第一篇：住院部收款處2012年上半年工作總結(jié)

住院部收款處2012年上半年工作總結(jié)

時(shí)間總是過得很快，上半年大家在忙碌中度過。在此本人對(duì)收款員在上半年的工作取得的成績(jī)和存在的問題作一次總結(jié)。

1.半年來(lái)在財(cái)務(wù)科正確指導(dǎo)下，收款員遵守財(cái)務(wù)人員的職業(yè)道德和財(cái)務(wù)規(guī)章制度。加強(qiáng)思想防范和服務(wù)常識(shí)。同事們團(tuán)結(jié)互相，遵守上班制度。

2.作為服務(wù)窗口的收款員在門診收費(fèi)中對(duì)待病人態(tài)度熱情各藹，耐心做好解答工作。收費(fèi)后并指引患者所要到地點(diǎn)，如功能科檢查的CT.化驗(yàn).B超.DR等.對(duì)于年老不識(shí)字的患者收款員主動(dòng)服務(wù)幫助其填寫掛號(hào)的門診手冊(cè)。深受病患者贊同和好評(píng)。

3．門診病人處方收費(fèi)中，多數(shù)科室醫(yī)生都開具電子處方，但由于上電子處方時(shí)間不長(zhǎng)仍存在很多的問題。有不完整的電子處方比如B超申請(qǐng)單中只選到檢查部位價(jià)格，漏選圖文報(bào)告價(jià)格。CT和X光的申請(qǐng)單也出現(xiàn)這種情況。在藥單中也會(huì)存在醫(yī)生打印出來(lái)的處方與電腦不相符。這些都會(huì)造成病人的誤解，因?yàn)槭湛顔T補(bǔ)錄入項(xiàng)目后金額會(huì)有所增加。我們收款員都會(huì)認(rèn)真地核對(duì)并同病人解釋后才收費(fèi)。但是病人存在意見較多。自統(tǒng)籌門診定點(diǎn)半年來(lái)先是掛號(hào)核對(duì)報(bào)銷病人的身份，現(xiàn)在有所改變是到了收費(fèi)窗口才核對(duì)病人身份要求收款員對(duì)每個(gè)病人都會(huì)詢問是否選點(diǎn)中醫(yī)院。根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部規(guī)定不超的用藥范圍和相應(yīng)檢查幫助病人報(bào)銷。由于醫(yī)保系統(tǒng)的欠缺統(tǒng)籌門診也經(jīng)常會(huì)因?yàn)橘Y料不符不能及時(shí)報(bào)銷造成很多病人的不理解。盡管我們耐心地解答。

4.在辦入院和收參合病人資料方面根據(jù)醫(yī)保的政策變更而相應(yīng)作了些改變。辦好入院后給病人溫馨提示指引如何在本院辦理報(bào)銷手續(xù)，病人資

料不齊的反饋清單也詳細(xì)指引。如能幫病人聯(lián)系解決的我們也會(huì)電話聯(lián)系

其他部門，盡量不讓病人來(lái)回的跑。每天收款員也會(huì)將自費(fèi)病人名單抄

送到各個(gè)住院科室，提示主管醫(yī)生協(xié)助收款員收資料避免到出院出現(xiàn)不能

報(bào)銷現(xiàn)象。骨折外傷的病人社保局要求十分嚴(yán)格。收款員根據(jù)我們醫(yī)院的實(shí)際情況和要求從病人辦入院時(shí)不問其受傷原因。受傷患者由主治醫(yī)生和

其溝通，只要病人條件符合收款員便會(huì)將資料核對(duì)好作網(wǎng)上登記和辦理報(bào)

銷手續(xù)。盡可能爭(zhēng)取多些病人住院為醫(yī)院創(chuàng)造效益。

5.辦理出院結(jié)算方面收款員參照社保局的文件進(jìn)行上網(wǎng)結(jié)算。認(rèn)真地核

對(duì)好每個(gè)參合病人的資料并上醫(yī)保網(wǎng)登記，結(jié)算好每個(gè)病人的出院手續(xù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睾藢?duì)好每個(gè)收費(fèi)的項(xiàng)目爭(zhēng)取不多收或少收，當(dāng)病人問到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和

