第一篇：電力監理中如何為業主服務

電力監理工作如何滿足業主的要求

如何更好地為業主提供監理服務，提高業主對監理服務的滿意度、信任感，在業主單位中樹立良好的監理品牌形象，這是監理行業尤其是監理公司值得深思的問題，也是監理行業的出路所在。下面結合我以前所監理的幾個工程的具體情況，淺淡我在與業主溝通交流過程中的一點心得，謹供同行同事們參考：

一 提高監理項目部自身水平，強化監理人員業務素質

監理單位乃是按照業主的委托對施工單位實施監理，我們直接對業主負責。這也就是說我們監理單位是服務于業主的，我們工作的最終目標就是把業主服務好，按照業主的要求對施工單位進行監理。

既然我們要向業主提供服務，那我們自身的水平素質就要處于一個高的水平點上，不然如何為業主提供高效優質的監理服務呢？監理項目部作為進行實際監理活動的基本單位，其人員組成就要滿足基本的監理工作需求。監理項目部自身水平的高低直接決定了能否為業主提供優質的服務，必須提高監理項目部自身水平這一點是無可辯駁的事實。

提高監理項目部自身水平靠的是項目部監理人員業務素質的不斷強化。

與業主打交道、滿足業主的要求并不是總監理工程師一個人的事，縱然總監理工程師水平再高超也無法獨自挑起監理一整個工程的重擔。這就要求監理項目部中每一位監理人員都必須具備較高的業務素質。當然，監理人員無需是通才，只要在某一方面具備過硬的業務

素質即可，比如電氣方面水平較高，或者土建施工經驗豐富，再或者

對資料編制整理了如指掌，這樣均可以承擔某一方面的監理工作。只

要通過有機的搭配，將專長不同的監理人員配合在一起組成監理項目

部，相信可以滿足監理工作的基本要求，這是最基本的一點。由此監

理人員業務素質的提高就勢在必行了。監理人員作為監理項目部的最

基本單位，只有每個人業務素質提升了，項目部的整體水準才會得到

相應的提升。另一方面，項目部監理人員改變傳統的思維方式，工作的積極性、主動性都需要進一步加強，想業主之所想，急業主之所急。

例如：220k安城變電站工程業主項目部（濟南供電公司基建部）

業主前期資料沒有，工程開工之后，業主資料基本沒有，和項目經理

溝通后，我們聯合一起，建立工程檔案，使各項工作有個頭緒，隨著

工程的進展，業主項目部資料也建立起來了，得到了基建部的一致好

評。另外作為監理服務基礎的人員技術及管理素質都有較高要求，除

專業技術能力之外，還應盡量掌握技經、管理、法律等方面的理論知

識，加強溝通，協調等方面的技巧學習并在實踐工作中靈活運用。因

此，組織項目監理部人員學習項目部相關文件，深刻領會項目建設意

圖及業主方要求，學習工程項目管理的相關知識，增強項目建設的全

局意識，提倡監理工程師自學自愿工作等成為本項目監理工作中的第一組織要點。例如：220k安城變電站工程監理項目部組織項目部人

員進行本專業的講課，通過本次活動，讓每個監理人員即熟悉了對本

專業的理解，同時有不對的地方，大家相互討論，又同時給新學員一

個學習的機會。這樣做的目的使大家能夠人人當老師的機會，又增加

了監理人員之間的溝通。

二 充分理解業主需求，努力提升服務質量

作為對工程的實際投資者，業主必然會對工程建設有所期許。傳統的“快好省”自然是工程目標的不二選擇。當然三者不可兼得，業主對工程建設的需求肯定有所側重。而有些時候，由于對工程的了解程度不一致、或者溝通過程的缺失，監理人員可能會對業主的真實需求產生一定程度的誤解。所謂目標對了就成功了一半，目標都不對，又談何成功呢？這就會對監理服務的質量產生一定的影響。至于業主的真實需求到底是什么，就要靠監理人員多動腦子，多與業主進行溝通交流了。例如：220kV人和變電站工程前期和基建部主任溝通的時候，得知該變電站要創優，又進行創流動紅旗。把這兩件事作為一個目標，項目部編寫了監理策劃，同時在施工現場項目部建設及施工等事項嚴格按照標準化項目部進行策劃，有積極向業主匯報，得到了業主的認可。

