第一篇：電子商務實施方案

電子商務實施可行性報告

―――初稿

1、電子商務定義

2、電子商務類型

3、電子商務優缺點

4、電子商務發展趨勢

5、成功案例

6、實施步驟7、1、電子商務定義

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

2、電子商務類型

電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為B2B、B2C、C2C、B2M四類電子商務模式。其中企業對企業(Business-to-Business)，和企業對消費者(Business-to-Consumer)兩種發展最早，另外還有消費者對消費者（Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。

3、電子商務優缺點

4、電子商務發展趨勢

5、成功案例

一個成功的電子商務機構必須提供一個既滿意而又具意義的經驗給顧客。都由各種顧客為先因素構成，包括以下:

提供額外的利益給顧客: 電子銷售商如要做到這一點，可提供產品或其產品系列，以一個較低的價格吸引潛在的客戶、如傳統商貿一樣.提供優質服務: 提供一個互動及易于使用的購買經驗及場所，亦如傳統零售商一樣，都有助某程度上達至上述目標。為鼓勵顧客再回來購買。可利用贈品或促銷禮券、優惠及折扣等。還可以互相連接其他相關網站和廣告聯盟等。

提供個人服務: 提供個人化的網站、購買建議、個人及特別優惠的方式，有助增加互動、人性化來代替傳統的銷售方式。

提供社區意識: 可以聊天室、討論板以及一些忠誠顧客計劃(亦稱親和力計劃)都對提供社區意識有一定的幫助。

令顧客擁有全面性的體驗: 提供電子個人化服務，根據顧客的喜好，提供個別服務，使顧客感受與別不同的體驗，便可成為公司獨特的賣點及品牌。

自助方式: 提供自助式服務網站、易用及無須協助的環境，都有一定的幫助。包括所有的產品資料，交叉推銷信息、咨詢產品補替、用品及配件選擇等。

提供各種資訊: 如個人電子通訊錄、網上購物等。透過豐富的比較資料及良好的搜索設備，提供信息和構件安全、健康的評論給顧客。可協助個人電子服務來確定更多潛在顧客。

6、實施步驟

在很多案例中，一個電子商務公司存活下來，不僅僅是基于自身的產品，而且還擁有一個有能力的管理團隊、良好的售前服務、組織良好的商業結構、網絡基礎和一個安全的，設計良好的網站，這些因素包括：

A、足夠的市場研究和分析。電子商務需要有可行的商業計劃并遵守供需的基本原理。在電子商務領域的失敗往往和其他商業領域的一樣，缺乏對商業基本原則的領會。

B、一支出色的被信息技術策略武裝起來的管理團隊。一個公司的信息戰略需要成為商業流程重組的一個部分

C、為客戶提供一個方便而且安全的方式進行交易。信用卡是互聯網上普遍的支付手段，大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成。在過去，加密的信用卡號碼信息通過獨立的第三方支付網關在顧客和商戶之間傳遞，現在大部分小企業和個體企業還是如此。如今大部分規模稍大的公司直接在網站上通過與商業銀行或是信用卡公司之間的協議處理信用卡交易

D、提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行計算、硬件冗余、失敗處理、信息加密和網絡防火墻技術來達到這個需求。

E、提供360度視角的客戶關系，即確保無論是公司的雇員、供應商還是伙伴均可以獲得對客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過濾得信息。因為，客戶不會對在權威主義（大哥）監視的感覺有好的評價。

F、構建一個商業模型。如果在破產

G、設計一個電子商務價值鏈，關注在數量有限的核心競爭力上，而不是一個一站購齊的解決方案。如果合適的編制程序，H、運作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術，并且在緊緊跟隨技術的變化。

記住，商業的基本規則和技術的基本規則有很大的區別，不要同樣在商業模式上趕時髦）

I、建立一個敏捷的組織，及時應對在經濟、社會和環境上發生的任何變化

J、提供一個有吸引力的網站。有品味的使用顏色、圖片、動畫、照片、字體和足夠的留白空間可以達到這一目標。

K、流暢的商業流程，可以通過流程再造和信息技術來獲得。

L、提供能完全理解商品和服務的信息，不僅僅包括全部產品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。

2000年的教科書上有這么一段，很多“.com”公司可能不會網絡商店可以在專業或者通用的特性中獲得其中一個。老（但是需要

第二篇：電子商務建設實施方案

電子商務建設實施方案

為加快全縣信息化建設步伐，拓展網絡消費和交易市場，提高政府工作效率，有效推動全縣電子商務建設，按照省、市政府要求，結合我縣實際情況，特制定本方案。

一、實施電子商務工程的意義和作用

電子商務是隨著電子信息和網絡技術的發展而產生的一種新型網上交易方式，是利用網絡技術進行的在線交易和商

務作業活動。同傳統交易方式相比，具有信息傳遞快、交易雙方溝通便捷、交易成本低廉、送貨上門等特點。在當前全國各地抗擊非典型肺炎（以下簡稱“非典”）的新形勢下，大力推進電子商務，積極開展網上交易和網絡營銷，是減少“非典”對人流、物流、信息流影響，擴大企業與客戶交流聯系，促進業務洽談和產品銷售的有效途徑，是傳統營銷模式和交易方式的重要補充。特別是我縣每年都有近

400萬噸的大蒜、蔬菜等農副產品需要外銷和出口，實行網上洽談和交易，對搞好工業和商貿流通經濟運行，更具有現實的意義。

這項工作早開展早受益，遲開展就會造成被動。因此，各鄉鎮、縣政府各部門要提高對電子商務工程重要性的認識，切實加強領導，按照縣里統一部署，采取有力措施，確保這項工作的順利開展。

