第一篇：汽車站服務策劃書

汽車站服務策劃書

一.活動目的：

為來往于莆田市的旅客提供方便，對莆田市留下美好印象，使文明禮儀助人為樂思想深入人心，構建文明城市。同時借此次實踐活動達到鍛煉青年志愿者身心，擴大青年志愿者的影響力，培養更多更好更強的中國青年志愿者。

二.活動主題：文明禮儀推廣，樹城市文明之花

三.活動口號：真情送旅客，緣來一家親

四.活動時間：2008年11月8日

活動地點：莆田市新汽車站

活動對象：新汽車站旅客

五.活動參與者：莆田學院管理學院青協全體干事

六.活動流程：

1.前期準備：

一、準備帽子，綬帶，小旗幟，標語及相關物品。

2.部分組織志愿者并進行一些相關細節講解。

3.進行一些相關活動宣傳，讓更多人了解活動的宗旨。

4.組織志愿者到新汽車站。

5.真誠服務旅客：為旅客搬運行李，耐心為旅客指路：維護交通秩序，護送旅客過馬路：倡導尊老愛幼文明禮讓等。

6.活動結束：組織志愿者回來，并收回相關物品。

管院青協

2008年11月1日

第二篇：汽車站服務策劃書

這個冬天 用我熱情溫暖你

活

動

策

劃

書

一.活動背景

眾所周知，汽車站是人流高度集中的地方，每天都有許多旅客往返。所以伴隨的各種問題就接踵而來，如：有些旅客趕時間，就會乘坐無牌無證的車；還有就是人多了，生活垃圾也會增多，隨處仍的人也會多了；同時，我們有些旅客不熟悉車次等。看到諸多問題，我們志愿者真的是看在眼中急在心里，我們多么希望能盡我們的綿薄之力去幫助我們的旅客，讓我們的旅客能安全的踏上旅程，同時讓我們的車站干凈，我們的旅客能有一個舒適的候車環境。

本次活動處在新學期開始之初，這將是活動開展的最好時機，原因是新伊學期的活動將就此拉開序幕，校有關方面的老師和領導將高度重視這時的活動，經過一個假期的休整，在學習任務不太緊的開學初，同學們也將更有熱情去關注，來參加這樣有意義又有趣味的活動。

二、活動意義

對社會而言:

1)傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流。

2)建立和諧社會。志愿服務，是提供社交和互相幫助的機會，加強人與人之間的交往及關懷，減低彼此間的疏遠感，促進

社會和諧。

對志愿者個人而言:

1.奉獻社會。志愿者通過參與志愿服務，有機會為社會出力，盡公民責任和義務。

2.豐富生活體驗。志愿者利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的。

3．提供學習的機會。志愿者在參與志愿服務過程中，除了可以幫助人以外，更可培養自己的組織及領導能力，學習新知識、增強自信心及學會與人相處等。

三、活動目的倡導“奉獻、友愛、互助、進步“的志愿準則，發揚志愿者的服務精神，廣東海洋大學寸金學院青年志愿者的優良品質，以自己的志愿服務來慶祝自己的節日，以自己微小的行動來呼喚廣大市民的友愛互助意識，吸引更多的愛心人士加入到青年志愿者隊伍中來。通過志愿活動，志愿者不僅使他們所服務的社區受益，而且令自身受益。志愿者能夠通過志愿服務來增強自己對他人的關愛之心和領導能力、管理能力以及溝通技巧。志愿服務通過教導人們要有責任心以及促進互信和諧，讓整個社會更有凝聚力

四、活動主題“這個冬天 用我熱情溫暖你“

五．活動安排

1.活動時間:2013年1月12日（星期六）或2011年1月13日（星期天）

2.活動地點:濟南市客運站

3.主辦單位：志愿者協會

4.活動內容:

前期活動:“做文明人，走安全路”主題活動之交通安全宣傳在校園內制作擺放展板，海報宣傳交通安全知識，宣傳可以從自身做起，從身邊的小事做起，招募汽車站服務者 在客運站期間我們的活動內容有：

1宣傳相關法律法規，交通安全，倡導旅客勿坐無牌無證的車、尊老愛幼文明禮讓（5人）

2設置旅客咨詢點，幫旅客查明班次，為旅客指路（3人）3打掃車站衛生（3人）

4為旅客搬運行李，護送旅客過馬路（4人）

后期活動：“做文明人，走安全路”主題活動之文明、安全之宣傳總結，利用各類宣傳方法發布活動照片和活動后記，本次活動共有志愿者40人。

六、前期準備

1.聯系活動場所主要負責人，待其許可，協商本次活動的各項具體安排及相關細節。

2.取得學院團委的批準，并開出本次活動的許可證明。

3.活動宣傳（海報、橫幅等），招募志愿者，并由活動部負責采購活動必備品。

4.確定參加活動的志愿者人數，向其再次補充介紹情況，積極動員他們到時候通力協作，圓滿完成既定服務項目。

5.準備活動設備（相機、旗幟、橫幅、志愿者衣服等）

七.宣傳方案

宣傳內容：

1.面向寸金學院信息系發出“做文明人，走安全路”主題倡議書，倡議聯手共同宣傳并參加這次車站服務活動。

2.面向校內宣傳“這個冬天 用我熱情溫暖你”主題活動，招募客運站服務志愿者，并宣傳“做文明人，走安全路”主題活動，普及安全、文明知識，讓跟多人從身邊的小事做起，關注安全。

