第一篇：電子商務(wù)

1、請簡述廣義和狹義的電子商務(wù)定義。答：廣：是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位的各種業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、電子化。狹：是指人們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動，是指商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費者個人的交易雙方或各方利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，主要是因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動。

2.簡答電子商務(wù)的應(yīng)用特征。答：(1)市場全球化。互聯(lián)網(wǎng)上搜索資源、推銷產(chǎn)品，沒有區(qū)域限制。同時，全球化帶來的開放 性，使商業(yè)規(guī)則與基本法律在更廣大的范圍內(nèi)適用(2)環(huán)境虛擬化。電子表單、電子記錄、電子貨幣甚至產(chǎn)品等都是網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字符號，電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境只由計算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、通信設(shè)施構(gòu)成(3)手段的柔性化，信息技術(shù)的發(fā)展使電子商務(wù)的交易方式處于變化之中，新的交易方式符合 新的技術(shù)特征。

3.簡答電子商務(wù)的分類。1.主體：B2B,B2C,B2G,C2C;2.過程：交易前。中。后3.范圍：本地。遠(yuǎn)程國內(nèi)。國際4.對象: 有形。無形5.網(wǎng)絡(luò)： 基于EDI,INTERNET,INTRANET網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)

4.簡述企業(yè)電子商務(wù)的層次。答：（1）初級層次是指企業(yè)開始在傳統(tǒng)商務(wù)活動中的一部分引入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換, 代 替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠糠謧鹘y(tǒng)的信息儲存和傳遞方式（2）中級層次是指企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件, 或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)（3）高級層次是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段。在這一層次,企業(yè)商務(wù)活動的全部程序?qū)⒈浑娔X 網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替,從而最大程度地消除了人工干預(yù)。

5.電子商務(wù)對企業(yè)加工過程帶來的影響。答：1傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn), 是產(chǎn)品的全程生產(chǎn), 外協(xié)加工工序較少2縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期3減少企業(yè)庫存, 提高庫存管理水平。

6.電子商務(wù)對企業(yè)銷售帶來的影響。答：傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是屬于大批量，規(guī)格化，流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少

7.試述電子商務(wù)對企業(yè)客戶服務(wù)和個人消費者的影響。（1）電子商務(wù)對企業(yè)客戶服務(wù)的影響 第一, 電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動的關(guān)系, 極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量第二, 密切用戶關(guān)系, 加深用戶了解, 改善售后服務(wù)第三, 促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng), 從而提升客戶服務(wù)（2）電子商務(wù)對個人消費者的影響 第一,電子商務(wù)對消費者需求認(rèn)知的影響第二,電子商務(wù)改變了消費者信息搜集的方式第三,電子商務(wù)改變了消費者購買商品成本第四,電子商務(wù)對消費者評估選擇、做出購買決策的影響,第五,電子商務(wù)改變了消費者購后行為

8.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理階段數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點：1.面向整個系統(tǒng)組織數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，允許多個應(yīng)用程序存取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)2.減少數(shù)據(jù)的冗余度，及減少了存取空間和存取時間，又可避免數(shù)據(jù)之間的不相容性和不一致性3.郵件高的數(shù)據(jù)和程序獨立性4有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)控制功能，有較高的數(shù)據(jù)安全性和完整性，能實現(xiàn)并發(fā)控制和數(shù)據(jù)恢復(fù)功能5.提供數(shù)據(jù)排序，統(tǒng)計，分析，制表等多種數(shù)據(jù)操作

9.簡答電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。答：從電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)來看，電子商務(wù)系統(tǒng)是一個多層結(jié)構(gòu)。可將其劃分為四層結(jié)構(gòu):底層是網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)層，主要提供硬件及底層的一些支持。第二層是基礎(chǔ)服務(wù)層，主要包括開發(fā)工具、組件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫支持、安全及系統(tǒng)管理等一般信息系統(tǒng)都具備的部分。第三層是應(yīng)用服務(wù)層，主要包括應(yīng)用通信、事務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫連接等一些公共的應(yīng)用支持。第四層是電子商務(wù)應(yīng)用及解決方案層，主要包括電子市場、電子銀行等適合各專業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)。

10.簡答電子商務(wù)系統(tǒng)體系模塊化結(jié)構(gòu)。用結(jié)構(gòu)化方法分析和研究電子商務(wù)系統(tǒng)，一般將其分為若干個子系統(tǒng):1 基本支持子系統(tǒng)，由計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，各種系統(tǒng)軟件組成，實現(xiàn)Internet功能，提供系統(tǒng)最基本的支持平臺2,數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)，商品數(shù)據(jù)管理和客戶數(shù)據(jù)管理3.安全認(rèn)證子系統(tǒng)：數(shù)據(jù)安全，Internet安全，外部非法用戶入侵的檢測，身份驗證等4。購物子系統(tǒng)，商品陳列，分類查詢，購物車等5支付子系統(tǒng)，釘子貨幣，各種折扣，銀行結(jié)算等6.物流管理子系統(tǒng)，商品及即時配送，有關(guān)商家的聯(lián)絡(luò)，客戶反饋等

11.請簡述提供電子商務(wù)交易平臺系統(tǒng)服務(wù)商和中介服務(wù)商的概念及其分類。答：1.網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商IAP，網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)提供商ISP，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供商ICP，應(yīng)用服務(wù)提供商ASP,商業(yè)服務(wù)提供商；2（1）B2B型。B2B 型交易平臺服務(wù)商通過收集 和整理企業(yè)的供求信息，為買賣雙方提供一個開放、自由的交易平臺（2）B2C型。B2C型交易平臺服務(wù)商的典型是網(wǎng)上商城，通過互聯(lián)網(wǎng)向個人提供商品的電子商務(wù)形式，故又稱網(wǎng)上零售或在線零售（3）C2C 型。C2C 型交易平臺服務(wù)商為消費者拍賣產(chǎn)品以及商家之間的拍賣交易提供中介服務(wù)。

12.電子支付的概念及特征：1概念：是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者，廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付和資金流轉(zhuǎn)；2特征：1是采用先進(jìn)的數(shù)字化流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項支付的，2其工作環(huán)境是基于一個開放的，自由的系統(tǒng)平臺Internet之上的3.使用最先進(jìn)的通

信手段4.具有方便快捷高效經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢

13.電子現(xiàn)金的概念，特點，運作過程及特點1.概念:電子現(xiàn)金是以數(shù)字化的形式存在的電子貨幣，其發(fā)行方式包括存儲性質(zhì)的預(yù)付款和純電子形式的用戶碼數(shù)據(jù)文件等，使用靈活方便，無需與銀行鏈接便可使用2.特點：可以離線支付，可以存取和轉(zhuǎn)讓，適用于很小的交易量：具有價值性，可交換性，可存儲性，可分割性，安全性等3.運作過程：購買E—cash, 存儲E—cash，購買商品或服務(wù)，資金清算，確認(rèn)訂單4.支付方式的特點：銀行與商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系；消費者，商家和E—cash銀行都需要使用E—cash軟件；因為電子現(xiàn)金可以申請到非常小的面額，所以電子現(xiàn)金適用于較小的交易量；身份驗證是由E—cash本身完成的，E—cash銀行在發(fā)放E—cash時使用數(shù)字簽名，商家在每次交易中，將E—cash傳給E—cash銀行，有銀行驗證消費者支付E—cash是否有效；E—cash銀行負(fù)責(zé)消費者和商家資金轉(zhuǎn)移；具有現(xiàn)金的特點，可以存取和轉(zhuǎn)讓；買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名，而且雙方都可以確信支付是有效的；E—cash和普通的錢幣一樣也會丟失。

