第一篇：護理團對先進事跡

“我在南丁格爾銅像下莊嚴宣誓……”，每年的5月12日國際護士節，當這豪邁的誓言回蕩在無錫衛生高等職業技術學校校園的時候，戴上潔白燕帽的“白衣天使”們無不感到護士這一職業的神圣和光榮。

創辦于1919年的無錫衛校，歷經九十年的風雨滄桑，以準確的辦學定位，鮮明的辦學特色，獨樹一幟的育人理念，造就了千千萬萬像南丁格爾那樣，為護理事業獻身的優秀人才。有數據顯示，目前，無錫市各大衛生醫療單位的臨床護士中，約有70%畢業于該校。記者日前走進無錫“白醫天使”成長的搖籃——無錫衛校，親身感受該校精心打造優秀護理專業，培養優秀護理人才的生動事跡。

一支優秀的團隊

護理專業是無錫衛校歷史最悠久的專業，護理系是目前該校最大的系。用衛校人的話說，護理就是衛校的“根”。1919年，無錫衛校從護理專業“發家”起步，一步步發展壯大至今。護理系如今面向全省招收全日制中職、高職護理專業學生，目前全系有教師51人、在讀學生4000多名、70多個班級。

“萬物人為本，萬事人為先”。作為學校系部的“頭塊牌子”，教學質量至關重要，而教學質量的保證，師資力量是關鍵。校護理系注重建設一支富有激情、業務精湛、干事創業的教學、管理團隊，全力打造護理專業這個“亮麗”品牌。據了解，該系教師隊伍中，有14人擁有碩士學歷，15人獲高級職稱。護理系承擔了涉及全日制中職、高職護理、成人教育、社會培訓等不同層次七八十門課程的教學。護理系的教學任務歷來是最繁重的，但各位老師毫無怨言，每年均保質保量地完成學校下達的教學任務。

不僅如此，鉆研業務是這支團隊的集體品質，多年開展教研和科研，結出了累累碩果。該系共獲得市級以上教研和科研獲獎成果12項，其中，有中國醫教學會衛生事業委員會教學成果一等獎1項、省聯合職技院教學成果二等獎2項。多年來，該系老師公開出版教材或自編校本教材合計46本，多人多次在省內外教案、說課、課件競賽中獲獎。此外，近幾年以第一作者發表省級以上雜志論文200多篇，其中核心期刊50多篇，sci期刊1篇。

為提高護理專業教師的教學、科研和實踐能力，學校加大培養和引進力度，近三年，全校共引進護理專業教師25名，其中研究生12名，每年選派教師參加國家級骨干教師培訓以及省市級專業培訓。與此同時，實施以培養青年骨干教師為目的的“青藍計劃”，加強對專業帶頭人、“雙師型”教師培養，目前全系80%的教師是“雙師型”教師，2人成為江蘇聯合職業技術學院專業帶頭人、2人為江蘇省教育廳教科研中心組成員，1人成為江蘇省衛生廳衛生職業教育學科帶頭人，多人在省內外學術團體中擔任副會長、副理事長、理事長等社會職務。

過硬的綜合素質、精湛的專業技能，使這支團隊從來不乏榮譽：XX年該系被省婦聯評為“省巾幗文明崗”，2011年護理專業被評為“省級高職示范專業”，多年來，該系的教師曾榮獲局級及以上榮譽74人次，1人獲省“中等學校紅杉樹園丁獎銀質獎”、6人獲省市級“優秀教育工作者”、4人獲省”職業教育優秀班主任”、1人獲市“五一崗位明星”，獲得“青年崗位能手稱號”、“市優秀護理工作者”、“優秀指導老師”等榮譽稱號的教師更是不勝枚舉。

一種全新的理念

為培養“走得出、留得下、干得好”的優秀護理人才，校護理系秉持“在傳統中創新，在發展中樹品牌”的主導思想，積極探索衛生職業教育教學改革，嘗試新的教學方法，開展了項目教學、理實一體化教學、任務驅動行為導向教學、案例教學、啟發式教學等形式多樣的教學改革，收獲了良好的效果。

