第一篇：MK化妝品獨立美容顧問學習檢查表

MK化妝品獨立美容顧問學習檢查表

葉飛 發表于 2005-10-6 14:22:00

姓名顧問編號指導老師沙龍沙龍編號日期

建議你在主持你的第一堂美容課之前完成此表，交給督導！

1/在美容課之前，你有哪三個機會指導你的女主人？

2/寫出你在美容課上所使用的延伸預約的邀請。

3/寫出你在美容課上所使用的推薦的邀請。

4/解釋清潔步驟的目的和重要性。

5/為什么你要建議顧客每天清潔兩次？

6/解釋調整皮膚紋理的目的。

7/爽膚步驟的目的是什么？

8/討論MK提供的三種均衡滋潤產品，以及它們的使用方法。

9/粉底乳的配方具有什么功能？

10/誰是美容課上最佳的預約對象？

11/當美容課上你接觸的某些人對你說：我認識的人不多 時，你將如何回答？列舉三種。

12/針對〈天氣太熱或太冷〉你的回答是什么？

13/針對（我太忙了）你的回答是什么？

14/針對（我的朋友很少）你的回答是什么？

15/針對（我的朋友不感興趣）你的回答是什么？

16/什么是讓渡？如何運作？

17/如何計算女主人點數？舉例。

18/什么是2-2-2售后服務？并解釋。

19/請解釋150，650，1050崗位津貼。

20/什么是我們事業的命脈？

21/解釋MK事業收入來源。

22/解釋獎金表。

23/什么人可以獲得公司耳環的獎勵？

24/什么是一周摘要表，填寫它的目的是什么？

25/每一次美容課上所使用的4點推薦計劃是什么？

26/如果紅外套想申請成為準督導，條件是什么？

27/你對督導職位有興趣嗎？為什么？

28/列出那些你希望她們也從事MK事業的人，例如：你所知道最安靜的人；最害羞的人；最漂亮的人；

最有組織的人；寡婦；秘書；母親或姑媽；交際花；你所認識的有意做義工的人；你最好的朋友；對目前工作不滿意的人；需要額外收入的人；容易與人建立友誼的人；喜歡化妝的人；長期在家沒有工作的人。

29/MK事業最吸引你的理由是什么？

30/當你賺到額外的收入后，你最想購買的是什么東西？

第二篇：美容顧問培訓

美容顧問培訓

本次培訓的目的：

1自身形象，良好的儀容儀表，是溝通的開始。儀容儀表的規范統一和堅持。（站姿.走姿.坐姿的訓練）

顧問的崗位職責

3自己工作上出現的困擾顧客的療程設計和遠期規劃 美容顧問的儀容儀表標準姿勢

走姿：抬頭挺胸收腹，下巴微收，面帶微笑，雙肩放松，雙手自然前后擺動，雙腿自然邁步。【不走外八和內八字，不搖頭晃腦，不駝背，不踢腳，不手抓東西，】

站姿：抬頭挺胸收腹，下巴微收，面帶微笑，雙肩放松，雙手自然相握放于最下面衣扣處，大拇指定于衣扣下邊緣，雙腿雙腳并合整齊。【不駝背，不東搖西晃，雙手不抱胸，雙腿不分開，雙腳不站外八字和內八字，不靠物】

坐姿：抬頭挺胸收腹，下巴微收，面帶微笑，雙肩放松，雙手平放于桌面上，雙腿平行或斜側放于桌子下，坐椅子的1/2處，身體離桌子一拳距離【不含胸，不趴坐，雙手不玩手機，不吃東西，不拿鏡子，不化妝，雙腿不分開，不蹺二郎腿，不靠椅，不斜坐】

標準儀容

工服整齊平整無折痕，無污漬，無破損，無掉扣，無開線，配搭衣物鞋子統一化，工牌佩戴位置統一，頭發整齊干凈無異味，發型時尚不怪異，妝面干凈整潔統一不夸張，飾品精美不錯搭，語言溫柔不大叫，不說本地話，不大聲說話，不大聲叫喊。美容顧問崗位職責

1.直接對店長負責，執行店長下達的各項工作和任務；銷售任務的完成，美容顧問負責會所產品，會員卡及各個項目的銷售，每月按規定指標完成一定數量的營業額。（顧問的銷售額要占到美容院總銷售額的80%以上。）

