第一篇：流程管理

一、流程管理（process management），是一種以規范化的構造端到

端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。它應該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優化等。因為流程管理是為了客戶需求而設計的，因而這種流程會隨著內外環境的變化而需要被優化。流程是因客戶而存在的，流程管理的真正目的是為客戶提供更好更快的服務。

二、會展策劃的程序性體現在下面的流程圖中

組信

建息總體市場分析

專的市 ↗↘

人 → 收 → 場 →市場細分→擬定策劃書

策集分 ↘↗

劃和析確定市場目標

組分

析

（1）專業策劃組可以是展覽活動的主辦者或承辦者等具體組織展

覽（旅游）活動的機構或單位，或者專門的策劃公司。

（2）會議與展覽旅游策劃者需要收集的信息主要有以下幾類：○1

組織者信息○2產品供需信息○3社會背景信息

（3）信息的分析。在收集完信息之后，要進行的下一步工作則是

調研分析，調研分析的基本步驟如下：資源評價、市場分析、資源評價，采用專家打分模型和專家知識模型兩種方式進行

資源評價，策劃組人員可自行進行選擇其中的一種方法，策

劃組人員可以自己選擇評價的內容和評價指標，應用于不同的評價對象。市場分析：評估目前的市場狀況和預測市場活

動，分析考慮地點的可行性、市場動態和市場供求。

（4）運作分析

運作分析涉及資金籌備、經費預算、資金流向等各個較為具體的方面，分為項目定位、市場分析兩方面。

項目定位：為本次展覽旅游制定總體戰略目標，打造核心吸引力，并盡量詳細的論證這樣的方案“行”還是“不行”。

市場分析：一般內容如下：○1總體市場分析○2市場細分

總體市場分析是對市場環境的綜合性分析，包括市場占有率情況、經營環境狀況、總體市場規模、用戶的需求現狀等?！?市場細分就是指按照消費者的欲望與需求把一個總體市場劃分成若干具有共同特征的子市場過程。

（5）擬定策劃方案

擬訂一份專門針對本次展覽旅游活動的詳細策劃書。

三、發達國家會展管理經驗

（1）完善的會展管理法規。（2）根據情況對會展采取扶持政策。（3）

獎勵全球會展營銷網絡。（4）先進的辦展理念：○1專業化○2

苛刻的參展商選擇○3觀眾的甄選○4先進的展臺設計理念○

5周密的各項服務：快捷、方便的運輸服務;及時、高效的會務

服務；周到、細致的生活服務（5）大型的會展場館（6）專業的會展人才。

四、“魚骨圖分析法”

魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發展的。魚骨圖定義問題的他行蹤時受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將他們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形。在流程管理中可運用“魚骨分析法”，而在會展的設計與管理中也同樣適用。

五、流程管理與會展的關系

流程管理的核心是流程，流程是任何企業運作的基礎，企業所有的業務都是需要流程來驅動，就像人體的血脈流程把相關的信息數據根據一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應的結果以后再返回到相關的人（或部門）。一個企業重不同的部門，不同的客戶，不同的人員和不同的供應商都是靠流程來進行協同運作，流程在流轉過程可能會帶著相應的數據：文檔/產品/財務數據/項目/任務/人員/客戶等信息進行流轉，如果流轉不暢一定會導致這個企業運作不暢。流程：流程管理本身要從頂層流程架構開始，形成端到端層級化的流程體系。定義和設計流程管理生命周期的方法和標準，設計端到端的流程績效指標（PPI）。建立中央流程庫是實現以流程為中心思想的重要特征。