報(bào)銷比例時(shí)收款員也會(huì)很詳細(xì)地講解直到病人明白滿意為止。

6.在幾個(gè)月的服務(wù)評(píng)比中收款處的成績(jī)都不理想排后落后，收款處是服

務(wù)窗口既要面對(duì)病人又要協(xié)調(diào)各個(gè)科室的工作，我們肯定有做得不夠的地

方，并且到每個(gè)科室進(jìn)行意見調(diào)查記錄在6月份全體收款員進(jìn)行一個(gè)工作

整改找出原因，總結(jié)上半年不足之處在下半年要求收款員的服務(wù)理念是以

病人為中心，讓對(duì)永遠(yuǎn)留給病人避免生冷硬的服務(wù)態(tài)度。在門診或住院報(bào)

銷方面能幫助病人解決的盡量幫助。例如急痛癥的統(tǒng)籌門診病人由于醫(yī)保

系統(tǒng)上沒有選點(diǎn)，此時(shí)是做不到報(bào)銷的，但是病人要急需吃藥打針的我們

可以先收按金再聯(lián)系藥房先發(fā)藥。待病人家屬去社保局補(bǔ)登記上網(wǎng)后再幫

助其報(bào)銷。減輕病人的負(fù)擔(dān)，我們要無(wú)條件地服從和協(xié)調(diào)各個(gè)科室工作。

工作中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向科室反映協(xié)助科室解決問題避免出現(xiàn)病人走單

現(xiàn)象。對(duì)于科室指出的意見查對(duì)并改進(jìn)。

為了能更好地做好窗口服務(wù)工作，我們收款處也會(huì)嚴(yán)格要求自己做好本職工作，在以上幾點(diǎn)中工作中好的我們會(huì)繼續(xù)在下半年發(fā)揚(yáng)。存在的問韙對(duì)于之前還有個(gè)別同事存在掛錯(cuò)號(hào)或計(jì)錯(cuò)價(jià)現(xiàn)象在下半年更加注意我們會(huì)盡最大的能力把工作做好。

收款處：鄧?guó)P琴

2012年6月26日

第二篇：收款處工作制度

收款處工作制度

1．負(fù)責(zé)辦理門診病員繳費(fèi)的收取工作。收費(fèi)人員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準(zhǔn)確掌握有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高效率，縮短病員等待時(shí)間。

2．收費(fèi)人員在收到病人交付現(xiàn)金時(shí)，要唱收、唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，并開具財(cái)政部門監(jiān)制的票據(jù)，票據(jù)的書寫或打印應(yīng)清晰、工整。

3．嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費(fèi)規(guī)定，做到姓名、項(xiàng)目、金額相符，防止張冠李戴，錯(cuò)帳漏帳。

4．收費(fèi)人員應(yīng)在每天規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理結(jié)帳，核對(duì)所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金交出納核收，做到當(dāng)日收款當(dāng)日結(jié)算上交，不得拖延積壓，不準(zhǔn)挪用公款。

5．各種收據(jù)必須按日期、編號(hào)順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯(cuò)作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，并寫明注銷的原因。妥善保管好各種圖章和會(huì)計(jì)資料，由于使用不當(dāng)或保管不善出現(xiàn)問題，追究有關(guān)人員責(zé)任。

6．收費(fèi)人員必須堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得擅自離崗，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客，不準(zhǔn)由他人代替收費(fèi)，否則追查處理。妥善保管好各種圖章和會(huì)計(jì)資料，7．提高警惕、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)。努力完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)職責(zé)

1、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本院的財(cái)務(wù)工作。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的管理、教育、培訓(xùn)和考核，組織財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，教育本科人樹立為醫(yī)療第一線服務(wù)的思想，保證醫(yī)療任務(wù)的完成。

2、貫徹有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的法令、制度和指示，遵守國(guó)家財(cái)政紀(jì)律。根據(jù)事業(yè)計(jì)劃和按照規(guī)定的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理的組織收入。根據(jù)醫(yī)院特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需要和節(jié)約原則，精打細(xì)算，節(jié)約行政開支，監(jiān)督預(yù)算資金正確使用。