14.簡答電子錢包的種類及每一種的優(yōu)缺點。答：電子錢包具有多種形式，主要包括服務(wù)器端電子錢包和客戶端電子錢包。（1）服務(wù)器端電子錢包 優(yōu)點：無論處在何處都可以使用電子錢包.缺點：服務(wù)器的安全漏洞可能會導(dǎo)致用戶的信用卡泄漏給未經(jīng)授權(quán)的第三方，損害消費者的利益。（2）客戶端電子錢包 優(yōu)點：由于不在中央服務(wù)器上儲存電子錢包信息，消除了“黑客”攻擊電子錢包服務(wù)器導(dǎo)致 泄密的可能。缺點：把保證電子錢包的安全責(zé)任轉(zhuǎn)移到消費者自己身上，增加了風(fēng)險；客戶端電子錢包的 另一個缺陷是攜帶不便。

15.移動支付的基本要求.運營模式和種類：

1.要求：交易雙方身份的認(rèn)證；資料信息的私密性；資料信息的一致性.完整性；不可否認(rèn)性2.移動支付的運營模式：以移動運營商為主體的，以銀行為運營主體的，以獨立的第三方為運營主體的移動支付方式；3種類：a按移動支付的基礎(chǔ)劃分：基于賬戶的支付；基于代幣券的支付 b按移動支付的時間劃分：實時支付；預(yù)支付；后期支付 c按所采用的媒介劃分：采用銀行賬戶或信用卡進(jìn)行移動支付；有電話賬單進(jìn)行的移動支付。

16.請簡述電子商務(wù)的.觸發(fā)原因和安全要求是什么？ 答：1原因：人，網(wǎng)絡(luò)，管理，技術(shù)，其他的因素；2要求：（1）機(jī)密性，是保證信息不被泄露給非授權(quán)的人或?qū)嶓w。（2）完整性，就是保證數(shù)據(jù)的一致性，防止數(shù)據(jù)被非授權(quán)訪問修改和破壞。（3）不可否認(rèn)性，就是要建立有效的責(zé)任機(jī)制，防止實體否認(rèn)其行為。（4）訪問控制性，就是能控制使用資源的人或?qū)嶓w的使用方式，只有授權(quán)用戶才能訪問，保 證系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和服務(wù)能由合法人員訪問。（5）認(rèn)證性，就是可驗證身份，能確保交易信息的真實性和交易雙方身份的合法性。

17.常用的電子商務(wù)安全型技術(shù)：加密技術(shù)；數(shù)字簽名技術(shù)；認(rèn)證技術(shù)；防火墻技術(shù)；虛擬專用網(wǎng)技術(shù)。

18請簡述什么是數(shù)字證書？它的組成是什么？

答：數(shù)字證書是通過第三方權(quán)威認(rèn)證有效地進(jìn)行網(wǎng)上身份認(rèn)證，幫助各個實體識別對方身份和表明自身的身份，具有真實性和防抵賴功能。數(shù)字證書作為網(wǎng)上交易雙方真實身份 證明的依據(jù)，實際上是一個經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)數(shù)字簽字的、包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文 件。數(shù)字證書由兩部分組成：申請證書主體的信息和發(fā)行證書的CA簽字。其中，證書 數(shù)據(jù)包含版本信息、證書序列號、CA所使用的簽字算法、發(fā)行證書 CA的名稱、證書的有效期 限、證書主體名稱、被證明的公鑰信息；發(fā)行證書的CA簽字包括 CA簽字和用來生成數(shù)字簽字的簽字算法。

19.簡述利用私有密鑰進(jìn)行對稱加密的工作過程。

答：（1）發(fā)送方用自己的私有密鑰對要發(fā)送的信息進(jìn)行加密（2）發(fā)送方將加密后的信息通過網(wǎng)絡(luò)傳送給接收方（3）接收方用發(fā)送方進(jìn)行加密的那把私有密鑰對接收到的加密信息進(jìn)行解密，得到信息明文。

18.請簡述電子商務(wù)網(wǎng)站的主要功能。

答：1企業(yè)形象宣傳2產(chǎn)品和服務(wù)項目展示3商品和服務(wù)訂購4轉(zhuǎn)賬與支付、運輸5信息搜索與查詢6客戶信息管理7銷售業(yè)務(wù)信息管理8新聞發(fā)布、供求信息發(fā)布。

19.請簡述常見的電子商務(wù)網(wǎng)站形式。

答：1宣傳式網(wǎng)站2門戶式網(wǎng)站3交易式網(wǎng)站4交易中介式網(wǎng)站5行業(yè)式網(wǎng)站6內(nèi)部管理式網(wǎng)站7電子政務(wù)網(wǎng)站。

20.網(wǎng)站 CI設(shè)計主要從哪些方面著手？

（1）設(shè)計一個網(wǎng)站標(biāo)志（2）設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)色彩方案（3）設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)字體方案（4）設(shè)計宣傳語

21.理解網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)上銷售：

答：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定的營銷目的的一種營銷手段。1網(wǎng)絡(luò)營銷不只是網(wǎng)上銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷的效果可以體現(xiàn)在多個方面，如企業(yè)平拍價值的提升，加強(qiáng)與客戶之間的溝通，作為一種對外發(fā)布信息的工具，網(wǎng)絡(luò)營銷不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的目的，但是很有可能增加總的銷售2網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)上，一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還有必要利用傳統(tǒng)的營銷方法進(jìn)行往下推廣3網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)的營銷理論基礎(chǔ)之上，是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展

22.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：互動性，經(jīng)濟(jì)性，高效性，統(tǒng)一性，技術(shù)性

24.與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些利弊

答：優(yōu)點：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷是以客戶為中心的電子化銷售和服務(wù)。（2）Internet的全球性和即時互動性為企業(yè)、供應(yīng)商和客戶提供了一條相互溝通的新渠道。（3）WWW 引人入勝的圖形界面 與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷存在的弊端：（1）消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷仍缺乏信任（2）網(wǎng)絡(luò)營銷無法滿足消費者某些特定的心理需求.網(wǎng)絡(luò)促銷的概念，特點及作用：1概念：是指利用計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息2特點：是在Internet這個虛擬市場環(huán)境下進(jìn)行的；是面向全球的；通過網(wǎng)絡(luò)傳遞商品和服務(wù)的存在, 性能,功效及特征等信息3：作用：告知功能，誘導(dǎo)功能，創(chuàng)造需求，反饋功能，穩(wěn)定銷售

26.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點預(yù)訂價：1.特點：需要依附于有價值的信息和服務(wù)載體；其核心思想在于引起用戶關(guān)注和點擊；具有強(qiáng)制性和用戶主導(dǎo)性雙重屬性；應(yīng)體現(xiàn)出用戶，廣告客戶和網(wǎng)絡(luò)媒體三者之間的互動關(guān)系2訂價： a影響網(wǎng)絡(luò)廣告哦價格的因素：印象和網(wǎng)頁瀏覽器；點擊次數(shù)與點擊率；帶有關(guān)鍵詞檢索顯示的旗幟廣告；旗幟廣告的幅面大小與位置；網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)上的知名度b常用網(wǎng)絡(luò)廣告的收費模式：千人印象成本—CPM收費模式；每千次點擊成本—CPC收費模式；單次點擊次數(shù)收費模式；每行動成本收費模式；其他收費模式

27.物流的分類：1按照物流活動覆蓋的范圍分類：國際物流；區(qū)域物流2按照物流在供應(yīng)鏈中的作用分類：供應(yīng)，生產(chǎn)，銷售，分銷，回收，廢棄3按照物流活動的主體分類：企業(yè)自營物流；專業(yè)子公司物流；第三方物流4按照物流的特殊性分類：一般物流；特殊物流

28.物流活動的基本元素與功能：物資包裝，包裝與其它的職能有著密切的關(guān)系，對推動物流合理化有著重要的作用；裝卸，在物流系統(tǒng)中發(fā)揮著很需要的附屬，銜接和支持作用；運輸，在物流系統(tǒng)中所起的作用主要是實現(xiàn)物品的空間位移，以改變物品的空間位置；儲存，在物流系統(tǒng)中起緩沖，調(diào)節(jié)和平衡的作用；流通加工，是在流通過程中的輔助性加工活動；配送；訂單處理；物流信息處理

