第一篇：汽修廠員工日常管理考核標準

弘馳汽修員工日常管理考核標準

1、嚴格遵守作息時間，不遲到不早退，統一著裝并佩戴胸牌。早會前5－10分鐘做好內務準備，違規扣xx元／項次。

2、每日早會前、下班前，衛生責任區需清掃完畢，經檢查不合格扣責任人xx元／次。

3、做好各種設備、工具的日常保養，經檢查設備保養不合格扣責任者xx元/次，工具丟失按價賠償。

4、堅決接受公司的領導和監督，執行中發現問題或遇到困難要及時向上級反饋，執行完畢迅速報告，無正當理由不接受領導，責任人扣xx元／次。未按時按質完成或未及時匯報，責任人扣xx元／次。

5、堅守崗位，不脫崗、不串崗、不睡崗。有病有事需寫假條，批準后方可離崗，脫崗或有事不請假扣當日的雙倍工資（原則上需提前一天請假）。

6、上班的時間不得做吃零食、聊天、打游戲等與工作無關的事，除工作需要外中午嚴禁喝酒，違規喝酒扣50元，其他項扣xx元/次。

7、因工作需要加班的應服從安排，不得以各種理由拒絕，無特殊情況拒絕加班的扣100元。

8、前臺各崗位要嚴格執行《服務顧問接待流程》，無特殊理由不得簡化程序，違者扣20元／次。

9、結算員嚴格執行《結算流程》，漏項或違規扣20元／次，造

成損失按價賠償。

10、索賠員嚴格執行《索賠管理流程》，違反流程扣20元／次，若拒賠率超過2%，則超過部分單據扣50元/張。

11、預約回訪員的回訪率要達到100%，低于100%或未執行《預約回訪流程》扣罰20元/次，每月統計用戶滿意度不低于95%，若低于95%則扣罰站長200元。

12、回訪記錄的問題屬公司責任，依情節扣罰當事人20-100元。

13、配件采購嚴格執行《配件采購流程》、《缺件管理流程》，配件計劃合理，避免不必要的庫存和缺件，庫房管理帳、物、卡相符，違者扣0-50元／次。

14、維修技師嚴格執行《維修流程》，違反流程扣20元／次，造成損失按價賠償。

15、因缺件導致用戶投訴的，查明缺件原因，若未按《缺件管理流程》執行，責任者扣50元，造成后果的另行處理。

16、車輛維修過程中，預檢表丟失，工時不予計提，維修完成未同時將鑰匙及預檢表交結算，工時不予計提。

17、同樣的問題短期內重復進站，經查屬維修責任心問題，扣責任維修工20-50元／次，造成損失按價賠償。

18、全體員工對待用戶應嚴格按照微笑服務、站立服務、跑步服務三標準執行，違者扣20元/次。

19、愛護公司財產，嚴禁使用公司設備干私活，嚴禁偷盜公司財物。違者罰款100元，嚴重者開除或報送公安機關。

20、除公司指定動車、試車人員外，其他人員無權動車，違者扣50元/次。

21、尊重客戶，熱情禮貌，如遇到客戶投訴或與客戶發生分歧要學會傾聽，摸清客戶真實需求。既要堅持原則，又不損害公司形象。做到耐心解釋，以理服人。由于處理不當造成事態進一步擴大，損害了公司形象者扣100元，直至除名。

22、所有員工要愛崗敬業，積極主動接受各種培訓，努力提高自身的業務技能和綜合素質，工作上做到精益求精。

23、本標準自下發之日起執行。

第二篇：汽修廠員工日常管理考核標準

汽修廠員工日常管理考核標準

1、嚴格遵守作息時間，不遲到不早退，統一著裝并佩戴胸牌。早會前5－10分鐘做好內務準備，違規扣20元／項次。注：每月正常休假為四天，五一節、元旦節當月正常休假為五天，國慶節、春節當月正常休假為七天。