3.客運站服務活動進行完后，整理DV,照片資料發布在有關網站并向報社投稿，更大范圍的宣傳此次活動。

八活動期間應注意的問題及細節1、8:00在學校龍園門口集合準時出發，出發前集中志愿者，清點人數，交代細節。

2、志愿者要秉持“文明禮貌，優質服務”的原則，以平等親善的態度對待每位行人，不得與任何行人發生爭執。且與行人說話時要有愛心、信心和耐心。

3、所帶東西必須要在安全范圍之內，不可以是易燃易爆，具有腐蝕性、放射性的危險物品。

4、進行勞動時，所有志愿者必須認真負責，不可自行到處閑逛，開小差。全體參與者必須遵守學院的工作紀律和規章制度。

5、志愿者要自覺遵照場地工作人員的指導和幫助完成工作，切不可不聽指揮，蠻干亂干，擾亂工作計劃，一切均需按照既定計劃嚴格執行。

6、參加人員要注意安全，要有團隊意識，決不可單獨行動，不聽指揮。遇到突發問題要及時上報學院領導。

7、參加勞動時需要小心翼翼，切忌碰到行人，且不允許對行人有任何危險動作，以免對他們的身體造成傷害。

8、注意天氣變化，做好下雪、刮風等不利天氣的應對方案。

9、各活動項目在具體執行時可以根據情況實施靈活創新的做法，爭取在往年經驗的基礎上更上一層樓。

10、活動結束后，召集志愿者并清點人數。

11、收集各分活動場所的圖片文字資料經行總結。

第三篇：汽車站服務策劃書

汽車站服務策劃書

一、活動目的

一年一度的春運高峰潮流馬上就要到來，為了緩解陽江各大汽車站的回鄉、返鄉和外出旅客出站進站侯車壓力，不單需要工作人員車站工作人員，警-察，更需要義工志愿者的服務。為配合2014年春運工作，通過義務服務向社會宣傳倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的義工精神，陽江義工聯計劃開展“冬日暖流”春運義工服務活動，在陽江汽車總站和陽江二運站為乘客提供義務向導、發放春運宣傳單、協助買票、幫忙提行李等一些力所能及的幫助，為旅客出行排憂解難，緩解春運期間車站壓力，及時疏散客流和民工潮，共建平安和-諧春

運，提升陽江城市文明形象，改變外來工對陽江人的看法。

二、活動時間

1月19日—1月22日 每天上午9:00-12:00 12:00-18:00 18:00-21:00

1月29日—2月03日 每天上午9:00-12:00 12:00-18:00 18:00-21:00

備注：初定活動時間，如有變動，請以到時通知為準，時間分上午和下午、晚上。

三、活動任務

維護陽江城市形象，維護陽江汽車站春運秩序、協助處置突發事件、服務旅客便民咨詢、協助買票、幫忙提行李。

四、活動人員

陽江義工

分為值勤、機動兩隊

值勤義工：12人/班

五、活動地點

陽江汽車總站和陽江二運站售票廳及候車室

六、活動準備

1、聯系陽江汽車總站和陽江二運站，在其安排下制定更加全面的活動方案。

2、義工崗前培訓，主要學習春運安全知識、服務須知、客運服務常識等。

3、義工提前掌握汽車站周邊公交線路情況，為義務向導工作做好前期準備。

4、義工提前掌握長途客運線路情況，如有可能準備多份長途客運時刻表，為義務向導工作做好前期準備。

七、活動安排

1、“冬日暖流”春運義工服務活動簽責任書儀式

義工舉行簽責任書儀式，并在汽車站工作人員的安排下走上了崗位，正式開始了2014年春運義工服務活動

時間：2014年1月19日上午

地點：陽江汽車總站和陽江二運站

人員安排：報名義工盡量全部到場

2、義務向導服務。

3、協助買票、幫忙提行李

八、活動要求

1、請義工于2014年1月18日前報名參加。

2、請準時集合，過時不候。

3、不可攜伴參加活動進行服務。

4、不得私自替服務對象進行工作計劃以外的服務內容。

5、不可隨意提供任何有關醫療方法/藥物的建議，或對服務對象的病況妄加評論及

意見。

6、義工相互配合工作，不得做不利于團結的事情。

7、義工應注意形象、文明工作、注意安全、不得隨意離崗、竄崗。

8、對活動開展情況及時總結報道，擴大聯合活動的影響力。

九、參加義工需要準備的

1、請您做好個人防寒防凍防雨的準備，自備車輛及飲用水。

2、請您一定要服從組織安排，做好吃苦耐勞的準備。

3、請您做好自覺維護陽江城市文明形象的準備。

4、如有特殊原因無法參與者，請您做好提前兩日告知活動組織者的準備。

5、若因天氣等原因改變活動計劃，將即時在群內通告，請您做好即時保持信息暢

通的準備。

6、活動參與費用全程實行aa制，請您做好費用準備。

7、請您做好以主人翁的角色參與到活動中的準備。

咨詢qq：

聯系人： 電話：

某某義工聯 2014年1月5日

汽車站服務策劃書

一.活動目的：

為來往于莆田市的旅客提供方便，對莆田市留下美好印象，使文明禮儀助人為樂思想深入人心，構建文明城市。同時借此次實踐活動達到鍛煉青年志愿

者身心，擴大青年志愿者的影響力，培養更多更好更強的中國青年志愿者。

二.活動主題：文明禮儀推廣，樹城市文明之花

三.活動口號：真情送旅客，緣來一家親

四.活動時間：2014年11月8日

活動地點：莆田市新汽車站

活動對象：新汽車站旅客

五.活動參與者：莆田學院管理學院青協全體干事

六.活動流程：

1.前期準備：

一、準備帽子，綬帶，小旗幟，標語及相關物品。

2.部分組織志愿者并進行一些相關細節講解。

3.進行一些相關活動宣傳，讓更多人了解活動的宗旨。

4.組織志愿者到新汽車站。

5.真誠服務旅客：為旅客搬運行李，耐心為旅客指路：維護交通秩序，護送旅客過馬路：倡導尊老愛幼文明禮

讓等。

6.活動結束：組織志愿者回來，并收回相關物品。

管院青協

2014年11月1日

這個冬天 用我熱情溫暖你

活

動

策

劃

書

一.活動背景

眾所周知，汽車站是人流高度集中的地方，每天都有許多旅客往返。所以伴隨的各種問題就接踵而來，如：有些旅客趕時間，就會乘坐無牌無證的車；還有就是人多了，生活垃圾也會增多，隨處仍的人也會多了；同時，我們有些旅客不熟悉車次等。看到諸多問題，我們志愿者真的是看在眼中急在心里，我們多么希望能盡我們的綿薄之力去幫助我們的旅客，讓我們的旅客能安全的踏

