第一篇：優質護理服務概念目標和內涵

優質護理服務概念、目標和內涵

優質護理服務概念：

是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平，“以病人為中心”是指在思想理念和醫療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程。為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。

優質護理服務內涵：

1實施責任制整體護理2要滿足病人基本生活的需要；3要保證病人的安全；4要保持病人軀體的舒適；5協助平衡病人心理6取得病人家庭和社會的協調和支持；7用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。優質護理服務目標：

患者滿意；社會滿意；政府滿意。

我院2014年優質護理服務工作目標

1、住院病人對護理工作滿意度：A類病區≥98%，B/C類病區≥95%。

2、非病區（門診、急診、自特殊科室）病人對護理工作滿意度≥95%。

3、出院病人回訪率≥85%。第三方患者滿意度＞90%。

4、護理措施落實率≥95%。

5、健康教育指導率100%，健康教育知曉率≥90%。

6、患者、家屬對責任護士知曉率100%。

7、優質護理服務病房覆蓋率100%，其中A類病區≥60%。十五個A類病區：婦科（五病區）、胸外科(六病區)、骨科（七病區）、神經外科（八病區）、消化內科(九病區)、心內科(十病區)、神經內科(十一病區)、腎內科（十二病區）、泌尿外科(十四病區)、腫瘤科（十六病區）、兒內科(十八病區)、呼吸內科（二十病區）、普外科（二十一病區）、呼腎內科（二十二病區）、骨科(二十三病區)。

8、力爭全年零投訴、零重大護理差錯。

第二篇：優質護理服務的目標和內涵

三級醫院評審專家訪談相關管理人員的內容

（院領導、各相關職能科室科長）

一、優質護理服務的目標和內涵

1、目標 ：6滿意

達到患者和家屬、醫師和護士、社會和政府的滿意。

2、內涵：改模式、重臨床、建機制

（1）改模式：由功能制護理模式改為責任制整體護理模式。（2）重臨床：合理配置和調配護士，完善支持保障系統，全面落實護理職責，提供全面、連續、全程的護理服務。

（3）建機制：實施護士崗位管理，落實護理績效考核，激發護理人員積極性

二、我院優質護理服務實施步驟 1、2010年在神經內科、普通外科開展試點病房 2、2011年截止7月份開展優質護理示范病房數達到了100%。3、2012年在全院各病區實施優質護理服務的基礎上，在手術室、消毒供應中心、急診科等開展優質護理服務。

護理部供稿

2013年8月

第三篇：優質護理服務的目標和內涵

優質護理服務的目標和內涵:

一、優質護理服務的目標：

1、患者滿意：通過加強臨床護理工作，落實基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到高質量的護理服務，提升患者滿意度。

2、社會滿意：通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，促進醫患關系和諧。

3、政府滿意：通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。

二、優質護理服務的內涵：

1、改革護理工作模式：落實包干責任制整體護理模式。

2、履行護理職責，包括治療處置、病情觀察、生活護理、健康教育、康復指導、心理護理等。

第四篇：優質護理目標和內涵

優質護理服務的目標和內涵

一、優質護理服務的目標：

1、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3,、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4、提高病人對護理工作的滿意度

二、優質護理服務的內涵：

1、滿足病人的基本生活需要，保證護理安全，保持軀體舒適；

2、幫助心理調適，保持平衡；

3、取得病人家庭、社會系統的整體協調支持；

4、用最適切的護理獲得病家較高的滿意度

5、是整體護理內涵的進一步完善和深化。

第五篇：優質護理服務目標及內涵

資陽市人民醫院

優質護理服務目標及內涵

一、優質護理服務：

“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。

二、優質護理的目標：

進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

三、優質護理的內涵：

1、改革護理工作模式，實施責任制整體護理模式。

2、履行護士職責，全面護理好患者，為患者提供連續的、全程的服務。

3、提高對護理工作重要性的認識，通過科學管理，調動護士工作積極性