第一篇：護理個人先進事跡

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人事跡材料

—郴州市第一人民醫(yī)院中心醫(yī)院脊柱外科護士彭海蘭 XXX同志，女，24歲，大專學歷，2007年畢業(yè)于XXX，同年進入XXX，現(xiàn)在是XXX的護士。

她是一名普通的護士，在平凡卻神圣的崗位上，每日做著煩雜而又辛勞的護理工作，她一直工作在臨床一線，先后在內(nèi)科，外科，急診等科室工作。積極主動，任勞任怨，始終以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，用自己的愛心，細心，責任心和科學完善的結(jié)合起來，用自己嫻熟的護理技術(shù)，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是一位具有良好團隊精神和集體榮譽感的護士。

她沒干出驚天動地的偉業(yè)，卻以自己的實際行動踐行了一名護士的天職。在5年的工作中，她始終堅持“一切以病人為中心”原則，實行“六心”服務(wù)，真正做到了一切為病人，為了病人的一切。在工作中認認真真，對本職工作都能夠出色地完成，對領(lǐng)導部署的指令性任務(wù)更是能夠一絲不茍的，不折不扣的完成，受到同事們的一致認同和稱贊，并能夠主動協(xié)助護士長搞好病房的管理工作。在工作中遇到困難，會及時與同事溝通，確保工作的順利進行。平時能尊重老同志，主動向她們請教，學習她們的優(yōu)點、長處。她在脊柱外科開展“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”一年多的時間，優(yōu)化護理工作模式，實施護理層級管理，落實床位責任到人，保證了病人各項診療措施切實有效落實到位，扎實推進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展，病人滿意度不斷提高，真正達到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意的效果。

她切實全面履行自己的職責，作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室的護士，她利用所有可以利用的時間向患者講解入院宣教、手術(shù)前后宣教、疾病知識及藥物知識宣教、飲食指導、肢體鍛煉等健康教育工作，巡視病房，與患者溝通交流，以最快的速度解決患者的疑問及要求，及時觀察記錄病情變化，評估病人存在的護理問題，采取護理措施，觀察效果。

工作中的她是一個有“心”的護士，她認為當護士首先要具備和病人溝通的技巧，那就是“微笑”服務(wù)，微笑了，病人才能感受你的態(tài)度、你的親近，否則，護患之間就會形成隔閡，很難融洽起來。工作中的她總是面帶笑容，無論進病房，也不論是治療時，還是平日閑暇，只要面對病人，她都是以笑相迎，認真詢問，耐心解答，并且做到百問不厭，百答不煩。

面對醫(yī)學護理模式的轉(zhuǎn)變，以人為本、人性化服務(wù)的發(fā)展趨勢，她始終以“救死扶傷，實行革命人道主義”為座右銘，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”為己任，以“奉獻親情，關(guān)愛生命”為服務(wù)宗旨，牢固樹立“滿懷愛心盡職責，永葆親情為病人”的服務(wù)理念，發(fā)揮?？铺厣氩∪怂?，急病人所急。努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)，從小事入手，從細微之處入手，為患者送溫暖,加強護患溝通等。盡其所能給患者提供溫馨、舒適、優(yōu)雅的住院環(huán)境和親情般的關(guān)愛，情系病房，情系患

者，情系健康，時時處處以楷模為榜樣，奉獻濃濃親情為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使護理服務(wù)得以提升。

第二篇：個人先進事跡匯報材料(護理)

個人先進事跡匯報材料

(護理)

***

個人先進事跡匯報材料

我叫***，現(xiàn)任護理隊**。

在過去的一年里，在礦黨政及公司黨政正確領(lǐng)導和關(guān)懷支持下，我們以穩(wěn)定工傷隊伍為己任，始終把團結(jié)﹑穩(wěn)定﹑創(chuàng)新作為我們工作管理的目標，以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，分工明確﹑各盡所能﹑不怕吃苦﹑積極進取﹑忍辱負重﹑不計名利﹑努力工作，為保障礦山安全穩(wěn)定保駕護航做出了積極的貢獻，現(xiàn)將幾年來的工作總結(jié)如下：

護理隊是我礦比較特殊復雜的一個弱勢群體，也是一個不穩(wěn)定的群體，工傷占全隊71%的比例﹑護理人員29%，他們中都是為礦山的建設(shè)流過汗﹑流過血的功臣，家庭比較困難，要求待遇﹑要求救濟的比較多，心態(tài)和思想波動大，隨時有突發(fā)事情的發(fā)生。這樣給我們開展工作，帶來很多困難，根據(jù)這一特性，更加要求我們管理者，必須有一個高度的責任感和有一個“愛心”及時了解掌握每一個工傷的情況，為今后的工作打下了良好基礎(chǔ)，對待他們的問題，都能夠因人而宜的解決。以工作管理加強內(nèi)部管理和人性化的管理，出臺了工傷管理條例，教育工傷從思想上改變觀念，維護礦的安全穩(wěn)定工作是自己不可推卸的責任。我作為一隊之長，更應(yīng)該把工傷的穩(wěn)定工作作為我的首要任務(wù)，為官地礦礦區(qū)和諧穩(wěn)定做出自己應(yīng)有的貢獻。

