第一篇：暑期電信服務質量調查報告

調查的主題：電信服務質量調查

調查的時間：xx.8.10——xx.8.17

調查的地點：江都市各條街道及仙女社區、花苑社區

調查的對象：社區居民

調查的目的：了解電信服務質量和消費者滿意度

調查的方式：問卷調查及網上資料調查。

如今電信競爭日趨激烈，移動、聯通、電信運營商價格戰不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現加劇了移動通信市場的競爭;隨著 3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環境將更加復雜。隨著通信技術的發展，電信業務的多樣化，在固定業務市場上同樣呈現激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習之便，對江都社區居民對電信服務和消費滿意度進行問卷調查。

近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發放《電信服務調查問卷》230份，百分之百回收問卷。

一、問卷內容

問卷內容分五個部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客戶服務。其中部分調查內容如下：

一、用戶基本信息

1、您的職業：

a、企業工作人員 b、機關、事業單位人員 c、農民 d、學生 e、其它

2、您的年齡是:

a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上

二、電信服務普及基本情況

3、為您提供固定電話服務的運營商是:

a、網通 b、電信 c、鐵通

4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務的電信運營商是(可多選):

a、移動 b、聯通 c、電信小靈通 d、網通小靈通

三、總體評價

7、您對所使用的固定電話服務質量的評價是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

8、您認為電信服務水平和您對所享受的電信服務的整體滿意度是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

四、電信資費

24、您認為固定電話和寬帶初裝費應該取消或降低嗎?

a、屬于霸王條款,應該取消 b、取消不利于電信業發展，保持現有水平很好

c、不應該取消，應大幅度降低收費標準 d、無所謂

29、您對電信資費套餐怎么看(可多選)：

a、太多太亂，無法了解具體內容，對消費者不利

b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權 c、套餐實際上降低了收費標準

d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少

五、客戶服務

32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

a、接待人員服務態度不好 b、不能首問負責，被支來支去 c、多次投訴后沒有結果 d、投訴處理時間太長/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少

一、調查結果

(1)認為電信行業收費項目清楚的占43.13%;不清楚的占50.87%。

(2)認為發生過被錯收、誤收費用現象的占32.6%沒有發生過被錯收、誤收費用現象的占68.26%。

(3)認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70%　不能及時提供話費清單的占28.26%。

(4)認為在入網、繳費、銷號、增值業務等相關業務中存在著不平等格式條款的占40%;不存在不平等格式條款的占54.78%。

(5)認為營業人員服務態度、業務水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。

(6)認為營業場所空氣質量狀況好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。

(7)認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。

(8)認為收到過垃圾短信的占71.74%;沒有收到過的占24.78%。

(9)認為電信部門營業場所整體布局合理、很方便的占32.17%;認為較好的占25.65%;認為一般的占3%;認為不太方便的占5.21%。

(10)認為電信行業處理消費投訴快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。

(11)知道固定電話、移動電話的服務熱線電話號碼的占50.87%;不知道的占 44.78%。

(12)發生電信消費糾紛其合法權益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%;找工商部門解決問題的占3.04%;找消協解決問題的占34.35%;請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%;怕麻煩自認倒霉的占6.52%。

二、調查結果分析

消費者對電信服務業的服務質量滿意度一般。服務項目滿意率超過50%的為數不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。

其次，電信公司還應當進一步加大清理垃圾短信的力度。

統計數字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩定和人們身心的健康。

三、建議：

(一)、電信服務行業進一步提高服務質量。電信用戶滿意度是衡量電信服務水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區測評電信服務質量的通行作法。用良好的服務質量來提高消費者滿意度，穩定顧客，提高自身競爭力。

(二)、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環境。

(三)加強用戶權益保護。改善通信服務必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。

(四)進一步完善電信資費監管。積極穩妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監管機制。

第二篇：暑期大學生電信服務質量調查報告[定稿]

調查的主題：電信服務質量調查

調查的時間：20xx.8.10——20xx.8.17

調查的地點：江都市各條街道及仙女社區、花苑社區

調查的對象：社區居民

調查的目的：了解電信服務質量和消費者滿意度

調查的方式：問卷調查及網上資料調查。

如今電信競爭日趨激烈，移動、聯通、電信運營商價格戰不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現加劇了移動通信市場的競爭;隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環境將更加復雜。隨著通信技術的發展，電信業務的多樣化，在固定業務市場上同樣呈現激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習之便，對江都社區居民對電信服務和消費滿意度進行問卷調查。

近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發放《電信服務調查問卷》230份，百分之百回收問卷。

一、問卷內容

問卷內容分五個部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客戶服務。其中部分調查內容如下：

一、用戶基本信息

1、您的職業：

a、企業工作人員 b、機關、事業單位人員 c、農民 d、學生 e、其它

2、您的年齡是:

a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上

二、電信服務普及基本情況

3、為您提供固定電話服務的運營商是:

a、網通 b、電信 c、鐵通

4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務的電信運營商是(可多選):

a、移動 b、聯通 c、電信小靈通 d、網通小靈通

三、總體評價

7、您對所使用的固定電話服務質量的評價是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

8、您認為電信服務水平和您對所享受的電信服務的整體滿意度是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

四、電信資費

24、您認為固定電話和寬帶初裝費應該取消或降低嗎?

a、屬于霸王條款,應該取消 b、取消不利于電信業發展，保持現有水平很好

c、不應該取消，應大幅度降低收費標準 d、無所謂

29、您對電信資費套餐怎么看(可多選)：

a、太多太亂，無法了解具體內容，對消費者不利

b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權 c、套餐實際上降低了收費標準

d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少

五、客戶服務

32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

a、接待人員服務態度不好 b、不能首問負責，被支來支去 c、多次投訴后沒有結果 d、投訴處理時間太長/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少

