第一篇：企業文化宣傳資料(九)-蘇寧大事記

第九部分 蘇寧大事記

★1990年12月26日，蘇寧電器集團創建

★1993年和八大國營商場對壘的空調大戰，使蘇寧在商戰中脫穎而出，演繹了引人深思的“蘇寧現象” ★1994年，蘇寧以年銷售5.6億，榮登全國空調銷售第一

★1995年，揚州蘇寧掛牌，蘇寧全國第一家連鎖企業成立

★1996年，蘇寧電器集團總部喬遷南京亞商圈——湖南路丁家橋2號，建成全國最大的專業空調商場 ★1997年，蘇寧電器集團投資3000萬元征地36畝興建蘇寧售后中心和物流中心

★1998年，蘇寧榮獲江蘇省唯一的著名服務商標

★1999年，蘇寧電器大廈成功開盤，蘇寧進軍海外市場和綜合電器流通領域

★2000年，蘇寧電器集團成立十周年，蘇寧實施二次創業戰略，推進全國電器連鎖經營。

★2001年6月，蘇寧電器連鎖集團股份有限公司核準成立。

★2001年12月，蘇寧榮獲“中國最具影響力企業”稱號。

★2002年9月，蘇寧在南京召開彩電峰會，10億元訂單采購彩電，令全國矚目。

★2002年10月，蘇寧在北京、上海、重慶、寧波、常州五城六店同日開業，獲得巨大成功。

★2002年10月，1200工程一期計劃啟動，招收的1200名大學生為集團的快速發展奠定了人力資源基礎。★2002年榮獲中國商業聯合會授予的：“中國商業名牌企業”。

★2002年蘇寧以年銷售60多億，上繳稅收過億元，員工上萬名的規模，成為江蘇省政府重點扶植的大型民營企業之首。

★2003年由信息系統中心建立起全國性的VOIP系統（內部IP電話）。

★2003年3月15日，亞洲規模最大、品種最全的單體專業電器綜合購物廣場——蘇寧電器山西路店開業。★2003年8月，我司在中國市場上的最后一家空調專營店深圳羅湖店關閉，空調專營店形式退出蘇寧歷史舞臺，全面進入以“3C”經營為核心的大型綜合電器連鎖店的建店模型

★2003年11月，1200工程二期計劃啟動，面向研究生、本科生、大專生展開招聘。

★2003年12月，中國共產黨蘇寧電器集團委員會組建成立。

★2004年3月，蘇寧電器新街口家店賣場成功升級為3C店。

★2004年3月，“百名店長工程”正式啟動，為連鎖發展人才培養與儲備奠定了基礎。

★2004年6月，由世界品牌實驗室評定的“中國500最具價值品牌”排行榜中，我公司的品牌價值評估為63.62億，位居第78位，一舉超越國內眾多同行，成為中國電器連鎖第一品牌。

★2004年7月21日，蘇寧電器連鎖集團股份有限公司在深圳證券交易所正式掛牌交易。

★2004年9月，蘇寧在北京成功舉辦“2004中國平板電視發展論壇”。

★2004年10月1日，集團大型直營3C連鎖店總數突破100家。

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第二篇：蘇寧大事記發展歷史記錄

蘇寧大事記1、2、1990年12月26日蘇寧成立。

1993年，蘇寧和8大國營商場對壘空調大戰，蘇寧脫穎而出，造就了令人深思的蘇寧現象。

3、1994年，蘇寧銷售額5.6億元,榮獲空調銷售第一名.4、1996年,揚州蘇寧掛牌是中國第一家連鎖店成立;3月28日總部喬遷,南京亞商圈(湖南路丁家橋2號)建成中國最大空調商場.5、1997年,投資3000萬元,占地36畝興建蘇寧售后中心與物流中心.6、1998年,榮獲江蘇省唯一的著名服務商標.7、1999年12月26日,電器大廈成功開盤,進軍綜合電器流通領域.8、2000年,實施二次創業,推進全國電器連鎖經營.9、2001年6月,蘇寧電器連鎖股份限公司成立.10、2001年12月,榮獲中國最具影響力企業稱號。

