第一篇：移動電信公司任值班經理述職報告

尊敬的各位領導、同事：

早上好，很高興站在這里，將我這一年來的工作情況與大家進行分享，希望能得到各位的認可和建議！時光穿梭于我們每天辛勤的工作中，年復一年，日復一日，如同太陽升于東方，而落于西，有著它恒久不變的軌跡。亦如同，我們服務支撐班每一個個體，面對著不同的客戶群體，而永遠都是面帶美麗的微笑。

今年，我主要的工作，是擔任值班經理，支撐所有關于增值業務部的對外溝通。比起以往，責任又加重了一份。874x99 這個電話，如同我的代言，每日從它身上，無論打出還是打入，都記錄著我的一點一滴的故事。

記得有一次，橋口區局的王經理，給我們增值業務部打電話，從電話那頭傳來的是他十分急促的聲音：您好，您好，是增值業務部嗎？ 不好意思，打擾了，我現在有件急事，實在是沒有辦法處理了，麻煩你們那邊能不能幫個忙。“您，慢慢說，我一定盡全力幫你。”聽到他的求助，我迅速給予他回應。王經理又說：“我這里有個大客戶，要開商務短信子賬戶，但是這方面我業務不熟，你們那邊能不能給用戶直接進行指導，他是我們vip 客戶，領導十分重視，所以。。。。”語氣中，透漏著一絲無奈。我并沒有多想，連聲回答到：原則上，2x9 這個電話是對內的，一般不會給用戶直接聯系，但是我們增值業務部的主要工作是支撐好各位客戶經理前端的業務發展這是大原則，我這邊能夠做的盡量幫你們做好，你把用戶的手機號碼告訴我，然后我給你郵箱發一份商務短信的操作手冊，你可以學習一下，實在不懂，可以直接問我，方便你以后的工作。我是增值業務部的何磊。說完，王經理連忙感謝地說：太感謝你了，聽到你這么說，真正明白我們前端的難處了，謝謝你，小伙子，即使今天我失去這個客戶，我也十分感謝你們增值！像這樣的故事，每天都發生在我們的工作中。無論是客戶經理還是用戶，我十分喜歡聽到他們說“感謝增值業務部”這樣的言語，因為我想聽到的不僅是我個人的贊譽，而更應該是我們增值業務部所有的同事共同努力的認可。我們是一個團隊，我們是一個共同奮斗的集體。

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是的，我們是一個團隊，我們是一個共同奮斗的集體。這是服務支撐中心章主任經常教導我們說的話。只有真正經歷過這份工作的人，才知道它使命的重大。彩鈴平臺是一個讓我們服務支撐班頭疼的棱角。幾乎每個星期都會出現幾次故障，我還記得，年初的時候，由于集團公司升級，導致省公司平臺癱瘓，一時間所有的商務彩鈴都無法聽到了。那一天，固網崗口，有著數不清的投訴工單，聽著已經麻木的抱怨聲，當然還有我內心的著急之情，溢于言表。按照我過往的經驗，對于此突發情況，我已經上報了服務支撐中心，將情況進行說明，然后給10x0 臺班長打電話，請求進行攔截，壓低投訴量，避免被考核的可能，又趕緊打電話給省平臺彩鈴中心，詢問他們處理情況，何時能夠恢復。終于功夫不負有心人，4 個多小時的等待后，彩鈴平臺終于恢復了正常，而我心里也松了一口氣。這只是無數突發情況的冰山一角，而每一次的應急響應，都是對于我個人和我們這個團隊應急能力的考驗，只有真正有一顆“服務到家”的心，才能夠把這樣的工作做好。

2011年，對于我來說是奮斗的一年，我珍惜著，每一天工作和學習的機會，也珍惜著屬于我自己的杜拉拉升職記—— I want to be the second story of Dulala.最后用奧斯特洛夫斯基的名言，來總結我一年來的故事：人生最寶貴的東西是生命。生命屬于人只有一次。一個人的生命是應當這樣度過的：當他回首往事的時候，他不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為碌碌無為而羞恥。

第二篇：移動值班經理競聘報告

競聘報告 篇二：移動公司營業廳值班經理競聘演講稿

移動公司營業廳值班經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

首先我為我能夠工作在移動通信公司這個快節奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸，同時感謝公司領導給了我這次鍛煉和提高自己的機會。

崗位競聘刺激了很多的公司員工積極努力的工作，憑借自己努力的工作，就可以得到更多的機會，可以有更大的發揮空間，也就有可能在崗位競聘中取得勝利！今天我競聘的崗位是4職級，現將本人的基本情況簡要介紹如下：我叫l，現任職于s路營業廳，主要負責服務管理和投訴處理工作，在六年的工作中從一名普通的營業員到現在的值班經理，我一直兢兢業業的工作，在工作中本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們實實在在的享受到我們優質、高效的服務。我本著鍛煉、提高的目的走上講臺，展示自我，接受評判。在座的同事大多都是在我成長的經歷中給過我諸多幫助和鼓勵的良師益友，在大家的幫助和指導下，我走過了在移動公司六年多的路程，在此感謝所有給予我幫助和指導的領導和同事。此次競聘，通過服務創新、服務培訓、優化服務流程等手段，強化管理，完善制度，從嚴要求，進一步提高服務廳的服務質量。與此同時，努力為實現自己的人生價值，一顆愛崗敬業的心與“移動”一起跳動。

只有充分認識到所在崗位的職責，才能做好本職工作，我認為一名優秀的值班經理應做好以下工作：-遵守公司各項規章制度以及服務紀律、勞動紀律。

1、負責現場客戶的接待和咨詢，根據客戶的需求為客戶受理各項移動業務。熟練掌握boss系統，嚴格按照業務流程辦理各項業務。

2、掌握公司各項新業務知識，及時向客戶推薦并為客戶操作、演示。

3、嚴格遵守保密制度，不得擅自查閱、泄露客戶資料。

4、保持營業崗位通信生產設備整潔、完好，營業工作場地物品擺放有序，各類業務單式按要求歸檔。

5.服從營業廳經理安排，配合營業廳經理做好各項工作。假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面做好我熱愛的本職工作。1.以身作則，履行自己的崗位職責，做好表率作用，以自己的行動影響周圍的人，以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己。自己做好服務的同時，還要帶動周圍的同事共同做好服務，使我們的整體服務水平不斷提高。2.熟練掌握各項新業務知識和促銷活動方案。對于公司新推出的每項新業務都要積極嘗試，在使用過程中找出其賣點，然后找準目標客戶進行營銷，配合上級部門完成公司下達的各項新業務指標。認真學習公司下發的促銷活動方案，做到在辦理業務過程中熟練、準確。3.不僅要有扎實的業務功底，還要不斷的與客戶溝通，及時向上級部門反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。對于客戶的咨詢或投訴要在指定時間內回復，以確保客戶滿意度。4.樹立互幫互助的團隊合作精神，工作上不斷向業務精通、經驗豐富的領導和同事們學習，主動幫助新進人員處理疑難業務。生活上主動關心和幫助其他同事，能夠起到模范帶頭作用。

5.積極提出創新服務舉措，提高營業廳的整體服務質量。

最后，這次競聘無論結果如何，我都會正確對待，接受公司的考驗，勝不驕、敗不餒。我相信，有領導和同志們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任s路營業廳值班經理這個崗位的。謝謝大家！我的演講完畢！篇三：中國移動值班經理競聘稿

中國移動通信集團企業理念體系：

中國移動通信的企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁

中國移動通信的企業價值觀：持續為社會、為企業創造更大價值

中國移動通信的企業經營宗旨：追求用戶滿意服務

中國移動通信的企業精神：改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作

中國移動通信的企業服務理念：溝通從心開始

值班經理崗位職責：

1.參與制訂公司制度規范，管理前廳日常事物 2.檢查監督各崗位運作情況，確保前廳服務質量 3.完善投訴機制，宣傳公司形象 4.增強員工技能，建設高效團隊 5.與相關部門及用戶的有效溝通

中國移動xx營業廳值班經理競聘稿

各位領導同事，大家好！

非常感謝公司給了我一個“鍛煉自己、挑戰自我”的機會。

首先自我介紹一下：我叫xx，2007年進入xx移動公司，從進入公司那一刻起我深知，營業員是公司對外服務的窗口，是公司形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的中國移動營業員。在這三年多的時間里，我努力向業務精通、經驗豐富的領導和同事們學習，思想覺悟和業務技能都有了很大的提高。逐漸從一名普通的營業員成長為公司的業務骨干，取得的成績受到領導和同事的肯定，多次獲得“xxx”稱號。

在前臺營業中面對各種用戶，我積累了營業銷售、人際溝通、服務投訴等豐富的工作經驗，在工作中我始終不忘學習，積極參加技能培訓，刻苦練習各種業務流程，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去，使自己的專業技能水平不斷的提高。

“追求用戶滿意服務”是我的服務宗旨，我本著公司“溝通從心開始”的服務理念，熱情真誠的服務每一位用戶，在工作中不是機械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，想用戶之所想，解用戶之所難，從用戶的實際需求出發，推薦我們的產品，力爭做到每位用戶滿意。