一、調查結果

(1)認為電信行業收費項目清楚的占43.13%;不清楚 的占50.87%。

(2)認為發生過被錯收、誤收費用現象的占32.6%沒有發生過被錯收、誤收費用現象的占68.26%。

(3)認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70%　不能及時提供話費清單的占28.26%。

(4)認為在入網、繳費、銷號、增值業務等相關業務中存在著不平等格式條款的占40%;不存在不平等格式條款的占54.78%。

(5)認為營業人員服務態度、業務水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。

(6)認為營業場所空氣質量狀況好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。

(7)認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。

(8)認為收到過垃圾短信的占71.74%;沒有收到過的占24.78%。

(9)認為電信部門營業場所整體布局合理、很方便的占32.17%;認為較好的占25.65%;認為一般的占3%;認為不太方便的占5.21%。

(10)認為電信行業處理消費投訴快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。

(11)知道固定電話、移動電話的服務熱線電話號碼的占50.87%;不知道的占 44.78%。

(12)發生電信消費糾紛其合法權益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%;找工商部門解決問題的占3.04%;找消協解決問題的占34.35%;請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%;怕麻煩自認倒霉的占6.52%。

二、調查結果分析

廣大用戶對電信服務工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費項目和標準不透明、線路故障多、營業廳服務問題等，部分用戶認為話費太高、座機費收取不合理;對移動電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數地點信號不好、話費太高、收費項目和標準不透明、服務態度差等;用戶對互聯網接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網速不穩定、資費偏高、異常中斷、維修反應速度慢等方面。

消費者對電信服務業的服務質量滿意度一般。服務項目滿意率超過50%的為數不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。

其次，電信公司還應當進一步加大清理垃圾短信的力度。

統計數字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩定和人們身心的健康。

三、建議：

(一)、電信服務行業進一步提高服務質量。電信用戶滿意度是衡量電信服務水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區測評電信服務質量的通行作法。用良好的服務質量來提高消費者滿意度，穩定顧客，提高自身競爭力。

(二)、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環境。

(三)加強用戶權益保護。改善通信服務必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。

(四)進一步完善電信資費監管。積極穩妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監管機制。

第三篇：電信服務質量監督管理暫行辦法

電信服務質量監督管理暫行辦法



第一章 總 則

第一條 為了促進我國電信事業健康、有序、快速地發展，維護國家利益和用戶的合法權益，不斷滿足用戶對電信服務質量的需求，對電信企業提供的服務質量進行有效的監督管理，根據國家有關法規，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于監督管理中華人民共和國境內所有取得經營許可證的電信運營企業所提供的電信服務質量。

第三條 國務院電信主管部門根據國家有關法律、法規對全國電信服務質量進行監管。

地方電信主管部門負責對本轄區電信服務質量進行監管。

第四條 在電信服務質量監督管理工作中要堅持公平、公正、公開的原則，實行政府監管、企業自律及用戶監督。

第五條 電信服務質量監督管理任務：對電信運營企業提供的電信服務質量實施管理和監督檢查，監督《電信服務標準》的落實和執行；監督電信企業對電信資費政策標準的執行情況；總結和推廣先進、科學的電信服務質量管理經驗。

第二章 企業的責任

第六條 電信企業應當堅持為用戶服務的宗旨，采取有效措施，保證所提供的服務質量得以持續改進。

第七條 電信企業應當向社會公開營業時間、服務項目、服務標準，做到明碼標價，并按照有關規定免費提供通信費用查詢服務，自覺接受社會的監督。

第八條 電信企業應當執行國家電信主管部門頒布的《電信服務標準》，并據此制定企業的服務管理的實施細則，建立健全企業內部服務質量管理體系，使服務工作規范化、制度化、程序化。

第九條 電信企業內部應配備受理用戶投訴的人員，公布投訴電話；對用戶投訴應在規定的時限內予以答復，不得互相推諉；對電信主管部門督辦的事宜，應在規定的時限內將

處理結果或處理過程向電信主管部門報告；對用戶提出的改善電信服務的意見和建議要認真研究，主動溝通；不得打擊、報復申訴人。

用戶要求查詢有疑問的通信費用時，在計費原始數據保存期限內，電信企業應積極提供查詢方便，做好解釋工作。對與用戶發生爭議、尚未解決的情況，企業要負責保存相關原始資料。

第十條 電信企業應定期對照《電信服務標準》進行自查。每半年跨省經營電信業務的企業將自查情況向國家電信主管部門報告，取得省內經營電信業務許可證的企業將自查情況向本轄區電信主管部門報告。

對《電信服務標準》中規定的重大障礙阻斷，要及時向電信主管部門報告。

第十一條 電信企業保證服務質量要做到以人為本，教育干部、職工提高服務意識，對工作人員進行必要的崗前培訓及持續的思想道德、業務技術培訓。

第十二條 公用電話等委代辦電信業務單位（或個人）的服務質量由電信企業負責，并負責管理和監督檢查。第十三條 電信企業必須配合電信主管部門的檢查和調查工作，如實提供有關資料和情況，不得采用不正當方法干擾調查活動。