29.簡答物流管理的概念，內(nèi)容，特點。答：1概念：是指在社會在生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進(jìn)行計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制和監(jiān)督，使各項活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益2內(nèi)容：對物流活動諸要素的管理，包括運輸，儲存等環(huán)節(jié)的管理；對物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對其中人，才，物，設(shè)備，方法和信息等六大要素的管理；對物流活動中具體職能的管理：主要包括物流計劃，質(zhì)量，技術(shù)，經(jīng)濟(jì)等智能的管理3特點：（1）物流管理是戰(zhàn)略管理的重要方面。（2）物流管理是系統(tǒng)化管理。物流管理是從生產(chǎn)到銷售的一體化管理，要對生產(chǎn)、倉儲、運 輸、銷售等不同過程中的物流、商流、信息流進(jìn)行統(tǒng)一組織和構(gòu)建，使它們之間相互聯(lián)系、銜接 和匹配，是一個有計劃、有目標(biāo)的大系統(tǒng)。（3）物流管理要運用現(xiàn)代化手段和工具。現(xiàn)代物流使用先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備和管理為銷售提供 服務(wù)，生產(chǎn)、流通、銷售規(guī)模越大、范圍越廣，物流技術(shù)、設(shè)備和管理越現(xiàn)代化。計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、語音識別技術(shù)等得到普遍應(yīng)用。

30.電子商務(wù)物流的特點：信息化，自動化，網(wǎng)絡(luò)化，智能化，柔性化，集成化，虛擬化

31.請簡述目前常用的現(xiàn)代物流技術(shù)。答：（1）條形碼技術(shù)，是在計算機(jī)的應(yīng)用實踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術(shù)。（2）射頻技術(shù)，基本原理是電磁理論，利用無線電波對記錄媒體進(jìn)行讀寫。（3）全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，具有在海、陸、空進(jìn)行全方位實時三維導(dǎo)航與定位能力的新一代衛(wèi)星導(dǎo)航與定位系統(tǒng)（4）地理信息系統(tǒng)，是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息。

32.簡答第三方物流的特點。

答：（1）第三方物流企業(yè)同貨主企業(yè)的關(guān)系應(yīng)該是密切的，長期的“伙伴”關(guān)系，而不是零星的業(yè)務(wù)往來（2）第三方物流企業(yè)能幫助企業(yè)建立物流系統(tǒng)，通過合作共同優(yōu)化其供應(yīng)鏈（3）第三方通過先進(jìn)的集成供應(yīng)鏈解決方案，能為貨主企業(yè)的供應(yīng)鏈運作產(chǎn)生更多的價值（4）第三方和貨主企業(yè)公平分享利益以及共同分擔(dān)風(fēng)險（5）第三方物流企業(yè)不一定要有物流作業(yè)能力，它可以靈活運用自理和代理兩種方式，提供客戶定制的物流服務(wù)。

論述題：

1.請論述網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流程。

答：網(wǎng)絡(luò)商品的直銷是指商品需求方和供應(yīng)方(也可指消費者和生產(chǎn)者)直接利用網(wǎng)絡(luò)做買賣，排 除批發(fā)、代理等中間環(huán)節(jié),通常為 B to C 電子商務(wù)模式。這種交易的最大特點是直接見 面，環(huán)節(jié)少、速度快、費用低。網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程分為六步：（1）消費者進(jìn)入 Internet，查看企業(yè)和商家的網(wǎng)頁（2）消費者通過購物對話框填寫購物信息：姓名、地址、選購商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、價格（3）消費者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣、電子支票、借記卡等（4）企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，看匯款額是否被認(rèn)可（5）客戶服務(wù)器確認(rèn)消費者付款后，通知銷售部門送貨上門（6）消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到他的信用卡公司，信用卡公司開給他收費單

2.論述電子商務(wù)的安全要求與安全管理思路

答：（2）電子商務(wù)的安全管理思路電子商務(wù)的安全管理，就是通過一個完整的綜合保障體系，來規(guī)避信息傳輸風(fēng)險、信用風(fēng)險、管理風(fēng)險和法律風(fēng)險，以保證網(wǎng)上交易的順利進(jìn)行。網(wǎng)上交易安全性問題是電子虛擬市場中的首要問題。首先，它是保證市場游戲規(guī)則順利實施的前提。其次，它是保證電子虛擬市場交易順利發(fā)展的前提。無論從市場本身發(fā)展，還是保護(hù)合法市場交易利益來看，確保網(wǎng)上交易安全是電子虛擬市場要解決的首要問題和基本問題，這需要各方配合加強(qiáng)對網(wǎng)上交易安全性的監(jiān)管。網(wǎng)上交易安全管理，應(yīng)當(dāng)跳出單純從技術(shù)角度尋求解決辦法的圈子，采用綜合防范的思路，從技術(shù)、管理、法律等方面去思考。建立一個完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，至少從三個方面考慮，并且三者缺一不可。①技術(shù)方面②加強(qiáng)監(jiān)管與監(jiān)督③社會的法律政策與法律保障

六、案例分析題(共12分）網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點。王阿姨認(rèn)為： “目前網(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。” 現(xiàn)在王阿姨已經(jīng)完全退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營這個領(lǐng)域。

比較張阿姨和王阿姨網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的不同經(jīng)歷，請回答下列問題：(1)張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里?(2)作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時主要應(yīng)考慮哪些問題?(3)請結(jié)合上述案例，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，闡述電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性和培養(yǎng)的方法。

答:(1)張阿姨成功的主要原因是：1）市場定位明確——受教育程度較高的年輕人；2）對誠信問給予了關(guān)注，并提出了有效的解決方案——嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)、采用貨到付款的方式；3）最關(guān)鍵還在 于她在電子技術(shù)與商務(wù)活動之間，把握住了關(guān)鍵——商務(wù)活動。與之相反，王阿姨失敗的主要原 因是顛倒了電子技術(shù)與商務(wù)活動的主次，過分強(qiáng)調(diào)網(wǎng)頁設(shè)計，忽略了商務(wù)是關(guān)鍵。另外王阿姨失 敗還在于沒能從自身角度提出解決支付、安全、配送等問題的方案，過多強(qiáng)調(diào)外在原因。(2)開辦網(wǎng)上商店需要考慮：如何解決支付、物流（如果交易的物品涉及實物的話）、安全等 問題；面向客戶是誰？給客戶提供的價值何在？預(yù)期投資回收期；目前擬從事的業(yè)務(wù)市場競爭狀 況如何？采用自建網(wǎng)站的方式，還是租用選擇網(wǎng)上交易平臺？等一系列問題。(3)創(chuàng)業(yè)是培養(yǎng)和鍛煉人們綜合能力的一種絕佳方法，同時也是國家、社會發(fā)展創(chuàng)新之必要活 動，當(dāng)前有不少的 IT 企業(yè)是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成果，這些企業(yè)為提高社會整體效率作出了巨大的貢獻(xiàn)；創(chuàng)業(yè)還是如今社會的現(xiàn)實需要，就業(yè)壓力迫使很多學(xué)生選擇自我就業(yè)。社會、國家、學(xué)校可以通 過宣傳教育的方式鼓勵創(chuàng)業(yè)；個人可以通過學(xué)習(xí)他人創(chuàng)業(yè)故事汲取創(chuàng)業(yè)所需智慧；個人還可以參與創(chuàng)業(yè)實踐中去。

六、案例分析題(共14分，每小題 7分)哈雷－戴維森（Harley-Davidson）公司制造高級摩托車并銷往世界各地

請閱讀本案例后，請回答下列問題：

1、請談?wù)勲娮由虅?wù)的實施可以為哈雷－戴維森公司會帶來什么樣的好處？（7 分）

2、假如你是其他企業(yè)的一位電子商務(wù)部主管，結(jié)合本案例對你的啟發(fā)，請談?wù)勀銓⑷绾伍_展企業(yè)電子商務(wù)活動。

1.答：（1）支持企業(yè)適時庫存管理控制，具體包括：使按日交付貨物的安排成為可能；使貨 物的運輸情況得到了跟蹤；使遲交貨物的情況能夠事先甄別，從而在很大程度上減少了風(fēng)險。（2）減低了企業(yè)的運營成本，表現(xiàn)在： 使用無紙的單證傳輸方式，無需人工處理和實物郵寄；提供了可以用電腦自動處理的數(shù)據(jù)，無需人工重復(fù)錄入；消除了紙張單據(jù)的儲存和提取。（3）提高了企業(yè)的運營效率，具體表現(xiàn)在：使單據(jù)的交付速度更快；對單據(jù)的交付進(jìn)行自動 確認(rèn)；使企業(yè)收款速度加快；保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，避免了出現(xiàn)錯誤；建立了更為規(guī)范 的企業(yè)運作環(huán)境；提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，從而增加了數(shù)據(jù)和信息的價值；提高了業(yè)務(wù)人 員的工作效率。（4）使貨物接收程序簡化，時間縮短。