一﹑加強學習，提高自身素質(zhì)

幾年來，我一直認真學習上級有關(guān)文件精神，不斷掌握國家方針政策及礦的有關(guān)規(guī)定，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立以人為本，科學管理的觀念，以科學發(fā)展觀的理念，狠抓內(nèi)部管理，制定了一系列的 規(guī)章制度，大大提高了職工的工作責任心，樹立服務(wù)工傷，安定工傷隊伍，是自己的責任，保證穩(wěn)定團結(jié)，帶動全隊職工為我礦和公司的穩(wěn)定發(fā)展起到積極的作用。

二﹑充分發(fā)揮工青婦群眾組織作用﹑全心全意為工傷服務(wù) 我們以送暖工程和家庭走訪談心為重點，以穩(wěn)定團結(jié)為礦區(qū)服務(wù)為重點，以情感人﹑以情動人﹑以情幫人，真正把工傷職工的事情當做我們自己的事情來對待。近幾年，我們尤其在兩節(jié)當中對工傷護理人員定期的對他們進行慰問救濟，發(fā)放米面油等物品和以經(jīng)濟資助等多種形式及時的把礦黨政的關(guān)懷和溫暖送到每一個工傷職工的家中。讓他們感覺到礦黨政和公司黨政對他們的關(guān)心和愛護。使工傷職工感覺到黨政的溫暖和工會大家庭的溫暖。對礦和諧穩(wěn)定起到了非常重要的作用。

三﹑貼近職工﹑貼近生活﹑和諧大家庭

在幾年來，我自己始終以身作則，以工傷職工為我的朋友和親人，盡心盡力地把自己的工作和愛心投入到他們之中。在幾年當中，遇到尤其是夏季雨季來臨時，親自帶上我隊有關(guān)管理人員到工傷困難職工家中走訪，幫助***等職工修理房頂，他們都在**礦的南北山相聚，下雨天道路泥濘，路途出行非常艱難。我?guī)ьI(lǐng)我隊幾名職工肩扛水泥﹑身背沙子，為他們冒雨修理好他們所居住的房屋，送去了我礦黨政和我隊領(lǐng)導對他們的關(guān)懷和摯愛，使他們感覺到大家庭的溫暖和礦領(lǐng)導的關(guān)心。在此同時，我認真的對我隊******等人子女上大學困難幫扶申請救濟款，共計*萬余元。通過我自己親自走訪和我隊有關(guān)護理 人員信息回饋得知我隊職工***患有尿毒癥，倆女兒正在上學，家庭十分困難，近三年之內(nèi)，我一直盡心家訪和關(guān)心他家的生活情況，通過礦工會和勞保公司，每年申請救助1500元。

在工作當中，我組織我隊人員為我隊工傷殘疾人員辦理婚殤嫁娶事宜達40次，排除了他們的孤獨和無助的感覺，使他們感覺到礦黨政和隊里對他們的關(guān)心和愛護。

四﹑化解矛盾﹑解決糾紛，為礦區(qū)和諧穩(wěn)定做出貢獻

做好穩(wěn)定工作，要講究針對性，力求實效，日常工作好預見，但突發(fā)事件難預見。如果處理不好會影響整體工作，嚴重時可帶來意想不到的后果。因此，要求管理工作者的素質(zhì)要高一些，平時要學習相關(guān)文件﹑掌握國家方針政策，練就硬功，把穩(wěn)定時時掛在心上，堅持工作首問制，做到有接待﹑有記錄﹑有回答，耐心細致地做好思想工作，做到了能在隊里解決的，決不能往上推，有特殊事情，要及時向上級領(lǐng)導匯報，做到上傳下達，決不能讓當事人與領(lǐng)導當面接觸，確保和諧穩(wěn)定。2010年是不平凡的一年，面對一個特殊復雜的群體，事情多工作壓力大，我們客服種種困難，較好地完成了上級交給的任務(wù)，下面把主要工作和解決處理的幾項事例作簡要匯報：

1﹑隨著近年國家對工傷待遇的政策不斷加大，農(nóng)合工供養(yǎng)工傷參加養(yǎng)老保險，針對這項工作，我們及時利用電話把工傷召結(jié)回來，并讓社?？朴嘘P(guān)領(lǐng)導來隊給工傷解釋文件要求和以后的好處，由于個人交納保險金數(shù)額大，交不起，當日有十幾名工傷職工去局信訪辦，造成不良影響，我們對十幾名工傷做了大量說服工作，使他們明白了 國家政策的益處，最后主動交付了個人養(yǎng)老金。

2﹑關(guān)心工傷是我們的責任，工傷職工使用的電動三輪車，02年更換了一次，已使用了8年，有的架子都斷了，無法修復，為了保證工傷職工的出行和人身安全，我們及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，得到了領(lǐng)導的大力支持，于去年5月份全部更換，通過我們的努力工作和關(guān)心工傷職工的行動，使工傷職工和我們的關(guān)系更加拉近了，為以后的工作開展打下了良好的基礎(chǔ)。

