第一篇：如何選擇家具導購培訓師

如何選擇家具導購培訓師

家具導購員的能力問題，直接影響家具賣場業績。家具導購技能的培訓越來越被更多的家具企業所重視，家具的市場競爭，日益白熱化，從后臺走到了前臺。

起初是產品成本的競爭、質量的競爭；后來是營銷手段的競爭、渠道的競爭；現在，已變成了賣場上的競爭！

誰能夠在和顧客面對面的博弈中贏得勝利，誰才能夠擁有生存的機會，否則，將會被擠出市場。

雖然大家都認識到了導購員培訓的重要性，但是，有的企業培訓后效果明顯，而有的企業卻效果一般，這是為什么呢？原因是沒有選對培訓師。

這里，就給大家介紹一下，如何選擇家具導購培訓師？

一、不能選非家具行業的人講課

家具行業的導購員培訓熱火朝天，自然吸引了許多做培訓的人來分一杯羹，這里面有很多原來根本不是做家具的，不了解家具行業的情況，更不懂得家具市場導購有什么特點。服裝也講、化妝品也講，電信、銀行什么都講。人的精力是有限的，這樣七分、八分，還有時間研究家具嗎？能對家具了解多深多透呢？聽他講，這不是浪費時間嗎？

這種培訓師，無非是看到家具導購培訓的市場旺，來撈一把再說，1這種人的課充其量只講些通用的概念而已，沒什么實質東西，對家具導購人員來說根本沒有任何作用。

僅僅是上過幾年臺，傳銷、保險、安利混了幾年，上網看幾篇文章就來講家具導購，只能是誤人子弟！

二、不能選培訓經驗十年以下的人講課

家具行業是個復雜的行業，家具賣場更是一所大學，沒有多年的認識和積累，是無法解讀它的。

家具行業是一步步發展到今天的，它的過去怎樣，現在怎樣，將來又怎樣，需要你長期的深入觀察和了解它，只涉足幾年，不可能看到它的全貌，不可能形成完整的概念，做出的判斷也會與實際相差很遠，對于家具導購員的培訓來說，行業經驗不足十年的人，最好不要選，不然，他在臺上滿嘴胡言，你在臺下不氣得發瘋才怪呢？

中國一位著名家具企業的老總說，他曾被這樣的培訓師害得要死，為什么呢？他請的老師下了課之后，自己還要上去講，講什么？去更正講師的觀點！不然學員就被誤導了！哎，這不是花錢找罪受嗎？

三、不能選年齡40歲以下的人

有的行業需要年青，比如體操，但有的行業需要老練，比如培訓。年紀小，經歷肯定少，你可能勝過和你同齡的蠢貨，但決不會勝過和你同樣聰明的年長者。一個三十幾歲、二十幾歲的小伙子，在臺上滿嘴的什么“絕勝”、“真經”、“神劍”，臺下四、五十歲的經銷商、店長不屑一顧，這樣原場面你沒見過嗎？到時候，你組織了培訓還要挨罵。

中國人太急功近利了，這是個人才缺乏的時代，三十幾歲，本該學習的年齡，卻急得上臺掙錢了！是不自量力還是窮瘋了。

這些人的課的，你還是少聽吧！

四、不能選普通話太差的人

作為一名培訓師，你面對的是來自全國各地的人，普通話，是唯一能讓所有人聽得懂的語言，普通話講不好，能稱職了嗎？你要是連普通話都不去學，你對得起聽眾嗎？你不是在忽悠別人嗎？要是你學了，學了幾年硬是沒學會普通話，我倒是懷疑你的智商，你講的東西又到底有幾分是正確的呢？

五、不能選不懂表演的人

培訓是演講，要“講”，要“演”，不是照本宣科，照本宣科誰還聽你講，就算你才高八斗，買你一本書躺在床上看看多舒服？

為什么現場來聽呢？就是要聽看書看不到的東西，可很多講師，簡直就是“僵尸”，語言沒有節奏，說話沒有強弱，動作漫無目的，姿態矯揉造作。索要掌聲，無病呻吟，假意煽情，故弄玄虛。

我曾聽過著名演講家張屹老師的課，真叫我一輩子難忘，在這之前，我花過幾十萬聽過世界各地所謂大師們的課，當時還覺得講得很好，逢人就夸耀。可是，聽了張屹老師的課，我再也沒辦法聽任何人的課了。