德魯克在《卓有成效的管理者》中強調了每個人都是管理者，每個人必須要管理好自己，而管理好自己的重點就是時間管理和科學決策。在軟件項目管理圖書《最后期限》中對項目管理的高度概括為管理就是找到正確的人，為他們分配正確的工作，保持他們的積極性。一個優秀的流程管理體系，其核心解決的問題是實現流程的PDCA。一個滿足以下要素的流程管理體系是實現流程PDCA 的最佳實踐。第一，組織在戰略層面重視流程管理體系，高層管理者團隊將流程管理納人自己的日常工作。第二，確定能力、資格符合要求的流程負責人，流程中的人員應受過培訓，使其有能力勝任工作；形成流程管理組織，引人流程管理專家，通過專業人員對流程進行分層分級的有效管理，形成流程管理的標準、方法、技術、規范、模板、規則。第三，流程評價：建立一套流程評價的機制，設定流程KPI（關鍵績效指標），對流程進行效果評估。流程評估體系需要與公司的管理審計結合，通過機制監督并保證業務流程的貫徹實施；定期測量、監控和跟蹤流程運作的績效是否符合要求；持續對流程的合理性、可行性及有效性進行評估，提出修改和完善的建議；流程的工作質量與該環節操作者的績效考評相結合。第四，建立流程優化的管理體系：其包含到的流程優化流程，包含完善的流程運作支持文檔，包括規定、操作方法、標準等，明確流程每個環節的操作。第五，管理者的流程責任：各級管理者的任職資格要求中需要明確管理者相應的流程責任，干部的晉升也需要考察干部的流程管理能力和駕馭流程的能力。流程分層分級的責任通過各級管理者層層落實到員工身上，管理者需要認識到他們

在流程管理、流程優化、流程評估等方面的責任。第六，對標桿的流程跟蹤和學習：組織專門的資源進行標桿流程研究，建立對各類標桿組織的流程進行跟蹤和學習的機制。第七，高度重視流程文化建設，從新員工開始到每類員工的專業化流程教育和培訓中，都引入流程意識與組織文化的教育。建立公司“按流程辦事”的組織文化，流程文化成為公司企業文化的主要特征。

而在會展管理中，應從市場調研、方案策劃、銷售和營運管理等相關活動進行組展，這就需要運用到流程管理因素的作用。會展經濟是通過舉辦各種形式的會議和展覽、展銷并能帶來直接或間接經濟效益和社會效益的一種經濟行為。會展經濟是市場經濟的產物，因而必須具有符合市場經濟規律的管理體制、運行機制和行業規范；作為城市經濟的組成部分，必須納入城市發展體系和規劃，與城市基礎設施建設、經濟發展水平、歷史文化傳統、生產和消費結構相協調一致。所以，流程管理在會展的設計管理中起決定性因素，是會展能否成功舉辦的決定性因素。

第二篇：印章管理流程

*******印章管理流程

1． 目的和職能

1．1印章是公司經營管理活動中行使職權的重要憑證和工具，印章的管理關系到公司正常的經營管理活動的開展，關系到公司法律和經營風險的承擔，為理順公司的印章管理工作，維護公司的利益，制定本流程。

1．2 公司總經理授權由行政部全面負責公司的印章監督管理工作，包括印章的設置、發放、使用、回收，以及負責維護本流程。

2． 工作程序

2．1 印章的種類、形制、刻制、登記、交接、廢止 2．1．1 印章的種類、形制、刻制

公司設置兩種類型的印章：

1）行政公章。該印章設置一枚。

2）財務印鑒專用章。公司設財務專用章、發票專用章等。3）法人代表印章。

非經總經理批準，任何部門或個人不得增設印章種類。

公司行政部設定各印章規格形制，報總經理批準后刻制。2．1．2 印章的登記、交接、廢止

1）各印章管理人員向行政部領取印章，行政部做好《印章領用保管臺賬》。臺賬中應明確印章全稱、領用日期、領用印模，2）保管公司印章的人員因人事變動或離職，應將所保管的印章交回行政部，并進行登記，方才完成交接手續。

3）各部門、各分公司、各門店印章損壞、遺失的，填報《補發印章申請單》，補發相關的印章。

4）因機構設置調整、名稱變更、人員更換等，印章自相關更換撤并文件下發時廢止。

5）印章廢止時，印章管理人員應將保管的印章及時交還行政部。6）行政部門應及時辦理報廢審批，注明廢止印章名稱、時間等具體內容，印章作廢，經公司總經理批準，必要時要發布公章作廢公告。公司行政部應將已廢止印章妥善保管三年后方可銷毀。2．2 印章的使用范圍