正常作息時間為：7：50—17：00（夏）；8：00—17：00（冬）

2、每日早會前、下班前，衛生責任區需清掃完畢，經檢查不合格扣責任人20元／次。

3、做好各種設備、工具的日常保養，經檢查設備保養不合格扣責任者20元/次，工具丟失按價賠償。

4、堅決接受上級的指揮和監督，執行中發現問題或遇到困難要及時向上級反饋，執行完畢迅速報告，無正當理由不接受指揮，責任人扣50元／次。未按時按質完成或未及時匯報，責任人扣20元／次。

5、堅守崗位，不脫崗、不串崗、不睡崗。有病有事需寫假條，批準后方可離崗，脫崗或有事不請假扣當日的雙倍工資（原則上需提前一天請假）。

6、上班的時間不得做吃零食、聊天、打游戲等與工作無關的事，除工作需要外中午嚴禁喝酒，違規喝酒扣50元，其他項扣20元/次。

7、因工作需要加班的應服從安排，不得以各種理由拒絕，無特殊情況拒絕加班的扣100元。

8、前臺各崗位要嚴格執行《服務顧問接待流程》，無特殊理由不得簡化程序，違者扣20元／次。

9、結算員嚴格執行《結算流程》，漏項或違規扣20元／次，造成損失按價賠償。

10、索賠員嚴格執行《索賠管理流程》，違反流程扣20元／次，若拒賠率超過2%，則超過部分單據扣50元/張。

11、預約回訪員的回訪率要達到100%，低于100%或未執行《預約回訪流程》扣罰20元/次，每月統計用戶滿意度不低于95%，若低于95%則扣罰站長200元。

12、回訪記錄的問題屬站內責任，依情節扣罰當事人20-100元。

13、配件計劃員嚴格執行《配件采購流程》、《缺件管理流程》，配件計劃合理，避免不必要的庫存和缺件，庫房管理帳、物、卡相符，違者扣20-50元／次。

14、維修技師嚴格執行《維修流程》，違反流程扣20元／次，造成損失按價賠償。

15、因缺件導致用戶投訴的，查明缺件原因，若未按《缺件管理流程》執行，責任者扣50元，造成后果的另行處理。

16、車輛維修過程中，預檢表丟失，工時不予計提，維修完成未同時將鑰匙及預檢表交結算，工時不予計提。

17、同樣的問題短期內重復進站，經查屬維修責任心問題，扣責任維修工20-50元／次，造成損失按價賠償。

18、全體員工對待用戶應嚴格按照微笑服務、站立服務、跑步服務三標準執行，違者扣20元/次。

19、愛護公司財產，嚴禁使用公司設備干私活，嚴禁偷盜公司財物。違者罰款100元，嚴重者開除。

20、除公司指定動車、試車人員外，其他人員無權動車，違者扣50元/次。

21、尊重客戶，熱情禮貌，如遇到客戶投訴或與客戶發生分歧要學會傾聽，摸清客戶真實需求。既要堅持原則，又不損害公司形象。做到耐心解釋，以理服人。由于處理不當造成事態進一步擴大，損害了公司形象者扣100元，直至除名。