在肯定優勢的同時，我也清醒地認識到自己存在一些不足之處：我的不足在于管理經驗的不足，以及不拘小節的性格。參加這次值班經理競聘，我想給自己一個挑戰，從中改進自

身的不足，就像一句廣告中語說的：“每個人都是一座山，世上最難攀登的山其實是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度。”既然是挑戰，就一定會有成功會有失敗，如果這次失敗了，我會更加努力的磨煉自己，提高自己。

如果這次競聘上了，我會做好本職工作，全力協助班長做好營業廳工作，檢查監督各崗位運作情況，確保營業廳服務質量，組織員工進行新業務培訓，提高員工素質，增強員工技能，建設高效團隊最終達到持續為社會、為企業創造更大價值。

最后，這次競聘無論結果如何，我都會正確對待，接受公司的考驗，勝不驕、敗不餒。我相信，有領導和同志們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任xx營業廳值班經理這個崗位的。

做最好的自己，相信自己——我能。

謝謝！篇四：公司值班經理競聘稿

公司值班經理競聘稿

親愛的徐總，裘經理，各位領導，各位同事：

大家好！首先，非常感謝公司給了我這樣一個機會來 展現自己，我為能參加這次競聘而感到非常自豪，今天我競聘的是值班經理一職。我本著鍛煉提高的目的走上講臺，展現自我，接受各位的評判。在座的各位大都是我成長經歷中給我幫助和鼓勵的良師益友，在大家的關心幫助下，我在在水一方走過了 將近半年的發展路程。在此，所有給過我幫助的領導和同事們，謝謝你們！

服務行業是第三產業的核心，洗浴行業是其中的一個窗口，但隨著人們生活水平的提高，特別是北京這樣的大城市，越來越多的人在滿足于物質生活的同時，開始注重精神享受，洗浴行業，我們在水一方正好迎合了消費者的意向，為顧客提供了這樣一種修身養性的環境。在日常經營中，除了正常接待，服務客人之外，難免會產生一些客人于公司之間的矛盾，投訴。這時候就需要有人——值班經理 站出來 協調人的關系和做好事務性工作。應熱情服務，做到 以誠相待，以心換心，要 體現公司提出是我“以人為本 ”的基本理念，客人至上。“金杯銀杯不如百姓口碑”這就要靠一點一滴細致工作贏得客戶信賴，在消費者心中樹立’在水一方‘的優秀品牌。重要的工作崗位激勵人去奮斗，去創造成績，成就輝煌！我今天演講的內容分為三個部分：

一、我的個人情況

二、我的競聘優勢

三、是對值班經理這個崗位的認識和我的設想。

我叫石xx，來自山東省，88年出生，xx年開始從高校走向社會，一直從事服務行業，xx年進入中國移動，整整一年的移動生活讓我見 到了形形色色的人和事，思想覺悟和為人處事都有了很大提高；xx年初加入我們在水一方這個大家庭，一直在男浴工作。我懷著對本崗位的無比熱愛，努力向業務精通，經驗豐富的領導和同事學習，從一個站行蹲姿都不標準的“外星人”到成為本部門一名合格的兵，一直到今天站在這里的我！

二、我的競聘優勢 ①我具有正直的品質，良好的個人修養和相對完善的工作作風。“做事先做人”這句話對一個服務員來說，對一個管理人員來說都是至關重要的；一個不稱職的管理者只是件次品，而一個品質不好的管理者則是危險品，我的原則就是誠實，做事要對得起自己的良心

②我有 吃苦耐勞，勇于奉獻的精神，在男浴的工作生活培養了我‘特別能吃苦，特別能忍耐，特別能奉獻的’良好品質

③我有較強的上進心，自從工作以來，我不忘讀書，理論聯系實際，能夠在遇到問題的時候多思考，多研究，不斷給自己充電，努力把學到的，總結出來的東西運用到實際工作中去。

④我有較強的文字表達能力，我所寫的4篇稿件中已經有3篇被集團公司采納并在《在水一方時間》刊登

⑤我能夠很好地跟同事處好關系，有很強的溝通能力。

當然，在肯定優勢的同時，我也清楚的認識到了之自己存在的不足，最大的就是管理經驗不足，我只是想通過一次又一次的挑戰發現，改進我的不足，也是想通過我這樣一名普通的員工向大家證明：在水一方人是開拓進取的，是敢于發出挑戰，并迎接挑戰的，我們是永遠的挑戰者！

不過我有信心，相信勤能補拙，憑我還年輕，憑我對新事物的接受能力，還有各位領導和同事的關心幫助和支持，我會克服困難，做好值班經理這一職位！

三、是對值班經理這一崗位的認識和我的工作設想，作為值班經理，①必須了解公司的經營思路和方向，以公司標準為準繩，處理好橫向與縱向的關系，用心服務。服務是在水一方的生命線，現在消費者是拿鈔票當選票，服務質量就成了拉票的關鍵。②要想方設法提高員工的素質，員工素質上去了，服務質量也會跟著提升，進而達到增加效益的目的。③換位思考也是很重要的，因為我們都是服務員，整天擺架子的誰看了都不會舒服，要用自己的實際行動做表率，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從；這句話告誡我們必須培養正氣，以身示范。④最重要的就是要調動員工上班的積極性，做到快樂上班，熱心服務，讓整個營業區熱起來！

如果競聘成功，在以后的工作當中我會更進一步加強自身業務學習，不斷提高自身素質，我想只要有強烈的責任心和事業心，我會很快適應這個工作崗位的。上崗后，我會以‘以人為本，注重效益，熱情服務’的宗旨，努力做到‘準備到位，服務到位，巡查到位，處理到位’。我會在徐總的領導下，裘經理的具體指導下，團結在水一方的兄弟姐妹們，努力創造北京分公司的輝煌業績！

最后，請允許我邀請在座的諸位領導和同事們和我一起，用最真誠最熱烈的掌聲為即將當選的各職位的同事表示祝福，為北京分公司祝福，為 在水一方祝福！請大家記住我，我是石xx！篇五：移動營業廳經理競聘稿

營業廳經理競聘稿

尊敬的各位領導、同事大家好！

我叫xxx，出生于1985年，現年28歲。今天我要競聘的崗位是xxx營業廳經理。首先感謝領導提供了這樣一個機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。2006年畢業于唐山學院電子商務專業，在校學習期間參加了助理人力資源師、iso內審員認證等培訓，并獲取相應技能證書。09年11月份進入移動公司工作，絕大部分時間是在xxx營業廳。從外包營業員、外包營業廳班長到自辦廳營業員、營業廳代班長一路走來我對這里產生了深厚的感情，四年的沉淀與積累也使我與周邊的客戶群形成的良好的關系。可以自信的說這里我很熟！結合本人工作實際我認為競聘此崗位我具備以下幾點優勢：

一、熟悉專業業務知識。

二、具備協調溝通及一定的管理能力。

三、具備投訴處理經驗。

四、有吃苦耐勞的敬業精神和樂于助人的優良品質。

五、強烈的進取意識和永不服輸的精神。

營業廳經理是管理者，更是執行者，上傳下達，不僅要貫徹執行公司計劃、方案，又要發揚團隊精神，充分調動全體營業員積極性，確保工作的有力實施。

兩個多月的代班長工作使我認識到自己的一些不足：

一、不能夠有效的把自己的解放出來，導致自己管理工作較為忙亂。

二、寬容的態度，導致對一些考核標準要求的不是那么嚴格。如果競聘成功，我將努力改進自己的不足，從以下幾方面工作做好本職工作：

一、善于發現營業員的發光點，培養其善長之處，解放自己，盡快轉換角色，充分利用大家的智慧共同做好營業廳工作。

二、凝聚人心和力量。處事公正、公平，營造一個高質量、高素質、融洽的工作氛圍。利用公司的政策激勵員工，提升整體工作效能。爭取把營業廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創造力的團隊。

三、圍繞公司業務發展、服務質量這條主線，全力作好各項工作的落實，做到事事有著落、件件有回音。

四、強化營業廳工作作風，提高工作效率。帶動大家學習業務知識，提高業務素質；嚴格執行各項制度，規范業務流程；明確職責，合理分工，抓好每一個環節，作好二次考核；強化主動服務意識，營業廳的工作要無條件地適應客戶需要。

五、建立營業廳回訪制度。經常了解來營業廳辦理業務的客戶對我們服務及業務的意見和建議。對10086700回訪不滿意客戶進行建議的征集，以改進我們的服務。四年的時間移動公司讓我逐漸成熟。努力工作，獻身移動也就成了我最真實的、發自內心的愿望和理想，而這也正是我參加這次競聘的源動力。我沿著我的夢走上了今天的講臺，同時更希望夢能實現。“營業廳經理”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實地的一步一個腳印的為公司服務的實踐者！希望今天在座的各位領導就是我的見證人，請各位領導相信我、支持我。

第三篇：移動公司生產經理述職報告

根據公司的安排調整，本人于2012年6月被委任到配件分廠發熱元件車間生產部工作，負責發熱元件的車間的日常生產和管理。由于之前沒有從事小家電行業的經驗，難免在工作中出項這樣那樣的問題，不過在張工和各位同事的幫助和協調下，我會不斷的把自己融入到行業當中去。

6月進入新的工作崗位后，經過一段時間的了解后，針對部門內部各崗位存在的問題，編寫6S、發熱管和發熱盤的技能培訓資料，制訂了車間各崗位內部培訓計劃，開展了“培訓進班組”活動。動員全體崗位人員和管理人員積極參與，利用 現在是淡季開展培訓工作。在通過編寫培訓資料和給大家進行培訓，鍛煉了我的資料編寫能力和同事之間的溝通能力，同事也暴露出我的一些需要改進的地方普通話不標準和現場應變能力的不足。