2．2．1 公司行政公章的使用范圍

公司、分公司行政公章只能在下列文件上使用：

1）以公司名義向政府、主管部門、往來單位、銀行提交、呈報的公文、報告等文件；

2）對公司內部發布的有普遍約束力的決定、通報等文件；

3）以公司簽訂的各種授權文書、合同、協議、備忘錄等契約性文件；

4）經總經理批準同意使用公司行政公章的文件。

2．2．2 財務印鑒專用章的使用范圍

公司財務專用章只能在下列文件上使用：

1）公司財務部履行專項工作職責所形成的各種文件、報告、憑證、資料、票據、單據等；

2）總經理批準可以使用專用章的文件資料。2.2.3法定代表人印章的使用范圍

適用于由公司法定代表人簽章的文件、法人代表證書、法人代表授權委托書、統計報表等。

2．3 印章的使用程序

2．3．1 印章的保管

公司各類印章專管人員應保證印章的保管安全，使用規范，建立印章使用臺帳，若不慎遺失、損毀、被盜，應迅速向公司總經辦報告，并登報聲明，同時追究當事人責任。

從各類印章啟用之時起，各領用部門和印章專管人員將無條件承擔該印章使用的一切責任，對因印章使用、保管不慎給公司(子公司)權益造成損害的，應追究相關責任人的責任。

1）公司行政公章由保管；

2）財務印鑒專用章、法人代表印章由財務部負責人或指定的專人保管； 2．3．2 印章的使用程序

1）公司各級人員需使用行政公章須按要求填寫《印章使用申請單》，將其與所需蓋印的文件一并逐級上報，由總經理批準后交公章保管人蓋章。

2）公章保管人應對文件內容和《公章使用申請單》載明的簽署情況予以核對，經核對無誤的方可蓋章。

3）用印后《印章使用申請單》作為用印憑據由公章保管人留存，定期歸檔。4）公司財務部人員依日常的權限及常規工作內容以及本流程的規定使用財務專用章等無須經上述使用程序，但財務負責人應進行審核和承擔責任。5）公司所有印章原則上不許帶出公司辦公地點，確因工作需要將印章帶出使用的，應事先填寫《印章使用申請單》，載明事項，經公司總經理或總經理授權的人員批準后由兩人以上共同攜帶使用。

6）公司總經理可以依照工作權限決定對行政公章的使用，可以無須經過上述使用程序。2．4 違規處理

2．4．1 印章保管人遺失公司行政公章、財務專用章、發票專用章等，視為“嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的”的行為，人力資源部可以依據相關流程采取相應的處罰措施。造成公司損失的,應該予以賠償。

2．4．2公司工作人員無視本流程的規定或違反本流程作業或有負有監管責任的人員營私舞弊或疏于履行監管職責的，人力資源部可以依據相關流程采取相應的處罰措施。造成公司損失的,應該予以賠償。

2．4．3公司工作人員私自翻刻、模仿、涂改本流程所列明的印章或臆造公司印章的，人力資源部可以依據相關流程采取相應的處罰措施。造成公司損失的，應該予以賠償，同時公司將保留刑事訴訟的權利。

附：

表一：《印章領取登記表》 表二：《印章使用申請單》

第三篇：企業流程管理

企業流程管理

簡介:流程管理是一種以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。企業流程管理是對企業內部管理機構重疊、流程不閉環、中間層次多等因素的管理，做到機構不重疊、業務不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用，流程管理的核心是流程，流程決定績效。主要介紹了，主要有的管理原則、體系設計、管理制度、管理實務、管理系統、管理方案、培訓資料、管理工具等內容，為企業進行流程管理提供參考。第一步驟：界定范圍