總之，幾年來我一直以隊為家，以工傷職工作為我的親朋好友，無論家中婚殤嫁娶，我都要組織我隊的有關(guān)人員去幫忙料理，一切為了職工的利益著想，一切為了我礦的和諧穩(wěn)定著想。在今后更多的工作當中，我會一直堅持全心全意為工傷職工謀利益，為***平安﹑文明﹑富裕﹑和諧作出我應(yīng)有的貢獻。

第三篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進事跡個人材料

xx市第一人民醫(yī)院新生兒科護士珍，在國家衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動中表現(xiàn)突出，被醫(yī)院評為醫(yī)院系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程先進個人。由于新生兒科住院病人多、風險高，基礎(chǔ)護理工作量大、技術(shù)要求高，夜班多，但xx一直工作積極，熟練掌握專科護理知識與技能，掌握本?？莆Ｖ匾呻y病人的護理，能深刻理解優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)內(nèi)涵，以病人為中心，履行責任護士的職責，為人耿直，任勞任怨，甘于奉獻，勇于探索和實踐，達到了三好-一滿意的效果。

一、立足崗位、夯實基礎(chǔ)

在科室主任和護士長的領(lǐng)導下，作為一名一線責任護士，對自己護理工作要求更高，深知責任護士的責任重大，在自己崗位工作要求精益求精，基礎(chǔ)扎實。

二、工作認真，學習積極

每天上班早出晚歸，從不遲到，脫崗，認真聽取交班，接班后仔細檢查每個患者，了解主管的患者的病情，飲食，大小便，觀察體溫，呼吸，脈搏，病人打針，嚴密調(diào)節(jié)輸液速度，嚴格執(zhí)行三查七對，絕對不放過每個細節(jié)；虛心向同事學習，參加多個危重患兒的搶救，出色完成科室領(lǐng)導交給的任務(wù)；醫(yī)學是一門永遠追求進步，不斷要求發(fā)展的科學，為學習最先進的知識，2008年自考護理本科畢業(yè)，同時獲得護理專業(yè)的學士學位。注意融會貫通，學以致用，把學到的新理論、新觀念及時運用到護理工作的具體實踐中，更新技能，更新操作，改進工作方法，改進護理服務(wù)態(tài)度。在技術(shù)上精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，通過多年的臨床磨練和刻苦鉆研，對新生兒科的護理工作積累了豐富的經(jīng)驗，熟練地掌握新兒新法復蘇，氣管插管，早產(chǎn)兒喂養(yǎng)技術(shù)，各種呼吸機，監(jiān)護儀的使用，特別是靜脈穿刺方面更有神槍手的美譽。危重新生兒需要長期靜脈輸液，而且是多條靜脈同時開放，所以輸液困難是新生兒科的特點，患兒的血管細如毛發(fā)且皮膚粘膜特別薄，一般的靜脈穿刺留置根本無法實施，不能進行靜脈營養(yǎng)，患兒又無法胃腸喂養(yǎng)，為了克服這一難題，她積極為患兒行PICC置管術(shù)，為超低體重新生兒的救治作出了自己的貢獻。在工作中，她注意觀察，善于思考，解決臨床護理難題，開展危重新生兒雙向轉(zhuǎn)運及隨訪等工作，2011年9-11月，到x醫(yī)科大學學習ICU專業(yè)知識及技能，取得優(yōu)秀成績，為醫(yī)院爭光。

三、為人耿直

深知醫(yī)療護理工作馬虎不得，提高認識，統(tǒng)一思想，盡快轉(zhuǎn)變觀念，配合護士長提出的互相糾錯記錄，很大程度避免護理差錯事故發(fā)生。

四、任勞任怨、甘于奉獻

多年來，WHZ兢兢業(yè)業(yè)地奮戰(zhàn)在護理工作的崗位上，以病人為中心的理念呵護著每一位病人，細心地觀察著患者的每一個微小變化。為了更多稚嫩的小生命，因為熟練掌握換血技術(shù)，服從科室安排，她經(jīng)常凌晨回到科室給危重新生兒換血。有一天晚上，鎮(zhèn)醫(yī)院送來一重度高膽紅素血癥的患兒，全身發(fā)黃，出現(xiàn)頭后仰，四肢肌張力增高、嗜睡膽紅素腦病警告期表現(xiàn)，必須馬上換血治療，哪怕晚一個小時就會有更多的膽紅素進入腦組織，孩子的生命就多一份危險，今后有智力和聽力的損害可能性就大一些。當天晚上剛好休息，但接到通知后，二話沒說，踏上腳踏車就沖進夜色中，并投入緊張的救治中。終于，患兒得救了，那一刻，眼淚在她的眼里慢慢打轉(zhuǎn)，一股說不盡的心酸涌上心頭。就象很多的醫(yī)務(wù)工作者一樣，因為工作她把給家庭的愛都給予了與病魔做斗爭的小患者。由于雙手每天多次使用消毒劑，雙手出現(xiàn)嚴重的接觸性皮炎，皮膚糜爛滲出、奇癢無比，每天晚上給自己的雙手上藥，包扎，第二天又繼續(xù)；這樣緊張繁重的工作使她雙膝關(guān)節(jié)韌帶損傷，常常出現(xiàn)劇烈疼痛的癥狀，她卻顧不上自己的病痛，仍然堅持在工作的第一線。因為工作繁忙，加上老公外出進修學習，她甚至沒空帶生病的幼兒看病，致兒子高燒、腹瀉多天，體溫達39.5度，現(xiàn)在兒子消瘦，營養(yǎng)不良，她也無法給兒子很好的補充營養(yǎng)，仍堅持上班，為了患者的安康，她只能顧大家而舍小家，默默地奉獻自我。她總是與科內(nèi)護士一起工作在臨床第一線，從辦理出入院、錄入醫(yī)囑到打針加藥，哪里最忙，哪里就有她的身影。

