第一篇：2013年度工作總結與下一年度工作計劃

XXXXXX有限責任公司

（編寫提綱）

提交部門：

提 交 人：

提交日期：

引言

以簡明扼要的文字寫明本次總結所包括的期限內的工作依據、指導思想以及對工作成績的總體評價等內容，便于把下面的內容牽引出來。

一、工作回顧

按崗位工作職責，分別對每項工作進行詳細地敘述，敘述時應包括工作任務、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題；其次，步驟和措施，要寫得詳細、具體，對取得的成效要表達得清晰；最后，還要有意識地照應到下一部分的反思，使之順理成章地牽引出來，不至于造成前后不一的感覺。

二、反思與總結

從工作回顧中歸納提煉出采，與實際相結合，使總結出來的經驗和教訓，有論點，有論據，夠鮮明，確實能給人以啟發和教益。

結束語與引言相呼應，使查閱者對工作概貌有一個總的了解。

三、計劃與展望

根據發展規劃制定工作計劃要達成的目標、實現的關鍵措施、資源需求以及風險分析。具體關鍵點如下：

1、工作計劃要達成的目標部分，關鍵是要清晰的定義目標，清楚的定義目標對應的指標，并對可量化的指標設置目標值。

2、實現的關鍵措施部分，參考項目里程碑管理模式，圍繞事件、項目活動、檢查點或決策點，以及可交付成果等方面來展開。

3、在資源需求部分，要預測實現每項工作計劃消耗的資源和優先度排序，以及配置不同水平的資源時，將達到的計劃目標。

4、在風險分析部分，盡可能的對系統風險、經營風險以及財務風險進行分析。

第二篇：2014年工作總結和2015工作計劃

宣城市關廟水庫工程項目部 2014工作總結和2015工作計劃

宣城市關廟水庫工程項目部于2014年2月16日接到監理開工令后正式開工，至今已施工近10個月，在分局的正確領導和大力支持下，項目部全體人員經過辛勤努力，奮力拼搏，克服今年異常降雨、征地滯后及阻工頻發的不利條件，項目部在各項工作中都取得了一定的成績。現將項目部2014年工作總結和2015年工作計劃匯報如下。

一、2014年工作總結

1.經營業績考核指標完成情況

宣城市關廟水庫工程合同總價為：6621萬元，本計劃完成產值2500萬元，截止到11月底完成產值2100萬，預計至12月底基本完成計劃產值。

2、成本管理：根據項目部制定的年、月計劃，對應編制、上報了生產經營計劃。本項目為合作管理型項目，無具體成本管理工作。

3、技術管理：今年項目部編制了《大壩填筑施工方案》、《南涵及取水涵施工方案》、《溢洪道工程施工方案》、《西牛沖隧洞施工專項方案》、《石方洞挖安全技術措施》、《引水渠（暗涵段）專項施工方案》、《引水暗涵進口段村路繞行道路施工方案》等各種施工方案10余份，并得到了監理的批復。為應對關廟水庫工程2014年汛期到來，及時有效地組織開展汛期防洪事件監控、防范等工作，特編制了《汛期防洪應急預案》。

4、施工質量：項目部質量管理方面始終注重“過程”和“細節”，一是完善各項質量管理制度，建立健全質量管理體系，項目部制定了一系列管理辦法、預防措施及創優計劃等。二是加強現場質量過程監控，在年初，項目部積極組織了質檢員培訓工作，并請監理部專業工程師進行授課，更好地為現場施工進行質量控制，保證現場施工的實物工程質量。三是加強質量培訓教育，強化質量管理工作，2014年，我項目部針對砼澆筑外觀質量、隧洞臨時支護等重點部位著重進行技術交底和全員技術培訓，培訓主題為質量工作的重要性、現場施工工藝的質量控制、施工過程關鍵質量控制點、施工過程中可能出現的質量問題及處理措施。

2014年共完成單元工程評定76個，合格6個，合格率為100.0%；優良70個，優良率達到92.1％，滿足合同和公司質量目標要求。

5、安全環保：根據公司、業主文件精神，遵照安全管理制度，項目部積極落實各項安全管理工作，通過項目部各部門配合各項安全工作進展順利。本未發生工傷死亡事故。重大危險源得到有效控制，隱患整改率100%；積極安排人員參加培訓，特種作業人員持證上崗率100%；認真進行現場巡查監督，現場安全設施到位率100%；落實職業健康管理，作業人員勞動保護品發放、使用率100%。項目部為不斷提高管理人員及作業人員的安全意識與增加其安全法律、法規知識。在整個安全生產過程中，隨時迎接業主、監理和公司對項目部進行的安全環保各項檢查，對業主和監理提出的現場問題進行整改，對現場施工安全及文明施工進行監督，完善現場文明施工布臵。堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，進一步強化完善各項安全管理制度，突出預防違章操作、違章指揮、爆破事故、機電事故、墜落事故為重點，抓好責任落實、隱患排查、加大對現場監督檢查力度。嚴格執行事故隱患排查治理制度，從施工現場的方方面面，加強對“危險源”的控制，制定了相應的控制措施，對重大危險源制定了應急管理方案，狠抓現場安全管理和監督檢查。