上旅程，同時讓我們的車站干凈，我們的旅客能有一個舒適的候車環境。

本次活動處在新學期開始之初，這將是活動開展的最好時機，原因是新伊學期的活動將就此拉開序幕，校有關方面的老師和領導將高度重視這時的活動，經過一個假期的休整，在學習任務不太緊的開學初，同學們也將更有熱情去關注，來參加這樣有意義又有趣味的活動。

二、活動意義

對社會而言:

1)傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流。

2)建立和諧社會。志愿服務，是提供社交和互相幫助的機會，加強人與人之間的交往及關懷，減低彼此間的疏遠感，促進

社會和諧。

對志愿者個人而言:

1.奉獻社會。志愿者通過參與志愿服務，有機會為社會出力，盡公民責任和義務。

2.豐富生活體驗。志愿者利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的。

3．提供學習的機會。志愿者在參與志愿服務過程中，除了可以幫助人以外，更可培養自己的組織及領導能力，學習新知識、增強自信心及學會與人相處等。

三、活動目的

倡導“奉獻、友愛、互助、進步“的志愿準則，發揚志愿者的服務精神，廣東海洋大學寸金學院青年志愿者的優良品質，以自己的志愿服務來慶祝自己的節日，以自己微小的行動來呼喚廣大市民的友愛互助意識，吸引更多的愛心人

士加入到青年志愿者隊伍中來。通過志愿活動，志愿者不僅使他們所服務的社區受益，而且令自身受益。志愿者能夠通過志愿服務來增強自己對他人的關愛之心和領導能力、管理能力以及溝通技巧。志愿服務通過教導人們要有責任心以及促進互信和諧，讓整個社會更有凝聚力

四、活動主題“這個冬天 用我熱情溫暖你“

五．活動安排

1.活動時間:2014年1月12日或2014年1月13日

2.活動地點:濟南市客運站

3.主辦單位：志愿者協會

4.活動內容:

前期活動:“做文明人，走安全路”主題活動之交通安全宣傳在校園內制作擺放展板，海報宣傳交通安全知識，宣傳可以從自身做起，從身邊的小事做起，招募汽車站服務者 在客運站期間我們的活動內容有：

1宣傳相關法律法規，交通安全，倡導旅客勿坐無牌無證的車、尊老愛幼文明禮讓

2設置旅客咨詢點，幫旅客查明班次，為旅客指路3打掃車站衛生

4為旅客搬運行李，護送旅客過馬路

后期活動：“做文明人，走安全路”主題活動之文明、安全之宣傳總結，利用各類宣傳方法發布活動照片和活動后記，本次活動共有志愿者40人。

六、前期準備

1.聯系活動場所主要負責人，待其許可，協商本次活動的各項具體安排及相關細節。

2.取得學院團委的批準，并開出本次活動的許可證明。

3.活動宣傳，招募志愿者，并由活動部負責采購活動必備品。

4.確定參加活動的志愿者人數，向其再次補充介紹情況，積極動員他們到時候通力協作，圓滿完成既定服務項目。

5.準備活動設備

七.宣傳方案

宣傳內容：

1.面向寸金學院信息系發出“做文明人，走安全路”主題倡議書，倡議聯手共同宣傳并參加這次車站服務活動。

2.面向校內宣傳“這個冬天 用我熱情溫暖你”主題活動，招募客運站服務志愿者，并宣傳“做文明人，走安全路”主題活動，普及安全、文明知識，讓跟多人從身邊的小事做起，關注安全。

3.客運站服務活動進行完后，整理dv,照片資料發布在有關網站并向報社投稿，更大范圍的宣傳此次活動。

八活動期間應注意的問題及細節 1、8:00在學校龍園門口集合準時出發，出發前集中志愿者，清點人數，交代細節。

2、志愿者要秉持“文明禮貌，優質服務”的原則，以平等親善的態度對待每位行人，不得與任何行人發生爭執。且與行人說話時要有愛心、信心和耐心。

3、所帶東西必須要在安全范圍之內，不可以是易燃易爆，具有腐蝕性、放射性的危險物品。

4、進行勞動時，所有志愿者必須認真負責，不可自行到處閑逛，開小差。全體參與者必須遵守學院的工作紀律和規章制度。

5、志愿者要自覺遵照場地工作人員的指導和幫助完成工作，切不可不聽指揮，蠻干亂干，擾亂工作計劃，一切均需按照既定計劃嚴格執行。

6、參加人員要注意安全，要有團隊意識，決不可單獨行動，不聽指揮。遇到突發問題要及時上報學院領導。

7、參加勞動時需要小心翼翼，切忌碰到行人，且不允許對行人有任何危險動作，以免對他們的身體造成傷害。

8、注意天氣變化，做好下雪、刮風等不利天氣的應對方案。

9、各活動項目在具體執行時可以根據情況實施靈活創新的做法，爭取在往年經驗的基礎上更上一層樓。

10、活動結束后，召集志愿者并清點人數。

11、收集各分活動場所的圖片文字資料經行總結。

江大信控青協09-10年十一汽車站服務策劃書

活動背景：

隨著“十·一”黃金周得到來，無錫客流量也達到高峰，為緩解汽車站的壓力，為旅客提供一個輕松的旅行環境，信控青協連續策劃并組織了多次青年志愿者汽車站協管活動，這是我們的第四屆汽車站服務行活動。本次志愿者于9月30日下午、10月1日、2日全天在無錫汽車站為旅客提供導向、接待等服務，并協助車站工作人員維持正常秩序，保障車站的工作在繁忙階段更加有序地進行。