11、2002年10月，北京、上海、常州、重慶、寧波5城6店開業 并取得成功。

1200工程一期計劃啟動，為蘇寧電器奠定人力資源基礎。

12、2003年3月15日，亞州規模最大、品種最全的單體專業電器綜合購物廣場山西路店盛大開業。

13、03年11月，1200工程二期計劃啟動。

14、04年7月21日，在深圳證券交易所正式上市。

15、04年12月，榮獲2004年中國品牌大獎家電連鎖第一位。

16、05年4月，張近東榮獲全國勞動模范稱號。

17、05年8月4日，蘇寧電器股份分置改革方案獲公司股東大會通過，蘇寧電器實現全流通。

18、2005年銷售額近400億元，納稅額10億元，在商務部統計的全國前三十家連鎖企業中，位居前三甲。

19、2005年8月，世界品牌實驗室評定蘇寧品牌價值64.55億元,9月國家統計局揭曉:蘇寧位居中國一千家最大企業集團第92位，11.12月分別入選中國著名品牌200強和2005中國上市公司竟爭力七強,2005年12月,通過ISO9000質量管理體系認證.20、截止至2006年8月1日，在中國28個省和直轄市102個城市擁有368家連鎖店，員工人超過8萬人

21、創業發展歷程：

1990-1993年，創業積累期，執著一事，專做一事，只做空調。1994-1996年，快速擴張期，借勢批發，壯大規模。1997-1999年，調整發展期，擴建終端，探索連鎖。2000-2002年，二次創業期，3C升級，連鎖全國。2003-至今，多元擴張期。

第三篇：萬科、蘇寧企業文化

萬科企業文化精髓解析

萬科企業股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國最大的專業住宅開發企業。1988年萬科進入住宅行業，1993年將大眾住宅開發確定為公司核心業務，2006年業務覆蓋到以珠三角、長三角、環渤海三大城市經濟圈為重點的二十多個城市。經過多年努力，萬科逐漸確立了在住宅行業的競爭優勢：“萬科”成為行業第一個全國馳名商標。

以理念奠基、視道德倫理重于商業利益，是萬科的最大特色。萬科認為，堅守價值底線、拒絕利益誘惑，堅持以專業能力從市場獲取公平回報，致力于規范、透明的企業文化建設和穩健、專注的發展模式是萬科獲得成功的基石。憑借公司治理和道德準則上的表現，萬科載譽不斷。

優秀的企業文化

萬科公司給自己的定位是：做中國地產行業的領跑者。萬科對內平等，對外開放，致力于建設“陽光照亮的體制”，萬科把人才視為資本，倡導“健康豐盛的人生”，萬科企業文化案例為業界所推崇。

企業競爭到一定階段，企業之間的差異會直接體現在企業文化上。實際上，企業文化很大程度上反映出一個企業家的思想境界。從王石領導的萬科企業文化可以看出企業文化與企業家視角下的濃郁的人文情懷是分不開的，萬科“陽光照亮的體制”讓其“創造健康豐盛的人生”不斷成為現實，企業家的思想境界正影響著企業的健康和進步。

企業愿景

萬科的企業愿景是成為中國房地產行業持續領跑者。為了早日達到該愿景，萬科要求自己要從下面幾個方面努力：

1、不斷鉆研專業技術，提高國人的居住水平;

2、永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產品和良好的售后服務;

3、展現“追求完美”之人文精神，成為實現理想生活的代表;

4、快速穩健發展公司的業務，實現規模效應;

5、提高效率，實現業內一流的盈利水準;

6、樹立品牌，成為房地產行業最知名和最受信賴的企業;

7、擁有業內最出色的專業和管理人員，并為其提供最好的發展空間和最富競爭力的薪酬待遇;

8、以誠信理性的經營行為樹立優秀新興企業的形象;

9、為投資者提供理想的回報。

企業宗旨

萬科的企業宗旨是建筑無限生活。宗旨有幾方面的含義：

1、對客戶，意味著了解你的生活，創造一個展現自我的理想空間;

2、對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益;

3、對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺;

4、對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現代企業的理想形象。

核心價值觀

萬科的核心價值觀是創造健康豐盛的人生。核心價值觀包括幾個方面的內容：

1、客戶是萬科永遠的伙伴

◎客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。

◎尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品和服務，引導積極、健康的現代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。

◎在客戶眼中，公司的每一位員工都代表萬科。

◎員工1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。

◎衡量員工成功與否的最重要的標準是讓客戶滿意的程度。

◎與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。

2、人才是萬科的資本

◎熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

◎尊重人，為優秀的人才創造一個和諧、富有激情的環境，是萬科成功的首要因素。

◎萬科尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利;所有的員工在人格上人人平等，在發展機會面前人人平等;萬科提供良好的勞動環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系。

