第一篇：2013電子商務簡介現狀及未來趨勢_淘寶開店必備

我國電子商務保險的現狀及未來趨勢

在美國，企業的商務需求“推動”了網絡和電子商務技術的進步，當Internet時代到來的時候，美國已經有了一個比較先進發達的電子商務基礎。而中國，網絡和電子商務技術不斷拉動企業的商務需求，進而引致中國電子商務的應用與發展。因此，電了商務在我國的發展動力存在著一些不足，特別是我國企業間與企業內的電子商務。電子商務及電子商務保險

1.1 電子商務的內涵

電子商務(E-conmmerce)是通過電子化手段來完成商業貿易活動的一種方式。具體的說，電子商務以開放的因特網環境為基礎，進行商品和服務的買賣，資金的轉賬，以及公司間和公司內利用電子郵件、電子數據交換、遠程計算機聯網等所能實現的全部功能。一般有企業對企業(B2B)年和企業對消費者(B2C)兩種，另外還有消費者對消費(C2C)這種正在逐步增長的模式。

電子商務的交易包含物資流，資金流和信息流三要素。與一般商品不同的是，電子商務在資金流和物資流上產生了分離，信息流的作用也更加突出。

在21世紀，隨著網絡技術的迅猛發展，全球化、信息化、網絡化成為了必然的趨勢。以此為基礎的電子商務發揮著日益重要的作用。電子商務的不斷擴張也使其中蘊含著的風險逐步暴露出來，風險的存在正是保險產生的基礎，電子商務中存在的風險給保險公司帶來了新的商機，電子商務保險應運而生。

1.2 電子商務保險

電子商務保險是針對電子商務活動中存在風險而產生的，按照電子商務中的風險對象，對電子商務保險可以進行如下分類：

1.2.1 應對財產風險的電子商務保險

一般的，財產風險指導致一切有形財產發生毀損、滅失和貶值的風險。在電子商務領域，有如下表現：

(1)貨物運輸的風險。電子商務中的物資流與資金流存在著很大的分離，貨物在物流過程中發生損毀、滅失的風險加大，因而更需要相應的保險進行保障，該類保險與傳統的貨物運輸保險相似度很高。

(2)網購退換貨的風險。電子商務中信息流的分離使得退換貨的風險加大，因而產生了退換貨運費險的需要。目前市場上開始有了網購退貨運費險，但還處于初始階段。

(3)電子支付資金的風險。電子商務中資金流與物資流的分離以及資金支付的電子化使得資金的危險性加大，因而也就需要有針對于此的電子商務保險。

(4)電子商務企業網絡設施毀損的風險以及黑客攻擊等造成的風險。2000年，Counterpane公司和倫敦的勞合社推出了黑客保險，是全球第一個針對黑客攻擊造成的經濟損失提供的商業保險。

1.2.2 應對責任風險的電子商務保險

一般的，責任風險是個人或團體業疏忽，過失造成他人的財產損失或人身傷害，根據法律規定或合同約定，應負經濟賠償責任的風險。在電子商務領域的主要表現如下：

(1)物流企業對買方賣方的責任。第三方的物流產生了物流企業對買賣雙方的責任，這一責任需要得到相應保險的保證，否則物流行業存在的風險過大，在一定程度上有礙于物流業的專業化發展。

(2)網絡信息安全的責任。電子商務交易中存在著信息的交換，信息的需求方對提供人存在著保障其信息安全的責任，相關的保險產品可以促使該責任的落實。

1.2.3 應對信用風險的電子商務保險

一般的，信用風險指在經濟交往中，權利人與義務人之間，因一方違約或違法給對方造成經濟損失的風險，這一風險在電子商務中尤為突出。在電子商務領域，有如下表現：

(1)對于賣方，存在著買方拒接簽收以及拒接付款的風險等。目前，淘寶網上已經出現了拒不簽收險，以保障賣方的利益，但在推廣實行中還存在著難度。

(2)對于買方，存在著賣方不發貨的風險以及貨物與描述不相同的風險等。該風險成為限制電子交易發展的重要原因，相應保險的保障能極大地增加買方的信任感。

(3)對于買賣雙方來說，物流行業的信用也需要得到保證。我國電子商務保險的發展與現狀

現階段，電予商務保險還處于初級階段，險種很少，受眾有限，保險公司對電子商務保險的開發也還處于試驗階段。

值得注意的是，2010年，華泰保險推出了一款為淘寶網量身打造的網購退貨運費保險。在買家或賣家投保以后，一旦發生網絡購物退貨風險，損失的退貨運費將由保險公司買單。賣家的保費將按照賣家前3個月的退貨率確定，如果退貨率在0.5%以下保費為0.1元，退貨率為0.5%～1%保費為0.2元，依此類推，買家繳納的保費是按賠付金額的5%收取。

這款保險目前仍處于初步試驗階段，保險產品的設計還不夠完善，比如，該保險產品現在實現的是“收費按貨物件數，賠付按快遞包裹數”的規則，這確實有助于防止道德風險，遵守了保險的損失補償原則，但卻造成了消費者給付保費時的損失。并且，該保險產生的道德風險與逆向選擇問題較為嚴重，在給買家提供利益保障的同時也給一些賣家帶來了困擾。同時，現有的保費計算方法還過于簡化，考2