首先，你必須瞄準正確的目標。作為第一步，需要確定哪一種跨公司流程能夠為改善公司整體績效創造最大的機會，它可能是供應鏈流程、產品開發流程、分銷流程或其他業務流程。通常，你應該選擇已在公司內達到最佳績效的業務流程。把那些效率很低的業務流程與其他公司的業務流程合并沒有什么意義。其次，合作對象的選擇也至關重要。顯而易見，合作伙伴應該和你一樣，有可能在跨公司流程優化的合作中獲益。但這只是基本條件之一，你還需要評估潛在合作伙伴的技術能力和企業文化是否適合跨公司業務流程的整合？該公司在改造內部流程方面是否有豐富的經驗?如果沒有此方面經驗的話，那么風險無疑將增大，失敗的概率也隨之上升。這家公司能夠快速作出決策嗎?如果不能，那么努力將永遠不會有收獲。這家公司是否具有協作精神?如果只注重短期利益而忽視長遠收獲，偏好合同勝過相互信任，謀求一己之私而不顧共同利益，都將注定跨公司流程整合計劃將以失敗而告終。

第二步驟：組建團隊

由于重新設計跨公司流程對業務經營和企業文化具有深遠影響，所以在啟動階段就需要強有力的管理團隊。在最初階段就應該組建包含雙方領導在內的管理指導委員會。委員會的首要職責之一就是界定雙方的協作規則：在跨公司流程整合中各方應該做什么工作？利益應該如何分配？沖突與爭端如何解決?對于大多數公司而言，跨公司業務流程協作都是相當陌生的領域，因此，在協作之初訂立好基本規則可以避免以后的誤解。指導委員會還要確定業績改善的衡量指標(例如業務周期、交易成本和庫存水平等)，同時還要設立明確的、可量化的目標。

需要注意的是，指導委員會是重新設計跨公司業務流程的總協調人而不是執行人，具體的實施由設計團隊負責。設計團隊應當由來自雙方公司的人員組成，核心成員應包括現有業務流程的專家、精通流程再設計的人員以及技術與變革管理專家。設計團隊太大會笨拙遲緩，太小則會人手不足，缺乏完成任務的足夠規模。通常，6-12人是適宜的規模。在這個團隊里，速度就是一切。

因此，一般而言，設計團隊的所有成員都應該全職參與整合項目，因為兼職人員往往會受到其他工作職責的干擾而行動緩慢。

第三步驟：重新設計

在這個階段，設計團隊成員卷起袖子開始工作，他們把原來的業務流程拆散，然后再將它們重新組合成能夠達到績效目標的全新流程。在新流程的設計過程中，設計團隊應注意遵循以下原則：

●優先考慮最終客戶。兩家公司都要拋棄原來狹隘的服務目標，去追求更高的目標——滿足雙方協力服務的最終客戶的需要。

●全部流程應該作為一個整體加以設計。這一點聽起來好像不言自明，但是很容易被忽視。要確保設計團隊的所有成員都有“大局觀”，否則他們可能會以零碎而非整體的方法設計流程。

●杜絕重復活動。要想從跨公司流程的再設計中迅速獲得回報，消除重復的業務活動是最佳的途徑之一，這也是建立并保持動力的關鍵。

●各個公司做自己最擅長的事。IBM公司現在替客戶審核電腦采購標準，惠普公司為供應商的供應商的供應商購買樹脂原料。它們克服了合作雙方都想自給自足的思維方式。每個公司都應該做自己最擅長的事，同時也讓其他公司做他們最擅長的事。

●整個流程的運作應該基于同一數據庫。當所有人都共享相同信息時，就可以避免不必要的協調工作，資產和資源也能夠得到準確和高效的配置。

第四步驟：實施

一旦流程設計好以后，就必須進入實施階段。在這個階段有兩條原則至關重要。第一條原則是“大處著想、小處著手、迅速行動”。在一個全新流程的實施過程中，試圖一步到位往往會引發災難。在取得實際的效果之前，任何跨公司的業務關系都是脆弱而空泛的。取得實際效果所需時間越長，整個流程失敗的風險也就越高。所以，在實施時必須爭分奪秒。再設計團隊應該在數周而不是數月內形成優化流程的遠景，還要組織實施以盡快取得切實的效果。

