第一篇：電話銷售話術開場白總結(貴金屬投資)

A您好，先生/女士/大哥/姐，我是??的XX，不好意思打擾啦！

A是這樣的，不知道您最近有沒有發現最近物價一直在漲，我們的錢越來越不值錢了呢？ A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是廣東申銀貴金屬。

B有事嗎？/干嗎?

A我們是做貴金屬投資的。打電話呢也沒什么別的意思，主要想了解一下您之前有做過股票、外匯之類的投資嗎？

A我知道您很忙，難道您最近沒感覺到您的資產在不斷的縮水嗎，物價上漲的那么快，收入卻絲毫未變。

A相信您也發現了物價越來越高，市場經濟不景氣呢？

A相信您最近也發現了目前資金量上漲的速度已經趕不上物價上漲的速度啦

A不好意思，打擾您一下，我們公司和銀行合作想要做一個現貨白銀的推廣活動，給您打電話呢主要想了解一下，希望您能配合？（是否做過投資啊，年齡，行業.........）

A：你好，我們公司是做白銀投資的，您也知道，白銀是市場上最好的保值增值的商品，而且現在正處在長期牛市中，能很好的對您的資產進行保值增值。相信您應該會感興趣吧？ A先生/女士/大哥/姐，您好！我是??的XX，目前市場上正掀起了一股貴金屬投資熱潮，現貨白銀也正處于新一輪的牛勢時期。希望您不要錯過這個最佳時機，所以我這里建議您花幾分鐘了解一下。

B你們是什么公司？做什么的？

A我們??是廣東貴金屬交易所的會員單位，是和上海、深圳證券交易所一樣，是經國務院批準的投資交易平臺，專業為客戶提供貴金屬現貨買賣交易。

A您好！請問您最近關注中國以及全球經濟嗎？

A在金融危機時代，我們很多企業和個體經營業都越來越難做，您身邊的朋友和您自己應該都感覺到啦吧？

A先生/女士，您那邊有（沒有）做股票的話，我建議您可以了解下現貨白銀，和炒股一樣，只是它可以做多可以做空，漲跌都能掙錢，并且是全天24小時t+0的操作模式，前一分鐘買后一分鐘獲利即可平倉，交易起來特別靈活，操作好了，一個月資金翻倍都不是問題，不知道您那邊是否有興趣了解一下我們這個投資。如果有的話，我這邊可以把相關資料發給您，您可以通過操作模擬盤和你現在做的投資對比一下，那大哥/姐，你這邊qq是多少？

1、客戶說：只做股票的，沒有時間做現貨白銀。

股票風險比較大，不好賺錢，要是你沒有水平，沒有技術，沒有消息是很難做好的。您不妨選擇一個新的投資品種，比如我們現貨白銀投資，雞蛋千萬不要放在一個籃子里，那樣風險

太大易碎掉。做我們現貨白銀投資，可以分散您的資金風險，讓您的投資更穩健的增值。

2、客戶說：我們不需要。（情況a，客戶沒有直接掛電話），今天你不需要，明天還是會有人打電話給你，相信已經有不少的人給你打過電話吧，我打過來的目的是讓你更好的了解炒白銀，賺更多的錢。

3、客戶說：我現在很忙。我知道你很忙，但我講的也很重要，我覺得你有必要在百忙中抽出3-5分鐘，聽讓你賺錢信息。或者說，那影響你工作了不好意思，我過會再給你打電話呢？

4、客戶說：現在不想做

a、那你以后肯定還是要做的是吧?這是社會發展的趨勢，可以現在先了解一下啊

b、到底是什么原因導致你不想做呢？（專心的聽客戶講，分析不想做的原因）

6、稍微有興趣的 要簡明說明誘惑點

白銀現貨投資建議、交易時間長：24小時交易 你什么時候有時間 就什么時候做、交易時間靈活：T+0即時買賣、及時獲利、資金即時到帳.3、雙向操作：既可以買漲，也可以買跌。可以同時買也可以同時賣。因此無論價格是漲是跌，投資者始終有獲利的機會。、價差波動：一個市場要想賺錢必需要有一定的價格波動，波幅越大越容易賺錢，尤其是晚上白銀時段波動比較大。白銀每天平均的正常波動價在6-20美元，也就是能產生相當可觀的利潤。、漲跌幅度：白銀全天走勢不設漲跌幅,不受人為因素的操縱，沒有出現莊家的可能，甚至國家也無法操縱，使利益達到最大化。、網上交易，讓你足不出戶，我們提供的系統就讓你信息全面，加上專業人士的跟蹤支持足以讓你就能掌握市場的即時動態。、風險控制：黃金的上漲下跌是受市場供求影響的，所以改變黃金大的運行方向比較困難，且電腦黃金交易系統設有止損、止贏，限價建倉的功能，讓你無時間看盤時也不憂愁，達到你的理想值自動幫你建倉、平單，把風險控制在內，達到真正的現代投資享受。

