第一篇：大學電子商務課程期末論文

路豐小鋪 信息科技專營店http://lufengxiaopu.taobao.com 電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

我國電子商務發展呈現典型的塊狀經濟特征，東南沿海屬于較為發達地區，北部和中部屬于快速發展地區，西部則相對落后。自2005年以來，我國電子商務市場交易額穩定增長，2007 年我國電子商務市場規模突破17000億元。未來3年，仍是我國電子商務投資規模持續增長和爆發的時期，我國電子商務投資市場將迎來新一輪的發展高潮。B2C是傳統企業開展電子商務的主要形式，隨著網絡購物環境的好轉以及企業（特別是大中型企業）電子商務化程度的提升，在總體規模上B2C 將會有一個長足的發展，并成為未來網購的主流。2007年我國C2C交易額約為410.4億元，同比增長90%；C2C是目前我國網購的主要形式，但普及率還較低，不到網民總數的3成。

我覺得電子商務的發展環境將不斷完善，發展動力持續增強。隨著市場經濟體制進一步完善，推進經濟增長方式轉變和結構調整的力度繼續加大，發展電子商務的需求將會更加強勁。電子商務將被廣泛應用于生產、流通、消費等各領域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務的應用意識不斷增強，有關電子商務的政策、法律、法規將不斷出臺，電子商務發展的政策法律環境將不斷完善。同時，也促使物流、信用、電子支付等電子商務支撐體系建設更全面的展開，從而使得電子商務發展的內在動力持續增強。

再次，移動電子商務正成為電子商務新的應用領域。2006年以來，移動通訊商，密切關注移動商務企業市場，中國移動和銀聯聯手推出的“手機錢包”，完成移動電子商務付費的個性化服務。基于移動支付的支持，移動電子商務正成為電子商務新的應用領域。

在學習電子商務課程之后，我自主實踐在淘寶網上開張了一家淘寶店鋪——路豐小鋪。店鋪于2011年02月19日開始創店，在經過3個月的發展，馬上進入鉆石賣家的行列。開店之初，通過大量群發短信的形式告知我身邊的同學，朋友，家人，發送短信的思路是分批，分時。不同的人發送不同的內容，在不同的時段進行發送。作為充值行列的一員，在探索中發現月初月末這段時間充值量特別大，這個時候做宣傳效果最好。我也嘗試過郵件營銷,廣泛收集油箱地址,編輯好宣傳資料后群發,但是所達到的效果并不好,這大概跟中國人不習慣用郵件有關吧!我還申請了好多博客賬號和論壇賬號,到處發表帖子,帖子要追求質量,有故事性,這樣才能吸引人家來看,帖子帶來的網店流量也是不少的。多回復精華帖子,因為好的帖子看的人多,你的回復也必定會經過很多人的眼球,但是回復要有質量,不要灌水之類的.做淘寶,效果最好的當屬淘寶直通車,但是在上車前,需要對自己的店鋪進行美化,寶貝的質量進行提升，學會分析流量數據，做好關鍵字的設置等一系列的工作.有準備的上車可以為你的店鋪帶來大量成交量。這個本人目前尚在學習之中，計劃在7月份付之行動.在做好服務質量工作這塊也可以為你的店鋪帶來長久的發展,學會與顧客多交流,多打字；節日到了，發送節日祝福；對顧客的號碼進行歸類整編,以便日后發送信息所用。

當然還有很多方法我就不一一列舉了,我覺得萬事用心做,方法+行動力=成功,思路決定出路.我相信我會在電子商務這個大課堂里學得更多,讓人生變得更加精彩。

路豐小鋪 信息科技專營店http://lufengxiaopu.taobao.com

第二篇：《電子商務》期末論文

《電子商務》課程論文

第三方支付存在的問題及建議

院

系 ： 專 業： 年級（班級）： 姓 名： 學 號: 指導教師：

商學院 物流管理

陳秀玲

I

摘要

隨著我國電子商務的蓬勃發展，第三方支付也迅速發展起來了。第三方支付是電子商務中必不可少的一個環節，是其獲得成功的關鍵因素。但是，第三方支付在目前還存在著許多問題，所以，本文針對現狀分析，對各問題一一提出具有針對性的建議。

關鍵詞：電子商務；第三方支付

I

目錄 引

言.....................................................................................................................1 2 第三方支付的發展現狀.............................................................................................1 3 第三方支付存在的問題.............................................................................................2

3.1 第三方支付平臺的法律定位模糊.....................................................................2 3.2 第三方支付的資金沉淀及風險.........................................................................3 3.3 第三方支付為洗經濟犯罪提供便利.................................................................3 3.4 第三方支付的交易安全問題.............................................................................4 4 改進第三方支付的建議.............................................................................................4

4.1 盡快確定第三方支付平臺的法律定位.............................................................4 4.2 加強對第三方支付平臺的監管.........................................................................4 4.3 加強對第三方支付平臺監控.............................................................................5 4.4 提高網絡安全技術.............................................................................................5 5 總結.............................................................................................................................6 參 考 文 獻.....................................................................................................................6

