第一篇：鄭州大學遠程教育學院電力市場第一次作業

電力市場日常網上作業(1)

1、簡述：為什么輸電業務是強自然壟斷的業務？

答：輸電是借助輸電網絡來實現的，同所有以網絡為基礎的產業一樣，具有明顯的規模效益特征，即在電網建設的初期，不僅建設投資大，而且由于網絡規模小，其技術性能和經濟效益也相對較低。隨著電網規模的不斷擴大，不僅能逐步降低投資，而且能逐步改善電網的技術性能，提高經濟效益。因此，從理論上講，它具有明顯的強自然壟斷的特點。

2、論述：國外電力市場改革具有哪些特點？

答：(1)政府是電力工業改革的主要推動者。各國的電力工業都是在各國政府的推動下進行，即由政府提出改革方案，政府制訂改革步驟，政府組織改革的實施等。如英國的改革首先由政府制定電力工業改革的相關法律框架，通過將國有電力企業私有化，從而將其轉化成民營，然后再構建新的監管機構等。整個改革方案的實施都是通過政府來進行推動，這不僅是因為電力工業原來屬于國有和國家經營；更主要的是因為電力工業系國家基礎產業，其改革成敗會對國民經濟的運行產生巨大影響。

(2)實現監管方式的變革。改革以前的電力企業是由政府直接投資和經營管理。這種由多個部門通過行政手段對電力工業實施的管理，實際上是一種廣泛的、非透明的和遲緩的管制方式。各國的實踐證明，這種管制方式本身存在許多不足，已經不能適應科學技術不斷發展和經濟全球化發展的要求(可見第四章的介紹)。改革后的監管方式是通過設立獨立的監管機構，由政府制訂電力生產經營的相關法律和監管規則，通過公開、透明的監管形式，在不干預企業自主經營權的情況下，實施有限、集中和透明的監管。

(3)改革傳統的由政府監管電價的模式。對于能夠充分競爭的業務，要實行通過競爭來訂價。監管機構對自然壟斷部分實施價格監管。并且要盡量采用激勵性價格監管措施。

(4)實行民營化是改革的前提條件。各國改革的共同之處是對電力工業實行民營化。如英國通過股份制改造、向私人出售或向國外出售電力資產等方式，將原來屬于國家擁有的發電企業、供電企業轉變成私人所有，從而實現其民營化和商業化運營的目的。對于我國來說，則必須充分研究在公有制條件下，如何在電力工業引入競爭機制的問題。

第二篇：鄭州大學遠程教育學院思想道德考試問答題專題

1、離婚是夫妻雙方的個人行為。（15分）

答：此觀點片面。結婚是男女雙方依照法律規定的條件和程序，確立夫妻關系的民事法律行為，并承擔由此而產生的權利、義務及其他責任。結婚行為是法律行為。申請結婚的雙方當事人必須遵守法律的規定，履行法律規定的結婚登記程序，否則，婚姻關系不產生法律后果，即：不受法律保護的無效婚姻。須符合《中華人民共和國婚姻法》所規定的實質要件和形式要件，否則不具有合法婚姻的效力。結婚行為的法律后果是，確立雙方的夫妻關系，并承擔由此而產生的責任、權利、義務。這種已確立的夫妻關系，未經法律程序，任何單位、個人或夫妻雙方都無權解除夫妻關系。離婚的目的在于解除婚姻關系，而能否解除婚姻關系的關鍵在于是否具備判決離婚的法定事由。需要滿足一定的法定條件和符合判定夫妻感情破裂的標準。對于孩子撫養問題，要從有利于孩子成長的角度出發，仔細確認雙方的情況后判決，但哺乳期間的孩子一般判給女方撫養，如果不是哺乳期，就要看那方更適合小孩成長并征求小孩本人的意見。不撫養小孩的一方應當每月支付撫養費，撫養費的標準一般是年收入的20—30%之間。夫妻共同財產和債務歸夫妻共同所有和負擔，一般是一人一半。如果一方有過錯，分割財產是可以少分或者不分，具體份額由法院裁定。故離婚并不是雙方的個人行為，是建立在社會物資和精神基礎上的共同行為。

