第一篇：QBQ學(xué)習(xí)心得

從我做起，做個(gè)有責(zé)任的人 問題背后的問題讀書心得

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的感謝

感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我及我們的團(tuán)隊(duì)中所有人都投身到這火熱的團(tuán)體學(xué)習(xí)氛圍中來。在近一個(gè)多月的學(xué)習(xí)中，小小的一本書冊(cè)，一個(gè)個(gè)問題的深入，針針見血;責(zé)怪、抱怨、推卸責(zé)任等內(nèi)容的描述真是一幅活生生的畫面，讓我一遍遍的對(duì)號(hào)入座。通過反復(fù)翻看，反復(fù)思考，反復(fù)對(duì)照自己及身邊的人和事后，將書中觸動(dòng)很大的章節(jié)感受記述如下。

關(guān)于個(gè)人責(zé)任

與以往那些教條化的管理類叢書不同，約翰〃米勒采用了第一人稱的寫法，講述了一個(gè)咖啡館服務(wù)員的故事，描述了自己的切身感受，并從中引出了自己的一個(gè)觀點(diǎn)：“個(gè)人責(zé)任感的不同，造就了個(gè)人事業(yè)的差異”。很多座右銘就是通過這樣簡單的直白來打動(dòng)人心的，我的理解就是時(shí)時(shí)做個(gè)有心人，將責(zé)任升華固化成一種職業(yè)習(xí)慣，用每一件小事表現(xiàn)你的職業(yè)行動(dòng)，上帝他會(huì)看見的，是金子總會(huì)發(fā)光，事業(yè)有成最終也成為理所當(dāng)然。

個(gè)人的責(zé)任與團(tuán)隊(duì)息息相關(guān)，相互依存，同時(shí)也與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人直接相關(guān)。如書中所說，假設(shè)雅格布的上司經(jīng)理因?yàn)楸黄渲甘棺霰静粚儆谏頌橐粋€(gè)經(jīng)理而要去做的事而心存芥蒂，那么他還能得到升遷嗎？所以個(gè)人的責(zé)任感可造就個(gè)人事業(yè)差異，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感造就了團(tuán)隊(duì)事業(yè)的差異，團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人組成的，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，事業(yè)來自于團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，更重要的是來自于團(tuán)隊(duì)的責(zé)任人。

問更好的問題

“我能做什么”？這是一個(gè)問題背后的問題最佳范例，它以“什么”這個(gè)詞來發(fā)問，包括“我”的內(nèi)心，并將問題的重點(diǎn)放在“做”上，這句話的含義就是要求在問題面前，以我為中心，去解決問題，而不是“他”“你”去解決，這正是我們解決自我問題的一個(gè)根源。我們應(yīng)該以客觀的思維方式，深層次地考慮問題的問題，用自己的方式去解決這個(gè)問題，用樂觀良好的心態(tài)去解決，這樣還有什么“問題”不能解決呢？

別問什么時(shí)候

市場環(huán)境是一樣的，工作環(huán)境也是一樣的，有的人能如魚得水，而有的人只能愁眉嘆氣，如果沒有積極的心態(tài)，沒有采取有效的行動(dòng)，永遠(yuǎn)是失敗者。牢牢記住一點(diǎn)：是人在適應(yīng)環(huán)境，不是環(huán)境在適應(yīng)人。

都是拖延惹的禍

拖延是個(gè)很重要的問題，拖延只會(huì)把問題復(fù)雜化和嚴(yán)重化，會(huì)讓工作的熱情和信心慢慢消失。拖延的習(xí)慣一旦形成，也會(huì)讓團(tuán)隊(duì)中每位相關(guān)人士身心俱損。我們要及時(shí)處理掉每個(gè)問題，不要拖延，怠慢。明日復(fù)明日，明日何其多，我生待明日，萬事成蹉跎!因此，在競爭激烈的市場上，必須惜時(shí)如金，不能以任何理由和借口拖延，任何猶豫和延遲都會(huì)造成讀者的不滿，“一萬年太久，只爭朝夕”應(yīng)成為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員做事的風(fēng)格。

在現(xiàn)有的資源下做出成績

經(jīng)常聽到有人抱怨資源的不足而使工作進(jìn)展不利，以前自己也有過類似的想法。可是當(dāng)讀到韋伯所說的話時(shí)，不禁豁然開朗起來，受到啟迪后發(fā)現(xiàn)的確如此。利用現(xiàn)有的資源努力完成工作時(shí)將會(huì)獲得越來越多的資源，并越來越容易完成工作。換個(gè)角度，將注意力放在不存在的事物上的時(shí)候，只是白白浪費(fèi)時(shí)間和精力，那么及早收回自己的資源（包括思考花費(fèi)的時(shí)間和精力）想改變現(xiàn)狀的最好方法便是努力在框架內(nèi)獲得成功。

誠然，在現(xiàn)實(shí)工作中，有些好的想法，好的建議是不可能在短時(shí)間內(nèi)完成的，可能是因?yàn)槿肆?，物力或技術(shù)原因等等，所以我們應(yīng)尋找一種在現(xiàn)有資源允許的范圍內(nèi)把事情做好，等到有更多時(shí)再來實(shí)現(xiàn)那些好的想法，把事情做得更加美好，從而獲得更大的成功。在有限的資源的范圍內(nèi)把事情做的盡可能好，是我們努力的一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)閷?duì)資源的需求是無止境的，非要等到所有資源都滿足時(shí)去做事，一切都晚了。

我們同在一個(gè)團(tuán)隊(duì)