慮到電子商務保險的專業性，它在精算定價方面實則比傳統的保險產品有更高的要求。

由小見大，我們進一步分析我國現階段電子商務保險發展的現狀：

2.1 我國的電子商務發展迅猛，但基礎較為薄弱

我國的電子商務起步較晚，但據不完全統計，截至2008年上半年，我國互聯網用戶已迅速增長到2380萬戶，位居全球第二，國內電子交易額在近四年內連續翻番。

在美國，企業的商務需求“推動”了網絡和電子商務技術的進步，當Internet時代到來的時候，美國已經有了一個比較先進發達的電子商務基礎。而中國，網絡和電子商務技術不斷拉動企業的商務需求，進而引致中國電子商務的應用與發展。因此，電了商務在我國的發展動力存在著一些不足，特別是我國企業間與企業內的電子商務。

但是，以淘寶網，卓越網，當當剛為代表的電子商務平臺取得了顯著發展。該模式的電子商務交易量大，單筆交易額較小，是適應中國國情的發展方向。但這也對相適應的電子商務保險的設計提出了較高的挑戰。交易雙方的信用不易評估，評價的工作量大，成本高。

另一方面，物流是電子商務的重要組成部分。美國在定義電子商務概念之初，就有強大的現代化物流作為支持。而我國的物流業起步晚，水平低，在引入電子商務時，并不具備支持電子商務活動的現代化物流能力?，F階段，我國的物流行業已經有，迅猛的發展，物流公司不斷涌現。但是，物流的專業化仍然不足，成本高，速度慢，運輸貨物毀損等問題仍然困擾著消費者。

第二篇：電子商務——淘寶開店總結報告

淘寶店經營總結報告

一、店鋪介紹

我們的店鋪是一家玫琳凱產品的網上專賣店。主要經營玫凱琳的彩妝和各類清潔護膚產品。產品價位大部分在100元以下。面向的顧客主要是時尚的年輕女性，適合消費水平不高的學生和新工作人士。

二、經營理念

“沒有最好，只有更好”，一切以顧客為中心，打造顧客心中最完美，最貼心的淘寶店鋪。

三、團隊成員及其分工

XX：負責貨源聯系，店鋪裝修，客服；

XX：負責客服，貨物發送，售后服務。

由兩人共同進行網店推廣宣傳工作。

四、店鋪構成

1.店鋪取名

給店鋪取名應該遵循店名簡潔通俗，別具一格，與自己的經營商品相關，用字吉祥這幾個要求，使顧客看到店名就知道店里賣的是什么并且印象深刻，所以我們給店鋪取一個簡單好記又貼合產品的店名：美麗梳妝臺。

2.店鋪裝飾

漂亮的店標、店鋪介紹與公告是不可缺少的，店鋪好看才有人看，這是必然的，只有裝修的漂亮才能吸引到顧客。除了美觀外，還要有店鋪說明，貨品信息等，方便用戶查看。因為店鋪主要面向年輕時尚的女性顧客，為了吸引顧客，我們選擇用明快的色彩裝飾店鋪，讓店鋪看起來簡潔大方。

然后，我們還給店鋪的產品進行了分類，便于顧客查找自己想要的產品，也便于我們管理店鋪。

3.產品介紹

產品名稱的取名很重要。顧客通過搜索查找產品，如果產品名稱太過簡略或者沒有說明重點，很可能搜索不到店里的產品，而錯失了商機。所以給產品取名的時候，要注意產品的關鍵詞，盡量多的說明產品。

商品再好，沒有好的照片，不能引起消費者的興趣也是白費功夫，所以好的照片是網店銷售的重要環節之一。產品介紹都要用清楚的大圖，可以稍作圖像處理，但盡量不要改變太多，欺騙消費者的眼睛，畢竟好的信譽更重要。

產品描述是顧客對產品最直觀的了解，必須條理分明，重點突出，也許沒有太多色彩，但是閱讀方便，令人感覺舒適。所以在文字說明部分的字體用了大號字體，且只用了一種顏色，這樣的說明便于閱讀，素凈的顏色也不會讓人眼花繚亂?；瘖y品類的說明不能寫的太過天花亂墜，太容易失信于人，而且會來買產品的通常也是對產品有點了解的顧客，切實的說明產品的功能，主要成分和使用方法，使顧客更清楚了解產品，才能留下顧客

4.貨源準備

直接和地區總代理聯系，從總代理處進貨。保證產品質量。

五、營銷策略

1.品牌效應 利用產品已有的品牌效應，使店鋪有重點地進行宣傳，簡單而集中，效果迅速，印象深刻，有利于在產品銷售中，使消費者熟悉產品，激發購買愿望，更好的推廣網店。

2.宣傳推廣

有了好的信譽也要有人光顧，要想消費者知道店鋪，就要提高本店的知名度，這就需要我們經常上網做宣傳。我們先向周圍的同學朋友介紹我們的店鋪，幫忙增加點擊量；然后我們把店鋪的鏈接和店鋪介紹寫在QQ，MSN，論壇等賬號的簽名中，再在各個論壇，聊天群里發帖發言介紹店鋪，向網絡上的陌生人推薦店鋪，吸引更多的點擊量。

3.產品定價

可以比較淘寶網上同類店鋪的售價后，將產品價格定位在中段，并可將受較多推崇的產品價格定的稍低一些，以吸引顧客點擊量。注意不可將價格定的太低，以防給人一種假貨的感覺。