II 第三方支付存在的問題及建議 引

言

在電子商務過程中，第三方支付主要作為信用中心，在網上商家和銀行之間建立連接、實現第三方監管和技術保障的作用，并為商家開展電子商務服務和其他增值服務提供完善的支持。但是，第三方支付還存在許多問題，這些問題是限制電子商務進一步發展的瓶頸。所以，要想電子商務能夠繼續發展下去，必須要分析第三方支付的現狀及問題，并解決其問題。第三方支付的發展現狀

1999年，北京首信股份公司和上海環迅電子商務有限公司，即中國最早的第三方支付企業成立。此時的第三方支付企業主要為B2C網站服務，在電子商務交易當中，起著插線板的作用，把銀行和商家連接起來，降低銀行為眾多小商戶逐一開設網關接口所需花的成本，自身還可以從中收取手續費。2004年下半年,市場開始注意到第三方支付這片藍海，眾多商家開始紛紛涉足第三方支付平臺。2005年，阿里巴巴推出支付寶。2006年，根據阿里巴巴提供的資料顯示, 其淘寶網的交易總額突破169億元人民幣。淘寶網的支付寶也因此成為中國最引人注目的電子支付工具。2005年下半年，全球最大的第三方支付公司PayPal進入中國,在上海建立了全球第14個本地化網站貝寶。這無疑是對阿里巴巴旗下的支付寶進行挑戰。與此同時,國內一大批第三方支付企業紛紛出現，包括快錢、易寶、石同等。

而隨著電子商務的發展，我國網上支付的金額也在逐年增加，個人網上支付的市場規模也在迅速發展。2001年中國網上支付的市場規模為9億元,2004年該規模增長為75億元，2007年第三方電子支付市場交易額規模突破1000億元。根據艾瑞咨詢對第三方網上支付市場的監測，2011交易規模達到了3650億元，同比漲幅達到了102.6%。支付寶和財付通的份額分別達到50%和21%,成為第三方支付領域的領頭羊。2013年全年中國第三方支付機構各類支付業務的總體交易規模達到17.9萬億元，同比增長43.2%。而目前，第三方支付已占據電子支 付領域的主導地位，同時，其發展的迅速也促進了電子支付的日益成熟。相比于其他支付方式，電子支付更方便、更快捷、更容易讓廣大消費者接受，成為主流是其必然發展趨勢。第三方支付存在的問題

3.1 第三方支付平臺的法律定位模糊

第三方支付平臺的法律定位問題到目前為止還是處于比較模糊狀態。其法律問題不能準確定位的主要原因是第三方支付企業堅持自己是網絡交易的中介方，在協議中也是避免自己為銀行或金融機構，而又涉及用戶資金的結算和一定時期的資金代管、擔保等類似于金融業務的活動，兩者相矛盾。盡管第三方支付服務商極力稱自己為中介方，但事實上其從事的業務已經涉及了銀行的角色。根據《商業銀行法》的規定，結算業務屬于商業銀行的中間業務。必須經過銀監會的批準才能從事，除銀行外其他非金融機構不得吸收公眾存款、辦理資金結算。但法律中卻沒有對很多像這樣的第三方支付平臺做出相應的舉措或要求其法律責任。目前我國的法律法規中，雖然相繼制定了相關的如《電子簽名法》、《電子支付指引(第一號)》、《支付清算組織管理辦法》等法律。但它們的法律效應都處于模糊狀態，在交易中的法律責任等很多法律問題都沒有明確的立法加以規范。3.2 第三方支付的資金沉淀及風險

在第三方支付的交易流程來中，買方并不向賣方直接付款，而是將貨款匯入第三方支付平臺指定的賬戶，待買方驗貨后，第三方支付平臺才根據買方同意付款信息將資金支付給賣方。可以看出，在這流程中，買方資金在第三方支付平臺有一個短暫的滯留期，資金收付的存在時間差。一般來說。這個時間差為二至七天的時間。在這期間，該資金就由第三方支配，只要每天都有大量的交易，第三方就會積累大量的、穩定的沉淀資金。目前國內一般第三方支付系統的年交易額已達十幾億元，據粗略估算每天滯留在第三方平臺上的資金至少有數百萬元。在這些第三方支付平臺中，除支付寶等少數幾個不直接經手和管理來往資金，而將其存在專用賬戶外，其他都可直接支配交易資金。而如果將這筆資金用于投資，成功則第三方支付平臺獲得高額回報，一旦失敗，損失將會由用戶等其他主體分擔。但是畢竟第三方支付不是銀行，其資金量、投資能力都不如商業銀行，投資失敗導致財務困境的可能性較大。用戶原本用于消費的資金將不可能全額索回，更有可能導致電子商務的賣家由于資金短缺而經營失敗破產倒閉，進而引起一系列資金安全問題等。