第四篇：護理組先進事跡

夯實基礎(chǔ)護理 提供滿意服務(wù)

——永壽縣人民醫(yī)院內(nèi)科護理部先進事跡

“一切為病人，急病人所急，想病人所想”是護理組的服務(wù)宗旨，也是每一位護士的心愿。全體護士在護士長的帶領(lǐng)下，以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為目標，認真學習業(yè)務(wù)知識，反復操練搶救技術(shù)，熟練和提高搶救技能，護理質(zhì)量提高，病人滿意度提升。在縣局質(zhì)量考核工作中，歷年來都取得較好的成績，多次被授予“優(yōu)秀窗口科室”，被縣政府授予“巾幗示范崗”；護理人員獲得“優(yōu)秀護士”，“先進工作者”的稱號。

一年來的工作中，護理組無違紀違反規(guī)、無嚴重差錯事故，較好地完成了院部簽定的目標責任書，在參與醫(yī)院精神文明建設(shè)中。獲得了醫(yī)院星級護士1名和優(yōu)質(zhì)護理窗口科室，各方面評分名列前茅。

勤勞務(wù)實，敬業(yè)愛崗，無私奉獻的精神，是她們用真心、熱血和愛心為患者服務(wù)，用真誠、勤勞和奉獻回報社會，在平凡的崗位上，譜寫了一曲可歌可泣的篇章。，她們首先從抓服務(wù)入手，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住人。她們加強護士職業(yè)道德教育，文明規(guī)范用語，開展微笑服務(wù)，護士與護士之間，護士與病人之間見面先問好，您好？這簡單而樸實的兩個字，一絲甜甜的微笑頓時把大家拉在了一起，使患者得到了極大的安慰，使他們感覺到家的溫暖，使他們感到這里的醫(yī)護人員不是親人，勝似親人。他們在患者 1 中開展健康教育，針對每個病人的病情、身體狀況、思想狀況向他們講解治療方法、護理事項、心理護理、飲食方法、醫(yī)保與新農(nóng)和知識、出入院結(jié)算辦法、出院指導等事項，讓他們了解自己的病情，積極配合治療。為了使護理人員掌握更多的健康教育知識，她們收集整理了一系列健康教育學習資料，做成宣傳冊子，供住院患者學習。一些老病號深有感觸地說；我得了幾十年的病，真還不知道治病養(yǎng)病還有那么多的學問呢！為了廣泛征求患者的意見了解患者的心聲，她們每月召開一次病人座談會，虛心聽取病人的意見和建議，掌握他們的思想狀況，及時解決他們生活中的困難。并且印發(fā)護士滿意度調(diào)查表，對群眾滿意高的護士給予表揚，對患者需求的問題護士及時地給予解決和改進。激勵了先進，鞭策了后進。經(jīng)過患者測評全科護士滿意率每次都在 95%以上。

內(nèi)科護理班由----名女護士組成，年齡最大的兩名護士身體又不好，還有一位剛剛分配來的學生，暫時還不能獨立工作，病區(qū)患者多，病床周轉(zhuǎn)率高，確實讓人忙得不可開交，可她們兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，腳踏實地，無怨無悔?？评锶耸志o缺，護士長經(jīng)常放棄自己的休息時間頂班加班。老護士XXX患有高血壓，一般低壓都超過100，當她看到科里人手緊，班次排不開，她就和年輕一樣三班倒，從來不向領(lǐng)導提條件，要照顧。護士XXX家住較遠，還有一個正在吃奶的 2 孩子，她又要往返XX公里上下班，又想給孩子喂奶，真是讓她為難，可她忍痛割愛，把孩子留給有病的父母，沒有請過一天假，沒有缺過一天勤。每次回到家中，看到餓得嗷嗷大叫的孩子，她的心像刀割一樣難受。內(nèi)科護理班就是這樣一個精誠團結(jié)、務(wù)實求是、無私奉獻的戰(zhàn)斗集體。