活動宗旨：

秉承青年志愿者“友愛、互助、奉獻、進步”服務精神，以“我服務，我快樂”為服務信條，全力協助汽車站緩解

“十一”客流壓力，積極為旅客提供更為舒適的旅行環境，讓旅客享受周到服務，快樂旅行。

活動時間：9月30日下午起，為期兩天半.活動地點 ：無錫市汽車站

活動宣傳

1.活動前期宣傳：

1）.橫幅海報宣傳：活動前將制作好的海報及報名單在1、3食堂門口，派專人負責招募

2）.網絡宣傳:在聽雨的青協板塊中進行宣傳

2.活動過程宣傳：志愿者統一著青年志愿者衣服

3.活動后期宣傳：

1）.橫幅、海報、板報宣傳：將相關宣傳海報貼于北區的各個園區宣傳欄里，活動的相關照片和資料將以板報的形式公布于二食堂前

2）.媒體宣傳：我們可在門戶聽雨bbs，校廣播臺進行宣傳

3）.總結相關資料,向《江南大學簡報》投稿

活動期間具體事宜

活動內容：

9月30日半天

由負責人帶隊，當天全部志愿者于中午12：30到達汽車站，每個出口兩人負責相關事宜，16：30全體集合，合影留念返校

10月1日全天

由負責人帶隊，全部志愿者于早晨8：00到達汽車站，每個出口兩人負責相關事宜，午餐輪流就餐，16：30全體集合，合影留念返校

10月2日全天

由負責人帶隊，全部志愿者于早晨8：00到達汽車站，每個出口兩人負責相關事宜，午餐輪流就餐，16：30全體集合，合影留念返校

注意事項:

1.在和旅客交流過程中注重方向的正確引導，要有耐心地交流,面帶微笑，切勿急燥；

2.相關人員做好活動材料的收集和整理，作為后期宣傳之用

3.志愿者服務隊員要做好當天各自負責的活動記錄,并分享感受

4.結束的準備工作中必須做好和汽車站及其他方面的溝通，如后期聯系和后期支援等；經費預算

條幅 x2 = 160

安全備注

1）負責人攜帶志愿者名單及其聯系方式，活動前及時把自己聯系方式公布給所負責志愿者，并記住車站張書記聯系方式

2）志愿者結隊志愿服務，活動中相互幫助，輪流休息，有情況及時與負責人聯系

3）各負責人負責好志愿者的行車安全

4）各負責人活動過程中定時到各崗位了解志愿者狀況，有情況的及時處理，需要幫忙的可與車站書記聯系

5）活動前對志愿者加強教育，活動過程一律聽從負責人安排，志愿者不得擅自離開自己崗位，不得做危害自生及他人安全、有損志愿者形象的事

奇臺汽車站服務承諾書

為提高服務質量，提升服務水平，增強服務意識，大力營造旅客至上、賓至如歸的服務氛圍，嚴格執行《中華人民共和國道路運輸條例》的標準，依照相關的法律法規，我們莊重向社會承諾：

1、以人為本、誠信服務、文明服務、優質服務。

2、車站實行統一儀表儀容、統一文明用語、統一佩帶工號牌、統一服務規范。

3、公開、公平、公正售票，不售超員票。

4、車站實行封閉式管理，旅客憑票候車、檢票上車。保證車況良好，車容、車貌美觀，車廂內外整潔，車站始發班車正班正點率達98%以上。

5、設立重點旅客候車室，為老、弱、病、殘、孕、兒童等重點旅客提供優先服務，為困難旅客提供免費服務。

6、客運經營者嚴格按照法律法規規范經營，不甩客、倒客、坑客、敲詐旅客，不沿街打轉攬客。

7、公布服務質量投訴電話，接受旅客監督；一般投訴當即解答，重要投訴三天內解答，旅客投訴處理率達100%。

8、強化安全措施，制定并落實“三品”查堵措施、車輛安全門檢措施、車輛防滑、防火措施、突發性客流應及措施。

9、車站為進站經營質量提供公平、合理的排班，優質的服務，按時結算運費。嚴格執行物價部門的標準，合理收費。

10、為旅客提供優美的環境、優良的秩序，優質的服務，做到讓旅客滿意、讓社會滿意。

第四篇：汽車站服務調查報告

目 錄 contents

一、調查目的 ………………………………………………………(1)

二、調查項目 ………………………………………………………(1)

三、市場調查的時間 ………………………………………………(1)

四、市場調查的范圍和內容 ………………………………………(1)

五、市場調查的方式 ………………………………………………(1)

六、市場調查的執行 ………………………………………………(2)

七、調查分析 ………………………………………………………(2)

八、發現問題及原因分析 …………………………………………(9)

九、解決問題 ………………………………………………………(11)

十、附件 ……………………………………………………………(14)

關于鹽城五星汽車站服務調查報告

一、調查目的：

關于此次做鹽城五星車站服務的調查的目的，既是為了我們本學期我們的市場調查的實習考核。又是為了更全面地了解旅客真實想法，通過這些信息來改善鹽城市的五星汽車站服務水平。給廣大旅客提供更加安全、便利、優質的服務，全面提升汽車客運站服務水平和服務質量。

二、調查項目：

我們選擇了鹽城五星汽車站服務狀況作為我們的調查項目

三、市場調查的時間地點：

6月15到6月27號于鹽城市五星車站及周邊馬路開展我們的調查。

四、市場調查的范圍和內容：

我們主要以售票廳，候車廳，乘客經過的廣場，檢票口，站臺上的旅客和行人作為我們的調查對象范圍，還有汽車站的工作人員。我們主要調查的是旅客對鹽城五星汽車站秩序，售票處的服務，車站環境，車站工作人員的滿意程度。通過這些調查內容可以更加深刻的了解鹽城五星車站的現狀及作出相應的改善。