3.3 第三方支付為洗經濟犯罪提供便利

由于第三方支付自身的特點和網絡交易的匿名性、隱蔽性，使得第三方支付平臺很難辨別資金的真實來源和去向，給資金的非法轉移、洗錢、變相侵占國有資產、收受網扣、詐騙等犯罪活動提供了便利。據中央電視臺《經濟信息聯播》等欄目報道，通過支付寶進行洗錢已經成為一股洶涌的暗流。由于網絡交易的匿名性和隱蔽性，用戶可以在網上匿名開戶，完全可以通過虛假交易進行洗錢或套現。另外，隨著第三方支付平臺的不斷發展，業務范圍必然擴展到跨國交易上。這樣一來，不僅國外黑錢可以通過第三方支付平臺洗錢并自由進出我國，國外黑錢也可以通過第三方支付進入我國并投資于資本市場謀取巨額利益，對我國金融穩定造成沖擊。此外，一些不法分子利用網上交易通過網絡傳遞信息，不涉及現金，不需開具收支憑證，是完全的無紙化操作這一點，通過“不開發票、不記賬”等方式來逃稅等。3.4 第三方支付的交易安全問題

在網絡交易中，第三方支付是通過網絡進行存儲和傳輸數據，容易出現假冒客戶身份、非法竊取或篡改支付信息等同題。而隨著當前網絡病毒種類繁多、傳播方式和途徑多樣化以及黑客惡意攻擊，時刻威脅著第三方支付平臺的用戶交易安全和個人信息安全。主要存在以下問題：(1)網絡釣魚導致用戶的銀行賬戶信息泄露，資金存在隱患。（2）一些第三方支付平臺未提供安全的登錄方式，賬戶信息被盜的風險極大。(3)目前不少大型第三方支付平臺要求用戶提供真實姓名、聯系方式、住址、銀行賬號甚至身份證復印件,作為交易雙方信用擔保的憑證,這是一把雙刃劍,一旦網站設計有疏漏,這些信息很容易泄露。(4)第三方支付平臺隱私政策不合理。由于第三方平臺掌握了大量用戶的真實信息,它除了應采用技術手段進行保護之外,還應該以文件、政策或公告的方式在網站上公開對用戶信息進行安全承諾。(5)網站服務終止或權利人發生轉移時個人信息不能得到保護。改進第三方支付的建議

4.1 盡快確定第三方支付平臺的法律定位

央行應盡快出臺《支付清算組織管理辦法》，明確界定第三方支付平臺的法律地位。盡管第三方支付平臺把自己定義為提供網絡代收代付的中介機構，力圖避開相關的法律法規約束。但實質上，他們所提供的代理收付業務和支付結算服務都是銀行的專有業務，與銀行嚴密的內控體系與較高的支付能力相比，其沉淀的資金風險、支付風險與道德風險更應采取一定措施。特別是在行業競爭激烈，各第三方平臺服務商紛紛搶占地盤、不惜壓價惡性競爭的情況下，更容易引發資金風險。因此應盡快出臺辦法，明確界定其為支付清算組織，將其納入金融監管的責任范疇，對其開辦資質、資本金、審批程序、風險控制以及法律責任等作出明確規定，促進支付清算組織的規范、健康發展。

4.2 加強對第三方支付平臺的監管

提高進入第三方支付平臺的門檻，確定退出機制。在央行發布的《支付清算組織管理辦法(征求意見稿)》中，提出將以發放牌照的形式提高進入這一行業的門檻，設立全國性支付清算組織的注冊資本最低限額為1億元人民幣，設立區域 性支付清算組織的注冊資本最低限額為5000萬元人民幣，設立地方性支付清算組織的注冊資本最低限額為1000萬元人民幣。這樣就可以避免行業的準入門檻比較低，從事第三方支付平臺的服務商注冊資金規模、資質參差不齊，大量的小支付公司不斷出現，引發風險等問題的出現，并且有利于解決現有的無序競爭現象，整合優良資源。同時，確定第三方支付平臺必須在還清客戶的資金后才能退出的機制，避免客戶利益受損，保護廣大商戶和社會公眾的利益。

加強對第三方支付平臺沉淀資金的監管。規定第三方支付服務商的自有賬戶與用戶沉淀資金的賬戶相分離，禁止將用戶沉淀資金進行放貸、投資或挪作他用。由銀行對用戶資金賬戶進行托管，并要求每月出具賬戶資金的使用報告。

建立第三方支付保證金制度，即要求第三方支付服務商在其開戶銀行存有一定金額或交易比例的保證金。一旦第三方支付出現問題，銀行可以立即凍結這部分資金用以抵御風險。可以在一定程度上保障廣大用戶的資金安全，避免因第三方機構的風險而承受過大的損失。

4.3 加強對第三方支付平臺監控

將第三方支付平臺納入反洗錢監控的范圍，要求第三方支付平臺履行向反洗錢機構報送大額和可疑支付交易報告的義務，完整、妥善保存交易資料。反洗錢機構分析這些大額和可疑支付交易報告，對存在可疑的資金流動進行跟蹤監控，必要時要求第三方支付提供客戶信息等。只有這樣才可以在一定程度上避免由于第三方支付本身的特點，使得犯罪分子通過第三方支付洗錢、非法資金轉移，使第三方支付平臺成為犯罪分子的犯罪捷徑。

改進網上交易稅收監控手段，制定第三方支付中的稅收監管法律，嚴懲逃稅行為。由于網上交易所具交易隱蔽性、快速性以及主體的跨地域、全球性等特點，使網上交易稅收問題對傳統方式稅收提出了挑戰。在我國現有的稅收體制中，稅收都是按照屬地化管理的原則來進行的，而網絡交易的跨地域性將加大了確定稅收主體的難度。因此對于網上交易，必須要研究用新的監控手段進行征稅。第三方支付平臺作為網上交易現金流的出入口，是買家和賣家進行交易的一個憑證，因此可考慮將第三方支付作為網上交易征稅的突破口。