走進內(nèi)科，我們不僅看到的是醫(yī)護人員緊張忙碌的場面，在病房，到處都洋溢著一種和諧友愛、溫暖歡樂的氣息。醫(yī)護人員堅持以人為本，與人為善，平等待患，熱情服務(wù)。她們面帶微笑，說話溫和，對病人無微不至的關(guān)懷，使患者在病房感受到家的溫暖。連孤寡老人XXX患腦梗塞住進內(nèi)科，他無兒無女，自己又沒有錢，村里也沒有派人來照顧，吃了上頓沒下頓，連肚子都吃不飽，還治什么病呢？ 這個科的護士看在眼里，痛在心上。護士XXX家住XXX，每天中午都是從家?guī)э垇沓?，當她看到XXX沒吃飯就把自己的火腿腸分給他吃，寧可自己餓一點。護士XXX還買來牛奶送給病人。護士長XXX還在自己家中燒上米湯，炒上肉菜給病人送到床前，她們給他打洗臉水、洗腳水，為他翻身按摩、端屎端尿、給他洗衣服，在內(nèi)科護士的精心照理下，XXX的病情很快恢復。護士XX幾次暈倒在崗位上，可她每次都是吃了，當她看到科里人手緊，班次排不開，她就和大家一樣三班倒，從來不向領(lǐng)導提條件，要照顧。

他們先后收到各地單位和個人送來的錦旗 10 多面，感 3 謝信 8封。在這個科經(jīng)?？吹接行嵝幕颊邽榱舜鹬x醫(yī)護人員的照顧，買來水果、西瓜、糖等食品表示慰問，都被他們婉言謝絕了。退休教師XXX在給內(nèi)科的感謝信中說；“我在您們內(nèi)科住院的這幾天，身邊的事情尤其使我感動，您們很有敬業(yè)精神，您們技術(shù)非常嫻熟，服務(wù)態(tài)度好，熱心為病人的事，在你們內(nèi)科隨處可見。我感到這所醫(yī)院是親切的，溫暖的，我的心情是暢快的。謝謝你們?yōu)槊裨旄?，救死扶傷。?/p>

褥瘡是長期臥床病人最易患的倂發(fā)癥，一旦得了褥瘡很難治愈，病人還要遭受很多痛苦，目前，還沒有快速有效治療褥瘡的辦法。只能依靠勤翻身，勤按摩，使它自己恢復。為了解除病人的痛苦，她們翻閱大量醫(yī)學資料，收集民間偏方，后來在張仲景創(chuàng)立的“苦酒湯”和中醫(yī)用雞蛋內(nèi)皮治療潰瘍不斂方法中得到啟示，創(chuàng)立了雞蛋內(nèi)皮治療褥瘡法。她們把蛋清敷在褥瘡患處，然后把雞蛋內(nèi)膜與雞蛋殼剝開，用直徑大約4—5公分的雞蛋內(nèi)膜帖在涂有蛋清的患處，一天換一次，一般一到兩天就可痊愈。她們經(jīng)過十幾位患者的臨床應(yīng)用，的確起到了操作簡單、成本低廉、潰瘍面恢復快、不易復發(fā)的效果。用土辦法解決了大問題。他們正在收集相關(guān)資料，拿出更加充實的理論依據(jù)和臨床實踐報告，把這種方法

“以病人為中心，開展五心服務(wù)”是我院的宗旨，在市場經(jīng)濟激烈競爭的嚴峻形勢下，它是立院之本，生存之本，發(fā)展之本。過去的一年，我科在院黨委及護理部的領(lǐng)導下，在 4 服務(wù)優(yōu)勢的構(gòu)建上取得了較好的成績，現(xiàn)將我們在護理服務(wù)方面的做法和體會介紹如下，與各位護理姐妹共勉。

為創(chuàng)內(nèi)科護理品牌，我們堅持一個中心 , 二個轉(zhuǎn)變 , 三個強化 , 四個到位。．堅持一個中心

以病人為中心，急病人所急，想病人所想，把病人的難處作為服務(wù)的難點，把病人的需要作為服務(wù)的內(nèi)容，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度，是我們服務(wù)的宗旨，也是我們一貫的追求。工作忙時，我們不是急于完成自己班次內(nèi)的硬任務(wù)，而是首先考慮病人的需求；工作不順利時，我們不埋怨，不推諉，沒有把不良情緒帶到工作中，更沒有在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會和沖突時，我們提倡把“對”讓給病人，從而更體現(xiàn)病人至上。．實現(xiàn)二個轉(zhuǎn)變

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。

轉(zhuǎn)變過去的“以醫(yī)護為尊”為“以病人為尊”，在制定制度規(guī)范時，優(yōu)先考慮是否方便病人，是否方便病人，是否為了提高醫(yī)護效果，讓病人舒適安全。五心護理服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的熱情服務(wù)，我們倡導主動服務(wù)，從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，來滿足病人明確的和隱含的需求，并在實踐中不斷充實完善。