3、你說的是白銀期貨嗎？

不是，是現貨白銀，不是期貨，它相對于期貨有一定的優勢，也就是不用擔心合約交割日期，所以比期貨風險更小，而且更好控制風險。

4、現在騙人的公司很多，我憑什么相信你們啊？

是的，您說的沒有錯，我贊同您的觀點，現在是有不少騙人的非法公司存在。但是我沒有您那么悲觀，天下還是好人多。我們公司您不了解吧，我們萬兆豐國際金業公司總部在上海，公司已經成立很多年了，品牌與口碑一直很好，而且越做越大。要是我們騙人的話，公司早就關門了，我還能夠給你打電話嗎？再說了，要是我們是騙人的話，國家還會允許我們的存在嗎？所以您的擔心是完全多余的。要是我們騙人了，您還可能長期與我們合作嗎？我還能夠指望你給我介紹新客戶嗎？您說是不是啊？我們不會做那種搬起石頭砸自己腳的事情，所以您對我們可以放一萬個心。

易學易懂，比選擇股票等省時，省力。

（告訴客戶在當今通貨膨脹嚴重的情況下，學會如何理財，對抗資產貶值的重要性，告訴客戶黃金投資就是當前最好的投資方式，以及現貨黃金的優點，直到轉變他的投資觀念。

8、你們能夠保證我賺錢嗎？）

XX大哥/小姐，您要知道做任何投資都是有風險的，就象和做生意是一樣的道理，我就算告訴您百分之百賺錢您信嗎？我們老師也不是神仙啊。但是我告訴您，我們公司有強大的研究實力與分析水平，還有我們在這個市場這么多年的實踐經驗，在我們公司專業老師的幫助下，有80%的成功率，您和我們合作是賺多賠少的。一年下來肯定有不少的收益的。然后可以舉例說明某某阿姨或者大哥剛開始也有您一樣的擔心，后來合作的很愉快，賺了很多錢，還給我介紹了不少新的客戶呢！我們告訴把誠信看得很重要，“先做人，后做事”是我們的原則，專業技術，是我們成功的砝碼。我相信在我們公司強大的實力與分析團隊的幫助下，您想不賺錢都困難！

我們會定期的給你發最新的學習資料在你的郵箱或者QQ上，讓您與我們在這個市場共同成長，讓您的經驗技術與您的資金一起增長，讓您越來越專業，最終由新手變成高手。

11、你說的那么好，為什么自己不做，還來找我們？

公司搭建這個交易平臺，為了更好的發展，把這個平臺做大做好，特地組織市場營銷，有錢大家一起賺嘛，就是因為這樣，所以要把這個新的投資平臺告訴你們，國家也在大力推廣白銀投資理財品種，鼓勵藏銀于民，只有更多的人參與了，才能激活現貨白銀市場，讓更多人受益。

我們XXX是國內白銀行業的領跑者之一，在這個市場有一定話語權，公司規模龐大，資金雄厚，有經驗豐富的分析師團隊，快速的國際交易平臺。

第二篇：電話銷售話術開場白總結(貴金屬投資)

A是我們，B是客戶

第一種 A您好！

B您好，哪位？

A您好，先生/女士/大哥/姐，我是富爾道貴金屬的XX，不好意思打擾啦！B有事嗎？/干嗎? A是這樣的，不知道您最近有沒有發現最近物價一直在漲，我們的錢越來越不值錢了呢？ B你們是做什么的？

A我們是做投資理財咨詢的！B你有什么事，直說？

A先生/女士/大哥/姐，我們公司呢下周將舉行一個如何投資理財的交流活動，屆時海歸的金融學教授和大連經濟臺特聘的資深投資專家都會與我們分享交流經驗，相信您一定有興趣參加。您看您下周哪天方便參加呢？ B不確定/沒時間/不知道/我很忙