張屹老師的課，三分鐘一個包袱，五分鐘一個笑話，抬頭一段美文，低頭一個典故。通俗的道理詼諧著說，高深的道理簡單的說，都懂的道理他從來不說。不會有一個重復的動作和表情，不會有一個抄來的案例和故事，聽他的課是一種享受，是一種快樂。

可有些人的課讓我討厭，我不是花錢找罪受的，不是花錢來受訓的，不是花錢來流眼淚的，也不是花錢來玩游戲的。

讓學員“在快樂中學習，在歡笑中學習”，這是擁有表演天賦的張屹老師的追求，他做到了。

不懂表演的人的課，千萬不能聽，那是白花錢。

六、不能選總是被企業只請一次的人

講課不好的人也有可能被某些企業找去講課，但由于效果不好，可能只講一次就不再被請了，當然，由于內容的考慮，或資金問題，好老師也有可能只被請一次。但是，如果在一個老師長達若干年的講課生涯中，竟沒有一家請過二次，那這個老師恐怕真的有問題了。

七、不能選課程題綱太花俏的人

網絡時代，信息傳播很快，什么都不會講的人也會到網上去抄別人的的題綱，這些人沒有講課的本事，但往往遍題綱有一套，編的天花亂墜，而實際講起來卻是一塌糊涂，這些人是“標題黨”，引你上當而已，什么“六脈、八脈”，什么“讓你的業績提升百分之多少”，什么“神刀、神劍”，都只是叫叫而已。你見過哪個正規醫院這樣拉客的？說自己包治百病的都是些街邊的游醫，賣狗皮膏藥的。

八、不能選宣傳自己卻沒有照片、視頻的人

課講的怎么樣，講過多少課，拿出照片和視頻最有說服力，講過什么課，不妨拿出照片來說明，拿不出來，十有八九是假的。

還有視頻，講的怎么樣傳到網上去，讓大家看看，不敢讓你看視頻的都有鬼。怕別人學嗎？那說明你僅有那么兩下子而已，別人學了就沒有了。

張屹老師在網上有二千多個視頻，他為什么就不怕別人學呢？一看才知道，原來他的風格，別人幾十年都學不會。

九、不能選快速冒出來的人

一些人靠燒錢，靠人海戰術，靠推廣，也會迅速出名，但這是催生的怪胎，基本功往往不行。大師不是炒作出來的，是靠口碑長期積累的，自然煉就的。

君不見張吾本、李一之流嗎？還不是被社會所淘汰了嗎？

十、不能選從網上百度推廣搜出來的人

搜索網站都有一項服務，就是競價排名，前幾年，央視已經批判過，一家無證的治性病的醫院，靠出錢“排名”，排在網頁的頭條，但實質上卻是一個騙子公司，而其它真正有實力的醫院，卻排到后面

或被屏蔽。

朋友們要是找家具導購的培訓師，可以從百度“視頻”，“圖片”“網頁”的正常顯示中去查找，而不要去看藍色背景處的推廣部分的人。

最方便的，用“家具培訓”、“家具導購培訓”在百度視頻里去找就行了。

以上是我們在請家具導購培訓師過程中的經驗和教訓，說實在的，我們也是交了很多學費之后才認識到這幾點的。拿出來和家具企業共享。

祝愿所有的家具企業在聘請培訓師時，擦亮眼睛，請到最好的老師，這樣，你的培訓才真正能起到作用。（作者：雅盟仕總經理詹清）

第二篇：如何選擇家具導購培訓師

如何選擇家具導購培訓師

家具導購員的能力問題，直接影響家具賣場業績。家具導購技能的培訓越來越被更多的家具企業所重視，家具的市場競爭，日益白熱化，從后臺走到了前臺。

起初是產品成本的競爭、質量的競爭；后來是營銷手段的競爭、渠道的競爭；現在，已變成了賣場上的競爭！

誰能夠在和顧客面對面的博弈中贏得勝利，誰才能夠擁有生存的機會，否則，將會被擠出市場。

雖然大家都認識到了導購員培訓的重要性，但是，有的企業培訓后效果明顯，而有的企業卻效果一般，這是為什么呢？原因是沒有選對培訓師。

這里，就給大家介紹一下，如何選擇家具導購培訓師？

一、不能選非家具行業的人講課

家具行業的導購員培訓熱火朝天，自然吸引了許多做培訓的人來分一杯羹，這里面有很多原來根本不是做家具的，不了解家具行業的情況，更不懂得家具市場導購有什么特點。服裝也講、化妝品也講，電信、銀行什么都講。人的精力是有限的，這樣七分、八分，還有時間研究家具嗎？能對家具了解多深多透呢？聽他講，這不是浪費時間嗎？