二是樹立良好形象。

首先是打造硬環(huán)境：對護士，我們改變排班模式，增設(shè)接待班，落實首診首問負責制，改變病人及家屬逗留于走廊和護士站而無人問津的局面。增設(shè)基護班 , 并要求醫(yī)生在查房之前完成晨間護理 , 從而避免與醫(yī)生查房發(fā)生沖突 , 同時為醫(yī)生、患兒及家屬提供整齊劃一的診療環(huán)境;對工作人員 , 多督促 , 制定可操作，可檢查的具體職責，使其認真落實保潔工作；對病人，我們多宣教，勤溝通，如晨間交接班后，護士常規(guī)分為兩組，在責護帶領(lǐng)下，再次落實晨間護理，重點放在宣教，使病人及家屬配合工作，如大小便入盆，垃圾入簍，物品入柜等；同時增加病房設(shè)施，如開辟晾曬間，在病房配備掛衣架，解決亂搭亂掛問題。

三是營造軟環(huán)境，建立科室文化“清平樂”。在內(nèi)科我們倡導清新、平和、歡樂團隊文化。清新是指處處體現(xiàn)出清新的文化氣息，抓患者心理特征，重人性化管理。為鼓勵患者配合治療護理，我們開展獎勵大紅花活動。開展“患者之家”活動，甚至我們的工作服都換成了溫馨的顏色，并要求護士有規(guī)范的儀表儀容。平和是指人與人之間的關(guān)系友好和平。歡樂是指團隊整體充滿家庭般的溫馨歡樂。有人曾經(jīng)說過，要想你的員工對服務(wù)對象給予關(guān)愛，那么管理者就要對員工給予關(guān)愛，如我們開展慶生會，增強科室凝聚力。、做到三強化

一是強化學習，提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引病人，以精湛的技術(shù)服務(wù)于病人。在護理部領(lǐng)導下，我們運用多種形式，開辦以“創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)形象”為主題的員工培訓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮儀先行，為了使護士在日常工作中展示良好的儀容儀表、言行舉止，我們采取全院聽大課、培訓禮儀小教員、科室分組訓練、模擬表演、人人考核過關(guān)等形式，使大家在輕松活潑中受到教育，規(guī)范自己的言行舉止。針對我科護士新生力量多的特點，抓好年輕護士教育。利用業(yè)務(wù)學習和晨會時間，開展讀書報告會，介紹國內(nèi)外醫(yī)院先進的服務(wù)理念，和人性化事例，請身邊的典型介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗和護患溝通技巧，使廣大護士樹立“觀念領(lǐng)先，服務(wù)第一”的思想。

我們的服務(wù)對象是患者，家屬最關(guān)心的是他們能否盡快康復。因此，如果我們的護士只有甜美的微笑，溫柔的話語，漂亮的外表，而沒有過硬的技術(shù)，不能為患者解除痛苦，家屬也不會滿意。如靜脈穿刺，在我們科室雖不缺乏高手，但整體水平還有待提高，為此，我們堅持崗位練兵，認真做好傳幫帶，請年長護士談感受，講心得。為年輕護士提供機會。如輪上責護，利用休息時間上責護，這樣既練了技術(shù)，又緩解了我科長期人手不足的壓力。

二是強化執(zhí)行：持續(xù)開展自查、互查、護士長督察相互結(jié)合，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范，使之不流于形式。

三是強化改進：在正面教育的同時，以揭短、亮丑為切入點，排查護理服務(wù)中不規(guī)范行為的活動，抓住未落實的問題，追究未落實的人，強制進行改革。、落實四到位

一是心到位；具有高度的責任心，絕不漫不經(jīng)心。二是說到位，與病人或家屬溝通，做到心理護理，健康教育，做好解釋工作。三是做到位；包括措施到位，檢查到位，落實制度到位。四是管理到位，單純開會、布置任務(wù)而不付諸實施，無督促和檢查，必定難以收到良好的效果，只有抓住未落實的事，追究未落實的人，才能真正將管理落實到位。

通過不斷提升護理服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)立了內(nèi)科的護理品牌。病人滿意度提升。

從服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)形式都更具體，更實在，更全面地滿足了病人健康的需要，得到了病人的認同，內(nèi)科全年病人滿意度保持在 90% 以上，在信譽提高的同時也發(fā)揮了凝聚市場注意力的經(jīng)濟效應(yīng)。．形成良好的服務(wù)優(yōu)勢

服務(wù)水平是醫(yī)院在競爭中求發(fā)展懂得根本能力之一，最核心競爭力的重要組成部分，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們倡導主動服務(wù)、感動服務(wù)、個性化服務(wù)，通過每位員工的真誠服務(wù)來“感動”病人，贏得病人，從而使病人回頭率增加。我 8 科全年共收治病人XXXX人次，2 次以上住院的有XXXX人次，2 次住院率達XX%，床位利用率XX%，業(yè)務(wù)收入增長 XX%，醫(yī)療輻射范圍達XXXXX等地，為我們帶來了客觀的經(jīng)濟效益。這些數(shù)據(jù)顯示，病人對我科的信任度提高，2 次住院病人對醫(yī)院的醫(yī)療及服務(wù)水平表示相當滿意和信任，并表示不但以后有需要還會選擇我們，而且會介紹更多病人來我院就醫(yī)，這樣，形成了良好的就醫(yī)顧客發(fā)展鏈。3 ．贏得良好的社會效益