6、項目部將從以下幾方面加強管理：

（1）加強合同日常管理，為變更、索賠創造條件。

（2）召開經營分析會，協助合作方進行成本管理，并及時采取有效措施來糾正項目成本的偏差。

（3）進一步完善、健全分包合同工程項目管理，加強履約控制力度，規范對下工程結算，最大程度避免合同風險。

（4）加強變更索賠工作，顆粒歸倉。

（5）根據公司的戰略和發展計劃，建立與完善人力資源管理制度與流程。

（6）加強項目施工基礎管理工作，嚴格編排施工計劃，施工周計劃、月計劃，做好施工、質量、安全技術交底，對各項基礎工作進行檢查、監督、整改、落實。

（7）強化責任、合理調度，按照施工方案積極組織施工。（8）加強對外協隊的管理，采取人性化管理，尤其是狠抓周計劃的落實情況。

（9）加強溝通與協調，保證各工序環節有條不紊。

（10）調整人員及設備施工資源，合理安排各工作面作息制度。（11）加強人員技術培訓、監督指導工作，嚴控施工過程，把好質量關，制定汛期專項安全、環保防護措施。

2015年工作計劃

一、主要經濟指標

2015計劃產值3500萬元。

二、主要工程形象面貌

2015計劃完成大壩填筑（47.5高程）；引水暗涵砼建筑物施工完畢；引水隧洞襯砌完畢；北分干節制閘施工完畢；三支渠引水閘施工完畢；隧洞出口擋水閘施工完畢；東干渠清淤施工完畢。

三、主要措施

1、總結2014施工過程中的先進經驗進行推廣，加強項目部內部及外協隊之間的溝通力度，積極采用合理化建議，確保施工順利進行。加大現場協調力度，加大現場施工過程控制，及時與業主、監理和設計單位溝通，確保2015年關廟水庫施工進度計劃順利完成。

2、進一步加強質量體系運行，嚴格落實施工質量“三檢制”，提高現場施工實物工程質量，加大內部質檢員培訓學習力度，進行明確職責分工，將責任落實到人，增加全員的質量意識，提高業務工作能力。加強與各外協隊的溝通，做好驗收的各項準備工作。

3、開展安全文明培訓教育，進一步提高施工人員安全意識和安全作業技能，使施工隊貫徹執行現場安全文明施工要求，加大現場安全巡查力度和執法力度，有效的控制和減少施工現場的“三違”現象，對于屢教不改的個人予以處罰，為項目部安全生產提供保障，增強項目部全體員工“居安思危，警鐘長鳴”的安全意識，確保重大危險源處于受控狀態，繼續加強隱患排查治理，建立隱患排查治理的長效機制。

4、加強人才培養。結合大學生近年的工作情況，合理安排工作，加強學習，不斷提高其自身素質，使其盡快成長，做到獨當一面的有用之才。

讓我們堅持引導和建制并重，發展與和諧并舉，教育和激勵并行，服務與考核并存，從而化困惑為理解，化矛盾為激勵，化消極為積極，化壓力為動力，持續健康快速將關廟水庫建設完成。

中國水利水電第六工程局有限公司 宣城市關廟水庫工程項目部

2014年11月26日

第三篇：2011年工作總結及2012年工作計劃

2011年工作總結及2012年工作計劃

尊敬的各位領導：

您好！2011年時間即將過去，回顧這一年的工作，今年，中心倡導大力推進標準化管理工作，作為中心的一部分，我班組按照中心的統一部署、結合自身實際，以積極務實的態度強力推進標準化管理，在對管理現狀進行分析評估、歸納整理問題、制定推進舉措等方面做了一些有益的嘗試，2011年工作總結及2012年工作計劃。經過努力與今年七月下旬通過終審認證，作為全國首家民營企業養老院以服務行業標準完成標準化體系并通過終審認證。這是中心的榮譽，也是我們每位員工的光榮。八月份標準化體系在中心開始正式運行。初始開始階段，在院領導、部門領導帶領組織大家認真對照標準化體系文件學習、深刻理會，逐步改進。我班組從強化基礎管理、打造核心競爭力的高度來認識推進工作，既讓員工知道為什么要推行標準化，知道標準化要做什么、怎么做、什么時間做、做到什么程度？當然也包括不按標準做或做不到位時要接受什么樣的懲處等等。在學習標準化體系文件的時候，我班組經常加班加點的工作，大家沒有一絲不滿和抱怨，更沒有因為學習文件向中心申報過一個加班。充分體系了我班組人員無私的奉獻與團結精神。

建立和完善標準只是標準化管理工作的第一步，標準化的重點應在落實。現在我們有一套清晰明確的、易于識別的、便于貫徹的制度、流程、規范和要求，改善了員工的精神風貌，提高了工作效率，降低了成本和消耗。我班組將嚴格按照標準化去完成每一項工作。下面我將本班組半年的工作總結如下，請領導給予批評指導。

在全年的工作中，我班組全體人員團結一致，付出了努力和汗水，取得了點滴成績，受到了老人及同事們的認可贊揚及領導的表揚；如趙雷、等同志多次受到老人的表揚。但在日常工作中我們還存在一定的不足，我們會加強學習、及時改進，請領導給與幫助及批評指導。

我班組全體同仁積極努力工作，發揚不怕苦、不怕累的工作精神，以崗位責任制為原則，“以愛為上、溫潤社會”為理念，嚴格按時對各設備進行檢修保養工作，及時完成各項維修工作，給老人和工作人員創造一個舒適的生活和工作環境。