在醫療行業有這樣一句話：“醫生的嘴，護士的腿”，表明護理學專業是一門實踐性很強的專業。為培養既有扎實的理論知識，又有嫻熟的操作動手能力的護理專業人才，在教學內容上，護理系突出臨床護理，著重實踐技能，實現職業教育與臨床實踐的“無縫”對接。數據顯示，該系的理論課與實踐課的課時比例達到1：1，各實驗課程開出率達到100%。學校有一座全省一流的護理實訓基地，在這個總投入800萬元、面積8400多平米的實訓基地中，有護理實訓中心、助產實訓中心，語言技能實訓室、人體解剖實訓室、形態實訓室、機能實訓室及模擬病房等等，除一般醫院的病床及其配套裝置外，還配備了與三級醫院臨床護理同步的國產人工呼吸機、心電監護儀、心電除顫儀等設備和病房設施，甚至還配有高級多功能氣道管理模型系統、高智能數字化綜合急救技能訓練系統等先進設備，實現了實驗室與臨床實踐的“零距離”。學生置身其中模擬、訓練，會產生如臨醫院環境的感覺，能更好地掌握應有的護理技能。

護理專業的創始人南丁格爾提出：護理既是科學又是藝術。護士不單單是落實醫生的治療措施和醫囑，更應該具備及時對病人的病情作出觀察和判斷，對病人進行生活護理、心理護理和康復指導的能力。在這種全新理念的推動下，一股護理教學改革新風近年來吹遍護理系，目標是改變以往人們印象中護士只是“打針、發藥、端水”的形象，打造出一支有著良好的人文修養、會干事、善動腦的綜合素質較高的現代護理專業人才。

隨著人才培養理念的轉變，該系教學模式發生了深刻改變，如今的護理課程中采用了情境案例教學、行為導向教學等先進教學方法，注重培養學生與臨床患者的溝通、互動能力。這種新方法得到了顯著的成效：學校派出的隊伍連續4年摘得全國護士風采展示賽團體組的桂冠，并囊括所在組別學生個人榮譽（全能、單項）第一名等好成績；在今年參加的2011年全國衛生職業院校護理操作技能大賽中，再次獲得團體二等獎。

一盞引路的明燈

翻開護理系輝煌的史冊發現，畢業生中的高級護理專家、跨世紀學科帶頭人“群星璀璨”，這里可謂一片桃李芬芳的沃土。該校自成立以來，已經有2萬多名畢業生被省、市多家衛生醫療單位擇優錄用。護理專業的畢業就業率多年來保持在98％以上。

受金融危機的影響，畢業生“就業難”問題愈演愈烈，但該校護理專業依舊保持著如此高的就業率，這離不開護理系的“精確指引”。護理系通過實施“訂單式”培養計劃、院校合作等一系列有效舉措，實現人才培養與就業崗位“零距離”，為學生點亮了就業的引路明燈。

除了抓課堂教學外，護理系開展了多種多樣的“第二課堂”，與省、市14家衛生醫療單位建立了穩定的教學實習合作關系，廣泛深入地開展校院合作。首先，根據各醫院的具體情況和不同要求，在護理專業學生進入二年級時就初步分幾個專業方向班，如英語特色護理、助產護理等，有針對性地進行“訂單式”培養。其次，聘請臨床一線具有豐富實踐經驗的護理專家擔任教學任務，建立起一支教學經驗豐富、實踐動手能力強的外聘師資隊伍，形成教學、臨床聯手，共同培養專業人才的新模式。再次，探索實施“到臨床上去學專業課”新型教學方法，以1-2個班為試點，學生學習“內科護理學”、“外科護理學”等專業課程時，全部到醫院，請臨床帶教老師做授課老師，讓學生在臨床真實的環境中邊實踐邊學習理論，實現“學習—實習—就業”的有機銜接。

在各種專業中，涉外護理可謂“異軍突起”，如今已成為護理系的最大亮點。自XX年9月開設高職涉外護理班以來，該系致力于打造出符合國際標準的優秀護理人才，辦學規模不斷擴大，辦學模式不斷創新。在教學中，不僅增加了外語課程，還嘗試在專業課上用“雙語”教學，并新添了西方文化史、歐美法律法規、西方護理文化等相關課程，此外，還陸續選送了60多名學生赴英國、菲律賓、美國等高等院校留學深造或帶薪實習，讓學生最大限度地與國際護理學接軌。迄今為止，從涉外護理專業走出的畢業生已達500多名，他們在就業時非常“搶手”，往往還沒畢業就已被“預定”，并在工作中贏得了用人單位的好評。

