第一篇：QBQ讀后感

《QBQ!問(wèn)題背后的問(wèn)題》讀后感

讀了《QBQ!問(wèn)題背后的問(wèn)題》后，我深深的體會(huì)到，決定一個(gè)人成功的因素，不是智商，領(lǐng)導(dǎo)力，溝通技巧，組織能力，而是責(zé)任！——一種努力行動(dòng)，使事情的結(jié)果變得更積極的心理。看起來(lái)QBQ不過(guò)是怎樣去提出好問(wèn)題，避免錯(cuò)問(wèn)題，但是要做到并不是想象的那么簡(jiǎn)單。還需要我們位用心慢慢體會(huì)。責(zé)任是使命的召喚、是能力的體現(xiàn)、是制度的執(zhí)行；也是國(guó)家、組織、個(gè)人都能各盡其責(zé)、各司其職，我們的社會(huì)才能快發(fā)展，我們的國(guó)家才能更加富強(qiáng)。

沒(méi)有完美的制度，只有完美的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。這是我體會(huì)最深的，每個(gè)組織的制度和資源都不可能盡善盡美。我們常說(shuō)制度是死的人是活的，我們活人還讓制度給勒死不可？但是常常心里對(duì)很多的制度都是抱怨和不滿(mǎn)的，每天像個(gè)怨婦一樣的工作，從來(lái)不考慮這是我們應(yīng)盡的責(zé)任。我們要如何在現(xiàn)有的規(guī)度和有限的資源中找到突破口創(chuàng)造更多的資源。

例如，在工作中我們常常會(huì)抱怨公司的制度不人性化，條件太苛刻，罰款太多，外面的同行公司為什么就沒(méi)有這樣的規(guī)定。是的，這些就是我們的制度，但是我們是可以不觸范的，每一條制度都不可能完美，我們可以完美的完成我們的工作不觸范任何一條規(guī)定。這就是我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。

責(zé)任意識(shí)并不驚天動(dòng)地，但卻使人高尚、快樂(lè)，富有激情和一顆上進(jìn)的心。然而，這種意識(shí)會(huì)在生活中慢慢的被我們所淡忘，而導(dǎo)致大至整個(gè)社會(huì)小到公司、家庭怨聲四起。

置身于社會(huì)，每一個(gè)成員之間的聯(lián)系是如此的緊密，他人的利益與自身的利益息息相關(guān)。因而，我們也逐漸明白了這樣的道理：愛(ài)別人，也是愛(ài)自己；對(duì)別人負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。社會(huì)上，遇事推諉、沒(méi)有個(gè)人責(zé)任意識(shí)的人并不少見(jiàn)，抱怨別人一無(wú)是處的人也不稀奇，不知上進(jìn)不肯學(xué)習(xí)的人更是比比皆是。但是，要找一個(gè)肯吃苦耐勞、肯學(xué)習(xí)又認(rèn)真負(fù)責(zé)，還具有創(chuàng)意，并凡事以服務(wù)為中心的人卻少之又少!要做一個(gè)混同一般的人是很容易的，但要做一個(gè)與眾不同的人，其實(shí)也并不難，就是觀念轉(zhuǎn)個(gè)彎，態(tài)度調(diào)整一下。個(gè)人認(rèn)為凡事在于“態(tài)度”。當(dāng)一個(gè)人的態(tài)度出現(xiàn)差池，哪怕他再杰出，都有不為人認(rèn)可的部分。雖然說(shuō) QBQ是一套關(guān)于處世的工具法則，但是書(shū)中更強(qiáng)調(diào) QBQ的優(yōu)勢(shì)實(shí)踐原則就是“態(tài)度”。態(tài)度擺正了，可說(shuō)是成功者為成功找方法，而態(tài)度不正確，就叫做失敗者為失敗找理由。