A先生/女士/大哥/姐，我知道您很忙，但這次的交流活動真的很難得，每天的名額都是有限的。像這樣與專家面對面交流的機很可能就因為我們一時忙碌就擦肩而過啦！大哥/姐，你這周周X或者周X哪天能擠出些時間參加呢？

第二種 A您好！

B您好，哪位？

A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是大連富爾道推廣處。B有事嗎？/干嗎? A我們是做貴金屬投資的。打電話呢也沒什么別的意思，主要想了解一下您之前有做過股票、外匯之類的投資嗎？ B有/沒有

A有就更好啦，我們公司呢剛剛高薪聘請了海歸的金融學教授和大連經濟臺特聘的投資專家，希望您能來公司坐坐，分享下投資增值保值的心得。

第三種 A您好！

B您好，哪位？

A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是大連富爾道貴金屬，我是XXX B有事嗎？/干嗎? A先生/女士/大哥/姐，請問您之前是否做過哪方面的投資呢？ B有/沒有

A這樣，我公司在下周呢將舉辦一個“閑散資金如何保值增值”的交流活動，我相信您一定有興趣來參加！B沒時間/很忙

A是，我知道您很忙，難道您最近沒感覺到您的資產在不斷的縮水嗎，物價上漲的那么快，收入卻絲毫未變。

第四種 A您好！

B您好，哪位？

A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是做銀行黃金白銀的，我是小X B您這邊是干什么的?/您這是銀行嗎？

A我這邊是做貴金屬的/我們這是和七家銀行合作的。相信您也發現了物價越來越高，市場經濟不景氣呢？

第五種 A您好！

B您好，哪位？

A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是富爾道貴金屬的。我是小X B有事嗎？/干嘛/

做什么的？ A不好意思打擾您了，相信您最近也發現了目前資金量上漲的速度已經趕不上物價上漲的速度啦，最近這周呢我們公司將舉辦一個小型的交流會，主要就是針對如何讓我們手中的資金不再貶值的，相信您一定有興趣參加。您看您哪天方便參加？周X還是周X(我們是做投資理財咨詢服務的，賣的是服務）

第六種 A您好！

B您好，哪位？

A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是富爾道貴金屬的。我是小X B有事嗎？/干嘛/

做什么的？

A不好意思，打擾您一下，我們公司和銀行合作想要做一個高端客戶的交流會，目前呢需要篩選符合條件的客戶。給您打電話呢主要想了解一下，希望您能配合？ B可以

A（是否做過投資啊，年齡，行業................）

第七種（王毅總結）A：喂你好

我：先生/女士你好，我是富爾道的小X，請問您有沒有做過股票、期貨、基金、黃金之類的投資呢？ B：xxxx A：先生你好，相信您也感覺到了，我們的財富越來越縮水，錢越來越不值錢了 B：xxxx A：你好，我們公司是做白銀投資的，您也知道，白銀是市場上最好的保值增值的商品，而且現在正處在長期牛市中，能很好的對您的資產進行保值增值。相信您應該會感興趣吧？ B：xxxxx A：正好，我們公司有兩位資深分析師，你看你明天上午還是下午有時間，過來和我們交流一下投資經驗和理念呢？ B：xxxx A：那您看您是明天下午兩點還是三點過來呢？ B：xxxx A：那好先生，一會我把公司地址通過短信的方式發給您。我明天下午三點準時在公司門口等您。B：xxxx A：那好，先生明天見。明天中午我會給你再去個電話提醒您一下。那先這樣。打擾您了先生。

第八種（查老師課件話術）A您好！

B您好，哪位？

A先生/女士/大哥/姐，您好！我是富爾道大連分公司的XX，目前市場上正掀起了一股貴金屬投資熱潮，現貨白銀也正處于新一輪的牛勢時期。希望您不要錯過這個最佳時機，所以我這里建議您花幾分鐘了解一下。B你們是什么公司？做什么的？

A我們富爾道是天津貴金屬交易所的會員單位，天津貴金屬交易所簡稱天交所，是和上海、深圳證券交易所一樣，是經國務院批準的投資交易平臺，專業為客戶提供貴金屬現貨買賣和電子延期交易。A由于時間的關系，我無法在電話中將我們產品的全部優勢及操作方法向您講解清楚。所以，我建議您最好是親自來公司考察，充分了解后再考慮貴金屬投資是否適合您。您看，您明天或是后天有時間？（邀請到公司）B我近來太忙了，可能沒時間。①