第二篇：護理團對先進事跡

[護理團對先進事跡]

“我在南丁格爾銅像下莊嚴宣誓??”，每年的5月12日國際護士節，當這豪邁的誓言回蕩在無錫衛生高等職業技術學校校園的時候，戴上潔白燕帽的“白衣天使”們無不感到護士這一職業的神圣和光榮，護理團對先進事跡。

創辦于1919年的無錫衛校，歷經九十年的風雨滄桑，以準確的辦學定位，鮮明的辦學特色，獨樹一幟的育人理念，造就了千千萬萬像南丁格爾那樣，為護理事業獻身的優秀人才。有數據顯示，目前，無錫市各大衛生醫療單位的臨床護士中，約有70%畢業于該校。記者日前走進無錫“白醫天使”成長的搖籃——無錫衛校，親身感受該校精心打造優秀護理專業，培養優秀護理人才的生動事跡。一支優秀的團隊

護理專業是無錫衛校歷史最悠久的專業，護理系是目前該校最大的系。用衛校人的話說，護理就是衛校的“根”。1919年，無錫衛校從護理專業“發家”起步，一步步發展壯大至今。護理系如今面向全省招收全日制中職、高職護理專業學生，目前全系有教師51人、在讀學生4000多名、70多個班級。

“萬物人為本，萬事人為先”。作為學校系部的“頭塊牌子”，教學質量至關重要，而教學質量的保證，師資力量是關鍵。校護理系注重建設一支富有激情、業務精湛、干事創業的教學、管理團隊，全力打造護理專業這個“亮麗”品牌。據了解，該系教師隊伍中，有14人擁有碩士學歷，15人獲高級職稱。護理系承擔了涉及全日制中職、高職護理、成人教育、社會培訓等不同層次七八十門課程的教學。護理系的教學任務歷來是最繁重的，但各位老師毫無怨言，每年均保質保量地完成學校下達的教學任務。

不僅如此，鉆研業務是這支團隊的集體品質，多年開展教研和科研，結出了累累碩果，事跡材料《護理團對先進事跡》。該系共獲得市級以上教研和科研獲獎成果12項，其中，有中國醫教學會衛生事業委員會教學成果一等獎1項、省聯合職技院教學成果二等獎2項。多年來，該系老師公開出版教材或自編校本教材合計46本，多人多次在省內外教案、說課、課件競賽中獲獎。此外，近幾年以第一作者發表省級以上雜志論文200多篇，其中核心期刊50多篇，sci期刊1篇。

為提高護理專業教師的教學、科研和實踐能力，學校加大培養和引進力度，近三年，全校共引進護理專業教師25名，其中研究生12名，每年選派教師參加國家級骨干教師培訓以及省市級專業培訓。與此同時，實施以培養青年骨干教師為目的的“青藍計劃”，加強對專業帶頭人、“雙師型”教師培養，目前全系80%的教師是“雙師型”教師，2人成為江蘇聯合職業技術學院專業帶頭人、2人為江蘇省教育廳教科研中心組成員，1人成為江蘇省衛生廳衛生職業教育學科帶頭人，多人在省內外學術團體中擔任副會長、副理事長、理事長等社會職務。

過硬的綜合素質、精湛的專業技能，使這支團隊從來不乏榮譽：xx年該系被省婦聯評為“省巾幗文明崗”，2011年護理專業被評為“省級高職示范專業”，多年來，該系的教師曾榮獲局級及以上榮譽74人次，1人獲省“中等學校紅杉樹園丁獎銀質獎”、6人獲省市級“優秀教育工作者”、4人獲省”職業教育優秀班主任”、1人獲市“五一崗位明星”，獲得“青年崗位能手稱號”、“市優秀護理工作者”、“優秀指導老師”等榮譽稱號的教師更是不勝枚舉。一種全新的理念

為培養“走得出、留得下、干得好”的優秀護理人才，校護理系秉持“在傳統中創新，在發展中樹品牌”的主導思想，積極探索衛生職業教育教學改革，嘗試新的教學方法，開展了項目教學、理實一體化教學、任務驅動行為導向教學、案例教學、啟發式教學等形式多樣的教學改革，收獲了良好的效果。