4.4 提高網絡安全技術

第三方支付平臺提高網絡安全技術，應分別在網絡層、系統層、應用層實施安全保障措施，對于關鍵數據(如銀行卡號和密碼)的傳輸采取國際最先進的加密 技術。在網絡層，建立強大的防火墻體系；在系統層，防黑客入侵、防病毒并進行漏洞掃描；在應用層，采用新型的穩定安全的編程環境。從而，確保網上交易的安全性，保護第三方支付平臺的用戶交易和個人信息。總結

雖然，第三方支付在法律、資金等方面存在一定的問題和風險隱患，但它卻是最適合我國電子商務發展的支付方式，它方便了網上交易的進行，促成了商家和銀行的合作，幫助了商家網站解決實時交易查詢和交易系統分析，提供方便及時的退款和止付服務。所以，我們要高度重視第三方支付存在的這些問題，并采取相應的措施，完善第三方支付，使其更好地發展，從而推動電子商務的更好發展。

參 考 文 獻

[1] 黃海華.論第三方支付平臺的現狀和發展[J]．商場現代化，2009(9)[2] 方艷杰.電子商務中第三方支付對消費者感知風險的影響研究[D]湖南：中南林業科技大學，2012

[3] 李云強.淺議第三方支付平臺[D].四川:西南財經大學，2012 [2014-10-19](15).[4] 劉桂君.電子商務第三方支付平臺的風險控制[J]．商情，2012(40)

第三篇：電子商務課程論文

電子商務課程論文要求

一、選題參考方向：

A ：電子商務網絡營銷

1.顧客網絡購買行為分析

2.網絡廣告的分析與設計

3.病毒營銷及其策略分析

4.C2C模式下的**網店推廣方案

5.網絡營銷條件下的顧客忠誠度分析

6.中國網絡會員制營銷應用狀況研究 7.即時通訊工具在網絡營銷中的應用分析

8.網絡團購模式研究

9.電子商務誠信體制的建立

B：電子商務其他選題

1.視頻網站的盈利模式分析

2.電子商務中的隱私權問題研究

3.電子商務網站評價體系研究

4.搜索引擎營銷中的用戶行為研究

5.博客營銷模式分析.移動電子商務在*****業的應用

7.電子商務中消費者隱私問題研究

8.XX電子商務網站商業模式的分析

C：結合您所熟悉的行業企業，針對開展電子商務的可行性報告、市場分析、盈利模式分析、財務分析、風險分析等等，撰寫一篇電子商務企業創業企劃書。

二、要求

1、任選“論文參考方向”所列標題方向，具體標題可自擬；

2、篇幅在8000字以上；

3、格式附后

注意：有下列情形之一，均判為不及格：

1、選題完全不符合本課程基本要求，嚴重偏題；

2、完全抄襲他人成果；

3、論文層次結構混亂，邏輯不清，文字表達嚴重條理不清，論文沒有中心，論據不能說明問題；

4、撰寫格式嚴重不滿足規范要求。

第四篇：電子商務課程論文選題參考

《電子商務》 課程論文選題及方向參考

(可不選以下參考題目，但請在專業范圍內選題)

本選題參考提供了電子商務相關研究方向，學生可在此方向下選擇符合專業發展動態、具有前瞻性、具有可行性的論文選題。論文選題盡可能與自己的實際能力匹配，杜絕空洞、無實質性內容的題目。論文選題應該針對一個具體的問題展開，切忌貪大求全。論文的格式一般由提出問題、分析問題、解決問題這樣的結構所構成。課程論文嚴禁抄襲，引用觀點需注明出處；論文必須有自己的觀點、見解、對策，不符合要求的論文按照學校規定不給予成績和評分。簡單敘述性的文字不符合要求，至于簡單抄襲、盜用他人成果者，以不及格處理。

一、通用選題

1.淺談電子商務的網上支付 2.電子商務企業營銷模式研究

3.淺談電子商務中的域名搶注與知識產權保護的關系 4.淺談網絡廣告策略

5.電子商務企業的構建與模式選擇探討 6.淺析網上認證與交易權益保護 7.企業信息化與電子商務的關系

8.淺論電子合同成立與電子合同的效力關系 9.電子商務企業的管理模式探討 10.電子商務上的貿易分析

11.淺論電子商務中消費者權益保護問題 12.關于電子商務安全問題的思考

13.關于電子商務糾紛解決途徑法律適用的探討 14.關于電子商務中隱私權保護問題的思考 15.電子商務的風險及其安全管理 16.電子商務的安全性和set技術 17.中國實施B-C電子商務的問題與對策 18.關于電子商務環境下的品牌建立的思考 19.電子商務環境下的促銷手段探討 20.網絡廣告的技巧與策略

