第一篇：奧克斯白皮書流程總結

奧克斯白皮書流程總結

此次發布的《空調品質白皮書》針對產品設計不符合消費者的需求、生產制造問題重重、售后服務水平低下這三個普遍存在于空調行業的品質問題，提出了相應的解決方案，并邀請國內各大空調企業共同加入“奧克斯空調品質聯盟”，為中國空調業大跨步進入品質時代而努力。

讓我們仔細看看在這之前，奧克斯都發布過哪些白皮書。2001年2月，奧克斯喊出“免檢是爹，平價是娘”的口號，扛起“爹娘革命”的大旗，將空調貴族外衣一脫到底。緊接著，2002年，奧克斯的《空調成本白皮書》的橫空出世，大曝空調成本“秘密”，直接將一些宣稱“空調利潤不多了”的空調企業定在了謊言的十字架上，并將當時市場上標價為4000多元的空調最終降到了1500元左右的價格。

2005年10月，奧克斯發布《中國手機成本白皮書》，再次炮轟市場手機價格的過分虛高。2009年3月，奧克斯又發布《奧克斯健康渠道白皮書》，提出了廠商和渠道商合作的新模式。

內容雖然不盡相同，但有一點卻可以十分確定，那就是每次奧克斯“白皮書”發布后，就會一定會引發行業內強烈地震：“爹娘革命”直接扭轉了空調給予消費者的印象，讓消費者感受到空調并不是奢侈品，而是生活中的必需品；《空調成本白皮書》不但讓消費者看到了空調最透明的價格，維護了自身的權利，更間接使得行業整體價格驟然下降了45％之多，中國市場原有的2000多家空調企業大洗牌，品牌更加集中，行業更加成熟，讓消費者得到了最大的實惠。《中國手機成本白皮書》的發布也是一樣，自2005年起，手機價格一降再降，奧克斯功不可沒。《奧克斯健康渠道白皮書》發布于金融危機最為嚴重的時期，它直接搬走了走了壓在渠道商頭上的三座大山，徹底幫助他們輕裝上陣，其中“清倉、換貨”這樣的有力措施，甚至令一些參與新聞發布會的空調渠道商老總們熱淚盈眶。

由此可見，奧克斯各種白皮書的發布雖然都有一些營銷的因素在里面，但每次事件背后最大的受益者就是消費者。消費者作為產業鏈中最難了解行業實情、最容易遭受損失的一個群體，奧克斯白皮書的出現給了他們最大的保護。別的企業在與消費者斗智斗勇，而奧克斯卻敞開大門主動與消費者做朋友，哪怕被其他企業視為“異類、叛徒“也在所不惜，這就是責任的表現。

希望其他行業也有奧克斯這樣的“叛徒”，越多越好。

第二篇：工作流程白皮書

工作流程白皮書

考勤

每日4次打卡

請款

1.2.3.4.5.6.7.8.按照費用單制作 出款申請單 更新 “銷售款統計表” 放入對應文件夾 肖萌審核 將確認過的出款申請單發給李姐 隔一天開始詢問付款憑證 得到付款憑證后,放入對應文件夾,并將文件夾改名字。將付款憑證發給要款的人。請款完成。

各種監控

1.需要監控的種類: 在產貨物, 在途貨物,報告

依據剛要,編寫報告。原則是：將事情客觀的說清楚。

處理訂單

1.OC（實在忙不過來就用報價表）

2.更新 “包裝形式套圖”

3.確認收款

4.進入確認收款及生產 流程

確認收款及生產

經會計確認到賬之后

1.更新“銷售統計表”

2.生產通知單

3.上監控

4.找陳紅要“發貨清單”

5.將“發貨清單”放入對應客戶的文件夾

6.生產完成后進入 發貨 流程

發貨

1.制作“嘜頭”

2.制作“發貨通知單”

3.將“發貨通知單”在群里抓圖,然后發給會計李姐

4.將“嘜頭”發給陳紅

5.取得發貨清單, 如是外國客戶,則變成英文版,發給此單的負責人

6.下德邦網單,取得德邦單號,并監控

7.更新”銷售統計表”

8.如果 需要報關, 則進入 做海關單據 流程

9.1.2.3.4.5.1.2.1.2.做海關單據 根據清單準備所有文件（箱單合同發票）把單據地址和收貨人信息給盧鑫，安排他們寄單據 和呂曉博要最終的單據（箱單合同發票），包含核銷單號和報關單號 單據寄出后詢問順風單號及費用 更新“銷售統計表” 得到德邦單號后 上德邦網站, 將費用單打印成pdf格式，并留存至相應文件夾 更新”銷售統計表” 收到核銷單后 掃描 電子版放到對應文件夾