4.低價促銷

要想提高消費者的購買欲，只靠現有的商品是遠遠不夠的，這時就需要我們采取一定的促銷手段來刺激消費，比如：一次購買滿100元產品，可以免郵費；一次購買300以上的產品可以任選一款價格在50以下的產品做贈品；加1-5元可以得到各種的產品小樣；在固定節假日推出低價折扣等等。

六、銷售服務

1.在線客服

只有店鋪掌柜長時間在線，才能及時了解顧客需求，所以小組的兩人同為客服，并在課余時間長時間在線，回答顧客的提問?；卮饐栴}時必須有足夠的耐心，細心。要先站在顧客的角度想，給客人留下服務態度好的印象容易留下回頭客。因為本店賣的是化妝品，客服必須十分了解產品的功效，這樣可以給顧客提供有用的建議，和顧客打好關系。

2.支付方式 目前我們淘寶店主要采取支付寶與網上銀行支付的付款方式。為了方便顧客，我們也有一般的銀行轉帳，并且在各大銀行都開有帳戶以便顧客匯款。

3.發貨方式

發貨是銷售的重要環節，需要我們做到耐心，更細心。及時與消費者聯系，以便交易成功。為配合快遞公司的上班時間，通常在當天下午4點半前付款的顧客，當天就會發貨；4點半后付款的顧客，在第二天一早也會發貨的。如果顧客對快遞公司有特殊要求，說明后會更改發貨公司，沒有要求就通用圓通快遞公司發貨。

4.售后服務

有的賣家認為商品賣出后就“萬事大吉”了，其實則不然，好的售后服務可能會給你帶來更多忠實的買家。售后服務是整個交易過程的重點之一。售后服務和商品的質量、信譽同等重要，在某種程度上售后服務的重要性或許會超過信譽，因為有時信譽不見得是真實的，但是適時的售后服務卻是無法做假的。

售后的具體事項有：

1)隨時跟蹤包裹去向：買家付款后要盡快發貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。

2)交易結束及時聯系：貨到后即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。

3)認真對待退換貨：貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發出殘次品，也不要發錯貨。如果不小心發錯，也要在第一時間退換貨。

4)平和心態處理投訴：由于各種原因，都會不可避免的出現各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決。

5)管理買家資料：隨著信譽的增長，買家越來越多，那么管理買家資料也是很重要的。這不僅方便買家再次購買時用不同的方式與之溝通，也可以積累實際“戰斗”經驗。

6)定時聯系買家，并發展潛在的忠實買家：交易真正結束后，不要以為什么事也沒有了，就此冷落了買家。適時的發出一些優惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客；每逢節假日用短信或旺旺發一些問侯用語，會增進彼此的感情，發展出越來越多的忠實買家。

七、成本計算

1.成本分析

我們的成本分為三部分：

進貨成本 70% 用于進貨。

流動資本 20% 用于貨物的發送及其他用途。

其他資本 10% 作為固定資金，以備應急。

2.收入分析

我們的收入分為三部分：

每筆收入的10%歸入其他資本。

10%歸入流動資本。

剩下的資本用于進貨。

3.計劃成本

在店鋪運行初期，實行小規模經營，到投入資本收回，再擴大經營范圍。

八、心得總結

1.心態很重要

淘寶開店，抱著一種很平和的心態：就算不能賺錢，也可以學習一點經驗，對以后工作有所幫助。所以就算遇到什么挫折，我也可以微笑的去面對。

2.萬事開頭難

世界上沒有一蹴而就的事情，更不可能一步登天。每個成功人士，在他那輝煌的背后都曾經有著無數次的挫折和失敗。失敗并不可怕，可怕的是不能用失敗的陰影里走出來。創業難，剛開始創業更是難上加難。不管做什么事情，我們都要持之以恒，只要堅持不懈，成功之光終會照耀在你身上。要有著“守的云開見月明的”執著。3.學會模仿

“一直被模仿，從未被超越”，現在這句話很流行?？晌乙f的是，不但要模仿，而且要超越，模仿之而超越之。我所說的模仿，不是單純的依葫蘆畫瓢。我們要吸取精華，其糟粕。不管多平常的方案，只要適合自己，就是好方案。

4.小心使得萬年船

一個差評，有可能會毀掉一個人的店鋪，特別是對于那些屬于低信譽的新手。我相信在淘寶上開店的人99%都想全心全意的去為客人服務，都在想方設法的讓自己的客人達到滿意。所以我們平時就要加倍的小心，才能在出現這些意外情況的時候把損失降到最低。

5.真心誠意，主動和客人溝通

如果你有空閑的時間，還是多花點時間去和客人溝通一下。你會發現，你去和客人溝通了和沒有去溝通，最后的結果會有很大的區別。

還有一些客人看到你誠意，服務好，下次也會再次光顧你的小店，也就成了你的回頭客了，我現在開店這幾天，雖然客人不是很多，但是回頭客卻有很多個的，也許是他們覺得我店里的東西相當便宜，也許是我的服務打動了他們，但不管是什么原因，他們成了我的回頭客才是最重要的。

九、組員評分

XX：50% XX：50%

第三篇：電子商務發展現狀及趨勢

市場環境分析

一、電子商務發展現狀及趨勢 電子商務作為現代服務業中的重要產業，有“朝陽產業、綠色產業”之稱，具有“三高”、“三新”的特點?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術含量和高附加價值；“三新”是指新技術、新業態、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務核心價值鏈的概括。