21.網絡廣告的現狀及發展策略 22.電子郵件營銷及其策略

23.關于電子商務誠信體系構建的思考 24.電子商務中的交易安全技術

25.電子商務網站的策劃和推廣

26.電子商務及其安全性分析

27.經貿企業電子商務模式探析 28.電子商務網站設計與管理研究 29.電子商務運作模式及其戰略的比較 30.電子商務安全技術分析

31.數據挖掘技術在電子商務中的應用 32.電子商務的發展對企業信息化的影響

33.電子商務與企業發展

34.解決電子商務信用瓶頸的方法

35.信息不對稱——電子商務環節中的失信原因分析

36.電子商務與網絡營銷關系初探

37.我國電子商務當前存在的問題及發展策略 38.電子商務產業化發展分析

39.中國電子商務的現狀及其發展趨勢 40.電子商務環境下的物流模式架構 41.我國電子商務發展的原則與模式初探 42.電子商務環境下的企業信息化建設 43.電子商務環境下企業如何構建供應鏈 44.電子商務環境下的誠信探討 45.試論電子商務中的信用管理 46.電子商務誠信體系建設

47.顧客忠誠——零售企業電子商務成功的關鍵 48.網上購物帶來的新競爭

49.中國交易類電子商務網站存在的問題 50.電子商務法律體系的構建 51.關于電子商務稅收問題的思考

52.電子商務平臺中的身份認證 53.電子商務網站的用戶管理模式探討 54.電子商務環境下如何實施CRM 55.網上支付的問題與對策 56.電子商務網站建設的關鍵問題 57.電子商務網站成本及收入分析 58.電子商務在外貿中的應用及改進 59.電子商務盈利模式探討

60.信息安全技術在電子商務中的應用 61.移動商務對電子商務的影響 62.企業電子商務贏利策略探析 63.企業電子商務的商業模式淺析 64.如何增強電子商務的盈利性 65.網絡時代的企業經營與管理 66.電子商務對企業核心競爭力的影響 67.電子商務對企業管理方式的影響 68.電子商務對企業組織結構變革的影響 69.電子商務對網絡安全的要求 70.通過供應鏈提高企業整體競爭力 71.跨國競爭與供應鏈管理 72.供應鏈伙伴選擇研究

73.電子商務對企業競爭戰略的影響分析 74.網絡經濟中的電子商務模式創新 75.全球經濟一體化下的供應鏈管理 76.知識經濟下市場營銷變革 77.網絡經濟下市場營銷變革

78.知識經濟條件下企業營銷戰略選擇 79.網絡經濟條件下企業營銷策略選擇 80.網絡時代的營銷戰略模式選擇 81.電子商務時代的政務管理探析 82.網上商店擴散模式探析

83.中國企業開展電子商務所需條件分析 84.中國企業電子商務發展的障礙與對策 85.電子商務中的風險及其對策 86.中小企業應用電子商務模式探析 87.中小城市電子商務戰略與模式研究 88.電子商務在線支付對網上銀行發展的影響 89.企業在電子商務環境中的價值鏈選擇 90.關于電子合同管理的探討 91.電子商務發展的瓶頸及對策 92.電子商務發展中的制度創新問題分析

93.電子商務環境下加強企業內部審計的必要性分析 94.電子商務環境下如何加強審計 95.基于客戶關系管理的電子商務網站研究 96.基于電子商務的國際貿易實務運作 97.基于電子商務的營銷績效評價指標體系設計 98.對網絡環境中信息共享的思考

99.當前中國連鎖零售業的電子商務與物流模式的選擇 100.我國企業發展電子商務的環境分析 101.電子商務的績效分析 102.電子商務與消費者權益保護 103.政府在電子商務中的職能定位 104.電子商務對行業競爭結構的影響 105.電子商務網站盈利能力的分析 106.電子商務運作中的信息安全問題分析 107.論電子商務產品的定價策略與方法 108.論電子商務信用保障機制的建立 109.論電子商務條件下的企業管理創新 110.適應電子商務管理模式的創新研究 111.面向電子商務的企業信息一體化 112.電子商務對傳統商業的挑戰與對策 113.電子商務對國際貿易的影響

114.電子商務對企業傳統運作的沖擊與對策 115.電子商務發展及經濟金融安全對策 116.電子商務與市場營銷 117.如何增強網絡廣告效果

118.談我國電子商務網上支付及其法律問題 119.電子商務發展的制約因素及對策 120.WTO條件下我國發展電子商務的對策 121.電子商務的風險管理 122.電子商務的價格探討 123.網絡營銷的理論與應用研究 124.新經濟時代創造價值的經濟模式 125.網絡經濟時代企業營銷管理變革 126.網絡經濟對企業規模的影響 127.27、大學生網絡創業影響因素分析 128.網絡游戲企業盈利模式研究 129.網絡廣告的現狀與前景探析 130.殺毒軟件的免費盈利模式研究 131.中小企業網絡品牌的建設研究 132.電子商務對企業流程改造影響的研究 133.第三方網絡支付平臺發展現狀及趨勢研究 134.企業品牌的網絡推廣中的病毒式營銷策略研究 135.企業品牌的網絡推廣中的用戶體驗提升策略研究 136.企業品牌的網絡推廣中的口碑營銷策略研究 137.企業品牌的網絡推廣中的網絡社區營銷策略研究" 138.互聯網社交媒體的理論與實踐