檢修保養是保證設備正常運行的一項重要工作。我們每天堅持對全院的設備設施進行全面的巡視檢查；每周對重點設備進行檢查檢修，如太陽能熱水系統、各配電室配電柜、開水爐、電梯、污水井，污水泵等；每月或每季度對消防應急燈系統、食堂冰柜、冷庫等設施設備進行檢修清掃等。在夏季、冬季來臨前，我班組對全院各辦公室、公共區域、及老人房間的空調進行了檢修清掃，保證了全體工作人員及老人的正常使用。在雨季前我班組檢查清掏了全院所有樓頂的雨漏及雜物，室外所有雨水井、雨水溝，做好了雨季防汛工作。在冬季來臨前，我班組重點檢修了供暖系統主管道及各個截門，做好了供暖前的準備工作，保證了供暖時各管道的正常運行；在供暖開始的幾天時間里，我班組全體員工加班加點調試各老人房間供暖系統，使老人房間的供暖設施在最短的時間內正常運行起來。在做了大量的檢修保養工作，減少了設施設備的故障率，保證了全院設施設備的正常運行。

各項主要檢修有：

1、變頻泵、污水泵、潛水泵各系統，共計24臺300余次。

2、空調系統，共計300余臺600余次。

3、冰柜、冷庫系統，6臺24余次。

4、配電系統，變壓器1臺2次，配電柜系統400余套800余次。

5、消防疏散應急指示照明系統，150余套1800余次。

6、太陽能系統，2套8次。

7、送餐車電加熱系統，20余套140余次。

8、開水爐系統，22套260余次。

9、雨季前清理檢修下水管線。

在我班組全體人員認真負責的對設備檢修保養下，保障了所有設備的安全運行，同時也減少了設備的故障率，節約了維修成本。

在完成大量檢修保養工作的同時，我班組全體同仁加班加點、克服疲勞，完成了大量的維修工作。全年來共計完成各項維修12000余項，綜合維修是瑣碎的工作，大到機電設備設施，小到桌椅門窗，我班組全體成員做到了事無巨細，隨叫隨到，及時的完成各項維修工作方便老人及同事的使用。食堂是保證我院全體工作人員及老人飲食的一重要部門，其設施設備及多又雜，各種設備都有，維修量較大，而且都是急修不能耽誤，有時早上五點多鐘豆漿機不運轉、后廚沒電、餐車漏水或不加熱，有時晚上六、七點鐘下水道堵了、水龍頭漏水等，我班組只要接到報修都及時趕到現場將其修好，既保證了食堂設備的正常使用，也保證了老人及員工的正常用餐，工作總結《2011年工作總結及2012年工作計劃》。早上五、六點鐘或晚上九、十點鐘老人房間的馬桶堵了、門窗關不嚴了、灶間的開水爐沒開水了、電磁爐不加熱了、暖氣不熱、空調不好用的、電視不清楚等，我班組只要接到報修都及時趕到現場將其修好，保證了老人的正常使用。

各項主要維修有：

1、電視：維修20余臺/次，調試150余臺/次。

2、微波爐：維修5臺/次，報廢2臺。

3、空調：維修20余臺/次。調試100余臺/次

4、洗衣機：維修30余臺/次。

5、冰箱、冰柜、冷庫：維修20余臺/次。調試50余臺/次。

6、水泵系統：維修10余臺/次。

7、太陽能系統：更換集熱管30余根、電加熱管5根、電源開關4套、接觸器3套、延時繼電器4套、循環泵軟連接4套、電磁閥3套。

8、淋浴系統：更換軟管200余套、噴頭50余套，維修100余次。

9、鎖具：更換100余套.10、燈具：更換節能燈1000余盞、管燈200余盞、鏡前燈700余盞。

11、馬桶蓋：更換50余套，維修300余套。

12、各種綜合維修12000余項。

中心現在已有部分設施設備到了使用年限，在日常使用中已大量的自然損壞，在日常維修中我班組嚴格按照標注化要求在保證安全使用的情況下，以提高效益、降低了成本和消耗為原則，能修的則修，能用的部分檢修后繼續使用，有的設備必須整機更換了，我們則把一些能用的部件拆下再利用到下一次的維修當中。如水龍頭漏水的就只更換水龍頭芯，水龍頭把壞的就只更換水龍頭把；如馬桶的水芯整體換下后我們都把好的部件拆下來利用在以后的維修當中。這樣既節省了維修時間，也節約了維修成本，提高了效益。同時，我們對每一件損壞的設備進行認真的分析，查明損壞的原因，對其進行改進減少損壞。