三 加強與業主溝通，科學地組織內外關系的總協調

變電站的建設是一個系統化程度極高、規模龐大的工程。變電站的施工從大方面來說需要土建施工和電氣施工的高度配合，從小處來說更是需要施工單位各部門，乃至每一位施工人員的積極配合。要高效，有秩序的完成這一過程，并將過程及結果積極的反饋給業主，便需要監理人員與業主、施工的多方面溝通配合。監理項目部通過工程例會、監理協調會、各種碰頭會及交流會等形式，充分利用監理第三者的身份，擔當起本工程內外關系的總協調工作，使各專業工程的現

場配合有序地進行，改變以往關系總協調由業主工程部負責的做法，減少業主的工作量。并通過與業主進行交流溝通，了解業主的要求，切實地幫助業主，滿足業主的各種需要。

在與業主的溝通交流過程中需要注意很多事項，在此根據我以往的經驗略敘一二：

1看重溝通的“軟管理”

“軟管理”就是監理工程師對項目參與者心理活動的管理，是溝通時機和選擇的重要依據。溝通時應分析溝通參與者所屬部門對事件的要求看法，分析其個人經歷、地位、價值觀、愛好等。找準切入點，適時的展開溝通。另一方面，監理工程師也應對自身的專業修養，心理活動進行管理，監理工程師在任何情況下，即使有充分理由，也應避免憤怒、喜樂等情緒波動，或者相反。因自責、愧疚兒輕易承擔責任，溝通應是在一個理智、和平、友好的氛圍中進行。

2斟酌書面溝通文件中的用詞

在與業主書面溝通形式的文件中，用詞一定要準確，依據一定要充分，多用事實和數據支持。應慎重使用諸如“所有”、“全部”、“一切”等詞語，要考慮特殊情況，避免讓人誤解或讓人鉆空子；另外，應斟酌多義詞可能帶來的誤解，因為“重要的不是你說了什么，而是別人領會了什么”。

3業主對監理服務有意見時的溝通

在工程的監理過程中，總會出現某個時期或個別問題業主對監理方提供的服務有意見的情況，這時就應該選擇一個業主代表心情比較

平順的時候，由總監主動找業主代表交流，了解業主是因為什么事情對監理工作產生意見后，向業主作進一度的表述，表達自己的意見。如果確因是監理方的責任，則要具體分析，該改進的改進，該調整的調整，并要將改進的意見和改進的結果以書面的形式回饋給業主，讓業主明白監理方很尊重業主的意見，是以其為工作關注焦點的，目的是為業主提供滿意的監理服務。

4業主對某個監理人員有意見時的溝通

如果業主對監理項目部提供的服務總體是滿意的，但是對某個監理人員有意見時，總監應及時找業主了解相關情況，然后分析原因，如果是因為專業水平不夠，能力差的監理人員因不能勝任崗位而導致業主產生意見，應該馬上推薦去培訓或撤換。如果只是因人的性格不合，則總監應該做好協調工作，將原因分析給該監理人員聽，鼓勵其主動與業主溝通。作為項目部總監，如果本人不同意隨便撤換監理項目部的人員，這對監理項目部工作的開展會產生不利因素，對個人的發展也不利，應讓該監理人員少說多做，試著改變自身去適應業主的要求。

四 積極地為業主提供有價值的建議

業主、設計單位、監理單位、施工單位是四位一體的關系，都要對工程建設的最終質量負責。監理單位作為工程質量的控制者，自然要以業主的利益為核心，為業主獻計獻策，對工程建設提供有價值的建議。

設計單位在設計工程圖紙的時候往往無法完全考慮到工程的實

際情況，或者工程施工過程中遇到了無法克服的難題，必須進行設計變更才能夠保證工程施工的繼續進行。此時，監理人員就要為業主的利益著想，為業主提供有價值的建議。如果建議被采納并且最終被證實的確有益于工程的質量或者其他方面，監理在業主心目中的位臵必定會得到大大的提升。例如：220kV人和變電站工程圍墻施工圖紙下發到監理項目部時候，圖紙有很多不符合質量通病防治措施的規定，同時沒有設計文件的編制（強制性條文執行情況表，兩型一化設計執行情況表，強制性條文執行計劃表，工程創優實施細則，質量通病防治措施執行情況表等），在圍墻施工設計過程經過改動的地方有8項，得到了業主及主設的一致好評，對下一步監理工作的開展奠定了良好的基礎。