1.電子商務交易量增長迅速。

據中國電子商務研究中心監測數據顯示，截止到2011年12月，中國電子商務市場交易額達到6萬億元，同比增長33%。預計到2013年底，電子商務交易規模將達到12.8萬億元。

2.消費群體發展速度快。隨著互聯網的快速發展和人群中的普及化，以及中小企業應用電子商務進程的推進和國家對電子商務發展的重視，越來越多的消費者將會進行網上購物，據淘寶網檢測數據，網絡零售市場交易規模突破8000億大關達到8019億元，同比增長56%。

3.電子商務涉及的行業不斷擴展。

越來越多的企業加入電子商務領域，其中傳統行業向電子商務進軍是其中最重要的一股力量——據統計，到2011年，國內B2B、B2C與其他網絡零售類電商模式企業數已達20750家，同比增長43.1%。4.電子商務模式創新日益活躍

近幾年來，電子商務不僅僅局限為企業與企業的交易模式，更多的企業直接打造面向消費者的交易平臺，即B2C交易模式；此時，與之相對應的消費者與企業之間的電子商務C2B交易模式；另外，還有消費者與消費者之間的電子商務C2C模式、企業、中間監管與消費者之間的電子商務BMC模式、企業與政府之間的電子商務模式B2G.隨著3G時代的來臨，利用手機終端移動化的特點，可以為用戶提供隨時隨地的服務。

二、天貓商城發展現狀及趨勢

第四篇：未來電子商務八大趨勢

1、淘寶將成為電子商務流量門戶，但是離高科技企業還有距離。

在中國，無論是在淘寶上開店，還是做獨立的B2C，和電子商務相關的一切，無論如何都繞不開淘寶。淘寶的每個戰略，每個舉措，都對中國電子商務市場影響巨大，可謂牽一發而動全身。

2010年淘寶最大的動作莫過于TMALL的推出，這表明了淘寶拋棄假貨水貨，走正品精品路線的決心。TMALL整合了淘寶電器城、名鞋館、運動館、家裝館、品牌折扣等品類，明年將在此基礎上做進一步的垂直品類梳理，以及擴充品類。目前彩票、旅游、保險等交易量大的數字商品品類并沒有整合進淘寶商城，而這些品類都將是淘寶下一步整合的對象。

不過，淘寶的愿景應該并不在于打造一個中國最大的在線ShoppingMall，而是做一個電子商務的百度，或者跟電子商務有關的一切的流量門戶入口。淘寶目前85%以上的收入來自于廣告，這些是淘寶流量變現的途徑。在今后，淘寶將積聚更多的流量，并且將通過流量變現的方式作為主要收入來源。無論是2008年開始的開放平臺、2010年正在做的開放搜索引擎，還是籌備中的無名良品獨立平臺，這一切都顯示出淘寶的路徑——以大淘寶甚至全網作為流量的基石，將流量引到淘寶整合好的優質資源上。

這樣的戰略愿景超越了電子商務本身，也令淘寶最終走向一條和亞馬遜截然不同的路。亞馬遜以進貨賣貨起家，逐漸發展為開放后臺交付能力，以及開放平臺，零售始終是亞馬遜的主業務，而淘寶則是流量聚合器，以光棍節那天為例，即便是全網促銷引來交易額狂飆，淘寶只要處理好服務器資源就可以應對流量壓力，而更大的壓力在掌握實物商品進銷存的商家們身上。因此，對于淘寶而言，作為流量聚合器是一種更輕更快的發展路徑。

但是，也正是因為流量聚合器的定位，淘寶更應該成為一家高科技驅動業務發展的企業，而在這方面，淘寶離亞馬遜還有距離。作為電子商務的全球標桿，亞馬遜最為人稱道的是IT能力。從2007年至2009年，亞馬遜連續三年蟬聯美國《商業周刊》評選的IT企業100強榜首。從2006年以來，亞馬遜推出簡單存儲服務S3和彈性計算云EC2，向中小企業輸出強大的IT能力，這令亞馬遜在商業上實現了新的進階。另外，亞馬遜的許多商業優化是由技術創新而驅動的，比如今年9月亞馬遜推出的“云梯”（超快文件傳輸協議），可以使數據上傳更快，這使得小型企業客戶或者個人客戶能實現快速數據上傳，從而為亞馬遜帶來了新的用戶群。

盡管淘寶開放平臺非常強大，擁有國內所有電子商務企業里最領先的技術能力，并且實現了很多創新，但是目前淘寶還不具備對外輸出IT能力的能力。作為電子商務基礎設施服務商，淘寶構建了一個良好的框架，并且培育了電子商務的大環境，但是在云計算、向外輸出電子商務基礎設施等方面（支付寶除外），目前也僅僅處于初級階段。

深度的整理和分析，對消費數據應用還停留在較淺的層面，而亞馬遜同時也是一家成功的數據公司，它通過對靜態和動態的消費數據的分析，記錄顧客的消費行為習慣，并且根據這些數據，完善每個用戶的行為特征，并且進行精準營銷。而這些對于數據的深度挖掘和運用的能力，也是目前的淘寶所缺乏的。