第二個原則是“溝通無極限”。重新設計跨公司業務流程不僅將改變員工的工作，而且將改變他們對其他公司的看法以及對兩個公司關系的理解。共享信息、公開坦誠和相互信賴必須取代隱藏信息、相互猜疑和赤裸裸的敵視。只有時常提醒員工流程再設計的必要性、每個公司會由此獲得的利益以及對每位員工的期望，成功所需的文化改變才會出現。

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企業資源規劃與企業流程管理系統 企業流程管理體系設計

第四篇：采購管理流程

采購工作標準及流程

什么是日常采購：

1、日常采購是采購人員根據確定的供應協議和條款，以及企業的物料需求時間計劃，以采購訂單的形式向供應方發出需求信息，并安排和跟蹤整個物流過程，確保物料按時到達企業，以支持企業的正常運營的過程。

采購的基本原則：

1、成本效益原則、質量原則、進度配合原則、公平競爭原則。

什么是采購：

1、是指通過交換獲取物料和服務的購買行為，為企業經營在合適的時間、地點、價格獲取質量、數量合適的資源。

采購員必備能力：

1、成本意識與價值分析能力、預測能力、表達能力、良好的人際溝通與協調能力、專業知識。

什么樣才是好的采購員：

1、采購員必備能力外，要有合理的采購計劃，遵守5R原則，選擇合適的供應商，并加于管理，不斷提高。在不影響企業正常生產下，降低采購成本。

采購員須承擔的責任：

1、采購計劃與需求確認、供應商選擇與管理、采購數量控制、采購品質控制、采購價格控制、交貨期控制、采購成本控制、采購合同管理、采購記錄管理。

怎樣合理降低采購成本：

1、事先制定合理的采購計劃，查詢當前市場行情，掌握影響成本的因素和事件。事中尋找多家合格廠商的報價，制作底價或預算，運用議價技巧。事后選擇價格適當的廠商簽訂合約，利用數量或現金折扣。

什么是合適的價格：

1、采購價格應以達到適當價格為最高目標，采購員必須以采購要求，根據市場行情，分析物料的質量狀況和價格變動情況，選擇物美價廉的物料進行購買。

怎么樣判斷采購價格是否合理：

1、進行成本分析，價格分析，市場調研，多家廠商報價。

怎樣找供應商：

1、利用現有的資料，公開征求的方式，通過同業介紹，閱讀專業刊物，協會或采購專業顧問公司，參加產品展示會。

供應商分類：

1、原材料供應商，小額服務性供應商，臨時性供應商。

合格供應商的標準：

1、優秀的企業領導人，高素質的管理人員，穩定的員工群體，良好的機器設備，良好的技術，良好的管理制度。

采購崗位職責：

1．新產品、新材料供應商的尋找、資料收集及開發工作。

2．對新供應商品質體系狀況（產能、設備、交期、技術、品質等）的評估及認證，以保證供應商的優良性。

3．與供應商的比價、議價談判工作。

4．對舊供應商的價格、產能、品質、交期的審核工作，以確定原供應商的穩定供貨能力。

5．及時跟蹤掌握原材料市場價格行情變化及品質情況，以期提升產品品質及降低采購成本。

6．采購計劃編排。

7．與其他部門的溝通協調等

8．訂購單的下達。

9．物料交期的控制。

10．材料市場行情的調查。

11．查證進料的品質和數量。

12．進料品質和數量異常的處理。

13．與供應商有關交期、交量等方面的溝通協調。

采購流程：

1、收集信息，詢價，比價、議價，評估，索樣，決定，請購，訂購，協調與溝通，催交，進貨檢收，整理付款。

采購物料分類：

1、采購物料分為直接物料和間接物料，直接物料將用于構成采購企業向其客戶提供的產品或服務的全部或部分，間接物料將在企業的內部生產和經營活動中被使用和消耗。

采購任務接收：

1、直接物料包括（鋼材、銅材、鋁材、石材、油漆、玻璃鋼、油泥等泥塑、不銹鋼雕塑、鑄銅雕塑所需一切主材及輔助材料、外協件、半成品、成品、工具、生產所用易耗品等）以上物料采購,使用單位需完整填寫《請購單》交采購部應赟超，由應赟超做好采購計劃安排與朱增偉配合執行采購工作。