大量的工作并沒有使我們后退，我班組迎難而上，克服困難、不計勞苦，嚴格按照標準化去完成每一項工作。因為維修工作是我們神圣的職責。

在嚴格按照標準化去完成各項檢修、維修工作的同時，我班組完成了中心各種設施設備的安裝、改造項目。

協助完成的工程改造項目：

1、對原豪華套間進行部分改造裝修為辦公區。

2、改造1-4號樓靠東邊12間房的暖氣系統。共計12套。

3、1號樓二層原混凝土公司租賃的15間房進行改造裝修為老人居室。

4、改造四季廳頂棚的透氣窗。

5、對樓頂防水的維修改造。

6、改造部分室外路面陡坡及花壇拐角。

7、改造八仙坊窗戶外臺防水。

8、安裝空調冷凝水下水管。

9、廚房排煙系統的改造。

10、改造消防通道門門禁。共計15套。

11、六號樓衛生間瓷磚維護。

12、9318衛生間防水改造。

13、安裝后廚空調。

14、老人房間窗簾桿加固。共計500余套。

15、六號樓污水管道改造。

16、安裝1、5號樓窗戶的安全護欄、共計安裝130多個窗戶欄桿。

17、完成1、5、6號樓房間家具、家電的安裝，共計64間。

18、安裝5號樓四層各房間醫療床。

完成工程新安裝項目：

1、為員工宿舍制作鞋架子15套，臉盆架30套。

2、為食堂加工制作小板凳10余張，臺案3張

3、安裝1#、5#樓衛生間晾衣桿、浴簾桿、浴簾，各共計30余套。

4、安裝1#、5#樓各房間家電設施。共計30多間。

5、改裝1#、5#樓污水井共計10余套。

6、增加制做安裝室外晾衣場5套，共計40余米。

7、安裝洗衣機，共計30余臺。

8、安裝、拆除四季廳頂棚遮陽布。

9、安裝消防指示燈、牌。共計60余套。

10、安裝9100、9200、9300房間紗門。共計3套。

11、安裝室外路燈自動控制系統。共計5套。

另外，通過學習標準化管理，我班組對各設備的各項記錄加強了管理，使各設備運行的真實狀態有據可查，同時加強信息反饋，定期匯總、整理各種記錄；并按要求分類歸檔，妥善保存，便于使用和查閱。同時，良好的記錄管理對今后的設備維護保養工作可以提供重要的參考價值，也可以對制定設備的大修和改造計劃以提供重要的依據。

日常工作中我班組本著團結協作、互助互愛、盡心盡意、奉獻愛心的精神，想老人之所想，急老人之所急，為老人解決各種困難，如老人拐杖不好用的，輪椅螺絲松的，有故障的。只要我們知道了都會盡快的將其修好。雖然我們還有大量的其它工作，雖然我們很疲憊，但讓老人高興、滿意是我們義不容辭的責任。我班組在完成本職工作的同時，幫助其他部門及時的完成了其他各項工作，如幫助各部門搬辦公家具等；幫助服務部搬運八仙坊房間家具、病床等。那里有困難、有任務那里就有我們維修班人員的身影，我們以壽山福海的事業為本，奉獻我們的一份力量。

我們在新的一年的工作中會戒驕戒躁，嚴格按照標準化要求扎扎實實的做好本職工作。

我班組的2012年計劃如下：

一、嚴格按照標準化標準及流程對設備進行定期檢修：巡視檢修、月檢修、季度檢修及專項檢修

1、每天上午對全院的設施設備進行一次全面的巡視檢查。重點有太陽能熱水系統變頻泵，污水井污水泵，配電室、電梯等。

2、每月檢查檢修個重要設備；如污水泵、配電柜、應急燈照明電源等。

3、每季度對食堂的冰柜、冷庫等進行一次檢查檢修。

4、4月份、10月份檢修清掃全院所有空調設備，共計300余臺。

5、5月份、10月份檢修清掃全院所有配電室，保證正常供電。

二、維修

嚴格按照標準化規程及時完成各項維修，接到報修盡快趕到現場，查清故障原因，及時排除故障完成維修，不拖延、不推脫。

三、安全技能培訓

1、加強對標準化文件的學習及落實。

2、每天下班前，全體班組成員回顧當天的工作內容，互相交流并進行技能點評，促進日常維修中個人的實操技術能力。

3、積極參加中心每一次的安全學習，促進安全生產。

以上是2012年的工作計劃，請領導給予指導。我們在新的一年團結互助、盡心盡意以壽山福海的事業為本，為壽山福海的輝煌發展做出更大的貢獻。

后勤部：維修班

2011年12月

第四篇：2011年工作總結及2012年工作計劃

2011年工作總結及2012年工作計劃

回顧這半年來的工作,來到公司轉眼間也經有半年多的時間了，很高興能有這樣一個平臺學習。

在這半年以來學到了不少東西，對貴州汽車網的工作現在可以說是能完全獨立的完成了。在完成了貴州汽車網的一些日常工作后，就是做一些百度百科的編輯及樓盤網的一些相應推廣。不過還是有有些工作做得不是那么的好，不過我會好好加油，認真工作的。并且在接下來的工作中嚴格要求自己的工作，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。在公司工作的這半年以來，公司都是一直在改變，也在不斷完善。現將半年來的工作情況總結如下： 在這半年也來我一每天的主要工作就是網站編輯日常更新。這是我每天必定需要做的工作，在來公司工作之前我的工作主要是負責推廣的工作，對網絡方面的工作和網站優化以比較了解，所以上手也比較快，基本在發布新聞時沒有太多的難題，在這些日常更新的工作中，把握了幾個工作要點：編輯工作的規范性，雖然說現在網站上的新聞并不是原創新聞，但是從網絡推廣的角度來說，網站想得到很好的排名，偽原創文章，在百度排名上也會有很好的排名的。不過我個人也經掌握了怎樣去編輯一編很好的非原創文章。雖然說有了一篇很好的文章，但是也要有一個能突出主題及能吸引用戶的標題，那樣的話，網站的跳失率才會有所降低。

通過總結，我有幾點感觸：

其一：是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。

其二：是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就像是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系。就拿市場部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯系，聽聽它們的意見與建議，發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了各項監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。

