止漏詞現象出現，我們也可把收藏量當做轉化，也可以把平均停留時間當做轉化，再通過這些能產生轉化的關鍵詞回推到點擊量和點擊率，這時我們要看這些有轉化的關鍵詞的點擊量點擊率能否給我們帶來收益，如果能夠給我們帶來收益，就說明這個詞的表現比較好。我做直通車時通常考慮的指標是：成交轉化率、收藏量、平均停留時間這三個指標。通過這三個指標再分析這三個指標的的點擊量和點擊率。

q：我設置的關鍵詞點擊量很大，點擊率也很好，就是成交非常低。這是什么原因造成的？怎樣解決這個問題？

a：出現這樣首先要考慮的就是我們的關鍵詞設置的是否精準，如你的商品是“短裙”，但你設置的關鍵詞是“女裝”，表面上看“女裝”這個詞和短裙是相關的，但女裝的范圍很廣。點擊量很大，價格也高。雖然能夠產生轉化，但它是靠大量的點擊和昂貴的點擊價格產生的轉化，這時我們應 該判斷這個詞是不精準的。另一種原因是你設置的關鍵詞很精準，但你的寶貝描述不能說服客人，所以也就不能產生成交。比如你設置的關鍵詞是“短裙”，這個詞已經很精準了，點擊量很大，價格也不高，但是產生的轉化很少，這種情況下我們就要看看是不是寶貝描述是否出現問題，一般在這種情況下我們就要考慮修改我們的寶貝描述，讓我們的描述更能說服客人。只有這樣你才能提高關鍵詞的轉化率。在這個問題上，“愚蠢笨熊”有很多獨到的見解。

q：我是做服裝的，服裝類的關鍵詞應該排在什么名次轉化率好？

a：我認為關鍵詞排名要用數據說話，在沒有數據的情況下我是沒有話語權的，所以我也不能告訴你服裝類關鍵詞的排名，但想要得到這個結果方法很簡單，比如我們用“女裝”這個詞，在第一周我們把這個詞放在首頁，它的轉化率是2.8%，在第二周把這個詞放在第二頁，轉化率是4.5%，那么我們就可以判斷“女裝”這個詞在第二頁時表現最好，我們就可以把“女裝”這個詞設置在第二頁，只有這樣不斷的測試，才能找到最好的排名位置。淘寶里很多店鋪有賣直通車排名的軟件，你可以試一下。

q：應該怎樣判斷定向推廣和類目推廣直通車的效果？

a：這個問題我們同樣用同樣的方法進行測試，我們可以把推廣計劃設置成定向推廣和類目推廣，一個月后我們看看他們的表現，如果成定向推廣和類目推廣都能為我們帶來收益，我們就要全部保留。如果成定向推廣能帶來轉化，類目推廣不能產生轉化，那么我們就應該關閉類目推廣，保留定向推廣。這個測試要一個月的時間才能準確。

q：請問刷銷量管用嗎？

a：我一直不贊成刷銷量這個觀點，實際上現在的形式下刷銷量要被淘寶降權的，降權后在淘寶里就搜索不到你的商品，那么這是一個什么概念哪？淘寶的自然搜索量占總流量的68%，如果你因為刷銷量被降權了，那么就以為著你將要損失68%的流量。比如我們搜索“化妝品”這個詞。我們寶貝名稱也包含“化妝品”這個詞。，但卻沒有展示我們的寶貝，這就是你刷銷量的惡果。這樣做是很危險的，一旦被降權，這件商品就會遭到災難性的懲罰。淘寶現在越來越重視誠信體系的建設了，因此任何不道德的行為都是很危險的。

q：一個賣家問：寶貝頁面和直通車哪個更重要？

a：寶貝頁面優化好了可以讓寶貝的在左側的自然排名增高，獲得大量的流量和成交，因為寶貝標題有字數的限制，因此很多買家通過搜索關鍵詞可能找不到我們的商品，這時我們就可以去直通車購買這些關鍵詞。通過直通車帶來的點擊和轉化可以讓寶貝自然排名更靠前。這樣你的流量會更大，成交也會增加。通這幾年的測試自然排名的流量站62%，直通車的流量站38%，而他們的轉化 率分別是