2.遵守美容會所各項規章制度及標準流程規范，全面掌握專業知識和銷稍售技巧；

3.負責專屬顧客的接待服務。按照新客輪牌制度接待新客，并將新客資料詳細登記，并隨時向店長匯報當日的接待銷售情況。

4.準時參加公司，美容會所及本部門各種會議，培訓課程。

5.隨時保持前臺顧問間的區域衛生清潔達到標準，隨時補充顧問間的資料及物品，隨時檢查負責區域的燈光、空調是否按時開啟或關閉。7

出現緊急事件1分鐘內應立即口頭匯報店長。

8.每日儀容儀表到位，簽到，查看Booking表，將自己當日的會員檔案拿出，每日電話跟進顧客預約訂位，并做好前日回訪工作詳細記錄。

9.認真做好新客接待服務流程，并詳細登記顧客資料，認真做好會員接待服務，詳細分析每位顧客檔案，設定個性化療程。

10.每日認真做好前臺輪牌及接待工作，認真填寫操作單，流水本，顧客檔案。通知第二天生日會員來會所消費或生日療程定位。

11.下班前將第二天的預約顧客定位情況詳細認真寫于Booking表交接給前臺，組織組員對于預約好的客人進行有效分析并詳細記錄。沒有參加客戶分析的員工顧問及時交接第二天所約定顧客情況。

12.每日工作下班前和店長主管開會查卡交接當日接待日報表并匯報第二天的工作。13.下班前和值班顧問交接未操作完畢的顧客情況或加班，并將當日的檔案防御前臺進行有效核對。14.每月28號向店長上交上月小組和個人工作總結和下月銷售計劃。

美容顧問的職業使命是什么? 1.完成公司的業績目標 2.提升公司的知名度 3.讓公司更加發展

4.給予客戶最上等的服務 5.教導客戶變美麗的方法 6.讓每個客戶都能開心享受 7.滿足每個客戶的需要 8.治療客戶的皮膚問題

9.教導客戶正確的消費,不花冤枉錢 10.成為美容活字典

11.作為美容事業的成功榜樣 美容顧問應具備哪些素質

1、豐富的美容知識：美容院的顧客不論是進店還是電話咨詢，首先接觸到的就是前臺的顧問工作人員，顧客有很多的疑問會直接向顧問提出，這時就需要顧問具備豐富的美容知識，第一時間給到顧客準確的回答，只有這樣才能在最短的時間內贏得顧客，為顧客提供準確、到位的美容服務。接待技巧 ：（1）無條件的接納，不分顧客的高低貴賤。（2）以客觀態度向對方分析問題，不可完全站在美容院的立場與對方交流（3）不強迫對方完全采納你的意見。（4）善用靈魂之窗，用眼神給予顧客贊許或認同。（5）注意禮節和姿態。（6）回答問題語氣要肯定，用詞要貼切。

接待中的肢體語言和聲調的運用 ：（1）肢體語言是推銷自己最有效的方法之一，必須給顧客的第一感覺是非常信賴的。（2）說話的聲音不可過高或過低，應以柔順的語調節器來表現，并以肯定的語言來強調你的訴求。（3）態度很重要，禮貌的態度很容易養成，只要記得常說“謝謝、請、您好，感謝光臨”（4）情緒：穩定的情緒是成為優秀前臺接待人員的重要課題，隨時微笑迎入，對人態度友善，學會與不同的性格人打交道貌，絕對可以幫助你建立人與人之間的合諧的關系。（5）音調：悅耳的聲音，流利的表達和充滿技巧的談話，能取得顧客的好感，談話時所表達出來的聲音和用詞應給人真誠、友善、和氣充滿活力的感覺。

2、財務知識：由于顧問的工作難免涉及到財務的問題，所以對工作人員要具備一定的財務知識，管理好美容院的各項財、物；尤其在顧客刷卡，劃卡，簽單的過程中應該是一個怎樣的程序，客人護理項目的收費應該怎么計算，這些問題都不能馬虎。

3、處理顧客投訴的技巧： 由于美容院的服務性質決定了在工作過程中難免和客人產生矛盾，當顧客向顧問投訴時，工作人員的處理方式也影響了今后顧客的去留問題，所以具備一定的處理投訴技能是每一個顧問都必須掌握的。

4、公正性：由于要為美容師安排工作，所以，顧問的公正性是絕對少不了的。美容師的收入與工作量是掛鉤的，安排的客人多，賺得就多，如果顧問不具備專業的素質，很有可能出現這樣的情況：她和A美容師關系很好，所以就給這個美容師多安排一些客人，與B關系欠佳，就故意不給她安排客人。這樣久而久之就會給美容院內部帶來矛盾，導致員工不和睦。

5、管理能力： 顧問工作是一個即繁瑣又十分重要的工作，專業知識和業務知識要求都很高，看似無關緊要的崗位卻是整個美容院的樞紐。美容院的管理就像是一張密密麻麻的網，每一個環節都相互關聯，不僅需要細心、耐心，還需要一定的管理知識和領導能力。