22、所有員工要愛崗敬業，積極主動接受各種培訓，努力提高自身的業務技能和綜合素質，工作上做到精益求精。

23、本標準自下發之日起執行。

第三篇：汽修廠員工日常管理考核標準

汽修廠員工日常管理考核標準

1、嚴格遵守作息時間，不遲到不早退，統一著裝并佩戴胸牌。早

會前5－10分鐘做好內務準備，違規扣20元／項次。

注：每月正常休假為四天，五一節、元旦節當月正常休假為五天，國慶節、春節當月正常休假為七天。

正常作息時間為：7：50—17：00（夏）；8：00—17：00（冬）

2、每日早會前、下班前，衛生責任區需清掃完畢，經檢查不合格

扣責任人20元／次。

3、做好各種設備、工具的日常保養，經檢查設備保養不合格扣責

任者20元/次，工具丟失按價賠償。

4、堅決接受上級的指揮和監督，執行中發現問題或遇到困難要及

時向上級反饋，執行完畢迅速報告，無正當理由不接受指揮，責任人扣50元／次。未按時按質完成或未及時匯報，責任人扣20元／次。

5、堅守崗位，不脫崗、不串崗、不睡崗。有病有事需寫假條，批

準后方可離崗，脫崗或有事不請假扣當日的雙倍工資（原則上需提前一天請假）。

6、上班的時間不得做吃零食、聊天、打游戲等與工作無關的事，除工作需要外中午嚴禁喝酒，違規喝酒扣50元，其他項扣20元/次。

7、因工作需要加班的應服從安排，不得以各種理由拒絕，無特殊

情況拒絕加班的扣100元。

8、前臺各崗位要嚴格執行《服務顧問接待流程》，無特殊理由不得

簡化程序，違者扣20元／次。

9、結算員嚴格執行《結算流程》，漏項或違規扣20元／次，造成損失按價賠償。

10、索賠員嚴格執行《索賠管理流程》，違反流程扣20元／次，若

拒賠率超過2%，則超過部分單據扣50元/張。

11、預約回訪員的回訪率要達到100%，低于100%或未執行《預約

回訪流程》扣罰20元/次，每月統計用戶滿意度不低于95%，若低于95%則扣罰站長200元。

12、回訪記錄的問題屬站內責任，依情節扣罰當事人20-100元。

13、配件計劃員嚴格執行《配件采購流程》、《缺件管理流程》，配件

計劃合理，避免不必要的庫存和缺件，庫房管理帳、物、卡相符，違者扣20-50元／次。

14、維修技師嚴格執行《維修流程》，違反流程扣20元／次，造成損失按價賠償。

15、因缺件導致用戶投訴的，查明缺件原因，若未按《缺件管理流

程》執行，責任者扣50元，造成后果的另行處理。

16、車輛維修過程中，預檢表丟失，工時不予計提，維修完成未同

時將鑰匙及預檢表交結算，工時不予計提。

17、同樣的問題短期內重復進站，經查屬維修責任心問題，扣責任

維修工20-50元／次，造成損失按價賠償。

18、全體員工對待用戶應嚴格按照微笑服務、站立服務、跑步服務

三標準執行，違者扣20元/次。

19、愛護公司財產，嚴禁使用公司設備干私活，嚴禁偷盜公司財物。

違者罰款100元，嚴重者開除。

20、除公司指定動車、試車人員外，其他人員無權動車，違者扣50

元/次。

21、尊重客戶，熱情禮貌，如遇到客戶投訴或與客戶發生分歧要學

會傾聽，摸清客戶真實需求。既要堅持原則，又不損害公司形象。做到耐心解釋，以理服人。由于處理不當造成事態進一步擴大，損害了公司形象者扣100元，直至除名。

22、所有員工要愛崗敬業，積極主動接受各種培訓，努力提高自身的業務技能和綜合素質，工作上做到精益求精。

23、本標準自下發之日起執行。

第四篇：如何管理汽修廠員工

如何科學管理汽修廠員工？

作為汽修廠的老板，當遇到以下問題時，你肯定會痛心疾首，但又束手無策??

公司待遇提高了，福利變好了，但你還是招不到人才，也留不住人才；

公司里總有一些人不服從管理制度，整天我行我素，你就是沒轍；

你不在的時候，員工的工作態度會特別懶散，為什么員工的執行力會這么差？

你為企業的經營管理每天忙碌，但員工卻整天無事，沒有一點工作激情；

員工經常推卸責任，不積極工作，發工資時卻總抱怨不公平。。。

這些讓人頭疼的問題，是很多中小型汽修企業正面臨或經歷過的，改革開放以來，市場對企業發展的考驗越來越嚴峻、要求也越來越高，給汽修企業帶來不同程度上的挑戰，而管理則是企業發展最大的瓶頸問題，尤其是企業員工的管理。從無制度、自由化發展到科學、規范的管理，是中小企業發展及可持續發展的必然結果！因此企業必須經過員工管理這一關才能繼續前進！

那么作為汽修廠老板，到底該如何科學的管理店里的員工呢？

首先，要有明確的企業制度作為日常行為規范的約束。

為了培養和建設一支具有良好素質和敬業精神的企業團隊，修理廠應該制定明確的員工守則，作為評價員工表現的依據和標準。事實證明，修理廠制度化管理有很大的積極作用：

1、有助于建立正常的生產經營秩序。企業是一個多因素、多層次、多系列、多結構的復雜綜合體，要把這個綜合體里的每一個成員的智慧和力量充分發揮并最優化地組織起來，并高質、高效地完成生產經營任務，就必須要有一整套公司管理制度，以使企業的一切工作和所有員工有章可循。

