第一篇：疫病監測室質量管理體系部門運行總結

疫病監測室質量管理體系部門運行總結 疫病監測室于2009年7月開始試運行ISO9001質量管理體系，現對運行情況作一初步總結。

一、質量體系文件的編寫

監測室質量體系文件包括程序文件和作業指導書。程序文件是為實施質量管理和技術活動所使用的文件，應包括目的、適用范圍和工作程序。作業指導書是我們的標準操作規程。對此監測室主任明確要求：說我所做、做我所寫、說到做到、做到有效。如果把文件編寫得華而不實，檢驗人員在運行中只能流于形式，或為應付檢查而弄虛作假，最終不僅令實驗室浪費了寶貴的資源，更重要的是直接影響到監測室的誠信和打擊了檢驗人員按程序執行的信心和自覺性。

二、管理者高度重視，質量管理體系的建立絕不是短時間就能完成的工作，有效的運作必須是全體人員的積極參與和通力合作。因此，疫病監測室主任高度重視并充分調動全體人員的積極性。

三、提高人員素質

人員素質和能力是影響到監測室檢驗質量的關鍵環節之一。加強人員培訓是有效的手段。監測室根據發展的需要、工作的復雜性等不同情況進行培訓，提升檢驗人員的技術水平。培訓形式靈活多變，采取了科內業務學習、外出培訓、請專家授課等形式。

四、對檢驗全過程進行有效控制

檢驗工作自監測計劃的制定、樣品的采集、任務書的開出、樣品的檢測直至檢驗報告書發出是一條相互關聯的多環節的工作鏈，其中任何一個環節出現差錯，均直接影響到檢測結果的可靠性。因此，必須對其全程控制。我們在質量體系運行中將檢驗全過程劃分為檢驗前、檢驗中、檢驗后三個獨立環節進行管理，使其獨立性得到強化、突出。

1、檢驗前的質量控制

（1）重視樣品的接收。

疫病監測室設立專門的樣品接收崗位，由檢驗人員對送檢樣本進行核查簽收。核查內容應包括：采樣單填寫是否正確齊全、采樣單與樣品的唯一性標識是否一致、樣品質量是否符合檢驗要求、樣品是否及時送檢等。對不合格樣品拒收，并向采樣人或送檢人說明拒收原因。

（2）把好儀器、試劑關。

合格的設備和試劑是保證檢驗質量的前提。監測室的程序文件對試劑供應商的選擇、評價和管理、試劑采購及出入庫、保存條件、試劑的使用記錄等方面進行嚴格的控制，杜絕不合格試劑購入，杜絕不合格試劑應用于檢測。在檢測儀器采購和使用方面，也制定了程序文件和作業指導書，建立儀器設備檔案，對儀器設備采購、使用、校準、保養、維護等方面進行規范化的管理，并確保儀器設備的運行條件與作業指導書要求一致，例如電壓、電流、濕度、溫度等。

2、檢驗中的質量控制

（1）嚴格執行監測室標準化操作規程。

依照國家標準、農業部標準和儀器、試劑盒操作說明書，對所有的儀器設備和檢測項目編寫標準化操作規程。內容包括：檢測原理、性能參數、原始樣品要求、檢驗程序、質控程序、樣品可報告區間等方面。嚴格執行標準化操作規程，使操作過程標準化、程序化，減少操作誤差。

（2）做好生物安全防護

在生物安全方面監測室全員執行程序文件及作業指導書的要求，同時監測室設立生物安全責任崗位，對實驗操作過程中的生物安全進行全程監督，堅決杜絕實驗室感染及泄露事故的發生。

3、檢驗后的質量控制。

檢驗后過程指檢驗結果的審核、發出、樣品保存的過程。

（1）檢驗結果的審核。

實施雙審核制度，先由操作者進行初審，然后由經授權的負責人進行復核。如發現漏檢、錯檢、書寫不規范等情況，及時糾正。

（2）檢驗報告的發放。

檢驗報告的發放實施制表人、監測室主任、主管主任三級審核制度，檢驗報告的開具和發出必須及時、保密。

（3）已檢樣品的保存。

監測室已制定程序文件對樣品保存方法、保存條件、保存時間作出明確的規定，確保在保存期內可追溯到原始標本。

四、做好質量管理體系的管理評審工作

管理評審是整個體系穩定和可持續發展的重要工作，疫病監測室

正逐步對涉及質量管理體系的全部因素進行評審，一方面要將評審結果以及應采取的措施一一記錄歸檔，另一方面要將評審結果及評審決定向監測室全體人員通報。

總之疫病監測室的質量管理體系的核心是檢測結果的可靠性，以科學監測對重大動物疫病進行預防控制，體系建立的具體措施必須體現在保證檢驗質量的各個環節。我們將結合自身實際，求真務實，不斷探索，持續改進。