其三：是要有一顆永攀高峰的進取之心。互聯網行業正在飛速的發展，編輯的概念越來越抽象，它不再局限于復制粘貼，更需要從業人員具備各方面豐富海量的知識，超強的信息資源整合、寫稿評論、組織策劃能力……等，網絡編輯必將發展成一種高素質復合型人才。這就給我們編輯人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

最后，希望在以后的日子里能充分體現我的價值與公司一起，加快我們的步伐使公司能飛速的前進發展。

2012年工作計劃

隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個網站編輯人員，更要在更新網站方面做好、多與同事交流, 努力不斷提高自己的編輯水平。一個優秀編輯人員都是經過事物的發展，不斷的不學習才能更加優秀的。

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，做事要有責任心，那樣工作才會有更多的進步。尤其是網站這塊工作，如果處理不檔有可能會給客戶留下不好的影響，所以我個人覺得以上幾點很重要。以下是2012年部分份工作計劃：

一、繼續加強新聞理論基礎知識的學習，增強自身的新聞敏銳性，提升組織策劃能力。

二、不管是技術上還是內容上都要形成自己的獨特的編輯方針，做出自己的特色。

三、一年中，我在編輯日常業務中不斷總結經驗，使自己的業務水平有了整體提高。保質保量地完成日常稿件發布工作，同時針對IT熱點綜編和原創部分新聞稿件。

四、維護頻道更新；每日更新頻道首頁各個板塊內容，同時更換新聞中心兩側欄目內容。

五、認真完成早班和周末值班。除積累了一些工作經驗外，也對生活和汽車行業有了更深入的了解，在其他主管的幫助下，學習到了運營部門其他幾個頻道的知識。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態度和心態很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，我想明天將是更美好的！

第五篇：度體系工作總結和2013工作計劃

2012體系工作總結和2013工作計劃 目錄：

一、體系運行總體情況

二、公司質量、環境目標達成情況

三、2012體系推行工作主要完成的事項

四、內部審核情況總結

五、管理評審總結

六、認證審核情況

七、目前存在的問題點

八、體系推行的改進建議

九、需要相關部門協助的工作事項

十、2013主要工作事項和計劃

一、體系運行總體情況 1、2012年，在公司林總直接領導下，體系辦根據公司實際與各部門工作的意見，對質量環境體系文件進行了修改完善，經過各部門主管的領導及全體員工的共同努力，各項管理工作都能按照ISO9001：2008、ISO14001:2004標準和公司指定的質量、環境體系文件的要求去控制，使公司各項工作文件化、程序化、規范化。在質量方面，生產質量始終處于受控狀態，檢驗合格率98%以上；在環境方面，重要環境因素得到了較好的預防和控制，生產過程中的噪聲和固體廢物的處理、資源能源有效利用方面取得了進一步改善。總體上，IS0質量環境管理體系在我們公司運行是有效的、適宜的、符合的。

2、通過宣傳公司質量環境方針、目標，強調產品質量滿足顧客要求、生產環保產品與遵循法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹質量環境方針。1）質量方針：技術創新，科學管理；客戶滿意，持續改進。2）環境方針： 滿足客戶要求，逐步減少或消除法律、法規限制使用的有害物質，持續改進。2012體系的有效運行，證明公司的質量環境方針是正確的。本繼續完善了質量環境分目標，層層分解，并有效地落實到各部門。質量環境體系經過本的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力，提高了產品的質量，優化了節能減排，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。

二、質量環境目標達成情況

1、質量目標： 1）產品出廠批次檢驗合格率98%以上； 2）客戶滿意度：80%以上。

2、環境目標： 1）有害物質含量超標次數為零；

2）環境污染事故次數為零。以上質量、環境目標均已達成。2012公司各職能部門質量環境分解目標達成匯總： 部門 質量環境分解目標 2012總計

1、文件發放有效率100% 每月已達成 體系辦

2、培訓達成率100% 每月已達成

1、采購材料一次批合格率≥90% 每月已達成2、準時到貨率≥98% 每月已達成 PMC部

3、生產計劃達成率≥90% 每月已達成

4、培訓達成率100% 每月已達成1、物料錯檢率≤1% 每月已達成2、客戶退貨率≤1% 3、4、5、6、8、9、10等7個月未達成 品管部

3、客戶投訴率≤3% 每月已達成4、培訓達成率100% 每月已達成1、訂單評審率100% 每月已達成 營銷部

2、訂單出錯次數0 每月已達成3、培訓達成率100% 每月已達成1、新品開發達成率≥90% 只在6月份有新品開發，已達成

2、工程變更發放及時率100% 只在6、9月份有工程變更，每月已達成 工程部

3、樣品按時完成率≥98% 每月已達成

4、培訓達成率100% 每月已達成

1、人員流動率≤10% 1、4、5、8、9、10等6個月未達成

2、培訓計劃達成率100% 每月已達成 人力資源

3、考核合格率≥95% 每月已達成 部

4、不發生公司偷竊、打架斗毆等事件 4月份未達成（出現2起偷竊事件）

5、安全事故0起 每月已達成

1、制程檢驗批合格率≥98% 4至11月份均未達成

2、設備完好率≥98% 每月已達成 生產部

3、安全事故0起 每月已達成

4、產品不良率≤2% 每月已達成

5、培訓達成率100% 每月已達成1、制程檢驗批合格率≥98% 4、5月份未達成

2、設備完好率≥98% 7月份未達成 SMT部

3、安全事故0起 每月已達成

4、產品不良率≤2% 每月已達成

5、培訓達成率100% 每月已達成 從表中可看出，未達成的項目主要涉及的是產品質量、人員流動、發生公司偷竊事件及設備完好率等方面，這正是影響公司發展的主要因素，應具體重點分析其根本原因，及時作改進措施。