第三篇：團先進事跡

中醫院團總支被授予洛陽市“五好團總支”稱號

近年來，中醫院團總支在院黨支部的領導下，認真學習貫徹黨的各項方針政策，扎實踐行“三個代表”重要思想，堅持科學發展觀，圍繞醫院的改革與發展的中心工作，帶領和引導全體團員和青年同志們立足崗位、甘于奉獻、優質服務，努力工作。他們密切聯系青年，竭誠服務青年，促進青年成長成才。圍繞“建設青年文化，培育創新精神”的總體工作思路，結合醫療衛生單位共青團組織的工作優勢和特色，努力加強團組織建設，加強團干部和團員青年的素質、能力的培養和提高，大膽創新工作思路，深入開展爭創青年文明號、青年崗位能手活動，通過不斷努力，各方面工作都取得了長足進步，為醫院的改革和發展做出了較大的貢獻多次受到單位及團縣委的嘉獎和好評，因工作業績突出，又于近期被洛陽市共青團市委授予洛陽市“我好團總支”稱號。2011年4月，團縣委嚴格按照團的組織程序，經過民主選舉，產生了以***同志為書記的中醫院團總支委員會。委員會成員思想政治素質過硬，團結務實、自律高效，對團的工作充滿激情，深為廣大青年認可和信賴。團總支委員會不斷加強對團員的教育引導，及時召開團總支大會，傳達有關會議和文件精神，完善團的各項工作制度并積極組織上好團課，扎實有序地全面開展團的工作。

近年來，中醫院開展了“爭創服務之星活動”“星級護 1

士評比活動”、“優質服務示范病區活動”、“十佳醫生的評比活動”、“醫療行為規范活動”等，團總支以此為契機，在全院團員青年中提出了“患者在我心中、質量在我手中”的質量觀和“康復路上我們伴您同行”的服務理念，堅持以病人為中心，用他們的細心、愛心、耐心、責任心為病人服務。涌現出大批“服務之星”等先進人物。把醫德醫風好、業務素質好、思想進步快的團員作為入黨積極分子的主要培養對象，兩年以來，有近10名年輕同志經過團組織“推優”成為入黨積極分子，其中有4名同志光榮地加入了中國共產黨，為黨輸送了新鮮血液，也為其他團員青年樹立了榜樣。

開展主題鮮明、豐富多彩的活動，是團組織生機與活力的體現，也是凝心聚力的重要途徑。中醫院團總支緊緊圍繞院黨支部的工作部署，選好載體，結合自身特點和實際情況，創造性地組織廣大團員青年開展主題活動，取得了良好效果。開展了以“學理論知團情”為主題的學習活動；開展“紀念五一、五四讓青春在醫療崗位上閃光”的體育比賽活動；開展了題為“燕帽燭光映青春”的5.12護士節歡歡晚會等，同時帶領團員青年認真學習貫徹黨的十七大精神，使大家了解我國今后的發展形勢，真正地關心國家大事；團總支下大力氣加強青年素質教育，努力提高隊伍整體合力，在院黨支部的指導下，院團總支制訂了具體的教育細則，在全院團員青年中，有計劃有步驟地開展教育工作。通過努力，在全院

團員青年中形成了濃厚的學習的氛圍，增強了廣大團員青年愛崗敬業、崗位成才的意識。大力提倡崗位練兵，崗位奉獻，不斷促進青年醫務人員整體素質和業務水平的提高，挖掘了青年人的工作潛力，激發了廣大團員青年積極投身立足本職、鉆研業務、文明行醫、爭當先進的浪潮中來，為更好地服務醫院建設和廣大患者治病就醫提供了基礎保障。

積極開展陽光工程和青年志愿者服務活動，是團總支工作的一項重要內容。2011年來，他們組織義務獻血4次，在他們在日常工作任務比較繁重的情況下多次組織醫護人員，克服種種困難到少醫缺藥的邊遠地區進行送醫、送藥、送科普健康宣傳資料等活動。2011年來累計組織義診活動達20余次，接診義診人數達1000多人次，送健康宣傳資料1000余份。也多次組織團員到敬老院、貧困職工家中，為他們送醫、送藥、送溫暖，利用職業專長關愛社會上真正需要幫助的弱勢群體，受到了廣大群眾和各級領導的好評，很好地樹立了醫院的社會想象，提高了單位的社會影響力。