在6、7月份的盤點中我們的庫存在不斷下降，損益表中主料和輔料的占有率也再下降。同時在這兩個月的工作中我發現我們車間存在一些問題：

1、專業技能不足，團隊協調能差;

2、我們班組長的意識和觀念需要提高；

3、執行力比較差；

4、標準化管理、規范化操作、標準的貫徹有待進一步加強；

5、工作的積極主動性不足，存在等靠現象；

我們需要改進的地方

1通過各種渠道了解和學習相關專業技術知識，解決自身技術瓶頸存在的問題；

2強化工作的主體意識，積極主動介入自身工作，不等不靠，按照工作職責要求主動開展自身工作，要多下苦工多付出。

3提升管理力度和管理能力，特別是生產現場的管控能力，學習推行6S場管理。

以上就是我的述職情況，有不當之處，請批評指正。

謝謝大家！

述職人：張學文

篇二：經理述職報告PPT

篇一20**年是新公司成立后開局的重要一年，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服

困難，積極開拓，并一切按照現代企業制度的要求，積極科學化民主化市場化的運作，采取

了精心革新，細致調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進行了

新舊交接平穩過渡與快速發展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會的信任，受聘為新公司的總經理，現就一年來的履職情況作述職報

告如下：

一、及時調整思想，更新觀念，適應新體制下企業經營管理的需要

1、樹立好“角色”意識，當好上級“配角”、演好公司“主角”。作為公司的總經理，嚴

格按照董事會的授權與經營管理范圍，帶領員工隊伍圍繞總公司下達的>工作計劃指

標和企業發展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導向，以規章為支撐，積極謀劃

公司的營銷策略與發展藍圖，建立健全公司>規章制度與獎懲機制，并想方設法地開動腦

筋，銳意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作，并積極向董

事會報告與負責。

2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強企業。企

業管理者是企業的一面旗幟，起著領頭羊的指引作用。一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業“經理人”向出資人負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質

建設，努力培養正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態度來

引領管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講

人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。

二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊

1、采取多種措施，營造良好的學習環境，著力提高員工素質。“人”是企業發展的第一

要素，員工素質的高低決定著企業管理和發展水平。按照創建學習型社會的要求，結合企業 經營管理需要，積極倡導建設學習型單位，采取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培

訓方式，使在崗位人員經過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動員工愿學樂學好學的

學習熱情，從而使企業整體文化水平與業務素質得到全面的快速的提升，為企業發展奠定堅

實的文化基礎。

2、堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿 作用。在企業中，我們積極尋求建立科學的人際工作關系和處事方法，要求管理層在對

待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時時處處看得見，摸

得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡，并積極培育團結、和諧的工作

氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務。

三、務實創新，科學規劃，著力構建適應企業經營管理需要的新機制

1、按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學設置管理層次和職能，完善逐級責任管理建

制，明確各自的分工和職責，強化的部門職能作用。

2、采取用多種方式，重視人才，發揮能人作用。根據工作需要設置部門崗位(職務)職數，對每一個崗位(職務)都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門負責

人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘(任)用機制，月度、年終考核，優勝劣汰。

3、完善考核辦法及薪酬制度。根據全年的目標任務進行層層分解、人人細化，按照“多

勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術含量、勞逸程度、責任大

小、工作貢獻等系數指標適當地拉開崗位(職務)分配差距，績效工資細化考核到每一個崗位。

同時強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發企業內在活力，調動職工工作的主動性、積極性與創造性。

四、明確目標，合理安排，整合企業各項工作，做到全面協調的發展

1、加速企業標準化、正規化建設，提高市場競爭能力。公司多年來一直沒有相應的獨立 的燃氣資質，今年根據國家現行有關規定，積極申報完善企業燃氣資質及區域確定，并按照

《**省燃氣管理條例》的要求，對公司企業燃氣資質注冊登記手續，使其合法化，為公司今

后的可持續發展奠定了基礎。

2、加強供氣區域管理，調整發展思路，規范農村燃氣安裝工程。為規范燃氣市場秩序，保障人民生命財產和公共安全，明確燃氣供應范圍，按照**省建設廳《關于城鎮燃氣企業管

理的指導意見》(**建發〔〕200號)文件精神，以及《**省燃氣管理條例》規定，公司根據

現已建成的燃氣管網敷設現狀和城市燃氣發展規劃，特申請新市、觀魚、孝德鄉鎮的供氣區

域，保障了公司的合法利益。

3、圍繞董事會下達的工作目標任務,改進工作作風，全司干部職工同心協力、創新實干、扎實工作，圓滿地完成了全年的工作任務，取得了較好的社會效益和企業經濟效益。截止年

底安全供氣萬方,完成責任目標的%，同比增長%;經營總收入萬元，完成責任目標的%，同比增長%;實現經營利潤萬元，完成責任目標的%，同比增長%;供氣輸差率%，比責

任目標下降個百分點，較去年下降個百分點;新增天然氣用戶戶;全年人工工資萬元，同比增

長%，對外各項業務支出萬元;

五、目前存在的問題和今后努力的方向

1、進一步理順企業外部關系，努力營造滿足企業經營發展需要的良好外部環境。

2、加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業工作需要。

3、科學、合理、完善健全企業經營管理機制，培育獨特的企業文化，逐步建立現代企業

制度，推動企業健康、有序、持續發展。總之，一年來，總結過去，在上級的堅強領導下，經全體員工的辛勤工作，順利地完成

了各項任務，成績是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公司

下一的宏偉發展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年里，我將加強各項工作的學習，與 董事會成員一起，帶領公司全體員工們積極深化企業改革，以促進公司健康長遠的發展。篇二各位尊敬的領導、同事們： 20**年的工作已經告一段落，回顧這大半年來的工作，在集團公司各位領導和同事的支

持與幫助下，按照集團公司的總體要求，我以積極的態度對待各項工作任務，較好地完成了

自己的本職工作。現將半年來的工作情況向各位作一個匯報：

一、應履行的工作職責

1、全面主持辦公室的工作，并向董事長和總裁負責。

2、負責制訂集團公司和辦公室的各項>工作計劃及月計劃。負責審核、檢查各部門工

作及公司計劃的落實情況。

3、負責集團公司各種會議的準備、組織、記錄以及督查會議貫徹落實情況。

4、負責集團公司文件的起草、打印、審核。

5、積極協助領導處理各種事務，為領導出謀劃策，排憂解難，把領導人從繁瑣的日常事

務中解脫出來，以便他們集中精力抓全局、抓政策、抓大事。

6、抓好總部人員的政治理論學習和政治思想工作，提高團隊精神。加強**集團機關作風 的管理，展示**集團的精神風貌。

7、抓好**集團企業文化的完善、提升工作，擴大**集團對外宣傳，增強**集團在社會的

知名度、贊譽度和信譽度，樹立企業形象。

二、半年來，我緊緊圍繞崗位職責，完成了以下八方面的工作

1、集團公司的文書工作 草擬綜合性文件和報告，負責辦公會議的記錄、整理，并傳達會議精神；配合領導在制

訂的各項>規章制度基礎上進一步補充、完善各項>規章制度，基本完成了《****集團

員工守則》和《****集團暫行管理條例》的編寫，推動了公司運作的制度化、規范化、程序

化。

2、檔案管理 在xxx同志的配合下，認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和各種資料歸

檔工作；

（2）重新整理了各種工程檔案 按“湖天新苑”、“學府花園”、“都市春天”、“綠海明珠”、“陽光華庭”等7個小區分類

整理檔案，每一類放一個柜子，能做到快速、準確的提取檔案。

3、考勤、衛生制度 建立健全考勤、衛生制度，并使之成為一項長期堅持的制度。“****集團機關愛崗敬業

簽到查崗制度牌”和“****集團機關衛生作風檢查考核評比牌”的設立，規范了員工的工作

行為。

4、人才招聘 根據領導的指示和各部門的人才需求，我擬制了招聘方案，在集團公司網站和懷化人才

網上公布了需求信息，長期在網上招聘我們公司需要的各種人才，并建立了人才儲備庫。當

然收獲也是很大的，招聘到了工程部經理鄒治平同志、建筑公司技術總工梁文同志，還有一

大批保安、售樓員等優秀人才。在招聘工作中我也發現這樣的問題：有些部門急需大量某類

專業人員，而另這類專業人員的招攬渠道有限，在特定崗位和時限內，招不到合適的人，出

現供需矛盾。這迫使我不斷地思索，如何開拓一個收費低廉而資源較廣泛的招聘渠道。一個

切實可行的解決辦法就是建立公司自己的人才庫，將以往前來應聘卻又因各種原因未被錄用 的人員信息錄入其中，縱向分高、中、低端三大類，橫向分具體職位進行歸檔。如果短期內

有類似的職位需要，招聘者就可以直接入庫搜索、聯系應聘者、然后面試。這樣在不占用配

額資源發布職位需求的同時，又合理利用現有資源。不僅為公司節約了成本，而且可以把新

職位發布限額讓給少數多元化職位的發布，可謂一舉兩得。目前而言，這只是一個初步設想，可能還不成熟，今后我會在實踐中進行嘗試，努力實現其可行性。

5、舉辦>演講比賽10.26日，我們在**大酒店七樓會議室舉辦了****集團首屆以“回首·展望”為主題的 >演講比賽，雖然存在很多問題，但總體來講還是比較成功的。這次大賽對于增進員工對