二、發展電子商務的主要任務目標

我縣自2000年開展企業“上網工程”以來，30

余戶工商企業在互聯網上開設了網頁，部分大型企業開展了網上交易并積累了一定的經驗，網絡服務設施日趨完善。但總體看，電子商務在我縣尚未正式起步，網上交易應用水平還比較低。

（一）繼續推進企業“上網工程”。爭取2003年底前所有規模以上工業企業和商貿流通企業全部上網設立自己的網頁，30

以上的企業設立自己的網站。

（二）根據企業規模和產品特點，分層次推進電子商務。大多數中小企業主要應通過互聯網發布和采集信息、進行產品和服務展示、開展招商引資等活動來推進電子商務。具備條件的企業要通過互聯網與原料供應商和產品經銷商、各駐外營銷機構建立起網上供應鏈關系，運用網絡開展信息傳遞、業務洽談好范文版權所有和購銷交易活動，降低營銷成本。已經建立網站的幾戶重點企業集團，要總結經驗，充實設備和技術人員，大力探索開展

btob（企業與企業）btoc（企業與消費者）電子交易活動和網絡營銷活動，構筑企業網上交易平臺。

（三）進一步加強網絡建設和網上支付等配套體系建設。制定管理規范，提高運行質量，為開展電子商務提供良好的技術和服務平臺。

三、加快電子商務發展的主要措施

（一）搞好宣傳發動。各鄉鎮及縣直有關部門要通過多種方式，引導企業和消費者充分認識開展電子商務對克服“非典”影響的現實意義和提高社會信息化水平、促進經濟發展的深遠意義，動員企業解放思想，轉變觀念，加大投入，積極應用電子商務開展生產經營活動。各新聞媒體和網絡運營單位近期要采取公益廣告、專欄專刊等形式加大對電子商務知識的宣傳，介紹先進企業的經驗做法，在全社會形成有利于電子商務發展的輿論氛圍。

（二）實行典型帶動。為發揮先進企業的示范帶頭作用，推動電子商務在更多企業、更高層面上開展，縣里確定選擇10

戶企業作為全縣電子商務示范企業，在技術、人才方面給予重點扶持。各部門、各行業都要搶抓機遇，引導電子商務健康發展。

（三）加強業務培訓。開展電子商務，人才是關鍵。縣通信公司要通過多種途徑，幫助企業選擇電子商務人才，開展各種業務技能培訓。各網絡運營單位要充分發揮自身技術和人才優勢，主動向企業傳授電子商務知識，幫助企業解決硬件設施和技術軟件方面存在的困難，指導企業通過網絡發布與采集信息、進行商務談判和交易結算，為企業開展電子商務提供技術和智力支持。

（四）完善配套體系建設。各網絡運營單位要繼續加大網絡建設的投入，擴大網絡對終端用戶的覆蓋面，提高上網速度和網絡服務水平。由縣政府信息中心牽頭，按照市場化原則對全縣網絡資料進行整合，通過招標競爭、專家論證，從中選擇具備條件的網絡運營單位，努力建設具有國際化水平、代表金鄉形象的電子商務綜合服務平臺。服務平臺要建立金鄉企業信息導航系統，建立與國內外大型知名網站的鏈接，方便企業查詢和交易。

（五）加大政策扶持力度。對企業開展電子商務實行以下鼓勵政策：

1、通信管理和工商行政管理部門對企業開展電子商務的申請，要簡化程序，縮短審批時間，實行一站式服務，在1周內辦理完所有手續。

2、網絡運營單位對今年年內新上網企業要給予優惠。對上網設立網頁發布基本信息的，免收網頁制作費；對新上網企業一次性接入費用給予

20的優惠；對企業撥號注冊用戶上網信息費年內給予20的優惠；對租用服務器業務給予50的優惠；對設立網站的，在網絡使用費、其他增值業

第三篇：旅游電子商務建設實施方案

旅游電子商務實施方案

隨著科技發展和社會進步，計算機被大量普及，隨之而來的是網絡的普及化。網絡已成為人們生活中不可或缺的一方面，人們從網絡獲取信息的量增加，進而影響到各個行業特別是服務業的營銷思維的轉變。業務網絡化，電子化的趨勢不可避免。

在全球旅游電子商務的浪潮下，中國旅游電子商務步入繁榮發展時期，中國的旅行社在將迎接挑戰的同時，正逐步適應國際化發展趨勢，開始引入并積極發展電子商務。旅行社電子商務成為新的時代潮流，越來越多的旅行社開始開展網上交易、網絡環境建設，以加強與境外旅行商、游客及其他機構的遠程交流。

旅游業電子商務，簡單地說，是指以網絡為載體，以旅游信息庫為基礎，利用先進的電子手段運作旅游業及分銷系統的商務體系。它集合了旅游學、市場營銷學、消費者心理學、計算機網絡等多門學科和技術，展現和提升了“網絡”和“旅游”的價值。旅游業電子商務既作為電子商務發展的新領域，又作為旅游業發展的新趨勢，近年來在國際、國內廣受重視，發展進展很快。旅游業電子商務的快速發展一方面與旅游業務的特性密切相關，另一方面與客戶的需求變化、市場競爭的加劇也有很大的關系。旅游業電子商務已成為我國旅游業健康、快速發展的一個重要因素。