五、市場調查的方式：

我們采用的是隨機抽樣的調查方式，實地調查中的堵截訪問法采用問卷調查的方式，我們在預訂的地點堵截路人求助填寫調查問卷。同時我們也不忘運用文案調查方式調查主要是通過網上資料的搜集來調查鹽城市五星車站服務的的發展歷史和近年來做的一些政策調整。

六、市場調查的執行： 我們事先通過小組會議討論了我們所做課題研究相應的問卷題目，并且給老師指正后打印出成品，我們小組成員騎車來到預訂的地點。我們先一起去了鹽城五星車站發放問卷，采用堵截訪問的方式，尋找合適的旅客和車站工作人員協助調查幫我們填寫調查表，這次調查活動取得的問卷結果，為我們分析問卷及發現并解決問題提供了有利的資源。

七、問卷分析：

我們一共發放了100份問卷，有效問卷為84份。1.您目前的身份是？

這次問卷中，接受我們調查的人員中，學生和教師所占的比例比較大，各為31.8%和23.4%。政府人員較少，為4%。個體戶占14%，其他職業的人員占16.8%。調查人員身份職業越廣泛，意味著我們的調查數據越有代表性。此次被調查人的身份比例還不錯，調查結果具有可靠性。

2.您一般乘坐大巴出行的目的？

上學 上班 購物 旅游 出差 其他

調查顯示，上學所占的比例較多，上班次之。像購物旅游乘坐大巴的人比較少，但是旅游對購物來說還是多出一倍的，其他的占有30%。這次調查結果相對于前幾年的數據來說，旅游和出差所占比例減小，我們分析了以下原因，感覺主要是現在私家車人的普及，經濟科技的發展交通工具的更新，使得人們乘坐大巴旅游和出差減少。學生受到一定的限制，乘坐大巴還是主流。

3.請問您是提前幾天購票，您覺得買該地的車票難易程度如何？ 容易 一般 困難

購買當地車票的難易程度22.20%37%容易一般困難40.80% 根據調查結果，大多數人還是認為購買當地票是比較容易的。不過也有將近四分之一的人認為不容易購買當地票。我們進行了詢問，得知主要是由于兩城之間往返的班次比較少，而且發車的時間又比較極端化，不是早上太早就是晚上太晚，讓乘客無法及時買票。對于這個問題，我們覺得汽車站要調整一下發車的時間和班次，這樣能夠更方便乘客的出行。

4.您認為影響購票難易程度的主要因素是什么？（多選）

窗口的數量 車票的數量 購票的方式 人太多 購票信息 13%影響購票難易程度主要因素所4%占比例33%窗口數量車票數量購買方式人太多購票信息21%29%

從調查數據上來看，各個原因所占比例大致相同，其中車票數量和購票信息兩個因素各占28%和6%。顯示車票數量是一個首要因素，而購票信息對難易程度影響不是很大，這說明了汽車站在購票信息的發布上還是做得很好的，廣大群眾很認同。車票數量上也許有很多欠缺，導致一些人買不到票。所以車站要進行調研，在某兩地的車票發行數量的多少上下功夫，能夠做到讓想買票的人都能買到車票。車站的窗口數量也是一個大的問題，往往節假日人們扎堆買票，排很長的隊。車站可以找到一些解決辦法的因素改善一下。

5.您更愿意接受以下哪種購票途徑？

直接到車站窗口購買 代售處購買 電話預定 網上訂購 其他

接受購買的途徑比例13%24%23%車站窗口代售處電話預定網上購買其他10%30%

調查結果顯示，大多數人更傾向于到代售處買票，這樣子的話購買的更方便，不用專門跑到車站窗口購買。其次網上購買的人數也相對較多。和到代售處買票，網上買票又輕松便捷很多。現在網上購票越來越多，我們學生經常網上購票，不用排隊，而且購票信息很透明。所以車站可以多增設代售處和網上購票的網站。車站窗口也適量的增設。

6.您認為汽車的票價如何？ ①便宜 ②一般 ③貴

汽車票價貴36%便宜24%便宜一般貴一般40%

由以上數據可以看出大部分旅客認為汽車票價格是貴的，還有部分人反映，每到節假日，汽車票價還會隨之上漲，表明汽車票普遍來說是比較貴的，應該適當降低。也有一部分人覺得票價一般，少部分人覺得很便宜。

7.汽車站的位置和你的公司（家）距離遠嗎？ ①近②一般 ③遠

汽車站位置遠近遠 20%近45%近一般遠一般 35%

8.您一般通過何種方式到達汽車站？

①步行 ②公交 ③出租車 ④自行車 ⑤摩托車或電動車 ⑥私家車

302520151050到達汽車站方式人數自行車摩托或電動私家車步行出租車公交 由7、8兩題可以得出，大部分人覺得汽車站距離他們的住所很近，他們可以選擇步行、公交車和自行車這種既便宜又方便的交通工具，說明汽車站的位置設立的還是很合理，對于旅客來說還是比較方便。少部分離得較遠，這些旅客到達汽車站就比較費時費力費金錢。在條件允許下，汽車公司可以考慮在較遠區和汽車站之間設立班車，為旅客提供更方便的服務。

9.您對鹽城汽車站售票處的服務是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

售票服務情況不滿意 27%滿意 35%滿意一般不滿意一般 38% 從圖中可以看出，乘客們對汽車站售票處的服務不是太滿意，售票窗口可能過少導致排隊費時，售票人員可能態度略差，不夠耐心比較冷漠，汽車站應當對此進行改善，適當增加售票窗口和增強售票人員的服務意識。

