第一篇：BPO運營可執行方案

BPO項目運營可執行方案（預案）

第一部分目的與原則

一、根據公司發展目標需要，特制定本運營執行方案。

二、此方案為初步設定，還需修改及完善，故不能作為唯一參考方案。

三、此方案為內部資料，禁止外泄。

第二部分可執行方案細則

一、準備工作

1、會議分析

A、參加人員：所有與BPO項目運營相關的人員

B、會議內容：會議分析BPO項目運營，讓所有參與人員了解熟悉從技術、運營到銷售各個環節的情況。

C、人員確定：根據工作需求確定運營部門的組織架構、崗位說明以及當前人員配給。

D、完成時間：BPO項目運營正式開展前。

2、工作分配

A、在了解當前情況的基礎上，確定運營開展所需提供哪些準備工作。

B、進行準備工作的分配。根據準備工作分配后預期完成的時間確定運營項目正式開展時間。

C、準備工作分配后需在預計時間前按時完成。

3、負責人：運營管理最高管理人員監督協調各項工作的完成情況。

二、執行細則

1、人員招募

A、工作安排：

制定招聘計劃：制定詳細的招聘計劃，此計劃應該包括：招聘人數、招聘條件要求、用

工方式、招聘渠道等。

? 其中招聘人數應該根據坐席數量、項目要求以及人員排班設定來確定。? 招聘條件基本為：普通話標準，語音甜美，工作熱情，表達和溝通能力良好； 有良好的團隊協作能力；會計算機基本操作。

? 用工方式一般采用兼職或者實習，在職期間，與兼職或者實習生都需簽訂臨時

勞動合同，以保證雙方合作順利。

? 招聘渠道目前可先采用兩種方式：① 與學校協商配合，學習負責通知和組織

在校學生參加課堂宣講，企業在宣講課上給學生培訓呼叫中心相關知識，介紹

呼叫中心工作，分析呼叫中心未來發展，使學生主動報名參加課外實習。②可

與學校社團聯系，由學校社團組織學生參加兼職。后期等運營穩定后可再開發

其他人員招聘途徑，包括校企聯合辦學，學校訂單實習等等方式。

招聘具體實施：具體招聘過程中，招聘專員需耐心解答學生疑惑，從學生第一次接

觸企業就為學生傳達企業濃厚的文化理念，使學生積極參加實習和

兼職。實施分為以下幾個步驟：

? 建立篩選：在篩選過程中，一定要堅持寧缺毋濫的原則，保證第一次招聘的人

員整體素質偏差不能太大，才能在起初運營就建立良好的文化氛圍。

? 初次面試：初次面試在與員工的交談中確定他的穩定性，對工作的認知度以及

對工作環境及條件的期望值。

? 技能考核：通過電話考核員工的語音基礎，通過對計算機的簡單操作考核員工

對常用操作的熟悉度。

? 綜合面試：通過深入交談加深對員工的了解，最終確定是否可以錄用，一經錄

用的員工，需用心培養，盡可能的為員工提供更多發展的平臺。

B、時間安排：每周一至周五正常上班時間均可進行面試，有需求的時候補充人員，無

需求的時候儲備人員。

C、負責人：一線坐席人員經人事甄選，運營部門負責人認可即可參加入職培訓，管理

崗位及特殊崗位需經部門總經理批準后方可確定。

2、人員培訓

A、工作安排：

制定培訓計劃：此計劃應該包括月底計劃，季度計劃及年度計劃。類型需分為定期培訓

和不定期培訓；內容包括一線員工培訓及管理層培訓。

確定培訓流程：

? 崗前培訓：用于新招聘的員工

? 崗前強化培訓：實用于離崗一個月以上，或者由其他部門調度到本崗位的工作

人員

? 在崗培訓：為保證呼叫中心員工對新業務、新系統、新流程及新功能等方面的及時培訓，從而確保服務質量及客戶滿意。

? 離崗培訓：適用于連續兩月同一績效指標未達標或半年內一個績效指標累計三

次未達標的員工，離崗進行相關培訓，達到提高績效水平和服務質量的目的。

（實際在培訓環節，會衍生出很多的細節，所以根據公司情況，最好制定相應的培訓管

理體系，整個體系應該包含培訓總體框架、培訓方式、培訓工作流程、培訓調查需求管理、培訓計劃制定、培訓課程開發、培訓課程實施、培訓師資選聘（公司內部借崗）、培訓效果評估、培訓意見反饋等）