2、馬克思主義指導思想是社會主義核心價值體系的靈魂。答：對。馬克思主義之所以成為社會主義核心價值體系的靈魂，是由現代中國社會發展的客觀要求和馬克思主義的理論品質所決定的。只有堅持馬克思主義的世界觀、人生觀和價值觀，并將其與中國特色社會主義建設的具體實踐相結合，才能真正形成中國特色社會主義的共同理想、愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神、社會主義榮辱觀以及以人的全面發展為目標的社會主義核心價值體系。馬克思主義不僅是社會主義核心價值體系最重要的組成部分，而且作為“靈魂”貫穿于該體系的每個領域和層面，共同構成一個相互聯系、有機統一、完整嚴密的價值觀念體系。建設社會主義核心價值體系，最根本的是始終堅持馬克思主義的指導地位，堅定不移地以馬克思主義中國化的理論成果武裝全黨、教育人民。科學發展觀作為馬克思主義中國化的最新理論成果，闡明了新世紀新階段我國社會主義發展的一系列重大問題，開辟了社會主義建設的新思路和馬克思主義理論的新境界，對建設社會主義核心價值體系具有非常重要的指導作用。

3、努力學習，早日成才是當代大學生的歷史使命（15分）對。成才是當代大學生的歷史使命。作為大學生，首先要明確自己的學習目標，端正學習態度，努力使自己成為對國家、對民族、對社會有用的專業人才。其次，要認清自己的身份、使命，“牢記歷史、珍惜現在、把握未來”，始終堅持四項基本原則，努力做到維護祖國統一、維護法律尊嚴、維護民族團結、維護人民利益，做一名盡職盡責的當代大學生。第三，要加強培養在民族優秀的傳統教育理念的基礎上，學習接受教育教學前沿知識、教研新成果，打好扎實基礎。第四，學習研究黨的民族教育政策、新課程教育理念、學習方法、教學原則、教學方法，使自己成為符合新世紀的典型人才。結合自身實際，談談如何確立并實現自己的人生理想？

一 完全從個人角度出發，我們也有追求共產黨員高尚修養的絕對理由。

高尚的最基本條件是無私，無私才能公正。我們能不能去主動追求無私的思想境界呢？我們首先分析一下自私給我們帶來的是什么，自私是我們自身產生矛盾的根源，我們的思想中產生的憂慮、憤怒、恐懼、擔心、害怕、虛榮等，一切影響生活質量的情感都來自于我們的私心，這些情感只能給我們帶來對身體的傷害、心靈的折磨、精神的摧殘，對我們愿望的實現、事物的發展結果沒有任何意義和作用。那么無私會給我們帶來什么，無私使我們一切思想行動的出發點都是它人，這些影響我們生活質量的情感就失去了滋生條件，我們可以設想一下，如果我們心中沒有任何擔心害怕的事、放不下的事，我們的精神世界會是什么樣，平靜、坦蕩、自信、從容。

共產黨員的修養不僅僅代表著高尚的思想境界，更是追求幸福人生的方法，實現個人幸福必須遵循的客觀規律。所以，共產黨員的高尚修養，具有廣泛的社會實踐性。

二 共產主義社會必將實現

明理必然明事，人們對高尚人生的追求只是個時間先后的問題和每個人在追求高尚的實踐中思想境界所達到的高度問題。

隨著人類個體思想境界的逐步提高，每個人的責任感必然由個人向它人、民族、國家、全人類的高度延伸，人類內部的矛盾也將按著人民內部矛盾、民族矛盾、國家之間的矛盾的順序逐步消失，人類整體思想素質的不斷提高，必將推動人類科學的高速發展，最終人類將進入高度物質文明、高度精神文明的共產主義社會。