在當(dāng)今日益競爭激烈的情況下，一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)，才能提升整體競爭力；反之，“內(nèi)耗”會(huì)大大降低團(tuán)隊(duì)的整體競爭力。而一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)就需要我們每一名隊(duì)員在處理事務(wù)上停止互相指責(zé)，抱怨，推脫，甚至對(duì)抗。踏實(shí)地開始關(guān)于個(gè)人責(zé)任意識(shí)的提升，培養(yǎng)樹立“我能為團(tuán)隊(duì)做什么”“我該如何解決當(dāng)前遇到的困難”等意識(shí)，就是使我們的團(tuán)隊(duì)，個(gè)人潛能最大程度的發(fā)揮，從而使我們團(tuán)隊(duì)更有競爭力。

擊敗你生命中的裁判

在本節(jié)中，本文的作者又提出一個(gè)切實(shí)的觀點(diǎn)：成功把握在每個(gè)人自己手中，成功屬于那些為了成功而修煉自己的人，成功不屬于那些只會(huì)抱怨的人。因此，我們每個(gè)人都要不斷地進(jìn)行自我修正。自我修正能夠打破各種不良好的習(xí)慣，能夠使我們的自我意向或者思想產(chǎn)生持久的變化，幫助我們達(dá)到目標(biāo)。在自我修正中，大多數(shù)的人都想獲得成功，擊敗你生命中的裁判告訴了一個(gè)哲理：如果你想贏，別抱怨那些無法掌握的事，不斷修煉自己的內(nèi)功，讓自己足以厲害到擊敗生命中的裁判，擊敗對(duì)手靠實(shí)力，擊敗自己靠超越，擊敗裁判？仔細(xì)思考一下，無論我們?cè)噲D成就什么，總有這樣或那樣的障礙等等我們?nèi)タ朔彝菬o法掌握的障礙，別把注意力集中在障礙上，只有不斷努力地充實(shí)自己，那么不論裁判多么不公平，我們依然能成功，如果想贏就得厲害到能去擊敗裁判。

結(jié)合到實(shí)際工作中，讀者其實(shí)就是我們工作上的裁判，我們?cè)趹?zhàn)勝競爭對(duì)手的同時(shí)還要讓裁判（讀者）心服口服，若僅戰(zhàn)勝對(duì)手卻不能讓裁判(讀者)滿意，那我們還是失敗的；反之，贏得裁判，讓裁判判得心服口服，那我們就是成功的。

提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，從“我”做起

從我做起，意味著不苛求他人，對(duì)他人更多些寬容和度量，將個(gè)人的責(zé)任感充分調(diào)動(dòng)起來。在日常工作中，我們有的時(shí)候總是眼睛盯著他人看，特別是看他人的缺點(diǎn)，企圖從他人的身上找到自己做錯(cuò)事的借口，其實(shí)我們應(yīng)多看看自己，從自己做起，找自身的原因，從自己開始做好每件事情。個(gè)人責(zé)任的意義是每個(gè)人都要為自己的思想，行為及其產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任，簡單的理解，個(gè)人責(zé)任意味著從我做起。

我們團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人，都各有長處和優(yōu)點(diǎn)，我們應(yīng)該尊重和學(xué)習(xí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和長處，改進(jìn)自己的缺點(diǎn)和不足，要勇于為團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任，承諾用自己的智力，心力和勞力解決問題，而且絕不爭功諉過。要從我“我”做起，來解決問題，而不要推卸和相互指責(zé)，那么我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)更強(qiáng)大，我們每個(gè)人會(huì)更優(yōu)秀。

古時(shí)候曾有“天下興亡，匹夫有責(zé)”的經(jīng)典，從“我”做起，不要再去抱怨別人，不要再去抱怨這不公，那不平，唯一可以做的就是盡自己最大的努力把事情做好，用自己的行動(dòng)來影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，你、我無法改變他人，也統(tǒng)統(tǒng)無法掌控環(huán)境與結(jié)局，但真正能掌控的，唯有自己的思想和行動(dòng)。如果每個(gè)人都做到了，團(tuán)隊(duì)自然就好了。

實(shí)踐個(gè)人責(zé)任

約翰〃米勒把實(shí)踐個(gè)人責(zé)任的方法歸結(jié)為：先提煉自己的想法，接著問比較好的問題，最后付諸行動(dòng)。我認(rèn)為：他提出的核心就是認(rèn)真地解決問題?！敖鉀Q問題”是職業(yè)精神的表現(xiàn)，也是敬業(yè)的首要前提，同時(shí)也是工作的目的。如果每天反映的都是問題——市場萎縮、競爭對(duì)手太強(qiáng)、別的部門支持不夠、客觀條件限制……無疑這是沒有很好的實(shí)踐個(gè)人責(zé)任。我們應(yīng)該時(shí)刻銘記，我們不是因?yàn)樽鍪露还蛡?，雇傭的前提是我們能夠解決問題！

人人都是領(lǐng)導(dǎo)

書中這部分主要講了以下幾個(gè)問題，歸結(jié)起來一是敢于行動(dòng)；二是做事應(yīng)該是100%的自信，無論你面對(duì)的是什么樣的環(huán)境；三是善于用多多種地位，多種身份去思考問題，學(xué)會(huì)換位思考。實(shí)際上，就一點(diǎn)，就是樹立自己主人翁的意識(shí)。

約翰〃米勒為我們大家提出關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的新定義，時(shí)刻提煉自己的想法，以承擔(dān)個(gè)人責(zé)任為已任，不斷做出具有積極意義的選擇并付諸行動(dòng)的人。也就是只要我們用領(lǐng)導(dǎo)的角度思考，我們?nèi)巳硕伎梢猿蔀轭I(lǐng)導(dǎo)。細(xì)細(xì)品味，作者真是語義深?yuàn)W，以平凡的例子向我們昭示：我們每個(gè)人都有著領(lǐng)導(dǎo)的天賦，只要我們認(rèn)真的履行了個(gè)人責(zé)任，我們就成為了領(lǐng)導(dǎo)，即認(rèn)真的去領(lǐng)導(dǎo)自己和自己的工作！