這種培訓師，無非是看到家具導購培訓的市場旺，來撈一把再說，這種人的課充其量只講些通用的概念而已，沒什么實質東西，對家具導購人員來說根本沒有任何作用。

僅僅是上過幾年臺，傳銷、保險、安利混了幾年，上網看幾篇文章就來講家具導購，只能是誤人子弟！

二、不能選培訓經驗二十年以下的人講課

家具行業是個復雜的行業，家具賣場更是一所大學，沒有多年的認識和積累，是無法解讀它的。

家具行業是一步步發展到今天的，它的過去怎樣，現在怎樣，將來又怎樣，需要你長期的深入觀察和了解它，只涉足幾年，不可能看到它的全貌，不可能形成完整的概念，做出的判斷也會與實際相差很遠，對于家具導購員的培訓來說，行業經驗不足十年的人，最好不要選，不然，他在臺上滿嘴胡言，你在臺下不氣得發瘋才怪呢？

中國一位著名家具企業的老總說，他曾被這樣的培訓師害得要死，為什么呢？那些老師下了課之后，他自己還要上去講，講什么？去更正講師的觀點！不然學員就被誤導了！哎，這不是花錢找罪受嗎？

三、不能選年齡40歲以下的人

有的行業需要年青，比如體操，但有的行業需要老練，比如培訓。

年紀小，經歷肯定少，你可能勝過和你同齡的蠢貨，但決不會勝過和你同樣聰明的年長者。一個三十幾歲、二十幾歲的小伙子，在臺上滿嘴的什么“絕勝”、“真經”、“神劍”，臺下四、五十歲的經銷商、店長不屑一顧，這樣原場面你沒見過嗎？到時候，你組織了培訓還要挨罵。

中國人太急功近利了，這是個人才缺乏的時代，三十幾歲，本該學習的年齡，卻急著上臺掙錢了！是不自量力還是窮瘋了。這些人的課的，你還是少聽吧！“ 聽了小孩言，吃虧在眼前”。

四、不能選普通話太差的人

作為一名培訓師，你面對的是來自全國各地的人，普通話，是唯一能讓所有人聽得懂的語言，普通話講不好，能稱職了嗎？你要是連普通話都不去學，你對得起聽眾嗎？你不是在忽悠別人嗎？要是你學了，學了幾年硬是沒學會普通話，我倒是懷疑你的智商，你講的東西又到底有幾分是正確的呢？

五、不能選不懂表演的人

培訓是演講，要“講”，要“演”，不是照本宣科，照本宣科誰還聽你講，就算你才高八斗，買你一本書躺在床上看看多舒服？

為什么現場來聽呢？就是要聽看書看不到的東西，可很多講師，簡直就是“僵尸”，語言沒有節奏，說話沒有強弱，動作漫無目的，姿態矯揉造作。索要掌聲，無病呻吟，假意煽情，故弄玄虛。

我曾聽過著名演講家張屹老師的課，真叫我一輩子難忘，在這之前，我花過幾十萬聽過世界各地所謂大師們的課，當時還覺得講得很好，逢人就夸耀。可是，聽了張屹老師的課，我再也沒辦法聽任何人的課了。

張屹老師的課，三分鐘一個包袱，五分鐘一個笑話，抬頭一段美文，低頭一個典故。通俗的道理詼諧著說，高深的道理簡單的說，都懂的道理他從來不說。不會有一個重復的動作和表情，不會有一個抄來的案例和故事，聽他的課是一種享受，是一種快樂。

可有些人的課讓我討厭，我不是花錢找罪受的，不是花錢來受訓的，不是花錢來流眼淚的，也不是花錢來玩游戲的。

讓學員“在快樂中學習，在歡笑中學習”，這是擁有表演天賦的張屹老師的追求，他做到了。

不懂表演的人的課，千萬不能聽，那是白花錢。

六、不能選總是被企業只請一次的人

講課不好的人也有可能被某些企業找去講課，但由于效果不好，可能只講一次就不再被請了，當然，由于內容的考慮，或資金問題，好老師也有可能只被請一次。但是，如果在一個老師長達若干年的講課生涯中，竟沒有一家請過二次，那這個老師恐怕真的有問題了。

七、不能選課程題綱太花俏的人

網絡時代，信息傳播很快，什么都不會講的人也會到網上去抄別人的的題綱，這些人沒有講課的本事，但往往遍題綱有一套，編的天花亂墜，而實際講起來卻是一塌糊涂，這些人是“標題黨”，引你上當而已，什么“六脈、八脈”，什么“讓你的業績提升百分之多少”，什么“神刀、神劍”，都只是叫叫而已。你見過哪個正規醫院這樣拉客的？說自己包治百病的都是些街邊的游醫，賣狗皮膏藥的。