10.您對車站站務人員和管理人員的服務態度是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

服務態度的滿意情況不滿意, 22%滿意一般不滿意滿意, 46%一般, 32%

從圖中可以看出,顧客對于車站站務人員和管理人員的服務態度還是較為滿意的,但同時也表明車站的服務態度并不給顧客一種良好而又深刻的印象,甚至不滿意的程度也較高,說明車站站務人員和管理人員的服務態度還有待提高,雖然顧客的在車站停留的時間并不長,但是短暫的服務態度還是能夠給顧客留下深刻的印象,而且這種印象對于車站還是有很大的影響的。

11.您對候車廳的衛生狀況是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

不滿意2%一般44%滿意54%滿意一般不滿意

調查分析知, 候車廳的衛生狀況還是良好的,但依然注意些問題,比如公共設施的衛生問題。

12.您對本車站的行李寄存和托運服務印象怎么樣？ ①滿意 ②一般 ③不滿意 ④沒有寄存和托運的必要

沒有寄存和托運的不滿意, 2%必要 , 5%滿意, 51%一般, 42%滿意一般不滿意沒有寄存和托運的必要

從圖中可以看出,大部分的顧客認為對于本車站的行李寄存和托運服務印象還是很滿意的,只有很少認為不滿意,但是車站還應該加強對此服務的規范,由于調查者有部分人長期短途,且對于這方面的需要較少,所以對此不持有具體態度的人數比例還是較為高的。

13.您認為車站及其附近提供的商品存在哪些問題？ ①價格高 ②種類少 ③質量差 ④有過期現象 ⑤其他 ⑥沒問題 ⑦一般自己準備，不購買

9%5%2%11%36%價格高種類少質量差 有過期現象 其他沒問題 一般自己準備，不購買11%26%

調查分析知,車站周圍商品價格較高,銷售量不高,而且種類較少,但也有顧客表示由于趕車匆忙等原因,不得已而購買，質量差,甚至有過期現象,但通過調查發現,基本是些不固定攤點,這類商品存在安全問題,雖然便宜,但是未受過正規檢查，但也有相當多的人表示不會購買.說明車站應該建立規范的商店,不能因為地理位置問題,而過高拉高價格,適當提供多種類商品,這有助于提高顧客的滿意度,另外有關部門應該加強對周圍商販的管理,營造良好的周邊環境。

14.您對車站的安全環境的整體印象如何？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

車站安全環境的整體印象滿意 18%不滿意 49%滿意一般不滿意一般 33%

調查分析知,顧客對于車站的安全環境不太滿意的,只有很少部分的人覺得滿意。乘客表示，車站內有時幾乎看不見安保人員。檢票處也很隨便，存在很大的安全隱患。

15.您認為車站的車流是否通暢有序？

①比較順暢 ②一般 ③車流不暢 ④非常混亂

車站車流通暢程度非常混亂 4%車流不暢 23%比較順暢 28%比較順暢一般車流不暢非常混亂一般 45%

從數據看，車站內車流還算通暢，在車次特別多，特別煩忙的時候會比較混亂。這點必須改進，否則會帶來很多不必要的麻煩，比如趕不上車，行李丟失更甚是人員受傷。

16.您所乘坐的車輛是否準點發車？

①一般準點發車 ②偶爾不準點發車 ③基本不準點發車

基本不準點發車 5%車站發車時間情況偶爾不準點發車 33%一般準點發車偶爾不準點發車基本不準點發車一般準點發車 62%

畢竟客運站是盈利企業，所以在準點發車這個方面，客運站還是會保持準點發車的，因為一個客運站不按時發車，會讓乘客有情緒和不滿，從統計的數據來看，客運站這方面做得還是比較好的，基本上能保持準點發車，乘客對這一點還是比較滿意的。這一點是客運站應擔做到的基本義務。

17.您所乘坐的車輛是否存在司機宰客、亂收費等現象？ ①存在 ②偶爾見到 ③不存在

就我來講，我遇到過汽車在中途帶人的情況，而且收費不一樣。關于這一方面，如果是在客運站里面的話，這個情況是不可能存在的，所以這個情況一般會出現在路途中，從數據上看，這個情況是客觀存在的，但是有人選了偶然見到，這個問題屬于人為問題，在中途的是不可能再派專門的監督人員的，成本會大大提高，但是也可以通過清點乘車和下車的人數來達到一點的約束作用，并且完善相應的投訴通道。

18.您對所乘坐的車輛的硬件設施(電視、空調等)是否感到滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

一般客運站的汽車都是長途的，所以汽車上的硬件設施，空調，電視都很重要，在調查中，大多數對空調都很滿意，選滿意這一項的的頻率較高，而選一般的得對電視的播放有些意見，因為有的司機圖省事，就不會開電視。有極少部分的人選了不滿意，可能客運站的少數汽車車齡較大，然后硬件設施老化，造成這些乘客的不滿。

19.司機在行車期間是否存在抽煙、打電話等現象？ ①不存在 ②偶爾有 ③經常看到

調查顯示，接近一成的人選了偶爾有，說明司機在途中還是有抽煙或者打電話的行為的，抽煙的情況情況幾乎沒有，因為司機也會提醒乘客不要抽煙，對生命安全不負責，存在的會有打電話的情況。打電話其實也是對生命安全的不負責，同樣會造成一定的安全隱患，所以這一點必須要加強管理。

20.您對鹽城汽車站提供的整體服務是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

結果顯示，接近百分之九十的人選擇了滿意和一般，但是還有一部分的人選了不滿意。在滿意和一般中，選一般的人數也比較多。這一點說明客運站的工作總體還是不錯的，眾口難調，乘客在客運站的時間不算長，如何在較短的時間內讓乘客感受到客運站的優質服務才是最重要的，還有如何讓乘客在旅途中感覺到輕松舒適也是非常重要的，通過這份問卷的以上問題，客運站的服務的優點和缺點都有一定的反應。