第三章 監督管理

第十四條 電信主管部門行使對電信企業的服務質量進行監督檢查的權利，并依法對不符合服務質量標準、損害用戶合法權益的行為進行處罰。

第十五條 電信主管部門服務質量監督的職責：

（一）制定頒布電信服務質量有關標準、監督管理辦法并監督實施。

（二）組織用戶對電信服務質量進行評價，實時掌握服務動態，定期發布服務質量通報。

（三）受理有關服務質量問題的申訴，負責組織對有關服務質量事件的調查和調解。

（四）糾正和查處電信服務中的質量問題，并對處理決定的執行情況進行監督，實施對違規運營企業的處罰。

（五）對電信企業執行資費政策標準情況進行監管。

第十六條 電信主管部門在監督檢查服務質量和處理用

戶申訴事件時，行使下列職權：

（一）詢問被檢查的單位及相關人員，并要求提供相關材料。

（二）有權進入被檢查的工作場所，查詢、復印有關單據、文件、記錄和其他資料，暫時封存有關原始記錄。

（三）在監督檢查中發現企業違反《電信服務標準》等規章，有權責成相關單位采取措施盡快糾正或限期整改，逾期不改的，予以行政處罰。

（四）有權向社會公布重大服務質量事件的處理過程和結果。

第十七條 電信主管部門不定期組織對電信企業的服務質量進行抽查。電信主管部門人員實施監督檢查過程中，應向被檢查人出示有效證明，并由兩名工作人員共同進行。

第十八條 國家電信主管部門積極依靠全國電信用戶委員會，溝通與廣大用戶的聯系，聽取用戶的意見與建議，充分發揮用戶的監督作用。

第十九條 電信用戶享有對電信企業的服務質量及保護用戶權益工作進行監督的權利，有權向電信企業及電信主管部門提出改善電信服務的意見和建議，有權檢舉、控告損害用戶權益的行為及有關工作人員在監督檢查工作中的違法失職行為。

第四章 法律責任

第二十條 對電信企業違反《電信服務標準》，并損害用戶合法權益的行為，電信主管部門經過調查核實，向其發出限期整改書；對逾期不改者，視情節輕重給予警告、罰款、責令停業整頓的處罰；對屢次違反服務質量標準，嚴重損害用戶利益的，可以暫扣或吊銷其經營許可證。

第二十一條 受理用戶申辦業務時，電信企業以各種手段強行搭售設備或強迫用戶使用某種電信業務的，給予警告，可并處一萬元以下罰款。

第二十二條 由于電信企業原因，裝、移機時間超過規定時限的，對用戶減免當月的基本月租費；之后每超出10天，對用戶減免一個月的基本月租費。

由于電信企業原因發生通信故障、未在規定時限內修復故障的，對申告的用戶減免當月的基本月租費（出租專線電

路另行規定）；之后每超出5天，對申告的用戶減免一個月的基本月租費。

電信企業在規定時限內未予停機用戶恢復通話的，對用戶減免當月的基本月租費；之后每超出5天，對用戶減免一個月的基本月租費。

電信企業提供的出租專線電路，由于質量原因造成用戶無法使用，未在規定時限內修復故障的，對用戶減免當月的基本日租費；一個月內累計時間每超出24小時，對用戶減免基本日租費的兩倍（基本日租費指用戶當月月租費的三十分之一）。

第二十三條 電信企業妨礙電信主管部門進行監督檢查和調查工作或提供虛假資料的，責令改正并予以警告，逾期不改的，處以一萬元以下罰款。

第二十四條 電信企業不能按期如實將服務質量的自查情況向電信主管部門報告的，給予警告或通報批評。

第二十五條 電信企業對行政處罰決定不服的，可以向其上一級機關申請復議，對復議決定不服的，可以向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。

第二十六條 電信主管部門工作人員對調查所得資料中涉及當事人隱私、商業秘密等事項負有保密義務。

第二十七條 電信主管部門工作人員有濫用職權、玩忽職守或包庇企業侵害用戶合法權益的行為的，由其所在部門或上級機關給予行政處分；情節嚴重、構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第五章 附 則

第二十八條 用戶在接受電信服務過程中的合法權益受到侵害時，可以向電信企業服務質量監督檢查部門投訴求得解決；也可根據《電信用戶申訴處理暫 行辦法》向電信主管部門申訴；對電信企業處理結果不滿或者不服電信主管部門處理的，可以向人民法院提起訴訟。

第二十九條 本辦法由信息產業部電信管理局負責解釋。

第三十條 本辦法自發布之日起施行。

電信服務質量監督管理暫行辦法

目錄

電信服務質量監督管理暫行辦法

中華人民共和國信息產業部令

第 6 號

《電信服務質量監督管理暫行辦法》，已經 2001年1月5日第5次部務會議通過，現予發布，自發布之日起施行。

部 長 吳基傳

二○○一年一月十一日

編輯本段電信服務質量監督管理暫行辦法

第一條 為了促進我國電信事業健康、有序、快速地發展，維護電信用戶的合法權益，加強對電信業務經營者服務質量的監督管理，根據《中華人民共和國電信條例》及有關法律、行政法規的規定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于中華人民共和國境內所有獲得經營許可的電信業務經營者。

第三條 信息產業部根據國家有關法律、行政法規對電信業務經營者提供的電信服務質量進行監督管理。

省、自治區、直轄市通信管理局負責對電信業務經營者在本行政區域提供的電信服務質量進行監督管理(信息產業部，省、自治區、直轄市通信管理局以下統稱電信管理機構)。

第四條 電信服務質量監督管理工作遵循公平、公正、公開的原則，實行政府監管、企業自律、社會監督相結合的機制。

第五條 電信服務質量監督管理的任務是對電信業務經營者提供的電信服務質量實施管理和監督檢查；監督電信服務標準的執行情況；依法對侵犯用戶合法利益的行為進行處罰；總結和推廣先進、科學的電信服務質量管理經驗。

第六條 電信管理機構服務質量監督的職責是：

(一)制定頒布電信服務質量有關標準、管理辦法并監督實施；

(二)組織用戶對電信服務質量進行評價，實時掌握服務動態；

(三)糾正和查處電信服務中的質量問題，并對處理決定的執行情況進行監督，實施對違規電信業務經營者的處罰，對重大的質量事故進行調查、了解，并向社會公布重大服務質量事件的處理過程和結果；