還有人宣稱，他搞什么“家具定制培訓”，你千萬別當真，真的為你的家具企業定制一場培訓。至少也得半年以上，調研分析的成本也會高得驚人。哪個小姐說3個月就給你生個兒子，那是坑爹！

八、不能選宣傳自己卻沒有照片、視頻的人

課講的怎么樣，講過多少課，拿出照片和視頻最有說服力，講過什么課，不妨拿出照片來說明，拿不出來，十有八九是假的。

視頻更重要，講的怎么樣傳到網上去，讓大家看看，不敢讓你看視頻的都有鬼。怕別人學嗎？那說明你僅有那么兩下子而已，別人學了就沒有了。

張屹老師在網上有二千多個視頻，他為什么就不怕別人學呢？一看才知道，原來他的風格，別人幾十年都學不會。

九、不能選快速冒出來的人

一些人靠燒錢，靠人海戰術，靠推廣，也會迅速出名，但這是催生的怪胎，基本功往往不行。大師不是炒作出來的，是靠口碑長期積累的，自然煉就的。

君不見張吾本、李一之流嗎？還不是被社會所淘汰了嗎？

十、不能選從網上“百度推廣”搜出來的人

搜索網站都有一項服務，就是競價排名，前幾年，央視已經批判過，一家無證的治性病的醫院，靠出錢“排名”，排在網頁的頭條，但實質上卻是一個騙子公司，而其它真正有實力的醫院，卻排到后面或被屏蔽。

朋友們要是找家具導購的培訓師，可以從百度“視頻”，“圖片”“網頁”的正常顯示中去查找，而不要去看藍色背景處的推廣部分的人。

最方便的，用“家具培訓”、“家具導購培訓”在百度視頻里去找就行了。

以上是我們在請家具導購培訓師過程中的經驗和教訓，說實在的，我們也是交了很多學費之后才認識到這幾點的。拿出來和家具企業共享。

祝愿所有的家具企業在聘請培訓師時，擦亮眼睛，請到最好的老師，這樣，你的培訓才真正能起到作用。（作者：著名家具企業培訓經理劉京）

第三篇：選擇家具導購培訓師的智慧1

選擇家具導購培訓師的智慧

——小心被“大師”忽悠了

家具培訓業魚龍混雜，各種“大師”叫你應接不暇，一不小心你就被忽悠了。如果你是出錢的人，錢白花了，還浪費了時間；如果你是企業負責培訓的干部，老板會罵得你狗血噴頭，弄不好還懷疑你收了回扣。要想錢不白花，不挨老板的罵，就要懂得選擇家具導購培訓師的智慧。

一、不能選非家具行業的人講課

家具行業的導購員培訓熱火朝天，自然吸引了許多做培訓的人來分一杯羹，這里面有很多原來根本不是做家具的，不了解家具行業的情況，更不懂得家具市場導購有什么特點。服裝也講、化妝品也講，電信、銀行什么都講。人的精力是有限的，這樣精力，還有時間研究家具嗎？能對家具了解多深呢？聽他講，這不是浪費時間嗎？

這種培訓師，無非是看到家具導購培訓的市場旺，來撈一把再說，這種人的課充其量只講些通用的概念而已，沒什么實質東西，對家具導購人員來說根本沒有任何作用。

僅僅是上過幾年臺，傳銷、保險、安利混了幾年，上網看幾篇文章就來講家具導購，只能是誤人子弟！

二、不能選培訓經驗十年以下的人講課

家具行業是個復雜的行業，家具賣場更是一所大學，沒有多年的認識和積累，是無法解讀它的。

家具行業是一步步發展到今天的，它的過去怎樣，現在怎樣，將來又怎樣，需要你長期的深入觀察和了解它，只涉足幾年，不可能看到它的全貌，不可能形成完整的概念，做出的判斷也會與實際相差很遠，對于家具導購員的培訓來說，行業經驗不足十年的人，一定不要選，不然，他在臺上滿嘴胡言，你在臺下不氣得發瘋才怪呢？

中國一位著名家具企業的老總說，他曾被這樣的培訓師害得要死，為什么呢？老師下了課之后，老總自己還要上去講，講什么？去更正講師的觀點！不然學員就被誤導了！哎，這不是花錢找罪受嗎？