2、答：因為企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)由基于 Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）基礎(chǔ)上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點和企業(yè)經(jīng)營管理組織人員組成。因此，作為一個電子商務(wù)部主管應(yīng)從以下幾方面開展企業(yè)電子商務(wù)活動：（1）基于 Intranet（企

業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）基礎(chǔ)上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。（2）建立電子商務(wù)站點。（3）培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營管理人員。

六、案例分析題(共 12 分）“一流三網(wǎng)”——海爾獨特的現(xiàn)代物流 2001 年 3 月 31 日正式啟用的海爾國際物流中心坐落在海爾開發(fā)工業(yè)園，海爾物流的“一流三網(wǎng)”的同步模式可以實現(xiàn) 4個目標(biāo)：⑴為訂單而采購，消滅庫存；⑵采 購、配送和分撥物流三個 JIT，實現(xiàn)同步流程；⑶積極開展第三方分撥物流；⑷流程再造是關(guān)鍵 觀念的再造。請分析海爾現(xiàn)代物流成功的經(jīng)驗。

答：分析要點：⑴信息化⑵網(wǎng)絡(luò)化⑶自動化⑷智能化（1）基礎(chǔ)上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)（2）建立電子商務(wù)站點（3）培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營管理人員

六、案例分析題(共14分)EC 網(wǎng)站是目前世界上最大的網(wǎng)上貿(mào)易網(wǎng)站之一正是基于對電子商務(wù)的正確認(rèn)識，才使得 EC 網(wǎng)站對自己的事業(yè)充滿信心，穩(wěn)步推進(jìn)。

請回答下列問題：

1、EC 網(wǎng)站公司是怎樣確定自己的發(fā)展戰(zhàn)略的?

2、在很多網(wǎng)絡(luò)公司走下坡路的狀況下，為什么 EC 網(wǎng)站還能獲得發(fā)展?

3、結(jié)合本案例，運用辨證唯物主義的思想方法，分析電子商務(wù)的發(fā)展前景。

答：

1、EC 網(wǎng)站從全球角度出發(fā)制定發(fā)展戰(zhàn)略，以“東方的智慧，西方的運作，全 球的大市場”的思路來設(shè)計戰(zhàn)略的實施，將自己定位于商業(yè)服務(wù)公司，為中小型企業(yè)服 務(wù)，為出口企業(yè)服務(wù)，獨創(chuàng)面向中小企業(yè)的B2B 模式，專注于 B2B業(yè)務(wù)。

2、答：EC網(wǎng)站從全球角度出發(fā)審時度勢，及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提出“回到中國”的新 戰(zhàn)略。網(wǎng)站創(chuàng)建了獨具特色的 EC網(wǎng)站 B2B電子商務(wù)模式。EC 網(wǎng)站扮演中介機(jī)構(gòu)的角色，自己建網(wǎng)，面向中小企業(yè)提供產(chǎn)品的信息、采購和銷售等方面的服務(wù)。公司邀請著名專家，樹立正確的服務(wù)理念，完善各種服務(wù)措施，以一流的創(chuàng)意和一流的技術(shù)，贏得客戶。

3、答：目前，電子商務(wù)的發(fā)展遇到較大的困難。很多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)倒閉。但仍有不少網(wǎng)絡(luò)企業(yè)正 在穩(wěn)步發(fā)展。EC 網(wǎng)站就是一例。電子商務(wù)的目標(biāo)是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行商務(wù)活動，所以，它要服 務(wù)于商務(wù)，滿足商務(wù)活動的要求，商務(wù)將會是電子商務(wù)的永恒主題。電子商務(wù)代表著未來商務(wù)的 發(fā)展方向，這一點，決定了電子商務(wù)的生命力。上網(wǎng)人數(shù)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。從統(tǒng)計數(shù)字看，近年來上網(wǎng)人數(shù)成倍增長。龐大的網(wǎng)民人數(shù)，給電子商務(wù)造就了巨大的網(wǎng)絡(luò)市場。和任何新生事物一樣，電子商務(wù)的成長，也要經(jīng)過一個曲折的過程。事物始終是波浪式發(fā)展的。但運用辨證唯物主義的觀點，正確看待電子商務(wù)這一新生事物，我們就能夠?qū)@一新事物的發(fā)展前景充滿信心，在它膨脹時保持冷靜 的頭腦，在它遇到挫折時滿腔熱忱地支持它。

第二篇：電子商務(wù)

一、1、目前中國因互聯(lián)網(wǎng)域名的注冊或者使用而引發(fā)的爭議可以適用哪項政策法規(guī)來解決？但是所爭議域名注冊期限滿多少年后，域名爭議解決機(jī)構(gòu)將不予受理？

答：適用的政策法規(guī)有：《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭議解決辦法》、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭議解決辦法程序規(guī)則》等；期滿兩年后，域名解決機(jī)構(gòu)將不予受理。

2、中國對域名的哪些投訴能夠得到支持？什么樣的情形可以被視為惡意？ 答：（1）具有相應(yīng)的資金和專門人員； 具有保障域名根服務(wù)器安全可靠運行的環(huán)境條件和技術(shù)能力； 具有健全的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施； 符合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展以及域名系統(tǒng)穩(wěn)定運行的需要； 符合國家其他有關(guān)規(guī)定的投訴能夠得到支持。

（2）反對憲法所確定的基本原則的； 危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的； 損害國家榮譽和利益的； 煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的； 破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的； 散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的； 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的； 侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的； 含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的可以視為惡意。

3、目前適用的這部解決域名爭議的法規(guī)是什么時候開始執(zhí)行的？ 答：自2006年3月17日起開始執(zhí)行。

二、登錄到www.tmdps.cn”域名和“.中國”、“.公司”、“.網(wǎng)絡(luò)”中文域名，沒有“.com”。

3、若購買一個中國域名使用三年，試找出最低價為多少，從哪一家服務(wù)機(jī)構(gòu)購買？

答：300元，北京宏網(wǎng)神州科技發(fā)展有限公司。

三、根據(jù)書P66頁，慎重選擇ISP，在CNNIC授權(quán)代理機(jī)構(gòu)中瀏覽三家ISP，詳細(xì)了解各家所提供的主機(jī)服務(wù)，對應(yīng)以下問題回答：

1、如果要為某中型企業(yè)建立網(wǎng)站，要求能夠進(jìn)行公司及產(chǎn)品的宣傳和在線銷售，建立虛擬社區(qū)和客戶互動，并能提供使用及維護(hù)的視頻指導(dǎo)供客戶在線觀看，選擇你認(rèn)為最合適的主機(jī)服務(wù)，并說明你選擇該種服務(wù)的理由。

答：中國萬網(wǎng)，因為它能提供完善而且系統(tǒng)的售前、售后培訓(xùn)服務(wù)，能直接或間接提供強(qiáng)大而穩(wěn)定的電信級上網(wǎng)服務(wù)，具備權(quán)威資格的代理服務(wù)機(jī)構(gòu)，能根據(jù)企業(yè)的需要，為企業(yè)量身打造網(wǎng)上公司，能夠提供虛擬主機(jī)服務(wù)，提供性能價格比合理的網(wǎng)站空間、網(wǎng)站電子信箱服務(wù)、域名自動指向等一體化服務(wù)，為企業(yè)提供網(wǎng)上商務(wù)的后臺支持解決方案，能為企業(yè)提供有效而且超值的網(wǎng)站宣傳等服務(wù)。