從未來的發展趨勢看，世界各國和地區都已充分認識到電子商務在旅游業發展中的積極作用，都將會進一步加大投入，加快其發展進程。1 旅行社電子商務

1.1 旅行社業務系統

系統功能包括“前臺銷售”、“計劃調度”、“財務”、“總經理”等功能模塊，該系統承擔從資源采購（包括線路、賓館、車、船、門票等資源）開始，到制定團計劃、前臺收客，到收銀開票、計劃調度、團隊報賬、團隊結算、各類報表打印輸出等事務。1.2 旅行社電子商務網站

本系統具有在線旅游產品服務的功能，例如，在線旅游信息查詢、在線旅游產品訂購、在線支付等。功能模塊涵蓋旅行社日常業務流程的方方面面，包括：

? 國內游后臺線路管理、設計團計劃、團計劃管理、游客登記、計劃落實、各類報表的生成打印、結算、在線支付；

? 出境游后臺系統維護、設計團計劃、編制行程、游客資料登記、后臺預留、預留游客登記、排團、各類報表統計報表的生成和打印、結算、在線支付； ? 導游排陪； ? 旅游資源管理；

? 用戶權限設置、前臺網點收客、前臺網點預留登記、前臺開發票、打印發票、外賓散客登記、散客訂房等功能模塊。1.3 旅行社客戶關系管理系統

客戶關系管理是旅行社電子商務的重要組成部分。通過開展電子商務，在市場營銷、銷售、顧客服務等方面采用新的技術與方法更好地為顧客服務，與旅游進行實時的互動交流，建立起穩定良好的客戶關系。開發建設旅行社客戶關系管理系統，系統記錄、分析客戶基礎信息，為旅行社營銷策略提供決策支持，例如，依據年輕層次比例分析得出相關旅游產品受眾人群營銷投入比重；以客戶來源地信息數據為依據，對營銷成本加以控制，對更加有需要的地區加大營銷投入，同時控制一些非必要地區的營銷資金投入。1.4 導游服務支持系統

通過該系統對導游資源進行合理調配，游客可通過移動終端、觸摸屏等途徑享受便捷的自助導游預訂服務；對導游調度、預訂情況進行統計、跟蹤和管理，將旅游大巴、導游等的實時位置信息、工作狀態等匯總到旅行社后臺數據庫，并對數據進行集中分析，協助旅游管理部門掌控旅游團隊的實時狀況。

記錄旅游團來源地，人員、領隊、導游及聯系方式，到達時間，住宿酒店，所屬旅行社，行程等，并基于空間地理信息坐標，記錄、跟蹤及監管團隊的旅游軌跡；可以基于GIS平臺，全息可視化實時查看旅游大巴、導游等的位置信息、工作狀態等；對導游調度、預訂情況等進行數據統計、集中分析、跟蹤管理等，協助旅游管理部門掌控旅游團隊的實時狀況。1.5 旅行社在線OA系統

借助該系統，旅行社可以實時推送行程信息給導游，發布和獲取同業信息、招聘信息、進行旅行社計調管理；導游通過手機登錄該平臺，可以進行行程管理、團員管理、導游微博、導游報賬、導游求職、導游詞查詢等多項業務。

1.6 旅行社團隊管理和旅游電子合同管理系統

在合同管理系統中，將旅游合同納人管理系統。對旅行社與游客簽訂的合同進行統一編碼管理并通過專門流程上報管理部門，以便在旅游管理單位留下電子副本或關鍵信息備案，方便旅游管理單位對旅行社的管理，一旦發生旅游糾紛時也可以有案可查，避免權責不清、互相推諉的情況出現。合同管理系統為游客提供其簽訂的旅游合同的統一電子編號，通過該編號登錄在線信息服務門戶或旅行社信息門戶可以遠程查閱合同電子文本，以保障游客的合法權益。酒店電子商務

2.1電子商務網站

2.1.1 酒店互聯網站點

酒店互聯網站點是指酒店在Internet上建設的具有營銷功能的、能連接到Internet上的WWW站點，是酒店企業面向外界的窗口。網絡用戶可以通過Internet這個信息平臺進入這網站，互聯網站點起著承上啟下的作用，一方面他們是酒店在互聯網上的形象窗口，將酒店有關信息及時地公布在網上，酒店的同業合作伙伴和旅游者可以直接通過網站了解酒店，并通過網站與酒店進行溝通開展預訂等業務；酒店通過互聯網可以與所有利益集團進行聯系，除了通過在線預訂與旅游者聯系，還可以通過互聯網進行電子采購與供應商聯系，還可以與同業、合作伙伴進行聯系等，總之除了電子支付、電子商務、電子采購，互聯網還能幫助酒店發展起價值鏈并實現很多其他的企業功能，如電子理財，電子人力資源等。網站的設計要特別重視以下方面: 1酒店及產品介紹：對于不同的酒店，由于所處不同的國家和地區，○各自具有獨特的風格和特色，成為其取勝于其它同行的優勢所在。通過酒店的網站，不僅可以對酒店的背景、實力及特色有一全面的介紹，同時，還可推出不同風格的酒店產品，滿足不同國家或愛好的客人的需求。通過文字圖片及三維動畫等方式，生動地介紹酒店的背景和發展狀況，在相當的程度上可以起到銷售促進的作用。對酒店各種設施(客房、餐飲、休閑娛樂及會議設施)的介紹，使不同目的的客人可根據自己的需要選擇不同的產品。有些大型酒店集團還根據不同的市場定位將其旗下酒店定位于不同的細分市場，分別冠以不同的品牌名稱，以此來適應不同的客人。如凱悅酒店集團，其旗下的酒店共分四個品牌，主要服務于一般客人的凱悅酒店(Hyatt)，服務于商務客人的君悅酒店，服務于高級商務客人的柏悅酒店及服務于休閑度假客人的凱悅度假村。這些產品信息，通過網站的介紹，讓客人對酒店的產品有了詳細的了解，有助于酒店的形象樹立及產品銷售。