B、責任人：業務培訓可交由運營管理人員或者銷售人員直接培訓。在業務執行過程中需強

化業務可交由質檢培訓；企業文化宣傳、組織架構講解、薪資講解、規章制度等交由人事培訓；其他技術、管理或者銷售等方面的專業課題可從單位現有合適人員中挑選。

3、運營管理

A、流程管理：

呼叫中心的管理實際上就是流程管理，必須要在各個環節設計合理的流程來進行控制，流程管理中基本包含這些流程：

? 現場控制：現場管理流程、外呼流程、早夕會流程、小休流程、排班流程等 ? 運營內部溝通：項目分配流程、報表流程、質量管理流程、數據管理流程、客

戶投訴處理流程、合同管理流程等

? 與技術協調：技術對接流程、故障申報流程、錄音保存及刻錄流程等

? 與銷售協調：試呼流程、項目停呼整改流程、正式作業流程、項目結算確認流

程等

? 與人事行政協調：人員淘汰申報流程、人員補充申請流程、人員檔案管理流程

等。

? 與財務協調：項目提成辦法申報流程、員工等級評定申報流程等

具體這些流程的設定需在具體工作中按照實際情況合理制定。

B、體系管理：

在運營中需制定相關體系，以完善呼叫中心管理。BPO運營管理的特點是項目周期短、員工流失大、人員密集、以數據為結果導向，因此要將瑣碎的管理具體化、細節化，就必須制定嚴格的體系，根據體系的要求做好本職工作，才能做到運營管理精細化、專業化的標準。體系管理包含以下：

? 培訓體系

? 績效與激勵體系

? 晉級評級標準體系

? 質量管理體系

? 流程管理體系

? 現場管理體系

……

當然，薪資、績效、提成，包括人員項目分配都是建立在呼叫中心成本計算的基礎上科學設定的，具體設定前需做出呼叫中心ATT投資明細，核算人員成本、場地設備成本以及流量成本后才能確定。

4、團隊建設

在體系和流程完善的過程中，根據業務量的大小，建設和完善團隊管理。在業務開展初次，根據公司年度計劃設定部門組織架構，在前期可以空置，后期項目穩定運營后根據員工表現內部提拔培養，必要時進行社會招聘。

在組織架構的基礎上明確崗位職責，為每個職位做好崗位說明書，使各個角色的工作人員可以各司其職。

在管理過程中注重人性化管理，鼓勵大家多勞多得。做到文化留人、環境留人、工資留人。

第三部分說明

一、在實際操作中，凡涉及到與以上文字相抵觸可對本方案進行修改，或作補充條款，以完善本方案。

二、此方案為個人意見，并且為未完全了解真實情況的基礎上制定，故請多加批評。

三、如有未盡事宜，再另加補充。

興華教育齊寶蘭2011年6月9日

第二篇：BPO運營可執行方案

BPO項目運營可執行方案（預案）

第一部分 目的與原則

一、根據公司發展目標需要，特制定本運營執行方案。

二、此方案為初步設定，還需修改及完善，故不能作為唯一參考方案。

三、此方案為內部資料，禁止外泄。

第二部分 可執行方案細則

一、準備工作

1、會議分析

A、參加人員：所有與BPO項目運營相關的人員

B、會議內容：會議分析BPO項目運營，讓所有參與人員了解熟悉從技術、運營到銷

售各個環節的情況。

C、人員確定：根據工作需求確定運營部門的組織架構、崗位說明以及當前人員配給。D、完成時間：BPO項目運營正式開展前。

2、工作分配

A、在了解當前情況的基礎上，確定運營開展所需提供哪些準備工作。

B、進行準備工作的分配。根據準備工作分配后預期完成的時間確定運營項目正式開展時間。

C、準備工作分配后需在預計時間前按時完成。

3、負責人：運營管理最高管理人員監督協調各項工作的完成情況。

二、執行細則

1、人員招募

A、工作安排：

制定招聘計劃：制定詳細的招聘計劃，此計劃應該包括：招聘人數、招聘條件要求、用工方式、招聘渠道等。

? 其中招聘人數應該根據坐席數量、項目要求以及人員排班設定來確定。? 招聘條件基本為：普通話標準，語音甜美，工作熱情，表達和溝通能力良好；

有良好的團隊協作能力；會計算機基本操作。

? 用工方式一般采用兼職或者實習，在職期間，與兼職或者實習生都需簽訂臨時勞動合同，以保證雙方合作順利。

? 招聘渠道目前可先采用兩種方式：① 與學校協商配合，學習負責通知和組織在校學生參加課堂宣講，企業在宣講課上給學生培訓呼叫中心相關知識，介紹呼叫中心工作，分析呼叫中心未來發展，使學生主動報名參加課外實習。②可與學校社團聯系，由學校社團組織學生參加兼職。后期等運營穩定后可再開發其他人員招聘途徑，包括校企聯合辦學，學校訂單實習等等方式。