在人生的旅途中，我們會(huì)遇到形形色色的人和事，我們都要抱以平靜的心態(tài)去接受不能改變的人和事，在勇氣的基石上，去改變自己能夠改變的人和事，在智慧的陪伴下，把自己看清楚看透徹。盡自己最大的能力，把自身的責(zé)任感和責(zé)任意識(shí)無(wú)限擴(kuò)張到生活中與工作上，用理想和信念來(lái)支撐自己的精神，挺立在具有個(gè)人責(zé)任感的人生中。

第二篇：QBQ!讀后感

讀約翰·米勒《QBQ!問(wèn)題背后的問(wèn)題》后感

——讓負(fù)責(zé)習(xí)慣成自然成一種生活態(tài)度

約翰·米勒著作的《QBQ!問(wèn)題背后的問(wèn)題》一書(shū)，吸引我去認(rèn)真閱讀的是封面上的小字——“提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，是解決所有問(wèn)題的核心，推諉、抱怨、拖延，執(zhí)行不力是很多組織內(nèi)部的通病，缺乏責(zé)任意識(shí)的組織和個(gè)人將無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。”。因?yàn)椤禥BQ!問(wèn)題背后的問(wèn)題》不是純粹探討管理理論的學(xué)術(shù)書(shū)籍，也找不到引經(jīng)據(jù)典的痕跡，作者完全以一種通俗易懂的敘事風(fēng)格講述一個(gè)深層次的組織管理理論問(wèn)題。所以，我很快的讀完了一遍。全書(shū)深入淺出，事例生動(dòng)，其核心就是如何提高組織內(nèi)部成員的個(gè)人責(zé)任意識(shí)和負(fù)責(zé)習(xí)慣的養(yǎng)成上。個(gè)人責(zé)任就是個(gè)人力量的實(shí)踐，就是默默工作和日常生活的自我實(shí)踐，在自我實(shí)踐中養(yǎng)成負(fù)責(zé)的習(xí)慣。俗話(huà)說(shuō)習(xí)慣成自然，當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)成為一個(gè)人的一種習(xí)慣時(shí)，也就慢慢成了一個(gè)人的生活態(tài)度，你就會(huì)自然而然去做事，而不是刻意去做事，當(dāng)然不會(huì)覺(jué)得麻煩和累，真正改變了自己。正如作者在書(shū)中提到“個(gè)人責(zé)任”的重點(diǎn)，不在改變他人，而是先改變自己，進(jìn)而改變現(xiàn)狀。特別是在我們的安全管理工作上，個(gè)人責(zé)任和負(fù)責(zé)習(xí)慣的養(yǎng)成更是一個(gè)核心要素。

我們倡導(dǎo)“安全為天”的文化思想，安全無(wú)小事，是人命關(guān)天的大事，任何一件小事、一個(gè)小小的隱患，都有可能造成

事故的發(fā)生，都將會(huì)給別人和自己帶來(lái)生命財(cái)產(chǎn)損失和身體健康的傷害，安全責(zé)任無(wú)小事，要事事負(fù)責(zé)、人人負(fù)責(zé)。然而，無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)，總有一些人在細(xì)微處將責(zé)任忘記，久之，不負(fù)責(zé)成習(xí)慣。有人統(tǒng)計(jì)過(guò)，一個(gè)正常的人一天的行為只有5%是屬于非習(xí)慣性的，而剩下95%的行為都是習(xí)慣性的，3周以上的重復(fù)就會(huì)形成習(xí)慣，3個(gè)月則形成穩(wěn)定的行為。因此，即使是對(duì)安全責(zé)任的一兩次逃避，長(zhǎng)久下來(lái)就會(huì)形成習(xí)慣，變成安全隱患，造成嚴(yán)重后果。每個(gè)重大節(jié)假日活動(dòng)，公司及早做了節(jié)日工作布置和節(jié)前安全檢查活動(dòng)安排，結(jié)果每次檢查有的線(xiàn)路總是存在這樣、那樣的問(wèn)題和安全隱患。再如，道路交通違法行為的處理，公司明確了專(zhuān)人，做出了每十天進(jìn)行查詢(xún)清理和處理的規(guī)定。但總有人把公司的安排和措施不當(dāng)回事，無(wú)所為，做老“油條”，得過(guò)且過(guò)，最終，既給企業(yè)造成損失，也給自己帶來(lái)傷害，只能自吞苦果。如果能夠讓負(fù)責(zé)成為一種習(xí)慣，人自然會(huì)處處小心、時(shí)時(shí)注意，將安全意識(shí)灌注于行動(dòng)之中，個(gè)人才有幸福，組織才有發(fā)展前景。我們倡導(dǎo) “違章就是事故”和“零事故”的理念，人人追求實(shí)現(xiàn)“零違章”和“零事故”最高安全目標(biāo)的理想，在企業(yè)的每個(gè)員工都養(yǎng)成這樣的個(gè)人責(zé)任意識(shí)和思維習(xí)慣，人人，事事，都認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵章守紀(jì)，勇敢地承擔(dān)起自己的責(zé)任，不推諉，投入熱情，投入真心，從細(xì)則做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，從我做起，長(zhǎng)久成習(xí)慣，2