2、上市公司將面臨更嚴格的檢驗，B2C格局將調整

未來的2~3年，將有更多的電子商務企業啟動IPO，而且將誕生互聯網重量級的公司，改變中國目前的互聯網格局。2011年，對于已上市的B2C來說，上市并不是終點，而是新的起點，企業的優點與缺陷將更透明地曝光到公眾的視線。而一些在2010年業績突出的B2C，將躍升行業地位。

盡管麥考林目前仍然處于股價低迷的困境中，但是這并不意味著麥考林將從此一蹶不振。麥考林本質上是一家品牌企業，擁有自己的品牌、設計、打版、服裝加工等一條龍的供應鏈，無論是實體渠道、呼叫中心和互聯網，這三條通路都是麥考林銷售自己品牌商品的渠道而已。在過去的兩三年中，麥考林為了博上市，在實體渠道發展太快，而精細化管理不夠，另外，目錄銷售是業已陳舊的零售模式，麥考林還沒有將價值鏈從目錄銷售為主的呼叫中心轉移到線上。但是，在目錄銷售領域耕耘多年，麥考林實際上擁有一套成熟的呼叫中心、數據庫管理體系，如果麥考林在2011年能在實體渠道深耕，并且通過數據挖掘的方式，將客戶從呼叫中心引導到互聯網，并且發展新的在線購買客戶群，那么麥考林將止跌企穩。

當當在上市時，宣講的概念是中國的亞馬遜，這獲得了美國投資者的極大熱情。但是當當目前最強勁的品類仍然是圖書音像，占據了85%的份額，凈利僅1%。再看當當的百貨，聯營的板塊因為平臺銷售工具不夠靈活豐富、規則不清等原因，發展得并不好；而當當自營的百貨，目前也沒有運營很強的品類。如果2011年當當在百貨上發力仍然匱乏，低毛利率、低客單價等不利的運營數據，將讓理性的資本市場做出冷靜的判斷。

再看看其他的一些領跑的B2C企業。京東商城今年以100億的銷售額再次領跑于在線零售榜首，并且會將第二名遠遠地拉出差距。2011年，京東商城除了在倉儲物流配送上繼續大手筆投入和深耕外，圖書、食品將是京東嘗試的新品類，而其以服裝品類為主的品牌直銷頻道也在2010年底迎來了開門紅。2010年，京東商城的百貨開始發力，占據了京東銷售額的7%~8%，明年將繼續提升到10%左右。明年京東還將投入新的業務，包括獨立的奢侈品折扣平臺、基于各地分公司的生活服務類團購業務。從垂直3C到百貨、服裝、圖書、食品、團購，京東商城已經順利地轉型為一家綜合性在線購物平臺，但是因為2011年涉及業務線太多，稍顯“虛胖”，不過由于京東商城過去在后臺上練就的基本功較為扎實，足以支持京東保持向前的態勢。如果京東商城在各垂直的品類上進行精細化梳理，這家綜合性平臺的發展將更為穩健。另外，發力的品類應該有輕重緩急之分。

凡客誠品在2010年開設了新的平臺V+，發展超出了業界預期也超出了陳年的預期，高峰時期能達到月銷售額3000萬，但是V+目前仍然需要進一步拓展中高端品牌，以鞏固

2011年V+將是TMALL服裝品類強勁的競爭對手。不過，V+的成立，更大的意義在于提升了凡客誠品在資本市場的想象力，更多的品牌進駐、更大的SKU以及并不需要占據凡客自己倉儲物流的寄售模式，都讓V+為凡客錦上添花。

值得一提的還有卓越亞馬遜，在移植了母公司亞馬遜強大的后臺系統，并且在全國廣泛布局了倉儲物流體系后，卓越亞馬遜在2011年仍然是B2C市場上不可小覷的力量。目前卓越亞馬遜正在試運行FBA和Market Place，這些都是亞馬遜在美國提供的業務，卓越亞馬遜正在逐漸復制著美國總部的前后端。亞馬遜的風格是遵循自己的價值觀、不激進，做好充足準備后再推出新的業務，中國也秉承了這樣的理念，在這個激進又浮躁的市場上，卓越亞馬遜的穩健風格顯得與周遭環境格格不入。2011年，在主營的在線零售業務快速增長的基礎上，卓越亞馬遜是否有新的突破，則要看FBA和Market Place的表現。

3、傳統企業電子商務將呈集團軍式爆發

2010年，中國的在線零售前3強是京東商城、卓越亞馬遜、凡客誠品，其中卓越亞馬遜由2009年的第三名提升到第二名，而凡客誠品則由2009年的第六名上升到第三名。在2011年，前三強的格局很有可能被新的勢力打破，即傳統企業的電子商務。

在美國的在線零售500強榜單里，80%以上的企業都是傳統品牌的在線業務板塊，而在中國，2010年應該是傳統企業的電子商務元年。在經歷了2009年的試水期后，今年大量的傳統企業進軍電子商務市場，并且發展迅猛。蘇寧易購、Kappa、李寧、優衣庫、凌致、佐丹奴、愛慕、九牧王、相宜本草、銀泰百貨、我買網等傳統企業或品牌在電子商務上的表現都令人注目。

2011年，傳統企業的電子商務將呈整體性高速成長，并且躋身前30強榜單。借助傳統實體的供應鏈資源和品牌優勢，傳統企業的B2C部分有天然的優勢，它們需要掌握的，是消費者的在線購物需求和行為模式。