招聘具體實施：具體招聘過程中，招聘專員需耐心解答學生疑惑，從學生第一次接

觸企業就為學生傳達企業濃厚的文化理念，使學生積極參加實習和兼職。實施分為以下幾個步驟：

? 建立篩選：在篩選過程中，一定要堅持寧缺毋濫的原則，保證第一次招聘的人員整體素質偏差不能太大，才能在起初運營就建立良好的文化氛圍。? 初次面試：初次面試在與員工的交談中確定他的穩定性，對工作的認知度以及對工作環境及條件的期望值。

? 技能考核：通過電話考核員工的語音基礎，通過對計算機的簡單操作考核員工對常用操作的熟悉度。

? 綜合面試：通過深入交談加深對員工的了解，最終確定是否可以錄用，一經錄用的員工，需用心培養，盡可能的為員工提供更多發展的平臺。

B、時間安排：每周一至周五正常上班時間均可進行面試，有需求的時候補充人員，無

需求的時候儲備人員。

C、負責人：一線坐席人員經人事甄選，運營部門負責人認可即可參加入職培訓，管理崗位及特殊崗位需經部門總經理批準后方可確定。

2、人員培訓

A、工作安排：

制定培訓計劃：此計劃應該包括月底計劃，季度計劃及計劃。類型需分為定期培訓和不定期培訓；內容包括一線員工培訓及管理層培訓。

確定培訓流程：

? 崗前培訓：用于新招聘的員工

? 崗前強化培訓：實用于離崗一個月以上，或者由其他部門調度到本崗位的工作人員

? 在崗培訓：為保證呼叫中心員工對新業務、新系統、新流程及新功能等方面的及時培訓，從而確保服務質量及客戶滿意。

? 離崗培訓：適用于連續兩月同一績效指標未達標或半年內一個績效指標累計三次未達標的員工，離崗進行相關培訓，達到提高績效水平和服務質量的目的。

（實際在培訓環節，會衍生出很多的細節，所以根據公司情況，最好制定相應的培訓管理體系，整個體系應該包含培訓總體框架、培訓方式、培訓工作流程、培訓調查需求管理、培訓計劃制定、培訓課程開發、培訓課程實施、培訓師資選聘（公司內部借崗）、培訓效果評估、培訓意見反饋等）

B、責任人：業務培訓可交由運營管理人員或者銷售人員直接培訓。在業務執行過程中需強化業務可交由質檢培訓；企業文化宣傳、組織架構講解、薪資講解、規章制度等交由人事培訓；其他技術、管理或者銷售等方面的專業課題可從單位現有合適人員中挑選。

3、運營管理 A、流程管理：

呼叫中心的管理實際上就是流程管理，必須要在各個環節設計合理的流程來進行控制，流程管理中基本包含這些流程：

? 現場控制：現場管理流程、外呼流程、早夕會流程、小休流程、排班流程等 ? 運營內部溝通：項目分配流程、報表流程、質量管理流程、數據管理流程、客戶投訴處理流程、合同管理流程等

? 與技術協調：技術對接流程、故障申報流程、錄音保存及刻錄流程等 ? 與銷售協調：試呼流程、項目停呼整改流程、正式作業流程、項目結算確認流程等

? 與人事行政協調：人員淘汰申報流程、人員補充申請流程、人員檔案管理流程等。

? 與財務協調：項目提成辦法申報流程、員工等級評定申報流程等 具體這些流程的設定需在具體工作中按照實際情況合理制定。B、體系管理：

在運營中需制定相關體系，以完善呼叫中心管理。BPO運營管理的特點是項目周期短、員工流失大、人員密集、以數據為結果導向，因此要將瑣碎的管理具體化、細節化，就必須制定嚴格的體系，根據體系的要求做好本職工作，才能做到運營管理精細化、專業化的標準。體系管理包含以下：

? 培訓體系 ? 績效與激勵體系 ? 晉級評級標準體系 ? 質量管理體系 ? 流程管理體系 ? 現場管理體系 ……

當然，薪資、績效、提成，包括人員項目分配都是建立在呼叫中心成本計算的基礎上科學設定的，具體設定前需做出呼叫中心ATT投資明細，核算人員成本、場地設備成本以及流量成本后才能確定。

4、團隊建設

在體系和流程完善的過程中，根據業務量的大小，建設和完善團隊管理。在業務開展初次，根據公司計劃設定部門組織架構，在前期可以空置，后期項目穩定運營后根據員工表現內部提拔培養，必要時進行社會招聘。