變自然，讓負(fù)責(zé)成為一種生活態(tài)度，才能筑起安全責(zé)任大堤，安全事業(yè)才會(huì)有前景。

有人天生具有負(fù)責(zé)的精神，任何工作一接到手就廢寢忘食，而有些人的負(fù)責(zé)精神則需要培養(yǎng)。如果你自認(rèn)為負(fù)責(zé)精神不夠，那就從現(xiàn)在起強(qiáng)迫自己以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做事，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，責(zé)任就會(huì)變成一種習(xí)慣。養(yǎng)成負(fù)責(zé)的習(xí)慣之后，或許不能立即為你帶來(lái)好處，但成為做一名優(yōu)秀員工的距離也不遠(yuǎn)了。

負(fù)責(zé)的態(tài)度是每一個(gè)優(yōu)秀員工都應(yīng)當(dāng)具備的。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)和對(duì)別人認(rèn)真負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。優(yōu)秀員工無(wú)論做什么，都會(huì)力求做到最好，絲毫不會(huì)馬虎。他們不論在什么崗位上，都會(huì)盡心盡力，從不疏忽大意，努力追求著完美。公司優(yōu)秀首席員工常冬，在集團(tuán)公司首屆技能大賽活動(dòng)中，因有一個(gè)環(huán)節(jié)覺(jué)得不滿(mǎn)意，自己打了自己一下，這反映出他在做任何事情時(shí)總是盡心盡責(zé)、追求做到最好的態(tài)度。不少人因?yàn)轲B(yǎng)成了敷衍、馬虎的不良習(xí)慣，以及對(duì)手頭的工作應(yīng)付了事的消極態(tài)度，始終不會(huì)有成功之日。

一個(gè)人對(duì)待生活、工作的態(tài)度是決定他能否做好事情的關(guān)鍵。首先改變一下自己的心態(tài)，這是很重要的。我曾經(jīng)在一本書(shū)上讀到這樣一個(gè)故事：臺(tái)灣有一位博士，在意大利某名牌鞋店買(mǎi)鞋。最合腳的尺碼賣(mài)完了，他選了一雙小一號(hào)的，但有一點(diǎn)緊。他想到反正鞋穿穿會(huì)松的，于是要掏錢(qián)買(mǎi)，可售貨員拒

絕賣(mài)給他，理由是顧客試穿時(shí)的表情不對(duì)勁，“我不能將顧客買(mǎi)了會(huì)后悔的鞋子賣(mài)出去”。

賣(mài)一雙基本合腳的鞋在一個(gè)名牌鞋店里只是件小事，但是責(zé)任感有可能就在小事中失掉。當(dāng)然，責(zé)任感也會(huì)在小事中建立起來(lái)，就像故事里的那位售貨員。如果我們?nèi)巳硕枷襁@位售貨員一樣，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的生活、工作態(tài)度對(duì)待別人和自己，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上得去，安全生產(chǎn)就有保障，企業(yè)會(huì)和諧，社會(huì)才和諧。