2酒店最新信息發布：面對隨時變化的國際市場，酒店要及時調整其○市場策略和產品組合以力圖在競爭中獲勝。通過后臺管理系統，向顧客提供酒店最新的產品信息、價格及優惠政策，向公眾發布酒店的最新動態以加強社會對酒店的信任和忠誠度，以及通過網絡和合作伙伴保持密切的溝通和聯系。具體表現形式包括文字、圖片、動畫等，還可以根據需要做成不同語言版本，方便不同國家的合作企業和客人使用。客戶反饋系統：建立完善的信息反饋系統，酒店的客人，不論是內部客人還是外部客人，均應可以方便地通過網絡反饋意見和建議，反饋的內容要及時自動發送到相應處理人員的郵箱及酒店高層領導或質量管理部門。客戶反饋系統的信息流向可以是上行、下行或平行的，相應的信息都會及時出現在相應的位置，不管是通過電子郵件還是其它方式，都能確保信息及時、準確地到達信息接收者。也可以提供網絡管理接口，由管理員通過網絡直接查看客戶的反饋，及時向客戶進行問題解答等。通過客戶反饋系統進行顧客滿意程度的調查，對調查結果進行及時的數據分析并提出解決方案，報請管理部門申批執行。

4預訂中心：預訂中心是酒店進行銷售的最重要的部門之一。酒店的○預訂中心要可以支持對酒店的所有客房和會議設施等進行預訂，客人可以在線實時查詢是否仍有空房以及酒店的會議日程安排。系統要能支持用戶分類，根據不同的分類方式，要能夠支持VIP客人享用特殊的鏈接和優惠條件進行預訂，能夠支近年來，我國的酒店業開始進入旅游電子商務的初步應用階段，己經有越來越多的酒店認識到旅游網絡和電子商務所能帶來的巨大商業利益，也有的酒店開始結成集團以增強競爭力，進行統一的經營和銷售。作為酒店的電子商務體系，其內容涉及酒店經營的方方面面，主要可以分為內外兩個系統，其步入電子商務化的步驟也是需要給以極大的關注的部分。2.1.2 酒店內部管理系統

國內使用的酒店管理系統主要是基于PC局域網平臺的系統，但其前臺管理系統、后臺財務系統、銷售預訂系統以及內部通訊系統是分離的，各系統僅限于各自部門的使用，不同系統之間是無法共享數據資料的。先進的電子商務系統不應僅限于企業內部管理的文件無紙化傳送，還應能執行諸多的企業管理職能，如采購管理、財務管理、信息數據管理等等。對于酒店集團來說，只有使用了基于互聯網平臺的管理系統，才能真正現廣域的數據集中處理和數據資源共享。通過基于互聯網平臺的電子商務管理系統，應能完成以下職能，使酒店各個部門可以共享酒店的信息資料，實現實時的市場跟蹤和對客服務。1酒店的行政管理職能：酒店作為一個企業，除了其特定的酒店產品○銷售和服務提供以外，需要相當大量的行政工作來確保酒店組織內各機構的正常運轉。酒店的內部網絡將處于不同物理位置上的部門連接在一起，同步執行酒店管理層的各項行政政策和方案。通過內部網絡系統，酒店高層領導將決策同時通報給酒店的所有部門，或者通過在線聊天工具進行網上會議，節約了大量的時間成本和資金成本。傳統酒店內的許多行政傳達工作由內部網絡來完成，可以節省出大量的時間用于經濟效益的創造工作中。

2酒店內部的數據共享職能：所有客人都是整個酒店的財富，也○是酒店內各個部門應該加以關注的目標。通過內部網絡的數據庫，可以得到相應客人的所有資料，便于對特定的客人提供有針對性的促銷和個性化的服務

3成員間的信息溝通職能：內部網絡不只是用來傳達酒店高層指○示的，基層部門完全可以利用它來相互溝通，交流，甚至向高層反饋基層的意見和建議。通過內部網絡，這些信息是可以完全、真實地傳遞到高層領導的手中。保證了原始信息的真實性，對策才有可能有針對性，解決方案才更可有效。

4整體的協作發展職能：經濟全球化的進程使得酒店的全球化發展變○得越來越重要。酒店要依靠與戰略聯盟及合作伙伴的緊密聯系來發展業務，向客人提供全程跟蹤服務，相互間的信息提供和服務提供要及時、準確，才能保證協作發展的順利進行。這一切都說明無論從現實技術上，從外部發展趨勢上，還是從競爭對手方面，建設基于互聯網平臺的信息網絡化不但是切實可行的，而且是刻不容緩的。

2.2酒店的計算機接口系統

2.2.1 計算機硬件系統

計算機是酒店管理系統和電子商務網站建設的基本條件。同時計算機系統的配置情況也決定著電子商務系統的應用模式，設置對酒店的管理模式也有一定的影響。因此，酒店根據自身的條件和電子商務發展目標配置符合實際應用要求的局域網計算機系統是電子商務規劃的重要內容。酒店計算機系統的配置方式有：

1集中式系統：信息處理集中在一臺主機上，終端機只有屏幕、○減排和通信設備、本身沒有處理能力。

2分布式系統：利用通信網絡，吧分散的計算機連在一起，將統○一的數據庫分布在系統的各節點中進行管理。

3客戶機/服務器系統及設備：將一臺強大的計算機和若干相對○功能較弱的計算機連接起來。2.2.2 酒店通信網絡系統及設備

通信線路與網絡設備是組建企業網絡的基礎。線路與網絡設備的選用，不但影響著數據的傳輸速度，而且對計算機網絡的整體性能，甚至對酒店管理系統整體功能的發揮都起著至關重要的作用。