2、如果你個人在網(wǎng)上建立一個小型網(wǎng)店進(jìn)行在線銷售商品，你認(rèn)為應(yīng)選擇哪種主機(jī)服務(wù)，列出該種服務(wù)的詳細(xì)參數(shù)并說明理由。答：

第三篇：電子商務(wù)

電子商務(wù)實驗報告

實驗一 電子商務(wù)流程實驗

（1）海爾（聯(lián)想）的網(wǎng)站希望達(dá)到的目的是什么？網(wǎng)站上設(shè)立了多少個功能區(qū)，每個功能區(qū)又有什么具體功能？

（2）在網(wǎng)絡(luò)上搜索網(wǎng)站，選出B2C，B2B，C2C網(wǎng)站各1-2個，總結(jié)它們所采用的商業(yè)模式的基本特點，并指出B2C，B2B，C2C網(wǎng)站的差異。

答：（1）海爾的網(wǎng)站希望達(dá)到的目的是滿足自身與第三方的采購需求服務(wù)、獲得更多的盈利和提供給消費者更好地服務(wù)。通過網(wǎng)站，海爾可以收集到大量的用戶信息和反饋消息，也可以提供給顧客獨到的信息服務(wù)；利用網(wǎng)絡(luò)放大海爾的優(yōu)勢，降低成本和培植新的經(jīng)濟(jì)增長點。網(wǎng)站上設(shè)立了7個功能區(qū)：

①關(guān)于海爾：介紹海爾的CEO，發(fā)展歷程，企業(yè)文化，發(fā)展戰(zhàn)略和榮譽等； ②海爾產(chǎn)品：介紹海爾的產(chǎn)品分類；

③研發(fā)創(chuàng)新：介紹海爾的研發(fā)體系，研發(fā)成果，新產(chǎn)業(yè)孵化等

④海爾綠帆：介紹海爾的一些社會工作和環(huán)保事業(yè)比如希望工程，體育事業(yè)，綠色環(huán)保等；

⑤投資者關(guān)系：包括青島海爾（A股）和海爾電器（港股）； ⑥人才需求：主要是海爾的人才需求和人才招聘；

⑦品牌活動：介紹海爾進(jìn)行中的品牌活動。

（2）B2C 網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、搜狐網(wǎng)。基本特點：電子零售商“淘寶網(wǎng)”是在線的零售商店，提供在線的零售服務(wù)；門戶網(wǎng)站“搜狐網(wǎng)”是提供集成的綜合性服務(wù)與內(nèi)容，如搜索、新聞、購物、娛樂等。

B2B網(wǎng)站有：慧聰網(wǎng)、固安捷。基本特點：電子市場“慧聰網(wǎng)”可以將買賣雙方集合在一起，降低交易成本；電子分銷商“固安捷”可以直接為企業(yè)提供產(chǎn)品或者服務(wù)。

C2C網(wǎng)站有：五洲在線。基本特點：新興服務(wù)商“五洲在線”在成立之初即定位為網(wǎng)商服務(wù)，圍繞著網(wǎng)商的需求和特點設(shè)計發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式、產(chǎn)品服務(wù)等，天然融入了電子商務(wù)基因。

B2C，B2B，C2C網(wǎng)站的差異：（1）BtoC電子商務(wù)是在企業(yè)與消費者之間進(jìn)行的商務(wù)模式，BtoB電子商務(wù)是企業(yè)――企業(yè)之間通過Internet進(jìn)行的商務(wù)活動，而CtoC電子商務(wù)是在消費者與消費者之間進(jìn)行的商務(wù)模式，他們的參與主體不同。(2)B2C目前發(fā)展較為成熟的電子商務(wù)模式主要有門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人以及社區(qū)服務(wù)等；B2B目前應(yīng)用較為廣泛的模式主要有電子市場中心、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商以及信息中介等。

實驗二 網(wǎng)上商店實驗

（1）根據(jù)實驗操作比較網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物的區(qū)別。

（2）網(wǎng)上購物的優(yōu)勢有哪些？

（3）海京車行聘你為電子商務(wù)顧問。這家汽車經(jīng)銷公司主要顧客群是高收入的個人購車者，公司的銷售人員注意到顧客越來越了解互聯(lián)網(wǎng)。現(xiàn)在為公司的門戶網(wǎng)站準(zhǔn)備一份提案，不必設(shè)計網(wǎng)頁，但要詳細(xì)列出網(wǎng)站應(yīng)包含的特色欄目，詳細(xì)地描述每個欄目并解釋為什么應(yīng)包含這個欄目，針對每個欄目說明由公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)支持還是外包給其他公司實現(xiàn)。要了解目前汽車銷售網(wǎng)站的情況，可參考網(wǎng)路車行http://.cn/和申銀汽車專賣店http://.cn/。

（4）以淘寶網(wǎng)（http://）所提供的實驗環(huán)境為主，了解創(chuàng)立電子商務(wù)商店的流程和管理技能。

空間限制，在家就可以拿到自己想要的商品；③可以一站到位，在網(wǎng)上買到自己所需的各種各樣的商品；④交易的便捷性，網(wǎng)上支付，貨到驗收付款，遠(yuǎn)離現(xiàn)金，安全方便⑤價格相對于現(xiàn)實商場要低⑥對于商家而言，可以節(jié)省經(jīng)營費用，又可以擴(kuò)大市場；

（3）①汽車資訊：提供給顧客一些購車技巧和使用中遇到問題的建議方案，這個欄目可以由公司內(nèi)部的人來負(fù)責(zé)；②汽車品牌：主要向顧客展示本車行所擁有的各種品牌，以便于顧客定向選擇與查閱，這個欄目由公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)；③汽車維修：提供汽車在使用時出現(xiàn)故障的解決方案和日常的汽車維修，這個欄目應(yīng)有公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)；④汽車保險：提供給顧客一些汽車保險的知識和注意事項，因為這個部分不是車行的主業(yè)，所以可以外包給一些專業(yè)的汽車保險公司；⑤汽車駕校：給顧客普及一些交通法規(guī)和對現(xiàn)實行車中常見的問題作出解釋，這個欄目也可以外包給一些專業(yè)培訓(xùn)公司；⑥汽車新聞：可以向顧客展示一些最新汽車款式和即將上市的汽車信息，以及最近社會中比較關(guān)注的汽車新聞，這個由本公司的人員負(fù)責(zé)；⑦優(yōu)惠活動：提供給顧客近期最新的優(yōu)惠信息，這個可以由本公司人員負(fù)責(zé)；

（4）創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)店的流程（以淘寶為例）。在淘寶網(wǎng)開店鋪，需要先注冊會員，并通過認(rèn)證，發(fā)布10件以上(包括10件)的寶貝，為了方便安全交易，建議開通網(wǎng)上銀行。① 淘寶上點擊頁面最上方的“免費注冊”。在打開的頁面中，輸入會員名、密碼、電子郵件等信息，單擊“同意以下服務(wù)條款，提交注冊信息”按鈕。然后，注冊的郵箱會收到一封確認(rèn)信息郵件，打開其中的鏈接，確認(rèn)之后，就完成了用戶注冊。②進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證(包括個人實名認(rèn)證和支付寶認(rèn)證兩個過程)。③過身份驗證后，整理自己已經(jīng)有的寶貝，為了將銷售的寶貝更直觀地展示在消費者面前，圖片的拍攝至關(guān)重要，而且最好使用相應(yīng)的圖形圖像處理工具進(jìn)行圖片格式、大小轉(zhuǎn)換。④除了要符合認(rèn)證的會員條件之外，還需要發(fā)布1 0件以上寶貝。于是，在整理好商品資料、圖片后，開始發(fā)布第一個寶貝。第一步，登錄淘寶網(wǎng)，在頁面上方點擊“我要賣”。在打開的頁面中，可以選擇“一口價”或“拍賣”兩種發(fā)布方式，這里選擇單擊“一口價”； 選擇類目，根據(jù)自己的商品選擇合適的類目。單擊“選好了，繼續(xù)”按鈕繼續(xù)下一步；第三步，填寫寶貝信息，首先，在“寶貝信息"區(qū)域取一個好的標(biāo)題，單擊“瀏覽”按鈕來上傳寶貝圖片，輸入寶貝描述信息、寶貝數(shù)量、開始時間、有效期等;接著，在“交易條件”區(qū)域輸入寶貝的售價、所在地、運費、付款方式等內(nèi)容;其他信息保持默認(rèn)設(shè)置即可。