要常懷危機(jī)和憂(yōu)患意識(shí)，才能喚起我們的使命感和責(zé)任感。古人說(shuō)：“危者使平，易者使傾。”；“居安思危，思則有備，有備無(wú)患。” 特別是在我們的安全服務(wù)工作中，唯有常懷危機(jī)和憂(yōu)患之心，以如履薄冰的態(tài)度去對(duì)待我們的安全工作，才能較好完成我們工作目標(biāo)。憂(yōu)患意識(shí)的可貴在于能從平靜、平安中預(yù)見(jiàn)危機(jī)，從有利中發(fā)現(xiàn)不利，未雨綢繆，防患于未然。日常的工作和生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們，越是形勢(shì)好的時(shí)候，越是發(fā)展順利的時(shí)候，越要增強(qiáng)危機(jī)和憂(yōu)患意識(shí)，不麻痹，不松懈，不馬虎，時(shí)時(shí)保持工作熱忱，時(shí)時(shí)事事，認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)不是一時(shí)一事的要求，而應(yīng)該成為每個(gè)人一生一世的追求。認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神對(duì)人的一生有著不可估量的影響，差之毫厘，謬以千里，平庸與優(yōu)異、一般與最好之間存在著巨大的差別。無(wú)論在思想上還是在日常工作和生活中，無(wú)論是私事還是公事，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斤斤計(jì)較得與失，不斤

斤計(jì)較做事多與少，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍地去完成，養(yǎng)成習(xí)慣，變?yōu)樽匀唬罱K你的工作和努力會(huì)得到別人和社會(huì)的肯定，這樣的人生注定不會(huì)平庸。

2011年10月16日

第三篇：QBQ讀后感

QBQ讀后感

《QBQ》問(wèn)題背后的問(wèn)題；這本是我細(xì)細(xì)的度了一遍，其中我最喜歡的“個(gè)人責(zé)任感”、“做最好的選擇”、“我只能改變自己”等等，這些故事的寓意較深，使我感觸頗深；

個(gè)人責(zé)任感：其中講到服務(wù)員為顧客買(mǎi)可樂(lè)的事宜，這個(gè)故事表面看上去很平凡；但是其背后卻包含的很多；如果是一個(gè)責(zé)任心不強(qiáng)的人，他可能聽(tīng)到顧客說(shuō)：“啊！那就不用了，謝謝！”可能就會(huì)給顧客那杯檸檬水就了之了；但作為一個(gè)責(zé)任心較強(qiáng)的人，他的心里充滿(mǎn)的個(gè)人職責(zé)、責(zé)任感，作為一個(gè)服務(wù)員，我的職責(zé)就是滿(mǎn)足顧客的需求；調(diào)用一切可利用的資源，滿(mǎn)足顧客的需求；反思來(lái)想想我們工作中的問(wèn)題，有很多的地方做的事那么的不完整，那么的失敗；我們要以服務(wù)員為榜樣，學(xué)習(xí)他的責(zé)任感精神，將每一件事情做到完美；做最好的選擇；“壓力是一種選擇，你相信嗎？” 面對(duì)問(wèn)題如果我們選擇困難、恐懼；那注定失敗；相反，如果我們選擇簡(jiǎn)單、開(kāi)心；問(wèn)題肯能就迎刃而解；做最好的選擇；不抱怨，不發(fā)牢騷工作起來(lái)會(huì)很輕松；相反；抱怨、牢騷只能讓自己陷入困境，讓情況更糟糕。其實(shí)我們換個(gè)想法，生活會(huì)很美好。平時(shí)坐公交車(chē)很擠，但我們想想，每個(gè)人都一樣，大家都是為了生活而四處奔波，每天忙碌著，沒(méi)有誰(shuí)故意在這擠來(lái)擠去的。當(dāng)自己有座位的時(shí)候，多留意一下剛上車(chē)的同志，看看有沒(méi)有比自己更需要座位的，讓個(gè)座，心情也不錯(cuò)啊，或是