把自己看成團(tuán)隊(duì)的主人，有助于提高自己的責(zé)任感。以前總有種思想，就是把自己放在一名普通的員工的低層次上去對(duì)待崗位工作，不用去負(fù)也負(fù)不了責(zé)任?，F(xiàn)在我覺得只有把自己當(dāng)成主人，把事情當(dāng)做自己的事情，才能真的把事情做好。或許一個(gè)人的影響是微不足道的，但當(dāng)每個(gè)人都這樣去想、去做了，再影響到身邊的其他人，形成了一種良好氛圍后和習(xí)慣后，你還能說一個(gè)人的影響微不足道嗎？

QBQ精神

QBQ代表一種全新的心態(tài)和價(jià)值觀，應(yīng)該說這些道理并不深?yuàn)W，但真正在實(shí)踐中行動(dòng)起來，需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣和非凡的毅力，真正樹立起個(gè)人責(zé)任感的意識(shí)，提出正確的問題以良好的心態(tài)從容面對(duì)挑戰(zhàn)，這就是QBQ的精神。彩票銷售是個(gè)需要承擔(dān)諸多責(zé)任的工作，我們每個(gè)人應(yīng)在各自的崗位工作中承擔(dān)起這種責(zé)任，響應(yīng)市場、彩民的需求，快速行動(dòng)，做問題的解決者。

學(xué)習(xí)箴言

讀了這本文字不多，道理淺顯卻寓意深刻的小冊(cè)子，使我更加感覺到一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)，在當(dāng)今競爭激烈的環(huán)境下是多么重要，而一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)就需要組織內(nèi)的所有成員，不互相指責(zé)推脫，拖延和彼此對(duì)立，而應(yīng)同心協(xié)力，同舟共濟(jì)，把事情做好。這就需要我們每個(gè)人提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，克服“小媳婦”心態(tài)，從我做起，把事情做得更好。

歸結(jié)起來，以下幾點(diǎn)足可以成為今后工作中的行動(dòng)指南，讓自己在工作中不斷進(jìn)步。

1、從我做起，做個(gè)有責(zé)任的人；

2、從自身做起，首先要做好自己崗位的事；

3、不能去改變別人的想法及做法，卻能改變自己，并盡快行動(dòng)起來；

4、學(xué)會(huì)欣賞周圍的同事，因?yàn)樗麄兌际亲顑?yōu)秀的；

5、把自己融入團(tuán)隊(duì)中，成為團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀隊(duì)員；

6、學(xué)會(huì)解決問題背后的問題，讓問題不再成為問題。

校長分享《QBQ！問題背后的問題》讀后感 我不能改變?nèi)魏稳?，唯一能改變的是我自?「閱讀是教育的靈魂?！骨敖逃块L曾志朗指出，因?yàn)槲ㄓ型高^閱讀，才能打破課堂教育的限制，也才有終身學(xué)習(xí)的可能。

臺(tái)灣島上所有各級(jí)學(xué)校無不致力推廣閱讀活動(dòng)。長年舉辦「全國學(xué)生文學(xué)獎(jiǎng)」的臺(tái)中縣明道中學(xué)，除了以征文比賽鼓勵(lì)全國優(yōu)秀學(xué)生踴躍投稿，也可說是孕育臺(tái)灣作家的搖籃，如簡媜、侯文詠、張曼娟等，校內(nèi)成立「明道文藝社」，將文學(xué)刊物與閱讀創(chuàng)作巧妙的結(jié)合在一起，成功且廣泛的推動(dòng)閱讀活動(dòng)。

明道中學(xué)大家長汪大久先生，更是推動(dòng)閱讀活動(dòng)的靈魂人物，常常與校內(nèi)師生分享書中新知、人生經(jīng)歷。近日汪校長更向校內(nèi)師長們推薦了遠(yuǎn)流出版的《QBQ！問題背后的問題》，并將書內(nèi)重點(diǎn)對(duì)應(yīng)到學(xué)校管理，發(fā)現(xiàn)即使職務(wù)有所不同、責(zé)任大小不同，如果欠缺個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)慕M織或個(gè)人，將無法達(dá)成目標(biāo)、無法實(shí)現(xiàn)愿景。汪校長不吝分享其心得，親筆撰寫推薦文談及此書對(duì)他的影響及收獲；除此之外，獲得家長會(huì)的支持特別提撥經(jīng)費(fèi)購買《QBQ！問題背后的問題》贊助校園教育活動(dòng)并促成校長與行政團(tuán)隊(duì)分享讀后心得，并舉辦專書研習(xí)會(huì)，藉由互動(dòng)閱讀激發(fā)出許多可貴人生經(jīng)驗(yàn)火花。我們相信，閱讀本身不是一件孤獨(dú)的行為，而是一種分享人生經(jīng)驗(yàn)的狂歡派對(duì)！

遠(yuǎn)流特別邀請(qǐng)明道中學(xué)汪校長為《QBQ！問題背后的問題》專文推薦，全文刊載如下：

________________________________________ QBQ！問題背后的問題

The Question Behind The Question 文／明道中學(xué)校長 汪大久

如果想在工作與生活中有所作為，必須要有「個(gè)人擔(dān)當(dāng)」，并且有具體可行的落實(shí)方法。《QBQ！問題背后的問題》這本書中重要的觀念與方法，引導(dǎo)我們發(fā)展?jié)撃埽斫庑袨楸澈蟮膬r(jià)值觀，并學(xué)會(huì)如何面對(duì)問題，進(jìn)而能夠解決問題。終身學(xué)習(xí)

管理學(xué)大師彼得、杜拉克曾說：「因應(yīng)知識(shí)社會(huì)的需求，知識(shí)工作者終其一生都必須有計(jì)劃的學(xué)習(xí)?！顾晕覀兯腥?，雖然職務(wù)有所不同、責(zé)任大小不同，但是都要終身學(xué)習(xí)。我們每個(gè)人都需要不斷的學(xué)習(xí)，才能隨著周圍環(huán)境變化，持續(xù)的改善作業(yè)流程，使工作與學(xué)校所欲達(dá)成的目標(biāo)更緊密地契合。