實驗三

?簡述網(wǎng)上銀行能夠提供哪些服務(wù)？

?網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)：Ⅰ個人網(wǎng)上銀行：①網(wǎng)上繳費②轉(zhuǎn)賬匯款③在線投資④網(wǎng)上支付⑤信用卡服務(wù)⑥自助貸款⑦提供新聞資訊、銀行內(nèi)部信息及業(yè)務(wù)介紹、銀行分支機(jī)構(gòu)導(dǎo)航等Ⅱ企業(yè)網(wǎng)上銀行：①自助貸款②代理收付③網(wǎng)上票據(jù)④網(wǎng)上信用證⑤轉(zhuǎn)賬匯款⑥投資理財⑦國際貿(mào)易相關(guān)業(yè)務(wù)⑧委托貸款⑨個性化服務(wù)以及外匯牌價、存貸款利息、股票指數(shù)、基金凈值公共信息等。

實驗四

（1）如果案例中所介紹的陶陶網(wǎng)上書店，現(xiàn)在主要經(jīng)營計算機(jī)方面的書，請對此做目標(biāo)分析。

（2）如果想在陶陶網(wǎng)上書店同時也銷售一些玩具以吸引兒童的目光，你覺得這個策略是否合適？作適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)分析來說明你的理由。

(3)參看當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站（http:///）和卓越網(wǎng)站（http:///），您認(rèn)為陶陶網(wǎng)上書店應(yīng)該具備哪些基本的功能？

（4）通過對夢之旅四川游、e之游酒店預(yù)訂網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)這三個網(wǎng)站的考察比較以下內(nèi)容：

1、旅游信息設(shè)計、網(wǎng)站定位

2、三個網(wǎng)站主要提供哪些服務(wù)及各網(wǎng)站在服務(wù)設(shè)計的特色？

（1）目標(biāo)分析： 計算機(jī)方面的書主要提供給想學(xué)習(xí)或增強(qiáng)計算機(jī)技能的人群，而一般在網(wǎng)上購書的顧客是具備一定的計算機(jī)知識的用戶，所以在網(wǎng)上銷售計算機(jī)方面的書是可行的。購書者通過一些介紹與已購者的評論可以進(jìn)一步的了解書的信息，有意向的用戶還可進(jìn)一步的與店家商談。而且在網(wǎng)上售書沒有實體店要負(fù)擔(dān)的一些費用，價格會相對低廉一下，這樣也滿足了顧客求廉的心理。

（2）我覺得這個策略合適。陶陶網(wǎng)上書店主要經(jīng)營圖書，在銷售圖書的基礎(chǔ)上不妨銷售一些其他商品，吸引更寬更廣的顧客群，比如銷售玩具。如果在陶陶網(wǎng)上書店同時銷售一些玩具，會吸引兒童的注意，而一般兒童的消費支出都是由家長審核控制，兒童的注意力集中在玩具，而家長給孩子買玩具的同時也可以解決自己買書的需求，這樣做即得到了成年人的關(guān)注，又吸引了孩子的目光，在獲取更大利益的同時，有得到了宣傳的效果。

（3）應(yīng)具備的基本功能：①商品的定向搜索；②商品的分類展示；③特惠商品展示；④熱銷商品推薦；⑤咨詢服務(wù)；⑥網(wǎng)上訂購；⑦網(wǎng)上付款；⑧物流查詢；⑨會員的注冊與登錄；⑩個人信息管理；

（4）1.夢之旅四川游：主要介紹四川地區(qū)的旅游資源，風(fēng)土人情。e之旅酒店預(yù)訂網(wǎng)：以酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)做基礎(chǔ)，開發(fā)國內(nèi)多姿多彩的旅游資源，使旅游事業(yè)得到更快的的發(fā)展。攜程網(wǎng)主要業(yè)務(wù)包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)定、商旅管理、特惠商戶、旅游資訊及代駕租車等。度假產(chǎn)品業(yè)務(wù)為攜程網(wǎng)的戰(zhàn)略級種子業(yè)務(wù)。2.夢之旅四川游主要有周邊游、出境游、包團(tuán)游、自由行等多個幾個功能區(qū)，主要提供成都周邊景區(qū)、成都出省游及成都出境游線路。此公司的服務(wù)宗旨是'誠信是金'，將始終以誠信為企業(yè)的立足之本，以誠信面對游客，以誠信發(fā)展企業(yè)。夢之旅也是中國第一家創(chuàng)立自己酒店品牌的旅行社。e之旅酒店預(yù)訂網(wǎng)以酒店預(yù)訂，機(jī)票預(yù)訂，旅游預(yù)訂，包車服務(wù)為核心能夠24小時接受用戶在線預(yù)訂全國2-7折的酒店。攜程旅行網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過6000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。攜程旅行網(wǎng)是將有資質(zhì)的酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺供用戶查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息服

3務(wù)提供商，同時幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與上述酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社聯(lián)系并預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)項目。

實驗六

（1）拍賣中心的結(jié)構(gòu)和B to C的結(jié)構(gòu)有何異同？為什么？

（2）留言版在拍賣中起什么作用？

（3）參與竟拍應(yīng)注意什么？

（4）到其他拍賣網(wǎng)站試一試，比較流程的異同。考查大中華拍賣（.cn）、新網(wǎng)拍賣（）、網(wǎng)獵拍賣（.cn）、雅寶拍賣（）和易趣拍賣（）等網(wǎng)站的拍賣方式，注意比較拍賣品數(shù)量、拍賣品范圍和出價范圍，用500字總結(jié)你的比較結(jié)果。

(1)拍賣中心結(jié)構(gòu)和BtoC結(jié)構(gòu)的異同：拍賣中心是BtoB模式。BtoB電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品、服務(wù)及信息的交換。BtoC電子商務(wù)是在企業(yè)與消費者之間進(jìn)行的商務(wù)模式。B2C目前發(fā)展較為成熟的電子商務(wù)模式主要有門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人以及社區(qū)服務(wù)等；B2B目前應(yīng)用較為廣泛的模式主要有電子市場中心、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商以及信息中介等。

（2）留言板是一個交流平臺，我們可以在上面發(fā)表自己的言論，可以向買方提出問題，可以與已購買者討教商品的性能，特點。可以留下自己購買后的感受，以及所購買物的一些信息。

（3）①了解商品的各個屬性及特點。對于這種網(wǎng)上拍賣行為，由于不是現(xiàn)場實物購買，所以在購買時必須了解清楚與商品相關(guān)的各種屬性（大小、形狀、顏色、重量等）還要了解該商品是新品還是二手商品及商品的可購買數(shù)量等內(nèi)容。了解商品所在地及商家提供的銷售服務(wù)。商品所在地的了解有助于購買者在購買前估計出商品送貨所需要的時間。②了解商家對這商品提供的各項服務(wù)，當(dāng)然包括：商品的運送服務(wù)（是商家包送還是買家付運費，而且有哪些運送方式可以選擇，運送途中損壞怎樣處理等）；商家的售后服務(wù)（商品是否可以保修，是否可以退貨，是否提供發(fā)票等）；還要知道商家是否規(guī)定了同城交易。③ 了解商家提供的支付方式。目前網(wǎng)上銷售商品可以有多種支付方式進(jìn)行付款。④了解商家的信用情況及認(rèn)證情況。我們作為購買者必須要時刻保護(hù)自己不被網(wǎng)上的不良商家欺騙。