所以，我的人生理想是為實現美好的共產主義世界而奮斗！追求高尚的共產主義思想境界，是實現自身幸福和服務他人、服務社會的統一。

第三篇：2012鄭州大學遠程教育學院應用寫作答案

2012年鄭州大學遠程教育學院應用寫作答案

1、（1）、答：這篇“文章”主要存在以下幾方面問題：

1、會議紀要的題目不需要帶書名號，需將“《》”去掉；

2、“時間：××××年×月××日；參加人員：常務副會長×××，副會長×××、×××、×××，辦公室主任×××、副主任×××，活動中心主任××。”這一部分為會議概況部分，應綜合敘述, 應加上具體的開會地點；

3、會議主持也沒有寫，應寫清楚會議主持人的姓名，必要時需寫明身份；

4、會議議題也漏掉了，應增加如：更改學會地點，增補新的學會副會長，并對今年的活動計劃進行安排部署；

5、會議內容第四條太過簡略，應做一下概述。并且順序調整為：四部分作為第一部分；

一、部分作為第二部分；二部分作為第三部分；三部分作為第四部分。

6、“會議內容：”去掉，每段段首可用“會議決定”、“會議認為”等領起。

（2）、答：這篇“文章”主要存在以下幾方面問題：

1.標題文種錯誤。“請示”和“報告”是兩種不同的行政公文。前者主要是向上級機關匯報工作、反映情況、提出意見和建議、答復上級機關詢問時所使用的一種公文，屬于上行文；而后者適用于向上級機關請求指示、批準的公文，是黨政機關在公務活動中廣泛使用的一種上行文種，請示具有強制回復的性質。所以標題可改為“盛達公司關于盛達制衣廠翻建房屋的請示”或“關于盛達制衣廠翻建房屋的請示”。

2.主題不明確。把車庫改建成兩層樓這個主題不夠明確。標題上寫的是翻建房屋，而文中內容未突出能突出中心內容。正文中要首先說明請求的原因和理由“我公司所屬盛達制衣廠為緩和廠區占地緊張狀況，結合全廠長遠規劃，準備翻建房屋”。然后寫請示的具體內容，“①拆除司機及裝卸工宿舍、武裝部辦公室、基建科辦公室共計510平方米；②將余下的房屋進行改裝、加固，改建為車庫；上面加蓋一層，分別為辦公用房和員工宿舍；③拆除及翻建房屋所需資金由本公司自行解決。

3.語言啰嗦，且不準確。如“因為以上辦公用房的拆除，以致汽車無處停放??”。辦公用房的拆除與汽車無處停放兩者無因果關系，語句不通；再如“武裝部辦公室、基建科辦公室”這里兩個“辦公室”重復，可以取消前面的“辦公室”三個字。

4.前后內容無因果關系，混亂。如第一段最后寫道“決定一層為汽車庫，二層為辦公用房。”而前面根本就未提及蓋兩層樓之事，突然提到兩層樓的使用問題，讓人感到突然，莫名其妙。根據文中內容，現在汽車庫業已翻建，且已經拆除了司機及裝卸工宿舍、武裝部及基建科辦公室。再者說司機及裝卸工宿舍不應該都

列入“辦公用房”，況且又在10月底才向上級請示，等于先斬后奏，已沒有什么實際意義。應該是事前請示，待上級機關批復后再動工翻建。

2.文稿寫作

（1）

國務院辦公廳《轉發國家稅務總局關于調整國家稅務局、地方稅務局稅收

征管范圍意見》的通知

國辦發[1996]4號

各省、自治區、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：

《國家稅務總局關于調整國家稅務局、地方稅務局稅收征管范圍的意見》（以下簡稱《意見》）已經國務院同意，現轉發給你們，請遵照執行。

這次對國家稅務局和地方稅務局稅收征管范圍進行的調整，是在總結稅務機構分設以來工作實踐的基礎上進行的，這對于鞏固財稅體制改革的成果，調動中央和地方兩個積極性具有積極意義。