**發展歷程的全面了解，激發員工對**事業的熱愛，堅定員工對**美好未來的信心，教育員

工以**為家，做好**人都有著重要的意義。

6、企業文化建設 通過制作“企業文化宣傳牌”和“**大宣傳欄”，通過一系列的籃球友誼賽，豐富了員工 的精神文化生活，加深了和各職能部門、單位的聯系，提升了企業的形象。

7、辦公室的凝聚力加強和辦事效率提升 根據目前的編制，包括兩名司機在內辦公室有四人，真正處理辦公室工作的只有我和**

同志，同時**還經常抽調到各部門整理相關資料。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我們能

夠較好的配合，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，認真辦理各項事務，力

求周全、準確、適度，盡量避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

8、注重在工作中學習來**工作，有一大批良師益友提攜我，幫助我，從他們身上學做人的道理、學辦事的方

法、學社會經驗。我來的第一天，謝總教導我說：“做人要謙虛。”我以此為人生格言，認真

踐行。向總，對我的關懷無微不至。在工作中耐心教育、循循善誘，有時候為了寫好一個稿

子耳提面命，一字一句地幫我修改，給我極大的精神動力。我還經常向彭助理、舒經理、楊

主任、林經理、梁工、鄒經理等同志請教問題、交流工作，并向他們學習那種對工作盡心盡

力的態度，學習靈活處理問題的技巧，學習敢于擔承的責任感。在半年多的工作與學習中，我逐漸明白了做人、做事應該有一種勇氣，有一種激情，有一種超越自我的渴望。

三、工作存在的問題 半年來，我雖然能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題

和不足，主要表現在：

1、自身的思想水平、工作經驗和管理能力與企業發展新形勢的標準要求還存在一定的差

距，還有很多地方需要進一步研究、開拓。

2、辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不

能游刃有余，工作的方式、方法有待進一步提高。

3、有些工作還做得不夠細，不少工作是可以抓得更好一些，有的是疏忽了，有的是想到

沒有做到，有的是協調沒有到位，顧此失彼。篇二：經理述職報告 述 職 報 告

（2011年-2013年）中國石化巴陵石化公司：我于2010年10月至2013年3月擔任環己酮事業部經理。任職期間，我認真按照科學發

展觀的要求，努力踐行節能減排、低碳發展、以人為本的工作理念，致力于企業的安全和發

展，始終嚴格要求自己，兢兢業業地工作，促進事業部安全穩定發展，不敢有絲毫的懈怠。二年多來，環己酮市場經歷了殘酷的市場洗禮，我與事業部班子精誠團結，深度挖掘裝

臵潛能，廣泛拓展市場渠道，積極尋找發展契機，努力營造和諧“家”文化，懷著對企業的

無比忠誠和對事業的無限熱愛努力地工作，取得了一定的成績，安全、生產、經營工作邁上

新的臺階，經濟技術指標得到提升，企業發展方向逐漸明朗。我在工作中也得到了鍛煉，思

想認識有了較大提升，工作能力和水平不斷提高。我十分感謝公司對我的正確領導和殷切關

懷，感謝事業部全體干部職工對我的信任和支持。

一、事業部概況。

環己酮事業部前身為岳化錦綸廠，始建于1969年，環己酮裝臵1972年投產，歷經多次

自主改造和技術創新，2005年產能達到7萬噸/年，2010年產能達到10萬噸/年。事業部目

前現有環己酮（10萬噸/年）、制氫（4500噸/年）、空分（氧氣3600m/h、氮氣7200 m/h）、廢堿焚燒（13萬噸/年）、循環水處理等5套裝臵，主33 導產品環己酮經過40余年的生產經營，己具有品牌優勢——通過iso9000質量體系認證，“巴陵牌”環己酮三次獲得國家質量最高獎，產品引領國內市場，深受國際市場認可，出口

量逐年增長；具有物流優勢——目前已建立遍布全國的市場網絡，倉儲能力強，物流迅速，貨款回籠快；具有一定的技術優勢——環己酮產品各項經濟技術指標在國內較為先進，單位

苯耗可控制在1000千克/噸以內，產品的微觀質量能滿足各類用途的要求，并基本達到電子

級環己酮的質量要求。

機構及人員構成情況：事業部由11個基層單位（環己酮車間、制氫車間、空分車間、綜

合車間、水汽車間、化工實驗室、質檢中心、技術改造辦、電儀中心、儲運中心、銷售中心）、8個職能管理和黨群部門（綜合辦公室、人事教育室、生產計劃室、機動能源室、安全環保

室、技術開發室、政工室、工會）組成。目前在冊職工519人（正式工、集體工、勞務派遣

工），其中女職工191人，碩士研究生學歷5人，本科學歷75人，大專學歷125人；在技能

操作人員中已通過職業技能鑒定的主任技師2人，高級技師5人，技師24人，高級工108

人，中級工81人。

國有資產保值增值情況：截至2013年2月底，事業部賬面總資產31987萬元，其中流動

資產7450萬元，非流動資產24537萬元。總資產比2010年末增加561萬元，增長1.8%；負

債總額68489萬元，其中流動負債68553萬元，非流動負債-64萬元。總資產中固定資產原

值43695萬元，凈值22374萬元，分別比2010年末增加11915萬元和6157萬元，增長37.49%和37.97%，事業部固有資產得到了充分的保值

增值。

二、任期內經營情況以及履行經濟責任制、完成各項經濟指標情況：

1.效益及經濟技術指標完成情況。銷售收入和利潤表主要經濟技術指標完成情況表 經濟責任制完成情況說明：2011年，國內環己酮行業正從鼎盛期迅速步入下行通道，事業部不斷開拓市場，加強生

產管理和節能降耗管理，各裝臵運行穩定，產品銷售順暢，全年完成利潤7002萬元，節能降

耗創效3022萬元。

2012年，全球經濟低迷，中國經濟增速放緩，整體經濟形勢欠佳，經歷了大幅擴張的國

內環己酮-己內酰胺、己二酸產業，產能嚴重過剩，形成了供大于求的局面，同行生產企業開

工率嚴重不足。我事業部也遭遇前所未有的困境：干氣不足，制氫裝臵、環己酮裝臵低負荷

運行，廢堿焚燒裝臵全油生產，造成消耗上升，成本增加；苯價居高不下，環己酮銷售價格

持續低迷，酮苯價差大幅下滑，從2011年的5156元/噸降到2012年的4367元/噸，對效益

影響很大，特別是四季度，為了保己內酰胺效益目標，內供價格大幅下調，當季虧損3800

萬元，導致 2012年累計虧損了3723萬元。為擺脫困境，2012年，事業部致力于抓節能降耗工作，強化“節能降耗就是保飯碗”的

理念，樹立節能降耗信心，挖掘裝臵潛力，對照事業部各裝臵運行最好水平找差距，建立節

能降耗工作表，利用“pdca”循環的工作模式和“擰螺絲”的工作理念不斷降低成本，四季

度裝臵物耗創歷史最好水平，并在現有裝臵的基礎上進行技術革新，挖掘出“環己酮裝臵氧

化熱量回收”、“e205/206超聲波除垢”、“氧化廢堿塔改雙效蒸發”、“新增尾氣回收壓縮機”

等節能項目。2013年2月份，利用一次計劃檢修機會，對分解釜進行了改造，解決了長期困擾環己酮裝臵穩定運行的皂化分離帶堿水的問題，為后序節能降耗

工作拓展了空間。

2．質量提升情況。

激烈的市場競爭逼迫事業部放棄部份低端市場，全力以赴組織環己酮產品質量攻關，調

整產品結構，實施質優價高的高端營銷策略。通過持續不懈的努力，全面改善了環己酮的微

觀質量，相繼開發出符合國內外己內酰胺廠家不同質量要求的h、m、p三種牌號的環己酮，實行了差別化生產,化纖酮產出比例從50%提高到100%。己醛、2-庚酮含量等質量指標全面滿

足己內酰胺事業部的質量要求，同時，大幅降低了環己酮中甲基環己酮含量，提升了高錳酸

鉀值，得到南京dsm、泰國宇部等公司的高度評價，為產品走向高端市場奠定了堅實的基礎。

電子級環己酮的研發也取得了突破性進展，環己酮微觀組分中除金屬離子略有超標外，基本

能滿足最高端的質量需求。iso9001質量管理體系運行持續有效。迎接了北京三星公司的年

度監督審核和巴陵石化管理體系及“三基”工作的聯合審核，在外審和公司內審中，事業部

沒有被開出不合格項和問題項。

3.費用控制情況。

3.1 2011年費用控制情況。

3.1.1 管理費用：累計發生管理費用5206萬元，同比下降556萬元，其中修理費同比

減少629萬元；累計與預算相比增加56萬元，其中修理費增加261萬元，主要為增加保

運費用。篇三：經理述職報告范本

【篇一】：公司部門經理述職報告

篇三：生產經理述職報告2

生產經理述職報告2

主管生產副經理述職報告

尊敬的公司領導：

我是2012年8月到xxxxcct/d項目部擔任項目主管生產副經理，今年8月份以前在蕪湖海螺三期工程項目擔任項目副經理。主要分管項目部的安全管理、生產組織、施工協調、后勤保障工作。一年來，在上級領導的支持和眾多同事的幫助下，本人認真地履行項目管理各項職責，管理工作不斷進步，較好地完成了各階段項目施工生產任務。竭誠為業主和公司交上一份滿意的答卷，我現在將2012的工作情況做以述職，請各位領導進行審議。