◎職業經理團隊是萬科人才理念的具體體現。持續培養專業化、富有激情和創造傛的職業經理隊伍，是萬科創立和發展的一項重要使命。

◎萬科倡導“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內容的極大豐富。

◎學習是一種生活方式。

3、“陽光照亮的體制”

◎萬科對內平等，對外開放，致力于建設“陽光照亮的體制”。

◎專業化+規范化+透明度=萬科化。

◎規范、誠信、進取是萬科的經營之道。

◎萬科鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。

◎萬科反對任何形式的官僚主義。

4、持續的增長和領跑

◎萬科給自己的定位是做中國房地產行業的領跑者。

◎通過市場創新、產品創新、服務創新和制度創新，追求有質量、有效率的持續增長，是萬科實現行業領跑、創造豐盛人生的唯一途徑。

◎在新經濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與激情，持續超越自己的成績，持續超越客戶的期望。

致力于建設“陽光照亮的體制”，堅持規范、誠信、進取的經營之道，是萬科基本的價值理念。當別的開發商提出少于40%的利潤不做時，萬科卻明確提出高于25%的利潤不賺。萬科不以贏利為惟一目標，不是單純為客戶提供住所，而是參與城市生長和城市文化建設的進程，堅持對城市負責、對后代負責的使命和理想。

萬科的文化一直堅持簡單、規范、透明。萬科絕不會要求員工在公司內外采用不同的價值標準和行為準則。萬科秉承“人才是萬科的資本”的用人理念，使員工和公司、客戶、合作伙伴之間一直保持平等、雙贏的關系。二十多年來，萬科一直保持行業領跑者的地位，實現了企業的穩定發展，而其中，起到有力支持因素的就是萬科的一克拉文化。

1克拉文化的體現

20多年來，萬科一克拉文化所體現的以人為本的管理思想逐步滲透到日常的管理工作中，萬科一貫主張“健康豐盛的人生”，重視工作與生活的平衡;為員工提供可持續發展的空間和機會;倡導簡單人際關系，致力于營造能充分發揮員工才干的工作氛圍。通過不斷的探索和努力，萬科建立了一支富有激情、忠于職守、精于專業、勤于工作的職業經理團隊，形成了追求創新、不斷進取、蓬勃向上的公司氛圍以及有自我特色的用人之道。實踐證明，萬科的一克拉文化所展現的用人原則是萬科多年來穩步發展的動因。

培養可持續發展的職業經理隊伍

萬科尋找人才及其對人才吸引的法寶，首推的是公司本身的發展所能給員工提供的眾多機會，但最重要的一點是：“萬科充滿理想主義色彩的企業文化是職業經理人難于抵擋的誘惑”。

畢業于上海交通大學的張朋坦言，2000年找工作時，放棄在上海的工作機會，選擇到萬科來，就是沖著萬科動人的一句話——“致力于培養職業經理”。

萬科的人才理念是一個相當完整的體系，其中最主要的一條就是培養職業經理。對人才的基本要求都是圍繞這一理念展開的。所謂“職業”的概念就是“以此謀生，精于此業”，職業經理人自然就是要以管理為生，精于管理。從初級管理層到決策管理層的全部管理人員組成公司的職業經理隊伍，職業經理承擔了公司的主要管理任務。

萬科的人力資源管理模式表明，職業經理是萬科發展的依托。

萬科認為，職業經理是現代企業生存、擴張所必需的第四種要素，即人、財、物等資源投入基礎上的企業家才能。為此，萬科于1998年就提出“職業經理年”，對職業經理進行培訓和開發，以實現職業經理在萬科的可持續發展，同時推動整個公司的經營能力和管理能力的提高。在管理架構上，公司致力于規范化的管理，通過合理授權等一系列措施，為將職業經理的專業素質直接轉化為生產力創造了廣闊空間，提供了制度保障。

萬科創業者很早就完成了轉化為職業經理人的定位，很早就在企業內部建立了完善的經理人制度，從而避免了許多民營企業創始合伙人之間的沖突和震蕩，使管理團隊得以長期穩定，并且形成了系統的經理人文化，理性的創業者和優秀的職業經理團隊使萬科在管理上能夠集中精力，做細做深做透，不僅能在本地區積聚優勢，而且建成了跨地區管理的高效體系。