大連市動物疫病預防控制中心疫病監測室

2009年10月28日

第二篇：獸醫實驗室質量管理體系部門運行總結

獸醫實驗室質量管理體系部門運行總結 獸醫實驗室于2010年10月20開始試運行質量管理體系，現對運行情況作一初步總結。

一、質量體系文件的編寫

實驗室質量體系文件包括質量手冊、程序文件和作業指導書。質量手冊是質量體系的綱領性文件，程序文件是為實施質量管理和技術活動所使用的文件，應包括目的、適用范圍和工作程序。作業指導書是我們的標準操作規程。對此實驗室主任明確要求：說我所做、做我所寫、說到做到、做到有效。如果把文件編寫得華而不實，檢驗人員在運行中只能流于形式，或為應付檢查而弄虛作假，最終不僅令實驗室浪費了寶貴的資源，更重要的是直接影響到實驗室的誠信和打擊了檢驗人員按程序執行的信心和自覺性。

二、管理者高度重視，質量管理體系的建立絕不是短時間就能完成的工作，有效的運作必須是全體人員的積極參與和通力合作。因此，獸醫實驗室主任高度重視，以身作則，并充分調動全體人員的積極性。

三、提高人員素質

人員素質和能力是影響到實驗室檢驗質量的關鍵環節之一。加強人員培訓是有效的手段。實驗室根據發展的需要、工作的復雜性等不同情況進行培訓，提升檢驗人員的技術水平。培訓形式靈活多變，采取了科內業務學習、外出培訓、請專家授課等形式進行學習，收到較好效果。

四、對檢驗全過程進行有效控制

檢驗工作自監測計劃的制定、樣品的采集、任務書的開出、樣品的檢測直至檢驗報告書發出是一條相互關聯的多環節的工作鏈，其中任何一個環節出現差錯，均直接影響到檢測結果的可靠性。因此，必須對其全程控制。我們在質量體系運行中將檢驗全過程劃分為檢驗前、檢驗中、檢驗后三個獨立環節進行管理，使其獨立性得到強化、突出。

1、檢驗前的質量控制

（1）重視樣品的接收。

實驗室設立專門的樣品接收崗位，由檢驗人員對送檢樣本進行核查簽收。核查內容應包括：采樣單填寫是否正確齊全、采樣單與樣品的唯一性標識是否一致、樣品質量是否符合檢驗要求、樣品是否及時送檢等。對不合格樣品拒收，并向采樣人或送檢人說明拒收原因。

（2）把好儀器、試劑關。

合格的設備和試劑是保證檢驗質量的前提。實驗室的程序文件對試劑供應商的選擇、評價和管理、試劑采購及出入庫、保存條件、試劑的使用記錄等方面進行嚴格的控制，杜絕不合格試劑購入，杜絕不合格試劑應用于檢測。在檢測儀

器采購和使用方面，也制定了程序文件和作業指導書，建立儀器設備檔案，對儀器設備采購、使用、校準、保養、維護等方面進行規范化的管理，并確保儀器設備的運行條件與作業指導書要求一致，例如電壓、電流、濕度、溫度等。

2、檢驗中的質量控制

（1）嚴格執行實驗室標準化操作規程。

依照國家標準、農業部標準和儀器、試劑盒操作說明書，對所有的儀器設備和檢測項目編寫標準化操作規程。內容包括：檢測原理、性能參數、原始樣品要求、檢驗程序、質控程序、樣品可報告區間等方面。嚴格執行標準化操作規程，使操作過程標準化、程序化，減少操作誤差。

（2）做好生物安全防護

在生物安全方面實驗室全員執行程序文件及作業指導書的要求，同時實驗室設立生物安全責任崗位，對實驗操作過程中的生物安全進行全程監督，堅決杜絕實驗室感染及泄露事故的發生。