2.3酒店的計算機管理系統

2.3.1 數據庫及管理系統

數據庫是綜合的計算機數據集合。將酒店的各種信息數據化通過酒店內聯網，將各種流程產生的信息奶如到同意的數據庫中，數據庫的信息可以按照各種方式調用或進行統計分析。2.3.2 酒店計算機管理軟件

數據庫的建立將酒店相關的信息轉換成了數字形式，方便了信息的儲存和查詢，但酒店內部的信息流是一個復雜的手續、加工、傳遞的過程，只建立數據庫及數據庫管理系統是遠遠不夠的，酒店還需要建立酒店管理系統。基于計算機管理的酒店信息系統是由一系列程序組成的，承擔前臺管理和后臺管理功能。同時多重獨立的應用系統也可以與酒店管理系統連接在一起，常用的接口包括微機、POS、電話計費系統、電子門鎖系統、能源管理系統、輔助客戶服務和顧客自助服務系統等。通過軟件系統實現酒店經營管理流程自動化，提高工作效率。景區電子商務

3.1 票務預定系統

景區網站嵌入票務預訂系統木塊，實現景區門票網上預定。用戶通過訪問網站，可以查詢票務銷售價格及票務統計情況，在線門票預定，讓用戶足不出戶即可訂購到景區門票。

票務預定流程：

選擇景區——選擇時間——選擇票務類型——輸入預定數量——填寫預定人信息——生成訂單——選擇支付方式——在線支付及發送短信通知——訂票完成

可于短信中包含票務憑證信息，用戶憑短信及個人身份信息至景區門票銷售處領取實體票。或憑短信信息至門票銷售處享受預定優惠票價。

微信/二維碼

3.2 酒店預定系統

提供景區及景區周邊賓館酒店客房在線預定服務，為旅客提供旅行便利。

客房預定可為賓館酒店增加顧客，為賓館酒店帶來實際經濟效益。客房預定流程：

選擇賓館酒店——選擇房型（或先選擇房型再選賓館酒店）——選擇數量——填寫預定信息——提交預定信息——預定完成。

3.3 旅游資源預定系統

提供在線租車服務、導游預定、會議接待預定、熱門旅游線路預定等服務，提高景區服務質量與經濟效益。

其中，租車服務含車輛分類、車型、所屬單位、日租費、優惠信息、約定及規則等信息。用戶選擇合適的車型，在線填寫用戶信息，預定相應車型。若涉及在線支付的，專向在線支付模塊進行支付。

導游預定含導游級別、所屬單位、相關費用、導游資質、詳細介紹等功能，用戶選擇合適的導游，在線填寫用戶信息，預定高級導游。若涉及在線支付的，專向在線支付模塊進行支付。

會議接待預定含會議時間段、場地空閑情況、相關費用、相關說明等信息，用戶選擇合適的時間段，在線填寫用戶信息，預定會議場所。若涉及在線支付的，專向在線支付模塊進行支付。

旅游線路預定含當前熱門或推薦的旅游線路，由景區及各旅行社提供，本模塊提供旅游線路信息分類與在線展示，用戶選擇合適的線路，在線填寫用戶信息，參與線路預定。若涉及在線支付的，專向在線支付模塊進行支付。

3.4 在線商城系統

實現基于互聯網的產品展示、銷售，增強網站電子商務能力。本網站規劃的在線商城模塊包含： ? 商品分類功能，商品搜索功能;? 商品信息（包含產品圖片、文字介紹、價格、網站價格、規格參數等）展示;? 在線銷售（支持多種網絡支付，如支付寶、網銀在線等方式）;? 訂單打印與訂單管理； ? 市場價格、網站價格區分； ? 商品評論、客戶留言等。

3.5 在線支付模塊 實現網站的電子商務功能中的支付功能，實現多種支付方式。根據市場因素與技術因素，現目前常用的在線支付方式有一下幾種：

網銀支付：由各大銀行或第三方代理（網銀在線）提供，用戶只有開通任意一家網上銀行即可進行在線支付。

第三方支付平臺：第三方支付平臺是由國內較成熟的在線支付平臺提供，如阿里巴巴集團提供的支付寶產品，或騰訊提供的財付通產品等，可以通過對其充值后，使用第三方支付平臺的余額進行支付。

手機支付：由中國移動提供的支付平臺，通過手機進行支付，多用于虛擬產品支付。

3.6 會員管理系統

建立固定的客戶群體，并能詳細記錄客戶檔案，能通過客戶檔案庫將新旅游產品與旅游動態方便地傳達給每一位客戶。

功能：

? 用戶在線注冊，登錄，密碼修改，資料修改界面 ? 對會員客戶統一管理，資料審核，刪除，禁用 ? 會員客戶通信錄管理 ? 會員查詢與分組 ? 會員銷售積分等。

3.7 短信通知模塊

通過增加硬件設備——短信貓（SMS Modem）和GSM卡,網站即可通過設備向指定用戶發送手機短信（含小靈通）。可用于網站預定信息通知發布，訂單憑證發布，付款成功與否等信息發送。手機短信發送需要對移動服務提供上支付相關費用，短信發送通常按條計費，計費模式以運營商為準。