收到報關單電子版后

1.將報關單電子版放入對應文件夾

2.將報關單電子版發給馬姐

如何處理郵件

1.進行原始客戶檔案表的登記

2.進行以下確認：

（1）信息登陸到了電子客戶表中

（2）首次詢單客戶發兩封信。一封為標準開發信，另一封為針對詢盤內容的回

復

發樣品

1.制作發貨通知單

2.制作嘜頭

3.將發貨通知單在群里截圖

4.將發貨通知單發給李姐

5.將嘜頭發給陳紅

6.將電子版放入對應客戶文件夾

7.更新 銷售統計表

8.得到單號并加入監控

得到EMS單號,費用后

1.通知客戶單號是多少

2.更新 “銷售統計表”電子版

3.將EMS單號加入監控

4.客戶收到樣品之后追進展

5.支付EMS費用,進入請款流程

發快遞

1.填寫快遞單據

2.發走后, 報銷快遞費

3.監控收件情況

如何定版

1.收到印刷廠給的電子版后,自己核對一遍

2.交給客戶核對,然后讓客戶簽字,掃描,回傳

3.然后將確認的電子版給戎姐

第三篇：奧克斯空調售后服務總結

奧克斯空調售后服務總結

記者了解到，隨著空調更新換代潮的來臨，越來越多的大企業開始打起空調服務牌。當“十年包修”已成為行業服務的基本標準這是出現在奧克斯空調“拯救空調孤兒”活動中的一幕，所謂“拯救空調孤兒”即奧克斯公司免費為這些“孤兒空調“進行保養、維修，費用全部由奧克斯公司自己承擔，通過這種方式為消協分憂，替消費者解愁。

“‘拯救空調孤兒’只是奧克斯整個服務體系中的一部分，以后將會不定時展開。同時，對于‘十年包修’現在已成為行業服務的基本標準的新情況，此次奧克斯5.1促銷活動推出了出‘一年包換，十年保修’的政策很明顯更有競爭力”，一位奧克斯高層告訴記者，“此外，此次5.1促銷期間，奧克斯還將贈送消費者一張終生檢修的金卡，隨時幫助消費者發現空調存在的問題。”

記者了解到，隨著空調更新換代潮的來臨，越來越多的大企業開始打起空調服務牌。當“十年包修”已成為行業服務的基本標準，空調行業又面臨著變頻升級帶來的新的售后服務挑戰。對此，在全國擁有8000多個售后服務網點，從大中城市覆蓋到三四級鄉鎮市場的奧克斯空調表示，除了會不斷推出主流變頻產品，奧克斯的服務體系也將產生協同效應。

奧克斯空調售后服務負責人告訴記者，奧克斯空調的服務完全從消費者角度出發，注重每一個細節，是一整套完善的服務體系。從消費者購買空調的那一刻起，就同時購買到了奧克斯空調服務體系。

“變頻空調的安裝一道關鍵工序就是抽真空工藝，必須使用專用的真空泵和標準的安裝工序，如采用傳統安裝工具和工序，將造成能耗更高、系統氧化腐蝕，甚至引起空調故障”，一位奧克斯售后人員告訴記者，“而奧克斯為了提高服務質量，除了嚴格的技能培訓外，我們制定了詳細的服務人員接待用語規范和上門服務規范。保證每個消費者都能得到最上乘的服務，成為奧克斯空調最忠實的擁護者。”

第四篇：奧克斯方案

奧克斯方案

1.活動元素：奧克斯、變頻、李連杰、種樹活動 2.活動人群：經銷商、媒體高層、行業專家 3.活動目的：

a)經銷商聚首，聯絡感情，鼓舞士氣

b)對經銷商樹立企業品牌凝聚力，提升經銷商信心 c)為銷售旺季做鋪墊

d)通過品牌公益凸顯企業社會責任感，建立經銷商與品牌同步的情感關聯 e)表彰杰出經銷商，激勵政策實現共贏 4.活動策略：雙重訴求，情感升華 5.策略方向：

a)雙重訴求即從奧克斯品牌技術層面出發，針對行業競爭對手格力空調+成龍的品牌號召：真功夫，結合自身品牌+李連杰，應對而生：好功夫

b)好功夫=奧克斯變頻新媒體改變人類生活一小步，引領行業趨勢一大步，堅持綠色環保的理念，從實驗室到綠色環保元件，從變頻節能到“減”行動，多角度突出奧克斯品質

c)從技術層面多角度展現的好功夫到品牌層面通過公益行動及品牌主張力證大境界

d)大境界=變頻技術只能改變人類生活的一個小層面，真正改變人類生存現狀要從改變生態環境開始，從而為奧克斯堅持的綠色行動與李連杰的公益壹基金尋找契合點

e)借勢李連杰本身從電影明星的好功夫到壹基金公益的大境界，從強化個體到實現追求大愛的歷程，契合奧克斯的品牌主張即堅持公益改變從自身開始，健康人類從點滴做起

6.活動層面：

a)活動主題：好功夫、大境界（備選主題：功夫?境界）b)好功夫的活動展現： i.開場視頻體現好功夫到大境界的大愛視頻（植入綠色環保、變頻技術、改變生活等多個角度，到公益綠色中國林的境界大愛）ii.改變多角度展現：技術宣講之健康生活功夫論道

iii.功夫秘籍應用：有了好功夫，如何推廣和應用，讓更多的人受益，側重11年經銷商銷售及激勵政策（講解奧克斯功夫中國圖：用功夫中國地圖的形式講解11年經銷商激勵政策）