(四)表彰和鼓勵電信服務工作中用戶滿意的先進典型；

(五)對電信業務經營者執行資費政策標準情況、格式條款內容進行監督；

(六)負責組織對有關服務質量事件的調查和爭議的調解。

第七條 電信管理機構工作人員在監督檢查服務質量和處理用戶申訴案件時，可以行使下列職權：

(一)詢問被檢查的單位及相關人員，并要求提供相關材料；

(二)有權進入被檢查的工作場所，查詢、復印有關單據、文件、記錄和其他資料，暫時封存有關原始記錄。

電信管理機構工作人員實施監督檢查過程中，應出示有效證件，并由兩名或兩名以上工作人員共同進行。

第八條 電信管理機構不定期組織對電信業務經營者的服務質量進行抽查，并向社會公布有關抽查結果。

第九條 電信管理機構將用戶滿意度指數作為對電信業務經營者服務質量評價的核心指標，組織進行電信服務質量的用戶滿意度評價活動。鼓勵電信業務經營者建立科學的用戶滿意度評價體系。

第十條 電信管理機構定期向社會公布電信服務質量狀況和用戶滿意度指數。

第十一條 電信管理機構可以依靠全國電信用戶委員會以及社會輿論等，溝通與廣大用戶的聯系，聽取用戶的意見與建議，充分發揮用戶的監督作用。

電信用戶申訴受理中心應當定期通報受理用戶申訴和統計分析情況。

第十二條 電信用戶有對電信業務經營者的服務質量及保護用戶權益工作進行監督的權利，有權向電信業務經營者及電信管理機構提出改善電信服務的意見和建議，有權檢舉、控告損害用戶權益的行為及有關工作人員在監督檢查工作中的違法失職行為。

第十三條 電信管理機構有權要求并督促電信業務經營者采取有效措施，保證所提供的服務質量得以持續改進。

第十四條 電信業務經營者應當按規定向電信用戶申訴受理中心交納服務質量保證金。

第十五條 電信業務經營者制定和使用格式條款應當報電信管理機構備案。格式條款應當符合國家有關法律、行政法規的規定，全面、準確地界定經營者與用戶間的權利和義務，并采取合理的方式提請用戶注意免除或限制電信業務經營者責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。根據業務發展情況，應及時規范和調整格式條款的有關內容。

第十六條 電信業務經營者應對外公布投訴電話，配備受理用戶投訴的人員；對用戶投訴應在規定的時限內予以答復，不得互相推諉；對電信管理機構督辦的事宜，應在規定的時限內將處理結果或處理過程向其報告；對用戶提出的改善電信服務的意見和建議要認真研究，主動溝通。

第十七條 用戶要求查詢通信費用時，在計費原始數據保存期限內，電信業務經營者應提供查詢方便，做好解釋工作。在與用戶發生爭議、尚未解決的情況下，電信業務經營者應負責保存相關原始資料。

計費原始數據保存期限為5個月。

第十八條 電信業務經營者應定期對照電信服務標準進行自查?？缡〗洜I的電信業務經營者將自查情況每半年向信息產業部報告，其分支經營單位及取得省內經營電信業務許可證的經營者將自查情況每半年向本省(自治區、直轄市)通信管理局報告。

對《電信服務標準(試行)》中規定的重大通信障礙阻斷，電信業務經營者應立即向電信管理機構報告。

第十九條 代辦電信業務單位(或個人)的服務質量，由委托的電信業務經營者負責，并負責管理和監督檢查。

第二十條 電信業務經營者必須配合電信管理機構的檢查或調查工作，如實提供有關資料和情況，不得干擾檢查或調查活動。

第二十一條 對電信業務經營者違反電信服務標準，并損害用戶合法權益的行為，由電信管理機構發出限期整改書；對逾期不改者，視情節輕重給予警告或者處以500元以上、10000元以下罰款。

第二十二條 電信業務經營者妨礙電信管理機構進行監督檢查和調查工作或提供虛假資料的，責令改正并予以警告，逾期不改的，處以10000元以下罰款。

第二十三條 電信業務經營者不能按期、如實向電信管理機構報告服務質量自查情況的，給予警告。

第二十四條 電信業務經營者對行政處罰決定不服的，可以向其上一級機關申請復議，對復議決定不服的，可以向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。

第二十五條 電信管理機構工作人員對調查所得資料中涉及當事人隱私、商業秘密等事項有保密義務。

第二十六條 電信管理機構工作人員濫用職權、玩忽職守或包庇電信業務經營者侵害用戶合法權益的，由其所在部門或上級機關給予行政處分；情節嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十七條 本辦法自發布之日起施行。

第四篇：2011暑期調查報告

二 零 一 調查時間：一 暑 期 實 踐 調 查 報 告

調查人員：衛志佳專業：計算機應用102

2011年7月15日 ~ 2011 年8月16日

2011暑期社會調查報告

系部名稱：電子信息工程系 專業： 計算機應用

年級： 2010級班級：102 姓名：衛志佳學號:10403226 實踐時間： 2011年7月15日 至 2011 年8月16日 共31天

一、實踐目的：為了加強自我思想政治素養的提高，以及培養走出課堂，走進社會，深入基層的社會實踐能力。了解我國在政治，經濟，文化以及精神文明方面的變化。

二、實踐內容：

1，我國改革開放已經走過了30年歷程。這30年，是我國政治、經濟文化社會發生天翻地覆變化的30年。

改革開放以來，特別是國有企業改制以來，有關我國工人階級社會地位的問題引起了人們的關注。怎樣看待和評價當前我國工人階級的社會地位，這個問題不僅關系到工人階級本身的社會地位問題，而且關系到如何認識我國的社會性質，關系到社會的安定團結和發展問題。這是一個需要深入研究的問題。