1994年經國務院批準的深圳市關于國家稅務局和地方稅務局稅收征管范圍劃分的試點，可以繼續進行，但不擴大到其他特區。

國家稅務總局和各級地方政府要按照《意見》的要求，精心組織協調，做好稅收征管范圍調整工作，保持全國稅務系統穩定，確保各項稅收工作任務的圓滿完成。

國務院辦公廳

一九九六年一月二十四日

（2）

遠程教育個人學習計劃

遠程教育是隨著我國教育事業的發展而發展的，對遠程教育知識的掌握是現代教師所必須具備的技能，因此對于一名教育工作者應扎實學好遠程教育理論和實踐能力的培養.隨著我國教育體制改革、教育觀念和教育手段的更新，對現代教師素質的要求也越來越高。特別是對教師的教學能力

和教學手段有著更高的要求，才能適應現代教育發展形式的需要。為了在本學期提高自身對現代教育手段的運用能力和遠程教育資源的利用水平，符合現代教學的要求。特制定了如下學習計劃：

一、明確所學內容，認真專心。

遠程教育是隨著我國教育事業的發展而發展的，對遠程教育知識的掌握是現代教師所必須具備的技能，因此對于一名教育工作者扎實學好遠程教育理論和實踐能力的培養。在學習期間，我每天按時到位，認真聽講，作好學習記錄，課后復習和總結，并及時上機操作，鞏固已學的知識，使之成為自己的技能。

二、多練習、多操作、多實踐。

理論來源于遠程教育課本知識的獲取和實踐經驗的總結，除了扎實學好理論知識外，還要重視理論知識的運用，上機操作是運用理論知識的重要環節。在平時的業余時間，經常上機操作，熟悉計算機操作，特別是教學業務方面的一些微機操作，如文檔操作、電子表格、幻燈片的制作 等方面的操作，為教育教學工作服務。

三、在教學中的運用。

學習了計算機知識，利用計算機為我的教學工作服務。在教學實踐中，經常到微機室上網查閱教學方面的資料，制作試卷和學科課件、統計學生成績，分析學生情況，對學生進行管理等工作。以上就是本學期遠教的學習計劃，多上多媒體課，以提高自身的多媒體運用能力

第四篇：2012鄭州大學遠程教育學院應用寫作答案

2012年鄭州大學遠程教育學院應用寫作答案

1、（1）、答：這篇“文章”主要存在以下幾方面問題：

1、“時間：××××年×月××日；參加人員：常務副會長×××，副會長×××、×××、×××，辦公室主任×××、副主任×××，活動中心主任××。”這一部分為會議概況部分，應綜合敘述。

2、“

四、制定了今年的活動計劃”這一部分作為第一部分。

3、“

一、確定了學會的辦公地點。根據××××年×月××日會議決定，×××、×××同志對學會辦公地點進行了考察，經過比較，認為 X X大學辦公條件優越，適合作學會的辦公地點。會議決定，從即日起××××學會遷到××大學，掛牌辦公。通信地址：××市××區×××路××號。聯系電話：××××××××。”這一部分作為第二部分。

4、“

二、學會與××大學商定，由××大學給學會提供辦公室、辦公桌椅、電話和必要的辦公費用。利用××大學的教學條件，雙方共同組織舉辦秘書培訓班等。”這一部分作為第三部分。

5、“

三、增補了學會副會長。為便于開展工作，建議增補××為學會副會長，負責學會的后勤保障和日常管理，先開展工作，以后提請×月份常務理事會確認。”這一部分作為第四部分。

6、“會議內容：”去掉，每段段首可用“會議決定”、“會議認為”等領起。修改稿：

××××學會會議紀要

（Ⅹ年Ⅹ月Ⅹ日）

××學會于××××年×月××日 在××召開。參加會議的人員有常務副會長×××，副會長×××、×××、×××，辦公室主任×××、副主任×××，活動中心主任××。

一、會議制定了今年的活動計劃。（略）

二、會議確定了學會的辦公地點。根據××××年×月××日會議決定，×××、×××同志對學會辦公地點進行了考察，經過比較，認為 X X大學辦公條件優越，適合作學會的辦公地點。會議決定，從即日起××××學會遷到××大學，掛牌辦公。通信地址：××市××區×××路××號。聯系電話：××××××××。