3.8 綜合后臺管理模塊

(1)會員后臺

注冊用戶后臺擁有功能：

用戶個人信息變更、在線消費記錄及查詢、消費處理、消費管理等。

(2)網站管理后臺

網站管理后臺是兩大核心模塊的管理集成，包括：常規管理、圖文信息管理、商品管理、會員管理、票務管理、酒店信息管理、租車信息管理、導游信息管理、會議接待信息管理，訂單與銷售管理、留言與評論管理等。

第四篇：某縣電子商務建設實施方案

為加快全縣信息化建設步伐，拓展網絡消費和交易市場，提高政府工作效率，有效推動全縣電子商務建設，按照省、市政府要求，結合我縣實際情況，特制定本方案。

一、實施電子商務工程的意義和作用

電子商務是隨著電子信息和網絡技術的發展而產生的一種新型網上交易方式，是利用網絡技術進行的在線交易和商務作業活動。同傳統交易方式相比，具有信息傳遞快、交易雙方溝通便捷、交易成本低廉、送貨上門等特點。在當前全國各地抗擊非典型肺炎（以下簡稱“非典”）的新形勢下，大力推進電子商務，積極開展網上交易和網絡營銷，是減少“非典”對人流、物流、信息流影響，擴大企業與客戶交流聯系，促進業務洽談和產品銷售的有效途徑，是傳統營銷模式和交易方式的重要補充。特別是我縣每年都有近

400萬噸的大蒜、蔬菜等農副產品需要外銷和出口，實行網上洽談和交易，對搞好工業和商貿流通經濟運行，更具有現實的意義。

這項工作早開展早受益，遲開展就會造成被動。因此，各鄉鎮、縣政府各部門要提高對電子商務工程重要性的認識，切實加強領導，按照縣里統一部署，采取有力措施，確保這項工作的順利開展。

二、發展電子商務的主要任務目標

我縣自2000年開展企業“上網工程”以來，30

余戶工商企業在互聯網上開設了網頁，部分大型企業開展了網上交易并積累了一定的經驗，網絡服務設施日趨完善。但總體看，電子商務在我縣尚未正式起步，網上交易應用水平還比較低。

（一）繼續推進企業“上網工程”。爭取2003年底前所有規模以上工業企業和商貿流通企業全部上網設立自己的網頁，30

以上的企業設立自己的網站。

（二）根據企業規模和產品特點，分層次推進電子商務。大多數中小企業主要應通過互聯網發布和采集信息、進行產品和服務展示、開展招商引資等活動來推進電子商務。具備條件的企業要通過互聯網與原料供應商和產品經銷商、各駐外營銷機構建立起網上供應鏈關系，運用網絡開展信息傳遞、業務洽談和購銷交易活動，降低營銷成本。已經建立網站的幾戶重點企業集團，要總結經驗，充實設備和技術人員，大力探索開展

BtoB（企業與企業）BtoC（企業與消費者）電子交易活動和網絡營銷活動，構筑企業網上交易平臺。

（三）進一步加強網絡建設和網上支付等配套體系建設。制定管理規范，提高運行質量，為開展電子商務提供良好的技術和服務平臺。

三、加快電子商務發展的主要措施

（一）搞好宣傳發動。各鄉鎮及縣直有關部門要通過多種方式，引導企業和消費者充分認識開展電子商務對克服“非典”影響的現實意義和提高社會信息化水平、促進經濟發展的深遠意義，動員企業解放思想，轉變觀念，加大投入，積極應用電子商務開展生產經營活動。各新聞媒體和網絡運營單位近期要采取公益廣告、專欄專刊等形式加大對電子商務知識的宣傳，介紹先進企業的經驗做法，在全社會形成有利于電子商務發展的輿論氛圍。

（二）實行典型帶動。為發揮先進企業的示范帶頭作用，推動電子商務在更多企業、更高層面上開展，縣里確定選擇10

戶企業作為全縣電子商務示范企業，在技術、人才方面給予重點扶持。各部門、各行業都要搶抓機遇，引導電子商務健康發展。

（三）加強業務培訓。開展電子商務，人才是關鍵。縣通信公司要通過多種途徑，幫助企業選擇電子商務人才，開展各種業務技能培訓。各網絡運營單位要充分發揮自身技術和人才優勢，主動向企業傳授電子商務知識，幫助企業解決硬件設施和技術軟件方面存在的困難，指導企業通過網絡發布與采集信息、進行商務談判和交易結算，為企業開展電子商務提供技術和智力支持。

（四）完善配套體系建設。各網絡運營單位要繼續加大網絡建設的投入，擴大網絡對終端用戶的覆蓋面，提高上網速度和網絡服務水平。由縣政府信息中心牽頭，按照市場化原則對全縣網絡資料進行整合，通過招標競爭、專家論證，從中選擇具備條件的網絡運營單位，努力建設具有國際化水平、代表金鄉形象的電子商務綜合服務平臺。服務平臺要建立金鄉企業信息導航系統，建立與國內外大型知名網站的鏈接，方便企業查詢和交易。

（五）加大政策扶持力度。對企業開展電子商務實行以下鼓勵政策：

1、通信管理和工商行政管理部門對企業開展電子商務的申請，要簡化程序，縮短審批時間，實行一站式服務，在1周內辦理完所有手續。

2、網絡運營單位對今年年內新上網企業要給予優惠。對上網設立網頁發布基本信息的，免收網頁制作費；對新上網企業一次性接入費用給予

20的優惠；對企業撥號注冊用戶上網信息費年內給予20的優惠；對租用服務器業務給予50的優惠；對設立網站的，在網絡使用費、其他增值業務服務費、網絡建設服務等方面給予特別優惠，具體比例由使用企業與網絡運營單