一、安全生產管理方面：堅持“以人為本”的理念和“安全第一，預防為主”的基本方針，加強對施工現場的監督檢查力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴；安全是每個工程施工現場管理的重中之重，我項目部每周一早上召集全體員工召開安全例會，強調安全注意事項，總結上周安全情況和制定下一步安全防護措施。有效的提高了員工的安全意識和整體素質。項目部定于每周五進行施工現場安全大檢查，及時發現問題及時整改，減少隱患，防治安全事故的發生。同時根據工程各階段、各時期的不同特點，及時提醒所有人員到施工現場要做到“三不傷害”，要注意防滑、防墜落、防落物傷人、防觸電等。在全體人員的齊抓共管下，有效的減少和杜絕了隱患。

二、施工質量管理方面：對于全廠各工序施工管理工作，主要做到以下幾點：1，按照有關的質量管理標準和規范對全廠所有工序施工進行了全面跟蹤，使各工序施工質量符合規范標準，達到監理和業主要求，從而使工程質量處于受控狀態。2，細節決定成敗，嚴格要求各工段做好防腐刷漆、工完場清、防火防盜防潮等工作。一些細節上注意到位后，使整個工程外觀質量有很大的提高。3，施工標準的統一性和完整性非常重要，多次組織各工段班組長、工程技術部工程師進行技術交底，保證施工質量。真正做到在過程控制中嚴把質量關，發現問題及時整改落實，不留死角。事前交底預防，過程嚴格監控，結果確保落實。

三、降本增效和成本控制：針對海螺集團的工程項目，我們必須要做好自購材料的認價工作和價撥材料的管理工作。在兩個項目工作期間，先后四次對項目部技術人員進行培訓有關價撥材料的管理和注意事項，讓每個參建的工程技術人員都是理解和認識到價撥材料的真正含義，材料管理的重要性，降本增效的實質意義。從而達到提高生產效率，降低生產成本加強成本控制的目標。

如：開具價撥單要嚴格謹慎，我方填寫的內容必須詳細清楚。如：“鎧裝高壓電力電纜”，不能只寫“電纜”。在規格一欄填寫時也要注意完整性，如：“c-5*1.5 /cKVV-5*1.5”這三種規格的電纜不能只填寫“5*1.5”的“c3*185”與“c*185”代表的不同電壓等級的電纜，而且價格（416元和374元）和數量上都容易出錯。有可能在業主供應處和財務處就會誤將價格和扣款按價格最高的計算，而在現場實際工程量和圖紙量上，你計算不出相應價格的材料工程量，這樣會在工程結算時造成價撥材料的嚴重虧損。在施工材料的計劃、采購、使用方面也計算得非得準確，努力做到精益求精。一些難以確定的數據，我們用皮尺現場測量，做到心中有數。大大提高了材料的利用率，降低施工成本。在保證安全和質量的情況下，確保工程進度。

四、2012所在項目工程款收款情況：

1、我公司負責的安徽蕪湖海螺三期c/d項目A線機電設備安裝，根據合同此機電設備安裝工程估算造價暫定為c萬元人民幣（其中燒成窯尾子項暫估價： x萬元人民幣，電氣自動化安裝估價x萬元），實際提交業主預算價格約x萬元，現工程款收款金額為x萬元。

2、我公司負責承建的xxxxx/d項目合同預估總價x萬，目前實際收款約x萬元。

五、廉潔從政情況：本人雖然目前不是黨員，但在思想上一直與黨組織保持一致，深受黨員同事的感染和熏陶，特別是中國共產黨第十八次全國代表大會于11月8日9:00在人民大會堂大禮堂舉行，聽了兩位主席的講話，深受鼓舞，同時也感到任重道遠。這次會議的全過程，我們項目部專門組織學習觀看。從中我體會到我黨一貫倡導和堅持的“解放思想，實事求是”、“求真務實，真抓實干”的作風和傳統，展示和彰顯了我黨“務實”、“高效”的自信心。

旗幟就是方向，旗幟凝聚力量，我想通過自己的不懈努力，在黨的正確領導下，做好本職工作，從身邊的小事做起。針對我公司的工作特點，結合自身實際工作任務，公平公正地處理好工程施工各項事務，對于不按規范要求施工和浪費材料的事實嚴格管理，與損害公司及國家利益和名譽的作風堅決斗爭，與徇私舞弊、玩忽職守的事實決不茍同，決不姑息養奸。遇到問題時，就事論事，不推諉扯皮。做到嚴格管理，自己控制、自我約束、自我監督。

六、下工作設想及建議：隨著水泥建材行業的萎縮，工程建設各方面要求越來越高，我們應該時刻保持緊迫感，不斷學習新技術新方法。應注重培養后備人才，并留住人才，為公司下一步國內、國際市場儲備力量。我認為下工作重點首先是要做好在建項目的安全和質量，以誠信取勝，以質量制勝。打造精品工程，建一個項目樹一塊牌子，重塑“鐵軍”精神。同時加強市場開拓經營，爭取更多的市場份額，發揚厚德積業，秉承前學、厚于德、誠于信，敏于行的企業理念和文化。

七、存在的不足和改進方向

1、有時工作礙于人情面目，放不開手腳。在今后工作中做到就事論事，大膽管理，公事公辦。

2、學習熱情有所懈怠。在以后的學習中，嚴格要求自己，激發學習熱情，不再以工作忙作為借口而消極懈怠。

生產經理述職報告3

供電公司生產經理述職報告

2005年6月12日，在分公司領導的信任和全體職工的真情支持下，我有幸被分公司聘任為支公司副經理職務。按照支公司領導班子分工，我主要協助支公司經理分管安全生產工作。

六個月的時間，在分公司和縣委縣政府的正確領導下，在分管部門和廣大干部職工的大力支持和共同努力下，圍繞支公司安全、生產經營和發展戰略目標, 自己認真履行職責，較好地完成了各項安全生產經營指標、組織交給的各項工作任務和分管的工作。在政治思想上，堅持參加理論組學習，認真學習“三個代表”

重要思想，貫徹執行黨的路線、方針、政策。在工作中，認真做到盡職盡責、任勞任怨、謙虛謹慎、求真務實。主要工作情況總結如下：

一、分管指標完成情況

安全指標：

1、截止2005年11月30日，實現連續安全生產4165天。全年實現了“六不發生”。

2、“四率”：變電事故率小于0.1次/臺·年(35KV及以上)，送電事故率小于0.15次/百公里·年(35KV及以上)，兩票合格率 100%，兩措計劃完成率100%。

生產指標：

1、綜合線損1-11月累計完成 8.76%，比指標下降0.04%。比去年同期8.78%下降0.02%。

2、1—11月份供電量累計完成16362.63萬KWH，比去年同期（13638.45萬KWH）多供2724.18萬KWH，增長率為%。

4、可靠性：1—11月份農網累計可靠性RS—1，RS—3，RS—2為 99.55%，同比升高 0.02%。1—11月份城網累計可靠性RS—1，RS—2，RS—3為100%，持平。5、1—11月份10KV配電線路故障停電 93次，停電181。61小時，占系統停電的65。615%，少供電量17.596萬KWH。6、1—11月份35KV輸電線路累計跳閘2次，和去年同期2次持平，110KV輸電線路累計跳閘0次，和去年同期0次持平。

1—11月份35KV變電站電壓合格率93.38%，電容器可投率100%，投運率80%。

8、電壓無功：1—11月份主網電容器可用率100%，與指標（100%）持平。主網電容器投運率82%，主網電容器高峰投運率100%。

二、安全培訓工作

在安全管理中，深感責任重大，不敢有絲毫松懈，每次全國發生的重大安全事故都會在自己的心靈產生一次巨大的震撼，促進自己時時刻刻不忘安全工作，兢兢業業抓好安全工作。工作中，經常與安全部門一起認真研究分析存在問題、制定針對性措施，堅持每月到基層督查，堅持每月參加安全例會落實解決存在的問題，認真履行安全職責。

重點工作：

（1）六月份開展了，以主題為“遵章守法，關愛生命” 的安全月活動，在全支公司開展“我要安全，我懂安全，我為安全多說一句話的”活動。開展了“領導送安全下基層”，加大了宣傳的力度，注重實效。(2)吸取臨汾“6.4”誤操作事故教訓，在全支公司開展了反事故斗爭活動。通過活動的開展從領導到一線人員，從三個層面進行了認真對照檢查，將安全全第一的思想放到實際工作中去，不只停留在口頭上、文件上，危險因素控制抓住了人這個最關鍵的因素，認真落實了各級人員安全生產責任制。各部門、班站通過活動，把反事故斗爭和“安全月活動”、“