3、檢驗后的質量控制。

檢驗后過程指檢驗結果的審核、發出、樣品保存的過程。

（1）檢驗結果的審核。

實施雙審核制度，先由操作者進行初審，然后由經授權的負責人進行復核。如發現漏檢、錯檢、書寫不規范等情況，及時糾正。

（2）檢驗報告的發放。

檢驗報告的發放實施制表人、技術負責人、質量負責人三級審核制度，檢驗報告的開具和發出必須及時、保密。

（3）已檢樣品的保存。

實驗室已制定程序文件對樣品保存方法、保存條件、保存時間作出明確的規定，確保在保存期內可追溯到原始標本。

四、做好質量管理體系的審核和評審工作

管理評審是整個體系穩定和可持續發展的重要工作，疫病監測室正逐步對涉及質量管理體系的全部因素進行審核和評審，一方面要將審核和評審結果以及應采取的措施一一記錄歸檔，另一方面要將審核及評審結果向實驗室全體人員及時通報。以利于不斷地總結經驗，克服不足，持續改進。

總之獸醫實驗室的質量管理體系的核心是檢測結果的可靠性，以科學監測對重大動物疫病進行預防控制，體系建立的具體措施必須體現在保證檢驗質量的各個環節。我們將結合自身實際，求真務實，不斷探索，持續改進。

大連市動物疫病預防控制中心 獸醫實驗室

2010年12月1日

第三篇：質量管理體系運行情況總結

質量管理體系運行情況總結

我公司自貫標工作開展以來，至今已有將近三個月的時間，我們始終圍繞著質量方針和目標，不斷追求創新、求取進步，使公司的各項管理向著科學的、系統的、規范的方向發展，把管理工作落到實處。

為了加強并規范公司的質量管理體系，保證有能力持續穩定的提供滿足顧客需求和期望及適用法律法規要求的產品，在咨詢老師的幫助下，在領導和同志們的共同努力下，我們建立了質量管理體系，為了作好這項工作，總經理任命薛洪蒙同志為管理者代表，為全體員工進行了ISO9000族標準的培訓，在此基礎上，組織了質量管理體系文件的編寫，于2009年5月26日頒布了體系文件，5月26日實施，這標志著公司建立了文件化的質量體系。

2009年6月開始，公司的質量體系進入了運行階段，在此期間，我們又抓了幾項工作，如明確了部門的職責、各崗位的職責，制定完善了各項管理制度及作業指導書，組織全體員工對標準、質量手冊、程序文件、質量方針、質量目標的學習，從而為質量體系的有效運行提供了保證，為了檢查，評價質量體系的適應性、充分性、有效性，公司于2009年7月20日進行了一次內審。

通過兩個月以來質量體系的運行，我們感到：按照ISO9001：2008標準建立、實施、保持質量管理體系，在一定程度上提高了員工的質量意識，規范了各項與質量有關的工作，促進了產品質量的提高，也在一定程度上滿足了顧客的需求和期望。

尚需改進的地方：

在質量體系運行過程中，尤其通過內審，發現我公司的質量管理工作存在著一定的問題。員工的質量意識還有待于加強，主要表現在有的員工對標準、程序文件、作業指導書的執行缺乏自覺性，因而出現質量記錄不完整、不及時，產品

質量出現問題時，不按照文件要求處理的現象。

改進的意見和建議：

針對以上存在的問題，建議采取以下措施：加強對員工質量意識的教育和標準、文件的學習，列入2009年培訓計劃。針對產品生產過程出現的問題，考慮顧客的需求，根據公司的能力，不斷改進出品質量，以滿足顧客的要求，并不斷提高顧客的滿意度。

綜合以上的情況，我認為我公司的質量體系的運行，以及質量方針和目標與公司的現狀是相適應的，與目前市場大環境的氛圍也是相吻合的，通過管理評審，進一步明確需要改進的工作，為順利通過ISO9001：2008國際質量體系的認證，作為一切準備工作。