A陳總，剛才也和您聊了這么多，呵呵，很高興認識了一位像您這樣的朋友，如果您時間實在是安排不過來的話，我帶一些資料去拜訪您，您看，您這兩天什么時間會比較方便？（預約上門拜訪）②

A哦，是的，某總，像您這樣的成功人士一定是很忙的，可以理解，不過時間是可以安排出來的，而時機卻是稍縱即逝的。我有很多客戶和您一樣，工作非常忙，但是他們認為白銀現在是一個很好的投資時機，而且充分了解是不需要花您太多時間的，所以 我建議您還是安排一下。

第九種（范老師話術）①

A您好！您最近有沒有發現我們的財富在不斷的縮水，錢越來越不值錢了呢？ B有/沒有

A我們公司周三和周末舉辦一個話題“關于我們老百姓如何打贏保衛戰”的座談會。座談會將齊聚各行各業的人士，到時候你們可以一起交流交流。您是周三有空呢還是周末？ ②

A您好！請問您最近關注中國以及全球經濟嗎？ B有/沒有

A在金融危機時代，我們很多企業和個體經營業都越來越難做，您身邊的朋友和您自己應該都感覺到啦吧？ B有/沒有

A我們公司周三和周末舉辦一個話題“關于我們老百姓如何打贏保衛戰”的座談會。座談會將齊聚各行各業的人士，到時候你們可以一起交流交流。您是周三有空呢還是周末？ 第十種（最初話術）

A喂您好！這邊是富爾道貴金屬的小x，給您來電是向您咨詢一下您對銀行的黃金白銀有沒有了解過？ B有/沒有

A那不知道您那邊其他的投資像股票之類的有沒有在做？ B有/沒有

A先生/女士，您那邊有（沒有）做股票的話，我建議您可以了解下現貨白銀，和炒股一樣，只是它可以做多可以做空，漲跌都能掙錢，并且是全天24小時t+0的操作模式，前一分鐘買后一分鐘獲利即可平倉，交易起來特別靈活，操作好了，一個月資金翻倍都不是問題，不知道您那邊是否有興趣了解一下我們這個投資。如果有的話，我這邊可以把相關資料發給您，您可以通過操作模擬盤和你現在做的投資對比一下，那大哥/姐，你這邊qq是多少？

第三篇：電話銷售話術總結

話術總結：

我們打電話時，要想到打電話的目的是什么，需要找的是一個具備什么條件的公司，需要聯系的是什么職位的人，如何了解到這些信息，掌握這些信息后，該怎么樣和他們談HR的事情，下面是我的分享：

找客戶的途徑：通過親戚，朋友的介紹網絡，如公司黃頁，各個招聘網（51job，智聯招聘，中華英才網。找東莞的客戶可以去卓博，智通人才網。找深圳的客戶可以去中國人才熱線）報紙，雜志現場招聘會等

潛在客戶界定標準：

（1）員工規模達到200人以上

（2）公司有一定的經濟實力

（3）公司現在有HR信息化的規劃或者曾經有過想法

（4）公司有用管理軟件，有信息化的基礎

最后，一定要找到老板或人事部經理的聯系方式

打第一通電話通常是繞前臺，前臺雖然說很多都是小女孩，但是她們也非常的聰明，公司內部大都有經過訓練的，一般不讓轉到經理那邊，甚至是實名轉接，說不出全名就掛電話的，這時就要動腦筋，下面是我的一些方法：

A是銷售人員，B是公司文員

第一種方法：

A：您好，請幫我轉一下人事部經理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Cost-killer公司的Villa，找你們經理談談人力資源規劃上的事情（像沒有防備的前臺聽到Cost-killer，她聽不懂，也不好意思問，就會幫你轉，這時你要趁機問經理的分機，怎么稱呼他，這樣了解到經理的信息后，轉到經理那里時就知道怎么稱呼，和經理交談起來就不會太有距離感。下面是前臺拒絕的情況）

B：人力資源規劃？我們不需要！（要掛電話）

A：（這時笑著說）我還沒說是什么規劃，您怎么知道不需要啊，您不需要什么啊（開玩笑的口氣），其實是這樣的，我們是做HR軟件的，之前有和經理聯系過，他這邊挺感興趣的，公司最近也在做HR的計劃，他讓我今天給他來個電話，看看公司具體有什么需求，經理沒給你們說嗎，這件事情？（故作驚訝，讓前臺信以為真有這件事情），第二種方法：

A：您好，請幫我轉一下人事部經理。謝謝

B：您找她有什么事呢，我們這里是實名轉接的，你是哪位?