總支工作在取得成績的同時，總支成員也清楚地認識到工作中存在的不足，在今后的工作中，中醫院團總支將根據自身特點，堅持“建設、服務、創新、發展”的指導思想，注重內容的針對性、形式的多樣性、領域的延伸性，充分體現以青年為本體、為青年服務的思想，創造性地開展活動，進一步總結經驗，解放思想，大膽探索，積極創新，給青年

以廣闊的施展才華的空間，努力推動中醫院共青團工作步入一個嶄新的階段。

第四篇：護理個人先進事跡

優質護理服務先進個人事跡材料

—郴州市第一人民醫院中心醫院脊柱外科護士彭海蘭 XXX同志，女，24歲，大專學歷，2007年畢業于XXX，同年進入XXX，現在是XXX的護士。

她是一名普通的護士，在平凡卻神圣的崗位上，每日做著煩雜而又辛勞的護理工作，她一直工作在臨床一線，先后在內科，外科，急診等科室工作。積極主動，任勞任怨，始終以病人為中心，以提高服務質量為目的，用自己的愛心，細心，責任心和科學完善的結合起來，用自己嫻熟的護理技術，良好的服務態度為病人提供優質的護理服務，是一位具有良好團隊精神和集體榮譽感的護士。

她沒干出驚天動地的偉業，卻以自己的實際行動踐行了一名護士的天職。在5年的工作中，她始終堅持“一切以病人為中心”原則，實行“六心”服務，真正做到了一切為病人，為了病人的一切。在工作中認認真真，對本職工作都能夠出色地完成，對領導部署的指令性任務更是能夠一絲不茍的，不折不扣的完成，受到同事們的一致認同和稱贊，并能夠主動協助護士長搞好病房的管理工作。在工作中遇到困難，會及時與同事溝通，確保工作的順利進行。平時能尊重老同志，主動向她們請教，學習她們的優點、長處。她在脊柱外科開展“優質護理示范病區”一年多的時間，優化護理工作模式，實施護理層級管理，落實床位責任到人，保證了病人各項診療措施切實有效落實到位，扎實推進了優質護理服務工作開展，病人滿意度不斷提高，真正達到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意的效果。

她切實全面履行自己的職責，作為優質護理服務科室的護士，她利用所有可以利用的時間向患者講解入院宣教、手術前后宣教、疾病知識及藥物知識宣教、飲食指導、肢體鍛煉等健康教育工作，巡視病房，與患者溝通交流，以最快的速度解決患者的疑問及要求，及時觀察記錄病情變化，評估病人存在的護理問題，采取護理措施，觀察效果。

工作中的她是一個有“心”的護士，她認為當護士首先要具備和病人溝通的技巧，那就是“微笑”服務，微笑了，病人才能感受你的態度、你的親近，否則，護患之間就會形成隔閡，很難融洽起來。工作中的她總是面帶笑容，無論進病房，也不論是治療時，還是平日閑暇，只要面對病人，她都是以笑相迎，認真詢問，耐心解答，并且做到百問不厭，百答不煩。

面對醫學護理模式的轉變，以人為本、人性化服務的發展趨勢，她始終以“救死扶傷，實行革命人道主義”為座右銘，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”為己任，以“奉獻親情，關愛生命”為服務宗旨，牢固樹立“滿懷愛心盡職責，永葆親情為病人”的服務理念，發揮專科特色，想病人所想，急病人所急。努力為患者提供優質高效的護理服務，從小事入手，從細微之處入手，為患者送溫暖,加強護患溝通等。盡其所能給患者提供溫馨、舒適、優雅的住院環境和親情般的關愛，情系病房，情系患

者，情系健康，時時處處以楷模為榜樣，奉獻濃濃親情為患者提供優質服務，使護理服務得以提升。

第五篇：護理組先進事跡

夯實基礎護理 提供滿意服務

——永壽縣人民醫院內科護理部先進事跡

“一切為病人，急病人所急，想病人所想”是護理組的服務宗旨，也是每一位護士的心愿。全體護士在護士長的帶領下，以優質護理服務為目標，認真學習業務知識，反復操練搶救技術，熟練和提高搶救技能，護理質量提高，病人滿意度提升。在縣局質量考核工作中，歷年來都取得較好的成績，多次被授予“優秀窗口科室”，被縣政府授予“巾幗示范崗”；護理人員獲得“優秀護士”，“先進工作者”的稱號。