在組織架構的基礎上明確崗位職責，為每個職位做好崗位說明書，使各個角色的工作人員可以各司其職。

在管理過程中注重人性化管理，鼓勵大家多勞多得。做到文化留人、環境留人、工資留人。

第三部分 說明

一、在實際操作中，凡涉及到與以上文字相抵觸可對本方案進行修改，或作補充條款，以完善本方案。

二、此方案為個人意見，并且為未完全了解真實情況的基礎上制定，故請多加批評。

三、如有未盡事宜，再另加補充。

興華教育

齊寶蘭

2011年6月9日

第三篇：酒吧可執行方案

樂巢酒吧品牌策略可執行方案

第一章、樂巢酒吧品牌塑造

一、酒吧定位

通過本土經濟及同行業競爭者的具體分析，以及酒吧自身出現的經營問題，酒吧決定執行全新的品牌理念，采用“年代酒吧”為品牌核心，配合酒水、活動等營銷策略。（1）“年代酒吧”的品牌理念很好的解決了邢臺本土消費者群體受眾問題。（2）最大限度的集合了所有的娛樂元素為消費者呈現，改變了娛樂單一的問題。（3）突破了酒吧在本土地域上的局限性。（4）理念簡單便于被員工理解和執行。

二、命名意義的建立

酒吧繼續執行“樂巢”為企業名稱，配合“年代酒吧”為品牌理念的形式，展開后期的推廣和應用。

三、視覺意義的建立

構建樂巢酒吧VIS（企業視覺識別系統），更好的視覺管理消費者，區分企業形象，從而達到占領市場的目標。

（1）從視覺上建立自身和其他酒吧的區別性，樹立獨有的品牌形象。

（2）便于消費者的視覺認同，引起情感的共鳴，從而建立視覺品牌忠實度，實現忠于酒吧的消費者群體。

（3）制作酒吧必要宣傳工具，如：網站、海報、企業畫冊、企業手冊等。

四、品牌推廣

無論何時何地，采用任何形式，企業必須堅持執行品牌理念，保持理念不動搖的推廣和宣傳。（1）根據品牌理念，用多元化的娛樂因素呈現，便于推廣宣傳。

（2）品牌下的推廣，更具有傳播力、影響力，更能引起消費者的情感交流。

第二章、樂巢酒吧自身管理

一、酒吧自身互動式體驗管理

1、根據品牌理念營造酒吧氛圍

（1）無論從哪個方面營造酒吧氛圍，都要堅持以品牌理念為核心的指導原則。所有的營銷活動，都應在品牌理念的框架之下執行。

（2）尤其是一線服務人員，更應該從核心出發，積極執行品牌理念，為企業樹立良好的品牌形象。

2、賣場體驗

在消費者體驗區，具體展開活動、促銷、游戲等營銷策略，使消費者在品牌理念下完成體驗。（1）領班職責 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 協助經理工作，執行經理的一切工作部署。負責員工的考勤，及工作表現。督促員工確保工作質量，保證準確高效。

了解預訂工作，部署工作，檢查并保持區域衛生清潔工作。協調員工的工作關系

保管日用品物料，控制耗損，嚴格控制成本。

在平時工作中，應做到大方熱情，有禮有節，為公司樹立良好的企業形象。及時將賓客的意見，員工的意見反饋到經理處。

熟悉本公司當月的經營計劃，并組織有計劃的宣傳，灌輸于各位員工。發揮帶頭作用，以身作則，做好交接記錄，認真檢查區域的衛生、安全等工作。關心員工，體貼員工、組織活動，加強凝聚力。虛心學習，不斷提高管理水平。

遇到特殊情況、應盡可能第一時間處理好，如無進展，及時匯報到經理處。

顧客是上帝，處理好賓客的投訴意見、必須高度重視顧客的投訴，并把它作為改進管理不可多得的珍貴材料，并認真改進工作。（2）服務員職責 ? 嚴格遵守考勤制度，自我檢查儀容儀表，保持良好的個人形象。上班時精神集中，保持良好的心態。? ? 開班時仔細聆聽上級的指示和具體分配的工作，了解當時客人訂座情況。

完善開班工作：桌子、椅子、臺燈、備餐柜、餐具、裝飾品、燈光等。口袋中隨時攜帶開瓶器、打火機、筆等。? ? ? 嚴格執行工作程序、服務程序和衛生要求，努力提高服務質量。做到手勤、腳勤、眼勤，及時為客人提供服務。

在營業場所不準高聲喧嘩，照鏡子，梳頭發，化妝，不準把手放在口袋中，不準吃東西，嚼口香糖。? ? 不準依靠墻或工作臺，在服務中不準背對客人，不得雙手交叉抱胸或瘙癢等不雅舉止。不得在客人面前計算小費和看手表等，不準在備餐柜上堆放使用過的盤子、酒瓶、餐具等。? ? ? 客人入座時一定要協助客人拉開椅子，用過的煙灰缸超過三個煙頭要換掉。熟悉酒水牌子，能及時回答客人關于酒水方面的問題。