五 總結

通過本文的闡述，我認為監理服務一定要以業主的利益為工作核心，從項目管理的大局出發，對工程推進有利的事監理項目部就必須責無旁貸地認真主動的去做。同時監理人員還應適應工作要求，加強自身學習，提高技術與管理能力，加之認真負責勤勤懇懇的工作態度，必能取得理想的監理成效，得到業主的認可。

業主滿意度的提高，既能提升監理公司本身聲譽，又能贏得更廣闊的市場，大大有利于企業競爭力的提高。

220kV人和變電站監理項目部：肖金剛2011年12月19日

第二篇：淺談現代物業服務要以業主為核心

淺談現代物業服務要以業主為核心

“上輩子造孽，這輩子做物業。”這是一位物業管理人員吐過的苦水。

事非親歷不知難，做物業管理這行很累，付出很多很具體，收獲很少很抽象。筆者聽到一個故事，說一位業主喝醉了，保安員將他背上樓，被吐得滿身都是污物。但保安員一直不受尊重，甚至被一些業主諷刺為“看門狗”。

在一些地方，物業和業主之間的矛盾很深，互相不理解，以至于最終兩敗俱傷。事實上，物業的存在價值就是為業主服務，業主不應該把物業看作是對手，而是同舟共濟的關系。但是這種理念的轉變，還需要一個過程。

要想加速這個過程，盡早打破“上輩子造孽，這輩子做物業”的怪論，從根本上說還在于行業自身的苦練服務內功，把為業主服務作為所有工作的核心。畢竟，物業管理所管理的對象是物業，最終所要服務的對象卻是人，物業管理公司最根本的服務宗旨應該是為業主服務。這包括三個方面。

首先，業主利益為核心的服務理念要一以貫之。相對于短暫的售樓服務，樓盤的生活服務卻是長期的。可以說，現在的物業服務已經從過去簡單的“保安、保潔、維修、綠化”，逐步過渡提升為價值的提升者，業主高品質生活方式的引領者，城市形象的包裝者。與老百姓的生活息息相關，與建設和諧社會密不可分。因此，物業從業人員務必要樹立“想業主所想，急業主所急，全心全意為業主，真情服務每一天”的全新服務理念。保利地產“和你一家”的提法就是這種服務理念的注腳。

其次，突出親情特色，服務要換位思考，強調代入感。一直以來，在強調專業的服務管理之外，保利物業貼近業主的情感訴求，致力于為業主營造和諧、舒適的居住氛圍。

“親情和院”的服務理念，“和你一家”的服務宗旨，可以說，都是保利地產在原有服務特色基礎上的進一步挖掘和提煉，也是保利地產“和者筑善”品牌價值體系的延展，根植于中國傳統的人居文化，具有鮮明的保利印記。

把親情灌注進物業服務，就是要以家人般的關懷共同構筑和諧的、大院般的溫情社區，追求“家庭和美、鄰里和睦、社區和諧”的理想氛圍，讓親情回歸生活，為業主尋回心中“和暖融融”的院落記憶。

如此，才可以說把業主的親情需求、宜居訴求以一種非常圓融可親的方式結合了起來。

第三，服務理念要落地，必須以持續、有趣、有內涵的社區活動作為載體。仍以保利物業為例，其以“情感集結線”為主要脈絡，啟動各具特色的親情守護工程，打造專注不同層面的社區活動品牌，比如，有倡導家庭親情的“我愛我家”，有加強鄰里溝通的“家有好鄰”，有構筑和諧社區的“情滿和院”，深入演繹保利物業親情服務的品牌特色，把和諧融洽的氛圍傳遞到每家每戶。