這些年，家具行業淘汰了很多“培訓師”了，大多都沒混到五年，現在臺上還有些混了三四年的人依然在講課，可要擦亮眼睛呀。

三、不能選年齡45歲以下的人

有的行業需要年青，比如體操，但有的行業需要老練，比如培訓。年紀小，經歷肯定少，你可能勝過和你同齡的蠢貨，但決不會勝過和你同樣聰明的年長者。一個三十幾歲、二十幾歲的小伙子，在臺上滿嘴的什么“絕勝”、“真經”、“神劍”，臺下四、五十歲的經銷商、店長不屑一顧，這樣原場面你沒見過嗎？到時候，你組織了培訓還要挨罵。

中國人太急功近利了，這是個人才缺乏的時代，三十幾歲，本該學習的年齡，卻急得上臺掙錢了！是不自量力還是窮瘋了。

這些人的課的，你還是少聽吧！

四、不能選普通話太差的人

作為一名培訓師，你面對的是來自全國各地的人，普通話，是唯一能讓所有人聽得懂的語言，普通話講不好，能稱職了嗎？你要是連普通話都不去學，你對得起聽眾嗎？你不是在忽悠別人嗎？要是你學了幾年硬是沒學會普通話，我倒是懷疑你的智商，你講的東西又到底有幾分是正確的呢？

五、不能選不懂表演的人

培訓是演講，要“講”，要“演”，不是照本宣科，照本宣科誰還聽你講，就算你才高八斗，買你一本書躺在床上看看多舒服？

為什么現場來聽呢？就是要聽看書看不到的東西，可很多講師，簡直就是“僵尸”，語言沒有節奏，說話沒有強弱，動作漫無目的，姿態矯揉造作，索要掌聲，無病呻吟，假意煽情，故弄玄虛。

我曾聽過著名演講家張屹老師的課，真叫我一輩子難忘，在這之前，我花過幾十萬聽過世界各地所謂大師們的課，當時還覺得講得很好，逢人就夸耀。可是，聽了張屹老師的課，我才知道，那些人都是垃圾。

張屹老師的課，三分鐘一個包袱，五分鐘一個笑話，抬頭一段美文，低頭一個典故。通俗的道理詼諧著說，高深的道理簡單的說，都懂的道理他從來不說。不會有一個重復的動作和表情，不會有一個抄來的案例和故事，聽他的課是一種享受，是一種快樂。

可有些人的課讓我討厭，我不是花錢找罪受的，不是花錢來受訓的，不是花錢來流眼淚的，也不是花錢來玩游戲的。

讓學員“在快樂中學習，在歡笑中學習”，這是擁有表演天賦的張屹老師的追求，他做到了。

不懂表演的人的課，千萬不能聽，那是白花錢。

六、不能選總是被企業只請一次的人

講課不好的人也有可能被一些些企業找去講課，但由于效果不好，可能只講一次就不再被請了，當然，由于內容的考慮，或資金問題，好老師也有可能只被請一次。但是，如果在一個老師長達若干年的講課生涯中，竟沒有一家請過二次，那這個老師恐怕真的有問題了。

七、不能選課程提綱太花俏的人

網絡時代，信息傳播很快，什么都不會講的人也會到網上去抄別人的的題綱，這些人沒有講課的本事，但往往遍題綱有一套，編的天花亂墜，而實際講起來卻是一塌糊涂，這些人是“標題黨”，引你上當而已，什么“六脈”、“八脈”，什么“讓你的業績提升百分之多少”，什么“神刀、神劍”，都只是叫叫而已。你見過哪個正規醫院這樣拉客的？凡是說自己包治百病的都是些街邊的游醫，賣狗皮膏藥的。

八、不能選宣傳自己卻沒有照片、視頻的人

課講的怎么樣，講過多少課，拿出照片和視頻最有說服力，講過什么課，不妨拿出照片來說明，拿不出來，十有八九是假的。

還有視頻，講的怎么樣傳到網上去，讓大家看看，不敢讓你看視頻的都有鬼。怕別人學嗎？那說明你僅有那么兩下子而已，別人學了就沒有了。

張屹老師在網上有二千多個視頻，他為什么就不怕別人學呢？一看才知道，原來他的風格，別人幾十年都學不會。

九、不能選快速冒出來的人

一些人靠燒錢，靠人海戰術，靠推廣，也會迅速出名，但這是催生的怪胎，基本功往往不行。大師不是炒作出來的，是靠口碑長期積累的，自然煉就的。

君不見張吾本之流嗎？還不是被社會所淘汰了嗎？

家具行業最近也冒出一些靠砸錢宣傳頗有“名氣”的培訓師，別看他們現在挺歡，不到三五年就不見人影了，只是現在別騙了你。

十、不能選從網上百度推廣搜出來的人

搜索網站都有一項服務，就是“競價排名”，前幾年，央視已經批判過，一家無證的治性病的醫院，靠出錢“排名”，排在網頁的頭條，但實質上卻是一個騙子公司，而其它真正有實力的醫院，卻排到后面或被屏蔽。