顧問如何帶領團隊 ：A.顧問具備大氣，情商高。

B.領導小組設計小組業績目標。

C.負責監督實施。D.培訓美容師：（銷售技巧 ,專業知識 ,如何成為一名優秀的美容師 ,如何成為一名受顧客喜歡的美容師）E.樹立團隊精神：（團隊意識,組員之間的關系）F.有組織管理能力：（自我管理 ,被管理 ,組織各種活動）G.培養成功理念意識。M.具備敏銳的洞察力：（了解組員的心理狀況 ,幫助解決級員的工作、生活困難）

6、協調能力：前臺的協調能力主要體現在顧客與其他員工的協調和員工與員工之間的協調上。當顧客與員工發生矛盾的時間，前臺人員需要“挺身而出”解決她們的問題，這時，一定的協調能力就必不可少的了，前臺人員是化解激化矛盾的關鍵。對于員工之間的矛盾也是一樣的，想要做一個好的領導者，正確協調員工之間的矛盾是關鍵。

7、工作條理性：這是一個一般領導者都應具備的素質，雖然前臺現在還不是領導層，但是現在的工作一樣的繁瑣，可能會在同一時間發生很多事情需要處理，如果沒有好的條理性，可能會把事情辦得一塌糊涂，分清事務的輕重緩急，有條不紊的做好每一件事才是好顧問應該做到的。

想要我們的工作更加得心應手，想要我們的收入更加滿意。我們就要天天成長，盡管有不開心，不如意，我們也要努力的走下去，因為我們都是有責任的人。。。。

華特內部資料不得外傳

2010-9-19 您對本次培訓的建議

您對本次培訓的意見

你希望下次的培訓間隔時間多少為好

您希望下次的培訓重點是什么

您現在工作中最大的障礙是什么

第三篇：美容顧問如何營銷

美容顧問如何營銷

隨著經濟的發展，越來越多的人加入美容行業，無形中增加了它的競爭力。良好的客流量是美容院成功的法寶，那么在經營過程中美容顧問如何營銷，才能讓顧客源源不斷的來你家美容院呢？下面是阿娜隸米道小編為大家整理的美容顧問如何營銷的方法：

一、滿足顧客的情感要求

“動之以情、曉之以理、誘之以利”是顧問營銷的黃金法則，而對于成功銷售來說，最重要的方法是“動之以情”，這個情就是內心的情感需求。

專業美容顧問要在日常美容接待服務中充當顧客的“良師益友”，而更多的感覺要讓美容顧問更像她的“閨中密友”。

其實顧客并不需要我們其它很多方面的關注，我們只要在我們的專業領域傾注熱情就足夠了！當顧客感覺心情愉快時，營銷的成功率才會非常高。

另外，公司的適時促銷活動也是你滿足顧客情感要求的“天踢良機”，如卡項優惠、活動回饋等要即時準確、自然巧妙、大方待得體地傳導給顧客，這時的沉穩自信、熱情真誠是非常關鍵。

情感要靠語言、表情來傳達：有的人好事情找不準好話語來表達，好心情又因自已先開心過了頭，而變得輕率有失真誠反而不落好。所以這種情感傳遞，真情誠意的流露是有學問的、火候的拿捏到位很講究方法。要多練習語氣、語言、語速、語調，還要注意表情、感覺等，先自已對著鏡子練習,再找機會讓顧客感受。

二、讓顧客感覺到真誠

1、美容顧問背后是一個大營銷概念

不是夸大顧問的作用，而是從顧問的所處職位作用看的，眾所周知顧問處在與顧客直接進行消費溝通的第一關。美容顧問在服務時給顧客留下的印象可直接折射出公司的經營品牌、公司文化、服務內涵、投資實力等；因為美容顧問的職業身份不只是導購而是品牌代言人。

2、美容顧問的培訓必須是系統化的例如：阿娜隸米道品牌服務理念、產品儀器專業知識、操作規范服務流程、接待溝通禮儀禮節、顧客習慣膚質特點、銷售卡項技巧技能、促銷手段優惠選項、日常運作事務管理、制度規定獎罰執行、行業資訊市場信息等等。顧問工作不能狹隘認為只是職業生涯的過渡，看到的不能只是眼前和現在，還要看到長遠和將來營銷服務中，自已的角色就是公司的代言人，可以將品牌的信息傳遞給消費者。