蘇寧的企業文化 企業的基本法則

以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖網絡服務品牌。

蘇寧管理理念

制度重于權力，同事重于親朋。

蘇寧經營理念

整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。

蘇寧價值觀

做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享。

樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當。

蘇寧人才觀

人品優先，能力適中，敬業為本，團隊第一。

蘇寧服務觀

至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。

蘇寧競爭觀

創新標準，超越競爭。

蘇寧精神

執著拼搏，永不言敗。

蘇寧員工職業道德

維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推

諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。

蘇寧營銷人員行為準則

待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人

利己。

蘇寧管理人員行為準則

管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流于形式；獎懲依據結果，切忌主觀

印象。

蘇寧服務人員行為準則

微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過

且過。

一、創始人：張近東

全國政協委員、中華全國工商聯副主席、蘇寧電器集團董事長。

1984年畢業于南京師范大學，供職于南京鼓樓區工業公司。1990年，以10萬元自有資金，租下200平方米門面房，取名為蘇寧交家電，專營空調。

創業發展早期，他以服務為企業核心競爭力，堅持“服務是蘇寧的唯一產品”，首創自營服務，依靠“淡季打款”等創新模式迅速成為中國空調銷售冠軍。1999年，切入綜合電器領域，提出“3年1500店”的發展目標，開創家電連鎖發展模式，引起行業性變革，推動中國現代零售業發展。

堅持“信息化、標準化、專業化”的發展策略，先后開創了“1200工程”、“3C模式”、“5315工程”、“3C+模式”、“旗艦店戰略”、“后臺戰略”等系列經營管理創新模式及SAP/ERP系統；鑄造專業化人才梯隊，構筑國際化管理平臺。2004年，在深交所中小企業板上市，成為中國家電連鎖IPO第一股。

截至2008年5月1日，蘇寧電器在中國29個省、直轄市和自治區，190多個城市擁有超過700家連鎖店，員工人數10萬多名，2007年銷售規模近900億元，位居行業前三甲，成為國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”，企業品牌價值高達425億元。

2004年蘇寧電器在中小板上市，把自己股權稀釋到公司的三分之一左右。2006年中國資本市場的財富統計，前50位個人財富榜單，蘇寧電器占據5席，除自己外，還有4名中高層管理人員入選。此外，實施員工股權激勵政策。

國務院總理溫家寶曾勉勵蘇寧電器“成為中國的沃爾瑪”，在這一使命下，堅持企業本土化特性，不斷壯大企業規模和國際化管理能力，他多次在政協會議上提出關于“壯大中國現代零售業”的提案。始終堅信“13億人的中國市場一定能夠培育出世界500強的現代零售企業”。

敢于承擔企業社會責任，把企業定位于社會化的蘇寧，將企業家本身定位為社會工作者。除年納稅額位列中國民企第二外，還創立中國首個大型企業社工制度——1+1陽光行社工志愿者行動，號召蘇寧10萬多名員工每人每年拿出一天的工資進行社會公益援助，拿出一天的時間參與社區公益活動。企業自身十多年來也已累計捐贈公益事業數億元，其中在四川汶川大地震中個人捐贈5000萬元，創國內個人捐贈之最。

先后被授予“中國青年五四獎章”、“優秀中國特色社會主義事業建設者”、“全國勞動模范”、“2006CCTV中國經濟人物”、“2007中國25大企業領袖”等國家級榮譽。

二、張近東致辭

十多年的創業發展，蘇寧在歷次重大轉折時期有幸得到各地各級政府領導、學術界專家、新聞界和廣大消費者朋友對蘇寧一以貫之的關心、始終如一的期望。正是這種社會的關心和期望成為支持蘇寧人自強不息、拼搏進取的精神力量。

歷經由小到大的成長，蘇寧已從我個人的事業，變成一項社會的事業。這期間，我有幸結識了數以千計的中外家電領域知名的企業界人士，大家從互惠互利的商業伙伴，成為志趣相投的莫逆之交。讓我倍加珍惜的是，蘇寧在和這些知名的中外廠商交往中，學習和借鑒了諸多經營管理企業的經驗，積累蘇寧進一步做大做強的知識財富。

在成就社會化蘇寧的道路上，我有幸與一大批志同道合的同事互敬互勉、互補互助，把艱辛的事業演繹成創造性工作，把平凡的工作積淀成宏偉的業績。

路漫漫，其修遠兮。個人的價值并不在于擁有財富的多少，而在于創造更大價值的利用社會資源。展望未來，我和我的同事將堅持以企業為平臺，致力于把蘇寧打造成中國最優秀的服務品牌和連鎖企業。以蘇寧企業的不斷壯大，報效家人、報效員工、報效社會，實現自我的價值。