4、航空、保險將成為爆發電子商務的大行業

以上提到的傳統行業的電子商務是指實物交易的互聯網零售，而航空、保險等行業則是提供數字化商品，2011年將在電子商務上爆發的行業。

這兩個行業的類似之處是，都是傳統渠道體系較為混亂，代理層級較多的行業，信息不對等、渠道管理混亂、分銷利潤低等都是這兩個行業的痛。電子商務的發展不僅規避了這些問題，也正在改變這兩個行業的渠道模式。

目前國航、南航、東航、海航等航空公司都建立了自己的電子商務平臺，發展都非常迅猛，而平安保險的電子商務部門今年銷售額上百億，泰康、中國人保的電子商務部都是業界的佼佼者。

寶上開店試水，培育成熟后再轉移到官網。它們都傾向于自己做。2011年，這兩個行業的電子商務的增幅和銷售額將進一步爆發。

5、將有更多第三方服務商出現，完善電子商務產業鏈

由淘寶開放平臺而催生出的一批電子商務第三方服務商，正在逐漸成長并調整自己的定位，未來的2~3年，將有更多的第三方服務商出現，電子商務的產業鏈將不斷完善。

目前市場上具有一定規模的第三方服務商還屈指可數，而且都是以淘寶作為業務基石，比如從開店到供應鏈運營的服務商寶尊，倉儲物流服務商五洲在線、虹迪，工具服務類的有軟件和電子商務解決方案服務商SHOPEX、數據類的服務商小艾等。

隨著淘寶開放平臺的進一步發展，電子商務產業鏈將會出現更多的第三方服務商，而它們的發展，是構建一個良性的商業生態環境的基礎。更為重要的是，淘寶是否能通過輸出標準、技術、服務等能力，與第三方服務商形成構建和諧的合作關系，這將影響到電子商務產業鏈專業化分工的發展進程，也將是淘寶是否能順利過渡到大淘寶、全網意義上的淘寶的關鍵。

而更長遠的預測則是，如果淘寶構建了一個良性的生態圈，也將催生整個電子商務生態環境的發展，未來的2~5年也將有一批類似于美國GSI公司的獨立第三方服務商，它們將獨立于淘寶之外，為B2C提供專業化服務。

6、將有更多的垂直B2C出現

京東、凡客等大佬林立，淘寶在加快垂直品類的梳理，中國的B2C市場上還有創業機會嗎？

一定有。如果仔細觀察，你會發現，即便是大佬們，也有它們的品類短板，而這正是你創業的切入點。京東商城做得最好的當然是3C，百貨在2010年也發展不錯，圖書、食品都還在摸索經驗；凡客在服裝品類上做到了最強，但是在新拓展的日化品類上仍然是新手；當當做得最好的是圖書品類，這些年它都沒有在百貨上有大幅度的突破；卓越亞馬遜做得好的是圖書、化妝品和3C，今年新開的辦公用品、母嬰、鞋類等平臺還在進一步深耕；紅孩子最強的是母嬰用品和化妝品，服裝、3C仍然難以發力……

另外，即便是各行業有了龍頭，中國高速發展的互聯網零售市場仍然有第二、第三名的存在巨大空間。3C是標準化程度高、零售資源集中度高的一個行業，目前有京東、蘇寧易購、國美、易迅等平臺的存在。美國的生態圈就更為豐富，僅僅是3C的垂直市場，就有Bestbuy和Newegg等企業，還有索尼、蘋果等品牌企業林立。實際上，其他行業同樣存在著類似機會。

還有哪些垂直的品類可以做？建議去看看淘寶近幾年前10大交易額最高的品類，這是一個不斷細分的垂直市場。比如2007年交易額最大的是服裝品類，而2009年男裝和女裝品類就演變為細分的大品類。除了熱門的品類將出來更多的垂直平臺（比如服裝），那些整合難度較高的品類，比如鞋（目前有樂淘網）、藥品保健品、雜貨（目前有1號店）等，2011年也將出現更多的B2C。

新創業的小家伙如何在行業大佬已然成熟的格局下獲得快速發展？亞馬遜收購Diapers和Zappos的故事就是很好的參考路徑，后兩家都是從各自所在的母嬰用品和謝的品類做到了極致，從而撼動了巨頭亞馬遜，最終被亞馬遜收購。

7、淘品牌群體出淘后將面臨多方考驗

淘品牌在2010年成為大熱門，并且開始了“出淘”的路徑。麥包包、斯波帝卡、Justyle等知名淘品牌，都紛紛進入了京東、V+、卓越亞馬遜等第三方平臺，而且銷售額也得到倍速增長。

在脫離了淘寶的養分后，淘品牌們是否能獨立成長，其實還有待于市場的檢驗。它們是否有品牌策劃能力？產品能力？不同渠道的運營能力？是否能得到淘寶以外的消費者的認同？

2011年，淘品牌將在更廣闊的市場中接受市場的檢驗。

8、第三方在線零售渠道將由同質化向特色化轉變

2010年，無論是淘品牌還是傳統品牌，都開始了在線復合渠道的耕耘之旅。它們不僅在淘寶開設旗艦店，還進入了京東商城、V+（服裝箱包類）、卓越亞馬遜、當當、紅孩子、麥考林、1號店、新蛋等B2C。