我們很容易看到別人的問題，但是《QBQ！問題背后的問題》這本書教我們不要再把問題歸罪到「你們」或「他們」，只要思考「我們」能做些什么把損害降到最低，并且發(fā)揮「組織的事就是我的事」這樣的精神。個(gè)人擔(dān)當(dāng)

我們常聽到：「不是我的錯(cuò)」、「到底是誰造成這些問題」或是「這工作該歸哪個(gè)部門負(fù)責(zé)」、「他們?yōu)槭裁床皇孪葴贤ê媚亍?、「什么時(shí)候才有人引導(dǎo)、訓(xùn)練我」這些類似的話語。也有同仁曾經(jīng)問過我類似的問題，而這些都是QBQ里面的爛問題！這些問題不但暴露出個(gè)人缺乏擔(dān)當(dāng)，并直指許多問題的核心，不在問題的本身，而是問題背后的問題。所謂態(tài)度決定一切，大家要正面思考，并且努力讓達(dá)成價(jià)值觀的一致性，做起事來才能事半功倍！多問些與個(gè)人擔(dān)當(dāng)相關(guān)、有建設(shè)性的問題，才是改善組織、改進(jìn)個(gè)人生活最有力、也最有效的方法。

我不能改變?nèi)魏稳?，唯一能改變的是我自己。我不能也不愿意改變?nèi)魏稳?，但是我們透過分享，讓大家知道一些事情，如果大家有同感，可以自我改變，如果你并不想改變，我也不可能改變你，因?yàn)槟鞘遣豢赡艿摹?/p>

怎么做個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜四?？藉由提出更好的問題，當(dāng)下做出更好的抉擇，采取行動(dòng)，把事情做好，并且做完。當(dāng)我被賦予一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，我會(huì)想：為什么要做這件事？這件事要達(dá)到什么目標(biāo)？截止日期是什么時(shí)候？然后再想：要怎么做？要做哪些事？在交件之前，我還會(huì)再問自己：這是不是我可以做到最好的程度？這些問題是大家都常聽到的5W1H，但是真正做事時(shí)是不是真的有用到，大家可以思考一下。

所有的決策都會(huì)有選擇與聚焦，我們通常有無數(shù)選擇要做。選擇什么呢？不是下個(gè)行動(dòng)，而是「下個(gè)想法」。有一個(gè)正確的想法，可以承擔(dān)任何的后果。自己做的選擇，就要勇于承擔(dān)，這就是擔(dān)當(dāng)。問更好的問題：在每個(gè)抉擇的當(dāng)下修煉自己的想法，看到原始問題的背后意涵，再提出更好的問題，那么問題本身將引導(dǎo)我們獲得更圓滿的結(jié)局。問對(duì)問題，答案就出來了！答案就在問題中，前提是要問對(duì)問題，要有好的人際互動(dòng)。怎么問呢？ 1.不用要‘Why’或‘When’，而是用‘What’跟‘How’這兩個(gè)詞來發(fā)問，譬如說：How can I help you？我該如何幫忙？或是What can I do？我能做什么？ 2.包含「我」字在內(nèi)，而不是「他」、「他們」、「你」或「你們」。因?yàn)槲覀儫o法改變別人，只能把自己的功能發(fā)揮到最大，把損害降至最低。

3.把焦點(diǎn)放在行動(dòng)上。就是問What can I do？我能做什么？

要當(dāng)問題的解決者，不斷成長是培養(yǎng)個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)谋匾獥l件，態(tài)度決定一切！「個(gè)人擔(dān)當(dāng)」會(huì)讓人變高變大！

「小媳婦的心態(tài)」的思考方式： ? 他們?yōu)槭裁床徽J(rèn)真點(diǎn)？ ? 這種事為什么落到我頭上？

? 為什么他們要為難我，讓我沒法好好做事？ ? 你為什么不多給我一點(diǎn)時(shí)間？

如果改用QBQ的概念取代這些問題，以我當(dāng)主詞，用 What 跟 How 來問問題，結(jié)果可就不一樣了。

? 我今天該如何把份內(nèi)工作做得更好？

? 我能做什么來改善現(xiàn)狀？我該如何充實(shí)自己？ ? 我能運(yùn)用哪種方式，作別人的后盾？ ? 我該如何在交件前把任務(wù)做得更好？

所以大家不要再當(dāng)小媳婦，要當(dāng)有尊嚴(yán)的大丈夫，尊嚴(yán)來自于自身的態(tài)度，因?yàn)閭€(gè)人的擔(dān)當(dāng)而偉大。主人精神

團(tuán)隊(duì)精神的基石就是：少責(zé)怪別人。我真正能改變的只有我自己。欣賞每個(gè)人與生俱來的天賦與優(yōu)點(diǎn)！多贊美！從自己開始做起。個(gè)人擔(dān)當(dāng)從「我」開始，書上也寫道：

爛水手責(zé)怪風(fēng)向、爛工匠責(zé)怪工具不好、爛教練責(zé)怪球員差、爛老師責(zé)怪…爛青少年責(zé)怪世界！有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，誰都不怪。包括自己在內(nèi)！

QBQ這本書里將美國著名神學(xué)家尼布爾的祈禱文改寫成：

「愿上帝賜我平靜，接受我無法改變的人；愿上帝賜我勇氣，改變我能改變的人；愿上帝賜我智慧，了解那人就是我?！?/p>

每個(gè)人都要為自己的思想、行為及其產(chǎn)生的后果承擔(dān)起責(zé)任。我們無法改變他人，也無從控制環(huán)境與結(jié)局，我們真正能掌控的，唯有自己的想法和行動(dòng)。因?yàn)樾袆?dòng)會(huì)帶來學(xué)習(xí)、成長，會(huì)解決問題，會(huì)帶來勇氣，能建立信心。不行動(dòng)則只能維持現(xiàn)狀，甚至停滯、萎縮，只會(huì)帶來恐懼，助長懷疑。