朋友們要是找家具導購的培訓師，可以從百度“視頻”，“圖片”“網頁”的正常顯示中去查找，而不要去看藍色背景處的推廣部分的人。

最方便的，用“家具培訓”、“家具導購培訓”在百度視頻里去找就行了。

十一、不能選案例沒照片的案例太容易編了，聯合國要是有家具廠他們都敢說去聯合國講過課。很的“培訓師”把家具企業的商標排上一大堆，說都是自己的客戶。這只能騙那些弱智的人。看看人家張屹老師，每個案例都是他在臺上講課的照片，一看背景上的主辦單位就知道是在哪講課，這才叫說服力。

以上是我們在請家具導購培訓師過程中的經驗和教訓，說實在的，我們也是交了很多學費之后才認識到這幾點的，拿出來和家具企業共享，有沒有道理，自己去想吧。

祝愿所有的家具企業在聘請培訓師時，擦亮眼睛，請到最好的老師，別被假大師忽悠了。這樣，你的培訓才真正能起到作用。（作者：大亞集團培訓部劉京）

第四篇：家具導購禮儀

四、導購禮儀

(一）儀表規范

注意發型不宜太夸張，包括頭發顏色、頭發形狀，都應端莊大方；

不允許濃裝艷抹，不允許留怪異發型，不允許戴刺眼的或大的飾物；

化妝要適宜，淡妝上崗，保持自然美；

手上干凈，指甲整齊無污漬，不要留得太長；

統一著裝，肉色絲襪，黑色皮鞋；

不可戴鑲嵌式的戒指，裝飾品不超過三件；

不要吃有異味的東西，避免口中的異味；

精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進入工作狀態。

（二）行為規范

迎賓時要抬頭、挺胸、收腹、雙肩放平、雙腳成“丁”步，右手搭在左手的虎口上； 目光接觸，親切問候，聲音上揚，行鞠躬禮15度；

跟隨顧客立于后側5步左右，介紹產品時立于顧客右側5度角為準；

不允許在工作時間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業無關的書刊；

不能有伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照鏡子等不雅動作；進辛辣異味食品后應注意漱口；

嚴禁在營業廳內聚堆、談笑、打鬧，有顧客在場時不要隨意閑聊；

不要把身子靠在睡床上或坐在展臺上；

顧客正在看產品時，切勿從中間穿過；

不要斜眼偷看顧客；

不要給顧客有壓迫感，注意自己表情和動作；

如果顧客帶小孩，應熱情地與小孩打招呼；

不要抱著胳膊接待顧客；

不要把手插在褲兜里說話，不要上下打量著顧客說話；

咳嗽、打噴嚏時要轉過頭去，或用手帕遮掩；

不要邊吃東西邊接待顧客；

不要在交談時嘲笑顧客的語言、語氣或神態；

講話要有順序和邏輯性，突出重點和要點，不講多余的話，不過分夸張；

講話時應避免使用命令式，少用否定句，并須配合適當的表情和動作；

當顧客說話時，不要中途打斷或眼光到處飄移，應認真傾聽；

當顧客在思索時，不要輕易插話；

對未成交的顧客,都應將微笑保持到顧客離開；

對產品及相關專業知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產品功能或功效；

熱情、自信地待客，不冷落顧客；

顧客較多時，應“接

一、待

二、招呼三”（重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮；

為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手；

不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客、不強拉顧客。

（三）導購員語言規范

導購員應保持熱情主動的銷售意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受推薦，促成購買。導購員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

1、不同情況的針對性用語：

(1)見到來賣場的顧客 “您好，歡迎光臨MPE高科技健康睡眠體驗中心，我們是專業做高科技健康睡眠產品！”

(2)稱呼顧客 使用“您、阿姨、大叔、先生、大姐、小姐”等禮貌稱謂。

在打招呼的同時，必須注意語調應因時、因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調應略為低沉、穩重；接待年紀較輕的顧客，語調應以輕快活潑為宜。在店門口歡迎顧客的導購員要對顧客鞠躬行禮45度，并說“您好”。