位商定，以調動企業開展電子商務的積極性。

3、各新聞媒體對企業所作的電子商務廣告，要在已有優惠的基礎上，再增加一定比例的優惠。

4、企業為開展電子商務而購置設備和軟件，需要貸款的，主要開戶銀行可優先給予支持。

四、電子商務網站內容

1、金鄉概況。

2、政策法規，主要是電子商務有關政策。

3、企業名錄，包括大蒜銷售、冷藏、加工、包裝印刷企業，相關農業機械制造、藥品生產企業等。內容涉及企業名稱、經營范圍、工商部門登記號、法人代表、銀行帳號、通訊地址、聯系方式等。

4、產品展示。

5、供求信息。

6、行業資訊。

7、企業投訴信箱。

8、大蒜論壇、交流園地。

9、網絡導航（其他電子商務站點）。

10、商務培訓（電子商務相關知識）。

11、電子銀行。

12、網上支付。

13、定單查詢。

14、支付平臺。

15、專利轉讓（大蒜相關專利）。

16、大蒜科研。

17、數字證書。

五、切實加強對發展電子商務工作的組織領導

電子商務是一項涉及面廣、技術性強的系統工程，是社會信息化建設的重要組成部分。要把發展電子商務作為信息化工作領導機構的一項重要任務，明確部門職責分工，落實任務目標，各方協調配合，共同推進電子商務發展。縣政府信息中心要做好牽頭協調工作，負責對電子商務進行規劃、指導、建設和管理；各鄉鎮、縣直各大口負責本系統所有企業電子商務上網內容的信息收集、整理、上報等工作，要做好信息的及時更新，以保證電子商務的時效性；人民銀行負責協調各商業銀行加強網上銀行建設，完善網上支付體系；通信管理、工商行政管理、公安、稅務等部門要在各自的職權范圍內，依法監督電子商務活動，及時查處違法行為，保障電子商務健康發展。

金鄉縣人民政府辦公室

第五篇：電子商務專科社會調查實施方案（范文模版）

一、調查題目：

對河源市區及東源縣城區居民對電子商務誠信狀況的調查報告

二、調查人：

李秋

三、調查目的：

了解當地居民對電子商務的了解情況，從而了解我地電子商務的發展現狀，發現電子商務實際存在的問題，推斷電子商務未來的發展前景。

四、調查對象：

河源市區及東源縣城區的成年的普通居民和當地的學生

五、調查時間：

2013年8月8日-8月20日

六、調查方法：

問卷調查：設計相關電子商務的內容，能夠反映大家實際看法，打印問卷，發給調查的對象填寫，爭取獲取更加多的調查信息。

七、調查組織：

選擇了在公園和一部分小區里對不同年齡的居民（主要是以青少年和中年人為主）發放問卷進行調查，并向調查對象說明我的調查意圖，盡力取得大家的支持，填好我的問卷，爭取每一份調查，等大家做好之后立即回收調成卷。

八、數據處理：

本次調查的主要結果如下數據：

關于民眾遇到電子商務誠信問題

(一)80%的調查對象曾對網站的真實性和合法性產生過懷疑；

(二)30%的調查對象稱自己的個人信息曾被泄露過；

(三)66%的調查對象曾遇到過在線購物信息不真實的問題；

(四)50.5%的調查對象遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現的情況；

(五)74.5%的調查對象在使用網絡是遇到未經允許就有不相關的窗口彈出來的干擾；(六)32%的調查對象遇到過網站沒有提供退訂的途徑或退訂方式很麻煩的問題；

九、調查結論：

（一）本次調查發現

1、民眾所遇到的電子商務誠信問題基本上包括網站的真實與合法性問題、網站對于用戶個人信息的收集與保護問題、在線購物時信息真實性的問題、購物時在線服務對客戶承諾兌現、在線插件的強制出現的問題等等，這些問題在民眾中占據很高的比例；

2、對于這些電子商務的誠信問題，民眾的反應是相對來說都是比較謹慎的，如果盡量不下

載插件使用、在網站提示安全后才提交個人信息、盡量在自己比較熟悉的網站中購買需求的商品等，但是人們對電子商務誠信問題的知識和能力仍然很欠缺，如對相關管理機構標識的含義不清晰等；

3、對于電子商務誠信問題態度方面，人們的安全性擔心占據主流，人們對于目前網站提供的個人信息安全狀態滿意度很低，這不僅包括對在線提交個人信息安全的擔心，也包括使用網絡中對自己個人電腦系統的安全擔心，保持較高的警惕和謹慎。同時，對于網站上提供的商品或服務的信賴程度也不高，人們傾向于部分特定的網站。不過調查還發現，絕大部分被調查者認為網站的界面設計會影響到他們對于該網站的信任。總體來說，人們對于目前我國的電子商務誠信狀況不甚滿意。

調查中也發現，人們對于知名機構的網站信任有加，如：有不少民眾認為如果是知名機構的網站就會比較放心的下載其在線插件、不擔心其真實與合法性的問題、信任其網站提供產品和服務。但知名網站是否值得如此被信任，也反映了民眾的成熟度問題，因為無論在國外還是在國內，都不乏知名網站部誠信的案例和行為。

（二）關于民眾遇到的電子商務誠信問題

缺少誠信將是我國電子商務健康發展的主要障礙之一，因此電子商務誠信成了近年來不斷受到政府、企業、民眾和相關機構關注和研究的領域。但是在我國的環境下，電子商務的誠信狀況到底怎樣？民眾在電子商務相關活動中的遇到的誠信問題會是什么？民眾對于不同的相關誠信問題態度如何？有什么應對方式和能力？這些問題對于我們了解我國的誠信狀況十分重要，這不僅對于政府等機構制訂相關的管理政策非常重要，而且對于企業人事和深刻了解民眾對于誠信的態度和行為，從而更好的制訂商業策略也非常重要。