自主領(lǐng)導(dǎo)

「領(lǐng)導(dǎo)者不是問題的解決者，而是問題的給予者。」最高明的領(lǐng)導(dǎo)者，是讓部屬覺得所有的工作都是我們自己完成的。領(lǐng)導(dǎo)制定決策，但并不指示要做些什么，怎么去做，到哪里去做，何時(shí)做，留給我們?cè)S多發(fā)展、思考的空間，高度自主與發(fā)揮創(chuàng)意的機(jī)會(huì)。每個(gè)人內(nèi)心深處都有這樣的偉大力量，那就是自主領(lǐng)導(dǎo)。你認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)人嗎？領(lǐng)導(dǎo)是無時(shí)無刻修煉自己的想法；領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)，決定做出正向的貢獻(xiàn)，而且是自己決定做出來的。只要用領(lǐng)導(dǎo)人的角度思考，每個(gè)人都可以是領(lǐng)導(dǎo)人，我們可以自己決定是不是要當(dāng)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人。

學(xué)習(xí)是把「已知」化為「行動(dòng)」；所以，學(xué)習(xí)是一種改變。如果我們選擇不改變，表示選擇不學(xué)習(xí)。你今天學(xué)會(huì)了什么呢？不只是今天，每一天我們都可以問自己這個(gè)問題：我今天學(xué)會(huì)了什么？我今天要學(xué)會(huì)什么？

不要再有「小媳婦的心態(tài)」，別再拖延或怪東怪西。我只能改變我自己。當(dāng)下就去執(zhí)行！全盤規(guī)劃日常生活，定期就身體、心智、精神、待人處事等方面，檢討現(xiàn)狀，持續(xù)改善。確定主要的人生目標(biāo)及所扮演的角色，訂定每個(gè)角色的長遠(yuǎn)目標(biāo)，建立真正的價(jià)值觀，使生命具有意義。你想問爛問題還是QBQ？選擇權(quán)操之在你我。讓我們聰明的選擇，因?yàn)槲覀儐柕膯栴}，將使對(duì)方有不同的感受，并產(chǎn)生不同的效應(yīng)。人即使身處最惡劣的環(huán)境，仍有選擇自由，有能力也有責(zé)任主動(dòng)出擊，為自己負(fù)責(zé)。不要輕言：「我辦不到」，要采取主動(dòng)，身體力行，關(guān)心周圍事物，擴(kuò)大影響力，發(fā)揮敬業(yè)精神，保持樂觀，活力充沛，散播熱忱的種子。

我們?cè)搶W(xué)會(huì)QBQ的精神，使組織內(nèi)的成員不再互相指責(zé)、推拖、延宕和彼此對(duì)立，而是激發(fā)彼此的至善心，同心協(xié)力、同舟共濟(jì)，讓美好的事情不斷發(fā)生。

第二篇：QBQ!讀后感

讀約翰·米勒《QBQ!問題背后的問題》后感

——讓負(fù)責(zé)習(xí)慣成自然成一種生活態(tài)度

約翰·米勒著作的《QBQ!問題背后的問題》一書，吸引我去認(rèn)真閱讀的是封面上的小字——“提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，是解決所有問題的核心，推諉、抱怨、拖延，執(zhí)行不力是很多組織內(nèi)部的通病，缺乏責(zé)任意識(shí)的組織和個(gè)人將無法在市場競爭中獲勝?！?。因?yàn)椤禥BQ!問題背后的問題》不是純粹探討管理理論的學(xué)術(shù)書籍，也找不到引經(jīng)據(jù)典的痕跡，作者完全以一種通俗易懂的敘事風(fēng)格講述一個(gè)深層次的組織管理理論問題。所以，我很快的讀完了一遍。全書深入淺出，事例生動(dòng)，其核心就是如何提高組織內(nèi)部成員的個(gè)人責(zé)任意識(shí)和負(fù)責(zé)習(xí)慣的養(yǎng)成上。個(gè)人責(zé)任就是個(gè)人力量的實(shí)踐，就是默默工作和日常生活的自我實(shí)踐，在自我實(shí)踐中養(yǎng)成負(fù)責(zé)的習(xí)慣。俗話說習(xí)慣成自然，當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)成為一個(gè)人的一種習(xí)慣時(shí)，也就慢慢成了一個(gè)人的生活態(tài)度，你就會(huì)自然而然去做事，而不是刻意去做事，當(dāng)然不會(huì)覺得麻煩和累，真正改變了自己。正如作者在書中提到“個(gè)人責(zé)任”的重點(diǎn)，不在改變他人，而是先改變自己，進(jìn)而改變現(xiàn)狀。特別是在我們的安全管理工作上，個(gè)人責(zé)任和負(fù)責(zé)習(xí)慣的養(yǎng)成更是一個(gè)核心要素。