我認為，從根本上看，我國工人階級的社會地位沒有發生質的變化，即工人階級仍然是我國的領導階級。這是一個最基本的認識，不能發生動搖。因為在我國《憲法》這部根本大法中，就開宗明義的把工人階級的領導地位寫在上邊。工人階級的領導地位就決定了他的政治地位、經濟地位和社會地位。共產黨是工人階級的先鋒隊，代表了工人的當前利益和根本利益。改革開放以前，人們一直是這樣認識的，實際情況也是這樣。改革開放以后，我國政治經濟文化社會雖然發生了翻天覆地的變化，雖然對憲法進行過多次修改，并且把知識分子作為工人階級的一部分也寫進《憲法》，但是工人階級的領導地位沒有動搖。共產黨代表著工人階級的當前利益和根本利益，在黨的十六大報告中，進一步提出用“三個代表”的重要思想指導社會主義建設，為新世紀全面實現小康社會而前進。由此可見，工人階級的領導地位在我國是無庸置疑的。

2，科學發展觀提倡的是堅持以人為本，全面、協調、可持續的發展，科學發展觀的內涵和精神實質，在十七大報告中用如下四句話來概括：第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。作為中國特色社會主義理論體系的組成部分的科學發展觀，是對黨的三代中央領導集體關于發展的重要思想的繼承和發展，是馬克思主義關于發展的世界觀和方法論的集中體現，是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想既一脈相承又與時俱進的科學理論，是我國經濟社會發展的重要指導方針，是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想。貫徹落實科學發展觀，不論是對一個地區還是對一單位來說，都具有重大意義。

3，大家都知道現在的就業形勢是十分嚴峻的，而應屆大學生就業問題更是牽動著黨和國家的心?！?007年，全國大學生的就業形勢依然嚴峻！”在前不久舉行的2007年全國普通高校畢業生就業工作會議上，國家勞動保障部副部長張小建在面對2007年的就業狀況進行分析時給出了這樣的判斷：高校畢業生增量多、壓力大，整個就業市場需求崗位的總體狀況相對趨緊已經成為了現狀。據相關官方數據顯示2006年全國應屆大學畢業生人數激增至413萬，比去年增加75萬人，增幅達22％，但已簽約和已有意向但未簽約的應屆大學畢業生僅占總人數的49.81%。

目前大學生選擇工作日漸趨于理性，能夠從實際情況出發選擇適合自己的工作，例如：對工作方向的選擇、對工作崗位的選擇等。現在已經逐漸漸形成了為自己選工作的良好態勢，而不是以前的為專業選工作。至目前我們統計所得出的結果顯示，約有34%的畢業生現在從事的工作與自己所學專業沒有什么聯系，只有38%的畢業生現在從事的工作與自己所學專業聯系比較密切。而且從現在的社會發展觀察，目前有相當一部分大學生在畢業后選擇先找一份工作，找到自己立足社會的經濟來源，再找最適合自己的工作。據我們從3000份調查統計得出：沒換過工作的畢業生大約只占38%，而大約有42%的在職大學畢業生換過2份以上工作。

三、實踐結果：

通過暑期的實踐調查了我國改革開放以來，政治經濟文化以及精神文明的變化；如何貫徹落實科學發展觀；大學生就業問題的的調查研究；基本了解了上面三項現存的社會現象。

四、實踐總結或體會：

1.改革開放以來發展社會主義民主政治給我們提供了豐富的寶貴經驗，基本形成了中國特色社會主義民主理論。在發展社會主義民主政治未來征程上我們該如何進一步推進，至少可以給我們提供兩點啟示：（1）要著力解決民主政治中出現的實踐問題 堅持馬克思主義思想路線，發揚理論聯系實際的馬克思主義學風，注意分析解決民主政治發展中的實際問題。也就是說，改革開放以來我們的社會主義民主政治在馬克思主義民主理論的指導下最終將在中國建立一個堅持黨的領導、人民當家做主和依法治國有機統一的社會主義民主政治體制，這種民主政治體制是我們中國共產黨人艱苦探索的集體智慧的結晶。我們該如何落實，下一步我們就是要以務實精神研究中國特色民主政治的實現形式，形成真正有用的民主政治的制度和機制。

（2）發展社會主義民主政治必須以科學發展觀為指導

改革開放以來的實踐表明，發展是硬道理，發展包括民主政治發展。樹立和落實科學發展觀，是改革開放實踐的經驗總結。經濟發展不以科學發展觀為指導，就不能保證經濟又好又快發展。同樣，發展民主政治不以科學發展觀為指導，民主政治的發展也會走入歧途。文化大革命的民主混亂與改革開放以來民主政治有序發展從正反兩個方面說明了發展社會主義民主政治必須以科學發展觀為指導。發展中國特色社會主義要以科學發展觀為指導，發展社會主義民主政治也要以科學發展觀為指導。以科學發展觀為指導就要大力發展社會主義民主政治，只有這樣才能保證人民真正當家作主；就要堅持以人為本，只有這樣才能體現中國共產黨是代表最廣大人民根本政治利益的馬克思主義政黨；就要堅持統籌兼顧，只有這樣才能保證最廣大人民的根本政治利益得以實現；就要堅持全面協調可持續，社會主義民主政治才會有極強的生命力，才能充份體現社會主義制度的優越性。我們堅信，社會主義愈發展，民主也愈發展，人民也愈自由而全面發展。

2．一個政黨要站在時代的前列，一刻也不能沒有理論的創新。勇于和善于根據實踐發展的要求，不斷推進馬克思主義理論創新，是中國共產黨人的一個鮮明風格和政治優勢。

在科學發展觀的指引下，以胡錦濤為總書記的黨中央正確認識國內外發展大勢，全面把握我國發展的新要求和人民群眾的新期待，認真總結黨治國理政的實踐經驗，堅持繼承與創新相結合、理論與實踐相結合、當前與長遠相結合，推進理論創新和其他各個方面的創新，科學制定適應時代要求和人民愿望的行動綱領和大政方針。