三、2012體系推行工作主要完成的事項 1、2012在總經理理及公司各部門支持配合下，對質量環境管理體系文件進行了全面的換版修改，于4月份對《質量環境手冊》、部分《程序文件》及相關的管理和技術文件進行了換版（由原來的A版換為目前的B版）；因體系負責人更換，從8月份開始，對其他《程

序文件》、《三級文件》及所有表單全部完成換版。10月份根據客戶審核要求增加了《預防商業賄賂、腐敗控制程序》與《知識產權保護控制程序》2個程序文件。

2、公司建立文件的類別與數量：質量環境手冊1個，程序文件26個，三級文件220個（工程部三級文件體系辦沒有受控，工程部門自己管理并分發）；表單文件190個，外來文件13個，并均已按電子檔與紙質檔分類標識整理；所有體系文件均建立了清單；體系辦對質量環境管理體系文件的制定、審核、批準、編號、存檔、發放、修改、評審等進行了有效的管理，確保公司的各項工作依據規定的流程執行；同時要求各部門質量環境記錄都按月份與類別進行標識保存管理。

3、公司各部門的培訓已按要求完成。

4、本內部質量環境體系審核完成。

5、本管理評審完成。

6、各部門每月及時統計質量環境分目標，沒達成的目標均制定了分析改善方案與措施。

7、通過客戶的審核驗廠：康佳驗廠；金立驗廠；智訊驗廠及其他客戶驗廠。

8、增強質量環境意識。全體員工通過學習，提高了把好質量環境關重要性的意識，能自覺貫徹執行質量環境方針，并能嚴以律已，努力完成公司及部門的質量環境目標。

9、增強了顧客意識。通過學習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關注焦點”的涵義，在產品質量意識方面有了較大幅度地轉變提高。

四、內部審核情況總結

1、本內部審核從2012年9月19 日至2012 年9月20日結束，共 2 天，發現5項不合格，其中一般不合格5項，嚴重不合格0項。在公司領導及各部門負責人的重視和支持下，內審小組的審核工作順利地按計劃全面完成了審核任務。在2天的審核中，審核組共檢查了公司7個部門，共開5份不合格報告，并分布條款分別為：a)質量管理體系：4.2.4 7.6 6.3 5.3 4.2.4 b)環境管理體系：無；這些不合格項均為一般的不合格項，在不同的部門和不同的條款上。審核中發現的不合格都在 9 月日前相關部門已采取措施，整改完畢。糾正措施驗證結果于 2012 年 9 月 27 日內交內審小組書面驗證。

2、審核結論：通過檢查，審核組發現公司的質量、環境管理體系在文件規定的運行方面已按照ISO9001:2008及ISO14001:2004標準要求運行，基本符合要求。審核中發現的不合格項對實現管理方針無影響，內審小組認為本公司的質量、環境管理體系符合標準，運行是有效的。能夠接受認證中心對質量、環境管理體系的監督審核。

3、管理體系出現的問題點和不符合項報告數比去年內審時要少，相關主要問題點也在減少，可見管理體系在遵守 “PDCA”式的發展規律不斷地改進，逐步走向完善。

4、畢竟內審工作時間相對緊張，且抽樣具有一定的局限性，所以發現的還只是局部的問題，各部門在以后的體系推行過程中應加強體系運作的監督和自我檢查，為管理體系的進一步發展打好堅實的基礎。

5、從某種層度上來看，審核員隊伍素質的高低將直接左右著審核的結果。因此要想將管理體系深入到工作中去，必須打造一支具有專業知識、富有管理經驗和具有較強責任感，能正確理解管理手冊和程序文件的團隊。今年審核雖然還可以，但距離公司體系的標準還有很大差距，主要問題是管理經驗欠缺，標準及工作流程把握不好。監于對后續第三方認證機

構的監督審核需要，故在2013將進行一次監督審核前的全面內審工作，培訓內部審核員，以緩解審核員水平和能力不足帶來的審核壓力，同時為以后的體系推行做好進一步的準備工作。

五、管理評審總結 2012年9月27日，在總經理和管理者代表的號召下，各部門如期提交了管理評審的資料，并準時召開了管理評審會議，體系辦于會議前將各部門提交的資料和問題點進行整理，會上管理者代表就質量環境方針、目標的達成情況，以往管理評審情況、公司環境監測及合規性評價狀況、公司發展的新要求對質量環境管理體系的影響、質量環境管理體系充分性和適宜性、顧客滿意度情況、資源的配置需求情況、糾正和預防措施的實施情況及其它各部門提出的改進性建議等進行一一點評，并給出了相關改善性建議。需改善問題點：

1、為了進一步提高公司員工質量/環境體系與7S的意識，后續公司將按培訓計劃統一組織體系文件與7S的培訓。

2、每月確實跟進各部門目標的實施情況，不達目標的及時分析、進行整改，以達到客戶和自身改進的需求。

3、本公司目前生產交期緊，加之每月有員工離職，人力資源還不能夠滿足質量/環境管理要求，需定期對外進行招聘。會后由體系辦負責對相關問題點的改善情況進行跟蹤處理，相關問題均及時得到解決。本次管理評審會議是公司建立、實施ISO質量環境管理體系以來的第二次管理評審會議，為各部門以后認真推行ISO管理體系再次奠定了基礎。通過本次管理評審過程，證明了本公司ISO9001：2008/ISO14001：2004質量/環境管理體系是充分性、有效性、適宜性的，并得到有效的改進。