在不影響服務的狀況下與客人聊天，聯絡感情，以爭取客源，并做客戶信息反饋。

? ? ? ? ? ? ? ? 清除臺面上所有不需要的器皿，但如有需要立即補充。在營業場所內避免與同事說笑打鬧。

不得與客人爭吵或批評客人，評價客人，不準強制推銷。

遇到客人投訴，應立即匯報到上級領導予以解決，隨時滿足客人的合理服務要求。積極巡視所管轄區域，及時進行再次銷售。

積極配合舞臺上的演職人員，為客人營造一個輕松愉悅的氛圍。

客人臨走時，熱情地對客人說“歡迎下次光臨”等問候語，并提請注意帶好隨身物品。做好收班工作與交接工作。

（3）演藝人員職責（？）

二、酒吧營銷策略

1、酒單的策劃（？）

2、定期活動制度的建立

（1）酒吧構建科學的活動制度，展開營銷策略，針對酒吧近期出現的問題或者消費者展開有針對性的促銷活動。

（2）活動內容主要以線上或賣場體驗為主，也可為環境多種推廣方式，但都必須保持與品牌理念統一性。

（3）全體員工積極配合策劃營銷設計等，做到每一次活動都是精品，在消費者心目中留下深刻的印象，從而完成酒吧理念的推廣，達到刺激消費的目標。

三、酒吧組織結構

酒吧采用三層階梯式管理企業，以股東成員為核心，人員積極執行董事決定，管理企業。明確個人員崗位職責，以達到良性發展企業的目標。具體的組織結構圖為下：

四、酒吧員工制度

1、員工品牌含義培訓

酒吧定期展開員工企業理念培訓，使品牌理念深入人心，從而完成執行品牌理念的良好基礎。（1）聘請外部團隊進行品牌培訓。

（2）組織員工拓展培訓，培養品牌意識團隊意識。

（3）各部門領導在日常工作生活中點滴培養員工教育員工，積極推動酒吧品牌理念的重塑。

2、員工崗位職責培訓

企業定期展開職責培訓，各部門領導應積極幫助員工理解崗位職責，認真完成崗位任務。員工從自身角度也應積極配合領導培訓，努力進取，開創自己美好的未來，具體方式采用員工品牌含義培訓的方式。

3、員工考核制度

各部門領導組織員工展開針對性的業務考核，為提高員工與企業的水平打下良好的基礎。

4、員工激勵制度

企業制定員工激勵制度，給予優秀員工提高和晉升的機會，帶動員工積極進取，為企業注入年輕化的活力。

（1）優秀的員工可以得到獎金、假期、禮物、出外學習等獎勵。

（2）優秀的員工具備了領導的素質和能力，經高層評定后給予晉升的機會。

5、員工保障制度

企業科學制定員工保障制度，合理分配資源，爭取員工都能取得良好的待遇，以防人才流失。（1）根據不同職位不同能力，劃分崗位工資及獎金等。（？）（2）在酒吧工作一年以上員工給予年假獎勵。

（3）酒吧給予優秀員工或領導上保險，以解除員工的后顧之憂，可以全力工作。

6、員工考勤制度

建立考勤制度，合理管理員工出勤率，避免員工遲到、早退等現象。（1）規定科學的上下班時間？

（2）采用指紋打卡機，記錄員工出勤狀況，給予客觀公正的評價。（3）遲到？（4）事假？（5）病假？（6）喪假？（7）婚假？（8）育假？（9）全勤？

五、酒吧行政管理

1、辦公室文員行政管理 ? ? 準時上、下班，不得遲到早退。

嚴格遵守“勞動法”及地方政府勞動工政策負責招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動合同依法對員工實施管理。? ? ? 員工入職和離職手續的辦理。