我們倡導(dǎo)“安全為天”的文化思想，安全無小事，是人命關(guān)天的大事，任何一件小事、一個(gè)小小的隱患，都有可能造成

事故的發(fā)生，都將會(huì)給別人和自己帶來生命財(cái)產(chǎn)損失和身體健康的傷害，安全責(zé)任無小事，要事事負(fù)責(zé)、人人負(fù)責(zé)。然而，無論怎樣強(qiáng)調(diào)，總有一些人在細(xì)微處將責(zé)任忘記，久之，不負(fù)責(zé)成習(xí)慣。有人統(tǒng)計(jì)過，一個(gè)正常的人一天的行為只有5%是屬于非習(xí)慣性的，而剩下95%的行為都是習(xí)慣性的，3周以上的重復(fù)就會(huì)形成習(xí)慣，3個(gè)月則形成穩(wěn)定的行為。因此，即使是對(duì)安全責(zé)任的一兩次逃避，長久下來就會(huì)形成習(xí)慣，變成安全隱患，造成嚴(yán)重后果。每個(gè)重大節(jié)假日活動(dòng)，公司及早做了節(jié)日工作布置和節(jié)前安全檢查活動(dòng)安排，結(jié)果每次檢查有的線路總是存在這樣、那樣的問題和安全隱患。再如，道路交通違法行為的處理，公司明確了專人，做出了每十天進(jìn)行查詢清理和處理的規(guī)定。但總有人把公司的安排和措施不當(dāng)回事，無所為，做老“油條”，得過且過，最終，既給企業(yè)造成損失，也給自己帶來傷害，只能自吞苦果。如果能夠讓負(fù)責(zé)成為一種習(xí)慣，人自然會(huì)處處小心、時(shí)時(shí)注意，將安全意識(shí)灌注于行動(dòng)之中，個(gè)人才有幸福，組織才有發(fā)展前景。我們倡導(dǎo) “違章就是事故”和“零事故”的理念，人人追求實(shí)現(xiàn)“零違章”和“零事故”最高安全目標(biāo)的理想，在企業(yè)的每個(gè)員工都養(yǎng)成這樣的個(gè)人責(zé)任意識(shí)和思維習(xí)慣，人人，事事，都認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵章守紀(jì)，勇敢地承擔(dān)起自己的責(zé)任，不推諉，投入熱情，投入真心，從細(xì)則做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，從我做起，長久成習(xí)慣，2

變自然，讓負(fù)責(zé)成為一種生活態(tài)度，才能筑起安全責(zé)任大堤，安全事業(yè)才會(huì)有前景。

有人天生具有負(fù)責(zé)的精神，任何工作一接到手就廢寢忘食，而有些人的負(fù)責(zé)精神則需要培養(yǎng)。如果你自認(rèn)為負(fù)責(zé)精神不夠，那就從現(xiàn)在起強(qiáng)迫自己以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做事，經(jīng)過一段時(shí)間后，責(zé)任就會(huì)變成一種習(xí)慣。養(yǎng)成負(fù)責(zé)的習(xí)慣之后，或許不能立即為你帶來好處，但成為做一名優(yōu)秀員工的距離也不遠(yuǎn)了。

負(fù)責(zé)的態(tài)度是每一個(gè)優(yōu)秀員工都應(yīng)當(dāng)具備的。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)和對(duì)別人認(rèn)真負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。優(yōu)秀員工無論做什么，都會(huì)力求做到最好，絲毫不會(huì)馬虎。他們不論在什么崗位上，都會(huì)盡心盡力，從不疏忽大意，努力追求著完美。公司優(yōu)秀首席員工常冬，在集團(tuán)公司首屆技能大賽活動(dòng)中，因有一個(gè)環(huán)節(jié)覺得不滿意，自己打了自己一下，這反映出他在做任何事情時(shí)總是盡心盡責(zé)、追求做到最好的態(tài)度。不少人因?yàn)轲B(yǎng)成了敷衍、馬虎的不良習(xí)慣，以及對(duì)手頭的工作應(yīng)付了事的消極態(tài)度，始終不會(huì)有成功之日。

一個(gè)人對(duì)待生活、工作的態(tài)度是決定他能否做好事情的關(guān)鍵。首先改變一下自己的心態(tài)，這是很重要的。我曾經(jīng)在一本書上讀到這樣一個(gè)故事：臺(tái)灣有一位博士，在意大利某名牌鞋店買鞋。最合腳的尺碼賣完了，他選了一雙小一號(hào)的，但有一點(diǎn)緊。他想到反正鞋穿穿會(huì)松的，于是要掏錢買，可售貨員拒

絕賣給他，理由是顧客試穿時(shí)的表情不對(duì)勁，“我不能將顧客買了會(huì)后悔的鞋子賣出去”。

賣一雙基本合腳的鞋在一個(gè)名牌鞋店里只是件小事，但是責(zé)任感有可能就在小事中失掉。當(dāng)然，責(zé)任感也會(huì)在小事中建立起來，就像故事里的那位售貨員。如果我們?nèi)巳硕枷襁@位售貨員一樣，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的生活、工作態(tài)度對(duì)待別人和自己，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上得去，安全生產(chǎn)就有保障，企業(yè)會(huì)和諧，社會(huì)才和諧。

要常懷危機(jī)和憂患意識(shí)，才能喚起我們的使命感和責(zé)任感。古人說：“危者使平，易者使傾?！?；“居安思危，思則有備，有備無患?！?特別是在我們的安全服務(wù)工作中，唯有常懷危機(jī)和憂患之心，以如履薄冰的態(tài)度去對(duì)待我們的安全工作，才能較好完成我們工作目標(biāo)。憂患意識(shí)的可貴在于能從平靜、平安中預(yù)見危機(jī)，從有利中發(fā)現(xiàn)不利，未雨綢繆，防患于未然。日常的工作和生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們，越是形勢好的時(shí)候，越是發(fā)展順利的時(shí)候，越要增強(qiáng)危機(jī)和憂患意識(shí)，不麻痹，不松懈，不馬虎，時(shí)時(shí)保持工作熱忱，時(shí)時(shí)事事，認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)不是一時(shí)一事的要求，而應(yīng)該成為每個(gè)人一生一世的追求。認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神對(duì)人的一生有著不可估量的影響，差之毫厘，謬以千里，平庸與優(yōu)異、一般與最好之間存在著巨大的差別。無論在思想上還是在日常工作和生活中，無論是私事還是公事，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斤斤計(jì)較得與失，不斤

斤計(jì)較做事多與少，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍地去完成，養(yǎng)成習(xí)慣，變?yōu)樽匀唬罱K你的工作和努力會(huì)得到別人和社會(huì)的肯定，這樣的人生注定不會(huì)平庸。