六、認證審核情況

1、質量管理體系認證證書（ISO9001:2008），發證時間：2011年10月8日，有效期至：2014年10月7日；

2、環境管理體系認證證書（ISO14001:2004），發證時間：2011年9月30日，有效期至：2014年9月29日；

3、2012兩個體系沒有進行監督審核，當時CQC（中國質量認證中心）也過問何時年審監督之事。據悉，如果公司要請另外第三方來認證時，必須取消在前一家認證公司之注冊資料，否則另外第三方是認證不了公司體系的，因為國家不允許第三方認證公司這樣做。

4、公司環境管理體系的相關檢測證書、報告已過期，如果要求認證公司審核時，可能需重新對環境進行檢測并辦證。

七、目前存在的問題點

1、內審中內審員經驗的欠缺，有個別內審員積極能動性不佳，覺得內審工作不重要，沒仔細去審查對應部門，雖然內審員大部分都是主管，都經過培訓，內審力度還需加強；

2、各部門對管理評審工作不重視，總結本部門的工作與不足難度大，也沒認真去總結；

3、各部門數據統計與分析不及時或不準確，比如質量環境目標的統計，需要各部門提升，持續改進；

4、設備方面，設備務必充分利用起來，同時及時保養設備并維修不良，不要有設備資源浪費；

5、有些部門對體系認識還是不足，對本部門的文件不認真去審核；執行工作沒有按文件規定去做或者執行有偏差；或對文件不熟，喜歡憑自己感覺與主觀意愿去做工作，沒有按體系要求運行工作；

6、公司的現場與外在形象有待于整改，應樹立良好的企業形象，比如廠區外墻標識，辦公區、車間工作環境整理等； 7、7S管理方面，只有管理人員有培訓，沒有真正落實到各部門工作實踐及公司全體員工；

8、各部門的管理、工作統籌方法不佳，沒有較高要求去策劃本部門工作，繁忙且條理性差；

9、客戶退貨率及制程檢驗批合格率未達成，證明公司產品質量沒有持續改善，各部門應同心協力加強過程的控制，對影響產品不合格現象，要有原因分析，且有糾正預防措施方案,并對結果進行

10、人員流動率大，公司管理要引導員工，領導管理好部門員工，讓其認識在公司工作的價值；

11、公司各項管理制度應朝人性化管理方向去完善；同時員工工資報酬應盡可能按國家規定執行，這樣公司才更具有吸引力，并得到社會更高的認可；

12、公司的發展主要應從提高生產效率（產能）與產品質量，保證產品交期，提高顧客滿意度，拓展更多的客戶與獲取更多的訂單等方面下功夫。

八、體系推行對各部門改進的建議

1、人力資源部 1）公司工作環境的建設、維護與監督； 2）人力資源的需求，對人力資源需求的補充； 3）基礎設施的增加，安防設施的規劃與定位； 4）新進員工所需的入職培訓； 5）公司制度的規范與執行，公司安全保障。

2、體系辦 1）主導7S管理，7S管理是做其他工作的基礎，其他部門應積極配合，7S管理重在全員參與；部門主管多數不太贊同搞7S管理，因為主動意識不強，不清楚其重要性，公司應重視，并加大支持力度。7S管理的作用：提升企業形象；提高員工歸屬感；提高工作效率；減少浪費；保證產品交貨期限；確保生產安全，人身安全，減少傷害；創造員工自我價值；可以為公司帶來效益。2）ISO體系如果暫不外審，公司也應按ISO體系標準建立并完善體系，各部門工作必須按體系要求規范流程來開展，運行有效，就可以給公司帶來效率，體現其價值所在。3）希望公司部門主管配合對部門員工加大管理體系的重視程度和參與力度；深入了解體系文件各項控制程序要求，執行部門各種培訓；體系辦有責任與義務使公司ISO體系管理進一步加強，以便各項工作落到實處。4）積極支持并參加公司組織的各項培訓。5）公司后續是否有意向建立其他體系？比如SA8000或EICC體系？ 6）在體系沒有及時外審的情況下，體系辦應正常維護公司體系的有效運行，隨時滿足客戶要求公司進行外審的要求。

3、營銷部 1）接到客戶訂單，應有生產通知單下發到相關部門； 2）必要時接到客戶訂單后應組織相關部門進行訂單評審，并記錄； 3）給客戶發出滿意度調查，并收回，作總結分析報告； 4）有客戶投訴就應轉發給相關部門改善。

4、工程部 1）完善產品品質工程簽辦流程； 2）模具圖紙與產品圖紙的設計； 3）產品的設計的合理與否？必要時應進行評審； 4）BOM、SOP的制作； 5）產品工藝設計與問題的提出，對不合格產品質量問題的分析，及時出改善方案； 6）工程方面為公司的產品可以按客戶的要求設計開發新產品，為公司內部的產品提供了技術保障。

5、品管部 1）人員團隊應合理調控其穩定性，人員流動不可太大，影響產品品質控制； 2）加強對品質人員的培訓、指導與工作監督，增強品質人員判斷、溝通及協調能力； 3）加強來料品質控制，制程品質控制，出貨檢驗，每個工序均應設置有品質人員監控，層層嚴格把關，保證產品質量的穩定性，有問題及時上報反映； 4）品管早會必須全體品質人員參與，協調安排總結每天工作，一般情況下必須由主管主