通過我們?nèi)漆t(yī)護人員的共同努力，我科在社會上形成了良好的口碑，在行風評議中，深受行評領(lǐng)導好評。多次受到縣級表揚，科室護理單元在全院舉辦的“五心護理服務(wù)競賽”中榮獲一等獎，并成功地舉辦五心護理服務(wù)經(jīng)驗介紹現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，年底，我科還被評為先進科室。

親愛的護理姐妹們，一份耕耘，一份收獲，有付出就一定會有回報，讓我們大家用實際行動詮釋南丁格爾的青春格言，讓我們用真誠和熱血實現(xiàn)白衣天使的真正價值，讓醫(yī)院因為有了我們而自豪！

謝謝大家！

2014年4月18日

第五篇：護理組先進事跡

“一切為病人，急病人所急，想病人所想”是護理組的服務(wù)宗旨，也是每一位護士的心愿。全體護士在護士長的帶領(lǐng)下，以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為目標，認真學習業(yè)務(wù)知識，反復操練搶救技術(shù)，熟練和提高搶救技能，護理質(zhì)量提高，病人滿意度提升。在縣局質(zhì)量考核工作中，歷年來都取得較好的成績，多次被授予“優(yōu)秀窗口科室”，被縣政府授予“巾幗示范崗”；護理人員獲得“射陽縣優(yōu)秀護士”，“先進工作者”的稱號。

一年來的工作中，護理組無違紀違反規(guī)、無嚴重差錯事故，較好地完成了院部簽定的目標責任書，在參與醫(yī)院精神文明建設(shè)中。獲得了醫(yī)院星級護士1名、一級窗口服務(wù)明星5名，各方面評分名列前茅。