你可以聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，這樣可以舒緩心情。每天的工作已經(jīng)很累，開(kāi)心是一天，不開(kāi)心也是一天，我們?yōu)槭裁匆谝淮笤缇陀袀€(gè)不好的心情呢？

只能改變自己；是的，在我們工作、生活生涯中，改變的只有我們自己，我只能去適應(yīng)集體、去適應(yīng)環(huán)境；沒(méi)有那個(gè)集體會(huì)去適應(yīng)你；在大自然中也是一樣，小鳥(niǎo)早上飛出鳥(niǎo)巢，尋覓食物，它在出門(mén)前自己心里都沒(méi)有底，能不能尋覓食物，使家人美餐一頓；還有可能成為獵人的午餐；小鳥(niǎo)還是依然外出尋覓食物；因?yàn)樯瞽h(huán)境，它根本就沒(méi)有辦法去改變；只能去適應(yīng)；我們?nèi)祟?lèi)也是一樣；為了生活四處漂泊，我只能選擇改變自己；適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)集體；改變自己的同時(shí)去感化別人；

QBQ問(wèn)題背后的問(wèn)題，告訴我們分析問(wèn)題不能只看表面，問(wèn)題背后依然存在問(wèn)題，我們要去挖掘它，解決它；后續(xù)工作我們要以此精神對(duì)待問(wèn)題，處理問(wèn)題；

崔慶豐

第四篇：《QBQ》讀后感

《QBQ》讀后感

近期看完這本書(shū)，我想了很多，受益匪淺，對(duì)于QBQ五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)，創(chuàng)新，服務(wù)，信任。在書(shū)中有許多不經(jīng)意的小故事觸動(dòng)了我的想法，原來(lái)“我”的態(tài)度和想法才是問(wèn)題的關(guān)鍵，從未讓我對(duì)我的工作有了新的認(rèn)識(shí)！

此書(shū)篇幅短小，字?jǐn)?shù)不多，淺顯易懂，每篇之后都有提示、有問(wèn)題，更有空白讓自己寫(xiě)下當(dāng)時(shí)的感想。該書(shū)在開(kāi)端導(dǎo)言里就舉了許多例子說(shuō)明人的爭(zhēng)功諉過(guò)，提出“個(gè)人的責(zé)任感何在”這一重要問(wèn)題。沒(méi)有講述某某大道理，沒(méi)有辭藻華麗的修飾，都是透過(guò)生活中很常見(jiàn)的例子來(lái)闡述一些被我們遺忘的本應(yīng)該想得到的道理和本應(yīng)該持有的態(tài)度。其中核心就是——做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍瑥淖约鹤銎稹?/p>

我們每天都在工作，都在做一些自己想做的事情，問(wèn)題是，好多時(shí)候，好多人都未必能夠清醒的為這些事情的結(jié)局和后果收獲和買(mǎi)單，一切都顯得那么平靜，那么自然。直到一陣風(fēng)吹過(guò)之時(shí)，靜謐的水面才會(huì)蕩起幾道微波，風(fēng)靜時(shí)，一切又歸于平靜。當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，當(dāng)結(jié)局形成時(shí)，我們會(huì)想到有責(zé)任感的肩負(fù)，然而又有什么用呢？當(dāng)別人已經(jīng)攻進(jìn)城內(nèi)，我們才意識(shí)到城墻外的護(hù)城河沒(méi)有挖深拓寬？當(dāng)我們失去一個(gè)客戶(hù)，我們才募然驚覺(jué)某個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好？這不僅是責(zé)任，更是災(zāi)難。在工作生活中，承擔(dān)明確責(zé)任很重要，但其最終的意愿是有一個(gè)好的結(jié)果，能在明確承擔(dān)責(zé)任之后，能夠未雨綢繆的精心策劃、妥善安排一些事宜，使局勢(shì)不斷的健康發(fā)展，這才是責(zé)任的最終意義。