（4）1999年6月正式開通的雅寶網(wǎng)，是中國大陸開通最早，也是目前訪問人數(shù)最多、物品數(shù)量和種類最豐富、交易最活躍的專業(yè)競價交易平臺之一。開通僅半年其日訪問量已超過5萬人次，注冊用戶人數(shù)超過30萬人，在線物品數(shù)量約20000余件，競標(biāo)率達(dá)到70%左右。它是一個信息網(wǎng)站，它通過提供在線媒體及海量藝術(shù)資訊，信息整合綜合性資訊，在線藝術(shù)論壇，藝術(shù)品拍賣、鑒定等全面服務(wù)于藝術(shù)機(jī)構(gòu)、藝術(shù)群體和藝術(shù)品收藏、鑒賞、投資愛好者，并為藝術(shù)品評鑒提供重要標(biāo)準(zhǔn)。

易趣網(wǎng)除了擁有品種繁多、價廉物美的國內(nèi)商品資源，更推出了方便、快捷、安全的海外代購業(yè)務(wù)，給廣大買家?guī)砹巳碌馁徫矬w驗易趣網(wǎng)以一口價的形式進(jìn)行拍賣，但是商品至少為一件，由賣家設(shè)置的一個起始價格，買家可以加價這樣的形式進(jìn)行

一拍網(wǎng)所進(jìn)行拍賣的所有商品起始價均為0.00元。當(dāng)用戶點擊“出價”按鈕時，將會扣除一定數(shù)額的拍幣。同時商品價格將同步上漲固定增幅（每次出價后商品固定上漲0.01元的當(dāng)前價格）。當(dāng)某用戶的出價為當(dāng)前的最后一次出價時，該用戶不可再次對該商品出價

就易趣網(wǎng)而言，其主要的售賣頁面還是為商品的主體照片、商品的簡單描述、商品的售賣方式、價錢、商家的認(rèn)證信息等。

第四篇：電子商務(wù)

我愛我的專業(yè)

三百六十行，行行出狀元。若是有人問我：你最愛從事哪行？我會毫不猶豫的回答：當(dāng)然是我所學(xué)的專業(yè)——電子商務(wù)。

不過有人也會問我：“電子商務(wù)又是什么呢？學(xué)完又是干嘛的？”我覺得他們這樣問也是人之常情的。畢竟“電子商務(wù)”在如今是個新的詞，讓人無法理解。

其實通過學(xué)這個專業(yè)之后，你會知道就是買賣雙方在網(wǎng)上進(jìn)行交易。就比如說：淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、、、、、、、這些網(wǎng)站如今都很火。因為現(xiàn)在的人們都很懶，總是打個電話叫外賣，或是在網(wǎng)上團(tuán)購買些吃的，用的，穿的。。。。作為新經(jīng)濟(jì)的組成部分，電子商務(wù)是IT技術(shù)涉足經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是各國經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)大動力。我國電子商務(wù)發(fā)展的序幕已經(jīng)拉開，一旦時機(jī)成熟，將呈現(xiàn)大規(guī)模、全方位、加速度發(fā)展的態(tài)勢。

其實當(dāng)時的我報這個電子商務(wù)是沒有辦法的，我的一個姐也是學(xué)這個專業(yè)，看他每天都背那么多的東西。我這個人最討厭背啦。不過我還是逼不得已選了它。怪就怪我中考怎么考那么低的分?jǐn)?shù)呢？

開學(xué)的第一學(xué)期，就來兩門會考，而且那兩門即是專業(yè)課，又是陌生的，理論的東西更是多的要命。聽得煩死，背得累死。不過自從學(xué)完那兩門陌生的課——“市場營銷學(xué)”、“電子商務(wù)”之后，我才覺得電子商務(wù)的優(yōu)點，才覺得我沒有選錯專業(yè)。自從領(lǐng)悟了一些之后，我就努力學(xué)習(xí)。論是專業(yè)課還是文化課，我都要堅持認(rèn)真的上好。因此我就是順理成章的通過了兩門會考。

不知不覺我已經(jīng)讀完了一年，覺得時間過得好快啊，像是轉(zhuǎn)眼間的事，像是昨天剛剛進(jìn)校報道，今天就已讀完一年似的。在這一年里，我雖然略知電子商務(wù)這門專業(yè)的皮毛而已，但現(xiàn)在我不在會再回答別人，“我是沒辦法才選電子商務(wù)。”而是這樣回答“我已經(jīng)愛上了這門專業(yè)，我不后悔。”其實電子商務(wù)這門專業(yè)并不是這么枯燥、這么無味的。在市場營銷學(xué)的課上每組演顧客，演老板。那節(jié)課真是太有趣啦！還有老師讓我們想廣告詞，大家是“千詞百出”什么都有，不過還是蠻有創(chuàng)意的。在商務(wù)英語課上，老師還讓我們玩真心話、大冒險。我們真是不亦樂乎。在電子商務(wù)課上，我學(xué)會了怎樣制做網(wǎng)站。這門專業(yè)改變了我很多，從一電腦白癡到現(xiàn)在略知一二的我，從一個不怎么會講話的我到一個多多少少會交談幾句的我，從一個討厭這門專業(yè)到現(xiàn)在愛上專業(yè)的我。。。所有改變的一切其實都是靠這門專業(yè)幫的忙，如果我沒選這門專業(yè)，我想我現(xiàn)在不會改變那么多，不會誤解這門專業(yè)。

我愛我的專業(yè)，它是我的理想工作。我愛我的專業(yè)，它是我人生中的奮斗目標(biāo)。

第五篇：電子商務(wù)

目 錄

1．前言

2．網(wǎng)絡(luò)營銷——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營銷國際化

3．網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點

3．1跨時空營銷

3．2互動式營銷

3．3定制化營銷

3．4低成本營銷

4．中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略

4．1產(chǎn)品策略

4．2價格策略

4．3促銷策略

4．4渠道策略

4．5營銷集成策略

5．結(jié)語

1前言

一個企業(yè)的生存發(fā)展，主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業(yè)，在競爭中取勝和極力占領(lǐng)市場的份額是它的最終目的，也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務(wù)時代internet的發(fā)展使計算機(jī)市場營銷成為可能，而市場營銷的計算機(jī)化——網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致企業(yè)的營銷和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，這種營銷和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段，使它們能夠有機(jī)會智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。

中小陶瓷企業(yè)因為其規(guī)模小實力相對較弱，雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品，但由于信息不通暢，無法使消費者知道并訂購自己的產(chǎn)品，使得中小陶瓷企業(yè)在其營銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進(jìn)的信息手段，從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對平等的競爭機(jī)會和舞臺，并帶來了良好的發(fā)展條件與機(jī)遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費者。因此，我國中小陶瓷企業(yè)要想獲得長足發(fā)展，要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地，必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，努力學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的營銷方式，運用科學(xué)的營銷手段、先進(jìn)的物流配送方式，探索適用自身的營銷策略，實行網(wǎng)絡(luò)營銷，并利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢來提高其競爭力。

2網(wǎng)絡(luò)營銷——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營銷國際化

網(wǎng)絡(luò)營銷(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略，以求實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。借助于internet，企業(yè)可以以較低費用完成以下工作：建立與個人計算機(jī)使用者相連的新的銷售渠道；接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道，將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息，收集大量消費者信息，從而使面向消費者的營銷活動更明確、更有針對性；建立更為有效的渠道，以自動解決問題、回答消費者問題；敏感地收集消費者反饋，并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷售。

一個陶瓷企業(yè)的發(fā)展剛剛起步，由于各方面的實力無法與大企業(yè)相比，所以很難實現(xiàn)營銷國際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，改變了這一切，中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)營銷國際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車模型的小企業(yè)為例，該企業(yè)只有1xxxx員工，其中有xxxx就專門負(fù)責(zé)外出參展等事宜，并且重點利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷，使這家企業(yè)的模型火車占據(jù)了世界市場份額的4xxxx。瑞士中小企業(yè)努力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的增值化，通過消費者反饋的信息，加快產(chǎn)品測試過程，積極提供定制服務(wù)、個性化服務(wù)；在網(wǎng)上提供各種免費咨詢，滿足消費者的求知欲，促進(jìn)了產(chǎn)品的國際化。在網(wǎng)絡(luò)時代，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)市場全球化的一種最佳方式。通過網(wǎng)絡(luò)，中小陶瓷企業(yè)可以快捷發(fā)布企業(yè)最新信息，可以在網(wǎng)頁上制作廣告宣傳企業(yè)形象，借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶意見，及時把握市場和消費者對企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求，作為制定企業(yè)經(jīng)營和市場營銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動，收集客戶的相關(guān)資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù)，以增加銷售機(jī)會。因此，中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，積極搶占市場。