過去幾年，“媽媽，您好！”“歡笑吧，爸爸”“今天我為她做飯”“露天電影院”等溫情社區活動的成功舉辦，大大豐富了業主的社區體驗。

總之，物業服務應該是“安全、便捷、融洽、舒適”的結合體，是以現代化的安全管理和便捷服務營造融洽的居住氛圍，給予業主舒適的居住感受。如果能以家庭、鄰里、社區三層關系為基礎，尊崇孝敬父母、關愛子女、家庭和美的家庭觀，倡導親仁善鄰的道德態度，創造良好的生活心態，通過無微不至的服務，如關愛家人一般對待業主，那么，無疑就守護住了社區每一位居住者的幸福，滋養了一方溫暖如家的理想天地。只有樸素而充滿人情味的主張，才能讓服務更具感染力和溝通力。

從另一個方面看，作為客戶服務終端，物業服務一直是房地產行業的一個重要價值渠道，也是產業鏈整合的重要環節，對企業的品牌影響力及忠誠度有著至關重要的影響。

得益于布滿親情的服務供給，保利物業的業務領域涉足高端住宅、星級酒店、商務辦公、購物中心、專業會展、劇院、博物館等各類業態，經過10余年的積淀和積累，目前在管面積近5000萬平方米，旗下員工5000余人，建立了一支龐大的專業服務隊伍，業務遍布北、上、廣、深等30余個大中城市。

可見，只有把親情灌注到物業服務中去，傳統物業管理才能具有現代服務業的特點，這是經濟社會向前發展的必然要求。

第三篇：電力監理檔案管理探討

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電力監理檔案管理探討

作者：花蕊

來源：《藝術科技》2012年第06期

摘要：電力監理檔案管理是電力工程監理工作的重要職責之一，是監理全過程的真實記錄。文章介紹了電力監理檔案的分類，并結合監理檔案管理經驗，分析了檔案管理管理人員在工作過程中遇到的問題和解決的辦法。

關鍵詞：電力監理；檔案；管理

隨著我國工程建設、管理水平的提高，監理在電力工程建設中的管理職責越來越重要。根據監理任務的不同，主要分為施工監理（含設備監造）、設計監理。本文主要對施工監理的檔案管理工作進行分析和探討。

1監理檔案的分類

按照《電力建設工程監理規范》（DLT5434—2009）的規定：“監理單位檔案管理人員應對監理工程師在監理工作中形成的文件進行收集整理”、“對各參建單位在工程進行中形成的文件進行審查，對竣工圖等竣工檔案的編制和案卷的質量進行審查”、“將監理過程中形成的有價值的文件按規定整理和歸檔，并移交建設單位存檔”。這就以行業規范的形式，向我們闡明了監理資料員及監理工程師在監理過程中對檔案分類、整理、歸檔等要求。監理檔案的內容應包含編制說明、目錄、正文、附錄四部分。按正文的內容、來文單位等不同，監理檔案通常分為基本文件、工程文件、施工文件、監理文件四大類。

（1）基本文件。招標書、投標書、委托監理、監造等合同文件；施工方、供貨方、特殊作業人員的資質審查報告；上級部門的審批文件；材料供應商資料等。

（2）工程文件。設計圖、施工圖等設計文件；設計交底、圖紙會審、設計變更文件、工程相關的會議記要、設備制造生產計劃等。

（3）施工文件。委托施工合同、施工方案和施工組織設計、施工過程中施工質量檢驗和監理評定意見、設備制造過程中檢驗記錄等。

（4）工程監理文件。監理工作中的聯系單、工程師的通知單、監理日志、質量事故處理文件、監理規劃、實施細則、階段性總結、施工方案等。在監理檔案生成、管理工作過程中，應遵循“不遺漏、不重復、客觀反映事實”的原則，對監理資料、文件進行分類歸檔。檔案管理人員可根據工程需要，對以上分類進行細化和調整，以進行更好的管理、查閱和保存。另外，應注意文件的交接，在施工階段對分部驗收時施工單位形成檔案按有關要求進行嚴格把關，在文件整理時注意遵循文件形成的先后順序和文件結構上的隸屬關系，在項目竣工時及時將檔案資料和驗收文件整理歸檔并移交相關部門，做到檔案歸檔與工程建設同步進行。