經(jīng)科室討論,特申報先進窗口科室.勤勞務(wù)實，敬業(yè)愛崗，無私奉獻的精神，是她們用真心、熱血和愛心為患者服務(wù)，用真誠、勤勞和奉獻回報社會，在平凡的崗位上，譜寫了一曲可歌可泣的篇章。，她們首先從抓服務(wù)入手，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住人。她們加強護士職業(yè)道德教育，文明規(guī)范用語，開展微笑服務(wù)，護士與護士之間，護士與病人之間見面先問好，您好？這簡單而樸實的兩個字，一絲甜甜的微笑頓時把大家拉在了一起，使患者得到了極大的安慰，使他們感覺到家的溫暖，使他們感到這里的醫(yī)護人員不是親人，勝似親人。他們在患者中開展健康教育，針對每個病人的病情、身體狀況、思想狀況向他們講解治療方法、護理事項、心理護理、飲食方法、醫(yī)保知識、出入院結(jié)算辦法、出院指導等事項，讓他們了解自己的病情，積極配合治療。為了使護理人員掌握更多的健康教育知識，她們收集整理了30 篇50多萬字的健康教育學習資料，并打印裝訂成冊，供大家學習。一些老病號深有感觸地說；我得了幾十年的病，真還不知道治病養(yǎng)病還有那么多的學問呢！為了廣泛征求患者的意見了解患者的心聲，她們每月召開一次病人座談會，虛心聽取病人的意見和建議，掌握他們的思想狀況，及時解決他們生活中的困難。并且印發(fā)護士滿意度調(diào)查表，對群眾滿意高的護士給予表揚，對群眾反映較強的護士及時地給予批評。激勵了先進，鞭策了后進。經(jīng)過群眾測評全科護士滿意率每次都在 95%以上。內(nèi)科護理班有十名女護士組成，年齡最大的兩名護士馬上就要退休，身體又不好，還有一位剛剛分配來的學生，暫時還不能獨立工作，科里病號多，出入院率高，確實讓人忙得不可開交，可她們兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，腳踏實地，無怨無悔?？评锶耸志o缺，護士長經(jīng)常放棄自己的休息時間頂班加班。老護士李其秀患有高血壓，一般低壓都超過100，高壓都超過200，曾經(jīng)有了，當她看到科里人手緊，班次排不開，她就和年輕一樣三班倒，從來不向領(lǐng)導提條件，要照顧。護士楊新燕家住在石河子，還有一個正在吃奶的孩子，她又要往返15公里上下班，又想給孩子喂奶，真是讓她為難，可她忍痛割愛，把孩子留在家中，沒有請過一天假，沒有缺過一天勤。每次回到家中，看到餓得嗷嗷大叫的孩子，她的心像刀割一樣難受。內(nèi)科護理班就是這樣一個精誠團結(jié)、務(wù)實求是、無私奉獻的戰(zhàn)斗集體。走進內(nèi)科，我們不僅看到的是醫(yī)護人員緊張忙碌的場面，在病房，到處都洋溢著一種和諧友愛、溫暖歡樂的氣息。醫(yī)護人員堅持以人為本，與人為善，平等待患，熱情服務(wù)。她們面帶微笑，說話溫和，對病人無微不至的關(guān)懷，使患者在病房感受到家的溫暖。20連孤寡老人潘忠元患腦梗塞住進內(nèi)科，他無兒無女，自己又沒有錢，連隊也沒有派人來照顧，吃了上頓沒下頓，連肚子都吃不飽，還治什么病呢？ 這個科的護士看在眼里，痛在心上。護士張荷云家住石河子，每天中午都是從家?guī)э垇沓裕斔吹脚酥以獩]吃飯就把自己的火腿腸分給他吃，寧可自己餓一點。護士莊春紅還買來牛奶送給病人。護士長祁春霞還在自己家中燒上米湯，炒上肉菜給病人送到床前，她們給他打洗臉水、洗腳水，為他翻身按摩、端屎端尿、給他洗衣服，在內(nèi)科護士的精心照理下，潘中元的病情很快恢復。清潔工小羅家境幾次暈倒在崗位上，可她每次都是吃了，當她看到科里人手緊，班次排不開，她就和年輕一樣三班倒，從來不向領(lǐng)導提條件，要照顧。護士楊新燕家住在石河子，還有一個正在吃奶的孩子，她又要往返15公里上下班，又想給孩子喂奶，真是讓她為難，可她忍痛割愛，把孩子留在家中，沒有請過一天假，沒有缺過一天勤。每次回到家中，看到餓得嗷嗷大叫的孩子，她的心像刀割一樣難受。內(nèi)科護理班就是這樣一個精誠團結(jié)、務(wù)實求是、無私奉獻的戰(zhàn)斗集體。走進內(nèi)科，我們不僅看到的是醫(yī)護人員緊張忙碌的場面，在病房，到處都洋溢著一種和諧友愛、溫暖歡樂的氣息。醫(yī)護人員堅持以人為本，與人為善，平等待患，熱情服務(wù)。她們面帶微笑，說話溫和，對病人無微不至的關(guān)懷，使患者在病房感受到家的溫暖。20連孤寡老人潘忠元患腦梗塞住進內(nèi)科，他無兒無女，自己又沒有錢，連隊也沒有派人來照顧，吃了上頓沒下頓，連肚子都吃不飽，還治什么病呢？ 這個科的護士看在眼里，痛在心上。護士張荷云家住石河子，每天中午都是從家?guī)э垇沓裕斔吹脚酥以獩]吃飯就把自己的火腿腸分給他吃，寧可自己餓一點。護士莊春紅還買來牛奶送給病人。護士長祁春霞還在自己家中燒上米湯，炒上肉菜給病人送到床前，她們給他打洗臉水、洗腳水，為他翻身按摩、端屎端尿、給他洗衣服，在內(nèi)科護士的精心照理下，潘中元的病情很快恢復。清潔工小羅家境貧寒，卻偏偏不慎被開水燙傷，這個科的醫(yī)護人員主動給她捐獻200多塊錢，還給她送去了雞蛋。患者康修患腦梗塞、半身不遂，每次來住院都是護士用輪椅把他推上推下檢查病情。內(nèi)科醫(yī)護人員的熱情服務(wù)受到了大家的贊揚，他們先后收到各地單位和個人送來的錦旗 10 多面，感謝信 8封。在這個科經(jīng)?？吹接行嵝幕颊邽榱舜鹬x醫(yī)護人員的照顧，買來水果、西瓜、糖等食品表示慰問，都被他們婉言謝絕了。團中離休教師潘春榮在給內(nèi)科的感謝信中說；“我在您們內(nèi)科住院的這幾天，身邊的事情尤其使我感動，您們很有敬業(yè)精神，----------您們技術(shù)非常嫻熟，服務(wù)態(tài)度好，熱心為病人的事，在你們內(nèi)科隨處可見。我感到這所醫(yī)院是親切的，溫暖的，我的心情是暢快的。謝謝你們?yōu)槊裨旄＃人婪鰝！比殳徥情L期臥床病人最易患的倂發(fā)癥，一旦得了褥瘡很難治愈，病人還要遭受很多痛苦，目前，還沒有快速有效治療褥瘡的辦法。只能依靠勤翻身，勤按摩，使它自己恢復。為了解除病人的痛苦，她們翻閱大量醫(yī)學資料，收集民間偏方，后來在張仲景創(chuàng)立的“苦酒湯”和中醫(yī)用雞蛋內(nèi)皮治療潰瘍不斂方法中得到啟示，創(chuàng)立了雞蛋內(nèi)皮治療褥瘡法。她們把蛋清敷在褥瘡患處，然后把雞蛋內(nèi)膜與雞蛋殼剝開，用直徑大約4—5公分的雞蛋內(nèi)膜帖在涂有蛋清的患處，一天換一次，一般一到兩天就可痊愈。她們經(jīng)過十幾位患者的臨床應(yīng)用，的確起到了操作簡單、成本低廉、潰瘍面恢復快、不易復發(fā)的效果。用土辦法解決了大問題。他們正在收集相關(guān)資料，拿出更加充實的理論依據(jù)和臨床實踐報告，把這種方法