139.網購決策過程中網絡零售商的可控因素分析 140.搜索引擎營銷的理論與實踐 141.基于網絡零售商的CRM研究

142.網絡保險的消費者行為模式和心理探究 143.電子商務環境下的供應鏈管理研究 144.電子商務對國際貿易的影響及對策

145.電子商務B2B模式的研究與應用 146.電子商務立法初探 147.試論電子商務合同的成立 148.電子商務安全問題的研究 149.電子商務安全體系的研究與實踐 150.我國電子商務的配送問題研究 151.淺析我國網絡銀行的安全問題及對策 152.電子商務與政府管理

153.消費者網絡購物行為的影響因素研究 154.連鎖超市的電子商務模式研究

155.通過顧客關系管理（CRM）提高顧客忠誠度的問題探析 156.基于電子商務的財務管理研究 157.論電子商務供應鏈管理

二、特別適合國際貿易專業的選題

1、電子商務在國際貿易中的作用

2、電子商務對國際貿易的影響

3、電子商務在國際貿易中的應用

4、中小企業如何利用電子商務交易市場拓展國際業務

5、阿里巴巴國際貿易網站的優勢分析

6、電子商務環境下國際貿易從業人員面臨的挑戰

7、外貿企業如何利用互聯網獲取有效業務信息的方法研究

8、電子報關存在的風險及防范措施

9、網上國際貿易的安全性研究

10、XX省外貿企業電子商務平臺的應用現狀分析

11、XXX公司利用電子商務平臺開拓海外市場的個案分析

以下是選題方向參考（不是論文題目）

一、電子商務綜合領域（該領域需要深厚的理論基礎及實際經歷，不鼓勵）

1、電子商務發展戰略

2、電子商務發展模式

3、電子商務對社會經濟的影響

4、電子商務對經濟結構的影響

5、電子商務對商業模式的影響

6、電子商務對政府管理的影響

7、電子商務對企業經營的影響

8、國際間電子商務發展的比較分析

二、電子商務交易領域

1、B to C電子商務模式領域

2、C to C電子商務模式領域

3、B to B電子商務模式領域

4、企業網絡采購模式領域

5、電子商務交易模式創新方向

三、電子商務安全領域

1、電子商務安全模式領域

2、電子商務身份認證領域

3、電子商務安全協議領域

4、電子商務安全機制領域

5、數字簽名領域

6、電子商務安全技術領域

7、電子商務模型的認證和加密的設計與實現領域

8、防火墻應用領域

9、其他電子商務安全領域

四、電子商務支付及網絡銀行領域

1、電子商務支付模式領域

2、電子商務支付工具領域

3、網絡銀行運作模式領域

4、電子貨幣及虛擬貨幣領域

5、第三方支付領域

6、中外網絡銀行發展比較分析方向

五、網絡服務模式領域

1、網絡信息服務領域

2、電子產品在線服務領域

3、網絡游戲領域

4、網絡證券服務領域

5、網絡保險服務領域

6、網絡理財服務領域

7、網絡旅游領域

8、網絡教育領域

9、電子政務領域

六、企業內部電子商務領域

1、企業信息化應用領域

2、辦公自動化（OA）領域

3、企業流程改造領域

4、物流需求計劃（MRP）領域

5、企業資源規劃（ERP）領域

6、其他企業內部信息化問題

七、企業間電子商務領域

1、電子商務物流模式領域

2、電子商務物流與傳統物流比較分析

3、電子商務物流技術領域

4、電子商務物流發展領域

5、企業供應鏈理論發展領域

6、企業供應鏈運作領域

7、企業供應鏈管理領域

8、企業供應鏈規劃領域

9、企業供應鏈績效評價領域

10、客戶關系管理模式領域

11、客戶關系管理系統領域

12、呼叫中心原理與運作領域

13、EDI技術領域

14、EDI運用領域

八、網絡營銷領域

1、網絡營銷理論結構與發展探索

2、網絡產品策略領域

3、網絡渠道領域

4、網絡定價領域

5、網絡廣告領域

6、網絡促銷領域

7、網絡溝通領域

8、電子郵件營銷領域

9、網絡市場調研領域

10、網絡品牌策略領域

11、博客營銷領域

12、網絡消費者行為領域

九、電子商務法律與法規領域

1、電子商務立法問題探索

2、國際間電子商務法律與法規比較領域

3、電子商務稅收法規領域

4、電子合同領域

5、網絡知識產權保護領域

6、電子商務環境下的網絡道德問題

7、網絡犯罪行為及其治理

8、垃圾郵件治理問題

第五篇：電子商務課程論文 2

佛山某科學技術學院2009—2010學年第二學期

《電子商務》課程論文

班級： 07國貿2班姓名：學號：成績：

B2C電子商務市場的逆向物流分析

摘 要：討論B2C電子商務市場中的逆向物流問題，以期能夠在人們研究逆向物流這一問題之時，與當前的電子商務市場加以結合。從逆向物流的定義談起，結合B2C電子商務市場的特點，分析了如何進行B2C電子商務市場中逆向物流的管理。

關鍵詞：逆向物流 電子商務 退貨處理

一、逆向物流的含義

最早提出逆向物流這個名詞是Stock在1992年給美國物流管理協會（Council of Logistics Management）的一份研究報告，報告指出，逆向物流為一種包含了產品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。美國物流管理協會對逆向物流的定義是計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關信息，高效和成本經濟地從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當處置的目的。