三、會議決定學會與××大學商定，由××大學給學會提供辦公室、辦公桌椅、電話和必要的辦公費用。利用××大學的教學條件，雙方共同組織舉辦秘書培訓班等。

四、會議決定增補學會副會長。為便于開展工作，建議增補××為學會副會長，負責學會的后勤保障和日常管理，先開展工作，以后提請×月份常務理事會確認。

（2）、答：這篇“文章”主要存在以下幾方面問題：

1.標題文種錯誤。不存在“請示報告”文種。應用請示行文。

2.主題不明確。把車庫改建成兩層樓這個主題不夠明確。標題上寫的是翻建房屋，而文中內容未突出能突出中心內容。

3.語言啰嗦，且不準確。如“因為以上辦公用房的拆除，以致汽車無處停放??”。辦公用房的拆除與汽車無處停放兩者無因果關系，語句不通；再如“武裝部辦公室、基建科辦公室”這里兩個“辦公室”重復，可以取消前面的“辦公

室”三個字。

4.前后內容無因果關系，混亂。如第一段最后寫道“決定一層為汽車庫，二層為辦公用房。”而前面根本就未提及蓋兩層樓之事，突然提到兩層樓的使用問題，讓人感到突然，莫名其妙。

5.不是事前行文。這個請示在決定拆除房屋后才行文，不符合行文規則。修改稿：

盛達公司關于盛達制衣廠將車庫改建為兩層樓的請示

總公司：

我公司所屬盛達制衣廠，最近翻建車庫，同時拆除了司機、裝卸工的宿舍和武裝部、基建科的辦公室，拆除建筑面積共計510平方米。由于該廠用地緊張，擬在原車庫所在地建一幢兩層綜合樓房，第二層作為已拆除的幾個部門的辦公室和員工宿舍，第一層作為車庫。建設資金自籌。

妥否，請批示。

盛達公司（公章）二00五年八月三十日

2、（1）、通知

各區、縣地方稅務局、各分局，市局各業務處室、直屬單位：

這次對國家稅務局和地方稅務局稅收征管范圍的調整，是在總結稅務機構分設以來工作實踐基礎上進行的，這對鞏固財稅體制改革成果，調動中央和地方兩個積極性具有積極意義。

1994年經國務院批準的深圳市關于稅務局和地方稅務局稅征管范圍劃分的試點，可以繼續進行，但不擴大到其他的地區。

國家稅務局和地方政府要按照《意見》的要求，精心組織協調，做好稅收征管范圍調整工作，保持全國稅務系統穩定，確保各項稅收任務的圓滿完成。

國務院辦公廳

一九九三年一月二十四日

（2）、遠程教育是隨著我國教育事業的發展而發展的，對遠程教育知 識的掌握是現代教師所必須具備的技能，因此對于一名教育工作者應 扎實學好遠程教育理論和實踐能力的培養.隨著我國教育體制改革、教育觀念和教育手段的更新，對現代教師素質的要求也越來越高。特 別是對教師的教學能力和教學手段有著更高的要求，才能適應現代教 育發展形式的需要。為了在本學期提高自身對現代教育手段的運用能 力和遠程教育資源的利用水平，符合現代教學的要求。特制定了如下 學習計劃： 明確所學內容，認真專心。

一、明確所學內容，認真專心。遠程教育是隨著我國教育事業的發展而發展的，對遠程教育知識 的掌握是現代教師所必須具備的技能，因此對于一名教育工作者扎實 學好遠程教育理論和實踐能力的培養。在學習期間，我每天按時到位，認真聽講，作好學習記錄，課后復習和總結，并及時上機操作，鞏固 已學的知識，使之成為自己的技能。

二、多練習、多操作、多實踐。多練習、多操作、多實踐。理論來源于遠程教育課本知識的獲取和實踐經驗的總結，除了扎 實學好理論知識外，還要

重視理論知識的運用，上機操作是運用理論 知識的重要環節。在平時的業余時間，經常上機操作，熟悉計算機操 作，特別是教學業務方面的一些微機操作，如文檔操作、電子表格、幻燈片的制作 等方面的操作，為教育教學工作服務。