一年來的工作中，護理組無違紀違反規、無嚴重差錯事故，較好地完成了院部簽定的目標責任書，在參與醫院精神文明建設中。獲得了醫院星級護士1名和優質護理窗口科室，各方面評分名列前茅。

勤勞務實，敬業愛崗，無私奉獻的精神，是她們用真心、熱血和愛心為患者服務，用真誠、勤勞和奉獻回報社會，在平凡的崗位上，譜寫了一曲可歌可泣的篇章。，她們首先從抓服務入手，以優質的服務感動人，以優質的服務留住人。她們加強護士職業道德教育，文明規范用語，開展微笑服務，護士與護士之間，護士與病人之間見面先問好，您好？這簡單而樸實的兩個字，一絲甜甜的微笑頓時把大家拉在了一起，使患者得到了極大的安慰，使他們感覺到家的溫暖，使他們感到這里的醫護人員不是親人，勝似親人。他們在患者 1 中開展健康教育，針對每個病人的病情、身體狀況、思想狀況向他們講解治療方法、護理事項、心理護理、飲食方法、醫保與新農和知識、出入院結算辦法、出院指導等事項，讓他們了解自己的病情，積極配合治療。為了使護理人員掌握更多的健康教育知識，她們收集整理了一系列健康教育學習資料，做成宣傳冊子，供住院患者學習。一些老病號深有感觸地說；我得了幾十年的病，真還不知道治病養病還有那么多的學問呢！為了廣泛征求患者的意見了解患者的心聲，她們每月召開一次病人座談會，虛心聽取病人的意見和建議，掌握他們的思想狀況，及時解決他們生活中的困難。并且印發護士滿意度調查表，對群眾滿意高的護士給予表揚，對患者需求的問題護士及時地給予解決和改進。激勵了先進，鞭策了后進。經過患者測評全科護士滿意率每次都在 95%以上。

內科護理班由----名女護士組成，年齡最大的兩名護士身體又不好，還有一位剛剛分配來的學生，暫時還不能獨立工作，病區患者多，病床周轉率高，確實讓人忙得不可開交，可她們兢兢業業，任勞任怨，腳踏實地，無怨無悔。科里人手緊缺，護士長經常放棄自己的休息時間頂班加班。老護士XXX患有高血壓，一般低壓都超過100，當她看到科里人手緊，班次排不開，她就和年輕一樣三班倒，從來不向領導提條件，要照顧。護士XXX家住較遠，還有一個正在吃奶的 2 孩子，她又要往返XX公里上下班，又想給孩子喂奶，真是讓她為難，可她忍痛割愛，把孩子留給有病的父母，沒有請過一天假，沒有缺過一天勤。每次回到家中，看到餓得嗷嗷大叫的孩子，她的心像刀割一樣難受。內科護理班就是這樣一個精誠團結、務實求是、無私奉獻的戰斗集體。

走進內科，我們不僅看到的是醫護人員緊張忙碌的場面，在病房，到處都洋溢著一種和諧友愛、溫暖歡樂的氣息。醫護人員堅持以人為本，與人為善，平等待患，熱情服務。她們面帶微笑，說話溫和，對病人無微不至的關懷，使患者在病房感受到家的溫暖。連孤寡老人XXX患腦梗塞住進內科，他無兒無女，自己又沒有錢，村里也沒有派人來照顧，吃了上頓沒下頓，連肚子都吃不飽，還治什么病呢？ 這個科的護士看在眼里，痛在心上。護士XXX家住XXX，每天中午都是從家帶飯來吃，當她看到XXX沒吃飯就把自己的火腿腸分給他吃，寧可自己餓一點。護士XXX還買來牛奶送給病人。護士長XXX還在自己家中燒上米湯，炒上肉菜給病人送到床前，她們給他打洗臉水、洗腳水，為他翻身按摩、端屎端尿、給他洗衣服，在內科護士的精心照理下，XXX的病情很快恢復。護士XX幾次暈倒在崗位上，可她每次都是吃了，當她看到科里人手緊，班次排不開，她就和大家一樣三班倒，從來不向領導提條件，要照顧。