3.在高校職業規劃選項中，只有約11%的人知道職業規劃并知道怎樣規劃，而59%的人則不了解職業規劃。由此我們可以看出至少在最近幾屆大學畢業生中，絕大部分的人在大學里職業規劃意識淡薄。而且，絕大部分人表示學校提供的職業生涯發展課程沒有太大的幫助。只有9%的畢業生對學校提供的職業生涯發展指導相關的講座表示滿意，但同時有25%的人表示當時學校根本無此項服務。由此我們可以看到職業生涯規劃課程在各高校還未普及，而且課程質量普遍不高，不能達到學生的需求。開設職業生涯規劃課程及相關講座，以及提高提供就業指導質量應該成為各高校的重要任務。

第五篇：暑期調查報告

關于青少年心理健康狀況的社會調查報告

當代青少年是祖國的希望、民族的希望；良好的心理素質是人的全面素質中的重要組成部分。咱們的青春輕舞飛揚，咱們的青春個性張揚，然而，卻有越來越多的青少年出現了越來越多的心理問題。在我認為，心理健康是指這樣一種狀態，即人對內部環境具有安定感，對外部環境能以社會上的任何形式去適應，也就是說，遇到任何障礙和因難，心理都不會失調，能以適當的行為予以克服，這種安定、適應的狀態就是心理健康的狀態。衡量心理是否絕對健康是非常困難的。健康是相對的，沒有絕對的分界線。一般判斷心理是否正常，具有以下三項原則：其一，心理與環境的統一性。正常的心理活動，在內容和形式上與客觀環境具有一致性。其二，心理與行為的統一性。這是指個體的心理與其行為是一個完整、統一和協調一致的過程。其

三、人格的穩定性。人格是個體在長期生活經歷過程中形成的獨特個性心理特征的具體體現。而心理障礙是指心理疾病或輕微的心理失調。

調查原因：由于這個暑假前期，我在海門市包場鎮做暑期家教。在與各個小學生、初中生、以及高中生的接觸中，我明顯感覺得到現在青少年的早熟現象。因而也促使我對當代青少年的心理健康狀況產生了濃厚的興趣，并且設定了這個調查報告的主題，即青少年的心理健康狀況。

調查時間：2012年暑假期間 調查地點：江蘇省海門市包場鎮

調查對象： 50名青少年，包括小學生、初中生、高中生

調查方式： 問卷調查，通過隨機抽樣，給部分學生分發問卷，進行調查······

調查內容：了解當代青少年的心理健康狀況

本次關于青少年心理健康問題的調查，以心理健康的八條基本標準：“了解自己，悅納自己；接受他人，善與人處；正視現實，接受現實；熱愛生活，樂于工作；善于協調與控制情緒，心境良好；保持人格的完整與健康；智力正常；心理行為符合年齡特征”設計了調查問卷。通過調查了解了當代青少年心理健康的問題，找到了一些相應的解決方法，現將此次實踐活動的有關調查情況報告如下：

一、調查問卷結果：

我們通過問卷調查的方式和調查分析得出如下結果：大多數青少年都表現出以下一種或幾種不健康、不積極的狀態：

1、學習競爭激烈，心理壓力大。近年來，隨著升學考試以及就業的難度加大，學生和父母都更加關心孩子的學習。從這次的家教活動可以看出，學生家長對孩子的學習是多么重視。記得我小的時候除了學校規定的補課，在寒暑假期間，我從未補過課。身邊的同學也很少自己補課。但是現在的小學生初中生以及高中生，在節假日都被送去補課。家長肯定想，你家的小孩去補課，我家小孩在玩，到時成績上肯定敢不上別人家的小孩。所以說學習競爭強，一方面是由于現在就業壓力大，另一方面也是因為普遍家長的心理造成的。現在小孩的 2

學習壓力也大。每天他們都要把學習掛在心上，擔心被老師提問。一有考試，就擔心會有壞分數，被老師家長責罰。這樣的壓力背景下，普遍的小孩都焦慮，甚至厭學。

2、情緒波動大，易產生大喜大悲。有的時候，他們會無緣無故地想大聲哭、大聲叫，或者一看到想要的東西，就一定要拿到手而且是必須馬上就拿到。有的時候還會一個人想的很遠，想到自殺等等，會產生一些沖動的行為，嚴重的是這些都很難控制。

3、交際能力不強，人際關系不和諧。在學校，他們10%的人會,難很同學相處，而且漸漸的不愿意與同學交流相處。于是，漸漸的他們就自然而然的活在自己的世界里。

4、青少年與家長、教師之間存在代溝，往往造成心靈封閉，性格孤僻，受不了打擊，心靈脆弱。有的時候，他們的意見或者說是做法，和老師家長都產生了很大的分歧。于是，他們會認為，沒有人了解自己，于是在一定程度上，就與老師家長產生了代溝。這樣以后，他們很容易在某方面產生叛逆心理。

5、自我中心意識太強，個人主義偏重，集體主義觀缺失。這些青少年，在家里一直被寵著，覺得自己就應該是怎樣怎樣。他們從小就像是在溫室里生活的花朵一樣，被保護著。從來沒有經歷過困難、挫折。以個人為中心，認為自己就是中心，別人就要圍繞自己轉，個人主義嚴重，沒有集體主義感。

6、意志不堅定，自制力太差，容易被外界繁華事物所迷惑并喪 3

失自我，沒有積極向上的人生觀。有許多青少年都存在這樣的問題。一直不堅定，或許剛剛還在勵志自己要怎樣怎樣做，但是轉頭就忘記剛剛自己勵志的事。做一件事，三分鐘熱度，不能堅持到最后，有一點困難就選擇放棄。還有部分青少年，容易被外界事物誘惑。譬如說網吧等等。