21.在你的出行選擇中，你是如何考慮以下四方面的重要程度的，用1、2、3、4表示程度由淺到深

價格()速度（）舒適（）安全（）

調查顯示，選安全為4的人最多，其次是舒適，價格，速度。從結果來看，安全是被調查者最關心的問題，生命安全高于其他所有因素。這一點要求客運站在以后的工作之中要注重安全問題，包括安全帶，安全栓等個各種安全檢查。再來是舒適，在旅途中有個舒適的環境是很重要的，所以客運站要保持車站，汽車上的衛生。接著是價格，現在各種交通的發展，飛機、動車、高鐵的價格都在下調，對傳統的汽車運輸沖擊較大，所以要乘客選擇乘坐汽車，價格要合理。最后注重的速度，結果反映了乘客的對汽車的態度，汽車的速度大家都知道，不算快，所以被調查者對速度不是太在意。

22.對于目前鹽城汽車站的車站設施，設備，車站人員的服務態度等方面，您有何看法，請你提出寶貴的意見或建議？

_______________________________________________________________________________ 這是個開放性問題，開放性問題，大多數的被調查者，都選擇了放棄填寫，我們在調查中會提醒他們填寫，但是效果不是太好，有的說沒有什么意見，有的說時間太忙，有的不愿填寫，我們也沒有強求。從征求的結果來看，有建議客運站要有一些優惠政策，有建議說車上的通風條件不是太好，特別是一些車較大的車輛，還有就是說客運站的得服務人員的禮貌問題。這些問題，我覺得是特別重要的，在沒有選項中，既然被調查者填出了這一建議，說明這一點還是比較令乘客在意的。所以要給予重點關注。

八、發現問題及原因分析

1、車次不足，汽車票價貴，發車時間極端化，節假日購票難。

2、汽車站位于城市中心地段，邊遠地區乘車不易。

3、站務人員素質有待提高。在售票服務與衛生這兩方面和服務質量還很不足。

4、車站缺少一些人性化的服務。

5、在客服不滿意時，大部分旅客選擇看情況，這表明在對于投訴方面大部分旅客都有所留，這不利于車站服務的改進。

6、安保人員少，存在治安隱患。

九、解決問題

1、根據客流量和車票賣出情況適當增添車次。節假日如果能以降價來吸引乘客達到薄利多銷。

2、安排邊遠區到火車站的班車，方便民眾，也能增加額外的收入。

3、在售票服務方面，售票員的服務態度要好，且哲里提醒旅客乘車時間和在哪號門上車，售票窗標志好所售的票，在買票的高峰期,車站應安排工作人員管理秩序,并引導旅客購買車票。不斷提高車站的服務態度，車內衛生,且鼓勵旅客對服務意的時多進行投訴,從而有利于車站服務的更好改進。候車室的衛生以及；車廂的衛生應增加打掃的次數，且定時安排保潔人員進行保潔工作，在候車室多設垃圾箱以及提示語。

4、增加人性化的服務,例如:免費的暈車藥、免費的報紙、設立VIP會員等。在車站還需要提供的項目中，供水服務占30%，車站應該設多臺飲水機在候車室、過道等地方，并提供熱水服務和一次性懷子，以滿足旅客的需求。

5、治安是旅客很關心的問題，車站在治安管理方面要加強力度，在車站中多設幾個治安室，并標明好治安的位置以便旅客尋找：加強車站內外的巡邏，進行每半小時一次的巡邏。在車站的重要地方安裝視像監控。檢票上車時尤其需要加強管理和引導。

十、附件

1、修改前：

鹽城汽車站調查問卷表

各位旅客你們好： 為了滿足鹽城地區廣大旅客的出行需求，以便我們更好的為大家提供周到細致的服務。我們急需進行一次民意調查，希望您能抽出幾分鐘的時間幫助我們完成這個調查。

請按題中要求回答，謝謝合作！

1.您目前的身份？

①學生 ②教師 ③政府人員 ④事業單位人員 ⑤國企職工 ⑥外企職工 ⑦民企職工 ⑧個體戶 ⑨退休職工 ⑩其他 2.您此行的目的？

①上學 ②上班 ③購物 ④旅游 ⑤出差 ⑥務工 ⑦探親訪友 ⑧其他

3.請問您是提前_____天購的票，您覺得買該地的車票難易程度如何？ ①容易 ②一般 ③困難

4.您認為影響購票難易程度的主要因素是什么？（多選）

①窗口的數量 ②車票的數量 ③購票的方式（網上購票，電話購票，代購點購票）④提前購票的時間 ⑤購票信息是否公開透明 ⑥人太多 ⑦自己意見______________ 5.您更愿意接受以下哪種購票途徑？

①直接到車站窗口購買 ②代售處購買 ③電話預定 ④網上預定 ⑤其它

6.您認為汽車的票價如何？ ①便宜 ②一般 ③貴

7.本站的位置和你的公司（家）距離遠嗎？ ①近②一般 ③遠 8.您一般通過何種方式到達本站？

①步行 ②公交 ③出租車 ④自行車 ⑤摩托車或電動車 ⑥私家車

9.你對鹽城汽車站售票處的服務是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

10.你對車站站務人員和管理人員的服務態度是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意 11.你對候車廳的衛生狀況是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

12.你對本車站的行李寄存和托運服務印象怎么樣？ ①滿意 ②一般 ③不滿意 ④沒有寄存和托運的必要 13.你認為車站及其附近提供的商品存在哪些問題？

①價格高 ②種類少 ③質量差 ④有過期現象 ⑤其他 ⑥沒問題 ⑦一般自己準備，不購買

14.您對車站的安全環境的整體印象如何？ ①滿意 ②一般 ③不滿意 15.您認為車站的車流是否通暢有序？

①比較順暢 ②一般 ③車流不暢 ④非常混亂 16.您所乘坐的車輛是否準點發車？

①一般準點發車 ②偶爾不準點發車 ③基本不準點發車 17.您所乘坐的車輛是否存在司機宰客、亂收費等現象？ ①存在 ②偶爾見到 ③不存在

18.你對所乘坐的車輛的硬件設施(電視、空調等)是否感到滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