三、蘇寧文化

（一）文化理念

1.蘇寧基本法則：以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖網絡服務品牌。

2.蘇寧管理理念：制度重于權力，同事重于親朋。

3.蘇寧經營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。

4.蘇寧價值觀：做百年蘇寧，國家、企業、員工利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當。

5.蘇寧人才觀：人品優先，能力適中，敬業為本，團隊第一。

6.蘇寧服務觀：至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。

7.蘇寧競爭觀：創新標準，超越競爭。

8.蘇寧精神：執著拼搏，永不言敗。

（二）行為規范

1.蘇寧員工職業道德：維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。

2.蘇寧營銷人員行為準則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。

3.蘇寧管理人員行為準則：管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流于形式；獎懲依據結果，切忌主觀印象。

4.蘇寧服務人員行為準則：微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。

（三）CS100顧客滿意信念

1.蘇寧陽光服務承諾：至真至誠 蘇寧服務。

2.產品豐富，質量可靠：作為全國連鎖的大型上市公司，與各供應商建立了長期的戰略合作關系，依托“工商共贏”的資源優勢，產品線豐富。對所有的商品嚴把質量關，讓您放心購物。

3.輕松購物，隨心所意：顧客可享受網上訂購、電話訂購和異地購物全國提貨等多樣化的服務。

4.誠信促銷，健康消費：定期舉辦各類促銷活動，誠信為本，讓顧客真正感受科學消費、健康消費。

5.全天熱線，溝通無限：24小時客戶服務熱線，隨時為顧客受理各類咨詢、預約、投訴等信息，一個電話解決一切。全國客戶服務熱線，全面了解蘇寧連鎖發展資訊。

6.方便快捷，送裝及時：基于集成化網絡管理和先進的信息管理，為顧客提供方便快捷的送貨、安裝、維修服務。

7.精湛技術，專業保修：依托于多年服務積累，以及強大的培訓體系為顧客提供專業服務保障。

8.透明標準，退換無憂：商品（通訊、IT等除外）自購買之日起，經檢測屬性能故障，10日內為顧客辦理退換貨服務，20日內為顧客辦理換貨服務（包裝完好、附件齊全）。

9.會員積分，至尊享受：顧客購物即可成為蘇寧陽光系列會員，并可享受積分購物、會員特價、會員沙龍、聯盟商家等更多的增值服務，令顧客處處感受到優越和尊貴。

10.綠色通道，親情關愛：為老、弱、病、殘、孕及有應急需求的顧客提供全程導購、送貨、安裝的服務。滿足顧客的需求是我們的義務，解決顧客的困難是蘇寧人的職責，蘇寧人誠心為顧客服務。

11.繽紛服務，陽光體驗：陽光服務進社區、消費手冊、月度顧客交流會、私人家電顧問、顧客意見箱等陽光系列服務，給顧客更多關懷，更多滿意，更多感動。

12.蘇寧“陽光包”：是由蘇寧售后自主開發的一項電器延保服務的服務品牌。延保服務即延長產品保修期的服務，是蘇寧在廠家的國家規定保修期結束后再延長保修期的一項拓展性服務。它獨立于制造企業或國家規定的產品保修期之外的服務產品。“陽光包”向顧客承諾：

（1）有故障包修：凡購買了“陽光包”服務的產品，在延保期內發生任何故障，我們都將及時為顧客維修。

（2）維修費包免：凡購買了“陽光包”服務的產品，在延保期內因維修產生的一切費用包免。

（3）難修復包換：凡購買了“陽光包”服務的產品，在延保期內發生故障，難以修復時，將為顧客免費換新機。

（4）“陽光包”秉承“陽光服務”的理念，一切從顧客角度出發，為顧客省錢、省心，以最優惠的價格，為顧客提供更專業、周到、便捷的服務：省錢—延保期限內維修，換機無需任何額外費用；省心—“陽光包”不但延長了保修期限，而且延長了保修范圍。