逆向物流逐漸形成主要可以分為四個方面：①消費者退貨行為。退貨的原因很多，如商品質量問題、遞送對象錯誤等。也有可能是零售商沒有使用修理商服務，直接將商品退回制造商；也有可能是無缺陷退貨，如飛利浦公司每年都會因此造成幾千萬美元的損失。②供應商產品召回行為。產品召回制度源于20世紀60年代的美國汽車行業，目前許多歐盟成員國實施了專門的法律，要求制造商在知曉其產品存在缺陷后采取措施進行召回。隨著消費者權益的增加，產品召回從最初的汽車、電腦迅速蔓延到手機、家電、日用品等各行業。③國際和法律的環境保護要求。比如德國1991年《包裝廢品廢除法令》通過并成為法律，強調企業有責任管理它們的包裝廢品，包括收集、分類、循環使用包裝物。④產品生命周期縮短。電子商務的出現預示著產品推向市場的渠道更多速度更快，雖然消費者選擇增多，但也不可避免地導致了消費者可能使用即將淘汰的產品或者不需要的產品，并且隨之產生了更多的退貨和更多的浪費問題。

總之，為了維護企業的核心競爭力，提高企業聲譽，企業需要通過有效的逆向物流管理備注：

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2、其他按任課老師規定的內容、時間認真完成。

來降低退貨與召回損失，提高再生循環利用意識。于是在經濟效益、社會效益、法制規范的三重壓力下，逆向物流問題愈發提到議事日程之上。

二、B2C電子商務市場的逆向物流

B2C電子商務市場成功地打破了時空界限、簡化貿易流程，但虛擬性的電子商務市場不穩定性也大大提升了。主要原因是：其一，信息技術帶來的低成本優勢讓產品入門障礙低，大量信息涌入，給消費者提供參考的同時也增加了虛假信息誤導的可能。其二，電子商務市場中有形產品的交易訂購和配送與經營者分離，這些分離在給交易提供方便的同時也帶來了安全的隱患。其三，無形產品（信息商品）的比例大增，使用之前并不知該產品的質量如何，一旦消費者購買了一次次品，他更有可能馬上轉向替代品市場。此外，無形產品容易被復制。市場上常常存在大量的贗品，盜版光盤、非法共享軟件都是這類產品，由于價格原因，這些產品往往比正品有更強的競爭力，占有更多的市場份額，制造商們為此承受巨大的經濟損失，嚴重影響商品的生命周期。

那么，商家如何在這一潛力巨大的市場中，獲得更多的客戶信任和忠誠呢？波士頓公司發現缺乏良好的退貨機制是導致顧客拒絕網上購物的第二大原因。伴隨著電子商務市場的吸引力加大，幾乎涉足于零售業的各大公司無不涉足B2C電子商務領域，逆向物流的經濟價值在這一領域內也慢慢得以顯現，把逆向物流戰略作為其降低成本、增加顧客滿意、強化競爭優勢的重要手段，也慢慢受到人們的矚目。如何在B2C的電子商務市場中，處理好逆向物流問題呢？

1.提高售后服務水平，妥善處理退貨問題

首先，無論是虛擬組織還是水泥加鼠標的B2C組織，一個零售企業要想擁有穩定的顧客群和較低的運營成本，必須擁有一個高效的退貨系統。但是，退貨絕非無原則的退貨，首要的是制定合理的退貨政策，包括：①制定合理的退貨價格。退貨貨款包括按照原先的批發價進行全額退款和按批發價打掉一定的折扣兩種方式，調整退貨價格，可以使供應商和零售商的總體利益達到最優；②設計最佳退貨比率。比如有些廠商采用零退貨的策略，不接受來零售商的任何退貨，而在發貨時給予折扣。實際上，廠商及零售商可以協商制定一個合適的退貨比率以平衡由此產生的成本和收益，提高企業的競爭優勢；③明確退貨責任。在制造商、供應商與零售商的合作合同中明確退貨商品的權屬，只有詳細而明確的條款必須在合同過程中就得以體現，才能避免出現糾紛。

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其次，是要設計好電子商務環境下退貨逆向物流網絡。通常B2C的購物網站都應該考慮以下幾個方面：①考慮到退貨的可能性。由于消費者看不到實物，所以無論購物網站設計的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費者只能是好奇的看客而絕非忠誠的客戶。同時要盡量避免由于消費者一時沖動購買產品導致的退貨情況，這樣在購買鍵旁邊創建一個取消鍵，讓顧客有改變其主意的可能，并且設置服務熱線或Email，讓消費者在一定時限內有取消訂單的權利；②明確退貨規則。網絡零售商應當把有關退貨規定張貼在網站里顯眼的位置，同時將商品的特色以及使用方法標注得清清楚楚。比如注明內衣購買慎重，售出不退；產品包裝完好十天內保退保換等等。消費者拿到產品后，包裝盒中應再次明確具體的退貨規定；③選擇合適的渠道，保證消費者購買的商品能及時到達。同時供應商應提供在線訂單追蹤；售出后還應通過電子郵件，傳真等方式積極地征詢顧客意見；④用合適的方式實現顧客退貨要求。通常包括在線處理和離線處理兩種，前者當電子零售商在設計購物網站時，就建立一個在線退貨管理系統，電子零售商憑借系統進行處理。后者通過第三方來實現的，比如設立退貨服務代辦點。