3、根據(jù)事業(yè)計(jì)劃，正確、及時(shí)的編制和季度（或月份）的財(cái)務(wù)計(jì)劃，辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，按照規(guī)定的格式和期限報(bào)送會(huì)計(jì)期報(bào)和年報(bào)。按時(shí)清理債權(quán)和債務(wù)，防止拖欠，嚴(yán)格控制呆帳。

4、保證房屋和建筑物、設(shè)備、家具、材料、現(xiàn)金等國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全，進(jìn)行經(jīng)常的監(jiān)督和必要的檢查，并經(jīng)常清查庫(kù)存，克服浪費(fèi)和物資積壓，以防止不良現(xiàn)象的發(fā)生。

5、負(fù)責(zé)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理及其他有關(guān)財(cái)務(wù)制度之掌握和（相關(guān)的）財(cái)務(wù)管理工作。

6、利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，經(jīng)常檢查收入情況，分析費(fèi)用升降的原因，提出改進(jìn)意見，及向院領(lǐng)導(dǎo)反映，提高資金使用效益。

7、參與重大經(jīng)濟(jì)合同和經(jīng)濟(jì)協(xié)議的研究與審查；參與工程項(xiàng)目投資的全過程財(cái)務(wù)管理，做好項(xiàng)目預(yù)算，加強(qiáng)項(xiàng)目投資的財(cái)務(wù)控制。

8、依法申報(bào)納稅工作，配合上級(jí)各有關(guān)部門對(duì)本單位的財(cái)務(wù)、稅收、物價(jià)、醫(yī)保和審計(jì)等檢查。

收款員職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、在收款處主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)掛號(hào)工作和收款工作。遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡快提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。端正服務(wù)態(tài)度，牢固樹立為人民服務(wù)的思想，熱情待患，不論任何原因，不得與病人吵嘴。按規(guī)定填寫初診病人門診病歷首頁(yè)姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。熟練掌握收費(fèi)價(jià)格，寫的快、收的準(zhǔn)，唱收唱支避免排隊(duì)，提高工作效率。愛護(hù)收款機(jī)，嚴(yán)格操作規(guī)程，交接班要檢查收款機(jī)的安全完好。每日收據(jù)按項(xiàng)目歸類，填寫齊全，匯總后填制“現(xiàn)金交款單”解支財(cái)務(wù)部，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金差錯(cuò)及時(shí)向收款處主任和財(cái)務(wù)部匯報(bào)，如實(shí)反映。退款按退款管理規(guī)定執(zhí)行。遵守勞動(dòng)紀(jì)律和院里的一切規(guī)章制度，不遲到、不早退、不串崗，有事請(qǐng)假。

第三篇：九五年收款工作總結(jié)（模版）

九五年收款工作總結(jié)

作者：楊曾子

九五年剛剛過去。過去的一年，在文廠長(zhǎng)、豐科長(zhǎng)的關(guān)懷指導(dǎo)下，本人刻苦鍛煉點(diǎn)鈔本領(lǐng)，嚴(yán)格細(xì)謹(jǐn)?shù)厥湛睿瑘A滿順利地干好了收款工作，全年共收現(xiàn)金1,230萬(wàn)元。回顧這一年來(lái)的工作，總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定價(jià)格，認(rèn)真審核單據(jù)

九五年產(chǎn)品銷售價(jià)格有升有降，每每?jī)r(jià)格變動(dòng)，我們都不折不扣地執(zhí)行。對(duì)于制單員所開發(fā)票，都一一認(rèn)真審核，做到數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。

二、認(rèn)真收款

面對(duì)一桌子款，堅(jiān)持“先整后零”的原則，堅(jiān)持：不開票，不收款；不點(diǎn)清，不報(bào)數(shù)；不報(bào)數(shù)，不放抽屜；不找零錢，不蓋戳。不論鈔票多么多，多么散亂，多么臟，都耐心地一一點(diǎn)清。

三、對(duì)付假鈔

乍一收款，假鈔真叫人頭疼。經(jīng)過我長(zhǎng)期地認(rèn)真耐心而痛苦地摸索，終于練就了我充分的頑強(qiáng)的辨假本領(lǐng)（原文用的是造就能力。今日我打字進(jìn)一步修正這詞匯）。全年共點(diǎn)出假鈔87張（從3月21日起，日日有記錄），總金額￥4,195.00（即：100×29+50×18+10×39+5×1=￥4,195.00）