第四篇：蘇寧企業文化

企業的基本法----以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖服務品牌。

蘇寧管理理念——制度重于權力，同事重于親朋。

蘇寧經營理念——整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。

蘇寧價值觀—做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當。

蘇寧人才觀——人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一。

蘇寧服務觀——至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。

蘇寧競爭觀——創新標準，超越競爭。

蘇寧精神——執著拼搏，永不言敗。

蘇寧員工職業道德——維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。

蘇寧營銷人員行為準則——待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。

蘇寧服務人員行為準則——微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。

一、公司概況

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。

截至2010年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

二、連鎖發展

以消費者需求為核心，蘇寧電器不斷創新店面模式，從第一代空調專營店發展到第七代超級旗艦店（EXPO），并形成了以超級旗艦店、旗艦店為主，中心店、社區店、鄉鎮店相互補充的店面業態組合，遍布城鄉的連鎖網絡，為中國億萬家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務。

三、市場經營

整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器不斷堅持創新經營，拓展服務品類，承諾“品牌、價格、服務”一步到位，通過B2C、聯名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質優價廉的家電商品。目前經營的商品涵蓋空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼、OA辦公、廚衛等綜合品類。在實體網絡開發的同時，蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌，全面加快虛擬網絡的規劃與建設，計劃通過10年的運營和積累，達到3000億銷售規模，占據整個中國電子商務市場10%的份額，成為中國第一的電子商務公司。

四、終端服務

服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。

連鎖店服務——蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式購物。根據顧客多樣化需求，提供產品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。

物流配送服務——物流是連鎖經營的核心競爭力。蘇寧電器在全國建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點全國三級物流網絡體系

售后安維服務——本著“專業自營”的售后服務，蘇寧電器不斷拓展服務品類和精細服務，為顧客提供專業、可信賴的售后保障，成為中國最大的電器服務商。

圍繞顧客需求，蘇寧電器還推出了陽光包、IT幫客、服務管家卡等自主服務產品，自主推廣的系列家用電器安檢標準也成為行業或國家標準，擁有多項國家發明專利，是業內首家國家職業技能鑒定資質單位，榮膺中國最佳售后服務獎。

客戶服務關懷——以“提升客戶滿意度”目標，蘇寧電器做到為消費者承諾365天的電話、互聯網、短信、視頻等自助式、專家式的服務，利用業內最大的全國呼叫中心平臺，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時為顧客提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務。極大地方便了消費者。

以客戶關懷為己任，蘇寧電器成功實施了業內首個CRM客戶關系管理系統，致力于挖掘顧客的消費與服務需求，有針對性地推出系列增值服務，電話銷售與在線客服等服務為顧客創造了更多人性化的選擇。

六、人力資源

百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考核激勵與發展規劃體系，數以萬計來自學校、社會、基層等各方人才，與蘇寧一同成長。

秉承“自主培養、內部提拔”的人才培養方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊建設，建立了上至總經理、下至終端作業人員的人才工程，保障了企業持續快速的發展。

蘇寧電器堅持打造學習型企業，建立了新員工、企業文化、業務能力與領導力等培訓領域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學以及廠商聯合、校企合作、外部機構合作多種形式的培訓體系，秉承“做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當”是的價值觀，蘇寧電器堅持“激勵為先，大膽提拔”的激勵理念，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升加薪、期權激勵等多方面的激勵體系，鼓勵員工樹立遠大的事業理想，并立足蘇寧平臺，共同成長，共享價值，在企業內部塑造了家庭式的氛圍，提升團隊凝聚力。

七、社會責任

蘇寧的發展離不開國家和社會的關心和支持。作為一名負責任的企業公民，蘇寧電器通過吸納就業、繳納稅收、慈善公益等方式，不斷回饋與服務社會，為推動經濟發展與社會和諧奉獻力量。各類公益慈善中累計捐贈4億多元。

2006年，蘇寧創立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈

誓言“成為中國沃爾瑪”，蘇寧電器將始終以“打造民族商業品牌”為使命，持續創新發展，矢志成為中國最優秀的連鎖服務品牌！

第五篇：蘇寧的企業文化

蘇寧

企業的基本法則

以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖網絡服務品牌。

蘇寧管理理念

制度重于權力，同事重于親朋。

蘇寧經營理念

整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。

蘇寧價值觀

做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享。

樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當。

蘇寧人才觀

人品優先，能力適中，敬業為本，團隊第一。

蘇寧服務觀

至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧競爭觀

創新標準，超越競爭。

蘇寧精神

執著拼搏，永不言敗。

蘇寧員工職業道德

維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推 諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。