6、4”事故教訓結合起來，認真開展自查，對照問題逐一整改、落實，班站、個人都有實施方案，做到有步驟、有措施、有分析、有總結，達到了預期的效果（3）組織全員安全培訓，深入貫徹公司“人人是人才，人人可成才”的人才理念，按階段實施“職工教育培訓計劃”，加大職工的培訓力度。建立了各類人員安全和業務技能的常態學習和考核機制，出臺了安全(本資格認證和業務技能認證管理辦法，并具體實施，根據各專業的工作性質不同，購買了部分指導參考書籍、編制了安全、技能教育培訓大綱，年底前安全、技能認證工作將順利完成。通過“兩個認證”辦法的實施和開展，在支公司營造一個良好的學習氛圍.（4）針對以前搶修程序不規范的問題，按新《安規》要求梳理事故搶修工作流程，制定管理辦法、搶修必須執行事故應急搶修單。還配合市場營銷部對用戶雙電源管理進行規范，制定雙電源管理協議，從不同的渠道嚴把了安全關。（5）認真開展安全性評價工作，制定了安全性評價實施辦法。督促各部門、班組按照安全性評價實施要求開展階段性自查，做到了評價與反措相結合，邊查邊改形成了閉環。

三、生產運行工作

（1）認真落實省公司、分公司迎峰度夏、度冬工作電視電話會議精神，狠抓過夏“六防”迎峰度冬工作，對支公司過夏“六防”、迎峰度冬工作進行安排、布置、檢查。對變電、線路春檢缺陷進行了回頭看，做到了檢查到位，落實到位，責任到人，保證了設備安全度夏、過冬。

（2）以分公司同業對標運行工作會為契機，以規范“六個一”為生產基礎管理的重點，充分發揮運行人員的積極性，編制了《變電站作業指導書》，重新修編《事故應急預案》，梳理了變電站“一日工作流程”，各變電站使用了“接地線、接地刀閘管理牌”，有效地防止了誤操作的發生，使用了錄音筆，杜絕了不規范的操作，屯留站針對新人員多的現狀，采取了12階梯法的培訓方式，讓運行人員自我定位，循序漸進，達到提高人員素質的效果，完成了對標會責任狀的7項對標內容，提高運行管理水平。

（3）結合分公司建設“VI”系統的思路，在變電站標識規范化和5S管理工作上，對變電站“站牌”、“安全文化牌”、“進站須知牌”、電纜標牌、保護壓板、崗位定置牌等、站內資料、圖冊均結合“VI”項目，使變電站的規范化管理和站容、站貌大有改觀。

（4）加強基礎資料的完善，對1條110KV、6條35KV、28條輸電線路基礎技術檔案臺帳和線路走經圖、相序圖進行了規范整理，在線路走經圖上標出了線路的桿型、交叉跨越的地段、變臺的位置等，為今后的線路維護和管理提供了真實的資料，同時也摸清了家底，為明年的基礎管理年奠定了基礎。

四、搞好電網建設的協調、配合工作

隨著電網建設腳步的加快，500KV、220KV變電站落地屯留，我們抓住這一大好的契機，做好屯留電網的規劃和強建，以滿足屯留生產、生活用電的需求，為屯留經濟的騰飛，當好電力先行。我們積極主動、配合協調站址的選定、堪測，線路架設土地青賠和110KV屯留站郭莊礦、潞礦間隔擴建等工作，為屯留境內的電網建設提供最大的支持和幫助，為明年電網建設的順利進行奠定了良好的基礎。

半年多的任職情況，在同志們的支持和幫助下，自己在分管的工作上，取得了一些成績，也存在一些差距和不足：一是部分工作開展不平衡，抓得不夠深入（比如調度班。）

二、是深入基層調研時間明顯得比當部門干部時少了，事務性工作較多，存在工作安排不科學現象；

三、在管理上還不到位，個別班組還存在紀律松弛現象。

四、在安排工作中時對待下屬態度不夠和藹、耐心。

五、今后的工作思路

1、在其位、謀其正，當好參謀助手，盡職盡責工作。

2、加強學習，提高自身素質，增強駕馭工作的能力。

3、堅持“安全第一的方針”，向安全要效益，向安全求發展。

4、修訂完善各種規章制度和考核辦法，注重流程、環節管理，嚴格獎懲認真兌現。

5、搞好全員培訓工作，注重培訓的實效性，以達到提高全員素質的目的。做好縣域電網建設的實施工作，并積極配合屯留縣境內電網建設工作。

五、今后的工作思路

1、在其位、謀其正，當好參謀助手，盡職盡責工作。

2、加強學習，提高自身素質，增強駕馭工作的能力。

3、堅持“安全第一的方針”，向安全要效益，向安全求發展。

4、修訂完善各種規章制度和考核辦法，注重流程、環節管理，嚴格獎懲認真兌現。

5、搞好全員培訓工作，注重培訓的實效性，以達到提高全員素質的目的。

做好縣域電網建設的實施工作，并積極配合屯留縣境內電網建設工作。

第四篇：電信公司社區經理述職報告

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電信公司社區經理述職報告

各位領導、各位同事： 大家好！

探索無止境、創新不畏艱！做為一名社區經理，我所轄區域用戶共為4892戶，上半年收約100萬元。就職社區經理以來，我深知進入社區的首要任務就是讓社區居民知道“我們是來為您服務的”,我在工作實踐中全面落實“五個一”要求，即一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務卡、一份服務質量監督

表；開展好公司的各項業務宣傳；主動向客戶遞交社區服務卡，以便用戶在以后遇有任何問題都可以很快找到我，在最短的時間內解決問題，讓社區居民享受優質高效的標準化服務。以實際行動闡述一個理念：渠道進社區，服務零距離。盡職為用戶提供親情化、差異化的服務，縮短與用戶的距離，用真情溫暖社區用戶的心。

一、積極搶占發展先機、填補市場空白點

在其它運營商尚未到達并有意向進入的地區，我一般采取“發展用戶優先、占領市場優先”的原則，實行“三步走”策略：即第一步，逐門逐戶的開展“地毯式”的走訪宣傳營銷，對用戶通信需求進行調查摸底；第二步：在線路到位的地區，開展現場裝機，最大限度地減少待裝戶；第三步，鎖定用戶群，征求意見，適當調整營銷尺度，量身式與用戶簽定一年的使用協議。我在通過對社區內的客戶進行走訪時，原創了解到了客戶消費水平

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及趨向，向用戶建議對用戶適用的話費套餐來穩定客戶。在與客戶溝通時發現客戶有拆機的想法，我都會極力的做說服工作，如說不通，我會先穩住客戶，再通過其它方式做客戶的工作。在我的社區里有一客戶名叫何坤，夫妻倆人都是上班族，都有手機，白天家中無人，電話基本上就是閑置品，每月固話的月租就是多余的支出，所以想拆機，安裝一部鐵通電話，本資料權屬文秘114網，放上鼠標按照提示查看文秘114網更多資料因為鐵通電話沒有月租費，了解到這一情況后，我用下班后晚上的時間到客戶家走訪，發現客戶家里的經濟狀況很好，簡單詢問了客戶想拆機的情況后，發現用戶并不是在經濟上不能承擔，而是認為沒有用處，還要花固定的費用，抓住用戶想拆機的主要心里后，我向客戶簡單地舉例說明了手機雖然使用方便，但不足這處也很多，如在你急于打電話時卻發現手機沒電了或欠費了，就會影響您的使用，而固定電話不會，它可全天24小時待機等候您的使用，不會耽誤您的事情及業務，我又講了很多使用固話的好處，如電話已經使用多年了，親戚、朋友、同學們找起來比較方便，在說家里都有老人，老號碼記得順了，換號不太習慣，在說手機號碼太長了不好記，還是用老號碼方便，不會耽誤您親友之間的感情溝通，經過我的再三勸導后，該用戶終于絕定續繼使有我公司的固定電話。

二、有效利用法律武器清欠，讓欠費戶主動繳款

在清欠方面，我主要注重欠費普查的效應，對欠費回收情況進行細致、全面的分析，細分轄區欠費的構成和清欠的難點，特別針對大客戶及托收客戶，研究其繳費習慣，并合理調整各階段的話費回收比例。為了避免客戶惡意欠費和長期欠費，我經常通過對用戶資料的清整，爭取從源頭上堵住

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欠費漏洞。我根據客戶不同業務需求和業務性質，對全縣用戶檔案進行了清理、核實，并錄入計算機管理，設立自己的客戶檔案，針對流動客戶想出一些辦法，避免了一些可能發生的欠費逃費現象。2005年6月，我轄區內的朝族用戶李永剛因長期與在韓國的親屬聯系，電話費出現嚴重透支。由于該用戶馬上外出打工，所以電話費遲遲未繳。而且為了避免網通公司客戶經理上門清欠，該用戶還私自將自家戶外電話皮線掐斷、抽走，而后離開雞東，堂皇而去。后來，通過了解發現該用戶人去樓空，聯系人根本不認賬。但是他們倆沒有氣餒，而是通過其鄰居打聽出了李永剛親戚朋友的電話，又了解到他現在的手機號碼和地址。于是他們通過電話向解釋并尋問：“由于我們工作繁忙本資料權屬文秘114網，放上鼠標按照提示查看文秘114網更多資料，沒能及時提醒您繳電話費，造成了欠費，是否能將原欠費繳回？”李永剛很納悶：“我手機號也換了，人也走了，你們是怎樣查到我的手機號碼的？”我笑著說：“您現在雖在外地，雞東縣必定是您的家，還是有很多人想念您的??“通過一番真誠的話語，說得這位李永剛心里很不是滋味的，覺得自己因為這一點小錢，連累的人通信公司我工資都扣掉了。自己打工為養家，人家也是為養家，損人利已很是過意不去，緊忙連聲說：“那好、那好，明天我就告訴我家親戚將錢送去。”第二天一上班，李永剛就把錢送來了