與各部門保持良好的溝通，及時了解人員上、離崗狀態。

建立公司各部門正常運作情況下人員數量配備表格，確保勞動定額的合理性和準確性，杜絕勞動力的浪費。? ? ? ? ? 建立人事檔案資料及人才儲備制度。

負責制定公司人事管理制度，并提出改進工作的意見和建議。負責辦理考勤、差假、調動等管理工作。負責對員工工裝的領用、退回等管理工作。認真做好上級分配的其他工作任務。

2、入職離職管理（？）

3、設備、網絡管理

（1）聘請懂設備、懂技術的專業人才進行設備管理。

（2）設備管理人員做到每日酒吧設備檢查，隨時進行維護、維修等工作，不僅有利于消費者安全的保證，也避免了酒吧設備損壞不能運行的情況，影響消費者現場體驗。

（3）網絡人員應積極管理好酒吧網站，等一系列宣傳工具，隨時推廣酒吧形象或活動，叫消費者在第一時間了解酒吧動向。

六、酒吧原料采購

1、制定采購計劃

由行政文員制定采購計劃書，合理利用資金，將內容書面化，責任到人，避免了貪污、推卸責任等問題。

2、原料采購操作管理

（1）按照采購計劃書，尋找合適的采購商，節約酒吧資源。（2）由酒吧人員、車輛負責運輸貨物，避免途中出現差錯。

（3）庫存管理人員負責接取貨物，核對原材料，備份在案，并向部門領導匯報具體情況。

七、酒吧出品管理

1、嚴禁員工私自帶酒水或食品進入營業場所或吧臺里存放。

2、制定每日清點制度，庫存管理人員每日進行清點，記錄在案，庫存情況每日向上級領導匯報，如有差錯有當天值班者負責。

3、認真做好領貨、發貨的工作，及時領取當天所需貨物。

4、工作人員必須愛惜工作用具、節約成本、不得隨意破壞、浪費。

八、酒吧財務管理

1、流動資金管理

（1）所有流動資金，都由董事簽字，憑票據去財務領取錢款。

（2）具體領導指定合理的動用資金的權限，在規定權限內審批款項，憑票據去財務領取錢款。

2、酒吧收入合算

（1）制定每日合算制度，由財務人員每日做財務收支帳表，制定具體的時間，申報財務收支情況。

（2）每周或每月進行核算，制作財務收支帳表等，向經理、董事匯報酒吧盈利虧損情況。

3、結賬收銀服務

制定結賬收銀制度，收款臺具體開出收款發票，記錄收款金額、收款項目等內容，每日向上級匯報情況，并備份成冊，便于上級及時查閱。

九、酒吧衛生管理

1、酒吧衛生環境管理

酒吧本著衛生第一的服務態度，嚴格打掃酒吧環境，為消費者營造衛生的體驗環境，樹立良好的酒吧形象。

（1）杯具、餐具清洗要按一洗、二清、三消毒、四保潔的原則。（2）杯具、餐具放置應該分類、分層統一倒置存放將水濾干。

（3）針對已破損杯具應該集中放置，等下班后統一開單報損，并請經理簽字認可。

2、酒吧洗手間衛生管理

酒吧衛生間衛生是極其重要的環節，從側面體現了酒吧衛生環境的舒適度，也為酒吧在消費者心目中樹立了良好的企業形象。

（1）營業當中廁所衛生應該經常打掃，保持清潔無異味。

（2）營業結束后，打掃廁所衛生，保持地面、墻面清潔、尿池、便后無污垢，保證廁所無異味。

（3）當客人嘔吐有異物時，必須迅速打掃并處理好異物。

3、酒吧員工衛生管理

酒吧員工應該注重個人衛生，給消費者良好的體驗服務，為個人樹立優秀的儀表形象。各部門領導負起責任，積極檢查員工衛生，努力將員工衛生情況做到最好。

十、酒吧防火防盜安全管理

1、酒吧防盜管理

酒吧全體員工應積極培養防盜意識，為企業的安全著想。保障企業，員工的人身財產安全。（1）員工應提高警惕，發現事故苗頭和可疑人員須立即報告上級，及時排除隱患。

（2）拾得客人留下錢物一律上交，如發現其留下的包，要及時上報經理進行處理。

2、酒吧防火管理

所有員工要熟記火警電話、熟悉消防通道出口的位置，熟悉滅火器材的適用方法和存放地點。在救火的過程中聽從指揮和安排。發生火警，必須做到：（1）保持冷靜、不要驚慌失措。

（2）及時通知總經理及相關人員，報火警。（3）及時冷靜的疏散客人，走消防通道。（4）利用就近的滅火設備滅火

（5）保護好火災現場配合有關部門取證調查。

第四篇：BPO招聘方案1

企業介紹

哈爾濱樂辰科技有限責任公司，創建于2004年，致力于軟件產品與行業解決方案的提供、國際知名企業軟件產品代理與軟件定制開發（美國ITO離岸外包服務等）、服務外包人才及軟件開發人才培訓等主體業務。樂辰科技是IBM、Microsoft、柯達公司的全球戰略合作伙伴、及美國Global360的國內唯一合作伙伴。目前，樂辰科技為黑龍江省最大的歐美外包服務公司及軟件出口企業之一，并在美國洛杉磯、美國波士頓、香港、北京設立了分公司，在日本、韓國建立了辦事處。

2009年6月，樂辰成功承辦哈洽會“服務外包發展周”系列活動。并與SAP、柯達、沃爾瑪、甲骨文、IDC、NEC等世界500強企業聯手合作，現誠邀各界柯達精英加盟！詳情點擊網址：.cn.招聘職位：BPO錄入員