蘇寧營銷人員行為準則

待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人 利己。

蘇寧管理人員行為準則

管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流于形式；獎懲依據結果，切忌主觀 印象。

蘇寧服務人員行為準則

微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過 且過。

解讀蘇寧企業文化

作者：吳咸建 | 原創 | 2006-05-01 01:06 | 投票

標簽： 企業文化 蘇寧電器

“合作共贏、至真至誠”，最大限度地滿足顧客的需要，說明了蘇寧電器發展的方式和目標，如今以內化為全體蘇寧人的行為準則。只要你到蘇寧電器的商店走一圈，你將感到這一理念形成的氛圍無處不在。

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四、蘇寧的價值觀

>“做百年蘇寧、國家企業員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協助，責任共當”

>蘇寧電器的張近東總裁曾經從民營企業家的角度。在一篇文章中談到蘇寧企業文化發展歷程中的四個階段：

一、個人的利益定位是為了個人和家庭；

二、群體利益定位是為了員工和朋友；

三、社會責任定位是為了社區和國家；

四、職業志向定位是為了成就一項事業。這其實也是每一個企業員工價值觀的不斷升華的演進過程。>同諸多國有體制下演化而來的公司不同，蘇寧電器的民營化個性具有鮮明的特點。除了由于國有企業弊制嚴重，國退民進日益成為潮流，作為人們熱衷談論的話題以外。民營企業的生存環境也得到了根本的改善，但是，民營企業原罪化卻是人們熱衷談論的另一個話題。民營企業如何屏棄創業階段由于特定社會經濟階段而打下的與生俱來的某種色彩，賺取陽光下的利潤，成為包括蘇寧電器在內的諸多民營企業共同的話題。在這里在討論一些道德性很強的問題，便顯得多余；任何社會資源組合的形

式都有他合理存在的方面，人們的社會價值觀也將因此而改變。這就是蘇寧價值觀形成的社會背景。

>筆者認為建立在全新認識基礎上的蘇寧價值觀，說明了企業盈利才能夠發展，企業長久發展成為國家社會和蘇寧全體員工共同的需要，而蘇寧電器的發展過程其實也就是一種社會資源的再分配，利益共享的過程。民營企業的員工同樣是國家的員工，民營企業同樣承負社會責任，國退民進的潮流是時代發展的需要。而這一切離不開社會的支持和民營企業自身的努力，否則也就是一句空話。

>工作本身就是一種生活，所以說數家庭氛圍，成為蘇寧電器營造員工幸福生活的一部分。在怎么樣生活和為了誰生活，金錢、名譽、地位所帶來的現實利益之外，我們更多的人追求的是一種能夠體現自身社會價值和樂于追求的生存狀態。溝通、指導、協助的生存方式，讓人們感受到團隊生存的氛圍，而某種意義上說，團隊生活的質量是衡量一個人融入社會的程度和其生活品質的重要標志。在蘇寧的企業文化當中，只有這些還不夠。“終極責任人”概念之所以深入蘇寧人的心中，完全是蘇寧人為了實現自身價值觀而做出的一種自發的努力。我們也可以對照海爾公司的SBU（STRATEGI

C BUSINESS UNIT）策略業務單位，來認識蘇寧電器的終極責任人認識。在這里我們引用張近東總裁的另一句話：很久以來我一直反對職業經理人的說法，因為我始終覺得職業經理人的第一要素是職業道德。從這個意義上講，只有企業的創始人、企業的終極責任人、面對企業沒有退路的人，以企業的成敗衡量個人價值的人，才是真正的職業經理人。從張先生的這段話中我們可以理解為，蘇寧電器的終極責任人，同海爾公司的SBU定位于員工對企業單純的崗位責任不同，而又包括了蘇寧員工身上所應具備的社會責任的內涵。“責任共當”的實現途徑便是每一名蘇寧人必須具備的終極責任人意識，和對這一意識的實踐。因此，我們就不難理解為什么一位蘇寧市場部的員工能夠做出不畏歹徒，挺身而出，見義勇為的舉動。也能夠理解蘇寧電器首問負責制為什么得到顧客的高度評價。

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五、蘇寧企業的人才觀

“人品優先、能力適度；敬業為本，團隊第一”

>首先，我們可以回顧上文所引述的張先生的觀點；其次，蘇寧電器對風頭正勁的職業經理人問題持有獨到的見解。蘇寧電器孫衛民副總裁在一篇文章中進而提出：用人要疑，疑人要用的人才使用觀點。孫先生說：用人要疑，一疑其德，二疑其能；疑人要用，難在用人者要有雅量；疑人用之，難在被用者要有雅德；同時，孫先生還