A：我是51人才網的villa，公司在我們這里登記的資料有些錯誤，我們要核對一下。B：好的，請稍等···

第三種方法：

A：您好，請幫我轉一下人事部經理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Villa，找她有事情要談。

B：請問有什么事情嗎？

A：不好意思，小姐，我想這件事情還是單獨和他談比較好，（這時不要給前臺說話的機會）他現在在公司嗎，他的分機是多少呢？

B：請稍等···（轉過去~）

第四種方法：

A：您好，請幫我轉一下人事部經理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Villa，前2天和經理預約今天下午見面的，今天我想和他確認下具體的見面時間。對了，他的分機號是多少呢？

Ｂ：８８８，Ａ：麻煩幫我轉過去，謝謝

第五種方法：

A：您好，請幫我轉一下人事部經理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：有些私事要談。

B：那您怎么稱呼？

A：給你們老板說一下Villa，他就知道了。他在不在公司啊，（有點不耐煩）

B：（這時總機以為你和經理很熟，就不敢多問）

第六種方法：實在繞不過前臺這關，可以達到其他部門，如銷售部

Ａ：您好先生，請問人事部經理在嗎？

Ｂ：不好意思，你打錯電話了，我們這里是銷售部

Ａ：哦，不好意思，先生，我還以為這里是總機，您知道人事部的電話嗎？

Ｂ：（碰到好的說話的，他會告訴你，即使他不知道，他會幫你問其他的同事，這樣就好辦了，再順便問下經理是是誰）０２０－８８８８８８８８

Ａ：謝謝您，請問您怎么稱呼？

Ｂ：我姓張（了解到銷售部有位張先生，以后可能有用）

Ａ：謝謝張先生，祝您工作愉快，再見！

第七種方法：和前臺溝通時，要和前臺搞好關系，有可能一次，兩次她不給轉，但多打了幾次電話，對方聊的熟了，讓她記住你了，就可能幫你轉。我想這種方法不是在浪費時間。

每次打電話，如果經理不在，就要問一下前臺姓什么，這樣，下一次打電話先和前臺打招呼，拉近距離，找負責人會更容易些。

二，找到人事部負責人，與他們溝通時會遇到四種情況：不需要不感興趣，我不負責，IT負責沒時間已經有軟件了

A代表銷售人員，B代表人事部經理或老板

1不需要

A：張經理，您好！我是科特杰軟件公司的Villa，有幾個問題要請教您。

B：什么公司？你們是做什么的？

A：（如果對方的是物流公司，就說是做物流軟件的，如果是電子公司，就說是做電子公司的軟件的）我們是專門做物流公司的HR管理軟件的，張經理，咱們公司有在用這套軟件嗎？ B：不好意思，我現在不需要。

A：您說的不需要主要指哪些呢，是覺得人力資源管理信息化對你們公司沒幫助還是什么原因啊？

B：我們公司才200多人，用手工就可以了。

A：張經理，您也知道，現在企業信息化管理已經很普遍了，即使現在用不到，以后公司一定會用的到的，其實很多公司還不到200人都已經在用了。張經理，您平時的工作量是不是很大呀。

B：對呀，每到月底要做好多報表，計算工資，是挺麻煩的。

A：我有個客戶，他和您這邊的情況差不多，公司還不到100人，他們每個員工計算工資的方式不同，每到月底就忙著算工資，有時還出錯，自從上了軟件之后，他們部門就很輕松了，也從來沒出錯過，B：··。

A：其實做經理真的不容易，現在好多公司都要求HR管理者有操作HR軟件的技能的。而且，從長遠來看，用軟件能省下昂貴的人力資源成本，能用機器做的事情，為什么還要人來做呢，對吧？其實咱們公司可以先上一部分模塊，把最基礎的管理數據的先做起來，其他的可以以后逐漸的完善，您說對嗎？