2、有助于調動員工的積極性。當企業建立起符合市場規律，符合現代管理原理，并能充分體現社會主義的道德觀念和行為規范的管理制度時，就會使全體員工知道：應該做什么，不應該做什么;應該怎樣做，不應該怎樣做;以及明確自己的主要職責，所擔負的職責對整個企業工作具有什么意義和作用。只有這樣，才能把全體員工的工作積極性充分地調動起采，成為推動企業生產、經營不斷前進的巨大動力。其次，分工明確，并有行之有效的績效管理體系，對員工進行科學、公平、公正的績效考核。

為了調動員工的工作積極性，提高修理廠的管理效率和經濟效益，協助公司持續快速健康發展，汽修企業要明確分工，并實行科學的績效管理方案和獎懲方式。明確分工，才能杜絕員工互相推諉、無所事事的現象。另一方面據調查，員工離職很大部分是因為受到不公平待遇、心里委屈。所以為了吸引人才，留住人才，要讓員工從心里覺得踏實、對公司各項制度滿意。

傳統的員工考核均以主管領導評分為主、定期考核為輔。由于缺乏具體的事實、標準、數字為支撐，不僅工作量大，而且很難讓人滿意服氣。而大多數的修理廠實行崗位工資+績效+獎金的工資發放形式，崗位工資是固定的，那么公平與否就體現在績效和獎金的考核上，所以汽修企業要有清晰透明的績效分配、記錄和考核的機制或平臺，如可采用汽修掌上通管理系統中的績效考核體制，通過角色分工，數據共享，高效解決績效考核難以落地的問題。另外，要有明確的獎勵依據，比如每進廠一臺車，哪位師傅修的，客戶滿意度怎么樣，創收多少，一定時間內有沒有出現返修現象等，根據以上情況制定獎金模式。只有這樣才能讓員工感覺到公平公正，多勞多得，少勞少得，讓員工更有動力。

再次，激發團隊的執行力、戰斗力和凝聚力，強化企業主人翁意識。

俗話說“眾人拾柴火焰高”，企業要想高速穩定發展，內部團結是必不可少的因素。所以要時刻讓員工感覺到自己是企業的一員，多給員工營造團結一致的氛圍和精神熏陶。例如員工分工協作、共同完成一項工作，或者多舉行一些集體活動，如旅游，游泳，聚餐等。激發團隊的執行力、戰斗力和凝聚力才能減少員工我行我素和懶散的行為。

另外，適當的人文關懷是不可少的。

人都是感情動物，適當的人文關懷要比冷冰冰的制度約束來的有效而且更易于接受。人性化管理對于提升企業核心競爭力、促進企業機制完善具有重要意義。一、一般中小型汽修廠人數都不是很多，老板要真正把自己的員工放在心上，對員工實施人文關懷，在企業當中，領導要做好樣子，模范帶頭，身先仕卒。加強對員工的人文關懷和進行有效的心理疏導是一個企業的基礎性工作，基礎不牢地動山搖，所以，企業的領導應該把企業發展看的高于一切，把企業員工放在心上，在待遇上積極打通員工的晉升通道，努力提高員工的工資效益。

二、在日常工作中，關注員工身心健康、創建和諧友善的工作環境、豐富業余文化生活等，由此帶來員工本位意識和主動性提高，有效增強員工的歸屬感和自豪感。在任何情況下，都堅持把職工的身心健康放在第一位，采取有力措施，營造安全的工作環境，盡力創造良好的工作和生活條件，免除職工后顧之憂是關鍵。

最后，要有科學的管理工具對員工進行輔助管理。

一款好的企業管理軟件不單要具備貨物的進銷存管理、財務資金的流動管理和客戶關系管理等，更應該具備員工日常工作和績效考評管理，只有這樣的軟件才能算的上一款真正的全能汽修企業管理軟件。汽修掌上通管理系統正是這樣的一款軟件系統，一款可適用于提供各種服務的中小型汽修企業的管理營銷軟件！