招聘人數：300人

工作內容：文件分揀、裝訂、掃描，文本及圖像核對工作

崗位要求：熟練操作電腦，中專及以上學歷

工作時間：白班：8:00 – 17:00 單休 另：每日要求加班 17：00 – 19：00夜班：20：00 – 次日6：00

工作地點：哈爾濱南崗區先鋒路雙太電子城2號樓4樓

工資待遇： 白班：900元/月+績效工資+每日2小時1.5倍加班費

夜班：1200元/月+績效工資 + 住宿或通勤

聯系人：鄭老師聯系方式：***0451-86266728

地址：哈爾濱南崗區先鋒路雙太電子城2號樓5樓

第五篇：如何制定可執行的營銷方案（定稿）

如何制定可執行的營銷方案

關于營銷方案的那點事情，不吐不快，本人也不知道寫了多少大大小小的方案，其中，有些方案執行得很好;也有一些基本沒有效果;總的說來，大多數方案沒有得到很好的執行，這其中當然也有方案本身的問題;也有企業資源、實力、團隊執行力的問題。

那么，怎么制定可執行、可操作的方案呢?

本文所說的營銷方案包括：品牌、營銷戰略規劃、營銷計劃、產品上市、推廣、促銷方案等等，基本涵蓋了營銷方方方面的文本和執行的細則。

以下是幾種典型的對營銷方案的認識。企業認為：營銷方案嘛，就是做什么事情，什么人去做，什么時候做，什么方式做，要花多少錢。另外一種是策劃人的思維：搞一個宏大的前奏和分析，對比了N種模式和案例，講得頭頭是道，規劃、創意、策略，傳播、渠道、終端、推廣、培訓，人員??但企業和執行人員看完之后不知道如何下手。還有幾種：一些是把規劃寫成了一個創意和定位;另一些把營銷方案整成了一個分析報告，更有一些僅僅是列出了問題，沒有解決問題的思路和策略。

以上是幾種典型的方案誤區。

企業銷售人員的方案，簡單是簡單了，但問題也很明顯。最主要的是沒有分析，沒有策略和方法，也就是系統性不夠。曾經一個客戶這樣跟我說：你們的方案太復雜了，分析的部分和數據的部分可以不要，就告訴我們怎么做就行了。之后，把這些作為了附件，提交了修改后的方案，他又說：你們策劃的方案不行啊，總是感覺差點什么。

你看出問題出在哪里了嗎?

我跟他說，為什么你會覺得方案缺了點什么呢，就是因為拿掉了那些分析和數據，因為正是這些分析和數據是得出“策略”的基礎，也就是告訴你為什么要這么做。現在沒有了這些分析，你自然會感覺“缺了點什么”了。這時，他似乎也恍然大悟了!就是啊，為什么要這么做，得有說服力嘛。

另外一種是“紙上談兵型”，坐在家里憑借著一個想法和二手資料，以及一些零散的經驗開始了“創作”，方案寫的頭頭是道，資料非常詳實，數據也一大堆，運用了很多的模型，PPT做得也很有邏輯性和精美絕倫。但是，幾百頁的PPT之后，僅僅是得出了一個策略和定位。也就是“看似非常強大”，實則毫無用處。

為什么呢?第一，可執行的營銷方案不是在家里或者訪談一次就能做出來的，需要跟客戶反復的溝通，親臨一線市場，看現狀，找問題;第二，方案的“策略”往往不是最優的策略就是最好的，要看企業所處的位置以及資源的整體情況而定，這更加需要溝通和商量;第三，是渠道和團隊的情況，整個渠道能否支持這樣的方案;第四，是領導的重視程度，如果高層很重視，往往可以事半功倍，反之很難;最后，不要僅僅為寫了一個營銷方案而寫方案，方案最后一定要可以執行，否則有什么用?漂亮的方案不是目的，能落地的才是最好的。還有一個關鍵點必須明白：整個營銷方案一定是在整體營銷戰略之下的，為了達成一個或者兩個目標而制定的，不要忘記了最后的評估和改正。

可執行的幾個要點：

1、好看不如實用。

有些方案前面有一大堆公司、團隊、工具、作業流程的介紹，看了基本不想看方案了，這大概就策劃、咨詢公司的通病。另外就是過于追求形式而放棄了內容。為了顯得強大，生硬的堆砌一大推資料、案例、工具，看了頭都大了，其實，有一般的內容可以省略。找到關鍵問題，并制定策略，然后有一個解決問題的步驟和計劃，對于規劃這就夠了。如，品牌規劃案，很難解決所有問題，再如，一