一方面，這些品牌商需要更多的平臺幫助它們建立品牌知名度擴大銷量，另一方面，B2C們紛紛朝著綜合性平臺擴張，它們需要更多的商品來填充貨架。

2011年，這種無序的競爭將凸顯出矛盾，品牌商將如何平衡各平臺的關系？比如京東打5折，你要不要給卓越亞馬遜打3折？另外，盲目鋪貨，也將增加品牌商的后臺運營成本和渠道管理成本。

聰明的品牌商將分析各平臺的消費群體需求，按照各平臺的特點來供貨，甚至有品牌商已經開始準備向不同的B2C供應特供商品。而聰明的平臺企業也將在競爭中揚長避短，佼佼者將形成自己的平臺風格，以區別于其他的B2C平臺獲得獨有的競爭優勢。

第五篇：服裝行業電子商務發展現狀及趨勢

我國服裝行業電子商務現狀及發展趨勢

姓名：代偉

班級：07計算機一班

學號：07710124

成績：

前言：我國服裝市場概況 早期，全社會整個服裝行業分為三個層次：1，技術支撐型2.資本運作型3，勞動密集型。中國由于人口眾多，土地和人力價格占優勢，中國率先承接了勞動密集型的服裝企業，這正好解決了中國民生用品不足和勞動力就業壓力的囚徒困境。

中期，隨著消費水平的提高，人們的生活方式開始多元化，服裝行業為了順應潮流，推出了區隔定位的產品，如：運動系列、休閑系列、正裝系列、商務系列、婚慶系列、家居系列、情趣系列、戶外系列等等，在大的系列前提下，又進行了無限細分，如：功能系列、環保系列、保健系列、免熨系列，以及從材質上又分出若干小項，如：全棉系列、竹炭系列、珍珠系列、萊卡系列、彩棉系列等等。這些不斷細分化的產品，促進了服裝行業的進一步繁榮。

在國內外經濟環境變化帶來的重重壓力之下，我國服裝產業出現了三種變化：1，生產基地加快向中西部地區以及東南亞地區轉移的步伐。2，勞動密集型企業向資本運作型和技術支撐型企業發展，走向高端之路。3，紛紛尋求電子商務化的模式，以突破重圍。

一、服裝行業渠道的變化歷程

供銷體制供銷體制是在計劃經濟時代的產物，受當時物資匱乏的影響，憑票供應或限量供應成為一大特點，從城市到農村的供銷商店，是服裝產品的主流銷售通道。供不應求是當時服裝行業的一大特點。

百貨業

百貨商場在70年代末80年代初興起，當時經營的方式是向服裝廠家采購商品或者代銷商品經營，當時的服裝業經過一段時間的發展，基本達到了供需平衡的狀態。由于交通和物流的影響，這些百貨業態集中在縣城或城市，服裝業可發展的空間非常巨大，這時只能說是服裝行業發展的一個初級階段。

批發市場的興起

隨著江浙、民營企業的發展和珠三角特區的建立，大量低價格的服裝產品開始涌現，此時銷售渠道明顯不能消化這些產品，批發市場就應運而生，批發市場終于打通了城鎮和農村的通道，通過一批到二批，最終到零售店里，農村市場被激活。服裝消費的空間陡然猛升，催生了一大批服裝廠的誕生。

專賣店

90年代，受服裝行業供大于求的影響，品牌運營的理念開始產生。國際品牌逐漸進入中國，更加加快了中國本土品牌建設的步伐。本土品牌開始自謀經營店面，稱之為品牌專賣店，品牌專賣店又促進了城市黃金地段的效應，通過品牌化的運作，讓消費目標進行了再一次細分。

電子商務化

電子商務始于1997年，就整體而言，中國電子商務仍處于初級階段，交易手段、范圍、交易人數，安全認證等均處于初級探索過程。1998年里人們主要集中于電子商務概念的推廣和可行性的探討。

發展到21世紀，電子商務已經進入了各領域，尤其是在服裝行業得到了明顯的體現，阿里巴巴、淘寶的誕生，讓服裝業從傳統渠道走向了虛擬的網絡經營中，隨后電子商務化也開始進一步細分，PPG、凡客、夢芭莎、麥網等專業服裝銷售平臺也開始運營，到了2010年，服裝行業的電子商務的品牌化建設也開始小試牛刀，如寶鳥、ERQ等品牌商城的建立，預示著服裝行業渠道的風云巨變！電子商務時代的多元化分銷

雖然電子商務時代在服裝業上得到了飛速的發展，但渠道多元化仍然是個不爭的事實，因為年齡結構的原因，上網群體特別是網購群體絕大多數集中在70后80后90后，所以傳統渠道仍然是不可替代的。

隨著時代的推進，80后90后將成為主力消費群體，更由于互聯網技術的發達，讓交易變得傻瓜式操作，所以服裝行業的電子商務化將是未來的潮流，互聯網的銷售渠道將成為眾多企業必爭之地！

二、服裝行業的電子商務化探索

1.企業網絡廣告

90年代電子商務剛剛興起，傳統的服裝行業將電子商務的作用僅僅作為一個電子名片或者網絡廣告而已，由于電子商務的不成熟，和接觸人群比較少，服裝行業在電子商務中，所能收獲到的期望值是微乎其微，甚至沒有人想象到10年后會有如此翻天覆地的變化。

2.品牌形象塑造

90年代末，在網絡上，服裝行業在電子商務上運用，僅僅是一個品牌形象的塑造，當時還沒有人能夠想到實現交易。由于一個新興產品，大家是陌生而又謹慎，中國的服裝廠家和代理商對接的媒介仍然是展會或批發市場，或者通過銷售員的牽線搭橋，而完成交易。