利用管理軟件對不同崗位的員工設置權限和績效分配方案，可以通過系統對員工指派任務，并對其日常行為進行實時掌控，隨時查詢。

第五篇：員工日常考核

一、員工日?？己?/p>

為客觀地評價員工的日常工作表現,提高公司對員工獎懲的準確性,更好調動員工的工作積極性,特制定本制度。

(一)公司以部門為單位進行考核,由領班.物業經理對員工每天工作表現考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,每月匯總一次。公司將根據考核的累積成績獎懲員工。

(二)考核內容

考核以考核標準為依據,內容包括通用部分和業務部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領班及領班以上職位員工考核通用部分。

對普通員工考核的通用部分內容包括:服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。

對領班及領班以上職位員工考核的通用部分內容包括:服務意識、責任心和工作態度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協調、出勤率七方面。

業務部分考核以各部門的考核標準為依據。

(三)評分比例

每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業務部分占70分。

(四)獎懲

1、處罰

當天考核扣分10至19分,扣當月浮動工資20%;當天考核扣分達20分,扣當月浮動工資40%;當月考核扣分達30分,扣當月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復扣分)?？己藢嵭挟斕炜己诉B帶責任制。

(1)負連帶責任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調,爆水管,重大設備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領導均應負連帶責任: A、應對員工培訓的,主管沒有培訓好,員工工作技能差;B、主管責任心不強,巡查不到位,監管不力;C、主管指導無方或指導不當;D、一天內兩個員工重復犯同樣錯誤。

(2)應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。

(3)管理層級別越高,發現問題時對當事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領導(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理層員工如發現并已處理下屬的違紀或工作失誤,其本人不負連帶責任。

2、獎勵

符合公司獎勵標準的,可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:(1)即時獎勵。員工有出色表現的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分數),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發獎勵金、晉升工資或職位,經人事部核實,公司領導批準后執行。

(2)半年獎勵。公司每半年根據考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。

A、優秀員工獎。公司結合每半年例行考核獎勵成績突出的優秀員工(比例約占部門人數10%),除頒發榮譽證書并通報表揚外,還將給予物質獎勵。

B、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數15%~20%)給予通報表揚并頒發獎金。

C、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當提高。

(五)考核步驟

(1)領班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員 工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。

(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應在備注欄中說明。

(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。(4)領班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。