3.7%和4.8%。因此我們在優化好寶貝頁面同時一定要開好直通車。

q：論壇推廣 貼吧發帖 郵件營銷能提高寶貝的銷量嗎？

a：非常遺憾，到目前為止我沒有見到一個店鋪是靠論壇、貼吧發帖和垃圾郵件獲得成功的。論壇推廣 貼吧發帖 郵件營銷可以給你帶來一些流量，但成交的難度很大，因為胡亂在論壇、貼 吧發帖和垃圾營銷郵件都會讓買家很反感。淘寶的大賣家幾乎沒有亂發帖子和垃圾郵件產生成交的。店鋪優化師“愚蠢笨熊”認為：“真正能帶來精準流量的就是寶貝標題和淘寶直通車的關鍵字，而真正能讓這些流量產生轉化的是寶貝描述和客服的服務水平”。

第三篇：武漢淘寶代運營公司告訴你2018如何提升店鋪銷量

吉時同光（www.tmdps.cn）華中地區金牌電商托管服務商

武漢淘寶代運營公司告訴你2018如何提升店鋪銷量

今天吉時同光給大家帶來的是2018年提升店鋪銷量的分享。

一、寶貝測款最重要

想要做好寶貝，首先是選款和測款，有些店鋪本身已經有很多款了，那么我們就直接從這些款里面進行測款就好了。測款有很多種方法，今天給大家說說直通車測款，因為我們剛開始免費流量比較少，但是我們可以用付費流量來檢測我們寶貝的款式測得如何？測了之后，我們主要是參考這幾個指標：點擊率、購物車數、收藏數。因為一個新品開始沒有銷量，他的轉化率會比較低，所以我們開始沒有這個維度可以參考。測款給大家一個簡單粗暴的方法：開一個計劃，然后加入3-5個款，然后推廣計劃日預算設置為智能化均勻投放，投放平臺把站外推廣，定向推廣進行關閉，只投關鍵詞推廣即可，投放時間可以參考行業投放模板，設置好投放地域即可！

二、引流要跟上

1、先做好免費搜索

我們確定好了自己的款，然后就要開始找關鍵詞，關鍵詞主要找到我們的飆升詞。如何去尋找我們的關鍵詞？這個時候需要借助下我們生意參謀里面的市場行情或者名不虛傳，這兩個找詞的軟件都是需要訂購的，但是這個錢花的是值得的，市場行情要貴一些，名不虛傳要便宜一些，在服務市場可以訂購，通過找到最近上升情況好的詞，在搜索數據和競爭數據都綜合衡量不錯的情況下找到目標詞，進行我們標題的組合。我們的新品一開始沒有銷量，能夠提高我們點擊率的主要是提高我們的產品圖片。

2、后續接好付費推廣

剛開始的時候，我們可能得到的免費流量只有十幾個，這個對我們來說當然還不夠，這個時候我們可以通過直通車來進行引流，開始的時候我們可以先加入20-30個長尾詞左右，可以通過系統推薦的，選擇展現量幾千，轉化率1%以上的相關性關鍵詞來進行養詞，培養直通車計劃權重。

三、做到最基礎的成交

1、做好評價后不一定馬上就有正常成交，這個時候我們需要建立一個營銷策劃方案，任何一個寶貝都需要有一個營銷策劃方案來做引導，不然硬生生的把產品賣給別人，這個相對應該是比較難的。營銷策劃方案我們需要了解我們產品的賣點，了解消費者的痛點，通過材質、渠道、款式、人群消費特性等來進行引導。然后通過6-9屏黃金30秒來打造我們的詳情頁，同時通過客服咨詢來進行引導，因為我們的咨詢轉化率對比我們的靜默轉化率會比較高，所以盡量是讓買家來咨詢客服進行下單，如可以做咨詢有禮等活動來達成。

2、有流量之后我們需要想辦法讓寶貝有銷量。我們要把寶貝賣出去，剛開始的時候我們沒有銷量，是很難賣出去的，這個時候我們可以想方法去累計我們的基礎銷量，建議有十個評價以上比較好。這個可以通過營銷，促銷措施或者叫朋友進行推廣。

3、有了這些基礎后，最好我們再借助淘寶客通過高傭金來提高我們的基礎銷量。目前，單純的直通車推廣已經不能滿足商家的需求了。千人千面下，注重直通車+鉆展+淘寶客結合進行推廣反而會得到更大的回饋，特別是淘寶客，不管產品價值本身貴不貴都可以推，只要你產品基礎銷量做好了，再配合推廣，使之呈現上升狀態，再輔以大淘客主推，會達到意想不到的效果！