四、及時(shí)查對(duì)單據(jù)

堅(jiān)持每日終了必須對(duì)賬。認(rèn)真查對(duì)號(hào)碼，做到張張單據(jù)有記錄，無(wú)一遺漏。保證天天賬賬相符、賬款平衡。

五、整理單據(jù)，編制交接單

各類產(chǎn)品銷售收款聯(lián)分門別類歸集、排列有序。交接單上布局清晰，收入、支出、余額眉目清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。

“一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。”在新的一年里，本人將再接再厲，干好收款工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心滿意！

收款員：楊學(xué)玲年元月4日 1996

第四篇：醫(yī)院收款處工作制度

醫(yī)院收款處工作制度

醫(yī)院收款處工作制度醫(yī)院工作人員職責(zé) 為了加強(qiáng)各級(jí)工作人員的責(zé)任心，實(shí)行崗位責(zé)任制，做好醫(yī)院工作，特制訂醫(yī)院工作人員職責(zé)，醫(yī)院收款處工作制度。醫(yī)院工作人員的職責(zé)，是根據(jù)加強(qiáng)醫(yī)院管理，明確職責(zé)分工，提高醫(yī)療質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)的精神而制定。各級(jí)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際，制定具體的工作人員職責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

一、醫(yī)院黨委(總支、支部)書記職責(zé) 1.在上級(jí)和院黨委(總支、支部)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)常了解和檢查黨的方針、政策和醫(yī)院黨委(總支、支部)決議的貫徹執(zhí)行情況。2.領(lǐng)導(dǎo)制定黨的組織、宣傳、統(tǒng)-戰(zhàn)、紀(jì)律檢查、政治工作計(jì)劃，組織實(shí)施并定期檢查總結(jié)。3.努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)，帶頭發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。4.要深入調(diào)查研究，掌握全院的思想狀況，有針對(duì)性地做好政治思想工作。5.充分發(fā)揮黨委其他成員和院長(zhǎng)的作用，并積極幫助和支持他們開展工作。副書記協(xié)助書記負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。

二、醫(yī)院科室黨支部書記職責(zé) 1.組織學(xué)習(xí)政治理論和時(shí)事政策。2.了解黨員的思想、工作、學(xué)習(xí)情況，對(duì)黨員進(jìn)行管理教育、發(fā)揮黨員的模范作用。3.制定支部工作計(jì)劃，檢查支部決議的貫徹執(zhí)行情況，按時(shí)向支部大會(huì)和上級(jí)黨委報(bào)告工作。4.結(jié)合業(yè)務(wù)深入細(xì)致地進(jìn)行政治思想工作，保證醫(yī)療、預(yù)防、科研教學(xué)等各項(xiàng)任務(wù)的完成。5.經(jīng)常與支委科主任取得聯(lián)系，主動(dòng)地勾通情況，研究工作，緊密團(tuán)結(jié)、相互配合、相互支持，作好工作。支部副書記協(xié)助書記進(jìn)行工作。

三、院長(zhǎng)職責(zé) 1.在上級(jí)和醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)黨的方針政策全面領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院的工作，包括醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、人事、財(cái)務(wù)和總務(wù)等工作。2.領(lǐng)導(dǎo)制訂本院工作計(jì)劃，按期布置、檢查、總結(jié)工作，并向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)匯報(bào)。3.負(fù)責(zé)組織、檢查醫(yī)療護(hù)理工作，定期深入門診、病房，并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)組織、檢查臨床教學(xué)、培養(yǎng)干部和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。5.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、檢查全院醫(yī)學(xué)科學(xué)研究工作計(jì)劃的擬訂和貫徹執(zhí)行情況，采取措施，促進(jìn)研究工作的開展。6.負(fù)責(zé)組織、檢查本院擔(dān)負(fù)的分級(jí)分工醫(yī)療工作和地段工作。7.教育職工樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和良好的醫(yī)德，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)和工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。督促檢查以崗位責(zé)任制為中心的規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。8.根據(jù)國(guó)家人事制度，組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院工作人員的任免、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)及提升等工作。9.加強(qiáng)對(duì)后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)，審查物質(zhì)供應(yīng)計(jì)劃，檢查督促財(cái)務(wù)收入開支，審查預(yù)決算，關(guān)心職工生活。10.及時(shí)研究處理人民群眾對(duì)醫(yī)院工作的意見。11.因事外出或缺勤時(shí)，得指定一位副院長(zhǎng)代替院長(zhǎng)職務(wù)，管理制度《醫(yī)院收款處工作制度》。