7、生活中原則性不強，人格不健全，容易被不正當利益所誘惑，有唯利是圖的表現，沒有正確的價值觀。

二、調查問卷分析：

根據調查結果，我從自身、家庭以及學校等方面作出如下分析：

1．自身因素

⑴ 身體發育所帶來的影響。身體發育在青少年時期最為突出，所以客觀上講發育問題對青少年的心理健康狀況也有一定的影響。進入青春期后,學生身體的生長發育十分迅速,同時性機能趨向成熟,容易產生情感上的動蕩。這時期，青少年思維的獨立性、批判性有了顯著的發展，但又有較多的片面性和主觀性，精力旺盛，感情充沛，但帶有沖動性，不善于克制，行為不易預測，我們開始獨立去思考問題，渴望得到成人和社會的承認、渴望獨立。但是他們經常會變得很沖動，容易受到他人的影響。并且，部分青少年對于自身情況不很了解，由于個性的發展和控制能力的增強,使他們內在的情感釋放被壓抑起來，遇到問題會一時迷茫，往往手足無措，對自我的認識和定位開始出現偏差，而一時間又難以適應，容易“迷失自我定位”，容易產生 4

煩惱、憂愁等情緒。他們有心里話想找人傾訴,可碰到長輩或其他熟悉的人,又遲遲不肯開口,對一個想了解的問題常常要繞圈子，不切主題，不善于與父母，老師，同學溝通交流，如果青少年的這一心理特點不能被成年人掌握和理解,很容易造成彼此間感情上的傷害和隔閡，由此產生的心理問題很難解決。

⑵ 缺乏正確的道德認識是影響心理健康的重要因素。道德認識指 對道德現象、道德關系、道德原則和規范的認識。包括道德經驗的積累，道德價值概念的形成，道德理論知識的學習，道德判斷力的提高等。部分學生對道德的認識還不多，關于這方面，受的教育也不夠，所以缺乏道德的認識。

⑶ 情感的反常也是影響心理健康的重要因素。不能夠自己控制自己的情緒，很容易影響自己在一些事情上的判斷，對自己的身心健康影響重大。

⑷ 意志薄弱是影響青少年心理健康的又一因素。2．家庭因素。

家庭是兒童的第一所學校，父母是子女的第一任教師，父母對子女的教育影響，對他們的心理健康起著巨大的作用?，F在的青少年大多都是獨生子女，家庭教養方式的不當，使得他們自我中心主義嚴重，嬌慣、蠻橫，依賴性強，不懂得如何與人相處，體現在上表中，就是在敵對、偏執兩因子上分數過高，如果老師和家長不能適當地對其加以矯正和引導，必然會引發更為嚴重的心理問題。專家指出，家長期望過高，是青少年心理障礙患病的一個主要方面，過度呵護、關心、干

涉、指責以及虐待、漠視等行為，都會給青少年的身心健康帶來不良影響。有的父母對孩子過于溺愛呵護，無形中壓抑了孩子的個性發展，并降低了孩子的責任感及抗挫折能力，并使孩子都養成了嬌生慣養的習慣；有的父母對孩子學習期望值過高，忽視孩子品素質的發展和培養，同時也增加孩子的壓力感、焦慮感、委屈感等不良心理，反之，則易使孩子對自我評價過低，產生自卑感等不良心理；有的父母自身表率作用不力，品行不端，作風不純，舉止不雅，言談過俗等，無法合理管教孩子，孩子不信任父母，易產生煩惱、怨恨、虛偽、自私等不良心理。有的父母教育方式不當，出言不遜，經常打罵孩子，動輒訓斥，易使孩子產生易怒、焦慮、急躁、冷漠、敵對、恐懼等心理問題；有的父母的功利思想特別嚴重，一是虛榮心，鄰居的孩子或者同學、同事的孩子比自己孩子成績好，心理不平衡，便拼命要求孩子爭氣；二是成人化，強化孩子的大人意識，要求他們按成人的思想來對待學習，什么搞好學習將來就能考個好大學，找份好工作，易使孩子產生厭倦心理。家長應該更加尊重理解孩子，給孩子適當的關心，讓孩子在正常的心理環境下成長。3.學校因素

學校的校風、班風、教學內容、課外活動、團隊活動，對青少年的心理健康，也起著直接或間接的影響作用。由于長期以來受應試教育的影響，使學校的教育工作還存在一定的弊端，片面追求升學率，重智育輕德育、體育；重課內教學輕課外教學；重尖子生輕后進生。學校生活內容、方式單一，許多學生對學習深感枯燥、乏味，心理恐慌、信心不足，把學習當足苦差使。而一些教師忽視學生的心理特點，在教育學生時采用不當的方法，體罰、心罰學生，損傷了學生的自尊心，使不少學生產生孤獨、自卑的心理，有些后進生被老師所嫌棄，失去上進心而自暴自棄。教師應該有良好的素質，因為這能夠直接影響學生的心理健康水平。4．社會因素

社會上的不正之風、黃色書刊、低級庸俗的生活方式的感染或流氓團伙的唆引等，對青少年的心理健康都有著潛移默化的影響。近年來，社會上的一些負面影響對學生沖擊甚大，隨著改革開放、現代化信息交流的深入，難免帶來一些資本主義社會的精神污染，資產階級自由化思潮、個人主義、拜金主義、惟利是圖及西方一些不健康的色情暴力影視內容流入，青少年由于缺少辨別能力，一味模仿，也造成了一些學生的非正常心理。