3、美容顧問的“動之以情”的另一面

就是指顧問在進行專業指導時應該真誠引導消費者；在這里，真誠所代表的并不是無原則地去滿足消費者的需求。

更重要的是美容顧問在對顧客進行專業的指導和人性化的消費引導，必須重視顧客的參與感便利性。

三、專業態度對顧客很重要

一位優秀的顧問不僅要專業知識嫻熟，而且絕對要具備專業形象，只有這樣才能讓顧客信賴并接受其服務。一位優秀顧問在接待新客人時是如何體現其專業形象的：

1、邀請顧客進入洽談房時，一邊接待客人一邊觀察其態度、氣色、語氣、穿戴、打扮等。

2、詢問并進一步了解客人的要求。

3、迅速做出判斷、并向客人介紹準備為其安排的服務項目的目的，及一些專業性保養知識等。

4、接待過程中記住不斷找機會與客人交流，了解其蕩滿意程度；并把應對之策或準備改善的不足之處講明白，關照下次一定會讓她滿意。

只有真正讓顧客感到滿意，才能使其對顧問產生信賴并成為長期客戶。熟知服務業的人都了解，顧客往往是在一次成交后，才開始真正的“服務”，即所謂“成交前看效率，成交后看頻率”。

這里注意我們過去只顧這次“成交”，而不顧下一次的“再成交”，這就是長期穩定客源的開發法寶。

第四篇：美容顧問自我介紹

引導語：來到一個新的地方后，我們不得不需要向他人介紹自己，自我介紹是我們重新認識自己的開始。那么你真的會寫自我介紹嗎？以下是小編整理的美容顧問自我介紹范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

很榮幸有這樣一個機會，讓我向各位介紹我自己.我畢業于某大學主修xx專業。個性上當中比較突出的特點是開朗、熱心，爆發出來的人格小宇宙就能感染到身邊的其他人，自己也能從中感受到良好的人際關系帶來的愉悅。做事有股沖勁，但又不會很盲目，喜歡制定計劃，按照計劃一步步實現。

擅長銷售,交際,接收新事物,能在美容專業領域提出自己的獨到見解。具有x年在xx方面的工作經驗。在xx擔任美容師時，負責美容咨詢和化妝品的'推廣工作，幫助客戶了解自己的膚質情況，針對客戶的具體情況，從專業的角度，選擇適合的化妝品，此同時定期幫助客戶做一些鞏固性的皮膚護理，積累了很多老客戶。現在想轉美容顧問，是想在美容行業更進一步，我將把我的工作當成自己的事業來做的，且一定會在該行做出成績，希望有機會與在坐的各位共事。謝謝！

本人富有工作熱情，熟悉美容院經營管理、具備良好的專業美容技術，具備店員培訓、顧客管理、店內促銷及一定的財會知識。氣質優雅、性格沉穩，具豐富的客戶投訴處理經驗。能夠準確把握市場需求，定位產品市場策略，并根據實際情況和市場變化及時做出策略調整，有良好職業修養肯和道德;社會關系豐富，能適應經常出差。

本人踏實敬業，觀察力敏銳。能夠很好地配合團隊工作，從整體利益出發做好各項工作。有積極的工作態度，愿意和能夠在沒有監督的情況下勤奮地工作。

擁有2年實際美容師經驗，主要負責接待顧客，提出皮膚保養及治療法，且有針對性的銷售產品。因手法嫻熟，服務態度好，得到了顧客的極大歡迎。本人十分熱愛美容行業，服務意識良好，誠心尋找志同道合的美容院。

身體健康，頭腦靈活，精力充沛，能吃苦耐勞。擁有2年實際工作經驗，熱愛本職工作，對顧客熱情周到，曾被評為“美容院優秀員工”。并且銷售能力強，善于和顧客溝通。

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4.美容顧問工作總結

5.大學生應聘美容顧問自我介紹

6.美容顧問辭職報告

7.美容顧問簡歷模板

8.關于美容顧問的自我評價

第五篇：美容顧問辭職報告

美容顧問辭職報告

隨著個人的文明素養不斷提升，報告的用途越來越大，不同的報告內容同樣也是不同的。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編精心整理的美容顧問辭職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

尊敬的老板：

您好!因XXXX事，我經再三考慮，決定在X年X月X日辭職，特向公司提交辭職報告。希望你能及時找到合適的人選接任我的工作。

最后祝公司蒸蒸日上。

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的美容院領導：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽出時間看我的辭職報告。我是懷著十分復雜的'心情寫這封辭職信的。自我進入美容院之后，由于您對我的關心、指導和信任，使我在美容行業獲得了很多機遇和挑戰。對此我深表感激。

我已準備好在下周一從美容院離職，并且在這段時間里完成工作交接，以減少因我的離職而給美容院帶來的不便。

非常感謝您在這段時間里對我的教導和照顧。在美容院的這段經歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經是美容院的一員而感到榮幸。我確信在美容院的這段工作經歷將是我整個職業生涯發展中相當重要的一部分。

最后祝美容院領導和所有同事身體健康、工作順利！

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

尊敬的老板：

我因XXXX事，經本人再三考慮，決定在X年X月X日辭職，特向公司提交辭職報告。希望你能及時找到合適的人選接任我的工作。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日