B：···

在經理認可以后，可以給他要聯系方式，問姓名，發資料。或者直接約見面。沒興趣，我不負責，IT負責

A：您好，張經理，我是科特杰公司小程，請問咱們公司有在用HR的管理軟件嗎？ B：公司最近正在考慮這方面的，有IT那邊負責，你找IT部吧！

A：是這樣的，張經理，說到底這個軟件也是由咱們人事部來操作，可能您對軟件技術不是太了解，但具體的需求啊還是咱這邊來做的，既然選擇上軟件就要做好，到最后軟件不適合您，不是害了您嗎，你說是吧？

B：···

A：這樣吧張經理，我先發一些資料給您參考，如果您覺得好，您就幫我推薦給IT那邊，這也是給咱們公司一個選擇的機會。

B：好吧，您發到我的郵箱吧。

下面就找IT部門證實情況，沒時間

A：您好，張經理，我是科特杰公司小程，請問咱們公司有在用HR的管理軟件嗎？ B：不好意思，我現在在忙，沒時間。

A：不好意思，打擾到您了，您看我過1個小時再給您打過來，怎么樣？（判斷他是不是真的在忙）

B：不行，我上午沒時間。

A：那您看下午3點怎么樣，B：哦，可以。

（如果對方什么時間都在忙，那就說明他在推脫，這時就要用到上面的一些方法，引起他的興趣，繼續談下去）已經有軟件了

A：您好，張經理，我是科特杰公司小程，請問咱們公司有在用HR的管理軟件嗎？ B：我們已經在用了。現在不需要

A：那咱們公司也是挺注重信息化管理的呀，不知道咱們公司用的是哪個公司的軟件啊？ B：不知道，時間比較久了。

A：是嘛！看來咱們公司的管理者都挺有遠見的，這么早就用了HR的軟件了。都有用到哪些模塊呢？效果怎么樣呢？

B：效果還可以，A：張經理，從您的話中能聽出，這套軟件用的不是十分的好，對吧，用軟件就要體現出軟件的價值，信息化管理的事情可不容忽視的，這個您比我更清楚的，對吧。

B：是的，那你給我發資料先看一下吧。

給他發資料，做后續的跟進。

第四篇：電話銷售話術

電話銷售話術

您好！冒昧打擾，能耽誤您幾分鐘時間嗎？這里是中國平安保險公司霍邱服務中心：為了貫徹《國務院關于保險業改革發展若干意見》的精神。大力推動農村保險業的發展，我們平安保險公司在做農村保險市場調查。請您配合一下回答幾個問題好嗎？我們會有禮品贈送。

請問：一，“國十條”您是否清楚？您認為保險是否重要？

二，您辦過保險嗎？答1：辦過：恭喜您有很好的保險意識。請問您是為誰辦的保險？答：自己，配偶，父母，其他

請問您辦的是什么類型的保險？健康醫療保險，養老保險，教育保險，投資理財保險，儲蓄保險。

三，請問您清楚所買保險的保險責任嗎？

四，您對保險公司的服務滿意嗎？答：1，滿意！謝謝您的配合，祝您平安，再見！

2：不滿意！請問想要滿意的服務嗎？

五，您認為保險公司的哪種服務方式最讓您接受？

1：代理人上門服務辦理；那好，我們要對您的保單進行年檢，會給您滿意的規范式服務，請您給予配合，留下聯系真實地址我們將上門服務。2：自己親自到保險公司辦理；很好，請在XX時間到我們平安保險公司（XX地址）給您做保單年檢服務，到時一定要來，不來我們就派業務員上門服務，請配合我們的工作。謝謝再見！

六：沒辦過；請問1：在此之前您沒有辦保險的原因是什么？比如：不了解；不相信，經濟原因，健康原因

2：近階段您有辦保險的計劃和打算嗎？

3：如果準備辦，您最想了解的是什么？如：保險的意義和作用，保

險條款，保險公司，投保手續和程序。

4：如果準備辦，您將首先為誰辦保險？如：自己，配偶，子女，父

母

5如果準備辦，您認為需要什么樣的保險？如：健康醫療保險，要老

保險，教育保險，投資理財保險，儲蓄保險。

謝謝您的配合！您將獲得平安保險公司贈送的出行意外保險一份，價值最高3萬元，最低5000元，請您留下姓名，年齡，性別，職業，聯系地址，3天內工作人員將保險送到您的府上。