2.利用電子商務平臺，準確快速的獲得信息，保證逆向物流順利進行

目前，逆向物流中所面臨的最重要的問題是產品數據信息的缺乏，因此應該建立為逆向物流服務的IT信息系統，提供準確、充足的附加信息。

（1）信息收集。逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外，還主要包括有害產品的召回、過期產品的提醒等信息數據的收集。在電子商務環境下可以采用通過Email、或者銷售網站主頁問卷調查等靈活手段獲得這類信息。

（2）信息交換。正向物流與逆向物流是物流的兩個方面，目前物流（正向物流）常常采用Electronic Date Interchange（電子數據交換）系統，企業與企業（B2B）、企業與消費者（B2C）之間都是采用此數據格式來進行貿易交易或信息交換等。逆向物流目前尚未采用電子數據，很有必要與正向物流加強聯系，從正向物流的電子數據中獲得逆向物流所需要的生產、銷售情況（包括產品的銷售地方、銷售數量）、顧客使用情況等信息。（3）網絡深度參與。可以在網站上專門設置二手交易內容，更好地獲得產品淘汰與進入淘汰等方面的市場實時信息。.產品生命周期，對返回產品再處理

虛擬公司或網絡加實體公司收到返回的物資和產品之后，可以采用的方法對其進行處

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理整修、維修、再利用、再銷售或回收（將產品拆散再進行銷售）。

（1）重新整修和再次制造。無論是在傳統市場還是電子商務市場，缺乏最新功能，但是仍然可以使用的產品，可以放到倉庫中以備更新后再次使用。由于設備功能再生的生產制造成本低于制造新品的成本，所以在不少制造商都使用這種方法。

（2）維修。返回的物品有保修的和非保修的兩類。非保修產品維修是消費者付費解決問題的，所以對企業來說，真正的問題在于保修期物品的回收。

企業需要認真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對于處在保修期內的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產品給消費者予以調換的辦法，但調換的部件也并非是全新的，而是來自集中整修后的。

（3）再利用。零部件通常采用再利用的方法，到達使用壽命的設備可以分解為部件和最終的零件。部分零部件狀態良好，它們會被放置在零件倉庫中供維修使用。在電子商務市場中可以直接體現在網站上的二手零部件專欄內。

（4）再銷售。有些返還產品狀態良好，可以進行再次銷售。比如消費者在網站上購買的包退物品，不合適的退給商家，商家經過處理可以再次銷售。

4.不同廠商結合自身特點，在電子商務市場中合理選擇逆向物流模式

在發展逆向物流以及處理退貨等問題時，通常可以自身發展逆向物流或尋求第三方逆向物流等選擇。

（1）對于B2C市場中的大型零售企業，他們有較先進的管理理念和方法及有效的信息管理系統，可以考慮自身發展逆向物流。倘若企業自身已經擁有正向物流系統，則可以考慮將兩者結合起來，使之成為一個完整的體系。這通常需要在虛擬公司內部建立專門的部門，單獨處理。但如果令顧客滿意，僅僅要求顧客將商品寄回某某地址，恐怕是遠遠不夠的，所以很多國家都允許顧客將商品交回收集點，比如BP澳大利亞公司與wishlist.com.au公司和Caltex公司合作使用居民區內的便利店接受回收物品。

（2）對小型企業來說，考慮到自身的經濟實力、發展核心競爭力等各方面的因素，自身發展逆向物流存在困難，則可以尋求第三方逆向物流，以保證退貨順暢快速的移動。同時將主要精力放在提高核心競爭能力、經營銷售管理等方面上提高企業的經濟效益。實際上，由于電子商務的分散性特點，其客戶遍布范圍通常很廣，所以尋求第三方逆向物流是大小企業都常采用的方式，很多公司委托從事第三方物流的公司承擔逆向物流管理業務。由此有些

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公司也逐步發展成為以逆向物流管理為主的專業化公司。如美國Genco公司就是逐步發展起來的一個專業化逆向物流管理的公司，UPS公司也接受退貨物流服務。

三、總結

從宏觀角度來講無論是B2C電子商務市場，還是現代逆向物流，暫時都還處于起步階段。但是在WTO的大環境下，要想增強核心能力和綜合實力，就不能繼續忽視電子商務市場中的逆向物流管理。這不僅需要市場探索發展，同時也需要政府部門對現有的逆向物流管理制度認真研究，對電子商務市場進行有效規范，最終建立一個適應現代逆向物流業發展的法律法規，同時適當的時候構建強大的信息平臺，加強逆向物流管理鏈上各環節的信息溝通。

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參考文獻達慶利，黃祖光，張欽等．逆向物流系統結構研究的現狀[J]．中國管理科學，2004

（2）胡繼靈，方青．供應鏈的逆向物流管理[J]．物流技術，2004（1）

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1、題目3號加粗，標題4號加粗，內容5號，字體宋體，頁面A4。