（三）本次報告初步揭示了：民眾所遇到的電子商務誠信問題狀況、民眾對電子商務誠信領取主要問題的態度

中國消費者協會發布的2013年“電子商務企業誠信度調查報告”。報告顯示,售后問題仍是電商企業面臨的最大難題。調查中,僅有53.96%的受訪者對于現有電子商務企業在售后環節的誠信度表示滿 意,為各環節最低；而26.52%的消費者表示不滿,這一數字雖然相比2012年的31.23%有明顯下降,但仍是調查中各環節的最高。

中消協統計數據顯示,消費者對網購的投訴主要集中在:到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等售后環節,占到網購用戶投訴總量的一半以上。報告認為,這反映出網購這種新的購物方式尚未發展成熟,也說明售后仍然是企業誠信度的軟肋。

調查結果顯示,影響電子商務企業誠信滿意度的售后服務環節因素按重要程度排序依次為:有賠付計劃并主動承擔責任兌現承諾；物流投遞時間和準確率；顧客能夠便捷地聯系到客服人員解決問題；客服人員服務態度好能夠傾聽顧客訴求；顧客能夠在簽收前驗貨。

調查顯示,消費者最為看重的售后因素是:有賠付計劃并主動承擔責任兌現承諾,這一因素在2012年的調查中權重僅 為第三位。隨著部分業內領先的電商企業率先推出安全賠付計劃,這一快速解決糾紛的機制就受到消費者的廣泛好評,并逐漸成為行業內普遍接受和效仿的售后服務 規范。此外,消費者對于能否便捷的聯系到客服人員、客服人員的服務態度和解決問題的能力也十分看重。

報告指出,有關“到貨遲緩”的投訴表明物流仍是制約電商發展的“瓶頸”。目前網絡交易平臺的物流配送服務普遍仍采 用第三方物流外包模式,自建物流的企業仍屬少數。當前第三方物流的發展尚未跟上網購的步伐——運力不足；覆蓋范圍窄；快遞人員素質良莠不齊；與網商信息流 通不暢；拒絕當場驗貨等問題都亟待解決。

調查結果還顯示,近八成消費者對國內電子商務企業誠信度總體狀況表示滿意,評價穩中有升。消費者對資金和個人信息安全保障環節規范程度最為滿意,其次是電商網站誠信規范體系建設工程,售后服務環節滿意度相比較偏低。

據介紹,此次調研時段自2013年6月20日至7月20日截止,其間共征集有效問卷1768份,與2012年首次調查相比,樣本量增長74%。

（四）缺少誠信將是電子商務健康發展的主要障礙之一，因此電子商務誠信成了近年來不斷受到各國政府、機構的關注

去年風光無限的電子商務，受到了各地政府的重點關注。近期不少地區迅速出臺了相關扶持政策，支持電子商務繼續快速發展。

傳統企業“觸電”吸引政策扶持

不少傳統企業順應潮流，紛紛開始轉型電商。去年，阿里巴巴旗下天貓和淘寶，就先后創下了單日191億、全年累計超萬億的驚人交易紀錄，萬達、蘇寧、國美、新世界等線下零售企業紛紛加大在電商領域的布局。在如此的經濟環境下，加快扶持電子商務發展已經成為各地政府當前最時髦的事兒。

2012年1月以來，廣東省迅速出臺了鼓勵和加快電子商務發展的意見，為當地電商發展提供政策支持。在杭州，杭州市市長邵占維也在政府工作報告中表示，2013年將探索新的消費模式，大力培養網商，做強電子商務產業鏈，鼓勵居民擴大網購。上海市委書記韓正甚至直接提醒傳統商業界：現在一些實體商場變成了展示柜臺，青年人試了衣服再去網上買。商業模式正在發生深刻變化，上海應該如何面對？

專家表示網店稅收優惠是關鍵

專家指出，政府在資金投入、融資渠道、人才戰略、發展環境對電子商務進行扶持的同時，還應該加快推進我國電子商務稅收優惠政策的制定。

根據此前阿里巴巴集團公布的數據，目前94%的淘寶賣家營業額在24萬人民幣以下，大多數不在能征稅的范圍內，而一些發展較好的商家，在線下已經在繳稅了。對個人網店強行征稅獲得的收益并不大，但征稅成本卻很高，還會打擊微型經濟的積極性。

2月初，人力資源和社會保障部首次發布的“網絡創業促進就業研究報告”指出，我國網絡創業就業已累計制造崗位超過1000萬個，有力緩解了近幾年的就業壓力，并日益成為創業就業新的增長點。

天津財經大學經濟學院教授、博士生導師李煒光認為，國內小網店主嗷嗷待哺，好不容易自行解決了就業問題，至少在可見的幾年內不應考慮征稅問題。

十、調查心得：

通過對電子商務目前狀況的了解與分析，電子商務在技術創新和應用水平上的提升，電視啊花姑娘無與企業誠信體系的艱澀也會同步進行，不然有技術而沒有客戶的局面是無法透氣電子商務發展的明天，也會使企業失去核心競爭力。

站在電子商務行業發展、誠信與支付健全的角度，無論誠信體系設計還是支付服務的定位上，要房源未來，不要無視中小企業、傳統行業的市場，無論是國內貿易、國外買

一、以及其他增值服務，都能支撐支付服務企業的發展。