此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，應是在顧客一進入店里的時候，或是在顧客視線交接的時候。至于“歡迎再次光臨”、“您走好！”這句話，是要用在顧客即將離開賣場時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。

(3)不能立刻接待顧客時應說：“請您稍等”，“抱歉，讓您久等了！”，“請原諒，耽誤您時間了”，“對不起，剛才沒聽到您叫我，您要看什么？”，“對不起，今天人多，我一時忙不過來，沒能及時接待您，您需要些什么？”等。

(4)“請您稍等”：不管顧客等待時間長短，只要發生讓顧客等待的情況就要說“請您

稍等”，在說這句話之前導購員可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“馬上去問下倉庫有沒有，請您稍等一下”。就這樣，顧客不僅明白了為何等一下，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩燥不安了。

(5)“讓您久等了”：找到商品，或找到顧客所問問題的答案后，給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了。”這句話也可以用在導購員將單據、贈品等交給顧客的時候。

(6)“對不起”：這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。例如：“真對不起，這種產品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎？”，及時而又坦誠的“對不起”，能夠在很多時候將問題順利解決。

(7)“謝謝您”：這是任何導購員要隨時掛在嘴巴上口頭禪。可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。此外，當顧客購買完商品要離去時，導購員也應該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”送別顧客。

2、導購員的語言運用注意事項：

(1)態度要好

態度是指說話時的動作和神情。在交易過程中，有些導購員得到了顧客的表揚，有些則受到了顧客的指責和批評，這是在服務中常發生的事情，主要是由導購員的態度和表現引起的。

例如：顧客進店，盡管導購員在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”。但是，不能斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有；或者對買了貨品之后的顧客說：“謝謝，歡迎再來”，就退出商場，一點也沒有感謝的意思。這些生硬、冷淡的語氣和態度會帶給顧客非常不愉快的感受。如果導購員在打招呼時，輔以快步向前，點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動、熱情、耐心、周到的服務態度，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態、耐心、周到的服務態度互相配合地表現出來，才能達到語言、動作、神態三者的和諧統一，以取得服務態度最佳的效果。

但是態度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅不能打動顧客的心，還會使顧客對這個導購員產生一種“敬而遠之”的情緒。

(2)語調要柔和

語調柔和是通過聲音的高低、強弱和快慢來實現的。同樣一句話，由于語氣、聲調的表

達方式是不一樣的，效果則會大不一樣。比如一聲“好”字，如果語氣接長，聲調提高，就會起到相反作用；接待較忙碌時用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會產生反感，嫌導購員態度生硬、不耐煩。如果說得輕柔些，就會使人產生舒服的感覺，若是加上“請您稍等一下”，就會顯得很有禮貌。語言中的重音，是一種微妙的表達技巧。

(3)要通俗易懂

首先，要說普通話，尤其對于流動人口多的大、中城市的導購員來講，更要做到說“標準普通話”。其次，要能聽懂甚至會講一些地方的方言。因為有些異地顧客的方言非常濃重，可能會一時弄不清這位顧客在說什么，對待這種顧客，導購員一定要有耐心才行。不僅如此，掌握一些外語（主要是英語）對于導購員來說也是非常有益的。最后，在與顧客交談時，盡量不要使用商業專用術語或商品的專業代碼。

(4)要配合氣氛

在上班時間里不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑談聊天的導購員不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是方圓50米內活動的人都有聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得顧客不敢上前去自找麻煩，從而導致大部分顧客的流失。而有些導購員在顧客當面使用了禮貌用語，可是當顧客剛一轉身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會感到不愉快，而且最初對這位導購員的好印象也會消失，進而對這家店面產生懷疑、失去信心。因此，在工作中禁止閑聊是導購員必須遵守的，而同事之間的言談也應注意使用禮貌用語。

(5)不夸大其辭

不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出商品，但并非永久的良策。顧客吃虧上當只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是店面。所以，誠實客觀的介紹、推薦商品，才是長久的良策。

(6)要留有余地

在銷售服務過程中，導購員應該在實事求是、真誠中肯的基礎上，做到語言委婉，話不說絕。應運用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。如某一商品缺貨或剛剛賣完，導購員不能對顧客說：“沒有貨了”、“賣完了”、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對性的回答，應該告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知，如：“實在對不起，剛剛賣完了，不過我們已經進貨了，能不能請您明天早上再買？”，如確實無貨供應，也應替顧客著想，熱情地介紹某種類似品供顧客選擇。或者，提供給他可能購買到所需商品的去處。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了。如果您需要的話，我建議您到我們的其他專賣店去看看，那里可能有您需要的品種。”這樣不計得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時買不到稱心的商品，也會在導購員的關切下得到心理上的安慰，從而對這個導購員、這家商店產生好感。