3網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點

3.1跨時空營銷

營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點,因此使得脫離時空限制達(dá)成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時間和更大空間進(jìn)行營銷，可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。同時，消費者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較，做出購買的決策，這種輕松自在的選擇，不必受時間、地點的限制。

3.2互動式營銷

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費者雙向交流的通道，中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費者展示產(chǎn)品目錄，聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)產(chǎn)品信息的查詢，制作調(diào)查表來搜集消費者的意見，還可以讓消費者參與產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)，真正作到以消費者為中心，設(shè)計出更符合消費者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種雙向互動的溝通方式，提高了消費者的參與性和積極性，反過來，也提高了企業(yè)營銷策略的針對性，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo)。

3.3定制化營銷

所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一向消費者提供獨特化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要思想就是要盡最大努力滿足單個消費者的特定消費要求，立足于處理好與每一個消費者的關(guān)系，注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨特優(yōu)勢，不斷培養(yǎng)、提高消費者的忠誠度，確保銷售持續(xù)增長。網(wǎng)絡(luò)營銷可跟蹤每個客戶的消費習(xí)慣和偏好，及時推薦相關(guān)產(chǎn)品。

3.4低成本營銷

首先，中小陶瓷企業(yè)采購原材料往往是一項程序煩瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機(jī)地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了陶瓷企業(yè)的采購成本。陶瓷企業(yè)對原材料需求量大,品種繁多，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原材料采購及市場營銷，足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源，且節(jié)省中介費，從而節(jié)省大筆資金，降低成本。同時可以毫不費力地貨比三家，得到最便宜的原材料，這比傳統(tǒng)的采購方式方便得多！因此實行網(wǎng)絡(luò)營銷可使運營成本大幅度降低。

其次，中小陶瓷企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)手段，可以降低促銷成本(如廣告、調(diào)研等費用)。在網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費的1/10，利用因特網(wǎng)發(fā)布廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的xxxx。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的營銷。

4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略

4.1產(chǎn)品策略

作為一種新型媒體，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運用對傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會帶來沖擊，因為就像不同的產(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動性和引導(dǎo)性，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。通過網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能，才能贏得消費者的滿意，進(jìn)而建立消費者的忠誠，將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度具體策略主要如下：

利用電子布告欄(bbs)或電子郵件(email)提供線上售后服務(wù)或與消費者作雙向溝通。

讓消費者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計，企業(yè)據(jù)此為消費者提供產(chǎn)品與服務(wù)，比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運用該種方式。

在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識，達(dá)到增加產(chǎn)品價值的同時也提高企業(yè)形象，如對陶瓷機(jī)械維護(hù)與保養(yǎng)，陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項。提供網(wǎng)上自動服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)客戶需求，自動適時地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如，陶瓷機(jī)械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。

4.2價格策略

價格對陶瓷企業(yè)、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點使這三方面對產(chǎn)品的價格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價格有兩個特點：

(1)價格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性，消費者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價格進(jìn)行協(xié)商。另外，陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個消費者對陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求，來制定相應(yīng)的價格。

(2)價格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷使陶瓷企業(yè)和消費者直接打交道，而不需要傳統(tǒng)的中間人，使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和促銷成本降低，企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價格促銷，又由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動性，陶瓷市場是透明的，消費者可以就產(chǎn)品及價格進(jìn)行充分的比較和選擇。

因此，要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價格向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)，在以市場為導(dǎo)向的營銷中，中小陶瓷企業(yè)必須以消費者能接受的成本定價。網(wǎng)上價格策略主要表現(xiàn)在：

網(wǎng)上查詢功能可以充分揭示市場相關(guān)產(chǎn)品的價格，消費者能理性判斷欲購產(chǎn)品價格的合理性。

舉辦網(wǎng)上會員制，鼓勵消費者上網(wǎng)消費，以節(jié)省銷售渠道的運行成本。開發(fā)智能型網(wǎng)上議價系統(tǒng)，與消費者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價格。

開發(fā)自動調(diào)價系統(tǒng)，可以依時間、季節(jié)變動，工廠庫存情況，市場供需情形，促銷活動等自動調(diào)整產(chǎn)品價格。

4.3促銷策略

傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體，通過一定的媒體或工具對消費者進(jìn)行聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實現(xiàn)與消費者的溝通，使消費者可以參與陶瓷企業(yè)的營銷活動中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢”營銷而是“軟”營銷，它的主動方是消費者，消費者的需求趨于個性化，他們會在個性化需求的驅(qū)動之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消

費者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析，更能了解消費者的需求，實行有針對性的主動營銷，這樣更易引起消費者的認(rèn)同。

網(wǎng)上促銷的核心問題是如何吸引消費者，為其提供具有價值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運用，使傳統(tǒng)的促銷活動具有了新的含義和形式。常見的網(wǎng)上促銷有如下一些方面：

(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門所舉辦的各項公益活動及贊助，如希望工程，扶貧救助等；也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)推動公共服務(wù)。

(2)利用網(wǎng)上對話的功能，舉行網(wǎng)上消費者聯(lián)誼活動或網(wǎng)上記者招待會。這樣做，一方面可以跨時空地進(jìn)行溝通，同時也是一種低成本的促銷。

(3)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷活動，包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供，促銷方式說明，提供折扣券或贈品等，提高消費者上網(wǎng)搜尋及購買產(chǎn)品的意愿。

(4)發(fā)布網(wǎng)上廣告，與此同時，建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業(yè)國際化不可缺少的推廣活動(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引，盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料，使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進(jìn)行網(wǎng)上促銷的策略聯(lián)盟，利用相互的網(wǎng)上資料庫，增加與潛在消費者接觸的機(jī)會。

4.4渠道策略

營銷渠道，也叫銷售渠道或分銷渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者或使用者所經(jīng)過的途徑。網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的分銷渠道，是跨時空進(jìn)行銷售的，消費者可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷應(yīng)以方便消費者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下營銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。在首頁設(shè)計上采取虛擬實境的手法，設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費者如同進(jìn)入實際的商店一般，同時商店的櫥窗可順應(yīng)時間、季節(jié)、促銷活動、經(jīng)營策略等需要，輕易快速地改變設(shè)計。

結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費者一經(jīng)上網(wǎng)，即可飽覽各類相關(guān)商品，從而增加上網(wǎng)意愿與消費動機(jī)。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動。

消費者在決定采購后，可采用電子郵件方式進(jìn)行網(wǎng)上訂購。

可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司，提供各類的商品目錄及必要的售后服務(wù)。

此外，網(wǎng)絡(luò)營銷中一個最重要的渠道就是會員網(wǎng)絡(luò)，會員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過會員制，促進(jìn)消費者相互間的聯(lián)系和交流，以及消費者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)消費者對陶瓷企業(yè)的忠誠，并把消費者融入陶瓷企業(yè)的整個營銷過程中，使會員網(wǎng)絡(luò)的每一個成員都能互惠互利，共同發(fā)展。

4.5營銷集成策略

因特網(wǎng)是一種新的市場環(huán)境，這一環(huán)境不只是對中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程，還將對企業(yè)組織、運作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié)，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費者等建立了密切的聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的全過程。這種模式就是網(wǎng)上營銷集成，應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)cisco、dell等公司。

網(wǎng)上營銷集成是對因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用，是因特網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使命不僅是制造產(chǎn)品，還應(yīng)根據(jù)消費者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障。

5結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷理念，具有很強(qiáng)的實踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的，我國陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用internet開展陶瓷產(chǎn)品的營銷，拓展海內(nèi)外客源渠道，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，誰能搶得先機(jī)，誰就能在未來市場中占據(jù)主動。