他們先后收到各地單位和個人送來的錦旗 10 多面，感 3 謝信 8封。在這個科經常看到有些熱心患者為了答謝醫護人員的照顧，買來水果、西瓜、糖等食品表示慰問，都被他們婉言謝絕了。退休教師XXX在給內科的感謝信中說；“我在您們內科住院的這幾天，身邊的事情尤其使我感動，您們很有敬業精神，您們技術非常嫻熟，服務態度好，熱心為病人的事，在你們內科隨處可見。我感到這所醫院是親切的，溫暖的，我的心情是暢快的。謝謝你們為民造福，救死扶傷。”

褥瘡是長期臥床病人最易患的倂發癥，一旦得了褥瘡很難治愈，病人還要遭受很多痛苦，目前，還沒有快速有效治療褥瘡的辦法。只能依靠勤翻身，勤按摩，使它自己恢復。為了解除病人的痛苦，她們翻閱大量醫學資料，收集民間偏方，后來在張仲景創立的“苦酒湯”和中醫用雞蛋內皮治療潰瘍不斂方法中得到啟示，創立了雞蛋內皮治療褥瘡法。她們把蛋清敷在褥瘡患處，然后把雞蛋內膜與雞蛋殼剝開，用直徑大約4—5公分的雞蛋內膜帖在涂有蛋清的患處，一天換一次，一般一到兩天就可痊愈。她們經過十幾位患者的臨床應用，的確起到了操作簡單、成本低廉、潰瘍面恢復快、不易復發的效果。用土辦法解決了大問題。他們正在收集相關資料，拿出更加充實的理論依據和臨床實踐報告，把這種方法

“以病人為中心，開展五心服務”是我院的宗旨，在市場經濟激烈競爭的嚴峻形勢下，它是立院之本，生存之本，發展之本。過去的一年，我科在院黨委及護理部的領導下，在 4 服務優勢的構建上取得了較好的成績，現將我們在護理服務方面的做法和體會介紹如下，與各位護理姐妹共勉。

為創內科護理品牌，我們堅持一個中心 , 二個轉變 , 三個強化 , 四個到位。．堅持一個中心

以病人為中心，急病人所急，想病人所想，把病人的難處作為服務的難點，把病人的需要作為服務的內容，把病人是否滿意作為衡量服務的尺度，是我們服務的宗旨，也是我們一貫的追求。工作忙時，我們不是急于完成自己班次內的硬任務，而是首先考慮病人的需求；工作不順利時，我們不埋怨，不推諉，沒有把不良情緒帶到工作中，更沒有在病人面前有所表露；與病人發生誤會和沖突時，我們提倡把“對”讓給病人，從而更體現病人至上。．實現二個轉變

一是轉變服務觀念。

轉變過去的“以醫護為尊”為“以病人為尊”，在制定制度規范時，優先考慮是否方便病人，是否方便病人，是否為了提高醫護效果，讓病人舒適安全。五心護理服務是發自內心的熱情服務，我們倡導主動服務，從“要我做”轉變為“我要做”，來滿足病人明確的和隱含的需求，并在實踐中不斷充實完善。

二是樹立良好形象。

首先是打造硬環境：對護士，我們改變排班模式，增設接待班，落實首診首問負責制，改變病人及家屬逗留于走廊和護士站而無人問津的局面。增設基護班 , 并要求醫生在查房之前完成晨間護理 , 從而避免與醫生查房發生沖突 , 同時為醫生、患兒及家屬提供整齊劃一的診療環境;對工作人員 , 多督促 , 制定可操作，可檢查的具體職責，使其認真落實保潔工作；對病人，我們多宣教，勤溝通，如晨間交接班后，護士常規分為兩組，在責護帶領下，再次落實晨間護理，重點放在宣教，使病人及家屬配合工作，如大小便入盆，垃圾入簍，物品入柜等；同時增加病房設施，如開辟晾曬間，在病房配備掛衣架，解決亂搭亂掛問題。

三是營造軟環境，建立科室文化“清平樂”。在內科我們倡導清新、平和、歡樂團隊文化。清新是指處處體現出清新的文化氣息，抓患者心理特征，重人性化管理。為鼓勵患者配合治療護理，我們開展獎勵大紅花活動。開展“患者之家”活動，甚至我們的工作服都換成了溫馨的顏色，并要求護士有規范的儀表儀容。平和是指人與人之間的關系友好和平。歡樂是指團隊整體充滿家庭般的溫馨歡樂。有人曾經說過，要想你的員工對服務對象給予關愛，那么管理者就要對員工給予關愛，如我們開展慶生會，增強科室凝聚力。、做到三強化