三、解決方法：

1、自身：

⑴ 樹立學習目標。

⑵ 培養自我教育的能力，學會控制自己的行為和情緒。⑶ 學會嚴格要求自己，形成良好的學習習慣。⑷ 努力掌握適合自己的學習方法。

⑸ 盡快適應、關心和熱愛班集體，團結同學，與大家建立真誠的友誼。

⑹ 逐漸樹立正確的人生觀和世界觀，學會辨別是非、美丑、真偽、善惡，懂得堅持真理，抵制不良影響。

⑺ 坦誠地向老師傾訴煩惱、苦悶，求得理解和幫助。

2、家長：

⑴ 家長不能過分溺愛和嬌寵孩子，尤其不能以滿足孩子的過分要求作為對學習的獎賞，另外，家長應該學一點教育學、心理學常識。.⑵ 家長應該尊重和理解孩子。⑶ 家長應正確認識和估價自己的孩子。

（4）.塑造孩子的健康心理，要從孩子的早期人格培養抓起。許多研究表明，青少年在青春期出現的各種心理障礙，大多是兒童早期形成的偏態人格的進一步發展。因此，家長要加強兒童早期的獨立性和自制力的訓練，教給他們與人和睦相處的本領，注意其良好的道德情感和道德意志的培養。

（5）家長和老師要經常調整對子女和學生的期望值。設法使自己的主觀愿望與孩子的客觀實際相一致，不要給孩子背上過重的包袱，造成沉重的壓力。

（6）建立民主的親子關系 3．學校

⑴ 為了實施九年制義務教育，初中不應該設重點學校，所有學校都不應該設重點班。

⑵ 對學生平等、尊重、信任、理解應該成為對每個教育工作者 8 的職業要求。

⑶ 提倡疏導，忌用堵塞。

⑷ 學校應施行正確的性心理教育，讓學生科學地認識和了解自己。把青春期教育和道德教育、法制教育結合起來。

（5）建立和睦的師生關系

(6)向學生普及心理衛生方面的知識。尤其是對初中女生，要根據她們的生理和心理特點，有針對性地采取更加有效的措施，切實加強女中學生的心理健康教育。4．政府和社會

(1)培養專職或兼職心理輔導人員，對學生開展心理咨詢和心理治療。輔導員可請經過心理咨詢培訓的德育工作者承擔，還可請有經驗的心理咨詢專家做顧問，及時解決學生的心理困擾和障礙

(2)實現黨風和社會風氣的根本好轉，消除腐敗現象，提倡實事求是的精神。

(3)凈化社會文化，徹底消除資產階級精神污染和封建思想文化的余毒。

(4)樹立正確的教育觀和人生觀。

四、活動體會：

通過此次調查，我了解了當代青少年的諸多心理問題，對于這次的活動，我本身覺得很有意義，而且也充實了我的暑假生活，希望當

代青少年的心理問題能得到很好地解決。以下是這次調查的問卷：

1、你現在讀的是幾年級：

2、你的性別（）A.男 B.女

3、你喜歡你現在的生活嗎？（）A.非常喜歡，生活中有許多的幸福和樂趣

B.比較喜歡，雖然有一些不開心的事，但是快樂多與憂傷 C.不喜歡，覺得自己不適應現在的生活

D.非常討厭，感覺與周圍的人相處不好，找不到樂趣

4、你覺得你與周圍的人溝通相處容易嗎？（）A.很容易，周圍的人都是我的朋友 B.比較容易，身邊有一些朋友

C.不容易，很難與周圍的人聊或者玩在一塊

5、你喜歡和同學一起玩嗎？（）A.喜歡 B.一般 C.不喜歡

6、你最常聯系的朋友有幾個？（）

A.1-2個 B.3-5個 C.6-10個 D.10個以上 E.沒有

7、當你和別人發生矛盾沖突時，你會怎樣解決？（A.告訴老師或者家長，請他們評理 B.自己去跟他好好商量 C.以武力方式解決問題 D.順其自然，過段時間就好 E.忍氣吞聲

8、如果有煩惱你更愿意和誰分享？（）A.家長 B.老師 C.朋友 D.網友

E.不傾訴，悶在心里

9、你是否愿意參加學校里舉辦的各種活動？（A.愿意，我很喜歡學校里的有關活動 B.不愿意，討厭與一大堆人一起，喜歡安靜））11

C.無所謂，對學校組織的活動興趣不大

10、在空余的時間里，你最常做的事情？（）【多選題】 A.一個人在家看電視或看書 B.與同學伙伴一起去體育運動或玩 C.上網玩網絡游戲 D.睡覺

E.幫助家里做一些農活或者一些家務活 F.沒有目的的到處逛

11、在家是否會因為一些小事和父母爭吵？（A.會 B.有時會 C.不會

12、害怕見陌生人，人多是說話就會臉紅？（A.有 B.偶爾 C.沒有

13、自己瞧不起自己，覺得別人總在嘲笑自己？（A.有 B.偶爾 C.沒有）））12

14、感情脆弱，如果有點不順心，就會一個人流淚？（）A.有 B.偶爾 C.沒有

15、你的學習壓力主要來自那些方面？（）A.學習競爭激烈 B.自己定的目標比較高 C.父母或老師期望太高 D.其他

16、你覺得你的心理困擾主要在那些方面？（）A.學習緊張，壓力大 B.缺少老師關愛

C.集體中沒有溫暖，缺乏自信 D.缺少家庭溫暖

17、你有過離家出走的想法或經歷嗎？（）A.時常產生，但沒經歷過 B.經常離家出走 C.有時經歷，但不經常 D.從沒想過，也沒經歷過

18、你所在的學校通過什么手段培養學生心理健康素質？）【可

（

選三項】 A.心理健康教育課 B.講座或報告會 C.學校組織的活動 D.組織外出實踐活動E.老師個別輔導 F.心理咨詢 G.其他