(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。

(6)人事部匯總各部門考核的分數并提出獎懲意見。

員工考核標準

普通員工通用部分(30分)項目 工作要求 分值 考核細則

一、服務意識

主動熱情

對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務

①對用戶不面帶微笑每次扣1分

②不主動服務每次扣1分

③見了用戶不主動起身每次扣1分

文明禮貌

見到用戶或上級領導要面帶微笑主動問好,語言規范,談吐文雅,舉止文明

①不主動問好每次扣1分

②舉止不文明、不禮貌每次扣1分

③語言不規范每次扣1分

耐心周到

為用戶服務要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應

①對用戶的提問不耐煩每次扣1分

②敷衍用戶每次扣1分

③對用戶要求無動于衷每次扣1分

二、儀容儀表

服裝

按職務穿工衣,保持衣冠整潔 ①不按規定穿工衣每次扣1分

②衣冠不整每次扣1分

③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分

員工證

員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態或外面略高

①忘記佩戴員工證每次扣1分

②員工證佩戴不符合要求每次扣1分

頭發

頭發梳剪整齊,不做怪發型;男士頭發不蓋耳,不遮衣領,不留鬢發;女士頭發不過背

①頭發梳剪不整齊每次扣1分

②做怪發型每次扣1分

③頭發蓋耳或遮衣領每次扣1分

④蓬頭垢面每次扣1分

領帶

領帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處

①領帶不束緊擺正每次扣1分

②大箭頭過長或過短每次扣1分

鞋襪

員工統一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪

①不穿黑皮鞋每次扣1分

②皮鞋不干凈每次扣1分

③不按要求穿襪每次扣1分

容貌

不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹 ①留較長胡須和指甲每次扣1分

②濃裝艷抹每次扣1分

儀態

不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂

①當眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分

②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分

③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行為舉止

站立

站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉

①站立時東倒西歪每次扣1分

②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳

①坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分

②坐立時搖腿翹腳每次扣1分

行走

行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領導要禮讓

①行走左搖右擺每次扣1分

②與人摟腰搭背每次扣1分

③對用戶和上級領導不禮讓每次扣1分

愛護財物

愛護大廈設施,不損壞公司財物 ①損壞大廈設施每次扣1分

②損壞公司財物每次扣1分

入室

進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進入,不得隨意翻動室內物品

①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分

②隨意翻動室內物品每次扣1分

乘電梯

乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內喧嘩

①乘電梯不文明禮貌每次扣1分

②在電梯內喧嘩每次扣1分

接聽電話

接聽電話要在三聲響之內接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內容和聯絡方式

①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分

②不記清楚電話內容和聯絡方式每次扣1分

處理投訴

處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚、并及時向上級領導匯報

①不耐心聽用戶投訴每次扣1分

②未聽清用戶投訴內容每次扣1分

③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分

④對用戶的投訴不及時跟進每次扣1分 服從安排

服從上級領導的安排,積極配合公司工作

不服從上領導的工作安排每次扣1分

四、考勤

簽到 上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準,不得早退

①漏打卡每次扣1分

②漏簽到每次扣1分

③遲到每次扣1分

④早退每次扣1分

交接班

崗位交接班要準時,不得無故拖延,交接班要簽名

①不準時接崗每次扣1分

②交接班不簽名每次扣1分

出勤出力

要積極主動做好工作,不擅離崗位

①出勤不出力,有偷懶現象每次扣1分

②擅離工作崗位每次扣1分

請假

請年假、事假必須按公司規定提前申請的事后須及時交回醫院的病假單并解釋原因

①請年假、事假不按公司規定提前申請每次扣1分

②當月事假超過3天每次扣1分

外出活動

積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀律

①參加活動不文明禮貌每次扣1分

②參加活動不守紀律每次扣1分

五、紀律

一、遵守紀律

遵守公司各項規章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲類過失每次扣1分

③乙類過失每次扣1分

④丙類過失每次扣1分

二、抽查考核

除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查,抽查內容包括部門辦公室環境衛生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結,其作用在于幫助、指導、監督各部門工作規范化,及時發現員工工作中的問題等。

部門評比檢查評分細則

項目 標準內容 分值 評分細則

考勤紀律共24分

準時上下班,按時打鐘卡和簽到 8 ①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

②因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分

③無故不參加公司業務培訓,每人次扣2分

當值無擅自離崗及串崗現象 4 發現一次不合要求扣2分

當值無睡覺、看報紙、吃零食等 6 發現一次不合要求扣2分

無嚴重違反紀律行為 6 發現一次不合要求的扣3分

部門工作共23分

部門有工作例會(每月2次)4 規范化,及時發現員工工作中的問題等。

部門評比檢查評分細則

項目 標準內容 分值 評分細則 考勤紀律共24分

準時上下班,按時打鐘卡和簽到 8 ①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

②因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分

③無故不參加公司業務培訓,每人次扣2分

當值無擅自離崗及串崗現象 4 發現一次不合要求扣2分

當值無睡覺、看報紙、吃零食等 6 發現一次不合要求扣2分

無嚴重違反紀律行為 6 發現一次不合要求的扣3分

部門工作共23分

部門有工作例會(每月2次)4 ①無工作例會扣4分

②每月只有1次例會扣2分

③會議記錄不完全扣2分

工作記錄完整、整潔、便于查找 5 ①記錄不完整每次扣1分

②記錄臟亂每次扣1分

③查找不便每次扣1分

每周和月度工作計劃及實施內容 4 缺一項扣2分

每周總結和月總結,有考核和培訓小結

缺一項扣2分 按工作程序完成各項任務 6 不按規程工作一項扣2分

禮貌儀容儀表共25分

制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證 5 ①發現不按規定穿制服,每人次扣2分

②發現衣冠不整,每人次扣1分

③發現員工未佩戴員工證,每人次扣2分

禮貌用語,無粗言穢語 4 發現一次不合要求扣2分

行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現象 4 發現一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立崗姿態規范 4 發現一次不合要求扣2分