(7)要有問必答

營業過程中顧客向導購員詢問是常有的事情，可能會提出商品交易上的問題，也可能提出各種與商品無關的問題，如問路、乘車路線、瀏覽等一些生活上的事情。那么作為一名優秀的導購員要明白：顧客向我提問，是信任和期望，我們為其服務，理應以誠相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需要。基于此，導購員不僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當地有關方面的情況，如交通、景點、運輸及重要的大中型場所地址。當然，導購員不是“百科全書”，對于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態度。

（四）表情運用時注意事項

1、“掃視和側視”：掃視常用來表示好奇——俗稱斜眼瞧人。在銷售過程中常使用掃視（導購員們往往會不經意的在凝視中伴有過多的掃視），會使顧客覺得你心不在焉，對他不感興趣，而過多的側視只會帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對這個導購員產生敵意。

2、“閉眼”：正常情況下，人的眼睛每分鐘眨6—8次，這種無意識的動作不會給顧客造成不良的感覺。值得一提的是，當顧客對某種商品的評價不正確甚至有些羅嗦時，有的導購員會有意延長閉眼或者2/3閉眼的時間，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動作，這種表示“你提的低級問題我不屑回答”的膚淺動作只會帶給顧客“你目中無人”的感覺，從而使銷售中斷。因此，導購員注意避免，并嚴禁使用和閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結論性的動作，同導購員語言表達的服務性和參謀性相違背。

3、手勢：手勢是導購員在銷售服務的交談中使用最多的一種行為語言。它要求手勢和動作一定要彬彬有禮。它強調禮節性，特別適用于大中型商場以及開架售貨的商店。在銷售過程中常見的手勢及其含義有：

伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠懇的感覺；

掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、誠實、屈從、指路的意思；

食指伸了，其余手指緊握，呈點指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓、威脅的意思，容易令人生厭；

雙手相握或不斷玩弄手指，會使顧客感到這個導購員非常拘謹甚至缺乏自信心； 用拇指指向另一個顧客，表示藐視和嘲弄；

十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，還表示敵對和緊張情緒。

五、導購員如何第一次接觸顧客

顧客在逛賣場時，經常會碰到很尷尬的場面：導購員緊跟在身后，嘮叨著鼓動顧客購買；在銷售過程中過分殷勤，每看到一樣商品，他都說好，并不停地勸買。很多人對此比較反感。

有數據表明，在接觸的最初30秒內留給顧客的印象最深刻，因此導購員首先要取得顧客的好感，才能使顧客對你的產品產生興趣。

1、當顧客與導購員的目光相對時。當顧客光臨賣場或是在瀏覽商品的過程中與導購員的目光相對時，導購員應主動地向顧客輕輕點一下頭，熱情地說“您好”、“歡迎光臨”之類的話，已表示重視顧客。

2、當顧客尋找商品時。如果顧客在瀏覽過程中左顧右盼時，導購員要趕快走過去打招呼。此種情況下的接觸，要越快越好，這樣可以替顧客節省很多尋找的時間與精力，并有利于顧客購買所需的商品。

3、當顧客突然停下腳步時。在賣場內邊走邊瀏覽產品的顧客，突然停下腳步注視某一產品時，導購員一定要留意顧客注視的是哪一款產品，趁熱打鐵的針對此產品的特征、優點、使用方法做一番說明，如此才能收到好的效果。

4、當顧客長時間凝視某一商品時。說明他對此商品非常感興趣并已產生“聯想”。

5、當顧客用手觸摸商品時。此時，導購員可以從側面走過去輕聲地招呼顧客，或者當整理商品為動作暗示，再伺機搭訕，招呼的內容應是顧客觸摸的商品進行適當、簡單的商品說明，如：“這個產品是剛剛上市的新品??”來提升顧客的聯想力，刺激顧客的購買欲望。

6、當顧客抬起頭時。因為它可能希望進一步詢問有關某個商品的事宜。說明他對此商品已經非常感興趣了，導購員在回答時，應詳細地展開介紹。

7、當顧客在看商品時。導購員不僅要把對自己品牌感興趣的顧客服務好，而且也要向在選購同類產品的其他顧客主動推介。“這種款式是專門針對老年人，更適合您，您可以感受一下。”

第五篇：家具導購規章制度

家具導購規章制度