三、建立健全情報系統、打好防范其它運營商阻擊戰

由于我縣規劃部門的配合，其它運營商在通信工程建設上存在一定困難，而且其營銷人員大多是雇用的社會閑雜人員，技術水平低，業務知識了解較淺，違規施工、違規營銷的現象比較多。針對這一情況，我主要通過在頁腳文字

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走訪用戶過程中搜集其違規施工、營銷的證據，有理有節地從多方面與用戶進行勾通爭奪用戶。我的社區里有一家馨禾糧油公司，在我走訪的過程中發現他們安裝了兩部電信電話，我主動上門了解情況，在我

[1] [2] 與客戶溝通時發現它們公司是一家做糧食進出口貿易的公司，業務很繁忙安裝電信電話是因為電信給了好號做廣告宣傳使用（6120999），而且不收取任何基本費用，如果在裝幾部的話，還可以給做虛擬網互打免費。在得知這一情況后，我馬上回來與我的主管領導溝通，并采取為用戶新編制幾個吉祥號碼來做市場，當我拿著吉祥號碼再一次來到馨禾公司時，我發現馨禾

公司的老總對我提供的號碼非常滿意時，我知道這一次的主動權在我手中了，在我與貴公司老總的交談中，我講了一些關于我們通信企業內部的形式，又將兩家公司的優劣進行了比較，我公司無論是在技術業務上和跟蹤服務上都是其它公司所無法比的，例如我公司為方便客戶所設置的特服臺112、114、10060以及180等，當用戶對我公司的業務不明白或有不滿意時，只要您撥打上述電話，就馬上有人為您處理直致用戶滿意為止。而相對比較其它運營商是做不到這點的，當貴公司與客戶談業務時，客戶也會在意您使用了哪家運營商的通信設備，所謂商場如戰場，哪家不希望強強聯手呢？您與我們這樣的百年老店合做，又何嘗不是一種信譽的象征呢！一番話讓老總動了心，當我看到了希望的同時，我馬上又將我公司為馨禾公司制定的話費套餐提議遞上，在該公司老總看過之后，馬上與我進行了簽定事宜，使該客戶順利轉網。通過這次事件該公司認可了我這個社區經理的服務，并在以后又使用了我公司的寬帶業務及一些增值業務，現在我頁腳文字

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與該公司已成為好朋友，該公司還在我業務發展上幫助我個人多次。

三、細分市場逐個擊破、對重點客戶進行重點攻關

有時，我根據經營數據，將公眾用戶按話費額分為高、中、低端用戶三個檔次，30元以下的為低端用戶，50元以上、100元以下的為中端用戶，100元以上的為高端用戶。對不同檔次的用戶采取不同政策。對高、中端用戶寧讓利不讓市場，對低端用戶視情況適度優惠。高、中端個人用戶大多是我轄區內的個體工商戶及門市房用戶，今年以來，鐵通和中國電信在我縣內對所有門市房用戶提供免工料費、免月租和來顯費等優惠政策爭奪通信乙種用戶，移動和聯通的商務電話以無月租、150元打200元話費、200元打300元話費的資費優勢發展也很迅速，針對這一緊急情況，我迅速到各社區街道的門市房，逐門逐戶進行反爭奪工作，對關鍵用戶讓利不讓市場，前提是此用戶必須拆除其它運營商電話。對于回搶的其它運營商用戶由員工進行定期回訪，以防用戶生變。2005年上半年，經過不懈努力，共回搶鐵通用戶戶，回搶移動、聯通商務客戶戶。

五、積極發揮服務優勢和建立長途防控體系

在對競爭區域的拆機用戶我一般實行特事特辦、一戶一策的方法，對話務量較大的高端拆機用戶進行單獨談話，耐心勸說，以真誠的服務挽留住用戶。在收費方面，對用戶交費不便的我一般都是自己先墊付，然后將單子送到用戶手中。長途業務這種競爭的焦點領域。為有效抑制其他運營商長途IP業務發展，我主要是通過三種方法發展長話業務：一是有效利用公司情報網絡系統，一旦得知其它運營商組織人員到我轄區賣卡時，我總是能以最快的速度到達，針鋒相對進行反宣傳、反營銷工作。二是發揮我公

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司的技術優勢，用公司的技術支撐做為有力營銷的憑證。三是通過公司市場經營部每月對使用其它運營商IP時長50分鐘以上的用戶進行提取、比較后，由我逐個進行電話查詢，有效利用技術、網絡優勢推廣17909、IP直通車業務；對用戶使用其它運營商IP月時長50分鐘以下的用戶，盡量引導用戶使用普通長途業務，不輕易開通IP直通車業務，防止收入內部分流。經過努力，我轄區內的其它運營商的長途市場占有率始終控制在左右。

各位領導，以上是我在從事社區經理工作中所總結的一點經驗，有不足之處還請批評指證。

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第五篇：值班經理述職報告

值班經理述職報告

值班經理述職報告1

尊敬的公司領導：

首先在此感謝總部領導，戚總及領導班子近一段時間來對我工作的關心與指導，并感謝各位與我們并肩工作的員工，感謝你們對我工作的支持與幫助。

在影城即將開業的前期，我緊密團結在公司領導周圍，動員和帶領員工，團結一心，積極進取，在各位領導，員工同志們的共同努力下，基本完成了員工崗前專業技能知識培訓，取得了預期的效果，也為影城開業和今后更好的工作和更周到的服務，打下了良好的基礎，結合前期的工作，我從以下幾方面向各位領導述職如下，請審議：

一、工作收獲

1、經過前期的工作，我的業務水平有了很大程度的提高，更可貴的是，我在平時到同行業去觀察他們的領導人員，在他們身上讓我學到了可貴的敬業精神。我時常告誡自己：珍惜每一個學習的機會，人人都是我學習的榜樣。在特種部隊服役期間，讓我養成了踏實誠懇，從一點一滴做起，不怕臟，不怕累，早起晚歸，以身做責，個人服從集體，以大局為重的工作態度，這也讓我更加容易和適應當前的工作。

2、前期參與了員工崗前專業技能知識培訓，對培訓工作制定了相應的計劃，按照計劃有序貫徹培訓流程，培訓各個崗位工作應該注意的細節問題，通過“問答，互動，實景模擬，影片觀看點評”等一些方式，解決實際工作中出現的問題，進行有針對性的理論和現場實際操作培訓，逐步拓展員工思維方式和服務技能，為影城經后的發展打下良好堅實的基礎。

二、存在問題和今后努力的方向回顧檢查自身存在的問題，我認為主要是：

1、現場設備工作原理的認識和了解不夠詳細，如售票機。平時多注意保養，如遇到問題可以及時維修，也可為公司減少損失。

2、創新意識不夠，主要原因是工作時間短，缺乏實踐經驗，在今后的工作中，我一定要努力做到以下幾點：

1、努力學習，勤于實踐。理論結合實際，提高綜合素質和業務能力，為本職工作做出自己最大的貢獻。

2、勇于創新，多學習，多吸取信息知識，將所學到的靈活的運用到工作中來。

3、繼續發揚黨員的艱苦奮斗作風，公司員工對我們公司的設施設備的保護，愛護公司財產，嚴于律己。并為公司培養多技能，全方位的崗位人才，高質量的完成好工作。

作為公司領導班子成員，自己有責任，也有信心，不斷加強學習，提高自身管理水平，圍繞公司發展目標，求真務實，積極工作，全力支持配合公司領導的工作，與公司領導班子一道，正視困難，迎接挑戰，抓住機遇：我相信有我們這樣的強大的工作團隊，在我們共同努力下，我堅信，我們的天億國際影城將會打造成蘭州市一流的國際影城。以上是我的述職報告，如有不當之處，懇請領導批評指正，請審閱。謝謝大家！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

值班經理述職報告2

上半年工作總結及下半年工作計劃轉眼半年過去了，在 xx 影城這半年的工作中，通過對各崗位的 學習，我們營運部的員工很快適應了影城的運作程序，從以前沒接觸 過影城運作的新手到現在能獨立地完成放映、售票、檢票、賣品等工 作，感謝領導在過去的一年中給予我歷練的機會及工作上的指導，下 面我對影城營運部近半年的工作情況作如下匯報。

一、上半年工作簡單分析 “管理規范、運作有序、各司其職、兢兢業業、愉快工作”是我 們大家的宗旨。

我們營運部是一個綜合部門， 結合場務、賣品、售票、放映四個崗位，負責影城一線服務人員的調度工作，充分利用人力資 源，保證良好的工作秩序和工作質量。

回顧上半年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒有地理位 臵的區域優勢，但通過大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和 了解我們 xx 影城。