2電力監理檔案管理中的問題及解決方法

2.1對監理檔案管理缺乏重視，缺乏專業的檔案管理人員

在工程建設過程中，大多單位領導將重點放在了工程建設的質量、進度、安全管理等“實事”上，忽略了檔案管理的重要性，對檔案管理不當導致的延誤工期、浪費人力物力等情況認識不足，影響了工程的順利進行。另外，因檔案管理工作繁雜量大，涉及的知識面很廣，很多人不愿去做，給檔案管理工作造成了難度。因此，管理人員應對檔案管理工作引起高度重視，定期對檔案管理人員進行專業培訓，提高檔案管理人員的整體水平。主要培訓的內容應包括以下兩方面。

1）以《國家檔案法》、《檔案管理規范》、《電力建設工程監理規范》（DLT5434—2009）等檔案管理要求為內容，進行專業知識培訓，闡明監理檔案的收集整理要求、整理方法和整理歸檔意義等，并結合各監理單位整理歸檔的實際情況，對檔案管理人員如何在電力項目建設中形成資料的整理歸檔進行詳細的檢查和指導。2）針對具體工程項目，進行監理工作內容及工程建設等專業知識培訓，最終使檔案管理人員不僅具備基本的檔案管理知識，還要掌握項目建設的主要內容，理解建設過程中形成的文件。提高了管理人員的業務水平，開闊了視野，最終達到領導重視、檔案管理人員目標明確、思路清晰的效果。

2.2檔案管理與項目建設不同步，檔案整理滯后

項目建設中各參建單位檔案管理人員水平參差不齊，有些單位沒有設立專門的檔案管理人員，影響了檔案整理的進度。檔案管理人員平時不注重資料的收集，后期整理的難度增大，影響了最后的交接和歸檔。強化檔案管理人員責任意識，實現檔案管理和項目建設同步進行。在項目實施前，可以組織各參建單位召開檔案管理工作專題會，明確各單位檔案管理職責，構成由建設單位牽頭，監理單位監督、設計單位等其他單位配合、施工單位實施的網絡結構。監理單位的檔案管理人員負責監督、檢查、審核施工單位的檔案管理，真正做到從工程招投標、規劃、設計、施工至竣工驗收全過程都及時、有效地進行資料的整理歸檔，保證檔案的完整性、規范性、真實性，做到檔案管理外觀有序、真實有效、查找便捷、有助于驗收整理。

2.3檔案整理頭緒不清，歸檔困難

《建設工程監理規范》中規定了建設工程施工階段的監理資料達到28個條目之多，其中有些條目中所包含的內容相當繁多，這些資料如果全部歸檔于監理單位，會給監理單位檔案管理工作造成不必要的負擔。在檔案整理過程中，應充分利用文件形成單位不同，對歸檔資料進行區別對待。有些資料出于監理單位，必須全部歸入監理檔案中，可歸入“卷內”資料。包括：監理委托合同、監理工程師下發的通知、監理日記、分項工程檢驗報告、監理總結等。因監理資料中的一些備案資料基本上由施工單位來完成，通常情況下一式三份，除自已保留一份存檔外，還報送質量監督機構和建設單位，雖也屬于監理資料，又不會全部歸入監理檔案，就可歸入“卷外”資料。這樣在面對數量繁多的資料時，只要確定了這一原則，即可理清頭緒。

2.4重視檔案移交，忽略過程管理

參建單位普遍對竣工驗收、檔案移交等里程碑比較重視，不重視檔案的過程管理，認為檔案管理只是完工后檔案的整理及向建設單位的移交，從而造成在工程建設過程中，檔案管理混亂，文件遺失、延誤等問題層出不窮。監理單位應根據規范、監理大綱、監理細則，建立完善的收發文制度，包括與建設方、承包方、設計方往來文件的具體格式和傳遞方式等，做到對收到文件時包括接收人、審核人、整理人都有登記（文件的處理結果、歸檔位置和參考文號），便于查證。對發出的文件要粘貼發文處理簽，從發稿人、簽發人到日期都應寫清。另外，文件按不質量、進度、投資、安全、付款等類型不同分開保存，各大類可根據文件多少再次進行細分，使文件條理清楚；對不同載體的資料如光盤、圖紙等也要分別存放，便于將來查找。