個產品上市案，又怎么能解決渠道所有的積弊呢。

2、套路不如關鍵點。

任何問題就要按照慣有的思路來進行分析，從市調開始，規劃、傳播、產品、營銷、執行??做完收工，至于行不行，有多行，效果怎樣，沒人管了，反正方案做好了。其實，很多時候，客戶并不需要什么都做，客戶有時候可能還不知道自己真正需要什么。如果客戶對自己很了解，你給出一套放之四海而皆準的套路，客戶會阻止你;如果客戶不知道自己真正需要什么，那就很難辦了。

去年服務的一個客戶，客戶認為自己的產品和品牌都很好，而且對渠道網絡和終端也比較滿意，唯一覺得差距大的是：團隊。并不難理解，老牌國有企業嘛，人員問題一般是主要問題。為啥啊?進入這個團隊做銷售的，都是一些關系戶，大都是沒有辦法拒絕的，再有，就算有點能力，也被壓制住了。很多東西執行下去當然就會走樣，高層領導當然會覺得團隊的能力不夠了。

既然團隊能力不夠，當然要培訓了。高層就決定要引入一些培訓課題，接觸下來，發現培訓解決不了根本問題。為什么?首先，觀念和心態短期內可以調整，但長期還得靠自動自發的目標和激勵制度;其次，渠道問題首當其沖，而不是團隊;第三，團隊只要做三件事：一是計劃、二是工作內容、三是工作標準;最后是激勵機制。

三板斧下去，問題解決了大半，至于終端、產品線、新品、推廣的問題都基本迎刃而解了。

3、理論不如經驗資源。

以前，經常看到銷售部門和市場部門在年終的會議上相互指責和推諉;現在又見到做過銷售的人進入策劃行業時跟“純策劃人員”的格格不入。純銷售經歷的人會認為策劃很虛，講了一半天不知道講什么，還不如直接干一場最好;而策劃和咨詢人又認為銷售人眼光短淺，沒有策劃和規劃，只知道銷售思維。但如果落實到可執行的方案，我認為理論不如經驗資源。比方說：一個新品要操盤，你該怎么做、要做什么、策略是什么、要注意什么，你知道嗎?

做策劃的人大概就不知道怎么做了吧。還得要有營銷和的思維的。如新產品的開發思路，趨勢、口味、組合、包裝，列出計劃和時間表;市場部分：賣點提煉，推廣的策略;渠道招商、終端鋪貨，推廣，所謂動銷部分。關鍵點的把握，如果沒有做過怎么會操作呢。

4、強壓不如溝通協調。

如果高層很重視，推進壓力自然少了很多，但也不能總靠上層來壓。如果中層大多數人沒有動力，不想參與，就成干不成。所以，要將中層調動起來，只要他們有目標感和積極性，推動力自然很強。

美國著名未來學家約翰?奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。是的，要溝通，更要有效溝通甚至是高效溝通，沒有效率的“溝通”有時候適得其反。溝通起到的作用是“了解需求，建立彼此的信任，使目標更清晰”。

5、宏大不如分階段步驟。

宏大目標有了，但要分成一些階段性的目標。因為太大的目標，反而讓人覺得高不可攀，失去了追逐的勇氣和興趣。比如：某區域市場，新品在旺區、旺點的鋪貨率第一階段要達到40%，第二階段要達到60%以上??其他小店、二批商、特約分銷商、BC類終端的產品組合、陳列、廣宣、促銷、試飲、買贈等等都可以制定階段性目標。

可執行還需看效果：

其一，執行的效果取決于什么?你的方案是否告訴客戶要做什么、怎么做、分幾個步驟做、誰來做，而且要條理清晰、策略得當、計劃明確、分工到人。

其二，效果是檢驗營銷方案的唯一標準，很多方面的問題，沒去做之前可能會大致考慮到一些，但真正去操作會出現很多意想不到的問題，所以需要調整和修正。

其三，評估，階段性的評估，不但需要調整和修正，更需要達到了預期目標沒有，達到了接下去怎么做，達不到又要怎么做，問題主要是哪些等等。

不可脫離整體營銷戰略及目標：

不要僅僅為方案而方案。為了長期的營銷戰略以及目標，可以放棄短期的促銷和推廣。所有的營銷方案必須要為長期的營銷戰略服務。什么是戰略?戰略就是要保持對競爭對手的優勢和自身的競爭力。

將短期的銷售和長期的營銷目標結合起來，才是我們制定可執行方案的根本目的所在，沒有未來，當下也是朝不保夕的。從這個意義上說，就是：不在乎你現在的位置，關鍵是你所朝的方向。用純粹的銷售思維去解決長期的營銷問題，也是會碰壁的，霸王涼茶不就是最好的例證嗎!(這么說，估計又有人要威脅我“珍惜自己的聲譽”了，可我還是要說，因為我要捍衛自己說話的權利，但不是人身攻擊，僅此而已。)（小貼士：學習網絡推廣就上推一把論壇）

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