2011年10月16日

第三篇：QBQ讀后感

QBQ讀后感

《QBQ》問題背后的問題；這本是我細(xì)細(xì)的度了一遍，其中我最喜歡的“個(gè)人責(zé)任感”、“做最好的選擇”、“我只能改變自己”等等，這些故事的寓意較深，使我感觸頗深；

個(gè)人責(zé)任感：其中講到服務(wù)員為顧客買可樂的事宜，這個(gè)故事表面看上去很平凡；但是其背后卻包含的很多；如果是一個(gè)責(zé)任心不強(qiáng)的人，他可能聽到顧客說：“?。∧蔷筒挥昧?，謝謝！”可能就會(huì)給顧客那杯檸檬水就了之了；但作為一個(gè)責(zé)任心較強(qiáng)的人，他的心里充滿的個(gè)人職責(zé)、責(zé)任感，作為一個(gè)服務(wù)員，我的職責(zé)就是滿足顧客的需求；調(diào)用一切可利用的資源，滿足顧客的需求；反思來想想我們工作中的問題，有很多的地方做的事那么的不完整，那么的失?。晃覀円苑?wù)員為榜樣，學(xué)習(xí)他的責(zé)任感精神，將每一件事情做到完美；做最好的選擇；“壓力是一種選擇，你相信嗎？” 面對(duì)問題如果我們選擇困難、恐懼；那注定失??；相反，如果我們選擇簡單、開心；問題肯能就迎刃而解；做最好的選擇；不抱怨，不發(fā)牢騷工作起來會(huì)很輕松；相反；抱怨、牢騷只能讓自己陷入困境，讓情況更糟糕。其實(shí)我們換個(gè)想法，生活會(huì)很美好。平時(shí)坐公交車很擠，但我們想想，每個(gè)人都一樣，大家都是為了生活而四處奔波，每天忙碌著，沒有誰故意在這擠來擠去的。當(dāng)自己有座位的時(shí)候，多留意一下剛上車的同志，看看有沒有比自己更需要座位的，讓個(gè)座，心情也不錯(cuò)啊，或是

你可以聽聽音樂，這樣可以舒緩心情。每天的工作已經(jīng)很累，開心是一天，不開心也是一天，我們?yōu)槭裁匆谝淮笤缇陀袀€(gè)不好的心情呢？

只能改變自己；是的，在我們工作、生活生涯中，改變的只有我們自己，我只能去適應(yīng)集體、去適應(yīng)環(huán)境；沒有那個(gè)集體會(huì)去適應(yīng)你；在大自然中也是一樣，小鳥早上飛出鳥巢，尋覓食物，它在出門前自己心里都沒有底，能不能尋覓食物，使家人美餐一頓；還有可能成為獵人的午餐；小鳥還是依然外出尋覓食物；因?yàn)樯瞽h(huán)境，它根本就沒有辦法去改變；只能去適應(yīng)；我們?nèi)祟愐彩且粯?；為了生活四處漂泊，我只能選擇改變自己；適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)集體；改變自己的同時(shí)去感化別人；

QBQ問題背后的問題，告訴我們分析問題不能只看表面，問題背后依然存在問題，我們要去挖掘它，解決它；后續(xù)工作我們要以此精神對(duì)待問題，處理問題；

崔慶豐

第四篇：《QBQ》讀后感

《QBQ》讀后感

近期看完這本書，我想了很多，受益匪淺，對(duì)于QBQ五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)，創(chuàng)新，服務(wù)，信任。在書中有許多不經(jīng)意的小故事觸動(dòng)了我的想法，原來“我”的態(tài)度和想法才是問題的關(guān)鍵，從未讓我對(duì)我的工作有了新的認(rèn)識(shí)！

此書篇幅短小，字?jǐn)?shù)不多，淺顯易懂，每篇之后都有提示、有問題，更有空白讓自己寫下當(dāng)時(shí)的感想。該書在開端導(dǎo)言里就舉了許多例子說明人的爭功諉過，提出“個(gè)人的責(zé)任感何在”這一重要問題。沒有講述某某大道理，沒有辭藻華麗的修飾，都是透過生活中很常見的例子來闡述一些被我們遺忘的本應(yīng)該想得到的道理和本應(yīng)該持有的態(tài)度。其中核心就是——做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，從自己做起?/p>

我們每天都在工作，都在做一些自己想做的事情，問題是，好多時(shí)候，好多人都未必能夠清醒的為這些事情的結(jié)局和后果收獲和買單，一切都顯得那么平靜，那么自然。直到一陣風(fēng)吹過之時(shí)，靜謐的水面才會(huì)蕩起幾道微波，風(fēng)靜時(shí)，一切又歸于平靜。當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，當(dāng)結(jié)局形成時(shí)，我們會(huì)想到有責(zé)任感的肩負(fù)，然而又有什么用呢？當(dāng)別人已經(jīng)攻進(jìn)城內(nèi)，我們才意識(shí)到城墻外的護(hù)城河沒有挖深拓寬？當(dāng)我們失去一個(gè)客戶，我們才募然驚覺某個(gè)環(huán)節(jié)沒有做好？這不僅是責(zé)任，更是災(zāi)難。在工作生活中，承擔(dān)明確責(zé)任很重要，但其最終的意愿是有一個(gè)好的結(jié)果，能在明確承擔(dān)責(zé)任之后，能夠未雨綢繆的精心策劃、妥善安排一些事宜，使局勢不斷的健康發(fā)展，這才是責(zé)任的最終意義。

責(zé)任是什么，責(zé)任就是能夠頂天立地的一種精神氣質(zhì)，責(zé)任就是一種能夠推己及人乘風(fēng)破浪的氣量，責(zé)任是一種高度的主人翁精神的體現(xiàn)，責(zé)任是征服困難不斷前行的動(dòng)力，責(zé)任也是一個(gè)人從不成熟到成熟轉(zhuǎn)變必需的承擔(dān)，責(zé)任是每個(gè)人心里的一塊土地，當(dāng)你忙碌在秋實(shí)收獲的時(shí)候，那是春天播下的種子。

