第一篇：如何做好電子商務

如何做好電子商務

1、做電子商務，戰略創新比戰術創新更重要。蔡虎認為，百度做電子商務曾有很多戰術創新，比如新的信用評價體系、購物車的引入、標準庫的建立等等，但這些很難構成核心競爭力--復制門檻太低，競爭對手可以很快拿來用。

我贊同這個觀點。盡管中國的電子商務依然有45%的年增長，增量市場很大，但后來者對增量市場的吸附能力可能在過去幾年被高估了。在搜索引擎行業也如此，不管是谷歌交出來的份額，還是增量份額，多數還是被百度拿下了。

2、搜索引擎做電子商務，核心是用戶消費需求和商戶營銷需求的對接。雖然當下電子商務盛行，但大多數還是網店的形式，而且是以渠道或零售商作為主導。而多數傳統行業剛剛才準備進場或還未找到更好的方法與方式，他們正在規劃和布局自己的電子商務策略，也苦于如何才能在網上找到自己的目標客戶，還能不受限于某些平臺造成的強勢利潤擠壓。還有一些連鎖店，現采用的很多推廣手段更多的是基于品牌層面，很難有平臺幫助他們照顧到單店的業績，為它們找到精準的具有本地化特征的消費人群。

基于此，有啊的生活平臺更像是一個生態共贏圈，讓生活消費全面電子商務化。它不像僅限于網上購物的傳統電子商務平臺那樣強調交易在平臺內進行、也不強調B2C抑或C2C等形式；更不同于分類信息平臺那種只是單純的信息聚合。如果要用準確的詞匯描述，它就是一個“對接器”或者“分發器”,將需求過濾后分發給商戶，促成交易。而交易的方式，可以在平臺外，也可以是平臺內的團購、優惠等形式。

3、電子商務的內涵外延。電子商務絕非“網絡購物”.蔡虎認為，以生活消費為核心，不僅是電子商務的趨勢和廣大網民的需求，更可向外延伸，通過生活服務與商品買賣的強相關性，促進各種門類商品的采購需求，進而帶動網購的進一步繁榮，促進電子商務的良性發展。

這點，我也很認同。在過去的幾個月，淘寶在變現的路上正在經歷“成長的煩惱”,馬云在內部郵件中要求員工們蛋定應對，不管如何，淘寶釀的這杯酒會很苦澀。我一直認為，淘寶試圖通過搜索的方式變現不是上策，它的一舉一動遠遠比百度調整競價結果來得更敏感。而百度在電子商務的路上探索了幾年，現在也開始用自己最擅長的玩法。

到目前，百度在電子商務上的布局大概已經有：有啊、樂酷天、商品搜索。與“大淘寶”相比，百度不太需要找流量，它要做的就是將流量的潛力發掘出來，價值最大化，在另一個戰場上贏得優勢。百度確實沒有必要再做第二個淘寶，也占不到什么便宜。

第二篇：怎么做好電子商務

1.找一個好的電子商務平臺

如果是B2C的銷售可以考慮在淘寶上建立店鋪，雖說淘寶已經有點做爛了，但是他的用戶數量還是其他網站遠遠比不上的B2B的有色金屬方面可以考慮找有色商機http://b.smm.cn/，網站可以免費發布的信息量還有信息的透明程度相對同行業網站還是比較理想的2.建立商鋪并推廣

基本目前現有的電子商務平臺都是可以自主建店，建店的方法各個網站各不相同，但是推廣的策略都是大同小異的。

1)QQ, MSN, 百度Hi等一些IM推廣。注意不是叫你每天發給你的好友你開網店了，并且把鏈接發給他們。這樣很容易讓人反感了。弄不好廣告沒有做成人先被人黑名單了。主要是要利用這些軟件的簽名功能，還有個人資料頁，在這些地方放上店鋪的地址，并且加上有吸引力的介紹。