三、在教學中的運用。在教學中的運用。

學習了計算機知識，利用計算機為我的教學工作服務。在教學實 踐中，經常到微機室上網查閱教學方面的資料，制作試卷和學科課件、統計學生成績，分析學生情況，對學生進行管理等工作。以上就是本學期遠教的學習計劃，多上多媒體課，以提高自身的多媒 體運用能力。

張茜2012-10-7

第五篇：市場營銷學作業2012鄭州大學

鄭州大學現代遠程教育《市場營銷學》課程作業

一、名詞解釋：

1．產品整體概念:市場營銷學認為，廣義的產品是指人們通過購買而獲得的能夠滿足某種需求和欲望的物品的總和，它既包括具有物質形態的產品實體，又包括非物質形態的利益，這就是“產品的整體概念”。

2.顧客滿意: 是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。

3.市場定位:是指企業針對潛在的心理進行營銷設計，創立產品、品牌或企業在心目中的某種形象或某種個性特征，保留深刻的印象和獨特的位置，從而取得競爭優勢。

4.品牌：是一個集合概念，包括品牌名稱、品牌標志、商標。一種識別標志、一種精神象征、一種價值理念,是品質優異的核心體現。

5.銷售促進：又稱營業推廣，是一種適宜于短期推銷的促銷方法，是企業為鼓勵購買、銷售商品和勞務而采取的除廣告、公關和人員推銷之外的所有企業營銷活動的總稱。

二、簡答題：

1.什么是市場營銷管理？

答：市場營銷管理是指為了實現企業目標，創造、建立和保持與目標市場之間的互利交換和關系，而對設計方案的分析、計劃、執行和控制。其任務就是為促進企業實現而調節需求水平、時機和性質。實質是需求管理。在目標市場上，可能沒有需求、需求很小或超量需求，市場營銷管理就是要針對這些不同的需求情況采取不同的營銷對策。

2.簡述什么是差異性營銷戰略？

答：企業以獲得幾個細分市場為目標，為每個目標市場分別設計具有差異性的產品的一種營銷戰略。差異性營銷戰略是企業普遍使用的一種戰略。當無差異的廉價產品大規模銷售期過后，市場增長進入相對的穩定時期，產品差異化和市場細分化成為企業競爭中的關注點，價格競爭讓位于產品差異化競爭。

3.簡述品牌擴展的定義及特點？

答：品牌擴展，是指企業在創立了一個成功的品牌后，不斷推出新產品，并采用同一個品

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牌名稱的“家族品牌”策略。品牌擴展的特點：成功的品牌擴展有助于提高新產品的市場認知率和減少新產品的市場導入費用。尤其在產品差異小，新產品市場開拓艱難的情況下，借助原有品牌知名度推出新品，能收到定位方便、容易的效果。企業原有的品牌往往能很好地傳達新產品定位的信息，而多數消費者也愿意重復選擇一個或幾個著名品牌，以減少購買風險。恰當的品牌擴展，通過消費者對新產品的良好體驗和感受，不僅不會破壞原品牌的市場地位，而且還會增加原品牌的市場覆蓋率，提高原品牌的知名度。

4.簡述銷售人員的主要工作任務。

答：

1、積極尋找和發現更多的顧客或潛在顧客；

2、將各有關產品和服務方面的跾傳遞給現在的及潛在的顧客；

3、運用推銷技術，千方百計推銷產品；

4、向顧客提供各種服務；

5、經常向企業報告訪問推銷活動的情況，并進行市場調查和收集市場情況。

三、論述題：

1.試述產品生命周期包含哪幾個主要的階段及各階段的營銷策略。

答：典型的產品生命周期一般可分為四個階段，即介紹期、成長期、成熟期、和衰退期。產品生命周期策略：

（一）介紹期營銷策略1，快速撇脂策略2，緩慢撇脂策略3，快速滲透策略4，緩慢滲透策略

（二）成長期滲透策略1，改善產品品質2，尋找新的子市場3，改變廣告宣傳的重點4，在適當的時機，可以采取承降價策略，以激發那些對價格比較第三的消費者產生購買動機和采取購買行動。