個(gè)人責(zé)任感，從個(gè)人來講是一種思想素質(zhì)，是一種工作態(tài)度，對(duì)企業(yè)來講，個(gè)人責(zé)任感是個(gè)業(yè)文化的核心。那么如何實(shí)踐QBQ，提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)呢？個(gè)人總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

第一，不推卸責(zé)任，不抱怨，不拖延。

第二，樹立主人翁意識(shí)。

第三，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

第四，增強(qiáng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

身在團(tuán)體中，想要看清所有的事情是很困難的，有的時(shí)候需要犧牲自己的利益，來保護(hù)群體的利益。而我們就應(yīng)該從全局宏觀的角度思考群體的價(jià)值取向，進(jìn)而調(diào)整自己的價(jià)值取向，達(dá)到個(gè)人價(jià)值與全局價(jià)值的平衡。

問題每天都在發(fā)生，而通過學(xué)習(xí)，通過積極的思維方式提出有效的問題，利用現(xiàn)有的資源，找出解決問題的最好方法，并馬上采取行動(dòng)，就能解決問題或改變現(xiàn)狀。

說道這里，很想跟大家分享下讀過此書后我對(duì)于工作理念的新想法。雖然我們只是普通的一線員工。但農(nóng)行給了我們一個(gè)很好發(fā)揮自己潛能的平臺(tái)。讓我們?cè)诠ぷ髦懈艹袚?dān)自己的責(zé)任，會(huì)用不同的態(tài)度去跟客戶溝通，多站在客戶的角度考慮問題，將心比心地交流，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓我們用心服務(wù)去感動(dòng)每一位農(nóng)行客戶。

第五篇：QBQ讀后感

《QBQ!問題背后的問題》讀后感

讀了《QBQ!問題背后的問題》后，我深深的體會(huì)到，決定一個(gè)人成功的因素，不是智商，領(lǐng)導(dǎo)力，溝通技巧，組織能力，而是責(zé)任！——一種努力行動(dòng)，使事情的結(jié)果變得更積極的心理?？雌饋鞶BQ不過是怎樣去提出好問題，避免錯(cuò)問題，但是要做到并不是想象的那么簡單。還需要我們位用心慢慢體會(huì)。責(zé)任是使命的召喚、是能力的體現(xiàn)、是制度的執(zhí)行；也是國家、組織、個(gè)人都能各盡其責(zé)、各司其職，我們的社會(huì)才能快發(fā)展，我們的國家才能更加富強(qiáng)。

沒有完美的制度，只有完美的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。這是我體會(huì)最深的，每個(gè)組織的制度和資源都不可能盡善盡美。我們常說制度是死的人是活的，我們活人還讓制度給勒死不可？但是常常心里對(duì)很多的制度都是抱怨和不滿的，每天像個(gè)怨婦一樣的工作，從來不考慮這是我們應(yīng)盡的責(zé)任。我們要如何在現(xiàn)有的規(guī)度和有限的資源中找到突破口創(chuàng)造更多的資源。

例如，在工作中我們常常會(huì)抱怨公司的制度不人性化，條件太苛刻，罰款太多，外面的同行公司為什么就沒有這樣的規(guī)定。是的，這些就是我們的制度，但是我們是可以不觸范的，每一條制度都不可能完美，我們可以完美的完成我們的工作不觸范任何一條規(guī)定。這就是我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。

責(zé)任意識(shí)并不驚天動(dòng)地，但卻使人高尚、快樂，富有激情和一顆上進(jìn)的心。然而，這種意識(shí)會(huì)在生活中慢慢的被我們所淡忘，而導(dǎo)致大至整個(gè)社會(huì)小到公司、家庭怨聲四起。

置身于社會(huì)，每一個(gè)成員之間的聯(lián)系是如此的緊密，他人的利益與自身的利益息息相關(guān)。因而，我們也逐漸明白了這樣的道理：愛別人，也是愛自己；對(duì)別人負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。社會(huì)上，遇事推諉、沒有個(gè)人責(zé)任意識(shí)的人并不少見，抱怨別人一無是處的人也不稀奇，不知上進(jìn)不肯學(xué)習(xí)的人更是比比皆是。但是，要找一個(gè)肯吃苦耐勞、肯學(xué)習(xí)又認(rèn)真負(fù)責(zé)，還具有創(chuàng)意，并凡事以服務(wù)為中心的人卻少之又少!要做一個(gè)混同一般的人是很容易的，但要做一個(gè)與眾不同的人，其實(shí)也并不難，就是觀念轉(zhuǎn)個(gè)彎，態(tài)度調(diào)整一下。個(gè)人認(rèn)為凡事在于“態(tài)度”。當(dāng)一個(gè)人的態(tài)度出現(xiàn)差池，哪怕他再杰出，都有不為人認(rèn)可的部分。雖然說 QBQ是一套關(guān)于處世的工具法則，但是書中更強(qiáng)調(diào) QBQ的優(yōu)勢實(shí)踐原則就是“態(tài)度”。態(tài)度擺正了，可說是成功者為成功找方法，而態(tài)度不正確，就叫做失敗者為失敗找理由。

在人生的旅途中，我們會(huì)遇到形形色色的人和事，我們都要抱以平靜的心態(tài)去接受不能改變的人和事，在勇氣的基石上，去改變自己能夠改變的人和事，在智慧的陪伴下，把自己看清楚看透徹。盡自己最大的能力，把自身的責(zé)任感和責(zé)任意識(shí)無限擴(kuò)張到生活中與工作上，用理想和信念來支撐自己的精神，挺立在具有個(gè)人責(zé)任感的人生中。