責(zé)任是什么，責(zé)任就是能夠頂天立地的一種精神氣質(zhì)，責(zé)任就是一種能夠推己及人乘風(fēng)破浪的氣量，責(zé)任是一種高度的主人翁精神的體現(xiàn)，責(zé)任是征服困難不斷前行的動(dòng)力，責(zé)任也是一個(gè)人從不成熟到成熟轉(zhuǎn)變必需的承擔(dān)，責(zé)任是每個(gè)人心里的一塊土地，當(dāng)你忙碌在秋實(shí)收獲的時(shí)候，那是春天播下的種子。

個(gè)人責(zé)任感，從個(gè)人來(lái)講是一種思想素質(zhì)，是一種工作態(tài)度，對(duì)企業(yè)來(lái)講，個(gè)人責(zé)任感是個(gè)業(yè)文化的核心。那么如何實(shí)踐QBQ，提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)呢？個(gè)人總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

第一，不推卸責(zé)任，不抱怨，不拖延。

第二，樹(shù)立主人翁意識(shí)。

第三，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

第四，增強(qiáng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

身在團(tuán)體中，想要看清所有的事情是很困難的，有的時(shí)候需要犧牲自己的利益，來(lái)保護(hù)群體的利益。而我們就應(yīng)該從全局宏觀的角度思考群體的價(jià)值取向，進(jìn)而調(diào)整自己的價(jià)值取向，達(dá)到個(gè)人價(jià)值與全局價(jià)值的平衡。

問(wèn)題每天都在發(fā)生，而通過(guò)學(xué)習(xí)，通過(guò)積極的思維方式提出有效的問(wèn)題，利用現(xiàn)有的資源，找出解決問(wèn)題的最好方法，并馬上采取行動(dòng)，就能解決問(wèn)題或改變現(xiàn)狀。

說(shuō)道這里，很想跟大家分享下讀過(guò)此書(shū)后我對(duì)于工作理念的新想法。雖然我們只是普通的一線(xiàn)員工。但農(nóng)行給了我們一個(gè)很好發(fā)揮自己潛能的平臺(tái)。讓我們?cè)诠ぷ髦懈艹袚?dān)自己的責(zé)任，會(huì)用不同的態(tài)度去跟客戶(hù)溝通，多站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，將心比心地交流，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓我們用心服務(wù)去感動(dòng)每一位農(nóng)行客戶(hù)。

第五篇：QBQ讀后感（本站推薦）

前兩天看了一本書(shū)，《QBQ!問(wèn)題背后的問(wèn)題》，感觸頗多。這本書(shū)主要是要改變一個(gè)組織或個(gè)人的思維定勢(shì)，形成明確的個(gè)人責(zé)任意識(shí)，更好的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作。下面下我從本書(shū)中學(xué)到的認(rèn)為貌似淺顯，但又很發(fā)人深思的道理。

1.個(gè)人責(zé)任感的不同，造就了個(gè)人事業(yè)的差異。

2.QBQ的基本精髓之一就是，每個(gè)人都需要為自己的所作所為做出選擇，不但有責(zé)任為自己做出最好的選擇，而且要為作出的選擇負(fù)責(zé)。即使選擇“不”，也算是一種選擇。

3.在所有問(wèn)題中包含“我”字在內(nèi)，而不是只包含“他”、“他們”、“我們”、“你”或“你們”。把問(wèn)題的中心詞放在動(dòng)詞上，也就是放在行動(dòng)上。比如說(shuō)“我能做什么？”就是最佳范例。

4.不要問(wèn)為什么？所有的QBQ必須以“什么”或“該如何”發(fā)問(wèn)，而不是“為什么”、“什么時(shí)候”或“誰(shuí)”。比如“別人為什么不認(rèn)真點(diǎn)？”、這種事為什么落到我頭上？是錯(cuò)誤的。而應(yīng)該“我今天該如何把分內(nèi)工作做得更好？”、“我能做什么來(lái)改變現(xiàn)狀”？