B2B

1999年，馬云投資創建立了阿里巴巴，這開始了B2B的雛形，2000年到2001年阿里巴巴進行了各種應用系統的開發，同時也在繼續再探討和升華經營理論；2002年提出了贏利目標，開發國內的市場，開始嘗試與展覽會向結,2002年9月，阿里巴巴進而推出“中國供應商”的服務。終于邁開了B2B的步伐，中國服裝行業借助電子商務B2B模式，開始走向海外，是墻內開花墻外香的典范。C2C

阿里巴巴在運營了幾年后，對于國內市場，C2C的嘗試之路也在進行，但未能盡如人意，當時國內的C2C，是易趣獨霸天下。2003年，馬云開始了淘寶之路，打通了C2C的渠道。C2C的發展，在服裝行業中是一個歷史性的變革，讓人人都成為了服裝業的售賣者，直到今天，C2C不僅解決了服裝業消費者的需求，更是帶動更多的服裝業的自由職業者！

B2C

服裝行業的B2C有兩種狀況，1，借助第三平臺2，自建商城。淘寶為了進一步提高產品品質和品牌，對應淘寶是假貨集中地的質疑，而推出了淘寶商城，淘寶商城的推出，讓服裝業的商家和消費者取得了一個信任平衡，促進了服裝品牌在電子商務中做到更高端。自建商城也是一個很好的出路，這是對網絡消費者進行的細分化，服裝行業的自建商城取得了巨大的成功，單一品牌，如凡客，年營業額能到10億以上，更多服裝品牌趨之后塵，加緊了對電子商務渠道的進軍。

M2C

B2C之后，服裝行業出現了M2C概念，直接就是工廠到個人，國內首推M2C的品牌，當屬ERQ，它提出的概念是直接舍棄了所有的中間商，在擁有自有工廠的情況下，產品從車間直接到消費者手上。國內一些外貿企業在經濟危機的狀況下，開始轉型，效仿M2C的模式。

M2C的優勢是：擁有自有工廠，擁有生產員工，有自己的研發隊伍，對產品質量的把控，和庫存調節以及新品開發有很強的把控能力，這遠比服裝品牌OEM的電子商務化要風險小的多，更利于一個長期品牌的建立。PPG的覆滅就在于他只是一個IT團隊，而并不是真正的服裝生產商，所以他只能走到B2C這一步，而無法向前邁進到M2C！

個人定制業務

服裝行業的個性化潮流在2010年開始呈現，一些廠家開始推出個性定制業務，黑牡丹集團曾將之稱為P2C業務，roader、relieve等品牌也開始嘗試個人定制業務。P2C概念是網絡在線定制，通過人體測量工具，而得到消費者的一系列數據，從而完成服裝的定制過程。

三、電子商務技術在服裝行業的應用

1.電子商務平臺的選擇

服裝行業的電子商務平臺發展歷程是從展現到交易的過程，到了21世紀，絕大部分商家都開始實行了電子商務的交易化，即使是經營傳統渠道的服裝企業，他們會一方面建立官網展示企業形象，另外一方面借助第三方商城做在線零售。目前購物類網站很多，對于服裝業來說，目前大多數仍然集中在第三方平臺銷售，對于商家來說，淘寶商城就是首選。而國內的當當、京東、紅孩子開始發力于服裝行業的銷售，未來的服裝業銷售平臺也將免不了一場惡戰！

傳統渠道的電子商務化

從事服裝業商家在一方面進行店鋪銷售外，他們開始嘗試將傳統渠道嫁接到電子商務上，但是為了規避沖突傳統渠道的價格體系，他們會將斷碼斷號產品或者傳統渠道的滯銷產品放到網上進行售賣，因為斷碼斷號或者滯銷，對于傳統渠道來說，是一個區域性的概念，并不代表在全國市場就沒有消費者，所以放到網上是一個長尾理論的需求！

有些傳統渠道的品牌為了適應電子商務的發展，特地開發網銷產品，以達到借用傳統成熟渠道的品牌影響力，又不影響線下產品的價格體系，而特地為了滿足網絡消費群體的物美價廉的需求，而規劃出來的網銷產品。

四.服裝行業電子商務的發展趨勢 對于服裝行業來說，電子商務的概念應該包括信息流、資金流和物流和在線交易，但是由于目前電子簽名、電子記錄、電子文檔等尚未成為被法律確認的有效證據，加上企業間是非接觸的，不少企業或消費者不敢在網上進行資金支付。所以，要營造寬松繁榮的電子商務環境，必須通過立法解決諸如交易手段和誠信等發展中的問題。另外，紡織服裝企業也應該立足行業特點，除做好網上展示之外，加強后面的聯絡、服務等工作，以取得更好的效果。

但是隨著在線支付工具的發展、3D試穿技術的運用、物聯網的推進，電子商務的技術會讓整個服裝行業在經濟低迷的狀態下重獲新生，會有更多的消費者認可網上購買服裝和完成在線支付。

網絡電子商務的發展前景，吸引了大批傳統領域的消費品牌加入到“網店”的行列中來。此舉不僅拓展了營銷渠道，更重要的是培養了大量的網上原創品牌，同時強化了自身的品牌建設。而且，品牌的企業網站、電子商務的發展已經成為未來的發展趨勢。