（三）成熟期營銷策略1，調整市場2，調整產品3，調整營銷組合（四）衰退期營銷策略1，繼續策略2，集中策略3，收縮策略4，放棄策略。

2.市場營銷的新進展有哪些方面？

答：市場營銷組合理論是指企業針對目標市場特點，將各種可能的營銷策略和手段有機地結合起來，形成整體優化的營銷策略，以保證企業目標的實現。這一理論認為，市場營銷決策就是從影響市場營銷效果的諸多可控變量中尋找一個最佳組合的過程。市場營銷組合理論大量吸取了系統論和管理的理論成果，促進了市場營銷理論和實踐的發展。自六十年代以4P理論為代表的市場營銷組合理論提出以來，其結構和內容在不斷演進和完善，不但指導了企業的市場營銷活動，也為我們認識市場營銷發展的趨勢提供了方法依據。

四、案例應用題：

1.麥當勞營銷策略

（1）用所學的市場營銷管理知識分析麥當勞成功的理由。

麥當勞成功的理由有以下幾點1產品質量好，嚴把質量關，能夠滿足消費者的需求，即滿足了消費者的食欲，又滿足了消費者在消費時講究干凈衛生。2服務水平高，重視為消費者提供絕佳的消費環境，使消費者在消費時心情順暢，只有對企業好的印象，使消費者對企業的忠誠度很高。3重文化，實現品牌營銷，重品質，使人們對各地的麥當勞的產品都感覺一樣好。4特許經營，使麥當勞為全球顧客提供服務，店內的員工都經過專業化的上崗培訓，保證了服務水平。5聯合廣告基金制，可籌到豐厚的廣告基金，從而加大廣告宣傳力度，擴大影響，增加知名度，進而讓更多的消費者走進麥當勞。

（2）麥當勞的管理經驗有哪些可供借鑒？

麥當勞的管理經驗借鑒：1重文化，使企業銷售的產品成為一種文化，為顧客所熟悉。2重品質，產品質量有保障，不僅如此還要保證與產品有關的原料，生產工藝等的干凈衛生安全符合國家標準。3重服務，在為顧客服務是注重服務精神，遵循顧客至上。一切為顧客著想。4注重員工培養，員工的素質直接影響到企業服務水平，進而影響消費者的產品對企業的印象。5重營銷，好的營銷組合策略可以讓全世界的人都認識企業所售產品，形成全球性品牌。

2.索尼：創新文化

（1）索尼公司的文化創新體現在哪些方面？

答：索尼公司的文化創新體現在在設計創作方面堅持用心創造的價值理念，面對失敗時員工敢于錯的精神，讓員工堅持創作而不模仿的信念，使員工精于工作，一絲不茍，徹底履行，使產品不斷得到改進和金雕細琢，使員工敢于天下先，勇于創造，不是僅僅滿足現在消費者的需求，而是創造出新產品，從而激發消費者未曾想到的需要。從公司各個方面，各個層次注重創新，追求創新。讓員工在創新的氛圍下工作。索尼將創新視為企業的主要目標，在實際的生產實踐過程中，不斷試錯，在失敗中不斷進步創造。

（2）索尼公司的創新經驗對我們有哪些借鑒？

索尼公司的創新經驗對我們的啟示借鑒有:公司團隊要形成不斷學習不斷創新的精神，在產品上要堅持絕不模仿，勇于創新的精神，在產品設計開發過程中要正確對待錯誤，勇于接

受錯誤，并且不斷從錯誤中學習，來完善產品，在工作中堅持精益求精，不滿足于現在的成果，不斷地對產品進行改進，跳出思維的窠臼，引導消費者需求，這樣才能一直跑著競爭者前邊，不斷地推出新外觀、新顏色、新款式和新功能的產品。

其所提倡的首創精神，拒絕模仿值得我們借鑒。其所規定的每個產品都要經過不斷地測試和改進的措施值得借鑒。其對首創精神的執著值得借鑒。其徹底履行和精耕細作的文化值得借鑒。打破常規，另辟蹊徑的方式值得借鑒。