2、間接物料包括辦公用品、辦公耗材等統一由行政部下《請購單》交朱增偉采購。

3、采購部任何接收《請購單》需特別查閱《請購單》所填寫內容是否符合公司要求規范,如遇《請購單》填寫不完整或未按公司要求經過相關主管審核,采購部可退回不予以接收

采購款項支付及報銷審核：

1、永康五金城現金采購、外協加工單批次價值在500元以下物料貨款由朱增偉直接用采購備用金支付，待物料入庫后憑收據、入庫單到楊蓮香處報銷。

2、非本地采購或單批次價值在500元以上的物料貨款全部由應赟超填寫支付憑證由楊蓮香審核總經理審批后由財務部出納統一支付。

3、如有加急訂單貨款需要支付總經理出差期間可由出納電話或短信請示后直接支付，待總經理回公司后補審批手續。

異常處理：

1、任何采購執行過程中，如出現任何意外狀況，采購員須第一時間告知申購部門并上報總經理，作出相應措施。

2、采購部經理須完全掌控采購進度，不可影響公司生產需求及生產進度計劃執行。遇有客觀因素，采購部經理須立即告知生管部，作出生產計劃相應調整。

3、遇不可調整生產計劃而采購無法滿足時，須立即上報（副）總經理辦公室作出相應對策。

4、所有物料入庫須按照公司材料入庫規定,經品管部專職人員抽驗合格.如遇材料品質有任何問題,采購員須在第一時間處理,不可因此影響生產

發貨物流：

1、本地物流中心發貨統一由生產部直接安排駕駛員發貨，需要聯系裝車貨物統一由行政部聯系車輛上門裝貨，外貿貨柜由外貿部商務助理統一聯系貨代或物流公司

第五篇：科研項目管理流程

科研項目管理流程

二、科研項目確定

1、經局領導批準下達科研項目計劃

2、承擔單位編制項目可行性方案

3、市水務局組織專家對承擔單位編制的項目可行性方案進行技術論證

4、承擔單位根據專家技術論證意見修改形成項目計劃任務書

5、市水務局與承擔單位簽訂合同

一、科研項目征集

1、根據“十一五”重點市水務局經調研、征集并聽取專家意見提出科研發展方向

2、市水務局科研信息發布1網上發布“十一五”重大科研規劃2下達一般科研方向指導性文件

3、各單位申報項目

4、市水務局組織有關部門初審形成申報科研項目清單

三、科研項目實施

1、局科技處、計財處按合同確定檢查計劃

2、承擔單位按合同節點填寫檢查表

3、根據合同判斷是否應有階段成果如有則報市水務局組織中途評估否則按照合同節點目標進行檢查

4、局科技處、計財處根據中途檢查結果確定1檢查合格進入下階段研究2檢查不合格報市水務局確定是否中止研究。

若不中止則通知承擔單位制定糾偏計劃并由科技處組織專家對糾偏計劃論證承擔單位按照糾偏計劃進行下階段研究。

若中止研究則通知承擔單位中止研究并進行項目總結。

四、科研項目驗收及推廣應用

1、局科技處、計財處根據合同及中途檢查結果確定項目應完成時間通知承擔單位和推進單位準備驗收。

2、初審驗收材料合格后報市水務局。

3、市水務局組織專家對研究成果進行驗收。

4、驗收通過則由市水務局、承擔單位、應用單位共同推廣應用研究成果。否則承擔單位根據驗收專家意見修改研究成果重新驗收。

5、驗收通過進行成果登記。

6、重大的項目經推廣應用一段時間后市水務局將組織后評估。