5.承受壓力是一種選擇。不同的人對(duì)相同的狀況會(huì)做出不同的反應(yīng)，所以壓力是一種選擇。

6.把時(shí)間花在無(wú)謂的拖延、發(fā)牢騷與抱怨上“天啊，我以前可從來(lái)沒(méi)有碰到過(guò)這種情況啊”、“我怎么會(huì)碰到這么倒霉的事？”是于事無(wú)補(bǔ)的，只能把事情搞得更糟。應(yīng)該的提問(wèn)方式是“我該如何應(yīng)對(duì)這樣的狀況？”

7.當(dāng)我們問(wèn)“什么時(shí)候？”（比如顧客什么時(shí)候才會(huì)給我們回電話(huà)？），表示我們自己別無(wú)選擇，只能在一旁干等，導(dǎo)致問(wèn)題解決的拖延。長(zhǎng)遠(yuǎn)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略的規(guī)劃非常重要，同時(shí)我們也需要關(guān)注那些必須在午餐前完成的事情。

8.不要等待一切資源都滿(mǎn)足后才開(kāi)始行動(dòng)。應(yīng)該常思考“在現(xiàn)有資源下，我該如何做出一番成績(jī)來(lái)？”，保證在框架之內(nèi)獲得成功。

9.還有什么新辦法可以用？有時(shí)候并不是一個(gè)好問(wèn)題。QBQ主張“我應(yīng)該如何更好的運(yùn)用現(xiàn)有的辦法？”，將基本功打扎實(shí)。

10.“誰(shuí)的錯(cuò)？”、“誰(shuí)沒(méi)有在期限內(nèi)完成？”這樣的想法其實(shí)是在找替罪羊，找責(zé)備對(duì)象，對(duì)問(wèn)題于事無(wú)補(bǔ)。應(yīng)該“我該如何解決問(wèn)題？”、“我該做哪些事，來(lái)一肩扛起眼前的責(zé)任？

11.“無(wú)能的水手責(zé)怪風(fēng)向。”、“無(wú)能的老師責(zé)怪學(xué)生太笨。”

12.我們?nèi)谕粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，如果我們經(jīng)常爭(zhēng)吵、推諉、對(duì)抗，只會(huì)內(nèi)耗組織的生命力，你愿意看到這種現(xiàn)象嗎？

13.如果你想贏，就要擊敗三個(gè)人，你的對(duì)手、你自己以及裁判。擊敗裁判就是說(shuō)身為經(jīng)理人，不能抱怨說(shuō)“我的屬下為什么這么笨？”更不能抱怨上司：“他們?yōu)槭裁床徽_的指導(dǎo)我們應(yīng)該如何做呢？”

14.承諾用自己的智力、心力和勞力解決問(wèn)題，而絕不在爭(zhēng)功諉過(guò)。

15.團(tuán)隊(duì)精神的基石就是“欣賞團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人與生俱來(lái)的天賦與優(yōu)點(diǎn)。”不要看著展翅翱翔的雄鷹抱怨“我希望它能像海豚一樣在大海中遨游”

16.個(gè)人責(zé)任從“你”做起！no，個(gè)人責(zé)任從“我”做起！yes

17.不要試圖改變別人，面對(duì)現(xiàn)狀，我只能改變我自己。

18.從自身做起，說(shuō)到做到，心口合一。

19.要么言行一致，要么選擇辭職離開(kāi)。如果組織不再是我達(dá)成人生目標(biāo)的舞臺(tái)，那又何必繼續(xù)做下去呢？

20.不要低估個(gè)人的影響力。

21.只要用領(lǐng)導(dǎo)的角度思考，你就是領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)就是“時(shí)刻提煉自己的想法，以承擔(dān)個(gè)人責(zé)任為己任，不斷做出具有積極意義的選擇并付諸行動(dòng)。”

22.謙遜是領(lǐng)導(dǎo)的基石。

23.領(lǐng)導(dǎo)不是問(wèn)題的解決者，而是問(wèn)題的給予者。他們讓屬下面對(duì)問(wèn)題，思考自己的解決方案并采取行動(dòng)。

24.立刻就去行動(dòng)，行動(dòng)高于一切。