第五篇：電話銷售話術模版

第一章 開場的時候，這些問題應該如何處理

實戰情景1 面對陌生客戶，如何做有效的自我介紹

模板1-1 “我是××的××”（模糊不清的自我介紹）

模板1-2 “我是××特意介紹的”（通過轉介紹的方式）

模板1-3 “我們是××機構的戰略合作伙伴”（借用他人的力量）

模板1-4 “我們是國內唯一或最專業的”（學會美化自己）

實戰情景2 面對前臺或總機的阻攔，應當如何有效處理

模板2-1 “我是×××”（突出身份的重要性）

模板2-2 “有十萬火急的事情”（突出事情的重要性和緊急性）

模板2-3 “這件事情不是你可以處理的”（直接施加壓力）

實戰情景3 電話打到的不是關鍵聯系人，應如何處理

模板3-1 “我可以請您幫一個忙嗎？”

模板3-2 “今天不是愚人節，您不要開玩笑了”

模板3-3 “先和高層談再往低層過渡”

實戰情景4 只有一個電話號碼的客戶資料，怎樣處理

模板4-1 “麻煩幫忙轉一下維修部”

模板4-2 “有一份小小的禮物送給您”

模板4-3 “我可以請您幫一個忙嗎？”

實戰情景5 想約一個見面機會，應該如何進行邀約

模板5-1 “因為某個特別原因，所以想和您見個面”

模板5-2 “因為您可以得到某種利益，所以我們需要見個面”

模板5-3 “因為電話里面是說不清楚的，所以……”

實戰情景6 客戶表示自己現在很忙或沒有時間，應該如何應對

模板6-1 “如果能夠幫您獲得……利益”

模板6-2 “我正好是來幫助您解決忙的問題的……”

模板6-3 “可以的話，調整一下打電話的時間”

實戰情景7 客戶表示發份傳真或郵件就可以了，如何應對

模板7-1 “傳真您還要花時間看，不如我用一分鐘……”

模板7-2 “為了幫您找到最適合的，我只有再請教……”

模板7-3 “今天停電，發不了傳真和郵件”

實戰情景8 客戶一開口就是沒有興趣或現在不需要，怎么辦

模板8-1 “多個參考的對象，方便您以后殺價也不錯”

模板8-2 “許多人開始也這樣說，不過當他們了解……”

模板8-3 “天哪，我不相信！”

模板8-4 “為什么不需要呀？您告訴我嘛，好不好？” 第二章 怎樣在15秒之內，迅速激發客戶的興趣

實戰情景9 如何通過產品的利益點，來讓客戶產生興趣

模板9-1 “如果有一種方法可以幫您賺取……利潤……”

模板9-2 “如果有一種方法可以幫您避免……損失……”

模板9-3 “如果只需要每天……錢的投入，就可以……”

模板9-4 “如果有一種方法可以幫助您解決……問題”

實戰情景10 怎樣在開場的時候，就激發客戶的好奇心

模板10-1 “我是特意來向您道謝或道歉的”

模板10-2 “上帝，現在接電話方便嗎？” 模板10-3 “您想知道競爭對手是怎么做到的嗎？”

模板10-4 “您有聽說過這件大事嗎？”

模板10-5 “有個天大的秘密，別人都不知道的”

實戰情景11 如何用敏感的話題，來抓住客戶的注意力

模板11-1 “有件事情關系到你的財產安全……”

模板11-2 “有個問題會對您的健康造成……”

模板11-3 “您想少交一點罰款或多賺點錢嗎？”

第三章 以雙方關系為紐帶的銷售，如何贏得客戶的好感和信任

實戰情景12 什么樣的產品，是以雙方的關系為銷售基礎的

模板12-1 “客戶有需求但屬于高度同質類產品，關系決定客戶選擇”

模板12-2 “對于需要深度發掘客戶需求的產品，關系是銷售的基石”

實戰情景13 如何發揮禮品的力量，使得客戶好感最大化

模板13-1 “知道您有這方面的需要，所以特別準備了……”

模板13-2 “拿到這份禮品真的很不容易……”

模板13-3 “是我幫您爭取的”（不是每個客戶都派送的）

實戰情景14 如何運用聲音和語言的力量，去獲得客戶的喜歡

模板14-1 “我發現我和您真的在很多方面好像……”

模板14-2 “原來您有這方面的愛好，那我一定要好好請教”