2）QQ群推廣。這個應該從屬于第一條。不過我把它獨立出來。因為這一條如果做好了，可以達到非常好的效果。注意不是叫你在隨意的群里發廣告，這樣的結果只有一個：被群主踢。有沒有方法在群里發廣告作推廣群友不但不踢你反而很喜歡你呢？ 方法是：在QQ上搜索一些與你商品相關的群, 加入之后, 先不要急著廣告, 要發發言, 如果可能, 多多幫助群友解決問題, 在取得群友的信任后, 可以巧妙地廣告自己的店.這種方法用的好, 用的巧.效果是相當驚人的.3)論壇博客推廣.在一些人氣高的和你產品相關的論壇或博客注冊, 簽名檔寫上自己的店鋪地址.多多發言.發言多了, 你的簽名的曝光率就高.當然, 廣告簽名的效果是不夠的, 你要就你自己的產品寫些有用的文章, 然后再適當地加上你網店的地址.這類文章俗稱“軟文”.如果你文采好, 寫得文章既實用又有意思, 被網友廣泛轉載的話, 將會產生“病毒式”爆炸的推廣效果.4)關鍵詞的優化.人們買東西時，往往都是搜索相關的產品，在設置你的寶貝名稱的時候，設計好大家比較常用的關鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產品.加些吸引人的字句在標題里, 可以產生更多的點擊率.當然, 對商品的描述盡可能詳細。

5)友情鏈接.如果你有做運營網站的朋友, 也可以叫他們幫忙在他們的網站里給你做鏈接.6)以上基本都是免費的，只耗人力的推廣方法，如果你有錢的話就更方便了，你可以購買淘寶的增值服務，相對來說效果還是比較明顯的

第三篇：淺談如何做好電子商務客服工作

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www.tmdps.cn 淺談如何做好電子商務客服工作

客服，據我了解，大部分都是屬于接網上公布的那些業務電話為主。呵呵，我以前也做過客服工作，我感覺開始得狠下工夫了解以下一些知識：

來源：智慧36客戶服務技巧

1、接電話的一些基本要領：大方、得體，不多問也不少問問題;

2、盡快了解自己的產品知識，越專業越好;

3、了解整個公司的辦事流程，什么事是找工程，什么事是找車間等等這些得必須在短時間內就要熟悉的，否則辦事效率就慢下來了;

4、既然你們公司已經設立了那個部門，說明老板已經認識了那個部門的重要性，你的一舉一動都會受到老板的關注，所以你做事的時候，遇到問題多向老板或者其他人請教，一是說明你謙虛，二也可以感覺得到他們對你做事的認可度;

5、把你服務的客戶情況了解得越詳細越好，比如說，他什么時候下了單，下了多少單，金額和型號等等這些東西都要了解到(從相關的業務員手里了解)。最好每個客戶給他建立單獨是文件夾。然后讓他的文件夾信息日益變充實;智慧365—企業管理在線學習領導者

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6、注意解決客戶問題是你的本質工作，主動了解客戶問題也是你的本質工作;

7、如果能聯系上你客戶的使用部門，并做好日常溝通，你的工作可以達到事倍功半的效果，往往很多信息可以比業務員先知道，這樣，業務他們有的時候就會向你靠近。同時車間也會想你來了解情況，比如說這個月要備多少原材料等等;

8、最后一點，也是最重要一點，就是把客戶當朋友，別把他當客戶，有的時候你會遇到很刁鉆的問題，你可以把你的難處經常像你的客戶交流，因為自己的公司不是全球500強，公司肯定有服務不周到的地方。所以溝通是最重要的，那么把溝通的關系放在朋友的層面上又是最合適的。

第四篇：服裝企業如何做好電子商務分銷

服裝企業如何做好電子商務分銷

去年，東方網報道了一則關于服裝行業銷售的新聞，引起了行業的爭議。報道顯示，截至2012年上半年，有34家服裝企業庫存量遠超1億，僅22家A股服裝類上市公司第三季度的存貨總量就達到了382億元。這些驚人的數字顯示了目前中國服裝市場的不景氣，為了存活，多數企業只賣存貨，停止生產和批發服裝，因此服裝企業需要通過建立電商分銷網絡，讓更多的網絡賣家快速的消化庫存，為企業實現資金回籠。

截至目前，國內已有很多服裝企業試水電商，他們大都采用分銷加直銷的方式進行渠道整合，實現了全網電商銷售布局。比如，國內著名服裝品牌七匹狼就是合理利用電子商務實現分銷的先驅者。據記者了解，七匹狼從2008年開始和天貓進行合作。在渠道方面，公司與傳統中間商簽約營銷政策協議，未經公司授權不得在網上銷售七匹狼商品，不得出售商品予他人在網上銷售；與要開或已開網店中間商，采用“陽光化”策略，經審核后，授權部分分銷商進行網上銷售。在價格方面，公司將網店納入線上渠道管理范疇，制定網店分銷商規章制度，維持價格體系的平衡。七匹狼通過一系列措施，完成了企業的轉型。