四、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)職責(zé) 1.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，分管全院的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技等科室的工作。2.督促檢查醫(yī)療制度、醫(yī)護(hù)常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行情況。3.深入科室，了解和檢查診斷、治療和護(hù)理情況，必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)重危病員的會(huì)診、搶救工作，定期分析醫(yī)療指標(biāo)，采取措施，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)組織全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和高、中級(jí)醫(yī)學(xué)院校的臨床教學(xué)實(shí)習(xí)以及掛鉤醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。5.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全院的醫(yī)學(xué)科學(xué)研究工作。6.領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)病案工作。7.負(fù)責(zé)組織、檢查門診、急診工作，以及急重病員的入院情況。8.負(fù)責(zé)組織、檢查本院擔(dān)負(fù)的分級(jí)分工醫(yī)療工作，指導(dǎo)所負(fù)擔(dān)的機(jī)關(guān)、工廠等單位的職業(yè)并多發(fā)病的防治工作。9.組織、檢查本院門診的轉(zhuǎn)診、會(huì)診、疫情報(bào)告及醫(yī)院預(yù)防保健和衛(wèi)生宣教工作。

五、行政副院長(zhǎng)職責(zé) 1.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，分管全院的行政、財(cái)務(wù)和總務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)組織擬定醫(yī)院各項(xiàng)行政工作制度，并經(jīng)常督促檢查執(zhí)行情況。3.負(fù)責(zé)督促財(cái)務(wù)、總務(wù)部門保證醫(yī)療所需物資供應(yīng)工作。4.負(fù)責(zé)督促檢查本院治安、保衛(wèi)工作。5.負(fù)責(zé)審查預(yù)決算，掌握財(cái)務(wù)收入開支、基建、維修以及醫(yī)院財(cái)產(chǎn)物資的管理工作。6.負(fù)責(zé)督促檢查全院的經(jīng)濟(jì)管理工作。7.負(fù)責(zé)督促檢查全院工作人員的生活福利工作。8.負(fù)責(zé)督促檢查全院的清潔衛(wèi)生和綠化環(huán)境工作。

六、辦公室主任職責(zé) 1.在院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院的秘書、行政管理工作。2.安排各種行政會(huì)議，做好會(huì)議記錄，負(fù)責(zé)綜合醫(yī)院的工作計(jì)劃、總結(jié)及草擬有關(guān)文件，并負(fù)責(zé)督促其貫徹執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)行政文件的收發(fā)登記、轉(zhuǎn)遞傳閱、立卷歸檔、保管、利用等工作。4.負(fù)責(zé)本室人員的政治學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員做好印鑒、打字、外勤、通訊聯(lián)絡(luò)、人民群眾來(lái)訪來(lái)信處理、參觀及外賓的接待等工作。5.負(fù)責(zé)院長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。辦公室副主任協(xié)助主任負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。

七、醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)職責(zé) 1.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織實(shí)施全院的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防工作。2.擬訂有關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃，經(jīng)院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。經(jīng)常督促檢查，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。3.深入各科室，了解和掌握情況。組織重大搶救和院外會(huì)診。督促各種制度和常規(guī)的執(zhí)行，定期檢查，采取措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。4.對(duì)醫(yī)療事故進(jìn)行調(diào)查，組織討論，及時(shí)向院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)提出處理意見。5.負(fù)責(zé)實(shí)施、檢查全院醫(yī)務(wù)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核。不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。協(xié)助人事科做好衛(wèi)生技術(shù)人員的晉升、獎(jiǎng)懲、調(diào)配工作。6.負(fù)責(zé)組織實(shí)施臨時(shí)性院外醫(yī)療任務(wù)和對(duì)基層的技術(shù)指導(dǎo)工作。7.檢查督促各科進(jìn)修和教學(xué)科研計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。組織科室之間的協(xié)作，改進(jìn)門診、急診工作。8.督促檢查藥品、醫(yī)療器械的供應(yīng)和管理工作。9.領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)務(wù)科及所屬人員的政治學(xué)習(xí)。抓好病案統(tǒng)計(jì)、圖書資料管理工作。醫(yī)務(wù)科副科長(zhǎng)協(xié)助科長(zhǎng)負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。