報告人：薛洪蒙

日期：2008年8月7日

第四篇：質量管理體系運行總結

質量管理體系運行總結

尊敬的總經理、C老師、各位同事：

大家好！在這里我代表××商業有限公司，向大家匯報本公司在2005年上半推行ISO9001：2000質量管理體系運行效果情況如下：

一、××公司的質量管理體系自2004年初建立以來，在公司的指導下，在××全體員工的共同努力下，通過上半年的運行，總體情況是：

各項與質量有關的活動基本符合本公司的質量管理體系文件的要求，公司所經營的拳頭產品能持續滿足顧客的要求，質量管理體系基本已步入正常運行的軌道。

為檢查××公司質量管理體系的運行情況，由華利總公司副總經理、管理者代表陳寶玉牽頭下、以總公司行政部為內審組長、××各部門內審員為成員的內審組，對本公司2005年上半質量管理體系的運作情況作了兩天的內部審核，審核組指出了各部門存在的問題，并對本公司今后的工作提出了具體的要求和建議，對進一步完善本公司的質量管理體系將起到很大的推動作用。

針對內審組所開出不合格項所分布情況以及內審組的要求，結合××上半年來對目前工作的實際情況，我們將總結經驗，持續改進，不斷完善質量管理，以推動本公司下一步工作的順利開展做好準備，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

1、要提高認識。

要求認識上的到位，思想上的重視，這是搞好一切工作的基礎，我們深刻認識到，在現今市場競爭如此激烈的情況下，質量管理體系確實能提高我們的管理水平和工作效率，更能提高我們對產品質量的重示，并對我們的工作有促進作用，只要把“被動”變為“主動”，由“要我做”變為“我要做”，與日常工作結合起來，質量管理才算真正體現出來。

2、要加強學習。

增進對體系文件的理解和掌握，只要準確理解和掌握文件精髓，才能幫助我們及時改掉傳統思想和不良習慣，才能確保在執行文件時少走彎路，少犯錯誤。

3、要牢記體系運行的有效誠諾。

就是“說、寫、做”一致，加強對質量記錄的收集、整理和分析，及時發現體系運行中存在的問題和薄弱環節，采取相應的預防和改進措施。

4、要加大力檢查力度。

確保產品實現過程符合程序文件和作業文件的規定。

二、質量體系的實施情況。

××公司上半年在實施“文件與資料管理控制程序”，由行政部對質量體系相關的文件進行管理，按程序的規定進行文件的發行、修訂、回收、進行操作，并對相關的質量記錄

進行了的標識、保管、保存期、歸檔和過期處置等工作，根據公司實際情況，保存了ISO9001：2000版標準所要求的各種記錄，還提供了符合質量管理體系要求的有效運作證據。

三、公司組織架構、管理職責和資源管理的實施。

總經理建立了公司的組織架構圖及崗位職責，通過建立并實施“管理職責”、“人力資源管理”、“管理評審”的管理，使各部人員明確職責權限，各司其職，各負其責。

職責明確，各項工作有了明顯的進展，按照質量管理體系要求，明確了領導、各部門和人員一職責，理順了各個過程、環節之間的接口，并嚴格按照質量體系文件規定和要求履行職責，消除了過去各部門之間相互推諉、扯皮現象，解決了管理協調不暢的問題。

資源管理是識別、滿足顧客需求的物質基礎，我們從產品信息資源入手，加大產品信息資源的接收力度，進一步拓寬市場服務信息資源領域。

在質量體系運行以來，基本能及時地提供（人力資源共享源、信息資源、基礎設施、工作環境、財務等）各方面的必要資源，來滿足產品實現過程中地需求。

四、服務實現

通過上半年實施體系文件中的“與顧客有關過程”，按照管理體系文件的要求，對顧客的明示、暗示和相并標準進行了較為規范的操作。

強化服務，我們通過“顧客滿意度調查表”、“顧客、員工投訴建議表”、“員工滿意度調查表”、“電話回訪”、“上門拜訪”等的服務溝通方式，讓管理層直接了解顧客對公司服務的評價。

通過“采購管理”，對采購過程和供應商評估，優化供需雙方的溝通合作。

通過“5S管理”，作業環境進行了相關地管理操作，嚴格實行商品標識，并保證顧客在清潔、整齊有序的購物環境得到高質量的服務。

五、測量、分析與改進的實施

通過實施質量管理體系中的測量、分析、改進的過程，發現存在及潛在的一些不合格因素，并采取適當的糾正與預防措施，持續改善公司質量體系。

持續改進

根據質量管理體系的標準，在銷售服務行業，由于產品體現在各個過程之中，對產品的監視、測量、分析和改進體現在對服務的各個過程中，目的是為了持續提高服務質量。為了持續保持服務滿意率的質量，我們上半年采取了加強人力資源建設，提高人員素質，營造持續改進的軟條件。