一是強化學習，提高服務意識和服務技能，以優質服務吸引病人，以精湛的技術服務于病人。在護理部領導下，我們運用多種形式，開辦以“創新服務理念，提升服務形象”為主題的員工培訓。優質服務，禮儀先行，為了使護士在日常工作中展示良好的儀容儀表、言行舉止，我們采取全院聽大課、培訓禮儀小教員、科室分組訓練、模擬表演、人人考核過關等形式，使大家在輕松活潑中受到教育，規范自己的言行舉止。針對我科護士新生力量多的特點，抓好年輕護士教育。利用業務學習和晨會時間，開展讀書報告會，介紹國內外醫院先進的服務理念，和人性化事例，請身邊的典型介紹優質服務經驗和護患溝通技巧，使廣大護士樹立“觀念領先，服務第一”的思想。

我們的服務對象是患者，家屬最關心的是他們能否盡快康復。因此，如果我們的護士只有甜美的微笑，溫柔的話語，漂亮的外表，而沒有過硬的技術，不能為患者解除痛苦，家屬也不會滿意。如靜脈穿刺，在我們科室雖不缺乏高手，但整體水平還有待提高，為此，我們堅持崗位練兵，認真做好傳幫帶，請年長護士談感受，講心得。為年輕護士提供機會。如輪上責護，利用休息時間上責護，這樣既練了技術，又緩解了我科長期人手不足的壓力。

二是強化執行：持續開展自查、互查、護士長督察相互結合，嚴格執行各項規章制度，規范，使之不流于形式。

三是強化改進：在正面教育的同時，以揭短、亮丑為切入點，排查護理服務中不規范行為的活動，抓住未落實的問題，追究未落實的人，強制進行改革。、落實四到位

一是心到位；具有高度的責任心，絕不漫不經心。二是說到位，與病人或家屬溝通，做到心理護理，健康教育，做好解釋工作。三是做到位；包括措施到位，檢查到位，落實制度到位。四是管理到位，單純開會、布置任務而不付諸實施，無督促和檢查，必定難以收到良好的效果，只有抓住未落實的事，追究未落實的人，才能真正將管理落實到位。

通過不斷提升護理服務內涵，創立了內科的護理品牌。病人滿意度提升。

從服務內容到服務形式都更具體，更實在，更全面地滿足了病人健康的需要，得到了病人的認同，內科全年病人滿意度保持在 90% 以上，在信譽提高的同時也發揮了凝聚市場注意力的經濟效應。．形成良好的服務優勢

服務水平是醫院在競爭中求發展懂得根本能力之一，最核心競爭力的重要組成部分，在規范服務的基礎上，我們倡導主動服務、感動服務、個性化服務，通過每位員工的真誠服務來“感動”病人，贏得病人，從而使病人回頭率增加。我 8 科全年共收治病人XXXX人次，2 次以上住院的有XXXX人次，2 次住院率達XX%，床位利用率XX%，業務收入增長 XX%，醫療輻射范圍達XXXXX等地，為我們帶來了客觀的經濟效益。這些數據顯示，病人對我科的信任度提高，2 次住院病人對醫院的醫療及服務水平表示相當滿意和信任，并表示不但以后有需要還會選擇我們，而且會介紹更多病人來我院就醫，這樣，形成了良好的就醫顧客發展鏈。3 ．贏得良好的社會效益

通過我們全科醫護人員的共同努力，我科在社會上形成了良好的口碑，在行風評議中，深受行評領導好評。多次受到縣級表揚，科室護理單元在全院舉辦的“五心護理服務競賽”中榮獲一等獎，并成功地舉辦五心護理服務經驗介紹現場經驗交流會，年底，我科還被評為先進科室。

親愛的護理姐妹們，一份耕耘，一份收獲，有付出就一定會有回報，讓我們大家用實際行動詮釋南丁格爾的青春格言，讓我們用真誠和熱血實現白衣天使的真正價值，讓醫院因為有了我們而自豪！

謝謝大家！

2014年4月18日