八、預(yù)防保健科科長(zhǎng)職責(zé) 1.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院和院外地段的預(yù)防保健和計(jì)劃生育工作。2.擬定預(yù)防保健和計(jì)劃生育工作計(jì)劃，經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并經(jīng)常督促檢查，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。3.領(lǐng)導(dǎo)本科人員完成本院職工的醫(yī)療保健工作，組織定期體檢，掌握健康情況，提出保護(hù)職工身體健康的防護(hù)和保健措施。4.組織好本院職工和院外地段的預(yù)防保健工作。搞好傳染病管理和疫情報(bào)告及各項(xiàng)衛(wèi)生防疫工作。5.督促本科人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。6.組織本科人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)考核，并對(duì)本科人員的晉升、獎(jiǎng)懲提出具體意見。7.負(fù)責(zé)檢查督促全院職工嚴(yán)格執(zhí)行公費(fèi)醫(yī)療制度。副科長(zhǎng)協(xié)助科長(zhǎng)負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。

九、圖書管-理-員職責(zé) 1.在醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2.負(fù)責(zé)訂購(gòu)和收集醫(yī)學(xué)圖書、刊物和資料。3.負(fù)責(zé)圖書資料的登記、分類和編目工作。4.負(fù)責(zé)書庫(kù)的管理，保持書庫(kù)和圖書清潔、整齊、通風(fēng)。防止圖書霉?fàn)€、蟲蛀和火災(zāi)。5.嚴(yán)格執(zhí)行圖書管理制度，堅(jiān)守崗位，按時(shí)開館，認(rèn)真辦理書刊借閱手續(xù)。6.經(jīng)常介紹新書內(nèi)容，為醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防等工作主動(dòng)提供參考資料。7.負(fù)責(zé)制訂本院圖書室的管理細(xì)則，經(jīng)科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

十、病案管-理-員職責(zé) 1.在醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2.經(jīng)常檢查各科病歷書寫情況，提出改進(jìn)意見，提高病歷書寫質(zhì)量。3.負(fù)責(zé)病案的回收、整理、裝訂、歸檔、檢查和保管工作。4.負(fù)責(zé)病案資料的索引、登記、編目工作。5.查找再次入院和

第五篇：住院部年終工作總結(jié)

2011年麻陂衛(wèi)生院住院部年終工作總結(jié)

2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下，我科全體醫(yī)護(hù)人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不怕苦不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)、踏實(shí)苦干、較好的完成了本科各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理工作，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、全體醫(yī)護(hù)人員積極樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務(wù)”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評(píng)。

二、全科醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，核心制度，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無(wú)原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，全科人員團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、醫(yī)療任務(wù)繁重、保證正常工作的順利開展。

三、注重提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并隨機(jī)考試。每月定期召開科會(huì)，并進(jìn)行病案討論，提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范，在日常工作中要求醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。每月對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上，也多次獲得患者的表?yè)P(yáng)，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。要求醫(yī)護(hù)人員陪同并護(hù)送患者拍片、做B超、心電圖、幫助病人辦出院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無(wú)家屬或年老的患者打開水。并對(duì)病人定期電話回訪，以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。

五、加強(qiáng)了對(duì)院內(nèi)感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制度的消毒隔離制度。科室堅(jiān)持了每日定期對(duì)治療室、病區(qū)病房進(jìn)行紫外線消毒并做好記錄。一次性用品使用后能及時(shí)毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區(qū)治療室均能堅(jiān)持用84消毒液拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用84消毒液拖地，出院病人床單進(jìn)行終末消毒。

一年來(lái)我科室雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，我們將在以后的工作中不斷的努力克服，并取得更大的進(jìn)步。