六、公司質量方針達成情況如下：

公司質量方針是：

以人為本求發展，誠信經營樹品牌，××為顧客，持續改進創效益。

××正努力采取有效措施，整體經營運作均按此方針為指導及方向的，達成情況主要體現如下：

積極創造條件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未來發展的要素，所以目前各部門的人員基本是在較合理的人力資源配置情況中運作，并在5月組織了中層以上管理人員赴云南下關茶廠學習，增廣了見聞，開闊了視野，使在職管理人員充分感受到公司對注重人才建設的重視性，體現了“以人為本”的企業發展方針。

“誠信”是公司經營的基石，上半公司各部門的人員能準確捕捉顧客的需求，為顧客提供一流的服務，配送及時率高，體現了以顧客為關注焦點，增強顧客滿意的承諾。

七、公司質量目標達成情況如下：

1、顧客滿意率達97%（要求顧客滿意率達98%），未達標。

為了進一步了解市場，確定顧客需求，公司在今年6月份進行了一次顧客滿意度調查，共發出調查表167份，收回167份，其中滿意的有162份，不滿意的有5份，滿意率為97%，顧客對公司的服務、陳列、衛生、商品介紹和商品品質等滿意率較高，顧客分別對網站服務、商品品種和掌握茶知識等不太滿意。

八、質量方針及質量目標的適宜性。

根據本公司的實際情況而制定的本公司質量方針及目標經過一年多的推行及檢查，從達成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產品質量都有一定的提高，本公司的質量方針和目標基本上是適合于本公司經營要求的。

九、改進建議。

根據上半年的運行及本的第一次內審，我們認為有些方面有須改進：

（1）顧客滿意率改為96%較為合理。

（2）工作表單須在工作實踐中不斷優化，此項工作由行政部統籌，并于9月15日前完成。

（3）由于營銷策劃人員缺乏，行政部須在2005年8月15日前將營銷經理招聘到位。

各部門須切實做好數據采集、統計、分析工作。

以上是公司導入ISO9000版質量管理體系運行效果匯報，有不當之處，敬請批評指正。謝謝！

管理者代表：

二OO五年七月十七日

第五篇：質量管理體系運行情況總結

TO：董事總經理、董事副總經理、生產副總/企管部、總經理助理 FR：管理者代表 Date: 2010-7-22 二零一零

二、主要存在問題及改進要求

● 當前存在的主要問題：

◇ 安全管理不到位，各級安全管理人員沒有“痛定思痛”，應負主要責任。在這里提請大家記住：安全事故用鮮血釀就，不必要再用鮮血來進行驗證！

◇ 人力資源引入條件及環境依然呈現劣勢，導致人員流失異常及人才引進困難。◇ 相當部分基層管理人員管理方法欠缺或技能不足，但又缺乏學習和上進的動力。◇ 部分生產管理人員對生產管理流程缺乏理解控制和缺少主觀能動性，計劃、調度及協調能力不足，造成信息反饋不及時或生產中斷，進而影響生產效率。

◇ 外協加工存在質量隱患，影響生產計劃的正常實施。目前品管部已納入質量整改計劃當中，希望有關責任部門也能一起重視并協同改善。

◇ 部分員工（包括管理人員）對管理制度缺乏必要及正確的理解，進而在執行中產生偏差。加上一些管理人員溝通協調能力欠佳，致使跨部門團隊合作受阻，工作效率降低。

◇ 部分管理制度和流程不健全或工作任務在完成時間上沒有明確規定，致使工作目標不清晰，影響工作效率和管理效益。

● 改進要求：

＆ 各部門各級管理人員要充分理解各自的崗位職責，明確工作目標；對現有的管理制度、實施環境及操作流程認真加以重新審核，重點考慮其適用性和可操作性，對不健全及不合理之處提出討論并加以完善。

＆ 各級管理人員千萬不要讓自己成為公司發展的瓶頸，要敢于批評與自我批評，善于學習與靈活運用，致力協調與良好溝通，用心管理與自我管理，積極聽取意見與建議，提出方案并重視改善；顧全大局、求同存異，寬容理解、團結協作！附：《各部門/車間意見與建議匯總表》

三、