2.5管理手段落后，工作繁重

由于對檔案管理重視不夠，檔案管理人員與外界溝通甚少，管理方法只采用一直延續下來的老方法，不能運用現代化技術提高檔案管理質量，造成“歸檔靠手、查找靠走、記不清有沒有”的現象。當前，隨著計算機和網絡等信息技術的廣泛應用，給檔案管理帶來了多元化的發展，利用檔案管理系統實現了信息的錄入、管理、傳輸等。利用系統對檔案進行分類管理，便于資料的查閱和使用，增強了資料的實用性，還使檔案資料的完整性、系統性和準確性得了更多的保障。同時，還可以通過網絡實現上下級單位和兄弟單位間的電子公文往來，便于遠程查詢和下載。

3結束語

通過對電力監理檔案管理水平的提高和手段的改進，在一定程度上對監理工作和項目建設起到了積極的推動作用。在今后的監理工作中，應讓檔案管理人員全面參與項目建設，通過各種方式不斷提高檔案管理人員的業務水平，保證電力監理檔案的完整性、規范性和真實性，從而提高監理工作水平，建設更好的電力工程。

參考文獻：

［1］ 王黎平.電力標準化管理實施指南［M］.中國水利水電出版社，2012.［2］ 楊遠峰.淺談施工階段工程監理資料的整編方法［J］.山西建筑，2008.

第四篇：電力監理限價

中國電力建設企業協會

電力工程監理專業

委員會文件

電監專[2010]1號

關于下發《電力工程建設監理市場行為規則》和《電力工程建設監理市場監督檢查實施細則》的通知

各會員單位：

2009年11月9日，《電力工程建設監理市場行為規則》和《電力工程建設監理市場監督檢查實施細則》經中國電力建設企業協會電力監理專業委員會二屆四次會員代表大會全體會員單位一致通過，并由各會員單位代表簽字生效，已從簽字之日起開始執行。現經中國電力建設企業協會批準，將文本下發各會員單位。電力監理專委會要求各會員單位認真理解《電力工程建設監 1

理市場行為規則》和《電力工程建設監理市場監督檢查實施細則》內容，嚴格遵守各項規定，共同維護電力監理市場的合理有序競爭局面。對違反監理市場行為規則的會員單位，電力監理專委員將按照合法的程序和廣大會員單位的共同意愿做出處理。

附件：

1、《電力工程建設監理市場行為規則》

2、《電力工程建設監理市場監督檢查實施細則》

二○一○年一月二十日

主題詞：行為規則監督檢查通知

抄送：中國電力建設企業協會二○一○年一月二十日印發2

第五篇：電力監理工作總結

工作總結

一、入職后主要工作內容和工作完成情況。

從入職到現在的兩個多月的時間里，服從公司領導安排，任職履行崗位職責。在工作期間，在幾位老監理員的悉心指導下，我們完了對大北環、地鐵五號線、聯東金達、陳甫等項目的監理工作。

在施工過程中，采用旁站、巡視、平行檢驗方式進行每道工序的過程控制。對現場存在的問題及時指出調查問題的根源，要求施工單位采取有效的措施辦法將其解決，全程跟蹤監督落實情況，杜絕類似問題再次發生，在這過程中有對于一些需要重點監督的環節，幾位老監理員會耐心的給我講解。對于施工過程中的資料管理，要做好工程資料的收集和整理，認真管理好施工過程中的設計圖紙、施工方案、會議紀要和聯系單的收發工作并及時做好收發記錄。收集保存好公司及相關部門下發的文件。在施工期間協助幾位老監理員，為他們提供所需的資料并做好類似工作。

在對施工現場監理工作完成后，完成電校、檢修公司相關新項目的標書編寫投標工作。

二、工作中發現的的問題和不足

1、由于學土建出身，對于機電相關的專業知識了解甚少，需要多學習。

2、對于施工現場關鍵節點把控不好，現場經驗不足，需要多向幾位老監理師傅請教。

3、工作不夠精細，容易忽略細節。

4、工作條理性不夠清晰，有點分不清主次

在以后的工作中，我需要不斷的學習來提高自身的素質和專業水平，要不斷鞭策自己并充實正能量，以更好的狀態來完成公司安排的各項任務。