1．在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供 理想、周到的專業服務，熟悉影城每天的活動，更新影片新信息，及 時掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動詢問，多了解， 多推薦； 2．場務方面，場務人員要有規范的接待流程，做好每天的日報 表，在檢票方面嚴格執行影城的各項制度，熱情指引、來訪接待，多-1-巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾，保持各影廳通道處于關閉狀 態，做好正常的營運工作，無串廳，逆留顧客； 3．賣品工作方面，了解產品，有一定的銷售能力，要注意個人 自身衛生及賣品清潔，詢問、點單、呈遞、收款、致謝、道別，完整 服務，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質期，交接班盤點，核 對庫存數量，供給及時，主動推薦，只要做好以上的各項工作，相信 賣品部銷售額也會日益上升，態度第一，顧客至上； 4．放映室的工作，放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場次和放映時間，影片要提前 了解，做好準備，另外放映機的清理打掃、保養要到位，更新片源。

二、工作心得

由于影城工作是以服務型為主的行業， 營運部是站在影城的第一 線，我們深感到自己工作做得到位與否會直接影響到影城的聲譽，所 以時刻注意自己的一言一行。面對一個全新的環境，我開始對服務工 作有了更加深層的認識，我們深知，唯有不斷學習、總結，不斷努力 和全力以赴來彌補自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過在 xx 影城工作的這段時間，我受益匪淺，我會把學到的新知識和積累 的經驗很好地運用到以后的工作中去， 并通過實踐進一步提高、升華。

三、下半年工作計劃

為了更好的迎合市場的變化和影城的發展， 結合上半年的工作情 況，我們營運部將從以下方面開展工作

1．努力提高自我學習能力，將學到的知識轉化為影響力、凝聚-2-力和號召力； 2．在工作中耐心的把影城營運部的各項工作落到實處； 3．多與票房、場務、賣品部及放映室的工作人員溝通，及時發 現工作中的問題，消除隱患； 4．通過營運部的全體成員共同學習，提高團隊整體素質，樹立 良好的影城形象。

四、自我總結

目前，我們 xx 影城在 xx 電影市場中的領先優勢比較穩固，與省 內先進同行之間的差距也正在不斷縮小。

這得益于影城領導的正確決 策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當然，我 們營運部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足， 需要在 今后的日子里加以改進。

透視過去的六個月， 對我來說有很大的收獲， 成為 xx 影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過加強自身的學習能力， 使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因為欠缺經驗和方法 有許多不足。

在下半年的工作中， 我會更加努力學習， 在工作中總結、在總結中反思、在反思中學習、在學習中提高、用最好的態度服務顧 客，用最佳的心態對待工作。

值班經理述職報告3

緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。

現將自己的工作匯報如下：

1、值班期間，代表超市經理全權處理超市內發生的各類問題，并做好值班紀錄，有重大異常及時報備超市經理，并將值班記錄表放在辦公室，便于第二天值班經理查看追蹤;

2、值班經理須5：50分到店，檢查各部門(如：生鮮早班人員、保安人員、清潔人員等)出勤狀況，清理存包柜，確保早上開店工作順利進行;

3、值班期間負責賣場的勞動紀律、安全及衛生狀況、服務質量、節能降耗、顧客投訴及突發事件的處理;

4、員工上下班打卡必須協助保安做好進退場工作，員工就餐時值班經理必須做好人員崗位安排工作，不得因為就餐而賣場崗位無人服務狀態;

5、值班期間不得無故離開超市，期間定時巡查賣場，不得長時間呆在辦公室內，若特殊情況離開超市必須報備超市經理。

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的'基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

值班經理述職報告4

尊敬的各位領導：

您好!經過兩個月的培訓及實習，我作為儲備管理學員對零售業工作有了基本的熟悉和操作，現將這段時間所獲匯報如下，請您評議：

首先，專業技能和工作質量。這是最基本也最重要的環節，我認為我已掌握基本的業務知識，能夠熟練操作辦公、ERP、預算系統，熟練使用部門設施和工具。在最初兩個星期的理論知識培訓中，我們系統而全面的學習了有關零售業及佳惠集團的營運理念，更多的是如何作好超市工作，之后我們進入了下門店實習的階段。根據分配，我到清潔用品部實習。每天主要針對商品展開陳列、訂貨、補貨、收貨、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售情況，在促銷期做好商品調價和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采，一般由理貨員對商品報缺貨。

在收貨時需本部門理貨員與供應商共同核對商品數量，同時我們要檢查商品的條碼，包裝，生產日期，原則上超過三分之一保質期的商品不予接受，之后在防損員的審核下，由三方確認無誤簽字后方可報信息部入庫。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看，如有暢銷品出現缺貨時要及時用標簽提醒顧客，并作好補貨；如發現包裝破損的要馬上撤下排面，保管好，以做退貨；如有商品臨近保質期或已經過期，要馬上進行整理退貨。

一般情況下，退貨可由理貨員和課長決定，填寫退貨單，形式分為直退和配退：直退即部門通知供應商直接來提取，單據必須有財務室的簽字；配退即部門主管發郵件給總部，得到審核同意后方可退貨。最后當供應商來提取退貨時，與防損員和部門理貨員共同核對單據，無誤簽字，方可退出賣場。每個超市在每個月都會開展促銷活動，主要由企劃部策劃，根據季節和節日等差異選擇敏感商品或按供應商要求指定出促銷海報。各部門主管首先對海報樣本進行校對核實商品形象，價格與實際是否相符。在促銷期前兩天組織促銷員按不同路線發放DM彩報，確保宣傳有力度；促銷前一天，將商品陳列到位，一般是做堆頭或陳列端架，堆頭要成正方體，端架品項不超過兩種；重要的是設置pop。還有就是對促銷商品及時調價，當原進價與現進價不一致時，要注明庫存調整，特殊商品注明實銷補差，通過課長，處長簽字交信息部調價。以上工作是圍繞商品展開的各項流程，這些決定著銷售業績，雖然有些程序是比較簡單而又經常操作的，但不能忽視每個細節，佳惠的理念之一就是細節決定成敗。

其次，主動性和跟進能力。應該說實踐過程是艱辛又充滿樂趣的。開始的幾天到門店上班真的不習慣，總是因為惰性來不及吃早餐就已經開早會了，但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來，忙著幫理貨員整理商品，掃特價，打掃衛生等。這樣幾天下來，我逐漸適應了超市工作。我始終告誡自己不管做什么樣的事情，我都應保持滿分的熱情，對工作負責，對員工負責，對顧客負責。作為部門主管，要清楚當月的銷售預算，并落實銷售，提高商品的毛利率；要熟悉本部門銷售額和銷量前30名的商品；熟悉主要供應商。同時應充分利用促銷員資源，帶動他們分工合作。

第三，判斷和決策能力。在銷售過程中，商品價格是一個重要因素，怎么定價和調價對我來說還不是很熟練，對商品價格不夠敏感，我會在今后的工作中不斷改進，積累經驗。

第四，服務意識。零售業就是服務業，我們的宗旨就是服務別人，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標是創造一連串的顧客，形成穩定且有力的的市場。所以當你站在賣場里時，你的言行舉止代表的是集團的形象，也影響著集團的利益。這一點要在細節中體現并堅持，比如增強促銷員的工作熱情和服務意識，減少在工作時間內扎堆閑談；將商品做美觀的陳列，并保持干凈整齊；認真為顧客介紹商品，激起其購買欲；在看到顧客手拿商品時要主動遞上購物籃等。當顧客與我們發生糾紛時，我們要分清責任，盡快解決，盡量滿足顧客的合理要求，使其滿意。

第五，團隊合作精神。一個企業的成就是團體共同努力的結果，不可能一個人完成。在實踐期間，我團結部門員工，互幫互助，配合課長處理工作中的問題，使商品運營通暢。當察覺員工不良情緒及對工作抱怨時我會細心引導，增強他們的工作熱情度。當員工之間出現小摩擦時，我會主動調解，站在企業整體利益的制高點讓員工齊心為工作，努力為顧客。

第六，學習能力和創新能力。實習期間，我不斷挑戰自己，接觸到許多新的專業知識，雖然理解能力有限，但我從不畏懼，堅持向上級學習，并善于總結和創新。通過觀察反思，我認為做好零售業的重點包括：

1，完善的企業管理體系。首先建立一個系統的服務臺，包含開發票，廣播中心，顧客投訴中心，商品退換這樣一個多功能的樞紐之地。

2，規范賣場價格標簽與海報。標準的標簽除要表明商品價格，商品名稱，規格，產地外，還要注重標簽的顏色，或用字母代替，以區別不同銷售狀態。這一點我們還需改進。

3，辦公室管理。各門店辦公室要統一布置，室內要整潔；比如在墻上掛釘，文件資料要分類明確，方便查找，使用。

4，低價格策略。這似乎是零售商的競爭核心，也是未來零售業的主線，應該形成效率和成本意識，所以要把它貫徹到經營活動的每個細節中去。例如沃爾瑪，他們的成本意識幾乎每個員工都具備。

5，降低缺貨率。有調查顯示中國零售業的缺貨率為10%，每年暢銷品未能及時補充上架銷售的損失高達830億人民幣。

分析商品缺貨的瓶頸有5個方面：

一是商品品種過多，貨架排位太少，造成陳列不足；

二是門店后倉太小，影響周轉；

三是缺貨缺乏補貨支持信息系統，導致漏訂，晚訂和非最優批量訂貨；

四是零售商與供應商缺乏誠信與溝通；

五是供售雙方的物流配送質量不能保障。

以上是本人在實踐期結束后的總結和對自身能力全面的認識與分析。由于時間有限，經驗欠缺，有不到之處望您指正。