究其原因，傳統服裝企業該如何走好電子商務分銷路呢？對此，記者采訪了專為傳統企業提供電商服務的速商在線CEO戴宏民，他認為服裝企業可以從以下幾個方面建立完善的網絡銷售渠道。

首先，選擇適宜的平臺和分銷系統。比如，天貓適合直營模式，淘寶適合分銷模式，當然也包括其他平臺，京東、當當、凡客等。對于產品、品牌和資金沒有問題的企業可以選擇一套完整的分銷系統（比如目前市場占有率較高的shopex分銷動力系統），利用分銷系統將產品鋪至分銷商，管理分銷商，扶持分銷商，幫助企業快速搭建具有發展代銷和批發業務能力的網店系統，搭建全網分銷渠道。

其次，化解線上線下渠道沖突矛盾。對于電子商務，傳統企業的主要顧慮是如何處理好線下和線上的價格沖突。目前網絡銷售還是以價格戰為主，對于剛進入電商的服裝企業而言，難免需要參與價格競爭。企業需要為線上設計生產專供款式，形成線上線下款式的差異化，并且盡可能地保持線上線下的價格統一。對于分銷商的價格管理，可以安排專人監控所有網絡渠道的價格，保持全網價格的統一。

最后，制定完善的分銷獎勵政策。和線下渠道一樣，線上也同樣需要建立完善的分銷獎勵政策，制定適宜的分銷商等級模式，通過信息化的技術合理管理這些分銷商，培養潛力分銷合作伙伴。

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曾有人懷疑中國服裝行業的大量存貨會成為服裝行業的“2012”，而森馬服飾副總裁鄭洪偉則認為，中國服裝紡織行業正處于成長階段，成長階段的一切不利因素都可以在生長過程中得以及時修正。服裝企業轉型做電商是對企業的拯救，也是對行業的考驗，如何走好這一步，仍需企業的實踐證明。

第五篇：外貿新手做好外貿電子商務的三部曲

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互聯網網絡時代，每個人都在談電子商務，談運營，每個人都有自己的想法和方法，我也一樣，回顧已成功的互聯網企業或正在努力成功的互聯網企業，大家做的事情的目的可能都一樣，方式方法各有不同，總結來總結去，最終沉淀出來一些共性的東西，在這里和大家分享-------做好電子商務的三部曲

1、好的產品或服務

這里說的好的產品或服務，是對于用戶來說的，而非企業自身某個人或某個團體或某個技術或某個領導，正所謂有需求才有市場，衡量一個產品或服務好與壞，或者說有沒有市場的標準，也是唯一的標準：就是有沒有那么一群人喜歡你的產品，喜歡用你的產品，會想其他人介紹你的產品，如果對于你的產品來說，有這樣的一群人，我想你的產品是好的產品。

2、好的用戶體驗

有了好的產品，而且有了那樣一群人想用你的產品，那么唯一讓他們能持續使用你的產品的方法：就是好的用途體驗，這里所說的好同樣不是某個人認為的好，而是為用戶提供使用產品或服務的極其方便的方式方法，現在看看你的產品或服務的設計中，有沒有做到讓用戶變為“傻瓜”，拋棄繁瑣而復雜的所謂專業的業務流程，讓其變的簡單易懂，讓用戶沒有疑問，按照他們自己的思路也同樣可以完成整個業務流程，那么我想你為你的產品配置了好的用戶體驗，為用戶提供了可以持續使用你的產品或服務的理由。

3、好的售后服務

好的產品，讓用戶關注到你，好的用戶體驗，讓用戶稱贊你，好的售后服務，則會讓用戶希望擁有你！

售后服務，對于一個成功的企業是至關重要的環節，中國有句俗語，叫編筐編簍，重在收口，一個好的產品或服務的完整性，尤其體現在優質的售后服務上，科學的售后服務體系的建立，是一項工程，對于任何互聯網企業來說都是重中之重，當你的產品或用戶體驗出現瑕疵時，好的售后服務可以讓擬補這些瑕疵，甚至可以擬補產品或服務上的不足，在中國，售后服務體現在人的文化，更是衡量一個企業的產品或服務完善與否的標準。

看看你的企業的產品或服務，有沒有真正做到以上這三部曲？不要縱馬觀花，要真真正正坐下來，反復思考反復討論反復測試反復發問??，只有這樣才能設計出好的產品或服務，好的用戶體驗，好的售后服務。