iv.好功夫表演：軟性欣賞好功夫的體現，視頻展現對應奧克斯技術及實力多角度的體現

c)大境界的活動展現：

i.大境界歷程從李連杰出場開始（短片介紹李連杰從功夫明星弘揚國威到壹基金創始人，大愛無疆的境界演變）引出李連杰

ii.奧克斯高層對話李連杰，向經銷商實施情感戰術溝通，以情動情，讓經銷商首先從情感上認同本次大會的核心情感訴求

iii.對應奧克斯“綠色中國林”公益行動的介紹，引出奧克斯從產品好功夫到品牌大境界的社會責任感溝通

iv.宣布“綠色中國林，健康每‘壹’人”2011年奧克斯公益行動啟計劃，邀請李連杰出任公益行動大使

v.同時宣布每一名奧克斯經銷商都將成為綠色計劃的參與者和行動者，通過經銷商實名制認領植樹行動，讓經銷商充分體驗到參與感和榮譽感 vi.同時建議將植樹綠色行動捆綁2011年經銷商銷售激勵政策，實現購買奧克斯，為公益綠色增添計劃，比如每100名奧克斯購買消費者將有10名幸運者可以參與到綠色行動，與李連杰及經銷商一起完成公益行動（選取重點區域在植樹季節一同種下大愛之樹，造福子孫后代，同樣可采用實名認領制）

vii.百名經銷商與李連杰一起啟動2011奧克斯“綠色中國林，健康每壹基人”綠色行動計劃

viii.合影環節（經銷商與奧克斯領導與李連杰一起合影，奧克斯負責將合影制作宣傳畫贈送每名經銷商，推薦制作經銷商留念版本和經銷商實體店展示版本）

d)經銷商答謝及表彰晚宴

PS，如果李連杰無法成為行動代言人，建議與壹基金合作綠色公益環保行動（種樹方向），保持后續傳播及公益點的持續關注度及媒體曝光。

第五篇：奧克斯空調營銷思路總結

奧克斯空調營銷思路總結

品牌營銷大師、“定位”專家杰克·特勞特在他的名著《定位》中闡述了這樣一個核心概念：定位就是與眾不同。這一經典理論對奧克斯的整個營銷體系有著重要的影響。

資料顯示，從94年創立至今，奧克斯空調共歷經了三大營銷發展階段，分別為“價格戰時期”、“價值戰時期”和“品牌戰時期”，每一個階段都有著明顯的特點，這也符合了奧克斯“特定時間段做特定的事情”的一貫特點。

成就“奧克斯現象” 的價格戰

由于其母公司寧波三星電表是全球最大的電表企業，所以在成立初期，奧克斯空調有足夠的“家底”進行價格戰，同時價格戰也讓奧克斯一戰成名。

1994年—2005年，奧克斯空調率先在空調行業發動價格戰，以低價格切入市場，通過“一分錢空調”、“血戰京廣線”、“空調成本白皮書”等一系列事件營銷的推動，花小錢辦大事，急速搶占市場份額。這種做法有利有弊，其利在于，它完成了奧克斯在空調領域從有到無的創舉，打造了震驚世人的“奧克斯現象”；其弊在于，它給奧克斯打上了“低價劣質”的品牌標簽。在05年—06年期間，奧克斯空調一直受累于這種營銷戰略帶來的“副作用”。

以“健康“為內核的價值戰

2007年—2010年，奧克斯開始進入“價值戰”時代。重金聘用著名的法國陽獅廣告公司為奧克斯空調進行了一個全新的品牌梳理，廢除了以往“冷靜強省”、“ 空調要像奧克斯”等廣告詞，設立了以“健康”為核心的全新品牌定位，賦予了奧克斯空調一個很有可塑性、很有挖掘潛力的品牌屬性——“健康”，開始了奧克斯從“價格戰”向“價值戰”的轉型。

在轉型剛開始的2年，即07年、08年，奧克斯經歷了轉型帶來的陣痛，空調銷量一直在100萬臺徘徊，年增長量僅為1萬臺左右。直到09年，奧克斯轉型基成果開始顯現。空調均價開始提升，這意味著奧克斯的品牌溢價能力的增強，總體銷量也從100萬臺猛增至200萬臺。

追求產品溢價的品牌戰

2010年開始，奧克斯進入營銷的品牌戰時期。品牌戰的核心即是一種潮流、一種趨勢。要想形成趨勢，只可造勢與借勢。一個品牌要造勢，它必須在其所在行業中有權威性和話語權，奧克斯顯然還不具備這種能力，所以借勢成為奧克斯唯一的選擇。當國內空調巨頭格力簽約成龍后，奧克斯迅速果斷的簽下唯一可以與成龍抗衡的功夫巨星—李連杰，并借助格力的勢頭，打了一場漂亮的品牌仗。明年奧克斯已表示將繼續與李連杰續約，進一步提升其品牌及行業地位。

從奧克斯的發展歷史可以看出，目前繼續深入挖掘奧克斯在行業中最顯著的品牌標簽——“健康”依舊是其營銷活動的重點。此外，借助行業要聞、時事提升奧克斯空調的品牌美譽度也是營銷的另一重點。