持，每位品質人員工作上有問題，均要提出來商議解決； 5）樣辦、測試設備的有效管理； 6）文件資料，如報表、圖紙、SIP、客訴報告等整理； 7）產品客訴有分析改善方案與效果跟蹤，針對產品客訴，品管部務必及時主導各部門開品質改善會議，要有記錄； 8）規范不合格品的處理流程，審核報廢品，及時監控不良品的產生； 9）定期按計劃培訓品管人員。

6、生產部 1）生產部各生產車間應制定合理可行實際的工作計劃，根據客戶與公司計劃部的要求，適當保證生產、調度生產； 2）產品量產前必須配合送首件樣辦給品管部確認，首件確認OK后方可生產；制程中出現不良品要主動分析改善或停產； 3）產品量產時，必須及時懸掛有SOP于生產現場；產品量產前，必須有SIP于生產現場。4）生產現場所有物料務必填寫物料標識，沒有物料標識并經QC檢驗的物料，不可以投入下工序使用或入庫； 5）生產各班組按具體計劃要求進行工作上配合，以保證產品達到出貨的交期； 6）生產產量的匯總與呈報及時上交總經理審核； 7）加強上班紀律管理，每天要召開早會（也可按班組），檢討哪些方面或環節存在有問題； 8）新進員工進行產品自檢、產品品質、7S管理、生產操作與安全知識等培訓，做到安全、生產、品質都有保障； 9）生產不合格品要予以標識，處理須按“不合格品控制程序”來處理，報廢的產品必須

開立報廢單，經品管部確認，由總經理審核后，方可完成報廢流程； 10）生產過程中，嚴格要求按照生產工藝和技術圖紙進行加工生產，做到“工藝規范，確保質量”。對重點過程及重點工藝執行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產品合格，方能流轉下一工序。當發現質量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產品不流轉下一工序或出廠。

7、PMC部 1）采購員根據采購申請，嚴格在合格供方中采購，并取得相關材料的材質證明。2）堅持進廠前品質檢查驗收，不合格原材料、外協件堅決不進廠或入庫；只有把好質量關，才能使質量有所保證。3）計劃部要求建立合理可行的生產計劃，協調生產中的出現進度問題；根據客戶要求適當調度生產計劃；及時分發具體產品的生產排程到所需部門； 4）及時跟進生產狀況，反饋營銷部或客戶對產品交期、品質狀況要求給相關部門； 5）倉庫物料的分類擺放并標識； 6）了解物料的儲存要求，環境的定位與規范化； 7）物料進、出、存準確記錄（手帳與電腦帳）； 8）積壓物料的及時處理。9）每月必有盤點工作；

九、需要相關部門協助的工作事項

1、各部門人員應認真學習并熟悉公司體系文件，體系的運行需要公司全員參與； 2、7S管理工作，需公司全員參與；

3、內審與管理評審，部門主管應足夠重視，相關部門人員應積極參與；

4、客戶審核與認證公司審核時，全體員工應共同做好審核準備；

5、各部門要落實本部門的培訓計劃，必須有考試（需有效果的考試形式），并要有記錄；

6、建議產品質量異常與客訴問題、生產計劃排程等也同時分發到體系辦，以便體系全面管理；

7、體系運行于工作過程當中，有問題時各位請提出來寶貴意見，再商議解決，持續改進質量管理體系運行的有效性。2012年，公司全體員工嚴格按照質量環境方針、質量環境目標，貫徹執行ISO9001：2008、ISO14001：2004質量環境管理體系標準，并根據實際運行情況堅持持續改進，不斷提升和完善本公司的ISO管理體系。事實證明：ISO9001：2008、ISO14001：2004質量環境管理體系在我們公司運行是有效的、適宜的、符合的。我們相信，在公司領導的大力支持，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將質量環境管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果！

十、2013體系主要工作事項和計劃

1、結合公司實際與客戶要求，對質量環境管理體系持續改進，使體系更有效運行于公司各部門工作實踐，給公司帶來效益。

2、對體系文件進行有效管理，發放文件同時做好執行前培訓計劃,并監督執行；監督規范各部門文件管理,對失效的體系文件予以回收；

3、監督公司各部門執行培訓計劃，并做好相關培訓記錄及考試；

4、了解公司產品、工藝流程、生產計劃與排程、質量狀況、客訴問題、客戶的要求等，體系有效運行于各部門工作實踐，持續改進，更好地為生產、品質服務，最終達到客戶滿意；

5、主導7S工作的有效運行；

6、定期組織體系內部審核工作，對體系運行情況進行檢查；

7、進行集中管理評審工作，對體系運行中取得的績效及存在問題點、文件和目標的適宜情況等進行綜合性評審；

8、應對客戶驗廠審核及認證公司監督審核；

9、負責其他對外部相關方的聯絡工作。

相信通過對2012年主要工作總結與2013年工作計劃的落實，公司的體系管理工作在新的一年會上一個新臺階，產品質量與交期會更好地滿足于客戶要求，一定會擁有更多客戶與訂單，獲得更多的效益！

2012年，感謝林總對體系工作的指導及各位同事對體系工作的大力支持！2013年，愿全體員工同心協力，共創公司美好明天！體系辦 2012-12-14