談到疑人不用，企業將錯失發現人才的機會；用人不疑，又讓企業的發展押注在被用人非常有局限能力和人品之上。那么，我們就不難理解蘇寧電器人才使用的四項原則了。在蘇寧電器企業文化氛圍當中，屏棄個人英雄主義，提倡團隊至上的鮮明特色，成為蘇寧電器員工“人盡其才，才盡其用”最顯著的表現。

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六、蘇寧電器的服務觀

>“服務是蘇寧的唯一產品；顧客滿意是蘇寧的終極目標”

>蘇寧電器的服務觀是基于對所出行業的深刻理解，特出服務也是產品的創新觀點；服務產品的多樣性和非物質性，決定了服務無止境的深刻道理。全員服務，追求最大限度的顧客滿意度成為蘇寧的終極目標。可以說這是蘇寧電器服務之所以走向成功的根本原因。在這里不容筆者贅述。

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七、蘇寧電器的競爭觀和蘇寧企業精神

>蘇寧電器的競爭觀“創新標準、超越競爭；企業精神、員工操守”

>蘇寧企業精神 “執著拼搏，永不言敗”

>相對于另一家家電連鎖巨頭-北京國美電器而言，蘇寧電器的企業競爭觀和企業精神無疑承載了太多的吳楚文化的底蘊；北京國美電器的燕趙文化中那種“唯我獨尊，舍我其誰”的咄咄霸氣，人們在兩中企業文化和風格之間，自然形成明顯的評價。而筆者對于蘇寧電器超脫競爭，引領競爭的清矍之氣，似乎有著更多的認同。

>“執著拼搏，永不言敗，是我個人的個性，也是我最想強加給企業的東西。”蘇寧電器張近東總裁如是說。在這里我們感受到了一種和諧向上，孜孜以求、堅韌不拔的吳楚文化底蘊。同樣將員工操守作為企業競爭觀的一個重要組成部分，又讓我們感受到蘇寧企業文化當中那種無處不在的自潔內斂、朝氣蓬勃的人格取向。蘇寧電器對于目前客觀存在的商業賄賂現象顯示出一種既正視其客觀存在又堅決杜絕的清醒態度。相對于現階段高速發展甚至過度膨脹家電連鎖業態來說，蘇寧的競爭觀和企業精神無疑是以一種嶄新的姿態出現。單純的價格競爭，是中國的家電制造業和流通業風光不再，但是，基于創新標準，超越競爭的競爭觀而言，相信蘇寧電器找到了一條企業發展的生存之道。

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八、蘇寧員工職業道德、營銷人員準則、管理人員準則、服務人員準則（見附錄）>作為蘇寧企業文化的子系統，蘇寧員工職業道德標準和三大人員準則，則無不體現了蘇寧企業文化的一貫性。也是對企業文化的一種具體化、對象化的全面闡釋。同樣具備一般企業文化和制度所不常見的制度約束力和轉化力。

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九、總部文化與各分部（店）企業文化的同質、同步，實現總部文化的快速嫁接移植，同樣是蘇寧電器企業文化建設過程中所不容忽視的問題。而他們顯然堅持了一條總部文化的傳承和總部營銷手段同步進行、同等重要的道路。蘇寧電器各分部（店）迅速發展，給越來越多的顧客提供最滿意的服務，并獲得人們的高度認可。便是最顯著的證明。

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十、近日，欣聞蘇寧電器正在開展如火如荼的企業文化視頻培訓活動。相信，隨著現代科技手段的運用，蘇寧電器企業文化肯定會隨著蘇寧電器發展的步伐，遍地扎根生花。

>最后，也祝愿蘇寧電器連鎖事業日益進步，早日實現打造中國家電連鎖業態“沃爾瑪”的宏偉夢想。我想這也是大多數關心蘇寧電器發展人們的共同愿望！附錄：

蘇寧員工職業道德

維護企業利益，嚴禁包庇縱容；

上繳往來禮品，嚴禁索賄索酬；

做人誠實守信，嚴禁欺瞞推委；

做事勤儉節約，嚴禁鋪張浪費。

蘇寧營銷人員準則

待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；

談吐有理有節，切記獨斷專行；

交往互敬互惠，切忌損人利己。

蘇寧管理人員行為準則

管理就是服務，切忌權力本位；

制度重在執行，切記流于形式；

獎懲依據結果，切忌主觀印象。

蘇寧服務人員行為準則

微笑發自內心，切忌虛情假意；

服務體貼入微，切忌敷衍了事；

技能精益求精，切忌得過且過。