對用戶服務熱情、耐心周到 8 遭用戶投訴,每人次扣2分 內務共18分

辦公室物品擺放整齊 6 發現一次不合要求扣2分

地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現象 6 發現一次不合要求扣2分

辦公室下班時,人走燈滅、窗關、門鎖 6 發現一次不合要求扣2分

加分

員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分

部門工作成績突出受公司表揚 每次加2分 因工作態度認真受公司表揚 每人次加5分

為公司增收節支提合理化建議被采納 每人次加5分

三、員工考核

為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質,公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進行考評,具體實施辦法如下:(一)考評目的

全面了解公司全體員工半年來的工作和學習,提供人事決策及管理依據,確定員工培訓方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進,同時找出工作和學習中存在的不足,以期改正,達到共同提高的目的。充分調動員工的工作積極性,使員工以正確的態度和飽滿的熱情投入到工作和學習中。

(二)考評內容

考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據本部員工的實際工作表現進行科學的考核?？己私Y果以量化形式給出每位員工的實得分數。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行,考核試題由綜合服務知識題和崗位專業知識題兩部分構成。綜合服務知識題涵蓋服務工作的各方面,如禮貌知識、行為規范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規章制度等。工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識考試成績占考評總分的30%。

(三)考評方法

(1)為保證考評的公正和民主,公司成立考評領導小組,負責監督、評估和審批各部門考核結果。領導小組成員:組長由總經理擔任,組員由副總經理、總經理助理、人事經理擔任,具體考評工作由人事部負責。

(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統工程師組成考核小組,全面負責本部門員工具體考核工作。

(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負責;部門主任的工作考核由公司分管領導和部門主管負責;公司總經理負責對副總經理、部門主管的考核。(4)理論知識考核由公司統一組織,考試題目分A、B卷,為體現公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴格保密。理論知識考核成績(S)滿分為100分,其中綜合服務知識題目占50分,崗位專業知識題占50分。

(四)工作考核步驟

(1)員工首先對自已半年來的工作進行總結,寫出總結報告,報告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學習思路?？偨Y報告應按規定期限交本部門考核小組統一評審。

(2)各部門考核小組應組織本部門員工召開總結大會,要求每位員工做會議發言,匯報半年來的工作學習情況(當值員工可委拖他人宣讀個人總結)。

(3)考評小組根據考核標準及員工半年來的實際工作表現、工作總結匯報情況,客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結果整理匯總,于規定期限交公司考評領導小組。

(五)考評分類

工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業知識題不同。(六)考核順序

每次考評先進行工作考核,各部門工作考核結束后,考核成績匯總上報考評領導小組,然后進行理論知識

考核。理論知識考核結束后,按照規定的百分比計算出每位員工的考核總分。

(七)考評時間

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進行工作考核,人事部向各部門發放考核內容表格及成績記錄表,在規定期限內各部門將本部門考核結果上報公司考評領導小組。

(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進行理論知識考試,考試結束后由公司統一組織評卷。

(八)考評總分結構圖

工作考核分M(70%)部門考核小組分

考評總分(T)綜合知識題(50分)理論知識考核分S(30%)

崗位專業知識題(50分)(九)考評評估

公司考評領導小組將對各部門的考核結果進行綜合評估,員工的評估結果分出“優”、“良”、“中”、“差”四個等級。

(1)評優方法:每次評優按部門員工人數的10%為標準,即:部門員工人數×10% =評優基數(N),取考核總分的前N名為“優”;評“優”員工考核總分須在85分以上。

(2)每次考評不規定“良”、“中”、“差”的比例數。

(3)未評上“優”且考評總分在75分以上者為“良”,考評總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。

(4)考評結果為“中”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進行再教育,幫助提高。對考評結果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。

(十)考評范圍

已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內。

(十一)考評仲裁

員工若對本部門的考核工作有意見,可直接向公司考評領導小組反映,亦可向工會反映。