模板14-3 “做一個好的聽眾”

模板14-4 “真誠贊美你的客戶”

實戰情景15 如何通過專業能力，贏取客戶的信任和尊重

模板15-1 “有幾個對您有用的建議，我可以講講嗎？”

模板15-2 “有份對您工作有用的資料，特別給您準備……”

模板15-3 “您在QQ群中提到的問題，我的看法是……” 第四章 在開發客戶需求的過程中，如何應對這些難題

實戰情景16 我的產品很簡單，怎樣開發客戶需求

模板16-1 “您可以獲得什么樣的利益”（全程緊扣利益的按鈕）

模板16-2 “為什么我講的是事實”（拿出切實有力的證據）

實戰情景17 客戶的需求是隱藏的，怎樣尋找突破口

模板17-1 “由一個小觀點或一件小事情順藤摸瓜下去”

模板17-2 “由客戶的現狀和期望之間的差距找問題點”

模板17-3 “引導客戶說出自己的不滿或者抱怨”

實戰情景18 發掘客戶存在的問題點后，如何將它變成明確的需求

模板18-1 “這些問題對您自己會造成什么樣的危害”

模板18-2 “這些問題有沒有造成其他部門或領導對您有意見”

實戰情景19 如何影響客戶的需求，使之有利于自己所銷售的產品

模板19-1 “如果問題一直持續下去……”（放大問題的危害性）

模板19-2 “您的選擇標準是什么？為什么會有這個標準？”

實戰情景20 需要和多方溝通的產品，如何與參與者溝通

模板20-1 “從他人口中了解參與者的責權利范圍”

模板20-2 “通過多種方式與參與者處理好客情關系”

模板20-3 “根據參與者的權利范圍以及要求作對應的溝通”

實戰情景21 需要和多方溝通的產品，如何與決策者溝通

模板21-1 “為什么我們是這個問題的最佳解決者？” 模板21-2 “這個問題對公司的整體運營會有什么影響” 第五章 提交解決方案的時候，遇到這些問題如何處理

實戰情景22 客戶表示價格太貴了，如何有效應對

模板22-1 “您說的價格貴，具體定義是什么？”

模板22-2 “如果按照十年使用來計算……”

模板22-3 “其實真正的價格應該是：購買價+使用費+維護費”

實戰情景23 產品有議價的空間，應該如何應對客戶還價

模板23-1 “合理的報價是議價的基礎”

模板23-2 “100-10-1的還價方法”

模板23-3 “以禮品作為讓步的手段”

實戰情景24 客戶猶豫不決，應該如何處理

模板24-1 “我可以了解一下您還在考慮什么問題嗎”

模板24-2 “針對您的顧慮，我來給您解釋一下”

模板24-3 “多耽誤一天，您就會多損失……”

實戰情景25 面對稍縱即逝的機會，如何提出解決方案

模板25-1 “常見的成交方法匯總與對應例句”

模板25-2 “以限量、限時、優惠或者禮品作為推動力” 第六章 接聽銷售電話，怎樣有效處理兩大問題

實戰情景26 接聽銷售電話，怎樣快速了解客戶基本資料

模板26-1 “先開口，了解客戶的稱呼并洞察客戶的性格”

模板26-2 “您是從哪里知道我們公司電話的業務范圍的？”

模板26-3 “百度搜索客戶的電話號碼或者姓名資料”

實戰情景27 接聽銷售電話，怎樣深度發掘客戶的需求

模板27-1 “為什么您會想到做……”

模板27-2 “您想解決的具體問題到底是什么？”

模板27-3 “為了解決這個問題，我們下一步……” 第七章 實戰銷售案例對話以及案例分析

實戰情景28 招聘行業實戰案例對話以及案例分析

對話28-1 “初次溝通以拉近關系為主”

對話28-2 “了解客戶具體背景”

對話28-3 “作出差異化定位并推薦成交”

實戰情景29 培訓行業實戰案例對話以及案例分析

對話29-1 “探尋可能的銷售線索”

對話29-2 “建立客戶對于培訓課程的信心”

對話29-3 “發掘客戶的需求”

對話29-4 “與相關責任人聯系”

對話29-5 “再次和關鍵聯系人溝通”

對話29-6 “了解客戶的異議并化解”

對話29-7 “和拍板人溝通并贏得承諾”