19.司機在行車期間是否存在抽煙、打電話等現象？ ①不存在 ②偶爾有 ③經常看到 20.您對鹽城汽車站提供的整體服務是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

21.在你的出行選擇中，你是如何考慮以下四方面的重要程度的，用1、2、3、4表示程度由淺到深

價格()速度（）舒適（）安全（）

22.對于目前鹽城汽車站的車站設施，設備，車站人員的服務態度等方面，您有何看法，請你提出寶貴的意見或建議？

_______________________________________________________________________________

再次對您的配合表示真誠的感謝，我們一定重視你對我們提出的各種意見，努力提高我們客運服務的質量，祝您旅途愉快！

2、修改后： 鹽城汽車站服務調查問卷表

各位旅客你們好：

為了滿足鹽城地區廣大旅客的出行需求，以便我們更好的為大家提供周到細致的服務。我們急需進行一次民意調查，希望您能抽出幾分鐘的時間幫助我們完成這個調查。

請按題中要求回答，謝謝合作！

1.您目前的身份？

①學生 ②教師 ③政府人員 ④事業單位人員 ⑤國企職工 ⑥外企職工 ⑦民企職工 ⑧個體戶 ⑨退休職工 ⑩其他 2.您一般乘坐大巴出行的目的？

①上學 ②上班 ③購物 ④旅游 ⑤出差 ⑥務工 ⑦探親訪友 ⑧其他

3.請問您是提前_____天購的票，您覺得買該地的車票難易程度如何？ ①容易 ②一般 ③困難

4.您認為影響購票難易程度的主要因素是什么？（多選）

①窗口的數量 ②車票的數量 ③購票的方式（網上購票，電話購票，代購點購票）④提前購票的時間 ⑤購票信息是否公開透明 ⑥人太多 ⑦自己意見______________ 5.您更愿意接受以下哪種購票途徑？

①直接到車站窗口購買 ②代售處購買 ③電話預定 ④網上預定 ⑤其它

6.您認為汽車的票價如何？ ①便宜 ②一般 ③貴

7.汽車站的位置和你的公司（家）距離遠嗎？ ①近②一般 ③遠

8.您一般通過何種方式到達汽車站？

①步行 ②公交 ③出租車 ④自行車 ⑤摩托車或電動車 ⑥私家車

9.您對鹽城汽車站售票處的服務是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

10.您對車站站務人員和管理人員的服務態度是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意 11.您對候車廳的衛生狀況是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

12.您對本車站的行李寄存和托運服務印象怎么樣？

①滿意 ②一般 ③不滿意 ④沒有寄存和托運的必要 13.您認為車站及其附近提供的商品存在哪些問題？

①價格高 ②種類少 ③質量差 ④有過期現象 ⑤其他 ⑥沒問題 ⑦一般自己準備，不購買

14.您對車站的安全環境的整體印象如何？ ①滿意 ②一般 ③不滿意 15.您認為車站的車流是否通暢有序？

①比較順暢 ②一般 ③車流不暢 ④非常混亂 16.您所乘坐的車輛是否準點發車？

①一般準點發車 ②偶爾不準點發車 ③基本不準點發車 17.您所乘坐的車輛是否存在司機宰客、亂收費等現象？ ①存在 ②偶爾見到 ③不存在

18.您對所乘坐的車輛的硬件設施(電視、空調等)是否感到滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

19.司機在行車期間是否存在抽煙、打電話等現象？ ①不存在 ②偶爾有 ③經常看到 20.您對鹽城汽車站提供的整體服務是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

21.在您的出行選擇中，你是如何考慮以下四方面的重要程度的，用1、2、3、4表示程度由淺到深

價格()速度（）舒適（）安全（）

22.對于目前鹽城汽車站的車站設施，設備，車站人員的服務態度等方面，您有何看法，請你提出寶貴的意見或建議？

_______________________________________________________________________________

再次對您的配合表示真誠的感謝，我們一定重視你對我們提出的各種意見，努力提高我們客運服務的質量，祝您旅途愉快！

第五篇：奇臺汽車站服務承諾書

彬縣汽車站服務承諾書

為提高服務質量，提升服務水平，增強服務意識，大力營造旅客至上、賓至如歸的服務氛圍，嚴格執行《中華人民共和國道路運輸條例》的標準，依照相關的法律法規，我們莊重向社會承諾：

1、以人為本、誠信服務、文明服務、優質服務。

2、車站實行統一儀表儀容、統一文明用語、統一佩帶工號牌、統一服務規范。

3、公開、公平、公正售票，不售超員票。

4、車站實行封閉式管理，旅客憑票候車、檢票上車。保證車況良好，車容、車貌美觀，車廂內外整潔，車站始發班車正班正點率達98%以上。

5、設立重點旅客候車室，為老、弱、病、殘、孕、兒童等重點旅客提供優先服務，為困難旅客提供免費服務。

6、客運經營者嚴格按照法律法規規范經營，不甩客、倒客、坑客、敲詐旅客，不沿街打轉攬客。

7、公布服務質量投訴電話，接受旅客監督；一般投訴當即解答，重要投訴三天內解答，旅客投訴處理率達100%。

8、強化安全措施，制定并落實“三品”查堵措施、車輛安全門檢措施、車輛防滑、防火措施、突發性客流應及措施。

9、車站為進站經營質量提供公平、合理的排班，優質的服務，按時結算運費。嚴格執行物價部門的標準，合理收費。

10、為旅客提供優美的環境、優良的秩序，優質的服務，做到讓旅客滿意、讓社會滿意。